Universitatea din Bucureti Facultatea de Sociologie i Asisten Social Catedra de Asisten Social Cursul Stiluri i metode de comunicare Prof.

univ. dr. Petre Anghel

Comunicare
Descrierea cursului Cursul Stiluri i metode de comunicare se adreseaz tuturor celor interesai de nsuirea felului n care se oate intra n relaie cu semenii! afl"ndu#le reocu rile! ro$lemele siho#sociale i economico#culturale cu care se confrunt! n intenia de a#i nelege i a#i a%uta. &l este! deo otriv! util liderilor! conductorilor de instituii! realizatorilor de roiecte! ntruc"t sunt rezentate cunotine deose$ite care demonstreaz necesitatea cunoaterii! rolul e' rimrii clare i concise! recum i calitile ascultrii active! acea modalitate inteligent i generoas de a te une! cel uin entru o vreme! la dis oziia ersoanei creia i te adresezi sau i se adreseaz. Cursul cu rinde ntre$ri la care cei interesai sunt chemai s rs und i s#i clarifice n intimitate lacunele! lu"nd msuri de nlturare a deficienelor. Sunt inserate teme entru scrierea uni referat de (#) agini care va fi redat rofesorului titular. *e#a lungul cursului vor avea loc discuii de +#,# ore! e su$iecte de interes comun.

Cursul 1. Importana comunicrii

1.1. Relaiile interumane au la baz comunicarea prin care individul se cunoate pe sine i cunoate oamenii din jurul lui. 1.2. Capacitatea de a comunica definete personalitatea uman, ntruc t fiecare dintre noi dorete s fie perceput ntr!o dimensiune corect care s!l individualizeze. 1.". #ecesitatea de a ti pentru ce comunicm ajut individul s!i defineasc at t comportarea c t i limbajul.
Obiective: -a sf"ritul acestui curs! artici anii vor avea su ortul teoretic de $az entru nelegerea rocesului de comunicare. .or cunoate definiia conce tului de comunicare. .or nelege motivaiile ersonale entru a comunica. .or identifica rile com onente ale rocesului de comunicare.

Phili -esl/! resedinte al Companiei $%ilip &esl'! o autoritate n domeniul relaiilor u$lice i al comunicrii! autor a numeroase volume devenite clasice!0 a e'tras c"teva rinci ii entru o comunicare eficient. 1deile sale sunt rezumate n cele ce urmeaz2

A$ordeaz totul din unctul de vedere al interesului celorlali 3 cunoate ce au ei in minte. * u$licului 4colegilor! cola$oratorilor5 senzaia c artici la rocesul comunicrii i la ceea ce se etrece n general acolo. F su$iectul arte din viaa cotidian a u$licului # des re ce discut! ce aud de la ceilali. Aceasta resu une ada tarea materialului la canalele lor de comunicare. Comunic cu oamenii i nu oamenilor. Comunicarea care a$ordeaz u$licul ca o int i face e oameni s devin defensivi. -ocalizeaz # f n aa fel nc"t mesa%ul s fie transmis c"t mai a roa e osi$il de mediul de via a individului. Folosete mai multe canale de comunicare! nu numai unul sau dou. 1m actul este mult mai mare atunci c"nd a%unge la oameni n forme diverse. Fii consecvent # ceea ce se s une des re un su$iect este acelai lucru indiferent de u$licul cruia i se adreseaz sau de conte't. 6otui este de dorit ca mesa%ul s fie c"t mai mult osi$il ada tat u$licului. 7u face ro agand! dar fii sigur c i faci cunoscut unctul de vedere. C"nd cel care comunic trage concluziile sesiunii sale de informare! acest lucru are o eficien mai mare dec"t dac s#ar aste ta de la u$lic s fac aceasta. Pstreaz credi$ilitatea! care este esenial entru eficiena celor de mai sus.8

0.0. Relaiile interumane au la baz comunicarea prin care individul se cunoate pe sine i cunoate oamenii din jurul lui.
9ntruc"t comunicarea re rezint un roces de interaciune ntre ersoane! gru uri! ca relaie mi%locit rin cuv"nt! imagine! gest! sim$ol sau semn! vom m leti continuu! rezultatele cercetrii n domeniu cu e' eriena din ultimele decenii legat de activitatea din domenile educaiei! recum i cu s ecificul comunicrii rin masmedia! rin art! literatur i religie. Aceasta! n rimul r"nd! entru a su$linia c rin comunicare indivizii i im rtesc cunotine! interese! atitudini! simminte! idei. :i! mai ales! ot s se transforme! s#i schim$e mentalitatea! s#i nsueasc un sistem de valori necesar vieii de zi cu zi. Comunicarea inter ersonal! cu tot caracterul ei social! nu se oate reduce doar la funcia su ravieuirii! ci tre$uie s#i ro un un sco mult mai nalt2 eficentizarea aciunilor n ra ort cu standardele vieii moderne! im use de o societate integrat! sau e unctul de a o face! n sistemul de valori democratice. Privit ca roces n desfurare! comunicarea const n transmiterea i schim$ul de informaii 4mesa%e5 ntre ersoane! n circulaia de im resii i comenzi! n m rtirea
0

.ezi (andboo) of $ublic Relations and Communications, $/ Phili -esl/ (&ditor5! ;ardcover! <== ! (th edition Fe$ruar/ 0<<). 8 *ennis >ilco'! $ublic relations. Strate*ies and tactics! &d. ;ar er#Collins! 0<<8! . 0)).

de stri afective! de decizii i %udeci de valoare care au ca sco final o$inerea de efecte la nivelul articular! interior al fiecrui individ. Prelu"nd aceast o$servaie a s ecialitilor n sistemul informaional! s traducem e nelesul nostru mesa%ul2 comunicarea nseamn a s une celor din %ur cine eti! ce vrei! entru ce doreti un anume lucru i care sunt mi%loacele e care le vei folosi entru a#i atinge sco urile. 9n acest sens! a comunica nseamn i a tcea! a ate ta reacia! rs unsul celui cruia ai vrut s#i faci onoarea de a#l anuna c e'iti i chiar de a#i s une ce vrei. Procesele de comunicare uman sunt indis ensa$ile n constituirea oricrui gru social. Psiho#sociologii au su$liniat c n cadrul muncii n echi comunicarea are un rol im ortant de reglare i sincronizare a eforturilor individuale. &ste greu de imaginat unde ar fi a%uns colectivitatea uman 3 dac ar fi a%uns 3 fr ca acitatea de a comunica. ?ealitatea demonstreaz c n ma%oritatea lor cercettorii i racticienii sunt reocu ai a roa e e'clusiv de domeniul lor de activitate! ceea ce duce im licit la izolare. 1zolarea! fie la nivelul individului ca e' resie uman! fie rin rizma rofesiei! duce la nhi$are i! n final! la inca acitatea de a comunica! e'act sucom$area valorii. *ar nici reversul s ecializrii 3 a ti c"te ceva din orice 3 nu este altceva dec"t a nu ti nimic! o regtire general care nu mai constituie un ca ital n lumea modern. ?m"ne ca soluie ideal de salvare dintr#o ecuaie ce are de nerezolvat! tot comunicarea. *e data aceasta comunicare dintre s ecialiti i dintre disci line! o intercomunicare la nivelul rofesiilor. Ceea ce nseamn res ect entru tine! dar i entru ceilali! nelegerea muilti lelor valene culturale! ca acitatea de a asculta! dar i de a vor$i! de a cunoate i de a te face cunoscut! acce tarea remizei c dincolo de cunotinele i convingerile ro rii ot e'ista valori la fel de autentice! convingeri las fel de uternici i la alti indivizi! dar i la alte colectiviti de e alte meridiasne ale glo$ului terestru. 9n realitate! o$iectivul nu este at"t de uor de atins! iar cauzele nu sunt doar su$iective! nu in doar de li sa de voin! ci sunt intriseci condiiei umane. 9n situaia n care un s ecialist este o$ligat s se afle mereu n priz! la curent cu ultimele desco eriri sau teorii din domeniul rofesiei lui! este de la sine neles c nu mai are tim s trag cu urechea! necum s a rofundeze! la ce se nt"m l e la alte case! oric"t de onora$ile ar fi acestea. S ecialistul este dator s#i iu$easc rofesia 4datorie e care! de cele mai multe ori i#a im us#o singur! este o iunea lui5! el leac de la remiza c nimic nu este mai util su$ soare dec"t reocu rile meseriei lui. :i nu este nimic ru n aceasta! dim otriv! dac ar crede altfel rezultatul nu ar fi dec"t un lucru de m"ntuial! adic de terminare! de uitare. Secretul ar consta n gsirea acelui tim e care fiecare s#l consacre ascultrii 4citirii! cercetrii! vederii5 cuv"ntului celuilalt! care i el consider c nu este nimic mai im ortant su$ soare dec"t ro$lema care#l o$sedeaz e el i care tre$uie rezolvat iminent. Comunicarea g"ndurilor! a sentimentelor! succeselor i a nem linirilor! iat singura soluie de su ravieuirea e m"nt a oamenilor i a colectivitilor. 1storia arat c au su ravieuit doar acele o oare i acele culturi care au gsit cile de comunicare i de im unere a valoarilor i nu acelea care! s zicem! au rofitat de condiii climaterice favora$ile! de $ogii! au avut sco uri no$ile! au avut dre tate ntr#o situaie dat! etc. A comunica nseamn a su ravieui i a nva i e alii s su ravevieuiasc. Comunicarea este rimul semnal dat de via. & strigtul co ilului a$ia nscut! dovada dat celor din %ur c triete. &ste oa ta adolescentului c triete el i a luat act i de

trirea s ecial! anume! a unei alte ersoane. &ste mormitul nesigur al $tr"nului care nu este regtit entru dis ariie. Comunicarea este aerul e care l res irm de dimineaa "n seara! iar unii! cei entru cei care tiu c $ufnia sim$olizeaz vederea rin ntuneric! este i aerul e care l res ir de seara "n dimineaa! citind o carte sau scriind o carte. Care oate fi doar cartea ro riei lor viei e care nu o acce t" ngro at. Formulrile de mai sus nu au retenia unor definiii demne de reinut. Ar fi o ncumetare. @ sim l eviden a doi cercettori americani a scos la lumin este 0A= de definiii date comunicrii! evident nici una dintre ele de necontestat sau im us ma%oritii.Profesorul Bihai *inu consacr un ntreg ca itol dintr#un volum de s ecialitate tocmai dificultilor ridicate de definiie. S#a evideniat cu acest rile% fa tul c! n a roa e fiecare su$domeniu al $iologiei! sociologiei sau tiinelor informaiei 4ci$ernetic! telecomunicaii etc.5! termenul este utilizat ntr#o acce iune articular! s ecializat! aflat nu o dat n divergen cu sensul ncetenit n alte sectoare ale cunoaterii.C 0 ?einem ns definiia cercettorilor de la Universitatea din Amsterdam 2 +,n concepia noastr, pentru ca transferul de informaie s devin un proces de comunicare, emitentul trebuie s aib intenia de a provoca receptorului un efect oarecare. $rin urmare, comunicarea devine un proces prin care un emitor transmite informaie receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte. + 2

1.2. Capacitatea de a comunica de inenete personalitatea uman

*incolo de orice convingere ersonal sau teorie nsuit la cursuri sau din lecturi! realitatea cotidian demonstreaz c relaiile dintre oameni de ind de ca acitatea indivizilor de a se face nelei i a nelegege e alii. 9ntre$area Cine sunt eu D este! contient sau nu! una din nelinitile care frm"nt orice ersoan. Fiecare individ dorete s tie cine este el cu adevrat! at"t ra ortat la ro riile#i valori! c"t i ra ortat la felul n care#l definesc alii. .rem s tim de ce sunte rivii ntr#un fel i nu altfel! de ce unii din semenii notri sunt a reciai! iar alii nu! ce rol au ro riile declaraii i care este valoare s uselor celor din %ur. Putem! evident! s vor$im des re rinii! co iii sau fraii notri! cu intenia de a ne rezenta familia! i astfel s aruncm i o lumin asu ra ersoanei noastre! utem s rezentm un curiculum#vitae! ca s ni se citeasc activitatea! i utem s anezm co ii du di lomele de studii i s atam recomandri. 6oate acestea sunt necesare! dar nu suficente 2 ceilali ne vor cunoate doar du ce ne#au cunoscut. 1ar rimul im act este oferit de relaia inter#uman. ?elaia dintre oameni! la r"ndul ei! nu se realizeaz dec"t rin comunicare! iar cuvintele %oac aici un rol nu doar im ortant! ci rimordial. Paul ?icoeur! o autoritate n domeniul lingvisticii! dar nu numai! su$liniaz rolul de liant ntre disci line! e care l are lim$a%ul2 -Cred c e.ist un domeniu unde se ntretaie astzi toate cercetrile filosofice, cel al limbajului. /colo se intersecteaz investi*aiile lui 0itt*enstein, filosofia lin*vistic a en*lezilor, fenomenolo*ia creat de (usserl, cercetrile lui (eide**er, lucrrile colii bultmanniene i ale celorlalte coli de e.e*ez

0 8

Bihai *inu, Comunicarea! Bucureti! &ditura Algos! 8===! .). E.E. van Cuilen$urg! @. Scholten! F.>. 7oomen! 1tiina comunicrii! Bucureti! &d. ;umanitas! 0<<)! . 8G.

neotestamentar, lucrrile de istorie comparat a reli*iilor i de antropolo*ie referitoare la mit, rit i credin, ! n sf rit, psi%analiza.2" *ei toate s eciile animale dein metode de comunicare! rin care transfer informaii de la un organism la altul! umanitatea a dezvoltat cel mai com le' i su$til sistem de comunicaie2 limbajul. At"t de com le' nc"t a devenit nu doar trstur esenial! ci i o$iect de studiu! de definire i autodefinire2 omul se vor$ete e sine! intr n comuniune 4vezi originea cumminecare a cuv"ntului! care are i nelesul de m reun simire5! dar i oate i analiza 4%udeca5 zicerea. Cci latinescul dicere nseamn i a s une! a retinde i chiar a rostui. 9nseamn i a sv"ri. 1ar sv"rirea cere desv"rire.

1.!. "copul comunicrii

9n general! oamenii comunic av"nd anumite sco uri. 9n activitatea cotidian! acas! la serviciu! n magazine! comunicarea se face! de cele mai multe ori! fr a contientiza im ortana aciunii i nici un"ndu#se ro$lema analizei. Sco ul i mi%loacele sunt e' loatate nativ! sunt rezultatul unor e' eriene i doar uneori necesit rogramri s eciale. Cei mai muli analiti consider c omul comunic entru2 A informa. 9n acest caz! individul nsui crede sau simte c este n osesia unei informaii. &l se trezete! de ild! dimineaa! rivete e fereastr! o$serv c afar este vreme frumoas i simte nevoia s s un i altora ce a o$servat. Alteori i este foame i comunic acest fa t ersoanei H s ecializat I s rezolve aceast necesitate. *ar omul nu este numai o fiin egoist care comunic doar ro riile lui nevoi. &l merge! de e'em lu! la serviciu! iar la intersecia strzii este nt"m inat de un $tr"n care cerete. 1#ar da o sum de $ani! dar nu este convins! rivind la faa decre it a $tr"nului! v acesta va folosi $anii entru hran i nu entru $utur. P"n s se hotrasc dac va face sau nu un gest de milostivenie! s#a shim$at culoarea semaforului! automo$ilul ornete! iar individul din e'em lul nostru a%unge la serviciu! s une unui coleg ce i s#a nt"m lat! colegul relateaz i el un caz similar i comunicarea intr e un alt fga 2 cei doi se ntrea$ i caut rs uns la ntre$area H ce facem cu ersoanele defavorizateD I Aceste sim le im resii ot fi ns adevrat $alsam entru suferindul care le atea t. *e aceea! este $ine s informm e cei din %ur i n legtur cu $analele adevruri 2 ! /zi m ncarea parc a fost mai bun ca altdat 3 ! 4e!ai pieptnat frumos astzi 3 ! /i dat un rspuns care m nc nt 3 ! ,mi voi aminti cu plcere ce mi!ai spus astzi 3 ! &a soluia aceasta dat de tine c%iar nu m * ndisem 3 ! #u tiu cum m!a descurca fr ajutorul tu 3 ! 5ste o mare bucurie s am asemenea elevi 6studeni, cole*i, colaboraori,etc.7 3 ! Sunt fericit d ndindu!m c unii dintre voi vor deveni personaliti cunoscute. ! 5ste at t de bine cu tine6voi7 nc t nu a mai pleca. ! #u am avut de mult o clasa at t de receptiv. ! 8ac nu ai fi alturi de mine m!a simti tare sin*ur.
A

Paul ?icoeur! 8espre limbaj, simbol i interpretare! in 8espre interpretare. 5seu asupra lui 9reud! &ditura 6rei! 0<<)! ag. 00.

! #ici eu nu am fost un copil prea sntos, dar apoi m!am clit. ! 9apta neplccut de care eti acuzat nu te caracterizeaz. ! /zi a fost o zi minunat pentru familia noastr. ! :i!ar place s plecm mpreun ntr!o e.cursie. A convinge Sunt situaii! nu uine! n care o iniile noastre! dei e' use sim lu i lim ede! clare ca lumina zilei! cum s#ar zice! nu ar i interlocutorului la fel de demne de reinut. *ac ar fi vor$a doar des re norii trectori care vor aduce sau nu loaie i! im licit! nevoia de a ne lua ori nu um$rela! lucrurile nu ar fi grave. *e cele mai multe ori! convingerile noastre ne motiveaz fa tele! atitudinile! deciziile! iar acestea au urmri grave legate de viaa noastr i a altora. ?ealitatea ne convinge c uine aciuni ot fi declanate i finalizate dac eti sau te simi singur. Pentru a nu rata un roiect! ai nevoie i de s ri%inul altora. Pentru aceasta argumentezi adevrul n care crezi! vor$eti! e' lici! o iei de la ca t dac nu ai o$inut rezultatul scontat. 6oate acestea nu se ot etrece n afara comunicrii. Situaiile de acest gen ot fi eficientizate introduc"nd argumentele astfel2 ! :i se pare corect ce spunei, dar poate ne * ndim i la varianta... ! #u este tocmai prerea mea, am citit ns un studiu care demonstra c... ! 1i eu am crezut o vreme aa, acum mi se pare c... ! 1tiu c adevrul nu se obine prin vot, dar c teva persoane pe care le! am consultat au fost de prere c... ! :!am * ndit mult la soluia pe care am propus!o, ncercai s m sprijinii3 ! $oate i eu a proceda astfel dac a fi elev, acum ns cred c... ! 5 destul de dificil ce v cer acum, dar acest efort va fi rspltit, fiindc leciile urmtoare... ! #u te lsa descurajat de nota proast primit, vor fi cur nd suficiente ocazii s!i iei revana, eu abia atept s fii printre primii. ! 1tiu c e comod s lucrezi sin*ur, dar cole*ii notri au nevoie de ajutor astzi, iar m ine, probabil, vom apela noi la ei. A impresiona &' erienele fiecruia dintre noi ne demonstreaz c ne decidem destul de greu atunci c"nd tre$uie s lum o decizie im ortant! cu urmri de lung durat sau decisive entru viaa noastr ori a altora. &ste i mai grea situaia c"nd tre$uie s determinm e alii s ia o hotr"re riscant. -a nce ut a elm la argumente des re care suntem convini c sunt logice i nu vor utea fi refuzate. Cur"nd ne dm seama c logica nu a%unge! sau nu se su ra une este modul de g"ndire a interlocutorului! sau acesta nu cedeaz odat ce a a ucat s s un Jda! ai dre tateC. 9n acest caz! aducem argumente sentimentale! ovestim ceva care s#l im resioneze! i cerem s#i aminteasc o nt"m lare care l#a marcat! facem a el la situaiile n care! dei nu era logic ce a fcut sau a zis! ceva anume s#a nt"m lat n ciuda fa tului c iniial altele reau a fi rezultatele. *ac este nevoie! c"ntm! dansm! ne K $atem cu umnul n ie t! r"dem sau l"ngem. 9ntr#un cuv"nt! vrem s im resionm fiindc nu ne#au mai a%uns cuvintele. *ar am comunicat! n sf"rit! tot ce aveam de s us! tot ce aveam e inima! cum ar fi! ro$a$il! mai corect. A provoca o reacie, a provoca o aciune

Ca i mai sus! sco ul este ca ersoana care ne ascult s nu rm"n aa cum am gsit# o2 tot trist! tot insensi$il! tot nsingurat. 7oi tim c semenii notri au nevoie de o schim$are n via! oate chiar ei ne#au cerul a%utorul! contieni c nu se ot descurca singuri. Stm de vor$ cu ei! aducem argumente! i im resionm! oate le stoarcem i c"teva lacrimi sincere! dar nu ne utem o ri aici2 lacrimile uteau s curg i n a$sena noastr. 9n fond! noi urmrim ca ersoanele res ective s fac ceva! s fie motivate n aciune! s se simt n utere i du lecarea noastr. Pentru aceasta comunicm i transmitem inteniile noastre! argumentele! afeciunea. Poate chiar unem m"na! dac este nevoie! s micm din loc carul m otmolit. Facem m reun rimii ai cu $olnavul care a avut nevoie de ncura%are ca s se ridice din at. S unem o oveste co ilului care nu vrea s deschid gura! nu ne declarm mulumii "n nu l vedem e cel de l"ng noi gata s fac rimul as! s se a uce de ceva. Chiar de un fir de ai! c"nd este gata#gata s se nece2 am reuit s#i trezim instinctul de conservare! iat un semn c vrea s triasc i are nevoie de ceva de care s se rind. ! 5u te cunosc bine, tiu c poi trece peste situaia de fa. ! #u susin c se rezolv c t ai bate din palme, dar putem ncepe. ! C%inezii sunt mai scunzi dec t noi, au picioarele mai scurte, dar tot susin c drumurile lun*i ncep cu primul pas, aa c %ai s facem primul pas3 ! $oate nu am dreptate, dar * ndete!te ce c ti*i dac reueti, iar dac nu reueti nu pierzi nimic, oricum te va ajuta c ndva e.periena. ! 5 n re*ul, pe tine nu te intereseaz, dar f!o pentru mine de data aceasta3 ! #u spun c nu ai dreptate, spun doar c merit s mai ncerci o dat3 ! 4u, care ai rezolvat situaia .., n mod si*ur vei rezolva i ... ! #u cred c vei fi fericit tiind c puteai face lucrul acesta i nici nu ai vrut s te apuci de el. ! 8ac tiu c eti alturi de mine, voi lucra cu mai mult ncredere. ! #u tu ai nevoie de mine, dei aa pare, eu am nevoie de tine. A amuza Pro$a$il ne este greu s nelegem! mai ales du ce am atins o oarecare v"rst! c"t de im ortant este s ne amuzm. Partea curioas este c atunci c"nd ne amuzm noi! lucru ni se are foarte firesc! dar nu nelegem ce motive au alii s se amuze. Chiar i aceast situaie este amuzant! iar uneori creeaz nu doar ridicolul! ci i comicul. *e la co ilul de un anior! "n la $tr"nul cel mai res ecta$il! fiina uman are nevoie s se amuze. Amuzamentul este forma cea mai regnant a detarii! detaarea este semnul senintii! senintatea semnul su erioritii! su erioritatea ne%ignitoare este semnul divinului. Simim nevoia s ne amuzm i simim nevoia s amuzm i e alii. Astfel ne transmitem sentimentele de sim atie! co$or"m sau ne nlm la starea semenului nostru fr s#l unem n dificultate. C"t de im ortant este amuzamentul o$servm cu uurin din atenia e care i#o acord massmedia! n s ecial televiziunea! succesul audienei fiind asigurat! la a roa e orice emisiune! de rezena unui comic cu mai mult sau mai uin umor. *ar oamenii cu umor! dis ui s se amuze! sunt cutai de noi toi. 7imeni nu refer com ania osacilor i nici feele celor ce le lou n gur. &'ist! desigur! i reversul medaliei! c"nd cineva! dornic s fie sim atic sau s destind atmosfera se

trezete fc"nd glume fr s ia n calcul locul i momentul aciunii. *ar des re aceste conte'te! mai t"rziu. *eocamdat! c"teva trucuri2 ! Spunei o replic dintr!o pies de teatru cunoscut i prefacei!v c nu tii numele personajului. ! C nd cineva este trist, ru*ai!l s relateze o nt mplare la care ai participat am ndoi. ! Ru*ai!l s!i aminteasc obiectul care v!a czut din m n c ndva i a produs %ilaritate. ! ;ucai rolul supratului pe o tem similar celei care a deranjat persoana n cauz. ! 9ii mai suprat dec t el!ea, mpin* nd situaia la absurd. ! /mintii o nt mplare %ilar din copilrie n care ai fost cara*%ios. ! $ovestii ce!ai simit c nd ai pus prima dat plrie pe cap. ! Cum v!a surprins mama cut nd mruni n *eant i ce scuz neverosimil ai rostit. ! Cum v!ai uitat la lun c nd ai srutat prima dat partenerul. ! Cum v nc%ipuiai, c nd erai t nr, c vei arta cu barb i oc%elari. A ne face nelei 7u suntem nelei! iat cea mai mare dintre ne lcerile vieii noastre. C"nd a%ungem la constatarea aceasta este destul de ru! fiindc renunm s ne mai lu tm! nu mai cutm argumente! nu mai inem seam de adversari. Argumentul c este im osi$il s ne facem nelei are! sihologic vor$ind! i un efect ozitiv2 ne amgim c nu suntem nelei fiindc ne deose$im de ceilali! ei nu sunt ca a$ili s ne ricea ! deoarece nu au ca acitatea noastr! ne sunt inferiori. *ar rostul comunicrii este tocmai s ne facem nelei! s credem c argumentele noastre ot enetra! ot transforma oamenii! le ot modifica i convingerile i sentimentele. *ilema const n fa tul c marea ma%oritate a oamenilor acuz marea ma%oritatea a oamenilor c nu neleg. 7iciunul dintre noi nu este chemat s se fac neles de o ulaia glo$ului! ci doar de acei uin oameni cu care intrm n legtur. &ste $ine s tim c nu tre$uie s#i nelegem e toi oamenii! ci doar e cei care sunt l"ng noi i ne ate t s#i nelegem. &ste im ortant ca atunci c"nd e' rimm o o inie s nu o facem cu aerul c este adevrul a$solut! oric"t de mult am fi convini c avem dre tate 3 i este $ine s fim convini! dar s nu deran%m rin sigurana afiat. *re t care! am utea afirma2 ! #u este descoperirea secolului, este o concluzie la care am ajuns3 ! < spun cu aerul unei certitudini, dar tiu c afirmaia suport nuane, pe care c%iar le atept subliniate de dv. ! =in mult la aceast opinie, dar n!a putea spune c dac nu o acceptai m supr. ! Cred c a * ndi la fel dac m!a afla n situaia dv., dar ncerc totui s... ! /i dreptate, dar %ai s vedem, dac nu mai *sim o variant. ! 5 cred tot cam aa, %ai s!l ntrebm i pe... ! Cole*ul tu e mai apropiat de preocuprile tale dec t mine, el ce crede> A ne exprima puncte de vedere Ca acitatea de a e' rima un unct de vedere original n legtur cu o situaie dat este semnul adevratei ersonaliti. 6oi oamenii cred c au ceva de s us! i este firesc s fie astfel! fiindc n caz contrar am comunica rin semne! rin formule sau nu am comunica de loc! im ortant ns este s vor$im noi! s ne definim e noi! s s unem ce credem i simim noi! e scurt! s rivim realitatea rin ochii notri. rin mintea noastr. Prin inima noastr. Bihai ?alea s unea c"ndva c un critic literar nu este altceva dec"t un cititor care e' rim uncte de vedere n ra ort cu o o er dat. A fi ca a$il s ai o rere

ersonal n legtur cu un adevr esenial! iat su rema int a unui autentic intelectual. 1ar unctul de vedere ersonal nu este doar o chestiune care ine de estetic sau de sihologia individului! este chiar ro$lema vieii i a morii. Sunt m re%urri n care tre$uie s rostim un cuv"nt! un sim lu da ori nu! iar acest rs uns i une ecetea asu ra destinului nostru o dat entru totdeauna. A obine o sc imbare de comportament sau de atitudine @ric"t am declara de des i de a sat Ieu nu am nici un interes ersonal! o s un de dragul dvK I ! tot tre$uie s recunoatem c! n realitate! dorim ca interlocutorul nostru s a%ung la o concluzie e care noi ne#am nsuit#o de%a! vrem s s un ce#i s unem sau i sugerm noi. *in acest unct de vedere! comunicarea este mani ulativ 2 dorim ! cu a%utorul cuvintelor i al argumentelor indirecte ca alii s fie du chi ul i asemnarea noastr. *e cele mai multe ori! sco urile oamenilor im licai n educarea i formarea altora sunt no$ile 2 se dorete schim$area n $ine a com ortamentului cuiva. Binele l urmresc rinii! $inele $unicii! i tot $inele! educatorii i rofesorii. Pornirilor native s re dezordine i neascultare societatea le o une comunicarea cu sco uri $enefice! transformatoare. Ceea ce urmresc educatorii n esen este ca $eneficiarii comunicrii s devin oameni st "ni e voina lor! iar atunci c"nd rm"n singuri s se com orte ca nite fiine formate! cu caracter integru. Uitm ns destul de des c $inele tre$uie oferit cu rofesionalism! atunci c"nd este nevoie de el i ersoanei care nu#l solicit. 9n caz contrar vom fi n situaia elevului care a nt"rziat de la coal fiindc a vrut s fac o fa t cretineasc 2 a a%utat o $tr"nic s treac strada! iar o eraiunea i#a luat ceva tim ! fiindc $iata femeie nu voia s treac strada. 7u mai in minte cum l chema e elev i nici n ce clas eraK A fi acceptai etc. 7imic nu este mai frustant! se are! dec"t sentimentul neacce trii ntr#o colectivitate dorit. Suntem! fiecare dintre noi la un moment dat! un fel de Cain izgonit! care fuge de oameni fiindc nu i#a lcut s triasc asemeni frailor lui! dar nici nu oate s e'iste singur. Se teme de oameni! dar nu at"t de mult nc"t s vrea s iar ucis de ei. Sau dis reuit de ei. Sau ignorat de ei. Suntem neacce tai de o$icei fiindc nu reuim s ne facem cunoscui! nu am trimis mesa%e cores unztoare sau mesa%ele nu au fost rece ionate corect. Comunicarea are tocmai sco ul de a transforma n realitate strigtul 2 sunt aici! sunt ca voi! rimii#m! dac nu sunt ntocmai ca voi! nu dis erai! formai#m! sunt gata s va ascult. Psihologii au o$servat cu ertinen c fa tele re ro$a$ile ale co iilor i adulilor au la origine sentimentul frustrii! ei nu au avut arte de dragoste i de o atenie s ecial 4sau doar au crezut astfel5! iar mai t"rziu! ca s fie o$servai! s fie $gai n seam sau chiar s se rz$une entru c ar fi fost dis reuii i nenelei! calc regulile sociale. !entru a ne defula... Comunicm fiindc nu suntem ascultai. &ste o situaie arado'al! dar destul de des nt"lnit. @amenii vor$esc mult i cu oricine fiindc nu#i ascult tocmai ersoanele care ar tre$ui! du rerea lor! s le rimeasc mesa%ul cu cea mai mare uurin. *e aici intermina$ilele discuii cu vecinii! cu nt"m ltoarele cunotiine! cu lumea din auto$uz! cu v"nztorii. .or$im cu oricine deoarece cei dragi nou nu ne mai ascult. Sau! tre$uie s ne unem i o astfel de ntre$are! oate nu mai avem ce s le s unem. "Ca s nu tcem

1at un su$iect de tristee i un motiv de meditaie. & cazul s ne analizm2 avem ceva de comunicat! sau comunicm fiindc nu avem ce face. Situaiile nu sunt rare2 oamenii vor$esc ca s nu tac. Un rover$ rom"nesc zice2 vorbete i nea ?on c i el e om. *eci vor$ete fiindc are gur! fiindc se crede om! n fond mesa%ul lui este neavenit! e un mesa% mut! li sit de consisten. *in cate! vor$irea fr rost nu este doar su rtoare din unct de vedere estetic! ci are! uneori! urmri foarte grave. Aplicaii# ce spui dup ce dai bun ziua$ 0. Li#ai de us dosarul entru o slu%$ e care i#o doreti foarte mult. 9n momentul n care intri e u! intervievatorul nu z"m$ete. Ce vei s une du ce dai $un ziuaD 8. Ai o$inut o s%u%$! i astzi este rima ta zi de lucru. C"nd intri n fa$ric! eful de secie se a ro ie de tine. Ce vei s une du ce dai $un ziuaD A. Primeti un telefon rin care afli c celMcea mai $unM rietenM alMa ta a murit ntr#un accident de main. &ti foarte su ratMN te gr$eti s a%ungi la casa rinilor luiMei. Bama i rs unde la u. Ce vei s une du ce dai $un ziuaD +. UnMo foarte $unM rietenM de alMa tuMta a fost s italizatM o foarte lung erioad de tim . Primeti un telefon de la rinii luiMei! care i s un c are o $oal terminal i c mai are de trit la ca acitate limitat , "n la 08 luni. PrietenulMa nu i#a telefonat s#i s un! dar rinii doresc s te duci s lMo vezi. 6e duci la s ital! intri n camer. Ce vei s une du ce dai $un ziuaD (. :eful tu este un om e'trem de formal i cu regtire intelectual. 9n mod constant te une la unct n faa celorlali! "n ntr#o zi n care nu mai acce i acest tratament i te ridici s te a eri! dei cunoti c gestul va fi detestat de acesta. :eful i s une s taci din gur entru c nu eti dec"t un cor cald care ocu s aiul. 9i ordon ca du terminarea nt"lnirii s te rezini n $iroul su. 6e rezini n $iroul lui! unde te ate t e'trem de solemn. Ce vei s une du ce dai $un ziuaD 4radus i
adaptat dup@ Communication Researc% /ssociates. / Aor)boo) for interpersonal communication

Cursul %. Cum i cu cine comunicm 2.1. Comunicarea are caracteristici specifice 2.2. Comunic cu mine, cu tine, cu alii, cu toi 2.". $rofesionalismul @ discursul
@$iective2 A cunoate im ortana cuvintelor A nu ierde din vedrere cu cine vor$im

&vitarea vor$irii n gol A atinge erformane n rocesul vor$irii

2.1. Comunicarea are caracteristici speci ice & $ine s ne amintim c nu e'ist cuvinte n stare ur dec"t n dicionar! doar acolo se afl sensul lor de $az. @dat rostite! ele sunt transformate n mesa%e. 9nsoite de gesturi! de ton! de locul i momentul ales devin arte integrant a ersonalitii noastre. Sunt stilul nostru ersonal. :i nici cuvintele! oric"t de im ortante! nu sunt suficiente. Cercettorii americani au realizat studii e' erimentale cu a%utorul camerei video. &i au artat! n o$servaia direct sau cu camer video n s atele unei oglinzi fr staniu! c mcar G(O din comunicarea dintre indivizi este non#ver$al.0 Ca roces! comunicarea resu une o serie de caracteristici care o definesc n egal msur i care! entru a ntregi rocesul! se cer im licate sau su$sumate. &le se ot regsi n arte sau n totalitate n cadrul unui ti de mesa%. Aceste caracteristici sunt2 &eciprocitate 7imic nu oate fi mai la anti odul individualismului i egocentrismului dec"t comunicarea. *e altfel! nu nt"m ltor! originea cuv"ntului ne trimite la un sens mult mai rofund! care ine de viaa cretin i care n lim$a rom"n! nainte de a fi comunicare a fost cuminectur! m rtire i m rtanie 4Constantin 7oica a scris un minunat articol e aceast tem85. Comunicarea este un roces $idirecional at"t n ra orturile ierarhice c"t i n ra orturile dintre rieteni. 9n tim ce vor$im! ascultm i regtim re lica urmtoare! in"nd seama i de ce am s us i de ce a$ia am auzit. ?eci rocitatea este o caracteristic a comunicrii entru c! n general! comunicarea este un roces $idirecional! care nu are sens fr arteneriat. Acest adevr este vala$il i c"nd ne referim la relaiile ierarhice 4dintre efi i su$ordonai5 dar i c"nd avem n vedere viaa cotidian. 9n am$ele cazuri comunicarea resu une i continuitatea i simultaneitatea transmiterii mesa%elor. Continuitate! fiindc orice cuv"nt! sintagm! ro oziie sau fraz tre$uie s ai$ o legtur cu sensul sau starea recedent. Aceasta chiar i atunci c"nd se sare este eta e # este nevoie de o logic a mesa%ului. *e ild! vor$im cu cineva aezat alturi la o mas! iar la un moment dat discuzia l"ncezete. Putem s une ceva des re vreme! chiar dac nu am amintit ceva des re su$iect "n acum. *ar Cred c nu va va mai ine mult cldura aceasta dorid, ce credei > nseamn n su$te't 2 Sunt dispus s vorbim, nu!mi face plcere c nu comunicm mai profund, %ai s mai ncercm, nu se poate s nu stabilim o relaie, a re*reta s ne desprim fr s ne cunoatem c t de c t. 'cop @rice comunicare are un sco ! neles at"t ca mesa% n sine c"t i ca transmitere i rece ionare de informaie. Fie c este contientizat fie c nu! sco ul nu oate li si. Chiar c"nd este li sit de coninut! mesa%ul transmite ceva2 adevrul c nu conine nimicP. @$inuim s s unem adesea! entru a ne face nelei sau entru a ne arta altruismul J eu nu am nici un interes! s un asta doarKC :i urmeaz recizarea fugar a sco ului2 Cca s #
0

@ger! StefaninQ! &a communication, cB est come le c%inos, cela sBapprend! Paris! ?ivages M -es &chos! 0<)G! ag. (,. 8 C. 7oica! Rostirea filozofic rom neasc! Bucureti! &ditura :tiinific! 0<G=! . 0G.

i fac un $ine! ca sa nu zici c nu i#am s us! ca s vezi c nu am nici un interes etc.C *ar i aceste e' licaii! mai ales ele! arat e'istena unui sco . :i dac rover$ul Scopul scuz mijloacele este sau nu acce ta$il n coninutul su ar constitui su$iectul altui curs! este $ine de tiut c mi%loacele e care ni le alegem n comunicarea sco ului sunt foarte im ortante. *e ild! am vzut c"i contem orani de#ai notri au dorit s devin nici mai mult nici mai uin dec"t reedini de stat! ditamai reedini ai ?om"niei. 7imic mai frumos! dar am o$servat cu uurin oricare dintre noi c nu au reuit s demonstreze! s ne comunice sco ul real entru care doresc acest lucru. Sco ul tre$uie neles n sens larg! erce ut ca un mesa% e care l transmitem cu o oarecare intenie i de la care ate tm o reacie. &l se oate reduce la o sim l informaie! dar! din a roa e n a roa e! se dezvolt i rezultatele ntrec orice ate tare. Cuv"ntul sco nu tre$uie s ne creeze com le'e i s ne duc cu g"ndul la un as ect meschin. A avea un sco n orice aciune nu nseamn dec"t c suntem contieni de cuvintele! de gesturile i de finalitatea fa telor noastre. Ireversibilitate Folclorul rom"nesc a$und n rover$e care atrag atenia asu ra valorii cuvintele! dar i a gri%ii ce tre$uie artat rostirii. Unul zice2 Corba ce zboar odat nu se mai ntoarce. Altul e de#a dre tul ironic2 Corba din *ur i!o ieit, mai bine s fi tuit. Urmtorul este i mai e' resiv2 Cuv ntul e ca v ntul, nu se ajun*e nici cu armsarul, nici cu o*arul. Aceasta vrea s s un c odat transmis mesa%ul nu oate fi retras. *in cate! suntem uin contieni de aceast trstur a mesa%ului! iar noi! firi latine! greim adesea necitind mesa%ul nainte de a#l transmite. *ac ne#am da seama de fiecare dat c mesa%ul este ireversi$il! am g"ndi mai mult nainte de a vor$i! ne#am citi de c"teva ori un e!mail nainte de a a sa e sand! ne#am lanifica i analiza frazele nainte de a forma un numr de telefon. Prover$ul rom"nesc Jdac tceai filozof rm"neaiC vrea s s un c e'act mesa%ul transmis e neg"ndite a stricat $una im resie e care o fcusem nainte de a vor$i! de a comunica! fiindc! iat! n acest caz! tcere comunic mai avanta%os dec"t cuvintele. 1reversi$ilitatea tre$uie vzut n str"ns de enden cu im actul e care mesa%ul l oate avea asu ra celui care l#a rece ionat. Aa cum arat i cuv"ntul! odat transmis! mesa%ul nu oate fi retras. 1reversi$ilitatea tre$uie vzut n str"ns de enden cu im actul e care mesa%ul l oate avea asu ra celui care l#a rece ionat. Anton Pann a notat rover$ul care e' rim cel mai $ine aceast situaie2 dec"t s fi vor$it mai $ine s fi tuit. !roces simbolic Comunicarea utilizeaz sim$oluri! acestea fiind folosite entru a transmite idei. Cuv"ntul sim$ol vine n lim$a noastr rin intermediul lim$ii franceze! fr. s'mbole! reluat de francez din latinescul s'mbolum. Frecii aveau cuv"ntul s'mbolon, care nsemna semn de recunoatere. &ste vor$a de o imagine sau de un semn concret rin care sunt sugerate nsuirile caracteristice ale unor fenomene sau noiuni a$stracte. 1m ortana sim$olului n comunicare este at"t de mare nc"t a dat natere la un ntreg curent literar! sim$olismul e'tinz"ndu#se asu ra tuturor artelor i chiar asu ra activitii cotidiene. 1m ortana sim$olului i manifestarea lui la nivelul cuvintelor sunt analizate chiar de la nce utul

secolului RR! odat cu a ariia! n anul 0<0,! a cele$rului curs al lui Ferdinand de Saussure! Cours de lin*uistiDue *enerale. &ste un rocedeu frecvent n viaa noastr cotidian. Chiar dac nu realizm de fiecare dat rocedeul! comunicarea dintre oameni conine la tot asul sim$oluri! fie n vor$ire fie n lim$a%ul nonver$al. Cel mai adesea! sim$olurile sunt folosite atunci c"nd se dorete transmiterea unor idei! dar nici transmiterea sentimentelor nu se oate li si de a elul la sim$oluri. C"nd ne trezim dimineaa i s unem mor de foame vor$im metaforic. Cravata e care o legm la g"t este un sim$ol al eleganei! dar i c"nd s unem soiei pa comunicm nu doar la revedere! ci i te srut! ate t s ne revedem! m voi ntoarce la tim la mas. !roces real 6ocmai entru c toi oamenii sunt ntr#o relaie de interde enden! au nevoie de comunicare i o fac zi de zi! a a rut teama! deloc artificial! c n fond nu am mai utea comunica. 9n realitate! indivizii! n tot ceea ce fac! comunic. Prin intermediul acestui roces se formeaz sistemul de valori! credine i atitudini ale indivizilor. Comunicm rin sim la noastr rezen! rin cuvinte i rin tceri! rin felul n care ne m$rcm! rin arfumul e care#l folosim! rin automo$ilul ro rietate ersonal! rin celul e care l scoatem la lim$are. 7imic nu este mai concret n viaa noastr dec"t comunicarea. *e aici i gri%a care#i tre$uie acordat! nu doar din o$ligaii academice care im un audierea sau citire acestui cursK1m ortana comunicrii reale n viaa mea! de ild! este demonstrat chiar i rin visele e care le am! i m refer la visele concrete! din tim ul no ii! c"nd s un cuiva e'act ce nu am reuit s#i s un n tim ul zilei sau ntr# o nt"m lare mai de demult. Ca s nu mai vor$esc de comaruri! rare! dar e'istente! c"nd nenorociri mari sunt gata s se etreac! iar eu nu ot s le rent"m in fiindc am gura nchis! sunt inca a$il s vor$esc sau s i . Ce nseamn aceste ne utine e trea$a sihanalitilor! dar sunt convins c e o nem linire comunicativ. 7imic nu este mai real dec"t comunicarea! chiar dac ea se $azeaz n rinci al e cuvinte! e vor$e care nu au materialitate. *ar oamenii! n tot ce fac! ntr#un fel sau altul! comunic! iar rin intermediul acestui roces se formeaz sistemele de valori! credine i atitudini ale indivizilor. Pot fi numeroasele motivele care s duc la destrmarea unei cstorii! ca s lum un e'em lu 3 dar totul se r$uete n cli a n care artenerii se conving c nu mai au ce s#i s un. Comunicarea este singura u rin care se trunde n inima cuiva! n g"ndul cuiva! este transfer de sentimente i singura certitudine c omul nu este singur. Sunt muli tineri! n s ecial ei! care cred c $anii sunt elementul rinci al al vieii sau al succesului. &ste adevrat doar n a aren. 9n realitate doar comunicarea asigur atingerea sco ului. S ne referim la o singur situaie2 cred c ne este lim ede tuturor c nu utem cum ra cu $ani dragostea cuiva! chiar dac utem lti o mas la un restaurant de lu'! iar res ectiva ersoan ne#ar utea acce ta c"teva ore. Bai utem im resiona cu automo$ilul scum e care l avem i cu lim$area la osea! la munte sau la mare e care o utem sugera. :i aa mai de arte! dar nu foarte de arte! nu mai mult dec"t o satisfacie trectoare. 9n schim$! comunicarea asigur i o$inerea $anilor! oate convinge e cel care ne intereseaz de rofunzimea sentimentelor! l o$lig e alesul inimii s nu oat tri fr noi. Comunicarea asigur relaia de rietenie! ofer rezisten n faa greutilor! d s eran i chiar certitudini. !roces complex

&'ist un roces destul de com licat n $aza cruia ntre cel care trimite mesa%ul i cei care l rimesc se roduc schim$ri. 9n lan sociologic! scrie &mmanuel Pedler!0 o$servaiile cele mai recurente ne ermit s constatm c nzestr"nd marea ma%oritate a oamenilor cu mi%loace e care! cu c"teva decenii mai nainte! nu le osedau dec"t cei rivilegiai! tehnicile electronice cele mai erformante se afl i la originea unor noi inegaliti i a unor noi forme de inegalitate.C *ar acest adevr este vala$il nu doar c"nd este vor$a de tehnic. Aa cum un rofesor de inde de elevii sau studenii lui n rocesul educaional! tot astfel emitorul 4re orterul! reotul! oratorul! activistul social5 de inde de cei crora li se adreseaz! "n acolo nc"t va fi nevoit s#i schim$e mesa%ul n ra ort cu cerinele sau nevoile lor. @r! n momentul n care cine i modific mesa%ul nce e chiar rocesul de modificare a sistemului su de g"ndire i de ra ortare la realitate. &vident! aceste transformri nu sunt instantanee i nu se roduc n acelai fel la mai multe ersoane! ci ntr#o erioad relativ lung! du modaliti care in de ersonalitatea fiecrui individ! de emitorul care oate fi un caracter foarte uternic sau o fire deose$it de malea$il i acomoda$il. 2.2. Cu mine# cu tine# cu alii# cu toi 9n funcie de oziia interlocutorilor comunicarea se oate realiza n mod direct! ntr#o form inter ersonal! cu adres recis i schim$ reci roc de mesa%e! sau indirect! fr adres la ersoan! n forma roduciilor massmedia! a comunicatelor de res. 9n funcie de numrul artici anilor comunicarea oate avea loc la nivel 2 intra ersonal! inter ersonal! n gru uri mici! n cadrul comunicrilor u$lice. Comunicarea intrapersonal Comunicarea inter ersonal re rezint un ti de comunicare ce se etrece n interiorul fiecrui individ n arte! im lic"nd g"nduri! sentimente! modul n care ceilali sunt erce ui. H *ei nu resu une e'istena unor comunicatori distinci! dialogul interior e care l urtm cu noi nine re rezint un autentic roces de comunicare! n care i afl locul chiar i falsificarea informaiei n vederea inducerii n eroare a interlocutorului4ne referim la situaia frecvent nt"lnit a oamenilor care se mint sau se amgesc e ei nii5.8 Fiind centrat e sine! n cazul acestui ti de comunicare! individul este at"t emitor c"t i rece tor. &ste nt"lnirea individului cu sine! momentele de autoanaliz! convor$irile de sear! din ceasul de tain al fiecruia. &ste comunicarea din faa oglinzii minii! c"nd n %ur este linite i individul s#a regsit du o e' erien de e'ce ie! traumatizant sau creatoare de stri de $eatitudine. Poate fi i comunicarea cu sine din tim ul rugciunii! singurtatea din $iseric! momentul de reculegere din faa unui sicriu! teama de nean dinaintea unui morm"nt gol. &ste comunicarea mut cu cerul nstelat! cu tcere no ii! cu susrul unei a e desco erite ntr#o dure uitat. & fericirea fr de cuvinte. Comunicarea intra ersonal! susine dl. Bihai *inu n volumul citat! nu resu une cu necesitatea codificarea i decodificarea mesa%elor! deoarece acestea nu sunt nevoite s str$at un s aiu fizic! ci doar unul mental. H Cu sine nsui! omul oate sta de vor$ i fr cuvinte! ceea ce nu nseamn c ver$alizarea g"ndurilor nu e un fenomen
0 8

&mmanuel Pedler! Sociolo*ia comunicrii! Bucureti! &ditura Cartea ?om"neasc! 8==0! . 88. Bihai *inu! Comunicarea! Bucureti! &d. Algos! 8===! . GG.

foarte frecvent I. 7oi credem c nici n cazul comunicarii intra ersonale nu se oate renuna la cuvinte! iar atunci c"nd omul crede c a stat de vor$ cu sine fr s#i numeasc g"ndurile sau sentimentele! lanurile ori gri%ile s#a aflat doar ntr#o stare de recomunicare sau ostcomunicare! cel mult ntr#un c"m comunicativ! ci nu n rim roces de comunicare. A nu comunica rin cuvinte la nt"lnirea cu tine nseamn doar a te rela'a! n acest caz comunicarea fiind nlocuit cu odihna sau cu lcerea! uneori chiar cu iluzia comunicrii. Comunicarea interpersonal &ste rocesul de comunicare n care fiecare se adreseaz fiecruia! de o$icei ntr#o formul informal i nestructurat. Procesul are loc ntre doi indivizi! dar oate im lica i mai muli. &ste genul de comunicare dintre doi ndrgostii! dintre rini! dintre rini i co iii familiei! dintre frai! dintre cei doi#trei mem$ri din conducerea o erativ a unei ntre rinderi sau instituii. Pentru ;a$ermas o teorie a com etenei comunicative tre$uie s e' lice restaiile e care vor$itorul sau asculttorul le asum n reala$il! atunci c"nd transform ro oziiile n e' rimri. &l ia ca unct de lecare fa tul c vor$itorulMasculttorul folosesc n e' rimrile lor ro oziii entru a se nelege asu ra unor stri de fa te.0 Un act de vor$ire este constituit n consecin dintr#o ro oziie erformativ i din coninutul ro oziional al unei ro oziii care de inde de aceasta. Pro oziia dominant conine un ronume ersonal la ersoana nt"i! ca e' resie su$iect! un ronume ersonal la ersoana a doua! ca e' resie o$iect i un redicat ! care se formeaz cu a%utorul unei e' resii erformative n forma rezentului 4 J&u i romit cKC5. Pro oziia de endent conine un nume sau o caracterizare ca e' resie su$iect! care desemneaz un o$iect! i o e' resie redicat entru determinarea general care este atri$uit sau refuzat o$iectului.8 Comunicarea inter ersonal are un ti ic al ei. &a nce e inter ersonal. *ac cineva vrea s e' rime un sentiment sau o idee i dorete s transmit un mesa% care le conine! tre$uie ca mai nt"i s le trans un n coduri ver$ale i non#ver$ale care ot fi nelese. Codurile selectate entru transmiterea a ceea ce dorete 3 cuvintele! gesturile i tonalitatea vocii 3 vor fi determinate de sco ul urmrit de vor$itor! de situaia dat i de relaia cu interlocutorul! recum i de ali factori! cum ar fi v"rsta! mediul cultural i starea sa emoional. Procesul de trans unere a ideilor i sentimentelor n mesa%e se numete codificare.A Comunicarea inter ersonal are unele trsturi definitorii2 ,nt lnire fa n fa@ comunicarea inter ersonal im lic nt"lnirea fa n fa ntre doi artici ani! fa t entru care n mod deli$erat! este e'clus orice ti de comunicare care oate fi intitulat SmediatC! recum conversaia telefonic! unde anumite medii artificiale realizeaz conversaia ntre artici ani. Aceasta entru c orice mediu are caracteristici cu urmri sigure entru comunicare! chiar dac! n viaa de zi cu zi! nu suntem contieni de aceste caracteristici sau nu le lum n consideraie. 6ocmai aceast li sa de contientizare oate duce la nenelegeri. Botiv entru care suntem datori s a elm n mod curent la comunicarea intra ersonal! cu alte cuvinte s stm de vor$ cu noi i s realizm unde ne situm n rocesul comunicrii! cum vor$im! cui vor$im!
0 8

Eurgen ;a$ermas! Cunoatere i comunicare! Bucureti! &ditura Politic! 0<)A! .0<8. Eurgen ;a$ermas! <p. cit.! . 0)8. A Allan Pease! Alan Farner! &imbajul vorbirii. /rta conversaiei! Bucureti! &d. PolimarQ! 0<<<! ag. ,=.

entru ce vor$im i care sunt urmrile imediate sau n tim ale comunicrii noastre. &ste at"t de im ortant aceast comunicare i rezultatele ei at"t de eficiente! nc"t cu greu se oate imagina o situaie e care dou ersoane normale! care#i iau n serios e'istena! st"nd de vor$ s nu oat a%unge la o concluzie. Chiar n condiiile de confruntri cr"ncene! la sf"ritul unor lu te ngrozitoare! tot se a%unge la un armistiiu! la o ace! la semnarea unui tratat. Aceasta n condiiile n care e c"m ul de lu t zac cadavre! n aer mai lutete mirosul rafului de uc! iar unul dintre arteneri va tre$ui s semneze renunarea la teritorii! la $ogii! oate la regat. Cu at"t mai lauzi$il este rezultatul $enefic al nelegerii ntre dou ersoane! c"nd miza este! de cele mai multe ori! doar renunarea la o re%udecat sau uitarea unei %igniri! a unui cuv"nt rostit necugetat sau amintirea unei riviri iezi. $articularizarea rolului participanilor@ comunicarea inter ersonal im lic dou ersoane cu roluri varia$ile i n relaie una cu cealalt # indivizii tre$uie s comunice unii cu alii n sco ul dezvoltrii relaiilor ersonale de urmtorul ti 2 acolo unde e'ist un grad ridicat de ncredere atunci c"nd fiecare ersoan este regtit s discute deschis des re ro riile sentimente i triri unde e'ist reocu are i legtur mutual ntre artici ani. 9n acest sens comunicare non#inter ersonal este activitatea oamenilor care comunic ur i sim lu entru c tre$uie. 8ublu sens@ *e fiecare dat comunicarea inter ersonal se roduce n am$ele sensuri! n situaiile inter ersonale e'ist"nd ntotdeauna un flu' $idirecional al comunicrii. Comunicarea inter ersonal nu resu une ns doar schim$ul de mesa%e! n esen acesta im lic crearea unor sim$oluri! schim$ul de semnificaii i reocu area entru un anumit mesa%. Aceasta nseamn c semnalele transmise! indeferent de forma lor! tre$uie s fie clare i li site de am$iguitate! dac este vor$a de comunicarea cotidian! fiindc dac este vor$a de comunicarea artistic! de care ne vom ocu a ntr#un ca itol a arte! atunci am$iguitatea nu este doar admis! ci o$ligatorie. Comunicare cere! de asemenea! ca afirmaiilor fcute de ctre emitor s oat fi verificate! ntr#un fel sau altul! i de ceilali artici ani la discuie. Bai e'act 2 s fie verifica$ile. :i 3 mai a roa e de ceea ce vrem s atragem atenia 3 s fie verosimile! s nu trezeasc sus iciuni de ndat ce au fost emise. 9n realitate! eliminarea am$iguitii este foarte dificil! dac nu chiar im osi$il de realizat. Chiar n condiiile n care s#ar utea e' rima ideea de am$iguitate a com ortamentului uman! n acelai tim ! a roa e orice afirmaie e care cineva ar utea s o fac la un moment oate fi inter retat n mai multe moduri. *e aceea entru a nelege rocesul comunicrii tre$uie analizat modul n care indivizii dau sens situaiilor n care se afl. A%uni aici tre$uie s facem o afirmaie care se acce t destul de anevoie 2 comunicarea inter ersonal este arial sau chiar n ntregime intenional. Aceasta entru c noi nu comunicm adevruri a$solute i nici nu ne e' rimm n realiti! ci n cuvinte care! la r"ndul lor! sunt nite sim$oluri. *ac dorete cineva s ne gseasc nod n a ur! o oate face uor! demonstr"ndu#ne! n tim ce vor$im! c suntem ana oda. S ne amintim de o oezie a lui &minescu ins irat dintr#un oem al lui Fr. Schiller! :nua. *ar s mai z$ovim o cli la realitatea noastr. Un t"nr! de e'em lu! i s une nei fete c o iu$ete. &a ntrea$ 2 vor$eti serios D &l rs unde! firete! da. &a mai are o curiozitate 2 eti cretin D &l! mai mult sau mai uin nt"m ltor! este cretin. &ste n

regul! zice ea! ar tr$ui s te sinucizi entru c m iu$eti! iar un cretin i d viaa entru fiina iu$itK &ste lim ede c am intrat n lin a$surd! lu"nd sensul care ne#a convenit nou dintr#un ntreg roces de comunicare cu multi le valene semantice. Comunicarea inter ersonal este mai degra$ un roces continuu! i mai uin un eveniment sau o serie de evenimente. *e o$icei! fiecare dintre noi! c"nd ne g"ndim la un eveniment! avem n vedere ceva foarte clar! o nt"m lare! o aciune! un fa t care au un moment clar de nce ut i un moment la fel de lim ede de ncheiere. Privind ns lucrurile din alt unghi de vedere! im ortana nelegerii comunicrii inter ersonale a are mai mult ca un roces continuu! o activitate n derulare! care nu oate fi ncadrat ntre anumite ore i nici nu ar utea fi rodul unei hotr"ri ce ar ine de un grafic. Comunicarea inter ersonal se cumuleaz n tim . Chiar dac o ersoan a fcut o afirmaie la un moment dat! aceasta va fi inter retat n $aza a ceea ce a mai s us n trecut i a ceea ce se atea t a mai s une n viitor. *ac vrem s nelegem relaia dintre dou ersoane care au comunicat anterior! atunci tre$uie luat n calcul istoria relaiei lor! recum i modul n care fiecare inter reteaz remarcile celuilalt! fiindc ele nu vor mai fi erce ute n stare ur! ci afectate de trecut sau de ers ectiva viitorului. Fiecare a auzit ersoane a ro iate care mrturisesc c nu au crezut nimic din ce le#a s us cutare cunotin fiindc n urm cu trei atru ani! s zicem! aceasta a zis i a fcut! iar a oi...! aa c nu une nici o $az e cuvintele ei. Comunicarea $n %rupuri mici &sena vieii de gru ! du ;omans! este !!o interrelaie dinamic ntre c"teva elemente 2 activiti! sentimente! norme interaciuni i comunicare. Sentimentele de ataament ntre mem$rii gru ului se nasc din contact i coo erare N interaciunea i intercomunicarea duc la nsuirea unor norme comune i la un ataament de ti ul solidaritii fa de gru . N formele de comunicare ce a ar reflect i susin o structur cu diferene de status n interiorul gru ului i o anumit distri$uie a sentimentului de ataament al mem$rilor unii fa de aliiTT+. Se desfoar c"nd un gru de oameni se nt"lnete entru a rezolva o ro$lem! a lua o decizie! sau a face ro uneri legate de o activitate care#i intereseaz n egal msur sau i motiveaz diferit! dar nu contradictoriu. Fru ul tre$uie s fie suficient de mic entru ca fiecare mem$ru al lui s ai$ osi$ilitatea de a interaciona cu ceilali artici ani la discuie! com oneni ai gru ului. *ac gru ul nu este suficient de mic i nu asigur comunicarea ntre mem$ri! atunci se divide de la sine n gru ulee! form"nd ceea ce ne este at"t de caracteristic nou celor din Balcani! $isericue sau gtiK 6i ul acesta de comunicare este caracteristic edinelor de $ord! de consiliu! de comitet de conducere! $irourilor e'ecutive sau conducerilor o erative. 9n armat! aceast comunicare este s ecific conducerilor o erative. 9n aceste edine se urmrete ca ntr# un tim relativ scurt s a ar c"t mai multe idei i sugestii! chiar dac entru moment ele nu ar 4toate5 utileN mai t"rziu ns ele ot fi analizate n linite! selectate i fructificate. JConce ut de rof. Ale'ander @s$orn de la Buffalo Universit/! metoda const n reunirea ntr#o nc ere s ecial amena%at entru a crea o atmosfer destins! decontractat! a unui gru format din A#0= ersoane! crora li se ro une s rezolve o ro$lem cu rivire la care nu fuseser informai n reala$il. 9n varianta clasic! tim ul acordat artici anilor variaz ntre o %umtate de or i o or i %umtate! dar e'ist i
+

*enis BcUuail! Comunicarea, Bucureti, 1nstitutul &uro ean! 0<<<! .08=.

versiuni mult mai restrictive 4metoda Phili s ,, limiteaz durata total a discuiilor la numai , 4P5 minute entru un gru standard de , ersoane5. 6rsturile care deose$esc $ranstorming 3ul de comunicarea din cadrul gru urilor de lucru sunt2 a5 accentul e cantitate 4cu c"t mai multe idei! cu at"t mai $ineP5N $5 interzicerea strict a emiterii oricrei o inii critice la adresa ideii unui alt artici antN c5 nregistrarea i reinerea! n mod egal! democratic! a tuturor ideilor formulate! indiferent dac ele ar %udicioase! raionale! realiste sau total trsniteN d5 dre tul artici anilor de a asocia li$er! n orice fel! ideile enunate de colegii lor! cu condiia res ectrii regulii $.C0 &'ist convingerea c modalitile de structurare a ra orturilor dintre ersoane antreneaz moduri articulare de lucru!8 de schim$uri! de e'ersare i de roducie2 n funcie de re artiia funciilor ntre indivizi sau ntre su$gru uri n ra ort cu2 # eventualele distincii sau nediferenieri de roluri ncredinate indivizilor! # n virtutea instruciunilor rivind durata i o$iectivele! # rin reducerea sau nu la diferite mi%loace scrise! orale! audiovizuale! informatice 4n general! tehnologice5. Chiar c"nd este vor$a de o analiza individuala a unei ro$leme! aceasta oate fi mai eficienta daca ar ntre rinde#o. 7icQi Stanton e de rere c uneori! du o discuie n gru ! este uor s recunoatem c unul sau doi oameni ar fi utut a%unge la aceeai concluzie fr a%utorul celorlali i c este dificil s determinm care din mem$rii gru ului ot fi ca a$ili s rezolve singuri ro$lema sau care vor fi rinci alii artici ani la discuie. 6otui! Jstudiile de cercetare au artat ca oamenii sunt mult mai anga%ai entru a lua o decizie 4 aceasta se datoreaz fa tului ca ei sunt mai nclinai ctre decizii dec"t s ncerce s rezolve ro$lema5 c"nd ei artici la rocesul de luare al deciziilor. Aceasta oate fi e' licata rin doi factori 2 im licarea unui gru n rocesul ela$orrii unei olitici sau decizii! asigur fa tul c ei sunt familiarizai cu natura! fondul i necesitile acestei olitici. Astfel! ei sunt mai regtii s neleaga de ce olitica este necesarN atitudinile tind s fie mai favora$ile datorit fa tului c mem$rii gru ului se im lic n luarea deciziilor.A &vantajele %rupurilor $n concepia lui "tanton @ situaie este analizat mai eficient dac se face un gru . Uneori! du o discuie n gru ! este uor s ne dm seama c unul sau doi oameni ar fi utut a%unge la aceai concluzie fr a%utorul celorlali. *ar este dificil s decidem dinainte care din mem$rii gru ului oate fi ca a$il s rezolve singur ro$lema sau care vor fi rinci alii artici ani la discuie. Studiile de s ecialitate au artat c oamenii sunt mult mai anga%ai n a lua o decizie 4aceasta se datoreaz fa tului c ei sunt mai inclinai ctre decizii dec"t s ncerce s rezolve ro$lema5 c"nd artici la rocesul de luare a deciziilor. Aceast situaie oate fi e' licat rin doi factori 2 im licarea unui gru n rocesul ela$orarii unei olitici sau a unei decizii ofer sigurana c artici anii sunt familiarizai cu natura! fondul i necesitile
0 8

A ud Bihai *inu, <p. cit.! . )+. Andre de Peretti! Eean#Andre -egrand! Eean Boniface, 4e%nici de comunicare! 1ai! &ditura Polirom! 8==0! . 8,. A 7icQi Stanton! Comunicarea! Bucureti! :tiin i tehnic! 0<<(! . G=.

acestei olitici. 9n acest fel! ei sunt mai regtii s nteleag de ce este necesar o a$ordare s ecialN atitudinile tind s fie mai favora$ile datorit fa tului c mem$rii gru ului se im lic n luarea deciziilor.0 &levii i studenii! toi cola$oratorii tre$uie convini! cu argumente! c! n general vor$ind! gru urile iau decizii mai $une dec"t cele individuale. &ste adevarat c uneori! din motive o$iective sau su$iective! ideile interesante! strlucitoare ale unui individ ot fi n$uite de o ma%oritate conservatore. 9n istoria culturii rom"ne se gsesc suficiente e'em le de acest fel. F. Clinescu! de ild! a u$licat n anul 0<+0 cunoscuta ?storie a literaturii rom ne de la ori*ini p n n prezent. 9n afar de Al. ?osetti! direcorul editurii Fundaiile ?egale Carol 11! care a riscat u$lic"nd volumul i a i ierdut ostul de ndat! cartea n#a mulumit e nimeni. Unii l#au atacat c nu e rea rom"n! alii c este rea romanP Unii c l laud rea mult e &minescu! alii c nu#l a reciaz suficient. 7aionalitii s#au su rat c a reciaz scriitorii de origine evreiasc! acetia c nu sunt tratai cu suficient res ect. 9n sf"rit! rz$oiul a schim$at regimul! iar artidul unic a hotr"t c este nevoie de o istorie oficial a literaturii rom"ne. S#au format comisii i comitete! cu academicieni i neacademicieni! cu tineri i v"rstnici! cu $r$ai i femei. Ca la carte P 7ici "n astzi nu s#a dus "n la ca t aciunea. Sunt mai multe motive entru care gru urile ot lua decizii mai $une! Stanton gsind atru2 5.ist mai mult informaie disponibil 9n incercarea de a rezolva o ro$lema! un individ are acces! n mod normal! la ro ria lui e' erien! la o$servaii i la ra oarte scrise de alii. 9ntr#un gru ! acel individ oate fi su us e' erienei! o$servaiilor! investigrilor celorlali mem$rii ai gru ului. Aceast informaie m$ogait oate face mai usoar gsirea soluiei corecte i ermite mem$rilor s aleag dintr#un numar mare de alternative. 7umarul ideilor diferite tinde s creasc odat cu marimea gru ului! dar ractica arat c n cele din urm se sta$ilizeaz la ( sau , artici ani. &'ista osi$ilitatea de a crete artificial cantitatea de informaie rodus ntr#un gru ! n mod s ecial informaia nou! imaginativ i creativ rin metodele tehnicii cunoscut su$ numele de S$rainstormingC. .om insista asu ra acestui su$iect! relu"nd din e' eriena altora! tocmai fiindc socotim c avem multe de nvat c"nd este vor$a de cola$orare. Autorul acestor r"nduri i declar deschis inca acitatea de a avea rezultate de e'ce ie c"nd este vor$a de a muncii n gru ! n tim ce! lucr"nd de unul singur! a reuit c"te o oezioar cu un vers memora$il e care l#a reinut o vreme... 1at! aadar! regulile brainstormin*#ului2 su$iectul sau ro$lema tre$uie s fie clar i sim lu delimitateN nu sunt ermise criticile adverse i tre$uie evitat autocritica mental. &ste o regula esenial. *ac ne g"ndim la o idee! dar tim ca e'ist cineva gata s o deza ro$e sau s o critice! suntem tentai s o inem entru noi. Astfel c! ntr#o sesiune de $rainstorming! evaluarea ideilor este sus endat "n ce s#a ncheiat sesiuneaN toate ideile tre$uie notate. Fiecare idee este nregistrat de o secretar sau cu a%utorul unui casetofon! n ordinea n care sunt s use! c"t se oate de ra id.
0

7icQi Stanton! Comunicarea! Bucureti! :tiin i tehnic! 0<<(! . G=.

&'ist i varianta ca sugestiile s fie scrise e o ta$l! astfel nc"t toat lumea s le oat vedeaN este ncura%at asocierea li$er a ideilor. tre$uie s fie c"t mai multe ro uneri. Bem$rii gru ului tre$uie s fie ncura%ai s genereze idei n numar mare! deoarece n aceast eta cantitatea este mai im ortant decat calitateaN com$inarea i construirea ideilor tre$uie incura%at. @ idee oate atrage i alte idei! o idee oate fi o com$inaie a altora sau o dezvoltare a unei idei recedente. -a ince utul unei sesiuni de $reistorming! conducatorul ar tre$ui s reaminteasc gru ului regulile. Se nce e cu o sesiune de ncalzire e tema unui su$iect uin cunoscut. Aceasta sesiune de nclzire are rolul de a elimina inhi$iia iniial i de a rote%a atitudinile negativiste care ar utea e'ista. *e o$icei! du a a ro'imativ 0= "n la A= de minute # de inde de su$iect # ideile nce s dis ar! iar evaluare eta ei oate fi nce ut! dei este o rocedur mai $un s efectuam evaluare sesiunii o zi sau dou mai t"rziu. ?ezultatele metodei $rainstorming arat c folosind aceasta cale! gru urile roduc mai multe idei dec"t ar face#o altfel! iar entru unele ro$leme se ofer sugestii de o nalt calitate. 7u numai c metoda ncura%eaz g"ndirea original a artici anilor! dar i i nva totodat s ai$ o mai mare toleran fata de ideile celorlalti. Astfel! se oate dezvolta un climat ro ice gru ului rin stimularea interaciunii! fiecare simind c are o contri$uie s ecial. Fru urile! caracterizate rintr#un climat $un de comunicare! vor oferii soluii in numr mai mare i de nalt calitate dec"t cele o$inute ca rezultat al muncii individuale. &ste adevrat ca unele sarcini nu sunt cel mai $ine rezolvate de ctre gru uri! dar sunt altele entru care gru ul este a$solut necesar i anume2 acelea care necesit o diviziune a muncii 4a ela$orrii5N acelea care im un mai mult rice ere manual dec"t intelectualN acelea entru care creativitatea este o necesitateN acelea unde memoria sau reamintirea informaiilor este im ortantN acelea unde %udecata rezint am$iguiti. Sarcinile care im un diviziunea muncii sau ndem"narea sunt! de o$icei! mai $ine rezolvate de ctre gru . Fru urile sunt mai eficiente entru sarcinile care cer chi$zuin! creativitate i memorie # mai multe ca ete ot face de o$icei %udeci mai $une i ot fi mai creative ca urmare a e' lorrii mai multor osi$iliti i al memorrii mai multor informaii. Fru urile! de asemenea! nva mai re ede dec"t individul! de vreme ce sunt mai uine anse s fie ntreru t nvarea. Perce tia ersonal a e' erientelor i a unctelor de vedere a celorlali oate roduce un unct de vedere individualizat. @ alt diferen interesant ntre g"ndirea i comunicarea de gru i cea individual este aceea c oamenii sunt mai doritori s acce te o decizie mai riscant luat n gru dec"t ar face#o singuri. 6eoriile care e' lic acest fenomen sunt2 fiecare dintre noi refer s m art res onsa$ilitatea deciziilor i cu alii din gru dec"t s o oarte singur ovaraN

Steven &. Paule/! *aniel F. ?iordan, 4ec%nical Report 0ritin* 4oda', Boston! ;oughton Biflin Com an/! 0<<=, . A8 i urm.

gru urile investesc un risc cu o anumit valoare. Acesta oate fi rivit ca un act cura%os i! n lus! nimeni nu rea dorete s fie considerat conservator i refractar la nouti. @amenii agreaz gru urile din varii motive! dar oricare ar fi acestea! lucr"nd alturi de alii! se stimuleaz creterea roductivitii. Bem$rii gru ului lucreaz adesea entru a c"stiga a ro$area social. 9n ceea ce ne rivete! considerm c dezvoltarea muncii n gru ar re$ui s fie una din rinci alele roriti ale educaiei n coli i faculti. :i nu numai. -a locul de munc! fie acesta o mic societate comercial cu rs undere limitat! fie o uternic i mare com anie transnaional! im ortant este s ne integrm i s tim a munci cu ceilali! du vor$a veche rom"neasc cot la cot. @ric"t s#a ncercat c"ndva s se demonstreze c avem vechime n domeniul colectivitii! cu trimiteri s re munca n devlmie! realitatea arat c rom"nul a o$inut erformane muncind de unul singur! dar realitatea ultimei sute de ani im une coo erarea. Coo erare n familie! n $loc! n instituii! n cadrul roiectelor de orice gen! o diviziune a res onsa$ilitilor i contientizarea fa tului c nu tre$uie! fiindc nu este osi$il! s fii $un la toate! ci s ecializat at"t de $ine ntr#un domeniu nc"t s fii indins ensa$il. Redactarea $n %rup *u ce am artici at la definirea su$iectului i i#am sta$ilit aria de interes! se une ro$lema finalizrii muncii. *e o$icei! orice activitate de acest gen ar tre$ui s se termine cu un material! un document! altfel a fost o sim l discuie! ca i c"nd ne#am nt"lnit ca s avem de unde lecaP &ta ele finalizrii! care dovedete utilitatea gru ului! sunt urmtoarele2 1. 5tapa preredactrii n *rup@ or*anizarea 2. $lanificarea activitii *rupului ". Redactarea ntr!un *rup E. Clarificarea sarcinilor i limitelor F. $ost!redactarea ntr!un *rup G. /le*erea unei metode de redactare H. Catalo* pentru redactarea n *rup I. Sumarul S#a o$servat c muli a$solveni de colegiu sau de facultatea au sur riza de a constata c! odat intrai ntr#un serviciu! fie ceva legat de afaceri! fie de industrie! tre$uie s coo ereze la scrierea unor documente. Adesea un comitet sau o echi ce realizeaz un roiect 3 cu trei sau mai muli oameni 3 tre$uie s realizeze un ra ort final al activitilor desfurate.0 Fr ca mem$rii echi ei s#i coordoneze activitile! rocedeul do ut des 4ad i ia5 al revizuirii gru ului oate cauza simminte ne lcute! frustrri i! n final! un ra ort inferior. Cea mai $un cale de a redacta un document eficient este s urmezi un roces clar de scriere. Pentru fiecare dintre eta ele de scriere! nu tre$uie doar s lanifici redactarea documentului! ci! de asemenea! s facilitezi activitile gru ului. 5tapa preredactrii n *rup@ or*anizarea
0

9n faza de reredactare! e l"ng lanificarea su$iectului! tre$uie s organizezi gru ul ntr#o unitate cu un lider i un lan. /le*e un lider care nu tre$uie s fie nea rat cel mai $un redactor sau ersoana cea mai informat n legtur cu su$iectul. Pro$a$il cel mai $un lider este cel mai $un om ! ef, acela care oate netezi uor orice ciocnire inevita$il de ersonalitate! sau cel mai $un manager! acela care oate s conce tualizeze cel mai $ine eta ele roiectului. $lanificarea activitii *rupului 6re$uie! de asemenea! s g"ndeti rin risma activitilor gru ului i s dezvoli un lan cu rinztor care s rezolve diferenele i s administreze activitile. ?ezolvarea diferenelor este o arte inevita$il a activitii de gru . Fru ul tu tre$uie s a$ordeze o metod rezona$il de rezolvare a diferenelor care a ar i s le clarifice. Betodele uzuale sunt votarea! a%ungerea la un consens sau acce tarea o iniei s ecialistului. .otarea este un rocedeu ra id! dar otenial divergent. @amenii care ierd votul! adesea ierd i interesul entru roiect. A%ungerea la un consens este o o eraiune nceat dar afirmativ. *ac utei lmuri diferenele fr a v nstrina unul de altul! v vei menine interesul i energia entru realizarea roiectului. Acce tarea o iniei s ecialistului este! de o$icei! dar nu ntotdeauna! o cale uoar de a rezolva diferenele. *ac un mem$ru! care a studiat ndea roa e metode de citare! s une c gru ul tre$uie s foloseasc un anumit format! acea decizie este uor de acce tat. *in nefericire! un alt mem$ru al gru ului nu va fi de acord. 9n acest caz! gru ul vostru va fi nevoit s foloseasc una din celelalte metode! entru a sta$ili armonia. Pentru a#i administra activitile! gru ul tre$uie s#i fac un lan de lucru. 6re$uie s clarifice sarcinile i limitele fiecrei ersoane n cadrul lanului. Bem$rii s foloseasc un calendar entru a determina data ultim fi'at i s discute cadrele de tim rezona$ile entru fiecare eta a rocesului. -a nt"lniri mem$rii vor lua decizii 3 ca de e'em lu! stilul de scriere entru ca itole i formatul entru citate. 7oteaz aceste hotr"ri i distri$uie#le tuturor mem$rilor. ?ealizeaz 3 i insist asu ra 3 ra oartelor de rogres. A%utai#v unul e cellalt n diferite ro$leme. S une celorlali mem$ri ai gru ului cum i c"nd te ot gsi. Atenie la formarea gru ului! tratarea activitilor lui ca la un rogram care! n definitiv! va s ori ansele de a termina cu succes un roiect 3 n tim ce v vei str"nge tot mai mult unul n com ania celuilalt. Redactarea ntr!un *rup 9nainte de a nce e ela$orarea unui roiect! gru ul tre$uie s ai$ o nt"lnire de S re#redactareC. Cu aceast ocazie gru ul are dou sarcini cheie2 s clarifice atri$uiile i limitele i s aleag o metod de ela$orare. Clarificarea sarcinilor i limitelor. Pentru a clarifica atri$uiunile i limitele! rs unde la urmtoarele ntre$ri2 ! Care este succesiunea seciunilor> ! 4rebuie cumva ca unele seciuni s fie completate nainte ca altele s poat fi ncepute> ! Care este sarcina de scriere a fiecrei persoane>

! Care este limita pentru fiecare seciune> * o atenie deose$it limitelor. -ucreaz na oi de la limita final. *ac este fi'at vreun ra ort e 0 mai! i tu ai nevoie de o s tm"n entru ti rire! a oi de dou entru revedere i revizuire! atunci limita entru ela$orare este < a rilie! trei s tm"ni nainte de 0 mai P Selecteaz o metod de ela$orare Fru urile ot ela$ora un document n dou ci2 fiecare ersoan scrie o seciune sau o singur ersoan scrie ntreaga ela$orare. 9n general! fiecare ersoan scrie o seciune dac documentul este lung sau dac seciunile sunt rea s ecializate. -a un roiect de ofert! de e'em lu! o singur ersoan oate realiza descrierea tehnic n tim ce altcineva doar va lasa $ugetul. *ac fiecare ersoan scrie o seciune! munca este distri$uit n mod egal. @ricum! aceast metod nu oate fi destul de eficient din cauza osi$ilelor conflicte de stil! format sau ton. Pentru a realiza un document consistent! adesea tre$uie s scrie o singur ersoan! n s ecial dac roiectul este scurt. @ ro$lem care a are la aceast metod este acea c autorul i oate lsa am renta eului! simindu#se uor SifonatC n s ecial dac un mem$ru al gru ului sugereaz revizuiri ma%ore. Fru ul tre$uie s decid ce metod s foloseasc! lu"nd n considerare unctele tari i cele sla$e ale mem$rilor gru ului. $ost!redactarea ntr!un *rup 6erminarea unui document im lic dou activiti2 redactarea i roducerea formei finale a documentului. /le*erea unei metode de redactare Fru urile ot redacta n multe feluri. Pot redacta n gru sau ot desemna un redactor. *ac ei redacteaz n gru ! ot trece seciunile de la unul la altul entru a fi comentate! sau se ot nt"ni entru a discuta m reun seciunile. Pe scurt! aceast metod este st"n%enitoare. Adesea gru urile vor Sdes ica firul n atruC! merg"nd "n la cele mai amnunite as ecte ale materialului 4cum ar fi dac s foloseti ma%usculele entru toate literele din titlu! du model occidental! aezarea n agin! etc5 i vor sc a din vedere as ectele mai im ortante. *ac gru ul desemnez un redactor! acea ersoan oate! de regul! roduce un document consistent. ?edactorul tre$uie s aduc documentul redactat na oi la gru entru revizuire. 9ntre$rile de $az! n dre tul crora gru ul tre$uie s decid referitor la redactare! includ 2 # Cine va sugera schim$rile n elaa$orareD @ ersoanD Un redactorD Fru ulD # Bem$rii se vor nt"lni ca gru entru a redactaD # Cine va decide dac se vor acce ta sau nu schim$rileD 9n aceast faz mecanismul conflict#rezolvare este critic. Acce t"nd schim$rile sugerate! de ild! este dificil entru unii oameni! mai ales dac sunt nesiguri n legtur cu scrierea lor. # Selecteaz o metod final de roducie Fru ul tre$uie s desemneze un mem$ru entru a su raveghea ela$orarea final. Cineva tre$uie s colecteze ela$orrile! s anga%eze un dactilograf i s citeasc entru a de ista erorile. A oi! cineva tre$uie s scrie introducerea i s se ngri%easc de unele ro$leme cum ar fi regtirea ta$lei de

materii! $i$liografia i a%utoarele vizuale. Aceste sarcini necesit tim i cer o atenie s orit entru detaliu! n s ecial dac documentul este lung. 1at mai %os c"teva din ntre$rile adresate gru ului entru a lua n consideraie acest stadiu2 # Cine va scrie introducereaD # Cine va aran%a ta$la de materiiD # Cine va redacta toate citatele i $i$liografiaD # Cine va regti versiunea final i a%utoarele vizualeD # Cine va su raveghea roducerea documentului finalD 9n concluzie! rocesul scrierii n gru va rovoca a$ilitile tale de scriitor i ersoan. Poate fi o e' erien lcut sau dim otriv! una amar. Buna lanificare va s ori ansele entru realizarea unui ra ort de succes i o lcut e' erien. C"nd lucrezi n gru ! adu#i aminte c simmintele oamenilor sunt uor rnite atunci c"nd scrierea lor este criticat. Fii finu. Sau! cum s unea un student! SF#i rost de uin tact.C Catalogul de mai %os trce n revist ti arele s eciale ale scrierii n gru . Catalog pentru redactarea n grup ?s unz"nd la urmtoarele ntre$ri! vei fi a%utat n sensul netezirii roiectului de redactare n gru 5tapa planificrii a5 Cine va fi liderulD $5 Cum i va administra gru ul activitileD # Selecteaz o metod de rezolvare a diferenelor. # Clarific limitele i sarcinile. # 9nt"lnii#v regulat. # S avei mereu ra oarte 4 rocese#ver$ale5 ale nt"lnirilor. # 9ntocmii ra oarte de rogres. 5tapa scrierii a5 9ntrea$ i rs unde la ntre$rile de lanificare. # Care este succesiunea seciunilorD # 6re$uie com letate nite seciuni mai nainte ca altele s fie nce uteD # Care este sarcina fiecrei ersoane n rocesul scrieriiD # 9nelege fiecare stilul de scriere folositD # Care este limita entru fiecare seciuneD $5 Selecteaz o metod de ela$orare. # .a scrie fiecare c"te o seciuneD # .a scrie o singur ersoan ntreaga ela$orareD 5tapa postscrierii a5 Selecteaz o metod de redactare. # Cine va sugera schim$rile n ela$orareD # Se vor nt"lni mem$rii ca gru entru redactareD # Cine decide dac se acce t sau nu schim$rileD

$5 Su ravegherea rocesului de roducie. # Cine va scrie introducereaD # Cine va aran%a ta$la de materiiD # Cine va redacta citatele i $i$liografiaD # Cine va regti versiunile finale i a%utoarele vizualeD # Cine va conduce roducerea documentului finalD '(erciii 1. Analizeaz un document rofesional din domeniul tu 4un articol! o scrisoare de afaceri! un ca itol dintr#o carte e care o ai n studiu5 entru a vedea cum a rs uns autorul la ntre$rile de lanificare. A oi! consider#te un redactor la o instituie care u$lic astfel de documente. Folosete analiza ta entru a scrie o scrisoare unui ro$a$il autor e' lic"ndu#i cum s regteasc un asemenea document entru firma ta. 2. ?evizuiete urmtorul aragraf. 7oul aragraf s conin seciuni cu raionamente des re scriere i format. ?evizuiete n acelai tim i ro oziiile. &tribuii $n procesul de redactare 1ntervieveaz trei oameni care folosesc scrisul ca arte a lucrrii lor academice sau rofesionale! entru a desco eri ce roces de scriere folosesc2 # Un cursant din de artamentul tu # Un cadru didactic din catedr # Un rofesionist din c"m ul tu de lucru Pregtete ntre$rile entru fiecare faz a rocesului lor de redactare. Arat#le modelul rocesului i ntrea$#i dac reflect rocesul e care ei l arcurg. A oi! regtete un memoriu de una#dou agini entru colegii ti de clas! fc"nd un sumar al rezultatelor interviurilor. 1. F o descriere a unei roiect sau o schi care oate fi folosit n domeniul tu sau e care o utilizezi adesea. 9nainte de a face descrierea! treci rin urmtoarele o eraiuni2 a5 ?s unde la toate ntre$rile de lanificare memoriu e care s#l naintezi instructorului. $5 F un rogramator de tim entru documentul tu ntr#un

entru fiecare eta a rocesului.

c5 S ai la ndem"n catalogul! rogramul i rs unsurile e h"rtie. 1at mai %os o list cu sugestii. @ ot folosi i alii. 2. Scrie una sau dou agini n care s descrii rocesul e care l#ai utilizat n ultimul document. 1nclude i o diagram de S roces#modelC. ) comunicarea specializat Aceast comunicare este aciunea rin care individul ine legtura cu urmtoarele gru uri i rocese ale activitii2

cu publicul, electoratul, clienii, beneficiarii, presa. Aceasta este comunicarea unei ersoane care rimete o res onsa$ilitate din artea efului! ntr#o instituie im ortant care are nevoie de aa ceva 3 este solicitat s#i s un rerea! are restigiu! iar oziia ei este demn de reinut. Persoana care a rimit o asemenea rs undere are nevoie de o regtire s ecial! cel uin aa este de dorit. 9n asemenea cazuri economia de cuvinte este e'trem de im ortant2 tre$uie vor$it uin i la o$iect! doar dou#trei cuvinte n lus i ntregul mesa% devine altceva dec"t s#a dorit! roduce necazuri celui care l#a emis. Uneori un singur cuv"nt oate avea urmri catastrofale! cci nu e'ist totdeauna osi$ilitatea dezminirii! iar c"nd e'ist! distana de la emisie i "n la dezminire este destul de mare i a e'istat suficient tim entru a roduce necazuri! unele incalcula$ile rin urmri. n procesul de selecie a personalului @ instituie cu muli anga%ai i n lin roces de dezvoltare! dar i c"nd se reorganizeaz este o$ligat s comunice! s analizeze ca acitile ersonalului anga%at! s decid e cine streaz! e cine romoveaz i la cine renun. Aceast aciune este deose$it de im ortant! fiindc de felul n care sunt fcute o eraiile de inde viitorul firmei. Acesta este un motiv c"t se oate de serios ca rocesul s nu se desfoare em iric! ci n urma unor discuii cu fiecare anga%at. *iscuiile nu ot fi formale! entru c rezultatul ar fi lsat astfel e seama hazardului. Pentru a decide soarta unui om i soarta unei firme! este de la sine neles c este nevoie de o cunoatere a oamenilor asu ra crora se iau decizii im ortante. *iscuiile res ective nu se ot duce de c"t de oameni regtii anume! ca a$ili s#i comunice inteniile! dar i s sondeze calitile i defectele interlocutorilor. n activiti disciplinare 9n rocesul muncii! nu de uine ori a ar situaii delicate n care salariaii nu i#au nde linit corect ndatoririle de serviciu. 7u are im ortan acum dac nu i#au fcut trea$a fiindc nu au vrut sau au fost inca a$ili s#o fac. Pentru ei i entru colegii lor este a$solut nevoie s se ia o msur disci linar! altfel greeala s#ar utea re eta cu urmri incalcula$ile! de dimensiunile catastrofei. 7u se recomand! firete! chemarea celui n cauz n $iroul efului! insultarea lui i a oi comunicarea deciziei2 nu mai ui iciorul n fa$rica mea din cli a asta! leac i s nu te mai vd. Acest lucru nu este acce ta$il din mai multe motive2 din cauze umanitare! nu este civilizat s i se acorde un asemenea tratament tre$uie convins c a greit i c greeala a fost grav tre$uie s neleag c soluia continurii este im osi$il tre$uie evitat situaia n care el oate deveni un duman nrit al firmei din recauie2 ar utea face un gest necugetat m otriva lui! a familiei! a conductorilor firmei sau m otriva utila%elor firmei! cldirii! anga%ailor etc. n negocieri

@ instituie sau o firm sunt ntr#un continuu ir de contacte cu artenerii. Cola$orarea este intens i aduce zilnic elemente noi! aa cum i st $ine unei societi moderne! fie ea de roducie! comercial sau de intermediere. Se rimesc comenzi i se

livreaz marf! fie aceasta de natur industrial! $ancar sau consultan. 7imic nu se oate face fr a negocia. Se negociaz reul! termenele! condiiile de livrare! clauze contractuale. Aceasta im lic din lin comunicarea ver$al. 6ot un fel de negociere este i situaia n care se afl un realizator de emisiuni de radio sau de televiziune2 el va fi mereu cu faa s re asculttor# rivitor! ncerc"nd s sta$ileasc adevrata cale de mi%loc! s vor$easc dar i s rimeasc! s fie calm! dar i nervos! viu. 7u alta este situaia lucrtorului social2 comunicarea lui este o continu negociere! legat de c"t s une i c"t afl! c"t dorete s e' rime inteniile i c"t dorete s#i cunoasc interlocutorul! cu reaciile lui sincere i nu cele determinate de intenia o$inerii unor avanta%e. S unem aceasta fiindc interlocutorii stau i ei la "nd! negociaz i ei! adic vor s tie ce c"tig n funcie de un rs uns i ce ierd dac dau un alt rs uns! ce avanta%e le ofer o informaie i ce avanta%e alt informaie. n ntruniri ( edine, adunri) 9n afara comunicrii zilnice cu salariaii sau cu artenerii! e'ist o comunicare organizat! c"nd oamenii sunt adunai ntr#un loc cu un sco anume. Aceste adunri sunt anunate din tim sau! dac nu a e'istat osi$ilitatea rogramrii! atunci c"nd a intervenit un caz de for ma%or. &ste refera$il ca oamenii s cunoasc din tim ceea ce s#ar utea numi ordinea de zi! dar sunt destule cazuri c"nd factorii de decizie nu las s le sca e secretul nt"lnirii! miz"nd e elementul sur riz i n acest fel i ating mai $ine o$iectivul. *ar dac nu sunt anunai invitaii sau salariaii i se dorete s fie luai e ne regtite de su$iectul care se va une n discuie! n nici un caz nu se une ro$lema ca organizatorii s vin la ntrunire fr a ti clar ce vor comunica i cum vor comunica. 9ntrunirile de acest fel sunt rezidate de reedinte sau de conductorul gru ului. *u 7icQi Stanton! el tre$uie s in seama n ermanen de dou lucruri2 sarcina de realizat i ti ul de gru e care#l conduce. *elimitarea sco ului este a$solut necesar. JAcest lucru se realizeaz rin sta$ilirea nt"lnirilor la tim i furnizarea temelor de referin entru nt"lnire 3 cu alte cuvinte! su$linierea ordinii de lucru i lanul de lucru. @$iectivele tre$uie s ofere conductorului o $az de control i entru gru ! o direcie de lucru. @$iectivele $ine definite! conce ute rintr#o regtire atent i clar e' rimate ntr# o agend! vor furniza o $az de lecare entru echi a de lucruC.0 n coordonri de proiecte, contracte, etc. &ste activitatea cea mai concret a unei firme. &a nu are loc zilnic! entru c roiectele nu se e'ecut zilnic! ele constituie o$iective de lung durat. *iscutarea lor necesit ns mult tim ! iar forma final ia nfiarea unor decizii! cu termene! res onsa$iliti. Pentru cine coordoneaz o asemenea activitate este de neconce ut o activitate de acest gen care s oat lua fiin i s dureze n afara discuiilor! a comunicrii! a schim$ului de informaii i de o inii. 1at! s re e'em lu! cum a luat fiin com act disQul la/er Son/! conform relatrii lui Ste hen ?. Cove/2 Banagerul Vozo @hsone s#a dus ntr#o zi la serviciu i a tiat o $ucat de lemn cam de dimensiunea unui com act disc i a aezat#o n faa inginerilor lui. :efilor nu le#a s us de ce a fcut asta! iar inginerilor le#a comunicat fa tul c el dorete ca viitorul disc s ai$ acea dimensiune. 1#a chemat i e cercettorii din domeniul designului i le#a s us acelai lucru. A roa e toi au $om$nit! dar s#au a ucat de trea$. C"nd noua versiune Son/ a a%uns e ia era de
0

7icQi Stanton! Comunicarea! Bucureti ! Societatea :tiin i 6ehnic! SA.! W0<<(X! ag. )(.

douzeci de ori mai mic dec"t tot ce se lucrase "n atunci! de trei ori mai ieftin i! evident! acce ta$il entru orice cum rtor din cauza dimensiunii ei.0 n scrierea procesele verbale @rice nt"lnire de lucru tre$uie s se ncheie cu un roces ver$al! altfel a fost o sim l discuie mai mult sau mai uin rieteneasc! mai mult sau mai uin nt"m ltoare. *ecizia tre$uie nregistrat! nscris ntr#un registru s ecial 4caiet! o is5 entru a utea servi ca $az entru aciunile urmtoare care decurg din aceast nt"lnire sau vor avea legtur cu ea. Aceste rocese ver$ale! oric"t ar rea de inutile la o rivire su erficial! vor oferi elemente im ortante rivind evoluia ro$lemei! originea i iedecile a rute n calea ei! ersoanele im licate! evit"nd orice confuzie ulterioar i nltur"nd su$iectivismul sau discuiile inutile create de falsa memorie. Pentru a avea sigurana scrierii unui roces ver$al! sarcina aceasta tre$uie dat unei ersoane! de regul secretarul comisiei 3 dar orice artici ant la o edin tre$uie s fie regtit dac 1 se cere o asemenea restaie. -as o im resie roast ersoana care ncearc s se sustrag sau se scuz c nu rea se rice e! n#a mai fcut aa ceva! nu e domeniul n care se simte cel mai $ine regtit. *n !roces*verbal trebuie s cuprind: ! 4itlul ! 8ata ! $rilejul ! Cine a participat ! Care a fost scopul ! Ce s!a dezbtut ! Cine a luat cuv ntul ! Ce a afirmat ! Ce propuneri s!au fcut ! Cum s!a ar*umentat ! Ce s!a %otr t. ! Semntura celui mputernicit s o fac. 2.!.Comunicarea public 9n cadrul acestui ti de comunicare vor$itorul 4i emitorul5 transmite un mesa% unei audiene. Audiena fiind mare! mesa%ul tre$uie s fie uternic structurat! canalele sunt am lificate! vor$itorul ut"nd utiliza n s ri%inul transmiterii c"t mai corecte i com lete a informaiilor i canale vizuale adiionale. Acest gen de comunicare este s ecific conferinelor! leciilor u$lice! discursurilor arlamentare! redicilor! mitingurilor. Caracteristica rinci al a acestui mod de comunicare const n e'istena unui singur emitor i a mai multor rece tori! fie acetia din urm asculttori dintr#o sal
0

Ste he/ ?. Cove/! 5tica liderului eficient sau conducerea bazat pe principii! Bucureti! &ditura Alfa! 8===! ag. 8((.

de conferine! artici ani la un miting! fie conectai la o reea de radio sau de televiziune. Comunicarea n mas! definit n s ecial rin caracterul su u$lic! este! du o inia lui Sta ers! un roces de comunicare n cadrul cruia emitorul nu e'clude e nimeni de la decodarea mesa%ului! comunicarea fiind u$lic i! din aceast cauz i ro une s fie general accesi$il. Secolul RR i cel n care am intrat s#au remarcat n mod s ecial rin am loarea e care a luat#o comunicarea u$lic! massmedia cunosc"nd o dezvoltare nu doar fr recedent! dar detaat mult de alte forme de comunicare rin osi$ilitile de informare de care dis une! dar i rin modalitile de mani ulare la care oate a ela la tot asul. 9n mod uzual! n rocesul comunicrii zilnice dintre indivizi! cea mai mare ondere o are! n mod natural! comunicarea inter ersonal. +ro esionalismul : discursul 7icQi Stanton recunoate c nici una din tehnicile de citire i nvare rezentate n cri nu va forma un vor$itor com etent i de ncredere. 9nregistrrile radio sau de televiziune! anumite cri! de e'em lu! conin carierele lungi ale unor renumii oratori iar ele releva c aceti oameni au ractica ani de zile i c s#au erfectat n aceast art. *iscursurile lui -lo/d Feorge!0 un mare orator cu utere de convingere! arat c interveniile lui nu aveau at"ta for la nce ut! dar el s#a erfecionat continuu. 6itu Baiorescu! vor$itor de e'ce ie! nu doar mare om de cultur! ca s dm un e'em lu i de la noi! nu se %ena! dim otriv! s#i regteasc minuios cursurile sau ledoariile entru rocese! $a chiar i le rostea urmrindu#se n oglind. 7imic de valoare nu se o$ine lec"nd de la rinci iul Jm descurc eu! vd eu ce s un acoloCP Fie c vrem sau nu s devenim oliticieni! viaa ne une de multe ori n situaia de a ne e' rima n faa unei mulimi! ceea ce! desigur! este dificil! dar utem nva. :i nu tre$uie uitat c nu doar discursul olitic are datoria s ca teze auditoriu. @ lecie la o clas de elevi! luarea unei oziii la o edin cu muli artici ani! un curs universitar tre$uie s se desfoare! entru a fi eficiente! du reguli e'acte! verificate de o ndelung ractic. Straton ofer c"teva sugestii! e care le vom sintetiza! su$liniind eta ele2 $re*atirea discursului Ca si alte moduri de comunicare discursul ascunde ntre$rile 2 *e ceD CineD CeD C"ndD Unde si CumD Sunt ntre$rile de $az ale oricrei informaii! reluate din literatura clasic greco#latin i reactualizate de studiile de res! concentrate su$ numele de 4eoria 0.! de la fa tul c interogaiile din lim$a englez nce cu >. *ac va tre$ui s vor$im rimul! ni se recomand s ne informm c"nd va avea loc nt"lnirea i s decidem care este tim ul necesar entru regtire 3 at"t entru materialul scris cat si entru mi%loacele vizuale.8 7u tre$uie uitat c nimic nu este mai convingtor dec"t un discurs scurt i c oric"t de im ortante ar fi s usele noastre! auditoriul o$osete uor. Se citeaz adesea s usa unui orator2 S*aca tre$uie s vor$esc cinci minute! am nevoie s m regtesc de dou s tm"ni! daca tre$uie s vor$esc o or! am nevoie de o s tm"na de regtire! dar dac nu are im ortant c"t vor$esc! atunci ot s o fac i n momentul de fa.C &ste necesar! de asemenea! s tim unde vom vorbi 4 entru a ne utea organiza s aiu i a a a ela eficient la materialele a%uttoare2 lane! video roiector! afie5! cine va
0

*avid -lo/d#Feorge! conte de *Y/for 40),A#0<+(5! om olitic $ritanic! rim ministru ntre 0<0,#0<88! a %ucat un rol la Conferina de ace de la Paris 40<0<5 i la 6ratatul de la .ersailles 40<0<#0<8=5. 8 7icQ Straton! op. cit! . 0=0 i urm.

fi prezent i! e c"t osi$il! s tim! chiar n amnunt ti ul artici anilor 4$r$ai! femei! nivelul intelectual! cunotinele generale des re tema! motivele lor de#a artici a i atitudinile! cu osi$ilele o$iecii5. 9n funcie de aceste elemente! ne vom regti! acomoda i ne vom alege lim$a%ul. /daptarea la circumstane *ac avei res onsa$ilitatea organizrii unei nt"lniri 4conferin! edin! rece ie etc.5 este nevoie s v asigurai din tim ! s luai msuri! cum se zice! c toate ro$lemele ce in de locul nt"lnirii sunt rezolvate 4sala este li$er n mod cert! sunt scaune suficiente! e'ist un u itru! o ta$l de scris sau altceva care i oate ine locul etc.5. *e asemenea! tre$uie evitat a ariia unui conflict ntre situaia dorit i realitatea oferit de res ectivul s aiu. 9n cazul n care a a rut! totui! ceva ne revzut! e loc trecei la schim$rile care se im un i n nici un caz nu v consumai energia ca s demonstrai c nu avei nici o vin i c alii cei care tre$uie trai la rs undere. -sai rolul de rocuror sau de avocat entru mai t"rziu! acum dovedii#v un autentic c itan de nav2 trasai sarcini! unei m"na e o$iectele care v ncurc i nu ameninai cu ele! dim otriv! ascundei#leP Z"m$ii cu detaare! calmai e cei nervoi! dai dre tate celor care rotesteaz! cerei ngduin entru rezolvarea n c"teva minute a incidentului. C"nd nce ei! utei chiar s facei o glum! ovestii c unul dintre efii dv.! c"nd era la nce utul carierei! a convocat nt"lnirea ntr#un alt ora. Pentru gafa fcut a fost dat afar! dar la noua slu%$ s#a descurcat mult mai $ine! a confundat#o e vecina lui cu fiica atronului! iar acum el este motenitorul trustului i se are c e milionar! evident! n dolari! iar fiica atronului i este soie. 12 moduri de!a ncepe un discurs 0. *enumii tema sau titlul 3 nu insistai rea mult! entru c asculttorii tiu de%a. 8. Sta$ilii o$iectivul i lanul discursului 3 folosii ro oziii deductive i ncercai s nu dezvluii rea mult. Atunci c"nd este otrivit! includei o$iectivele i structura discursului chiar n introducere. A. 1ntroduceri informale 3 entru ocazii informale. Putei folosi e' resii uzuale. +. 1ntre$are 3 antici ai ti ul ntre$rilor e care le#ar une auditoriul n legtur cu tema dvs. (. 1ntuitiv 3 n mod similar cu folosirea ntre$rilor. Antici ai ro$lemele! ntre$rile auditoriului i conturai#le chiar n deschiderea discursului i dezvoltai#le ulterior. ,. Anecdota 3 utei nce e discursul cu o anecdot! dar s fie $ine s us! n consens cu su$iectul a$ordat! s fie scurt i dac este osi$il s v a arin. G. Flume 3 dac e' eriena dv. v ermite s deschidei cuv"ntarea cu o glum! atunci o utei face fr riscuri. Umorul celor care v ascult s#ar utea s fie diferit de#al dvs. Flumele tre$uie s fie relevante! scurte! i mai ales! $ine s use. ). Culoarea local 3 oate fi e'trem de eficient entru introduceri! dar folosii#o cu ruden! i sinceritate2 C1ntotdeauna mi lace s m ntorc n aceste locuri care mi#amintesc de cele natale! deKC. <. Fa te i statistici 3 tre$uie s fie utilizate n introducere mai uin! s fie doar amintite fr a intra n amnunte. Cele mai multe su$iecte tehnice! comerciale ofer o mare diversitate de fa te! care cu siguran vor interesa u$licul. 6re$uie s fie alese cu gri%a! s fie c"t mai reale i e' use c"t mai sim lu.

0=. Citate 3 nce erea discursului cu citate este o metoda e'trem de utila si cel mai adesea eficienta. Citatul tre$uie sa fie ales cu gri%a iar autorul lui s fie cunoscut de u$lic. 7u tre$uie sa fie rea lung! ci foarte relevant entru su$iectul discursului. 00. Pro oziii ocante 3 construii fraze care s uimeasc asculttorii i ntotdeauna urmai#le de auze! entru a roduce efectul dorit asu ra lor. *e e'em lu2 S1nstrucia este o risi de tim i $aniKC facei auz i continuai Sdac nu are un sco i o finalitate i mai ales dac nu se realizeaz rin concurenaC. 08. Povetile interesante 3 orice! dar s nu fie anecdot sau glum. 1n general! la toi ne lac ovetile! dac sunt $ine s use i ada tate temeinic. &ste $ine s v ferii de ovetile cu intrigi! cu sf"rit tragic sau nerealiste. 1ntregul discurs va de inde de ti ul de variant e care l alegei i mai ales de ca acitatea de a fi fle'i$il! ingenios i s ontan. Pstrai nota original a introducerii! erfecionai#v ermanent modalitile de#a nce e discursul! entru a fi c"t mai sigur c urmtoarele eta e vor fi ascultate cu acelai interes. 9neleg"nd rin discurs nu doar cuv"ntrile arlamentare! ci! rin e'tensie! orice comunicare cu un sco $ine definit n faa unui auditoriu relativ numeros! relu"nd i sugestiile altor analiti! s#a concluzionat c regulile unui discurs eficient sunt urmtoarele2 # Cu c t mai scurt cu at t mai bine. Caragiale ne#a lsat i n acest sens o vor$ de duh2 ce se taie nu se fluier. .oia s s un c o re lic dintr#o ies! dac nu are efect! nu tre$uie e' licat! ci mai $ine eliminat! fiindc vor$ria atrage fluierturile slii. *iscursul nu ar tre$ui s fie mai lung de (#G minute. & dre t! entru a fi eficiente! aceste minute se cer line de esen! s conin su$stan entru g"ndurile i aciunile de mai t"rziu! auditoriul s oat s une des re ele! iar ele chiar aa s fie2 dou! dar vor$e! du o alt re lic cele$r a aceluiai 1.-. Caragiale! de data aceasta rin s usa unui ersona%. Acest sfat este vala$il i entru oliticienii aflai n cam ania electoral i entru educatorul de la grdini. 7u a a rut nc su$iectul care s nu oat fi e' us n cinci minute. *ac vrei s verificai acest adevr! deschidei orice enciclo edie i vei vedea c"te informaii sunt cu rinse ntr#o coloan. # 5vitai diva*aiile. Acestea las im resia de alunecare! c nu ai ti ce s s unei! c tocmai atunci v cutai su$iectul. # 5vitai personalizrile i amintirile nesemnificative! de genul! c"nd tocmai veneam s re dv.! m#am nt"lnit cu un rieten cu care am lucrat m reun la un roiect! fusesem colegi de coal! dar o vreme nu ne#am mai nt"lnit! i! iat! nt"m larea fericit mi l#a scos n cale. &l mi#a s us! du ce m#a ntre$at ce mai fac i unde lucreaz soia mea! fiindc o cunoate i e d"nsa! care a co ilrit cu o sor de#a lui! o doamn foarte distins! au un a artament frumos n Cotroceni i i#au fcut i o vil la Breaza! nu chiar l"ng cea a domnului ministru R...:i aa mai de arte! fr nici un efect n afara lictisirii auditoriului. # Respectai re*ulile clasice! care i#au dovedit eficiena de#a lungul mileniilor2 introducere! cu rins4coninut5! cu rins! concluzie. Primele dou fraze ar fi $ine s sur rind. Pot fi cam aa2 ! v vorbesc despre un subiect care nu m!a interesat niciodat, dar n ultima vreme mi!a luat trei sptm ni de studiu. ! /m nevoie de ajutorul dv., ca s nele*em mpreun ce nseamn urmtorul lucru...

! 4rei evenimente mi!au marcat viaa@ 1, 2, ". Cu o fraz scurt despre fiecare. ! #u sunt de acord cu spusa lui Coltaire care zice... ! Cred c :ic%elan*elo a *lumit c nd a spus c... ! 8ac 9reud are dreptate c nd afirm c, atunci noi... ! ,mi displac nt lnirile publice, dar n cazul de fa, dumneavoastr care... ! #u!mi plac copiii care..., ns voi suntei... ! Cred c s!ar putea s v supr afirm nd c..., ns... # 8up ce rostii @ n concluzie! tre$uie s simii c u itru sau catedra la care v aflai urmeaz s ia foc! i n consecin! cel mult este un minut tre$uie s rsii locul. Altfel cei care v#au ascultat se vor mira ce mai cutai acolo... # 9r actorieJ 7u uitai c nu v aflai n faa u$licului! a gru ului! a clasei etc. entru a s une o oezie. Aceasta vrea s nsemne c nu vei lsa im resia c ai venit cu o lecie nvat acas e de rost. Facei auze! desco erii adevrul odat cu auditoriul. 9ntre$ai#v dac e faa dv. Se oate citi c n acel moment g"ndii cele s use! cutai n memorie informaii! a elai la logic entru a e' une demonstraia. # 9r lecturJ Chiar dac avei o h"rtie n fa! entru a v asigura certitudinea c nu vei rm"ne fr su$iect! nu citii discursul. Asta tre$uia fcut cu mult nainte i nu de uine ori. # #u intrai n panic dac cineva rsete sala. # #u intrai n polemic! indiferent de reacia cuiva. # #u v enervai! chiar dac toi i#au ierdut calmul. # #u spunei c niciodat nu vei mai vor$i n u$lic. # #u cutai vinovai.

Cursul !. Comunicarea activ

+.1. ,lementele comunicrii +.%. Caracteristicile emitorului +.+.. Cultura, comunicarea i personalitatea +.-. Interviul n diade Obiective Cunoaterea com onentelor unei comunicri eficiente. *efinirea rece torului i nsuirea calitilor necesare unei strategii de comunicare Contientizarea im ortanei culturii i e' erienelor de via n ela$orarea. comunicrii eficace. +.1. ,lementele comunicrii Far/ Eohns! s ecializat n com ortament organizaional! reia un sonda% de la 9amilies and 0or) ?nstitute din care rezult c factorul rinci al care a influenat decizia

su$iecilor n a se anga%a la o anumit firm a fost comunicarea deschis. Ali factorii care au contri$uit la a recierea comunicrii au fost2 # Com etiia general # S ecializarea activitii # ?itmul crescut al schim$rilor organizaionale. 1m ortana comunicrii a fost us n lumin i de analiza modului n care mem$rii organizaiei i etrec tim ul la serviciu. JStudii amnunite asu ra muncitorilor roductivi arat c ei artici de la 0, "n la +, de e isoade de comunicare e or. Chiar i cifra inferioar # 0, # arat rezena unui e isod de comunicare la fiecare atru minute. Urc"nd e calea ierarhic! tim ul destinat comunicrii este din ce n ce mai mare. Pentru su raveghetorii direci ai osturilor de roducie studiile arat c ntre 8= i (= O din tim ul de lucru este consumat de comunicarea ver$al. C"nd se adaug i comunicrile n scris cifrele cresc la 8<! res ectiv ,+O. -a nivelul managerial mediu i la cel su erior se constat c ntre ,, i )<O din tim ul managerilor se consum n comunicri 3 discuii fa n fa i la telefon. *in moment ce aceste cifre e'clud alte forme de comunicare 3 cum ar fi citirea i scrierea scrisorilor! a notelor i a ra oartelor 3 este evident c o$ligaia de a comunica este coninutul a roa e e'clusiv al muncii multor osturi manageriale. *e e'em lu! ntr#un an! reedintele de la ;onda a inut << de discursuri anga%ailor si e tema necesitii de e'cela n cursa entru reducerea emanaiilor de gaze la ea ament.0 1nformaiile nu ot fi transmise n li sa comunicrii! iar rocesul rin care se realizeaz aceast transmisie! numit roces de comunicare! dei este esenial! ornete de la o aciune sim l! elementar 3 vor$irea. 6otui! n ciuda uurinei de a comunica i a anselor general umane de a utea s transmitem semnale celor din %urul nostru! este o iluzie e care elevii i studenii i#o cultiv atunci c"nd cred c tiu su$iectul la un e'amen sau tiu rs unsul la o ntre$are! ci doar nu pot s s un! nu#i gsesc cuvintele. Una este s ai! nativ! osi$ilitatea de a comunica! i cu totul altceva este s poi comunica n adevr! s ai ce comunica i s tii s o faci! altfel dec"t rin articularea unor sunete! sila$e! cuvinte! ro oziii sau fraze. 7u tim ceva dec"t n momentul n care utem e' rima acel ceva. &' resia 8e omni re scibili et Duibusdam aliis are a e' lica n mod concis dilema i confuzia. Prima arte! de omni re scibili! a arine savantului italian Pico della Birandola!8 care avea o ncredere nemsurat n cunotinele sale! i se are c nu fr temei. -ui i se atri$uie i cuv"ntul de duh tiu totul i ceva pe deasupra. *ar .oltaire!A mai lucid dec"t el! a adugat e' resiei i cuvintele! cu valoare ironic! et Duibusdam aliis 3 i despre multe altele! vr"nd s ne s un c dincolo de ceea ce crede omul c tie se afl o infinitate de cunotine. Un adevr! o informaie! un sentiment devin ale noastre n msura i n momentul n care le rostim sau avem ca acitatea s le numim n g"nd. Strmoul nostru Adam a tiut cu ce fel de animale! eti! sri are de#a face doar atunci c"nd le#a dat nume. :i
0

Eohns! Far/! Comportament or*anizaional. ,nele*erea i conducerea oamenilor n procesul muncii! &ditura &conomic! W0<<)X! . A8G. 8 Pico della Birandola! Fiovanni 40+,A#0+<+5! umanist italian din Academia latonician florentin. @ era lui de c etenie! 8e %ominis di*nitate! l im une ca e una din cele mai re rezentative ersonaliti ale ?enaterii. A .oltaire! Francois#Barie Arouet 40,<+#0GG)5! g"nditor i scriitor francez. ?e rezentant de seam al 1luminismului. Autorul tragediilor Kaira, :a%omet. ?omane filozofice2 Kadi*, :icrome*as, Candid. -ui datorm cele$rul 8icionar filozofic. A scris! rintre altele! ?storia lui Carol L?? i Secolul lui &udovic L?C.

entru a le cunoate le#a vzut trec"nd rin faa lui! le#a analizat i a s us ce im resie i#au fcutK &lementele care stau la $aza unui roces de comunicare sunt urmtoarele2 5mitorul Receptorul :esajul Canalele de comunicare Codificarea 8ecodificarea 9eed M bac)!ul Aa cum am artat! comunicarea cere! de fiecare dat! cel uin un emitor i un rece tor! indiferent de numrul de ersoane im licate n aceast activitate. @rice model de comunicare este constituit din succesiunea sim l a urmtoarelor eta e2 5miterea # emitorul dorete ca rece torul real sau resu usul lui rece tor s neleag ceva! de referin e'act ce consider el c tre$uie transmis tocmai atunci su$ forma unui mesa% oarecare. &mitorul oate fi un individ! un gru ! sau o instituie. &mitorul este sursa mesa%ului! este cineva care are un anumit motiv entru a transmite mesa%ul. &mitorul este singurul n msur s codifice mesa%ul ce urmeaz s#l transmit! acesta urm"nd s fie o$iectul unor modificri. *in acest dre t de codificare! e care i#l asum singur! decurge ns o serie de o$ligaii i riscuri! e care! de asemenea! rece torul tre$uie s i le asume. S unem aceasta deoarece muli emitori consider c trea$a lor s# a terminat de ndat ce au transmis mesa%ul! ei l#au lansat! au vor$it! au s us ce aveau de s us! iar mai de arte este trea$a altora ce#au neles! iar dac n#au neles nseamn c acetia n#au fost ca a$ili. Aceast atitudine este anticomunicare i nu va contri$ui n nici un fel la comunicare sau la crearea unui climat de comunicare. S lum un e'em lu. Cineva rostete cuvintele2 C7u mai am nici un leu n $uzunarC i este convins c a s us tot ce avea de s us! a oi se mir c ersoanele din %ur nu reacioneaz. *ac vor$ele de mai sus sunt rostite n familie! n urma unei discuii mai lungi! atunci au ansa s e' rime ceva corect! dar dac sunt difuzate n general! ele ot s nsemne2 ! #u am bani n buzunar, deci trebuie s!mi ncarc portofelul, ! C%iar nu tiu ce s m fac, azi nu am ce m nca, ! #u pot s!i satisfac cererea de a!i da nite bani, ! 5 nevoie s renun astzi la pia, # /m fcut c%eltuieli mari azi, mi!am epuizat fondurile, ! Ca trebui s mprumut ceva bani. :i aa mai de arte. *ac nu tim cui i entru ce ne adresm! sim la afirmaie de mai sus oate trezi grave nenelegeri! dac! de ild! am rostit#o g"ndindu#ne c mama! aflat n rea%m! va interveni miraculos oferindu#ne o sum consistent auzind c $uzunarul nostru a devenit gol. Codificarea 3 mesa%ul este codificat de ctre emitor i structurat ntr#o form logic 3 n cazul nostru su$ forma lim$a%ului. &ste im ortant ca acest cod s fie cunoscut at"t de emitor c"t i de rece tor. 9n caz contrar! oric"t de valoros ar fi! la nivel teoretic! mesa%ul! fr o rece tare corect din toate unctele de vedere 4 logic! ractic! tem oral5 el devine inutil. 7u este nimeni dintre noi care s nu fi transmis o informaie reioas! dar care s#a dovedit inutil din cauz c vor$eam o lim$ necunoscut interlocutorului! sau invers. *e asemenea! este inutil s avem o informaie corect! dac ea nu a fost rece tat

la tim . *e ild! nu ne a%ut la nimic s tim care sunt numele c"tigtoare la loto! din moment ce tragerea a avut loc! iar noi nu am cum rat nici un $ilet n reala$il. -a fel stau lucrurile cu un strigt! un oftat! o rivire. Co ilul le emite! dar dac nu sunt nelese de e'act cine oate i tre$uie s intervin! valoarea mesa%ului devine fr su$stan. 4ransmiterea 3 c"nd emitorul este satisfcut de codificarea mesa%ului acesta este transmis. Forma de transmitere oate fi2 ver$al! scris! grafic! vizual! etc. Bomentul efecturii este rela'ant. Am vzut fiecare dintre noi chi uri radiind de fericire fiindc acele ersoane reuiser s i!o zic, s!i dea peste nas! s s un la telefon ce aveau de s us! iar a oi s fie dezamgite deoarece efectul scontat nu fusese realizat2 ersoana creia i s#a s us verde n fa nu a auzit! nu a neles! nu s#a su rat! numrul telefonului a elat a fost greit etc! etc. Aadar trea$a nu este ncheiat i nu ne utem declara mulumii "n nu avem certitudinea c mesa%ul a a%uns la destinatar! iar acesta l# a erce ut corect. *egea$a scriem un $ilet cuiva i lecm linitii de acas! tiind c am s us unor rieteni s nu ne mai caute! mai este nevoie s i tim c ei au rimit $iletul. &ste incorect s credem c ne#am fcut datoria scriind e o sticl din $uctrie! atenie, nu atin*e, conine clor! dac nu am luat i msura ca ersoane care nu tiu s citeasc s nu ai$ acces la acest reci ient. 9n sf"rit! dac cineva lucreaz la radio i transmite o emisiune! nu oate fi linitit dac ersonalul s ecializat nu ar avea certitudinea c emisiunea str$ate eterul i semnalele res ective ot fi ca tate de acele ersoane care dein a arate cu anumite caracteristici tehnice care formeaz o$iectivul nostru. Receptarea # mesa%ul trece rin unctul de transfer! de la emitor la rece tor. *e o$icei aceasta se realizeaz rin intermediul canalelor de comunicare. 7ici un emitor nu oate s se scuze c nu a fost luat n seam arunc"nd vina doar e canalul de transmitere. *in aceast cauz! entru eficien! dar i entru sta$ilirea unui climat sihologic adecvat! emitorul tre$uie s se ntre$e ncontinuu dac i este reluat mesa%ul i s nu comunice mai nainte de a avea certitudinea funcionrii canalelor de transmisie. 1nstituiile s ecializate tiu $ine acest lucru! motiv entru care ori de c"te ori trimitem un e#mail la o adres greit ni se comunic eroarea! nu suntem lsai s trim cu iluzia c am comunicat! c"nd n realitate destinatarul e care l credeam la ost nu e'ist sau i#am dat un nume greit. Chiar i n activitatea cotidian cea mai $anal este nevoie s ne asigurm dac am transmis $ine mesa%ul sau dac l#am rece ionat corect! fiindc suntem a roa e concomitent i emitor i rece tor. :i entru c cei mai muli dintre noi vor$im mai uor dec"t ascultm! a ostolul 1acov ne ndeamn s fim gra$nici la ascultare i ncei la vor$2 S tii! reaiu$iii mei frai2 orice om s fie gra$nic la ascultare! ncet la vor$ire! ncet la m"nieC.0 8ecodificarea # rece torul decodific mesa%ul rimit rin folosirea unui cod entru transformarea mesa%ului. *e regul! codul este acelai e care l#a folosit i emitorul. ?ece torul este decodificatorul mesa%ului! cel care transform mesa%ul n idei! g"nduri! n urma rocesului de decodificare. &ste necesar ca i decodificatorul s verifice dac el este destinatarul! dac a rece ionat corect i dac a neles ntocmai ce a dorit e' editorul. Cele mai com le'e sensuri le au ver$ele au'iliare2 a fi! a avea! dar i altele sunt adevrate ca cane. A duce! de ild! are nevoie de decodificare n multe situaii! cci una este s s un des re mama c s!a dus! ntr#un conte't cunoscut de asculttor i s nsemne s!a dus la pia! i cu totul alta s adaug cuvintele s#a dus du ce tocmai ovesteam unei cunotine c mama a fost grav $olnav n iarna care s#a dusK
0

5pistola lui ?acov! n Niblia sau Sf nta Scriptur! trad. *. Cornilescu! . 08=A.

,nele*erea 3 Pentru o corect comunicare este nevoie ca rece torul s neleag ideea transmis de ctre emitor. Altfel anunul unui ofer care s une ce staie urmeaz! al crainicei din staia de cale ferat! al nsoitoarei de la $ordul avionului! al vedetei de televiziune etc. devine sim l micare a $uzelor sau ceva sonor care g"dil sau deran%eaz urechea. J6ransferul informaional devine comunicare atunci c"nd informaia din mesa% este neleas i se ntre rinde o aciune cores unztoare. Cercettorii sunt de rere c transferul informaional este o condiie necesar dar nu suficient! lui tre$uind s i se alture nelegerea. *u Baria Cornelia B"rli$a semnaleaz Jo am lificare a comunicrii at"t su$ as ectul mi%loacelor 4introducerea calculatorului5 c"t i su$ cel al formelor mediate de acesta. ?ezultatul trans are la nivelul coninutului care se modific n natura sa.C0 9n acest caz! materialul comunicativ su ort urmtoarele metamorfoze 2 a5 transmisie rin canalele tehniceN $5 rodus al $ncilor de dateN c5 com$inaie ntre mesa% natural i artificialN d5 volum uriaN confruntare cu o serie de $ariere comunicaionale s ecifice erei informatizate. /ciunea # rece torul intr n aciune ca urmare a mesa%ului. ?o$ert &scar it este de rere c rocesul comunicrii nu nseamn numai a emite i a rimi! ci nseamn a artici a! la toate nivelurile! la o infinitate de schim$uri felurite care se ncrucieaz unele cu altele.C8 9n momentul n care comunicarea este conce ut ca av"nd i com onenta nelegerii! aceasta din urm devine Jun mi%loc entru o atitudine activ! ractic a su$iectului! entru formularea unor sco uri ale aciunii umane.CA 1ntrarea rece torului n aciune nu tre$uie ns confundat cu fa ta concret. &ste ne roductiv i n afara esenei actului comunicrii s te ntre$i cu emfaz i la ce i!a folosit c ai auzit, aflat, vzutO Aceasta g"ndire este rodul unei necunoateri a rocesului de formare i educare. @mul nu este o fiin care s reacioneze imediat la stimuli recum celul rusului Pavlov. @mul i ia rgazul! du ce a auzit! vzut sau mirosit! s g"ndeasc! s o teze. &l rimete informaia i ia atitudine! reacion"nd. A refuza s acioneze nu este totdeauna un semn c nu a rimit mesa%ul. -#a rimit i refuz s fac %ocul. 9n acest caz! cei care ntrea$ la ce este $un radioul! la ce este $un cartea! la ce este $un muzica tre$uie s se ntre$a! mai degra$! entru ce triesc ei! ce fac ei cu ro ria lor via. [[[[[ /lctuii planul unei comunicri importante pe care o avei de fcut in viitorul apropiat. Specificai ce dorii sa realizai, cum intenionai s abordai procesul, ce putei face pentru a asi*ura desfurarea cu succes a procesului de comunicare i cum urmeaz s monitorizai eficacitatea procesului. ! /m identificat receptorul 6receptorii7 din cadrul acestui proces de comunicare> 8a #u ! 1tiu care sunt necesitile lor specifice n ceea ce privete comunicarea> 8a #u
0 8

Baria Cornelia B"rli$a, $aradi*mele comunicrii! Bucureti! &d. :tiinific i &nciclo edic! 0<)G! .(8. ?o$ert &scar it! 8e la sociolo*ia literaturii la teoria comunicrii! Bucureti! &ditura :tiinific i &nciclo edic! 0<)=! . 08). A Baria Cornelia B"rli$a! <p. cit.! . ((.

! Ptilizez un limbaj adecvat> 8a #u ! Codific corect mesajul> 8a #u ! Cerific dac mesajul este clar> 8a #u ! Solicit un feed M bac) de la receptori> 8a #u ! /m ales momentul potrivit pentru respectiva comunicare> 8a #u ! Ce altceva a mai putea face> KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK.KKK QQQQQ 8escriei elementele principalului sc%imb de informaii efectuat ntre dv. i superiorul ierar%ic. Repetai e.erciiul definind elementele comunicrii cu subordonaii. +.%. Caracteristicile emitorului :otivaia Pentru a transmite un mesa% este nevoie de un motiv. Avem! de asemenea! un sco . :i o facem dintr#o anume cauza. Co ilul! de ild! l"nge fiindc i este foame sau are dureri e care nu oate s le comunice nc rin viu grai. C"nd are c"iva aniori i trage $unicua de fust entru a#i arta un cel care traverseaz ulia. Acum tie vor$i! dar a desco erit c e'ist i un lim$a% al tru ului2 smucirea m"inii nsoitorului. Un t"nr scrie unei fete o oezie fiindc s#a ndrgostit! altfel n#ar face risi de h"rtie i nici nu ar ti c e urmaul lui *ante Aligheri n ale scrisului sau al lui ?omeo BontaUue n ale simirii. &'em lele ot continua la nesf"rit! dar nu ar demonstra dec"t unul i acelai lucru2 omul normal nu vor$ete ca s se afle n trea$! ci doar dac are un motiv. :i dac aa stau lucrurile cu lim$a%ul ver$al! utem s e'tindem afirmaia i asu ra altor forme de comunicare. *e ild! nimeni nu se a uc s scrie e ereii locuinei sale Cindem pete! dac nu ar i face acest lucru. 1ar dac are chef de glume i nu are nici un motiv s i realizeze ce a romis rin cuvinte! s#ar utea ca urciorul s nu mearg de multe ori la a ! iar cineva chiar s se su ere ru c nu i se ofer ceea ce i se romite. C"nd transmitem un mesa%! este nevoie! de asemenea! s tim dac o facem entru a ne semnala rezena! entru a c"tiga sim atii! entru a ne arta dis oni$ilitatea! entru a oferi un a%utor! entru a c"tiga ceva sau entru a relua i transmite mai de arte informaia rimit. 6oate aceste com onente sunt onora$ile! tre$uie ns s c"tigm ncrederea i s motivm i e alii n a rimi mesa%ul. Cci este $ine s nu uitm nici o cli c ncrederea se c"tig greu! dar se ierde e'trem de uor! iar odat ierdut

rec"tigarea ei cere eforturi uriae! iar ca italul o$inut at"t de greu rm"ne n continuare fragil! su us sus iciunii tocmai datorit e' erienei anterioare. calitatea emitorului depinde de pre*tirea social, educaie i cultur &ste greu s convingem e cineva c nu are nimic de s us! este oate cel mai greu lucru de e lume. @mul are o suferin! a trecut rin multe! s#a g"ndit la multe! a vzut i a auzit o mulime de e' eriene. &l a fost martor la o infinitate de m re%urri n care oameni ca el! fie tineri! fie $tr"ni! $ogai sau sraci! au fost ascultai cu atenie! rivirile asculttorilor au rmas nmrmurite aintite asu ra vor$itorului! iar acesta nu s une ceva de e lumea cealalt! vor$ea tot omenete i arc tot des re lucruri e care ar fi utut s le s un i el. Acum el de ce nu este ascultat. 9n cele mai multe dintre cazuri nu suntem ascultai fiindc! n adevr nu tim s comunicm. 7u tim nici rin ce se comunic. 7u inem seam c este nevoie ca nainte de a comunica s g"ndim. 7u mult! uin! dar eficient. 6re$uie s ne fie lim ede! de ild! unde i cui vrem s comunicm. 9n ra ort de aceasta ne m$rcm! ne $r$ierim sau nu! ne alegem haine scum e! cele mai $une e care le avem! sau hainele de lucru. 7e vom lua lria de e ca ori nu! iar dac o lum o vom ine n m"n! o vom mototoli ori o vom da gazdei care ne#a rimit n u i nu se vrea dat la o arte. :i n#am deschis nc gura. 1ar ersoana la care am mers i de care avem nevoie atea t. *ar nu atea t "n la asfinitul soarelui! e gata#gata s ne nchid ua n nas. Avem cel mult un minut#dou la dis oziie. *e educaia e care am rimit#o! de felul n care ne#am format! de o$servaiile e care le#am fcut rivind n %ur de inde enorm calitatea comunicrii noastre. 7u ne este de nici un folos s tragem concluzia c alii reuesc entru c au noroc! acest fa t nu este adevrat2 oamenii reuesc entru c s#au regtit entru reuit. 1m$oldul a utut s vin de la rini! de la rofesori! dar ei i#au nsuit sfaturile! au o tat i au a%uns acolo unde i#au ro us. Un scriitor! un inventator! un s ortiv de erforman! un chirurg cele$ru nu sunt ceea ce sunt fiindc au avut o ans! ci fiindc s#au educat i au fost educai ntr#un s irit anume. Au comunicat cu seriozitate altora intenia lor de a deveni ceva! au fost tratai ca atare! iar ei nu au dezamgit. 1ar nainte de orice i#au s us lor! n cadrul vor$irii intra ersonale! de care am amintit n alt ca itol! c au un o$iectiv nainte i toate eforturile lor sunt ndre tate s re acest el. Aa cum se tie! datorit schim$rilor socio# economice din societatea contem oran! schim$ri desfurate mult mai alert dec"t n tim urile i societile recedente! J0au a rut structuri sociale foarte difereniate.C Persoanele din aceste societi alctuiesc categorii sociale nu doar numeroase! ci i foarte diferite. 9n locul diferenierilor clasice 3 $r$at femeie! $ogat srac! t"nr $tr"n! acum intervin criterii de difereniere de care este stringent nevoie a se ine seama2 etnia! ma%oritar sau minoritar! orientarea olitic! a c"ta generaie ur$anizat! a artenena religioas! ocu aia! nivelul de educaie. Se uit destul de uor c individul este! n $un arte! creaia mediului cultural. 9n dorina noastr de a fi originali sau de a ne dovedi ersonalitatea! nu inem seam c suntem rodusul! sau creaia! dac ne#a deran%at rimul nume redicativ! mediului! tim ului! voinei noastre! dar i al s aiului cultural din care rovenim sau n care am acce tat s convieuim.
0

Belvin -. *eFleur! Sandra Ball#?oQeasch! op. cit.! 0)G.

Suntem motivai de cadrul cultural n rimul r"nd rin lim$. *ac acce tm acest adevr! celelalte com onente ale culturii vin de la sine. -im$a matern influeneaz g"ndirea! vocea este rima oart rin care utem sta$ili o legtur. Bediului cultural i datorm m$rcmintea. -a fel stau lucrurile cu gesturile. B"ncm aa cum am nvat! r"dem zgomotos sau ne e' rimm $ucuria discret! n concordan cu educaia i cultura gru ului. Cultura nu este a ana%ul oamenilor dedicai colii sau $i$liotecilor. &a este! du S. Behedini! suma tuturor creaiilor sufleteti 4intelectuale! etice! estetice5 care nlesnesc individului adaptarea la mediul social. *u cum frunza are dou fee2 una strlucit! s re soare! alta mai ntunecat! ntoars s re m"nt 4dar foarte nsemnat! fiindc rin aceasta lanta res ir i se hrnete zilnic5! tot aa viaa omenirii are dou as ecte2 unul teluric 3 civilizaia! adic tehnica materialN altul ceresc 3 cultura! sau suma tuturor roduselor sufleteti! rin care omul caut s intre n echili$ru c"t mai de lin cu restul creaiunii i! n general! cu universul moral care l cu rinde.C0 Fiind cultura adevrata unte ntre terestru i celest! ntre om i *umnezeu! nu ne este greu s deducem rolul e care ea l are n comunicarea e orizontal! de la om la om! dac oate contri$ui at"t de mult la comunicarea e vertical! ntre om i Barele S irit. ?ealitatea este! n adevr mai com le' dec"t dorina unora de a o introduce n scheme sim lificate! iar c"nd este vor$a de cultur este nevoie i de nuanare i de ascultarea mai multor o inii. Constantin ?dulescu#Botru! de ild! este de rere c nu toate o ulaiunile sunt ca a$ile de cultur naional! de unde rezult i mai regnant c nici toi indivizii nu ar fi chemai s contri$uie la nsuirea i dezvoltarea ei. CSunt! scrie el n 0<AG! o ulaii care triesc mii de ani fr n sufletul lor s rind rdcini caracterele instituionale. &le triesc ntr#o venic co ilrie! av"nd sufletul c"nd de influena ereditii $iologice! c"nd de influena mediului geografic. Po ulaiile care se ridic la o cultur naional au n ele articularitatea de a#i cristaliza e' eriena istoric n instituii de natur s iritual! instituii carte! odat nrdcinate! reiau conducerea vieii lor sufleteti. Po ulaiile acestea reuesc s diri%eze! du normele dictate de voina lor! at"t manifestrile care stau su$ influena factorului ereditar! c"t i manifestrile de su$ influena factorului geografi.C8 1ndivizii ot i ei! destul de $ine! s fie caracterizai n acelai fel. C%iar i aici este nevoie de talent Fie c este re orter la un ziar! fie c este romancier! dar! mai ales! fiind sim lu muritor 4fr retenia de a lsa urme su$ soare! cum este cazul celor numii mai nainte i care doresc s devin nemuritori rin fa tele vieii lor5! individul dorete s comunice o e' erien anterioar. Ce a vzut! auzit! simit sau g"ndit mai nainte. Contient sau nu! el o face cu sentimentul c modul n care a erce ut acea e' erien este unic! iar interlocutorul tre$uie s m rteasc acea e' erien original! cci altfelK Altfel! chiar ne mirm cum oate tri cineva fr s ne asculte! cum de nu rice e dintr#o dat c avem de s us ceva nemaiauzit. &ste interesant fa tul c dac am avea r$dare i am ti s ascultm! dac ne#ar sa de semenii notri i am avea ca acitatea de a simi ca ei i entru ei! reteniile de mai nainte nu ni s#ar rea a$surde. &ste dre t! ca s nu rem mai altruiti dec"t suntem! c i semenii notri au artea lor de vin2 nu au nvat s
0 8

S. Behedini! Civilizaie i cultur! Bucureti! &ditura 6rei! 0<<<! .00<. Constantin ?dulescu # Botru, $si%olo*ia poporului rom n i alte studii de psi%olo*ie social! Bucureti! &ditura Paideia! 0<<)! .08.

comuniceP 7u au a$ilitatea de a nce e e'act de unde tre$uie relatarea! nu ot sintetiza e' eriena! nu reuesc s transmit esena mesa%ului. Atunci c"nd aceast a$ilitate n transmiterea mesa%ului! a e' erienei anterioare e'ist! asculttorii nu li sesc! dim otriv! nu se mai satur ascult"nd sau citind. &ste situaia din < mie i una de nopi. Se oate sc a de la moarte dac tii ovesti. Cei mai a$ili n a transmite e' eriena anterioar sunt scriitorii i nu ar fi ru dac am nva de la ei cum s vor$im des re noi i des re trecutul nostru! dac am ti cum s gradm autenticul n com$inaia sa cu imaginarul! dac am face deose$irea ntre adevrat i verosimil! ntre a fost i era s fie! sau nu a fost s fie! cum ar fi zis Constantin 7oica. 1ar din toate genurile de literatur! romanul este cel mai elevat n a vor$i des re e' eriena anterioar a ersona%ului. Sau a autorului. Sau a celor doi! dac va fi fiind vreo deose$ire esenial ntre autor i ersona%. Fiindc dac#i dm crezare lui Flau$ert! i suntem tentai s#i dm! c"nd mrturisete c el este Badame Bovar/! atunci nici nu ne mai intereseaz cine este autorul i cine eroul lui. :i oate nu vom fi sur rini s aflm c scriitorul nu face altceva dec"t s ovesteasc e' eriena lui anterioar de co il. J*ac nu acce t s dea na oi s re rima co ilrie istorisindu#i $asme incredi$ile chiar entru el! nu oate totui fi at"t de a$sor$it de visuri nc"t s nu evoce "n i n vis rogresele o$servaiei saleN i oric"t de mult ar vrea s se izoleze de lumea care#l dece ioneaz! el nu se oate m iedica n acelai tim s ncerce s#o cunoasc i s#o st "neasc cu at"t mai mult cu c"t aceasta e singura lui s eran de a c"tiga asu ra lucrurilor concrete mcar o arte din uterea de care se crede frustrat. Cci! aici! realitatea are dou fee! una care rnete i tre$uie anulatN alta care i romite utere i care l intereseaz n cel mai nalt grad! de aceea co ilului nu#i reuete mica o er de educaie sentimental i social dac ine cont de aceast du licitate! fc"nd un com romis ingenios ntre tendinele antagoniste care#i domin g"ndirea.C0 Pentru noi! atunci c"nd comunicm este de cea mai mare im ortan s facem deose$ire ntre real i imaginar. Buli oameni se mir de ce nu sunt ascultai atunci c"nd i ovestesc diverse nt"m lri din via. ?s unsul este mai mult dec"t sim lu2 nu tiu s ovesteasc. Scriitorul Barin Preda a fost! ro$a$il! unul din scriitorii rom"ni ce#i mai cutai de confrai. &l nu era un $un vor$itor i nici un interlocutor lcut! dar! cu toate acestea! c"nd ovestea o nt"m lare forma e care o ddea acelei ovestiri era memora$il! cum! la fel de memora$ile erau i re licile lui sau o$servaiile legate de com ortamentul anumitor artiti e care i cunotea. a7 relaia personal Socrate ne#a ndemnat! cu milenii n urm! s ne cunoatem e noi nine. *in cate! dei am luat cunotin de sfatul lui! nu#l unem n a licare2 suntem interesai de noi! suntem egoiti! egocentriti i hi ersensi$ili! dar nu ne cunoatem cu adevrat. Se are c e'ist ceva i mai ru dec"t aceasta2 nu vrem s recunoatem c nu ne cunoatem. 1ar dac lucrurile stau astfel! i se are c aa stau! cu at"t mai uin i cunoatem e alii. *in aceast cauz nu vom reui niciodat s comunicm adecvat dac nu vom ti care este relaia dintre noi ca emitori i ceilali! n calitatea lor de rece tori. A ti n ce relaie se afl cu rece torul este una din cele dintre rimele o$ligaii ale emitorului de mesa%. 1gnorarea acestei datorii duce nu doar la ertur$area mesa%ului! ci chiar la anularea lui. S ne nchi uim ce s#ar nt"m l dac un crainic de la un ost de radio! ntr#o emisiune
0

Barthe ?o$ert! Romanul nceputurilor, nceputurile romanului! Bucureti! &ditura Univers! 0<)A! . )).

interactiv! nu ar ine seama de! s zicem! v"rsta interlocutorului! de caracteristicile determinate de se'! stare social! nevoi. 1ndividul a sunat s se l"ng de stare economic a ensionarilor! iar realizatorul de emisiuni vr"nd s arate c este t"nr i %ovial! tie s#i triasc viaa i oate s recomande i altora ro riu#i stil de e'isten! ar s une2C e s"m$t du amiaza! g"ndii#v ce vei face desear! lsai gri%ile vieii deo arte! telefonai unei rietene i unei de#o discotec. 7imic nu este mai frumos dec"t s str"ngi la ie t rietena a$ia cunoscut! s#i a rinzi igara i du ce $ei m reun c"te o sut de coniac! s dansai. -sai#v urtai de a$urul alcoolului! cur"nd vei gsi i un ta'i! nu v facei gri%i unde v va duce! nu uitai s dai adresa corect de la a artamentul unuia dintre voiKC *ar oate socotii c nefiind re orteri nu avei nevoie s v oziionai fa de alii! v descurcai la faa locului. &ste i aceasta o greeal! fiindc netiind cu cine vor$ii avei toate ansele s gafai. &ste mult mai $ine s v regtii intrarea n scen rintr#o documentare adecvat. 9ncercai s deducei cine este destinatarul mesa%ului din studiul m$rcmintei! din felul n care ersoana creia v adresai s#a tuns i s#a ie tnat! du machia%! du arfumul folosit! du cum z"m$ete! du c"t de insistent rivete oameni necunoscui! dac este sau nu interesat de ceea ce vor$ii. &ste! de asemenea! necesar s verificm dac relaia sta$ilit c"ndva cu o ersoan nseamn i entru ea ceea ce credem noi c a nsemnat! este nevoie s verificm dac amintirile e care le strm n memorie se su ra un este amintirile rece torului. Un rim element de care tre$uie inut seama! c"nd nu am nt"lnit de mult acea ersoan! este ritmul de evoluie social. *ac! de ild! cunotina de acum cinci sau zece ani a urcat e scara social i a devenit demnitar! nu este cazul s#i amintim c ne#am tutuit c"ndva sau am cltorit m reun cu o nefericit de main hodorogit. 7ici alte amnunte nu se recomand 2 $anii insuficieni entru lata unui de%un! hainele ifonate n tim ul unei cltorii cu trenul la ultima clas! loaia torenial care ne#a sur rins fr um$rel! oferul de ta'i care ne#a re roat c nu 1#am dat $aci. Scuza e care ne#am gsi#o! c"nd am o$serva c fostului amic nu#i lac amintirile! de genul a uitat c eu l!am scos din ncurctur nu este de natur s re are gafa. *ac vrem s ne grozvim c noi tim $ine cine a fost dumnealui c"ndva i#i atragem atenia c am nt"lnit#o mai zilele trecute e fosta lui soie avem toate ansele ca altdat s nu ne recunoasc! n adevr! nici entru c"teva cli e. S nu ne nelm2 oameni evit s ne vor$easc sau se fac c nu ne aud nu fiindc sunt ingrai! ci fiindc noi nu tim s#i a$ordm. :i nu tim s#i a$ordm entru c nu ne oziionm corect relaia cu rece torul. Cel mai vizi$il este li sa ca acitii de comunicare n familie! ntre rini i co ii2 fiecare generaie este convins c nu este neleas i c ru tura este at"t de mare nc"t nici nu ar fi osi$il o cale de comunicare! dre t care! cu o uurin adesea ires onsa$il! se taie unile. 7imic mai greit i mai grav. Se oate comunica sim lu2 s leci de la remisa c tu nu nelegi! ci nu c tu nu eti neles. 9mi amintesc c am a elat c"ndva la fiul meu cel mare s vor$easc el cu fratele lui mai mic! ntruc"t e mine nu mai m ascult. Am fost sur rins s#i aud re lica2 nici nu pot vorbi cu el, tinerii de!acum nu tiu s asculteO 1ar ntre ei era doar o diferen de cinci aniP Am neles! cu vremea! c nu diferena de v"rst face comunicarea im osi$il! ci atitudinea! inca acitatea de a nva s vor$im entru alii i de a asculta entru alii! nu doar entru a ne convinge c alii nu au dre tate.

b7 atribute psi%o!fizice 1a te uit cine vor$eteP! este o uimire care ne caracterizeaz reaciile ori de c"te ori nu vrem s inem seama de coninutul mesa%ului. Cu alte cuvinte! n loc s fim ateni la ce ni se s une! lum n calcul doar rece torul. *u o asemenea e'clamaie! este lim ede c vrem s s unem c nu avem nevoie de un asemenea emitor. &mitorul %oac! fie c ne convine fie c nu! un rol rimordial n comunicare. 7u ne este indiferent rezentatoarea de la tirile de televiziune! chiar dac ne iluzionm c noi am deschis canalul entru a afla ce s#a mai nt"m lat su$ soare. e adevrat! entru aceasta ne#am aezat n fotoliu! dar dac rezentatoarea este ur"t sau anti atic! dac rezentatorul este fomfnit! dac sunetul este dereglat! dac lumina cade este g"tul redactorului nu e faa lui! dac hainele sunt cu dou numere mai mari sau culoarea lor contrasteaz cu decorul! dac! dacKatunci vom cuta un alt canal! oric"t de dornici am fi noi de actualitile olitice. 9n acelai tim ! nici o$iecia de mai sus! legat de cine vor$ete nu este li sit de sens2 ersoanele care emit o inii n numele unor instituii! organizaii sau re rezint o inia u$lic tre$uie s fie n afara oricror sus iciuni c n#ar fi otrivite s se e' rime n su$iectul n cauz. *ac nu este res ectat aceast cerin! rece torul n loc s vad sau s aud ce dorim va fi cu g"ndul la defectele emitorului. 7u mic tre$uie s fie nici gri%a artat calitilor fiziologice2 n#o s acce te nimeni ca des re alimentaia raional s vor$easc o grsan i nici s fac reclam a ei minerale un individ cu nasul rou e a crui fa se citete fr ochelarii $iletul de trimitere la dezalcoolizare a$ia semnat de medicK6ot la fel! nu este recomanda$il s vor$easc des re srcie! cum tare sau nevoile curente crora nu mai utem s le facem fa oameni cu meserii cunoscute ca fiind! de o$icei! $ine remunerate! ntr#un fel sau altul2 medici chirurgi! avocai! funcionari u$lici care lucreaz n legtur direct cu indivizi care au nevoie de a ro$ri. +.+. Cultura, comunicarea i personalitatea 7u de uine ori %udecm oamenii du cum vor$esc sau cum sunt m$rcai. :i nu greim de fiecare dat! fiindc aceste com onente ne introduc n sistemul de valori al celui studiat! ne s un de unde vine! cum g"ndete! c"t din ceea ce este el i a arine sau este hain de m rumut. @mul este ceea ce dorete s fie i rima com onent la care se refer! cu voie sau fr voie! este cultura. Aceasta! la r"ndul ei! este o Jconfiguraie a com ortamentelor nvate i a rezultatelor lor! ale crei elemente sunt m rtite i transmise de mem$rii unei societi dateC0 Aa cum o$serv i Eean Caune! n definiie accentul cade e caracteristicile unei ersonaliti construite! care vine dintr#o colectivitate i care favorizeaz integrarea individului n gru . 7umit de s ecialiti ersonalitate de $az! acest model a$stract se manifest rintr#un anumit stil de via! rin anumite moduri de a aciona.! astfel c J ersonalitatea de $az este traducerea n termeni sihologici ai culturii gru ului! fiind matricea n care se modeleaz ersonalitile individualeC.8 9ntruc"t cultura! aa cum am mai afirmat! ine de com onentele macro ale societii! dar i de s ecificul micro al gru ului! fenomenele de comunicare ot fi analizate e mai multe lanuri. *intre ele! s#au distins2 0. /l *rupului. &l se remarc n situaii de schim$! de dialog! de leaderschi .
0 8

?al h -inton! a ud Eean Caune! Cultur i comunicare! Bucureti! &d. Cartea ?om"neasc! 8===! . (+. Eean Caune! @ . cit.! ag. (+.

8. $lanul relaiei individ ! mediu. Aici termenul de mediu este erce ut ca incluz"nd i re rezentarea individului des re acesta. Ceea ce rm"ne esenial este adevrul c n rocesul de comunicare este o$ligatoriu s inem seam de toi factorii care definesc individul sau gru ul din care face arte! fr a trece cu vederea oziia e care rece torul o deine n momentul comunicrii efective sau n lan socio#cultural. *e asemenea! este de im ortan ma%or s se recunoasc fa tul c n orice societate e'ist un conflict 3 grav sau latent 3 ntre diversele gru uri sociale! iar aceste conflicte sunt sursa rinci al a schim$rilor. 9nc din 0<()! ?alf *ahrendorf a analizat ro$lemele use de aceast situaie i a ro us un ti de societate care include conflictul i schim$area ca ro$leme eseniale. Pe urmele lui! teoreticienii comunicrii de mas au ela$orat urmtoarea sintez2 0. Se oate considera c o societate este alctuit din categorii i gru uri de oameni ale cror interese difer clar unele fa de altele. 8. 6oi aceti mem$ri ai societii ncearc s#i urmreasc ro riile interese n com etiie cu ceilali sau s#i conserve interesele! o un"nd rezisten la eforturile com etitive ale societii. A. @ societate astfel organizat va e' erimenta ermanent conflicte! deoarece mem$rii si ncearc s o$in noi avanta%e sau s#i conserve interesele2 conflictul! cu alte cuvinte! este omni rezent. +. *in acest roces al com etiiei i conflictului rezult un roces ermanent de schim$areN societile nu sunt caracterizate rintr#o stare de echili$ru! ci rintr#un roces de continu schim$are. 9n Statele Unite ale Americii! de ild! dar cazul nu este izolat! aceast realitate caracterizeaz n general orice societate de ti vestic! Jmi%loacele de comunicare sunt re rezentate de organizaii concurente! al cror sco este s realizeze rofit. Com etiia dintre acestea i urmrirea intereselor lor se desfoar ntr#o reea com le' de constr"ngeri! im use de tri$unale! agenii federale! coduri morale ale societii! ro riile structuri organizaionale i! nu n ultimul r"nd! de cei care i susin financiar. 9n lus! resa i guvernul sunt recunoscute ca vechi i ireconcilia$ili adversariC. 0 &vident! conflictele nu se desfoar doar n acest cadru. Se ivesc zilnic tensiuni ntre resa care vrea s tie tot i ceteanul care are nevoie de intimitate i vrea s fie rote%at n casa lui! n relaiile cu vecinii! colegii! soia i iu$itele clandestine. &'ist! de asemenea! un conflict acer$ ntre stat ca deintor al unor secrete de im ortan naional entru sigurana lui i resa care se consider arte integrant a rocesului de salvare a statului. Aceasta fiind realitatea nu mai este cazul s ne mirm de ce resa este! n acelai tim ! iu$it i ur"t. *e ce sunt at"ia ceteni cinstii rintre noi dis ui s solicite dis ariia ei sau! n cel mai $un caz! s#i dea acordul entru a ariia unui singur ziar! iar acela s fie su ravegheatK de oliie. ?eacia nu este nou i nu caracterizeaz doar BalcaniiP 9n minunat ar a li$ertii! America! Samuel Clemens scria! nc din 0)GA2 JAcea utere teri$il! o inia u$lic a acestei naiuni! este format i modelat de o ceat de nerozi ignorani i ng"mfai! care nu sunt $uni la s at anuri i la cizmrie i s#au o rit la %urnalism n drumul lor s re azilul de sraciC.8
0 8

Belvin -. *eFleur! Sandra Ball#?oQeach! 4eorii ale comunicrii de mas! 1ai! &d. Polirom! 0<<<! . +,. Samuel Clemens, :ar) 4AainRs Speec%es! a ud Belvin -. *eFleur! Sandra Ball#?oQeach! <p. cit.! . 0A(.

*e#a lungul tim ului resa! lu"nd contact cu fora ei! a devenit uneori din a rtor al democraiei chiar for tiranic. Eurnalismul de senzaie! nscut n rinci al din dorina de a mri tira%ul u$licaiei! a insultat oameni! a desfcut csnicii! a creat com le'e! a m ins ersoane s re gesturi fatale. Bagnaii resei erau ui n faa ameninrii de a ierde ncrederea u$licului i n faa osi$ilitii i mai groaznice de a rimi ordine din afar. *in aceste motive! un numr de editori de seam au fost o$ligai s fac ordine n ro riile $irouri. Soluionarea conflictelor a dus la noi aran%amente i acorduri sociale. 6re tat resa a devenit mai uin senzaional i mult mai res onsa$il.0 Ceea ce s erm s se nt"m le c"t mai cur"nd i n resa rom"neasc! astfel nc"t o tire a rut n ziar s fie i adevrat i s oat declana i cercetri i decizii la nivelul com etenelor im licate. &plicaii 1ntre$ri inchise 3 intre$ri deschise Caracterizai fiecare din ntre$rile de mai %os incercuind rs unsul corect2 1 3 inchisN * 3 deschis2 0.# 8.# A.# +.# (.# ,.# G.# ).# <.# 0=.# 00.# 08.# 0A.# 0+.# 0(.# 0,.# 0G.# 0).# 0<.# 8=.# 80.# 88.# 8A.# 8+.# 8(.# 8,.#
0

Ce mai faciD .a lace la noiD 7e cunoatem de undevaD & foarte cald astzi sau mi se areD .a lace oraul nostruD Ai mai fost e la noiD C"t credei c va mai dura secetaD Cum v vei etrece concediuD *e ce v#a deran%at afirmaia dinainteD *ac ai fi n locul meu cum ai rocedaD .i se are scum D *e ce vi se are scum D @ s mai venii e la noiD C"nd credei c mai venii e la noiD .#ai su ratD *e ce v#ai su ratD C"nd a utea s v deran%ezD 1 7u#i aa c nu v lace actualul rim ministruD Ce credei des re guvernul actualD 1u$ii c"iniiD ?egretai c ai ntreru t studiileD Ce s#ar nt"m la dac fiica dv. s#ar cstori acumD *e ce credei c sunt $tr"nii defavorizaiD Sunt romii nendre tiiD Unde credei c am e'ageratD 1 Credei c nu am dre tateD

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 * 1 1 1 1 1 1 1 * 1

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

Belvin -. *eFleur! Sandra Ball#?oQeach! <p. cit.! ag. ,G.

8G.# 8).# 8<.# A=.# A0.# A8.# AA.# A+.# A(.# A,.# AG.# A).# A<.# +=.#

Suntei strinD *e ce oare am eu im resia c suntei strinD 7u v lace muzica modern! aa#iD Suntei o$ositD Ai avut o zi grea sau m nel euD Fsesc un cinematograf n %osul strziiD .rei s#mi s unei unde este cinematografulD Ce v#a su rat cel mai mult la eful dvD 7u v#ai neles cu eful! aa#iD .#ai sculat devreme! desigurD *e ce nu utei veni la ora rogramatD . a%unge salariulD 9n ce ar consta un venit decent! du o inia dv.D Avei ro$leme cu colegiiD

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

* * * * * * * * * * * * * *

F"ndii#v cum ai utea transforma ntre$rile nchise n ntre$ri deschise! la care s#ar utea rs unde mai e larg! facilit"nd continuarea discuiei.

d. ,nterviuri $n diade
Scop@ *e a intervieva o alt ersoan! entru a cunoate acea ersoan suficient de $ine astfel nc"t s o oi rezenta celorlali. ?ntroducere@ Fiecare dintre noi este centrul ro riei sale lumi. *eoarece nu m ot trans orta com let n lumea ta! nici tu nu te oi trans orta n lumea mea! i dac vom comunica tre$uie s definim o lume mutual. Chiar i cu aceast lume mutual 4sau de comun acce tat5! rs unsurile mele ctre tine sunt dictate de erce ia mea des re mine. C"nd vor$esc cu tine! de fa t vor$esc unei imagini e care o am des re tine! care cel mai ro$a$il nu este aceeai cu cea e care o ai tu des re tine. Atunci! cum ot s aflu des re tine celMcea realMD Pun ntre$ri. 6otui! entru c ntre$rile sunt $azate e ro riile erce ii! nu ot s#mi dea o imagine cu acuratee des re cum te vezi tu. Ce ntre$ri ar tre$ui s un entru a o$ine o erce ie cu acuratee des re tineD $rocedur@ 0. Pe o foaie se arat de h"rtie! facei o list de 0= ntre$ri! care v#ar lace s vi se un de ctre altcineva. 8. Alegei un artener i sc%imbai listele de ntre$ri cu acea ersoan. A. Avei la dis oziie tim de A= de minute! n care v vei intervieva reci roc. Scriei rs unsurile artenerului dumneavoastr la ntre$rile e care i le unei de e ro ria sa list. Acelai lucru tre$uie s fac i artenerul dumneavoastr n tim ce v une ntre$rile de e lista dumneavoastr. +. *u aceea tu i artenerul tu formai un gru de ase ersoane cu alte dou cu luri. Prezint#i artenerul restului gru ului! folosind informaia e care ai rimit#o n tim ul interviului. Fiecare artener oate corecta sau modifica im resiile create intervievatorului su! e arcursul rezentrii sale ctre gru .

.iscuii@ *u ce fiecare ersoan i#a rezentat artenerul! discutai e $aza urmtoarelor ntre$ri02 0. 9n tim ul interviului interaciunea ta cu artenerul tu a fost stimulat de momentD *escriei o$stacolele e care acest moment le#a creat n a$ilitatea ta de a comunica. Cum te#ai simitD *e ceD 8. Ce ro$leme au fost create de tim ul limitD *e ceD A. Ai o$servat o situaie n care conversaia s#a a'at e o singur arteD A fost un schim$ egal de informaiiD *e ceD +. Cu ce este un interviu diferit de o conversaie o$inuitD (. Acum du ce ai etrecut mai multe minute cu un coleg de clas! ce simi des re elMeaD 9lMo cunotiD ,. Crezi c im resia e care ai o$inut#o des re ersoana e care ai intervievat#o este clarD *e ceD G. 1nformaiile e care artenerul tu le#a rimit rin intervievarea ta! sunt doar la fel de clare i revelatoare ca i ntre$rile de e lista taD Au fost ntre$rile tale onesteD Au fost formulate cu gri%D Ai us s ecial e list ntre$ri care ar ocoli sau anula un as ect im ortant al vieii taleD C"t de deschise crezi c au fost ntre$rile artenerului tuD

Cursul -

+. &ficacitatea rece torului

E.1. Caracteristicile receptorului E.2. Caracteristicile mediului E.". Sentimentul apartenenei E.E. /nsamblul comunitii
0

Cf. Communication Researc% /ssociates. / Aor)boo) for interpersonal communication! ed. cit.! . 0,.

@$iective Cunoaterea celui#celor crora ne adresm 9nelegerea mai multor uncte de vedere i dezvoltarea res ectului entru alte o inii dec"t cele ersonale. Formarea de rinderii de a %udeca o inia i nu e cel care o emite.

9n linii mari! entru a avea loc o comunicare ideal! calitile rece torului nu ot fi esenialmente diferite de cele ale emitorului. @ discuie lcut nu oate avea loc dec"t ntre ersoane a ro iate ca mentalitate! conce ie! interes! mediu cultural etc. Aceasta nu nseamn c nu avem ce nva de la oamenii diferii de noi! dim otriv! dar comunicarea ideal este cea dintreKdomni! doamne! domnioare! rieteni i iu$ii. *es re $tr"nee nu ot vor$i! cu adevrat neleg"ndu#se unul e cellalt! dec"t doi $tr"ni! aa cum des re necazurile u$ertii doar adolescenii se ot vieta i nelege reci roc. *e altfel! entru o comunicare ideal nu este nevoie ca interlocutorii s fie de acord! nici ca s se contrazic! este nevoie s e'iste acelai interes n a$ordarea su$iectului i cutarea unei soluii! recum i de convingerea c am"ndoi folosesc aceeai lim$ a inimii i a sufletului. Criticul i istoricul literar :er$an Cioculescu!0 referindu#se la calitile unui dialog! meniona urmtoarele osi$iliti reduse la esen. Prima2 emitorul comunic o informaie egal cu afirmativul da! iar rece torul este de acord i s une i el da. 9n acest caz comunicarea s#a realizat! dar s#a redus la minimum! av"nd de#a face cu o comunicare nchis. A doua situaie2 &mitorul transmite o informaie! comunic un adevr redus la un da! iar rece torul! rimind#o! rs unde nu. :i acum comunicaia s#a nchis! mai de arte dialogul devenind im osi$il. ?m"ne cea de a treia ans! cea ideal2 emitorul comunic da! rece torul rs unde da! dar! i argumenteaz acce tarea arial i negaia arial nuan"nd ce este e lacul lui i ce ar avea de adugat. 1. -. Caragiale! cu umoru#i at"t de a reciat! a sesizat esena comunicrii. Se ovestete c n tim ul unei discuii cu rietenul su &minescu a fost sur rins de acesta c face o afirmaie contrar celei susinut cu o zi nainte. *ar ieri ai fost de acord cu mine! se zice c ar fi s us e'as erat Bihai &minescu! acum de ce nu mai eti de acord! e vor$a de aceeai chestiune. # &i! $ravos! a rs uns 1ancu Caragiale! cum am utea sta de vor$ dac am avea am"ndoi aceleai reriD ! obiectivele, atitudinea i motivaia pentru primirea mesajului. Chiar dac nu contientizeaz de fiecare dat! rece torul mesa%ului are un sco c"nd intr n dialog. Fie acest sco ornit din no$lee! fie doar din o$inuin! rece torul urmrete ceva! are un sco ! dei nu ar utea! oate! s#l e' lice la rimul semnal. C"nd deschide a aratul de radio sau televizorul! c"nd cum r ziarul referat! oric"t ar face#o din rutin! el dorete s se informeze! dei uneori! chestionat! ar utea declara c tie ce o s aud sau ce va citi. *ac atitudinea $eneficiarului unui mesa% este ozitiv! atunci va avea! n adevr! ceva de c"tigat! i invers2 dac deschide televizorul doar entru zgomotul de fond! nu va reine rea multe. -a fel stau lucrurile i dac citete o carte i dac viziteaz o e' oziie. Aceasta vrea s s un c avem nevoie de o atitudine
0

:er$an Cioculescu 4 0<=8 # 0<)) 5 critic i istoric literar! rofesor la Universitatea Bucureti. Autor! rintre altele! al urmtoarelor lucrri2 /specte lirice contemporane ! 1SET, ?ntroducere n poezia lui 4udor /r*%ezi ! 1SEG, Ciaa lui ?.&. Cara*iale !1SET, Cara*ialiana! 1SHE, $ortrete franceze ! 1SH1, /mintiri etc.

rimitoare! educaional! c tre$uie s ne ro unem un sco ! iar acesta tre$uie urmrit cu erseveren. &ste nevoie s contientizm avanta%ele care decurg din rimirea unui mesa%. Atitudinea similar se im une i atunci c"nd ascultm necazul cuiva. *ac o facem doar din o$ligaie rofesional sau din olitee! se va o$serva destul de uor dezinteresul nostru. *ar dac ornim de la remisa c utem fi utili! c mesa%ul odat rimit ne cere im licare! iar ersoana care l#a transmis este ntr#o situaie s ecial! s usele ei nu ne mai sunt indiferente ci se transform ntr#un verita$il s.o.s. Pentru edagog! lucrtorul social! astor! %urnalist aceast atitudine de continu legtur cu rece torul este o$ligatorie. # diferena de pre*tire social, de educaie i cultur dintre emitor i receptor. 7imic mai normal dec"t s e'iste diferene ntre emitor i rece tor! indiferent dins re ce domeniu vin aceste diferene. *ac nu ar fi diferene de nivel! circuitul valorilor nu ar funciona. Asemenea rinci iului vaselor comunicante! dac lichidul ar fi la acelai nivel nu ar mai circula rin vase. Acelai lucru se nt"m l i n natur2 fr diferene de nivel! a a nu ar curge la vale! aerul nu s#ar rimeni! nu am mai avea $riza mrii! adierea zefirului! nori i soare. 7ici cel uin dealurile i munii cu vi nu i#ar %ustifica a ariia i e'istena. *iferenele culturale sau de tem erament! dei iniial sunt o iedic n calea comunicrii! ot fi transformate n cel mai $un liant de nelegere. Culturile care#i dovedesc rece tivitatea sunt cele mai vii! n tim ce acelea care se nchid n ele! de team sau de ne utina de a rimi! risc s dis ar. 1nterferenele culturale! multiculturalitatea! interesul entru cel care nu este asemenea ie ntru#totul! rece tivitatea! rs unsul la nevoile altuia sunt doar c"teva din trsturile care uureaz mesa%ul oferindu#i raiune i eficien. ! relaia personal cu emitorul Poate c cel mai im ortant n comunicare este evaluarea corect a interlocutorului! tiina cunoaterii locului e care el l ocu n ra ort cu alii! dar i cunoaterea oziiei e care ne situm noi n ra ort cu el. 1deal este ca s avem de#a face doar cu rieteni! dar acest lucru! ca orice ideal nu oate fi atins! fiindc nu ne utem m rieteni cu toi oameni cu care am vor$it! vor$im sau urmeaz s comunicm n viitor. :i oate nici nu ar fi $ine s avem at"t de muli rieteni! cci! este lucru tiut! cine are muli rieteni nu are! n realitate! nici unul. *ar o relaie ersonal oate e'ista ntre emitor i rece tor. 1ar entru a fi o relaie de durat! ei tre$uie s se cunoasc. Acest lucru este vala$il i c"nd este vor$a de emitor 3 rece tor ersoane 4doi oameni5 dar i c"nd avem de#a face cu dou instituii care cola$oreaz i i transmit reci roc mesa%e. &ste vala$il! desigur! i c"nd ne referim la mas#media. Asculttorul unui ost de radio! a$onamentul unui ost de televiziune au sentimentul c a arin unui emitor s ecial2 refer anumite osturi! anumite emisiuni! anumii realizatori de emisiuni. :i chiar anumite ore de transmisiune. @ relaie ersonal ideal se cere i din artea emitorului2 el tre$uie s#i g"ndeasc destinatarul ca e o fiin vie! rezent i activ. Cu nevoi i retenii! cu dre turi i a roa e fr nici o o$ligaie! fiindc toi dorim s rimim i s ni se res ecte cerinele! fie ele chiar nee' rimate. Acest adevr este cu at"t mai vala$il mas#media! unde rece torul este cel mai e'igent tocmai cu emitorul referat. ! atribute psi%o!fizice

?ece torul are atri$ute care fac din el o individualitate. Cu c"t vom ti mai $ine s#i artm c vedem n el o ersoan! un individ! un caz s ecial! cu at"t vom reui mai $ine s#l cunoatem! s conlucrm! s#l a%utm i s#l schim$m! dac acestea ne sunt o$iectivele. *ac are ro$leme cu vederea! este de la sine neles c rece torul nu va sta ore n ir n faa ecranului de televizor. *ac are un defect loco#motor! nu va fi $ucuros s stm de vor$ lim$"ndu#ne e o alee dintr#un arc i cu at"t mai mult nu#l vom invita la o ascensiune e munte. *ac rece torul mesa%ului nostru a ierdut e cineva drag din familie! nu#i vom vor$i des re fericirea cminului nostru! ocolit de ani i ani de nenorociri. &ste necesar s cunoatem n ce eta a dezvoltrii ersonalitii se afl interlocutorul nostru. 7u#i utem trunde n suflet dac nu tim nimic des re trecutul lui! des re frm"ntrile lui! dac nu avem r$dare s#i ascultm oful. 9n msura n care credem des re noi c meritm o atenie s ecial 3 i meritmP 3 n aceeai msur 4cel uinP5 tre$uie s tim c i fiina de l"ng noi se crede unic i nu are nimic mai de re dec"t ro ria ei e'isten! n care se cu rinde $iografia ei i a celor dragi! rezentul i ers ectivele zilei de m"ine. # e.periena anterioar n situaii similare ?ece torul va %udeca orice mesa% ra ort"ndu#se la ce i s#a nt"m lat c"ndva ntr#o situaie similar. &ste greit s se cread c destinatarul are memorie scurt i oate fi nelat sau doar ca tat ori de c"te ori se a eleaz la el. Preferina e care cineva o arat unei ersoane nu este de fiecare dat su$iectiv! ci invers! este rezultatul unei $une comunicri care a avut loc c"ndva. -a fel stau lucrurile i cu mi%loacele de comunicare n mas2 rece torii i aleg emisiunile i osturile du satisfaciile e care le#au rimit c"ndva i nu datorit hazardului. &' eriena anterioar l a%ut! de asemenea! e emitor s evite greelile. *e ild! dac a folosit c"ndva un lim$a% rea academic i nu a fost neles! cu alt rile% va face eforturi s se e' rime sim lu! regtind alte e'em leN i invers2 nu te mai rezini n faa unui auditoriu elevat cu glume auzite la emisiunile de divertisment. ! diferena de informaii dintre emitor i receptor Atunci c"nd e'ist diferene culturale i de informaie ntre emitor i rece tor 3 i ele e'ist mai tot tim ul! fiind normal s fie astfel 3 rolul activ tre$uie s i#l asume emitorul. &l tocmai entru aceasta este emitor2 fiindc are ceva de transmis! ofer ceva care li sete! sau crede el c li sete! destinatarului. *ar e c"t este normal ca emitorul s ai$ o $ogie de informaii i de daruri! e at"t este de greit ca el s i arate acest lucru rece torului. Acesta din urm nu gsete nici o lcere n a fi umilit! n a i se arta c este mai srac! fie aceast srcie material! intelectual sau moral. ?ece torul vrea s rimeasc! dar nu este un reci ient indiferent la coninutul care se toarn n el. &ste o fiin vie! sensi$il! sus icioas i ate ttoare. *e o$icei a avut de#a face cu muli $inevoitori care l#au dezamgit. &ste mereu la "nd! cucerirea unui rece tor nu este o trea$ uoar i nici la ndem"na oricui. Avem nevoie s ne rezentm cu modestie! cu o real modestie! s nu fra m rin inuta vestimentar! s nu fim fariseici declar"nd c suferim alturi de alii n tim ce faa noastr radiaz de fericire. Fr a cdea n vulgar sau n $analitate! este necesar co$or"rea la nivelul rece torului. Acestuia! ns! i tre$uie sugerat cu discreie! concomitent! nevoia ca i el s fac un efort de urcare! de de ire a nivelului n care se afl. -.%. Caracteristicile mediului

a5 mediul politic i socio!economic. @rice comunicare tre$uie s in seama de conte't. Conte'tul este cel care determin utilitatea informaiei! valoarea ei! ansele eficienei. S lum cel mai $anal e'em lu2 unu lus unu fac doi. Fr acest adevr la ndem"na oricui! colit sau nu! s#ar roduce cele mai mari catastrofe! $a chiar este greu de nchi uit c ar funciona ceva normal. Calculatoarele nu ar mai avea nici o utilitate! ceasornicele s#ar deregla! trenurile s#ar o ri. :i toate celelalte. :i totui! ce c"tig am avea dac nt"lnindu#ne cu o ersoan! cunoscut sau nu! am nce e s#o convingem c adevrul unu i cu unu fac doi este de o im ortan ca italD 9n cel mai $un caz rece torul ar da din ca i ne#ar rsi. Bediul social este! la r"ndul su! catalizatorul comunicrii. .or$im! n general! ceea ce intereseaz e oameni! chestiuni la ordinea zilei2 vremea! reurile! sta$ilitatea economic! frm"ntrile olitice! oluarea. *iscutm des re co ii i des re $tr"ni! des re elevi i studeni! des re omeri. *es re celi$atari i orfani! des re se' i des re dragoste. Cum ar s une un filozof! suntem oameni i nimic din ce este omenesc nu ne oate lsa indifereni. 1ar omul este! nainte de orice! o individualitate rins ntr#un conte't social. Pentru un lucrtor social! entru un educator mediul social este elementul rinci al n care#i integreaz mesa%ul. 7imeni nu este dis us s asculte informaii care nu au legtur cu interesul lui. &ste n firea omului s se ntre$e la ce#i folosesc un cuv"nt! un o$iect! o informaie! chiar un dar entru care! evident! nu a fcut nici un efort i la care oate renuna oric"nd. b7 unde se afl emitorul i unde receptorul 7u e'ist! entru individ! informaii generale utile! oric"t ar fi acestea de im ortante. Sunt! e adevrat! cazuri n istorie! n care indivizi de e'ce ie au murit entru o idee! sau chiar entru c nu au vrut s rosteasc un singur cuv"nt n care nu au crezut. Cazul Falileo Falilei este la ndem"na oricui! dar nu singurul. Pentru a utea comunica este nevoie s renuni la convingerea c ar fi suficient s vor$eti! recum i la iluzia c vor$ind sau ascult"nd ai i truns n sufletul celuilalt. @ real comunicare nu oate avea loc dac nu#l cunoti cu adevrat e interlocutor. 1ar a#l cunoate nseamn a ti ceva mai mult dec"t cum arat i dec"t numele e care#l oart. &ste necesar s tii! dac nu totul! cel uin mediul cultural din care rovine i care i#a determinat sistemul de valori. 9nelegerea vieii! s#a o$servat! deriv n mare arte de la a artenena de un gru . A fi om nseamn a fi conectat unei comuniti. Acest adevr este rins i n fraza VisYahili! Aa )Aetu, care nsemn"nd2 Jcineva care este din casa! familia i tri$ul meuC. 6ri$ul *angom$a din Fana! de ild! folosete termenul mabia Jco ilul mamei meleC! entru a face cunotin cu alii! n societatea lor. Un rover$ 1g$o s une c nrudirea este o for. 9n A us oamenii zic c s"ngele este mai gros dec"t a a. -a noi se zice s n*ele ap nu se face! cu sugestia c tot ce ine de neam nu oate fi diminuat sau diluat. 9n cea mare arte a lumii! oamenii n#ar utea s une co*ito er*o sum! Jeu cred! de aceea e'istC! ci co*natus er*o sum! Jeu a arin! de aceea e'istC. 9ntr#o colectivitate normal constituit! nici o soart nenorocit nu oate veni este cineva astfel nc"t acesta s fie nde rtat de comunitate sau tratat ca un strin sau ca un nimic. Cum se reflect aceast unitate n lim$ este! iat! i o ro$lem de comunicare. CUnitatea de ras nu oate fi! n ea nsi! dec"t un factor secundar i nu reclam n nici un fel o comunitate de lim$! dar e'ist o alt unitate! infinit mai im ortant! singura esenial! cea care este

constituit din legtura social2 o vom numi etnism. Prin aceasta nelegem o unitate ce se $azeaz e multi le legturi religioase! de civilizaie! de a rare comun etc.! care se ot sta$ili chiar ntre o oare i rase diferite i n li sa oricrei legturi oliticeC0. Acest ra ort se sta$ilete ntre etnie i lim$. &ste firesc ca orice individ s se ntre$e! de ndat ce ia act de ersonalitatea sa! de unde vine! ce este i s re ce se ndrea t. 9n acest caz! rimele contacte sunt cu cei din %ur2 are rini! frai! $unici! e scurt! o familie. *ar i familia! la r"ndul ei! este integrat ntr#o comunitate2 sat! comun! %ude! rovincie! ar continent. Cele mai regnante trsturi sunt ns cele care in de gru ul imediat i de sistemul de legturi directe e care le sta$ilete insul! d"ndu#i sentimentul a artenenei. 9n multe societi oamenii nu se auto# erce ca izolai individualiti autonome! ci ca nite noduri interconectate n mod intim n vastele esturi ale rudeniei. Acelai s"nge 4aceeai via! fiindc s nu uitm c n viziunea semitic i de#a lungul ntregii Scri turi s"ngele nseamn via5 motenit de ei de la rimul strmo i care curge rin venele tuturor. 1ndivizii sunt im ortani numai entru c ei sunt unii cu alii n familii! clanuri i tri$uri. Bunstarea lor de inde de $unstarea gru ului i viaa lor are semnificaie numai n msura n care este m rtit i cu ceilali. Cele mai im ortante o$ligaii ale oamenilor! n s ecial ale liderilor! sunt de a rote%a i de a hrni aceast via. Sentimentul identitii comune este rezent rintre toi mem$rii tri$ului \oru$a din 7igeria. Aceasta l ndre tete e -oYer/ Palmer s scrie2 <mul nu este creat pentru a fi sin*ur. 5l este creat pentru a fi n relaie. 9ntreaga e'isten! de la natere la moarte! este cu rins organic ntr#o serie de asociaii! iar viaa ca t valoare de lin numai n aceste legturi a ro iate. &le nu se sta$ilesc ns la nt"m lare. Aceste legturi a ro iate includ mem$rii familiei e'tinse! clanul i satul! numeroasele societi i organizaii ale comunitii la care se adaug moii i strmoi! recum i zeii care sunt interesai de viaa de zi cu zi a omului. 7u tre$uie s tragem concluzia c viaa comunitii ar avea dre t sco izolarea i nchiderea n sine. *im otriv! e'ist o dorin ermanent de comunicare. *in acest motiv! nevoia de $az a individului \oru$a este de a se ataa de alte fiine omeneti! de a comunica! a cunoate i alt lume entru a se integra n general. 9n centrul acestui sistem comunitar al vieii este conce tul le*turilor sau cone.iunilor. .iaa nu este erce ut ca o m rire n mai multe uniti discrete. &a este un curs de a fr sf"rit care curge de la rinte la co il i de la o generaie la alta. -egtura dintre rinte i co il este vzut dincolo de la nivelul strict $iologic. 9n rimul r"nd! este o legtur de natur social i s iritual. Co iii nu rimesc de la rinii lor doar tru urile. &i reiau i ersonalitile lor! identitatea lor social i s iritele care se transmit rin acest curs al vieii de la rinte la co il. -.!. "entimentul apartenenei Sistemul de legtur a are n dre tul acelui gru de oameni care i#au regsit descendena ntr#un strmo comun. &i au credina c rin toi curge s"ngele sau viaa acestuia. Buli sunt convini c viaa este transferat de la rinte la co il. ?ezultatul2 genealogia atern i clanurile # oameni care i deriv descendena de la acelai strmo e linie $r$teasc. Alii atri$uie viaa mamei i! im licit! clanurilor i genealogiilor materne. 7ici o deose$ire esenial din unct de vedere al discuiilor noastre. Am$ele viziuni vd r"ul vieii ca fiind mai mare dec"t viaa conce ut la nivel de individ. S ne
0

Ferdinand de Saussure! <p. cit.! ag. 88G.

imaginm o cli c toi oamenii e care i cheam 1onescu cred c m rtesc aceeai via i c ceea ce este im ortant nu este viaa fiecruia dintre ei! ci im ortante sunt continuitatea i creterea e viitor a clanului 1onescu. 9n acest caz! fiecare 1onescu oate s ntre$e e un alt 1onescu n vederea unui a%utor e care se atea t s#l rimeasc chiar dac cei doi 1oneti nu s#au nt"lnit niciodat. Pe deasu ra! fiecrui 1onescu i se oate cere s moar entru ros eritatea comunitii care ntruchi eaz viaa la nivel de 1onescu. &ste chintesena viziunii asu ra colectivitii! n care nimeni nu mai este singur i nu se re rezint doar e sine. Sistemul de legturi ia natere ntre comuniti nrudite alctuite din strmoi! din cei vii! cei nc nenscui # unii rin legturi $iologice! sihologice! sociale i s irituale. @amenii nu se ot se ara de co iii lor! de ne oii i strne oii lor! n via sau nenscui! ori de rinii lor! de $unici i str$unici! n via sau decedai. Familia ntreag tre$uie s rm"n mereu m reun. Pe msur ce co iii cresc! mn"nc! triesc i se %oac! muncesc m reun cu rinii i mamele! $unicii i $unicile! ne oii i ne oatele! vecinii i rietenii. &i au muli rini! deoarece toi unchii i toate mtuile sunt rini. &i au muli frai i multe surori entru c rintre acetia se includ i veriorii care au acelai s"nge. Fiecare ersoan are o res onsa$ilitate comun n ra ort cu com ortamentul fiecrui alt mem$ru. 7imeni nu oate conce e o via fericit ru t de familie. f7. sc%imbri previzibile ale mediului. &mitorul are datoria de a rivi la efectele rezente i de viitor ale mesa%ului su. &l vor$ete nu ca s ocu e un s aiu 4fie c este rofesor! %urnalist! fie c este un sim lu cltor ntr#un com artiment de tren5. Comunic"nd! individul atea t o reacie2 de a ro$are! de cunoatere i recunoatere. S er s sta$ileasc o comunicare rofund i de lung durat. @ rietenie! un canal de legtur entru o viitoare afacere! o rietenie! o legtur amoroas. *ac lucreaz n massmedia el i ro une ca rece torul s#i rein vocea i numele! s#i in minte titlul emisiunii i ora de transmisiune. Funcionarul u$lic care a dat o informaie com etent s er s fie a reciat! avocatul care i#a fcut $ine meseria s er s fie recomandat i altor rieteni sau cunoscui de#ai clientului su. -ucrtorul social emite i rimete informaii n s erana ca va reveni n acelai mediu i va fi rimit ci ncredere! c va gsi ua casei i a inimii deschis entru alte roiecte. *ar oricare dintre aceti emitori au nevoie de remoniie! de un mic dar al rofetizrii2 ei tre$uie s tie cum va arta ziua de m"ine! s#o simt! s#o g"ndeasc i s#o lanifice. *ac suntem nemulumii de ziua de azi! dac realitile ei nu ne mulumesc! atunci ziua de m"ine tre$uie construit lu"nd n calcul toate coordonatele mediului. Societatea contem oran nu mai este la dis oziia intuiiei. &a se las cercetat! i#a format instrumente de studiu! iar dezvoltarea i viitorul nu mai in de hazard dec"t entru cei neinstruii. Besa%ele! at"t entru emitor c"t i entru rece tor! se filtreaz! se ra orteaz la statistici! se cer verificate de ractic. ?ecomandare Formeaz#i o$iceiul de a rezerva cinci minute seara entru una din cele mai im ortante nt"lniri 2 nt"lnirea cu tine P S ai la ndem"n o coal de h"rtie sau chiar un o agend! un carneel s ecial n care s#i notezi im resii. 9n ziua dinaintea unei activiti 2

 U ndete!te la o persoan pe care o admiri i care i inspir o ncredere deosebit i pe care i!ai dori s!i fie mentor sau s i te asemeni 6de la profesor la un erou dintr!o carte7. <bserv felul n care vorbete, *esturile pe care le face, felul n care este mbrcat, modul n care ncurajeaz oamenii i cum i ascult. ?dentific dac ncurajrile lui sunt formale sau specifice, are formule *enerale, ma*ice, sau vorbete cu fiecare persoan ntr!un fel anume. 8escoper *estul lui de ncurajare. #oteaz ce diferene sunt ntre felul n care se comport el i felul n care te compori tu cu oamenii. Care sunt *esturile sau e.presiile pe care le!ai prelua i tu. 9olosete primul prilej ce i se ofer s nt lneti o persoan necunoscut. 5limin orice * nd critic i orice tentaie de a face evaluri. <bserv felul n care * ndete i vorbete. /rat!i c l accepi aa cum este. 9 primul pas n a te dezvlui i observ!i reactia. C nd rm i sin*ur, constientizeaz ce *ust ti!a lsat nt lnirea. /le*e o nt lnire -*rea2, care i inspir team. Cizualizeaz scena. $riveste ua biroului pe care o vei desc%ide. ,ncearc s nu priveti scena ima*inar de undeva din e.teriorul tu. ,ti vezi %ainele, i simi corpul i c%iar auzi btile inimii. 8esc%ide ua, nainteaz, ntinde m na i salut!l. /mintete!i de toate -c%eile de contact2. Cizualizeaz!te n timpul discutiei. $reia atitudinea postural n timp ce asculti cuvintele rostite de am ndoi, ca i cum ar aparine unei sin*ure persoane. /scult cu toat fiina ta . Rela.eaz!te i fii procupat doar de nele*erea mesajului. #u pierzi nimic, dimpotriv, dac socoteti, cel puin o clip, c persoana de l n* tine nseamn mai mult dec t tine. /ccept ideea c valoarea ta st n capacitatea de a te drui. #u accepta ideea c nu ai ce da @ poi drui un z mbet, un cuv nt, o m n* iere. .

Cursul (. Boduri de comunicare eficient

a7 Comunicarea verbal b7 4reptele ascultrii c7 $erturbrile procesului de ascultare

d5 Comunicarea prin telefon Obiective Contientizarea im ortanei cuvintelor rostite. Atenia acordat efectelor roduse. Convingerea c nu comunici rin sim lu fa t al vor$irii! ci doar c"nd se sta$ilete o relaie emitere#rece ie! e' editor# rimitor. 1m ortana ascultrii este mai mare dec"t gri%a vor$irii. a). Comunicarea verbal &ste evident c n viaa de zi cu zi nu vom nt"lni a roa e niciodat o singur form de comunicare 4adic nici una din su$diviziunile numite mai nainte comunicare intra ersonal! inter ersonal! ver$al! feed$acQ5 n stare ur! fiindc nici chiar surdo# muii! s zicem! nu comunic doar rin m"ini! ci a eleaz i la mimic. -a r"ndul lui! un re orter radio! dei transmite un meci de foot$al i nu#l vede nimeni c"nd vor$ete! odat cu mesa%ul lui se aude i vocea tri$unei! iar el va face totul s ne arate ce se nt"m l e stadion! n s erana c vom i vedea. Ca s nu mai vor$im c aceast comunicare! dei cu a%utorul cuvintelor! nu seamn cu discuia dintre doi oameni! i aceasta din urm tot comunicare ver$al! rimul ne ut"nd comunica fr a%utorul tehnicii. JComunicarea aa cum este ea n domeniul relaiilor u$lice cu rinde toate aceste forme! dei n mod redominant este folosit comunicarea de mas mai cur"nd dec"t schim$urile comunicaionale ntre indivizi.C0 Comunicarea ver$al este forma curent de comunicare ntre oameni. Comunicarea ver$al se realizeaz n legtur cu fiinele a ro iate2 cu mem$rii familiei 3 so! soie! rini! co ii! cu iu$ita entru cei necstorii. Se realizeaz cu vecinii! cu colegii de serviciu! cu oamenii nt"lnii nt"m ltor e strad! n magazine! n tim ul concediului. Comunicarea ver$al se realizeaz zilnic n relaiile sociale cu funcionarii de la instituiile statului sau de la firmele articulare. Se recunoate! de o$icei! c nu este nici o legtur real ntre un anumit cuv"nt! sunet! semn scris sau o$iect i cel e care#l semnific n lumea noastr a e' erienei. Conveniile e care oamenii le sta$ilesc entru a induce semnificaii cu a%utorul anumitor cuvinte! gesturi sau o$iecte sunt doar at"t 3 convenii. *oar c"teva e'em le2 entru deget! at"t de familiar fiecruia dintre noi! fiecare lim$ are un cuv"nt format dintr#un numr ar$itrar de sunete sau litere 4semne5. Al doilea e'em lu ine de gest2 a da din ca ! mic"ndu#l de la st"nga la drea ta! nseamn a ro$are entru anumite colectiviti i deza ro$are entru altele.-a rom"ni! cltinarea ca ului e orizontal nseamn nu! iar la $ulgari nseamn da. 9n sf"rit! a s une cuiva care a ornit s fac o trea$! s or la trea$ sau noroc este o urare de $un sim! a s une aceleai cuvinte unui escar sau v"ntor este vai i amar de ziua luiP...A s une bun ziua la un $otez nseamn ceva $anal! acelai lucru fiind o im olitee la o nmorm"ntare. Pentru a utea comunica eficient ver$al este nevoie nu doar s vrem aceasta! s g"ndim la ce urmeaz s s unem! ci i s utem vor$i. Ca italul vor$irii este dat de voca$ularul lim$ii n care ne e' rimm. 9n discuia cu un german! de e'em lu! utem s# i comunicm ra ortat direct la numrul cuvintelor din lim$a german e care le tim. Cvu
0

*oru Po ! ?ntroducere n teoria relaiilor publice! Clu%#7a oca! &ditura *acia! 8===! .0+G.

un rus aidoma. 7u conteaz c"t de inteligent i sensi$il suntem n asemenea situaii! ci doar ce utem e' rima. .ocabularul &ste nevoie s ne g"ndim adesea la sensul cuvintelor! mai atunci c"nd ele nu fac arte din lim$a%ul cotidian. @ sim l deschidere a unui dicionar i citirea unui cuv"nt la nt"m lare ne#ar demonstra c nu tim rea multe des re sensul lui. Ca s v convingei! facei astfel2 scriei e o coal de h"rtie 0= cuvinte i sensul lor n dre tul fiecruia. .erificai#v! cut"nd s vedei ce s un dicionarele i vedei astfel c"t de a roa e sau de arte ai fost de adevr. @ri de c"te ori avei cel mai mic du$iu n legtur cu sensul unui cuv"nt cutai n dicionar.4autorul acestor r"nduri se m"ndrete cu o singur erforman cultural2 a tocit un dicionarP5 7icQ Stanton! de la care vom relua c"teva din sfaturile care urmeaz! este de rere c %ocurile de cuvinte destinate amuzamentului sunt o metod eficient de a verifica voca$ularul ersonal. &ste! n adevr! o soluie la dis oziia oricui! fiindc reviste de re$us sau cu dou#trei careuri de cuvinte ncruciate se gsesc retutindeni. Printre modaliti de a s ori voca$ularul se recomand2 ) /ectura intens 9n afar de lectura entru munc sau studii! va tre$ui s v strduii s citii c"t mai mult osi$il2 cri sau articole e teme c"t mai diverseN un ziar n mod regulat 4este refera$il un cotidian de calitate50 reviste serioase. # Cuv1ntul sptm1nii 9ncercai s alegei c"te un cuv"nt n fiecare s tm"n! din cele e care le3ai nt"lnit i nu ai tiut ce nseamn. Folosii3l c"t mai des n scris i conversaie. Prietenii dumneavoastr vor gsi acest fa t amuzant! ro$a$il! dar! cur"nd v vor invidia entru voca$ularul dumneavoastr. # 2olosii dicionarele *ac auzii e cineva folosind un cuv"nt necunoscut de dumneavoastr! ntre$ai ce nseamn sau cutai3l n dicionar. &ste $ine s folosii un dicionar serios! de ti ul *&R33ului sau 8icionarul 5nciclopedic. ) rdcini latine sau %receti Bulte cuvinte chiar i cele care rovin din alt lim$ sunt formate cu rdcini latine sau greceti. *ei uin lume nva latina sau greaca! este folositor s cunoatem c"teva dintre afi'ele cele mai uzuale! 4afi'ele sunt ri de cuv"nt care a ar de o$icei la nce utul sau sf"ritul cuv"ntului! res ectiv refi'ele sau sufi'ele5. *e e'em lu! SautoS rovine din grecete i nseamn Sde unul singurS! form"nd cuvinte de genul SautomaticS! Sauto$iografieS! SautografS. ,xerciii pentru a v a/uta s citii rapid Sco ul e'erciiilor de citire este de a v o$inui ochii s se mite continuu i iute este agin! iar mintea s se o$inuiasc s caute nelesul ideilor citite i nu al cuvintelor singulare. Poate c e'erciiile vi se vor rea la nce ut incomode! fa t care v va face s v concentrai mai mult asu ra mecanismului e'erciiului dec"t asu ra nelesului cuvintelor. Cu toate acestea! cu uin strduin! aciunile incomode vor deveni automate.

Poate c unul din aceste e'erciii vi se va rea nefolositor la nce ut! dar ncercai s3l facei n mod serios nainte de a3l res inge. 0rmrirea Urmai cuvintele de#a lungul aginii cu degetul sau cu un stilouN ncercai s strai o vitez constant de#a lungul fiecrui r"nd. -a nce ut! vei constata c avei tendina de a v concentra asu ra urmririi dec"t asu ra reinerii cuvintelor dar! cu uin ractic vei nce e s nu mai luai n seam dec"t citirea lor. A oi! mrii viteza n mod gradat! str"nd micarea lin i regulat. 9ncercai a oi! s urmrii r"ndurile alternative! a oi cel de3al treilea! a oi cel de3al atrulea r"nd. .i se va rea caraghios! oate! s e'ecui acest e'erciiu! dar este unul din $unele o$iceiuri la care co iii sunt ndemnai s renune. *e fa t! aceast metod de utilizare a degetului sau a unui indicator nu este dec"t o co ie sim lificat a celor folosite n cursurile mai sofisticate de antrenare a lecturii ra ide! la care se folosesc s oturi de lumin e un film entru a ncura%a ochiul s se mite lin! dar cu o vitez cresc"nd. 1eninerea ritmului Unul din sco urile lecturii ra ide este o$inerea unui ritm constant! folosind un sunet ritmic. Poate fi realizat lovind uor agina cu degetul sau cu creionul la sf"ritul r"ndului! din dou n dou r"nduri sau chiar mai rar. &'ersai "n c"nd vei gsi un ritm i un sunet convena$il. A oi! n mod gradat! mrii ritmul! ca i n e'erciiul anterior. Sunetul i micarea degetului care $ate ritmul! acioneaz recum metronomul unui muzician. Citii totul mai repede. &'ersai s citii totul din ce n ce mai re ede.1 b3. 4reptele ascultrii 9n funcie de im ortana i semnificaia informaiei din mesa%! ascultarea cunoate diferite niveluri de intensitate2 /scultarea circumstanial M re rezentat de discuiile su erficiale. -a acest gen de ascultare se artici atunci c"nd mesa%ul conine informaii o$inuite! necritice i fr relevan. 7u necesit eforturi mari de concentrare. -a aa mesa%! aa ascultare i! evident! rezultate e msur. S#ar utea traduce i n termenii! el vor$ete! el ascult! sau A se face c vor$ete! B se face c ascult! lui C i se are c discutmK /scultarea de facto2 este caracterizat rin unerea de ntre$ri! solicitarea de lmuriri! dezvoltarea comunicrii inter ersonale rin aciunea furnizare# rimire de feed$acQ. /scultarea empatic ! este ado tat atunci c"nd emitorul ncearc s neleag g"ndurile i sentimentele interlocutorului i i manifest rin ascultare em atia fa de acesta. ]Prin urmare! recomand Ste hen ?. Cove/! dac dorii s v nsuii cu succes comunicarea inter ersonal nu v utei mulumi numai cu o tehnic. 6re$uie s v cultivai a titudinea unei ascultri em atice! ntemeiate e un caracter care s ins ire ncredere! s trezeasc dorina n cellalt de a se deschide.]8 Ascultarea em atic este! cu adevrat! o ascultare eficient n comunicarea de su ort i deschiderea comunicrii inter ersonale.

0 8

a ud 7icQi Stanton! Comunicarea, Nucureti, Societatea :tiin i 6ehnic SA! 0<<(! . 08A i urm. Ste hen ?. Cove/! 5ficiena n H trepte! Bucureti2 &ditura A--! 0<<,! ag. 88(.

9n funcie de gradul de dificultate al mesa%ului se nt"lnesc cel uin trei ti uri de ascultare2 /scultarea de informare M n acest caz mesa%ul este sim lu i entru a#l erce e e necesar doar reinerea ideii rinci ale. /scultarea atent2 Besa%ul este com le'. Pe l"ng ideea rinci al este necesar i reinerea fa telor ce s ri%in ideea /scultarea focalizat2 im lic un nivel nalt de concentrare! analiz! sintez i evaluare.0 c. +erturbaiile procesului de ascultare Pentru a ne nsui! iar a oi a a lica n mod corect de rinderile de ascultare eficiente n comunicarea inter ersonal este necesar s contientizm factorii ertur$atori care ot s a ar. 1at c"iva dintre aceti factori i $arierele e care le genereaz2 &ipsa de interes Aceast cauz este cea mai im ortant $arier n rocesul ascultrii deoarece $locheaz vor$itorul n cursul discuiei. *e asemenea! este necesar s ne ntre$m entru ce nu este cineva dis us s ne asculteD Printre altele! nu suntem ascultai fiindc interlocutorul refer s vor$easc 4 i c"i nu doresc s vor$easc! mai ales rintre noi! rom"nii! cu o at"t de $ogat literatur oralP5 sau nu asculttorul 4de cele mai multe ori din vina noastr5 se convinge lesne c nu i se comunic nimic nou. 9n alte situaii destinatarul comunicrii noastre nu dorete s asculte fiindc mesa%ul este negativ! consider"nd rerile ca un atac la ersoan. :i cine vrea s fie criticat! $a chiar s su orte de $un voie o$servaiile! c"nd oate foarte $ine s lece! rsindu#ne du un sim lu $un ziua. Sau chiar fr acest salut! c doar e $un ziua oricum! iar entru el s#a artat momentan cu ghinion. Aa c se gr$ete s se rcoreasc! s vor$easc i s#i dea singur not entru com ortare. @ not nu de trecere! un nefericit cinci! o! nu! nota ma'im i#o ofer cu siguran! de $un seam singur! fiindc tot vor$ind a devenit rofesorK Supraevaluarea vorbirii &mitorul oate su raevalua vor$itul i su$evalua ascultarea. *ei c"nd intr ntr#o sal de conferine sau se altur unui gru individul trage concluzia! du dou trei minute! c nu se discut ceva interesant! du alte dou trei minute intr n riz i vrea s vor$easc. Prete't"nd c ar avea de us o ntre$are! ia cuv"ntul i vor$ete. *ac sunt lsai! unii ot vor$i chiar i o %umtate de ora. Aceasta nseamn c! e moment! a desco erit im ortana vor$irii! ceea ce este corect! dar o su raevalueaz. 9n alt situaie! vor$itorul! fericit c are n %urul lui e cineva interesat! care une ntre$ri i cere lmuriri! se las antrenat n discuii care nu au legtur cu su$iectul! ceea ce va face ca ali asculttori s se simt frustrai i s rseasc sala. ]Persoanele cu o $un comunicare tiu s#i su ravegheze ra ortul vor$ire#ascultare. Preedintele A$raham -incoln! considerat ca unul dintre cei mai eficieni lideri i cu cele mai $une a titudini de comunicare din istoria Americii s unea2 C"nd sunt gata s fac un schim$ de o inii cu cineva etrec o treime din tim g"ndindu#m la mine i la ceea ce am de s us i dou treimi la el i la ce are de s us8. Un sfat demn de urmat. ?dei preconcepute
0 8

?. .. -esiQan! Nasic Nusiness Communication! ;omeYood! 1lioinois2 1?>17! 0<))! . ((. Eohn C. Ba'Yell! Eim *ornan! Cum s devii o persoan cu influen! Bucureti! &ditura Amaltea! 0<<)! ag. <(.

Fiecare dintre noi este osesorul mai multor idei reconce ute dec"t ar fi dis us s acce te! mai ales fiindc socotete c are convingeri o$iective! do$"ndite n urma unor e' eriene e care le#a neles cum se cuvine ori n urma unor lecturi de $un calitate asu ra crora a meditat ndelung. @r! n acest caz! de unde oare s avem tocmai noi idei reconce uteD Alii da! fiindc chiar demonstreaz acest fa t ori de c"te ori nu sunt de acord cu noiP *ac lucrurile s use vin n dezacord cu ceea ce ate tm s auzim este dificil s ascultm. Aceasta nu tre$uie s ne descura%eze! dim otriv. *ac suntem interesai! n adevr! de comunicare! ne dm seama cu uurin c este mult mai im ortant s discutm cu cineva care ne contrazice! ne atrage atenia asu ra su erficialitii ideii! asu ra fisurilor din construcia noastr sau asu ra com$inaiilor recare ale argumentelor! n tim ce o discuie cu cineva care d din ca afirmativ i s une doar da! da! nu ne va di de nici un folos! oric"t satisfacie am simi e moment. 5*ocentrismul &u! eu! eu i ceilali are a fi refrenul cel mai referat de fiecare dintre noi. &vident! nu l#am com us noi! dar aceasta nu ne deran%eaz rea mult! nu dorim $revet de inventator. Primul om care a vrut cu adevrat i contient s fie ca *omnia Sa a fost Cain2 el a vrut i a i fcut ce 1#a trecut rin minte2 a adus o %ertf du voia lui! din roadele lui! dumnezeului lui! care era chiar elKBai t"rziu! ?enaterea! ?omantismul! *rea ta olitic au us n centrul universului individul! consider"nd c Bria Sa &ul nu are altceva de fcut dec"t s se uite n oglind i s se lase s se dezvolte. &vident! entru cei care n#au uitat c omul este creat i slav este a Creatorului! viziunea minuniei umane a fost $enefic2 omul este! n adevr msura lucrurilor! dac se acce t n reala$il c el a fost creat cu uin mai re%os dec"t ngerii! aa cum ne asigur Scri tura. Altfel! e'ist riscul megalomaniei. Aadar! dac nu vrei s ei act de locul e'act e care l ocu i su$ soare i rintre semeni! una din cele mai mari $ariere n a asculta este reocu area de sine a individului. *ac ne as mai mult de noi nine nu#i vom utea asculta e cei din %ur. Aceasta nseamn s acce tm c i alii au dre tate! c nu deinem un mono ol al adevrului! c nu suntem rimii i nici singurii care g"ndesc sau ot vor$i. Na*ajul emoional 7u intrm niciunul dintre noi ntr#un loc u$lic cu m"inile goale. Betaforic vor$ind! suntem toi ncrcai! lini chiar de ersonalitatea noastr. &' erienele ersonale anterioare! ozitive sau negative! ot influena ascultarea. *ac n#ai trecut niciodat rin e' eriene emoionale uternice! vei fi nevoit ro$a$il s filtrezi ceea ce i s un alii des re acele e' eriene. *ac eti reocu at de anumite su$iecte! dac un anumit su$iect te determin s intri n defensiv sau dac i roiectezi frecvent unctul de vedere asu ra celorlali! va fi nevoie s#i controlezi reaciile nainte de a deveni un asculttor adevrat.0 &ste $ine c suntem sensi$ili i nu rm"nem indifereni la e' erienele i mrturisirile semenilor notri! dar dac vrem s#i nelegem este i mai $ine c"nd nu ne lsm condui de emoii. Sunt ei suficient de emoionai dac au a%uns ntr#o situaie dis erat e care o comunic! nu mai este nevoie i de $tile inimii noastre! mai necesare sunt acum g"ndirea lucid! detaarea! a elul la raiune. 4endina spre polemic Sunt oameni redis ui la cert. *in motive e care nu le analizm acum! unora li se are c este de $un calitate com ortarea certrea! olemica! indiferent de reul care urmeaz a fi ltit. *e ei sau de victimele lor. Unii cred c aa i demonstreaz
0

Eohn C. Ba'Yell! Eim *ornan! op. cit! ag. A0.

ersonalitatea! contrazic"nd socotesc c se definesc de mulime i au cura%. Asculttorul! d"ndu#i seama c nu e de acord cu ce aude nu mai ascult n continuare mesa%ul! ci nce e regtirea rs unsului ado t"nd o atitudine defensiv sau agresiv ce altereaz ideea de comunicare. Rezistena la transformare 6eoretic! cei mai muli oameni socotesc c sunt regtii s rimeasc sfaturi i s se schim$e. @ric"t ar fi de com romis conce tul de revoluionar! tot mai muli acce t mai degra$ s fie socotii revoluionari i li$erali! dec"t reacionari i conservatori. 7imeni nu e dis us s cread des re sine c e $tr"n i sclerozat! inca a$il de#a mai nelege ceva. *ar! n general! oamenii se o un schim$rii! tinz"nd s#i streze un ]status Uuo] du rinci iul energiei minime. &'ist tendina de a ado ta coninutul! dar a nu erfecta schim$area. J@amenii ot nelege lim ede argumentele rezentate! dar nu au ncredere n motivaiile celor care ro un schim$areaC.0 &imbajul vorbitorului 9ntruc"t comunicm cu a%utorul lim$ii! orice defect n folosirea cuvintelor une su$ semnul ntre$rii eficiena lim$a%ului! ca s nu s unem mai mult2 desfiineaz comunicarea. .oca$ularul este n acest caz deose$it de im ortant! fiindc nu se oate comunica orice folosind doar c"teva zeci de cuvinte din fondul rinci al al unei lim$i. &'ist! referindu#ne la voca$ular! cel uin dou ericole grave2 .or$irea sim l! rod al srciei de cuvinte! care face im osi$il comunicarea elevat! transmiterea ideilor i conce telor. A$uzul de neologisme! vor$irea savant! entru e atare i unerea n dificultate a asculttorului. &fectul este cel cunoscut vizi$il mai ales n cazul criticilor de art2 cei mai muli ei vor$esc! ei neleg ce au vrut s s un. S s erm c ei nelegK *e asemenea! nu tre$uie ierdut din vedere c! adesea! cuvintele folosite n comunicarea inter ersonal au mai multe sensuri. Asculttorul! n mod firesc! este tentat s aleag sensurile directe! cunoscute i care concord cu sistemul lui ersonal de g"ndire. Cuvintele auzite n tim ul comunicrii i care au neles necunoscut sau neclar l nde rteaz asculttorul de la coninutul mesa%ului. Citeza vorbirii S ecialiti n comunicare au calculat viteza normal cu care un om oate vor$i # ea este de 08(#0(= cuvinte e minut! e c"nd viteza cu care creierul oate rece iona i relucra informaie ver$al este de +)=#,== cuvinte e minut.8 ?ezult c atunci c"nd nu ne facem nelei vina nu este a creierului! ci K a lim$ii! nu entru c am s us rea multe cuvinte nu am fost nelei! ci fiindc nu am s us ce tre$uia! cui tre$uia i c"nd tre$uia. Pe de alt arte! s nu ne facem iluzia c vom fi a reciai fiindc nu facem... scurt la lim$ i deci utem lvrgi tot tim ul. 7u suntem la concuren cu crainici s ortivi i chiar de#am fi nu e mare lucru dac#i ntrecem2 oricum vor$esc inconsistent i nu se ocu dec"t de traictoria unui $alon... /tenie, nu deranjaiJ 9n rocesul comunicrii a ar numeroase ertur$aii! unele de natur e'tern! altele interne. Contientizate i unele i altele ot fi evitate sau! n cel mai ru caz!
0 8

Far/ Eohns! <p. cit.! . (8<. Sam *ee ^ -/le Sussan! S acionm inteli*ent! Bucureti! &ditura PolimarQ! 0<<,! ag. 8,.

minimalizate. Pertur$aii de acest gen ot fi2 zgomotul! caracteristicile vocii! nfiarea! tim ul limitat! stimuli vizuali colaterali! o$oseal! stresul! tim ul zilei. ]Studiile de s ecialitate au artat c tim ul o tim entru rocesul de ascultare este ntre orele ).oo # 00.oo i 0(.oo # 0).oo.0 Acesta este intervalul ideal entru interviuri. Pentru vor$itorul rofesionist! inconvenientele menionate mai nainte nu ot fi sur rize! el tre$uie s le cunoasc i s ia msurile adecvate. Un re orter! de ild! i controleaz de mai multe ori a aratul de nregistrat! nchide uile i ferestrele! ntreru e telefoanele! scrie e u 4sau cere gazdei s ia msuri n acest sens5 Ro*, nu deranjai. d. comunicarea prin tele on *ei vor$im zilnic la telefon! unii av"nd o vechime n rofesie de c"teva decenii i am utea crede c nu mai avem ce nva! comunicarea rin telefon necesit res ectarea anumitor reguli! dac nu dorim s fie un sim lu taifas. *intre toate mi%loacele de comunicare use la dis oziie de e oca modern! telefonul este! ro$a$il! cel mai o$inuit! dar i cel mai accesi$il. Azi nu doar oamenii de afaceri au osi$ilitatea s#l utilizeze i a roa e orice cetean! e'ist"nd! desigur! diferene ntre rile avansate economi i cele n curs de dezvoltare. Cert este fa tul c nu oate fi considerat un o$iect de lu' sau e atare! ci o necesitate. Situaia nce e s fie acceai chiar i cu telefonul mo$il2 su$ ochii notri s#a etrecut trecerea de la cazurile de e'ce ie la generalizarea lui! astfel nc"t nu mai rm"nem sur rini vz"nd elevi din clasele elementare cu a arate la g"t sau la old. S#au dus frumoasele vremi c"nd zestrea orta$il a unui co il era format e'cluziv din cheia legat de g"t cu un nur rezistentP Folosit eficient! telefonul ofer dou avanta%e2 este ra id i ermite oamenilor s comunice chiar c"nd ei nu se ot nt"lni. 6elefonul! rin uurina de folosire i vitez! are de asemenea uterea de a transmite ra id o im resie greit asu ra eficienei indivizilor i organizaiilor i de aceea oate crea confuzie.8 Acest mi%loc de comunicare mai are c"teva avanta%e2 # Cost uin n com araie cu alte osi$iliti de transmitere a mesa%elor la distanN # Se manevreaz uor i nu necesit tim entru a#l face o erativ! indiferent de modelN # @cu loc uin! nu incomodeaz deci! fiind un accesoriu uor trans orta$ilN # 7u o$lig s comunici la comand! altfel s us! dac vrei rs unzi! dac nu! nuP *ar comunicaiile telefonice! ne atrage atenia 7icQ Stanton! nu economisesc totdeauna tim ul! iar n afaceri se a lic formula cunoscut timpul nseamn bani. *ezavanta%ele! du aceast autoritate n comunicare! ar fi2 # 9ncercrile de a o$ine o linie li$erN # Persoana cutat nu este dis oni$ilN # 6rimiterile de la un de artament la altul n ncercarea de a gsi un interlocutor adecvatN
0

..E. Stont ^ &.A. PerQins! $ractical :ana*ement Communication! Cincinatti! @haio2 South#>estern Pu$lishing Co.! ! 0<)0! ag. ,= 8 7icQi Stanton! Comunicarea! Bucureti! Societatea :tiin i tehnic! 0<<(! . A, i urm.

&ti lsat s ate i! fr s se fac legtura! de ctre un o erator sau asculi enervant de vocea ro$otuluiN # Un solicitant care te#a rins la telefon! vor$ete de arc ar avea tot tim ul din lume dis oni$il entru conversaie! n tim ce tu eti rins "n este ca . # C"nd este vor$a de un rim contact! telefonul oferind doar ansa comunicrii rin cuv"nt! nu oi a ela la toate avanta%ele oferite de lim$a%ul non#ver$al! iar din cauza aceasta ratezi sau ngreunezi mult ansele rezolvrii unei ro$leme. # -a telefon nu ai sigurana c i s#au auzit toate cuvintele rostite i invers! c ai neles ntocmai ce i s#a s us. # Besa%ul nu este $ine neles din cauza li sei re licilor vizuale i a reaciilor de rs uns. Aceasta li s de comunicare vizual nu numai c oate face ca mesa%ele s fie rece ionate incorect! dar oate conduce la confuzii grave! un"nd interlocutorii ntr#un dezavanta% sihologic. Buli oameni ezit s telefoneze din cauz c nu ot vedea ersoana creia 1 se adreseaz! av"nd dre t rezultat res ingerea telefonului ca mi%loc de comunicare eficient. Ca orice activitate care nu rivete doar un singur individ! iar comunicarea este! rin e'celen! o relaie sta$ilit ntre dou sau mai multe ersoane! i n convor$irea telefonic este nevoie de un com ortament anume! e care Stanton l gru eaz su$ titlul Re*uli telefonice de baz@ / fi scurt. 7ecesitatea de#a nu te lungi la vor$ "n devii insu orta$il recum iarna grea sau un discurs arlamentar televizat! nu nseamn im licit s devii telegrafist. Aadar! este necesar s avem un mesa% clar! dar nu c"tigm astfel dre tul de a fi tios! nervos sau ne oliticos. -i sa de ncredere n cuvintele rostite la telefon determin unii oamenii s vor$easc mai mult dec"t ar face#o ntr#o conversaie fa n fa / fi politicos. Aceasta e im ortant mai ales entru a evita roducerea unei im resii greite i dificil de corectat. 6onul vocii este tot at"t de im ortant n crearea unei im resii $une! e c"t sunt cuvintele. / nu uita faaJ Amintii#v c! dei nu folosii un video telefon! e' resia dumneavoastr facial afecteaz tonul vocii dumneavoastr. Z"m$iiP Un z"m$et oate fi SauzitC n tonul vocii! care oate suna lcut i interesant. *ac v ncruntai! tonul dumneavoastr va fi ne rietenos i distant / fi in*enios. 7u fii ti ul Scare nu tie nimic niciodatC. F"ndii#v totdeauna la modul n care utei fi cel mai folositor. *ac reluai un mesa% entru altcineva! folosii# v toate cunotinele entru a une e' editorul i $eneficiarul mesa%ul n legtur . / vorbi clar. &nunai i articulai cuvintele clar entru a contracara at"t roasta calitate a liniei telefonice! c"t i a$sena vizualizrii micrii $uzelor. 9ntr#o $rour u$licat de Asociaia Comercial i 1ndustrial 4A&&C15 intitulat SFhidul entru folosirea telefonului n afaceriC 4/ Uuide to t%e Pse of t%e 4elep%one5! autorul sugereaz c o eratorii telefonici ar tre$ui selecionai i antrenai cu gri% "n ntrunesc urmtoarele caliti! socotite de Stanton Jcaliti sunt eseniale entru oricine dorete s foloseasc telefonul entru afaceri.C0 claritate ver$al
0

7icQi Stanton! op. cit.! . A<.

 vitez curtoazie acuratee discreie resurse muli le Pn minim de cerine 9n tim ul rocesului de ascultare! n convor$irile telefonice sau n comunicarea inter ersonal fa n fa! este necesar s se de un eforturi contiente entru a rinde! cu adevrat! mesa%ul. 1at c"teva cerine menionate de Sam *ee ^ -/le Sussan2 # *emonstrai o atitudine de interes fa de vor$itor # Cu c"t ascultm mai atent! cu at"t este mai greu s greim. # Punei ntre$ri i ascultai rs unsurile. # Aflai ce doresc oamenii i de ce. # F"ndii#v la consecinele aciunilor e care le ntre rindei nainte de a vor$i sau de a aciona. # Punei#v n situaia altor ersoane entru a le antici a reaciile. # Putei influena oamenii neleg"nd de ce cred n ceva anume i ada t"ndu# v a oi mesa%ul! n funcie de acesta. # 7u utei atinge acest o$iectiv dac nu#i ascultai sau dac acionai neraional.0 /or le mai putem adu%a: # -a nce ut! renunai la $analul sunt nc ntat s v vd. # 7u folosii e' resii a$lon! de felul2 ia te uitP 7u#mi vine s credP # 7u s unei2 eu am it#o i mai ruP # Creai interlocutorului im resia c! n acel moment! re rezint o fiin care v intereseaz. # ?eluai o arte din afirmaia interlocutorului a reciindu#i formularea. # Brturisii c v vei g"ndi la cele discutate i c"nd vei rm"ne singur. # Ai aflat o e' erien deose$it chiar de la surs. # ?ecunoatei c n#ai fi avut r$darea 4 uterea5 s trecei rintr#o asemenea situaie. &'erciii2 Pornii de la remisa c activitatea ne une! a roa e cotidian! n situaii n care suntem funcionari sau solicitani. Cu alte cuvinte cerem s fim servii sau ni se cere s facem servicii. &ste $ine s tim ce ericole ne stau n fa n oricare din aceste osturi. $rejudectile functionarului Ce#o mai vrea i acestaD &l crede c am dou ceasuri de ierdut cu el Bai sunt i alii la coad .or$ete cu rune n gur Li de arc a fi surd
0

Pneori 9recvent #u U F 7 U F 7 U F 7 U F 7 U F 7

Sam *ee ! -/le Sussan, Cum s discutm pentru a obine ceea ce vrem! &dituras PolimarQ! 0<<)! ag. 8G.

&l crede c aici e infirmerie *ac ar fi aa sim lu! a avea i eu -a leafa e care o am ascult toi t"m iii A fcut cinci co ii i s#a trezit c nu#i oate crete 7evoi avem toi *ac i s un efului ce vrea acesta! m trimite la s italul < *u ce#l servesc se face c nu mai m cunoate *e mulumesc sunt stul A venit cu hainele $une ca s m im resioneze S#a m$rcat ca la circ *e#a avea $uzunarul lin cu ce cere! i#a da i lui 4ei5 7u se rezolv c"t ai $ate din alme &u am ate tat trei ani entru o chestie ca asta S se duc la :efu_ dac nu m crede Poat s m reclame i la Binistru Am mai vzut eu zmei ca el 4ea5 *ac#i lcea munca nu era aici Pretinde de arc ar fi fcut cu mine cei zece co ii 7u se rezolv e loc! i *umnezeu a fcut lumea n G zile 7u vrea sfaturi! vrea oman S fiu eu sntos e c"i am servit Bama s fie i aa ceva nu fac *e unde nu e nici *umnezeu nu cere Asta merge la ei n @ccident! nu aici *ac ar ti c"te am e ca n#ar mai vor$i Are un nas rou de $eiv Face e mironosia! dar la o adicK Are relaii! merit servit *ac#l servesc! :eful se rinde de ce am fcut#o Se oate rezolva! dar s ne aco erim cu h"rtii *ac are nevoie! insist! mai vine de dou#trei ori &l oate crede c m#am cununat cu serviciul acesta *ec"t s l"ng mama mai $ine s l"ng mam#sa! nu riscP *ac era mai t"nr45! oate m $gam *e la acesta nu te alegi cu nimic *ac#l servesc e iganul acesta! nu mai sca de ei 7u de dete t a a%uns fr un icior @ duc alii i mai ru dec"t el 4ea5

U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U

F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F

7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7

9ncercuii rs unsul care vi se otrivete. *ac v regsii la rs unsuri Pneori sau 9recvent! ce vei face entru a renuna la asemenea re%udeciD

Cursul 5. Comunicarea non)verbal

.or$im rin cuvinte! dar e' rimarea este mai com le' 6onul face muzica... @chii care nu se vd! dar cei care se vdD *istana! sau nu m m inge c#ameescP ;aina face e om! omul comand haina. Obiective -a sf"ritul cursului artici anii vor ti c e'ist varii osi$iliti de a comunica dincolo de sensul cuvintelor .or cunoate com onentele mesa%ului araver$al .or a recia rolul rivirii! al a ro ierii#de rtrii de artenerul de dialog .or nelege im ortana e care o are inuta n relaiile dintre oameni. Fiecare om este o ndividualitate! un nume! o persona. @amenii nu sunt sim le iese ntr#un angrena%! cu funcii $ine sta$ilite dinainte! ci fiine vii! care arat! rin cuvinte! ce g"ndesc i ce simt. *ar nu numai. &i com$in lim$a%ul ver$al cu aralim$a%ul i cu lim$a%ul tru ului. Ultimele dou ti uri de comunicare au devenit o$iect de studiu a$ia n anii T,=! chiar dac! firete! nu atunci au fost inventate! ci au fost folosite e tot arcursul evoluiei umane. Cartea Fenezei! rima a Pentateucului lui Boise! relateat din rimele ca itole des re lim$a%ul araver$al2 Adam i &va s#au ruinat c"nd s#au vzut goi i i#au fcut aco erm"nt din frunze! a oi s#au ascuns de rivirea lui 1ahve. &voluionitii consider cea mai im ortant lucrare de s ecialitate referitoare la lim$a%ului tru ului! de dinainte de secolul ncheiat de cur"nd! chiar cartea rintelui materialismului rogresiv! Charles *arYin! u$licat n 0)G8! 4%e 5.pression of t%e 5motions in :an and /nimals.0. *e atunci! cercetatorii au o$servat i au inregistrat a roa e un milion de semne si semnale non#ver$ale. 1ar dragostea entru animale i interesul entru manifestrile lor sunt at"t de a reciate i rezint at"ta interes! nc"t c"teva televiziuni u$lice i#au consolidat restigiul rezent"nd a roa e e'clusiv viaa necuv"nttoarelor de e laneta noastr. Ceva mai mult! o serie de ersoanaliti! dar i oamenii de r"nd declar c nu gsesc nimic mai reconfortant dec"t urmrirea emisiunilor des re animale! sri i alte vieti. *u a constatarea lui Al$ert Behra$ian! din totalul mesa%elor! doar a ro'imativ GO sunt ver$ale 4numai cuvinte5! A)O sunt vocale 4incluz"nd tonalitatea vocii! infle'iunea i alte sunete guturale5! iar ((O sunt mesa%e non#ver$ale. *u ?a/ BirdYhistell i Behra$ian! n conversaiile dintre dou ersoane! comunicarile non# ver$ale re rezinta ,(O.8 Asta c"nd ne referim la doi su$ieci oarecare. Cci Charlie
0

*arYin! Charles! 0)G8! 4%e 5.pression of t%e 5motions in :an and /nimals, 4&' rimarea emotiilor la om si la animale5 in Pease! Allan! 0<<G! &imbajul 4rupului, Cum pot fi citite *andurile altora din *esturile lor! Bucuresti! &ditura PolimarQ! .08. 8 Pease! Allan! 0<<G! &imbajul 4rupului, Cum pot fi citite *andurile altora din *esturile lor! Bucuresti ! &ditura PolimarQ! .08.

Cha lin i multi ali actori ai filmului mut au e' loatat la ma'imum i cu talent oferta comunicarii non#ver$ale. & dre t! o$ligai de conte't! era! n vremea aceea! singura metod eficient de comunicare e care o asigura ecranul. Atunci! c"nd nu e'ista osi$ilitatea transmiterii vocii! iar culoarea entru televiziune nu se inventase! actorii erau considerai talentai sau mediocrii doar n msura n care reueau s vorbeasc fr cuvinte! adic s foloseasc gesturile i alte semnale ale tru ului entru a#i comunica eficient g"ndurile sau sentimentele. S#a artat! de asemenea! chiar de la rimele cercetri n domeniu! c lim$a%ul non# ver$al nu este un sim lu a endice al cuv"ntului! ci nde linete funcii variate! recum2 susinerea mesa%elor ver$ale! accentuarea mesa%elor ver$ale! nlocuirea mesa%elor ver$ale! sau chiar contrazicerea mesa%elor ver$ale. Cu toate c lim$a%ul este rinci alul mi%loc rin care oamenii comunic! muli autori au susinut c onderea acestuia n comunicarea uman este de ma'imum 0=O. Al$ert Behra$ian susine c din totalul mesa%elor e care o ersoan le transmite n cadrul rocesului de comunicare! GO sunt mesa%e ver$ale 4numai cuvinte5! A)O sunt vocale 4tonalitatea vocii! infle'iunea5! iar ((O sunt mesa%e non#ver$ale. 1ar n o inia lui BirdYhistell! cone'iunea dintre cuvinte i micri este at"t de revizi$il! nc"t Jun om antrenat oate reciza ce micri face o anumit ersoan rin sim la ascultare a vocii acestuiaC0. 5.1. Caracteristici %enerale Prima caracteristic ce oate fi generalizat n legtur cu lim$a%ul non#ver$al este aceea c este utilizat n mod incontient n interaciunile cu alte ersoane. Cu toate acestea el oate fi educat rin contientizare i antrenament. Pentru aceasta ns! nu este de a%uns nvarea unor gesturi! e' resii! osturi i modaliti de m$rcare! ci i o cultivare a sinelui n sensul schim$rii. Astfel! se va realiza o concordan ntre interior i e'terior! lim$a%ul non#ver$al devenind natural. Allan Pease a artat c lim$a%ul non#ver$al difer de la o cultur la alta! la fel cum difer i cel ver$al. *ac entru o cultur un anumit stimul sau semnal ot fi foarte clare entru rece tori! n alte culturi acelai stimul oate fi li sit de sens sau oate avea un sens total o us. 9n tim ce comunicarea ver$al este folosit cu recdere entru transmiterea informaiilor! ma%oritatea cercettorilor au czut de acord c lim$a%ul non# ver$al este folosit entru e' rimarea atitudinii inter ersonale. Semnalele care sunt transmise rin lim$a%ul non#ver$al nu tre$uie vzute n mod dis arat i discontinuu. &le sosesc gru ate n J ro oziiiC i! de aceea! tre$uie rivite ntotdeauna n ansam$lul lor entru c transmit sentimentele i atitudinile unei ersoane unitare. 9n acest sens! e'is o concordan ntre lim$a%ul ver$al i cel non#ver$al8. Aa cum o discuie#dez$atere are loc n conte'tul unei ro$leme! tot astfel i gesturile! e' resiile sau tonalitatea vocii au loc ntr#un anume conte't! ele tre$uind s fie evaluate n funcie de acesta. 6oi cercettorii n domeniu au sta$ilit corelaii directe ntre gradul de statut social! de instruire i de restigiu al unei ersoane i $ogia voca$ularului su. ?elaia este direct ro orional. Un individ cu regtire elementar tie uine cuvinte i are anse minime de a le com$ina eficient. Cel cu regtire medie are un voca$ular mai $ogat i osi$iltatea larg de e' rimare. :i mai mult cresc aceste anse entru
0 8

?dem! .0A. Pease! Allan! &imbajul trupului! WBucuretiX! &ditura PolimarQ! W0<<(X! .80 i urm.

in telectuali2 cunotinele de cultur general! cunotinele de s ecialitate! crile citite! sistemul de g"ndire! toate converg s re dezvoltarea ca acitilor de e' rimare. Cercetrile au fost e'tinse i asu ra comunicrii non#ver$ale! evideniindu#se i aici o corelaie ntre dis oni$ilitatea de vor$ire a unei ersoane i numrul de gesturi e care le utilizeaz n transmiterea mesa%ului. Astfel! o ersoan cu un voca$ular $ogat se va $aza mai mult e transmiterea mesa%elor ver$ale dec"t non#ver$ale! i este adevrat invers entru o ersoan cu un voca$ular restr"ns. S lum un singur e'em lu2 un rofesor nu# i amintete! n faa elevilor! cum se numete un o$iect. 9n acest caz l va descrie. *ac un elev nu#i va aminti numele acelui o$iect va reaciona astfel 2 se va scr ina n ca sau n nas 4dac este de la ar i n clasele elementare5! va da din ca i va arunca riviri dis reuitoare n diurecia rofesorului 4dac este adolescent! elev de liceu5! v ridica s r"ncenele n semn de mirare i va cuta cu rivirea ochii rofesorului cer"nd informaii su limentare 4dac este student la cursul nostru P5. S re deose$ire de comunicarea ver$al! care are o tradiie ce ar utea co$or "n la zilele Creaiei! "n la 6urnul Ba$el sau "n la constituirea unor noi o oare! cum este cazul lim$ilor romanice! de ild! i unde transformrile lingvistice s#au rodus du legi acum cunoscute i acce tate de savani! ceea ce creaz i osi$ilitatea sta$ilirii originii unui cuv"nt chiar i c"nd nu se este atestat documenta folosirea acelui cuv"nt # mi%loacele non#ver$ale nu s#au dezvoltat n mod egal! gesturile oart mult mai regnant culoarea locului! iar manifestrile i caracteristicile difer de la o ersoan la alta! n $aza rinci iului unicitii. Bi%loacele rin care mesa%ul araver$al se transmite sunt2 6onul i volumul vocii *icia Accentul Pauzele fcute n vor$ire ?itmul vor$irii Bodulaia vocii *resul vocii! tuse! oftat etc0. Se o$serv cu uurin c aceste mesa%e! se arate din motive de sistematizare! difer de la o ersoan la alta i difer chiar n cadrul individului. 7u orice auz a unui elev oate fi inter retat la fel. *e aici i recomandarea de a nu face afirmaii de genul 2 :tiu eu ce g"ndeti N nu vrei s vor$eti fiindc eti nc "nat N eti ncruntat ca t#tu N vor$ete gura fr tine ca mam#ta N te faci c n#auzi ca s nu#i miti fundul etc. Aceste e' resii! e l"ng li sa evident de olitee au i defectul de a#l inhi$a e asculttor i chiar de a#l face rezistent la sfaturi. Cu tim ul! efectul va fi e'act contrariu celui ate tat de emitor 2 destinatarul va lua act c aa este! tonul de lehamite cu care i s#a adus la cunotin defectul i va transmite c nu mai este nimic de fcut! el aa este i $asta! nu are dec"t s#i duc ovoara e mutete P -im$a%ul tru ului im lic2 &' resia feei Contactul vizual Festurile
0

Frun%il! 1on! 6eileanu! Angela! op.cit.! .A8.

 Postura Bodul de micare *istana fa de interlocutor0. 9n cadrul comunicrii non#ver$ale Bihai *inu8 include i modaliti s ecializate de comunicare! rintre care2 semnalele electrice emise de cor ul uman! comunicarea cromatic! comunicarea e cale chimic! comunicarea sonor! comunicarea muzical! comunicarea lastic. 5.2. 2orme de comunicare non)verbal +aralimbajul Paralim$a%ul re rezint informaia su limentar e care artici anii n rocesul comunicrii o rimesc rin vor$ireA. Acesta este la fel de im ortant ca i cuvintele n sine. &ste $ine cunoscut fa tul c e'ist este 0== de modaliti rin care oi s une *A! chiar dac este acelai cuv"nt. 9n funcie de tonul vocii! intonaie i accentul us! un *A oate foarte $ine s nsemne un 7u. Vasl i Bahl+ au realizat mai multe studii n anul 0<,( rivind legtura dintre emoie i tonul i tim$rul vocii. Astfel! aceti cercettorii au artat c n momentele de emotivitate ersoanele vor$esc n general cu multe greeli de e' rimare! $"l$"ieli i re etiii! fa t rece ionat de interlocutori n mod incontient! rezult"nd n formarea unei im resii asu ra strii emoionale. *e asemenea! s#a constatat c tim$rul vocal este mai cald i rezonant n momente de afeciune ozitiv i mai strident i zgomotos n momente de furie. :i ritmul vor$irii! s#a constatat! oate comunica informaii im ortante des re emitor. @ ersoan care vor$ete lent oate fi considerat nesigur! la fel cum un ritm alert al vor$iri oate indica nelinitea acesteia. ?itmul vor$irii oate! de ild! s ne dea indicii a roa e sigure des re zona din care rovin su$iecii 2 ardelenii vor$esc rar! n tim ce oltenii sunt re ezii i rostesc cuvintele n fug! trec"nd este sil$e. -a r"ndul lor! maramureenii din 7ord nu rostesc n mod curent ultima sila$ a cuvintelor. Pauzele n tim ul vor$irii ot i ele transmite diferite mesa%e! n funcie de lungimea n tim a acestora2 o auz scurt delimiteaz trecerea de la o idee la alta 4ca o virgul n scris5! e c"nd o auz lung arat terminarea ideii i invitarea celeilalte ersoane s vor$easc. Punerea accentului e un anumit cuv"nt din fraz oate schim$a sensul acesteia. Pease A. i Farner A.( dau un astfel de e'em lu rin c"teva ro oziii succesive2 J5u tre$uie s acce t aceast slu%$. 46re$uie s o acce t eu mai degra$ dec"t dumneavoastr5. &u trebuie s acce t aceast slu%$. 47u am alt alegere5. &u tre$uie s accept aceast slu%$. 47u tre$uie s o critic! nici s o res ing! ci s o acce t5. &u tre$uie s acce t aceast slu%$. 4:i nu alta5. &u tre$uie s acce t aceast slujb. 4@ dis reuiesc5C Contactul vizual 7u doar ndrgostiii tiu c ochii sunt adevrate ferestre entru cmrile interioare ale fiinei! cum ar s une 7ovalis. *incolo de frumuseea metaforei &. ;ess! n
0 8

idem.! ag.AA. *inu! Bihai! op.cit.! .8=) A ;a/es! 7icQ/! @rrell! Sue! ?ntroducere n psi%olo*ie! WBucuretiX! &ditura All! W0<<GX! . 8)0. + a ud ;a/es! 7icQ/! @rrell! Sue! op.cit.! ag.8)0. ( Pease! Allan! Farner! Alan! &imbajul vorbirii! WBucuretiX! &ditura PolimarQ! W0<<+X! ag.0)#0<.

lucrarea 4%e 4ell!4ale 5'es 4@chii care trdeaz. 0<G(5! demonstreaz c ei ocu un loc rivilegiat n recuzita decodificrii nonver$ale! nu numai entru c snt lasai ntr#o zon central a feei! dar i entru c! e aceast cale! rimim )GO din informaiile mediului. 9n lus! modificarea u ilelor este reglat incontient! fiind de endent nu numai de fluctuaia luminii! ci i de starea sihologic e care o traverseaz ersoana res ectiv 4astfel! necazul sau mnia rovoac o contractare a u ilei! acei ]ochi de ar e! cum au fost denumii! n tim ce $ucuria! mai ales cea erotic! rovoac o dilatare! chiar de + ori entru aceast situaie din urm5. Persoanele timide! nervoase sau cele care mint i rivesc uin interlocutorul. -a r"ndul ei! durata schim$ului de riviri dintre dou ersoane influeneaz instituirea unei $une relaii! n general! cu meniunea c ea tre$uie s de easc 8MA din tim ul e care acestea l etrec m reun. Constatarea nu se verific n orice s aiu geograficN e'ist o oare entru care o rivire rea direct este o dovad cert de insolen. Conteaz i zona cor ului celeilalte ersoane asu ra creia ne focalizm rivirea. Cunoscnd acest lucru! fiecare are la dis oziie o e'celent strategie de a im une n relaia cu cellalt tonalitatea e care o vrea. Pentru a cantona intr#o atitudine oficial! auster! rivirea tre$uie s rmn ]agat de fruntea interlocutorului]. Cu c"t ea co$oar su$ ochii destinatarului ei! contururile se ndulcescN mai mult dac se concentreaz n zona dintre ochi i $uze! atmosfera devine amical! iar dac este diri%at n s aiul dintre ochi i ie tul celuilalt! avem de#a face cu o rivire intim! de coloratur redominant erotic. Ca acitatea de a regla adecvat tirul rivirii constituie un mi%loc educaional demn de atenie. Astfel. un dascl sau un rinte va fi mult mai convingtor n leciile de moral e care le ine co ilului atunci cnd causticitatea cuvintelor se asociaz cu o rivire strict oficial. I Contactul vizual este ro$a$il cel mai uternic indiciu non#ver$al. Pe $aza duratei i tim ului contactului vizual e care l avem cu anumite ersoane! ne formm multe dintre a recierile incontiente des re acestea0. &'ist o relaie direct ntre emoie i contact vizual! n sensul c o durat lung a contactului vizual transmite mesa%ul unei a ro ieri emoionale i invers n cazul unei durate scurte. S#au identificat + funcii ale contactului vizual2 # reglarea flu'ului conversaiei! # furnizarea de feed#$acQ! # e' rimarea emoiilor i # semnalarea naturii relaiei. Flu'ul conversaiei este reglat rin contact vizual! lucru foarte $ine e'em lificat n nce erea unei conversaii. Aceasta nce e ntotdeauna rin J rinderea riviriiC interlocutorului. Acelai lucru are loc i n momentul n care are loc schim$ul de rol emitor 3 rece tor. *e asemenea! rin contact vizual are loc i furnizarea feed#$acQ#ului n tim ul unui dialog! reflect"nd nevoia de a ro$are din artea interlocutorului. C"nd! de e'em lu! unul dintre artenerii aflai n discuie oart ochelari fumurii se oate constata a ariia unei erori din cauza Jzgomotului de fondC. Aceast eroare va influena succesul rocesului de comunicare8.
0 8

;a/es! 7icQ/! @rrell! Sue! op.cit.! .8)A. ;a/es! 7icQ/! @rrell! Sue! op.cit.! .8)( i urm.

&' rimarea emoiilor cu a%utorul contactului vizual se realizeaz rin dou modaliti2 rin sta$ilirea contactului vizual 4ncordarea muchilor din %urul ochilor indic emoii negative5 sau! n mod incontient! rin dilatarea u ilelor 4 ersoanele care rezint interes fa de altele au u ilele dilatate i ar mai atrgtoare celor din %ur5. '(presia acial i %esturile *atorit fa tului c muchii feei sunt mai numeroi la om! e' resiile faciale se ot modifica foarte ra id! ceea ce d natere la o mimic $ogat. 9ns reversul este fa tul c sunt i foarte greu de neles. 7u e'ist foarte multe cercetri n studiul e' resiilor faciale care s ermit generalizri! dar sunt cunoscute anumite informaii! recum cele ) oziii diferite ale s r"ncenelor i fruni! mai mult de ) oziii ale ochilor i leoa elor i cel uin 0= entru artea inferioar a feei. *e asemenea! au fost dezvoltate c"teva tehnici de a rivi interlocutorul n funcie de m re%urare. Privirea oficial! ntr#o discuie de afaceri! resu une imaginarea unui triunghi e fruntea celeilalte ersoane. Privirea de antura% resu une co$or"rea rivirii su$ nivelul ochilor celeilalte ersoane. Privirea intim im lic o co$or"re a ochilor s re $r$ie i s re alte ri ale cor ului. Privirea lateral este folosit entru e' rimarea interesului sau! dim otriv! a unei atitudini ostile0. 6ot legat de sfera culturalului! n studiul gestualitii s#a us ro$lema caracterului ar$itrar sau motivat al semnului gestual i cea a s ecificului cultural. Pe de o arte! e'ist o inter retare diferit dat aceluiai gest n zone diferite. *esenarea unui cercule cu degetul mare i arttor unite la v"rf! nseamn @V n America! = n Frana! J$aniC n Ea onia! aluzii la homose'ualitate n Balta i o ameninare cu moartea n 6unisia. Pe de alt arte! e'ist i gesturi universale! recum ridicarea umerilor ca semn de nedumerire sau r"sul i ridicarea almelor ca semnalare a $ucuriei8. Poziionarea diferitelor ri ale cor ului nseamn diferite lucruri2 o alm ndre tat n sus nseamn su unere! str"ngerea m"inii ti JmnuC nseamn ncredere! frecarea almelor nseamn ate tarea unor rezultate ozitive! $raele ncruciate nseamn nchidere i $locarea comunicrii! icioarele n J oziia americanC resu une com etiie i dis ut! nclecarea scaunului nseamn o atitudine defensiv. &tin%erea Atingerea este sta$ilit rin JnormeC culturale. Permisiunea atingerii variaz n funcie de rece tor i de familiaritatea acestuia cu emitorul. &ste un semn foarte uternic i roduce reacii emoionale incontienteA. Stanlez Eones i &laine \ar$rough+ au clasificat funciile comunicrii tactile! delimit"nd ( clase rinci ale2 0. atingeri care transmit emoii ozitive 3 al tatul! m"ng"iatul! str"ngerea m"inii. 8. atingeri n %oac 3 dezmierdarea! lmuirea n glum. A. atingeri Jde controlC 3 semnal tactil entru atragerea ateniei! $taia e umr. +. atingerea JritualC 3 str"ngerea m"inii! srutul e o$raz! srutul ntre ndrgostii.
0 8

Pease! Allan! op.cit.! .0A<#0+= idem.! .88) A ;a/es! 7icQ/! @rrell! Sue! op.cit.! .8<0 + a ud *inu! Bihai! op.cit.! .800#80(

(. atingerea n alt sco dec"t comunicarea ro riu#zis 3 susinerea unei ersoane care urc sau co$oar dintr#un vehicul! luarea tem eraturii! luarea ulsului. 9ntr#un studiu realizat de 7gu/en! n 0<G(! s#a artat c femeile fac diferen ntre genul de atingere care arat sentimente de cldur i rietenie! i cele care au natur se'ual! n schim$ $r$aii nu au remarcat nici o diferen0. +ro(imitatea @ alt form de comunicare este a ro ierea e care ne#o ermitem fa de alte ersoane. Aceast form non#ver$al este determinat cultural! fiecare societate av"nd ro ria sa idee de s aiu8. Analiza acestei forme de comunicare a fost numit pro.emic. *esmond Borris distinge ntre trei ti uri rinci ale de teritorii2 tri$al! familial i ersonal. 9n ceea ce rivete teritoriul tri$al! autorul american afirm c ersoana modern nu se mai mulumete s a arin unei colectivti s a ere teritoriul. &ste cazul $andelor de rufctori i chiar a artidelor olitice. 6eritoriul familial se manifest cel mai $ine n ieirile e care mem$rii familiei le au n s aiile u$lice. Conform rinci iului Slocului centralC! ersoana care a venit mai t"rziu va alege o oziie median ntre locurile de%a ocu ate. *e asemenea! n cadrul acestei noiuni! Borris vor$ete de i ostaza mo$il a teritoriului 4automo$ilul cu care se de laseaz familia5! i ostaza fi' 4amena%area s aiilor intime c"t mai de arte de e'terior5 i i ostaza semifi' 4cazul slilor de ate tare5. 9n cadrul studiului ro'emic! teritoriul ersonal s#a $ucurat de cea mai mare atenie. Conform teoriei distanelor! ela$orat de &.6. ;all 4iniiatorul ro'emicii5! calitatea relaiilor interumane este condiionat i de res ectarea distanei o time. 9n funcie de situaia concret ea oate fi2 intim! ersonal! social! u$lic. Astfel! s aiul ersonal a fost delimitat astfel2 zona intim 4=#+( cm5 3 zon a rat de ersoan i accesi$il mem$rilor familiei i rietenilor a ro iaiN zona ersonal 4+,#088 cm5 3 conversaii cu ersoane cunoscute N zona social 408A#A(= cm5 3 discuii formale N zona u$lic 4 este A(= cm5 3 comunicri u$lice. @ nclcare a zonei intime de ctre ersoane crora nu le#am acordat acest dre t rovoac st"n%eneal sau iritare! lucru des nt"lnit n s aii nchise! recum trans ortul n comun sau liftul! n caz de aglomerare. Acce tarea unei ersoane n zona intim comunic atitudini i sentimente ozitive. Altfel s us! dac ne ducem rea a roa e de cineva! intrm 3 cum s#ar zice 3 n sufletul lui! s nu ne mirm c are tendina de#a ne trata rea familiar sau ntinde m"na s ne ia o scam de e gene... 9n ceea ce rivete distana ersonal! tre$uie menionat fa tul c aceasta difer de la un mediu la altul. S re e'em lu! locuitorii din rovincie au o distan ersonal mai mare dec"t cea a locuitorilor de la orae. *e asemenea! factorii sihologici au o influen s ecific asu ra distanei ersonale. -a o reuniune u$lic distana tinde s se micoreze! iar c"nd n %urul nostru se afl ersoane e care nu le agrem! acelai s aiu ne are mai aglomerat i devenim irasci$ili. Un lucru nou n zona social este e'istena o$iectelor tam on 4ghieu! $irou5! care resu un o anumit distan! conotaii de ierarhie i o nevoie de refugiare. Printre factorii care ot influena s aiul ersonal mai ot fi inclui diferena
0 8

;a/es! 7icQ/! @rrell! Sue! op.cit.! .8<8 *inu! Bihai! op.cit.! .80, i urm.

de v"rst dintre interlocutori! recum i gradul de rietenie dintre ei.0 &ste deran%ant s ne inem du o ersoan n tim ce caut ceva e $irou sau se de laseaz dintr#un loc n altul rin nc ere. *e asemenea! c"nd mergem n vizit! tre$uie evitat trasul cu oc%iul rin cas! intratul du gazd c"nd a dis rut n vreo camer. 7ici retena de a vedea toat casa nu e de dorit! dac gazda nu insist. 7u cerei s vedei dormitorul i nu facei comentarii legate de aran%atul mo$ilei n cas. Femeile folosesc un numr mai mare de e' resii faciale! micri! gesturi care dezvluie strile lor de s irit! emoiile i tririle dec"t $r$aii. *e e'em lu! ele z"m$esc mult mai adesea dec"t $r$aii. 9n lus! z"m$esc nu numai cu gura! ci i cu ochii! ceea ce d o nuan de o mai mare intensitate afectiv gestului. 6otui! este $ine s nu ai$ acelai z"m$et entru toat lumea! fiindc i ierde efectul. *ac un roces comunicaional resu une anumite elemente care s asigure fluena comunicrii! atunci z"m$etul este un astfel de artificiu care asigur $unul mers al comunicrii. Ca i n alte cazuri ns! i aici oate s se a lice gluma leonasm2 orice a$uz duce la e'cesP .rem s s unem c un z"m$et rea rofesional se oate transforma n inversul lui2 s ar mai mult r"n%et sau! oricum! s trdeze falsitatea. 9n afar de z"m$et! mai e'ist! n re ertoriul feminin de manifestri! i alte gesturi de supunere. 6mbrcmintea 9m$rcmintea re rezint i ea o cale de comunicare non#ver$al. Uniformele! s re e'em lu! semnaleaz un anumit rol n societate. *ar! i alte ti uri de m$rcminte ot comunica diverse informaii. 9ns! e'ist riscul a ariiei stereoti urilor! chiar dac se s une nu %aina l face pe om2. 9n o inia lui ;.*.B. S ence i Eose h S. &'ell! culorilor vestimentaiei reoeti le cores und urm toarele semnificaii2 S "nza al$ vor$ete des re uritate i inocen # aurul! ietrele reioase! des re darurile reioase i des re har # al$astrul! culoarea cerului! vor$ete des re g"ndurile i as iraiile cereti 4orientate s re cer5 # ur uriul! staco%iul sunt semne ale s iritului martir care este gata s reziste H "n la moarte I. A Aa cum remarc *enis .asse!+ cor ul nostru este un te't ce vor$ete! un te't ce are o voce e care merit i tre$uie s o descifrm. @$servaie corect! fiindc! du o inia s ecialitilor! <=O din im resia des re o ersoan nou ntlnit se formeaz n rimele <= de secunde datorit informaiilor care ne asalteaz! mai ales e filier nonver$al. *e aceea este necesar educarea sistematic i deli$erat a ca acitii de comunicare nonver$al! ca acitate indis ensa$il entru o ntreag gam de s ecialiti 4 sihologi! dascli! manageri! oliticieni! oameni de afaceri! anchetatori %udiciari! comerciani etc.5. Concret! acest ti de educaie resu une un efort ersonal zilnic de a ro'imativ 0( minute! n care s se e'erseze att ca acitatea de o$servare! ct i de autoo$servare a lim$a%ului e care l emite n ermanen i cu generozitate cor ul uman. Cu alte cuvinte! n ermanen tre$uie s ne vedem i s ne auzim P 7i se atrage atenia c st "nind acest gen de comunicare! vom ti s acionm n urmtoarele direcii2
0 8

idem.! .8<A ;a/es! 7icQ/! @rrell! Sue! op.cit.! .8<+. A &vrei! 08! +. + Autorul volumelor &a dVrision ou la joie. &a Duestion de la jouissance! Seuil! Paris! 0<<< N Se tenir debout et marc%er. 8u jardin oedipien W la vie en sociVtV! Fallimard! Paris! 0<<(N &a c%air envisa*Ve. &a *VnVration s'mboliDue! Seuil! Paris! 0<<)! etc

0. s ne controlm i s ne camuflm! ori de cte ori va fi necesar! microsemnalele negative ale tru uluiN 8. s ne e'ersm gesturile ozitive 4orientarea ctre interlocutor a icioarelor i a tru ului nostru! $raele deschise! almele e' use ctre el! a lecarea tru ului n fa! nclinarea lateral a ca ului! zm$etul! gesturi rin care utem stimula instalarea unei relaii amia$ile cu semenii notri i! im licit! s ne influenm i ro riul nostru tonus sihologicN A. s tim s descifrm corect i n tim util microsemnalele ce ne arvin din artea antura%ului! mai ales cnd acestea contrazic mesa%ele ver$ale! entru a deslui adevrata fa a lucrurilor! dar i entru a influena atitudinile i deciziile semenilor fa de noi! rin acea autentic presiune nonverbal e care utem s o e'ercitm asu ra lor.

Cursul 7. Comunicarea scris i audio)vizual 1. Sursele informaiei 2. Ce este un te.t A. scrisoare competent E. /titudinea pozitiv F. Comunicare prin ima*ine G. :ijloace de comunicare vizual
Obiective: # # # # &plicaii: S se nsueasc tehnica citiri cu un sco ! altul dec"t cele ale informrii sau rela'rii S se tie cum tre$uie redactat o scrisoare S se cunoasc im ortana comunicrii vizuale Accesorii2 de la coala de h"rtie la internet

# # #

-a sf"ritul cursului! ne vom convinge c nainte de a scrie este nevoie s tim s ascultm Cursani vor fi a%utai s redacteze o adres ctre un $eneficiar .a fi redactat un te't entru o instituie oficial! entru resa scris! entru televiziune! entru o reclam.

9ntr#un studiu al unui sistem de scriere! o distincie de $az tre$uie fcut ntre materialul crud 4 su$iect mam5 care este studiat i sistemele deduse din el. .or$itul 4sau scrisul5 iniial re rezint materia rim a lim$a%uluiN o gramatic sau un dicionar rezint un sistem lingvistic a$stract i reconstituit n materialele lui. -a fel! te'tele scrise re rezint materia rim a scrisului entru care un alfa$et oate fi reconstruit. Bulimea surselor de informaie susine! comform &nciclo ediei $ritanice! un sistem de scriere2 0. Sursele scrise includ tocmai te'te! inscri ii! cri i manuscrise. A$ilitatea de a nelege aceste surse oate fi neleas n mod tradiional din generaie n generaie! ca n cazul scrierilor evreilor sau chinezilor! sau aceasta tre$uie s fie recu erat ntr#un roces de descifrare! ca n cazul hieroglifelor egi tene. 8. -iste ale semnelor! alfa$ete! sila$uri! i altele care ot fi desco erite invenii ale unei scrieri n tim ul c"nd scrierea este rima rezentareN sau utea s fie reconstruit n alte tim uri entru sursele scrise de rofesori sau elevi entru sco uri didactice sau savante. A. Studiile au la $aza o surs scris sau liste de semne! alfa$ete! s/la$isuri! i altele. Aceste surse ot fi rimare! c"nd ele au la $az direct o surs! sau secundare! c"nd ele tre$uie s se $azeze e studii rimare entru informare. b. Ce este un te.t @ricum am rsuci lucrurile! susine Cezar 6a$arcea! la lectur un te't este n rimul r"nd o desfurare linear de enunuri lingvistice. 7imic nu ne m iedic! desigur! s citim nt"i artea de mi%loc sau chiar sf"ritul! dar! n aceast ultim ro$a$ilitate! nu vom citi de fa t sf"ritul te'tului! ci oriunea din final. A citi numai sf"ritul unui te't ar nsemna s ScitimC ultimul cuv"nt i al$ul aginii care urmeaz du el.C *ar roced"nd astfel nu am utea s une la modul serios c am luat cunotin de mesa%ul e care a intenionat autorul s#l transmit i nici des re noi nu am utea s une c am fost autentici rece tori. Aceasta! entru c Sorice te't resu une o dezvoltare rogresiv din unct de vedere semantic! dezvoltare care se s ri%in e o structur sintactic identificat de cititor graie com etenei sale lingvistice! com eten care l a%ut s rezolve i eventualele am$iguiti 4 de e'em lu! dac nu e'ist o intonaie s ecific! adver$ul at"t de anun totdeauna a ariia unei consecutiveC.0 Aa cum am su$liniat de mai multe ori de#a lungul acestor agini! lim$a! cuvintele e care le rostim! ro oziii! frazele! chiar i inter%eciile! nu sunt doar manifestri s ontane ale organelor vor$irii! ci rezultatul sistemului nostru de g"ndire. .or$im cum g"ndim! deci! i g"ndim du cu cum trim. ?eci roca oate fi la fel de vala$il. S9n virtutea unei logici e care am utea#o considera ca fiind determinat n rimul r"nd de ro ria sa activitate ractic! atunci c"nd Sse nt"m lC ceva! omul tie c
0

Cezar 6a$arcea! 8e ce o naraiune trebuie s se -nc%id2, n &imba i literatura rom n! Analele Universitii Bucureti! Anul RRR. 0<),! ag. 0<.

e'ist un a*ent al evenimentului! c acest agent desfoar o aciune! c aceast aciune se rsfr"nge asu ra unui obiect sau pacient i c este ndre tat s re sau ornete de la un alt obiect. Aceast logic natural! e'tras n rimul r"nd din aciune! se reflect nemi%locit n structurile enunurilor ver$ale! fa t care a determinat chiar noi ers ective teoretice n descrierea gramatical a lim$ii. Putem resu une deci n mod sim lu2 Cineva M ceva 3 face 3 ceva 3 a5 entru cineva M ceva - $5 n defavoarea cuiva M a ceva Sintactic! schema cores unde structurii2 Su$iect 3 redicat 3 com liment direct 3 com liment indirect Un astfel de model e'ist at"t n mintea rece torului! c"t i a emitorului! atunci c"nd se declaneaz o naraiune. &l este! desigur! aezat e a'a tim ului! fa t sugerat n schem de chiar dezvoltarea e orizontal! de la st"nga la drea ta. Pornind de la Varl Buhler! Se'til Pucariu0 face o analogie sugestiv entru ceea ce nseamn alctuirea unui enun com let! cores unztor modelului conce tual al vor$itorului2 CC"nd construiesc o ro oziie e ca i c"nd a lua e cineva de m"n i l#a duce e o strad ntr#o locuin. .er$ul 3 elementul esenial al frazei 3 e ad ostul e care 1#l dau. Pentru ca s se simt $ine! tre$uie s#i mo$ilez casa. CineD e cineD :i cuiD Sunt atul! masa i scaunul! fr de care o locuire nu se rea oate imagina. CumD C"ndD UndeD *e ceD etc. sunt mo$ilele accesorii2 un dula ! o eta%er! o oglind! un covor! nite erdele etc.! toate mai mult sau mai uin de lu'! fr de care utem locui! dar nu ne simim n largul nostruC.8 SAadar! n momentul n care un ovestitor deschideC o naraiune el 4ar tre$ui s5 tie i c o va SnchideC! aa cum i asculttorul su 4ar tre$ui s5 tie acest lucru. *u Bichel Butor A Sun te't se sf"rete acolo unde nici o cone'iune invers nu mai este retins de lectur sau! cu alte cuvinte! te'tul se sf"rete c"nd cone'iunea invers nu mai aduce nici o informaie im ortantC. *ei muli au ncercat s e' lice esena artei! nce "nd cu sihologii i termin"nd cu moralitii! Scei care au tiut n egal msur la ce servete o o er i cum se roduce au fost mai cu seam creatorii de art! uin interesai sau nenzestrai cu talentul articular al e' licaiei. Poate c li se rea totul rea evident ca s mai fie nevoie de e' licaii. Cei care au ncercat totui! s#au m iedicat n mod o$inuit de lim$a%. Pentru c lim$a%ul a fost din totdeauna $ariera de nede it n drumul s re e' licarea artelor i s re S$ucuriaC e care ne#o ofer 4folosim un termen ne otrivit n li sa altuia mai $un5.C+ Borges( scria n 0<,=2 CFa t e c fiece scriitor i creeaz recursorii. @ era sa modific conce ia noastr des re trecut! recum va modifica i viitorul. 9n aceast corelaie nu are nici o im ortan identitatea sau luralitatea oamenilorC.
0

Se'til Pucariu 40)GG#0<+)5 3 lingvist i filolog! academician! rofesor universitar la Clu%. A ntemeiat Buzeul lim$ii rom"ne i revista *acoromania. A condus ani ndelungai lucrrile de ela$orare a *icionarului lim$ii rom"ne. Autorul volumelor2 &imba rom n, ?storia literaturii rom ne. 5poca vec%e, 8icionar etimolo*ic al limbii rom ne. 8 Se'til Pucariu! &imba rom n! Bucureti! 0<G,! .0+A.! cf. Cezar 6a$arcea! @ .cit. ag.80. A Bichel Butor! scriitor francez nscut n 0<8,. -iceniat la Sor$ona. Profesor n &gi t i n &lveia! la Salonic i Banchester. @ ere rinci ale@ $asa*e de :ilan, &X 5mploi du temps, &e Uenie du lieu, 8e*res, Repertoire, 5ssais sur les modernes. + 1. A. ?ichards! <p. cit., .+<. ( Borges! oet! rozator i eseist argentinian 40)<<#0<),5. Printre volume@ ?storia universal a infamiei, ?storia eternitii, $oeme, 9iciuni.

9n cadrul comunicrii scrise se ot distinge urmtoarele forme2 sugestii notie note interne scrisori c3 o scrisoare competent Un mesa% scris tre$uie s ai$ c"teva caracteristici entru a#i atinge sco ul. Aceste caracteristici sunt2 claritatea! corectitudinea! adecvarea i coninutul. Claritatea Besa%ul scris tre$uie s fie uor de citit. -im$a%ul folosit tre$uie s in seama de nivelul de cultur a cititorului! de s ecificul meseriei lui. &ste necesar ca lim$a%ul s fie sim lu i ne retenios. Construcia ro oziiilor i a frazelor tre$uie s fie sim l! s nu com lice mesa%ulN n rile com licate ale frazelor! reducei ro oziiile ca lungime i folosii diateza activ. 9m rii agina n aragrafe. &le s conin o singur idee. Paragrafele s nu conin mai mult de (#, ro oziii. Corectitudinea Scrisoarea va tre$ui s res ecte regulile gramaticii i s ai$ o unctuaie corect. @ singur greeal de ortografie va vor$i des re nivelul de educaie a celui ce scrie. *e aceea recitete scrisoarea du redactare. ?es ect regulile de scriere i de aezare n agin ale unei scrisori. /decvarea Besa%ul tre$uie s res ecte anumite reguli n funcie de ersoana ctre care este trimis i de oziia ei n societate. Scrisoarea va tre$ui s ai$ tact. .a fi scris ntr#un mod oliticos i cu un ton cald. &vitai detaliile stufoase! frazele tre$uie s aco ere su$iectul i s oat %ustifica concluziile.@ iniile e care dorim s le e' rimm i s le transmitem destinatarului nu tre$uie afirmate! ci tre$uie s rezulte din fa te i din modul de a$ordare a su$iectului! din cercetarea lui. Fii recaui cu recomandrile! dac acestea nu au fost solicitate! nu v gr$ii s dai sfaturi! fiindc! n general! nu de sfaturi au nevoie destinatarii scrisorilor noastre. Amintii#v re lica unui umorist2 nu#mi dai sfaturi! fiindc tiu s greesc i singurPScrisoarea s nu rezinte un ton de nesiguran! de team sau de a rare ori de auto%ustificare. 7u e'agerai cu scuzele! ca s nu ii ca n schia lui Fogol Strnutul. Besa%ul tre$uie s e' rime clar ce se dorete i ce se atea t ca rezultat al comunicrii. *e aceea mesa%ul tre$uie s cu rind toate elementele e' licative necesare unor concluzii. Raiunea Besa%ul n coninutul su va tre$ui s aduc i o com onent de raiune. Procesul g"ndirii va tre$ui s ncea nainte de scriere! nu n tim ce este scris mesa%ul. :i! firete! nu tre$uie uitat c du ce am trimis mesa%ul nu rea mai avem ce face! degea$a devenim nele i du ce a a%uns licul la rece tor! a fost dessigilat i citit. *e aici i sfatul lui Anton Pann! vorba pe und!i!a ieit, mai bine s fi tuitJ Su$iectul mesa%ului tre$uie s fie g"ndit i redactat ntr#un mod care s demonstreze com etena celui ce l#a scris. Analizarea concluziilor tre$uie s fie %ustificat rin date i fa te. Besa%ul tre$uie s fie analizat o$iectiv. &l tre$uie s ai$ utere de convingere i s fie corect din unct de vedere etic. $rocesul de elaborare

Scrierea se face cu sco ul de a informa! de a instrui! de a ntri i ncura%a! de a convinge i de a influena. Procesul ela$orrii unei scrisori nce e cu ntre$rile e care i le une autorul2 0. &ste o ortun folosirea comunicrii rin scris D 8. Cine va citi scrierea D A. Ce reacie ate tm n urma citirii mesa%ului D Urmtorul as n rocesul ela$orrii este clarificarea i sistematizarea g"ndurilor. Procesul g"ndirii cu rinde trei faze2 generarea! sistematizarea i organizarea materialului scrisorii. Cel din urm as const n scrierea mesa%ului nce "nd cu scrierea ciornei! continu"nd cu editarea! revizuirea i finalizarea mesa%ului. &ta a de g"ndire constituie a ro'imativ +=O din tim ul ntocmirii unei scrisori iar eta a a doua de scriere ro riu#zis ,=O din tim ul ntocmirii scrisorii.0 Redactarea M editarea ?edactarea scrisorii este un roces de creaie. &ditarea este un roces analitic. ?edactarea este scrierea n ciorn a mesa%ului. Sco ul redactrii este de a aduna g"ndurile ntr#o structur care s ai$ la $az o schi i s contureze forma final.&ditarea nu tre$uie s ai$ loc e msur ce se redacteaz. 9ntre redactare i editare tre$uie lsat un interval de tim entru a asigura revizuirea ciornei cu ]ali ochi]. 9n concluzie ca regul de $az a comunicrii eficiente i eficace rin scris utem rezuma2 Spunei cititorului clar i simplu, ceea ce vrea s tie P 6otui! teama de urmri nu tre$uie s ne inhi$e nc"t s nu mai utem aterne nici un r"nd e h"rtie. ;oraiu ne avertizeaz c fuga de greeal duce la o greeal i mai mare. 1ar c"nd se refer la li sa de talent! el scrie! n /rs poetica2 :uli dintre noiO #e am*im cu iluzia c!i bine@ concizia!i inta, ,ns obscur sunt n scris3 urmrind unu!n stil ele*ana, #erv i av nt i lipsescO Cr nd n c%ip uimitor s prefac subiectele simple, ,i zu*rvete!n pduri un delfin, un mistre ntre valuri3 Fuga de ru ne m inge#n mai ru dac arta li seteC. 'faturi pentru redactare Scrierea eficient de inde at"t de claritatea i uurina citirii! dar i de coninut. @rganizarea i desfurarea ideilor dv! unitatea i coerena rezentrii i modul n care formai ro oziiile! gramatica i dicia sunt im ortante! ca i tehnica redactrii # ortografie! unctuaie i altele. Secretul comunicrii cu succes este folosirea corect a lim$ii. C"nd este vor$a de o lucrare scris! ce se cere este gsirea cuvintelor! a frazelor! a ro oziiilor i a aragrafelor care v e' rim ideile i g"ndurile n mod recis i care ot s ar interesante entru ceilali. Bai este nc un as ect al lim$ii demn de luat n seam. 9n ultimii ani! scriitorii! rofesorii i editorii au devenit din ce n ce mai mult reocu ai de conotaia social a lim$ii. Autorul atent va evita formulrile ce reflect sau im lic generalizri nefondate des re v"rsta! clasa economic! originea etnic! orientarea se'ual! orientarea religioas sau olitic! rasa! sau se'ul cuiva. -im$a%ul dumneavoastr! n alte cuvinte! nu tre$uie s sugereze redilecie sau anti atie fa de vreun gru . *e e'em lu! muli autori nu mai folosesc ronumele ersonal SelC entru a se referi la cineva cruia nu i se cunoate se'ul 3 JdoctorC! JdirectorC. Pentru informaii cu rivire la
0

B. ;unter! Uuide to :ana*erial Communication! Prentice ;all #&ngleYood Clifts! 0<)G! ag. 8+.

ractica actual! consultai ndrumtorul dv. de lucrare! dac ela$orai o licen! rofesorul de tehnici de redactare! sau un ghid. A elai! de ild! la lucrarea lui Um$erto &co! cunoscutul scriitor! intitulat Cum se face o tez de licen.0 & un e'celent ndrumtor ractic. Aadar! nu scriei i nu s unei2 ! ! ! ! ! Rom nii sunt..., italienii nu sunt ... <ameni sunt cei care... Ntr nii *reesc 6sau nu *reesc7, atunci c nd... :ult lume este de prere c... #imeni nu tie c...

Un dicionar $un este o unealt esenial n scriere. *eoarece dicionarele difer n coninut cu rivire la scrierea cu cratim i ortografie! ar tre$ui s folosii un singur dicionar entru o lucrare. Ar tre$ui! de asemenea! s ai la ndem"n un ghid entru redactare demn de ncredere. @ selecie a ghidelor de redactare! clasificate n trei ca itole # manuale de com oziie! dicionare uzuale i cri de stilistic # se oate consulta. 8 Pentru cei care redacteaz n lim$a rom"n! tre$uie avut mereu e mas 8icionarul e.plicativ al limbii rom ne, recum i un 9ndre tar ortografic! ortoe ic i de unctuaie. /titudinea n comunicarea scris &' editorul! entru a realiza o relaie n momentul trimiterii unei scrisori! va tre$ui s ado te o atitudine ozitiv. Atitudinea ozitiv resu une o g"ndire ozitiv! sentimente ozitive i tendina acionrii ozitive. d) atitudinea pozitiv $romptitudinea Prom titudinea trimiterii unui rs uns re rezint un element al atitudinii ozitive. ?s unsul rom t comunic olitee i consideraie rin lim$a%ul tim . $oliteea Politeea este un atri$ut elementar care face arte din firea oricrui om civilizat. <rientare spre cititor &m atia se manifest rin orientarea mesa%ului ctre cititor. Cuvinte anice! calde! line de sensi$ilitate ot aduce $ucurie unui suflet descura%at i o$osit. Besa%ul se va centra e un ton ozitiv! rom t i cu lim$a% fr conotaii negative. Curtenia! claritatea i ama$ilitatea # acestea sunt elemente fundamentale ale relaiilor noastre u$lice! fie c legturile sunt rin scris sau rin vor$ire direct.A :esaj personalizat &ste $ine ca numele ersonale s fie folosite la ersoana a doua2 *umneavoastr. Adresarea s fie fcut folosindu#se numele destinatarului. *eci nu Stimate 8omn! ci Stimate domnule Casilescu. Stimate domnule in*iner 8an Casilescu 4incluz"nd i renumele7 este i mai $ine. Aceste ersonalizri vor da sentimentul cititorului c este a reciat i im ortant.
0 8

Um$erto &co! op. cit.! &d. Pontica! 8===. Eose h Fi$aldi! >alter S. Achtert! :&/ (andboo) for 0riters of Researc% $apers, second &dition! 7eY \orQ! 6he Bodern -anguage Association of America! 0<)+! . 8A. A ?o$ert Pierson! &. >. 6orr, $entru a fi un conductor ideal! ag. 0+A

4act n comunicare Atunci c"nd cineva scrie un mesa% critic va tre$ui s in cont de unctul de vedere i erce ia cititorului! de modul n care va ]simi] acesta mesa%ul. &' rimarea reocu rii i nelegerii cu rivire la unctul de vedere al cititorului denot tact. Conciziune, completitudine i claritate Conductorul care scrie un mesa% are ntreaga res onsa$ilitate entru eficiena mesa%ului transmis. Scrisoarea tre$uie s fie un tot unitar! clar! concis i com let. Conciziunea Conciziunea mesa%ului este o$inut rin folosirea de ro oziii scurte i eliminarea informaiilor nenecesare. Fiecare cuv"nt strat tre$uie s fie im ortant. Formulrile re etitoare! aceeai idee e' rimat n mai multe ro oziii rin alte cuvinte! tre$uie evitate. &le ot %igni. Claritatea Besa%ul va fi asigurat rintr#un lim$a% adecvat! o gramatic corect i o folosire $un a structurilor aralele va contri$ui la claritatea mesa%elor. Completitudine Un emitor eficient se evideniaz rin introducerea n te't a tuturor informaiilor necesare nde linirii sco ului ro us. &ste de dorit ca n final! cel care a rimit mesa%ul s ia o decizie n direcia coninutului e' us de scrisoare. # ra oarte # articole de ziar # tiri de res. e3. Comunicare prin ima%ine Se realizeaz cu a%utorul diverselor instrumente de comunicare cum ar fi2 televizor! video! calculator! retro roiector! dia ozitive etc. &ste genul de comunicare e' loziv! aflat n rim roces de e'tindere. *e data aceasta menionm doar nevoia modern de a nsoi orice conferin u$lic de imagini! care ot re rezenta2 rodusul ca atare! fotografia lui! schema de funcionare! ri com onente! hri! grafice! fotografii cu $eneficiari care a reciaz realizarea res ectiv. Pentru lucrtorul social imaginile cu ersoane care au $eneficiat de o intervenie sunt cea mai $un dovad a e'istenei anselor i entru destinatarul mesa%ului. Cei mai muli oameni atunci c"nd nu reuesc s comunice eficient ce aveau de s us arunc vina e factorii e'terni2 s#a tiat esenialul! redactorul nu l#a lsat s s un ce#a vrut! lumina a fost roast! au fost stresai din cauza camerei de luat vederi! au fost ntreru i. &ste momentul s transcriem o vor$ cele$r a scenografului ?o$ert &dmund Eones cu referin la cele$rul actor Anton/ `uinn2 C7umai un actor rost se ntrea$ unde cade lumina reflectoruluiN un actor $un oart lumina n elC. &vantajele comunicrii vizuale 1nstrumentele vizuale au cel uin dou caracteristici s eciale2 im act vizual i manevra$ilitate deose$it. ?mpact vizual @ imagine red instantaneu ceea ce s#ar utea scrie n sute de agini.0 1nstrumentele vizuale au un im act deose$it deoarece ele folosesc alturi de rezentator cele mai
0

@. Firault! Comunication profesionelle! Paris! -es &ditions Foucher! 0<),! ag. ,=#,0.

eficace canale de comunicare inter ersonale2 dialog cu auditorul i relevare deose$it rin vizual. :anevrabilitate 1nstrumentele vizuale sunt eficace! deoarece ot fi utilizate relativ uor i trans ort mesa%ul entru a fi reluat de asculttor. 9n acelai tim ! a%ut asculttorul s rece ioneze mai uor mesa%ul i s#l neleag.0 d). 8ijloace de comunicare vizual Cei mai muli autori consider c a elarea comunicrii la vizualitate se e'ercit cel mai $ine rin 2 $lanete fi.e $lanete din % rtie sau carton, 8ispozitive de afiare, ?nstrumente fizice, :odele, Retroproiectoare, 8iaproiectoare, $roiector de film de 1G m.m. C"teva cuvinte des re fiecare 2 $laneta fi. 6a$la neagr tradiional i mai modern ta$la al$ cu creion s ecial colorat. &cranul al$ are avanta%ul de a folosi culori diverse i scrierea se evideniaz $ine vizual. Avanta%ele acestui mi%loc constau n urmtoarele2 Besa%ul este vizualizat n mod sim lu 1nformaia este e' us ermanent &ste util i la ndem"na oricui Contureaz mesa%ul ver$al. 7i se atrage atenia asu ra unor amnunte care sunt! ns! deose$it de im ortante2 este necesar s fim dotai cu cret sau creioane colorate! acestea s fie verificate dac au calitile cores unztoare! este nevoie de un lan reala$il legat ce urmeaz s fie scris sau desenatN 7icQi Stanton ne recomand c atunci c"nd desenul este rea com le' nu este nici o nenorocire dac liniile generale sunt trasate dinainte. $lanetele Se ot folosi cel mai $ine c"nd auditoriul nu este rea numeros! sala este relativ mic i se oate citi ce este scris! destul de mare! evident! e o coal de dimensiuni onora$ile. Pe aceste coli se nscriu scheme! diagrame. &ste nevoie s fim familiarizai cu ordinea i coninutul lanelor i s nu le rsfoim enervant su$ ochii auditoriului "n gsim! n sf"rit! ce ne tre$uie. 8ispozitive de afiare Aici sunt cu rinse lanele magnetice! cele care se fi'eaz cu ace. -a noi se gsesc destul de greu materiale de acest gen! astfel c nu le recomandm! rintre altele i entru c un ro$leme de trans ortare! cer tim mult entru regtire. ?nstrumente fizice
0

7icQi Stanton, Comunicarea, ed. cit.! ag. 008 i urm.

Sunt mici o$iecte de care u$licul! n general! a auzit! dar nu le#a vzut. C"nd este cazul! o$iectul oate fi descris! dat din m"n n m"n! discutate calitile i utilitile. :odele i e.perimente Se a eleaz c"nd chiar s#a creat un o$iect! e vor$a de un rodus nou! avem de#a face cu o nou instalaie. 6re$uie evitate situaiile c"nd se arat o$iecte $anale cu aerul c a fost desco erit America. *eziluzia declanat de diferena dintre anunul cu to$e i surle i o$iectul e' us i oate duce e oameni cu g"ndul la ovestea cutremurului care a avut dre t rezultat a ariia unui oricel dintre ietreK Retroproiectorul ?etro roiectorul @;P este un derivat modern al tradiionalei ta$le cu cret. Azi el este destul de cunoscut i de uzitat n $iseric i are avanta%ul de a fi'a atenia auditoriului asu ra imaginii rezentate de vor$itor. Pastorul oate s#i rezinte su$iectul rin asociere cu o imagine vizualizat rin asociere cu o imagine vizualizat rin folia trans arent a retro roiectorului. 8iaproiectorul A arat de roiecie a dia ozitivelor. &ste un instrument eficace n dez$aterile u$lice. Atunci c"nd este asociat cu un casetofon sau cu un vor$itor! el este un $un mi%loc de cunoatere a realitii. Avanta%e2 *ia ozitivele rezint avanta%ul culorilor i claritii ?e roducerea imaginii este deose$it de $un Aduc un lus de realitate n faa auditorului Prezint avanta%ul reinerii e termen lung a mesa%ului transmis.0 Cideoproiectorul ?evoluia tehnologic a druit omenirii osi$ilitatea transmiterii mesa%elor rin satelit n toate colurile lumii. Aceste mesa%e televizate ot fi re roduse n cadrul $isericilor rin a arate s ecial construite entru vizionare e ecrane mari 3 video roiectorul. Acesta reia at"t imaginea c"t i sunetul rin intermediul unui receiver ada tat frecvenei satelitului ce emite. &l roiecteaz imaginea mrit e un ecran mare! s ecial. Computerul Fama larg de informaii s ecial create entru utilizatorii de calculatoare ersonale oate face din acesta un instrument foarte util entru documentare i rezentare. Azi e'ist foarte mult material multimedia entru com utere. Prin intermediul video roiectorului i cu a%utorul unui soft s ecializat oate fi utilizat n rezentri de imagini! sunete! filme. Prin efecte s eciale oate face ca o rezentare de imagini 4ti dia ozitive # slide shoY5 s fie mult mai atractiv. ?nternetul A fost roiectat i dezvoltat mai nt"i de *e artamentul A rrii al Statelor Unite nc din 0<GA. 9n 0<)+ a nce ut s fie folosit de c"teva agenii guvernamentale! a%ung"nd ca astzi s fie folosit de este 0== de milioane de utilizatori ai calculatoarelor. Azi ma%oritatea organizaiilor $isericeti au o agin >e$ n care se rezint u$licului i o csu de ot electronic entru cores onden. 1nternetul se folosete entru transmiterea electronic de informaii rin reele de fi$re o tice sau de liniile telefonice! de unde radio sau microunde. 9n zilele noastre! internetul este folosit entru cele mai diverse servicii ]online]2 informare! cum rturi!
0

7i

7icQi Stanton! Communication! 6he Bacmillan Press -imited..! 0<<(! ag. 00= i urm.

rezervri de locuri N internetul este arte integrant a infrastructurii informaionale din lumea de azi. Aceasta nseamn c! ractic! oricine oate comunica a roa e instantaneu cu oricine. +entru re erat# cursanii pot ale%e unul din urmtoarele subiecte# sau pot propune i redacta# dup acordul pro esorului: 0. Care este sco ul comunicrii 8. Comunicarea ver$al A. Comunicarea non#ver$al +. Ascultarea activ (. ?olul culturii n comunicare ,. Comunicarea n scris G. Comunicarea ntre instituii ). Comunicare ntre efii aceleai instituii <. 1nterviul ca metod de cunoatere 0=. Cunoaterea omului de l"ng tine 00. Pre%udecile solicitantului 08. Pre%udecile funcionarului 0A. Barierele culturale din calea comunicrii 0+. Barierele tradiiei 0(. Pregtirea unei discuii 0,. Comunicarea rin massmedia 0G. 6ehnica discursului 0). Comunicarea rin literatur 0<. Comunicarea rin art 8=. 6ehnica des ririi. 80. Comunicarea cu $tr"nii 88. Comunicarea cu omerii 8A. Comunicarea remarital 8+. Consilierea tinerilor cstorii 8(. Comunicarea du rima ru tur a cu lului 8,. Comunicarea ef 3 secretar 4asistent5 8G. Comunicarea cu ersoanele aflate n dificultate

9iblio%ra ie 2 Anghel! Petre! Stiluri i metode de comunicare! Bucureti! &d Aramis! 8==A. B"rli$a! Baria Cornelia! $aradi*mele comunicrii! Bucureti! &ditura :tiinific i &nciclo edic! 0<)G. Chelcea! Se timiu! Sociolo*ia opiniei publice! Bucureti! &d. S7SPA! 8===. *"ncu! .asile Se$astian Comunicarea simbolic! Clu%#7a oca! &ditura *acia! 0<<<.

*inu! Bihai, Comunicarea! Bucureti! &ditura Algos! 8===. Fi$lin! -es! /rta dezvoltrii relaiilor interumane! Bucureti! &ditura Curtea .eche! 8===. ;a$ermas! Eurgen! Cunoatere i comunicare! Bucureti! &ditura Politic! 0<)A. Eohns! Far/ ,Comportament or*anizaional. ,nele*erea i conducerea oamenilor n procesul muncii, &ditura &conomic!0<<). -uz/ Antoine! $uterea privirii! Bucureti! &ditura @rfeu! 8===. Pedler! &mmanuel! Sociolo*ia comunicrii! Bucureti! &ditura Cartea ?om"neasc! 8==0. Pelt! 7anc/ -. .an! Secretele comunicrii! 6"rgu Bure! &ditura Pioneer! 0<<< Prutianu! :tefan! :anual de comunicare i ne*ocieri n afaceri! 1ai! &ditura Polirom! 8===. Stanton! 7icQi! Comunicarea! Societatea :tiin i 6ehnic!0<<(. Zamfir! &lena! Cultura relaiilor interpersonale! Bucureti! &ditura Poltic! 0<)8.