CADRUL DE ASIGURARE A CALITII

Descriptori de performan
Cadrul Comun de Asigurare a
Calitii n PT din Europa

Metodologie

Principii ale calitii n PT

Modelul de excelen EFQM

Principiile de management al
calitii - ISO9001

1. Managementul calitii

1. Conducere
2. Politici i strategie

2. Conducere
5. Abordare de tip sistemic

Scop i plan

2. Responsabilitile managementului
3. Managementul resurselor
4. Proiectare i dezvoltare

1.
2.
3.
4.

1.
2.
3.
4.
5.
8.

Implementare

5. nvare
6. Evaluarea i certificarea nvrii

3. Oameni
4. Parteneriate i resurse
5. Proces

1. cum se folosete o abordare de tip sistemic

a calitii 2. ce factori interesai sunt
implicai n paii de realizare a sistemului
calitii pe care l abordai i care sunt rolurile
acestora 3. ce instrumente i proceduri
folosii pentru colectarea datelor, msurare,
analiz, concluzii i implementare 4. sunt
instrumentele demne de ncredere i
consecvente 5. n ce mod motivai factorii
implicai pentru a-i ndeplini n mod adecvat
rolurile 6. prin ce strategii se asigur
implementarea schimbrii 7. cum folosii
evaluarea extern

1. care sunt scopurile i obiectivele PT n

cadrul organizaiei dumneavoastr 2.
scopurile /obiectivele sunt clare i msurabile?
3. Scopurile / obiectivele dumneavoastr
includ obiectivele PT la nivel European? 4.
n ce mod msurai /evaluai gradul n care
sunt atinse aceste scopuri /obiective 5.
descriei procedura privind planificarea
procesului din cadrul sistemului de calitate
abordat

1. cum se implementeaz o aciune planificat

2. descriei principiile cheie ale procedurii de
implementare

Conducere
Politici i strategie
Oameni
Parteneriate i resurse

Orientare pe client
Conducere
Implicarea oamenilor
Abordare de tip procesual
Abordare de tip sistemic
Relaia cu furnizorii

1. Orientare pe client
4. Abordare de tip procesual

Cadrul Comun de Asigurare a

Calitii n PT din Europa

Evaluarea competenelor i evaluare

1. care sunt procedurile pentru evaluarea
coninutului, proceselor, rezultatelor i
impactului 2. n ce mod asigurai o evaluare
semnificativ i sistematic 3. ce factori
interesai particip la procesul de evaluare
4. ce roluri ndeplinesc factorii interesai 5.
cnd efectuai evaluarea (frecvena)

Feedback i schimbare

1. n ce mod organizai obinerea de feedback

i procedurile de schimbare n cadrul
organizaiei/sistemului 2. cum asigurai
obinerea de feedback n mod sistematic 3.
cum asigurai transparena feedback-ului
privind calitatea n PT 4. cum v asigurai c
sunt folosite rezultatele evalurii 5. n ce
mod raportai scopurile /obiectivele la
evaluare

Principii ale calitii n PT

Modelul de excelen EFQM

Principiile de management al
calitii - ISO9001

7. Msurare i analiz
1. Managementul calitii

6. Rezultate privind clientul

7. Rezultate privind oamenii
8. Rezultate privind societatea
9. Rezultate privind performana
cheie

1. Orientare pe client
7. Abordare faptic a procesului
de luare a deciziilor

8. mbuntire
1. Managementul calitii

1. Conducere
2. Politici i strategii
3. Proces

1. Orientare pe client
6. mbuntire continu
7. Abordare faptic a procesului
de luare a deciziilor

PRINCIPIUL CALITII 1 Metodologie: Managementul calitii

Sistemul de management al calitii asigur calitatea programelor de nvare i promoveaz mbuntirea continu.
DESCRIPTORI DE PERFORMAN
Conducere
1.1
membrii managementului elaboreaz misiunea, viziunea i
valorile i sunt modele ale unei culturi a excelenei
1.2
valorile i codurile de comportament sunt vizibile n practic
1.3
unui membru al echipei de management i-au fost
ncredinate responsabiliti n ceea ce privete asigurarea
calitii
1.4
membrii managementului se asigur c sistemul de
management al calitii al organizaiei este dezvoltat,
implementat i continuu mbuntit
1.5
toi membrii personalului sunt implicai n implementarea
asigurrii calitii
Politici i proceduri
1.6
sistemul de asigurare a calitii cuprinde formulri clare
privind politicile, planuri strategice i operaionale,
documente i manuale ale calitii
1.7
politicile, procedurile i activitile sunt n mod clar
documentate, respect cerinele interne i externe i asigur
calitatea i consecvena programelor de nvare
Evaluarea calitii procedurilor
1.8
evaluri regulate ale sistemului de calitate au loc cel puin
anual
1.9
sistemul de calitate este supus unui proces de mbuntire
continu care face parte din strategia de mbuntire a
calitii stabilit de organizaie
1.10 procedurile sunt monitorizate n mod regulat pentru a
asigura meninerea i respectarea sistemelor i proceselor
1.11 sunt stabilite proceduri privind neconformitatea cu
procedurile i se implementeaz msuri corective
1.12 procedurile de revizuire a programelor de nvare duc la o
mbuntire a predrii, nvrii i rezultatelor obinute
1.13 sistemul de calitate dispune de proceduri eficiente de a

EXEMPLE DE DOVEZI

declaraie de misiune documentat; obiective i aspiraii

declaraia managementului, cuprinznd dovezi privind modul n
care managementul acioneaz ca un model
politici i proceduri documentate; manual al calitii; diagrama
procesului calitii
structura organizaional; schema structurii de rspundere;
roluri i responsabiliti
diagramele i procesele de comunicare i informare
standardele de calitate i descriptorii de performan
rapoarte de autoevaluare; planuri de mbuntire; documente
de evaluare; procese verbale comitetului de asigurare a calitii
raport privind revizuirea programului; procese verbale ale
ntlnirilor grupului de lucru pentru revizuirea programelor
raportarea la rezultatele altor organizaii i descriptori de
performan
rapoarte ale evalurii interne; mecanism de revizuire
revizuirea planului de afaceri; revizuirea manualului calitii
documente privind intele i strategia sau planuri de aciune;
nregistrarea tendinelor pe o perioad de 3 ani
feedback n urma evalurii
scopurile, obiectivele i rezultatele programului
procese verbale ale ntlnirilor managementului
sisteme i dovezi documentate conform crora politicile i
procedurile sunt puse n practic
rapoarte ale evalurii externe; planuri de aciune
nregistrri privind atingerea intelor
rapoarte ale evalurii externe; validarea extern a sistemului de
calitate; nregistrri ale acreditrii

rspunde plngerilor i contestaiilor

recomandrile privind mbuntirea calitii sunt puse n
practic i sunt monitorizate din punct de vedere al
eficacitii lor
PRINCIPIUL CALITII 2 Scop i plan: Responsabilitile managementului
Organizaia asigur o conducere i un management caracterizate prin eficacitate n ceea ce privete calitatea i dezvoltarea curriculumului/nvrii.
1.14

DESCRIPTORI DE PERFORMAN
Conducere
2.1
managementul demonstreaz sprijin activ i implicare n
ceea ce privete dezvoltarea i calitatea programelor de
nvare i ale altor servicii asigurate de furnizor1.
2.2
obiectivele strategice, intele i valorile sunt nelese pe
deplin de toi membrii personalului i de toi factorii
interesai, inclusiv de subcontractori i furnizorii de practic
2.3
managementul supravegheaz cu eficacitate respectarea
direciei strategice i monitorizeaz cu regularitate
programele de nvare i propria performan de
management
2.4
se promoveaz egalitatea anselor i se evit discriminarea
astfel nct toi elevii i toi membrii personalului s i
ating potenialul
2.5
managementul acioneaz cu eficacitate n ridicarea nivelului
rezultatelor obinute i n sprijinirea tuturor elevilor
2.6
rolurile, responsabilitile, autoritatea i rspunderea care
revin fiecrui membru al personalului sunt n mod clar
definite, alocate i nelese de toi factorii interesai
2.7
exist o comunicare eficient n cadrul organizaiei
Parteneriate
2.8
se dezvolt, se menin i se analizeaz n mod regulat
parteneriate i colaborri eficiente cu factori interesai
externi
2.9
se colecteaz n mod sistematic informaii n legtur cu
1

EXEMPLE DE DOVEZI

declaraia oficial; procese verbale ale ntlnirilor

managementului; declaraia managementului
planuri strategice i planuri operaionale
rapoarte de informare a managementului
raport anual
nregistrri privind aprobarea programelor
structura organizaional; diagrama procesului de comunicare;
procese de informare
dovezi privind distribuire informaiilor la nivel intern
dovezi conform crora toi membrii personalului au fost instruii
n mod regulat i au primit informaii actualizate privind sursele
de informaii, oportunitile, legislaia, practicile curente i n
dezvoltare
document privind strategia de marketing; plan de afaceri privind
marketingul
politici i proceduri privind egalitatea anselor
procese verbale ale ntlnirilor echipei responsabile pentru
egalitatea
anselor;
procese
verbale
ale
ntlnirilor
echipelor/departamentelor
politici i proceduri privind parteneriatul; procese verbale ale
ntlnirilor membrilor parteneriatelor; dovezi privind contribuia
la aciuni locale i regionale
roluri i responsabiliti la nivelul organizaiei; fie ale postului;
diagrama structurilor de rspundere

furnizor de educaie i formare profesional, denumit n continuare furnizor de EFP.

nevoile i ateptrile factorilor interesai interni i externi

proiectele de parteneriat i programele de nvare
contribuie la dezvoltarea participrii i ocuprii forei de
munc la nivel local, regional i, dac este posibil, la nivel
naional i european
Sistem de informaii
2.11 sunt colectate n mod regulat informaii despre anumite
variabile importante, precum evoluiile de ordin social,
ecologic, economic, juridic i demografic
2.12 exist un sistem de informare a factorilor interesai interni i
externi
2.13 informaiile sunt analizate n vederea planificrii, dezvoltrii
i implementrii strategiilor
2.14 informaiile i sistemele de nregistrri sunt exacte,
actualizate i pstrate n condiii de siguran i
confidenialitate, pot fi inspectate i sunt revizuite n mod
regulat
Finane
2.15 exist o contabilitate eficient i se efectueaz audituri
financiare periodice n conformitate cu cerinele fiscale i
legale
2.16 dezvoltarea i durabilitatea serviciilor furnizate elevilor se
bazeaz pe un management financiar responsabil
2.17 cheltuielile efectuate n cadrul unor capitole de buget
specifice sunt monitorizate cu eficacitate pentru a asigura c
se obine valoare n schimbul banilor
2.18 prioritile privind cheltuielile i utilizarea resurselor
financiare sunt n mod clar legate de programele de nvare
i prioritile de planificare i reflect ntr-o msur
considerabil scopurile i obiectivele furnizorului de EFP
respectiv
2.19 toi membrii personalului sunt implicai ntr-un grad
corespunztor n procesul de consultare
2.20 interesele financiare ale tuturor factorilor interesai sunt
echilibrate i satisfcute cu eficacitate
2.10

sistem de informaii documentat; rapoarte ale evalurii

ndrumri, politici, procese de informare documentat
rapoarte de analiz i feedback; plan de aciune
date privind eficacitatea i eficiena programelor
rapoarte ale evalurii externe, inclusiv evidene ale auditorilor
financiare
politici financiare; analiz privind costul nvrii
dovezi care demonstreaz c deciziile financiare asigur tuturor
elevilor cea mai mare rentabilitate a nvrii
dovezi conform crora strategiile i planurile de aciune iau n
considerare valoarea obinut n schimbul banilor
dovezi privind sistemul de pstrare a datelor i procesul de
nregistrare a acestora; arhive

PRINCIPIUL CALITII 3 Scop i plan: Managementul resurselor

Organizaia ofer elevilor un mediu sigur, sntos i care le ofer sprijin; de asemenea, organizaia se asigur c programele sunt
furnizate i evaluate de personal competent i calificat.
DESCRIPTORI DE PERFORMAN
Resurse fizice
3.1
programul de nvare satisface cerinele privind sigurana,
sntatea i resursele fizice; precum i orice alte condiii
prevzute de lege acolo unde este cazul
3.2
exist resurse eficiente i sunt astfel gestionate nct s
sprijine procesul de nvare, resurse care sunt nsoite de
instruciuni de funcionare clare, uor de neles n diferite
formate
3.3
se gestioneaz, menine, monitorizeaz i evalueaz
sigurana, gradul de adecvare i utilizarea echipamentelor,
resurselor i spaiilor de specialitate folosite n procesul de
nvare
3.4
echipamentele, materialele i spaiile de specialitate sunt
adecvate specialitii (unde este cazul) i ndeplinesc
standardele industriale curente
3.5
elevii au acces la resurse de nvare care rspund nevoilor
lor i care sunt adecvate unui studiu independent eficace
3.6
metodele/resursele/sarcinile etc. de predare i formare sunt
actualizate, analizate i modificate n mod regulat
3.7
metodele/resursele/sarcinile etc. de predare i formare
rspund nevoilor elevilor, diferitelor stiluri de nvare,
cerinelor programelor de nvare i specificaiilor
calificrilor
3.8
resursele de nvare i spaiile aferente permit tuturor
elevilor s participe n mod activ
3.9
spaiile, cldirile i echipamentele sunt accesibile tuturor
grupurilor de elevi; sunt semnalate prin indicatoare i sunt
uor de localizat
3.10 condiiile de munc i mediul de nvare sunt eficace i
asigur relaii de lucru bune
3.11 revizuirea programului de nvare ia n considerare
sugestiile elevilor privind un mediu de nvare mbuntit

EXEMPLE DE DOVEZI

statut; politica privind sigurana i sntatea; servicii locale

contract/plan de nvare
politici i proceduri privind resursele
sisteme de inspecie subcontractorilor, spaiilor de practic, a
locurilor de nvare situate n afara colii
procese verbale ale edinelor privind sigurana i sntatea
programe i rapoarte privind sntatea, sigurana i
ntreinerea; verificri ale siguranei echipamentelor; planuri de
aciune
documentaie privind evaluarea riscurilor; supraveghetor
incendii; nregistrri privind instruirea de prevenire i stingere a
incendiilor
documente de evaluare; verificarea continu a echipamentelor i
spaiilor; ciclul mbuntirii
mecanism de feedback; obinerea de feedback i evaluri din
partea elevilor
documente privind procesul de aprobare a programelor; proces
verbale ale ntlnirilor n cadrul crora este analizat aprobarea
programelor
resurse de sprijinire a procesului de nvare; politic de
sprijinire a procesului de nvare; dovezi conform crora elevii
cu nevoi de nvare specifice au primit sprijin
politici i proceduri de recrutare; dovezi conform crora se
respect legislaia privind ocuparea forei de munc
structura organizaional; diagrama structurilor de rspundere;
alocarea autoritii
specificaii ale cerinelor privind profesorii/instructorii implicai n
furnizare i evaluare; CV-uri
manuale; ndrumri; informaii pentru membrii personalului
politic de instruire iniial a personalului; materiale de instruire

3.12

progresul tehnologic este cunoscut i inovaiile semnificative

sunt introduse, dup caz
Resurse umane
3.13 toi membrii personalului sunt angajai n conformitate cu
legislaia local i naional privind ocuparea forei de munc
i egalitatea anselor
3.14 politica de recrutare a personalului stabilete standarde
minime n ceea ce privete calificrile i experiena adecvate,
n special pentru cei implicai n furnizarea i evaluarea
programelor de nvare
3.15 toate rolurile i responsabilitile membrilor personalului
sunt clar definite i nelese; poziiile de autoritate sunt clar
definite i recunoscute
3.16 politica de dezvoltare profesional a personalului cuprinde
prevederi adecvate referitoare la iniierea membrilor nou
venii i la dezvoltarea continu a personalului
3.17 toi acei membri ai personalului care nu dein o calificare
primesc sprijin n vederea obinerii unei calificri profesionale
adecvate
3.18 dezvoltarea profesional a ntregului personal contribuie la
sporirea eficacitii i ofer posibilitatea refleciei asupra
propriei practici
3.19 toi membrii personalului au acces la cunotine utile i
valide privind sarcinile i obiectivele lor
3.20 sunt dezvoltate cunotinele managerilor n ceea ce privete
managementul calitii i pedagogia colar
3.21 performana
tuturor
membrilor
personalului
este
monitorizat i evaluat
3.22 sistemele de evaluare a personalului au ca rezultat
planificarea unor aciuni de mbuntire
3.23 datele privind rata de retenie i rata de succes a elevilor
sunt utilizate pentru a aduce n discuie poteniale aspecte
legate de dezvoltarea profesional a personalului
3.24 profesorii/instructorii demonstreaz c posed cunotine,
competen tehnic i experien actualizat la un nivel care
s asigure predarea, nvarea i evaluarea eficace a
programelor

iniial; evalurii ale instruirii iniiale

standarde documentate i descriptori de performan pentru
procesele de nvare i predare, stabilite prin raportri la
rezultatele interne i/sau externe
politici i proceduri de observare a proceselor de predare i
nvare; nregistrri ale leciilor observate; raportarea la
standarde interne i externe; feedback din observaii; ndrumri
de efectuare a observaiei
autoevaluarea personalului i reflecia asupra propriei practici;
plan de mbuntire
politic i proceduri de evaluare a personalului; planuri de
aciune; formulare de evaluare; planuri individuale de
dezvoltare; analizarea feedback-ului obinut din partea elevilor
politici i proceduri de dezvoltare i formare a personalului;
procese verbale ale edinelor n care s-au discutat aspecte
legate de dezvoltarea profesional a personalului
feedback n urma cursurilor de formare; evaluarea cursurilor de
formare
autoevaluare i rezultatele evalurii; planuri de mbuntire;
rapoarte ale evalurii externe

Not: toi membrii personalului includ personalul care furnizeaz

programele, ex. profesori/instructori

3.25
3.26

se stabilete un echilibru ntre nevoile organizaiei, echipelor

i persoanelor individuale
conflictele i problemele personale sunt rezolvate n mod
eficace; soluiile gsite sunt satisfctoare pentru toate
prile implicate i rspund nevoilor acestora

PRINCIPIUL CALITII 4 Scop i Plan: Proiectare i dezvoltare

Organizaia este receptiv fa de nevoile indivizilor, agenilor economici i comunitii i fa de diferitele nevoi ale elevilor.
DESCRIPTORI DE PERFORMAN
Conducere
4.1
programele de nvare se armonizeaz cu obiectivele
strategice i cu valorile organizaiei
4.2
programele de nvare sunt supuse aprobrii de ctre
management/autoritatea competent
Program de nvare
4.3
prin modalitile de eviden i prin analiza nevoilor se
identific i se nregistreaz nevoile, interesele i
caracteristicile elevilor, angajatorilor, organizaiilor i
comunitilor
4.4
procesul de aprobare a programului presupune existena
unor dovezi conform crora programul de nvare propus
rspunde cerinelor identificate ale persoanelor individuale,
agenilor economici sau comunitilor; feedback-ul obinut
din partea acestora determin mbuntirea programelor
4.5
programele de nvare ndeplinesc cerinele externe i sunt
receptive fa de situaia la nivel local, regional, naional i
european
4.6
programele de nvare demonstreaz angajamentul de a
pune elevii pe primul loc i de a rspunde nevoilor lor ntr-un
mod ct mai flexibil cu putin n ceea ce privete opiunile i
accesul acestora
4.7
colaborarea cu ali parteneri i departamente ale autoritilor
locale face ca programele i procesul de nvare s fie mai
accesibile (de exemplu transport, asistena copilului)
4.8
programele de nvare au un caracter de includere din

EXEMPLE DE DOVEZI

colectarea datelor; analiz i evaluare; cercetarea pieei la nivel

local i naional; informaii privind piaa muncii
documente privind intele i strategia; plan de afaceri; planuri
de proiect
profiluri ale elevilor; angajatorilor, organizaiilor; comunitilor;
piee de ocupare a forei de munc; date demografice
dovezi privind implicarea unor grupuri de discuie locale; a unor
grupuri consultative; a diverilor parteneri locali; documente de
revizuire i evaluare; feedback din partea angajailor i
angajatorilor
politica i procedurile privind parteneriatul; procese verbale ale
ntlnirilor partenerilor; dovezi privind contribuia la aciuni
locale i regionale
dovezi privind modul n care programele de nvare rspund
nevoilor
dovezi privind modul n care au fost identificate obstacolele n
calea accesului i nvrii; strategii de depire a obstacolelor
planuri de aciune pentru creterea nivelului de nscriere,
retenie i pentru mbuntirea rezultatelor de nvare,
folosind date de comparaie interne i externe
scopurile programului; obiective i rezultate
dovezi privind revizuirea programului; feedback de evaluare
politic i proceduri de observare a predrii i nvrii;
nregistrri privind observarea predrii i nvrii; comparaii cu
standarde interne i externe; feedback n urma observrii

punct de vedere social, asigurnd egalitatea n ceea ce

privete accesul i egalitatea anselor pentru elevi i
demonstreaz o implementare activ a politicii privind
ansele egale
4.9
programele de nvare sprijin i sporesc valoarea nvrii
practice i teoretice
4.10 programele de nvare includ procese eficace de evaluare
formativ i sumativ i de monitorizare a nvrii
4.11 obiectivele de nvare ale programelor includ criterii i
metode de evaluare sumativ care sunt adecvate scopului i
care sunt revizuite n mod regulat
4.12 programele de nvare definesc n mod clar traseele de
continuare a studiilor
4.13 programele de nvare includ un proces eficace de rspuns
la reclamaii i contestaii
Revizuirea programului
4.14 programele de nvare au o serie de descriptori de
performan prin care poate fi msurat gradul de succes al
programului; intele privind mbuntirea sunt stabilite n
conformitate cu reperele instituionale, locale, regionale,
naionale sau europene
4.15 programele de nvare au definite obiective de nvare,
care sunt revizuite n mod regulat n lumina cerinelor
privind calificrile stabilite la nivel intern, local, regional,
naional i european
4.16 programele de nvare sunt revizuite cel puin o dat pe an
i elevii contribuie la acest proces de revizuire
4.17 informaiile privind evaluarea nvrii i rezultatele
dobndite, inclusiv analiza performanei diferitelor grupuri de
elevi, sunt folosite ca punct de plecare pentru dezvoltarea
programului de nvare

predrii i nvrii; ndrumri privind observarea predrii i

nvrii
raport de autoevaluare; planuri de mbuntire
procese verbale ale edinelor echipelor de program
procesul de aprobare a programului i documentaia
programului, inclusiv dovezi privind necesitatea i justificarea
date i analize n urma studiilor; date privind finalizarea
programului i rezultatele de nvare
date privind certificarea, analiz i revizuire
date privind rezultatele de nvare i tendine ale rezultatelor
de nvare pentru diferite grupuri de elevi, n comparaie cu
profilurile de nscriere

PRINCIPIUL CALITII 5 Implementare: predarea i nvarea

Organizaia ofer condiii egale de acces la programele de nvare i sprijin toi elevii.
DESCRIPTORI DE PERFORMAN

EXEMPLE DE DOVEZI

Ofert i nscriere
5.1
elevilor le sunt puse la dispoziie informaii i ndrumri
despre toate programele de nvare existente
5.2
elevii primesc ajutor pentru a nelege, a obine sau a cuta
informaii conform nevoilor lor
5.3
elevilor li se d posibilitatea s se nscrie la programe de
nvare care rspund nevoilor lor
5.4
elevii care au fost respini primesc sfaturi i ndrumri
adecvate pentru a gsi programe de nvare mai potrivite
nevoilor lor
5.5
evaluarea iniial (nevoile elevilor; sprijinul necesar; stiluri
de nvare; cunotine, experien i abiliti anterioare;
cerine de evaluare) ofer o imagine exact pe baza creia
se poate planifica un program de nvare adecvat
5.6
toi elevii particip la un program de iniiere n programul de
nvare la care au fost nscrii, avnd posibilitatea de a
participa la diferite sesiuni n cadrul programului i/sau de a
schimba programul de nvare (dac este necesar)
5.7
programele de nvare rspund aspiraiilor i potenialului
elevilor, dezvoltnd cunotinele i experiena anterioare
Servicii de sprijin
5.8
drepturile i responsabilitile elevului sunt clar definite
5.9
elevii au acces la sprijin semnificativ i eficace pentru
rezolvarea unor probleme personale i la orientare i
consiliere pe toat durata colarizrii
5.10 sunt prevzute perioade pentru revizuirea i reevaluarea
activitilor de sprijin destinate elevilor, pe baza nevoilor
individuale ale acestora legate de progresul n cadrul
programului colar
5.11 informaiile,
orientarea
i
consilierea
sunt
eficace,
ndrumndu-i pe elevi n ceea ce privete modalitile de a-i
continua studiile dup absolvire
5.12 exist nregistrri privind evoluia elevilor pe durata studiilor
i dup absolvire - continuarea studiilor i/sau angajarea
Desfurarea procesului de predare i nvare
5.13 profesorii/instructorii folosesc msuri eficace pentru a
promova egalitatea anselor i pentru a mpiedica

statut; declaraia misiunii; declaraia oficial

materialele de marketing i promovare; catalogul colii
documente privind ntlnirile care au avut ca tem egalitatea
anselor; politica i planul de aciune privind egalitatea
anselor; analiza anual
politica privind nvarea cu caracter de includere; politica
privind accesul la nvare; criterii de acces; contract i planuri
individuale de nvare (sau altceva similar); drepturile elevilor
date privind grupurile minoritare; statistici privind nscrierea
rata de retenie, rezultatele de nvare i destinaiile n
conformitate cu ex. sexul, etnia i deficienele
procesul de orientare i consiliere; procedura de nscriere;
ghidul elevului
dovezi privind nregistrarea i analizarea profilurile elevilor
respini i sfaturile acordate acestora
sprijinul acordat elevilor; politica privind sprijinul acordat prin
ndrumtori; sprijin acordat elevilor cu nevoi speciale; contract
i planuri individuale de nvare (sau echivalentul)
procesul de iniiere a elevilor i procesul de evaluare iniial
modul n care sunt identificate nevoile individuale de nvare;
modul n care se acord sprijin suplimentar dac este necesar;
modul n care este monitorizat i evaluat sprijinul acordat
monitorizarea elevilor i a progresului nregistrat de acetia n
timpul sesiunilor de nvare
politica i procedurile de observare a proceselor de predare i
nvare; nregistrri privind observarea predrii i nvrii;
comparaia cu standarde interne i externe; feedback n urma
observrii procesului de predare i nvare; ndrumri privind
observarea procesului de predare i nvare
documente de evaluare; mecanism de evaluare; manualul
calitii; diagrama procesului de asigurare a calitii
procese verbale ale ntlnirilor echipelor de program; procese
verbale ale comitetului pentru asigurarea calitii; procese
verbale ale ntlnirilor membrilor echipei de management
raport de autoevaluare; plan de mbuntire; revizuirea
planului de afaceri

10

5.14
5.15
5.16
5.17
5.18

5.19
5.20

5.21

5.22

5.23
5.24

discriminarea, astfel nct elevii s i poat atinge

potenialul
profesorii/instructorii stabilesc i menin relaii de lucru i de
comunicare eficace cu elevii, cu ali profesori/instructori, cu
ali membri ai personalului i cu managerii
elevilor li se stabilesc criterii individuale privind rezultatele
de nvare i inte de nvare individuale, pe baza evalurii
iniiale
programele de nvare i materialele de nvare (ex.
temele) ofer posibilitatea nvrii prin pai mici
programele de nvare i materialele de nvare (ex.
temele) au criterii explicite, care sunt mprtite elevilor
profesorii/instructorii folosesc o gam variat de strategii de
predare i nvare pentru a rspunde stilurilor de nvare
individuale, abilitilor, culturii, genului, motivrii fiecrui
elev
profesorii/instructorii selecteaz i menin o gam variat de
resurse i materiale pentru a oferi sprijin n funcie de
diferitele nevoi ale elevilor
toate activitile de nvare sunt planificate i structurate
pentru a promova i a ncuraja nvarea individual centrat
pe elev, precum i nvarea n cadrul unui grup sau
nvarea n diferite contexte
elevii primesc n mod regulat feedback i informaii privind
progresul realizat, precum i informaii despre modul n care
pot stabili noi criterii individualizate pentru a acoperi lipsurile
n nvare
elevii sunt implicai n evaluarea progresului pe care l
realizeaz; evaluarea formativ i feedback-ul sunt folosite
pentru planificarea nvrii i pentru monitorizarea
progresului elevilor
evaluarea formativ i nregistrarea rezultatelor sunt
adecvate nevoilor elevilor i programului, sunt riguroase,
juste, exacte i se efectueaz n mod regulat
elevii sunt ncurajai s i asume responsabilitatea pentru
propriul proces de nvare (ex. sunt contieni de propriile
puncte tari i puncte slabe, acioneaz conform feedback-

feedback i evaluri din partea elevilor; feedback din partea

personalului
revizuirea i evaluarea programului; plan de aciune
scopurile programului; obiective i rezultate
politici i proceduri de evaluare formativ i monitorizare
nregistrri ale programului, ex.: planul programului, planul
sesiunilor, scopul programului, rezultate, activiti de revizuire i
evaluare, registre, date privind prezena ,date privind finalizarea
programului, activiti de dezvoltare profesional a personalului
pentru sprijinirea programului, cerine privind resursele,
documente de aprobare a programului
documente
privind
progresul;
procesul
de
orientare
profesional; informare (brouri, pliante); sesiuni privind
alegerea unei cariere sau continuarea dezvoltrii profesionale
procesul de revizuire efectuat de angajatori i angajai; date din
studii naionale sau la nivelul comunitii locale care
demonstreaz c ceea ce se dobndete prin nvare are un
impact asupra comunitii locale
date privind progresul elevilor i destinaiile lor ulterioare
materiale i strategie de marketing i promovare
politici i proceduri de rezolvare a plngerilor i contestaiilor;
dovezi care demonstreaz existena unor termene pentru
rezolvarea acestora, a metodelor de comunicare i a
personalului competent; dovezi privind urmrirea cazurilor;
feedback

11

5.25
5.26

ului primit, propun noi obiective de nvare)

elevii sunt familiarizai cu diferite activiti de evaluare
formativ i sumativ nainte ca evaluarea final s aib loc
programele de nvare respect un proces sistematic de
pstrare a nregistrrilor

PRINCIPIUL CALITII 6 Implementare: Evaluarea i certificarea nvrii

Organizaia utilizeaz procese eficace de evaluare i monitorizare pentru a sprijini progresul elevilor.
DESCRIPTORI DE PERFORMAN
Evaluarea sumativ
6.1
nscrierea elevilor respect cerinele interne i externe
6.2
procedurile i condiiile privind evaluarea sumativ i
evaluarea intern sunt comunicate n mod clar tuturor
factorilor interesai
6.3
cerinele specifice de evaluare ale elevilor sunt identificate i
ndeplinite atunci cnd este posibil
6.4
evaluarea sumativ este adecvat, riguroas, corect,
exact i efectuat n mod regulat
6.5
evaluarea sumativ este folosit pentru a monitoriza
progresul elevilor i pentru a informa elevii n legtur cu
progresul pe care l-au realizat i cu modul n care i pot
mbunti performana
6.6
elevii au oportunitatea de a se nregistra la o nou procedur
de evaluare sumativ (dac este posibil) i/sau au o a doua
ans de a fi evaluai
6.7
evaluarea sumativ i evaluarea intern sunt efectuate de
profesori/instructori cu calificare adecvat i experien
corespunztoare
6.8
n mod regulat sunt selectate i revizuite exemple de decizii
i practici de evaluare sumativ; constatrile rezultate sunt
luate n considerare n aciuni ulterioare de evaluare, pentru
a asigura consecvena i corectitudinea
6.9
profesorii/instructorii particip n mod regulat la activitile
de standardizare a procesului i deciziilor de evaluare care
sunt efectuate

EXEMPLE DE DOVEZI

nregistrri ale nscrierii elevilor; nregistrri ale datelor de

nscriere i de obinere a certificrii; nregistrri ale numrului
actualizat de elevi din cadrul unui program de nvare
specificaiile programului care precizeaz criteriile i metodele
de evaluare
detalii privind procesul i activitile de standardizare; procese
verbale ale ntlnirilor
procesul de evaluare, inclusiv traseul clar al evalurii
rezultatele elevilor i feedbackul din partea elevilor reflect
accesul regulat la procesul de evaluare
procesul de contestaii, inclusiv dovezi privind rspunsul la
nevoile elevilor n ceea ce privete procedurile de evaluare
alternativ i a doua ans
procesul intern de evaluare i monitorizare, care acoper
sprijinul acordat, nregistrri, formulare de feedback, nregistrri
ale observrii predrii i nvrii, planuri de aciune
nregistrri privind revizuirea regulat a activitilor de evaluare
a nvrii, de evaluare i monitorizare intern
rapoarte i planuri de aciune ntocmite n urma procesului de
evaluare intern i extern, inclusiv dovezi c cerinele stabilite
de organisme legale i de reglementare sunt ndeplinite
registre; rapoarte; formulare de revizuire; rezultate ale evalurii
i certificrii nvrii
date privind rezultatele de nvare i tendine ale rezultatelor
de nvare pentru diferite grupuri de elevi n comparaie cu

12

Certificare
6.10 doar acelor elevi care ndeplinesc toate cerinele din cadrul
evalurii sumative li se acord un certificat sau o calificare
oficial, dac acest certificat sau calificare sunt specificate n
programele de nvare
6.11 acele rezultate obinute de elevi care reprezint etape n
atingerea obiectivelor de nvare i n obinerea calificrilor
sunt nregistrate, acreditate i pstrate
6.12 certificarea este validat n mod oficial prin acreditarea
extern (unde acest lucru exist) de ctre autoriti publice
legale sau de ctre alte organisme legale i de reglementare
6.13 evaluatorii externi au acces n cldiri, la nregistrri,
informaii, elevi i profesori/instructori
6.14 procedurile de evaluare a nvrii, de evaluare intern i
extern respect cerinele organismelor legale i de
reglementare
6.15 nregistrrile privind elevii i datele privind rezultatele la
nvare i certificarea sunt pstrate conform reglementrilor
n vigoare.
PRINCIPIUL CALITII 7 Evaluare: Msurare i analiz

profilurile de nscriere
specificaii privind personalul pentru evaluarea nvrii i pentru
procesul de evaluare /monitorizare intern
documente privind cerinele legale i de reglementare
documente privind acreditarea oficial
dovezi privind sistemul de stocare i procesul de pstrare a
nregistrrilor; arhive

Not: evaluarea sumativ menionat aici cuprinde toate formele

de testare, ex. examinare scris sau oral, evaluarea bazat pe
competene, proiecte.

Performana organizaiei este monitorizat i evaluat i se stabilesc pai n vederea mbuntirii, prin asigurarea calitii i
autoevaluare.
DESCRIPTORI DE PERFORMAN
Autoevaluarea
7.1
o politic clar privind autoevaluarea este comunicat tuturor
factorilor interesai pertineni i este neleas de acetia
7.2
managementul este n mod activ angajat i implicat n procesul de
autoevaluare
7.3
toate aspectele referitoare la organizaie sunt supuse procesului
de autoevaluare
7.4
procesul de autoevaluare este sistematic, efectuat anual mpreun
cu ntreg personalul competent i ia n considerare opiniile
exprimate de toi factorii interesai interni i externi
7.5
pentru monitorizarea eficacitii programelor de nvare i a altor

EXEMPLE DE DOVEZI

procesul de autoevaluare i ntocmire a planului de

mbuntire
diagrama procesului de comunicare; sesiuni i materiale de
comunicare a informaiilor
repere interne i externe pentru standarde i descriptori de
performan
plan de afaceri; inte i strategii
documente de revizuire i evaluare; mecanism de
feedback; planuri de aciune
nregistrri ale ciclului de revizuire i mbuntire continu
revizuirea politicilor i procedurilor

13

7.6
7.7

7.8
7.9
7.10

servicii oferite de furnizor sunt folosite msuri pertinente,

indicatori de performan i standarde de referin externe
(benchmark-uri)
sistemul de calitate dispune de un mecanism de colectare regulat
a feedback-ului din partea elevilor i a altor factori interesai
interni i externi
performana este analizat pe baza indicatorilor cheie de
performan interni i externi, a intelor stabilite i tendinelor
existente, este judecat n mod constructiv, ducnd la stabilirea
unor inte de mbuntire
autoevaluarea
riguroas
are
drept
rezultat
identificarea
prioritilor, stabilirea unor inte ambiioase de mbuntire i de
planificare a aciunii
exist stabilite proceduri pentru evaluarea extern i validarea
judecilor formulate n timpul procesului de autoevaluare i a
dovezilor aferente
raportul de autoevaluare este aprobat i avizat de management

procese verbale ale ntlnirilor membrilor echipei de

management; procese verbale ale comitetului pentru
asigurarea calitii
nregistrri privind monitorizarea planurilor de aciune
procese verbale ale ntlnirilor cu parteneri externi
rapoarte i planuri de aciune rezultate n urma evalurii
interne i externe
date i analize ale performanei i date i analize din
studii; tendine
utilizarea datelor i rapoartelor naionale
dovezi privind realizarea planurilor de aciune
nregistrri ale aprecierilor primite, ale contestaiilor,
plngerilor i situaiilor rezolvate
nregistrri
privind
mbuntirea
sistemelor
i
modalitilor de asigurare a calitii

PRINCIPIUL CALITII 8 Feedback i schimbare: mbuntire

Procesul de autoevaluare a organizaiei duce la planificarea mbuntirii; mbuntirile sunt implementate i monitorizate.
DESCRIPTORI DE PERFORMAN
mbuntire
8.1
exist stabilite proceduri pentru analizarea punctelor slabe i
pentru realizarea unor mbuntiri
8.2
planurile de mbuntire se adreseaz tuturor punctelor
slabe identificate, inclusiv acelora a cror mbuntire nu sa realizat n ciclul anterior
8.3
domeniile de activitate selectate pentru a fi mbuntite
reprezint un rspuns adecvat la punctele tari i slabe ale
furnizorului de EFP
8.4
planurile de mbuntire definesc n mod clar intele,
prioritile, sarcinile, responsabilitile i termenele; criteriile
de succes sunt specifice, msurabile i posibil de atins
8.5
planurile de mbuntire stabilesc n mod adecvat costurile
i resursele

EXEMPLE DE DOVEZI

procesul de autoevaluare i ntocmire a planului de mbuntire

diagrama procesului de comunicare; sesiuni i materiale de
comunicare a informaiilor
repere interne i externe pentru standarde i descriptori de
performan
plan de afaceri; inte i strategii
documente de revizuire i evaluare; mecanism de feedback;
planuri de aciune
ciclul de revizuire i mbuntire continu
revizuirea politicilor i procedurilor
procese verbale ale ntlnirilor membrilor echipei de
management; procese verbale ale comitetului pentru asigurarea
calitii

14

8.6

8.7
8.8
8.9
8.10
8.11
8.12

implementarea planurilor de aciune, a mbuntirilor i a

msurilor corective este monitorizat i evaluat i sunt
aduse modificri n conformitate cu rezultatele monitorizrii
i evalurii
performana mbuntit a organizaiei este monitorizat i
analizat i este folosit ca punct de reper pentru programe
de nvare i activiti de dezvoltare viitoare
ntreg personalul este implicat n sistemele i modalitile de
mbuntire continu a calitii
toi membrii personalului i toi factori interesai primesc
informaii i feedback n legtur cu rezultatele procesului de
autoevaluare i cu planul de mbuntire
tendinele n timp privind performana demonstreaz o
mbuntire continu sau meninerea unor standarde foarte
nalte
aciunile de mbuntire specificate de organisme externe
sunt prezentate personalului n cauz i sunt puse n aplicare
msuri corective
inspecia extern independent evalueaz i raporteaz n
legtur cu nivelul de calitate atins de furnizorul de EFP; de
asemenea, evalueaz fidelitatea i impactul procesului de
autoevaluare i mbuntire

nregistrri privind monitorizarea planurilor de aciune

procese verbale ale ntlnirilor cu parteneri externi
rapoarte i planuri de aciune rezultate n urma evalurii interne
i externe
date i analize ale performanei i date i analize din studii;
tendine
utilizarea datelor i rapoartelor naionale
dovezi privind realizarea planurilor de aciune
nregistrri ale aprecierilor primite, ale contestaiilor, plngerilor
i situaiilor rezolvate
nregistrri privind mbuntirea sistemelor i modalitilor de
asigurare a calitii

15

PRINCIPIUL CALITII 1 Metodologie: Managementul Calitii

Sistemul de management al calitii asigur calitatea programelor de nvare i promoveaz mbuntirea continu.
DESCRIPTORI DE PERFORMAN

NOTARE
3

1.15

membrii managementului elaboreaz misiunea, viziunea i

valorile i sunt modele ale unei culturi a excelenei

1.16

valorile i codurile de comportament sunt vizibile n practic

1.17

unui membru al echipei de management i-au fost

ncredinate responsabiliti n ceea ce privete asigurarea
calitii

1.18

membrii managementului se asigur c sistemul de

management al calitii al organizaiei este dezvoltat,
implementat i continuu mbuntit

1.19

toi membrii personalului sunt implicai n implementarea

asigurrii calitii

1.20

sistemul de asigurare a calitii cuprinde formulri clare

privind politicile, planuri strategice i operaionale,
documente i manuale ale calitii

1.21

politicile, procedurile i activitile sunt n mod clar

documentate, respect cerinele interne i externe i
asigur calitatea i consecvena programelor de nvare

1.22

evaluri regulate ale sistemului de calitate au loc cel puin

anual

1.23

sistemul de calitate este supus unui proces de mbuntire

continu care face parte din strategia de mbuntire a
calitii stabilit de organizaie

JUDECI I DOVEZI
1

16

1.24

procedurile sunt monitorizate n mod regulat pentru a

asigura meninerea i respectarea sistemelor i proceselor

1.25

sunt stabilite proceduri privind neconformitatea

procedurile i se implementeaz msuri corective

1.26

procedurile de revizuire a programelor duc

mbuntire a predrii, nvrii i rezultatelor

1.27

sistemul de calitate dispune de proceduri eficiente de a

rspunde plngerilor i contestaiilor

1.28

recomandrile privind mbuntirea calitii sunt puse n

practic i sunt monitorizate din punct de vedere al
eficacitii lor

la

cu
o

Total note

14

14

14

PRINCIPIUL CALITII 2 Scop i plan: Responsabilitile managementului

Organizaia asigur o conducere i un management caracterizate prin eficacitate n ceea ce privete calitatea i dezvoltarea
curriculumului /nvrii.
DESCRIPTORI DE PERFORMAN
NOTARE
JUDECI I DOVEZI
3
2.1

managementul demonstreaz sprijin activ i implicare n ceea

ce privete dezvoltarea i calitatea programelor de nvare i
alte servicii asigurate de furnizor

2.2

obiectivele strategice, intele i valorile sunt nelese pe deplin

de toi membrii personalului i de toi factorii interesai,
inclusiv de subcontractori i furnizorii de practic

2.3

managementul supravegheaz cu eficacitate respectarea

direciei strategice i monitorizeaz cu regularitate programele
de nvare i propria performan de management

17

2.4

se promoveaz egalitatea anselor i problema discriminrii

este abordat astfel nct toi elevii i toi membrii personalului
s i ating potenialul

2.5

managementul acioneaz cu eficacitate n ridicarea nivelului

rezultatelor obinute i n sprijinirea tuturor elevilor

2.6

rolurile, responsabilitile, autoritate i rspunderea care revin

fiecrui membru al personalului sunt n mod clar definite,
alocate i nelese de toi factorii interesai

2.7

exist o comunicare eficient n cadrul organizaiei

2.8

se dezvolt, se menin i se analizeaz n mod regulat

parteneriate i colaborri eficiente cu factori interesai externi

2.9

se colecteaz n mod sistematic informaii n legtur cu

nevoile i ateptrile factorilor interesai interni i externi

2.10

proiectele de parteneriat i programele de nvare contribuie

la dezvoltarea participrii i ocuprii forei de munc la nivel
local, regional i, dac este posibil, la nivel naional i
european

2.11

sunt colectate n mod regulat informaii despre anumite

variabile importante, precum evoluiile de ordin social,
ecologic, economic, juridic i demografic

2.12

exist un sistem de informare a factorilor interesai interni i

externi

2.13

informaiile sunt analizate n vederea planificrii, dezvoltrii i

implementrii strategiilor

2.14

informaiile i sistemele de nregistrri sunt exacte, actualizate

i pstrate n condiii de siguran i confidenialitate, pot fi
inspectate i sunt revizuite n mod regulat

2.15

exist o contabilitate eficient i se efectueaz audituri

financiare periodice n conformitate cu cerinele fiscale i

18

legale
2.16

dezvoltarea i durabilitatea serviciilor furnizate elevilor se

bazeaz pe un management financiar responsabil

2.17

cheltuielile efectuate n cadrul unor capitole de buget specifice

sunt monitorizate cu eficacitate pentru a asigura c se obine
valoare n schimbul banilor

2.18

prioritile privind cheltuielile i utilizarea resurselor financiare

sunt n mod clar legate de programele de nvare i
prioritile de planificare i reflect ntr-o msur considerabil
scopurile i obiectivele furnizorului de EFP respectiv

2.19

toi membrii personalului sunt implicai

corespunztor n procesul de consultare

2.20

interesele financiare ale tuturor factorilor interesai sunt

echilibrate i satisfcute cu eficacitate

ntr-un

grad

Total note
20

20

20

PRINCIPIUL CALITII 3 Scop i plan: Managementul resurselor

Organizaia ofer elevilor un mediu sigur, sntos i care le ofer sprijin; de asemenea, organizaia se asigur c programele sunt
furnizate i evaluate de personal competent i calificat.
DESCRIPTORI DE PERFORMAN

NOTARE
3

3.1

programul de nvare satisface cerinele privind sigurana,

sntatea i resursele fizice; precum i orice alte condiii
prevzute de lege acolo unde este cazul

3.2

exist resurse eficace gestionate astfel nct s sprijine

procesul de nvare, resurse care sunt nsoite de
instruciuni de funcionare clare, uor de neles n diferite
formate

JUDECI I DOVEZI
1

19

3.3

se gestioneaz, menine, monitorizeaz i evalueaz

sigurana, gradul de adecvare i utilizarea echipamentelor,
resurselor i spaiilor de specialitate folosite n procesul de
nvare

3.4

echipamentele, materialele i spaiile de specialitate sunt

adecvate specialitii (unde este cazul) i ndeplinesc
standardele industriale curente

3.5

elevii au acces la resurse de nvare care rspund nevoilor

lor i care sunt adecvate unui studiu independent eficace

3.6

metodele/resursele/sarcinile etc. de predare i formare

sunt actualizate, analizate i modificate n mod regulat

20

21

3.7

metodele/resursele/sarcinile etc. de predare i formare

rspund nevoilor elevilor, diferitelor stiluri de nvare,
cerinelor programelor de nvare i specificaiilor
calificrilor

3.8

resursele de nvare i spaiile aferente permit tuturor

elevilor s participe n mod activ

3.9

spaiile, cldirile i echipamentele sunt accesibile tuturor

grupurilor de elevi; sunt semnalate prin indicatoare i sunt
uor de localizat

3.10

condiiile i mediul de lucru sunt eficace i asigur relaii de

lucru bune

3.11

revizuirea programului de nvare ia n considerare

sugestiile elevilor privind un mediu de nvare mbuntit

3.12

progresul
tehnologic
este
cunoscut
semnificative sunt introduse, dup caz

3.13

toi membrii personalului sunt angajai n conformitate cu

legislaia local i naional privind ocuparea forei de
munc i egalitatea anselor

3.14

politica de recrutare a personalului stabilete standarde

minime n ceea ce privete calificrile i experiena
adecvate, n special pentru cei implicai n furnizarea i
evaluarea programelor de nvare

3.15

toate rolurile i responsabilitile membrilor personalului

sunt clar definite i nelese; poziiile de autoritate sunt clar
definite i recunoscute

inovaiile

22

23

3.16

politica de dezvoltare profesional a personalului cuprinde

prevederi adecvate referitoare la iniierea membrilor nou
venii i la dezvoltarea continu a personalului

3.17

toi acei membrii ai personalului care nu dein o calificare

primesc sprijin n vederea obinerii unei calificri
profesionale adecvate

3.18

dezvoltarea profesional a ntregului personal contribuie la

sporirea eficacitii i ofer posibilitatea refleciei asupra
practicii

3.19

toi membrii personalului au acces la cunotine utile i

valide privind sarcinile i obiectivele lor

3.20

sunt dezvoltate cunotinele managerilor n ceea ce privete

managementul calitii i pedagogia colar

3.21

performana
tuturor
monitorizat i evaluat

3.22

sistemele de evaluare a personalului

planificarea unor aciuni de mbuntire

3.23

datele privind rata de retenie i rata de succes a elevilor

sunt utilizate pentru a aduce n discuie poteniale aspecte
legate de dezvoltarea profesional

3.24

profesorii/instructorii demonstreaz c posed cunotine,

competen tehnic i experien actualizat la un nivel
care s asigure predarea, nvarea i evaluarea eficace a
programelor

3.25

se stabilete un echilibru ntre

echipelor i persoanelor individuale

membrilor

personalului
au

nevoile

ca

este
rezultat

organizaiei,

24

25

3.26

conflictele i problemele personale sunt rezolvate n mod

eficace; soluiile gsite sunt satisfctoare pentru toate
prile implicate i rspund nevoilor acestora

Total Note
26

26

26

PRINCIPIUL CALITII 4 Scop i Plan: Proiectare i dezvoltare

Organizaia este receptiv fa de nevoile indivizilor, agenilor economici i comunitii i fa de diferitele nevoi ale elevilor.
DESCRIPTORI DE PERFORMAN

NOTARE
3

4.1

programele de nvare se armonizeaz cu obiectivele

strategice i cu valorile organizaiei

4.2

programele de nvare sunt supuse aprobrii de ctre

management/autoritatea competent

4.3

prin modalitile de eviden i prin analiza nevoilor se

identific i se nregistreaz nevoile, interesele i
caracteristicile elevilor, angajatorilor, organizaiilor i
comunitilor

4.4

procesul de aprobare a programului presupune existena

unor dovezi conform crora programul de nvare propus
rspunde cerinelor identificate ale persoanelor individuale,
agenilor economici sau comunitilor; feedback-ul obinut
din partea acestora determin mbuntirea programelor

4.5

programele de nvare ndeplinesc cerinele externe i sunt

receptive fa de situaia la nivel local, regional, naional i
european

4.6

programele de nvare demonstreaz angajamentul de a

pune elevii pe primul loc i de a rspunde nevoilor lor ntrun mod ct mai flexibil cu putin n ceea ce privete
opiunile i accesul acestora

JUDECI I DOVEZI
1

26

27

28

4.7

colaborarea cu ali parteneri i departamente ale

autoritilor locale face ca programele i procesul de
nvare s fie mai accesibile (de exemplu transport,
asistena copilului)

4.8

programele de nvare au un caracter de includere din

punct de vedere social, asigurnd egalitatea n ceea ce
privete accesul i egalitatea anselor pentru elevi i
demonstreaz o implementare activ a politicii privind
ansele egale

4.9

programele de nvare sprijin i sporesc valoarea nvrii

practice i teoretice

4.10

programele de nvare includ procese eficace de evaluare

formativ i sumativ i de monitorizare a nvrii

4.11

obiectivele de nvare ale programelor includ criterii i

metode de evaluare sumativ care sunt adecvate scopului
i care sunt revizuite n mod regulat

4.12

programele de nvare definesc n mod clar traseele de

continuare a studiilor

4.13

programele de nvare includ un proces eficace de rspuns

la reclamaii i contestaii

4.14

programele de nvare au o serie de descriptori de

performan prin care poate fi msurat gradul de succes al
programului; intele privind mbuntirea sunt stabilite n
conformitate cu reperele instituionale, locale, regionale,
naionale sau europene

29

30

4.15

programele de nvare au definite obiective de nvare,

care sunt revizuite n mod regulat n lumina cerinelor
privind calificrile stabilite la nivel intern, local, regional,
naional i european

4.16

programele de nvare sunt revizuite cel puin o dat pe an

i elevii contribuie la acest proces de revizuire

4.17

informaiile privind evaluarea nvrii i rezultatele

dobndite, inclusiv analiza performanei diferitelor grupuri
de elevi, sunt folosite ca punct de plecare pentru
dezvoltarea programului de nvare

Total note
17

17

17

31

PRINCIPIUL CALITII 5 Implementare: predarea i nvarea

Organizaia ofer condiii egale de acces la programele de nvare i sprijin toi elevii.
DESCRIPTORI DE PERFORMAN

NOTARE
3

5.1

elevilor le sunt puse la dispoziie informaii i ndrumri

despre toate programele de nvare existente

5.2

elevii primesc ajutor pentru a nelege, pentru a obine sau

pentru a cuta informaii conform nevoilor lor

5.3

elevilor li se d posibilitatea s se nscrie la programe de

nvare care rspund nevoilor lor

5.4

elevii care au fost respini primesc sfaturi i ndrumri

adecvate pentru a gsi programe de nvare mai potrivite
nevoilor lor

5.5

evaluarea iniial (nevoile elevilor; sprijinul necesar; stiluri

de nvare; cunotine, experien i abiliti anterioare;
cerine de evaluare) ofer o imagine exact pe baza creia
se poate planifica un program de nvare adecvat

5.6

toi elevii particip la un program de iniiere n programul

de nvare la care au fost nscrii, avnd posibilitatea de a
participa la diferite sesiuni n cadrul programului i/sau de a
schimba programul de nvare (dac este necesar)

5.7

programele de nvare rspund aspiraiilor i potenialului

elevilor, dezvoltnd cunotinele i experiena anterioare

5.8

drepturile i responsabilitile elevului sunt clar definite

5.9

elevii au acces la sprijin semnificativ i eficace pentru

rezolvarea unor probleme personale i la orientare i
consiliere pe toat durata colarizrii

JUDECI I DOVEZI
1

32

5.10

sunt prevzute perioade pentru revizuirea i reevaluarea

activitilor de sprijin destinate elevilor, pe baza nevoilor
individuale ale acestora legate de progresul n cadrul
programului colar

5.11

informaiile, orientarea i consilierea sunt eficace,

ndrumndu-i pe elevi n ceea ce privete modalitile de ai continua studiile dup absolvire

5.12

exist nregistrri privind evoluia elevilor pe durata

studiilor i dup absolvire - continuarea studiilor i/sau
angajarea

5.13

profesorii/instructorii folosesc msuri eficace pentru a

promova egalitatea anselor i pentru a mpiedica
discriminarea, astfel nct elevii s i poat atinge
potenialul

5.14

profesorii/instructorii stabilesc i menin relaii de lucru i

de comunicare eficace cu elevii, cu ali profesori/instructori,
cu ali membri ai personalului i cu managerii

5.15

elevilor li se stabilesc criterii individuale privind rezultatele

de nvare i inte de nvare individuale, pe baza
evalurii iniiale

5.16

programele de nvare i materialele de nvare (ex.

temele) ofer posibilitatea nvrii prin pai mici

5.17

programele de nvare i materialele de nvare (ex.

temele) au criterii explicite, care sunt mprtite elevilor

5.18

profesorii/instructorii folosesc o gam variat de strategii

de predare i nvare pentru a rspunde stilurilor de
nvare individuale, abilitilor, culturii, genului, motivrii
fiecrui elev

33

5.19

profesorii/instructorii selecteaz i menin o gam variat

de resurse i materiale pentru a oferi sprijin n funcie de
diferitele nevoi ale elevilor

5.20

toate activitile de nvare sunt planificate i structurate

pentru a promova i a ncuraja nvarea individual
centrat pe elev, precum i nvarea n cadrul unui grup
sau nvarea n diferite contexte

5.21

elevii primesc n mod regulat feedback i informaii privind

progresul realizat, precum i informaii despre modul n
care pot stabili noi criterii individualizate pentru a acoperi
lipsurile n nvare

5.22

elevii sunt implicai n evaluarea progresului pe care l

realizeaz; evaluarea formativ i feedbackul sunt folosite
pentru planificarea nvrii i pentru monitorizarea
progresului elevilor

5.23

evaluarea formativ i nregistrarea rezultatelor sunt

adecvate nevoilor elevilor i programului, sunt riguroase,
juste, exacte i se efectueaz n mod regulat

5.24

elevii sunt ncurajai s i asume responsabilitatea pentru

propriul proces de nvare (ex. sunt contieni de propriile
puncte tari i puncte slabe, acioneaz conform feedbackului primit, propun noi obiective de nvare)

5.25

elevii sunt familiarizai cu diferite activiti de evaluare

formativ i sumativ nainte ca evaluarea final s aib loc

5.26

programele de nvare respect un proces sistematic de

pstrare a nregistrrilor

Total note
26

26

26

PRINCIPIUL CALITII 6 Implementare: Evaluarea i certificarea nvrii

Organizaia utilizeaz procese eficace de evaluare i monitorizare pentru a sprijini progresul elevilor.

34

DESCRIPTORI DE PERFORMAN

NOTARE
3

6.1

nscrierea elevilor respect cerinele interne i externe

6.2

procedurile i condiiile privind evaluarea sumativ i

evaluarea intern sunt communicate n mod clar tuturor
factorilor interesai

6.3

cerinele specifice de evaluare ale elevilor sunt identificate

i ndeplinite atunci cnd este posibil

6.4

evaluarea sumativ este adecvat, riguroas, corect,

exact i efectuat n mod regulat

6.5

evaluarea sumativ este folosit pentru a monitoriza

progresul elevilor i pentru a informa elevii n legtur cu
progresul pe care l-au realizat i cu modul n care i pot
mbunti performana

6.6

elevii au oportunitatea de a se nregistra la o nou

procedur de evaluare sumativ (dac este posibil) i /sau
au o a doua ans de a fi evaluai

6.7

evaluarea sumativ i evaluarea intern sunt efectuate de

profesori/instructori cu calificare adecvat i experien
corespunztoare

6.8

n mod regulat sunt selectate i revizuite exemple de

decizii i practici de evaluare sumativ; constatrile
rezultate sunt luate n considerare n aciuni ulterioare de
evaluare, pentru a asigura consecvena i corectitudinea

JUDECI I DOVEZI
1

35

36

6.9

profesorii/instructorii particip n mod regulat la activitile

de standardizare a procesului i deciziilor de evaluare care
sunt efectuate

6.10

doar acelor elevi care ndeplinesc toate cerinele din cadrul

evalurii sumative li se acord un certificat sau o calificare
oficial, dac acest certificat sau calificare sunt specificate
n programele de nvare

6.11

acele rezultate obinute de elevi care reprezint etape n

atingerea obiectivelor de nvare i n obinerea calificrilor
sunt nregistrate, acreditate i pstrate

6.12

certificarea este validat n mod oficial prin acreditarea

extern (unde acest lucru exist) de ctre autoriti publice
legale sau de ctre alte organisme legale i de
reglementare

6.13

evaluatorii externi au acces n cldiri, la nregistrri,

informaii, elevi i profesori/instructori

6.14

procedurile de evaluare a nvrii, de evaluare intern i

extern respect cerinele organismelor legale i de
reglementare

6.15

nregistrrile privind elevii i datele privind rezultatele la

nvare
i
certificarea
sunt
pstrate
conform
reglementrilor n vigoare

Total note
15

15

15

37

PRINCIPIUL CALITII 7 Evaluarea: Msur i analiz

Performana organizaiei este monitorizat i evaluat i se stabilesc pai n vederea mbuntirii, prin asigurarea calitii i autoevaluare.
DESCRIPTORI DE PERFORMAN

NOTARE
3

7.1

o politic clar privind autoevaluarea este comunicat

tuturor factorilor interesai pertineni i este neleas de
acetia

7.2

managementul este n mod activ angajat i implicat n

procesul de autoevaluare

7.3

toate aspectele referitoare

procesului de autoevaluare

7.4

procesul de autoevaluare este sistematic, efectuat anual

mpreun cu ntreg personalul competent i ia n considerare
opiniile exprimate de toi factorii interesai interni i externi

7.5

pentru monitorizarea eficacitii programelor de nvare i a

altor servicii oferite de furnizor sunt folosite msuri
pertinente, indicatori de performan i standarde de
referin externe (benchmark-uri)

7.6

sistemul de calitate dispune de un mecanism de colectare

regulat a feedback-ului din partea elevilor i a altor factori
interesai interni i externi

7.7

performana este analizat pe baza indicatorilor cheie de

performan interni i externi, a intelor stabilite i
tendinelor existente, este judecat n mod constructiv,
ducnd la stabilirea unor inte de mbuntire

la

organizaie

sunt

JUDECI I DOVEZI
1

supuse

38

39

7.8

autoevaluarea riguroas are drept rezultat identificarea

prioritilor, stabilirea unor inte ambiioase de mbuntire
i de planificare a aciunii

7.9

exist stabilite proceduri pentru evaluarea extern i

validarea judecilor formulate n timpul procesului de
autoevaluare i a dovezilor aferente

7.10

raportul de autoevaluare
management

este

aprobat

avizat

de

Total note
10

10

10

40

PRINCIPIUL CALITII 8 Feedback i schimbare: mbuntire

Procesul de autoevaluare a organizaiei duce la planificarea mbuntirii; mbuntirile sunt implementate i monitorizate.
DESCRIPTORI DE PERFORMAN

NOTARE
3

8.1

exist stabilite proceduri pentru analizarea punctelor slabe i

pentru realizarea unor mbuntiri

8.2

planurile de mbuntire se adreseaz tuturor punctelor

slabe identificate, inclusiv acelora a cror mbuntire nu sa realizat n ciclul anterior

8.3

domeniile de activitate selectate pentru a fi mbuntite

reprezint un rspuns adecvat la punctele tari i slabe ale
furnizorului de EFP

8.4

planurile de mbuntire definesc n mod clar intele,

prioritile, sarcinile, responsabilitile i termenele; criteriile
de succes sunt specifice, msurabile i posibil de atins

8.5

planurile de mbuntire stabilesc n mod adecvat costurile

i resursele

8.6

implementarea planurilor de aciune, a mbuntirilor i a

msurilor corective este monitorizat i evaluat i sunt
aduse modificri n conformitate cu rezultatele monitorizrii
i evalurii

8.7

performana mbuntit a organizaiei este monitorizat i

analizat i este folosit ca punct de reper pentru programe
de nvare i activiti de dezvoltare viitoare

8.8

ntreg personalul este implicat n sistemele i modalitile de

mbuntire continu a calitii

JUDECI I DOVEZI
1

41

8.9

toi membrii personalului i toi factori interesai primesc

informaii i feedback n legtur cu rezultatele procesului de
autoevaluare i cu planul de mbuntire

8.10

tendinele n timp privind performana demonstreaz o

mbuntire continu sau meninerea unor standarde foarte
nalte

8.11

aciunile de mbuntire specificate de organisme externe

sunt prezentate personalului n cauz i sunt puse n aplicare
msuri corective

8.12

inspecia extern independent evalueaz i raporteaz n

legtur cu nivelul de calitate atins de furnizorul de EFP; de
asemenea, evalueaz fidelitatea i impactul procesului de
autoevaluare i mbuntire

Total note
12

12

12

42