Problema practica

Scopul problemei practice - dezvoltarea abilitatilor practice

ale studentilor facultatii de Stomatologie in baza materialului
teoretic insusit pe parcursul modulului Management si
Marketing( ponderea pentru evaluare e 0,2 din nota generala)
1.Caracteristica clinicii
Clinica BrightDent ofera o ampla gama de servicii
stomatologice , prestate la un nivel calitativ superior.
Domeniile de activitate:
-

Protetic dentar
Laser-Chirurgie
Implantologie oral
Paradontologie
Terapie dentar
Ortodontie
Profilaxie
Inalbire laser

Folosim materiale i instrumente de ultima generaie,

consumabile, de unica folosin i proceduri de sterilizare care
corespund tuturor standartelor internationale. Asiguram o atitudine
speciala in combaterea infectarii cu virusi si maladii periculoase :
Hepatita , SIDA.
Suntem un colectiv medical cu experienta, generator de idei
constructive,aflat n permanenta interactiune cu metodele si
tehnologiile moderne de tratament.
Principiul pe care ne bazm este calitatea serviciului prestat
in cooperare cu dorintele pacientilor .Astfel incercam sa obtinem
cel mai eficient rezultat al tratamentului.

2. Mediul organizaiei
Micromediul:
Consumatorii
Concurenii
Legislaia
Organismele publice
Macromediul: -Mediul economic ( situaia economic precar a
rii, deprecierea valorii leului i scumpirea materialelor
stomatologice)
- mediul tehnic i tehnologic( folosirea aparatajelor de
ultim generaie)
- mediul demografic ( tot mai multe persoane se
stabilesc cu traiul n ora i acord o mai mare
ncredere serviciilor medicale private)
- mediul cultural, social i educaional ( pacienii
ncep s contientizeze despre necesitatea
prevenirii bolii i se adreseaz medicului n fazele
incipiente ale afeciunii)

3.Tipul de cultura organizational

Este reprezentat de cultura sarcinilor - o reea cu multe

noduri,n care puterea se afl n interstiiile acestei reele.
Pentru aceast cultur sunt caracteristice:
- obinerea rezultatelor;
- posibilitatea de a pune mpreun oamenii potrivii cu
resursele necesare, avnd o mare autonomie i libertate,
pentru realizarea obiectivelor stabilite;
- este o cultur ce ofer mult flexibilitate ntr-un mediu
instabil, asigurnd o vitez mare de reacie, necesitnd
resurse considerabile pentru a funciona;
- este cultura echipei , n care nu exist ierarhii rigide ,
capacitatea de lucru fiind cea mai apreciat.

4. Principiile de dirijare dup Fayol

1. spiritul de echip creaz o ambian placut i

direcioneaza procesul de munc i dezvoltare
2. stimularea material i moral medicii care reuesc
s obin un cerc larg de pacieni i s ofere servicii

ct mai calitative vor fi remunerai prin creterea

procentului pe care l primesc din costul tratamentului
acordat
3. subordonarea intereselor individuale interesului general
4. stabilitatea crearea unor condiii ct mai placute la
locul de munc si selectarea ct mai riguroas a
personalului medical pentru a menine o echip pentru
un termen ct mai ndelungat
5. ierarhia
6. disciplina angajaii respect regulile i reglementrle
stabilite de conducerea clinicii i i onoreaz
obligaiunile i responsabilitile
7. plata
8. echitatea

5. Minsiunea clinicii pentru urmtorii 5 ani:????

Crearea unui cerc de clieni fideli i monitorizarea ct mai

riguroas a sanataii orale a acestuia precum i prestarea unor
servicii ct mai moderne i nalt specializate

6. Analiza SWOT
S

Personal calificat

Preuri accesibile

numr mare

Amplasarea favorabil

concureni n aria

de activitate a

Deservire calitativ

clinicii

Aparataj modern i material

de ultim generaie

Creterea rapid a

Maturizarea pieei

preurilor

Schimbarea

serviciilor
acordate din

populaiei

cauza deprecierei

Modernizarea
rapid a tehnicii

Necesitatea
majorrii

necesitii

Concuren
puternic

locale

Publicitate slab

pieei

Existen unui

valorii leului

Scderea

Apariia a noi

veniturilor

metode eficiente i

clienilor

rapide de
tratament

Strategia va fi una de consolidare , care urmrete obtinerea unor

performante calitative si cantitative similare celor realizate n
perioada anterioara. Aceasta strategie vizeaza valorificarea
superioara a atuurilor nregistrate n perioada trecuta.
Obiectivul motivarea pacienilor n a acorda o mai mare
atenie nu doar funcionalitii obinute n urma tratamentului, dar
i aspectului estetic.
1. Oferirea reducerilor n perioada srbatorilor de iarna i
primvar
2. Oferirea reducerilor clienilor fideli
3. Acordarea posibilitii de plat n rate

7Structura organizatoric

Clinica Stomatologic BrightDent este aplasat pe strada

Albisoara 80/12, n cadrul sectorului Centru, oraul Chiinu. Dat
fiind faptului ca amplasarea este una centrala , nu exista nici o
dificultate de a ajunge la clinica atat cu trasnport public cat si
personal.Clinica ofera si spatii pentru parcare cu supraveghere
video.
Clinica Stomatologic dispune de un spaiu de 150 m2 , 3, unul
destinat chirurgiei dento-alveolare i altul destinat pentru
efectuarea manoperelor terapeutice i protetice si cel din urma
destinat tratamentelor ortodontice si profilaxiei.

Clinica este dotat cu aparat radiologic, ortopantomograf, ce

permite diagnosticarea precoce a unor afeciuni dentare aflate la
ambele arcade dentare ceea ce sta la baza stabilirii unui tratament
calitativ atat chirurgical , ortopedic , terapeutic cat si ortodontic.

Organigrama - piramidal

Tipul de structur liniar-funcional

Legturi - ierarhice de control, orizontale de colaborare i

de lucru n echip.
Managerul este responsabil de coordonarea ntregii
activiti a clinicii stomatologice prin organizarea unor
controale periodice, ce are drept scop verificarea n parte a
fiecrui lucrtor. n restul perioadei ntreag activitate
medical a clinicii este coordonat de ctre Medicul-ef.
Acesta este responsabil de regimul de activitate a medicilor,
a asistentelor medicale, de soluionare a cazurilor dificile.
Contabila este responsabil de a monitoriza evoluia
economic a clinicii, modului de salarizare a lucrtorilor,
corespunderea tuturor pachetelor de documente cu normele
legislatie de moment, iar n cazul n care apar probleme, (se
observ un declin al venitului) se anun managerul pentru
o soluionare ct mai prompt a problemei.

Relaiile de lucru n echip nu se stabilesc doar la nivel de

echip de conducere. Medicii coopereaz ntre ei n
momentul n care pacientul necesit un tratament complex,
iar chirurgul poate coordona cu activitatea asistentelor atunci
cnd e necesar o pregtire mai ampl pentru intervenii
chirurgicale mai dificile.

Arie de control 2 direcii.

Echipa managerial
Nivelul superior managerul
Nivelul mediu - medicul ef (experien 20 ani), contabila
(experien 8 ani)
Executorii - medicul terapeut, medical chirurg, mediul
protetician, tehnicianul dentar, asistentele i infermierea

8.Rolurile i funciile managerului (Mintzberg)

a. Rolurile interpersonale:
Mangerul - reprezinta organizatia la diferite ceremonii oficiale;
- semneaza documentele oficiale;
- stimuleaza subordonatii, clientii
b. Rolurile decizionale:
- nterprinztor, genereaz schimbri planificate n
activitatea clinicii

- atenueaz si rezolva conflictele ce pot aprea ntre

angajai
- (allocator de resurse) decide modul distribuirii resurselor
financiare i stabilete prioritaile
- negociator n discuii cu diferite personae sau grupuri
pentru a putea realiza obiectivele

c. Rolurile informaionale
- monitor al informaiilor
- difuzor de informaii ( transmite subordonailor)
- purttor de cuvnt

Funciile:
- conducerea
- previziunea i adoptarea deciziilor referitoare la
definitivarea obiectivelor
- organizarea modului de desfurare a lucrului n cadrul
clinicii
- coordonarea procesului de munc
- controlul periodic al modului de desfurare a lucrului
- comunicarea

Tipul de structur liniar-funcional

Legturi - ierarhice de control, orizontale de colaborare i

de lucru n echip.
Arie de control 2 direcii.
Echipa managerial
Nivelul superior managerul
Nivelul mediu - medicul ef (experien 20 ani), contabila
(experien 8 ani)
Nivel inferior - Medic Protetician (experien 5 ani), Medic
Chirurg (experien 5 ani), medic terapeut ( experien 15
ani), asistenta medical superioar ( experien 3 ani)

9.Teoriile motivaionale:

Ierarhia trebuinelor (Moslow)

1. Nivelul I ( trebuine fiziologice)

Infermiera, asistentele medicale pauze de mas, salarii
bune, posibilitatea de a avea concediu de 30 de zile pe
parcursul unui an.
2. Nivelul II
Asistentele
asigurate echipament de protectie
asigurri medicale
asigurri sociale
3. Nivelul III ( apartenen, dragoste)
Contabila, Medicii - implicarea n organizarea unor ntruniri la
nivel de organizaie
4. Nivelul IV
Medic ef asigurarea unui birou propriu

Nivelul V (trebuine de autoactualizare, particularizate la mediul

organizaional)
Medici avansare n post, acordarea unei autonomii mai
mari.

????Motivarea conform teorii echitaii a lui Adams medicii

care aduc un venit firmei mai mare dect venitul minim
prestabilit de ctre manager, primete un procent mai
mare din valoarea tratamentului acordat. Evaluarea
salariului acordat se va realiza comparnd rezultatele
obinute de medic i normele impuse. Pentru fiecare
pacient primit n plus se vor acorda cu 10 % mai mult din
valoarea tratamentului.

10.Componentele procesului de control

- stabilirea standartelor de performan

- evaluarea performanelor
a. controlul preliminar - la nceputul fiecrei luni
managerul organizeaz o edin cu medicii unde se
discut despre standartele de performan,
eficacitatea ndeplinirii acestora i noi direcii de

comportare n cazul n care standartele nu au fost

ndeplinite
b. controlul current se realizeaz n zile aleatorii pentru
a modul n care se comport medicii cu pacienii,
modul n care Medicul-ef realizeaz supravegherea,
modul n care asistentele realizeaz sterilizarea, i
interaciunea managerului cu unii pacieni aflai n sala
de ateptare pentru a afla prerile i impresiile
acestora n privina clincii i a medicilor.
c. Controlul definitiv
-

compararea performanelor cu standartele

- stabilirea abaterilor i a cauzelor acestora

11.Activitatea de marketing
Compartiment al planului -business, reda intr-o forma scrisa
strategia de marketing a insititutie pentru perioada viitoare,
cuprinzand toate activitatile ce trebuie efectuate , etapele de
urmeaza sa fie parcurse si deciziile luate, care vor contribui
la realizarea obiectivelor propuse.
Etapele planului de marketing

1.Expunerea introductiva (definirea afacerii, obiectivele

generale)
2. Analiza mediului ( auditul intern si extern)
3.Analiza SWOT ( evidentiaza punctele tari si slabe ale
organizatiei)
4.Ipotezele si evaluarile (prelucrarea datelor obtinute in
sectiunile anterioare)
5.Obiectivele de marketing (deriva din obiectivul general al
organizatiei : vanzarea, extinderea, dezvoltarea produselor)
6.Strategiile de marketing (marketingul mix)
7.Programul de marketing ( instrument de realizarea a
planurilor de marketing , care contine graficul de desfasurare
in timp, persoanele responsabile pentru fiecare actiune si
bugetul)
8.Bugetul de marketing( venituri si cheltuieli)
9.Revizia si controlul

12.Analiza Mixului de Marketing teoria celor 4 P

Produs
- Lansarea pe pia a noilor tipuri de servicii
- Personal calificat care urmeaz cele mai noi cursuri de
specializare
-Utilizarea noilor aparataje si intoducerea serviciilor mai ample
atat in terapie cat si in chirurgie
Pre
- Prestarea serviciilor la preuri accesibile tuturor categoriilor de
populaie
- Posibilitatea pacienilor de a achita n rate
- Oferirea reducerilor, promoiilor n cadrul zilelor de srbtoare,
zilelor de natere a pacienilor, n cazul realizrii unor lucrri
masive
Plasam
ent

Amplasare centrala cu acces direct la trasnport publci si

parcare privata supravegheata videp

Promov
are

Transport public spre orice sector al oraului.

Strada Albisoara , sectorul Centru.

Lansarea site-ului oficial

Pagini de Facebook, Instagram, odnoklasniki

panouri publicitare prin ora n special n cadrul

sectorului Centru

Reclame radio
Articole medicale n cadrul revistei Formula Krasoti

13. Clienii clinicii stomatologice BrightDent prezinta

necesitatea de a-si realiza un tratament terapeutic prin
aplicarea unei obturatii.
Tipurile de clienti posibili:

orgolios
practic
inovator
respectuos
prudent
zgarcit
sentimental

1.Pacientul orgolios: Dumneavoastra aveti nevoie initial de o

igeinizare profesionala, pentru a nu permite procesului infectios sa
contacteze si ceilalti dinti sanatosi, iar apoi tratament terapeutic
obligatoriu al dintilor 3.6 si 3.7 prin aplicarea obturatiei din

compozit cu sperctru estetic.Procedura de igeinizare va costa 500

lei ,iar obturatiile 1500.Timpul estimat petnru toate manoperele
este de o ora si 40 minute
2. Pacientul practic: Cred ca timpul de afara e generatorul
zambetului si dispozitiei dumneavoastra. Recent m-am intors de la
congresul international 2015, in domeniul terapeutic , de unde am
avut ocazia sa procur un material de obturatie testat in timp pe
care vreau sa vi-l propun .Consider ca acesta dispune de toate
proprietatile necesare pentru tratamentul dumneavoastra si aici
ma refer la rezistenta si aspect estetic.

3.Pacientul inovator : Zambetul dumneavoastra impecabil merita

tot ce-i mai buna si ce a-ti ziceidaca am trata acest dinte prin
aplicarea unei obturatii dintr-un material de ultima generatie care a
aparut acum doua luni pe piata Germana .El ste primul care
marcheaza atat de bune rezultate plasandu-se printre primele
locuri de biocompatibilitate intr-o perioada de timp atat de
scurta.Noi l-am primit saptamana asta .

14. Sloganul
Clipele fericite incept de la un zambet