Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
SUPORT DE CURS
MODULUL 1
UTILIZAREA SISTEMELOR
INFORMATICE N BUSINESS
CUPRINS
CAPITOLUL 1
1. Locul i rolul sistemului informatic n mediul de afaceri
1.1. Conceptele fundamentale ale sistemului informatic
1.2. Tehnologia sistemelor informatice
1.3. Aplicaiile sistemelor informatice
1.4. DEzvoltarea de sisteme informatice
1.5. Managementul sistemelor informatice
CAPITOLUL 2
2. ERP definiie, arhitectur, funcii
2.1. Definiia sistemelor ERP
2.2. Arhitectura i componentele principale ale unui sistem ERP
2.3. Implementarea unui sistem ERP
2.4. Avantajele utilizrii sistemelor ERP
CAPITOLUL 3
3. Internet, Intranet i Extranet - suporturi de comunicaie pentru organizaie
3.1. Istoricul i infrastructura internetului
3.2. Servicii disponibile pe internet
3.3. Avantajele internetului i web-ului pentru o firm
3.4. Intranetul definiie, descriere i utilizare
3.5. Extranetul definiie, descriere i utilizare
3.6. Utilizarea reelelor de socializare n promovarea afacerii
BIBLIOGRAFIE
CAPITOLUL 1
LOCUL I ROLUL SISTEMULUI INFORMATIC N MEDIUL DE AFACERI
Sistemele informatice ca form mai larg, cuprinztoare constituie un cmp esenial de
studiu n administrarea afacerilor i management, domenii considerate majore n zona economic.
Astfel, sistemele informatice trebuie s rspund la problemele legate de administrarea hardwareului, software-ului, a datelor, precum i a reelelor informatice, ntr-un mod strategic pentru
succesul n afaceri.
Sistemele informatice devin astzi tot mai mult o component vital a succesului n afaceri
pentru o organizaie sau un ntreprinztor.
Managerii sau utilizatorii nu trebuie s cunoasc tehnologiile complexe, conceptele
abstracte sau aplicaiile specializate din cmpul sistemelor informatice, ci s aib definit cadrul
conceptual n cel puin cinci zone, i anume:
Conceptele fundamentale ale sistemului informatic;
Tehnologia sistemelor informatice;
Aplicaiile sistemelor informatice;
Dezvoltarea de sisteme informatice;
Managementul sistemelor informatice.
1.1. Conceptele fundamentale ale sistemului informatic
Conceptele de baz ale sistemului informatic asigur elementele tehnice i de
comportament care ajut la fundamentarea aplicaiilor comerciale, a procesului de luare a deciziilor
i de construire a unui avantaj strategic al firmei fa de competitori.
Conceptul de sistem este legat de:
reelele de calculatoare ca elemente componente ale sistemelor de prelucrare a
informaiilor;
utilizarea computerelor din domeniul business-ului;
tehnologiile de managementul informaiei care au un rol deosebit de important asupra
calitii, valorii business-ului etc.
Un sistem este format dintr-un grup de componente ntre care se stabilesc relaii i care
conlucreaz spre un scop comun prin acceptarea de intrri i producerea de ieiri printr-un proces
(de transformare).
Intrri Proces Ieiri
Intrri (input) - sunt elementele care intr n sistem pentru a fi prelucrate. Intrrile se
clasific n dou mari grupe:
- tranzacii externe
- tranzacii interne.
Tranzaciile externe redau dinamica operaiilor i proceselor economice i financiare din
cadrul firmei (date referitoare la aprovizionrile cu materii prime i date ce reflect operaiile de
ncasri i pli).
Tranzaciile interne sunt urmarea unor prelucrri automate desfurate n cadrul sistemului
informatic conducnd la modificri structurale n cadrul coleciilor de date.
Proces - reprezint procesul de transformare a intrrilor n ieiri.
Ieiri (output) - sunt elementele care au fost rezultate prin procesul de transformare.
Aceste ieiri, n funcei de natura prelucrrilor care le-au generat, se mpart n dou categorii: ieiri
obinute n urma unor operaii de transfer al datelor, care nu i-au modificat valoarea fa de
momentul introducerii lor n sistem i ieiri obinute n urma unor operaii de calcul pe baza unor
algoritmi prestabilii.
Un sistem informatic este acela n care informaia trece printr-un format digital - altfel spus,
se prelucreaz, se transform, sau se exprim ntr-o form digital.
de la nivelul de vrf (strategic), la cel de mijloc (tactic) sau cel operaional. Sistemele informatice
pentru management ofer o varietate de rapoarte specifice folositoare n activitile manageriale
curente. Produsele informatice pot fi obinute la cerere, periodic sau cnd apar necesiti
excepionale.
Sisteme informatice pentru activitatea executiv
Sunt sisteme care asist nivelul mediu i de vrf al managementului organizaiei. Ofer un
acces imediat i uor la informaiile necesare atingerii obiectivelor strategice ale firmei. Au un mod
uor de operare i nelegere.
Sistemele pentru fundamentarea deciziei sunt o categorie deosebit de important a sisteme
informatice pentru management. Aceste sisteme sunt sisteme bazate pe computer care ofer un
sprijin informaional interactiv managerilor n timpul procesului de luare a deciziei. Ofer
managerilor utilizatori informaii ntr-un mod interactiv ori de cte ori este nevoie. Managerii i
genereaz informaiile de care au nevoie pentru decizii, folosind modele decizionale i baze de
date specializate.
Sistemele pentru fundamentarea deciziei utilizeaz:
1. Modele analitice
2. Baze de date specializate
3. Modele interactive (bazate pe computer)
Aceste sisteme sunt create pentru a fi utilizate ad-hoc, oferind rspunsuri rapide sau
imediate care sunt managerilor ca utilizatori finali.
Componentele unui sistem pentru fundamentarea deciziei includ:
Elementele hardware
Elementele software
Date
Modelul de prelucrare
Resursele umane
Modelele sunt elemente deosebit de importante ale sistemelor pentru fundamentarea
deciziei. O definiie a modelului este c modelul reprezint o abstractizare simplificat a unei
realiti care ilustreaz componente fundamentale i relaiile dintr-un sistem.
Sistemele pentru fundamentarea deciziei se bazeaz nu numai pe modele dar i pe baze
de date ca resurse vitale pentru sistem. Baza pentru sistemele pentru fundamentarea deciziei este
alctuit dintr-un ansamblu organizat de modele matematice.
Aceste modele reprezint:
- calcule simple i rutine analitice;
- modele matematice care exprim relaii complexe dintre numeroase variabile.
Pentru a transcrie modelele ntr-un limbaj agreat de computer sunt necesare software-uri.
Cele mai utilizate programe pentru sistemele de fundamentare a deciziilor sunt:
1. Programele de baze de date
2. Programele de calcul tabelar
1. Programele de baze de date (managementul bazelor de date) sunt programe
specializate care permit crearea, utilizarea i ntreinerea bazelor de date integrate unui sistem de
fundamentare a deciziilor. Aceste soft-uri fac posibil definirea i modificarea structurii bazei de
date, a nregistrrilor i relaiilor stabilite ntre cmpuri, stocarea i regsirea datelor precum i
actualizarea i controlul bazei de date.
2. Programele de calcul tabelar sunt programe tot specializate cel puin la fel de importante
ca soft-urile precedente. Acestea ofer cele mai multe faciliti n elaborarea de modele analitice,
interactive care utilizeaz numeroase variabile. Programele de calcul tabelar sunt utilizate pentru
sistemele de fundamentare a deciziilor, pentru analiza business-ului, precum i pentru rezolvarea
de probleme ce necesit comparaii, estimri i evaluarea alternativelor.
1.5. Managementul sistemelor informatice
Managementul sistemelor informatice se refer la modul n care se administreaz resursele
informatice precum i strategiile legate de implicarea i utilizarea tehnologiei informaiei la diferite
niveluri: utilizator final, organizaie i global.
CAPITOLUL 2
ERP DEFINIIE, ARHITECTUR, FUNCII
2.1. Definiia sistemelor ERP (Enterprise Resource Planning)?
Un ERP, considerat expresia cea mai fidel a interdependenei dintre economic i
tehnologia informaional, reprezint o infrastructur software, multi-modular ce ofer suport de
gestiune i coordonare a diferitelor structuri i procese din companie, n vederea realizrii
obiectivelor de afaceri. Scopul unui sistem ERP (sistem de gestiune integrat a proceselor de
afaceri) este realizarea unei mai bune comunicri n companie, mbuntirea cooperrii i
interaciunii dintre diferite departamente precum cele de planificare a produciei, achiziii, producie,
vnzri i relaii cu clienii. Pe scurt, un sistem de gestiune a companiei de tip ERP reprezint
planificarea celor 4 factori determinani pentru o afacere de succes: factorul uman, financiar, tehnic
i de resurse (cei 4 M - Man, Money, Machines i Materials), dupa sursa
http://www.cio.com/research/erp/.
Davenport T.H., specialist de renume n domeniile de management i sisteme
informaionale pentru afaceri propune ca definiie pentru ERP: un pachet care promite integrarea
complet a tuturor informaiilor din cadrul unei oraganizaii. Acest concept este ilustrat n Figura
2.1.
Vnzri i
distribuie
Financiarcontabilitate
Baz de date
unic
CLIENT
Service
postvnzare
Aplicaii front-office
FURNIZORI
Producie
Stocuri
Aplicaii back-office
10
11
12
13
Formarea echipei proiectului - n cazul unui buget limitat se poate merge pe o
soluie mixt, care s combine cunotinele experilor cu avantajul terenului propriu al specialitilor
firmei. Figura 2.5 prezint o posibil configuraie de echip ERP.
14
15
16
17
Un sistem ERP ajut ca desfurarea unui proces de producie s se fac mult mai uor.
Acesta poate conduce la diminuarea inventarului corespunztor personalului folosit n procesul de
producie (inventar al muncii n proces) i poate ajuta utilizatorii sistemului s planifice mai bine
ndeplinirea comenzilor, reducnd inventarul bunurilor care au trecut prin ntreg stadiul produciei,
aflndu-se n cadrul stocurilor existente.
5. Standardizarea informaiilor din Departamentul de resurse umane
Departamentul de resurse umane, poate s nu aib o metod simpl pentru gsirea
angajailor i pentru comunicarea cu acetia despre servicii i beneficii. Sistemul ERP poate
mbunti acest lucru.
Producia este cel mai important proces n lanul valorii ntr-o ntreprindere productoare,
iar calitatea i competitivitatea pe pia a produselor rezultate din procesul de producie este
esenial. Pentru ndeplinirea acestor deziderate este esenial eficiena sistemului informatic de
gestiune a activitii. Numai implementarea unei soluii informatice perfect modelate pe specificul
activitilor unei ntreprinderi productoare poate asigura premisele competitivitii acesteia.
Figura 2.6. Fluidizarea schimbului de date ntre departamentele unei ntreprinderi prin intermediul
unui ERP
B. Analiza din punct de vedere al costurilor si riscurilor implicate
Foarte muli beneficiari se plng de depirea bugetelor iniiale aprobate pentru
achiziionarea soluiei ERP, de cele mai multe ori, putnd vorbi despre costuri ascunse (hidden
fees).
Exist preri care susin c apariia acestor costuri ascunse este cauzat de lipsa
concordanei dintre poziia de la negociere i cea din timpul implementrii. Ca atare, se poate vorbi
i despre costuri de analiz a afacerii respective, despre costurile de personalizare a aplicaiei,
despre licena modulelor, despre cerinele tehnice ale aplicaiei (licene de utilizatori, investiii n
hardware) i despre ntreinerea acesteia (armonizarea cu legislaia local, suport tehnic,
actualizri). Toate aceste costuri alctuiesc TCO (Total Cost of Ownership), care nu ar trebui s
fie ascuns de ctre furnizorii de ERP ci, din contr, ar trebui expus nc de la primele discutii.
n al doilea rnd, este vorba de costul licenelor, respectiv al serviciilor de configurare
impuse de software-ul adiional (reea, baz de date etc.) pe care furnizorul de ERP nu le declar
de la nceput, pentru c el consider c nu fac parte din costul ERP. Nu sunt declarate nici
necesitile de upgrade al hardware-ului necesar pentru a rula soluia, fa de care furnizorul
consider c echipamentele nu sunt problema lui.
n al treilea rnd, pe parcursul implementrii, odat cu nelegerea mai adnc a aplicaiei
beneficiarului, furnizorul gsete alte rezolvri sau necesiti care atrag costuri suplimentare.
Un sistem ERP este scump pentru orice tip de afacere.
18
Investiiile sunt de multe ori adevrate bombe cu ceas pentru bugetele companiilor.
Totui, firmele care au implementat pachete Enterprise Resource Planning (ERP) trebuie s
recunoasc faptul c unele cheltuieli sunt supraevaluate, n timp ce altele sunt subestimate.
Principalii "devoratori" de buget n implementarea pachetelor ERP sunt:
a. Instruirea
Instruirea este o component neglijat n procesul de implementare, att ca etap, ct i la
nivel bugetar. Astfel, costurile sunt subestimate, cel mai adesea pentru c se pierde din vedere
faptul c majoritatea angajailor au de nvaat un nou set de procese i nu doar o nou interfa
software.
b. Integrareaitestarea
Testarea compatibilitii pachetelor ERP cu alte programe software este o alt cheltuial de
care nu se prea ine seama n procesul de implementare. O companie standard de producie poate
avea aplicaii add-on pentru partea de logistic, taxe, planificarea produciei i codurile de bare.
Dac la toat aceast list se adaug i personalizarea funciilor de baz din pachetul ERP,
costurile de integrare, testare i mentenan a sistemului vor arunca n aer bugetul.
c. Conversiadatelor
Transferul datelor, de tipul informaiilor referitoare la clieni i furnizori, sau la designul
produsului, de pe vechile sisteme pe cele ERP, este o operaiune costisitoare. Multe din datele
existente n sistemele primite motenire nu sunt foarte importante. Companiile neag de multe ori
redundana datelor pe care le dein, cel puin pn n momentul n care trebuie s le fac transferul
n noile setri client/server necesare pachetelor ERP.
d. Analizadatelor
De multe ori datele din sistemele ERP trebuie combinate cu datele din sistemele externe
pentru a putea permite realizarea de analize. Utilizatorii care efectueaz analize n mod curent ar
trebui s aib n vedere n bugetul alocat implementarii ERP-ului i depozitul de date, dar i efortul
necesar pentru a-l pune pe picioare. Utilizatorii sunt pui n dificultate n acest moment:
reactualizarea zilnic a tuturor datelor ERP dintr-un imens depozit de date, dintr-o corporaie este
dificil.
e. Consultaniad-infinitum
Companiile trebuie s identifice clar obiectivele ctre care partenerii de consultan trebuie
s i orienteze pe angajai. Activitatea consultanilor trebuie s poat fi evaluat, iar pentru aceasta
este necesar s le fie stabilit un "plafon" n activitatea lor:
f. Specialitii
Cei mai multi analiti susin c succesul unui sistem ERP depinde de echipa care lucreaz
la implementarea lui. Software-ul este prea complex i schimbrile din zona de business prea
dramatice pentru a lsa un astfel de proiect pe mna unor amatori. Vestea proast este c, la
finalul proiectului, companiile trebuie s fie pregtite s nlocuiasc muli dintre specialiti.
g. Echipeledeimplementare
Multe companii tind s trateze implementrile de ERP ca pe orice alt proiect software.
Odat ce programul software a fost instalat, gndesc ei, echipa va fi dizolvat i fiecare i va relua
postul iniial cu tot cu atribuiile ce i revin. Dup o implementare de sistem ERP ns, membrul
echipei nu se poate rentoarce la vechile atribuiuni pentru c este mult prea valoros pentru
companie - ajunge s tie mai multe lucruri despre procesul de vnzri i de producie chiar dect
agentul de vnzri, respectiv agentul de producie nsui.
h. nateptareabeneficiilor
n managementul de proiecte software tradiionale, companiile se ateapt s vad
rezultatele imediat ce instalarea aplicaiei s-a ncheiat, lucru imposibil n cazul ERP. Majoritatea
sistemelor ERP i relev eficiena dup o perioad mai ndelungat de la implementare, iar echipa
de proiect la rndul su nu primete recompensa dect dup amortizarea investiiei.
i. Depresiapost-ERP
Conform unui studiu efectuat de o firm de consultan, una din patru companii intervievate
a suferit o scdere a performanei imediat dup implementarea sistemului ERP. Motivul este acela
c totul funcioneaz i arat altfel dect pn atunci, iar cnd angajaii nu tiu exact cu ce
lucreaz se panicheaz, acest lucru afectnd ntregul business.
19
C. Factorii de risc
n privina riscurilor, se ntmpl adesea ca bugetele alocate i/sau termenele prevzute
s fie cu mult depsite unii analiti apreciaz c aproximativ jumtate din proiectele ERP nu
reuesc s ating obiectivele propuse. Cazuri celebre precum Boeing, Panasonic sau Siemens
ilustreaz eecul proiectelor, n sensul ratrii obiectivelor propuse ori depirii nepermise a
bugetelor.
n majoritatea cazurilor publicate eecul implementrii unui pachet de aplicaii integrate s-a
datorat problemelor organizaionale. ntr-un top al motivelor se regsesc:
tratarea ERP ca pe un sistem software;
lipsa implicrii managerilor executivi (top-manageri);
concentrarea eforturilor pe instalarea software-ului i pe invarea acestuia;
ateptri nerealiste n privina duratei de implementare;
utilizarea sistemelor ERP pentru colectarea i prelucrarea datelor;
neimplicare i neacceptare din partea utilizatorilor;
implementri realizate de consultani i specialiti externi;
lipsa pregtirii psihologice corespunztoare a utilizatorilor;
comunicare defectoas ntre membrii echipelor de proiect;
proiectul nu a fost pregtit corespunztor ori resursele necesare dezvoltrii sale au fost
insuficiente.
Aproape toi furnizorii consider c riscurile vin din partea clientului i nu din partea
companiilor careseocupdeimplementare.
SAP este de prere, de exemplu, c principalul risc ine de necunoaterea domeniului i de
neglijarea anumitor criterii de alegere a soluiei ERP.
Primul pas pentru o implementare de succes este alegerea unei soluii performante,
apropiat de specificul de activitate al clientului astfel nct nivelul de configurare s fie minim, o
soluie care s fie confirmat de referine pe piaa romneasc. Printr-o comunicare adecvat ntre
cele dou echipe de proiect, problemele legate de implementare pot fi evitate.
20
CAPITOLUL 3
INTERNET, INTRANET I EXTRANET SUPORTURI DE COMUNICAII PENTRU
ORGANIZAII
3.1. Istoricul i infrastructura internetului
Internet-ul s-a nscut la mijlocul anilor 60 n forma ARPAnet (Advanced Research Projects
Agency Net) - o reea ntre mai multe computere din unele instituii americane, ce lucrau pentru
ARPA, un departament de cercetare din cadrul Pentagonului. ARPA a fost pus n funciune ca
reacie la succesul sovietic al lansrii satelitului Sputnik n spaiu n 1957.
Unul din obiectivele ARPAnet era crearea unei reele, care s nu fie distrus datorit
atacurilor asupra sistemului. Razboiul Rece fiind la apogeu, scenariul unui dezastru era considerat
fie lansarea unei bombe fie un atac nuclear.
Doar un minimum de informaii era cerut de la computerele client din reea. Cnd
transmisia de date ntlnea un obstacol, se gsea o alt cale ctre adresa cutat.
Toate acestea au fost codificate ntr-un protocol care reglementa transmisia de date pe
Internet. n forma sa final, acesta era TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet protocol),
care este i acum baza Internet-ului. TCP/IP face posibil ca modele diferite de computere, folosind
sisteme diferite de operare, cum ar fi UNIX, Windows, MacOS etc. s se neleag unele cu
altele.
Internet-ul reprezint o mulime global de calculatoare interconectate, similar unei reele
locale, dar la o scar mult mai larg.
n Internet fiecare calculator are o adres unic exprimat ca un numr pe 32 de bii.
Aceste adrese sunt organizate n cinci clase de la A la E. Fiecare clas care aparine uneia din
clasele A, B sau C const dintr-un identificator de reea (netid) i un identificator de calculator
gazd (hostid). Clasa de adrese D este rezervat grupurilor de broadcast, iar clasa E este
rezervat pentru utilizri ulterioare. Alocarea acestor numere este gestionat de organizaia
neguvernamental InterNIC (Internet Network Information Center).
Utilizarea adreselor numerice ale staiilor n vederea realizrii comunicrii este extrem de
dificil pentru utilizatorii obinuii. n Internet acetia acceseaz server-ele i resursele utiliznd
nume. Aceste nume sunt asociate adresei numerice a staiei i sunt gestionate i atribuite la cerere
de ctre DNS (Domain Naming System).
Domeniile sunt mprite n domenii generice (net, org, mil) i nume de ri (ro, at, ie).
3.2. Servicii disponibile pe internet
Elementul primar al Internet-ului este World Wide Web (cunoscut sub numele de Web sau
WWW). WWW este un suport pentru text, grafic, animaie i sunet. Documentele destinate Web-ului
sunt cunoscute sub numele de pagini Web.
Paginile Web sunt memorate pe discul unui server specializat i gestionate printr-un
software special i sunt regsite i afiate prin intermediul navigatoarelor Web (browser-e).
Navigatoarele Web (cum ar fi Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox sau Google Chrome)
afieaz paginile de Web prin interpretarea unor marcatori definii cu ajutorul unui limbaj special
utilizai pentru a codifica pagina de Web cu informaia de afiat. Marcatorii au diferite semnificaii.
De exemplu acetia specific modul n care vor fi afiate diversele pri ale paginii sau stabilesc
legturi ntre documente/fiiere.
Un site Web este definit ca o colecie coerent de informaii prezentat sub forma unor
pagini Web, fiiere multimedia, documente i de alte tipuri, ntre care exist legturi. Paginile Web
i colecia de fiiere referite sunt integrate printr-o pagin Web denumit pagin principal.
Aceast pagin conine n mod uzual un cuprins sau un index care face referiri la celelalte pagini
din site-ul Web. ntr-un site bine proiectat toate celelalte pagini puncteaz ctre aceast pagin
principal, chiar dac navigatoarele moderne au butoane pentru acest lucru.
Prin publicarea unui site local, directorul su local, mpreun cu coninutul su, este
transferat la server-ul Web care conine software-ul prin care site-ul este transmis navigatoarelor
21
Web ale calculatoarelor conectate la Internet. Odat publicat site-ul, se transform din site local n
site Web, iar interaciunea utilizatorului cu el are loc similar modului descris n figura urmtoare.
22
Opera este dezvoltat la sfritul anului 1995 de Opera Software n Oslo, Norvegia. La baza
acestui browser se afl motorul de afiare numit Presto, care a fost liceniat de parteneri de afaceri
precum Adobe i a fost integrat n Adobe Creative Suite. A fost recunoscut foarte rapid de
comunitatea Internet pentru interfaa ce permite deschidea mai multor documente (Multiple
Document Interface - MDI), facilitnd astfel navigarea pe mai multe site-uri.
Safari este un browser web realizat de firma Apple pentru sistemul su de operare Mac OS
X, dar i pentru Microsoft Windows. Safari este al patrulea browser ca numr de utilizatori. Safari
se bazeaz pe navigarea prin file, printr-o interfa asemntoare cu cea folosit de Mozilla
Firefox.
Google Chrome este un navigator web de tip open source dezvoltat de compania Google.
Este cel mai utilizat browser la momentul actual. Google Chrome i actualizeaz periodic bazele
de protecie pentru dou liste negre: una mpotriva phishing-ului i alta mpotriva malware-ului, prin
urmare utilizatorii sunt avertizai atunci cnd ei fac o ncercare de a vizita un site duntor.
Una dintre cele mai importante componente ale Internetului este pota electronic (e-mail).
Milioane de oameni sunt conectai la reeaua Internet i pot trimite mesaje prin intermediul
serviciului de pot electronic. Acest serviciu permite utilizatorilor o comunicare rapid, uoar i
eficient cu ceilali utilizatori conectai la Internet. Deci, pota electronic (e-mail-ul) este un
instrument puternic i complex, ce permite oricrui utilizator s trimit orice document creat pe un
calculator ctre oricine are o adres de e-mail. Mesajele e-mail pot conine text, grafic sau alte
fiiere ataate. Sistemul de pot electronic poate fi utilizat i pentru a transmite acelai mesaj
mai multor persoane n acelai timp.
Sistemul de operare Windows include gratuit un client de e-mail excelent, numit Outlook
Express, care este, de fapt, un program pereche pentru Internet Explorer. Este un program cu
caracteristici multiple, destinat unei mari varieti de utilizatori.
Outlook Express este instalat o dat cu sistemul Windows. nainte de a putea trimite sau
primi mesaje electronice, trebuie creat un cont de e-mail.
Forma general a unei adrese de e-mail este: nume_utilizator@host.domeniu, unde:
- nume utilizator este numele (login name) declarat de utilizator atunci cnd i se atribuie
accesul la serviciul de e-mail;
- host-ul este numele calculatorului gazd ce joac rol de server de nivel inferior;
- domeniul este calea n arborele unui domeniu principal (de ex. .ro, .com, .uk)
Un alt tip de server de e-mail este HTTP (HyperText Transfer Protocol), cum sunt cele
oferite de Yahoo!, Hotmail, Gmail i altele. Un cont de pot electronic HPPT este util pentru cei
care vor s cltoreasc fr bagaje, deoarece nu este nevoie de calculatorul personal. Accesul la
contul HTTP folosind un browser Web se poate face de pe orice calculator cu acces la Internet.
Singurele informaii care trebuie furnizate sunt numele de utilizator i parola.
Conturile HTTP au marele avantaj c sunt gratuite, dar au marele dezavantaj c au un
spaiu limitat de stocare pe server.
3.3. Avantajele internetului i web-ului pentru o firm
Prezena pe web-ul commercial, acum mai mult ca oricnd reprezint un element vital pe
de o parte pentru supravieuirea unei afaceri iar pe de alt parte pentru dezvoltarea ei. n zilele
noastre o afacere care nu este prezent pe web practic nu exist. Este mult mai la ndemna
utilizatorului s comande la un click distan, dect s se deplaseze pn la sediul productorului/
ofertantului sau la un punct de desfacere al acestuia.
Totalitatea elementelor, a strategiilor, tacticilor i a efortului depus de ctre o organizaie n
vnzarea produselor i gsete finalitatea abia n momentul finalizrii vnzrii produsului.
Trebuie avut n vedere faptul c accentul se pune diferit, n funcie de natura produselor i
piaa pe care sunt comercializate acestea.
La un productor de mere, accentul este centrat mai mult pe distribuie, prin prezentare i
ambalarea produselor dect la un productor de automobile unde de regul trebuie s existe i un
magazin fizic de prezentare a produselor respective.
Anumite produse se preteaz la vnzarea online fr intervenia factorului uman, este
foarte simplu i comod pentru cumprtor s comande un pix sau o carte. Dup completarea
eventualelor formulare i efectuarea plii produsul ajunge la destinaie n cel mai scurt timp.
23
24
- B2B
- Mijloace tradiionale de plat
- Cecuri electronice (semntura digitala +PKI)
- B2B Internet banking
- Alte sisteme
Site-ul web este un instrument al afacerii, cu ajutorul cruia se poate de lucrat i de
ctigat n acelai timp. Pentru o firm care nu deine un site web propriu, ncrederea clienilor n
serviciile sau produsele firmei respective, este limitat.
Funciile unui site web pot fi considerate i avantajele pe care le are o firm care un site
web propriu. Acestea sunt n numr de 3 i anume:
- funcia informativ
Site-ul web pune la dispoziie unui numar mare de persoane, n orice moment al zilei i din
orice zon, informaii despre firm, domeniul afacerii cu care se ocup firma, precum i despre
produsele firmei respective. Astfel site-ul web ofer posibilitatea descoperirii unui volum mare de
informaiei, destul de repede i n acelai timp comod pentru persoanele interesate.
- funcia de marketing
Datorit faptului c pe site-ul web-ul firmei este prezentat ct mai n detaliu informaia
despre firm, atunci site-ul web al firmei este un instrument de publicitate. Un lucru important l
reprezint faptul c informaia trebuie s fie bine structurat astfel nct s capteze i s
acapareze atenia utilizatorilor.
Site-ul web va oferi publicitate doar pentru persoanele care sunt cu-adevrat cointeresate
n ceea ce se propune pe site, fa de publicitatea realizat la televizor sau prin amplasarea
bannerelor publicitare n diferite locuri.
- funcia de promovare a imaginii companiei
O dat cu folosirea Internetului de majotitatea persoanelor, deinerea unui site web poate fi
comparat cu existena unei cri de vizit. Orice antreprenor iniiator al unei afaceri trebuie s
aibe n vedere i realizarea site web al firmei. Se urmrete creeare unui site web relativ simplu
dar care s ias n eviden fa de cele ale firmelor partenere, nu trebuie s fie ct mai colorat
sau mai sofisticat. Astfel firma i creeaz o imagine pozitiv, avnd un real avantaj fa de firmele
care nu se regsesc n mediul virtual.
3.4. Intranetul definiie, descriere i utilizare
Intranet-ul este o reea informatic privat a unei companii, similar ca funcionalitate cu
mediul Internet. Intranet-ul pune la dispoziia angajailor resursele companiei, nepermind drepturi
la informaiile confideniale utilizatorilor.
Ca i Internet-ul, Intranet-ul folosete tehnologia client-server i suita de protocoale de
Internet TCP/IP, HTTP, SMTP i FTP.
Termenul de Intranet a devenit mai nti comun printre universiti i corporaiile
tehnologice n 1922. Actualmente, Intranet-urile sunt tot mai folosite pentru furnizarea de
instrumente i aplicaii.
Un intranet poate fi neles ca o analogie privat a Internetului sau ca o extensie privat a
Internetului limitat la o organizaie. n organizaii mari, utilizatorilor din intranet li se permite accesul
la Internet prin intermediul serverelor firewall.
Intranet-urile pot oferi o poart de acces (gateway) la Internet prin intermediul unei pori de
acces de reea cu un firewall, protejnd intranetul de un posibil acces exterior neautorizat.
Un Intranet poate gzdui mai multe site-uri web private, constituind un punct focal al
colaborrii i comunicrii interne din interiorul unei organizaii.
Uneori, termenul de Intranet se refer doar la site-ul intern al firmei, dar poate fi i o parte
mai mare a infrastructurii tehnologiei informaiei a firmei, putnd fi compus din mai multe reele
locale. Obiectivul principal este de a organiza computerul fiecrui individ cu costuri minime, timp i
efort pentru a deveni mai productivi, mai competitivi.
Intranet-urile pot fi folosite i ca platforme corporative de schimb de cultur. De exemplu, un
numr mare de angajai pot discuta probleme cheie pe un forum din intranet, poate conduce la idei
noi de management, productivitate, calitate etc.
Avantajele oferite de reeaua intranet sunt urmtoarele:
25
26
27
BIBLIOGRAFIE:
1. S. Dinc, A. tefnescu IT pentru afaceri, Editura Reprograph, Craiova, 2011.
2. S. Dinc, Al. Dumitru, G. Cruceru E-business, tehnologii informaionale pentru afaceri,
Editura Universitaria, Craiova, 2011
3. Malhotra, R., Temponi, C. [2010], Critical decisions for ERP integration: Small business
issues, International Journal of Information Management, 30, pp. 28-37;
4. Oz, E. [2009], Management Information Systems, Ediia a 6 -a, Thomson Course
Technology, SUA
5. Ngai, E.W.T., Law, C.C.H., Wat, F.K.T. [2008], Examining the critical success factors in
the adoption of enterprise resource planning, Computers in Industry, pp. 548-564;
6. G. oav, A. Mehedinu, I. Buligiu, R. Bue Sisteme informatice economice. Teorie i
aplicaii, Editura Universitaria, Craiova, 2008
7. A. tefnescu, L. tefnescu, S. Dinc Fundamentele teoretice i practice ale
tehnologiei informaiei, Editura Universitaria, Craiova, 2007
8. Morabito, V., Pace, S., Previtali, P. [2005], ERP Marketing and Italian SMEs, European
Management Journal, 23 (5), pp. 590-598;
9. Bidgoli, Hossein, (2004). The Internet Encyclopedia, Volume 1, John Wiley & Sons, Inc.
p. 707.
10. D. Fotache, L. Hurbean, Soluii informatice integrate pentru gestiunea afacerilor-ERP,
Editura Economic, ISBN: 9735909847, 9789735909840, 2004.
11. Rashid, M.A., Hossain, L., Patrick, J.D. [2002], The evolution of ERP systems: A
historical perspective, Idea Group Publishing.
12. Hossain, L., Patrick, J., and Rashid, M. A. (2002). Enterprise Resource Planning:
Global Opportunities, Challenges and Solution (Edited), Idea Group Publishing, USA, ISBN: 1930708-36-X. (Edited Book)
13. Travis Anderegg, (2000), ERP: A-Z Implementer's Guide for Success, Resource
Publishing, ISBN 0970035217, 9780970035219.
14. Comunitatea ERP din Romnia, www.comunitateaerp.ro
15. http://digitalknowledge.ro/tag/social-media-marketing
16. http://www.seoromania.ro/revolutia-promovarii-online-retelele-de-socializare/
.
28