PRINCIPIILE MANAGEMENTULUI

CALITATII
DEFINITIE
Un principiu de management al calitatii
reprezinta o regula cuprinzatoare si
fundamentala de conducere si functionare a
unei organizatii, care are ca scop
imbunatatirea continua a performantei pe
termen lung orientandu-se pe satisfacerea
clientilor si tinand cont in acelasi timp si de
necesitatile
actionarilor
si
angajatii
organizatiei.

PRINCIPIUL I
,,ORGANIZATIA ORIENTATA PE CLIENT

Organizaiile depind de clienii lor i de

aceea ar trebui s neleag necesitile curente
i viitoare ale clienilor, ar trebui s satisfac
cerinele clientului i ar trebui s se preocupe
s depeasc ateptrile clientului.

Beneficii:
creterea venitului i a cotei de pia printrun rspuns flexibil i rapid la oportunitile
pieei;
creterea nivelului de utilizare a resurselor
organizaiei n scopul satisfacerii clientului;
obinerea loialitii clientului, acest fapt
permind o continuare a relaiilor de
colaborare.

Aplicarea principiului orientrii ctre client

conduce la:
cutarea i nelegerea nevoilor i ateptrilor clientului;
asigurarea c obiectivele organizaiei sunt legate de
nevoile i ateptrile clientului;
difuzarea nevoilor i ateptrilor clientului n organizaie;
msurarea satisfaciei clientului i la iniierea de aciuni n
funcie de rezultate;
gestionarea sistematic a relaiei cu clientul;
asigurarea unei abordri echilibrate ntre satisfacerea
clienilor i a celorlalte pri
interesate (cum ar fi: proprietari-acionari, angajai,
furnizori, finanatori, comuniti
locale, societatea n ansamblu)

PRINCIPIUL II
,,LEADERSHIP

Liderii stabilesc unitatea dintre scopul i

orientarea organizaiei. Acetia ar trebui s
creeze i s menin mediul intern n care
personalul poate deveni pe deplin implicat
n realizarea obiectivelor organizaiei

Beneficii:
personalul va nelege i va fi motivat n
acord cu aspiraiile i obiectivele companiei;
activitile sunt evaluate, corelate i
realizate ntr-un mod unitar;
problemele de comunicare ntre nivelele
organizatorice vor fi minimizate.

Aplicarea principiului personalului

de conducere trebuie s duca la:
luarea n considerare a nevoilor tuturor prilor interesate (incluznd
clienii,
proprietarii, angajaii, furnizorii, finanatorii, comunitatea local i
societatea, ca ansamblu);
stabilirea unei viziuni clare asupra viitorului organizaiei;
alegerea de obiective i inte competitive;
crearea i susinerea unor valori acceptate, a corectitudinii i a unor
modele etice n toate nivelurile organizaiei;
stabilirea ncrederii i eliminarea temerii;
asigurarea resurselor necesare, a instruirii i a libertii de a aciona
cu responsabilitate i eficien pentru ntreg personalul;
inspirarea, ncurajarea i recunoaterea contribuiilor personale.

PRINCIPIUL III
,,IMPLICAREA PERSONALULUI

Personalul -de la toate nivelurile- este

esena unei organizaii i implicarea lui
total permite ca abilitile lui s fie
utilizate n beneficiul organizaiei.

Beneficii:
Motivarea, angajamentul i implicarea
personalului din organizaie;
inovare i creativitate n urmrirea
obiectivelor organizaiei;
personalul i poate cuantifica propria
performan;
personalul va dori s participe i s
contribuie
permanent la procesul de mbuntire.

Aplicarea principiului implicrii

personalului conduce la:
nelegerea de ctre angajai a importanei contribuiei i
rolului lor n cadrul organizaiei;angajaii pot s identifice
constrngerile referitoare la performanele lor;
angajaii accept problemele i i asum
responsabilitatea rezolvrii lor;
salariaii i pot evalua propriile performane n raport cu
obiectivele personale;
personalul va cuta n mod activ oportuniti menite s le
creasc competena,cunotinele i experiena;
angajaii i vor mprti n mod liber cunotinele i
experiena;
personalul va discuta n mod deschis despre probleme si
rezultate.

PRINCIPIUL IV
,,ABORDAREA PE PROCES

Rezultatul dorit este obinut mai eficient

atunci cnd activitile i resursele
aferente sunt conduse ca un proces

Beneficii:
reducerea costurilor i perioade de timp
mai scurte pn la utilizarea efectiv a
resurse
rezultate mai bune, consistente i
previzibile;
oportuniti de mbuntire focalizate pe
prioritate.

Aplicarea principiului abordrii ca

proces conduce, de obicei, la:
definirea sistematic a activitilor necesare atingerii rezultatului
dorit;
stabilirea de responsabiliti clare i cuantificabile pentru activitile
importante de conducere;
analiza i msurarea capabilitii activitilor cheie;
identificarea interfeelor dintre activitile cheie ale acestora cu restul
funciunilor organizaiei;
concentrarea pe factorii care pot duce la mbuntirea activitilor
organizaiei (ca de exemplu: resurse, metode i materiale);
evaluare riscurilor, consecinelor i impactului activitilor asupra
clienilor,
furnizorilor i a celorlalte pri interesate.

PRINCIPIUL V
,,ABORDAREA MANAGEMENTULUI CA SISTEM

Identificarea, nelegerea i conducerea

proceselor corelate ca un sistem,
contribuie la eficacitatea i eficiena unei
organizaii n realizarea obiectivelor sale.

Beneficii:
integrarea i alinierea proceselor va
permite o mai bun realizare a obiectivelor
dorite;
capacitatea de concentrare asupra
proceselor cheie;
furnizarea ncrederii prilor interesate
asupra existenei, eficienei i consecvenei
organizaiei.

Aplicarea principiului abordrii ca sistem a

managementului poate conduce la:
structurarea unui sistem prin care obiectivele organizaiei s fie
atinse n mod real i cu eficien;
nelegerea interdependenelor dintre procesele din cadrul
organizaiei;
abordarea structurat a armonizrii i integrrii proceselor;
realizarea unei nelegeri mai bune a rolurilor i responsabilitilor de
care este nevoie pentru atingerea obiectivelor comune i pentru
reducerea disfuncionalitilor;
nelegerea capabilitii organizaiei i stabilirea prioritilor de aciune
n acord cu constrngerile materiale;
definirea modului n care activitile specifice din cadrul sistemului se
vor desfura;
urmrirea continuei mbuntiri a sistemului prin msurare i
evaluare.

PRINCIPIUL VI
,,IMBUNATATIREA CONTINUA

mbuntirea continu a performanei

globale a organizaiei ar trebui s fie un
obiectiv permanent al organizaiei.

Beneficii:
avantajul performanei prin mbuntirea
capabilitii organizaiei;
subordonarea activitilor de mbuntire
din toate nivelele companiei la strategia
organizaiei;
posibilitatea de a reaciona rapid i flexibil
la oportuniti.

Aplicarea principiului mbuntirii

continue poate conduce la:
angajarea unei abordri consecvente n
ntreaga organizaie pentru continua
mbuntire a performanelor.

 Adoptarea unui sistem de management al

calitii ar trebui s fie o decizie strategic a
managementului de la cel mai nalt nivel al unei
organizaii. Proiectarea i implementarea unui
sistem de management al calitii pentru o
organizaie sunt influenate de obiective, de
produsele/serviciile pe care le furnizeaz, de
procesele existente, precum i de mrimea i de
structura organizaiei.
Aplicarea principiilor de management al calitii
nu numai c furnizeaz beneficii directe, dar
aduce i o contribuie important n
managementul costurilor i al riscurilor.