NEHOIANU PETRONELA GRUPA 8112 ANUL III MK TEMA DE CASA 4- marketin !

" #er$i%ii"&r' MEDIUL FIZIC AL SERVICIILOR In realizarea acestei teme am decis sa analizez mediul fizic al Pensiunii Nicoara care este situata in satul Alunis, Comuna Colti, Jud. Buzau, la 61. 84 km distanta de Buzau.

ELEMENTELE MEDIULUI FIZIC 1. Facilitatile exterioare. Design exterior: Pensiunea Nicoara este asezata in satul Alunis, unde mai uteti !izita Com le"ul #u estru, un sim$ol al ortodo"iei ce dateaza inca din secolul 16. As ectul ensiunii este unul lacut si rustic,este !o sita in culori lacute recum al$ul si !erdele. Se ne! %a intrare este o lancarda cu numele ensiuni si cele & mar'arete, lancarda este de culoare !erde iar numele ensiunii este scris cu al$ si incon(urata de floricele de C)%,acestea fiind un sim$ol al comunei. "arcare! :Pensiunea dis une *i de o curte mare, cu o arte s ecial amena(at+ entru arcarea autoturismelor. "eisa# si e$i% incon#%rator! ,e asemeni uteti ale'e rela"area de e terasa ensiunii admirand eisa(ul itoresc iar du a ce a-ti ins irat aerul roas at de munte in restaurantul nostru !a uteti delecta cu mancarea traditionala romaneasca sau cu cea a locului.Peisa(ul este s ecific, e de o arte si de alta, este inco(urata de natura. Puin mai sus, la c.i!a metri se afl+ Biserica din Piatra, un monument istoric.

1. Facilitatile interioare Design interior: ,aca rin aceasta scurta rezentare !-am starnit curiozitatea !a aste tam la noi unde !a uteti caza intr-una din cel 1/ camere dotate cu 'ru sanitar, tele!izor si at matrimonial. ,e asemeni !a uteti delecta cu mancarea traditionala romaneasca din restaurantul nostru.,is uneti de un $ar si de un li!in'. Per ansam$lu, ensiunea are un as ect l+cut ce 01i ofer+ lini*te *i rela"are. Ec&i'a ente: Pensiunea dis une de a aratur+ modern+: tele!izoare 0n fiecare camer+,internet,'ratar,s alatorie. Se ne: Pe ere1ii din interior '+sim ta$louri, decora1iuni rustice, cum ar fi iei de ca rioare,o$iecte de artizanat, lemn scul tat,in li!in' se afla niste ursi scul tati. Organi(area interioara: %i!in'-ul dis une de mese mari cu scaune, cana ele cu fotolii *i o lasma. 2n $uc+t+rie '+sim o masa, scaune *i toat+ a aratura necesar+ entru re ararea m.nc+rii, iar 'ru urile sanitare sunt dotate cu c3iu!et+, ca$in+ de du* *i !as de toalet+, toate acestea 0nde linind cerin1ele clien1ilor. 2n camere '+sim aturi e mi(loc, 4 dula uri mari, fotolii *i tele!izoare, iar e (os, lemnul este aco erit cu iei de animale. Calitatea aer%l%i: Pe tim de iarn+ ensiunea asi'ur+ c+ldur+ clien1ilor cu a(utorul unei centrale e lemne, iar 0n tim ul !erii ace*tia se ot $ucura de r+coarea oferit+ de mun1ii care o incon(oara.

II. CINE E "OTENIAL INFLUENAT DE DESI)N Consumatorii sunt influenai de desi'nul ensiuni, atat de cel e"terior cat si de cel din interior, de rodusele oferite i de cur+enia i i'iena 0nt.lnit+. ,e asemenea i restatorii sunt influenai de desi'nul acestei ensiuni. Astfel facilit+ile fizice sunt lanificate 0nc.t atra'e, satisface i faciliteaz+ acti!i+ile an'a(ailor c.t i a consumatorilor.

III. COM"LE*ITATEA FACILIT+ILOR Com le"itatea facilit+ilor se $azeaz+ e elemente i facilit+i destul de com licate, s aiile sunt 'eneroase i 0m$un+t+esc confortul clienilor, mai ales ca se afla intr-o asa zona, o zona li sita de lume, o zona linsitita, care se afla in natura, utem s une in sal$aticie. 2nf+iarea e"terioar+ nu este ieit+ din comun, dar atra'e ri!irea trecatorilor, in 'radina aflandu-se o mica terasa, o iscina, multe flori de (ur im re(ur.

IV. ROLUL FACILIT+ILOR FIZICE 2m ac3etare : 5niforma, d+ o not+ de in'ri(ire, de ele'an+ i de fa tul c+ unitatea ii res ect+ at.t consumatorii c.t i an'a(aii. )fer+ o ima'ine lacut+, aran(at+ care te conduce catre sin'urana unei cur+enii si i'iene conform standardelor. 6acilitare : 6acilit+ile sunt astfel conce ute inc.t s+ 0m$un+t+easc+ eficiena flu"ului acti!it+ilor de restare a ser!iciului de ser!ire, destindere si recreere. 7co ul este ca restarea ser!iciului sa fie calitati!a, clientii sa fie foarte multumii. 7ocilaizare : Personalul este ama$il, socia$il si foarte atent la cerinele clienilor, astfel 0ntre clieni i ersonal cre.ndu-se o comunicare ermanent+ i o sim atizare reci roc+ 8din artea ersonalului entru anumii clieni fideli, iar din artea clienilor entru anumii an'a(ai9 ,ifereniere : :ste diferita de celelalte ensiuni, datorita fa tului ca se afla intr-o zona ru estra, intr-o zona in care raiul este e amant. V. DETERMINAREA FACILIT+ILOR FIZICE ASU"RA COM"ORTAMENTULUI AN)A,AILOR I CONSUMATORILOR 2n urma e" erienelor tr+ite 0n cadrul acestei ensiuni influena facilit+ilor fizice este de a ro iere, dorina este de a ram.ne i de a re!eni oric.nd aici i e!ident de a e" lora tot ce se oate in s aiul res ecti!. 7 aiul este rimitor, confortul este cat de cat ridicat, tem eratura este adec!at+ anotim ului, fa t care conduce c+tre o cola$orare eficient+ 0ntre clieni si an'a(ai, a(ut.nd la creterea satifaciei at.t entru clieni c.t i creterea satisfaciei muncii ersonalului. ,e asemenea condiiile s aiului fizic ot a(uta i la dez!oltarea unor relaii 0ntre cosumatori.

VI. ANALIZA R+S"UNSURILOR INTERNE LA FACILIT+ILE FIZICE 1. co'niti! - amena(area oate fi erce ut+ diferit a!.nd 0n !edere fa tul c+ tema este una mai e"centric+...in mi(colul naturii.

4. emoional - culorile folosite sunt o$inuite, redomin+ culorile naturii, !erdele fiind in rin lan, ce denot+ ele'an+ i cur+enie. &. fizic - atmosfera e linitit+, l+cut+ i cum am mai s us tem eratura este adec!at+ anotim ului. VII. DIMENSIUNILE MEDIULUI FIZIC 1. %a Pensiunea Nicoara ot s une c+ este un miros l+cut, un aer curat i o tem eratur+ a aerului 0n funcie de !remea de afar+.Nu e"ist+ noiunea de z'omot, totul este at.t de $ine aran(at i us la unct. Nimeni nu deran(eaz+, toi an'a(aii sunt res ectuoi i desc3ii, dornici s+ te a(ute i s+ r+s und+ cerinelor tale. Predomin+ culorile maro, $e( entru mo$ilier si decoraiuni. -. Aezarea meselor din restaurantul ensiunii este la o distan+ care s+ nu ii in!adeze intimitatea. 7 aiul este erfect entru a etrece linitit in com ania rietenilor... 7caunele i mesele sunt de lemn. .. 7emnele distincti!e cum am mai enunat sunt cele le'ate de $isericuta din iatra si c3iliile care se afla lan'a aceasta.

) zona foarte $una de !izitat.