Electronic marketing

1.Elemente de marketing.............................................................................................................................. 2
1.1Tendie n evoluia marketingului ............................................................................................................ 2
2.Electronic marketing ................................................................................................................................. 3
2.1Comerul electronic in Romnia .............................................................................................................. 4
2.2Marketingul online.Tipuri de marketing .................................................................................................. 4
2.3Marketingul online.Impact ...................................................................................................................... 5
3.Model. Practic ............................................................................................................................................ 5
3.1Webinarii.................................................................................................................................................. 9
3.2Autorisponderele ................................................................................................................................... 12
3.3Instrument de inregistrare ..................................................................................................................... 17
4.Avantaje i dezavantaje ale comerului electronic .................................................................. 18
4.1 Necesitatea comerului electronic ........................................................................................ 18
Avantajele companiei.............................................................................................................. 18
Avantajele cumprtorului ..................................................................................................... 19

Expert Consulting Point

Page 1

1.Elemente de marketing
Economia modern se caracterizeaz printr-un schimb permanent de produse
ntre prsoane, organizaii i firme; piaa decide n ce msur, ceea ce se produce i se
cumpr. Clientul este un beneficiar actual al produselor, dar i un posibil beneficiar n
viitor.
Marketingul este un proces specific economiei de pia, cuvntul i are originea
n participiul prezent al verbului to market, care nseamn a desfura, a derula n
permanen tranzacii pe pia, adic a cumpra sau a vinde.Pe parcursul anilor
aceast definiie a fost noit periodic asistnd la trei orientri principale n definiia
marketingului.
O prim orientare considera marketingul ca pe un proces de schimb, prin care se
direcioneaz produsele de la productori la consumatori. Aceast orientare nu are n
vedere dect activitiile desfurate dup producerea mrfurilor.
A doua orientare considera maeketingul ca un proces creator de utiliti de timp,
de loc i de posesie.
A treia orientare considera marketingul ca reprezentare a ntregului demers al
afacerii din punct de vedere al clientului. Conform acestei orientri, o firm nu poate
exista i activa dect dac i cunoate clienii i marketingul satisface necesitiile i
dorinele acestora.
Definiia complet a marketingului trebuie s in seama c acesta reprezint o
problem de concepie , atitudine i aciune.
Atitudinea de marketing precizeaz poziia firmei referitoare la modul n care aceasta ar
trebui s satisfac nevoile, necesitiile i dorinele clinilor.
Aciunea de marketing abordeaz marketingul ca un sistem ce include metodele i
mijloacele ce trebuie utilizate pentru satisfacerea necesitilor, nevoilor i dorinelor
cliniilor.
Cele trei orientri cumulate pot fi concentrate n definiia conform creia
marketingul seminific satisfacerea clinilor mai bine dct concurena n condiiile
obinerii unei eficiene maxime.

1.1 Tendie n evoluia marketingului

Orientarea moderna a marketingului a condus la apariia unor noi forme:

Expert Consulting Point

Page 2

1. Marketing personalizat, ce a aprut n urma sgmentrii pieelor care grupeaz

indivizii n persoane cu dorine i atptri distincte, el este necesar s se concentreze
pe satisfacerea dorinelor individuale a unor grupuri mici de consumatori.
2. Marketingul relaional prezint o anumit particularitate, rolul activ pe care-l joac
clinii n creearea ofertei de mrfuri. Clienii ajut firmele s creeze produsul de care au
nevoie.
3. Marketingul social a aprut pe fondul acutizrii unor probleme refritoar la
deteriorarea mediului nconjurtor, epuizarea resurselor naturale, deteriorarea calitii
vieii, foamete i srcie.

2. Electronic marketing
O multitudine de firme utilizeaz Internetul pentru publicitate. Marketingul prin
Internet este o oportunitate pentru a crea imaginea unei firme i pentru a atrage clieni.
Firmele furnizeaz informaii tehnice i utilizeaz pagina de web ca o platforma pentru
lansarea noutailor firmei.
De ce este internetul asemuit cu un iceberg?
Pentru ca cea mai mare parte din informaie este ascuns, doar 16% din situri sunt
catalogate de motoarele de cautare, aa cum arta un studiu efectuat de ctre Dr.
Steve Lawrence si Dr. C. Lee Giles pentru Institutul de Cercetri NEC. Internetul
conine aproximativ 800 milioane de pagini Web , nsumnd 15 terabytes de informaie
i aproximativ 180 milioane de imagini. Site-urile comerciale sunt cele care au invadat
spaiul virtual, deinnd 83% dintre pagini, urmate de site-urile care au coninut tiintific
i comercial.
Cine se ocup cu marketingul electronic?
Boss-ul de la Microsoft spunea c n viitor afacerile vor fi de dou feluri - pe
Internet sau deloc. Internet-ul se afla n anii lui de graie i cifrele de pe toate
segmentele sale cresc, facnd parc uitat momentul falimentului dotcom-urilor.
Publicitatea online a depit n 2005 suma de 10 miliarde de dolari. Yahoo face profituri
din publicitate similare reelei CNN. Pna i piaa IT din Romnia ateapt anul acesta
s treac de 1 miliard Euro din care o parte sunt bugete pentru online.CNN.
Comerul electronic reprezint multitudinea proceselor software i comerciale
necesare proceselor de afaceri s funcioneze, numai sau n primul rnd, utiliznd
fluxuri digitale de date. Comerul electronic presupune utilizarea Internetului, a
comunicaiilor digitale i a aplicaii software n cadrul proceselor de vnzare/cumprare,
el fiind o component a procesului de e-business. n sens larg, comerul electronic este

Expert Consulting Point

Page 3

un concept care desemneaz procesul de cumprare ivnzare sau schimb de

produse, servicii, informaii, utiliznd o reea de calculatoare, inclusiv Internet-ul.

2.1 Comerul electronic n Romnia

O privire obiectiv asupra comerului electronic in Romnia dezvluie starea
incipient n care se afl acesta. Exist nc puine magazine virtuale n adevratul
sens al cunvntului (site-uri unde se pot comanda produse). Foarte multe site-uri care
se pretind a fi de comer electronic nu fac dect s descrie oferta companiei i s ofere
datele necesare contactrii ulterioare a societii, fr a da posibilitatea de a comanda
produsele i a plii on-line. Principalele produse comercializate de magazinele virtuale
romneti sunt echipamentele informatice, hardware ,software ,echipamentele deuz
casnic ,carile i muzica. Din pcate Romnia se afl ntr-o poziie net inferioar, n
acestdomeniu, att fa de rile vestice, ct si fa de celelalte ri din estul Europei.
Piaa romneasc are din ce n ce mai multe aplicaii de afaceri electronice ,guvernare
electronic, nvare la distan ,telemedicine, aspecte care justific afirmaia potrivit
creia comerul electronic n Romania dispune de certe perspective de dezvoltare.
Aprut in Romnia la sfritul lui 1999 i cunoscnd un punct de cretere foarte
important pn n prezent, comerul electronic este aproape de nceputul fazei de
maturizare. Chiar dac acum se nregistreaz o cretere foarte mare n comerul
electronic, puine e-magazine vor supravieui acestei perioade de tranziie, iar peste 3-4
ani vom putea vorbi de o pia de e-commerce
stabil.

O imagine ct mai complex a comerului

electronic n Romnia necesit efectuarea
unor precizri distincte cu privire la serviciile
financiare existente, ncrederea n calitatea
produselor i principalele probleme cu care se
confrunt aceast form de comer.

2.2 Marketingul online. Tipuri de marketing

search engine marketing (SEM) marketing pe motoarele de cautare (foarte

legat de SEO, SEO face parte din SEM)
search engine optimization (SEO) optimizare pentru motoarele de cautare

Expert Consulting Point

Page 4

social media marketing (SMM) aciunile intreprinse pe platformele sociale

(blog, twitter, facebook, retele sociale, forumuri etc) pentru a te conecta i a
construi o relaie cu publicul tu int (clieni i poteniali clieni)
content marketing sau marketare prin coninut video marketing, article
marketing, image marketing
marketing afiliat aici ai un exemplu de afacere profitabila utiliznd marketigul
afiliat (pct. 4)
e-mail marketing / direct marketing
banner advertising
viral marketing
word of mouth marketing marketingul din gur n gur acest tip de
marketing se bazeaz pe recomandri fcute de clieni (ti-a plcut un film i-l
recomanzi, i-a plcut o marca de ingheat i o lauzi prietenilor ti)
black hat online marketing Atenie: nu este un model pe termen lung,
nerecomandat pentru nceptori si persoane fr abiliti tehnice avansate

2.3 Marketingul online. Impact

web design-ului prin usability (uzabilitatea site-ului ct de uor se poate

utiliza site-ul?)
procesului de comand
structura site-ului / blog-ului
tehnologiile de programare folosite
copywriting prin web copywriting, seo copywriting

Din punctul meu de vedere, marketing-ul online influeneaz tot! Absolut tot ce
nseamn afaceri online, bani online.!
Dac vrei s nu ai succes, dac vrei s nu vinzi, dac vrei s nu ai un blog cunoscut,
dac vrei s fii sarac i ignorat, atunci ignor marketing-ul online i mergi legat de ochi!
Dar, dac vrei sa vinzi online, dac vrei sa te faci cunoscut online atunci, absolut orice
pas pe care-l faci online, trebuie s fie dirijat de regulile marketing-ului online.

3. Model. Practic
Oriflame ---Este un magazin virtual care mbin network marketing cu vanzare direct
Vnzri anuale de peste 1,5 miliarde de euro;
Aproximativ 3,6 milioane de consultani independeni;
Centru Global de cercetare i dezvoltare cu peste 100 de oameni de tiin;
5 fabrici proprii n Suedia, Polonia, China, Rusia i India; Listat la bursa din
Stockholm, Nasdaq OMX Exchange din martie 2004;
Activeaz n peste 60 de ri de pe glob, n 13 dintre acestea avnd francize.
Afacerea
Expert Consulting Point

Page 5

Factur-reduceri
50 lei - 249,99 lei = 23% reducere
comanda de 50 lei =)38,5 lei
250 lei - 499,99 lei = 30% reducere
comanda de 250 lei =)175 lei
500 lei - 1100 lei = 40% reducere
comanda de 500 lei =)300 lei
Retea MLM
Condiia de baz 100BP
produs?Bp
Punctele bonus se atribuie in funcie
de cercetrile care au stat la baza
pn la ieirea pe pia a produsului final
Pe fiecare campanie exista o list cu Bp pentru fiecare produs
Facturaun numr de bp-uri
100BP300,00-350,00

200 BP 3% ~15,00
450 BP 6% ~50,00
900 BP 9% ~100,00
1800 BP 12% ~250,00 + 400,00
DIPLOMA MANAGER
3000 BP 15% ~500,00 + 800,00
5000 BP 18% ~1000,00+1600,00
7500 BP 21% ~2000,00+2500,00
8 campanii din 17 DIRECTOR +1000 USD

Acces n sistem

Expert Consulting Point

Page 6

Seciunea
Astfel persoana s-a nregistrat ntr-o baza de date prin intermediul datelor personale i
a e-mailului. Automat a primit pe adresa personal datele de acces pe
www.oriflame.com

Cu ajutorul datelor de acces a ajuns pe propriul cont online ce include

Expert Consulting Point

Page 7

-baza de date cu mai multe funcii, vizualizare clieni, updatare, trimitere automat
mesaje alert i e-mail
-cifr afaceri, punctaj, ctig
Rapoarte -evidena plilor facturilor

-evidena campaniilor

Starteri noi
Activi
Inactivi
Adormit
Vinde Wellness
Nu vinde Wellness
Toi (vizualizare complet)
Toi (vizualizare de baz)

Expert Consulting Point

Page 8

Promovare Online

3.1 Webinarii
Prezentri online folosind platforma Webex, acestea se acceseaz prin intermediul
unui link pe care l primeti de la administrator i a unor date de acces. Poi s te afli
geografic oriunde, fiind nevoie doar de acces la internet.
Webinariu presupune o camer de chat online unde administratorul poate expune
tot felul de documente, pdf, ppt, pps, mp3, video, doc i s le nsoeasca de o expunere
verbal. Cei prezeni pot sa comunice prin intermediul microfoanelor sau a chat-ului.
Exist o multitudine de platforme dar recomandabil este cea de la WebEx datorit
costurilor reduse, uurinei de a o nelege dar i a diverselor funcii incluse pentru
pachetele de prezentri pe reele android, adica a telefoanelor inteligente.
Spre deosebire de alte platforme, nu este necesar a se instala alte instrumente
ajuttoare pentru funcionalitate.

Se creeaz un cont personal, apoi datele de acces ajung automat pe e-mail.

Se intr pe cont i va aprea astfel

Expert Consulting Point

Page 9

Deschidere aplicaie

Expert Consulting Point

Page 10

Expert Consulting Point

Page 11

n concluzie aceste webinarii faciliteaz deplasarea, deci n acelai mod se

reduce i timpul alocat acesteia, comoditatea celor care stau n faa
computerului.

3.2 Autorisponderele
Strategia folosirii autorisponderelor pentru mrirea fluxului de noi poteniali recrui
i de a crete rata de conversie de la simpli clieni la viitori prospeci astfel aducnd n
esen mai muli bani pentru propria afacere.
Peste 80% din vnzri se fac dup a 7-a recutare n sus. Dac tu nu recaui mai
sus clienii ti i nu le transmii mesajul beneficiilor afacerii tale, puin probabil cifra de
afaceri s aib variaii importante de cretere.
Oamenii de succes au cutat strategii de expunere a mesajului prin diverse forme
de marketing.
Autorisponderul nu este un mesaj automat ci un sistem automat cu baz de date
care capteaz e-mailuri i tot felul de informaii suplimentare astfel ca administrator sa
fie n contact repetat cu ei pentru expunerea produselor afacerii, beneficiilor, de fapt
soluia la nevoile clienilor.
Expert Consulting Point

Page 12

AutoResponder
De Ce?
Care este ideea?
Cum?
Pentru captare email vizitatori ( serviciu autoresponder ):
http://alextita.com/recomanda/automator
Creare AutoResponder
Mesaj de confirmare subscriere
Introdus mesaje automate n serie
Text
Html
Creare formular pentru captarea informaiilor
Trimitere Email-uri
Testare titluri
Anulare AR AR
Model de secven ( vezi documentul aditional )
La ce te poti atepta?
Recomandare automator
http://alextita.com/recomanda/automator

Expert Consulting Point

Page 13

Creem contul de gestionare care poate fi recomandabil prin intermediul linkului de

afiliat.

Expert Consulting Point

Page 14

Expert Consulting Point

Page 15

1. Concluzie
Autorespondere sunt folosite ca instrumente de marketing de e-mail.
Astfel de pot fi mprite n dou categorii:
* modelul ASP - aceste autorespondere lucrez n infrastructura furnizorului i, de
obicei, sunt configurabile prin intermediul unui panou de control web-based. Clientul
pltete o taxa de utilizare lunar. Acest lucru este mai uor s pun n aplicare pentru
utilizatorul final.
* Server-side - permite utilizatorilor s instaleze sistemul de autoresponder pe serverul
propriu. Acest lucru necesit abiliti tehnice.
Autorespondere sunt, de asemenea, incluse n software-ul electronic, list de
coresponden, pentru a confirma abonamente, unsubscriptions, posturi, i alte activiti
list.

Acest tip de afacere ajutndu-ne inclusiv cu platforma site-ului web i toate

instrumentele necesare. Inovaia const n creearea aplicaiilor dinamice, uor de
folosit, timp de executare redus i itemi algoritmici determinai pentru nevoile i
cerinelor prospecilor.

Expert Consulting Point

Page 16

Stimulator pentru creearea reelelor MLM prin intermediul bazelor de date. Cu

aceast aplicaie se pot implementa posibile variante elaborate pentru cifrele de afaceri
concretizate.
Se regsete consultantul prin nume, nr de identificare, stare de activitate.
Instrumentele de nregistrare pot fi folosite pe reelele de socializare, bloguri, sit-uri.

3.3 Instrument de nregistrare

Instrument pentru a integra formularul de nregistrare direct pe site!
Se poate alege ce tip de background dorit din cele pregtite i folosete codul generat
pentru a-l integra pe site sau blogul personal.
n acest fel orice vizitator dorete s se nscrie va intra automat. Se poate alege pn la 3

Expert Consulting Point

Page 17

metode in funcie de nevoi.

Link direct Link popup Cod iFrame Facebook

Concluzii finale la modul general

4. Avantaje i dezavantaje ale comerului electronic

4.1 Necesitatea comerului electronic
Comerul electronic este elementul de baz al noii economii, iar Internetul
reprezint principalul mediu prin care acesta i face simit prezena.
n ceea ce privete avantajele utilizrii comerului electronic, acestea pot fi
analizate din trei puncte de vedere: al companiei, al consumatorului i al societii.
Avantajele companiei
-

extinderea zonelor de activitate pentru pieele naionale i internaionale - cu

un capital minim, o companie poate rapid i uor s-i localizeze clienii, furnizorii
potrivii i cei mai buni parteneri de afaceri din lume;
Expert Consulting Point

Page 18

creterea vitezei de comunicare;

mbuntirea eficienei (datele sunt n format electronic, reducnd astfel, de

exemplu, erorile de tastare);

-

reducerea inventarului i a managementului stocurilor;

reducerea

timpului

dintre

cheltuirea

capitalului

primirea

produselor/serviciilor;
-

reducerea unor costuri de creare, procesare, distribuie, stocare, regsire a

informaiilor bazate pe hrtii (prin e-mail se reduc costuri privind mesageria, iar
Electronic Data Interchange determin reducerea stocurilor i costurilor legate de
ciclul de cumprare);
-

ntrirea relaiilor cu furnizorii i clienii (site-ul Web conine informaii

actualizate, utile tuturor prilor, iar Electronic Data Interchange implic o strns
legtur a partenerilor pentru stabilirea standardelor de comunicare);
-

o cale rapid i modern de furnizare a informaiilor despre companie (prin

paginile de Web);
-

canale alternative de vnzare (prin Web).

Avantajele cumprtorului
-

efectuarea rapid de cumpraturi sau alte tranzacii la orice or, n orice zi;

cutare rapid de produse i servicii, cu posibiliti de comparare a preurilor

i calitilor potrivite;
-

transport rapid a produselor, mai ales al celor digitale;

permite participarea clienilor la licitaii virtuale, la reuniuni electronice din

comunitile virtuale, unde au loc schimb de idei, de experiene;

-

comoditate sporit;

faciliteaz competiia, avnd ca rezultat reduceri substaniale.

Avantajele comerciantului n urma introducerii comerului electronic sunt:

-

atragerea de noi clieni prin intermediul unui nou canal de distribuie;

permite persoanelor angajate s lucreze de acas, reducndu-se astfel

traficul i poluarea;
Expert Consulting Point

Page 19

permite ca unele mrfuri s fie vndute la preuri mai mici, astfel nct i

oamenii cu venituri mai mici s poat cumpra mai mult, ridicndu-le standardul
de via;
-

permite oamenilor din lumea a treia i a celor din zonele rurale s aib acces

la produse i servicii, care altfel nu le-ar fi fost accesibile;

-

faciliteaz furnizarea de servicii publice, cum ar fi sntatea, educaia,

distribuirea serviciilor sociale ale guvernelor la un cost redus i cu o calitate

mbuntit.
4.2 Avantaje generale ale comerului electronic:
-

Internet-ul, mediul prin care comerul electronic se realizeaz, este

omniprezent, accesibil i ieftin;

-

accesul la resursele oferite de comerul electronic se poate face printr-o

gam larg de tehnologii (calculatoare, PDA-uri, telefoane mobile, televiziune

digital, cabine telefonice);
-

este redus timpul dedicat cumprturilor;

pot fi adaptate schemele de pli bazate pe card, deja existente;

nu exist limitri geografice;

intermediarii pot fi eliminai din lanul de aprovizionare;

stocurile pot fi minimizate sau chiar eliminate prin procese de producie just-

in-time.
n ceea ce privete aspectele critice ale dezvoltrii comerului electronic putem
s menionm:
-

securitatea;

acceptarea noilor modaliti de plat (bani electronici/digitali);

infrastructura adecvat de telecomunicaii - insuficiena lrgimii de band;

costurile investiiei;

Expert Consulting Point

Page 20

cadrul legal i normativ: cadrul fiscal, drepturile asupra proprietii, protecia

datelor consumatorului;
-

aspecte lingvistice i culturale;

dificultatea de integrare a Internet-ului i a software-ului de comer electronic

cu unele aplicaii i baze de date;

-

unele produse software de comer electronic nu se potrivesc cu unele

sisteme hardware i sisteme de operare;

-

imposibilitatea de a atinge obiectele sau de a mirosi online pentru clieni;

insuficiena suportului de service de exemplu, experi pentru taxele de

comer electronic sau evaluatori de calitate sunt rari, centre de copyright pentru
tranzaciile de comer electronic nu exist;
-

accesul la Internet este nc scump pentru unii poteniali clieni;

n multe domenii de activitate nu sunt suficieni cumprtori i ofertani

pentru a avea operaii profitabile de comer electronic;

n practic, motivele pentru care o companie dorete s se lanseze n comerul
electronic pe Internet sunt urmtoarele:
posibilitatea de a-i lrgi clientela: pe Internet, orice companie poate avea o
prezen global, beneficiind de clieni din toat lumea. De exemplu, oricine este
conectat la Internet poate vizita paginile Web ale unei companii, indiferent de
localizarea geografic a utilizatorului.
reduceri drastice ale costurilor pentru distribuie i servicii pentru clieni:
utilizarea Internet-ului duce la scderea semnificativ costurilor, cu toate c
prezena pe Internet implic unele costuri iniiale, care difer n funcie de
serviciile dorite (e-mail, Web etc.), dar acestea se amortizeaz relativ repede. De
exemplu, trimiterea prin pot a unei brouri de prezentare a produselor implic
un cost cu mult mai mare dect cel al trimiterii brourii n format electronic prin email sau cel al plasrii acesteia pe un site Web. Un alt avantaj al costurilor mici

Expert Consulting Point

Page 21

de distribuie este posibilitatea de a distribui mult mai mult informaie i

actualizarea rapid a acesteia.
Avantajele menionate mai sus decurg n principal din caracteristicile tehnice i
economice ale Internetului ( caracterul global, WWW, costurile sczute de conectare la
Internet, uurina de utilizare a browser-elor Web).

Expert Consulting Point

Page 22