Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Negocierea este o practic uzual i apare n situaii variate, chiar n imediata noastr
apropiere. Adesea oamenii particip la negociere fr ca mcar s realizeze acest lucru. n
schimb, dac ar fi invitai s se angajeze n mod formal ntr-un asemenea demers este posibil
s manifeste reticen. Reacia lor depinde adesea dintr-o nenelegere a procesului de
negociere.
Negocierea reprezint un tip de interaciune uman n care partenerii sunt
interdependeni dar n acelai timp sunt separai prin interese divergente n anumite probleme.
Problema comun exist atunci cnd apare o diferen ntre starea prezent i cea dorit
de pri, precum i anumite obstacole care trebuie depite. Cu alte cuvinte, folosim
termenul de problem, avnd n vedere mai ales situaii care nasc dificulti. Dac aceste
dificulti privesc ambele pri i pot fi depite doar prin contribuia fiecreia, atunci
prile sunt confruntate cu o problem comun. De exemplu, schimbarea termenului unei
lucrri importante din dispoziia conducerii ntreprinderii, l pune att pe executant (sau
executani), ct i pe superiorul lui (sau lor) direct n faa unei probleme comune. Sau, n
activitatea cotidian, aglomerarea spaiului de parcare din faa blocului, pune vecinii n
situaia de a gsi soluii pentru realocarea acestuia n noile condiii create.
n literatura de specialitate, idea de interdependen rezultat din proiectul sau
problema comun este exprimat i prin termenul de interese comune. Negociatorii au
interese comune ntr-o situaie dat, ceea ce i face s poarte tratative pentru a ajunge la o
nelegere. n lipsa acestora ntre ei ar exista o stare de indiferen i nu s-ar pune problema
negocierii.
Interesul comun ntr-o negociere comercial este n primul rnd satisfacerea nevoilor
economice, care se poate realiza prin ncheierea tranzaciei. Analiznd mai n detaliu poziiile
lor, pot fi identificate i alte interese comune, cum ar fi: dorina fiecruia de a fi tratat corect,
dorina de a stabili relaii bune pe termen lung etc. n cazul relaiilor de munc dintr-o
ntreprindere, interesul comun rezult din dorina prilor angajate n negociere (ex.: efii a
dou departamente) de a contribui la realizarea obiectivelor generale ale organizaiei.
Analiznd mai n detaliu interaciunea lor, pot fi identificate numeroase alte puncte de interes
comune.
1.3 Divergenele
Divergenele reprezint cea de-a doua condiie a negocierii; n lipsa lor interaciunea
dintre pri este marcat de consens. Participarea prilor la proiectul comun nu nseamn c
interesele lor coincid n totalitate. Din contr, exist interese diferite semnificative ntre
negociatori.
Vnztorul i cumprtorul au suficiente puncte asupra crora nu sunt de acord i
trebuie s le discute cantitatea, preul, calitatea etc. De asemenea dac familia planific cum
s-i petreac concediul de odihn i membrii ei nu au preferine diferite, atunci nu le rmne
nimic de negociat. n schimb dac soul dorete s mearg la munte iar soia la mare, atunci
apar divergene n cadrul proiectului comun.
Divergenele dintre pri pot fi de natur diferit:
Divergenele cognitive implic existena unor diferene ntre concepiile, punctele de
vedere sau preferinele prilor implicate ntr-un proiect sau problem comun. Acestea nu
numai c au n vedere soluii diferite, dar neleg n mod diferit i realitatea cu care sunt
confruntai.
Divergenele de interese se refer la alocarea unor valori ntre pri. Exemple de astfel
de valori pot fi preul, cantitatea unor mrfuri, spaiul de parcare din faa blocului etc.
Adesea, n cazul unei negocieri, ntre pri apar att divergene cognitive, ct i de
interese specifice. Negocierea dintre sindicatul unei ntreprinderi falimentare care dorete
subvenii i stat, n calitatea de proprietar mbin interese diferite evidente (ex.: nivel de
salarizare), dar i aspecte conceptuale semnificative (ex.: conceptul de stat protector).
Distincia este important prin implicaiile practice: negocierea asupra conceptelor este
mult mai dificil dect cea n care sunt n discuie doar interese materiale. n cazul intereselor
materiale, abordrile pot fi predominant obiective, raionale. n schimb, atunci cnd intervin
diferenele conceptuale n perceperea unor realiti, interaciunea capt un caracter mai
pronunat subiectiv, iar tratarea ei reclam tratamente mai subtile, de natur psihologic. Fiind
2
foarte greu ca prile s-i poat schimba concepiile n cursul negocierii, abilitatea lor va fi
aceea de a face ca aceste divergene s nu mpiedice ajungerea la acord. Astfel, n negocierea
menionat, cu sindicatul, administraia nu va putea s schimbe linia ideologic a
reprezentanilor si, dar va trebui s fac n aa fel nct aceasta s fie eclipsat de aspectele
pragmatice, ce pot fi tratate mult mai obiectiv i raional.
1.4 Modul de conlucrare a prilor
Cea de-a treia condiie de baz a negocierii este posibilitatea realizrii unui schimb de
valori. n contextul interdependen / divergene dat, prile consimt s conlucreze, pe baza
unor principii i prin mecanisme specifice.
Principiul fundamental al negocierii este do ut des (dau dac dai) sau facio ut
facies (fac dac faci). Acesta exprim ideea c negocierea nseamn un schimb de valori.
Negocierea se ndeprteaz astfel de situaiile de transfer unilateral de valori, (cum se
ntmpl, de pild, cnd oamenii i fac daruri).
n negocierea comercial schimbul este clar: se d un produs sau serviciu contra unei
sume de bani, a altui produs sau altui serviciu. Dar i n toate celelalte situaii lucrurile se
petrec n mod asemntor: directorul transfer direcie de aciune, entuziasm, resurse pentru
angajarea subalternului fa de sarcina de munc.
Schimbul de valori este necesar i pentru c prile au, fiecare dintre ele, posibilitatea
de a mpiedica aciunile celuilalt, fcnd ca proiectul comun s nu se realizeze sau problema
comun s nu fie rezolvat, ceea ce este numit i dublu veto (Dupont). Din acest motiv
fiecare negociator trebuie s in seama de interesele sale dar i de ale celeilalte pri.
Vnztorul trebuie s afle care sunt nevoile reale ale cumprtorului i s ncerce s i
le satisfac; dac nu se ntmpl aa, cumprtorul i poate manifesta veto-ul su,
renunnd la afacere. Nici cumprtorul nu se ateapt s obin preul mic care i-ar fi foarte
convenabil, deoarece partenerul nu poate fi obligat s piard; insistnd prea mult pe scderea
preului, vnztorul i poate manifesta veto-ul su.
n enunul definiiei s-a menionat i o alt not a negocierii i anume caracterul
voluntar al acesteia. Sensul acestei afirmaii este c nici o parte nu poate fi obligat s intre n
tratative de altceva dect de interesul propriu i, de asemenea, c orice parte se poate retrage
oricnd din negociere. Astfel soii discut n contradictoriu i ncearc s ajung la o
nelegere asupra concediului de odihn deoarece doresc s i-l petreac mpreun. Dar ei au
i posibilitatea s pun capt discuiilor i s mearg n concediu fiecare unde dorete sau s
nu mearg deloc.
Conlucrarea prilor nu este guvernat de reguli stricte. Astfel negocierea nu se
desfoar ntotdeauna ntr-un loc bine stabilit. Imaginea clasic a mesei verzi n jurul
creia sunt aezai participanii nu reprezint singura modalitate de organizare a negocierii.
Tot att de bine, aceasta se poate desfura pe strad, n faa blocului, n sufragerie, n sala de
lectur a unei biblioteci, pe terenul de golf sau la restaurant.
De asemenea negocierea presupune cel mai adesea ntlnirea fa n fa a prilor, dar
se pot desfura i prin schimb de coresponden, la telefon sau printr-un intermediar.
Momentul i durata pot fi determinate dinainte i respectate ntocmai; ns pot interveni
prelungiri ale discuiilor sau ntreruperi. De asemenea tratativele se desfoar ntr-o singur
edin sau se pot ntinde pe o perioad mai lung, necesitnd mai multe ntlniri.
Nici comportamentele prilor nu se supun unor reguli stricte: nu se poate stabili
dinainte ca prile s se comporte corect i deschis sau s acioneze fiecare pe contul su,
ncercnd s obin avantaje n defavoarea celuilalt. n negociere pot s apar gesturi de
bunvoin sau ameninri i crize de nervi; discuiile pot fi calme i agreabile sau furtunoase.
Totui negocierea nu este haotic, ci fiecare interaciune specific ajunge s-i creeze
reguli, proceduri i modele proprii de conlucrare. Pe parcursul interaciunii negociatorii ajung
s contureze puncte de reper pentru comportamentul lor, prin tatonri reciproce.
1.5 Acordul reciproc avantajos
Prile conlucreaz cu scopul de a gsi o soluie comun pentru proiectul sau problema
comun. Putem exprima acest lucru spunnd c prile aspir s realizeze un acordul reciproc
avantajos. Termenul de acord n acest context trebuie neles ntr-un sens larg, de nelegere
care armonizeaz punctele divergente, de soluie comun, neavnd relevan forma concret a
acesteia (scris, verbal).
Conceptul de avantaj reciproc nu nsemn o mprire exact a unui ctig total pus
n joc. Nici n-ar exista metode prin care s se cuantifice un astfel de ctig abstract sau
metode prin care s se cuantifice exact ct a ctigat fiecare. Evaluarea rezultatului negocierii
nu se fac dup nite criterii absolute, introduse din afar (ex: ipoteticul pre al pieei) ci pe
baza unor criterii subiective, ale fiecrui negociator.
NEGOCIEREA
CONFRUNTAREA
PUR
0%
100%
Prin contrast, n "confruntarea pur", interesele i obiectivele uneia dintre pri sunt o
ameninare pentru cealalt. Fiind percepute ca ireconciliabile, prilor sunt adversari i nu le
rmne dect fie s impun propriile obiective, fie s mpiedice realizarea celor ale
adversarului. Ei nu vd nici o posibilitate de acomodare reciproc sau de compromis.
n negociere prile sunt legate prin proiectul comun i separate prin divergene
materiale sau nemateriale. Apar astfel att interese i obiective comune, ct i interese i
obiective deferite sau chiar opuse. Ponderea divergenelor n interaciune poate varia pe o
scar foarte larg, ndreptnd negocierea fie spre o conlucrare de rezolvare a unor probleme,
fie spre soluionarea unor conflicte.
Scopul interaciunii
Scopul "rezolvrii problemelor" este ajungerea la o soluie comun optim n funcie
de condiiile i constrngerile date.
Soluia comun este i finalitatea negocierii, dar aceasta nu poate fi considerat
optim, dac ar fi luate n considerare toate influenele i constrngerile fiecrei pri n parte.
Soluia comun n negociere este, aa cum am artat, una satisfctoare pentru ambele pri
(adic un acord reciproc avantajos).
Soluia n "confruntarea pur" este unilateral i aparine celui care reuete s-i
adjudece victoria. Abordarea victorie-nfrngere este singura posibil n acest tip de
interaciune.
Modul de interacionare
Pentru a ncepe cu "rezolvarea problemelor", procesul la care particip actorii este
unul raional. Prile implicate colecteaz informaii i analizeaz situaia, genereaz ct mai
multe alternative i selecteaz pe cea optim, n funcie de anumite criterii obiective. Procesul
este exclusiv cooperant i tinde s fie obiectiv, fr interferena sentimentelor, emoiilor, n
general a subiectivitii, prilor implicate.
Confruntarea pur fiind o lupt deschis se bazeaz pe raportul de putere dintre
adversari. Acesta este elementul esenial, fiecare acionnd pentru a-i ntri, manifesta i
utiliza propria putere n defavoarea celuilalt.
Negocierea se bazeaz pe o conlucrare pe baza schimbului. n acelai timp mprumut
anumite caracteristici ale celorlalte interaciuni nvecinate. Astfel prile pot urma procedee
ale rezolvrii problemelor, fcnd un efort comun de a identifica n comun mai multe soluii
alternative sau convenind asupra unor criterii obiective cu ajutorul crora s evalueze
opiunile. Totui remarcm o diferen dat de necesitatea ca toate aceste metode, procedee,
criterii s fie convenite, ele neimpunndu-se doar din prin atributul de a fi raionale. Tot ca o
diferen fa de "rezolvarea problemelor", n negociere subiectivitatea negociatorilor nu este
un factor neutru i inert, ci are un mare impact asupra ntregului proces. Protagonitii au
percepii diferite asupra problemelor (de unde nevoia de a comunica pentru a ajunge la o
nelegere comun), au sentimente care se manifest, se pot enerva sau bucura.
Comun cu "confruntare pur" este relevana raportului de putere dintre actori. Dar
apare i o deosebire: n negociere acesta este doar unul dintre factorii de influen, fr a
deveni elementul central al interacionrii.
Tabelul 4.1 Comparaie ntre tipurile de interaciuni umane
Rezolvarea
problemelor
Obiective i Identice (parteneri)
interese
percepute
Scopul
Soluie comun optim
Negociere
Confruntare pur
Ameninare
pentru
cellalt; ireconciliabile
(adversari)
Victori/nfrngere
pentru pri
*schimb
*mprumuturi:
- ex: criterii (dar
acestea
trebuie
"convenite", nu se
impun doar prin faptul
c sunt "raionale")
- putere (dar nu este
central)
*subiectivitate
(sentimente, percepii,
modul de comunicare)
NEGOCIEREA CONFRUNTAREA
DISTRIBUTIV PUR
Cohen (1998) consider c negocierea reprezint o modalitate prin care oamenii iau
decizii ntr-un mod civilizat. Desigur c problema negocierii se pune doar atunci cnd
deciziile se refer la probleme n care apar interese sau puncte de vedere diferite ale prilor
implicate. Astfel putem privi negocierea ca aparinnd unui sistem mai larg de adoptare a
deciziilor n societatea uman.
Exist o varietate de modaliti prin care pot fi luate decizii, cum ar fi:
Decizia unei instane tere. Prile supun (sau sunt obligate s supun) rezolvarea unei
probleme unei instane tere (comisie de arbitraj, instan judectoareasc); decizia
este unilateral.
Decizia unor experi. Prile supun problema unor specialiti recunoscui de prile
implicate. Acetia acioneaz n proces n calitatea lor de experi i nu ca purttori ai
unor interese n problem. Decizia este unilateral.
Decizia prin vot. Este tot o decizie unilateral, prin care majoritatea i impune soluia.
Constrngerea. Adoptarea deciziei depinde de raportul de putere al prilor implicate.
Partea mai puternic i impune n mod unilateral soluia. Constrngerea poate apare
nu numai din for, dar i din manipulare.
Decizia ierarhic. n cadrul organizaiei, puterea de decizie a multor angajai este
delegat superiorilor, care au responsabilitatea adoptrii unor decizii n diferite
ipostaze.
Decizii adoptate printr-un proces de "rezolvarea problemelor". Acest proces
presupune o parcurgere raional a unor etape destul de bine delimitate (colectarea
informaiilor, generarea unor alternative, selectarea unei decizii, aplicarea deciziei). n
esen, ntre pri nu apar diferene de interese sau puncte de vedere, astfel c prile se
comport mai degrab ca experi, dect ca exponeni ai unor diferene.
Decizii negociate, bazate pe cutarea unei soluii comune de ctre prile implicate
care in seama de interesele i punctele de vedere diferite i schimb de valori.
Amnarea sau neluarea unei decizii (reprezentnd n fapt tot o decizie).
2.1.3 Negocierea ca modalitate de realizare a schimburilor economice. Distincia ntre
vnzare i negociere
Schimburile economice au ca scop obinerea de ctre oameni a unor produse i servicii
de care au nevoie. Kotler (1997) arat c, n afar de aceast modalitate, mai exist i alte
posibiliti prin care oamenii pot ajunge la acelai rezultat (dar pe cale unilateral). Astfel ei
pot obine produse i servicii i din producie proprie, prin constrngere (furt, jaf) sau prin
cerit. Ceea ce ne intereseaz este doar schimbul economic, care conduce la ncheierea unor
tranzacii. Iar n acest caz oamenii recurg la vnzare i la negociere.
9
Negocierea internaional
Procesele: n desfurarea negocierii se pot distinge anumite faze sau secvene ale
aciunii protagonitilor. Procesele eseniale ale negocierii sunt informarea i
comunicarea, precum i cele de influenare reciproc (tehnici, strategii, tactici sau
stratageme).
Rezultatele: Finalitatea negocierii este ncheierea acordului, prin care
protagonitii i ating obiectivele proprii. Rezultatul este apreciat n termeni de
satisfacie (obiectiv sau subiectiv) resimit de fiecare parte.
ACTORII
-raportul de
interese
-raportul de putere
-caracteristici i
relaie
-
STRUCTURA
-obiect
-context
STRATEGII
-diagnostic
-obiective
-poziii
PROCESE
-faze (secvene)
-informaii,
comunicare
-influenare
REZULTATE
-obiective pariale
-acord
-satisfacie
Rosemary Thomson, Eion Farmer, Managing Relations, The Open University, Milton Keynes, 1994
15
Dac adversarul decide s poarte discuii lipsite de logic sau s acioneze iraional,
puterea normativ dispare.
Puterea n negociere nu se asociaz numai cu constrngerea. Ea poate fi folosit i pentru
promovarea cooperrii. Ameninarea cu sanciuni, cu msuri de retorsiune sau
evidenierea consecinelor neplcute ale eecului tratativelor pot determina oponentul s
devin mai rezonabil i cooperant.
Puterea este subiectiv, depinznd de percepiile prilor. Dac negociatorul este perceput
de partener ca avnd mai multe atuuri dect are n realitate, atunci se poate spune c este
mai puternic dect n mod real. De aceea apar urmtoarele implicaii:
- puterea mai mare a unei pri nu devine efectiv dac cellalt nu cunoate c ea
exist sau nu cunoate amploarea ei.
- invers, dac adversarul nu tie c partenerul este slab, acesta apare mai puternic
dect este n realitate.
Raportul de putere dintre parteneri este dinamic. n perioada anterioar ntlnirii, prile se
preocup nu numai s identifice sursele de putere, dar i s acioneze pentru a-i ntri
puterea proprie.
Pe parcursul dicuiilor raportul de putere se poate modifica prin:
- schimbarea percepiilor prilor asupra puterii proprii sau a oponentului, pe baza
informaiilor noi dobndite (ex.: o nou perspectiv asupra pieei, prestaia
personal a interlocutorului este superioar celei ateptate);
- evenimente i incidente aprute pe parcursul tratativelor (piaa sufer o evoluie
brusc i neprevzut, un membru de baz al echipei se mbolnvete etc.).
stare psihica destinsa (la care contribuie stapanirea de sine), care il ajuta sa fie
echilibrat si sa isi valorifice mai bine resursele interne si externe,
potrivirea miscarilor atat la ritmul su firesc, ct i la ritmul partenerului (rabdare);
incredere in sine, optimism si un moral ridicat de natura sa inspire si sa mobilizeze
interlocutorul (ceea ce reclama gandire pozitiva),
capacitatea de a se adapta usor la oameni diferiti si situatii diverse (flexibilitate),
imaginatie pentru a iesi din blocaje sau a genera solutii bune si neasteptate
(creativitate).
O mentiune speciala trebuie facuta privitor la motivare. Exista un acord asupra ideii ca
un negociator poate obtine rezultate mai bune atunci cand este mai motivat sa obtina aceste
rezultate mai bune. Resortul automotivarii este contientizarea intereselor, nevoilor, motivelor
care stau la baza aciunilor pe care le ntreprinde negociatorul. Aceasta se realizeaz n mai
multe etape. n primul rnd este necesar s clarifice interesul, obiectivul, consecinele i miza
aciunii; n al doilea rnd s identifice resorturile interioare care l determin s acioneze
(ceea ce are legtur cu atitudinile, valorile sau nevoile sale fundamentale); n al treilea rnd,
pentru a se menine motivat, s vizualizeze permanent aceste cauze care i determin aciunea.
Automotivarea are astfel nu numai rolul de a da consisten logic aciunii, dar contribuie la
formarea i la ntrirea voinei de a reui.
Alti autori au incercat sa identifice dimensiuni psihologice care pot servi pentru a
identifica tipuri de negociatori. Exemplificam:
Jolibert utilizeaza: gradul de empatie fata de interlocutor; toleranta fata de risc, de
complexitate si de ambiguitate; tendinta spre cooperare sau competitie, tendinta spre
autoritarism.
Karras face apel la mai multe variabile de personalitate, repartizate de sase mari
categorii, cum ar fi:
- referitoare la indeplinirea sarcinilor (ex.: energie, initiativa);
- variabile de agresivitate si de competitie;
- variabile de comunicare (ex.: capacitatea de ascultare);
- variabile ce tin de procesele de gandire (ex.: capcitate de analiza, de luare a
deciziilor);
- variabile de socializare (ex.: deschidere de spirit, rabdare);
- variabile ce se refera la sine (ex.: stima fata de sine, etica, respectarea codurilor
deontologice si regulamentele organizatiei).
La stadiul actual al cercetarilor referitoare la influenta factorilor de personalitate se pot
afirma urmatoarele (Lasrochas):
Este posibil sa se realizeze profiluri ale negociatorilor pornind de la calitatile lor
psihice (Jolibert, Karras).
Trasaturile de personalitate nu dau decat o indicatie general asupra tendintei de a
negocia , fara a putea fi oferi certitudini.
Influenta exercitata de tendintele naturale poate trece pe un plan secund, dominante
fiind alte variabile obiective (obiect, context, interese, miza, putere etc.). In plus
tendintele naturale pot fi influentate la randul lor de negociatorul insusi, prin educatie,
experienta, utilizarea unor tehnici specializate (ex.: analiza tranzactionala, PNL).
4.2.3.2 Stiluri de negociere
Stilul de negociere trebuie interpretat ca reprezentnd doar ceva potenial, nclinaia
negociatorului de a adopta anumite comportamente; nu nseamn o transpunere automata in
practica.
18
Negociatorul german incearca sa obtina cele mai bune conditii, lasand si pe partener sa
castige. Este serios, calm, perseverent, politicos si empatic. Isi respecta cuvantul si
indeplineste cu exactitate cele convenite.
Negociatorul italian cunoaste de regula bine domeniul de negociere si este inclinat
spre obtinerea unei afaceri cat mai bune, chiar prin tocmeala. Apreciaz umorul,
glumele i protocolul de calitate. Este deschis, temperamental, se entuziasmeaz uor,
combin argumentaia logic cu cea emoional, flexibil, dar i poate pierde rbdarea
(sub presiunea timpului). Abordeaz subiectele direct i deschis, adesea ia deciziile
mai greu, n marile companii acestea fiind luate la nivel centralizat.
Negociatorii asiatici au unele particularitati:
Negociatorul chinez utilizeaz echipe de negociere numeroase, cu muli specialiti
care ntreab permanent cte ceva; adesea echipa este schimbat, n totalitate sau
parial, pe parcurs. Nu se grbete niciodat i tratativele se deruleaz cu greutate.
Acord o atenie special preului, acesta trebuind s fie sczut considerabil pentru a
exista anse de ajungere la un acord. Ca persoan este opitalier, apreciaz
complimentele, dar manifest reinere fa de partenerii femei i tineri.
Negociatorul japonez abordeaz negocierea strategic, prin ncadrarea ei n negocierile
mai largi de marketing, care sunt de regula destul de agresive. Consider c negocierea
cere experien, rbdare, concentrare. Este vag i neclar n declaraii, nu negociaz cu
crile pe fa, adopt uneori o atitudine pasiv n mod deliberat i argumenteaz pe
baz de fapte, logic rece i sentimente justificate i pertinente. n companiile
japoneze deciziile se iau mai lent dect la americani sau europeni, dar sunt
implementate mai rapid. Ca persoan este bine instruit i bine informat despre
probleme, context i chiar parteneri (nu este nefiresc s dispun de fie personale ale
acestora). Sunt foarte ceremonioi, nu agreaz glumele, ironiile
20
21