Introducere n comunicarea interpersonal

CONTEXTUL SOCIAL
Ce este contextul social
procesul comunicrii?

cum

influeneaz

acesta

Dac vei citi mcar cteva texte recente despre comunicarea uman,
vei gsi, cel mai probabil, multe referine la aspectele sociale ale
comunicrii. Autorii insist foarte tare asupra ideii c procesul comunicrii
este unul social i comunicarea se desfoar ntotdeauna ntr-o societate
anume, ntr-un timp anume. Dar ce relevan are asta atunci cnd ncercm
s analizm procesul de comunicare?
Exist o contradicie ntre specialitii n tiinele sociale, i anume: unii
percep societatea drept contextul n care oamenii aleg s se desfoare, iar
alii consider c aceasta creeaz sau determin felul n care noi ne
comportm. Dac alegi prima opinie, atunci este probabil s crezi c exist
nite caracteristici universale ale experienei umane sau, altfel spus, comune
tuturor raselor i culturilor. Dac eti de acord cu a doua opinie, atunci este
probabil s consideri c toate aciunile oamenilor sunt legate de societatea
n care acestea se petrec, c nu exist trsturi universale ale naturii sau
experienelor umane.
Hartley este de prere c exist nite aspecte ale experienei umane
care sunt universale. Dac lucrurile nu stteau astfel, comunicarea ar fi fost
imposibil. Pe de alt parte, susine c nu poi nelege pe deplin un proces
de comunicare uman fr s nelegi contextul social n care se petrece.
Care sunt componentele contextului social?
Care sunt factorii care ne influeneaz?
Cum funcioneaz acetia?

1
Facultatea de Jurnalism i tiinele Comunicrii

Introducere n comunicarea interpersonal

A. Mediul nconjurtor, de ambian (Environment)

Mediul reprezint decorul, fundalul, care are att elemente fizice, ct i
sociale. De exemplu, un studiu a artat c subiecii unui experiment
apreciau chipurile umane n funcie de cum arta ncperea n care se
aflau urt sau frumos decorat.
B. Structura social
Prin structur social se face referire la modul n care un eveniment
este organizat. Spre exemplu, dac vei participa la o nunt britanic,
vei observa c invitaii se poart destul de previzibil, de parc ar urma
anumite reguli sau norme de conduit. Dac purtarea lor d gre n
vreun fel, este foarte probabil s se instaleze haosul i senzaia de
jen.
A. 1. Mediul fizic
Mediul fizic reprezint ansamblul de obiecte fizice i factori care ne
nconjoar, precum forma i mrimea camerei, culoarea, lumina, cldura etc.
Toate acestea ne pot influena comportamentele n feluri de care nici nu
suntem contieni. De exemplu, diferite tipuri de becuri genereaz diferite
tipuri de lumin i s-a sugerat c un anumit tip de lumin creeaz o
atmosfer mai prietenoas dect altele.
Ia n considerare felul n care diferite ambiane te influeneaz la nivel
sentimental i ia n considerare felul n care designerii ncearc s creeze o
anumit atmosfer n cldiri: restaurantele fast food sunt viu colorate, iar pe
fundal au muzic energic; restaurantele mai selecte sunt dotate cu lumini
mai subtile i muzic soft pe fundal, iar sala de ateptare din cabinetul
dentistului este decorat ca o camer de zi pentru a te face s uii unde te
afli.
A. 2. Mediul social

2
Facultatea de Jurnalism i tiinele Comunicrii

Introducere n comunicarea interpersonal

Se poate discuta despre locuri care au o ambian cald sau rece

datorit felului n care sunt construite i decorate. n aceeai manier se
poate discuta despre tipuri diferite de medii sau climate sociale. Aa cum
poi percepe o persoan drept ncurajatoare sau impuntoare, tot aa poi
percepe i un mediu social drept ncurajator sau impuntor sau i poi atribui
orice alt adjectiv care i se potrivete. Un lucru foarte important este faptul c
se pare c emitem judeci numai pentru anumite medii. i anumite medii au
efecte msurabile. De exemplu, un numr de studii arat c un climat social
foarte ncurajator este asociat cu o reducere a stresului i a tensiunii. Este o
ocazie bun de a face studii n legtur cu factorii sociali i schimbrile
psihologice. Un motiv major pentru care mediul social ne influeneaz
comportamentul este pur i simplu acela c ne aflm ntr-o permanent
cutare de informaii din mediul nostru nconjurtor, care s ne ajute n
luarea deciziilor.
B. 1. Normele sociale
n majoritatea situaiilor sociale, avem o idee clar despre cum vor
ceilali s ne comportm cu alte cuvinte, se aplic normele sociale. Asta
demonstreaz cea mai important trstur a normelor unui grup, i anume
c o norm acioneaz ca un ghid pentru cum trebuie s ne comportm.
Dac te supui normelor, atunci este probabil s fii acceptat de ctre ceilali
ntr-o situaie anume, iar comportamentul tu va fi perceput ca fiind normal.
Dac ncalci normele, te supui riscului de a fi respins de ceilali, iar
comportamentul tu va fi considerat ciudat. Ce se va ntmpla dac vei
nclca o norm depinde de o ntreag varietate de circumstane.
B. 1. a) Normele culturale aceste norme se aplic tuturor membrilor
unei culturi.
B. 1. b) Normele de grup acestea se aplic numai membrilor unui
anumit grup.
Din pcate, conceptul de norm nu este ntotdeauna clar definit sau
att de consistent pe ct ar putea fi:

Muli oameni par s ncalce constant anumite norme, iar acest lucru
este ignorat sau chiar acceptat.
Este foarte dificil s gseti orice generalizare despre cum oamenii ar
trebui s se comporte ntr-o anumit situaie cu care toat lumea s fie
de acord. Deci, asta las mai departe problema deciziei asupra
nivelului de nelegere care s constituie o norm 70, 80, 90%? Sau
ct?
Exist adesea o discrepan ntre ceea ce oamenii spun c vor face
ntr-o situaie i ceea ce fac, de fapt. Asta se pune ca norm?
3

Facultatea de Jurnalism i tiinele Comunicrii

Introducere n comunicarea interpersonal

B. 2. Regulile sociale
Comportamentul nostru social nu se ghideaz numai dup normele
culturale sau de grup, ci i dup anumite reguli, care par s se aplice n
anumite situaii. Diferena dintre reguli i norme este cel mai bine ilustrat
prin analogie cu un joc n echip, precum fotbalul. Regulile n fotbal au fost,
n mare parte, scrise n documentele oficiale i precizeaz lucruri precum
numrul de juctori, durata meciului, cum se nscrie un gol, ce este
considerat fault etc. Chiar dac orice echip se supune regulilor, acestea pot,
totui, dezvolta i alte norme. Suporterii englezi obinuiau s fie critici cu
juctorii de pe continent pentru obiceiurilor acestora de a trage de tricou i
de a reaciona exagerat atunci cnd sunt faultai. Judecnd dup meciurile
din 1998 de la Cupa Mondial, aceste practici au devenit acum norme
internaionale.
B. 3. Relaiile sociale
Orice comunicare dintre dou persoane va fi influenat de relaia care
exist ntre ele. Aceast relaie poate fi de diferite tipuri, care reflect roluri
diferite (frate, prieten) i de calitate diferit (apropiat i informal, opus
fa de cea distant i formal). Relaia poate fi, de asemenea, influenat de
un numr de factori semnificativi diferenele culturale, de gen i cele de
clas social. Deci, pentru a nelege ce se ntmpl, trebuie s lum n
considerare aceti factori.
a) Rolurile sociale
Fiecare situaie social incorporeaz nite definiii ale unor roluri care
sunt ateptate din partea participanilor. Aceste roluri ateptate influeneaz
cum i ce vor comunica oamenii. Cteodat, rolurile sunt mai degrab vagi
sau ambigue, iar tu va trebui s negociezi cu ceilali participani ce rol vei
adopta. Spre exemplu, dac mergi la o petrecere organizat de nite
persoane pe care tu nu le cunoti prea bine, ce rol vei adopta? Este probabil
necuviincios s dai valma ca sufletul petrecerii n cazul n care asta ncalc
normele. Pe de alt parte, de multe ori s-a ntmplat ca o petrecere s moar
tocmai pentru c nimeni nu a fost dispus s i asume un rol activ n
desfurare. Exist i situaii cnd cerinele rolului par s fie att de
puternice nct s determine comportamentul indivizilor.
b) Tipul i calitatea relaiei
O concluzie general a celor mai recente studii legate de relaiile
personale face referire la legtura dintre tipurile sau stilurile de comunicare
i anumite tipuri de relaii.
c) Competene
4
Facultatea de Jurnalism i tiinele Comunicrii

Introducere n comunicarea interpersonal

Studiile au demonstrat c exist un numr de diferene de competene

sociale care sunt asociate cu abilitatea de a dezvolta relaii. De exemplu, s-a
sugerat c persoanele singuratice i izolate nu sunt foarte bune la trimiterea
de semnale non-verbale, n special semnale fa n fa sau vocale atunci
cnd plac pe cineva. Desigur, asta aduce n discuie o ntrebare foarte
important: care sunt cauzele originale ale unei asemenea deficiene?
Oamenii devin introvertii pentru c nu dein aceste competene sau
competenele lor se deterioreaz ca urmare a experienelor i a
sentimentelor acestora?
d) Regulile i cunotinele sociale
Pentru a fi apt s execui o competen trebuie s tii ce ai de fcut la
fel de bine cum trebuie s tii s te compori. Oamenii care gsesc dificil s
lege relaii probabil nu dein aceste cunotine sau experiene legate de
metodele prin care se face acest lucru. De exemplu, un studiu a cerut
liceenilor s spun cum ar ncerca s cunoasc pe cineva. Planurile lor erau
apoi evaluate dup criterii independente cam ct de mult succes ar avea.
Elevii mai izolai social au avut tendina de a face planuri care au fost
percepute drept mai puin eficiente. Lipsa lor de cunotine sociale pare s fi
fost factorul care a contribuit la izolarea lor.
e) Diferenele culturale
Exist nite diferene foarte importante n felul cum diferite culturi
percep diferite relaii. Sunt nite reguli diferite asociate cu aceeai relaie, iar
asta poate cauza diferene majore legate de ce i cum comunic
participanii. Au fost fcute studii n Italia, Hong Kong, Japonia i UK pe tema
relaiei dintre femei i brbai. I s-a cerut prerea fiecrui participant despre
33 de reguli care ar putea fi aplicate unei varieti de relaii (so soie,
doctor pacient). Doar patru dintre reguli au fost votate drept importante n
toate relaiile de ctre toate culturile:

Respect-i intimitatea celuilalt.

Menine contactul vizual cu partenerul de dialog.
Nu spune mai departe despre ceea ce i-a confesat cellalt.
Nu-l critica public pe cellalt.

f) Diferenele de gen
Din pcate, specialitii n tiinele sociale nu au fost mereu sensibili la
diferenele dintre femei i brbai. Cercettorii au considerat c rezultatele
unui studiu care a folosit subieci de sex masculin pot fi direct aplicate i n
cazul femeilor. Din fericire, mai multe studii recente au avut mai mult grij
s examineze genurile diferit. Totui, interpretrile i explicaiile diferenelor
5
Facultatea de Jurnalism i tiinele Comunicrii

Introducere n comunicarea interpersonal

de aici trebuie abordate cu o grij deosebit din cel puin dou motive
fundamentale:

Pericolele stereotipurilor: discuiile pe tema diferenelor dintre

femei i brbai se bazeaz mai mult pe stereotipuri dect pe
observaii directe.
Metodologie: multe dintre studiile citate din aceast sfer sunt
foarte limitate n legtur cu procedurile lor i cu alegerea
subiecilor.
g) Diferenele de clas social
Dei barierele de clas se pot schimba, noi tot putem spune c una
dintre sursele principale de variaie din modul nostru de via este
reprezentat de clasa social. Exist o gam larg de comportamente sociale
care variaz n diferite clase sociale, acoperind cam fiecare tip de relaie pe
care l-ai putea numi. La fel ca la diferenele de gen, a existat o dezbatere
puternic de-a lungul timpului i explicaii ale acestor diferene. Anumite
dezbateri, care sunt mai importante pentru comunicarea interpersonal, fac
referire la:

Problema limbii: Sugestia c oamenii din clasa mijlocie, muncitoare,

folosesc coduri lingvistice diferite a primit o atenie sporit pentru
semnificaia ei la nivelul educaiei majoritatea profesorilor fac parte
din clasa de mijloc.
Diferenele de cultur i subcultur: tiind c diferitele clase triesc n
condiii materiale diferite, nu ne surprinde faptul c aceste diferene se
reflect n percepiile i ateptrile lor.
Percepii i stereotipuri: Diferite stereotipuri afecteaz comunicarea
dintre clase.

Concluzie
Probabil cea mai important concluzie ar fi reamintirea rolului pe care
contextul social l joac. Totui, este de asemenea important s ncercm s
lum contextul social n considerare mai n detaliu i s identificm
componentele care influeneaz anumite exemple de comunicare. Principiile
discutate nu sunt absolute i vor varia n funcie de context. Ce este
considerat corect sau echilibrat va depide de o gam de reguli, norme i
percepii sociale.
Ganea Andreea Mdlina | anul 1, grupa 3, CRP

6
Facultatea de Jurnalism i tiinele Comunicrii