Capitolul 1 - Comunicarea

1.1 . Procesul comunicrii

Atunci cnd se folosete cuvntul comunicare, majoritatea vorbitorilor se gndesc la a aduce la
cunotin sau la a informa. Faptul este consemnat de orice dicionar explicativ unde, n general,
sunt menionate trei semnificaii, parial suprapuse, ale cuvntului comunicare:
-

ntiinare, aducere la cunotin,

contacte verbale n interiorul unui grup,

prezentare sau orice ocazie care favorizeaz schimbul de idei sau relaii spirituale.

De-a lungul timpului au fost ncercate mai multe definiri ale termenului comunicare. Printre altele,
comunicarea a fost considerat un proces prin care informaiile sunt schimbate ntre persoane
printr-un sistem comun de simboluri.
C. Shannon si Weaver (1949), specialiti n informatic, au creat un model al comunicrii care se
utilizeaz i astzi. Elementele acestui model sunt urmtoarele:
-

emitorul cel care transmite mesajul,

receptorul cel care primete mesajul,

canalul de comunicare cale de transmitere a mesajului,

mesajul ceea ce se comunic.

Comunicarea se desfoar astfel: emitorul codific i transmite mesajul pe un canal, iar

destinatarul care primete mesajul l decodific i rspunde ntr-un anumit mod. Feedback-ul este
rspunsul (reacia invers) receptorului la mesajul transmis de emitor.
Schema general a comunicrii, dup Shannon & Weaver:

mesaj
Sursa
codificare

canal

Receptor
decodificare

feedback
codificarea este operaia prin care emitorul i traduce ideile n seturi de simboluri (ntr-un
1

limbaj). Acest set de simboluri conine mesajul.

decodificarea este operaia prin care destinatarul interpreteaz mesajul receptat.
feedback-ul este conexiunea invers ntre destinatar i iniiatorul comunicrii. El reprezint ultimul
pas al unei secvene simple de comunicare, cel care o ncheie.

Actul de comunicare reprezint, n modul cel mai simplist, transmiterea unui mesaj dinspre un
emitor ctre un receptor.
Emitorul i receptorul sunt cei care i aleg forma mesajului i modul de transmitere a acestuia
(canalul). Emitorul codific mesajul (de exemplu, n formele gramaticii limbii romne), iar
receptorul l decodific automat.
Msura n care mesajul transmis (codificat) corespunde cu mesajul receptat (decodificat) definete n
cea mai mare msur existena i eficiena comunicrii.
Mesajul este principalul purttor de informaie. El trebuie s fie ct mai accesibil.
Canalul prin care se face comunicarea este la alegerea practicienilor comunicrii (emitorului i
receptorului) i poate fi de mai multe forme: scris, oral sau ideografic.

1.2. Barierele comunicrii

Prin procesul de comunicare ncercm s convingem, s explicm, s influenm, s educm, s
informm. Scopurile principale ale procesului de comunicare sunt:

Scopurile
comunicrii

s fim receptai,

s fim nelei,

s fim acceptai,

s provocm o reacie.

Cnd nici unul din aceste obiective nu este atins nseamn c procesul de comunicare nu s-a realizat.
Acest lucru se poate ntmpla din cauza mai multor factori sau bariere care apar n proces.
Dintre acestea putem aminti:
-

blocajul ntreruperea total a comunicrii datorit unor factori strict obiectivi (probleme
tehnice care apar pe canalul de comunicare) sau subiectivi (considerarea celeilalte persoane ca
fiind inabordabil).

bruiajul perturbare parial i tranzitorie care poate fi voluntar sau involuntar. Se poate
datora unor cauze obiective sau subiective.

filtrarea reprezint transmiterea i recepionarea doar a unei anumite cantiti de informaii.

Filtrarea este ntotdeauna voluntar.

distorsiunea informaiei degradarea involuntar a mesajului n cursul transmiterii lui. Se

produce cnd informaia trece prin mai multe verigi.

O alt clasificare mparte barierele n bariere externe i bariere interne.

Bariere externe:
-

fizice: deficiene verbale, acustice, amplasament, lumin, temperatur, or din zi, durata
ntlnirii, etc.

semantice: vocabular, gramatic, sintax, etc.

Bariere interne:
-

implicarea pozitiv: suntem dispui s ascultm mai bine o persoan plcut. De asemenea,
putem asocia emitorul cu o persoan pe care o preuim i s nu analizm foarte atent
informaia primit. n ambele cazuri mesajul poate fi perceput pozitiv chiar i cnd nu este
cazul.

implicarea negativ: situaie n care putem judeca persoana care transmite mesajul dup o
aciune sau un comportament pe care l-am observat, fr legtur cu comunicarea efectiv sau
o putem asocia cu un personaj care ne displace. n acest caz suntem influenai n mod negativ
atunci cnd interpretm mesajul primit.

tracul: este prezent n situaii n care suntem mai preocupai de ceea ce vom spune sau de
prerea celorlali despre noi. Se ntmpl mai ales atunci cnd suntem ntr-un grup mai mare.

agenda ascuns: reprezint situaia n care suntem cu gndul n alt parte, preocupai de
propriile interese, ceea ce ne mpiedic s percepem mesajul transmis de emitor.

lumile imaginare: definesc situaiile n care avem propria noastr interpretare (asupra
lucrurilor i a ideilor), pe care ncercm s o protejm. De aceea nu ntotdeauna suntem
dispui s ascultm mesaje care vin n contradicie cu interpretrile noastre.

Factorii care mpiedic realizarea comunicrii pot interveni n oricare faz a procesului: n prima
etap, respectiv formularea mesajului, n transmiterea lui, n interpretare sau n contextul comunicrii.
Toate barierele comunicrii au efecte negative. Pentru a le contracara trebuie s le cunoatem
cauzele.
Cauze care duc la apariia barierelor comunicrii:
o care se refer la emitor:
-

atitudinea emitorului fa de receptor,

exprimarea cu stngcie i incoeren a mesajului,

sentimentele i inteniile cu care intr n comunicare,

modul n care emitorul i percepe statutul i rolul (supradimensionarea statutului poate duce
la comportamente dictatoriale).

o care se refer la receptor:

-

cadre de referin diferite de cele ale emitorului (cunostine anterioare diferite),

absena strii de pregtire n vederea recepionrii mesajului,

existena presupunerilor i a ideilor preconcepute,

lipsa de interes fa de mesaj,

ascultare incorect,

starea afectiv sau probleme de sntate.

o care se refer la relaia dintre emitor i receptor:

-

se pot manifest prejudeci, atitudini, mentaliti, etc., mai ales n condiii de inegalitate a
statutelor celor doi.

o care se refer la coninutul mesajului:

-

dac este ermetic, conine termeni de specialitate sau este ambiguu poate determina filtrarea
sau distorsionarea.

Pentru nlturarea acestor bariere este util s:

-

planificai comunicarea,

alegei un context favorabil,

determinai precis scopul fiecarei comunicri.

alegei coninutul potrivit al mesajului naintea

comunicrii,

clarificai ideile i limbajul utilizat, adaptndu-le la scopul

comunicrii i la auditoriu.

Calitatea comunicrii poate fi msurat prin cantitatea de nvare care poate fi dobndit printr-un
episod de comunicare i este influenat de feedback-ul primit i de numarul de canale de comunicare
utilizate.
Cu ct feedback-ul este mai bogat i numrul de canale utilizate este mai mare, cu att bogia
comunicrii crete.
Cantitatea de nvare crete, pn la un punct, cu bogia comunicrii, dup care poate s scad
datorit suprancrcrii.

1.3. Tipurile comunicrii

n funcie de numrul participanilor i de relaia dintre ei exist 5 tipuri de comunicare:
-

comunicarea intrapersonal n care emitorul i receptorul sunt aceeai persoan. Dei nu

presupune existena unor comunicatori distinci, dialogul interior pe care l purtm cu noi
nine reprezint un autentic proces de comunicare.

comunicarea interpersonal presupune strict doi participani i prezint calitatea de a

influena opiniile, atitudinile sau credinele oamenilor.

comunicarea de grup este o alt ipostaz a comunicrii interpersonale ce presupune ns

mai mult de doi participani. Este specifica grupurilor mici, cu cel mult 10-12 participani.

comunicarea public presupune existena unui emitor unic i a unei multitudini de

receptori (este cazul prelegerilor, discursurilor).

comunicarea de mas presupune prezena obligatorie a unui productor instituionalizat de

mesaje. Aceste mesaje sunt adresate unor destinatari necunoscui. Comunicarea se
caracterizeaz printr-o slab prezen a feedback-ului. Mesajele mbrac cele mai diferite
forme: carte, pres scris, transmisiuni radio sau TV.

Din punct de vedere al semnelor folosite, comunicarea poate fi:

o comunicare verbal (folosete cuvinte):
-

comunicare oral,

comunicare scris.

o comunicare non-verbal:
-

comunicare tactil (metacomunicarea),

comunicare sonor (paracomunicarea: ritm, intensitate, volum, inflexiuni ale vocii, sunete de
acoperire a pauzelor),

comunicare gestual (kinezic: gesturi, mimic),

comunicare vizual.

De regul oamenii folosesc tipurile de comunicare n urmtoarele proporii (dup Albert Mehrabian):
Comunicare verbal

Comunicare non-verbal

Paracomunicare

7%

55%

38%

Diferene dintre comunicarea verbal i comunicarea non-verbal:

Comunicarea verbal

Comunicarea non-verbal

- canal simplu (auditiv),

- canale multiple (vizual, auditiv, kinestezic),

- discret (punctual),

- continu,

- mai clar,

- mai ambigu,

- impact mai redus (30%),

- impact mai puternic (70%),

- deliberat.

- deseori incontient.

1.3.1. Comunicarea verbal

a) Comunicarea oral
Uurina de exprimare depinde de:
-

caracteristicile personalitii dumneavoastr,

calitile vocale: enunarea i pronunarea,

caracteristici ale personalitii celor cu care venii n contact.

Elementele cu influen major asupra comunicrii verbale:

-

volumul vocii influeneaz puterea de nelegere a interlocutorului i faciliteaz o

comunicare eficient;

dicia i accentul se refer la articularea i enunarea sunetelor (articularea: consoane i

enunarea: vocale),

viteza influeneaz modul n care este perceput mesajul,

folosirea pauzei influeneaz interesul i prezena interlocutorului,

timbrul vocii influeneaz modul n care este recepionat mesajul i trdeaz sentimentele i
emoiile emitorului.

O comunicare verbal eficient are urmtoarele trsturi:

-

claritate capacitatea de exprimare clar a ideilor. Exprimarea trebuie s fie simpl i uor de
urmrit.
Recomandri:
- nu ncercai s impresionai auditoriul folosind cuvinte lungi i complicate,
- dac suntei nevoit s folosii un vocabular specializat sau argou, explicai toi termenii care pot s nu fie uzuali
pentru auditoriul vostru.

acuratee capacitatea de a folosi expresiile i cuvintele care exprim exact ceea ce dorii s

spunei. Vei avea deci nevoie de un vocabular suficient de bogat pentru a putea alege cuvintele cu
neles precis n vederea atingerii scopului propus.

empatie abilitatea de a nelege o persoan att din punct de vedere cognitiv ct i emoional.
Empatia nu presupune identificarea cu alt persoan (preluarea modului ei de gndire, a valorilor
i comportamentelor ei), ci presupune nelegerea modului n care gndete, simte i se manifest
un individ. Empatia nu trebuie confundat cu mila sau compasiunea pentru o persoan aflat n
dificultate, ci este capacitatea de a fi alaturi de acea persoana, atitudine care faciliteaz
exprimarea sentimentelor, emoiilor, convingerilor, problemelor i ncurajeaz o comunicare
autentic.
-

Recomandri:
ncercai ntotdeauna s fii amabili i prietenoi.
orict de suprai ai fi, ncercai s v stpnii emoiile i s rmnei ct mai calmi.
cel mai bun mod de a rmne prietenos i amabil este de a v pune n locul celeilalte persoane ncercnd s
simii ce simte i ea. Totui, nu trebuie s fii mereu de acord cu ea sau cu ideile sale, dar v va ajuta s fii mai
nelegtor i rbdtor.
Expresia feei i tonul vocii sunt evident importante, n special n discuiile de grup sau n interviuri.

sinceritate i autenticitate asta nseamn a fi natural.

-

Recomandri:
faptele la care v referii trebuie s fie corecte,
explorai subiectul pn la capt i asigurai-v c sursele pe care le citai sunt de ncredere,
evitai s declarai lucruri neconforme cu realitatea i care pot fi contestate (exemplu: generalizri de genul
Toat lumea tie... sau Nimeni nu ar accepta ca...)

Recomandri:
strduii-v pe ct posibil s fii voi niv, nu ncercai s prei altceva dect suntei.
n interaciunile de grup se observ uor inconsistena i inconsecvena, n momentul n care cineva pozeaz
drept ceva ce nu este.

relaxare cea mai bun metod de a v elibera de dificulti n comunicare este relaxarea. Atunci
cnd suntei stresai i avei muchii ncordai nu mai putei fi naturali. Micrile brute sunt de
asemenea rezultatul tensiunii acumulate.
-

Recomandri:
respirai profund. Cnd respirai natural sau mai profund dect de obicei muchii vor fi mult mai relaxai, iar
efectul va fi n favoarea voastr.

b) Comunicarea scris
Dup toate cercetrile, un lucru este indiscutabil: comunicm verbal mai ales sub form oral i ne
plasm cel mai adesea n ipostaza de asculttori. Totui, trsturile specifice ale comunicrii scrise n

raport cu cea oral au fcut obiectul unui mare numr de cercetri.

Textele scrise se disting de discursul oral prin urmtoarele particulariti:
-

tendina de a utiliza cuvinte mai lungi;

folosirea unui vocabular mai variat;

recurgerea mai frecvent la epitete;

ocurena mai sczut a pronumelor personale;

preferina pentru propoziiile enuniative n defavoarea celor exclamative;

grija de a formula idei complete;

eliminarea repetiiilor.

Atunci cnd scriem e recomandabil ca elementele eseniale ale mesajului s fie plasate n prima parte
a frazei, unde prezint ansele maxime de a se fixa n memoria cititorului.

1.3.2. Comunicarea non-verbal

De cte ori comunicm sau chiar i cnd nu intenionm s comunicm ceva, trimitem n exterior
mesaje care scap n mare parte auto-controlului. Este vorba mai bine zis despre nite comportamente
expresive, care predomin n faa oricror alte forme de comunicare.
Comunicarea non-verbal poate fi:
a) comunicare tactil (metacomunicarea),
b) comunicare sonor (paracomunicarea),
c) comunicare gestual (kinezic),
d) comunicare vizual.
a) comunicare tactil (metacomunicarea)
-

atingeri care transmit emoii pozitive exprim sentimente calde, afectuoase (exemplu: adultul
care mngie cu blndee cretetul unui copil);

atingeri n joac nzestrate cu un puternic potenial metacomunicativ, acestea uureaz

interaciunea, fr s angajeze rspunderea celui ce atinge pentru actul atingerii. Dezmierdarea
sau plmuirea n glum posed cu totul alte conotaii dect aceleai gesturi fcute cu toat
seriozitatea.

atingeri de control care vizeaz dirijarea comportamentelor, a atitudinilor sau chiar a

sentimentelor persoanei atinse. Un mic semnal tactil i poate atrage atenia interlocutorului s ne
priveasc, dup cum l poate ndemna s se dea la o parte, s se grbeasc sau, dimpotriv, s stea
locului. n majoritatea cazurilor, atingerile de control implic o relaie de dominare i, ca atare, ele
nu pot fi efectuate dect unidirecional. Persoana cu statut social mai nalt sau cea care joac rolul

superiorului, n situaia de comunicare dat, este universal recunoscut, n toate culturile, drept
mai ndreptit dect cealalt s i ating interlocutorul.
-

atingerea ritual cea mai cunoscut i mai frecvent utilizat este strngerea minii n semn
de salut la ntlnire i la desprire. n funcie de poziia minii, de felul n care aceasta este
ntins, acest gest are mai multe implicaii dect pare.

atingerea n alt scop dect comunicarea propriu-zis poate mbrca o multitudine de forme, de
la susinerea unei persoane care urc sau coboar dintr-un vehicul, la atingerea frunii pentru a
evalua temperatura unui bolnav. Chiar dac obiectul urmrit este altul, n majoritatea acestor
cazuri se transmit i informaii afective, deoarece gesturile ce presupun contactul fizic implic
mai ntotdeauna i prezena unui sentiment sau gnd, fie el pozitiv sau negativ.

b) comunicare sonor (paracomunicarea)

Circa 38% dintre mesajele transmise ntr-o interaciune personal sunt de ordin vocal, nsoind
cuvintele. Ele aparin fie:
- parametrilor muzicali ai limbajului (timbrul, intonaia, ritmul, pauzele, tonul, nlimea,
intensitatea vocii),
- fie repertoriului de sunete nearticulate pe care omul poate s le emit (cu funcii diferite, de la cea
expresiv a oftatului, trecnd prin rolul faptic al cte unui h strecurat n conversaie pentru a-l
convinge pe interlocutor c este urmrit cu atenie i pn la metalingvistica tuse semnificativ ce
semnaleaz necesitarea citirii mesajului ntr-o cheie deosebit fa de modul de decodificare
practicat pn atunci).
c)comunicare gestual (kinezic)
Kinezica se definete ca fiind modalitatea de comunicare prin intermediul gesturilor i al mimicii.
Interpretarea dat aceluiai gest variaz n funcie de cultur. Astfel desenarea unui cercule cu
degetele mare i arttor unite la vrf nseamn OK n America, zero n Frana, bani n
Japonia i este o ameninare cu moarte n Tunisia. n locul semnului OK, rusul ridic degetul mare n
poziie vertical, francezul i duce la buze arttorul i degetul mare unite la vrf, brazilianul i
strnge ntre degete lobul urechii, iar sicilianul se ciupete uor de obraz. Pe de alt parte ns,
existena unor gesturi universale nu poate fi negat. Pe toate meridianele nedumerirea se exprim prin
ridicarea din umeri, tristeea sau veselia sunt semnalate prin modificri fizionomice asemntoare.
d) comunicare vizual (din priviri)
Funciile cele mai importante ale comunicrii din punct de vedere vizual:
-

cererea de informaii privirea joac un rol determinant n realizarea feed-back-ului, ea

constituind principalul mijloc de reglare a interaciunii.

informarea altor persoane c pot vorbi ntr-o comunicare de grup, selectarea vorbitorului
urmtor poate fi fcut pe ci lingvistice sau pur i simplu prin orientarea direct a privirii.

indicarea naturii relaiei sentimentele pozitive sau negative pot fi transmise prin intermediul
privirii. Orientarea i durata privirii pot semnala i existenta unui raport social de un tip anume. n
9

general emitentul i privete partenerul de dialog mai mult dect o face receptorul, dar situaia se
poate inversa n anumite situaii. (exemplu: subordonatul care caut privirea efului cnd are o
cerere de fcut i eful refuz contactul vizual pentru c nu i convine cererea, clugrul care nu
ndrznete s ridice privirea cnd l dojenete printele stare. O excepie poate fi cazul n care
efii caut s-i domine subalternii i i privesc insistent n timp ce vorbesc, intimidndu-i).
-

compensarea distanei fizice interceptarea privirii cuiva aflat la distan, ntr-un loc aglomerat,
ne face s ne simim mai apropiai de el, chiar dac practic rmnem departe unul de altul. De
natura relaiei depinde i amplasamentul punctului ctre care ne aintim privirea. Ex: ntr-o
convorbire oficial se vizeaz, n cea mai mare parte a timpului un loc situat n mijlocul frunii
interlocutorului. O conversaie amical coboar punctul ochit undeva ntre ochi i gur, iar un
grad mai mare de intimitate l duce i mai jos, ntr-o regiune situat ntre brbie i zona coapselor.

Interpretri ale elementelor comunicrii non-verbale:

Orientarea corpului
- n general stm cu spatele la cei pe care dorim s-i evitm.

Postura
- semnalele posturale care arat relaxare sau tensiune sunt corelate cu statutul persoanei (o
persoan cu statut nalt are o postur relaxat, iar statutul sczut este corelat cu rigiditate i
tensiune),
- inuta capului n sus la persoanele dominante, n jos la persoanele supuse.
- aplecarea corpului n fa relev interes pentru interlocutor, nelinite, preocupare; iar o
poziie relaxat, lsat pe spate arat detaare, plictiseal sau auto-ncredere excesiv.

Gesturile
- frecvena crescut a anumitor gesturi arat o tensiune i disconfort sau lipsa onestitii (de
exemplu gesturile prin care se maseaz, freac, strnge, culege, neap o parte a corpului),
- ridicatul din umeri este asociat cu nenelegerea,
- gestul acoperirii gurii demasc situaii de nesinceritate,
- strngerea de mn dominare (cu palma n jos), supunere (cu palma n sus), egalitate (cu
palma perpendicular),
- frecarea palmelor ateptri pozitive,
- ncletarea minilor frustrare, reprimare a atitudinii negative,
- atingerea nasului nesinceritate,
- mna ca suport pentru cap plictiseal,
- btaia n mas cu degetul i tropitul nerbdare,
- mngierea brbiei proces de decizie,
- ncruciarea braelor poate nsemna atitudine defensiv sau negativ,
- ncruciarea picioarelor:

10

un picior aruncat elegant peste cellalt: atitudini rezervate, defensive sau nervoase,
- picior aezat peste genunchi i prins cu mna: atitudine rigid n discuii sau negocieri,
- ncruciarea picioarelor: nesiguran,
- ncruciarea gleznelor: atitudine negativ sau defensiv.
nclecarea scaunului atitudine dominant.
-

Mimica
- fruntea ncruntat preocupare, mnie, frustrare,
- sprncenele ridicate mirare, surpriz,
- nas ncreit neplcere,
- buze strnse nesiguran, ezitare, ascunderea unor informaii,
- comisurile buzelor lsate tristee, dezamgire.

Privirea
- privirea direct onestitate, intimitate, ameninare,
- privirea ntr-o parte lips de interes i rceal,
- evitarea privirii ascunderea sentimentelor, lips de confort sau vinovie,
- micarea ochilor n sus ncercarea de a ne aminti ceva,
- micarea ochilor n jos tristee, modestie, ascunderea unor emoii.

Zmbetul
-

poate exprima o complexitate de informaii plcere, bucurie, satisfacie, promisiune, cinism,

jen, etc.

Distana
-

zona personal (46-122 cm) corespunde distanei normale la care doi oameni converseaz.
Dac partenerul se retrage sau face gesturi de distanare, fii sigur c ai ptruns n spaiul su
personal.

zona social (123-350cm) este spaiul rezervat contactelor sociale, negocierilor, vnzrilor,
relaiilor profesionale.

zona public (350-700 cm) este spaiul n care comunicarea i relaia i pierd caracterul
interpersonal; este vorba deja despre un discurs public, cu caracter oficial, formal, ritual.

Funcii ale comunicrii non-verbale:

-

repet mesajul verbal ex: nclinarea capului care nsoete forma de salut, desenarea n aer
cu minile a unei hri n timp ce explicm un traseu cuiva,

substituie mesajul verbal ex: nclinarea capului n locul formei de salut,

accentueaz mesajul verbal ex: btaie hotrt din picior care nsoete un refuz sau o
11

chemare urgent,
-

regleaz mesajele verbale ex: virgula nescris,

contrazice mesajele verbale n acest mod apar mesajele duble.

Minciuna este un tip de mesaj dublu foarte interesant. Semnalele minciunii (denumite i dezvluiri),
pot aprea n orice tip de comportament non-verbal.
Unele canale non-verbale sunt mai revelatoare dect altele: faa este mai controlat, dar mai puin
controlate sunt micrile corpului i vocea. Cei care ascund adevrul au tendina s vorbeasc mai
tare i rspund mai repede la ntrebri fiindc au rspunsurile pregtite i nu mai au nevoie de timp de
gndire. Cei care mint, dar nu au rspunsurile pregatite au nevoie de un timp de gndire mai lung.
Mesajele non-verbale sunt ambigue. Oamenii care pot transmite cel mai bine mesajele non-verbale
pot s le i interpreteze cel mai bine. Abilitatea decodrii crete cu vrsta i experiena, dar se
pstreaz diferene datorate personalitii i ocupaiei (extravertiii i femeile decodific mai bine
aceste mesaje, dar nimeni n proporie de 100%).

1.4. Ascultarea activ

Ascultarea nseamn nu doar auzirea semnalelor sonore, ci i decodarea i interpretarea lor,
integrarea lor n propriul sistem de gndire.

Obstacole pentru o bun ascultare:

-

mesajul suprancrcat i concentrarea asupra tuturor datelor duce la pierderea ideii eseniale (nu
se vede pdurea din cauza copacilor).

lipsa ateniei de multe ori asculttorul mimeaz interesul doar pentru a-i oferi confort
vorbitorului, gndindu-se ntre timp la altceva.

stimulii fizici frig, zgomot, o alt conversaie auzit n paralel.

critica modului de exprimare i a nfirii din cauza prejudecilor i a percepiilor personale

muli oameni au tendina de a judeca spontan vorbitorul, creind artificial categorii de persoane pe
care merit sau nu merit s le asculte.

evaluarea subiectului ca fiind neinteresant un subiect neinteresant justific lipsa ascultrii, dar
evaluarea nu ar trebui fcut naintea nceperii discursului.

evitarea ascultrii dificile multe persoane nu sunt obinuite s asculte ntmplri detaliate care
nu i privesc direct

12

presupunerea fals c ascultarea este o activitate fundamental pasiv asculttorii buni sunt
foarte activi: pun ntrebri, parafrazeaz ideile vorbitorului, se asigur c au neles sensul. Nici
tcerea nu nseamn pasivitate: ascultarea activ poate fi obositoare, ea consum energie mental
i solicit sistemul nervos n mare msur.

gndirea poate prelucra 800 de cuvinte pe minut, iar vorbitorii pot debita maximum 200 de
cuvinte pe minut rezult astfel o diferen, un timp de rezerv pe care asculttorii l pot utiliza n
vederea explorrii viziunii vorbitorului.

n funcie de scopul prelegerii exist mai multe tipuri de ascultare:

Motivul prelegerii

Tip de ascultare

pentru a informa

ascultare informativ

pentru a influena

ascultare evaluativ

pentru a cuta sprijin

ascultare empatic

Tipuri de ascultare activ:

Tipuri

Caracteristica

Scop

Exemple

Atent

Folosirea de mesaje nonverbale pentru a arta

atenia ndreptat asupra
vorbitorului.

Pentru a manifesta
interes fa de
vorbitor i mesajul
su.

Priviri, nclinri ale

capului cu sens
afirmativ, orientarea
cu faa spre
vorbitor.

Neutru

Folosirea de cuvinte neutre

care nu exprim acordul
sau dezacordul cu
vorbitorul.

ncurajarea
vorbitorului s
continue s
vorbeasc, fr a
interveni.

neleg, Aha,
Interesant.

Repetativ

Repetarea afirmativ a
ntregii sau a unei pri a
propoziiei finale a
vorbitorului.

Dovada c
asculttorul e foarte
atent, ajut
vorbitorul s nu-i
piard irul gndirii.

Orice citat direct din

ceea ce a spus
vorbitorul.

Rezumativ

Strngerea ideilor i
sentimentelor i reafirmarea
lor drept concluzii.

Punct de control
pentru discuii
viitoare, pune n
discuie problema
vorbitorului.

Dac neleg
bine...nu?

Rspunsul, n ceea ce
privete coninutul i
prerile vorbitorului,

Arat c ai neles
att ce a spus, ct i
ce a simit

- Am fost i mi-am
depus dosarul...

Parafraza

Astea sunt ideile

de baz pe care leai exprimat...?

- neleg c nu mai

13

ntrebri

exprimat n cuvintele
ascultate.

vorbitorul.

avei probleme
legate de depunerea
dosarului...

Folosirea unor ntrebri

care s duc la obinerea
unor informaii
suplimentare sau la
clarificarea lor.

Pentru a obine
informaii
suplimentare. Ajut
vorbitorul s
cerceteze toate
aspectele problemei
respective.

Cu ce v putem
ajuta ?
Ce probleme ai
ntmpinat ?
Crei instituii vai adresat ?

Recomandri pentru o mai bun ascultare:

-

oferii vorbitorului feedback;

acordai timp pentru o ascultare adecvat (ascultatorul trebuie s se centreze pe ceea ce se spune,
nu pe pregtirea unui rspuns);

utilizai informaiile ascunse, prezentate implicit, n mod subtil;

privii vorbitorul gesturile, mimica, postura pot adauga mult cuvintelor.

1.5. Tehnica de punere a ntrebrilor

n general punem ntrebri pentru a obine rspunsuri referitoare la ceea ce interlocutorul tie,
gndete, dorete i simte despre problematica discuiei, deci pentru a obine feed-back-ul
interlocutorului nostru.
ntrebrile sunt importante deoarece:
-

clarific, orienteaz i stimuleaz comunicarea;

ofer posibilitatea completrii informaiilor (mesajului) despre problema n discuie, dar i

despre interlocutor, informaii care constituie deja obiectul unei prime preri format n urma
ascultrii acestuia.

Este foarte important ca s se stpneasc la perfecie tehnica punerii ntrebrilor, altfel riscm s
crem interlocutorului senzaia c l interogm sau, dimpotriv, c nu suntem interesai de persoana
sa.
A stpni tehnica punerii ntrebrilor nseamn a ti s punem acel tip de ntrebri pentru care
urmrim obinerea unui anumit tip de rspuns.

Tipuri de ntrebri
n cadrul unei conversaii pot fi adresate mai multe tipuri de ntrebri, clasificate dup mai multe
criterii. Astfel, n funcie de:

14

a) modul de formulare:
a1) ntrebri nchise,
a2) ntrebri deschise.
b) aspectele vizate:
b1) ntrebri ipotetice,
b2) ntrebri factuale,
b3) ntrebri care vizeaz opiniile.
c) alternativele de rspuns oferite:
c1) ntrebri cu rspunsuri dihotomice,
c2) ntrebri cu bariere de rspuns.
d) modul de adresare:
d1) ntrebri directe,
d2) ntrebri indirecte.
e) tipul de informaie oferit:
e1) ntrebri primare,
e2) ntrebri secundare.
a1) ntrebri nchise:
-

cele care ofer posibiliti limitate de rspuns, de tipul: da / nu;

solicit rspunsuri specifice, precise, relevante pentru diagnosticarea problemei;

oblig interlocutorul s formuleze un rspuns explicit n legtur cu o anumit problem;

ajut la clarificarea unor informaii i focalizeaz discuia;

sunt centrate asupra unui obiectiv i/ sau deciziei de adoptat.

Exemple:

- Ai terminat coala ?
- Ai mncat de prnz ?

Avantaje:

- datele obinute sunt clare, precise, structurate;

- informaiile sunt uor de analizat i de prelucrat;
- l determin pe interlocutor s adopte o poziie, s-i clarifice
modul de a gndi.

Dezavantaje:

- folosite frecvent transform conversaia ntr-un interogatoriu i

pot duce la ntreruperea comunicrii.

15

a2) ntrebri deschise:

-

ncep cu: Ce, Ct, Unde, Cum, Care, Cnd;

permit interlocutorului s-i asume ntreaga libertate n formularea rspunsului;

determin rspunsuri ample, care ofer informaii numeroase;

ncurajeaz comunicarea informnd interlocutorul c este realmente ascultat i c exist interes

fa de problema lui;

ajut persoana s ofere mai multe detalii despre experienele, comportamentele i sentimentele
sale.
Exemple:

- Ce poi s-mi spui despre problema ta ?

- Cum ai descrie situaia respectiv ?

Avantaje:

- permit analiza comportamentelor i explorarea sentimentelor;

- determin o atitudine deschis care ncurajeaz comunicarea.

Dezavantaje:

- furnizeaz o cantitate mare de informaii care necesit timp mai

ndelungat pentru prelucrare i interpretare;
- unele informaii pot fi irelevante pentru situaia n cauz;
- apare pericolul divagrii discuiei.

b1) ntrebri ipotetice:

-

sunt utile n momentul analizrii soluiilor pentru a se decela posibilele consecine ale fiecrei
soluii alese.
Ex: Ce s-ar ntmpla dac...?

b2) ntrebri factuale:

-

sunt ntrebri care vizeaz faptele i permit obinerea unor informaii obiective.
Ex: Spune-mi cnd ai depistat problema.

b3) ntrebri care vizeaz opiniile:

-

determin mai ales o interpretare subiectiv a strii de fapt.

Ex: Care este cauza problemei ?

c1) ntrebri cu rspunsuri dihotomice:

-

ntrebri nchise, cu rspunsuri de tipul Da/ Nu.

16

c2) ntrebri cu baterie de rspunsuri:

-

ntrebri cu trei sau mai multe alternative de rspunsuri. Respondentul este rugat s aleag
varianta pe care o consider corect, de pe o anumit scal:

scala Likert: se construiete pe baza unei afirmaii fa de care respondentul i manifest acordul
sau dezacordul.
Ex: Acest curs de instruire a contribuit la dezvoltarea abilitilor de comunicare
dezacord total

dezacord

indiferent

acord

acord total

scala importanei: o scal pe care se apreciaz importana unei anumite caracteristici.

Ex: Considerai serviciile furnizate de firma X ca fiind:
extrem de
importante

foarte
importante

destul de
importante

nu foarte
importante

deloc
importante

scala de apreciere: o scal pe care o caracteristic este apreciat cu un calificativ.

Ex: Serviciile de katering oferite de firma Y sunt:
excelente

foarte bune

bune

medii

slabe

d1) ntrebri directe:

-

genereaz rspunsuri clare, la obiect.

Ex: nelegi ?

d2) ntrebri indirecte:

-

sunt utile pentru a culege informaii ntr-un mod mai subtil.

Ex: Dac ar trebui s le explici asta celorlali, ce le-ai spune?

e1) ntrebri primare:

-

ofer informaii din prima etap.

Ex: Ct de des vrei s utilizezi sistemul ?

e2) ntrebri secundare:

-

se formuleaz cnd rspunsul este incomplet, superficial, vag sau irelevant.

Ex: Spune-mi mai multe despre asta.

17

Formularea ntrebrilor
Modul n care punei ntrebri va determina, ntr-o mare msur, calitatea i cantitatea rspunsurilor.
Pentru a v asigura c obinei rspunsurile cele mai complete nu uitai c exist unele ntrebri mai
eficiente dect altele n funcie de context.
Recomandri n formularea ntrebrilor:
-

Formulai ntrebrile clar i concis cu ct ntrebarea este mai lung cu att este mai greu de
urmrit. n plus, la ntrebrile scurte se rspunde mult mai uor dect la cele lungi.

Formulai mai curnd ntrebri deschise dect ntrebri nchise n felul acesta ncurajai
conversaia i oferii fiecrui participant posibilitatea s-i argumenteze opinia.

Punei ntrebarea ntr-o manier pozitiv felul n care se pune ntrebarea poate avea un efect
favorabil sau nefavorabil asupra dorinei celuilalt de a participa, de a se exprima.

Punei o singur ntrebare odat punnd mai multe ntrebri odat creai confuzii. Asculttorii
nu vor ti la care s rspund.

Lsai o pauz dup ce ai pus ntrebarea este nevoie de ceva timp pentru formularea
rspunsurilor. Cnd o ntrebare nu este urmat de un timp de gndire suficient, asculttorii tind
s evite rspunsul sau dau un rspuns general.

Dac nu primii rspunsul nu ncercai s v rspundei la propria ntrebare, ci reformulai-o

dac v rspundei singur vei face un monolog, iar participanii vor simi ca le vindei o decizie
sau c prerea lor nu este de fapt important.

Ascultai rspunsul cu rbdare pn la capt cnd se formuleaz un rspuns verbal ascultai

fr a-l ntrerupe, privii persoana respectiv fr ns a-i pierde din vedere pe ceilali membri ai
grupului.

Luai la cunotin fiecare rspuns n parte artnd prin limbajul non-verbal c ascultai
(aprobai din cap, zmbii, meninei contactul vizual).

Nu acceptai rspunsuri incomplete sau neclare punei ntrebri clarificatoare. Astfel i ajutai i
pe ceilali participani la discuie care, poate, nu au neles.

Dac este cazul, scriei rspunsurile pe flipchart, folosind pe ct posibil cuvintele persoanei care
a dat rspunsul i fr s ignorai elementele valabile (de exemplu, dac se face o list de valori
ale grupului).

Dac ntrebarea pus de un cursant poate gsi rspuns i din partea grupului, nu rspundei
dumneavoastr, ci transmitei ntrebarea ctre grup Ce prere avei ? Astfel se mrete
efectul de nvare sau se stimuleaz discuia.

ntrebri contraindicate
-

ntrebrile multiple a ntreba despre mai multe lucruri la un moment dat nseamn a dezorienta
interlocutorul, care nu mai tie la ce anume s rspund. Unele ntrebri nu vor primi rspuns i,
dac sunt relevante, vor trebui repetate.

18

ntrebri care orienteaz rspunsul conin rspunsurile ateptate de cel care pune ntrebarea i
nu ajut interlocutorul. Aceste ntrebri manipuleaz respondentul sau cel puin dau senzaia de
nctuare, pentru c ncearc s-i impun prerile celuilalt. Exemplu: Nu te deranjeaz s
lucrezi trziu, nu?, Nu ar fi mai bine dac ...?

ntrebrile justificative sunt percepute ca un interogatoriu sau o cutare intruziv de informaii.

De ce...? Nu sunt adecvate pentru c determin o atitudine defensiv din partea
interlocutorului, acesta ncercnd s gseasc explicaii sau scuze pentru comportamentul su.
Mai util ntr-o discuie ar fi ntrebarea Ce s-a ntmplat? prin care persoana s analizeze
problema real.

1.6. Feedback-ul
Feedback-ul reprezint conexiunea invers ntre destinatar i iniiatorul comunicrii.
Un feedback eficient:
-

ne ajut s contientizm ce facem i modul n care acionm;

ne ofer posibilitatea de a ne schimba comportamentul;

trebuie oferit ntr-un mod delicat i suportiv.

Caracteristicile feedback-ului:
-

Trebuie s menioneze faptele descrise de vorbitor, nu interpretrile sau ateptrile

asculttorului dac sugerm motive pentru comportamentul altei persoane, acesteia i va fi mai
greu s-i neleag adevratele motive i poate lua o poziie defensiv.
Exemplu: Afirmaiile tale conin multe idei discutabile despre rolul femeilor. i nu Eti
sexist.

S fie descriptiv i nu evaluativ dac se fac judeci de valoare despre comportamentul unei
persoane nu nseamn c persoana va dori s-i schimbe comportamentul, ci mai curnd va
deveni ofensat i plin de resentimente.
Exemplu: Prerea ta este aadar c.... i nu Greeti cu siguran !

S fie specific, concret, s se refere la un comportament anume i nu la comportament n general.

Referirile indirecte sau vagi nu-i ajut pe cei ce primesc feedback, chiar dac doresc s se
schimbe.

S mprteasc emoii i gnduri dar s nu ofere sfaturi.

Exemplu: mi place modul n care i exprimi ideile.

S fie concentrat asupra informaiei pe care interlocutorul ar putea s o utilizeze: informaii

relevante, mai importante.

S fie oferit pentru acele comportamente i atitudini care pot fi schimbate uor i care atrag
schimbri mai mari.

19

S ofere alternative comportamentale, altfel cel care l primete va experimenta o stare de

conflict i tensiune afectiv.

Feedback-ul nu trebuie folosit pentru a te descrca pe cineva.

Feedback-ul nu conine ntrebarea De ce ?, ci se ncadreaz n limitele comportamentului cuiva i a
reaciei altcuiva la acesta.
Primirea feedback-ului ne d posibilitatea s schimbm i s modificm ceea ce facem i modul n
care acionm.
Cnd se primete feedback este bine s:
-

se asculte ceea ce se spune;

se ntrebe interlocutorul ce a spus;

se cear interlocutorului s lmureasc orice neclaritate;

se ncurajeze interlocutorul s ofere i mai mult feedback;

dac este posibil, se compar feedback-ul primit de la o persoan cu observaii fcute de alii
pentru a se constata dac feedback-ul este obiectiv;

se multumete persoanei care ofer feedback.

Dup ce se primete feedback este recomandat ca persoana s:

-

se gndeasc la ce a spus interlocutorul despre comportamentul su;

se gndeasc la ceea ce vrea s schimbe.

Ar trebui evitat:
-

atitudinea defensiv cnd se primete feddback;

ignorarea feedback-ului.

Atitudinea defensiv blocheaz oferirea feedback-ului.

Cnd oferi feedback cel mai important este s reflectezi la Cum o va ajuta pe aceast persoan s
nvee, s progreseze, s se dezvolte, ceea ce i spun acum ?
Oferirea feedback-ului i ajut pe oameni s:
-

fie mai ateni la ceea ce fac i modul n care acioneaz;

s nvee, s se dezvolte i s evolueze.

Feedback-ul ar trebui s in seama de:

-

ceea ce s-a spus, nu de semnificaia pe care o atribuim noi;

20

ceea ce se observ, nu de ceea ce se gndete despre persoan;

descrierea i nu evaluarea comportamentelor;

un comportament specific, nu de generalizri;

oferirea unor informaii despre idei i sentimente personale i nu a unor sfaturi;

comportamente pe care interlocutorul le controleaz;

a ncepe cu comportamente pozitive care au nevoie de aprobare i ncurajare.

21

2.1. Motivaiile personale Piramida lui Maslow

Nevoile i motivaiile iat dou dintre atributele specifice fiinei umane,
care ne definesc i ne difereniaz. Sunt dou din lucrurile care te pot face s
rmi un om obinuit toat viaa sau s devii lider.
De-a lungul vremii numeroi psihologi au ncercat s explice misterele
comportamentului uman n funcie de aceste dou atribute. Unul dintre primii
care au realizat o ierarhizare a acestora a fost Abraham Maslow. n 1954 el
a ncercat s sintetizeze un mare numr de cercetri legate de nevoia i
motivaia uman. nainte de el, cercettorii se concentraser separat pe
factori biologici i deprinderi motenite pentru a explica ce anume
direcioneaz i susine comportamentul uman.
Abraham Maslow a dezvoltat o teorie a personalitii fiinei umane ce a avut
o influen deosebit n mai multe domenii. Aceast larg influen s-a
datorat n parte i naltului nivel practic al teoriei sale. Muli oameni
descoper c e uor de neles ce afirm Maslow. Ei pot recunoate n
piramida sa unele caracteristici ale experienei sau comportamentului lor.
Descoper c sunt reale i identificabile, doar c ei nu-i puseser niciodat
problema n acest mod pn atunci.
Ierarhia nevoilor, conform lui Maslow, are 5 nivele.

Nevoi de autorealizare

Piramida
Piramida lui
lui
Maslow
Maslow

FORMAREA ECHIPEI

Capitolul 2 Formarea echipei

Nevoi de stim de sine

Nevoi de apartenen

Nevoi de securitate
Nevoi fiziologice

Roluri
22 ale
Model
Roluri
de
ale
Model
de
Piramida
lui
Piramida
lui
membrilor
rezolvare
membrilor
rezolvare aa
Maslow
Maslow
problemelor
problemelor

3.1. Particularitile nvrii la aduli

Dei memorarea este una din cele mai ntlnite

metode de nvare, studiile de specialitate au
demonstrat c aceast metoda are un mare neajuns:
capacitatea de a rememora scade rapid dup 24 de
ore.

Cum nva
adulii ?

Cursanii i amintesc mai mult subiectele care au avut impact mai mare
asupra lor sau care au avut relevan mai mare dect discuiile teoretice.
nvarea depinde de un minim de atenie, iar capacitatea de concentrare
variaz de la un individ la altul, dar n orice caz este limitat. Durata ateniei
concentrate poate fi limitat la 11 secunde.
n pregtirea unei instruiri se ia n considerare un timp de 20 de min. ca
perioad de concentrare uzual acceptat.
Utilizarea lucrului n grupuri, schimbri n derularea cursului, prezentarea
interactiv i utilizarea mijloacelor vizuale ajut la creterea nivelului de
nelegere.

Principalii 5 factori ai memorrii:

-

reinem mai uor partea de nceput i de final a unui material/

eveniment;

fr repetare uitm rapid (dup 24 de ore);

reinem uor lucrurile neobinuite/ remarcabile;

utilizarea unor tehnici de memorare mbuntete performana

memoriei.

Stereotipul cognitiv este principalul inamic al nvrii

Ce este stereotipul cognitiv? Gndirea funcioneaza inclusiv conform unui
principiu al economiei. Avem tendina de a ne baza pe raionamente vechi i
verificate, n loc s facem alte raionamente pentru fiecare situaie nou n
care ne gsim. Stereotipul cognitiv este declanat de asemnrile dintre cele
doua situaii: cea veche i cea noua.

INVATAREA LA ADULTI

Capitolul 3 nvarea la aduli

23

n ncercarea de a evita un nou efort de gndire (principiul economiei)

tindem s trecem cu vederea diferenele i s abordm situaia dup tiparul
vechi care a funcionat n trecut i care a avut succes.
Ceea ce poate face instructorul pentru a depi stereotipurile cognitive este s
pun problema din punctul de vedere al participanilor.
Stimularea ambelor emisfere cerebrale sporete eficiena nvrii.
Emisfera stng este rspunztoare de elementele logice:
-

limbaj

ordonare

calcul matematic

logic

analiz

evaluare

citire, scriere.

Stimularea ambelor
emisfere cerebrale

Emisfera dreapt este rspunztoare de:

-

creativitate

emoii

activitate artistic

intuiie

abiliti muzicale

imagini, culori.

sporete eficiena
nvrii.

Persoanele care au fost antrenate s-i foloseasc preponderent o emisfer,

cum ar fi contabilii, inginerii (emisfera stng) sau actorii, muzicienii
(emisfera dreapt) au dificulti n a o folosi pe cealalt.
Cooperarea emisferei mai slabe cu emisfera frecvent folosit are ca efect
creterea sinergiei celor dou emisfere (1+1=3).

3.2.

Andragogie versus Pedagogie

La mijlocul anilor 1960 Malcom Knowles a utilizat pentru prima dat

termenul andragogie pentru a descrie educaia pentru aduli. n timp ce
termenul pedagogie este utilizat, n general, pentru a descrie "tiina predrii
la copii, cel de andragogie se refer la arta i tiina de a ajuta adulii sa
nvee. (Knowles, 1970)
Knowles a fost cel dinti care a teoretizat n mod clar procesul prin care
nva adulii i a descris nvarea la aduli ca un proces autodirijat de
24

investigare.
Cu toate c cele mai multe principii de nvare i metode de instruire au fost
dezvoltate cu i pentru copii, orientrile moderne n tiinele educaiei au
lansat, ca urmare a ideii de nvare permanent (pe toat durata vieii)
principii i metode noi, adecvate adulilor.

arta i tiina
de a ajuta

Premise ale demersului de instruire a adulilor

(Harris & Desimone 1993)
-

adulii sunt autoorientai n activitatea de nvare; ei manifest

autonomie n stabilirea temelor de interes;

adulii dein o experien anterioar care trebuie fructificat n procesul

actual de nvare;

adulii manifest disponibilitatea de a nva lucruri relevante pentru

preocuprile i interesele lor care le-ar putea optimiza activitile
curente;

adulii manifest disponibilitate de a se implica n exerciii i sarcini

care au o relevan pentru activitatea lor cotidian;

motivaia de nvare este mai ales intrinsec, decurgnd din

necesitatea de dezvoltare personal. Domeniile n care adulii sunt
dispui s nvee sunt legate de planurile lor de viitor.

motivaia extrinsec mai puin important i cu o influen indirect

decurge din nevoia de recunoatere social;

activitatea de nvare are rezultate superioare ntr-un climat relaxat,

informal, de sprijin.

Aceste premise arat importana i dorina participanilor aduli de a

interaciona cu instructorul i colegii lor. Interaciunea, ntrebrile i
rspunsurile, discuiile, etc. le dau participanilor posibilitatea de a-i atinge
propriile scopuri de nvare, legate de problemele practice cu care se
confrunt n activitatea zilnic.
Pe lng aceasta, mprtirea experienelor profesionale i de via, cu
respect pentru ceilali, duce la crearea unui climat de nvare propice pentru
discuii fructuoase i relevante.
Elemente importante n cadrul procesului de nvare la aduli:
-

adulii
s nvee

Adulii:
sunt
autoorientai

dein o
experien
anterioar

nva lucruri
relevante
pentru ei

dorina de a nva
- scop clar i precis; - libera alegere; - experiene trecute
25

aceste teorii privind educaia adulilor se bazeaz pe

-n general,
motivaiatoate
de a nva
valorizarea studiilor i experienei anterioare ale adulilor. Educaia adulilor
trebuie s se realizeze utiliznd metode prin care participanii sunt tratai cu
respect i care in seama de stilurile diferite de nvare ale oamenilor i de
responsabilitile i obligaiile pe care le au persoanele adulte.

sunt motivai
intrinsec

n practic se recunoate faptul c deseori adulii nva eficient unii de la

alii. Pentru a avea un proces eficient de nvare pentru aduli, formatorul
trebuie s devin ceea ce Knowles numea un manager al procesului sau un
facilitator.

au nevoia de
recunoatere
social

Un formator eficient pentru aduli creeaz un mediu de nvare bazat pe

cooperare. Un astfel de mediu implic participanii n procesul de planificare.
Formatorul trebuie s fac posibila analiz de formare i s stabileasc
obiectivele de nvare pe baza nevoilor identificate.

se simt
confortabil ntrun climat
relaxat,
informal, de
sprijin.

Programul de nvare trebuie s prevad activiti de nvare succesive,

care s utilizeze metode i resurse special concepute pentru atingerea
obiectivelor de nvare. Calitatea experienei de nvare trebuie evaluat
lund n considerare necesitatea nvrii permanente.

3.3.

nvarea experiential

Programele de formare i dezvoltare de acum civa ani i poate i unele

dintre cele de astzi, prezentau un formator-expert, care venea n faa
grupului i le inea o prelegere. Din fericire, cercetatorii au ajuns la concluzia
ca astfel procesul de nvare era unul superficial. nvarea i aplicarea
ulterioar a ceea ce s-a neles nu puteau fi evideniate numai prin prelegere.
n activitatea formatorului, chiar de la nceput, trebuie s fi aprut o
posibilitate de a se asigura c mesajele eseniale sunt nu numai transmise ci
i reinute. Simpla, dei nu prea eficient, ntrebarea Ai neles? este deja
un pas nainte fa de presupunerea ca s-a neles tot. ntrebrile deschise,
prin care se caut rspunsuri mai ample, sunt chiar i mai productive,
deoarece astfel se va sugera volumul nvat. Astfel, am progresat de la o
situaie bazat numai pe vorbire la o situaie de nvare activ/ participativ.

Educaia adulilor
se bazeaz pe
valorizarea
studiilor i

Modelul nvrii experieniale (metoda Kolb)

Modelul nvrii experieniale are 4 etape:
-

experiena
analiza

experienei
anterioare ale
adulilor

26

generalizarea
aplicarea

Potrivit acestui model, adulii ncep s nvee din experiena o aciune, un

sentiment, o problem sau un eveniment care ceeaz nevoia de mai bun
nelegere.
Pentru a putea nva din aceast experien majoritatea adulilor, reflecteaz
asupra a ceea ce s-a ntmplat (cnd, cine, ce a fcut), de ce s-a ntmplat i
care sunt consecinele. Apoi se trage o concluzie despre experien cea a
fost bun sau rau, i de ce.
Dup concluzie i identificarea a ceea ce s-a nvat, putei face planuri
despre modul n care vei reaciona n viitor ntr-o astfel de situaie i ce
dorii s obtinei prin procesul de nvare. Acum apare perspectiva
pragmatic: se trece mai departe la gsirea unui cadru teoretic/conceputal,
prin cercetarea literaturii de specialitate, conceptualizarea unei probleme sau
gsirea unei concluzii generale.
Urmeaz experimentarea activ: testarea conceptelor n situaii noi.

Invarea
Invarea
experienial
experienial
Bazat de
nvare activ/
participativ.

Ciclul nvrii

Ciclul nvrii

Exista dou modaliti:

-

n care se obine experien:

-

prin experiena concret / - prin conceptualizare abstract.

n care se poate prelucra experien:

-

prin observaie reflexiv / - prin experimentare activ.

Ciclul nvrii elaborat de David A. Kolb:

Metoda Kolb
4 etape:
experiena
analiza
generalizarea
aplicarea

27

Din aceast
Experiena concret nvare prin experien ACTIVUL

figur se pot

identifica felurile

nvai cel mai mult din experienele prin care trecei;

va implicai total i fr rezerve n experiene noi, lsnd precauia la o parte;
suntei deschis la minte, nu suntei sceptic i v entuziasmai de tot ceea ce este nou;
relaionarea cu oamenii e important i reprezint principala sursa de nvare;
sunteti sensibili la sentimente i oameni;
dorii s acaparai lumina rampei; suntei sarea i piperul n grupurile din care facei
parte i concentrai activitile n jurul vostru;
v plac provocrile noilor experiene dar va plictisete implementarea i finalizarea pe
termen lung; pe msura ce agitaia pentru o activitate scade, o cutai pe urmtoarea;
savurai disputele i situaiile de criz;
filosofia voastr este ncerc nc o dat.

diferite n care
nva adulii.

Observaie reflexiv nvare prin reflecie REFLEXIVUL

-

observai atent nainte de a emite judeci;

analizai problemele i lucrurile din ct mai multe unghiuri de vedere;
culegei date pe care le analizai minuios nainte de a trage o concluzie ceea ce va face
s amnai concluziile ct mai mult posibil;
preferai s i observai pe ceilali n aciune, avei tendina de a nu iei n eviden i de
aceea putei prea uor distant i imperturbabil;
nainte de a v exprima punctul de vedere i ascultai pe ceilali i ncercai s simii
discuia;
suntei o persoan profund care caut s neleag semnificaia lucrurilor i
evenimentelor;
v plac aciunile pe care le putei ncadra ntr-un cadru mai larg care cuprinde att

Trsturi ale

28

trecutul ct i viitorul, att observaiile proprii ct i ale celorlali.

filosofia voastr este Uit-te nainte s sari! sau Nu lsa nici o piatr nentoars!

Conceptualizarea abstract nvare prin gndire TEORETICUL

-

v integrai observaiile i lucruri aparent disparate n teorii complexe, valide i logice;

gndii totul logic, pas cu pas; planificai sistematic; v place analiz i sintez;
actionai pe baza nelegerii raionale a situaiilor;
suntei un perfecionist i nu v gsii linitea pn cnd lucrurile nu sunt clare;
suntei adeptul ipotezelor iniiale, principiilor, teoriilor i metodelor;
ntrebai i v ntrebai n mod frecvent:De la ce ipoteze s-a pornit? Are sens?
suntei deranjat de raionamentele subiective i gndirea lateral;
filosofia voastr este Dac este logic este bun.

fiecrei etape de
nvare i a
celor care sunt
caracterizai
preponderent de
una anume:

Experientare activ nvare prin aciune PRAGMATICUL

-

suntei capabil s ducei lucrurile la bun sfrit, v asumai riscuri;

i influenai pe ceilali i evenimentele prin aciune;
dorii s ncercai idei, teorii, tehnici pentru a vedea dac funcioneaz n practic;
v place s lucrai repede i plin de ncredere pe idei care v atrag i nu v plac
tatonrile i discuiile fr rezultate clare;
v place s rezolvai problemele care apar, pentru voi problemele constitue provocri i
oportuniti de cretere;
filosofia voastr este Dac funcioneaz este bun sau ntotdeauna exist o cale mai
practic i mai bun.

nvare prin
experien

nvare prin
reflecie

3.4.

Stilurile de nvare i dezvoltarea lor

nvare prin

Stilul divergent

gndire

Combin Experiena concret cu Observaia reflexiv.

Suntei foarte buni la analizarea situaiilor din mai multe puncte de vedere.
Preferai s observai mai curnd dect s acionai. V plac situaiile n care
este necesar generarea unui numr mare de idei (ex: sesiunile de
brainstorming). Avei interese culturale largi i v place s adunai informaii.

nvare prin
aciune

Suntei potrivii n domeniul artistic, al divertismentului i al serviciilor.

Preferai s nvai lucrnd n grup pentru a strnge informaii, s ascultai
cu o minte deschis i s primii feedback personalizat.
Pentru dezvoltarea abilitilor specifice, ncercai s:
-

fii sensibili la sentimentele oamenilor;

fii sensibili la valori;

ascultai ntotdeauna cu o minte deschis;

Stiluri
Stiluri de
de
nvare
nvare

29

strngei informaii;

v imaginai implicaiile anumitor situaii.

Stilul divergent

Stilul asimilator
Combin Observaia reflexiv cu Conceptualizarea abstract.
Suntei foarte buni la a nelege o gam larg de informaii i a o structura
ntr-o form logic i concis. Suntei mai puin centrai pe oameni i mai
interesai de idei i concepte. Considerai mai important ca o teorie s fie
logic dect s fie aplicabil imediat.

Experiena concret
+ Observaia
reflexiv.

Suntei potrivii n domeniul cercetrii i al lucrului cu informaii. Preferai s

nvai citind, asistnd la cursuri de tip clasic (n care profesorul vorbete),
cercetnd modele teoretice i avnd timp s reflectai asupra lucrurilor n
ritmul personal.
Pentru dezvoltarea abilitilor specifice, ncercai s:
-

organizai informaiile;

testai teoriile i ideile;

construii modele teoretice;

construii experimente;

analizai date cantitative.

Stilul asimilator
Observaia reflexiv
+ Conceptualizarea

Stilul convergent

abstract.

Combin Conceptualizarea abstract cu Experimentarea activ.

Suntei foarte buni la a gsi moduri de utilizare practic a ideilor i teoriilor.
Avei abilitatea de a rezolva probleme i de a lua decizii bazate pe
soluionarea problemelor. Preferai s avei de-a face mai curnd cu sarcini i
probleme tehnice dect cu aspecte sociale i interpersonale.
Suntei potrivii pentru cariere n domeniul tehnic i tehno-logic. Preferai s
nvai experimentnd idei noi, prin simulri, teme de laborator i aplicaii
practice.
Pentru dezvoltarea abilitilor specifice, ncercai s:
-

creai noi moduri de gndire i aciune;

experimentai idei noi;

30

alegei cea mai bun soluie;

stabilii obiective;

luai decizii.

Stilul adaptiv
Combin Experimentarea activ cu Experiena concret.
Suntei foarte buni la a nva din experiena direct. V place s ndeplinii
planuri i s v implicai n experiene noi i provocatoare. Avei tendina s
acionai mai curnd pe baza instinctelor dect pe baza analizei logice. n
rezolvarea problemelor avei tendina s v bazai mai mult pe ceea ce spun
ceilali dect pe propriile analize.

Stilul convergent
Conceptualizarea
abstract
+
Experimentarea
activ.

Suntei potrivii pentru cariere n domeniul marketingului sau vnzrilor

(orientate spre aciune). Preferai s nvai lucrnd n echipe, fcnd
cercetare i munca de teren i testnd abordri diferite n realizarea unor
proiecte.
Pentru dezvoltarea abilitilor specifice, ncercai s:
-

v dedicai unor obiective clare;

cutai oportuniti noi;

influentai i conducei oameni;

v implicai personal;

v descurcai cu oamenii.

Stilul adaptiv
Experimentarea

3.5. Adaptarea programelor de training la stilurile de

nvare
Cunoaterea diferenelor dintre stilurile de nvare ale adulilor i dintre
diversele faze ale ciclului de nvare are o importan deosebit n
construirea programelor de training. Tendina natural a trainerului este de a
construi programele de formare astfel nc s se potriveasc stilului sau
personal de nvare. n mod evident acest lucru este o eroare.

activ
+
Experiena concret.

Este evident ca atunci cnd dorim c nvarea s se produc cu adevarat i s

creasc ansele de transfer n cadrul organizaiei a noilor lucruri nvate,
trebuie s nchidem cercul, adic s parcurgem toate etapele ciclului de
nvare.

31

De asemenea trebuie s crem evenimente de nvare care s acorde anse

egale tuturor stilurilor de nvare. Se poate recurge i la testarea stilurilor de
nvare ale participanilor anterior proiectrii i derulrii programului, ceea
ce va permite trainerului s adapteze ntr-o msur i mai mare coninutul
programului i metodele de formare la particularitile grupului.
n acest sens, n tabelul urmtor prezentm o serie de recomandri pentru adaptarea
programelor de training la stilurile de nvare:
Stil de nvare
Experiena concret

Cum s proiectm programul de training pentru a

rspunde stilului de nvare

Adaptarea
Adaptarea
trainingului
trainingului

- includei multe exerciii

- dai exemple din viaa real cu care participanii se pot
identifica
- folosii exerciii bazate pe activitatea curent a
participanilor

Observaie reflexiv

- furnizai un suport de curs pe care participanii s l poat

utiliza atunci cnd recapituleaz ceea ce au nvat
- oferii intervale de timp (pauze) n care participanii se pot
gndi n propriul ritm la experienele la care au participat
- recapitulai frecvent

Conceptualizare
abstract (generalizare)

- oferii explicaii referitoare la motivele pentru care anumite

lucruri se fac ntr-un anumit mod
- precizai regulile

Experimentare activ

Pentru a concepe
programe de formare
care s aib impactul
dorit asupra
participanilor
trebuie s plecm de
la realitatea c

- citai nume i teorii atunci cnd este necesar

oamenii sunt diferii

- oferii referine bibliografice pentru studiu aprofundat

i c este necesar s

- includei exerciii

proiectm evenimente

- dai exemple concrete de aplicaii pentru ceea ce se nva

de nvare care s ia

- artai aplicabilitatea exerciiului, abilitii sau informaiei

prezentate.

n calcul diversitatea

Prelucrarea (discutarea) activitilor educaionale

modurilor n care
oamenii nva.

Dup desfurarea unei activiti educaionale, trebuie n mod necesar pentru

procesul de nvare s urmeze o etap de prelucrare a activitii derulate.
Prelucrarea presupune s discutai cu grupul despre ceea ce s-a ntmplat i
experiena prin care tocmai s-a trecut. Prelucrarea d posibilitatea celor care
au o nedumerire sau o ntrebare s afle rspunsul.
De asemenea, prelucrarea permite conductorului grupului s evalueze i s
fixeze subiectul. Ea poate include repetarea sau sinteza unor lucruri deja
32

spuse i s atrag atenia asupra unor puncte eseniale atunci cnd experiena
se ncheie.
Dac primii reacie din partea grupului n momente diferite ale cursului vei
putea s v structurai mai eficient programul i s meninei atenia i
interesul participanilor.
n practic se vede i faptul c nvarea ncepe de multe ori n alt punct al
cercului, i c mai multe persoane nu se folosesc de toate stadiile mai ales
pentru c au preferine cu privire la ceea ce se poate nva i face.
Chiar i asa, programele de nvare sunt mai eficiente dac iau n
considerare toate stadiile de nvare, inndu-se cont de preferinele
participanilor pentru unul sau mai multe din etapele modelului prezentat.
Exemple:
-

O persoan care nu iese din partea activ nu se va opri s reflecteze

sau s analizeze. Ca atare, ea va repeta greelile de la nceput sau va
face chiar unele noi.

Cel care reflecteaz tot timpul la ceea ce a fost, va pierde din vedere
restul activitilor i-i va lsa pe alii s ia decizii, s acioneze, etc.

Teoreticianul ncremenit n proiect va fi att de interesat de

convulsiile interne nct nu va face nimic altceva.

Pragmaticul poate distruge sau ignora tot ce s-a fcut nainte pentru
c nu este interesat de nimic ce nu este practic.

Deci, n planificarea programului de formare trebuie s v ntrebai serios

dac activitile de nvare pe care le propunei vor mbunti modul de
nvare al cursanilor sau dac le includei doar datorit unor preferine
personale. Un program de nvare echilibrat trebuie s conin elemente care
s satisfac toi cursanii din punctul de vedere al abordrilor i preferinelor
acestora.

Dup desfurarea
unei activiti
educaionale, trebuie
n mod necesar
pentru procesul de
nvare s urmeze o
etap de
prelucrare a
activitii derulate.

Prelucrarea este
necesar pentru
tragerea

Caracteristicile nvrii experieniale

nvarea experienial este:
-

Direcionat spre sine

Participanii i asuma responsabilitatea pentru propria situaie de nvare,

deoarece i cunosc nevoile.

nvmintelor,
evidenierea utilitii
activitii,
vizibilitatea i
implicarea
participanilor.
33

Orientat spre satifacerea unei nevoi imediate

Motivaia pentru a nva este mai mare atunci cnd se ascociaz cu o nevoie
imediat a participantului.
-

Participativ

Rolul participantului n procesul de nvare este activ i nu pasiv. Implicarea

n experien constituie primul pas n nvare.
-

Reflectiv

Procesul de nvare implic reflecia asupra experienei avute, formularea

unor concluzii din cele nvate i stabilirea unor principii care s fie aplicate
n viitor.
-

Sursa de feedback

nvarea eficient necesit formarea deprinderii de a oferi i de a primi

feedback care este corectiv, dar n acelai timp, suportiv.
-

Centrat pe respectul pentru participant

Respectul i ncrederea reciproce ntre formator i participant ajut procesul

de nvare.
-

Realizat ntr-o atmosfer de siguran

O persoana relaxat nva mai uor dect o persoan temtoare, nervoas

sau suprat.
-

Desfurat ntr-un mediu confortabil

O persoan creia i este foame, frig, este bolnav sau obosit nu poate nva
cu eficiena maxim.

3.6.

Barierele nvrii la aduli

Cursanii pot simi o serie de presiuni nainte, pe parcursul i dup instruire,

care le pot distrage atenia de la ce se ntmpl. Presiuni sociale ,
profesionale, de adaptare la atmosfera grupului, presiuni de sntate, de
nvare pot afecta cursantul.

Bariere
Bariere n
n
nvare
nvare

34

Iat cteva bariere care pot mpiedica procesul de nvare la aduli:

tiu deja
O rezisten la nvare des ntlnit este presupunerea participanilor c nu
mai au nevoie de a fi instruii. Este cazul seminariilor la care participanii
sunt angajai trimii mpotriva voinei lor.
ncercai s le folosii experienele, n loc s reacionai la atitudinile lor.
Experiena anterioar
Experiena srac n ceea ce privete nvarea poate s afecteze percepia
asupra a ceea ce se ntmpl. Asemenea cursani au sentimentul c instruirea
este irelevant, plictisitoare sau greu de neles.

tiu deja

n acest caz ncercai s pregtii sesiuni interesante n care participanii s

aib un rol activ.

Experienta

Prea btrn pentru a nva

Aceast atitudine se ntlnete n special la cei care cred c nu vor face fa.
Poate fi vorba de o incertitudine cu privire la schimbrile viitoare i la
posibilitatea de a ine pasul, n special cu tehnologia.

anterioara

Prea batran
pentru a invata

Lipsa increderii
Lipsa ncrederii
Aceasta poate fi o lips general de ncredere sau se poate referi doar la
subiectul n discuie. Unii cursani sunt timizi i nu se simt capabili s
participe la activitile desfurate ntr-un grup, ceea ce denot lipsa lor de
ncredere.
ncercai s-i ncurajai s participe la activitatea grupului, ludndu-i fr
a-i scoate n eviden.

!
35

36

Capitolul 4 Formare i Formator

4.1. Educaie formal educaie non-formal
Educaia formal este acel tip de educaie care opereaz ntr-o instituie
reglementat de reguli i norme numit generic coal.
Educaia non-formal nu se traduce ca o activitate lipsit de efect normativ,
ci trebuie neleas ca o realitate educaional mai puin formalizat; ca o
activitate educaional organizat sau semi-organizat care opereaz n afara
structurilor i rutinelor sistemului educaional formal.
Cea mai mare diferen ntre educaia formal i educaia non-formal const
n metoda folosit. Metoda este mijlocul prin care sunt ndeplinite obiectivele
unei activiti. Ea rspunde de obicei la ntrebarea Cum?.
De aceea atunci cnd alegem o metod trebuie s inem cont de 2 aspecte: pe
de o parte de coninutul informaional, iar pe de alt parte de msur n care
dorim s implicm auditoriul. Metoda nu se foloseste de dragul ei, ci pentru a
facilita procesul de nelegere a participanilor.
Tabelul urmtor prezint o comparaie ntre instruirea tradiional, practicat n coli i
instruirea adulilor n concepia modern:
Elemente

Concepia clasic

Concepia modern

Program

- flexibil
- centrare pe cursani
- relaxat, bazat pe ncredere,
respect i colaborare
- informal, cordial
- ctigtor - ctigtor

Coordonare

- rigid
- centrare pe materie
- orientare spre autoritate
- formal, ncrederea sczut
- competitiv
- ctigtor nvins
- profesorul domin
- nu se stabilesc relaii ntre
cursani
- control ridicat, dependen
- valorificare sczut a experienei
participanilor
- risc redus

Planificare

- coform planurilor i programelor

n vigoare

Motivare

- extrinsec (note)
- recompense i sanciuni
- ntr-un singur sens
- reprimarea sentimentelor

Climat

Comunicare

- receptivitate la dorinele
participanilor
- relaii frecvente ntre
participani
- relaii adult-adult
- valorificarea experienei
participanilor
- risc nalt
- colaborare n evaluarea nevoilor
de instruire
- negociere
- centrare pe problem
- intrinsec (curiozitate, interes)
- contracte de nvare
- n ambele sensuri
- exprimarea sentimentelor

37

- de ctre profesor elevului

- calificative

- reciproc
- standarde stabilite de comun
acord

De multe ori exist confuzii n legtur cu utilizarea termenilor Dezvoltare,

Educaie i Instruire. n cartea ei Training and development, Rosemary
Harrison ofer urmtoarele definiii:
Dezvoltarea este procesul de baz prin care indivizii i organizaiile pot si ating potenialul maxim, n timp.
Educaia are o mare contribuie la procesul de dezvoltare pentru c
afecteaz direct i n mod continuu instruirea nu numai a cunotinelor i
abilitilor, ci i a caracterului i a culturii, a aspiraiilor i realizrilor.
Instruirea este termenul scurt pentru procesul sistematic prin care un
individ este ajutat s stpneasc ndeplinirea unor sarcini bine definite sau
arii de caracteristici la standarde stabilite.
Instruirea trebuie ntotdeauna fcut astfel nct s fie n concordan cu
nevoile identificate i trebuie s aib obiective clare, msurabile.
Ce se nva?
-

Cunotine:
-

Atitudini:
-

Idei, principii, concepte, reguli, logic i cuvinte noi care trebui

nvate de dinafar

Interese, aprecieri, idealuri

Comportamente concrete i vizibile care trebuie s fie folosite pentru
atingerea unui anumit scop.

Abiliti:
-

Obiceiuri create sau modaliti n care participanii folosesc

cunotinele nvate
Modul n care evalueaz aceste cunotine
Modul n care adorbeaz problemele

Spre exemplu: un curs de instruire cu privire la convenia European a

Drepturilor Omunui trebuie s se concentreze pe:
-

cunotine (legislaie, proceduri de admitere, interpretare)

atitudini (raionamente logice, formularea unei sentine, dilema ntre
Convenie i legislaia naional)
abiliti (cutarea unor informaii pe internet...)

FORMARE & FORMATOR

Evaluare

38

Pentru fiecare nivel de nvare este nevoie de abordri diferite:

-

cunotinele pot fi obinute prin lectur i cercetare pe internet

atitudinile pot fi abordate printr-un schimb de experien i nvarea
unor perspective diferite, simulare pentru a antrena participanii pentru
diferite roluri, etc.
abilitile pot fi obinute prin scrierea de excerciii, strngerea de
informaii, etc.

4.2. Ce este un formator ?

Pn nu cu mult timp n urm trainer i training erau un fel de expresii
exotice i aproape necunoscute n Romnia, cu excepia companiilor
multinaionale. S-a gsit i un echivalent n romn, aprnd conceptul de
formare continu i meseria de formator.
i astzi multe persoane se gndesc la un trainer ca la un profesor sau lector
universitar, dar sunt diferene majore ntre cele dou categorii.
Rolul profesorului este de a furniza cunotine prin predare, citire i testare.
Rolul trainerului este acela de a forma noi deprinderi, atitudini i
comportamente.
Trainerul este o persoan care tie despre ce vorbete, care explic bine ceea
ce tie i care poate contribui la dezvoltarea cunotinelor, abilitilor i
capacitilor persoanelor pe care le instruiete.

Ce
Ce nvm?
nvm?

Trainingul este mai mult dect transmiterea unor noi cunotine. El ghideaz
participanii, oferindu-le activiti care s-i implice activ i s le dea ocazia
aplicrii noilor cunotine.
Diferena esenial const n modul de transmitere a cunotinelor: profesorul
folosete metode tradiionale (formale), iar trainerul utilizeaz modul de
nvare non-formal bazat pe nvarea experienial.
CUNOTINE +

Cele mai importante criterii de diferentiere:

ABILITI

+
Criterii de difereniere

Profesor

Formator

ATITUDINI

Proces
Continut

Mai puin important

Foarte important

Rol central

Important

+
=

39

Metode educaionale
Stil de conducere
Putere
Orientare spre cursant

Preponderent frontale

Metode diverse

Transmiterea coninutului

Interactiv, divers

Absolut

Absolut-mprtit

Puin important

Foarte important

COMPETEN

Viziunea tradiional a unui curs presupune prezena unui public pasiv, n

timp ce n cadrul unui training se ateapt ca participanii s fie activi i
nclinai spre a pune ntrebri.
Odat ce trainerul accept ideea c nu poate ti totul i c nu poate oferi un
rspuns la orice, rolul sau se transform n acela de facilitator al nvrii.
Participanii la un program de instruire nu se mai ateapt ca toate
rspunsurile s le fie oferite de formator, ci doar ca trainerul s le
faciliteze descoperirea acestor rspunsuri.

4.3. Tipuri de formatori

Perfecionistul
-

vorbete pe un ton didactic;

pune ntrebri cu rspuns sugerat;
se adreseaz adulilor ca i cnd ar fi copii;
are tendina de a folosi adresarea critic, asemntoare cu cea a prinilor ctre
copii lor (ex: Ar fi trebuit s fi tiut deja aceste lucruri..., Ai neles
greit...);
nu ofer feedback pozitiv participanilor;
contactul vizual are loc mai ales cu persoanele cunoscute.

Formatorul
Formatorul

Profesor
versus

Turbo-educatorul
-

implicat profesional, activ;

pune accent pe comunicare;
uit s obin feedback de la participani;
ntrerupe imediat ce a auzit prima parte a unui rspuns sau a unei ntrebri;
nu-i las pe participani s-i exprime ideile n ntregime;
pstreaz incontient o pozitie defensiv n raport cu participanii.

Tehnicianul
-

vede numai aciuni, activiti i crede c adulii nva numai ceea ce le spune
el/ea;

Formator

Formatorul dezvolt
cunotinele,
abilitile i

40

se exprim n general folosind un limbaj tehnic;

nu menine dect ntmpltor contactul vizual cu participanii;
discut numai cu participanii ce dovedesc la randul lor interes pentru
tehnic;
explic pe nelesul participanilor.

capacitile
persoanelor pe care
le instruiete.

Educatorul antena
-

se identific att de mult cu participanii nct pierde din vedere aspectul

profesional al sesiunii de formare;
are abilitatea de a citi feedback-ul non-verbal;
ascult activ, pune ntrebri relevante;
ofer exemple relevante pentru a se face neles de participani;
prezint contextul de lucru, starea de moment;
i ntrerupe singur expunerile i este uor de ntrerupt;
pierde contactul cu participanii orientai spre rezultate;
are probleme cu stabilirea autoritii n sal.

4.4. Ce deprinderi i atitudini ateptm de la formatori?

n cadrul unui
training se
ateapt ca
participanii s
fie activi i
nclinai spre a
pune ntrebri

De la un formator ateptm:
-

s fie specialist (expert) n domeniul n care desfoar formarea;

s fie un bun organizator, bun facilitator al activitilor;

s fie flexibil (s aib capacitatea de a se adapta, dar s formuleze i s cear s

fie respectate unele reguli)

s formuleze de la bun nceput scopul sesiunii de formare, ateptarile

formatorului, rezultatele ateptate de la participani dar s se adapteze la nevoile
i ateptrile participanilor;

s fie pregtit cu activiti, exerciii difereniate pe grupuri i chiar pentru

participani diferii din acelai grup;

s aib dorina de autoinstruire, autoevaluare i perfecionare;

s fie creativ, s aib imaginaie i perseveren;

s aib o gndire pozitiv, s aib ncredere n el i n participani;

s fie politicos (s arate respect fa de participani);

s recunoasc experiena personal a participanilor;

s aib o atitudine pro-activ, folosind feedback-ul;

s cear, s primeasc i s accepte feedback-ul n mod pozitiv;

s aib capacitatea de a sintetiza; s respecte programul, s se ncadreze n

timp;

s aib atenie distributiv;

Tipuri
Tipuri de
de
formatori
formatori

De cele mai
multe ori ne
regsim n

41

s aplaneze conflictele aflate n stare incipient;

s poat negocia soluionarea conflictelor;

s susin activ grupul, s consolideze discuiile pe subiect, s ncurajeze

implicarea participanilor, s-i laude pentru reuitele lor;

s fie deschis, comunicativ, s-i manifeste disponibilitatea de a comunica cu

msuri diferite
n trsturile
diferitelor tipuri
de formatori.

Sfaturi pentru a avea succes n profesia de formator:

-

hotri-v dac vrei s oferii o gam mai larg de abiliti/

programe, sau dac, dimpotriva, dorii s v axai/ specializai pe
un anumit domeniu;

fii membru al unei reele formale i/sau informale, astfel nct s

v putei ntocmi recomandri n mod reciproc i s putei forma
tandemuri cnd este solicitat prezena a mai muli traineri odat;

consacrai-v timp pentru a obine feedback-ul i evaluarea

necesar;n ceea ce privete marketingul, nu v axai pe o singur
metod;

folosii o combinaie care s includ: internetul, telefonul, pota, ca

i ntlnirile directe.

participanii;
-

s menin un mediu de nvare deschis i prietenos, s-i trateze egal pe

participani, s nu ncurajeze diferenierea;

s pun n valoare realizrile, progresul personal al participanilor;

s accepte diferenele de opinii, s fructifice diversitatea experienei i a

opiniilor personale a participanilor;

s aib simul umorului, dar s nu exagereze nu este acceptat umorul care

ranete sentimente i i pune pe unii participani n dificultate;

s menin discreie n raport cu participanii;

s aib o inut adecvat;

s foloseasc un limbaj adecvat, s fie fluent, fr defecte de vorbire;

s aplice metode difereniate de nvare;

s fie critic cu propriile activiti; s fie contient de propriile realizri dar i de

nereuitele proprii;

s-i asume responsabilitatea formrii, fr s dea vina pe manual...

Caracterizarea
Caracterizarea
formatorului
formatorului
Formatorul nu poate
fi o persoan egoist.
El i mprtete
42

4.5. Rolul i responsabilitile formatorului

cunotinele,
experienele,

Rolul formatorului

sentimentele; i

Prezentm n continuare cteva dintre rolurile frecvente ale instructorului i folosete abilitile i
v invitm s identificai mpreun cu noi abilitile asociate acestora:
deprinderile pentru
-

Evaluator (al programului, al su i al participanilor);

a-i dezvolta pe cei

Facilitator al grupului i al procesului de nvare;

din jurul su.

Facilitator al dezvoltrii individuale;

Creator de materiale de instruire;

Instructor;

Manager al instruirii i dezvoltrii;

Formatorul este

Promotor al instruirii (i agent marketing);

contient c prin

Specialist mijloace de prezentare;

Specialist n analiza nevoilor (ale sale i ale participanilor);

poate dezvolta i

Administrator de program;

pe sine mult mai

Designer de program;

bine dect

Strateg;

individual.

Analist al sarcinii;

Agent de schimbare.

colaborare se

Responsabilitile formatorului
-

nainte de sesiune:
-

Sfaturi
Sfaturi

pe durata sesiunii:
-

selecteaz, elaboreaz tematica adecvat;

elaboreaz materialele de instruire;
familiarizeaz participanii nu metoda.

precizeaz tema i obiectivele;

livreaz sesiunea;
faciliteaz discuiile i activitatea;
ncheie sesiunea.

dup sesiune:

43

evalueaz eficacitatea cursului;

ajusteaz planul sesiunii i informaiile dac este cazul;
evalueaz implicarea participanilor.

4.6. Echipa de instruire: traineri i co-traineri

Uneori vei fi pui n situaia de a face parte dintr-o echip de formatori.
Prerile sunt mprite privind avantajele i dezavantajele acestei situaii: unii
predau mai bine singuri, alii apreciaz lucrul n echip i mprirea
sarcinilor.
Instruirea n echip poate avea o contribuie inestimabil la eficiena
programelor de instruire.

Mini
Mini fi
fi post
post
pentru
un
pentru un
formator
formator

Activitile pe grupuri bazate pe principiile educaiei pentru aduli i care

utilizeaz metodele experimentale de instruire pun o mare responsabilitate
pe umerii formatorului/moderatorului. Instruirea n echip poate mpri
aceast responsabilitate ntre dou persoane
n cele ce urmeaz vom defini instruirea n echip, vom sublinia avantajele i
dezavantajele acesteia i vom include un ghid pe care formatorii care
lucreaz n echip l pot utiliza pentru ca activitatea lor mpreun s fie mai
productiv.

cteva dintre
rolurile frecvente:

Instruirea n echip...ce nseamn aceasta?

Instruirea n echip are loc atunci cnd formatorii (de obicei doi, uneori
mai muli) lucreaz mpreun pentru a elabora i conduce o sesiune de
instruire.
Aceasta implic doi sau mai muli formatori care i folosesc aptitudinile,
expertiza i experiena pentru a elabora, planifica i conduce mpreun o
sesiune sau un program de instruire.
Efectul sinergetic al instruirii n echip are n general rezultate mai bune
dect dac fiecare din cei doi formatori ar fi lucrat separat.
Formatorii lucreaz n echip pentru a pregti sesiunea de instruire,
combinndu-i ideile referitoare la ceea ce doresc s realizeze i la metodele
de instruire cele mai potrivite de a fi utilizate.
O dat ce sesiunea este pregatit, formatorii colaboratori planific apoi cine
va prelua conducerea n prezentarea diferitelor pri ale sesiunii.
Instruirea n echip, aa cum o descriem aici, nu implic nici o diferen de

Formatorul este

44

statut sau de nivel al aptitudinilor ntre cei doi formatori. Pot fi diferene
privind nivelul aptitudinilor i acestea trebuie avute n vedere cnd se
determin ce va face fiecare formator. Cu toate acestea, instruirea n echip
nu trebuie s se bazeze pe o schem formator superior/inferior.

responsabil de
formare i n
pregtirea ei, i n
livrare i ulterior.

Cum putem realiza o facilitare n echip?

Duet amndoi formatorii sunt implicai ntr-o prezentare care curge de la
unul la altul, prin modelarea vocii, intonaiei, semnale non-verbale, contact
vizual i gesturi. Este ca un act dintr-o pies de teatru.
Pe rnd formatorii prezint pe rnd cte o parte de material. Aceast
tehnic este folosit atunci cnd este o mulime de material de prezentat sau
cnd unul din formatori nu a reuit s asimileze ntreg materialul.
Vorbete i adaug unul din formatori preia conducerea, iar cellalt l
sprijin. Aceast tehnic permite formatorilor s foloseasc cel mai bine
experienele lor diferite, prin comentariile suplimentare pe care le face cel
de-al doilea la expunerea cursului. Cel care face completrile este bine s
preia comanda atunci cnd se fac digresiuni sau cnd se mpotmolete
cursul.
Vorbete i nregistreaz aici exist dou roluri: formatorul care
nregistreaz (prin notare pe flipchart) rspunsuri, decizii ale grupului, etc, i
formatorul clarificator, care este n stare s sumarizeze ideile cursanilor fr
s le schimbe sensul. Sarcina este s realizeze un obiectiv n timp scurt, cu
care toat lumea s fie de accord.

Co-trainingul
Co-trainingul
sau
sau cocofacilitarea
facilitarea

Instruirea in echipa
poate avea o
contributie
inestimabila la
eficienta

Idea de baz n co-training este ca planificarea, pregtirea i livrarea

procesului de instruire necesit o atent coordonare.

programelor de
formare.

Aceasta nu nseamn ca formatorii trebuie s fac totul mpreun, ci mai

degrab s-i aloce fiecare sarcini.

Care sunt AVANTAJELE instruirii n echip?

Co-trainerii
Instruirea n echip diminueaz sarcina pus pe umerii fiecruia dintre
formatori.
colaboreaz n toate
Preluarea conducerii n privina responsabilitilor nseamn c un
formator are rspunderea de a conduce grupul pe parcursul unei anumite

etapele
programului de
45

pri a sesiunii. n timp ce formatorul lider i asum responsabilitatea

major, formatorul-colaborator poate oferi asisten n urmtoarele
moduri:

formare.

Asist formatorul-lider la desfurarea sesiunii;

Urmrete ndeaproape procesul pentru a estima n ce msur

sesiunea atinge obiectivele generale de nvare;

Adaug idei relevante pentru a intensifica discuia;

Intervine pentru a clarifica anumite aspecte (ntr-un mod care s nu

perturbe desfurarea sesiunii);

Urmrete sarcinile grupurilor;

Ofer asisten pentru a rspunde necesitilor i solicitrilor

participanilor;

Pune ntrebri pe care formatorul-lider s-ar putea s le fi trecut cu

vederea.
Duet

Moduri
Moduri de
de
co-training
co-training

n mod obinuit, responsabilitatea major trece de la un formator la

cellalt pe parcursul unui seminar. Aceasta este o modalitate potrivit de Pe rnd
a stabili statutul de egalitate al celor doi formatori n faa grupului.
Vorbete i
Instruirea n echip sporete calitatea interaciunii dintre formatori i
participani.

adaug

Multe dintre interveniile formatorului prezentate ca sarcini ale Vorbete i

formatorului-colaborator pot fi ndeplinite numai de ctre formatorulnregistreaz
lider. Totui, conducerea unei sesiuni de instruire l plaseaz pe un
formator n faa grupului i acesta trebuie s se concentreze asupra mai
multor lucruri deodat.
Astfel, formatorului-lider i poate scpa o idee relevant sau o ntrebare
de testare care ar putea avea rezultate bune sau acesta ar putea s nu
observe un participant timid care ncearc s intre n discuie i are
nevoie de ncurajare. Formatorul-colaborator se afl n poziia optim
pentru a face aceste intervenii, deoarece acesta urmrete sesiunea din
alt punct de vedere i este scutit de responsabilitatea pe care o are
formatorul-lider.

Formatorii trebuie
s-i aloce fiecare
sarcini.

Cnd doi formatori lucreaz bine mpreun, schimbul de roluri,

cronometrarea i ritmul interveniilor lor se realizeaz cu uurin i trec
aproape neobservate de ctre participani.

46

 Instruirea n echip
participanilor.

sporete

prestigiul

formatorului

faa

Avantaje
Avantaje

Acesta este un aspect important mai ales n instruirea experimental care, spre
deosebire de instruirea tradiional, se bazeaz pe formatori care realizeaz
nvarea facilitnd i lucrnd ndeaproape cu indivizi sau grupuri mici.

Instruirea n echip face posibil mprirea muncii i reducerea

oboselii i epuizrii.

Instruirea n echip asigur o diversitate stimulativ pentru participani,

deoarece este mai uor s te plictiseti cnd lucrezi doar cu un formator.

mparte sarcina

sporete calitatea
Instruirea n echip asigur o modalitate mai rapid de sporire a
interaciunii
calitii unei sesiuni de instruire. Ambii formatori analizeaz, evalueaz
i caut modaliti de a instrui mai bine data viitoare
sporete
prestigiul
formatorului
Instruirea n echip le permite formatorilor colaboratori s fac o
analiz a sesiunilor mpreun i chiar s-i verse naduful provocat de exemplific o
bun colaborare
probleme de pregtire sau de participani dificili

Instruirea n echip permite n general o abordare sinergetic de echip

pentru a crea un produs extrem de complex.

reducerea
oboselii

diversitate
Dou capete sunt adesea mai bune dect unul singur atunci cnd
stimulativ
pregtesc o sesiune de instruire experimental, menit s schimbe
comportamentul participanilor i s mbunteasc aptitudinile
modalitate mai
rapid de
schimbare
Care sunt DEZAVANTAJELE instruirii n echip?

n general, e nevoie de mai mult timp pentru planificarea si analizarea

analiz a
sesiunilor
mpreun

47

sesiunilor.

abordare
sinergetic

Poate s provoace confuzie n rndul participanilor dac formatorii au

perspective considerabil diferite asupra subiectului supus discuiei.
Acest lucru e valabil mai ales n cazul n care formatorii nu cunosc
diferenele dintre ei

Formatorii pot avea ritmuri diferite n ceea ce privete sincronizarea i

ritmarea interveniilor. Acest lucru poate duce la tensiuni ntre formatori
i poate provoca anumitefriciuni pe parcursul sesiunilor de instruire

Instruirea n echip poate avea drept rezultat un numr prea mare de

intervenii ale formatorilor. Cei doi formatori se pot trezi concurnd
deschis pentru a ctiga timp sau adugnd idei la intervenia celuilalt

Formatorii pot avea puncte forte i puncte slabe similare. n acest caz,
ambii s-ar putea s ndeplineasc (sau s evite s ndeplineasc) anumite
sarcini de instruire, i la ambii le poate scpa acelai aspect pe durata
instruirii

Dezavantaje
Dezavantaje

Formatorii colaboratori se pot confrunta cu restricii datorate lipsei de mai mult timp
timp care mpiedic efectuarea unei analize adecvate. S-ar putea ca
pentru
acetia s fie presai de timp i s foloseasc timpul pentru a avansa n
conformitate cu planul de instruire sau l-ar putea modifica pentru a atinge
planificarea i
scopurile seminarului. Restriciile de timp pot ngreuna comunicarea ntre
analizarea
formatori, pentru ca acetia s-i spun opiniile unul altuia i s menin
o relaie de lucru calitativ.
sesiunilor.
Cele mai multe dintre aceste consecine negative apar deoarece echipa de
instruire nu lucreaz bine mpreun. Multe aspecte pot fi remediate dac perspective
formatorii gsesc timp s-i defineasc relaia de lucru i fac eforturi pentru a
considerabil
o menine.
diferite
Cum putem evita pericolele ?

ritmuri diferite

48

Comunicarea eficient naintea unui seminar poate elimina multe dintre poate avea drept
problemele asociate cu instruirea n echip. Iat cteva sugestii generale
pentru cazul n care vei lucra ntr-o echip de traineri:
rezultat un

interesai-v din timp cine i ci sunt colegii de instruire;

numr prea mare

aflai detalii despre stilul lor de instruire, ce subiecte preferate au, ce puncte
tari i ce puncte slabe au;

de intervenii

discutai nainte de curs designul i agenda;

dac este posibil, ntlnii-v de cteva ori nainte de curs i lucrai

mpreun la materialele de curs;

stabilii cu preciziea cine ce face n timpul cursului i verificai ce au

neles ceilali formatori;

slabe similare

stabilii regulile echipei, adic ce ateptri avei unii de la ceilali, cum vei
comunica ntre voi, ce coduri vei avea, ce facei n anumite situaii dificile;

se pot confrunta

de cte ori este posibil stabilii un coordonator al echipei de formatori.

pot avea puncte

forte i puncte

cu restricii
datorate lipsei de

La ntlnirile anterioare cursului:

Fii explicit atunci cnd comunicai cum ai dori dumneavoastr s pregtii o

sesiune de formare.

Cdei de acord asupra modului n care vei lucra mpreun pe parcursul

perioadei de pregtire a seminarului respectiv.

Discutai i comunicai orice fel de informaii sau ateptri pe care le avei n

legtur cu grupul participant.

Decidei care vor fi rolurile fiecruia n prima sau a doua a zi a seminarului de

instruire.

Identificai orice aspecte specifice asupra crora dorii s aflai preri n prima
sau a doua a zi a seminarului de instruire.

Decidei unde se va afla formatorul-colaborator n timp ce formatorul-lider se

afl n faa grupului.

Convenii asupra modului n care putei interveni n privina aspectelor legate de

timp.

Stabilii ora ntlnirilor zilnice.

Decidei n ce mod vei aborda, ca echip, aspectele ce urmeaz:

-

timp

Participanii care vorbesc prea mult sau care nu vorbesc deloc;

Cei care ntrzie;
Situaiile n care un formator lipsete sau face o eroare de planificare;
Interveniile formatorului-colaborator (cnd, cum etc.);
Problemele de planificare care apar pe parcursul sesiunii;
Dezacordurile dintre formatori n faa grupului;

49

Timpul pe care anticipai s-l petrecei n fiecare sear pentru pregtirea zilei
urmtoare.

50

Instruirea este o activitate de nvare planificat i sistematic, destinat s

rspund unor nevoi de nvare bine precizate.
Activitatea sistematic de instruire a participanilor implic o succesiune de
patru faze principale prezentate n figura urmtoare:

5.1. Planificarea formarii

De ce trebuie s planificm ?
Pentru a putea s furnizm o sesiune de instruire eficient, avem nevoie de
mai mult dect cunotine i abiliti de instructor. Trebuie s avem un plan
detaliat al procesului de instruite.
n faza de planificare a unui proces de nvare trebuie s obinem
urmtoarele informaii:
-

participanii (numr, componena grupului, ateptri);

context (cine finaneaz cursul, ce ateptri au cei care te

contracteaz, detalii cu privire la agenda cursului);

resurse (timpul avut la dispoziie, coechipieri, materiale necesare);

logistica (echipamente, materiale, sal aranjament, poziie, lumin,

ETAPELE FORMARII

Capitolul 5 Etapele programului de formare

4 etape:
Planificarea

de
Exemplu
Organizarea
Exemplu
de
3.
2.
4.
3.
Temeri
2.
4.
Ateptri
fi
de
51lucru
fi
de
lucru
Moduri
de
Moduri
de
Desfurarea
Organizarea
Evaluarea
Desfurarea
Organizarea
Evaluarea
Identificarea
Analiza
Metode
de
Identificarea
Analiza
Metode
Participanii
Mijloace
Repetarea
Livrarea
Prezentri
Verificati
de
Participanii
Mijloace
Repetarea
Livrarea
Prezentri
Verificati
de
pentru
OBIECTIVELE
Recomandarea
Elaborarea
Evaluarea
Utilizarea
Rezultate
Analiza
pentru
aranjare
OBIECTIVELE
Recomandarea
Elaborarea
aranjare
Evaluarea
Utilizarea
Rezultate
Analiza aa
formrii
formrii
formarii
formrii
formrii
formarii
problemei
nevoilor
evaluare
problemei
nevoilor
evaluare
prezentrii
Power
organizarea
prezentare
cursului
dificili
Point
prezentrii
Power
organizarea
prezentare
cursului
materialelor
obiectivelor
unei
auditoriului
instruirii
ateptate
soluiei
dificili
soluii
Point
planificare
materialelor
obiectivelor
unei
auditoriului
instruirii
ateptate
soluiei
soluii
planificare
salii
salii

Capitolul 6 Metode i instrumente de formare

Prezentarea dei nu este o metod interactiv, rmne totui o metod des utilizat
n instruirea adulilor. Ea ofer participanilor un minim de informaii fr de care
metodele interactive nu ar avea o baz suficient pentru a putea fi desfurate. n mod
natural, aceast metod capteaz cel mai puin atenia interlocutorilor i de aceea trebuie
foarte bine pregtit.
Ca orice metod utilizat, prelegerea are avantajele i dezavantajele sale:
- avantaje
se poate transmite un volum mare de informaii ntr-un timp relativ scurt
informaiile pot fi transmise unui grup mare de cursani
- dezavantaje:
fluxul informaiilor este mai mult unidirecional, de la formator la participani
participarea liber din partea prea multor cursani ar putea divaga discuia de la
subiectul iniial
cel mai puin eficace n reinerea i aplicarea informaiilor
este uor de pierdut atenia participanilor
Cum putem utiliza prelegerea?
Implicai participanii prin ntrebri i prin mprtirea propriei experiene

Precizai de la nceput momentele cnd se va putea rspunde la ntrebri

Utilizai mijloace vizuale de tipul graficelor, schemelor, pozelor combinate cu

comentarii

Facei apel la acele metode de captare imediat a ateniei pentru a ilustra sau
sublinia o idee

Furnizai fie cheie i spaii pentru comentarii

Folosii cuvinte i expresii care s atrag atenia putei introduce n coninutul

prelegerii cte o glum sau o mic povestioar care s fie legat de subiectul tratat

Se recomand utilizarea propoziiilor scurte i concise

Facei pauze pentru un mai mare efect

Este indicat ca introducerea i ncheierea s reprezinte 10 15% din totalul

prelegerii

52

Nu utilizai o prelegere suprancrcat informaional sau prea srac n informaii;

fie auditoriul va fi copleit de fluxul mare de informaie, fie se va plictisi; n
ambele cazuri atenia participanilor se va pierde

Evitai enumerrile monotone de date, lipsa de variaie ducnd la pierderea

ateniei, la oboseal i plictiseal

inei cont de comunicarea non verbal i analizai-v poziia, micrile i

gesturile: stai drept, relaxat, micai-v ctre auditor pentru ca participanii s v
simt aproape i s realizai un contact direct i nemijlocit cu ei; utilizarea
gesturilor naturale nu va atrage atenia auditoriului dvs. de la prezentare

Meninei contactul vizual cu audiena ncercnd s facei prezentarea similar cu

o discuie de la om la om. Uitai-v n ochii oamenilor cnd vorbii. Facei
prezentarea personal i personalizat. Acest lucru v va relaxa deoarece devenii
mai puin izolat i reuii s reacionai la timp la interesul / dezinteresul
participanilor.

Sarcinile practice i exerciiile orice sarcin sau exerciiu aplicat unui grup de
cursani trebuie s fie definite prin:
Scop
Rezultat final
Criterii de realizare
Descrierea sarcinii sau a modalitii de lucru
Toate aceste lucru trebuiesc fcute cunoscute grupului de lucru.
Sarcinile trebuie s fie realizabile i nu extrem de dificile. Scopul lor nu este acela de
testare, ci de a nva i exersa nite abiliti i pentru a crea o comunicare i interaciune
ntre participani. Pe ct posibil, ele trebuie s duc la un rezultat final observabil.
Tipuri de sarcini:
Sarcini simple sunt cele care se realizeaz ntr-un singur ciclu planificare
implementare concluzii. Ceea ce le face interesante este faptul c se pot realiza
n grup.
Sarcini multiciclice sunt sarcini ce cuprind cel puin dou cicluri de tipul
planificare implementare concluzii. Un exemplu clasic de sarcin
multiciclic este cel n care li se cere participanilor s prezinte n plen un plan, iar
n a doua faz s implementeze planul prezentat.
Sarcini de dezvoltare sunt sarcinile multiciclice care cer dezvoltarea unui produs
realizat ntr-o prim faz
Sarcini competitive introduc n desfurarea lor un element de competitivitate
ntre grupuri. Avantajul lor este c ntresc spiritul de echip i motiveaz
participanii.

53

Sarcini de consolidare cer inventarierea sau sintetizarea unor sarcini realizate

anterior. Acest tip de sarcini sunt mai eficiente dac sunt realizate la nceputul sau
la sfritul unei zile de instruire.

Acvariul este o discuie de grup n dou pri: cercul intern, care const din 4 sau 5 oameni
care discut un anumit subiect, i un grup extern, care const din pn la 20 de persoane
observatori (care de obicei stau n picioare).
Durata: 20 30 minute
Materiale necesare: spaiul fizic pentru cele dou cercuri intern i extern, scaune
Nivelul participrii: activ, realizat n echip i condus de cursant
Pas cu pas: pot fi folosite variaiuni:
1. membrii grupului extern pot s arunce cte un cuvnt sau pot schimba locul cu
membrii grupului intern
2. grupul intern (jumtate din ntregul grup) discut ceva un anumit timp, apoi se
schimb cu grupul extern, care apoi discut pentru un anumit timp;
3. fiecare membru al grupului intern are un alterego n grupul extern, pentru a-l sftui i
a-i oferi ndrumare. Timpul obinuit pentru acest exerciiu este suficient pentru ca
fiecare s poat s i exprime un punct de vedere. Exerciiul trebuie s se ncheie pe
un ton pozitiv.
Analiza n luarea unei hotrri trebuie s te bazezi pe criterii specifice. Pentru a lua o
hotrre cu succes trebuie s cunoti obiectivele care trebuie analizate. Celor din juriu, care
trebuie s fac analiza, li se cere s-i justifice motivele pentru care au gndit n felul
respectiv.
Durata: 20 30 minute
Materiale necesare: handout cu situaia de analizat
Nivelul participrii: activ, n echip i condus de cursant
Pas cu pas:
1. observaia bazat pe informaie
2. comparaia bazat pe un subiect ideal
3. luarea deciziei
Deprinderile de analiz pot fi predate prin:
1. prin metoda liderului de grup unde un lider bine informat descrie punctele negative
i pozitive ale unui produs care trebuie analizat, fcnd comparaii i anunnd decizia
final, folosind procesul gndirii ateptat de cursani (ceilali membri ai grupului);
2. prin metoda chestionarului unde liderul grupului pune ntrebri cheie despre
articolele analizate i i conduce pe cursani la o decizie, nvndu-i s pun aceleai
ntrebri singuri, cnd analizeaz singuri produsele;
3. jocul de-a votatul unde cursanii sunt rugai s discute i s voteze un articol care s
fie analizat, motivnd afirmaiile i deciziile luate.
4. analiza individual unde analiti experimentai analizeaz o clas i se d feedbackul imediat. Li se poate cere s motiveze deciziile luate.

54

Atelier - reprezint o ntlnire sau o serie de ntlniri n care se adun mai muli oameni
pentru a lucra mpreun, n vederea dezvoltrii unui plan, deprinderi sau idei, relevante
fiecrui participant.
Durata: 20 30 minute
Materiale necesare: spaiul fizic pentru atelier, mas i scaune
Nivelul participrii: activ, realizat n echip i condus de cursani
Pas cu pas:
1. asezai cursanii n grupuri de 4 pn la 7 persoane
2. prezentai sarcina ce trebuie realizat
3. verificai ca fiecare grup s neleag ceea ce are de fcut
4. acordai grupurilor timp suficient pentru discuie aceasta nu trebuie s implice
prezena trainerului, cu excepia cazului n care cursanii au ntrebri pentru acesta.
5. cerei unei persoane din fiecare grup s prezinte rezumatul rezultatelor grupului
(rezultatul poate fi o soluie la o problem, rspunsuri la nite ntrebri, etc)
6. identificai aspectele comune prezentrilor grupurilor
7. ntrebai cursanii ce au nvat din exerciiu i cum pot folosi cele nvate

Autoinstruirea este o metod de a nva singur o anumit deprindere, atunci cnd alta
metod nu poate fi folosit.
Durata: 40 60 minute
Materiale necesare: materiale de formare, cursuri
Nivelul participrii: activ, realizat individual i condus de cursant
Pas cu pas:
1. identific competena sau lecia pe care doreti s o nvei i numete-o folosind
termeni generali (exemplu: vreau s nv cum s realizez o activitate de grup cu
tinerii din liceul X)
2. analizeaz competena de care ai nevoie pentru a realiza ceea ce i-ai propus i
grupeaz-o n deprinderi speciale, n cunotine, atitudini i experiena de care ai nevoie
pentru a deveni competent.

55

Bul pentru vorbit n aceast metod, a crei origine se afl n originile amerindienilor,
cei care vorbesc trebuie s in n mn un obiect, care poate fi un b sau orice alt obiect uor
de inut n mn.
Durata: 30 60 minute
Materiale necesare: un obiect pentru a fi inut n mn (un b), spaiu suficient i
scaune ce pot fi mutate
Nivelul participrii: activ, realizat n grup i condus de cursani
Pas cu pas:
1. nainte de nceperea activitii, facilitatorul aranjeaz sala punnd scaunele n cerc i
pregtete obiectul ce va fi inut n mn
2. facilitatorul cere participanilor s-i exprime opiniile, ridicndu-se de pe scaun i
lund obiectul n mn pentru a vorbi
3. procesul se repet pn cnd fiecare participant i-a exprimat opiniile.

Bilete de vorbit ofer posibilitatea de a da cuvntul tuturor celor care doresc s vorbeasc.
Durata: 30 60 minute
Materiale necesare: bilete pe care sunt precizai timpi diferii pentru a putea vorbi
Nivelul participrii: pasiv, realizat individual i condus de cursant
Pas cu pas:
1. nainte de sesiune, facilitatorul pregtete cte 3 bilete pentru fiecare participant, cu
timpi diferii pentru vorbit.
2. facilitatorul mparte biletele fiecrui participant
3. se prezint de ctre facilitator subiectul de discuie
4. participanii iau cuvntul folosindu-i biletele i respectnd timpul indicat pe bilet
5. dac cineva i folosete toate biletele nu mai poate vorbi

Bingo prezentatorul ine un curs punnd ntrebri la intervale de timp aleatoare. Participanii
se mpart pe perechi i marcheaz rspunsul corect pe csua corespunztoare de pe un
cartona de bingo.
Durata: 30 minute
Materiale necesare: carduri de bingo i markere, slide-uri i videoproiector
Nivelul participrii: activ, realizat individual i condus de trainer
Pas cu pas:
1. mprii-v prezentarea n seciuni de 10-15 minute. Pregtii cte un set de ntrebri
cu rspunsuri scurte pentru fiecare seciune i tiprii-le pe transparente. ntocmii o

56

2.

3.
4.

5.

6.

list cu rspunsurile i apoi pregtii cartonaele bingo aranjnd rspunsurile ntr-o

matrice de 5x5. Nu trebuie s apar toate rspunsurile pe acelai cartona; dac avei
mai mult de 25 de rspunsuri distribuii-le pe cartonae diferite.
nainte de prezentare, mprii participanii pe perechi i nmnai fiecrei perchi cte
un cartona de bingo. Explicai faptul ca vei pune ntrebri i c perechile trebuie s
gseasc rspunsul la fiecare ntrebare, iar perechea care are cele mai multe seturi de
cte 5 rspunsuri marcate pe un rnd, pe o coloan sau pe diagonal este declarat
ctigtoare.
expunei prima seciune a subiectului tratat. Oprii prezentarea i atragei atenia
participanilor c urmeaz prima pauz de ntrebri.
proiectai transparentul cu ntrebrile i cerei participanilor s lucreze n pereche i
s identifice rspunsurile. Cerei-le s analizeze cartonaele de bingo i s marcheze
csuele cu rspunsurile corecte. Informai participanii c este posibil s nu gseasc
toate rspunsurile pe cartonae.
cerei fiecrei perechi s schimbe cartonaul bingo cu cea mai apropiat pereche.
Citii fiecare ntrebare i dai rspunsul corect, pentru ca perechile s poat verifica
rspunsurile marcate pe cartonae. Pentru fiecare rspuns corect se scrie OK n
csu. Dup ce ai prezentat toate rspunsurile cerei perechilor s anuleze toate
csuele marcate care nu au OK pe un rnd i s napoieze apoi cartonaele. Dup
ce o pereche i primete napoi cartonaul, dac are 5 csue marcate cu OK pe un
rnd, pe o coloan sau pe diagonal trebuie s strige Bingo!
continuai prezentarea i expunei urmtoarea seciune. Repetai procedeul pn
prezentai toate seciunile i desfurai toate rundele de ntrebri. Ctig perechea cu
cele mai multe bingo la sfritul sesiunii.

Brainstorming aceasta metod ncurajeaz creativitatea i genereaz rapid multe idei. Poate
fi folosit pentru rezolvarea unor probleme specifice, pentru a rspunde la o ntrebare, pentru a
introduce un nou subiect, pentru a testa cunotine i atitudini.
Durata: 30 minute
Materiale necesare: markere, cret, tabl sau flipchart pentru nregistrarea ideilor
Nivelul participrii: pasiv, realizat individual i condus de cursant
Pas cu pas:
1. Prezentai o ntrebare, o problem sau un subiect verbal sau n scris pe coli de
flipchart
2. Invitai participanii s rspund cu ct mai multe idei sau sugestii, ideal printr-un
singur cuvnt sau prin fraze scurte. ncurajai pe toat lumea s participe fr a stabili
o ordine n care acetia s rspund
3. Explicai de la nceput c nimeni nu poate repeta sau comenta un rspuns, pn cnd
nu se ncheie brainstormingul

57

4. Notai absolut toate rspunsurile pe coli de flipchart. Deseori, sugestiile cele mai
creative sau cele mai nstrunice, revolttoare sunt cele mai utile i cele care ofer
soluii la problema pusa n discuie.
5. n final, stabilii prioritile, analizai sau folosii lista pentru a genera o discuie sau
pentru a rezolva problema.

Bzz un grup mare este mprit n mai multe grupuri de discuii, urmate de rapoarte din
partea cte unui reprezentant ales de ctre fiecare grup n parte.
Durata: 25 minute
Materiale necesare: foi, concepte, flipchart, markere
Nivelul participrii: pasiv, realizat n echip i condus de cursant
Pas cu pas:
1. nmnai participanilor o prezentare a unui concept pe care dorii ca acetia s l
discute.
2. Lsai-le 2-4 minute pentru discuii
3. Fiecare grup i va prezenta rezultatele ntregului grup.

Caruselul un grup mare este mprit n mai multe grupuri de discuii, urmate de rapoarte
din partea cte unui reprezentant ales de ctre fiecare grup n parte i de rezumat.
Durata: 40 minute
Materiale necesare: o camer cu mult spaiu liber, scaune, band adeziv sau
sfoar pentru a delimita locurile n care se vor aeza grupurile
Nivelul participrii: activ, n echip i condus de cursani
Pas cu pas:
1. Participanii sunt rugai s formeze grupuri aezate pe dou rnduri, fa n fa.
2. Fiecare grup trebuie s ndeplineasc o sarcin legat de grupul n faa cruia se afl.
Alteori se pot schimba rolurile sau sarcinile pot fi ndeplinite de ambele grupuri n
acelai timp.
3. Dup ce acest lucru este realizat, fiecare grup se deplaseaz spre dreapta (sau spre
stnga, important este s se pastreze aceeai direcie), aflndu-se astfel n faa altui
grup i ndeplinind aceeai sarcin, n acelai mod ca nainte. Grupul care ajunge la
captul rndului se va muta la nceputul celuilalt rnd.
4. Grupurile i pot schimba poziia de mai multe ori, pn cnd cercul se nchide i
primele dou grupuri se ntlnesc din nou.

58

Demonstraia o tehnic prin care se ilustreaz cum funcioneaz ceva sau cum se realizeaz
ceva. Este destinat prezentrii sau clarificrii unei idei, a unui proces sau a unei relaii.
Durata: 10 minute
Materiale necesare: aparatele care sunt prezentate, dac este cazul i spaiul
necesar
Nivelul participrii: activ, realizat n grup i condus de cursani
Pas cu pas:
1. Cerei participanilor s aplice o abilitate pe care au nvat-o la curs. (Dac abilitatea
se aplic individual, cerei participanilor s demonstreze aplicarea abilitii la mas
sau n faa clasei. Dac abilitatea implic mai multe persoane, mprii participanii
pe perechi sau echipe care s ilustreze abilitatea n faa ntregului grup. Putei cere
tuturor participanilor s aplice aceeai abilitate sau alegei abiliti diferite pentru
fiecare echip.)
2. Dup ce fiecare participant, pereche sau echip a demonstrat aplicarea abilitii, restul
grupului poate evalua demonstraia. Participanii trebuie s spun echipei care tocmai
a demonstrat aplicarea abilitii ce au fcut bine i ce trebuie s mai exerseze.
Continuai pn cnd toat lumea a avut posibilitatea s aplice abilitatea desemnat.
Conferina de pres este o form interactiv de curs folosit cu succes n ultimii 20 de ani
pentru traininguri i transmiterea informaiilor. Participanii sunt organizai n echipe care
trebuie s creeze i s organizeze ntrebri i s interogheze un expert n cadrul unei
conferine de pres simulate.
Durata: 50 minute
Materiale necesare: nu necesit materiale
Nivelul participrii: activ, realizat n grup i condus de cursani
Pas cu pas:
1. Prezentai un rezumat. Acesta trebuie s fie scurt (mai puin de 2 minute). Oferii
motivaia acestei sesiuni. Identificai obiectivele cheie i prezentai o schem a
punctelor importante.
2. Generai ntrebri. Distribuii participanilor cartonae index i cerei-le s scrie
ntrebri legate de prezentare, cte o ntrebare pe fiecare cartona. Fiecare participant
trebuie s scrie cel puin o ntrebare legat de subiect. Participanii trebuie s noteze i
numrul subiectului deasupra fiecrei ntrebri.
3. Organizai echipele. Dup ce toate cartonaele cu ntrebri, mprii participanii n
attea echipe cte subiecte sunt. Cerei echipelor s se aeze la mese diferite.
4. Cerei echipelor s organizeze ntrebrile. nmnai fiecare set de cartonae cu
ntrebri cte unei echipe diferite. Cerei membrilor echipei s revad ntrebrile, s
elimine dublurile i ntrebrile nesemnificative,aranjnd ntrebrile rmase n ordine
logic. Specificai o limit de timp corespunztoare pentru aceast activitate.
5. Derulai conferina de pres. Explicai faptul c vei juca rolul unui expert care
conduce o conferin de pres pe subiectul prezentrii. Alegei una dintre echipe
pentru a juca rolul unui grup de reporteri. Membrii acestei echipe trebuie s v pun
59

ntrebri folosind cartonaele care le-au organizat. Vor avea la dispoziie 10 minute s
v pun ntrebrile. n timp ce rspundei la ntrebri, toi participanii trebuie s ia
notie, deoarece activitatea recapitulativ va implica informaiile pe care le prezentai.
6. Cerei echipelor s proceseze informaiile (inclusiv echipa care a pus ntrebrile)
pentru a-i compara notiele i a identifica cele mai importante dou informaii
prezentate prin rspunsurile voastre. Spunei echipelor c au la dispoziie 3 minute
pentru aceast activitate.
7. Cerei echipelor s i prezinte rapoartele. Solicitai cte unui reprezentant al fiecrei
echipe s citeasc (sau s prezinte) cele dou informaii pe care le consider a fi cele
mai importante. Ascultai cu atenie fiecare raport i comentai corespunztor.
Dezbaterea contribuie la lmurirea poziiilor diferite pe o anumit problem controversat.
De obicei exist dou sau mai multe grupuri mici care planific i prezint argumente ce
susin laturi diferite ale unei probleme, nu neaprat n concordan cu propriile lor preri
personale.
Durata: 40 minute
Materiale necesare: nu este nevoie de materiale suplimentare
Nivelul participrii: activ, realizat n echip i condus de cursani
Pas cu pas:
1. mprii grupul n dou echipe.
2. Cerei-le s dezbat o problem, un concept, un subiect, un proces, o procedur sau o
strategie. Desemnai prile.
3. Acordai timp echipelor s i pregteasc poziia referitor la problem, notndu-i
argumentele pe care doresc s le prezinte.
4. Cerei-le apoi s dezbat problema. Desemnai un obiect (minge de burete sau un alt
obiect) pentru a ilustra cine are cuvntul pentru a se evita lurile de cuvnt simultane.
5. Desemnai unul sau doi participani care s ia notie i s prezinte apoi un rezumat pe
tabl, flipchart sau transparente la retroproiector. Cerei participanilor o concluzie sau
o sintez a argumentelor celor dou echipe.
Exerciii de ordonare i definire presupune ca participanii, n mod individual sau n
grupuri, s prioritizeze diferitele alternative concurente i s i explice opiunile. Aceasta
metod este excelent pentru definirea valorilor, discutarea punctelor de vedere conflictuale i
ajungerea la consens.
Durata: 20 minute
Materiale necesare: carduri A5, post-it, band adeziv
Nivelul participrii: activ, individual i condus de cursani
Pas cu pas:
6. Ordonarea n form de scar nmnai unor grupuri mici de participani 6-12
afirmaii scrise pe cartonae separate sau pe bilete post-it. Cerei-le s aeze
afirmaiile pe vertical n ordinea importanei lor, cea mai important afirmaie fiind
aezat n vrful scrii. Cerei grupurilor s i compare scrile i s explice

60

rezultatele.
7. Ordonarea n form de romb nmnai unor grupuri mici de participani 9 afirmaii
scrise pe cartonae sau bilete post-it. Cerei-le s aranjeze afirmaiile n form de
romb, cu cea mai important afirmaie n vrf, alte dou informaii de importan
egal , dar mai mic dect a primei afirmaii, n rndul al doilea, trei afirmaii de
importan moderat pe al treilea rnd, dou informaii de importan relativ redus
pe rndul al patrulea i ultima informaie, cu cea mai mic importan, pe ultimul
rnd. Cerei grupurilor s i compare romburile i s i explice rezultatele.
Discuia este interactiunea dintre dou sau mai multe persoane pe un subiect de interes
comun.
Discuiile se prezint n cel puin trei variante, n funcie de rolul trainerului: discuia
coordonat (trainerul are rol activ i direct n discuie), discuia structurat (participanii
controleaz discuia, pe baza regulilor trainerului), discuia liber (trainerul iniiaz discuia,
iar participanii decid felul n care aceasta se va desfura i continu).

Durata: 30 - 40 minute
Materiale necesare: nu este nevoie de materiale
Nivelul participrii: pasiv, realizat n grup i condus de cursani sau de trainer,
dup caz

Pas cu pas:
1. Discuia coordonat este o activitate centrat pe trainer, care trebuie s fie expert n
domeniul abordat. Este o activitatea bidirecional printr-o serie de ntrebri care
sunt construite una pe baza celeilalte n mod logic, trainerul ncearc s conduc
participanii ctre o decizie predeterminat. Din acest motiv nu este o metod prin
care se pot lua decizii, ci, mai degrab, pentru a ncuraja participanii s se gndeasc
la idei noi, s le internalizeze i s se implice.
2. Discuia structurat este o activitate proiectat de trainer, centrat pe participant, ce
poate fi folosit pentru a implica participanii la rezolvarea n grup a problemelor.
Trainerul nu trebuie s fie expert n subiectul abordat. Trainerul mparte grupul n mai
multe grupuri mici, de dimensiuni aproximativ egale i le nsrcineaz cu aceeai
sarcin. Pot fi furnizate instruciuni grupurilor referitor la numirea unui lider, a unui
raportor i a unei persoane responsabil cu monitorizarea timpului. La finalul etapei
de discuie, grupurile se reunesc i i raporteaz rezultatele, pe care uneori le scriu pe
o coal de flipchart i le lipesc pe perete n sala de curs.
3. Discuia liber este o activitate moderat de trainer, centrat pe participani, n care
acetia i asum responsabilitatea pentru ceea ce se ntmpl. Se folosete pentru
transmiterea informaiilor, testarea unor modaliti noi de gndire i dezvoltarea
coeziunii i consensului grupului. Trainerul prezint subiectul, dup care se retrage
pentru a permite grupului s acioneze dup cum crede. Trainerul; trebuie s aib

61

bune abilitti de asculttor i observator, i sa poat interpreta ceea ce se ntmpl n

grup, astfel nct participanii s poat nva din cele ntmplate.

Expoziia sunt expuse pe un suport obiecte reale, specimene, modele, reproduceri, materiale
grafice, mpreun cu o legend corespunztoare
Durata: 30 minute
Materiale necesare: hrtie colorat, creioane, markere, foarfece, lipici, etc
Nivelul participrii: activ, realizat individual i condus de cursani
Pas cu pas:
1. Oferii participanilor materialele necesare.
2. Trasai sarcina
3. Deschidei expoziia i lsai participanii s vizioneze exponatele
4. Discutai despre ceea ce au vzut participanii.

Exprimarea creativ poate contribui la concretizarea conceptelor, personalizarea

abstractelor i poate afecta atitudinile, implicnd rspunsuri emoionale i intelectuale la
drepturile omului. Dei un facilitator trebuie s fie familiarizat cu folosirea acestei tehnici, nu
trebuie s fie el nsui un artist desvrit.
Durata: 40 minute
Materiale necesare:
Nivelul participrii: activ, realizat n echip i condus de cursani
Pas cu pas:
1. Scrisul: participanii pot scrie poezii, cntece, piese de teatru, povestiri
sau eseuri originale.
2. Artele grafice: desen i pictur, construirea de sculpturi, colaje,
fotografii, banere sau tricouri.
3. Muzic: posibilitile sunt nelimitate, oamenii sunt inspirai de muzic.
4. Micare i dans: permit participanilor s exprime non verbal ceea ce
nu pot exprima prin cuvinte.

Imitaia unui proces n combinaie cu jocul de rol, simularea i dezbaterea, permit

participanilor s asculte mai multe laturi a unei probleme i s recunoasc multiplele roluri i
62

impacte ale unei situaii.

Durata: 60-120 minute
Materiale: rolurile din proces, materiale explicative
Nivelul participrii: activ, realizat de echip i condus de cursani.
Pas cu pas:
1. desemnai roluri (un grup reprezint acuzaia, cellalt grup reprezint
aprarea)
2. explicai participanilor sarcinile pe care trebuie s le ndeplineasc
(cum s realizeze o pledoarie, cum s prezinte dovezile, cum s
conduc un interogatoriu)
3. acordai timp pentru pregtire
4. prile i expun pledoariile
5. se delibereaz i se d verdictul
6. se expun concluziile i se discut pentru sumarizare.

ncheierea melodic se cnt mpreun cu participanii o melodie la mod, pe versuri care

prezint principalele puncte de nvare ale programului.
Durata: 5 minute
Materiale: versurile melodiei, retroproiector i transparente cu versurile melodiei
Nivelul participrii: activ, realizat de grup, condus de trainer
Pas cu pas:
1. rescriei o melodie popular pe versuri care prezint principalele puncte
de nvare ale programului
2. nmnai tuturor participanilor cte o copie dup versurile melodiei,
sau proiectai-le pe un ecran cu ajutorul retroproiectorului
3. cerei participanilor s se ridice n picioare i s cnte melodia.

Interviurile se cere participanilor s intervieveze membri ai familiei, membri ai

comunitii, lideri i experi.
Durata: 50 minute
Materiale: ntrebri de cercetat, coli de hrtie, pixuri, flipchart
Nivelul participrii:activ, realizat de echip, condus de cursant
Pas cu pas:
63

1. desemnai participanilor ntrebrile de cercetat i spunei-le c trebuie

s gaseasc rspunsul intervievnd una sau mai multe persoane
relevante pentru subiect.
2. acordai un anumit timp pentru interviuri. La expirarea acestuia s se
prezinte grupului i s exprime ce au aflat.

Jocuri de
subiect.

rol dou sau mai multe persoane joac ntr-un scenariu legate de un anumit
Durata: 40 minute
Materiale: nu sunt necesare
Nivelul participrii: activ, realizat n grup i condus de cursant
Pas cu pas:
1. pregtii actorii ca s-i neleag rolurile i simularea
2. stabilii climatul pentru ca observatorii s tie ce implic situaia
3. observai jocul de rol
4. discutai reaciile i observaiile observatorilor
5. ntrebai cursanii ce au nvat
6. tragei concluziile

Jocuri de team-building importante pentru dezvoltarea echipelor

Durata: 60-150 minute
Materiale: n funcie de joc
Nivelul participrii: activ, realizat n grup i condus de cursant
Pas cu pas:

1. interconectivitatea grupurile sunt interconectate dac calitatea de

membru al grupului este vzut ca o valoare pozitiv i membrii sunt
atrai ctre grup.

2. roluri i norme - regulile care guverneaz comportamentul membrilor

grupului

3. comunicarea interpersonal eficient.

4. specificarea scopului membrii grupului trebuie s aib scopuri
comune pentru succesul grupului i trebuie s comunice clar referitor la
scopurile individuale pe care le pot avea.
64

5. interdependena succesul fiecrui membru al echipei se determin cel

puin parial prin succesul celorlali membri

Roata cuvintelor proces prin care un participant schimb idei cu ct mai muli participani
din sal.
Durata 10 minute
Materiale: spaiu fizic pentru ca participanii s se poat aeza n cercuri
concentrice
Nivelul participrii: activ, realizat de echip i condus de cursant
Pas cu pas:
1. participanii se aeaz pe dou cercuri concentrice fa n fa
2. fiecare pereche discut pe un anumit subiect anunat
3. dup perioada prestabilit, facilitatorul cere celor din cercul interior s
se mute cu o poziie spre dreapta i s discute cu persoana nou pe care
o au n fa
4. procesul se repet pn cnd fiecare persoan schimb idei cu mai
multe persoane.

Schie de teatru participanii interpreteaz schie de teatru

durata: 50 minute
materiale: nu sunt necesare
nivelul participrii: activ, realizat n grup, condus de cursant
pas cu pas:
1. stop: strigai stop! ntr-un moment de aciune intens i cerei actorilor
s i descrie emoiile simite n acel moment sau cerei participanilor
s analizeze ce se ntmpl.
2. inversarea rolurilor: oprii aciunea i cerei actorilor s schimbe
rolurile ntre ei. Discutai in detaliu.
3. rejucai: cerei actorilor s rejoace aceeai scen cu modificrile aduse
4. umbra: asezai n spatele fiecrui actor cte un participant. Oprii
aciunea i ntrebai umbra ce crede c simte i gndete.
Studiul de caz povestirea verbal sau n scris a unei situaii realiste, incluznd detalii
suficiente pentru ca participanii s poata analiza problemele implicate i s determine soluii
posibile.
Durata: 40 minute
65

Materiale: cazul, creioane, pix, hrtie

Nivelul participrii: activ, realizat n echip, condus de cursant
Pas cu pas:

1. nmnai studiile de caz pe care s le analizeze

2. alocai timp pentru discuiile de grup
3. participanii prezint rezultatele studiului.
Trgul educaional pune accentul exclusiv pe educaie, lsnd afar competiia i aspectul
comercial.
Durata: 60 minute
Materiale: mese sau panouri, hrtie colorat, markere, foarfece, lipici
Nivelul participrii: activ, realizat n grup i condus de cursant.
Pas cu pas:
1. lecturi dramatice: participanii creaz prezentri citind piese de teatru,
povestiri referitoare la un anumit subiect
2. ppui: participanii creaz teatru de ppui pe diferite teme
3. jocuri de rol

66