Cum sa creezi o campanie de social media

Gasirea urmatorului client, extinderea pe noi piete, recrutarea unei persoane cheie in organigrama
companiei sau rezolvarea unei crize de numerar sunt doar cateva dintre preocuparile unui
antreprenor, care il pot impiedica sa priveasca atent catre schimbarea paradigmei de business oferita
de social media. Totusi, statisticile arata ca retelele sociale rapesc potentialilor clienti, utilizatori de
Internet, aproximativ 22% din timpul petrecut online. Se poate spune ca social media isi tine
promisiunile legate de efectele virale, de rezultatele cautarilor infuzate social si de posibilitatile
infinite de targetare virtuala, atat timp cat uneltele tehnologice (Facebook, LinkedIn, Twitter etc.)
sunt folosite strategic. Acestea pot fi folosite pentru recrutarea sau pastrarea angajatilor, pentru a
creste eficienta organizationala, pentru a folosi eficient datele din companie in luarea deciziilor sau
pentru a stimula inovatia. Iata cateva idei despre cum se creeaza o campanie eficienta de social
media, care va pot ajuta in branding si in cresterea rapida a valorii afacerii, utilizand unelte cunoscute
pe care probabil ca deja le folositi.
Setarea unor obiective cat mai specific. Obiectivele unei campanii de social media pot fi: cresterea
numarului de persoane care va cunosc brandul si serviciile oferite, cresterea numarului de lead-uri,
cresterea ratei de conversie a lead-urilor in vanzari, crestere traficului pe site sau in magazin,
reducerea costurilor de marketing pastrand in acelasi timp veniturile constante, castigarea unei noi
audiente sau piete etc. Definiti obiectivele pe care doriti sa le atingeti si prioritizati-le. Concentrati-va
atentia pe primele doua sau trei dintre acestea.
Definirea publicului tinta. O campanie de social media presupune doua segmente tinta:

Potentialii clienti acele persoane care doriti sa cumpere de la voi sau sa va lase datele
contact pentru a-i putea aborda ulterior. Potentialii clienti va pot lasa contactele lor in mai multe
feluri: prin subscrierea adresei de email intr-o lista de distributie a informatiilor din site, pe
Twitter sau devenind fan sau membru al paginii/grupului de Facebook.

Influentatorii acele persoane care doriti sa le vorbeasca cititorilor si prietenilor lor despre
compania si serviciile voastre. Chiar daca aceste segmente tinta au puncte comune, doriti ca ele
sa actioneze diferit.
Monitorizare, Analiza, Implicare
Indiferent de domeniul de activitate al companiei trebuie sa monitorizati ce se petrece in social
media. O minima monitorizare se poate face prin setarea unei pagini iGoogle si adaugarea unor feeduri de la Google blog, prin cautarea posturilor despre companie pe bloguri si a tweet-urilor. Folosind
platforma Delicious puteti vedea ce anume apreciaza oamenii la site-ul sau oferta voastra.
Monitorizati reputatia companiei, a portofoliului de produse ca sa puteti identifica punctele forte si
punctele slabe ale prezentei online. Activitatile de monitorizare trebuie sa inceapa inainte de a merge
mai departe cu orice alt aspect al strategiei de social media.
Analizati contextul inainte de a actiona. Trebuie sa va ganditi cum se vor alinia obiectivele campaniei
de social media cu obiectivele de marketing, comunicare si management ale companiei. Care este
publicul la care trebuie sa ajunga mesajul campaniei? Cum va fi formulat mesajul? Ce puncte forte
are compania si cum pot fi acestea dezvoltate in mediul online? Identificati oportunitati cheie, una
sau doua retele sociale pe care sa va concentrati atentia, blogul sau comunitatea online in care doriti
sa va remarcati si apoi puteti sa dezvoltati abordari creative care sa ofere valoare reala clientilor.
Fie ca implicarea in social media se rezuma doar la a posta ocazional comentarii pe blog, fie ca aveti
o implicare la scara larga in social media, trebuie sa fiti mereu pregatiti pentru eventuale critici ale

publicului. In fata unui succes limitat, efortul trebuie sa fie sustinut: creati un blog care sa
functioneze chiar si cu putine comentarii si lasati incurajarea comentariilor acelor clienti care au timp
sa spuna lucruri bune despre compania voastra.
Alte aspecte ale unei strategii de social media. Dupa ce ati stabilit obiectivele principale, publicul
tinta si v-ati familiarizat cu tool-urile de social media, trebuie sa mai aveti in vedere cateva aspecte in
definirea unei strategii coerente de social media. Recapitulati obiectivele secundare si incercati sa
vizualizati cel mai bun rezultat al campaniei. Ganditi-va cum veti evalua rezultatele obtinute si cum
veti afla in ce masura obiectivele au fost atinse. Cum veti sti daca proiectul este complet? Stabiliti
niste indicatori de succes (de ex. Vizite unice pe zi pe website, nr. de comentarii/mentionari pe zi, nr.
de aparitii media in primele x luni). Trebuie sa decideti cat timp veti aloca pe saptamana (in ore)
pentru a produce continut text si a raspunde la comentarii. Ce sperati sa invatati din implementarea
acestui proiect, care sa va foloseasca in viitoare actiuni online?
Social Media ROI (Return of Investment). Calcularea exacta a Return of Investment (ROI) se
poate dovedi destul de dificila de multe ori, dar pentru a va apropia cat mai mult de un raspuns real,
va puteti raporta la cativa indicatori. Astfel, incearcati sa determinati care sunt valorile urmatoare:

Social Media Costs investitia in hardware si software atunci cand este angajata o persoana
care sa se ocupe de acest tip de promovare.

Customer Lifetime Value valoarea neta (suma) pe care o atribuiti unui client, in functie de
valoarea cumparaturilor sale si de valoarea achizitionarilor pe care le fac si le-ar putea face
clientii pe care el ii aduce in magazin.

New Customer Value Via Social Media urmareste conversiile campaniilor

folosind Google Analytics sau un alt program de masurare a traficului. Aflati astfel ce rezultate
ati obtinut fie prin masurarea vanzarilor, fie al valorii pe care il are in medie o persoana care a
indeplinit o actiune ce se va transforma in viitor intr-o achizitionare propriu-zisa, cum ar fi
inregistrarea printr-un formular de subscriere.

Customer Service Value reducerea costurillor datorata transferului, cel putin partial, al
relatiilor cu clientii pe Facebook sau Twitter, acolo unde oamenii pot primi raspunsuri rapide la
diverse probleme.
In functie de piata, echipa si capacitatile creative ale acesteia, puteti descoperi ca social media este
un canal de promovare foarte eficient si la indemana, care ar putea deveni chiar principalul
instrument de marketing in cadrul companiei.

Campaniile de advocacy ghid introductiv

Ce este o campanie de advocacy? Prin advocacy nelegem un set de demersuri unitare ndreptate
ctre susinerea sau influenarea unei decizii publice care afecteaz anumite segmente ale societii
civile. Activitile de advocacy au o component de informare a comunitii, de cretere a gradului de
contientizare cu privire la o anumit problem considerat a fi de interes pentru membrii acesteia.
Cine poate iniia o campanie de advocacy? Campaniile de advocacy pot fi iniiate de orice
organizaie care este reprezentativ pentru problemele avute n vedere i care are n grupul int
persoane afectate n mod direct de acele probleme.
Etapele unei campanii de advocacy
1. Identificarea problemei i a publicului. nainte de orice, organizaia va trebui s identifice acele
probleme care afecteaz sau pot afecta interesele unei anumite categorii de public int. Apoi, acestea
vor trebui ierarhizate i analizate n detaliu pentru a observa, pe de-o parte, care dintre ele are un
caracter mai urgent i, pe de alt parte, care are ansele cele mai mari de a fi soluionat.
Imediat ce aceste etape au fost parcurse, organizaia respectiv i va fi format un domeniu mai larg
de interes, pe care l va avea n vedere atunci cnd va vrea s deruleze o campanie de advocacy.
Inainte de a merge mai departe cu planificarea, va trebui s cunoatei cu precizie urmtoarele
aspecte:
Ce anume, la modul concret, vrei s schimbai i n ce msur;
Pentru cine dorii s facei aceast schimbare, deci cine este/va fi afectat de rezultatul pe care
dorii s l obinei;
Cine are puterea de a face sau de a influena aceast schimbare, n ce msur i care sunt paii
de urmat n acest sens;
Pn cnd trebuie fcut aceast schimbare, pentru ca rezultatele obinute s fac diferena.
2. Formularea mesajului. Campaniile de advocacy au un foarte pronunat caracter informativ, ceea
ce nseamn c mesajul va fi unul foarte bine documentat, argumentarea fiind mai degrab ra ional
dect emoional. Efectul persuasiv va trebui s fie cauzat de o serie de fapte demonstrate obiectiv,
precum rapoarte de cercetare, studii i statistici. Argumentele pe care le folosi i n construirea
mesajelor campaniei trebuie s sublinieze c schimbarea pe care o solicitai este o solu ie obiectiv n
beneficiul tuturor.
3. Alegerea tacticilor. Exist o multitudine de tactici pe care le putem folosi n derularea unei
campanii de advocacy, iar mediul online v este un aliat de ndejde n acest sens. Dintre cele mai
utilizate astfel de tehnici:
Iniierea de petiii i strngerea unui numr ct mai mare de semnturi;
Organizarea de conferine de pres sau evenimente de tip mas rotund;
Desfurarea de campanii mediatice agresive;
Organizarea de demonstraii, flash-mob-uri;
Organizarea de edine/ntruniri publice cu grupurile direct afectate.
Mediul online ofer spaiul perfect pentru diseminarea mesajului campaniei, i pentru colectarea
opiniilor membrilor grupurilor int. Pentru a reui acest lucru, este foarte important s comunica i
foarte clar mesajul pe care vrei s l transmitei i cauza pentru care luptai.

Exigenele campaniilor de advocacy. Pentru ca demersurile voastre de advocacy s fie eficiente,

trebuie ca organizaia voastr s ndeplineasc o serie de exigen e, adic nite condiii pu in mai
stricte dect cele care ar trebui respectate nainte de demararea altui tip de campanie de comunicare:
1. Organizaia trebuie s aib legitimitate, adic s fie ndreptit s solicite rezolvarea acelei
probleme.
2. Organizaia trebuie s aib credibilitate n domeniul respectiv, s fie un lider de opinie n acel
sector, o entitate n care oamenii s aib ncredere i cu valorile creia s se identifice.
3. Organizaia trebuie s aib puterea de a i duce la bun sfrit misiunea, prin putere nelegnd nu
doar autoritate i o bun reputaie, ci i resursele necesare, att n termeni de resurse umane i
financiare, ct i de bune relaii cu factorii de decizie.