ANALIZA COMPARATIV A SITE-URILOR www.dcshop.ro, www.ultr pro.ro !I www.tw"st#r.

ro

CIO$ANU ELENA-RO%ANA MASTER- STUDII EUROPENE ANUL II

A&ord r# co'p r t"() s"t#-ur"lor www.dcshop.ro, www.ultr pro.ro *" www.tw"st#r.ro

Att pentru clienii poteniali ct i pentru cei fideli !ar"etin#ul prin Internet deter!in$ creterea #radului de interacti%itate a relaiilor co!erciale& Iniiati%ele de !ar"etin# pot fi lan'ate rapid i direcionate preci' c$tre orice parte a (a)ei de clieni creat$ prin aplicarea !ar"etin#ului (a)at pe per!i'iune& A(ordarea co!parati%$ a trei 'ite-uri de e-co!!erce repre)entati%e *n do!eniul co!erciali)$rii de calculatoare ilu'trea)$ te+nicile de fructificare a oportunit$ilor pe care le au fir!ele *n !ediul e-(u'ine'' precu! i !odul *n care acti%it$ile de !ar"etin# on-line pot fi per'onali)ate i adaptate *n funcie de intere'ele 'pecifice ale fiec$rui client& Cu("+t# ch#"#, ,afaceri electronice ,!ar"etin#ul (a)at pe per!i'iune , relaii online , interacti%itate ,-e( !ar"etin# I+troduc#r# .e( !ar"etin#ul 'e i!pune *n pre)ent ca un in'tru!ent reduta(il de pro'pectare %n)are i fideli)are online fiind denu!it pe (un$ dreptate de 'pecialitii a!ericani /"iller application0 datorit$ re)ultatelor 'ale e1cepionale *n ti!p 'curt atunci cnd e'te aplicat corect& 2n %ederea reali)$rii unei anali)e co!parati%e a unor portaluri de e-(u'ine'' a! con'iderat oportun$ ale#erea a trei -e('ite-uri concurente care pro!o%ea)$ %n)area de calculatoare& Piaa P3-urilor i!pune prin particularit$ile produ'ului o nou$ a(ordare a concepiei de !ar"etin# acea'ta nece'itnd '$ 'ati'fac$ noi pro%oc$ri referitoare la #radul e1tre! de ridicat al di!inu$rii duratei de %ia$ a ace'tuia datorit$ u)urii !orale& E%oluia te+nolo#iei *i pune pe deplin a!prenta pe ace't do!eniu calculatoarele per'onale fiind totodat$ rezultatul ct i premisa (oo!-ului te+nolo#ic din ulti!ii ani&

2n condiiile creterii nu!$rului utili)atorilor de Internet *n Ro!nia i a preferinei ace'tora pentru o co!unicare online ace't do!eniu per!ite att e1ploatarea oportunit$ilor dar i pre%enirea a!enin$rilor dintre care cea !ai *n'e!nat$ e'te repre)entat$ de (anali)area locului de ac+i)iie care poate fi *n'$ *nl$turat$ prin oferirea de produ'e per'onali)ate adaptate ne%oilor per'onale ale utili)atorilor de!er' ce i!plic$ e1i'tena unei cunoateri ct !ai profunde i e1acte a dorinelor ace'tora& O(iecti%ul ace'tei anali)e con't$ *n ilu'trarea !odului *n care 'ite-urile reue'c '$ r$)(at$ prin de'iul infor!aiei pre)ente pe Internet '$ atra#$ i '$ fideli)e)e %i)itatori '$ 'e diferenie)e de concureni i '$ e%ite pericolul (anali)$rii locului de ac+i)iie datorat faptului c$ dein$torii 'iteurilor co!erciale ro!neti din do!eniul Pcurilor 'unt doar di'tri(uitori ai produ'elor oferite Ro!nia neinclu)ndu-'e *n rndul produc$torilor de +ard-are !oti% pentru care acelai produ' 'e poate #$'i 'i!ultan pe !ai !ulte 'iteuri co!erciale concurente datorit$ lip'ei drepturilor de %n)are e1clu'i%$ de%enind a'tfel e'enial$ preocuparea pentru atracti%itatea ofertelor& 2n reali)area ace'tui de!er' %o! ine cont de cele 45 re#uli de eficien$ a 'ite-ului co!ercial ca in'tru!ent de fideli)are i relaionare propu'e de E&R& S!it+, autoarea unei c$ri de referin$ *n do!eniul !ar"etin#ului online6 7 Co+-"+utul s"t#-ulu" tr#&u"# s) .ur+"/#/# "+.or' -"" r#l#( +t# de'pre produ'ele 'au 'er%iciile oferite 'a fie per!anent actuali)at a'tfel *nct '$ #enere)e re%eniri ulterioare& 0 I+s#r r# p# s"t# u+or o.#rt# d# pr#- sp#c" l# 8di'count-uri9 pentru cei ce reali)ea)$ ac+i)iii online& 0 Suport 1s#r("c#2 o+l"+# oferit clienilor& 7 Cr# r# u+or co'u+"t)-" ("rtu l# o+l"+# 8foru!-uri #rupuri de di'cuii9 care '$ facilite)e interaciunile online dintre o !arc$ i clienii '$i& 7 S"'pl"t t#& 3ondiie e'enial$ ca o pa#in$ -e( '$ fie a#reat$ de utili)atorii '$i& Ti!pul de *nc$rcare al unei pa#ini -e( e'te de a'e!eni foarte i!portant !ai ale' *n condiiile *n care unii utili)atori au o %ite)$ de cone1iune redu'$& 7 E1i'tena unor iniiati%e pe 'ite 8diferite pro!oii concur'uri infor!aii #ratuite utile9 a%nd drept o(iecti% *ncntarea %i)itatorilor& 7 Securitatea e o condiie e'enial$ pentru de'f$urarea ac+i)iiilor online& 7 Interacti%itate& :eed-(ac"-ul #enerat de %i)itatorii unui 'ite e'te e1tre! de i!portant pentru ca acetia '$ fie tran'for!ai *n clieni fideli&

7 Per'onali)area& 2n !o!entul acce'$rii unui 'ite clientul tre(uie '$ p$trund$ *n !ediul online pe care i-l dorete i '$ fie r$'pl$tit cu oferte 'pecial create pentru el& 7 Po'i(ilitatea de 'e#!entare a portofoliului de clieni& .e(-'ite-ul tre(uie '$ ofere diferite for!e de a o(ine date referitoare la %i)itatorii '$i 8prin pla'area unor for!ulare9& 3ele trei -e('ite-uri 'upu'e anali)ei %or fi a(ordate prin pri'!a e%idenierii punctelor forte punctelor 'la(e i particularit$ilor lor&

www.dcshop.ro
Site-ul aparine 'ociet$ii ROMSO:T S&A& o 'ocietate cu capital 455; ro!ne'c unul din cei !ai i!portani di'tri(uitori de te+nic$ de calcul din Ro!nia& <a!a de produ'e oferite acoper$ *ntre#ul 'pectru de co!ponente i periferice Ro!'oft fiind un furni)or de 'oluii co!plete 8one-'top '+op9& =ona de pia$ acoperit$ de %n)$ri o repre)int$ *ntre# teritoriul $rii acti%itatea co!paniei fiind prin e1celen$ una de di'tri(uitor& Or#ani)aia reali)ea)$ tran)acii att on ct i off line 'u( !arca co!ercial$ Depozitul de Calculatoare. Pu+ct# .ort# 7 Se o('er%$ cu uurin$ o (un$ or#ani)are a informaiei pre)entate acea'ta putnd fi o(inut$ prin acce'area treptata a diferitelor !eniuri !er#nd din aproape *n aproape %i)itatorul putnd %i)uali)a doar infor!aia de care e'te intere'at ace'ta nefiind copleit de o a(unden$ de infor!aii nerele%ante pentru 'olicit$rile 'ale& Ofer$ c$utarea produ'elor *n funcie de !ai !ulte filtre 8criterii9 *n %ederea reducerii ti!pului nece'ar o(inerii infor!aiilor de'pre un anu!e produ' & 7 E1i'tena ofertelor de pre 'peciale 8>; di'count9 i a po'i(ilit$ii de lo#are pe un cont propriu denot$ preocuparea pentru 'ti!ularea ac+i)iiilor online i a oferirii unui !ediu per'onali)at %i)itatorilor 'iteului& Tot *n %ederea per'onali)$rii 'iteul ofer$ po'i(ilitatea cre$rii unui produ' indi%idual e1ploatnd a'tfel oportunitatea oferit$ de 'pecificul Pcului ca produ' !odular ace'ta fiind re)ultatul unei co!(in$ri a ele!entelor co!ponente oferind aadar prin pa#ina Configurator Sisteme po'i(ilitatea cre$rii unor produ'e indi%iduali)ate *n confor!itate cu cerinele per'onale ale fiec$rui client& 7 ?o!e pa#e-ul per!ite direcionarea c$tre pa#inile dedicate 'uportului te+nic online i a pa#inilor cu infor!aii 'upli!entare pri%ind efectuarea

ac+i)iiilor online prin acce'area (utoanelor /Suport te+nic0 i /3u! '$&&&0& Tot *n acea't$ direcie 'e re!arc$ i pre)ena ru(ricii de'tinat$ *ntre($rilor frec%ente 8:A@9& 7 Pa#ina de *nceput re'pect$ re#ulile referitoare la simplitate paleta colori'tic$ fiind ar!oni)at$ *ntr-un 'til profe'ional !enit '$ induc$ %i)itatorilor percepia 'erio)it$ii i profe'ionali'!ului co!paniei& 7 Sunt pre)ente cate#oriile /reco!and$ri0 i /topul celor !ai (ine %ndute produ'e i (rand-uri0 pentru a 'e *ncerca aproprierea de %i)itatorii care %or '$ ai($ un punct de plecare *n proce'ul de ac+i)iie fie datorita lip'ei cunotinelor de ordin te+nic fie dorinei de o(inere de reco!and$ri& 7 2n pri%ina interacti%it$ii 'iteul ofer$ po'i(ilitatea a(on$rii la ne-'letter printr-o !odalitate ori#inal$ i anu!e *n'crierea pe un 'ite afiliat 8---&no'pa!&ro9 ce ofer$ un 'er%iciu #ratuit de infor!are periodic$ 'peciali)at *n ne-'lettere pe diferite te!e i care re'pecta *n totalitate re#ulile de Per!i''ion Mar"etin#& Pu+ct# sl &# 7 Lip'a opti!i)$rii 'iteului *n pri%ina !otoarelor de c$utare pier)ndu-'e a'tfel o !are oportunitate de #enerare a traficului pe 'ite& 7 Sunt inclu'e iniiati%e pe 'ite 'u( for!a direcion$rii c$tre un 'ite afiliat dedicat Aocurilor pentru copii 8---&Aocurionline&ro9 *n'$ acea't$ iniiati%$ e'te #reit i!ple!entat$ *ntruct nu #enerea)$ trafic c$tre 'iteul propriu datorit$ ine1i'tenei unei le#$turi (idirecionale cu 'iteul afiliat& 7 Lip'a te+nicilor de acroaA #en to!(ole 'au alte te+nici de pro!o%are a %alorii de e1peri!ent inedit pentru utili)atori& 7 Nu 'e ofer$ confi#uraii pre'ta(ilite dedicate pro'pecilor !ai puin fa!iliari)ai cu 'pecificaiile co!ponentelor 'au care dore'c '$ econo!i'ea'c$ ti!p 'au '$ e%ite e%entuale pro(le!e de co!pati(ilitate& 7 Lip'a unei pa#ini dedicate foru!urilor de di'cuii pier)ndu-'e a'tfel o !are oportunitate de a crea o co!unitate online care '$ interacione)e online cu !arca or#ani)aiei e1i'tnd doar tri!iterea c$tre un 'ite afiliat 'peciali)at *n ace't do!eniu ---&pcforu!&ro& 7 Lip'e'c iniiati%ele pri%ind e%idenierea 'i#uranei tran)aciei online care '-ar putea reali)a prin pre)entarea te+nolo#iilor de 'ecuritate i!ple!entate 'au o(inerea de certific$ri din partea unor or#ani'!e recuno'cute #en Tru'tE&

www.ultr pro.ro
I!punerea pe piaa ro!nea'c$ de te+nolo#ie a infor!aiei a !$rcii Ultra PRO '-a reali)at prin identificarea cu 'peciali'tul *n calculatoare per!anent pre#$tit pentru a oferi pe loc clientului infor!aii 'uport te+nic 'i produ'e de calitate *n at!o'fera prietenoa'$ din interiorul !a#a)inelor& Pu+ct# .ort# 7 .e( de'i#n-ul 'iteului *nt$rete identitatea fir!ei prin *ncorporarea lo#oului *n paleta 'a colori'tic$& 7 E1i'ta service online i pa#ina Configurator sistem ace'tea a%nd rolul de a facilita fideli)area clienilor& 7 Po'i(ilitatea clienilor care au co!andat pe 'ite '$-i ur!$rea'c$ e%oluia co!en)ii prin acce'area (utonului 'tatu' co!and$& 7 E'te in'erat (utonul pentru tri!iterea c$tre pa#ina de forum proprie 'iteului prin !onitori)area c$ruia 'e pot deter!ina p$rerile %i)itatorilor referitoare la di%er'e a'pecte printre care i i!a#inea fir!ei i relaia dintre acetia i or#ani)aie& 7 E1i't$ iniiati%e pe 'ite de #enul tombolelor, articole, informaii utile, comunicate de pres !enite '$ 'ti!ule)e e1periena online a %i)itatorilor i c+iar '$ facilite)e atra#erea de noi clieni& 7 E1i't$ po'i(ilitatea lo#$rii pe un cont propriu e%ideniindu-'e a'tfel preocuparea pentru per'onali)are& 7 Se ofer$ confi#uraii pre'ta(ilite dedicate pro'pecilor !ai puin fa!iliari)ai cu 'pecificaiile co!ponentelor 'au care dore'c '$ econo!i'ea'c$ ti!p 'au '$ e%ite e%entuale pro(le!e de co!pati(ilitate& 7 2n pri%ina interacti%it$ii 'ite-ul ofer$ po'i(ilitatea a(on$rii la ne-'letter propriu& 7 Sunt oferite confi#uraii pre'ta(ilite pentru ac+i)iionarea c$rora clienii (eneficia)$ de reduceri de pre *n co!paraie cu ac+i)iionarea fiec$rei co!ponente& Pu+ct# sl &# 7 Lip'ete preocuparea pentru te'tarea eficienei 'iteului nefiind pre)ente po'i(ilit$i de 'u#e'tii recla!aii 'au te+nici de 'ondare a opiniei %i)itatorului& 7 Nu 'e ofer$ di'count pentru ac+i)iiile online&

7 Nu 'e ofer$ #aranii pri%ind 'ecuritatea tran)aciilor& 7 Lip'a opti!i)$rii 'iteului *n pri%ina !otoarelor de c$utare pier)ndu-'e a'tfel o !are oportunitate de #enerare a traficului pe 'ite& 7 3atalo#ul pre)ent pe 'ite cuprinde preurile *n euro 'au dolari ale produ'elor neoferind clienilor preuri actuali)ate&

www.tw"st#r.ro
:ondat$ *n 4BB4 TORNADO SISTEMS e'te co!pania ITC3 'tructurat$ pe dou$ direcii6 di'tri(uia de ec+ipa!ente de te+nica de calcul i pe de alt$ parte net-or"in# - proiectarea in'talarea in'truirea i con'ultana *n do!eniul reelelor de calculatoare& Acea'ta deine 'iteul de e-co!!erce twister.ro !arca 'u( care *i co!erciali)ea)$ produ'ele& Unul dintre principalii factori care au contri(uit la 'ucce'ul co!paniei *l repre)int$ 'i'te!ul care 't$ la (a)a ofertei Tornado Si'te!' - Dun singur punct de contact pentru o soluie complet0& Pu+ct# .ort# 7 E%idenia)$ preocuparea pentru pro!o%area securitii ac+i)iiilor pe 'ite prin pre)entarea #araniei acordate de !$rci cuno'cute *n do!eniu6 E-paE!ent Ferified (E FISA Ma'tercard Securecode& 7 :acilitea)$ o(inerea informaiei dorite prin punerea la di'po)iie a dou$ !eniuri de direcionare c$tre cate#oria produ'ului c$utat 8ori)ontal i %ertical9 7 Inte#rea)$ *n lo#o-ul pre)ent pe 'ite un nu!$r de telefon #ratuit pentru facilitarea contactului cu or#ani)aia 'er%ind totodat$ ca punct de plecare *n reali)area fideli)$rii& 7 Structura simplist ce fa%ori)ea)$ un ti!p redu' de *nc$rcare a pa#inii a'pect deo'e(it de i!portant pentru %i)itatorii ce au o cone1iune lent$ la Internet& 7 E1i'ta iniiati%e #en tombol *n %ederea *ncnt$rii %i)itatorilor i 'ti!ul$rii e1perienei online a ace'tora& 7 Se ofer$ po'i(ilitatea lo#$rii pe un cont per'onal& 7 Se ofer$ confi#uraii pre'ta(ilite

Pu+ct# sl &# 7 Nu 'unt afiate oferte de pre 'peciale pentru ac+i)iiile efectuate pe 'ite& 7 Nu pre)int$ 'uport 8'er%ice9 online !enionndu-'e doar po'i(ilitatea de contact telefonic& 7 Lip'ete preocuparea pentru interacti%itate nefiind inclu'e po'i(ilit$i eficiente de o(inere a feed-(ac"-ului din partea %i)itatorilor& 7 Lip'ete preocuparea pentru con'tituirea unei co!unit$i %irtuale proprii 'iteului prin crearea de pa#ini dedicate foru!urilor 'au c+at&

Co+clu/"" *" r#co' +d)r", Site-urile anali)ate 'unt doar cte%a din 'iteurile ro!neti de'tinate tran)aciilor online *n do!eniul P3 dar 'unt repre)entati%e pentru an'a!(lul ace'tora& 2n ur!a anali)ei efectuate 'e o('er%$ c$ !odul de i!ple!entare a te+nicilor de .e( Mar"etin# prin inter!ediul 'iteurilor co!erciale nu core'punde *n totalitate principiilor teoretice 'iteurile 'upu'e anali)ei e%idenindu-'e prin %alorificarea potenialului oferit de Internet doar *ntr-o !ic$ !$'ur$ i anu!e *n utili)area aptitudinii de #-co''#rc# ne%alorificndu-'e a%antaAele referitoare la utili)area Marketingului bazat pe permisiune *n %ederea atragerii i fidelizrii clienilor& Ace'tea '-au re!arcat prin !oduri proprii de i!ple!entare a te+nicilor de .e( Mar"etin# e%ideniind att puncte forte ct i puncte 'la(e din punct de %edere al teoriei de eficienti)are a 'iteurilor co!erciale *ndeplinind cu 'ucce' rolul de !iAloc de infor!are i de tran)acionare a produ'elor *n'$ pier)nd din %edere a'pectul de (a)$ al utili)$rii Internetului *n %ederea construirii de relaii puternice de durat$ (a)ate pe *ncredere i per!i'iune *ntre or#ani)aie i clienii '$i acea'ta fiind ade%$rata oportunitate oferit$ de Internet& Dei #radul de penetrare al Internetului i i!plicit e-(u'ine''-ului e'te *n continu$ cretere acea't$ cretere e'te *n realitate o cretere lent$ *n principal datorit$ lip'ei de *ncredere a !ultor oa!eni *n 'ecuritatea oferit$ de tran)aciile online i a *!potri%irii unora *n pri%ina 'c+i!($rii tendin$ firea'c$ atunci cnd o per'oan$ percepe o 'c+i!(are ca fiind prea (ru'c$ deinnd prea puine infor!aii pri%ind i!plicaiile ace'teia&

A'tfel trecerea de la !odelul tradiional de de'f$urare al tran)aciilor prin ac+i)iionarea de /produ'e tan#i(ile0 din !a#a)in la noul !odel de cu!p$rare a unui produ' /pe (a)a unor i!a#ini i infor!aii0 re#$'ite pe -e('iteul or#ani)aiei e'te #$'it$ de !uli ro!ni ca fiind o trecere (ru'c$& Ace't a'pect ar putea fi cu uurin$ *nl$turat printr-o trecere treptat$ c$tre !odul de ac+i)iii online prin i!ple!entarea Internetului ca un 'uport iniial al de'f$ur$rii acti%it$ilor offline curente& Acea'ta pre!i'$ 'e do%edete eficient$ datorit$ faptului c$ or#ani)aiile dein$toare a 'iteurilor pre)entate dein deAa reele de di'tri(uie proprii 'au *n 'i'te! de franci)$ *n toate oraele $rii fiind a'tfel util pentru clienii poteniali '$ afle infor!aii pri%ind 'tocul i preurile practicate de repre)entanele locale putnd a'tfel a%ea acce' in'tantaneu la infor!aii i prin oferirea po'i(ilit$ii de efectuare a unei co!en)i pe care '$ o poat$ ridica din !a#a)in 'e pot con'titui (a)ele cre$rii unei *ncrederi *n 'i'te!ul online nece'ar trecerii c$tre ace'ta& E-(u''ine'-urile ro!neti i#nor$ ace'te a'pecte p'i+olo#ice ale con'u!atorilor #r$(indu-'e *n crearea unor 'iteuri cu 'copuri pur co!erciale nepunnd accent pe latura relaional$ a ace'tora& 3rearea -e('ite-ului repre)int$ doar pri!ul pa' !eninerea contactului cu %i)itatorii prin oferirea de infor!aii actuali)ate i de intere' repre)int$ ade%$rata pro%ocare de aceea te'tarea per!anent$ a utilit$ii infor!aiei pre)ente i a 'ati'faciei %i)itatorilor pri%ind pa#ina -e( tre(uie contienti)at$ ca o condiie de (a)$&

$"&l"o3r ."#
4& ---&e!ar"etin#Aournal&co! G& ---&-e(trend'&co! H& ---&a!fiteatruecono!ic&a'e&ro