Paradigme ale comunicarii organizationale

COMUNICAREA ORGANIZAIONAL

n cadrul unei organizaii, relaiile omului cu cei din jurul su sunt foarte
importante; n centrul acestora se afl individul, iar de acest lucru se ocup etica
social. Prin ansamblul de obiective pe care membrii organizaiei ncearc s le
ating se formeaz binele comun al acesteia.
Pentru a putea fi caracterizat drept organizat, comunicarea organizaional
trebuie s prezinte urmtoarele caracteristici:
s fie orientat spre finalitate (scop), adic s reflecte un plan de ansamblu i
obiectivele pe care i le asum organizaia
s fie multidirecional, adic s se realizeze de sus n jos, pe orizontal, pe
vertical etc.
s fie instrumental, adic s se sprijine pe o varietate de suporturi n funcie
de obiectiv
s fie adaptat, adic s foloseasc sistemele de informare specifice fiecrui
sector de activitate i s concorde cu cultura organizaional promovat
s fie flexibil, pentru a integra comunicarea informal i pentru a crea
structurile care o favorizeaz.
Comunicarea trebuie s fie gestionat n conformitate cu un plan strategic de
ansamblu al activitii specifice organizaiei.
Co-existena comunicrii organizate i a organizaiei comunicante reprezint un
caz ideal de eficien. Pentru ca el s devin realitate trebuie acionat n dou
direcii principale: favorizarea fluxurilor de comunicare la toate nivelurile i
ameliorarea funcionrii organizaiei.

Comunicarea intern se refer la schimbul de mesaje ce se realizeaz n

interiorul organizaiei, att pe vertical ct i pe orizontal. Comunicarea este
formal atunci cnd mesajele sunt transmise pe canale prestabilite. Atunci cnd
informaiile circul prin canale ce nu nscriu n sfera relaiilor de subordonare, este
vorba de comunicare neformal.
Comunicarea de sus n jos este iniiat de manageri i este ndreptat ctre
ealoanele subordonate.
Este folosit pentru transmiterea de dispoziii i directive, pentru explicarea
regulamentelor i practicilor specifice organizaiilor, ca i pentru delimitarea
responsabilitilor salariailor. n organizaiile eficiente comunicarea formal de sus
n jos are ca scop i motivarea angajailor ca i punerea lor periodic la curent cu
politica, scopurile i strategia aleas de organizaie. Ideea de periodicitate este de
maxim importan pentru c asigur o anume permanen i fluiditate a
comunicrii.
Comunicarea de sus n jos trebuie folosit cu pruden pentru c prezint
pericolul desprinderii managerilor de realitile din organizaie, datorit lipsei de
feed-back.
Din acest motiv, comunicarea de sus n jos trebuie s fie completat de
comunicarea de jos n sus, care are ca emitori salariaii i ca destinatari pe
manageri. Angajaii i comunic n acest mod prerile i msura n care au neles
comunicarea de sus n jos, fapt ce are rolul de a dezamorsa tensiunile emoionale i
de a crea sentimentul de valoare personal. n acest sens, receptorul (managerul)
trebuie s cntreasc foarte atent informaiile primite pe aceast cale, pentru c
tendina fireasc a subordonailor este de a filtra foarte puternic coninutul
mesajului pentru a aprea ntr-o lumin ct mai favorabil n faa efilor.
Un alt palier al comunicrii formale l constituie comunicarea pe orizontal,
ce se realizeaz fie ntre managerii aflai pe poziii similare n interiorul
organizaiei, fie ntre alte persoane din cadrul diverselor departamente. n general,
acest tip de comunicare are rolul de a realiza coordonarea activitilor dintre
departamente, mai ales dac acestea sunt interdependente.

Comunicarea informal se poate defini drept schimbul de informaii care are

loc n afara canalelor de comunicare oficiale. Comunicarea informal se desfoar
n general prin canale create spontan. Acestea apar i exist n mod necontrolat, se
modific permanent i opereaz la toate nivelurile.
Pentru buna funcionare a organizaiei ele trebuie pe de o parte contracarate de
informaiile transmise prin intermediul canalelor oficiale, iar pe de alt parte
trebuie ncurajate pentru c ofer un feed-back optim.
Comunicarea informal ofer un dublu avantaj: pe de o parte ea are o valoare
utilitar pentru organizaie, contribuind la fluidizarea contactelor ntre salariai, iar
pe de alt parte are un rol terapeutic.
Comunicarea nu reprezint un scop n sine. Existena ei nu poate fi conceput
n afara sprijinirii unei politici generale, orientat spre atingerea scopurilor asumate
de organizaie. n aceast situaie, organizaia i comunicarea trebuie privite ca
instrumente complementare i nu ca tehnici independente. Acesta este motivul
pentru care organizaia trebuie sa fie comunicant iar comunicarea organizat.