Pirvuletu Dragos Ionut

Managementul Organizatiei anul I

Proiect
MARKETINGUL ORGANIZATIEI DE SERVICII
Luni
07:00 Servicii de internet nimic notabil, totul merge bine. Fara problem de
conexiune sau intreruperi
Evaluare 10/10

09:00 Servicii de utilitati publice (apa) Ca de obicei trebuie sa astept cateva

minute sa se incalzeasca apa. Am vecini pensionari care fac economii si astfel
neexistand un flux continuu apar astfel de inconveniente. Vecinii sunt de vina !!!
Evaluare 8/10

12:00 Servicii de telefonie mobila eroare la solicitarea cost control. Se

intampla frecvent si e neplacut.
Evaluare 8/10

15:00 Servicii de taximetrie eram client Taxi Ygrek, acum merg cu taxi Nova.
Nici ei nu sunt prea extraordinari. Aceleasi nemultumiri : conditii de transport
acceptabile, masini uzate, atitudinte agresiva in traffic, cost ridicat al serviciului in
raport cu ceea ce ofera. Cred ca o sa merg mai mult pe jos si asa trebuie sa mai
slabesc.
Evaluare 7/10

16:00 19:00 Servicii de invatamant totul a decurs in conditii bune

Evaluare 9/10

20:00 Servicii de televiziune am un abonament care imi permite sa vizionez

nenumarate programe TV. Sunt foarte multumit, pacat ca nu am prea mult timp
pentru asta.
Evaluare 10/10

Marti

09:00 Servicii de utilitate publica (apa) nu a mai trebuit sa astept dupa apa
calda, pesemne ca vecinii folosesc si ei aceleasi servicii. SURPRINZATOR !!!
Evaluare 9/10

10:00 Servicii de curierat FAN CURIER angajati foarte amabili, procesarea

comenzii foarte rapid
Evaluare 10/10

15:00 17:30 Servicii de invatamant Curs neinteresant , cadru didactic deposit

de realitatile actuale , o mare pierdere de timp
Evaluare 5/10

18:00 21:00 Servicii de internet , TV , telefonie mobile totul a decurs in

conditii foarte bune
Evaluare 10/10

Miercuri

10:00 Servicii de utilitati publice totul a decurs bine , nu au fost problem

Evaluare 10/10

12:00 Servicii de transport public in comun Am evadat din oras catre

Timisoara sa imi vad iubita. Imi era foarte dor de ea. Conditii de transport cu
autocarul foarte bune , timpul de ajungere la destinatie relativ mare, cost acceptabil
Evaluare 8/10

14:00 Servicii de telefonie mobile lipsa semnalului in anumite zone pe

parcursul drumului care face aproape imposibila comunicarea.
Evaluare 7/10
17:00 Servicii de transport public in comun RATT conditii de transport foarte
bune, trolebuz climatizat, putina aglomeratie ,per ansamblu foarte multumit avand
in vedere ca am circulat fara bilet.
Evaluare 10/10
19:00 Servicii medicale Am racit, farmacia HELP NET mi-a oferit consultant
necesara pentru tratarea racelii. Preturi foarte bune
Evaluare 10/10

JOI
10:00 Servicii de utilitate publica (apa, incalzire) TIMISOARA servicii foarte
bune , caldura in apartament, apa calda NON STOP fara disfunctionalitati.
Evaluare 10/10

12:00 Serviciul de internet , TV - internet cu banda larga , de mare viteza,

posture TV putin diferite de cele de acasa dar interesante
Evaluare 10/10

15:00 Servicii de transport public in comun RATT conditii de transport foarte

bune frecventa autobuzelor mare, fara aglomeratie , din nou fara bilet
Evaluare 10/10

16:00 Servicii bancare BRD tranzactii financiare cu cardul la ATM in prima

instant imi apare card invalid. Am un atac de panica. Nu ma dau batut , incerc a 2
a oara. De data asta SURPRIZA : functioneaza + bonus niste banuti pe card,
pesemne ca imi intrase salariul mai devreme in cont.
Evaluare 7/10

Vineri

Sunt rapus de raceala , zac in pat , nu beneficiez de nici-un serviciu, doar de multa
dragoste din partea iubitei si ingrijirile aferente.

Sambata

11:00 Serviii de utilitate publica Ma simt mai bine , fac un dus si ma pregatesc
sa ies in oras , nimic de reprosat , aceleasi servicii ireprosabile.
Evaluare 10/10

13:00 Servicii culturale Cinema City Iulius Mall Timisoara FILM The Hobbit
The battle of the five armies 3D un film exceptional , il asteptam de atata timp , a
meritat , efecte special ce sa mai superb de-a dreptul . Multumesc Cinema City
pentru popcorn si sucul din timpul filmului. Servicii ireprosabile . Merita toti banii
Evaluare 10/10

16:00 Servicii culturale Libraria Carturesti - servicii ireprosabile si asistenta in

achizitionarea unui cadou de suflet. Eu am incetat sa mai citesc, probabil am
imbatranit , dar ador sa ii fac pe altii sa citeasca, oferindu-le carti .
Evaluare 10/10

18:00 Servicii de transport public in comun timp mare de asteptare , in

weekend autobuzele vin mai rar , per asamblu servicii bune de transport , tot fara
bilet
Evaluare 9/10

Duminica

10:00 Servicii de utilitate publica (apa, incalzire) TIMISOARA servicii foarte

bune , caldura in apartament, apa calda NON STOP fara disfunctionalitati.
Evaluare 10/10

12:00 Servicii de transport public in comun timp mare de asteptare , in

weekend autobuzele vin mai rar , per asamblu servicii bune de transport , tot fara
bilet

Evaluare 9/10

13:00 Servicii de alimentatie publica Pizza HUT Servicii care lasa de droit ,
in ceea ce priveste atitudinea personalului , comportamentului fata de client , timp
mare de asteptare , pers ansablu , foarte dezamagit !!!
Evaluare 4/10

19:00 Servicii de transport public intoarcere catre Drobeta Turnu Severin Conditii de transport cu autocarul foarte bune , timpul de ajungere la destinatie
relativ mare, cost acceptabil.
Evaluare 8/10

CEL MAI BUN SERVICIU

Serviciul de transport public TM RATT calitate exceptionala a serviciilor oferite ,
mijloace de transport modern , nu e foarte mare aglomeratie poti ajunge in scurt
timp la destinatie , varietate mare de mijloace de transport , conexiuni foarte bune
iar cel mai important e ca poti calatorii fara bilet . Cel putin eu am reusit, fara sa
fiu prins ! Nu am ce sa recomand ca imbunatatiri, decat sa o tina tot asa !

CEL MAI PROST SERVICIU

Alimentatie publica Pizza Hut , am plecat cu un gust amar , serviciile oferite de
personal lasa cu mult de droit . Fiind in era tehnologiei mi-am spus parerea pe
Facebook. Surprinzator e ca s-au sesizat cei de la Pizza Hut si m-au sunat sa isi
ceara scuze sa purtam o discutie si sa recompenseze !
Sugestie ? Sa isi anagajeze personal conform standardelor care pretind ca le au .
Implementarea unei calitatii a serviciilor oferite , mult superioare ! Altfel