Tranziiile n carier i zona de confort

ELISABETA STANCIULESCU, 29/05/2013

Iei din zona de confort se spune n mod obinuit. Mult vreme am folosit i
eu clieul.
ndemnul meu e acum altul: lrgete-i, mbogete-i zona de confort! Nici nu
ai cum i nici nu e profitabil s iei din ea, pentru c ea e rezervorul tu de
resurse!
Singura certitudine n orice carier din secolul XXI, i n orice via dincolo de
carier, o constituie tranziiile succesive: trecerile de la o situaie A la o situaie
B, semnificativ diferit de A, apoi de la B la C, semnificativ diferit de B etc.
Practic, gestiunea tranziiilor a devenit o competen indispensabil,pe care e n
beneficiul tu s o nvei foarte bine; poi, desigur, s nu o nvei, dar ai foarte
multe de pierdut.
Prinii ti pot s nu neleag: cu ani n urm, aveai nevoie s gestionezi
doar dou tranziii majore n viaa profesional, angajarea i pensionarea, cu un
parcurs linear ntre ele, cuprinznd promovri succesive sau mcar creteri
succesive ale veniturilor; fceai un prim efort de integrare n munc (cum se
spunea atunci), apoi nu trebuia dect s-i vezi de treab pentru ca lucrurile
s vin de la sine.
Tu ns ai nevoie s nelegi c, ntre timp, cursul vieii active a devenit
mult mai complex: poi ncepe cu o munc part-time, n paralel cu studiile
prima tranziie, pentru c situaia e semnificativ diferit de aceea n care te
concentrezi doar pe studii; poi continua cu o perioad de omaj alt tranziie,
pentru c situaia e, din nou, sub multe aspecte, semnificativ diferit de cea
precedent; poi continua apoi cu o angajare cu norm ntreag alt tranziie;
apoi cu un program de nvare a unei tehnici noi sau a unui model nou de
organizare a muncii, urmat de aplicarea n munca de fiecare zi a celor nvate
alt tranziie; apoi o promovare, o schimbare a locului de munc, eventual
dintr-o activitate bugetar n economia privat sau invers, o retrogradare
(mobilitate n jos), o alt promovare, o relocare etc. etc. tot attea tranziii;
pn i simpla altdat schimbare a efului impune astzi o tranziie,

pentru c noul ef poate avea o viziune i un stil de conducere semnificativ

diferite de cel anterior.
Nevoia de cele mai multe ori necontientizat ca atare de a nva cum
s gestioneze tranziiilee numitorul comun al tuturor oamenilor care m
caut. Dei vin cu probleme sau obiective concrete foarte variate i sunt foarte
diferii sub aspectul vrstei, educaiei, structurii de personalitate, ocupaiei,
statutului, notorietii, nivelului de performan dorit etc., toi, fr excepie,
caut de fapt soluii ca s gestioneze cu randament maxim una sau alta dintre
tranziiile din viaa lor. Sau mai multe tranziii simultan, pentru c foarte
adesea tranziia n carier se suprapune peste o tranziie familial, ori locativ,
ori legat de schimbarea prefixului (vrst) etc.
Cei mai muli privesc schimbrile din condiiile lor de munc i de via cu un
amestec de team i speran, combinate n proporii variabile. Cei mai realiti
i spun simplu trebuie s te adaptezi, gndind adaptarea ca pe o tolerare a
noului, nsoit de un compromis ghidat de dorina de a-i
menine avantajele sau a le face s creasc. Printre avantajele urmrite, cel mai
important dei rareori contientizat ca atare este acela de a se menine n
zona proprie de confort.
Zona de confort nu are nicio legtur cu ce numim de obicei comoditate
sau lene. Fac aceast precizare pentru c, lucrnd cu atia oameni, am
constatat c muli, chiar posesori de diplome prestigioase i deintori ai unor
poziii superioare, se las nelai de termenul confort. Iar cnd vorbesc
despre depirea limitelor i schimbare interioar se gndesc la o negare total
a eului lor, la o depersonalizare.
Zona de confort nu e un defect. E un rezervor de resurse pe care le utilizezi
de obicei pe pilot automat, ca atunci cnd respiri sau cnd mergi, ca s
iniiezi aciuni sau s rspunzi la iniiativele altora, ca s gseti soluii, s obii
performane, s iubeti i s fii iubit etc. Automatismele i permit s
economiseti energie i s te focalizezi contient pe a nva i a crea lucruri noi.
Nu e nici ceva care i este dat prin natere, o dat pentru totdeauna. E un
rezervor care crete cu fiecare nou experien de via i care, n funcie de

varietatea experienelor tale, conine resurse foarte variate. De aceea toi

experii le recomand prinilor s-i lase copiii s experimenteze situaii de
via ct mai variate; de aceea e mai profitabil ca, atunci cnd nu gseti un loc
de munc, s lucrezi foarte serios ca voluntar (nepltit), ori s te angajezi pe
un salariu orict de mic; iar dac nc nu tii ce ocupaie i-ar plcea, e foarte
profitabil s experimentezi munci i situaii ct mai variate. Fiecare nou
experien, orict de inconfortabil, te ajut s te cunoti mai bine i adaug
ceva n rezervorul tu de resurse, cu condiia s o iei foarte n serios (dup
modelul copilului, care se angajaz foarte serios n jocul n care intr) i s
nvei din ea, s-i antrenezicapacitile, competenele, abilitile.
Fiecare dintre noi are propria-i zon de confort, e bine c o avem i e i
mai bine dac lucrm contient ca s o mbogim cu resurse noi.
Cei care lucreaz cu mine sau m citesc de mult vreme tiu c utilizez mult
metaforele. Imagineaz-i zona de confort ca pe un balon foarte transparent
(att de transparent, nct nu-l poi vedea dect cu ochii minii): tu te afli ntrun balon i fiecare dintre oamenii din jurul tu se afl n cte un balon; dac i
place mai mult, poi considera c ceea ce numim aur a fiecrei persoane
este, de fapt, forma fizic pe care o ia zona de confort. Unele baloane (aure)
sunt mai mari, altele mai mici; unele sunt viu colorate, altele sunt gri; dar
toate sunt att de transparente nct n mod obinuit nu suntem contieni de
prezena lor; i fiecare crete n funcie de experienele purttorului.
Vezi, auzi, gndeti, simi emoii, acionezi natural doar n interiorul
balonului tu (zonei tale de confort); aa cum fiecare dintre ceilali oameni
vede, aude, gndete, simte emoii, acioneaz n interiorul balonului su. Al
tu conine tot ce e normal, de la sine neles, familiar pentru tine pe
scurt, lumea ta; al celuilalt conine tot ce e natural, normal, de la sine neles,
familiar pentru el altfel spus, lumea lui. De multe ori, balonul tu se
ciocnete de balonul altuia i se resping reciproc; alteori, se intersecteaz cu
balonul altuia, ca n jocul cu baloane de spun, i se remodeleaz sau crete

Fiecare are n propriul balon repere care l ajut s se orienteze n a gsi

soluii, a face alegeri, a lua decizii; un rezervor de resurse pentru aciunile sale
de fiecare zi; i o frontier, o carapace, o plapum sub care se simte n
siguran, protejat.
Te poate surprinde, ns balonul tu de confort nu conine doar lucruri care te
fac fericit. Un partener, un printe, un profesor sau un manager hiper-autoritar
i agresiv poate face parte din balonul tu de confort. i provoac suferin,
ns, atta vreme ct autoritatea aceea i agresivitatea sunt normale sau
foarte familiare pentru tine, tinzi s le preferi n faa unei relaii de tip
democratic cu care nu eti obinuit. Explicaia e simpl: balonul tu conine
resursele necesare ca s te orientezi i s reacionezi la autoritaritarism i
agresivitate, dar nu conine resursele ca s te orientezi ntr-o relaie
democratic. Dac nu eti antrenat s ai iniiativ, s acionezi autonom i s-i
asumi responsabilitatea pentru aciunile tale, nu nelegi foarte bine ce vrea
cellalt, nu tii ce s spui i ce s faci, te simi dezorientat, chiar speriat.
Aparent paradoxal, te simi mai confortabil, mai n siguran dei nefericit n
faa cuiva care strig la tine, te jignete, te amenin i i d ordine, dect n faa
cuiva care i spune calm c ai greit i nu-i indic ce s faci, ci i cere s vii tu cu
soluii ca s-i repari greeala. De aici, dificultatea de a te rupe dintr-o relaie
toxic, fie ea de munc sau n afara muncii: ea face parte din zona ta de

confort, din ce eti obinuit s accepi ca normal sau mcar tii s gestionezi;
frica de o violen cunoscut (fie ea verbal, psihic, fizic sau economic) pare
mai uor de stpnit dect frica de necunoscut.
Zona de confort i e de mare folos ntr-un mediu n care ai petrecut mult
timp sau care seamn foarte mult cu mediile n care ai petrecut mult
timp; i era de mare folos dac ai fi trit acum cteva zeci de ani, cnd
mobilitatea oamenilor era foarte limitat, iar diferenele ntre un loc de munc
i altul nu erau foarte semnificative.
ns nu te ajut dect parial atunci cnd mediul se schimb sau cnd
treci dintr-un mediu n altul, diferit. Cu alte cuvinte, nu te ajut dect
parial n lumea de astzi, cnd schimbrile de mediu au devenit inevitabile, se
succed de multe ori n avalan, iar diferenele ntre un loc de munc i altul,
un stil de management / leadership i altul sunt semnificative.
Dorina de a te adapta doar prin utilizarea deteapt a resurselor din zona
ta de confort se dovedete astzi o utopie. Cu ct i ntreii mai mult timp iluzia
c te descurci tu pn la urm, cu att consecinele nedorite se acumuleaz,
iar soluiile i vor cere mai mult energie i mai muli bani.
Zona ta de confort produce rapid mai ales n mediile pe care nu le stpneti
reacii de aprare precum invidia (altul are ceea ce ai vrea i tu s ai), gelozia
i frica (altul atenteaz la ceea ce ai tu), orgoliul (eu sunt mai dect), brfa
i calomnia (diminuarea valorii celuilalt), agresivitatea, cearta, instigarea,
strile depresive etc. E una din explicaiile posibile pentru faptul c oamenii se
plng adesea c lumea a devenit mai rea n ultimii 20 de ani: fiecare
ncearc s se descurce dup modelul care a funcionat n trecut i prea
puini i dezvolt competenele de gestiune a tranziiilor.
Zona ta de confort i nu doar a ta se transform adesea n zon de disconfort.
Ce e de fcut?
Sufl n balon! Cu grij, ca s nu-l spargi, dar i cu suficient curaj, suficient
energie i suficient perseveren ca s-l lrgeti suficient.

Orice trecere de la o situaie A la o situaie B, semnificativ diferit, apoi de la B

la C etc. presupune procese succesive de contientizare-acceptare,
autocunoatere mai profund i nvare. Ai nevoie:
1.

s contientizezi c n mediul n care lucrezi apar diferene semnificative;

2.

s accepi c zona ta de confort poate deveni sau a devenit deja zon

de disconfort;
3.

s observi atent particularitile contextului n care te afli aici i acum;

4.

s evaluezi care dintre resursele din zona ta de confort sunt utilizabile

aici i acum, n mediul n care te afli, i s nvei cum s le foloseti aici i acum,
n acest mediu;
5.

s scotoceti mai atent prin rezervorul tu de resurse (balonul tu de

confort) i s scoi la lumin resurse uitate n cine tie ce col, dar care aici i
acum sunt foarte potrivite;
6.

s descoperi sau s creezi noi moduri de a privi lucrurile, de a gndi i a

aciona;
7.

s te antrenezi pn cnd ele devin naturale pentru tine; a ti ce

i cum s faci nu e suficient antrenamentul, dup modelul sportivului de

performan, este secretul oricrei reuite.
E greu, gndeti acum. Cine spune c e uor? Am vzut oameni descurajai,
oameni plngnd i oameni pe punctul de a abandona ntr-o etap sau alta a
acestui proces. ns tii de unde vine greutatea? Din zona ta de confort, care
are o politic defensiv extrem i produce o armat de soldai care s-i
apere graniele: e greu, nu pot, nu am timp, asta nu mi se
potrivete, e SF, e o aberaie etc. etc.
Contientizarea, antrenamentul (practic) i perseverena sunt singurii ti
aliai care nu dau gre niciodat.
Metafora balonului te ajut s nelegi c ceea ce numim autodepire sau
depire a limitelor proprii e, de fapt, o cretere flexibil ca atunci cnd sufli

ntr-un balon, iar el se lrgete i ia o form sau alta n funcie de mediu

(baloanele vecine, care pot crete i ele, sau mna care l modeleaz, de pild).
Nu vorbim n niciun caz despre o abandonare a eului tu sau despre o
depersonalizare. Vechile tale resurse rmn acolo, n rezervor, i, la nevoie,
le poi oricnd reactualiza, ns balonul mai mare, mai bogat i mai flexibil i
ofer mai multe resurse i o libertate mai mare de micare.
Pe de alt parte, gndete-te dac, ncpnndu-te s rmi tu nsui, s nu
schimbi nimic n tine, nu te depersonalizezi fr s-i dai seama: toate
compromisurile pe care le faci ca s te descurci, toate emoiile negative pe
care le trieti i, prin repetare, le dezvoli n tine (invidia, gelozia, frica, orgoliul
etc.), toate tentativele de a-i minimiza pe alii ca s iei tu mai, toate
certurile etc. nu te depersonalizeaz? Nu dezvolt n tine ce ai tu mai ru? n
realitate, zona ta de confort se schimb oricum, doar c, n loc s
dezvoli contientce ai mai bun n tine, lai s se dezvolte necontrolat ce ai mai
ru. Toi avem i bune i rele n rezervorul nostru, depide ce dorim s facem
s creasc: grdina de flori sau groapa de gunoi; gospodarul bun folosete
gunoiul ca s fac florile s creasc, nu ngroap florile sub gunoi.
Practic, orice tranziie nseamn o alegere ntre a accepta eminescianul Trind
n cercul vostru strmt / Norocul v petrece, suportnd strnsoarea cercului,
lovindu-te n fiecare zi de pereii lui invizibili, i a te antrena perseverent pentru
a-i lrgi balonul de (dis)confort prin dezvoltarea a ce ai mai bun n tine i a te
mica apoi mai liber.
Se spune c ne cunoatem mai bine atunci cnd ne aflm n faa propriilor
limite. Iar lumea n care trim ne pune n fiecare zi n faa propriilor limite

2 comments to Coaching-style 24 : Tranziiile n carier i zona de

confort

Elisabeta Stanciulescu
June 4, 2013 at 09:11 Reply
Acest articol a generat o conversaie interesant pe grupul LinkedIn ARC Comunitatea de coaching
profesionist din Romania. O redau aici (copy-paste).

Lucian Arsene Elisabeta, iesi din zona de confort tradus mot-a-mot din engleza iti da aceasta
impresie, de parasire. De fapt este vorba de o extindere, largire a cunostintelor si respectiv a zonei de
confort. Inveti ceva nou, devii familiar si iti va face parte din (noua) zona de confort. In sensul ei original,
nu vei iesi niciodata din ea (zona).
3 days ago
Elisabeta Stanciulescu Mulumesc pentru ntrire. Este o parte din ce am dorit eu s le comunic
acelora care nu tiau (am ntlnit destui). Cealalt parte este aceasta: ca s po i s te dezvol i, ai nevoie
s-i foloseti zona de confort, iar nu s lup i cu tine (= mpotriva zonei tale de confort), cum iar i se
spune adesea.
3 days ago
Adrian Barbu Lucian, Elisabeta,
O tema foarte frumoasa. Multumesc mult Elisabetei pentru generoasa deschidere catre ea.
Dupa ce parcurg articolul, eu simt putin nevoia unor clarificari.
iesi din zona de confort indeobste se refera la 2 lucruri:
1. Asuma-ti riscuri ca sa cunosti lumea 2. Fa ceva nou, chiar daca e mai greu, daca vrei sa avansezi
Deci zona de confort este perceputa ca obisnuinta (chiar pozitiva fiind ea temporar) care devine stagnare,
versus dezvoltarea ca opus al ei.
De aceea, e greu de acceptat sa numim stagnarea si dezvoltarea cu acelasi nume:
Daca accept licenta ca zona de confort este numita stagnarea, atunci nu doresc sa o largesc.
Accept insa ca parasesc stagnarea pentru a ma dezvolta si a castiga. Ceea ce spuneti voi este ca DUPA
ce am iesit din confortul de azi, obtin un confort de maiine, mai mare si mai bun. Total de acord ca asta
tintim.
Ar fi de inteles, ca intre vechea zona de confort, cu toate partile ei bune si noua zona de confort cu partile
ei si mai bune, TRECEM VOLUNTAR PRINTR_O ZONA DE DIS-CONFORT, ASUMATA.
Eu nu am reusit sa vad undeva evolutie fara revolutie. Ma gandeam daca nu ar fi putin riscant sa credem
ca putem sa ne extindem zona de confort fara durere asumata.
Mai ales, ca foarte frumos, Elena, ai vorbit despre cum s-a schimbat mediul social si al muncii azi fata de
ieri, mi-a placut mult.
Dar pot sa-mi re-convertesc modul de a aborda cariera fara sa-mi schimb (in mod dureros, ne-confortabil
cel putin), obiceiurile? Si abia dupa destula durere sa re-primesc confortul inapoi de la viata?
Daca da, de ce toate personajele din basme, de la Harap Alb la Pinocchio, trec prin purgatoriu, inainte de
a ajunge in paradis?
Eu unul, cand caut sa fac ceva mai mare si mai bun,prefer sa-mi asum ca o sa ma doara putin.
2 days ago
Lucian Arsene (Din Anthony Robbins sau Brian Tracy, nu mai tin minte exact): Noi facem sau nu facem
ceva din doua motive: sa evitam durerea sau sa obtinem placere.
2 days ago
Elisabeta Stanciulescu ntrebarea crucial n practica direct cu oamenii este, n opinia mea, aceasta:
Cum contribuie ndemnul iei din zona de confort la stimularea, ncurajarea, ncrederea oamenilor c
vor reui i cum contribuie lrgete-i, mbogete-i zona de confort ?

Acum un an i eu spuneam iei din zona de confort; ntre timp, am testat i varianta sufl n balon,
lrgete. Iat, foarte shematic, observaiile mele.
(O alt posibil direcie a conversaiei ar fi distincia ntre noiunea tiin ific zon de confort i no iunea
comun, cu care opereaz cei mai muli oameni n via a lor cotidian. Aici ar fi foarte multe de discutat
despre perspectivele diferite legate de stagnare-dezvoltare, evolu ie-revolu ie, ruptur-continuum etc. Ar
trebui s scriem tratate ntregi.)
1. Dup luna de miere pe care o trim de obicei imediat dup o angajare, promovare, deschidere a unei
afaceri etc., zona de confort devine ntotdeauna i pentru oricine SIMULTAN zon de disconfort; cum
mi-a spus o client chiar sptmna trecut, ntr-o secven de monitorizare a rezultatelor programului
nostru, M simeam bine, dar nu eram fericit i aveam de pierdut. Aceast ambivalen este aceea
care le furnizeaz i profesionistului i clientului resurse motiva ionale importante pentru a gestiona
schimbarea.
2. Iei din zona de confort activeaz ceea ce numim rezisten a la schimbare: identitatea individului e
atacat i se simte lipsit de resurse pentru a gestiona provocrile viitorului. Cum mi spunea o client, cu
cteva luni n urm, la prima ntlnire, cnd voia s decid dac va urma sau nu un program cu mine:
Acum sufr, dar mcar tiu cum s procedez. Mi-e fric s nu ajung n situa ia s pierd i ce am.
3. Lrgete-i zona de confort stimuleaz deschiderea, receptivitatea, acceptarea provocrilor, pentru c
identitatea i e acceptat i afl c va folosi TOT ce tie c tie i ce (nc) nu tie c tie pentru a
descoperi moduri noi de aciune.
4. O doz de durere, de suferin e prezent n ambele cazuri. Eu i ntreb de la prima sesiune pe oamenii
cu care lucrez dac sunt pregtii s-i asume aceast durere. n ambele cazuri, suferin a e inevitabil
atunci cnd omul contientizeaz c una sau alta dintre credinele lui e interogabil (nu constituie
adevrul, binele, frumosul etc. absolute); uneori durerea e att de mare nct e somatizat, se transform
n durere fizic, i am vzut oameni plngnd sau crora li s-a fcut ru n astfel de momente.
5. n cazul lrgete-i zona de confort, odat dep it acest moment critic, suferin a se ncheie. ncepe
EFORTUL, ANTRENAMENTUL (cutri, alegeri, aplicare, reflecie etc.), ceea ce e cu totul altceva: pentru
orice individ care nu confund zona de confort cu comoditatea sau lenea, efortul e asumat pn la urm
ca marc a identitii i respectului de sine.
6. n cazul iei din zona de confort, suferina reapare ori de cte ori individul face efortul de a ie i:
fiecare ncercare echivaleaz cu o ieire din sine, negare a sinelui, depersonalizare. Rezisten a la
schimbare risc s devin tot mai puternic, mai ales n primele etape ale procesului, cnd e ecurile sunt
mai multe dect reuitele, iar acestea din urm (reu itele) sunt neimportante (pa ii nainte sunt prea
mici n raport cu ateptrile sale).
7. Lrgete-i zona de confort l focalizeaz pe individ pe resursele sale. n viziunea mea (bazat pe
rezultate de cercetare), TOT ce am acumulat n cursul vie ii constituie resurse; inclusiv defectele. Un
articol despre aceasta este acum in lucru

Elisabeta Stanciulescu
June 7, 2013 at 04:02 Reply
Alte comentarii, pe acelai grup al profesionitilor n coaching:

Rodica Obancea
Toate procesele de evolutie, din natura sau din societate, au nevoie de un spatiu protejat coconul,
crisalida, uterul, spatiul imaginatiei, ucenicia, perioada de pregatire. Evolutia are nevoie de siguranta.
Abia cand avem siguranta, suntem centrati, ne putem deplasa de la centru la periferie, cautand relatii noi,
figuri noi, experiente noi, necunoscutSiguranta si nesiguranta, confort si discomfort in acelasi timp
astfel vad eu procesul de evolutie umana sau organizationala.
18 hours ago
Adrian Barbu
Elisabeta,
Urmaresc aceasta discutie pentru ca pune sub reflector o tema majora. Acum, in cele 7 puncte ale tale de
mai sus, gasesc unghiuri si lumini care surprind superb si inspira. Felicitari si multumesc ca le-ai
impartasit.
Doar sa stii ca nu cred in scutul energetic exterior sau balonul in care sufli, ca sa te extinzi fara sa te
expui la ultraviolete,.. atat.
Rodica, de acord cu tine si frumos spus!
Coconul, uterul, ucenicia, tabara de baza, par sa fie perfecte pentru etapa de copilarie sau de pregatire
a ascensiunii. As adauga ca o persoana, o organizatie matura (bine crescute, antrenate), pot face
ascensiune fara tub de oxigen ne amintim de un cunoscut speaker si alpinist.
Ar fi de evaluat daca in discutii despre schimbare cu oamenii etica nu cumva ne cere sa-i incurajam sa
anticipeze corect si sa-si asume disconfortul. Cred ca asta i-ar proteja in tranzitie, in timp ce o descriere
idilica a schimbarii i-ar expune la riscuri ne-asumate..
Prin coaching (si prin alte tehnici) putem sprijini o centrare pe noi insine, care sa ne fereasca in viitor de
teama de inaltime. Nu stiu daca vreau un balon care sa ma apere de ce e inafara: singurul disconfort pe
care sigur nu mi-l doresc e cel interior.
6 hours ago
Elisabeta Stanciulescu
Sigur c putem gsi o metafor (i) mai inspirat dect aceea a balonului. Pe de alt parte, balonul
transparent las s ptrund tot felul de raze i poate avea o nacel deschisUna dintre clientele
mele a gsit recent o utilizare foarte fain a acestei metafore, legnd-o de ideea de zbor (nl are,
deplasare n alt cadru, tranziie)
Tabra de baz e extrem de necesar nu doar nainte de ascensiune, ci i dup, pentru c doar acolo
poi prelucra tot ce ai acumulat n timpul ascensiunii ca s pregte ti ascensiunea urmtoare. Alex Gvan
ne-a spus cteva lucruri geniale ca potenial de nvare: Scopul tu pe munte nu e s ajungi n vrf, ci
s te ntorci la baz i Sunt cel mai fricos i cel mai prudent om de pe lumea asta. Sigur c, dup
fiecare ascensiune, baza TA aceea pe care o interiorizezi/ncorporezi i construie ti n tine arat altfel.
Nu doar etica ne cere s-i ncurajm pe oamenii cu care lucrm s anticipeze realist obstacolele, riscurile,
eforturile, disconfortul, suferina, ci i pragmatismul, focalizarea pe rezultate: dac discu i acestea la
prima sesiune, e posibil s pierzi din capul locului un client ns dac acel client rmne, are anse
infinit mai mari s duc programul la capt, cu rezultate foarte bune; dac nu le discu i, vei avea un client
care i poate pierde entuziasmul i energia oricnd, aducndu-i insatisfacii i semne de ntrebare n
legtur cu calitatea muncii tale

i eu v mulumesc pentru participarea la conversaie, comentariile voastre m-au ajutat s explicitez mai
bine unele aspecte.