Raport CSR Raiffeisen Bank 2016

FINANȚĂM UN
V I I T O R
SUSTENABIL
Raport de responsabilitate
socială corporativă
2016
 
cuprins
INTRODUCERE
Raiffeisen Bank
4
Mesajul președintelui 1 ANGAJATOR RESPONSABIL
74
OAMENII
4 NOȘTRI
5
Reperele anului 2016 REALIZĂRILE ANULUI 2016
6 76
INVESTIȚIILE
2 3
CONTRIBUȚIA SOCIALĂ
Angajații
100
PREZENTAREA COMPANIEI ÎNSUȘIREA PRINCIPIILOR 80 NOASTRE
6
REALIZĂRILE ANULUI 2016
10 SUSTENABILITĂȚII Fluctuația de personal
102
Structura organizatorică 38 83
16 Părțile cointeresate (stakeholder-ii) Contribuții financiare
Mediul de lucru
Guvernanța corporativă 40 105
84
18 Procesul de materialitate și Parteneriate comunitare
Egalitatea de șanse
Codul de guvernanță corporativă rezultatele obținute 109
84
19 42 Parteneri comunitari
Comunicarea deschisă
Etica și politicile anti-corupție Strategia de sustenabilitate 113
cu angajații
19 52 87 Impactul în comunitate
Integritate și responsabilitate 114
Beneficii pentru angajați
21 89 PLANURI PENTRU
Conformitate 2017
Dezvoltarea angajaților
23 118
92
Structura de guvernanță corporativă
24 Instruirea angajaților
92
Consiliul de Supraveghere
PARTENER FINANCIAR ACTIVITATEA Dezvoltarea angajaților RESPONSABILITATEA FAȚĂ DE
24
RESPONSABIL MEDIUL ÎNCONJURĂTOR AMPRENTA
Directoratul NOASTRĂ 94
4
54 120
26 Managementul NOASTRĂ
7
REALIZĂRILE ANULUI 2016 performanței REALIZĂRILE ANULUI 2016
Adunarea Generală a
56 95 122
Acționarilor
27 Soluții pentru clienți Sănătatea, securitatea și Abordarea aspectelor privind
Recunoaștere și premii 58 bunăstarea angajaților protecția mediului înconjurător
28 Dincolo de cerințe 96 125
Afilieri 59 PLANURI PENTRU Acțiuni pentru protecția mediului înconjurător
30 Comunicarea cu clienții 2017 125
Parteneriate și inițiative pentru 64 99 Performanța privind protecția mediului
sustenabilitate înconjurător
Riscul de investiție din perspectivă Parteneri comunitari
32 128
socială și de protecția mediului 136
Profilul economic
înconjurător Hârtia și deșeurile electrice, electronice și Despre raport
34
66 electrocasnice (DEEE-uri) 137
Finanțarea sustenabilă 128 Indexul de conținut GRI
69 Energia 140
Lanțul responsabil de 129
aprovizionare Transportul și emisiile de gaze cu
71 efect de seră (GES)
PLANURI PENTRU 2017 131
72 Apa
133
Deșeurile
134
PLANURI PENTRU 2017
135
 | 1. INTRODUCERE | 2. PREZENTAREA COMPANIEI | 3. ÎNSUȘIREA PRINCIPIILOR SUSTENABILITĂȚII
4 5
4. ACTIVITATEA NOASTRĂ | 5. OAMENII NOȘTRI | 6. INVESTIȚIILE NOASTRE | 7. AMPRENTA NOASTRĂ
Mesajul președintelui
Raiffeisen Bank
Dragi prieteni,
Am plăcerea să vă prezint cel de-al optulea Raport În 2016, am pus accent pe inovare și digitalizare
de Responsabilitate Socială Corporativă al Raiffeisen și ne bucurăm că am primit confirmarea clienților
Bank România. noștri că aceasta este direcția în care trebuie să ne
Suntem parte a unei instituții financiare internaționale, îndreptăm și să investim: aproximativ 280.000 dintre
responsabilă față de părțile cointeresate, fie că clienții noștri au fost activi pe canalele digitale ale
sunt angajați sau clienți, parteneri de afaceri sau băncii, cu 25% mai mult decât în 2015. Începând
comunități locale. Prin intermediul acestui raport ne din 2016, clienții pot deschide un cont sau pot
angajam public să depunem toate eforturile pentru solicita un împrumut prin intermediul site-ului web al
a ne desfășura activitatea astfel încât să contribuim băncii (www.raiffeisen.ro). Anul trecut, clienții noștri
la construirea unui ecosistem sustenabil din punct de și-au efectuat plățile în proporție de 89% electronic (o
vedere financiar, social și privind protecția mediului creștere de 3% față de 2015). Dialogul și implicarea
înconjurător. părților cointeresate ne vor permite să oferim
servicii tot mai bune clienților noștri, care să vină în
Motto-ul prezentului raport -„Finanțăm un viitor întâmpinarea nevoilor acestora.
sustenabil” subliniază viziunea noastră asupra
modului în care dorim să ne desfășurăm activitatea. Raiffeisen Bank este o bancă universală de top,
Raportul este o platformă de comunicare care ne iar responsabilitatea noastră depășește granițele
permite să prezentăm, într-o abordare holistică, naționale, însă prioritățile noastre rămân, în
reușitele financiare, dar mai ales cele non-financiare, continuare, locale. În acest context ne dorim să
în special cele din zona socială și privind protecția fim un exemplu de afacere sustenabilă, care ține
mediului înconjurător. Practicile de afaceri sustenabile, cont de opiniile, propunerile și nevoile partenerilor
fie că vorbim despre cele de lungă durată, fie despre noștri, astfel încât impactul asupra acestora să fie
cele noi și inovatoare, reprezintă răspunsul băncii unul pozitiv. Fără nicio îndoială, suntem onorați
la oportunitățile și provocările existente în domeniul că realizăm, pentru al optulea an consecutiv, un
financiar-bancar. Acest raport prezintă rezultatele raport de responsabilitate socială corporativă,
obținute, provocările și oportunitățile de îmbunătățire, activitate care demonstrează angajamentul băncii
precum și obiectivele din zona sustenabilității pe care pentru dezvoltare durabilă. Primul nostru raport de
ni le-am stabilit pentru viitor. responsabilitate socială a fost publicat în 2009, cu
mult înainte ca raportarea informațiilor non-financiare
Mai mult, în cuprinsul raportului veți găsi rezultatele să devină obligatorie. După cum știm, raportarea
unui studiu extins realizat în rândul părților non-financiară a devenit obligatorie în 2016 prin
cointeresate ale Băncii, precum și reprezentarea Ordinul de Ministru nr. 1938, care transpune parțial
grafică a acestor rezultate în matricea de Directiva Uniunii Europene nr. 95/2014, în legislația
materialitate. Matricea de materialitate evidențiază națională.
domeniile de interes pentru Bancă și părțile
cointeresate și temele semnificative (materiale). Pentru „Finanțăm un viitor sustenabil” reflectă viziunea
a elabora acest raport, am trecut printr-un proces noastră de a fi un actor important și responsabil în
aprofundat de consultare, în urma căruia am primit cadrul unui ecosistem financiar sustenabil.
opinii și recomandări de îmbunătățire a modului în În încheiere, doresc să vă mulțumesc tuturor pentru
care ne desfășurăm activitatea și de consolidare a sprijin, parteneriat și încredere și să vă invit să
strategiei de responsabilitate socială corporativă. În împărtășiți cu noi sugestiile și ideile voastre care ne
plus, acesta este începutul unui proces de consultare vor ajuta să ne îmbunătățim activitatea și să aducem
și dialog care se va desfășura anual cu scopul de a o mai mare contribuție în economie și societate.
fi tot timpul la curent cu nevoile, așteptările și opiniile
părților cointeresate.
STEVEN VAN GRONINGEN
Președinte și CEO Raiffeisen Bank România
6 7
REPERELE
RAIFFEISEN BANK
pentru 2016
financiar
oameni


2.000.000 
de clienți persoane fizice Lansarea
5.308
noului site web
280.000
de clienți activi pe
al companiei
angajați  59.800
76
canalele digitale de ore de
120.111.000 de euro
Profit înainte de taxe
%
dintre
angajați instruire au
89
sunt femei
% dintre plăți au fost fost oferite
efectuate electronic 99.977.000 de euro angajaților
profit net
 Canale digitale:

RAIFFEISEN DIRECT
servicii de phone banking
RAIFFEISEN SMART MOBILE
1.300 481
de idei noi au fost generate puncte de lucru (sedii
servicii de Mobile Banking prin intermediul platformei centrale și administrative
interne „Vocea TA” și agenții)
RAIFFEISEN ONLINE
servicii de Internet Banking
mediu
8 9
REPERELE
RAIFFEISEN BANK

înconjurător
Consumul de hârtie
s-a redus cu
pentru 2016 22.345kg Peste

societate 
157.000
de oameni, inclusiv studenți,
angajați ai Băncii sau alți
235.375
Cantitatea de hârtie membri ai comunității, au
reciclată după utilizare
122de proiecte și programe
participat la programele de
a fost dublată de la bike‑sharing, susținute de Bancă
comunitare au fost susținute numărul de beneficiari ai programelor și
de către bancă, cumulând o
contribuție financiară în valoare de
proiectelor comunitare implementate cu
sprijinul Băncii 300.589 kg
1.919.030 EUR la
663.300 kg
10 proiecte comunitare au primit finanțare în valoare de
100.000 EUR
în cadrul Programului de granturi Raiffeisen Comunități, primul program
de granturi din zona financiar-bancară
254 876
de voluntari
ai Băncii au petrecut
de ore în
activități de voluntariat
PREZENTAREA 2
COMPANIEI
Raiffeisen Bank International Group
 (RBI), compania-mamă a Raiffeisen
Bank România, are sediul în Viena,
fiind prezentă pe 15 piețe din
regiune. RBI reprezintă unul dintre
cei mai mari furnizori de servicii
financiar-bancare pentru sectoarele
corporativ și de investiții din Austria
și o bancă universală de top în
Europa Centrală și de Est.
Raiffeisen Bank S.A. (Banca) a fost

înființată în 1997 și are sediul în
București, România. Este o bancă
universală de top și o filială a
 Raiffeisen Bank International AG
(RBI).
12 13
CONSTRUIM UN
RUSIA
8,7 mld. 
182 
SISTEM BANCAR
ȚARĂ
Î M P R U M U T U R I ( euro) 
PUNCTE DE LUCRU 
SUSTENABIL ÎN
EUROPA CENTRALĂ BELARUS
1,0 mld. 
ȘI DE EST
90 
POLONIA
Grupul RBI este unul dintre cele mai 8,3 mld. 
importante grupuri bancare din 299  UCRAINA
Austria și Europa Centrală și de 1,8 mld. 
Est, cu o prezentă de peste 25
14,1
REPUBLICA 498 
de ani în regiune și o experientă
care îl recomandă drept un
milioane
de clienți
CEHĂ
pionier în domeniul financiar- 9,7 mld. 
132 
SLOVACIA
bancar. În prezent, Grupul RBI
50.000
8,9 mld. 
deține o rețea extinsă de filiale
194 
bancare, companii de leasing peste de angajați
AUSTRIA
și numeroase companii 29 mld.  UNGARIA
de servicii financiare
2.500
18  3,1 mld.  ROMÂNIA
specializate, în 14 piețe din de puncte 72  4,1 mld. 
Europa Centrală și de Est. de lucru 481 
CROAȚIA
25
2,8 mld. 
de ani de SERBIA
peste operațiuni în Europa 78 
Centrală și de Est BOSNIA ȘI 1,2 mld. 
HERȚEGOVINA 87  BULGARIA
2,2 mld. 
2005
1,2 mld. 
listat la Bursa 98  136 
din de Valori din Viena
(ATX)
ALBANIA
0,8 mld. 
81  KOSOVO
0,5 mld. 
48 
14 15
SERVICII BANCARE
SUSTENABILE
ÎN ROMÂNIA,
DIN 1997
Banca oferă produse și servicii financiare Raiffeisen Bank depune eforturi susținute De asemenea, Produsele și serviciile financiare de bază
pentru clienți persoane fizice, IMM‑uri și pentru a-și îmbunătăți performanța în toate RBI este activă oferite de Bancă includ:
corporații, precum și servicii de investiții aspectele ce privesc activitatea curentă. prin subsidiarele plăți locale și internaționale
bancare sau de consultanță financiară, În acest sens, Banca investește continuu sale și în alte
la care se adaugă servicii de gestionare astfel încât produsele și serviciile pe care segmente ale diverse
tipuri de conturi, inclusiv economii, tranzacții de
a activelor și servicii de leasing, prin le oferă să raspundă nevoilor comunității pieței financiare schimb valutar, finanțări de capital de lucru, facilități pe
intermediul a 481 de puncte de lucru și așteptărilor în creștere, în special pentru românești: termen mediu, acreditive și garanții bancare
(agenții și sedii centrale). În 2016, canalele digitale de Mobile Banking și Raiffeisen Asset serviciide creditare pentru toate segmentele de clienți,
Raiffeisen Bank deservea aproximativ online banking. Management: servicii de gestionare a activelor și de leasing
2 milioane de clienți persoane fizice, o societate de
100.000 de întreprinderi mici și mijlocii servicii de consultanță financiară generală
administrare a
481
și peste 5.600 de corporații medii și fondurilor de
mari. Banca își desfășoară operațiunile
puncte de SEGMENTELE BĂNCII SUNT ORGANIZATE ÎN
lucru (agenții și investiții FUNCȚIE DE OFERTA DE PRODUSE:
pe piața românească, având 478 de sedii centrale)
Raiffeisen
agenții, multiple canale de distribuție, o Leasing: o SERVICII BANCARE RETAIL:
2
rețea ATM și EPOS și servicii de Internet societate de Persoane fizice
milioane de
Banking, Mobile Banking și prin telefon. clienți persoane leasing IMM-uri
fizice
Raiffeisen Banca SERVICII BANCARE CORPORATE:
100.000
pentru Locuințe:
Companii de dimensiuni medii
de întreprinderi prima bancă
mici și mijlocii de economii și Sector public
împrumuturi în Corporații mari
5.600
domeniul locativ TREZORERIE ȘI PIEȚE DE CAPITAL:
corporații medii Instituții financiare și servicii de securitate de grup
și mari
Servicii bancare de investiții
Servicii de gestiune a activelor
16 17
STRUCTURA
STRUCTURA
ACȚIONARIATULUI
99,49 % Raiffeisen SEE
ORGANIZATORICĂ
Region Holding
GmbH
Fiind o subsidiară a Grupului RBI, Banca este obligată să

respecte reguli și standarde stricte, în special în zona de
raportare financiară, și direcții operaționale ce trebuie urmate
și integrate în modul în care își desfășoară activitatea, cu
0,51% Alte entități
scopul de a garanta credibilitatea strategiei de afaceri și

stabilitatea operațională.
STRUCTURA
ORGANIZATORICĂ A BĂNCII
31 martie 2017
DIVIZIA CONTROL DIVIZIA

FINANCIAR ȘI DIVIZIA DIVIZIA TREZORERIE OPERAȚIUNI
CONTABILITATE DIVIZIA RISC DIVIZIA RETAIL CORPORAȚII ȘI PIEȚE DE CAPITAL ȘI IT
PREȘEDINTE VICEPREȘEDINTE VICEPREȘEDINTE VICEPREȘEDINTE VICEPREȘEDINTE VICEPREȘEDINTE VICEPREȘEDINTE
Managementul
Non-Retail Schimbărilor
Audit Contabilitate Marketing Corporații Mari Piețe de Capital și Securitate
Credit Risc
Bancară
Departament Departament Managementul
Juridic și Guvernanță Departament Risc Corporații Regionale Arhitectură și
Control Financiar Administrare Bilanțului și
Corporativă Leasing și Sector Public Dezvoltare IT
Linii de Business Carduri Portofoliului
Departament Cercetare
Acceptare Carduri și Cash
Resurse Umane Management de Retail Risc Economică și Operațiuni IT
E-Commerce Management
Costuri Sectorială
Departament Restructurare
Comunicare și Relații Produse Credite Instituții Financiare
Business și Recuperare Clienți Persoane Fizice Operațiuni
Publice pentru Corporații & GSS
Intelligence Credite
Grup Risc Control Centrul
Departament
Conformitate și Managementul IMM Finanțări de Proiecte Operațional
Investment Banking
Portofoliului Brașov
Departamentul
Arhitectura Risc Managementul Achiziții și
Dezvoltare Departament
și Semnale de Vânzărilor și Suport Management
Vânzări și Service Middle Office
Avertizare Corporații Infrastructură
Managementul
Departament
Vânzărilor și
Garanții
Analize Retail
18 19
CODUL DE GUVERNANȚĂ CORPORATIVĂ
GUVERNANȚA Banca respectă standardele, regulile

și practicile stabilite de Codul de
Guvernanță Corporativă (CGC), emis de
trebuie respectat de către toți angajații
Băncii, indiferent de rolul pe care îl
ocupă sau de experiența profesională,
CORPORATIVĂ
Bursa de Valori București. Banca aplică, precum și de către toți furnizorii,
de asemenea, prevederile Codului de partenerii de afaceri care acționează în
Conduită al grupului RBI, care servește numele Băncii.
ca bază pentru o cultură corporativă
Raiffeisen Bank acordă o importanță majoră responsabilă și ia forma unui set
Codul de Conduită se bazează pe
principiile etice ale toleranței zero față
managementului responsabil și transparent, având obligatoriu de reguli care reglementează fraudă, mită și corupție și vizează
ca scop informarea corectă și menținerea încrederii activitatea zilnică a Băncii. Codul de descurajarea sau eliminarea oricărui act
Conduită se bazează pe principiile
părților cointeresate. Guvernanța corporativă eticii în afaceri și reconfirmă valori
de discriminare sau hărțuire la locul de
muncă. De asemenea, acesta abordează
reprezintă setul de principii și mecanisme în baza precum integritatea, profesionalismul, aspecte precum conflictul de interese,
cărora managementul Băncii își exercită prerogativele calitatea serviciilor, orientarea către protecția datelor cu caracter personal și
client, respectul reciproc, proactivitatea
de conducere și control, cu scopul de a-și atinge și munca în echipă. Codul de Conduită
confidențialitatea informațiilor.
obiectivele propuse prin implementarea strategiei
adoptate, având în permanență o conduită corectă ETICA ȘI POLITICILE ANTI-CORUPȚIE
față de clienți, partenerii de afaceri, acționari sau Clienții și toate părțile cointeresate ale Băncii se așteaptă ca organizația să
autoritățile de reglementare. respecte principiile de etică în afaceri și să acționeze de fiecare dată cu integritate,
dincolo de competențele profesionale. Banca și-a însușit valorile integrității și ale
transparenței în afaceri, valori care îi guvernează modul în care își desfășoară
Guvernanța corporativă este esențială din zona combaterii mitei, fraudei și activitatea, atât în interiorul, cât și în exteriorul companiei. În vederea identificării,
pentru economie și pentru eficiența corupției. Cele mai importante riscuri prevenirii și combaterii corupției, Banca își evaluează anual operațiunile pentru
sistemului bancar din România. financiare la care este expusă Banca a identifica potențialele riscuri asociate corupției. În 2016, Banca a identificat o
Regulile interne, politicile, procedurile includ riscurile privind creditarea, serie de riscuri, în special în zona de conformitate cu regulile privind achiziția de
și direcțiile transmise de către grup de lichiditate, operaționale și de bunuri și servicii. Aceste riscuri sunt monitorizate și gestionate prin actualizarea și
asigură desfășurarea operațiunilor piață (valută, rata dobânzii și prețul comunicarea permanentă a politicilor și procedurilor, prin cursuri și sesiuni de lucru.
într-un mod transparent și sustenabil. acțiunilor). Banca respectă principii
În 2016, dintre cei 5.308 angajați, 4.297 au participat la cursuri online cu privire la
Riscurile operaționale, alături de cele și urmează mecanisme transparente
politicile și procedurile anti-corupție.
financiare, sunt monitorizate în baza pentru a răspunde riscurilor financiare
unor proceduri prestabilite și sunt și pentru a menține comportamentul
reduse prin organizarea de cursuri sau pe care clienții, angajații, partenerii,
sesiuni de lucru online și offline pentru acționarii și autoritățile de supraveghere 5.308 angajați:

4.297
respectarea conformității cu politicile și îl așteaptă de la companie.
80 %
angajați au fost instruiți prin
procedurile interne, în special cu cele platforma de E-learning cu
privire la practicile internte de
anticorupție și antifraudă
206 3%
angajați au urmat
cursuri privind
practicile și procedurile
anticorupție și antifraudă
20 21
Angajați instruiți
Angajați (Training‑uri
Angajați instruiți
prin intermediul INTEGRITATE ȘI RESPONSABILITATE
Angajați prin intermediul
cu privire la politicile și cursurilor Este responsabilitatea tuturor angajaților Băncii să își
informați cursurilor
procedurile anti‑corupție) desfășurate în îndeplinească îndatoririle la cele mai înalte standarde de etică și
desfășurate online
clasă integritate și să respecte politicile și procedurile Băncii guvernate
de principiile transparenței și responsabilității în afaceri.
Membrii echipei de conducere 100% 0 7 (100%)
Drepturile clienților trebuie respectate. În națională, reguli stricte și standarde
Angajați 100%
mai 2016, au intrat în vigoare Normele relevante din domeniul financiar-bancar.
Generale privind Protecția Datelor În 2016, Autoritatea Națională pentru
B-1* 100% 21 (45,65%) 15 (32,61%)
cu Caracter Personal cu scopul de a Protecția Consumatorilor a primit un număr
B-2** 100% 136 (74,32%) 6 (3,28%) standardiza, la nivelul Uniunii Europene, de 693 de sesizări referitoare la produsele
reglementările privind protecția datelor și serviciile oferite de către Bancă, care
Alte poziții de conducere 100% 487 (80,10%) 5 (0,82%) cu caracter personal ale clienților. Aceste au rezultat în înregistrarea a 54 de
norme vor fi aplicate începând cu luna mai incidente, dintre care 32 au fost amenzi
Specialiști 100% 3,653 (81,70%) 180 (4,03%)
2018. În consecință, Raiffeisen Bank a și 22 avertismente. Toate amenzile au fost
început evaluarea proceselor interne pentru plătite în 2016, iar unele au fost ulterior
Abordarea conducerii companiei în vederea identificării practicilor incorecte este strictă. a identifica schimbările pe care Banca contestate în instanță pentru recuperarea
Angajații sunt încurajați să sesizeze abaterile cu privire la fraudă, mită și corupție trebuie să le realizeze în zona gestionării prejudiciului.
de fiecare dată când acestea se întâmplă. Identificarea fraudelor și a actelor de datelor cu caracter personal, atât pentru
În ciuda eforturilor depuse de către Bancă,
corupție și raportarea acestora au fost acțiuni încurajate și promovate de către membrii clienții persoane fizice, cât și pentru
38 de sesizări cu privire la protecția
echipei de conducere, mai ales după implementarea, în 2016, a Standardelor de persoanele juridice. Cu toate acestea,
datelor cu caracter personal ale clienților
Raportare Comună pentru schimbul automat de informații. În cadrul Băncii activează un principiile privind confidențialitatea datelor
au fost adresate Autorității Naționale de
departament special care monitorizează respectarea politicilor și procedurilor interne clienților și gestionarea datelor cu caracter
Supraveghere a Prelucrării Datelor cu
cu privire la combaterea fraudei, mitei și corupției. Un accent deosebit a fost acordat personal sunt deja luate în considerare în
Caracter Personal (ANSPDCP) în 2016,
procesului “Know Your Customer” (KYC) pentru identificarea și verificarea identității politicile și procedurile existente.
care au rezultat în 9 avertismente și 4
clienților, combaterea spălării banilor, a posibilelor activități de finanțare a terorismului și Produsele și serviciile financiare oferite de amenzi, în valoare de 2.656 de euro.
de manipulare a pieței bursiere. către Bancă trebuie să respecte legislația
În 2011, Banca a introdus Aceste standarde respectă legislația

SESIZĂRI, Numărul
națională și standardele internaționale și sunt
în toate contractele încheiate în conformitate cu cerințele Băncii. În cazul AVERTISMENTE ȘI total al Aver Valoarea
Anul Amenzi amenzilor
cu furnizori, consultanți în care, pe parcursul desfășurării obligațiilor AMENZI PRIMITE/ sesizărilor tismente (în EUR)
contractuale, este încălcată clauza AUTORITATE primite
și parteneri de afaceri o contractuală ce prevede respectarea Codului
clauză de conformitate de Conduită al Băncii, Banca își rezervă Autoritatea Națională 2016 693 22 32 39.293
care prevede obligația dreptul de a rezilia contractul și de a raporta pentru Protecția 2015 1.004 21 51 46.930
situația autorităților. Consumatorilor (ANPC)
acestora de a respecta 2014 795 25 44 74.159
În cursul anului de raportare nu au fost
Codul de Conduită al înregistrate incidente de corupție, nu au Autoritatea Națională 2016 38 9 4 2.656
Băncii și standardele privind existat fapte de corupție în rândul angajaților pentru Supravegherea 2015 8 5 2 1.550
Prelucrării Datelor
combaterea mitei și a sau al partenerilor și niciun contract nu a
cu Caracter Personal 2014 7 6 1 664
fost reziliat ca urmare a nerespectării sau
corupției. încălcării principiilor anti-corupție. (ANSPDCP)
* Board-1 reprezintă primul nivel de management, după top-management/Directorat

** Board-2 reprezintă al doilea nivel de management, după top-management/Directorat
22 23
Pe parcursul anului de raportare, Banca a primit 83 de amenzi,

CONFORMITATE
în valoare de 47.234 de euro, dintre care cinci au fost supuse În 2016, Banca a primit 47 de amenzi pentru nerespectarea legislației rutiere,
hotărârilor judecătorești. privind securitarea sau monitorizarea ATM-urilor, amenzi judiciare, altele decât cele
 Acestea fac referire la:
aplicate de către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau de către
Autoritatea Națională pentru Supravegherea Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.
nerespectarea legilor sau a reglementărilor din domeniul social
și economic În 2016, Banca nu a înregistrat:
încălcarea legislației cu privire la confidențialitatea informațiilor și Acțiuni juridice pentru practici anti-concurențiale sau de monopol
cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal ale clienților Incidente pentru nerespectarea reglementărilor și a codurilor voluntare
incidente de nerespectare a reglementărilor sau a codurilor cu privire la comunicarea de marketing, inclusiv publicitatea sau
voluntare privind informațiile și etichetarea produselor și serviciilor sponsorizarea
Amenzi sau avertismente pentru nerespectarea legilor sau
Raiffeisen Bank are implementat un proces intern de preluare, centralizare si reglementărilor cu privire la protecția mediului înconjurător
gestionare a plângerilor sau sesizărilor care vin din partea clienților. Opinia clienților
este foarte importantă pentru Bancă, de aceea aceasta se asigură că toți clienții care
înaintează o sesizare sunt tratați în conformitate cu politicile interne, astfel încât să fie INDICATOR 2016 2015 2014
identificată cea mai bună soluție, în cel mai scurt timp posibil. (toate sumele sunt exprimate în EUR)
Valoarea financiară a amenzilor 39.293 47.600 73.000

semnificative pentru nerespectarea legilor și a
Deși numărul total al sesizărilor Banca se angajează să reglementărilor privind furnizarea și utilizarea
realizate de către clienți, prin îmbunătățească permanent produselor și serviciilor financiare (Autoritatea
relația cu clienții și să Națională pentru Protecția Consumatorilor)
intermediul canalelor interne, a răspundă eficient solicitărilor
Valoarea financiară a amenzilor 2.656 1.550 664
crescut ușor în anul 2016, rata acestora astfel încât să mențină semnificative pentru nerespectarea legilor și
de rezoluție pozitivă a crescut și să consolideze încrederea a reglementărilor privind procesarea datelor
acestora. cu caracter personal ale clienților (Autoritatea
la 84%, cel mai mare procent Națională pentru Supravegherea Prelucrării
din 2011 până în prezent. Datelor cu Caracter Personal)
Valoarea financiară a amenzilor 5.284 12.488 8.525
semnificative pentru nerespectarea legilor
SESIZĂRI 2016 2015 2014 și a reglementărilor în vigoare (altele decât
cele primite din partea Autorității Naționale
Numărul sesizărilor clienților 68.169 59.915 51.047 pentru Protecția Consumatorilor și a Autorității
realizate prin intermediul Naționale pentru Supravegherea Prelucrării
canalelor interne Datelor cu Caracter Personal)
Rezoluții pozitive 84% 82% 75% Numărul total de amenzi pentru nerespectarea 32 de 51 de 43 de
reglementărilor privind furnizarea și utilizarea amenzi amenzi amenzi
Loialitatea clienților care 98% 98% 97% produselor și serviciilor financiare (Autoritatea
au făcut sesizări Națională pentru Protecția Consumatorilor)
Satisfacția privind procesul 3,2 3,1 3,2 Numărul total de amenzi pentru nerespectarea 4 2 1
de soluționare a sesizărilor legilor sau reglementărilor privind procesarea amenzi amenzi amendă
Scală sondaj 1-5, 1=foarte datelor cu caracter personal ale clienților
nemulțumit, 5=foarte mulțumit)
24 25
STRUCTURA DE
GUVERNANȚĂ COMITETELE CONSILIULUI DE SUPRAVEGHERE
CORPORATIVĂ
Consiliul de Supraveghere a stabilit cinci comitete din rândul membrilor săi:
COMITETUL DE AUDIT (3 membri): Consiliului de Adminsitrație, comitetul

Echipa de conducere a Băncii, comitetele și structura aprobă reglementările de audit ține cont întotdeauna de interesele pe
corporativă joacă un rol important în stabilirea, comunicarea intern, numește auditorii și asigură o termen lung ale acționarilor
bună cooperare în timpul auditului COMITETUL EXECUTIV DE CREDITE
și implementarea politicilor și procedurilor, precum și pentru
COMITETUL DE NOMINALIZARE (2 membri): decide liniile de credit și
susținerea unui stil de management transparent și responsabil. (3 membri): abilitat să recomande aprobă acordarea de împrumuturi
Comportamentul corect față de clienți și conducerea activității curente a Băncii, Consiliului de Supraveghere sau COMITETUL DE RISC AL
față de parteneri generează încredere, în timp ce Consiliul de Supraveghere Adunării Generale a Acționarilor CONSILIULUI DE SUPRAVEGHERE (3
esențială pentru o bună funcționare a exercită un control global asupra (AGA), candidați din cadrul Băncii membri): oferă consultanță Consiliului
operațiunilor și pentru dezvoltarea pe activității de conducere desfășurate de pentru posturi vacante, atât în de Supraveghere în ceea ce privește
termen lung a afacerii. Directorat. Directorat, cât și în Consiliul de strategia și apetitul de risc al Băncii și
Supraveghere asistă la supravegherea implementării
Banca este administrată în sistem COMITETUL DE REMUNERARE (3 acestei strategii
dualist format din Directorat și Consiliul membri): responsabil de remunerația
de Supraveghere. Directoratul asigură
CONSILIUL DE SUPRAVEGHERE
Rolul Consiliului de Supraveghere este de a numi și de
a consilia Directoratul, precum și de a supraveghea
2016
îndeplinirea atribuțiilor sale de conducere și de control. În CONSILIUL DE
îndeplinirea rolului său, Consiliul are în vedere interesul SUPRAVEGHERE BĂRBAȚI FEMEI TOTAL
companiei, al părților cointeresate și al principiilor de
responsabilitate socială corporativă pentru a asigura Sub 30 de ani 0 0 0 0 0 0
dezvoltarea durabilă a companiei.
Între 30 și 50 de ani 2 25% 0 0 2 25%
Consiliul de Supraveghere este Karl Sevelda Klemens Breuer
alcătuit din opt membri, numiți de Președinte Membru Peste 50 de ani 4 50% 2 25% 6 75%
Adunarea Generală a Acționarilor Martin Gruell Andreas Gschwenter TOTAL 6 75% 2 25% 8 100%
cu un mandat de patru ani (structură Vicepreședinte Membru
disponibilă la data de 31decembrie Johann Strobl Ileana-Anca Ioan
2016): Membru Membru independent
Peter Lennkh Ana Maria Mihăescu
Membru Membru independent
26 27
DIRECTORATUL
Directoratul asigură buna administrare a Băncii.
Pentru a ajuta la gestionarea operațiunilor Băncii,
 Directoratul a înființat nouă comitete, cu roluri distincte:
Membrii Directoratului (structură
disponibilă la data de 31martie COMITETUL PENTRU ACTIVE ȘI PASIVE
2017) sunt: COMITETUL DE ADMINISTRARE A RISCURILOR
SEMNIFICATIVE
Steven van Groningen
COMITETUL DE CREDITE
Președinte și CEO Mircea Busuioceanu
COMITETUL DE CREDITE PROBLEMATICE
James D. Stewart, Jr. Vicepreședinte, Divizia Risc
COMITETUL DE CREDITE PERSOANE FIZICE
Vicepreședinte, Divizia Bogdan Popa
Trezorerie și Piețe de Capital COMITETUL PENTRU PORTOFOLIUL DE PROIECTE
Vicepreședinte, Divizia
Operațiuni și IT COMITETUL DE NORME ȘI PROCEDURI
Vladimir Kalinov
Vicepreședinte, Divizia Retail COMITETUL DE SECURITATE ȘI COMITETUL DE
Mihai Ion
Banking INVESTIȚII
Vicepreședinte, Divizia Control
Cristian Sporiș Financiar și Contabilitate
Vicepreședinte, Divizia Corporate
Banking
ADUNAREA GENERALĂ
A ACȚIONARILOR
Adunarea Generală a Acționarilor (AGA) reprezintă
2016
organismul suprem care guvernează Directoratul și Consiliul
de Supraveghere. Ședințele pot fi ordinare și extraordinare.
Rolul extraordinar al AGA implică decizii precum fuziunile
sau modificările formelor juridice și/sau modificările aduse
DIRECTORATUL BĂRBAȚI FEMEI TOTAL
actului constitutiv al Băncii. AGA ordinară aprobă bugetul
pentru venituri și cheltuieli și planul de afaceri și discută și
sub 30 de ani 0 0 0 0 0 0 aprobă situațiile financiare ale băncii, în timp ce membrii
săi selectează, revocă sau demit membrii Consiliului de
între 30 și 50 de ani 4 57% 0 0 4 57% Supraveghere și analizează performanța Directoratului.
peste 50 de ani 3 43% 0 0 3 43%
TOTAL 7 100% 0 0 7 100%
28 29
RECUNOAȘTERE
ȘI PREMII
Performanța financiară și non-financiară a Băncii este
recunoscută public de către comunitatea de afaceri, mass-
media de specialitate și de către societatea civilă.
 7 PREMII  4 PREMII NAȚIONALE  6 PREMII NAȚIONALE

INTERNAȚIONALE PENTRU PROGRAME
Premiul Cea mai bună bancă străină, DE RESPONSABILITATE Premiul Banca anului în comerț electronic, acordat pentru activitatea sa din 2015,
acordat de EMEA Finance (al 5-lea an SOCIALĂ la Gala Premiilor Nocash
consecutiv) CORPORATIVĂ Premiul pentru cel mai vândut card de credit - MasterCard Standard, acordat de
Premiul Banca anului, acordat de revista www.No-cash.ro
The Banker (al 5-lea an consecutiv) Premiul I pentru Programul Rstyle,
Premiul Inspire to aspire pentru proiectul Wakanda Challenge, la categoria „Dezvoltarea
Premiul Cele mai bune servicii bancare în cadrul Galei Romanian CSR
personalului", acordat la Gala de Excelență în domeniul Resurselor Umane
private din România, acordat de Global Awards
Premiul pentru cel mai mare număr de clienți care utilizează serviciul de Internet
Finance Recunoaștere de Excelență pentru
Banking & Premiul pentru cea mai mare sumă de bani transferată utilizând servicii
Premiul Cele mai bune servicii bancare Raportul de Responsabilitate
bancare mobile, acordat de Finmedia în cadrul Galei Premiilor pentru servicii
private din România, acordat de Socială Corporativă 2015, în
bancare online
Euromoney cadrul Galei PR Awards
Premiul pentru atragerea celui mai mare număr de clienți care au folosit serviciile
Premiul Cele mai bune servicii bancare Premiul Profesionistul anului în
de Internet Banking, de către o bancă comercială din România & Premiul pentru
private din România, acordat de Relații Publice, acordat Corinei
cea mai mare sumă de bani transferată utilizând servicii de Mobile Banking”,
The Banker&Professional Wealth Vasile, Director Comunicare și
acordat de Revista Piața Financiară în cadrul Galei Premiilor pentru servicii
Management Relații Publice, în cadrul Galei PR
bancare online
Awards
Premiul Cea mai bună bancă din Premiul pentru cea mai bună utilizare a tehnologiei în servicii bancare, acordat de
România, acordat de EMEA Finance, Premiul pentru activitatea de
către Business Arena Magazine
binecunoscuta publicație financiară Responsabilitate Socială, în cadrul
Premiilor Forbes pentru Servicii
britanică
Bancare  2 PREMII ACORDATE LUI
Premiul Cele mai bune servicii STEVEN VAN GRONINGEN,
bancare din România, acordat pentru
segmentul Friedrich Wilhelm Raiffeisen
PREȘEDINTE & CEO RAIFFEISEN BANK
Bank, de Euromoney, Global Finance Premiul pentru cel mai admirat bancher, acordat în cadrul Galei
și Banker&Professional Wealth Business Magazine, Premiile CEO 2016
Management Cel mai lung mandat de director general, acordat în cadrul
Premiilor Forbes pentru Servicii Bancare
30 31
AFILIERI
ASOCIAȚII CAMERE DE COMERȚ
PROFESIONALE Camera de Comerț Româno-
Asociația Română a Băncilor Americană (AmCham)
Asociația Română de Factoring Camera de Comerț Româno-
Elvețiană
Asociația pentru Pensiile Administrate
Privat din România (APAPR) Camera de Comerț Româno-
Germană (AHK)
Asociația Administratorilor de
Fonduri din România Camera de Comerț Româno-
Olandeză (NRCC)
Asociaţia de Plăţi Electronice din
România (APERO) Camera de Comerț și Industrie a
României (CCIR)
ASOCIAȚII DE BUSINESS ALTELE

Consiliul Investitorilor Străini (FIC) Institutul Aspen România (ASPEN)
Coaliția pentru Dezvoltarea României Fundația Junior Achievement
Romanian Business Leaders România
Austrian Business Club București
Asociția de business Româno-
Belgiană
ASOCIAȚIILE
PATRONALE
Consiliul Patronatelor Bancare din
România
Confederația Patronală „Concordia”
32 33
PARTENERIATE ȘI LONDON BENCHMARKING
LBG
GROUP
INIȚIATIVE PENTRU Sistemul LBG este utilizat de companiile din întreaga
lume pentru a-și evalua și raporta valoarea și
SUSTENABILITATE
rezultatele investițiilor comunitare. Acest model
teoretic analizează investițiile comunitare din
perspectiva motivelor ce au stat la baza acestora
(caritabile, comerciale sau strategice), tipurilor de
 resurse investite (bani, timp sau în natură) și tipului
de cauze susținute. Sistemul LBG analizează, de
UNITED NATION GLOBAL COMPACT
UNGC
asemenea, modul în care comunitatea și Banca

Raiffeisen Bank, membră a rețelei UN Global Compact din beneficiază de investițiile acesteia din urmă.
România din 2015, a devenit parte a unui grup proeminent Conform acestei metodologii, principalele obiective
de companii care colaborează pentru a depăși provocările de schimbare pe care proiectele comunitare le
locale sau globale din domeniul sustenabilității. Banca și-a vizeaza sunt: beneficiarii finali și comunitatea,
asumat rolul de lider și dă un exemplu de bune practici organizația parteneră, mediul înconjurător și
în ceea ce privește sustenabilitatea, acționând în această compania. Schimbările generate în aceste zone
direcție și promovând practici de afaceri responsabile. sunt evaluate în funcție de gradul în care acestea
răspund nevoilor comunității, pentru a evalua
sustenabilitatea acestora.
CENTRUL ROMÂN GLOBAL REPORTING INITIATIVE

CRPE
GRI
DE POLITICI EUROPENE GRI este o organizație internațională independentă care ajută companiile,
Companiile care intră sub incidența directivei guvernele și alte organizații să înțeleagă și să comunice impactul activităților
de raportare non-financiară, adoptată în lor asupra problemelor critice legate de sustenabilitate, inclusiv schimbările
noiembrie 2014 de către Consiliul European, climatice, drepturile omului, corupție etc. Standardele GRI, lansate în
vor trebui să prezinte din 2018 informații privind octombrie 2016, reprezintă primele standarde globale pentru raportarea
politicile, practicile și eficacitatea lor în materie de sustenabilitate și cea mai bună practică, la nivel global, pentru evaluarea
de responsabilitate corporativă. Banca, în impactului economic, social și privind protecția mediului înconjurător.
calitate de lider în zona responsabilitatii sociale Standardele GRI, cea mai recentă variantă a ghidului de raportare GRI, au
corporative și a raportării de CSR, împreună cu fost dezvoltate pe parcursul unui proces amplu de peste 15 ani, implicând
CRPE, susțin transpunerea directivei de raportare diverse categorii de părți cointeresate. Standardele vin să înlocuiască
non-financiară, în scopul realizării rapide a liniile directoare GRI G4, cel mai utilizat ghid de raportare non-financiară
implementării, cu efecte pozitive în societate și folosit la nivel global. Banca a adoptat noile standarde GRI pentru a
economie. îmbunătăți managementul sustenabilității pe plan intern, pentru a spori
gradul de conștientizare și implicare a părților cointeresate și pentru a crește
standardul de performanță în domeniul sustenabilității la nivel național.
34 35
PROFIL
ECONOMIC DESCRIERE
(mii de EUR)
2015 2016
Valoare
Anul 2016 s-a încheiat în România cu o economică
creștere a PIB-ului de 4,8%, în principal generată din:
datorită creșterii consumului privat. În aceeași Venituri 382.088 377.718
perioadă, portofoliul de credite al Raiffeisen
Valoare (284.939) (277.741)
Bank a crescut cu 10%, de la 4,24 miliarde economică
euro în 2015 la 4,65 miliarde euro în 2016. distribuită:
Creditele noi aprobate de Bancă osturi

C (150.562) (140.788)
au ajuns la 2,5 miliarde de euro, DESCRIERE 2015 2016 operaționale
dintre care o treime au fost acordate alarii și
S (116.420) (116.819)
Puncte de lucru 510 481
clienților casnici, majoritatea prin beneficii
(3 sedii
programul „Prima Casă”, inițiat de pentru angajați
centrale
către Guvernul României. Deși piața
și 478 de lăți către
P - -
este dominată de rate foarte scăzute
agenții) acționari
ale dobânzii, baza de depozite
a clienților a crescut cu 11%. Prin Clienți persoane 2.000.000 2.000.000 lăți către
P (17.957) (20.134)
urmare, Banca a înregistrat un profit fizice guvern /
net de 99.977.000 de euro, cu 2 bugetul de stat
milioane de euro mai mult decât în Clienți IMM-uri 100.000 100.000
2015. Clienți corporații 8.200 5.600* INVESTIȚII Valoare 97.150 99.977
mari și mijlocii (doar COMUNITARE economică
Conform situațiilor financiare
clienții reținută
consolidate care au fost elaborate 2015
comerciali (calculată
în conformitate cu Standardele
Internaționale de Raportare Financiară activi) 1.742.586 EUR ca „Valoare
economică
(IFRS), adoptate de Uniunea Angajați 5.349 5.308 generată direct”
Europeană, a avut loc o creștere cu 2016 din care se
4% a câștigurilor pe acțiune, în timp
ce segmentul clienților Premium a 1.919.030 EUR scade „Valoarea
economică
crescut cu 12%. În plus, în cadrul
distribuită”)
segmentului IMM-uri, creditele
noi pentru investiții și finanțarea
capitalului de lucru au crescut cu 12%.
36 37
DESCRIERE DESCRIERE
2015 2016 2015 2016
(mii de EUR) (mii de EUR)
2016
CONTUL DE PROFIT ȘI PIERDERE INFORMAȚII REGULATORII
VENIT NET DIN
DOBÂNZI Venit net din dobânzi 233.907 245.955 Active ponderate cu riscul, 4.015.640 4.289.636
245.955 Venit net din comisioane

Profit din tranzacționare
135.259
64.001
134.588
66.551
inclusiv riscul de piață
Total fonduri proprii 842.855 779.581
MII DE EURO
Total cerințe fonduri proprii 321.251 343.171
Cheltuieli administrative (266.981) (257.607) (RWA*8%)
PROFIT DIN
TRANZACȚIONARE Profit/(pierdere) înainte de 115.107 120.111 Rata de acoperire a excedentului 521.604 436.410
66.551
impozitare (Necesarul de capital din fonduri
Profit/(pierdere) după 97.150 99.977 proprii)
MII DE EURO impozitare, înainte de venitul net Rata capitalului de bază (Nivel 16,34% 14,66%
obținut din vânzarea activității 1), inclusiv riscul de piață (Raport
PROFIT NET întrerupte nivel 1 = Nivel1/RWA)
PE AN Profitul net al exercițiului financiar 97.150 99.977 Rata fondurilor proprii 20,99% 18,17%
99.977 Număr de acțiuni ordinare 12.000 12.000
INDICATORI DE PERFORMANȚĂ
MII DE EURO Câștiguri per acțiune (în EUR/ 8.096 8.331
acțiune) Rentabilitatea capitalurilor proprii 18,16% 17,91%
(ROE) înainte de impozitare
BILANȚ
Rentabilitatea capitalurilor proprii 13,62% 14,91%
Credite și avansuri acordate 251.717 120.272 (ROE) după impozitare
băncilor (inclusiv plasamente la Raportul cost/venit 58,77% 58,46%
bănci)
Rentabilitatea activelor (ROA) 1,76% 1,70% 2016
Credite și avansuri acordate 4.012.286 4.351.593 înainte de impozitare TOTAL FONDURI
clienților PROPRII
Raportul risc/câştig 27,43% 42,24%
779.581
Depozite de la bănci 138.597 128.386
Credite de la bănci 359.040 250.509
MII DE EURO
Depozite de la clienți 5.247.695 5.809.571 Conform Politicii de Sponsorizare, Banca nu
acordă sponsorizări în bani sau în natură
Capitaluri proprii (inclusiv 698.031 709.947 (in-kind) partidelor politice sau politicienilor. RATA COST/VENIT
interese minoritare și profit)
Total bilanț 6.949.525 7.359.409
În plus, în 2016, Banca nu a primit niciun
ajutor de stat de la Guvernul României. 58,46%
ÎNSUȘIREA 3
PRINCIPIILOR
SUSTENABILITĂȚIIConceptul și principiile
sustenabilității sunt de mult timp
parte integrantă a strategiei de
afaceri și a modului în care Banca
își desfășoară activitatea. Clienții
noștri beneficiază de produsele
financiare de care au nevoie
pentru a-și dezvolta afacerile,
 pentru a valorifica oportunități și
pentru a-și îmbunătăți calitatea
vieții. Banca joacă un rol important
în diferite aspecte ale vieții de
familie sau de afaceri, la nivel
social, individual sau colectiv, iar
politicile, procedurile și aplicarea
 lor au puterea de a influența
situația economică mai departe de
specificul național.
40 41
PĂRȚILE COINTERESATE
Parteneri de afaceri Transparență și integritate Poziționarea Băncii cât mai aproape de partenerii de afaceri
Adoptarea unor practici de afaceri și și de clienți
a unui stil de management sustenabil Contribuție personalizată pe diferite situații care afectează
zona de afaceri
Puncte de contact dedicate
Banca desfășoară anual activități de implicare și de consultare a părților cointeresate ONG-uri și parteneri Abordarea provocărilor sociale și de Finanțarea continuă a programelor și proiectelor de
(stakeholder-ii*) pentru a afla care sunt domeniile sau temele de interes din zona socială comunitari protecția mediului înconjurător responsabilitate socială corporativă
Oferirea de suport continuu pentru Stabilirea de parteneriate strategice pentru abordarea
și de protecția mediului înconjurător care contează cel mai mult pentru acestea în relație dezvoltarea comunităților locale problemelor sociale
Sponsorizări și voluntariat corporativ Consolidarea poziției de lider în ceea ce privește eforturile
cu performanța Băncii, cu scopul de a îmbunătăți procesul de luare a deciziilor și de implicare în comunitate
responsabilitatea companiei. Procesul de implicare și de consultare a părților cointeresate Participarea activă în susținerea inițiativelor comunitare
Inițiative comune și parteneriate
este un element cheie al strategiei de responsabilitate socială corporativă (CSR). Menținerea sprijinului pentru ONG-urile mici și mijlocii
prin programul de granturi Raiffeisen Comunități (www.
raiffeisencomunitati.ro)
Implicarea părților cointeresate este un proces interactiv și continuu care presupune
interacțiunea cu toate categoriile de părți cointeresate care ar putea influența Comunitatea Bunăstarea cetățenilor Finanțarea și participarea în proiecte comunitare
în ansamblu și Educația financiară a cetățenilor Organizarea de întâlniri, consultări și sondaje de opinie
activitatea Băncii sau pe care Banca le influențează, direct sau indirect, prin comunitățile locale Acordarea de sprijin constant Preluarea rolului de facilitator în diferite situații care au un
activitatea pe care o desfășoară. Tabelul următor cuprinde informatii despre domeniile comunităților locale impact în comunitate
Creșterea nivelului de conștientizare a Sprijinirea proiectelor de ecologie urbană
sau temele de interes și preocupările fiecărei categorii de părți cointeresate în relație provocărilor privind protecția mediului Oferirea de sprijin financiar organizațiilor mici și mijlocii
cu Banca și modul în care Banca comunică și interacționează cu acestea. înconjurător pentru proiecte comunitare locale prin programul de granturi
Soluționarea problemelor sociale Raiffeisen Comunități (www.raiffeisencomunitati.ro)
Oferirea de locuri de muncă Sprijinirea financiară și cu voluntari a proiectelor comunitare
CATEGORII Sprijin comunitar locale
DOMENII DE INTERES ȘI CUM RĂSPUNDE ȘI CUM SE IMPLICĂ
DE PĂRȚI
PREOCUPĂRI BANCA
COINTERESATE Organizații Transparență, integritate și Crearea de parteneriate și întreținerea unui dialog permanent
supranaționale responsabilitate Respectarea reglementărilor și a legislației în vigoare
Angajați Beneficii Continuarea programului „Vocea TA” și creșterea implicării Creșterea nivelului de informare cu Raport financiar anual
Dezvoltare personală și profesională angajaților în deciziile de afaceri privire la rezultatele financiare și non- Comunicare deschisă
Mediu de lucru Asigurarea de oportunități de formare profesională și beneficii financiare ale Băncii
Sănătate și protecția muncii Continuarea organizării Sondajului de opinie a angajaților - Profilul public al Băncii și al
Cultură și valori Employee Opinion Survey (EOS) angajaților
Politici și proceduri Creșterea prezenței femeilor în roluri de conducere Respectarea legislației naționale și
Asigurarea formării și dezvoltării profesionale continue internaționale
Promovarea participării la acțiuni de voluntariat Performanță financiară și non-
Organizarea Sondajul privind Satisfacția Colaborării Interne financiară
(ICSS)
Autorități și organe Respectarea cadrului legislativ Sprijinirea economiei naționale
Clienți (Persoane Accesibilitate și ușurință în realizarea Contactarea a 10.000 de clienți lunar pentru a identifica de reglementare național și internațional Oportunități egale de ocupare a forței de muncă
fizice, IMM-uri, tranzacțiilor nivelul de satisfacție cu privire la interacțiunea cu angajații Creștere financiară sustenabilă Investiții în capitalul uman
Corporații) Confidențialitatea datelor și a informațiilor Băncii și la serviciile oferite de către aceasta Performanță financiară și non- Respectarea legislației naționale și internaționale
Aspecte care țin de etica profesională Oferte de produse inovatoare și servicii online financiară Politici publice și propuneri legislative
Păstrarea economiilor în siguranță Respectarea legilor și a reglementărilor
Investiții responsabile Respectarea Codului de Conduită Mass-media și Transmiterea de informații corecte și Trimiterea de comunicate de presă despre produsele și
Securitate Rezultate financiare pozitive bloggeri complete, în timp util serviciile financiare oferite de Bancă
Ușurința de a face afaceri Documente de poziție Canale de comunicare adaptate Comunicarea online și organizarea de întâlniri cu
Transparență și integritate Comunicare permanentă reprezentanții presei
Rentabilitate financiară Accesul facil la informații Diseminarea informațiilor relevante
Profilul social al Băncii Raportul de responsabilitate socială corporativă
Raportul financiar anual
Furnizori și prestatori Partener de încredere Consolidarea comunicării Consultare publică
de servicii Transparență și integritate Angajamentul de a asigura diversitatea furnizorilor și a
(IT, non-IT și furnizori Plata la timp a produselor și a dezvoltării continue a unui lanț responsabil de aprovizionare Acționari Rentabilitate financiară și performanță Performanță financiară transparentă
de servicii de serviciilor în conformitate cu cele mai bune practici de sustenabilitate Capital și nivel de îndatorare Raport financiar anual
închiriere spații de Calitatea parteneriatelor comerciale Angajamentul furnizorului față de Codul de Conduită al Băncii Adunarea Generală a Acționarilor
birouri) Impact pozitiv asupra mediului Cooperarea cu furnizorii din comunitatea locală Departament dedicat
înconjurător Susținerea furnizorilor locali Site web cu informații actualizate
Clauze contractuale pentru respectarea legislației naționale Declarații publice relevante
în domeniul protecției mediului înconjurător, în toate
contractele încheiate Asociații de business Participare activă la agenda Comunicare deschisă
și asociații națională Membri activi
*Stakeholder-ii sunt organizații sau indivizi asupra cărora compania are impact direct sau indirect sau care profesionale
la rândul lor pot influența activitatea companiei
42 43
Prin integrarea principiilor în strategia de afaceri maximizează

sustenabilității în modul în care își valoarea creată și distribuită atât în
PROCESUL DE
desfășoară activitatea, Banca dezvoltă interiorul, cât și în afara Băncii.
produse și servicii financiare mai bune, În pregătirea prezentului raport, Banca
atât pentru clienții noi, cât și pentru cei s-a angajat în desfășurarea unui proces
MATERIALITATE ȘI
existenți. Conștientizarea nevoilor și de materialitate amplu și bine structurat,
așteptărilor clienților permite Băncii să care a vizat consultarea echipei de
ofere în permanentă servicii eficiente și management a Băncii și a tuturor părților
REZULTATELE OBȚINUTE
de calitate. De asemenea, acest lucru cointeresate pentru a identifica domeniile
aduce valoare în societate și creează de interes și temele semnificative
premisele unei dezvoltări bazate pe (materiale). Procesul a inclus două faze
Pentru a avea succes, o companie nu poate ignora ceea ce se incluziune, diversitate și egalitate. distincte:
Inițiativele implementate și integrate
întâmplă în jurul ei. Clienții, partenerii de afaceri, furnizorii, mass-
media, autoritățile, organele de reglementare și restul părților 
cointeresate sunt deosebit de atenți la modul în care Banca își Faza internă
Prima etapă a procesului de materialitate În urma procesului intern de consultare
desfășoară activitatea și la impactul pe care îl produce. Raiffeisen a presupus consultarea echipei de au fost centralizate mai multe opinii și
Bank desfășoară, anual, un proces de evaluare a materialității management a companiei pentru propuneri de îmbunătățire, dar cele
diferitelor teme de interes, cu scopul de a identifica care sunt cele identificarea opiniilor și a domeniilor mai frecvente au vizat:
de interes din perspectiva internă.
semnificative (materiale), respectiv acelea care influențează cel Reprezentanții companiei (directorii) au
Inovarea și digitalizarea
mai mult părțile cointeresate și activitatea Băncii. Acest proces este răspuns la un chestionar cu întrebări Comunicarea internă și cultura
analizat și comunicat în capitolul de față. calitative și cantitative care a abordat organizațională
teme de natură economică, socială Simplificarea proceselor interne -
și de protecția mediului înconjurător. procese mai flexibile
Cele mai des întâlnite recomandări primite din partea părților Rezultatele consultării interne, la care
au participat 26 de directori din echipa Dezvoltarea de parteneriate
cointeresate au vizat:
de management a Băncii, au determinat Dezvoltarea de programe de
O mai bună comunicare a strategiei de afaceri a Băncii stabilirea domeniilor de interes și a educație financiară
Implicarea în domeniul educației (educație financiară, educație temelor semnificative (materiale) din
antreprenorială și acces la educațe) pentru copii și tineri perspectiva Băncii, din spectrul Oameni-
Planetă-Profit.
Stabilirea de parteneriate cu autoritățile locale – primării – în orașele în DOMENII DE INTERES
care Banca are agenții, pentru a găsi modalități de îmbunătățire a vieții INDICATE DE CĂTRE ECHIPA
cetățenilor prin diverse programe 28%
DE MANAGEMENT
Identificarea de noi modalități de gestionare a clienților care nu își 24% 24% A RAIFFEISEN BANK
onorează datoriile la timp 28% Comunicare internă și cultură organizațională
Crearea de pachete sau scheme de beneficii pentru clienții fideli 24% Inovație și digitalizare
Promovarea unui stil de management etic și responsabil în România 24% Simplificarea proceselor interne
12% 12% Activitate financiară responsabilă și
Dezvoltarea și implementarea de programe de educație financiară, ca parte a
strategiei de sustenabilitate (45% dintre participanții la sondaj au recomandat 8% oportunități pe piață
ca Raiffeisen Bank să investească în programe de educație financiară) 8% Dezvoltarea de parteneriate
4%
4% Vizibilitate
44 45
IDENTIFICAREA POTENȚIALELOR
TEME/DOMENII DE INTERES
unt listate potențialele teme/domenii
S
de interes pentru Bancă, analizând surse
În urma realizării sondajului
externe și interne
O analiză în profunzime a răspunsurilor membrilor echipei au fost obținute 728 de
de management a evidențiat faptul că aceștia: răspunsuri valide, cu un număr
statistic relevant pentru fiecare
Au încredere în procesele Băncii și Consideră raportarea de categorie de părți cointeresate.
consideră că opiniilor lor sunt luate în sustenabilitate un instrument strategic Metodologia folosită pentru
considerare de business acest sondaj a fost interviul
REALIZAREA UNEI LISTE SCURTE A
Își asumă angajamente și doresc să Evaluează principiile sustenabilității, online (prin tehnica Computer
TEMELOR/DOMENIILOR DE INTERES
contribuie cu îmbunătățiri etica în afaceri și guvernanța Assisted Web Interview –
corporativă, ca fiind esențiale pentru CAWI), dublat de interviuri chipa de management a Băncii evaluează
E
Au o voce și sunt ascultați
activitatea Băncii telefonice (Computer Assisted și selectează temele cu cel mai mare impact
Consideră procesele interne un pentru Bancă
domeniu cheie care are nevoie de Înțeleg în mod clar importanța Telephone Interview – CATI).
îmbunătățiri inovării și a canalelor online și Sondajul a fost realizat în
mobile pentru Bancă colaborare cu agenția de
cercetare de piață, 360Insights.
 Reprezentativitatea sondajului
pentru diferitele categorii de VALIDAREA TEMELOR/DOMENIILOR DE
Faza externă părți cointeresate este utilă INTERES
Această etapă a presupus consultarea, deoarece rezultatele obținute Părțile cointeresate evaluează și selectează
prin intermediul unui sondaj Următoarele categorii de părți pot fi folosite și pentru decizii temele/domeniile de interes pentru ei, în
reprezentativ, a diferitelor categorii cointeresate au fost invitate să participe de business, altele decât cele funcție de perspectivele și prioritățile lor
de părți cointeresate ale Băncii pentru la sondaj: care fac obiectul prezentului
identificarea temelor/domeniilor de raport.
lienți (Persoane fizice, IMM-uri și
C
interes pentru aceștia, din perspectivă
Corporații)
economică, socială și de protecția
mediului înconjurător, relevante Angajați, cu excepția celor care Mai mult, rezultatele cercetării
au fost consultați în faza internă demonstrează calitatea relației PRIORITIZAREA ȘI STABILIREA TEMELOR
în relație cu Banca, precum și a
(directorii) pe care Banca a stabilit-o cu SEMNIFICATIVE (MATERIALE)
propunerilor de îmbunătățire.
părțile cointeresate și, totodată, Pe baza rezultatelor și a răspunsurilor
Furnizori și prestatori de servicii
evidențiază aprecierea acestora obținute în cele două etape se realizează
ONG-uri față de angajamentul Băncii de lista temelor semnificative (materiale), care
Mass-media și bloggeri a-și desfășura activitatea într-un vor fi incluse în Matricea de materialitate
mod responsabil și transparent.
Asociații de business și asociații Cu toate acestea, Banca trebuie
profesionale să continue să investească în
Autorități și organe de reglementare consolidarea relației cu părțile
Organizații supranaționale cointeresate și, în special, REALIZAREA MATRICEI DE
în informarea și educarea MATERIALITATE
clienților cu privire la cele mai
Temele semnificative (materiale) sunt
bune practici pe care Banca le
reprezentate grafic în Matricea de
urmează.
materialitate, inclusă în raport
46 47
Implicarea și consultarea părților

39%
cointeresate sunt procese valoroase prin
Cât de responsabilă considerați că este care acestea au ocazia să își exprime
Raiffeisen Bank? părerea cu privire la performanța Băncii,
 să vină cu idei de îmbunătățire sau
propuneri de dezvoltare de noi activități 18%
Răspunsurile la această întrebare au generat rezultate
sau programe. Banca a analizat și a 14% 14%
încurajatoare, după cum urmează:
clasificat rezultatele obținute în urma 9%
6%
Opțiunea „Nu este deloc responsabilă” a obținut sub 2% consultării în următoarele șase categorii
Opțiunile „Responsabilă” și „Foarte responsabilă”, de domenii de interes:
1 2 3 4 5 6
combinate, au depășit 50%
Nu știu/Nu pot DOMENII DE INTERES
Opțiunea „Extrem de responsabilă” a obținut între 13%-20% aprecia INDICATE DE PĂRȚILE CATEGORIE
Nu este deloc responsabilă COINTERESATE
Opțiunile ”Nu este deloc responsabilă” și „Nu este foarte
Nu este foarte responsabilă
39
responsabilă” au obținut între 1%-8%
Majoritatea răspunsurilor au vizat opțiunea ”Responsabilă”
Responsabilă
Foarte responsabilă % 1. ASPECTE COMUNITARE/SOCIALE/DE PROTECȚIA
MEDIULUI ÎNCONJURĂTOR:
Extrem de responsabilă include recomandări și sugestii privind politica de
Responsabilă față de comunitate investitii în comunitate, inițiativele sociale și de protecție
16% 28% 34% 6% 1% 15% a mediului înconjurător, despre performanța Băncii
și despre oportunitățile interne și externe cu privire la
Responsabilă față de mediu comunitățile locale, societate și mediul înconjurător.
9 %
13% 25% 31% 5% 1% 25% 2. EXPERIENȚA CLIENȚILOR ÎN RELAȚIA CU BANCA:
include detalii despre experiența pe care o au clienții
Produse/servicii responsabile Băncii, atât în mediul online, cât și în agenții. Toate
recomandările de îmbunătățire a experienței clientului și
14% 30% 46% 6% 4% de creștere a nivelului de satisfacție a acestuia privind
18%
serviciile și produsele oferite, sunt de asemenea incluse în
Responsabilă față de clienți această categorie.
20% 31% 36% 8% 2% 3% 3. PROCESE INTERNE:
recomandări despre îmbunătățirea proceselor interne, a
Responsabilă în general politicilor și procedurilor legate de funcționarea internă a
14 % Băncii sunt încadrate în această categorie.

16% 30% 41% 5% 1% 7%
4. SERVICII BANCARE RESPONSABILE:
subiectele legate de procesele operaționale ale Băncii și
Banca recunoaște că trebuie să continue procesul de abordările manageriale care caracterizează o companie
consultare a părților cointeresate, ceea ce presupune o responsabilă intră în această categorie.
6
implicare mai activă a acestora în identificarea, selectarea
și implementarea tacticilor potrivite pentru încurajarea
contribuției și a implicării fiecărei categorii. Procesele de
% 5. PREZENȚA PE PIAȚĂ/VIZIBILITATEA BRANDULUI:
în această categorie sunt incluse recomandările cu privire
la practicile de vânzare sau de promovare a produselor
consultare și dialog trebuie să evolueze, astfel încât Banca și serviciilor bancare, relația cu mass-media.
să poată avea o înțelegere mai clară a nevoilor, opiniilor și
14 %
propunerilor fiecărei categorii de părți cointeresate. 6. ALTELE:
toate celelalte subiecte care nu se încadrează în niciuna
dintre categoriile de mai sus.
48 49
GUVERNANȚĂ FINANȚARE
CORPORATIVĂ ȘI RESPONSABILĂ
Matricea de
PERFORMANȚĂ 11 Confidențialitatea informațiilor
Rezultatele procesului de consultare 1 Guvernanță corporativă clienților
a părților cointeresate (interne și
materialitate
și etică în afaceri 12 Produse și servicii responsabile
externe) au fost analizate împreună 2

3
Anti-corupție 13 Promovarea produselor și
serviciilor
Management & leadership
și, în urma acestei analize, a 4 Implicarea părților cointeresate 14 Practici de achiziții de bunuri și
rezultat lista temelor semnificative (stakeholder engagement) servicii
(materiale), de care Banca 5 Inovație
LOCUL DE
trebuie să țină cont în procesul de 6 Politici publice
MUNCĂ
stabilire a priorităților din zona 7 Comportament anticoncurențial
15 Ocuparea forței de muncă
8 Performanță financiară
sustenabilității. 9 Prezența pe piață 16 Sănătatea și securitatea în muncă
10 Impact economic indirect 17 Diversitate și egalitate de șanse
18 Formare și dezvoltare profesională
100% 19 Relații de muncă/management
PĂRȚI COINTERESATE
20 Combaterea discriminării
21 Evaluarea respectării drepturilor omului
95%
90%
11
SOCIETATE
85% 22 Voluntariat și dezvoltarea comunităților/
investițiile în comunitate
1 23 Conformitate socio-economică
80% 25 12 24 Performanță socială
13 18 25 Comunități locale
9 22 2
24
75% 23 16
5 7
21 20 8
29 14 4 17
19 3 MEDIUL
70% ÎNCONJURĂTOR
27 26 10
28 15
6 26 Performanță de mediu
65% 27 Energie
28 Deșeuri
29 Materiale
60%
55%
COMPANIE
50%
50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100%
50 51
Toate temele semnificative (materiale) incluse în matrice au fost validate atât Finanțare responsabilă
de părțile cointeresate interne, cât și externe, în urma proceselor de consultare
11 Confidențialitatea v v 20-23
derulate pentru realizarea acestui raport. informațiilor clienților
Banca înțelege că analiza de materialitate este un proces dinamic care trebuie
repetat la intervale regulate de timp pentru a rămâne relevant pentru companie 12 Produse și servicii v v 55-73
responsabile
și pentru părțile cointeresate. Ca urmare a acestui proces, Banca a realizat,
de asemenea, că fiecare temă semnificativă (materială) este relevantă, într-o 13 Promovarea produselor v v 18-23, 64-65
și serviciilor
anumită măsură, atât pentru companie, cât și pentru părțile cointeresate.
14 Practici de achiziții de v v 18-19, 71
Limitele temelor semnificative (materiale) bunuri și servicii
Locul de muncă
LIMITĂ
TEMĂ CATEGORII REFERINȚĂ 15 Ocuparea forței de v v 76-99
NR. SEMNIFICATIVĂ În
În afara DE PĂRȚI ÎN RAPORT muncă
interiorul
(MATERIALĂ) Băncii
Băncii COINTERESATE (Numărul paginii)
16 Sănătatea și securitatea v v 96-98
în muncă
1 Guvernanță corporativă v v 18-27, 52-53 17 Diversitate și egalitate de v v 84-88
și etică în afaceri șanse
18 Formare și dezvoltare v v 92-95

2 Anti-corupție v v 18-27, 52-53 profesională
3 Management & v v 5, 52-53, 76-79, 19 Relații de muncă/ v v 80, 87-88
leadership 92-94 management
4 Implicarea părților v v 40-53 20 Combaterea v v 19, 84-88
cointeresate (stakeholder discriminării
engagement)
21 Evaluarea respectării v v 84, 99
5 Inovație v v 42-52, 55-58, drepturilor omului
75-77, 86, 98,
129 Societate
6 Politici publice v v 18-27, 58 22 Voluntariat și dezvoltarea v v 101-119, 126-
comunităților/ investițiile 127
7 Comportament v v 18-27 în comunitate
anticoncurențial
23 Conformitate v v 18-23
8 Performanță financiară v v 34-37 socio-economică
9 Prezența pe piață v v 34-35 24 Performanță socială v v 101-119, 126-
127
10 Impact economic indirect v v 102-118, 121-
123 25 Comunități locale v v 71, 101-119,
126-127
PĂRȚILE COINTERESATE Mediul înconjurător
Angajați Organizații supranaționale
26 Performanță de mediu v v 122-135
Clienți (Persoane fizice, IMM-uri, Corporații) Autorități și organe de reglementare
Furnizori și prestatori de servicii Asociații de business și asociații 27 Energie v v 129-130
Parteneri de afaceri profesionale
ONG-uri și parteneri comunitari Mass-media și bloggeri 28 Deșeuri v v 128-132
Comunitatea în ansamblu și comunitățile Acționari
locale Comunitatea de afaceri 29 Materiale v v 128-130, 134
52 53
Guvernanța corporativă și performanța

Guvernanță corporativă și etică în afaceri - Anti-
corupție - Management & leadership - Implicarea părților
cointeresate - Inovație - Politici publice - Comportament
STRATEGIA DE
anticoncurențial - Performanță financiară - Prezența pe piață -
Impact economic indirect
SUSTENABILITATE
   
Raiffeisen Bank joacă un rol important în dezvoltarea
economică a României, prin promovarea de
Finanțare Locul de muncă Societate Mediul
practici transparente și responsabile de afaceri,
responsabilă Ocuparea forței de Voluntariat și înconjurător
prin susținerea comunității în ansamblul ei și a muncă dezvoltarea
Confidențialitatea Performanță de
comunităților locale, și prin contribuția pe care o informațiilor Sănătatea și comunităților/ mediu
aduce la creșterea gradului de conștientizare a clienților securitatea în muncă investițiile în
Energie
comunitate
problemelor privind protecția mediului înconjurător. Produse și servicii Diversitate și egalitate Deșeuri
responsabile de șanse Conformitate
socio-economică Materiale
Promovarea Formare și dezvoltare
produselor și profesională Performanță
În urma procesului de materialitate a Banca are privilegiul de a face parte socială
fost destul de evident faptul că părțile dintr-un grup financiar-bancar robust, serviciilor
Relații de muncă/
cointeresate se așteaptă ca Banca să care consideră sustenabilitatea o Practici management Comunități locale
integreze, pe termen lung, aspectele prioritate. Acest lucru permite Băncii responsabile
sociale, financiare și privind protecția să își construiască strategia având Combaterea
de achiziții de
mediului înconjurător în modul în la bază principiile sustenabilității și discriminării
bunuri și servicii
care își desfășoară activitatea. să acționeze în direcția îmbunătățirii Evaluarea respectării
Banca a integrat, proactiv, principiile continue a modului în care își drepturilor omului
sustenabilității în procesul de creare desfășoară activitatea.
de produse și servicii financiare
După identificarea temelor semnificative În urma procesului de Întrucât raportul de sustenabilitate
“verzi” sau sustenabile, de creare de
programe de dezvoltare a angajaților,
(materiale), Banca le-a organizat materialitate, Banca a analizat este o platformă de comunicare
într-o structură bazată pe patru piloni rezultatele obținute și a definit
privind sănătatea și echilibrul între pilonii de sustenabilitate. În
a progresului înregistrat în
- finanțare responsabilă, locul de
viața personală și profesională, de
muncă, societate și mediul înconjurător acest context, Banca este în sustenabilitate şi a planurilor
implicare în comunitate și privind
managementului resurselor umane.
- în conformitate cu abordarea măsură să stabilească și să pentru viitor, Banca se angajează
internațională a principiilor comunice prioritățile strategice,
să acționeze asupra temelor
să comunice permanent informaţii
sustenabilității.
semnificative (materiale) și despre modul în care integrează
să definească o abordare aspectele legate de sustenabilitate
structurată pentru a-și îndeplini
angajamentele din zona
în strategia sa de afaceri și
sustenabilității. despre provocările pe care le
întâmpină în acest proces.
ACTIVITATEA 4
NOASTRĂPartener financiar
responsabil
Strategia Băncii, politica
de creditare și procedurile
operaționale sunt disponibile
publicului larg în orice moment.
O mai bună înțelegere a acestora
ajută Banca să fie mai credibilă și
mai eficientă. Dialogul continuu cu
clienții și cu partenerii, în vederea
 înțelegerii diferitelor aspecte
ale afacerii, este o componentă
a modului în care Banca își
desfășoară activitatea. Furnizarea
tuturor informaţiilor necesare
privind caracteristicile produselor și
serviciilor oferite de Bancă şi luarea
 de măsuri suplimentare în vederea
creșterii nivelului de transparenţă
reprezintă, de asemenea, o parte
dintre angajamentele Băncii.
56 57
Banca a implementat un nou
Realizările anului 2016 canal de interacțiune telefonică

pe bază de voce. Clienții
care sună în Call Center sunt

întâmpinați de operatorul
virtual, Ana
 Raiffeisen Bank a inițiat
un parteneriat cu G4S,
Lansarea noului site web
80%
care pune la dispoziţia
al Băncii, Creşterea cu companiilor o soluţie
inovatoare şi flexibilă de
www.raiffeisen.ro, prin a utilizatorilor activi ai gestionare a numerarului,
Inaugurarea primei agenţii de tip „self-
intermediul căruia se poate serviciului de Mobile service” în Cluj, cu acces non-stop la ATM, solutia CASH360
face înregistrarea clientilor și a Banking faţă de 2015 bancomat multifuncțional, telefon și computer
(aproximativ 2,4 milioane pentru serviciul de Online Banking
cererilor de creditare din partea
acestora de înregistrări lunare)
Creşterea semnificativă Introducerea unei noi Lansarea de noi funcţionalităţi Simplificarea pieţei de
a numărului de “birouri facilități pentru clienți – digitale pentru clienţii Băncii: servicii de tranzacţionare
mobile”, organizate la  un nou flux de aplicație plata unor taxe și impozite și lansarea de noi
pachete de cont curent
sediul angajatorilor online pentru creditul prin Smart Mobile și pentru persoane fizice
de nevoi personale, Raiffeisen Online
Flexicredit logarea cu amprentă
Pachete de cont curent fără trimiterea rapidă de bani prin
costuri pentru studenţi şi minori widget-ul din Smart Mobile
şi conturi curente la costuri 
mai mici pentru pensionari Continuarea
Inițierea transformării Continuarea procesului de digitalizare;
investițiilor în
digitale prin trecerea la aproximativ 280.000 de clienți au fost activi
pe canalele digitale ale Băncii, cu 25% mai rețeaua de de
Google Apps, marcând mult în comparație cu 2015 bancomate
astfel o premieră pe piaţa multifuncționale
bancară din România (MFMs), care a

Clienții au efectuat 89% din
ajuns la 141
Bursa de Valori București și Raiffeisen CentroBank (RCB) au lansat la sfârşitul anului,
30 de produse de investiții de tip warrant pe piața românească, plăți electronic, cu 3% mai comparativ cu 39
listate în cooperare cu partenerul de distribuție Raiffeisen Bank mult decât în 2015 în 2015
58 59
SOLUȚII PENTRU DINCOLO

CLIENȚI DE CERINȚE
Dincolo de activitatea obişnuită, Raiffeisen Bank se
concentrează pe dezvoltarea de produse responsabile şi de
încredere care respectă nevoile unor segmente importante
Banca dezvoltă noi produse și servicii financiare, în funcție de de clienţi. Dezvoltarea de produse se face în conformitate
nevoile și așteptările clienților săi, și le îmbunătățește pe cele cu normele și procedurile interne, în timp ce fiecare produs
este reglementat de legislaţia naţională specifică domeniului
existente. Eforturile continue ale Băncii de adaptare la nevoile financiar-bancar.
în schimbare ale clienților s-au reflectat în 2016 și în revizuirea
structurii pachetelor dedicate clienților IMM și corporații, ținta
fiind optimizarea costurilor aferente tranzacțiilor zilnice.

Confortul în relația cu Banca este un a reușit să definitiveze procesul de PENTRU STUDENȚI
lucru foarte important pentru clienți. interconectare cu baza de date a Oferta de produse pentru studenţi are în vedere
Canalele multiple de distribuție oferă Agenției Naționale de Administrare câteva aspecte importante: utilizare prietenoasă,
clienților flexibilitate și confort, în timp Fiscală (ANAF). Mai mult, clienții pot mobilitate și costuri atractive. Produsele destinate
ce creșterea gradului de inovare în efectua acum operațiuni de pe telefonul tinerilor includ, în prezent, conturi curente,
zona de produse digitale satisface tot mobil prin Smart Mobile și prin Internet carduri de debit contactless şi servicii digitale/
mai multe dintre cerințele clienților și Banking. Păstrarea în siguranță a de Internet Banking.
menține Banca în topul preferințelor economiilor și a investițiilor clienților,
acestora. Produsele au fost îmbunătățite alături de oferirea unei experiențe
pentru a răspunde așteptărilor clienților, unice, reprezintă două dintre prioritățile 
sporind calitatea serviciilor oferite în Băncii. Digitalizarea şi adaptarea PENTRU IMM-URI
ceea ce priveşte modul de utilizare, legislaţiei la progresul tehnologic vor
timpul de așteptare sau nivelul de continua să fie foarte importante în anii IMM-urile formează coloana vertebrală a economiei locale și
confort. În 2016, Banca a continuat următori, iar Banca se va implica activ globale. O echipă specializată a Raiffeisen Bank dezvoltă strategia
să investească în tehnologie și în în dezvoltarea acestor domenii. dedicată segmentului IMM și asigură o experiență de înaltă calitate
dezvoltarea canalelor electronice, pentru clienți, precum și creșterea loialității față de brandul Raiffeisen
a lansat o nouă pagină web și o Bank. De asemenea, Banca oferă consiliere financiară și asistență
nouă versiune a aplicației mobile, și dedicată pentru identificarea celor mai potrivite produse și soluții
financiare, astfel încât deciziile clienților să fie luate pe baza unei
informări corecte și să le susțină planurile de dezvoltare.
Portofoliul de creditare a IMM-urilor a menținut o creștere stabilă de
7,5%, atingând suma de 385 milioane de euro în 2016.
60 61

SOLUȚII PENTRU CLIENȚII PERSOANE FIZICE O atenție deosebită este acordată clienților care întâmpină dificultăți în achitarea
împrumutului în urma unor situații tragice, precum decese, divorț sau probleme
AFLAȚI ÎN SITUAȚII VULNERABILE ȘI CU serioase de sănătate.
DIFICULTĂȚI FINANCIARE Banca face demersuri pentru a avea un
Raiffeisen Bank înțelege că, uneori, clienții se pot În 13 dintre aceste cazuri, dialog constructiv cu clienții care întâmpină
datoriile în valoare de dificultăţi financiare, dar care nu au încă
confrunta cu dificultăți financiare. În 2016, Banca a întârzieri la plata ratelor, educându-i cu
continuat efortul de a dezvolta noi soluții pentru clienții
persoane fizice care întâmpină dificultăți financiare sau
287.000 EUR privire la soluţiile disponibile.
Banca promovează proactiv opţiunile de
au fost lichidate
colectare pe cale amiabilă, soluţiile de
care se găsesc în situații vulnerabile. pe parcursul anului 2016
restructurare sau de lichidare parțială,
pentru a se evita procedurile de executare
Întregul portofoliu de credite restructurate din 2016 a atins aproape 1.900 de clienți
silită.
persoane fizice, cu un sold în valoare de 41,5 milioane de euro. Printre soluțiile oferite
clienților în dificultate se numără: reducerea temporară a dobânzii și a principalului* Măsurile luate înainte de demararea procedurilor de executare silită sunt:
între 1 și 6 ani, lichidarea principalului pe baza unui comportament bun de plată (după
o anumită perioadă de timp, pe baza unei oferte de restructurare) sau lichidarea, în recuperarea, pe cale amiabilă, a datoriilor, prin apeluri telefonice, SMS-uri,
avans, a principalului (în momentul restructurării), prelungirea scadenței și consolidarea scrisori, vizite la domiciliu, efectuate de echipe specializate din Bancă sau de
împrumuturilor. către agenţiile de recuperare
În cazul creditelor în franci elvețieni (CHF), Banca a dezvoltat o nouă metodă de oferta pentru restructurarea creditelor
restructurare pentru a oferi reduceri relevante, alături de schimbarea monedei de creditare oferta pentru lichidarea parţială a datoriilor la credite negarantate sau a celor
și reeșalonarea datoriei pentru clienții cu dificultăți financiare. garantate prin procedura de vânzare voluntară a garanţiei
Aproximativ Din 2010, Banca oferă tuturor

clienților, cu titlu gratuit și la alegerea
700 de clienți lor, posibilitatea de a amâna până la
3 luni, plata ratelor lunare, pe durata
Criteriile luate în considerare în
rezolvarea cazurilor sociale includ:
decesul unui debitor sau a soțului/
garanţiei, cu reducerea valorii rămase
(au fost 49 de cazuri de împrumuturi
garantate) sau recalcularea graficului
au beneficiat de această soluție de perioadei creditului, în schimbului
restructurare, cu un sold de aproape prelungirii acesteia cu 3 luni. Această soției, probleme serioase de sănătate, de rambursare (76 de cazuri). Aceste
șomaj, venit redus sub valoarea opţiuni sunt oferite în continuare pentru
31 milioane CHF
opțiune stipulată în contract permite
clienților care se confruntă cu dificultăți salariului minim pe economie și a se evita executarea silită și costurile
financiare temporare, să depășească proprietăți imobiliare distruse de suplimentare care trebuie plătite de
(un volum semnificativ mai mare în accidente care nu sunt acoperite de către client executorului judecătoresc.
perioada dificilă, prin înaintarea către
comparație cu 2015). asigurare. Din păcate, sunt situații în care clienții
Bancă, a unei simple cereri. Banca
înțelege că evenimente neprevăzute, Intenția Băncii este aceea de a evita reacționează prea târziu și contactează
pozitive sau negative, pot apărea în pe cât posibil executarea silită. Chiar Banca pentru a ajunge la un acord,
viața fiecărui client și astfel, încearcă și în cazul demarării procedurilor de doar după notificarea executorului
să ofere această facilitate clienților care executare silită, Banca continuă în judecătoresc. În această situație,
doresc să plătească, dar nu reușesc. paralel oferirea de soluţii de recuperare costurile executării trebuie plătite în
a datoriei pe cale amiabilă, precum: avans executorului judecătoresc, de
opţiunea de vânzare voluntară a către client.
*Reducerea sumei datorate și
a dobânzii aferente
62 63
Banca își propune să educe și să promoveze colectarea


pe cale amiabilă, soluţiile de restructurare și informarea PENTRU CEI
transparentă. MAI PUȚIN
PRIVILEGIAȚI
Numărul și volumul creditelor eligibile pentru Banca a extins în 2016
reducerea parțială sau totală a datoriei: numărul punctelor de acces
13 cazuri sociale: din zonele subdezvoltate
economic sau din zonele
Sold de 692.000 de euro
mai puţin populate,
Datorii lichidate în valoare de 287.000 de euro reconfirmând, astfel,
49 de cazuri VVA: angajamentul faţă de
4,30 milioane de euro comunităţile locale. La
finalul anului de raportare,
Valoare încasată: 1,028 milioane de euro numărul total de ATM-uri și
VVA = Vânzare voluntară a activelor
bancomate multifuncționale
Numărul și volumul creditelor restructurate cu discount (MFM-uri) a fost de 1.232,
și reducere de capital (restructurare oferită clienților iar cel agențiilor de 478,
care nu se încadrează în criteriul social, dar sunt în ajungând la un total de
dificultate): 1.710 puncte de acces.
Restructurarea creditelor a 1.899 clienți, sold ce a
ajuns la 41,5 milioane de euro
PUNCTE DE ACCES DIN ZONE
Portofoliul total al creditelor pentru clienții persoane SUBDEZVOLTATE ECONOMIC SAU
fizice la data de 31 decembrie 2016: DIN ZONE MAI PUŢIN POPULATE
Credite clienți persoane fizice: 361.544 produse
în valoare de 2,48 miliarde de euro % DIN NUMĂRUL
ATM-URI AGENȚII TOTAL TOTAL DE PUNCTE
Portofoliul total al creditelor în franci elvețieni:
DE ACCES ALE
Restructurarea creditelor a 702 clienți, sold în BĂNCII
valoare de 30,9 milioane de franci elvețieni
2015 117 45 162 10%
2016 150 74 224 13%
64 65
COMUNICAREA
CU CLIENȚII
Sondajele în rândul clienților reprezintă un instrument util de
măsurare a percepției și a satisfacției acestora în relație cu
angajații Băncii și cu serviciile oferite. Banca contactează
lunar un număr mare de clienți pentru a consolida relația
cu aceștia și pentru a monitoriza percepțiile și nivelul de
satisfacția cu privire la serviciile primite.
Satisfacția clienților noștri în relația cu Banca a crescut, dar încă nu a atins
nivelul dorit. Integrarea indicatorului NPS* în modul de lucru este un obiectiv
distinct, alături de continuarea pașilor spre digitalizare.
*Net Promoter Score = % Promotori (10+9) – % Detractori (6+...0)
NR.
DENUMIRE SEGMENT
INDICATOR
REZULTATE REZULTATE O comunicare transparentă, clară și
SONDAJ CLIENȚI 2015 2016 corectă ajută părțile cointeresate să
1 Apelul de a Persoane fizice Satisfacția generală 65,3% sunt foarte 65,2% sunt foarte monitorizeze activitatea Băncii. Orice
doua zi (PF) cu privire la angajații mulţumiţi sau mulţumiţi sau
Băncii extrem de mulţumiţi extrem de mulţumiţi modificări de termeni și condiții cu privire
2 Apelul de a IMM-uri Satisfacția generală 66,4% sunt foarte 66,4% sunt foarte la facilităţile de credit, rate ale dobânzilor
doua zi cu privire la angajații
Băncii
mulţumiţi sau
extrem de mulţumiţi
mulţumiţi sau
extrem de mulţumiţi sau taxe și comisioane sunt comunicate în
3 Apelul din a PF Satisfacţie cu privire 39% sunt foarte 34,8% sunt foarte
mod constant pe site-ul web al Băncii.
doua săptămână la soluţionarea mulţumiţi sau mulţumiţi sau
reclamaţiilor extrem de mulţumiţi extrem de mulţumiţi
4 Apelul din a IMM-uri Satisfacţie cu privire 50% sunt foarte 56,3% sunt foarte
doua săptămână la soluţionarea mulţumiţi sau mulţumiţi sau
reclamaţiilor extrem de mulţumiţi extrem de mulţumiţi
5 Net Promoter PF Intenția de a 27 34

Score* recomanda Banca
6 Net Promoter IMM-uri Intenția de a Întreprinderi mici: Întreprinderi mici:

Score* recomanda Banca 38 41
Întreprinderi Întreprinderi
mijlocii: 41 mijlocii: 42
7 Net Promoter Corporații Intenția de a 43 44

Score* recomanda Banca
66 67
RISCUL DE INVESTIȚIE Prin această politică, Banca dorește să

DIN PERSPECTIVĂ reducă riscurile sociale și de protecția
mediului înconjurător față de Bancă și față
SOCIALĂ ȘI DE de clienții și partenerii săi,
în trei domenii-cheie:
PROTECȚIE A MEDIULUI
ÎNCONJURĂTOR   
Scopul Băncii este acela de a acorda împrumuturi în mod responsabil. Financiar Juridic Reputațional
Astfel, Banca a introdus în politicile de creditare pentru persoane (sancțiuni (acțiuni în instanță (prejudiciu
juridice mai multe criterii de evaluare a nivelurilor de risc. monetare, împotriva Băncii, reputațional prin
nerambursarea a clienților sau asocierea cu clienți
În 2014, Banca a introdus o politică cu privire la gestionarea riscurilor creditelor, a partenerilor care nu respectă
sociale și de protecția mediului înconjurător, care a devenit parte a pierderea valorii săi din cauza principiile de etică
Sistemului de Management Social și de Mediu (SMSM). Politica se garanției/activelor nerespectării și responsabilitate
aplică în cazul tuturor domeniilor de activitate şi este utilizată pentru a ca rezultat al legilor sau în afaceri)
evalua toţi potenţialii clienţi persoane juridice. neîndeplinirii acordurilor
obligațiilor) contractuale)
Obiectivele sunt:
finanțarea proiectelor ce prezintă riscuri Nivelul de risc este clasificat în trei categorii (scăzut,
sociale și de protecția mediului înconjurător mediu și ridicat). Principalele criterii se referă la
acceptabile, sustenabile pe termen lung riscurile privind protecția mediului înconjurător
(protecția mediului înconjurător, sănătate și
minimizarea riscurilor sociale și de protecția securitate) și riscurile sociale (sociale și de muncă)
mediului înconjurător pentru Bancă asociate cu finanțarea unui proiect (împrumut/
investiție), iar evaluarea include: domeniul de
minimizarea riscurilor sociale și de activitate, perioada împrumutului, mărimea
împrumutului și garanțiile colaterale oferite. Procesul
protecția mediului înconjurător pentru de evaluare a riscurilor sociale și de mediu este
partenerii Băncii (clienți și/sau furnizori) implementat prin instrucțiuni de lucru integrate în
procesul de creditare a persoanelor juridice.
respectarea cerințelor legale naționale și
internaționale și a standardelor privind
riscurile sociale și de protecția mediului
înconjurător
68 69
FINANȚAREA
SUSTENABILĂ
% DIN
PORTOFOLIUL 2014 2015 2016
DE CREDITE CU
RISC MEDIU SAU Risc Risc Risc Risc Risc Risc
RIDICAT DIN mediu ridicat mediu ridicat mediu ridicat În 2016, Banca a finanțat două categorii de proiecte
PUNCT DE VEDERE sustenabile: a) Proiecte sustenabile, în general, b)
SOCIAL SAU DE Proiecte sustenabile din domeniul imobiliar.
MEDIU
Risc social 14,6% 33,5% 14% 33,3% 14,3% 28,8%
Banca a finanțat o serie de
PROIECTE
Risc de mediu 21,1% 19,8% 20,7% 19,9% 20% 14,1% proiecte care îndeplinesc SUSTENABILE
criterii specifice de 
sustenabilitate. Companiile
trebuie să demonstreze În 2016, Banca a finanțat
În plus, politica Băncii îi permite să identifice oportunitățile
impactul pozitiv al investiției proiecte sustenabile care s-au ridicat
în cel puțin una din
de investiții cu risc scăzut, care nu sunt asociate cu practici
următoarele patru categorii
la o valoare totală de
incorecte din punct de vedere etic. Asemenea oportunități
pot include:
pentru a primi finanțarea:
Impact pe termen lung
5,1 milioane EUR.
asupra economiei, O parte dintre acestea sunt:
îmbunătățirea îmbunătățirea extinderea afacerii pe
performanței afacerii performanței afacerii piețe și în domenii noi infrastructurii și dezvoltării Depozit de deșeuri ECO din Arad: investiție în
prin reducerea prin reducerea (alimente ecologice, regionale; depozitul de deșeuri, proiect implementat de către
costurilor legate de costurilor privind energie regenerabilă) Efecte asupra societății și compania A.S.A. Servicii Ecologice S.R.L.
mediu (eficiența problemele sociale aspecte sociale; Depozit de deșeuri ECO din Cluj-Napoca:
energetică, (îmbunătăţirea Efecte asupra mediului investiție în depozitul de deșeuri, construirea și
minimizarea folosirii condiţiilor de muncă, înconjurător și a climei; închiderea diverselor celule ecologice, proiect
resurselor, reducerea reducerea riscurilor implementat de către compania A.S.A. Servicii
Efecte asupra cercetării
poluării și reciclare) de îmbolnăvire, a Ecologice S.R.L.
științifice, educației și
accidentelor) inovației. Extinderea de policlinici oncologice (Oncohelp):
finanțarea proiectelor de investiții care constau
în extinderea policlinicilor oncologice existente și
achiziționarea de echipament de radioterapie,
proiect implementat de către Asociația Oncohelp
(ONG)
Îmbunătățirea eficienței energetice a sediului
companiei, proiect implementat de către
compania Sanex S.A.
70 71
LANȚUL
PROIECTE SUSTENABILE DIN
RESPONSABIL DE
DOMENIUL IMOBILIAR
În 2016, Banca a finanțat proiecte sustenabile

 APROVIZIONARE
Banca colaborează cu furnizorii și prestatorii săi de servicii pe baza Politicii de
în domeniul imobiliar în valoare totală de Achiziții Publice a Grupului Raiffeisen. Calitatea serviciilor și a produselor oferite
90,3 milioane EUR

de Bancă depinde, într-o anumită măsură, de calitatea lanțului de aprovizionare,
în special pentru serviciile online și de Mobile Banking.
(suprafață brută de 174.366 m2). O parte În 2016, Banca a avut 1.114 furnizori și prestatori
dintre acestea sunt: de servicii locali și internaționali, care au fost
clasificaţi în trei categorii distincte: IT, non-IT și
2016:
926
furnizori de servicii de închiriere. Atât furnizorii,
cât și prestatorii de servicii trebuie să respecte
CTPark Alpha S.R.L. clădire industrială clasa A, în Codul de Conduită al Băncii, iar prestatorii de
comuna Căteasca (judet Argeș):
restaurarea zonei și a unui depozit
servicii trebuie să respecte procedurile interne. furnizori IT
Până în prezent, Banca nu a solicitat furnizorilor
de deșeuri, pentru a reduce riscurile sau prestatorilor de servicii îndeplinirea unor
locali non-IT
de mediu cu privire la poluarea cerințe specifice din zonele social, economic sau furnizori de
solurilor și pentru a închiria clădirea de proteția mediului înconjurător. Doar furnizorilor servicii de
IT li se cere să își achite obligațiile legate de plata închiriere
Apex Alliance 1 consolidarea și renovarea
taxelor de mediu.
unei clădiri monument istoric și
transformarea acesteia într-un hotel
FURNIZORI ȘI ALȚI FURNIZORI
de 4 stele
AN PRESTATORI DE ȘI PRESTATORI DE TOTAL EUR
recondiționarea zonei și a SERVICII LOCALI (EUR) SERVICII (EUR)
Centrul Comercial
infrastructurii; finanțare de 25,5 2015 101.272.512 30.766.536 132.039.048
Veranda, milioane de euro din partea
București Raiffeisen Bank S.A. și Raiffeisen 2016 127.409.790 34.098.271 161.508.061
Bank International AG
Cluj Business Center clădire de birouri clasa A, localizată FURNIZORI ȘI ALȚI FURNIZORI
în Cluj-Napoca, certificată BREEAM FURNIZORI
AN PRESTATORI DE ȘI PRESTATORI TOTAL
NOI
SERVICII LOCALI DE SERVICII
2015 970 230 1.200
2016 926 180 1.114 107

72 73
Planuri pentru 2017

Continuarea Monitorizarea și
însușirii principiilor raportarea utilizării
de sustenabilitate resurselor materiale, și
în modul în asigurarea infrastructurii
care Banca pentru gestionarea
își desfășoară selectivă a deșeurilor
activitatea și
asigurarea Îmbunătățirea
că aceasta Îmbunătăţirea relaţiei  comunicării cu
acţionează în mod cu clienţii, utilizând privire la sprijinul
responsabil în Comunicarea mai
sugestiile primite în pe care Banca îl
orice acţiune pe eficientă a legislației din
urma procesului de poate oferi clienților
care o întreprinde zona financiară care
materialitate aflați în dificultăți
are impact direct asupra
financiare
clienților
DEZVOLTAREA UNUI PROCES DE CONSOLIDAREA

GESTIONARE RESPONSABILĂ A LANȚULUI PORTOFOLIULUI DE PROIECTE
DE APROVIZIONARE, CARE VA PERMITE SUSTENABILE FINANȚATE
EVALUAREA FURNIZORILOR ÎN TREI DE BANCĂ
DOMENII: ETIC, SOCIAL ȘI PRIVIND
PROTECȚIA MEDIULUI ÎNCONJURĂTOR,
PE BAZA UNOR CRITERII SPECIFICE
OAMENII
NOȘTRI 5 Angajator
responsabil
Oamenii noștri sunt cheia
 succesului Băncii, iar realizările
pe care le-am atins sunt rezultatul
implicării și al angajamentului
lor. Susținem o cultură de înaltă
performanță, sprijinită de o politică
a recompenselor și a dezvoltării
angajaților, care pune accent pe
 diversitate, inovație și creștere.

76 77
Realizările anului 2016
1.300
de idei noi înregistrate
prin intermediul platformei
online “Vocea TA”
5.308 angajați
76% dintre
angajați
sunt femei
59.800
de ore de instruire CREAREA ŞI IMPLEMENTAREA UNUI
au fost oferite NOU SISTEM DE MANAGEMENT AL
angajaților PERFORMANŢEI AXAT PE PARTENERIATUL
PENTRU PERFORMANŢĂ ÎNTRE LIDERI ŞI
ANGAJAŢI
78 79
Unul dintre principalele obiective strategice stabilite de către conducerea Băncii

este crearea abilităților de leadership, necesare la toate nivelurile din companie.
Mai mult, obținerea unui grad ridicat de implicare a angajaților și crearea unei
culturi organizaționale adecvate se numără printre obiectivele Băncii, la a căror
îndeplinire contribuie viziunea și valorile acesteia. Banca recunoaște că, pentru
Implicarea și motivația angajaților joacă un rol a atinge un nivel ridicat de performanță, trebuie să investească în sisteme care
critic în succesul pe termen lung al Băncii și în sprijină, recompensează și gestionează angajații atunci când au nevoie, în mod
corect și eficient.
atingerea obiectivelor sale.
Crearea unui mediu de învățare dinamic, Banca are următoarele obiective
alături de creșterea nivelului de bunăstare sunt strategice în zona de resurse
prioritățile cu cel mai puternic impact asupra umane:
îmbunătățirii performanței. Banca îmbrățișează
diversitatea, atragerea de noi talente și
reducerea fluctuațiilor de personal prin oferirea  
de pachete atractive, programe de leadership,
de formare și de dezvoltare profesională, Dezvoltarea și promovarea Atingerea unui nivel ridicat
investind simultan într-o cultură de înaltă unei abordări bazate pe sprijin, de implicare a angajatilor
performanță. recompensare, dezvoltare și
management eficient astfel încât să
ajute angajații să atingă nivelul de
performantă dorit
 
Crearea abilităților Construirea unui culturi
de leadership, organizaționale solide, prin
necesare la toate promovarea continuă a
nivelurile din valorilor Băncii
companie, pentru
a susține viziunea
Băncii
80 81
CLASIFICAREA ANGAJAȚILOR ÎN
FUNCȚIE DE NORMA DE LUCRU
ANGAJAȚII ANGAJAȚI ÎN FUNCȚIE

DE NORMA DE LUCRU
BĂRBAȚI FEMEI TOTAL
Normă întreagă 1.265 3.889 5.154

În 2016, Banca a avut 5.308 angajați în
Normă redusă (part-time) 34 120 154
481 de puncte de lucru (478 de agenții și
trei sedii centrale, dintre care 103 în județele Total angajați 1.299 4.009 5.308
București și Ilfov). Majoritatea angajaților 3.889
au fost femei (76% din numărul total de
CLASIFICAREA ANGAJAȚILOR ÎN
angajați), iar vârsta medie a fost de 37 FUNCȚIE DE SEX ȘI NORMA DE LUCRU
de ani. Angajații lucrează fie cu normă
întreagă, fie cu jumătate de normă și toți BĂRBAȚI
intră sub acoperirea contractului colectiv de 1.265

FEMEI
muncă.
34 120
NORMĂ ÎNTREAGĂ NORMĂ REDUSĂ

76%
CLASIFICAREA ANGAJAȚILOR
ÎN FUNCȚIE DE SEX
ANGAJAȚI ÎN
FUNCȚIE DE SEDII CENTRALE REȚEA / AGENȚII
5.308 angajați: CONTRACTUL
 DE MUNCĂ BĂRBAȚI FEMEI BĂRBAȚI FEMEI
24% 4.009 Femei Permanent

Temporar
640
104
1.110
336
511
44
2.338
225
1.299 Bărbați Total Angajați 744
CONTRACT
1.446 555
CONTRACT
2.563
B F
CONTRACTE DE
PE PERIOADĂ PE PERIOADĂ
MUNCĂ
NEDETERMINATĂ DETERMINATĂ
Angajați 4.599 709
82 83
CLASIFICAREA ANGAJAȚILOR ÎN FUNCȚIE DE

TIPUL DE CONTRACT DE MUNCĂ
ANGAJAȚI SEDII
CENTRALE
ANGAJAȚI REȚEA/
AGENȚII
TOTAL
ANGAJATI
Temporar
FLUCTUAȚIA
B
104
640
336
F
44
B
511
225
F
2.338
148
B
1.151
561
F
3.448
Permanent
DE PERSONAL
1.110
În 2016, rata de fluctuație a angajaților a fost de 20,69%, semnificativ mai mică
în sediile centrale, în comparație cu cea din rețea/agenții. Rata de fluctuație a
angajaților femei a fost mai ridicată decât cea a bărbaților (din cauza procentului
mai ridicat al angajaților femei), respectiv de 15,94%, în comparație cu 4,75% în
cazul angajaților bărbați. Cifrele pentru angajații femei includ și cazurile în care
acestea aleg să nu se întoarcă în companie după concediul de maternitate.
TIPUL DE CONTRACT TIPUL DE NORMĂ În cadrul

2016
DE MUNCĂ DE LUCRU “Programului
CATEGORIE ANGAJAȚI CARE pentru Tineri”,
5.281 5.154 2015 ANGAJAȚI
AU PLECAT DIN Banca a selectat
4.673 4.599
2016 NOI
COMPANIE și a angajat,
cu jumătate de
SEX număr procent număr procent
normă, 40 de
Femei 758 14,28 846 15,94 tineri pe care
i-a inclus într-
Bărbați 211 3,98 252 4,75 un program de
formare de 3 luni,
747
Total 969 18,26 1.098 20,69 la finalul căruia
709
154
aceștia au avut
139 GRUPA DE VÂRSTĂ număr procent număr procent posibilitatea să
PERIOADĂ PERIOADĂ
NORMĂ ÎNTREAGĂ
NORMĂ REDUSĂ
Între 30 și 50 321 6,05 515 9,7 devină angajați
NEDETERMINATĂ DETERMINATĂ (PART-TIME)
cu normă
Peste 50 3 0,06 96 1,81 întreagă, pe
baza rezultatelor
Sub 30 645 12,15 487 9,17 obținute.
NUMĂRUL DE 2015 2016 Total 969 18,26 1.098 20,69 În total, în 2016,
ANGAJAȚI Banca a avut
ÎN SEDII CENTRALE NUMĂR % NUMĂR % PUNCT DE LUCRU număr procent număr procent 154 de angajați
cu jumătate de
Sky Tower 445 24% 499 26% Sedii centrale 509 9,59 456 8,59 normă, în timp ce
restul de 5.154
Office Tower 878 47% 919 47% Rețea/agenții 460 8,67 642 12,09 au fost angajați cu
Centru Operațional Brașov 543 29% 518 27% normă întreagă.
Total 969 18,26 1.098 20,69
84 85
Diversitatea de gen
Banca recunoaște importanța diversității în ocuparea pozițiilor din companie
și încurajează femeile să preia funcții de conducere. Femeile reprezintă
MEDIUL aproximativ 50% din angajații care dețin poziții în nivelurile de management
B-1 și B-2. Totuși, Banca admite faptul că femeile nu sunt, pentru moment,
DE LUCRU
reprezentate în Directorat, însă depune eforturi pentru a asigura echilibrului de
gen la acest nivel.
ANGAJAȚI ÎN FUNCȚIE DE VÂRSTĂ ȘI POZIȚIA OCUPATĂ ÎN COMPANIE

Banca promovează echilibrul între muncă și viața personală, prin
încurajarea participării în proiecte de dezvoltare personală. Mai BĂRBAȚI FEMEI
mult, asigură un flux operațional omogen prin crearea unui mediu CATEGORIE
de lucru prietenos, necompetitiv, care se bazează pe eliminarea <30 30-50 >50 Total <30 30-50 >50 Total
conflictului și a discriminării, și pe promovarea transparenței.
Banca oferă scheme de lucru cu jumătate de normă și program B-1* 0 18 6 24 0 21 1 22
de lucru flexibil, salarii corecte și în concordanță cu legislația, iar B-2** 0 74 7 81 0 82 7 89
pentru probleme familiale încearcă găsirea celor mai bune soluții.
Alte poziții de 10 147 29 186 22 341 72 435
management
EGALITATEA DE ȘANSE
Specialiști 269 644 95 1.008 962 2.169 332 3.463
Banca își propune să asigure un mediu Total 279 883 137 1.299 984 2.613 412 4.009
de lucru bazat pe principiul egalității
de șanse, pe încurajarea diversității și
CLASIFICAREA ANGAJAȚILOR ÎN FUNCȚIE DE
descurajarea discriminării și a hărțuirii la VÂRSTĂ ȘI POZIȚIA OCUPATĂ ÎN COMPANIE
B-1
B-2
Alte poziții de management
Specialiști
locul de muncă.
Managementul Băncii oferă transparență în promovarea principiilor de afaceri și
în procesul de administrare a resurselor a practicilor care privesc respectarea
umane, precum nivelurile salariale și de drepturilor omului. Banca respectă
performanță, formarea și dezvoltarea, Codul Muncii existent la nivel național și 95
644 427
selectarea și recrutarea angajaților. nu prezintă niciun risc de a fi asociată 2.169 332 2.813
Legislația locală și standardele cu practici de muncă forțată sau de 269 962 1.231
internaționale privind drepturile omului exploatare a copiilor. Ca urmare a
sunt respectate. În anul pentru care se angajamentului Băncii în sprijinirea și
face raportarea nu au fost înregistrate protejarea drepturilor omului, în interiorul
incidente de discriminare, directă sau și în afara companiei, pe parcursul anului 147 29
indirectă. 2016, nu s-au înregistrat încălcări ale 488 101
341 72
Discriminarea, indiferent de natura ei, drepturilor omului sau situații de muncă 74
10
este descurajată în interiorul și exteriorul forțată sau de exploatare a copiilor.
<30 30-50 >50 <30 30-50 >50 <30 30-50 >50
companiei. Banca are un rol important
TOTAL
B F
* Board-1 reprezintă primul nivel de management, după top-management/Directorat

** Board-2 reprezintă al doilea nivel de management, după top-management/Directorat
86 87
Combaterea discriminării
O prioritate a Băncii este aceea de partenerilor – nu influențează procesul
a dezvolta și de a menține un mediu decizional al companiei.
de lucru bazat pe egalitate de șanse,
COMUNICAREA DESCHISĂ CU ANGAJAȚII
Cu toate acestea, dacă astfel de cazuri
fără discriminare, în care fiecare Comunicarea deschisă este cheia creării unui mediu de lucru pozitiv. Prin
se întâmplă, ele se soluționează,
angajat este tratat corect, în acord intermediul platformei interne online, “Vocea Ta” și a sondajelor desfășurate în
în principal, prin medierea dintre
cu competențele și performanțele rândul angajaților, Banca facilitează comunicarea internă și oferă angajaților
angajat, angajator și Sindicat sau prin
proprii. Politicile interne referitoare la instrumentele necesare pentru ca aceștia să-și poată împărtăși opiniile, să
mediere organizată în conformitate cu
managementul resurselor umane conțin propună idei de îmbunătățire și să implementeze noi concepte.
legislația în vigoare privind prevenirea
principii și standarde cu privire la non- și sancționarea tuturor formelor de
discriminare, deoarece diversitatea discriminare. Politicile interne și cultura Platforma internă online, “Vocea TA”
Vocea TA
aduce valoare companiei. Nicio formă Băncii au făcut să nu existe incidente
de discriminare – de gen, naționalitate, legate de discriminare în anul pentru “Vocea TA” este o inițiativă internă care are la bază
vârstă, statut familial, limbă, religie, care se face raportarea. o platformă online, dezvoltată în 2012, cu scopul de
convingeri politice, dizabilitate sau a permite angajaților Băncii să ofere feedback și idei
orientare sexuală a angajaților sau a de îmbunătățire a produselor, serviciilor, proceselor
și a tuturor aspectelor ce țin de managementul
operațional. Cu peste 20.000 de idei de îmbunătățire
Persoane cu dizabilități generate, cu mai mult de 2.000 implementate sau
acceptate pentru implementare, inițiativa “Vocea
Banca susține diversitatea și crearea unui mediu în care
TA” devine un instrument important pentru inovare și
oamenii cu dizabilități își pot explora talentul și se pot
pentru crearea unei culturi a colaborării. În 2016,
dezvolta profesional.
110 idei au fost deja implementate sau în curs de
implementare.
ANGAJAȚI CU 2015 2016
DIZABILITĂȚI
BĂRBAȚI FEMEI BĂRBAȚI FEMEI
Specialiști 6 12 6 11
Sondaj privind opinia angajaților
Sondaj privind
opinia angajaților
Total 6 12 6 11 Sondajul privind Opinia Angajaților este unul din
instrumentele folosite de către Băncă pentru a afla opiniile
angajaților săi. Versiunea din 2016 a sondajului a fost
Naționalitatea angajaților îmbunătățită cu noi aspecte necesare pentru a măsura cu
Majoritatea pozițiilor din echipa de management a exactitate nivelul de implicare și de activare a angajaților.
companiei sunt ocupate de către cetățeni români. Aceste două dimensiuni sunt considerate critice pentru
atingerea performanței optime și pentru creșterea eficienței
ANGAJAȚI - CETĂȚENI 2016 angajaților. Rata de răspuns a angajaților a fost foarte
ROMÂNI ÎN POZIȚII DE ridicată (80%), oferind o imagine clară a nivelului de
MANAGEMENT (B-1 LEVEL) NUMĂR % implicare a acestora. Rezultatele au arătat că nivelul de
activare a rămas ridicat, în timp ce nivelul de implicare a
Sedii centrale 40 97,56 scăzut ușor, dar rămâne peste norma CEE.
Rețea/agenții 5 100
88 89
BENEFICII PENTRU
Sondaj de satisfacție privind colaborarea internă
ANGAJAȚI
ICSS
Banca a identificat faptul că un nivel crescut al cooperării interne

influențează atingerea și menținerea unui grad ridicat de satisfacție, atât
în rândul angajaților, cât și în rândul clienților și al partenerilor. În ultimii
șapte ani, Banca a realizat un sondaj anual pentru măsurarea nivelului Sistemul de remunerare
de colaborare internă, cu două obiective: Sistemul de remunerare al Băncii este aprobat de Consiliul de Supraveghere, prin
identificarea punctelor tari și a zonelor de îmbunătățit în ceea ce intermediul Comitetului de Remunerare, și promovează un management corect şi eficient
privește colaborarea internă, cu efect direct asupra satisfacției al riscurilor, fără a încuraja asumarea de riscuri peste nivelul tolerat de Bancă. Sistemul
clienților Băncii: de recompensare sprijină strategia de afaceri și îndeplinirea obiectivelor companiei
pe termen lung, utilizând un set de indicatori-cheie de performanță și de competențe
crearea unor planuri de acțiune a căror implementare ar putea duce culturale. Recompensarea se bazează pe o structură funcțională și este în directă
la un grad mai ridicat de satisfacție a clienților. legătură cu nivelul de performanță și competitivitate. Aceasta este definită în funcţie de
valoarea aferentă muncii, de nivelul pieţei şi de experiența profesională.
În 2016, sondajul a fost extins și la nivelul angajaților care ocupă poziții
de middle-management și de specialiști, înregistrând o participare de
1.000 de angajați, în comparație cu 100 în anii trecuți. 2014 2015 2016
VALOAREA
SALARIULUI MEDIU,
PE BAZA PE BAZA
COMPARATIV CU PE BAZA
SALARIULUI SALARIULUI
Studiul de cultură organizațională SALARIUL LA NIVEL SALARIULUI MEDIU
OCI
MEDIU MINIM
NAŢIONAL NAȚIONAL
Pentru a înțelege mai bine cultura și ramificațiile ei NAȚIONAL NAȚIONAL
în companie, Banca a realizat în 2016 o evaluare a
Salariul mediu al 198% 191% 190% 408%
actualei culturi organizaționale din perspectiva normelor
angajaților
de comportament.
Cultura organizațională este un factor important ce Salariul mediu al 157% 170% 173% 372%
contribuie la dezvoltarea și schimbarea organizațională. angajaților juniori:
Acest sondaj, la care au participat peste 1.300 de București
angajați, a permis Băncii să obțină informații valoroase Salariul mediu al 88% 95% 93% 199%
cu privire la principalele modele culturale identificate în angajaților juniori: în
departamentele și funcțiunile companiei și să acționeze afara Bucureștiului
pentru a le alinia la valorile Băncii și la strategia
acesteia pentru anul 2020.
90 91
VALOAREA PACHETULUI DE BENEFICII Concediu de maternitate și paternitate

CA % DIN SALARIU În 2016, 250 de angajați au solicitat și au primit concediu
de maternitate (243 de femei) și de paternitate (7 bărbați).
2015 2016
Top Top 2015 2016

Specialiști Management Specialiști Management CONCEDIU PENTRU
Management Management CREȘTERE COPIL
BĂRBAȚI FEMEI BĂRBAȚI FEMEI
6,79 3,37 1,17 6,23 3,14 1,07
Nr. de zile luate 1.121 76.621 732 74.267
6,79% Nr. de angajați cu drept la 1.347 4.073 1.299 4.009
6,23%
concediu de creștere copil
2015
2016 Nr. de angajați care au luat 5 258 7 243
3,37%
concediu de creștere copil
3,14%
Nr. de angajați care s-au întors 6 207 3 159
la muncă după încheierea
1,17% 1,07%
concediului de creștere copil
Nr. de angajați care s-au întors 2 178 4 131
TOP
SPECIALIȘTI MANAGEMENT
MANAGEMENT
la muncă după încheierea
concediului de creștere copil și
care erau încă angajați la 12 luni
Beneficii după ce au revenit la muncă
Banca oferă beneficii similare tuturor angajaților, indiferent de tipul
contractului și de perioada de angajare. Angajații cu normă întreagă, Rata de revenire la muncă 120,00 80,23 42,86 65,43
cu jumătate de normă și cei cu contract pe perioadă determinată se
bucură de asigurare de sănătate, asigurare în caz de dizabilitate și
invaliditate, concediu maternal și contribuții pentru pensie. Schemele
de pensie pentru angajați sunt obligatorii prin intermediul Casei de
Banca oferă program de lucru flexibil pentru
Asigurări Sociale (CAS) și sunt acoperite atât de angajator (15,8%), cât  angajații săi și, în special, pentru cei care se
și de angajați (10,5%). Totuși, Banca oferă scheme de pensii facultative întorc din concediu de creștere a copilului.
pentru angajații săi, prin intermediul Raiffeisen Asset Management.
Aceștia pot opta pentru program de lucru
Alte beneficii oferite de Bancă pot redus (cu două ore, până când copilul
Concediul anual este include telefon mobil, mașină pentru împlinește vârsta de doi ani). În plus, Banca
cuprins între 23 și 27 pozițiile de conducere, servicii de
consiliere psihologică, oferte speciale oferă posibilitatea acordării de concediu
de zile lucrătoare, în
de la parteneri, bonuri de masă sau neplătit – concediu sabatic – pentru o
funcție de vechimea beneficii sociale pentru angajații cu perioadă mai mare de timp.
în muncă. probleme medicale serioase sau pentru
cazurile sociale.
92 93
DEZVOLTAREA Raiffeisen Banking University (Universitatea de Banking)

ANGAJAȚILOR Raiffeisen Banking University (Universitatea de Banking) este un program intern de
instruire care oferă oportunitatea angajaților, experți într-un anumit domeniu, să
împărtășească cunoștințele cu colegii lor care vor beneficia, astfel, de experienţă
Toate acțiunile și deciziile Băncii derivă din viziunea sa de a fi profesională de calitate și de exemple specifice din business. Programul a fost inițiat
ecosistemul de învățare cel mai eficient și mai apreciat de pe piața în 2016 și a atras deja 42 de lectori, care au organizat 160 de sesiuni de formare
bancară din România. Pentru a atinge această viziune, Banca face profesională pentru aproximativ 1.500 de participanți.
eforturi pentru a oferi soluţii integrate de învăţare şi dezvoltare, având
la bază cele mai noi tendințe și tehnologii, astfel încât să se potrivească
unei game variante de nevoi de dezvoltare profesională și pentru a Sesiunile de prezentare a companiei pentru
susține, în mod direct, performanța Băncii. Obiectivul strategic al Băncii noii angajați (Induction) sunt organizate
este acela de a-și echipa angajații cu abilitățile potrivite poziției pe care în cadrul programului Raiffeisen Banking
o ocupă în companie, prin intermediul unor canale și metode de învățare
diversificate și alternative, optimizând, în același timp, costurile. University. Pe lângă informațiile introductive
despre activitatea Bancii, specialiștii din
cadrul Departamentului de Combatere
 a Fraudei și a Corupției organizează
INSTRUIREA ANGAJAȚILOR
prezentări despre fraudă și corupție, cu
NUMĂRUL TOTAL DE ORE DE INSTRUIRE scopul de a prezenta politicile și procedurile
DE CARE AU BENEFICIAT ANGAJAŢII ÎN
FUNCȚIE DE GEN ȘI NIVEL PROFESIONAL
Băncii în această zonă și de a discuta
despre comportamentele acceptate. Mai
BĂRBAȚI FEMEI EXEMPLE DE SESIUNI DE mult, în 2016, Banca a organizat, în
INSTRUIRE OFERITE, ÎN FUNCȚIE 2016 parteneriat cu o companie internațională
B-1 64 62 DE TEMA CURSULUI (în h)
de top în consultanță, ateliere specilizate
B-2 80 82 Dezvoltarea abilităților de leadership 29.688 de conformitate, concepute pentru Membrii
Alte 76 73 Experiența oferită clienților în 5.072 Consiliului de Administrație și pentru echipa
poziții de
management
interacțiunea cu Banca (Customer de management. În plus, a fost dezvoltat
experience)
un modul de e-learning obligatoriu despre
Specialiști 34 36 Certificări în diferite domenii 13.992 conformitate pentru a crește nivelul de
Numărul 43 41 Managementul performanței 1.600 conștientizare a angajaților și pentru a le
total de ore
Programul de instruire pentru 9.448 oferi informațiile necesare despre fraudă și
cunoașterea activității din rețea/ corupție.
agenții
Numărul total de ore 59.800
94 95
Instruirea în domeniul anticorupției

Angajații companiei primesc, anual, comunicări despre În 2016, Banca a organizat două programe de internship:
combaterea luării de mită și a corupției, pentru a creşte gradul
de conştientizare şi a descuraja comportamentele lipsite de etică Raiffeisen Banker 2 Be
și riscurile asociate. dedicat absolvenților care doresc să lucreze în sistemul bancar, în poziții de
front office. Prima ediție a fost implementată în 2016, cu mai mult de 350
Toți angajații noi, ca parte a sesiunilor de prezentare a
de candidați, dintre care 40 au început să lucreze în Bancă, cu jumătate de
companiei (Induction), participă la un atelier de o oră despre
normă, în poziții de front office. După o perioadă de 3 luni, 16 persoane s-au
fraudă și corupție, în cadrul căruia primesc informații referitoare
decis să continue colaborarea cu Raiffeisen Bank.
la prevenirea, combaterea și raportarea cazurilor de fraudă și
corupție. În plus, toți angajații parcurs un modul de e-learning IT Trainee
obligatoriu despre conformitate, urmat de un test pentru un program de tradiție pentru Raiffeisen Bank, dedicat absolvenților și celor
verificarea cunoștințelor cu privire la fraudă și corupție. Pentru care doresc să lucreze în IT, în sistemul bancar. În 2016, mai mult de 400
a-și sprijini și mai mult angajații, Banca a inițiat un parteneriat de candidați s-au înscris în program, dintre care 18 au fost selectați. Început
cu Expolink, un furnizor independent de servicii de raportare a în 2012, programul a fost implementat anual, cu un număr total de 57 de
incidentelor în regim de confidențialitate (whistleblowing). candidaţi care au fost selectaţi şi au trecut prin program. Mai mult de 90%
În 2016, 4.648 de angajați au participat la cursuri de instruire dintre aceștia au fost angajați de către Bancă.
pe tema fraudei și a corupției și au susținut teste, cu un procentaj
de promovabilitate de 98,95%. În 2016, Banca a organizat, în
parteneriat cu o companie internațională de top în consultanță,
ateliere specilizate de conformitate, concepute pentru Membrii
Consiliului de Administrație și pentru echipa de management. 
MANAGEMENTUL PERFORMANȚEI
Una dintre realizările anului 2016 a fost proiectarea
 unui nou sistem de management al performanței, axat pe
crearea de parteneriate pentru performanță între lideri și
DEZVOLTAREA ANGAJAȚILOR angajați. Noul sistem utilizează metodologii de afaceri
Programul "Wakanda - Inspire to Aspire" este un program integrat internaționale, precum Graficul de Performanță (Balanced
de leadership, care a continuat în 2016 pentru toți angajații care Scorecard), metodologii de coaching şi stiluri de leadership
ocupă poziții din nivelul al doilea de management B-2 (aproximativ selectate (leadership situațional), cu scopul de a aduce
100 de angajați). mai multă valoare și pentru a crea impact. Implementarea
a început în 2016 cu definirea Graficului de Performanță
În cadrul acestei inițiative, angajații au fost încurajați să se cunoască (Balanced Scorecard) pentru diferite categorii de job-uri și
mai bine pe ei înșisi și pe cei din echipele lor, pentru a lucra mai cu identificarea standardele comportamentale, a profilurilor
bine și mai eficient împreună. Programul a fost îmbunătățit în 2016 de competențe și a comportamentelor optime. Acest lucru a
cu subiecte noi, punându-se accentul pe oferirea și primirea de determinat:
feedback, coaching și managementul performanței. Modul în care reproiectarea standardelor comportamentale și a
a fost creat acest program inovativ presupune sesiuni de învățare în profilurilor de competențe pentru pozițiile din rețea
clasă, combinate cu sesiuni de învățare experimentală sau prin joc –
gamification - pentru a maximiza beneficiile procesului de învățare. dezvoltarea traseului profesional pentru toate pozițiile
din companie, pentru a permite o mai bună gestionare a
talentelor şi oferirea de consiliere în carieră
96 97
SĂNĂTATEA,
SECURITATEA ȘI Accidentele înregistrate se referă la angajații companiei.
BUNĂSTAREA Banca colaborează cu prestatori de servicii independenți

pentru servicii de curăţenie, transport şi procesare de
numerar şi ATM-uri, servicii medicale, servicii de formare
ANGAJAȚILOR
profesională şi servicii de pază. În cursul anului de
raportare nu au fost înregistrate cazuri de accidente în
rândul prestatorilor de servicii care au desfășurat activități în
punctele de lucru ale Băncii.
Sănătatea și securitatea angajaților
Banca investește continuu în asigurarea sănătății, securității și bunăstării angajaților săi. Drept
cerință minimă legală, Banca respectă legislația națională privind sănătatea și securitatea Bunăstarea angajaților
angajaților, pentru înregistrarea și raportarea accidentelor, în conformitate cu Legea nr. Banca sprijină un stil de viață sănătos și oferă acces tuturor
319/2006 şi cu Hotărârea de Guvern nr. 1425/2006 (versiunea revizuită). angajaților la un pachet complex de soluții personalizate,
conceput să susțină sau să îmbunătățească sănătatea fizică
Banca a înfiinţat un Comitet pentru Sănătate şi Securitate, responsabil de monitorizarea şi
a individului, starea emoțională și mulțumirea de sine, și să
consilierea cu privire la programele de sănătate şi securitate la locul de muncă. Rolul Comitetului
asigure un echilibru bun între muncă și viața personală.
și al membrilor săi este să asigure implementarea deciziilor referitoare la Sănătate și Securitate, să
asigure condiții optime de muncă, să prevină accidentele sau bolile profesionale, și să se asigure
că toți angajații sunt informați cu privire la politicile și procedurile de Sănătate și Securitate. Începând cu 2013, Banca și ateliere artistice, examene medicale,
Comitetul pentru Sănătate şi Securitate este formată din 16 membri, opt reprezentanți ai implementează un program pentru reduceri la Maratonul Internațional
angajaților, opt reprezentanți ai angajatorului, un medic de Medicina Muncii și patru secretari. bunăstarea angajaților - RStyle, care Raiffeisen Bank, curse cu traseu şi
este bazat pe trei piloni - sănătatea evenimente de ciclism, campionate
fizică, echilibru psiho-emoțional și de fotbal, tenis şi volei pe plajă, și
ANGAJAȚI BĂRBAȚI FEMEI LOCALITATE sănătatea relațiilor interpersonale - și chiar și un eveniment intern de Jocuri
Număr de accidente 1 2 București, Arad, care cuprinde 6 domenii de acțiune - Olimpice, pentru angajații din Centrul
Mehedinți RSport, DevelopR, RFood, TogetheR, Operațional Brașov.
RParenting, și TravelR. Programul RStyle atinge și zona de
Tipul de accident (de exemplu, accident accident accident
În 2016, în cadrul programului, au management al stresului, oferind
care necesită prim ajutor) minor minor
fost organizate 112 evenimente, cu consiliere și metode de prevenire a
Rata de accidentări 0,018% 0,037% o rată de participare de peste 2.600 stresului, diagnoze, programe de
(50%) de angajați din toate zonele dezvoltare și soluţii pentru menţinerea
Rata bolilor profesionale n/a n/a și nivelurile companiei. Unele din echilibrului psiho-emoţional, cu scopul
Zile pierdute (măsurate în zile calendaristice) 36 69 evenimentele organizate în cadrul de a schimba obiceiurile cotidiene cu
RStyle au inclus competiții sportive, unele mai sănătoase. În 2016, 108
Rata zilelor pierdute 0,027% 0,0169% călătorii cu bicicleta, ateliere de angajați au participat în program.
Rata de absenteism 1,2% 2,2% parenting, cursuri de gătit, evenimente
Decese la locul de muncă 0 0

Total zile lucrătoare 330.276 1.348.052
98 99
Planuri pentru 2017

“Sănătatea nu este totul, dar fără sănătate, totul este nimic” Implementarea noilor
(Schopenhauer). Nu este doar un simplu citat. Acționăm standarde comportamentale 
pentru a îmbunătăți stilul de viață al angajaților noștri. și a profilurilor de competențe Utilizarea aplicațiilor
Obiectivul nostru este de a încuraja umorul și sănătatea la pentru poziţiile din Rețea IT pentru a sprijini
locul de muncă, precum și crearea unui mediu pozitiv de identificarea
lucru în echipă și un echilibru între muncă și viața personală. traseului în carieră
Pentru a ne atinge obiectivul, am lansat un program
complex: RStyle – “Trăiește o viață echilibrată” – care are la
Continuarea activităţilor Utilizarea Studiului
baza trei piloni - sănătatea fizică, echilibru psiho-emoțional F
şi a proiectelor de cultură
și sănătatea relațiilor interpersonale. Domeniile de acțiune Dezvoltarea de care să consolideze organizațională (OCI)
care vizează promovarea sănătății au fost identificate într-un proiecte care să Propunerea de Valoare pentru a proiecta
studiu intern și acestea sunt: RSport, Rnutrition, Rparenting, crească numărul pentru Angajaţi (EVP cultura ideală
- Employee Value
DevelopmentR, TravelR şi TogetheR. Rezultatele și cifrele femeilor în poziții de Proposition)
colectate până în prezent ne servesc drept GPS. Evident, un conducere Elaborarea
program de acest tip nu poate elimina complet dezechilibrul
Continuarea unei politici și
implementării procesului
din viața a mii de oameni - acest lucru ar fi nerealist. revizuit de management a unui plan de
al performanței instruire pe tema
Cu toate acestea, am reușit să acordăm mai multă atenție drepturilor omului,
aspectelor care au un efect pozitiv asupra sănătății Continuarea evaluării
pe termen mediu
abilităților de leadership
oamenilor noștri. Astfel, toți angajații pot accesa propria lor şi de dezvoltare
ofertă personalizată, individualizată și adaptată nevoilor, a nivelurilor de
pentru a crește echilibrul din viața lor. management B-1 şi B-2
Irina Kubinschi
Director Resurse Umane
Relansarea platformei interne “Vocea TA”, prin reproiectarea
procesului și introducerea unui mod îmbunătățit de interacțiune
(filtrarea inițiativelor printr-un sistem de vot, o mai bună experiență a
utilizatorului și transparență totală, un sistem eficient de notificare și
urmărire în timp real a iniţiativelor)
 INVESTIȚIILE 6
NOASTRE
Contribuția socială

Banca și-a asumat angajamentul
de a contribui la dezvoltarea
comunității în general și a
comunităților locale, pe termen
lung, alături de parteneri credibili
și responsabili. Strategia Raiffeisen
Bank este puternic orientată
către susținerea educației și a
învățarii, ceea ce o face una dintre
companiile cele mai active social
din economia românească.
102 103

Contribuția financiară în
 122 de proiecte
Contribuția Băncii în programe
comunitare a reprezentat
Contribuția Băncii/angajat = comunitare
1,59% din profitul său brut,
conform criteriilor de raportare
365 EUR
(față de 324 EUR în 2015)
a fost de peste1,9
milioane EUR (1,74 milioane
LBG (1,49% în 2015) EUR în 2015), conform
criteriilor de raportare LBG
A 6-a ediție a Programului

de granturi “Raiffeisen 8,19 EUR
235.375
Comunități” a atras au fost investiți
193 de proiecte cu fiecare
beneficiar (față BENEFICIARI AI PROGRAMELOR
și a acordat 10 granturi în
valoare totala de de 7,3 EUR în COMUNITARE IMPLEMENTATE CU
SPRIJINUL BĂNCII
2015)
100.000
EUR 
254 de voluntari
ai Raiffeisen Bank au
petrecut un total de
876 de ore în proiecte
ÎN MEDIE, PARTENERII COMUNITARI AU
GESTIONAT FONDURI DE 16.133 EUR (FAȚĂ DE
13.965 EUR ÎN 2015)
și acțiuni de voluntariat
104 105
CONTRIBUȚII
În 2016, Banca a colaborat cu ONG-uri de la nivel local
și național pentru a crește gradul de conștientizare privind
problemele sociale și de protecția mediului înconjurător,
pentru a promova implicarea și responsabilitatea socială.
Ca parte a angajamentului față de dezvoltarea comunitară, FINANCIARE 
Banca a sprijinit și sponsorizat programe și proiecte care
au fost supuse unui proces de evaluare transparent și care Banca continuă să susțină programe de educație Contribuția
au fost atent selectate pentru a crea impact.
financiară, arta și cultura românească, să financiară a Băncii
promoveze un stil de viață sănătos și să aibă grijă
de mediul înconjurător. în cele
DE CE SE IMPLICĂ RAIFFEISEN BANK ÎN
Contribuția financiară a Băncii în cele 122 de
122 de proiecte
COMUNITATE (MOTIVAȚIE ÎN %)
96%
proiecte comunitare și programe susținute în 2016 comunitare
Comercial s-a ridicat la peste 1,9 milioane de euro (conform și programe
Caritate criteriilor de raportare LGB), reprezentând 1.647 de
Strategic
83%
lei (aproximativ 367 de euro) pentru fiecare angajat
susținute în 2016
75%
al său. Programele au fost desfășurate în parteneriat s-a ridicat la peste
cu 116 ONG-uri, instituții non-profit, instituții de 1,9 milioane de
învățământ, instituții medicale și publice.
euro
Banca sprijină proiectele și programele comunitare prin
intermediul parteneriatelor și colaborării cu organizații
neguvernamentale și instituții locale și naționale. Contribuția
18% sa nu se limitează la sponsorizări și donații, ci presupune și
14%
7%
implicarea activă a angajaților săi în acțiuni de voluntariat.
3% 1% 3% În 2016, 254 de angajați au fost
implicați, ca voluntari, în proiectele
2014 2015 2016 comunitare susținute de Bancă, DIRECȚIILE Artă și cultură
alocând mai mult de 870 de ore STRATEGICE DE
Banca a adoptat întotdeauna o perspectivă strategică în modul cum şi-a structurat acestor activități. Mai mult de 100 CSR: românească
implicarea în comunitate. Acest lucru i-a oferit o serie de beneficii, factorul cheie de angajați au fost implicați în Educație
fiind capacitatea de a justifica numărul în creștere de resurse financiare și umane evaluarea și selectarea proiectelor
dedicate acestui scop. Criza financiară nu a afectat nivelul de investiții locale și înscrise în programul de granturi financiară
nici angajamentul Băncii de a continua să contribuie la dezvoltarea comunității. “Raiffeisen Comunități” (193 Ecologie urbană
În același timp, i-a permis Băncii să măsoare efectiv și eficient valoarea creată și de proiecte) dintre care 10 au
impactul produs. primit granturi în valoare totală Sportul ca stil de
de100.000 de euro.
viață sănătos
Social
106 107
PROIECTE ȘI PROGRAME
Numărul de programe COMUNITARE SUSȚINUTE 2014 2015 2016
Valoarea totală a investițiilor și proiecte susținute
PROGRAMUL comunitare realizate de Raiffeisen de Bancă în cele 5 Ecologie urbană 35,4% 23% 3,3%
DE GRANTURI Bank în 2016 a fost de peste
2015 2016 direcții strategice -
“RAIFEISSEN 1.919.030 de euro (în creștere cu Artă și cultură românească 14% 18% 14,8%
COMUNITĂȚI” educație (inclusiv
10% față de 2015). Programele educație financiară), Sport ca stil de viață sănătos 10% 12% 4,9%
Valoarea granturilor 100.000 100.000 și proiectele susținute reflectă cele artă și cultură
(EUR) 5 direcții strategice de investiție în românească, social, Educație și 6% 5% 34,4%
comunitate: educație (și educație sport ca stil de educație financiară
Proiecte comunitare 240 190 financiară), servicii sociale, artă și viață sănătos și Social 11% 16% 18%
înscrise cultură românească, sport ca stil de ecologie urbană,
Voluntari implicați în 60 101 viață sănătos și ecologie urbană. ca procent din Dezvoltarea comunității 0% 0% 9,8%
evaluare numărul total de
Sănătate 16,6% 23% 14,8%
proiecte:
SUMA TOTALĂ A INVESTIȚIILOR
ÎN PROGRAME ȘI PROIECTE Banca donează anual mobilă și continuat să dezvolte programe de donații
COMUNITARE (EUR) echipamente electronice, precum prin debit direct, împreună cu United Way,
calculatoare, laptopuri și telefoane pentru programe de educație și de cause
2016 1.919.029,60
unui număr de parteneri, inclusiv școli related-marketing, împreună cu SMURD,
2015 1.742.586,22
și universități, ONG-uri și spitale. În serviciul pentru situații de urgență, pentru
2016, valoarea bunurilor donate a fost programe de sănătate, în valoare totală de
2014 1.679.467,96 de 34.224 de euro. Mai mult, Banca a 92.500 de euro.
2013 1.693.305,56 PROIECTE ȘI PROGRAME SUSȚINUTE

(% DIN NUMĂRUL TOTAL DE PROIECTE)
2012 1.781.908,34 Ecologie urbană
2014 2015 2016 Artă și cultură românească
2011 1.352.620,91
Sport ca stil de viață sănătos
35,40% 23% 3.30%
2010 1.140.834,08 Educație și educație financiară
16,60% 23% 14,80% Social

2009 1.078.993,12 Dezvoltarea comunității
14% 18% 14,80% Sănătate
Formare profesională
Peste 80% (1.592.357 de euro) din totalul investițiilor 11% 16% 18%
Altele
comunitare au fost direcționate către proiecte și programe
din cele cinci direcții strategice de CSR ale companiei. 10% 12% 4,90%
Astfel, în 2016, 32% (609.447 de euro) din resursele
financiare au fost direcționate către programele de ecologie 6% 5% 34,40%
urbană, 21% (408.026 de euro) către programele sociale,
13% (243.634 de euro) către programele educaționale, 0% 0% 9.80%
12% către arta și cultura românească (237.218 de euro)
5% 2% 0%
și 3,3% către proiectele care promovează sportul ca stil de
viață sănătos.
2% 1% 0%
108 109
PARTENERIATE
Banca a încurajat ONG-urile și instituțiile partenere să strângă
bani (fundraising) pentru programele implementate împreună,
element important pentru o dezvoltare sustenabilă în viitor.
COMUNITARE
Prin sprijinul continuu pe care Banca l-a demonstrat, partenerii
comunitari au fost încurajați să caute și să obțină resurse Programele și proiectele cheie sprijinite de către Bancă
suplimentare pentru promovarea cauzelor și inițiativelor lor. reflectă cele cinci domenii strategice de investiție: educație
(și educație financiară), artă și cultură românească,
sportul ca stil de viață sănătos, ecologie urbană și social.
SUMA TOTALĂ
AN A CONTRIBUȚIILOR A RESURSELOR Educație financiară și antreprenorială
BĂNCII SUPLIMENTARE ATRASE
(contribuție financiară de 243.634 EUR)
2014 66% 34%
Noi înșine, Familia Mea, Orașul Young Leaders Club Finance,
2015 56% 44% Meu, Comunitatea Mea, Economia program dezvoltat în parteneriat cu
Noastră și ABCdar Bancar sunt Young Leaders Club (CTL): Young
2016 56% 44% programe și proiecte de educație Leaders Club Finance - Școala de
financiară, dezvoltate în parteneriat Vară - ajută tinerii talentați din
cu Fundația Junior Achievement domeniul financiar și economic să-și
PROPORȚIA DINTRE CONTRIBUȚIILE BĂNCII România: peste 6.750 de elevi din înceapă cariera internațională;
ȘI RESURSELE SUPLIMENTARE ATRASE DE școli generale și licee din România Romanian Business Leaders Summit,
CĂTRE PARTENERII COMUNITARI au participat la cursuri de educație program dezvoltat în parteneriat
financiară, organizate în cadrul cu Fundația Romanian Business
proiectelor mai sus menționate; Leaders: banca participă la
2016 56% 44%
Școala Liderilor, program dezvoltat Romanian Business Leaders Summit
în parteneriat cu Fundația Leaders: pentru a împărtăși experiența sa de
2015 56% 44% un eveniment unic creat pentru a pe piața din România;
conecta tinerii lideri, studenți și Academia MPV, program dezvoltat
2014 66% 34% angajați juniori, cu antreprenori în parteneriat cu Akcees Education:
faimoși din România, pentru a Academia MVP este un program
Valoarea contribuțiilor Băncii încuraja și dezvolta gândirea care țintește să promoveze
Valoarea resurselor suplimentare atrase antreprenorială; dezvoltarea afacerilor de tip start-
Academia Liderilor, program up.
dezvoltat în parteneriat cu Fundația
Leaders: proiectul ajută tinerii din
România să își dezvolte abilitățile
antreprenoriale și de leadership;
110 111
Sportul ca stil de viață

sănătos (contribuție
financiară de 94.032 EUR)
Maratonul Internațional București
Artă și cultură românească (contribuție Raiffeisen Bank, organizat în
financiară de 237.218 EUR) parteneriat cu Asociația Bucharest
Festivalul Internațional de Film Transilvania (TIFF) Cluj- Running Club: cu participarea a
Napoca și Sibiu, în parteneriat cu Asociația pentru peste 14.000 de oameni; cel mai
Promovarea Filmului Românesc: cu participarea a peste mare eveniment de alergat din
120.000 de oameni; România din 2008;
Festivalul Internațional de Teatru Sibiu (FITS), în Maratonul Internaţional Via Maria
FITS: parteneriat cu Teatrul Național Radu Stanca: cu Theresia, organizat în parteneriat
>50.000
spectatori
participarea a peste 50.000 de oameni și a mai mult
de 3.600 artiști;
cu Asociaţia Tășuleasa Social:
cu participarea a peste 600 de
oameni.
Festivalul de Teatru Undercloud, în parteneriat cu
>3.600 artiști
Fundația Compania de Teatru Daya: mai mult de 1.000
de oameni au participat la cea de-a noua ediție a
festivalului, organizat în București; Ecologie urbană
Festivalul de Arte Contemporane Innersound, în (contribuție financiară de 609.447 EUR)
parteneriat cu Asociația Art@Co: festivalul a adus I’velo Relax, dezvoltat în parteneriat cu Asociația Green
împreună 65 de artiști din șapte țări și peste 1000 de Revolution: un sistem de bike-sharing, dezvoltat în București și I'velo Relax:
>800
participanți; alte orașe din România, ce constă în nouă centre de închiriat
Turneul Teatrului ACT, Raiffeisen Art Project, organizat biciclete, localizate în parcuri sau în apropierea acestora,
în parteneriat cu Asociația Culturală ACT: Teatrul ACT cu peste 800 de biciclete ce pot fi închiriate pentru relaxare; biciclete pentru închiriat
a organizat un turneu sponsorizat cu două producții aproape 140.000 de oameni au închiriat biciclete în 2016,
teatrale în cadrul cadrul Raiffeisen Art Project, în Brașov,
Târgu Mureș, Iași, Constanța, cu 16 spectacole și peste
în creștere cu 5% în comparație cu 2015;
I’velo Urban, dezvoltat în parteneriat cu Asociația Green
~140.000
oameni au închiriat
3.000 de participanți; Revolution: un sistem automatizat de bike-sharing, poziționat biciclete în 2016
Festivalul de Muzică SoNoRo, festivalul de muzică în cinci zone din București care oferă 135 de biciclete, creat
clasică de cameră: festivalul a atras mai mult de 10.000 ca alternativă la transportul în comun, cu impact zero asupra
de participanți. mediului înconjurător. Peste 3.200 de oameni au folosit
bicicletele în perioada septembrie - decembrie 2016, dintre
care 342 au decis să cumpere un abonament;
Student O’Bike, dezvoltat în parteneriat cu Asociația Green
Revolution: un sistem de bike-sharing pentru studenți, amplasat
în cinci campusuri studențești, cu 320 de biciclete ce pot fi
împrumutate în perioadele anului universitar. Peste 17.720 de
studenți au folosit bicicletele în 2016.
112 113
Social (contribuție financiară de 408.026 EUR)
PARTENERI
Program intern de strângere Program de construire de case,
de fonduri prin debit direct, în parteneriat cu Habitat for
în parteneriat cu United Way: Humanity: un program de 4 ani
COMUNITARI
initiat acum 12 ani, angajații conceput pentru a construi 12 case
donează anual din salariile lor pentru 12 familii defavorizate din
către proiectele United Way, iar orașul Constanța; patru case au
Banca dublează contribuția. În fost construite în 2016, la care au
plus, angajații au posibilitatea de participat și 18 voluntari Raiffeisen În ultimii ani, Banca și-a asumat roluri foarte
participa la activități de voluntariat, Bank;
precum mentorat, în cadrul Fiecare Copil la Grădiniță, în
importante în comunitățile în care își desfășoară
proiectelor susținute; parteneriat cu Fundația OvidiuRo: activitatea, cel mai important fiind cel de facilitator.
Centrul Comunitar Generații, în programul sprijină educația ajutând În acest rol intermediar între economie, mediul de
parteneriat cu Fundația Principesa copii din comunități defavorizate
Margareta a României: centrele să meargă la grădiniță, reducând
afaceri și companie, Banca facilitează și garantează
inter-generaționale (din București, astfel rata abandonului școlar. coeziunea și unitatea în zona socială. Asumându-
Târgu-Mureș și Covasna) au ajutat Bonul de masă, introdus în acest și rolul de mediator în zona socială, Banca
210 beneficiari, tineri și bătrâni, program, a devenit lege în 2016,
să învețe lucruri noi, să se ajute permițând unui număr de 1.200
propune și promovează soluții pentru rezolvarea
pe ei înșiși și să se simtă utili în de copii să primească, din partea problemelor sociale, prin implicare în programe de
comunitatea lor; statului român, un bon de masă în educație și educație financiară, culturale și sociale,
valoare de 11 euro pentru a sprijini
Program educațional, în parteneriat
prezența la grădiniță.
pe termen lung. Banca nu este doar un sponsor,
cu Teach for România: sprijin
pentru dezvoltarea educațională a întrucât contribuția ei nu se rezumă doar la aspectul
opt profesori, care au predat unui financiar, ci se concentrează pe atingerea unui
număr de peste 300 de copii din impact de fond, susținut.
comunități defavorizate;
Partenerii comunitari ai Băncii pot fi grupați în următoarele
categorii: ONG-uri, instituții de învățământ, instituții non-
TIPURI DE profit, autorități locale, instituții publice și medicale. În
INSTITUȚII INSTITUȚII AUTORI 2016, Banca a făcut o schimbare în modelul și prioritățile
PARTENERI ONG- INSTITUȚII INSTITUȚII
DE ÎNVĂ NON- TĂȚI sale de investiție în comunitate: ca urmare, peste 25%
COMU URI MEDICALE PUBLICE
ȚĂMÂNT PROFIT LOCALE din partenerii săi actuali sunt din domeniul educației iar
NITARI
aproape 85% din partenerii comunitari sunt ONG-uri și
2014 94,00% 3,00% 2,00% 1,00% 0,00% 0,00% instituții de invățământ.
2015 87,76% 6,12% 3,06% 0,00% 0,00% 3,06%
*Numărul include instituțiile
2016 57,8% 26,7% 9,5% 1,7% 0,9% 1,7% educaționale cărora Banca le-a donat
bunuri în natură
114 115
...STARE ...EMPATIA
ACTIVITĂȚILE DE ...ATENȚIE
... DE BINE/ FAȚĂ DE
VOLUNTARIAT LA NEVOILE
ÎNCREDERE FERICIRE OAMENI ȘI
IMPACTUL ÎN
AU DEZVOLTAT COMUNITARE/
ÎN FORȚELE (AFARA ATENȚIA LA
ÎN RÂNDUL SOCIALE MAI
PROPRII LUCULUI DE NEVOILE
ANGAJAȚILOR LARGI
MUNCĂ) LOR
COMUNITATE total de acord 39,5% 53,5% 68,4% 70,9%

de acord 40,7% 36% 27,8% 25,6%
Valoarea totală a investițiilor în comunitate neutru 16,3% 8,2% 3,8% 2,3%
Suma totală a contractelor de sponsorizare ale Băncii în
2016 a depășit 2.169.423 de euro, ceea ce înseamnă o dezacord 2,3% 2,3% 0% 1,2%
creștere cu 9% în comparație cu 2015. Banca a investit dezacord total 1,2% 0% 0% 0%
1.919.030 de euro în programe și proiecte comunitare care
respectă principiile raportării LBG.
ACTIVITĂȚILE DE VOLUNTARIAT AU AJUTAT
ANGAJAȚII BĂNCII:
Impactul proiectelor comunitare susținute
de Bancă Să aibă mai mare Să se simtă mai bine cu ei
În conceperea sau selecția programelor sau proiectelor încredere în forțele înșiși (în afara locului de
total de acord
comunitare susținute de Bancă, aceasta ia în considerare proprii muncă) de acord
principalele categorii de părți cointeresate: angajați, 39,5% 53,5% neutru
beneficiari direcți și parteneri comunitari. Aceste trei dezacord
categorii, alături de impactul pozitiv și de oportunități, 40,7% 36% dezacord total
contribuie cel mai mult la succesul oricărui proiect comunitar.
16,3% 8,2%
Impactul asupra angajaților 2,3% 2,3%
Băncii 1,2% 0%
Banca își încurajează angajații să se Banca evaluează anual modul în
implice în acțiuni de voluntariat, deoarece: Să empatizeze mai mult cu Să acorde o atenție mai
care activitățile de voluntariat îi cei din jur și să fie mai atenți mare nevoilor comunitare/
au un impact pozitiv pentru comunitate; ajută pe angajați să se dezvolte la nevoile lor sociale
contribuie la îmbunătățirea relațiilor între și să se concentreze asupra
angajați, cresc implicarea și satisfacția aspectelor importante precum 68,4% 70,9%
personală; încrederea în forțele proprii,

empatia față de oameni, atenția la 27,8% 25,6%
ajută la dezvoltarea de noi abilități
pentru voluntari. nevoile acestora și ale comunității.
3,8% 2,3%
0% 1,2%
0% 0%
116 117
În timpul anului pentru care se face fost alocate voluntariatului de către

raportarea, 254 angajați au contribuit angajați, în activiăți precum: evaluarea
la mai multe activități de voluntariat, și selectarea programelor comunitare Impactul asupra partenerilor
desfășurate în parteneriat cu unele ce urmau să fie finanțate, programe de
dintre cele mai active ONG-uri din educație financiară și de construire de Organizațiile partenere ale Băncii s-au bucurat, datorită sprijinului primit,
România. Un total de 876 de ore au case pentru persoane defavorizate. de beneficii directe și indirecte atât pentru ele, cât și pentru beneficiarii lor.
Pe baza evaluării anuale conform standardelor LBG, în 2016, cele mai
importante beneficii obținute de partenerii comunitari au vizat reputația
(100%) și seriviciile îmbunătățite/dezvoltarea unora noi (97,56%).
Impactul asupra beneficiarilor programelor și
proiectelor comunitare susținute de Bancă SCHIMBĂRILE GENERATE LA NIVELUL
În 2016, 235.375 de oameni au beneficiat direct de programele 2016
ORGANIZAȚIILOR PARTENERE
2015
și proiectele comunitare, implementate cu sprijinul Băncii, fiind
2014 Sistem de management Creșterea capacității de angajare
înregistrate următoarele îmbunătățiri: schimbări de comportament îmbunătățit (ex.: IT, HR, a personalului/cooptarea cu mai
și de atitudine (43,2%), îmbunătăţirea calităţii vieţii (28,7%), financiar) mulți voluntari
aproape la același nivel cu dezvoltarea percepută a competenţelor
68,3% 82,9%
(28,1%). Principalele îmbunătăţiri raportate de către beneficiari
se referă la schimbări de comportament şi atitudine şi la creşterea 69% 96%
calităţii vieţii. În contextul creşterii proiectelor de educaţie
financiară finanțate de către Băncă, s-a înregistrat o creștere 56% 72%
semnificativă în dezvoltarea abilităților beneficiarilor direcți.
Creșterea capacității de Oferirea
instruire a angajaților/ de servicii/
voluntarilor produse noi
TIPUL DE SCHIMBĂRI GENERATE 73,2% 97,6%
ÎN RÂNDUL BENEFICIARILOR
77% 96%
SCHIMBĂRI
DEZVOLTAREA ÎMBUNĂTĂȚIREA 59% 75%
COMPORTAMENTALE
ABILITĂȚILOR CALITĂȚII VIEȚII
ȘI DE ATITUDINE
Creșterea timpului Îmbunătățirea
2014 40% 22% 38% petrecut cu vizibilității și a
beneficiarii reputației organizației
2015 7,8% 43% 49,20%
87,8% 100%
2016 28,1% 28,7% 43,2%
88% 104%
85% 88%
118 119
Planuri pentru 2017

Consolidarea
strategiei de
sustenabilitate, Crearea unei distincții
pentru a încorpora, mai clare între donații și
în activitatea sponsorizări și investițiile
Băncii, feedback-ul comunitare pe care le susține
primit de la părțile Banca
cointeresate
 Dezvoltarea unei strategii

 mai complexe cu privire
Includerea educației, educației
Comunicarea informațiilor din la implicarea părților
financiare și antreprenoriale și
Raportul de Responsabilitate cointeresate, pentru o
a inovației ca domenii cheie ale
Socială Corporativă mai bună înțelegere a
strategiei de sustenabilitate; atât
către părțile cointeresate, părerilor și așteptărilor
părțile cointeresate, cât și Banca sunt
ținând cont de temele acestora referitor la
interesate de susținerea inițiativelor de
semnificative pentru fiecare investițiile comunitare pe
educația financiară și antreprenoriale
categorie care le face Banca
STABILIREA DE OBIECTIVE SMART ÎN ZONA CONSOLIDAREA CAPACITĂȚILOR

DE SUSTENABILITATE ANGAJAȚILOR IMPLICAȚI ÎN PROCESUL DE
RAPORTARE ȘI OFERIREA DE CURSURI DE
SPECIALITATE
 AMPRENTA 7
NOASTRĂ
Responsabilitatea față de
mediul înconjurător
Dat fiind faptul că ne confruntăm
cu multe schimbări climatice, una
dintre provocările actuale este,
fără îndoială, păstrarea echilibrului
 între activitatea noastră și mediul
înconjurător. Interdependența
activităților pentru acoperirea
acestor riscuri demonstrează faptul
că sunt necesare acțiuni complexe și
coordonate.

122 123


Sponsorizarea proiectului anual Green
Consum de hârtie
redus cu
Business Index, cel mai prestigios
22.345kg
barometru de responsabilitate corporativă
din zona protecției mediului înconjurător
din România
Cantitate de hârtie
PARTICIPAREA LA CEA DE A 6-A EDIȚIE
reciclată după utilizare, BIKEFEST, CEL MAI IMPORTANT EVENIMENT
dublată de la URBAN DEDICAT BICICLIȘTILOR
300.589 kg
la
663.300 kg
Peste 157.000 de
oameni, inclusiv studenți,
angajați ai Băncii și
membri ai comunității, au
participat la programele
de bike-sharing susținute
de Bancă
124 125
ABORDAREA
ASPECTELOR PRIVIND
Prin amploarea activităților desfășurate, sectorul PROTECȚIA MEDIULUI
ÎNCONJURĂTOR
bancar joacă un rol esențial în dezvoltarea
economică a României. Banca nu se concentrează
doar asupra comunităților locale în care este
prezentă, ci lucrează susținut pentru a face Orice contribuție pentru protecția mediului este importantă
deoarece contribuie la combaterea fenomenului de încălzire
față provocărilor legate de protecția mediului globală, care are efecte ecologice, sociale și economice.
înconjurător și încurajează implicarea cetățenilor Pentru avea o contribuție reală la rezolvarea acestor
în rezolvarea problemelor asociate. situații, Banca dezvoltă acțiuni pentru creșterea nivelului de
conștientizare a angajaților săi și în comunitățile în care își
desfășoară activitatea, cu privire la importanța și impactul
Reducerea resurselor materiale Banca recunoaște că este nevoie schimbărilor climatice.
presupune un risc atât pentru companii, de o abordare consecventă, motiv
cât și pentru comunități. Aceasta are o pentru se implică continuu în acțiuni
influență directă asupra performanței
companiei, dar și asupra utilizatorilor
de îmbunătățire a nivelului de
conștientizare, de monitorizare a

finali, iar Banca înțelege că, în calitate oricărui impact negativ al operațiunilor ACȚIUNI PENTRU PROTECȚIA
de lider în comunitate, trebuie să sale și de protecție împotriva riscurilor MEDIULUI ÎNCONJURĂTOR
fie un exemplu în promovarea de neprevăzute. Banca se asigură că Una dintre direcțiile strategice ale Băncii în zona de CSR
practici responsabile în acest domeniu. resursele folosite pentru a crea produse este ecologia urbană, contribuind astfel la reconstruirea
Banca finanțează proiecte inovatoare și servicii sunt bine planificate, reciclate orașelor pe principiile dezvoltării durabile. În 2016, Banca
și dezvoltă inițiative interne pentru unde este posibil, și optimizate. Prin a continuat să promoveze necesitatea protecției mediului
limitarea utilizării resurselor materiale programele dezvoltate, aceasta înconjurător și a reducerii consumului de energie, prin
astfel încât să facă față provocărilor contribuie, alături de clienții săi, la susținerea programelor anuale de bike-sharing, dezvoltate în
prezente și viitoare. Această adoptarea unor obiceiuri bancare parteneriat cu Asociația Green Revolution.
abordare dublă, prin acțiuni interne responsabile. În 2016, numărul
și externe, contribuie la reducerea de produse oferite de Bancă prin Proiectele dezvoltate promovează principiile protecției
impactului companiei asupra mediului intermediul canalelor digitale, a mediului înconjurător și ale unui stil de viață sănătos, susțin
înconjurător, în timp ce generează crescut. reducerea nivelului de poluare cauzată de activitățile
beneficii măsurabile. umane și educă participanții cu privire la diversele efecte
negative ale acesteia. Banca susține, încă din 2010,
programele care vizează încurajarea utilizării bicicletelor,
ca mijloc alternativ de transport. Proiectele de ciclism urban
promovează un stil de viață sănătos, susținând transportul
alternativ și încurajând utilizarea metodelor de transport cu
zero impact asupra mediului înconjurător
126 127
I’Velo este principalul program în domeniul

ecologiei urbane, susținut de Bancă și dezvoltat
în parteneriat cu Asociația Green Revolution.
Programul I’Velo, inițiat în

2010, în parteneriat cu
Asociația Green Revolution,
este primul program de bike-
sharing din România. Acesta a
înregistrat peste 1.160.000 de
participanți până în prezent,
care au închiriat una din cele
1.255 de biciclete puse la
dispoziție în unul din cele nouă
orașe în care există sistemul.
Programul este împărțit în trei proiecte: I’Velo Relax, I’Velo Urban și

StudentOBike.
Parcul auto al Băncii a fost schimbat în
I’Velo Urban:
este un sistem de bike-sharing automatizat, lansat în septembrie 2016, în
2014 cu mașini mai ecologice; în 2016
București. Cinci stații automatizate de bike-sharing sunt localizate în zona au fost achiziționate trei vehicule hibrid,
centrală, punând la dispoziția celor interesați, 135 de biciclete de închiriat. iar în 2017 se intenționează achiziția
În perioada septembrie – decembrie 2016, peste 3.200 de persoane au unei mașini electrice. Banca a continuat
închiriat o bicicletă, iar 342 au decis să achiziționeze un abonament.
să susțină programul de bike-sharing,
I’Velo Relax: în parteneriat cu Asociația Green
este un sistem de bike-sharing, localizat în apropierea parcurilor sau în
incinta acestora. Constă în nouă stații care pun la dispoziție peste 800 de
Revolution (www.greenrevolution.ro),
biciclete de închiriat. În 2016, numărul celor care au închiriat o bicicletă a program disponibil în nouă orașe din
crescut cu 5%, comparativ cu 2015, iar numărul acestora a ajuns la peste România. De asemenea, angajaților din
140.000 închirieri.
sediul central li s-au pus la dispoziție
StudentOBike: biciclete și o infrastructură adecvată.
localizat în șase campusuri studențești din București și din țară, proiectul
oferă 320 de biciclete de închiriat; peste 17.700 de studenți au închiriat o
bicicletă în 2016.
128 129
PERFORMANȚA PRIVIND
Din dorința de a reduce cantitatea de cantități semnificative de echipamente
resurse folosită, dar și pentru a oferi o electronice (DEEE), din punctele de
experiență mai bună clienților, Banca lucru.
PROTECȚIA MEDIULUI
a introdus în 2016 o nouă aplicație De asemenea, în 2016, Banca a
mobilă, îmbunătățindu-și serviciile îmbunătățit procesul de reciclare
oferite prin intermediul canalelor
ÎNCONJURĂTOR
a hârtiei, după utilizare. Hârtia de
digitale și limitând consumul de hârtie. toate tipurile, inclusiv materialele de
Funcționalitățile digitale, precum marketing și posterele, se reciclează
plata taxelor cu ajutorul telefonului acum în toate punctele de lucru.
Performanța Băncii cu privire la protecția mediului înconjurător mobil sau online, accesul cu amprentă Conform datelor interne, Banca a
s-a îmbunătățit considerabil în ultimii ani și continuă să fie o parte digitală și transferul rapid de bani, reciclat 663.300 kg, comparativ cu
integrantă a modelului de afaceri. Impactul direct asupra mediului cu ajutorul telefonului mobil, aduc 300.589 kg, în 2015. Acest proces a
înconjurător, generat de Bancă, se rezumă, în principal, la consumul de beneficii multiple clienților, companiei devenit o practică standard în cadrul
energie, apă și hârtie. Acest raport conține informații despre consumul și mediului înconjurător. Acest Băncii.
de resurse materiale din toate punctele de lucru ale Băncii, sediile proces de digitalizare, implementat
centrale și agenții, a căror suprafață totală este de 133.606 m2. în 2016, a dus la reciclarea unei
MATERIALE VOLUM VOLUM VOLUM

 RECICLATE ÎN 2014 ÎN 2015 ÎN 2016
HÂRTIA ȘI DEȘEURILE ELECTRICE, ELECTRONICE Hârtie (kg) 353.466 300.589 663.300
ȘI ELECTROCASNICE (DEEE-URI)
DEEE-uri (kg) 42.974 19.332 618.300
Produsele și serviciile financiare oferite de companie au impact asupra
nivelului de resurse materiale și, implicit, asupra mediului înconjurător.
Banca nu utilizează hârtie reciclată deoarece consideră că,
Fiind un furnizor de servicii financiare, compania utilizează hârtie pentru
prin această acțiune, nu reduce impactul asupra mediului
informarea clienților - informații precontractuale, pentru tipărirea contractelor
înconjurător: hârtia reciclată nu este produsă în România
de credit, dar și pentru activitățile administrative și pentru cele de promovare.
(impactul lanţului de aprovizionare este luat în considerare
în această decizie).
TIPUL DE RESURSE VOLUM VOLUM VOLUM
CONSUMATE ÎN 2014 ÎN 2015 ÎN 2016 
Hârtie (kg)* 367.257 376.333 353.988 ENERGIA
*hârtie nereciclată Reducerea consumului de energie este una dintre prioritățile
Materiale tipărite, pentru N/A N/A 102.648 Băncii, în special datorită impactului asupra mediului
vânzarea produselor și înconjurător și asupra costurilor. Banca înregistrează
serviciilor financiare (kg) informații detaliate cu privire la consumul de energie, pentru
a putea avea o imagine reală și documentată pe baza
Cartușe de imprimantă și N/A N/A 4.186 căreia să stabilească acțiuni.
tonere (bucăți)
În 2016, Banca a reușit să-și reducă semnificativ consumul
Carton utilizat pentru N/A N/A 17.280 de energie, cu 1,57 GWh (din electricitate și energia
depozitarea documentelor (kg) necesară pentru răcire) și cu 3.751 MWh (din energia
necesară pentru încălzire).
130 131

CONSUM TOTAL VOLUM VOLUM VOLUM TRANSPORTUL ȘI EMISIILE DE GAZE
DE ENERGIE ÎN 2014 ÎN 2015 ÎN 2016
CU EFECT DE SERĂ (GES)
Electricitate și energie pentru răcire (GWh) 27,31 23,3 21,73 Banca recomandă și susține utilizarea mijloacelor alternative
Energie pentru încălzire (gaz) (MWh) 11.845 17.492 13.741 de transport. Banca urmează ultimele tendințele inovatoare
în tehnologie și adoptă, progresiv, soluții de transport mai
DIN 2014 DIN 2015 Notă: o parte prietenoase cu mediul înconjurător pentru angajații săi.
CANTITATE TOTALĂ DE ENERGIE din reducerea
PÂNĂ ÎN PÂNĂ ÎN
ECONOMISITĂ consumului
2015 2016 VOLUM VOLUM VOLUM
de energie CONSUM DE COMBUSTIBIL
Electricitate și energie pentru răcire 4,01 1,57 este rezultatul ÎN 2014 ÎN 2015 ÎN 2016
(GWh) închiderii a 37
Benzină pentru vehicule (l) 645.276 590.071 445.539
Energie pentru încălzire (gaz) (MWh) 5.647 3.751 de agenții.
Motorină pentru vehicule (l) N/A N/A 151.129
Motorină pentru generatoare (l) N/A N/A 5.328
Banca a derulat o Proiectele și impactul lor sunt
serie de proiecte prezentate mai jos: În 2016, Banca a înlocuit o parte dintre mașinile pe
care au contribuit la benzină și a achiziționat 119 mașini pe motorină și trei
Sistemul de aer condiționat Freon mașini hibride. În procesul de achiziționare a noilor mașini,
reducerea consumului 22 a fost înlocuit cu sistemul mai s-au luat în considerare consumul de combustibil per 100 km
de energie, proiecte ecologic Freon 410, în toate camerele și emisiile de CO2.
tehnice și clădirile de birouri. S-a
ce vor fi continuate în propus utilizarea răcitoarelor mai mici,
viitor, stabilind astfel cu scopul de a reduce consumul de
o bază sustenabilă electricitate. FLOTĂ AUTO 2016
pentru desfășurarea S-a implementat o politică de Număr de mașini în flota companiei 522
activităților stingere a luminilor după 10 PM, în
sediul central. Personalul de securitate Număr de mașini pe motorină 400
operaționale. din clădirea sediului central are
Printre acestea se Număr de mașini electrice/hibride 3
responsabilitatea de a se asigura că
numără utilizarea toate luminile sunt stinse la 10 PM. În Număr de mașini pe benzină 119
plus, s-au instalat sisteme de iluminare
echipamentelor pe bază de senzori în agenții, la Distanța parcursă cu taxiul, cu mașinile 9.341.462
ecologice, proiectele toalete, pe holuri și în bucătării. din flotă companiei și cu mașinile
cu consum redus personale (km)
În 2016, a fost inițiat un proiect
de energie și de înlocuire a casetelor luminoase Distanța totală parcursă cu taxiul, cu mașinile din flotă companiei
managementul de exterior, în toate agențiile. 20 de și cu mașinile personale a fost de 9.341.461 de kilometri, în timp
casete iluminate au fost deja înlocuite ce zborurile internaționale și zborurile interne în interes de serviciu,
deșeurilor. efectuate de angajați au însumat un total de 2.624.123 km.
cu lumini LED, în prima fază a
proiectului.
132 133

TRANSPORTUL ANGAJAȚILOR/DE APA
BUNURI, ÎN INTERES DE SERVICIU
Creșterea nivelului de conștientizare a angajaților cu privire
la consumul de apă și comunicarea politicilor de protecția
2014 2015 2016 mediului înconjurător fac parte din planul de măsuri concete
de economisire a apei la locul de muncă. În 2016, cei
Distanța parcursă de 963.000 km 978.057 km 927.696 km 5.308 angajați ai Băncii au reușit să reducă consumul de
angajați cu mașina (aprox. (aprox. (aprox. apă cu 12.725 m3. Banca nu deține infrastructura adecvată
personală, în interes de 77.000 l) 78.000 l) 74.000 l) pentru reciclarea sau reutilizarea apei, motiv pentru care
serviciu (km) cea mai eficientă măsură pe care o poate lua cu privire la
Distanța parcursă de 7.876.039 km acest aspect este reducerea consumului.
angajați cu mașina
companiei (km)
5.308 angajați:
consumul de apă redus cu
Distanța parcursă de 360.000 km 499.074 km 537.727 km
angajați cu taxiul, în
interes de serviciu (km)
(aprox.
29.000 l)
(aprox.
40.000 l)
(aprox.
43.000 l) 12.725 m3
Cantitatea de bunuri 150 160 160
transportată de
serviciile de curierat (t) APĂ
VOLUM VOLUM VOLUM
CONSUMATĂ
ÎN 2014 ÎN 2015 ÎN 2016
m3
Transportul în interes de serviciu contribuie masiv la Volum total de apă 81.640 79.200 66.475
amprenta de carbon produsă de către Bancă. Banca
a recunoscut impactul transportului asupra emisiilor de
Notă: scăderea
gaze cu efect de seră (GES) și încearcă să reducă acest APĂ ECONOMISITĂ 2014- 2015- consumului de apă se
rezultat, prin acțiunile pe care le implementează, precum m3 2015 2016 datorează, în mare parte,
schimbarea flotei de mașini. Deși Banca nu a efectuat un
închiderii unui număr de
audit oficial asupra GES, pentru a identifica impactul exact Volum total de apă 2.400 12.725 37 de agenții ale Băncii.
al operațiunilor sale, aceasta depune toate eforturile pentru
a-și reduce impactul asupra schimbărilor climatice.
134 135
 Planuri pentru 2017

DEȘEURILE
Compania înregistrează anual cantitatea de deșeuri
periculoase și nepericuloase, produse în desfășurarea
activităților sale. Sistemul intern de management al
deșeurilor prevede colectarea separată a fiecărui tip, în
toate punctele de lucru. Toate bucătăriile sunt prevăzute cu
un sistem de colectare separată a deșeurilor, care constă în Continuarea Continuarea
pubele pentru hârtie, plastic, sticlă și gunoi menajer. proiectului de reciclării
răcire a fermelor materialelor utilizate
de servere în activitățile
VOLUM comerciale – hârtie
TIPURI DE DEȘEURI
RECICLATE DEȘEURI DEȘEURI Continuarea și DEEE-uri
PERICULOASE NEPERICULOASE implementării
Reciclare – metal (kg) 4.636 sistemului segregat
Reciclare – plastic (kg) 826 de management al
deșeurilor 
Reciclare – hârtie 663.300
reciclată (kg) Achiziționarea de
Reciclare – carton (kg) 3.012 Mentenanța mașini electrice
Reciclare – unități 256 generatoarelor și a
centrale (bucăți) aparatelor de aer
Reciclare – laptop-uri 169 condiționat
(bucăți)
Reciclare – telefoane 174
mobile (bucăți)
Reciclare – monitoare 256
(bucăți)
CREȘTEREA NIVELULUI DE CONȘTIENTIZARE
Reciclare – becuri (kg) 72 A ANGAJAȚILOR CU PRIVIRE LA
Reciclare – baterii (kg) 240 EFECTELE NEGATIVE ASUPRA MEDIULUI
ÎNCONJURĂTOR ȘI IMPLICAREA ACESTORA
Cantitate de gunoi 0 297.930 ÎN INIȚIATIVE DE REDUCERE A IMPACTULUI
aruncată la groapa ASUPRA ACESTUIA
de gunoi (kg)
136 137
PARTENERI Despre raport 
COMUNITARI Raiffeisen Bank prezintă, în cel de-al VIII-lea Raport de

Responsabilitate Socială Corporativă, angajamentele,
realizările și planurile pentru viitor, ca parte a promisiunii
de a comunica tot timpul transparent și responsabil. Banca
funcționează în temeiul legislației române în vigoare,
Fundația Junior Achievement Fundația Light into Europe al actului constitutiv și al regulamentelor interne. Toate
România activitățile financiar-bancare desfășurate sunt reglementate
Teatrul Național Radu Stanca
și supervizate de Banca Națională a României. Prin faptele
Fundația Leaders Asociația pentru Promovarea Filmului și cifrele prezentate, acest raport transmite informații cu
Asociația Young Leaders Club Românesc privire la modul în care principiile de sustenabilitate sunt
Fundația Romanian Business Leaders Fundația Compania de Teatru Daya încorporate în modelul de afaceri și în strategia Băncii.
Asociația Akcees Education Asociația Art@Co Raportul reprezintă o continuare a eforturilor companiei în
Asociația Green Revolution Asociația Culturală ACT zona raportării non-financiare, inițiată în 2009, și are drept
Asociația Teach for Romania Asociația SoNoRo obiectiv comunicarea strategiei și prioritățile companiei în
Asociația OvidiuRo Asociația Bucharest Running Club zona de responsabilitate socială corporativă.
Habitat for Humanity România Asociația Tășuleasa Social Raportul de Responsabilitate Socială Corporativă al
Fundația United Way Asociația pentru Relații Comunitare Raiffeisen Bank pentru anul 2016 prezintă toate temele
(ARC) semnificative (materiale), recunoscute de Bancă și asupra
Fundația Principesa Margareta a cărora aceasta s-a concentrat pe parcursul acestui an de
României raportare. Raportul face referire la perioada 1 ianuarie
2016 - 31 decembrie 2016.
Structura raportului și abordarea Băncii respectă principiile
și liniile directoare prevăzute de standardele de raportare
non-financiară ale Global Reporting Initiative, emise în
octombrie 2016. Acest raport îndeplinește cerințele opțiunii
de conformitate Core.
138 139
ECHIPA EDITORIALĂ
Datele și informațiile sunt structurate asupra activității Băncii din zona de
Banca este foarte mândră de cel de-al VIII-lea Raport de
într-o manieră ușor de urmărit, pe sustenabilitate, compania a prezentat
Responsabilitate Socială Corporativă, deoarece acesta
baza a patru domenii cheie, acoperind cifre și informații din anii anteriori.
reprezintă o platformă de comunicare a reușitelor, a
riscurile, oportunitățile și strategiile Ca în fiecare an, Banca se străduiește planurilor și a angajamentului de a dezvolta o afacere
pentru viitor: să îmbunătățească procesul de sustenabilă, ținând cont de opiniile părților cointeresate.
Finanțare responsabilă raportare. Pentru raportul din 2016, Prezentul raport este rezultatul muncii întregii companii și a
Locul de muncă termenii financiari menționați sunt fost dezvoltat în parteneriat cu The CSR Agency, o companie
Companie exprimați în euro, nu în lei. În de consultanță în sustenabilitate. Cu această ocazie, Banca
Mediul înconjurător conformitate cu regulile de raportare dorește să mulțumească tuturor colegilor care s-au implicat
Indicatorii selectați aici sunt cei financiară, rata de conversie EOP este în acest proiect.
mai relevanți pentru operațiunile, utilizată pentru sold și bilanț, iar rata
produsele și părțile cointeresate ale de conversie medie este utilizată pentru PENTRU SUGESTII CU PRIVIRE LA
Băncii și se bazează pe evaluarea profit și pierderi (venituri și cheltuieli) și PREZENTUL RAPORT
materialității celor mai semnificative pentru restul datelor financiare incluse
teme de sustenabilitate, pentru Bancă în raport. Opinia dumneavoastră este foarte importantă pentru Bancă.
și pentru părțile cointeresate. Pentru Vă rugăm să trimiteți sugestiile, opiniile sau întrebările
a obține o perspectivă mai amplă dumneavoastră la:
Romina Roșu
Corporate Social Responsibility (CSR) Officer
Direcția de Comunicare și Relații Publice
E-mail: romina.rosu@raiffeisen.ro
RATE DE 2015 2016
CONVERSIE Corina Vasile
Director
Monedă EUR EOP 4,524 4,541 Direcția de Comunicare și Relații Publice
Monedă EUR AVG 4,504 4,517 E-mail: corina.vasile@raiffeisen.ro
SEDIUL CENTRAL RAIFFEISEN BANK
Calea Floreasca, nr. 246C
Datele și afirmațiile din acest raport, cu privire la 014476, București 1
performanța de sustenabilitate, nu au fost supuse unui audit Telefon: +4 021 306 10 00
extern, efectuat de o terță parte independentă. Luăm în Fax: +4 021 230 07 00
considerare această opțiune pentru rapoartele viitoare. E-mail: centrala@raiffeisen.ro
Website: www.raiffeisen.ro
Raportul de Responsabilitate Corporativă pentru 2016 este disponibil online, la:
 www.raiffeisen.ro/despre-noi/responsabilitate-corporativa/rapoarte-anuale-csr/
www.raiffeisencomunitati.ro/rapoarte-csr
140 141
Indexul de conținut GRI 102-18 Structură de guvernanță corporativă
102-40 Lista categoriilor de părți cointeresate

16-17, 24-27
40-41
Raportul de Responsabilitate Socială Corporativă al
Raiffeisen Bank aferent anului 2016 a fost elaborat în 102-41 Contracte colective de muncă 80
conformitate cu standardele GRI și îndeplinește cerințele
opțiunii Core. 102-42 Identificarea și selectarea părților 42-45
cointeresate
102-43 Abordare proceselor de consultare a 42-51, 64-65

INDEX CUPRINS GRI părților cointeresate
102-45 Entități incluse în situațiile financiare www.raiffeisen.ro/

NUMĂRUL/
STANDARD consolidate despre-noi/guvernanta-
DEZVĂLUIRE (DISCLOSURE) NUMERELE PAGINII OMISIUNE corporativa/rapoarte-
GRI
ȘI/SAU URL(-URI) anuale/
GRI 101: Baza 2016 102-46 Definirea conținutului raportului și a limitelor 42-51
temelor
Informații generale
102-47 Lista temelor semnificative (materiale) 48-51
GRI 102: 102-1 Numele organizației 11
Dezvăluiri 102-48 Informații actualizate Nu există actualizări
generale 2016 102-2 Activități, mărci, produse și servicii 14-15
102-49 Modificări în procesul de raportare 42-51
102-3 Localizarea sediilor centrale 139
102-4 Localizarea operațiunilor 12-15 102-50 Perioadă de raportare 137-139
102-5 Acționariat și formă juridică 17 102-51 Data celui mai recent raport 137-139
www.raiffeisen.ro/
despre-noi/guvernanta- 102-52 Ciclu de raportare 137-139
corporativa/rapoarte-
anuale/ 102-53 Persoană de contact pentru întrebări cu 137-139
privire la raport
102-6 Piețe deservite 12-14
102-54 Raportarea în conformitate cu standardele 137-139
102-7 Dimensiunea organizației 34-37 GRI
102-8 Informații cu privire la angajați și alți 80-86 102-55 Indexul de conținut GRI 140-147
lucrători
102-56 Verificare externă 137-139
102-9 Lanț de furnizori 71
102-10 Modificări semnificative la nivelul 137-138 Teme semnificative (materiale)

organizației și al lanțului său de furnizori
Performanță economică
102-11 Principiul precauției sau abordarea precaută 24-27, 66-68
GRI 103: 103-1 Explicarea temei semnificative (materiale) și 42-51
Abordarea a limitelor sale
102-12 Inițiative externe 32-33
managerială în
2016 103-2 Abordarea managerială și componentele 34-37, 52-53
102-13 Afilieri 30 sale
102-14 Declarația președintelui 5 103-3 Evaluarea abordării manageriale 16-21, 58-63, 69-70
102-15 Impact, riscuri și oportunități cheie 5, 19-20, 66-68
102-16 Valori, principii, standarde și norme 18-23, 32-33

142 143
GRI 201: 201-1 Valoare economică direct generată și 34-37 Anti-corupție

Performanță valoare economică distribuită
Economică 2016 GRI 103: 103-1 Explicarea temei semnificative (materiale) și 40-51
201-2 Implicații financiare și alte riscuri și 69-70 Abordarea a limitelor sale
oportunități generate de schimbările climatice Managerială în
2016 103-2 Abordarea managerială și componentele 52-53, 71
201-3 Obligații definite în planul de beneficii și alte 90 sale
planuri de pensionare
103-3 Evaluarea abordării manageriale 18-27
201-4 Asistență financiară din partea structurilor 37
guvernamentale www.raiffeisen.ro/ GRI 205: Anti- 205-1 Operațiuni evaluate pentru identificarea 18-21
despre-noi/guvernanta- corupție 2016 riscurilor legate de corupție
corporativa/rapoarte-
anuale 205-2 Comunicare și formare cu privire la politicile 18-21
și procedurile anti-corupție
Prezența pe piață
Comportament anticoncurențial
Abordarea a limitelor sale GRI 103: 103-1 Explicarea temei semnificative (materiale) și 40-51
managerială în Abordarea a limitelor sale
2016 103-2 Abordarea managerială și componentele 5, 52-53, 78-80 Managerială în
sale 2016 103-2 Abordarea managerială și componentele 52-53
sale
103-3 Evaluarea abordării manageriale 78-80, 84-86
GRI 202: 202-1 Cote salariale standard la nivel de începător, 89-90
Prezența pe piață în funcție de gen, comparativ cu salariul minim local GRI 206: 206-1 Măsuri legale cu privire la comportamentul 23
2016 Comportament anticoncurențial, antitrust și monopol
202-2 Proporția personalului de naționalitate 86 Anticoncurențial
română în echipa de conducere 2016
Impact economic indirect Materiale
GRI 103: 103-1 Explicarea temei semnificative (materiale) și 40-51 GRI 103: 103-1 Explicarea temei semnificative (materiale) și 40-51
Abordarea a limitelor sale Abordarea a limitelor sale
managerială în Managerială în
2016 103-2 Abordarea managerială și componentele 52-53, 101-119 2016 103-2 Abordarea managerială și componentele 52-53, 124-125
sale sale
103-3 Evaluarea abordării manageriale 101-119, 124-127 103-3 Evaluarea abordării manageriale 123-130
GRI 203: Impact 203-1 Investiții în infrastructură și servicii 105-112, 125-127 GRI 301: 301-1 Materiale utilizate, în funcție de masă sau 128-129, 134
Economic Indirect Materiale 2016 volum
2016 203-2 Impact economic indirect semnificativ 114-118
Energie
Practici de achiziții de bunuri și servicii
GRI 103: 103-1 Explicarea temei semnificative (materiale) și 40-51 Abordarea a limitelor sale
Abordarea a limitelor sale managerială în
Managerială în 2016 103-2 Abordarea managerială și componentele 52-53, 124-125
2016 103-2 Abordarea managerială și componentele 18-19, 52-53 sale
sale
103-3 Evaluarea abordării manageriale 71
GRI 302: Energie 302-1 Consum de energie în cadrul organizației 130-131
GRI 204. Practici 204-1 Proporția cheltuielilor cu furnizorii locali 71 2016
de achiziții de 302-3 Intensitatea energiei 6.68 MWh
bunuri și servicii
2016 302-4 Reducerea consumului de energie 130
144 145
GRI 403. 403-1 Reprezentarea angajaților, în comitete SSM 96-98

Sănătatea și mixte (management-angajați)
Efluenți și deșeuri Securitatea în
Muncă 2016 403-2 Tipuri de accidente de muncă, boli 96-98
GRI 103: 103-1 Explicarea temei semnificative (materiale) și 40-51 ocupaționale, zile de concediu medical și
Abordarea a limitelor sale absenteism și număr de decese cauzate de
managerială în accidentele la locul muncă
sale 403-4 Subiecte legate de sănătatea și siguranța 96-98
în muncă, reglementate prin acorduri oficiale,
103-3 Evaluarea abordării manageriale 123-130 încheiate cu sindicatele
GRI 306: Efluenți 306-1 Deversarea apei, în funcție de calitatea 133 Formare și dezvoltare profesională
și deșeuri 2016 acesteia și de utilizare
306-2 Deșeuri, în funcție de tip și de metodă de 128-129, 134 Abordarea a limitelor sale
eliminare managerială în
Ocuparea forței de muncă sale
GRI 103: 103-1 Explicarea temei semnificative (materiale) și 40-51 103-3 Evaluarea abordării manageriale 76-79, 92-95
managerială în GRI 404: 404-1 Număr mediu de ore de formare pe an, per 92-95
2016 103-2 Abordarea managerială și componentele 52-53, 76-79 Formare și angajat
sale dezvoltare
Profesională 404-2 Programe pentru îmbunătățirea 92-95
103-3 Evaluarea abordării manageriale 83-84, 86-88, 92-96, 2016 competențelor profesionale în randul angajților și
98 programe de asistență în cazul schimbării poziției
în companie
GRI 401: 401-1 Angajați noi și fluctuația de personal 83
Ocuparea forței 404-3 Procentajul angajaților care sunt evaluați 92-95
de muncă 2016 401-2 Beneficii acordate angajaților cu normă 89-91 regulat și care primesc consiliere de dezvoltare
întreagă, care nu sunt acordate angajaților pe profesională
perioadă determinată sau celor cu jumătate de normă
Diversitate și egalitate de șanse
401-3 Concediu de creștere a copilului 91
Relații de muncă/management Abordarea a limitelor sale
managerială în
GRI 103: 103-1 Explicarea temei semnificative (materiale) și 40-51 2016 103-2 Abordarea managerială și componentele 52-53, 76-79
Abordarea a limitelor sale sale
managerială în
2016 103-2 Abordarea managerială și componentele 52-53, 76-79 103-3 Evaluarea abordării manageriale 75-79
sale
GRI 405: 405-1 Diversitatea echipelor de conducere și a 26, 84-86
103-3 Evaluarea abordării manageriale 78-80 Diversitate și angajaților
egalitate de
GRI 402. Relații 402-1 Perioada minimă de înștiințare referitoare la Așa cum este prevăzută șanse 2016 405-2 Raportul salariului de bază și al remunerației 84-86
de Muncă/ modificările operaționale în contractul colectiv de dintre bărbați și femei
Management muncă
2016: Combaterea discriminării
Sănătatea și securitatea în muncă GRI 103: 103-1 Explicarea temei semnificative (materiale) și 40-51
GRI 103: 103-1 Explicarea temei semnificative (materiale) și 40-51 managerială în
Abordarea a limitelor sale 2016 103-2 Abordarea managerială și componentele 18, 52-53, 76-79
managerială în sale
sale 103-3 Evaluarea abordării manageriale 84-92
103-3 Evaluarea abordării manageriale 78-79, 90 GRI 406: 406-1 Incidente de discriminare și măsuri de 86
Combaterea corecție aplicate
discriminării
2016
146 147
Evaluarea respectării drepturilor omului GRI 417: 417-1 Cerințe și informații necesare pentru 21-23
Promovarea etichetarea produselor și serviciilor
GRI 103: 103-1 Explicarea temei semnificative (materiale) și 40-51 produselor
Abordarea a limitelor sale și serviciilor 417-2 Incidente de neconformitate cu privire la 21-23
managerială în 2016 informațiile și etichetarea produselor și serviciilor
2016 103-2 Abordarea managerială și componentele sale 52-53, 76-79
417-3 Incidente de neconformitate cu privire la 21-23
103-3 Evaluarea abordării manageriale 18-23, 50, 84-86 comunicarea de marketing
GRI 412: 412-1 Operațiuni care au fost verificate cu privire 84 Confidențialitatea informațiilor clienților
Evaluarea la respectarea drepturilor omului sau evaluare a
respectării impactului GRI 103: 103-1 Explicarea temei semnificative (materiale) și 40-51
drepturilor omului Abordarea a limitelor sale
2016 412-2 Instruirea angajaților cu privire la politici sau 99 managerială în
proceduri legate de respectarea drepturilor omului 2016 103-2 Abordarea managerială și componentele sale 52-53, 18-23
412-3 Acorduri de investiții și contracte importante, 84 103-3 Evaluarea abordării manageriale 18-25
care includ clauze privitoare la respectarea
drepturilor omului și care au fost selectate astfel GRI 418: 418-1 Reclamații fondate, cu privire la încălcări 22-23
Confidențialitatea ale clauzelor privind confidențialitatea informațiilor
Comunități locale informațiilor clienților și la pierderi de date ale clienților
clienților 2016
Abordarea a limitelor sale Conformitate socio-economică
managerială în
2016 103-2 Abordarea managerială și componentele sale 52-53, 104 GRI 103: 103-1 Explicarea temei semnificative (materiale) și 40-51
103-3 Evaluarea abordării manageriale 101-119, 126-127 managerială în
GRI 413: 413-1 Operațiuni care au implicat comunitățile 101-119, 126-127
Comunități locale locale, evaluări ale impactului avut și programe de 103-3 Evaluarea abordării manageriale 18-25
2016 dezvoltare
GRI 419: 419-1 Nerespectarea legilor și a normelor din sfera 22-23
413-2 Operațiuni cu impact negativ, efectiv sau 101-119, 126-127 Conformitate social-economică
potențial, asupra comunităților locale socio-economică
Politici publice

managerială în
2016 103-2 Abordarea managerială și componentele sale 52-53, 37 Dezvaluiri standard specifice sectorului financiar
103-3 Evaluarea abordării manageriale 37 FS1 Politici cu componente de mediu și sociale specifice, 66-68
ww.raiffeisen.ro/ aplicate liniilor de business
despre-noi/guvernanta-
corporativa/rapoarte- FS2 Proceduri de evaluare a riscurilor sociale și de mediu 24-25, 66-68
anuale în cadrul liniilor de business
GRI 415: Politici 415-1 Contribuții politice 37 FS13 Puncte de acces pentru populația din zone 63
publice 2016 subdezvoltate economic sau din zone mai puţin
populate, în funcție de tipul lor
Promovarea produselor și serviciilor
FS15 Politici pentru dezvoltarea și vânzarea echitabilă a 18-27, 58
GRI 103: 103-1 Explicarea temei semnificative (materiale) și 40-51 produselor și serviciilor financiară
managerială în
103-3 Evaluarea abordării manageriale 58-65, 21-27

2017

Raport CSR Raiffeisen Bank 2016

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Raport CSR Raiffeisen Bank 2016

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

FINANȚĂM UN

 Canale digitale:

pentru 2016 22.345kg Peste

Raiffeisen Bank S.A. (Banca) a fost

99,49 % Raiffeisen SEE

Fiind o subsidiară a Grupului RBI, Banca este obligată să

scopul de a garanta credibilitatea strategiei de afaceri și

DIVIZIA CONTROL DIVIZIA

CODUL DE GUVERNANȚĂ CORPORATIVĂ

GUVERNANȚA Banca respectă standardele, regulile

În 2011, Banca a introdus Aceste standarde respectă legislația

* Board-1 reprezintă primul nivel de management, după top-management/Directorat

Pe parcursul anului de raportare, Banca a primit 83 de amenzi,

Valoarea financiară a amenzilor 39.293 47.600 73.000

COMITETUL DE AUDIT (3 membri): Consiliului de Adminsitrație, comitetul

 7 PREMII  4 PREMII NAȚIONALE  6 PREMII NAȚIONALE

ASOCIAȚII DE BUSINESS ALTELE

PARTENERIATE ȘI LONDON BENCHMARKING

asemenea, modul în care comunitatea și Banca

CENTRUL ROMÂN GLOBAL REPORTING INITIATIVE

Creditele noi aprobate de Bancă osturi

245.955 Venit net din comisioane

Prin integrarea principiilor în strategia de afaceri maximizează

Implicarea și consultarea părților

14 % Băncii sunt încadrate în această categorie.

externe) au fost analizate împreună 2

18 Formare și dezvoltare v v 92-95

Guvernanța corporativă și performanța

Banca a implementat un nou

Realizările anului 2016 canal de interacțiune telefonică

SOLUȚII PENTRU DINCOLO

Aproximativ Din 2010, Banca oferă tuturor

Banca își propune să educe și să promoveze colectarea

5 Net Promoter PF Intenția de a 27 34

6 Net Promoter IMM-uri Intenția de a Întreprinderi mici: Întreprinderi mici:

7 Net Promoter Corporații Intenția de a 43 44

RISCUL DE INVESTIȚIE Prin această politică, Banca dorește să

În 2016, Banca a finanțat proiecte sustenabile

90,3 milioane EUR

2016 926 180 1.114 107

Planuri pentru 2017

DEZVOLTAREA UNUI PROCES DE CONSOLIDAREA

Realizările anului 2016

Unul dintre principalele obiective strategice stabilite de către conducerea Băncii

ANGAJAȚII ANGAJAȚI ÎN FUNCȚIE

Normă întreagă 1.265 3.889 5.154

intră sub acoperirea contractului colectiv de 1.265

NORMĂ ÎNTREAGĂ NORMĂ REDUSĂ

24% 4.009 Femei Permanent

1.299 Bărbați Total Angajați 744

CLASIFICAREA ANGAJAȚILOR ÎN FUNCȚIE DE

TIPUL DE CONTRACT TIPUL DE NORMĂ În cadrul

ANGAJAȚI ÎN FUNCȚIE DE VÂRSTĂ ȘI POZIȚIA OCUPATĂ ÎN COMPANIE

* Board-1 reprezintă primul nivel de management, după top-management/Directorat

Banca a identificat faptul că un nivel crescut al cooperării interne

VALOAREA PACHETULUI DE BENEFICII Concediu de maternitate și paternitate

Top Top 2015 2016

DEZVOLTAREA Raiffeisen Banking University (Universitatea de Banking)

Instruirea în domeniul anticorupției

BUNĂSTAREA Banca colaborează cu prestatori de servicii independenți

Decese la locul de muncă 0 0

Planuri pentru 2017

Realizările anului 2016

A 6-a ediție a Programului