ABORDAREA SISTEMICĂ A M1.

Managementul calității
CONCEPTULUI CALITATE LA NIVELUL TM.II
UNEI ENTITĂŢI ECONOMICE Prof. Pîslaru Mioara Daniela
Calitatea, ca fenomen economic şi social privit într-un mediu organizat, cum
este cazul unei entităţi economice, are caracter sistemic, adică poate fi privită
ca un sistem deschis, la fel ca sistemul întreprindere sau subsistemul
producţie, care pentru a funcţiona necesită un ansamblu de elemente ce
formează intrările sistemului.

Schema abordării sistemice a unei entităţi economice

Intrările entităţii economice, care sunt alcătuite din resurse materiale,
financiare, informaţionale, umane, presupun un ansamblu de relaţii cu diverse
instituţii din mediul extern al întreprinderii. Aceste instituţii sunt furnizorii,
instituţiile bancare, Camera de Comerţ şi Industrie, instituţiile media,
instituţiile publice, Oficiile forţei de muncă şi alţi furnizori de forţă de
muncă.
Ieşirile entităţii economice, care sunt formate din rezultate materiale,
financiare, informaţionale presupun, de asemenea, relaţii cu diverse instituţii
din mediul extern al întreprinderii, precum clienţii, concurenţii, instituţiile
bancare.
Toate aceste relaţii trebuie să poarte girul calităţii, să se încadreze în
standardele de calitate.
Fiind vorba de relaţii care implică existenţa unui partener din afara unităţii
economice, calitatea manifestată în relaţiile cu mediul extern al unităţii
reprezintă calitatea externă a entităţii economice.
Procesul de prelucrare a intrărilor şi de obţinere
a ieşirilor se desfăşoară în interiorul entităţii
economice şi presupune un ansamblu de relaţii
între subdiviziunile organizatorice ale acesteia.
Aceste relaţii trebuie de asemenea desfăşurate
prin respectarea standardelor de calitate care
reglementează calitatea internă a entităţii
economice.
Calitatea internă împreună cu calitatea externă formează calitatea totală a
entităţii economice. Pentru desfăşurarea în bune condiţii a acestor activităţi
privind calitatea, trebuie să existe un cadru organizat la nivelul unităţii
economice, un management al calităţii.