Mediul de marketing al

companiei de asigurări
 Întroducere

Mediul de marketing al întreprinderii cuprinde totalitatea factorilor de natura economica, politica,

juridica ,insitutionala, sociala, tehnologica ,etc. care actioneaza asupra firmei precum si din totalitatea
resurselor firmei care raspund acestei actiuni.
Desigur, conducerea si organizarea interna a întreprinderii, stilul de conducere practicat de manageri,
joaca un rol esential, deoarece în final adoptarea unei anumite strategii si tactici, depinde de atitudinea
conducerii, de optica în care aceasta abordeaza desfasurarea întregii activitati.
 Mediul de marketing

În cadrul conceptului de marketing, mediul în care acţionează întreprinderile, organizaţiile sau institutiile
ocupă o pozitie centrală.
Mediul general de marketing are doua componente: mediul intern si mediul extern, caracterizate prin
elemente specifice si modalitati proprii de actiune în cadrul întreprinderii .

Mediul de marketing
Mediul de marketing

Mediul intern Mediul extern

 Mediul de marketing intern

Mediul de marketing intern al întreprinderii reflecta totalitatea activitatilor si

conditiilor în care compartimentul de marketing îsi desfasoara activitatea, precum si
raporturile pe care el le întretine cu celelalte compartimente ale întreprinderii. El "are un
rol deosebit asupra oportunitatii, organizarii si eficientei mixului de marketing
reprezentând cadrul ce trebuie adaptat cerintelor mediului extern si totodata, sistemul care
aplica si verifica orientarile si schimbarile impuse de activitatile de marketing" .
Consideram, ca în viziunea de marketing, rolul compartimentului de marketing sporeste
substantial în cadrul organizatiei si ca urmare, mediul intern de marketing devine mult mai
important decât în trecut. Dar, în activitatea lor, managerii de marketing trebuie sa
conlucreze cu managerii celorlalte compartimente si evident cu conducerea superioara a
întreprinderii, atât în elaborarea politicii de marketing cât si în îndeplinirea ei, în asa fel
încât întreprinderea sa-si poata atinge obiectivul suprem - obtinerea unui profit cât mai
mare prin satisfacerea în cele mai bune conditii a cerintelor clientilor.
 Prin urmare, sunt componente ale
mediului intern de marketing ale
întreprinderii: conducerea si stilul de resurse materiale

Variabile endogene :
conducere al acesteia, organizarea interna
reflectata în organigrama, resursele
materiale si umane si bineînteles variabilele resurse financiare
ce alcatuiesc mixul de marketing. Ele
reflecta atât motivatia ce sta la baza
resurse umane
activitatii întreprinderii cât si experienta sa
tehnica, comerciala, comunicationala,
accesibilitatea la informatie.
resurse informationale
Maniera în care se realizeaza conexiunea
acestora cu mediul extern al întreprinderii
se exprima în final, în succesul firmei.
.
 Mediul de marketing extern

Mediul de marketing extern reflecta ansamblul factorilor ce exercita direct sau indirect influente asupra
întreprinderii si se afla în afara sistemului ei de control, dar care determina performantele ei. El are doua
componente: micromediul si macromediul.

Micromediul
Macromediul
 Micromediul

Micromediul include factorii si fortele cu actiune imediata asupra întreprinderii, care influenteaza direct succesul
activitatii desfasurate si asupra carora si întreprinderea îsi exercita controlul într-o masura mai mica sau mai mare:
întreprinderea însasi, furnizorii, intermediarii, concurentii si publicul. Deciziile de marketing sunt influentate direct de
calitatea personalului din toate compartimentele întreprinderii si de circulatia informatiei dintre acestea.

furnizorii

clientii

distribuitorii

agentiile

competitorii
 Furnizorii. În timp ce clientii reprezinta o sursa directa de venituri pentru întreprindere,
furnizorii sunt elementul variabil în structura costului unui produs. Costul unui produs
variaza direct proportional cu cantitatea de materii prime, subansamble si componente pe
care întreprinderea le procura de la furnizori.
 Clientii  reprezinta o forta de influenta a competitivitatii pentru ca pot determina
reducerea preturilor, pot solicita o calitate sporita sau mai multe servicii post vânzare si
prin aceasta pot influenta piata unui produs.În primul rând, clientii influenteaza pozitiv
activitatea unei întreprinderi atât timp cât cumpara produsele acesteia si nu pe cele ale
concurentei. Cu cât clientii cumpara mai mult de la o întreprindere, cu atât va creste si
profitul acesteia.
 Distribuitorii fizici, sunt de obicei operatorii depozitelor de marfuri si firmele de
transport implicate în transportarea bunurilor de la producator la utilizator;
 Agentiile prestatoare de servicii de marketing sunt agentiile de publicitate, firmele de
sondare a pietei, cele de consultanta de marketing si orice alta întreprindere care ofera
consultanta sau facilitati ce ajuta clientii lor sa.si identifice si sa comunice cu
consumatorii.
 Competitorii sunt organizatii similare care încearca sa satisfaca aceleasi nevoi ale
clientilor si sunt percepute de consumatori ca alternative pentru satisfacerea cerintelor lor.
 Macromediul de marketing

Macromediul de marketing cuprinde fortele externe care actioneaza asupra întreprinderii si a micromediului
sau stimulând sau frânând activitatea desfaturata de aceasta. Aceste forte sunt grupate în mediul demografic,
mediul economic, mediul tehnologic, mediul politic si juridic, mediul socio-cultural si mediul natural. Acesti
factori exercita în permanenta o influenta mai mica sau mai mare asupra activitatii întreprinderii, aflându-se într-o
permanenta schimbare.
Mediul Mediul
tehnologic cultural

Mediul
Mediul politic
tehnologic

Mediul
Mediul
legislativ-
economic
institutional

Mediul Micromediul Mediul natural

demografic de Marketing
a) Mediul demografic se referă la populaţia aflată în zona de activitate a firmei.. Pe de-o parte, mediul demografic reprezintă
resursă de potential uman calificat, capabil a se integra sinergic şi creator in activitatea firmei, iar pe de altă parte, el este şi
destinaţia finală a activitătilor firmei. Astfel, această analiză poate reprezenta punctul de pornire in evaluarea dimensiunilor
cererii, a pietei firmei.
b) Mediul economic este alcătuit din ansamblul elementelor ce compun viata economică a spaţiului în care acţionează firma, în
caracterizarea lui intrând: structura pe ramuri a activităţilor economice, nivelul dezvoltării de ansamblu şi al fiecărei ramuri,
gradul de ocupare a fortei de muncă, situaţia financiar-valutară, o serie de forte şi grupuri de interese ce actionează în viata
economică a societatii şi a căror actiune se regăseşte în conjunctura economică.
c) Mediul tehnologic include ansamblul elementelor cu caracter tehnic şi tehnologic ce au impact asupra firmei, reflectând
starea cunoştinţelor privind producţia de bunuri şi servicii la un moment dat. Mediul tehnologic în care operează firma este
constituit din componente care explică, în esenţă, „cum" se obtin produsele sau serviciile de care se foloseşte societatea la un
moment dat.
d) Mediul cultural este format din ansamblul elementelor care privesc sistemul de valori, obiceiurile, tradiţiile, credintele şi
normele care guvernează statutul oamenilor în societate. Pe baza acestor componente se formează, între altele, comportamentul
de cumpărare şi de consum de care va trebui să ţină seama firma.
e) Mediul politic reflectă, într-o alcătuire specifică fiecarei ţări: (1) structurile societăţii, clasele sociale şi rolul lor în societate;
(2) fortele politice şi raporturile dintre ele; (3) gradul de implicare a statului în economie; .(4) gradul de stabilitate a climatului
politic intern, zonal şi international. Toate aceste componente oferă atât oporttunităţi cât şi riscuri
f) Mediul legislativ-institutional este constituit din ansamblul reglementărilor de natură juridică prin care este influenţată
activitatea firmei.
g) Mediul natural - format din resurse naturale, apă, sol, climă, floră şi faună intră tot mai mult în consideraţie in perioada
actuală, în proiectarea şi desfăşurarea activităţilor economice. În toate cazurile, condiţiile naturale (relief, climă) determină
modul de localizare, de distribuţie, în spatiu a activităţilor umane.
 Evidentierea oportunităţilor şi restricţiilor

În general, o firmă de asigurări trebuie să urmărească principalele forte ale macromediului (demografic, economic, tehnologic,
politic, institutional, social, cultural) şi componentele micromediului (clienţii, concurenţii, canalele de distribuţie, furnizorii), care
vor influenta capacitatae sa de a obtine profituri. Firma trebuie să-şi pună la punct un sistem de înformatii de marketing, care să
urmărească principalele tendinte şi evoluţii ale mediului, pentru fiecare din acestea conducerea trebuind să identifice ocaziile şi
amenintările care apar. Oportunităţile pot fi clasificate in functie de atractivitatea lor şi de probabilitatea succesului firmei.
Învingătoare va fi firma care va avea capacitatea de a oferi clienţilor valoarea cea mai ridicată şi de a o menţine în timp.
 Metode de analiză a mediului de marketing
al companiei de asigurări
Întrucât firma este un sistem deschis este posibilă şi chiar necesară abordarea sa simultana prin prisma atât
a factorilor(variabilelor) interni (interne) cât şi a celar externi (externe), aceasta dând posibilitatea unei evaluari
cât mai corecte a influentelor posibile şi a variantelor de răspuns din partea managementului firmei-prin
formularea celor mai adecvate strategii la fiecare din nivelurile acesteia, având în vedere faptul că „strategia
realizează armonizarea mediului intern al organizaţiei cu mediul inconjurator." Legătura statică, la un moment
dat, dintre mediul intern şi mediul extern al firmei şi surprinderea influentei lor simultane asupra
managementului firmei se realizează cel mai adesea prin intermediul analizei SWOT- a forţelor şi slăbiciunilor
proprii firmei privită în fată cu oportunităţiie si amenintările mediului extern.
Anaiza Swot a companiei ,,GALAS” S.A
Puncte forte
 Gama larga de servicii acordate
 Siguranata oferita clientilor
 Volum mare de lichiditati
 Creşterea vânzărilor de asigurări
 Stabilitate legislativă
Oportunitati
 Dezvoltatrea continua a acestui
domeniu
 Creşterea vânzărilor de asigurări de
viaţă
 Evoluţia şi integrarea tehnologiei în
business;
Puncte slabe
 Competitie neloiala
 Venituri scazute
 Prezenta unui personal necalificat
 Lipsa promovarii produselor
 Instabilitate politică.
Riscuri
 Riscul ca piaţa să înregistreze pierderi
 Creştere economică mică, presiune pe
preţ, concurența mare
 Concurența mare
 Modificări legislative
 Concluzie:

Monitorizarea tuturor factorilor de macromediu trebuie sa aiba loc continuu, fiecare componenta a
mediului de marketing nu trebuie rupta din context, ci urmarita în interdependenta cu toti ceilalti factori.
Urmarirea evolutiilor si tendintelor mediului de marketing este o sarcina dificila, dar orice schimbare
majora a oricarui factor amintit poate avea un impact major asupra obiectivelor si planurilor de
marketing.
Prin intemediul acest proiect, am realizat o analiza amanuntita a mediului de marketing al companiei
de asigurai ,,GALAS” S.A. .In rezultatul efectuarii analizei SWOT am constat ca pentru a beneficia de
un volum de vinzari mai mare decit cel prezent, este necesar sa se acorde o importanta deosebita
oportunitatilor pe care le detine compania si sa se elaboreze anumite strategii de piata ce ar contribui la
minimalizarea punctelor slabe si a amenintarilor ce ar putea stopa totalitatea vinzarilor realizate.
Deci, putem afirma cu certitudine că activitatea companiilor din domeniul asigurarilor va fi una de
succes şi în continuare atât timp cât compania va analiza minuţios factorii care îi influenţează direct sau
indirect, într-un mod mai puternic sau mai moderat activitatea.