Sunteți pe pagina 1din 28

Elemente structurale ale comunicrii interumane

Comunicarea uman este o modalitate specific de interaciune, o relaie


de schimb informaional ntre parteneri i totodat, un proces n cadrul
cruia acetia se neleg i se influeneaz reciproc. Ca relaie i proces,
comunicarea se definete prin urmtoarele aspecte: transmiterea i
schimbul de informaii ntre oameni, circulaia de impresii, opinii, judeci
de valoare, stri afective, comenzi, etc., prin intermediul crora este
influenat conduita participanilor la acest proces.
Componentele comunicrii umane sunt:
Emitorul i receptorul mesajului, acetia fiind, n procesul de instruire,
instructorul/ poliistul
Mesajul - reprezint coninutul informaional transmis, care se refer la un obiect
desemnat de expresia lingvistic, adic de cuvnt (termen) sau de propoziie. Obiectul
comunicrii este denumit n semiotic, referent (denotat) i poate fi o entitate concret
(lucru, persoan, o situaie real, eveniment, fenomen fizic, proces, etc.), sau abstract
(concept, idee, atitudine, teorie, principiu, stare sufleteasc, lege, etc.). Principalul
coninut al comunicrii verbale l constituie noiunile, judecile i raionamentele,
deci formele logice ale gndirii, transmise prin intermediul expresiilor (unitilor)
lingvistice: cuvinte, propoziii i fraze. Mesajul este redat (exprimat) printr-un cod
specific. Mesajul oral este redat i purtat de semnalele verbale - codul lingvistic sonor
compus din consoanele i vocalele care alctuiesc cuvintele. Mesajul scris de textul
tiprit (codul literelor), iar cel afectiv este exprimat i transmis prin gesturi, postur
corporal, mimic i de subtextul emoional al vorbirii (intensitatea pronuniei,
intonaia, timbrul vocii, ritmul vorbirii). Redarea (exprimarea) mesajului n semnale
emise sau n semne grafice, se numete codare sau codificare iar descifrarea sensului
mesajului i interpretarea informaiilor este o operaie de decodare sau decodificare.
n termeni psihologici ea se realizeaz prin perceperea i nelegerea limbajului.
Codul sau repertoriul nregistrat n memoria subiectului i care exprim un anumit
mesaj. Codul este constituit din: semnale sonore (sunetele limbii), semne grafice
(litere), n cazul textului tiprit; vocabularul (lexicul) nsuit de subiect, regulile
sintactice de mbinare i folosire a cuvintelor, operaiile i regulile logice de
structurare (organizare) a mesajului. Elementele verbale se coreleaz intim cu
mijloacele neverbale de exprimare (mimica i pantomimica). Limba reprezint codul
fundamental; n procesul comunicrii cuvntul i gestul, inclusiv mimica, formeaz un
corp comun.

Mimica, reprezint ansamblul modificrilor expresive la care particip elementele


mobile ale feei: deschiderea accentuat a ochilor, direcia privirii, ridicarea sau
coborrea sprncenelor, ncordarea muchilor faciali, micrile buzelor, zmbetul cu
nuanele sale multiple (binevoitor, ironic, dispreuitor, aprobativ, amabil, rutcios).
Pantomimica include postura corporal (dreapt, aplecat sau nclinat n plan
posterior) i reaciile corpului: micarea membrelor superioare n diferite direcii
(gesturile) ncletarea pumnilor i mersul, cu aspectele sale specifice (sltat, sprinar,
vioi, sau agale, ncet). Mimica i pantomimica sunt mijloace neverbale, prin care este
exprimat i transmis componenta ectosemantic a mesajului (stri emoionale,
sentimente, atitudini, accente apreciative - axiologice).
Calea de transmitere i receptare a mesajului este reprezentat de analizatorii
implicai n actul comunicrii: verbo-motor, auditiv, vizual, kinestezic;
Conexiunea direct (relaia informaional direct) - echivaleaz cu transmiterea
informaiei de la emitor la receptor (destinatarul mesajului);
Conexiunea invers - este relaia de comunicare i informare orientat n sens invers de la receptor ctre emitor.
Condiia fundamental pentru realizarea comunicrii este compatibilitatea
(congruena) codurilor (repertoriilor) folosite de agenii acestui proces. Aceasta
presupune prezena unor elemente comune n structura lor. n caz contrar, repertoriile
fiind disjuncte, discordante, comunicarea nu se produce.

Rolul comunicrii nonverbale n ansamblul comunicrii


interumane
Comunicm cu ajutorul cuvintelor, modulaiilor vocii, corpului, posturilor,
gesturilor i expresiilor mimice. Nu putem s nu comunicm. Chiar i atunci cnd nu
spunem nimic i rmnem imobili, transmitem un anume mesaj.
Comunicarea interuman este plin de probleme i dificulti. Ct de des spunem
sau auzim fraze de tipul: Nu am vrut s spun asta!, nc nu sesizezi ceea ce vreau
s spun! sau Se pare c nu ai priceput despre ce e vorba!.
De cte ori ncercm s comunicm, ceva pare adesea c ne st n cale i nu
suntem nelei aa cum ne-am dori. Chiar i atunci cnd am fost nelei, adesea nu
reuim s-i facem pe ceilali s gndeasc sau s se comporte aa cum am spera. Ori
de cte ori scriem sau vorbim, ncercnd s convingem, s explicm, s influenm, s

educm sau s ndeplinim orice alt obiectiv, prin intermediul procesului de


comunicare, urmrim patru scopuri principale:
-

s fim receptai;

s fim nelei;

s fim acceptai;

s provocm o reactie, o schimbare de comportament sau de atitudine.


Atunci cnd nu reuim s atingem nici unul dintre obiective, nseamn c am dat

gre n procesul de comunicare, ceea ce adesea poate duce la frustrri i resentimente.


Desigur, oamenii nu folosesc numai cuvinte pentru a comunica. De cte ori
comunicm, trimitem celorlali mesaje i prin intermediul altor mijloace. Chiar atunci
cnd nu scriem sau vorbim, totui apar forme de comunicare, uneori neintenionat.
Comunicarea verbal reprezint modalitatea cea mai des ntlnit de comunicare;
comunicarea nonverbal nsoind-o, definindu-se n relaie cu aceasta ntr-un mod
aparte, n sensul sprijinului pe care ea l furnizeaz prin elementele de ntrire,
nuanare i motivare a mesajului. Comunicarea nonverbal are o mare doz de
credibil, ntrecnd-o pe aceea a comunicrii verbale. Mai mult, conform lui Albert
Mehrabian, putem face un astfel de calcul:
Impactul total = 0,07 verbal + 0,38vocal + 0,55 facial (Dafinoiu, I., 2002, pag. 110)
Formula trebuie interpretat cu atenie, dar nu putem s nu desprindem o concluzie
logic, dup care partea comunicrii din impactul total al comunicrii este suficient
de extins pentru ca acest domeniu s reprezinte o arie de cercetare i dezvoltare a
teoriei i practicii comunicrii. Comunicarea verbal i comunicarea nonverbal se
difereniaz din cteva puncte de vedere: continuitatea, canalul de comunicare i
modalitile folosite, msura n care pot fi controlate, structura i modul n care
sunt formate. Comunicarea verbal are un nceput i un sfrit clar delimitate de
cuvintele folosite, pe cnd comunicarea nonverbal este continu.
n practic, se regsesc funcii ale comunicrii nonverbale precum:
-

accentueaz comunicarea verbal;

poate completa mesajul transmis pe cale verbal;

poate n mod deliberat s contrazic anumite aspecte ale comunicrii verbale;

regularizeaz fluxul comunicaional i pondereaz dinamica proprie a comunicrii


verbalizate;

repet sau reactualizeaz nelesul comunicrii verbale, dnd astfel posibilitatea


receptorului comunicrii s identifice n timp real un ndemn aflat n spatele unei
motiuni sau unei afirmaii;

poate s substituie anumite aspecte ale comunicrii verbale;

Caracteristici generale ale comunicrii nonverbale


Abordarea subiectului n cauz este absolut necesar pentru nelegerea
coninutului i semnificaiei comunicrii nonverbale. La baza explicaiei respective se
regsete behaviorismul sau psihologia obiectiv, ca i curent al psihologiei umaniste,
promovat n anii 50 ai secolului XX i care se concentreaz exclusiv pe studiul
semnificaiei comportamentului fiinei umane. Cu alte cuvinte, behavioritii sunt cei
ce i-au fundamentat teoria pe studiul obiectiv al comportamentului. Articolul La
psychologie telle qu un behavioriste la voit, pe care John B. Waston l-a publicat n
1913, a marcat naterea behaviorismului (Marin, V., 2005, pag. 237). Bazndu-se pe
tradiia american a behaviorismului, teoreticianul francez Charles Morris propune
elaborarea unei doctrine generale a semnelor. El sugereaz ca aceasta s fie denumit
semiotic. Semiotica lui Morris, ine de semiologia pe care lingvistul elveian
Ferdinand de Saussure (1857 1913) o definea ca tiin general a tuturor sistemelor
de semne. Desigur, lucrurile au evoluat, astfel c pentru a o lega direct de
behaviorism, unii teoreticieni afirm c semiologia i propune s studieze n sensul
cel mai larg, raporturile dintre simboluri i comportamentul uman. Potrivit acestora,
comportamentul uman poate fi ntotdeauna descris n termeni stimul rspuns, care sar traduce, mai mult sau mai puin exact, prin excitaie i reacie. Cu alte cuvinte,
fiecare fiin uman situat ntr-un mediu, are un comportament autonom, concordant
cu rspunsul acordat stimulilor provenii din exterior. Aceti stimuli determin natura
comportamentului. Behavioritii comunicrii, printre care i Charles Morris,
sugereaz c semnele i semnalele trebuie legate de un comportament care tinde spre
un scop.
Din aceast perspectiv, Morris distinge trei categorii de semne:
-

semnele naturale, care sunt sau nu ale organismului, cum ar fi, de exemplu,
simptomele (febra ce semnaleaz o boal), amprentele (urma unui animal).
Semnalul nu poate fi folosit ca substitut al unui alt semn cu care s aib legturi de
sinonim;

semnele iconice, care au proprietile denotailor (semne de rspuns). Un portret


nu este dect parial iconic, pentru c, dei posed trsturile chipului unei
persoane, nu are relieful, mirosul, cldura pielii acelei persoane, .a. Iconul,
desemneaz un semn care se aseamn cu un obiect, astfel nct poate fi
identificat;

simbolurile sunt semnele prin care se pot nlocui fenomene corespunztoare i


semnalele lor, cum ar fi spre exemplu: cuvintele foc, vnt, cldur, etc. Acestea
pot fi definite ca ceva ce nlocuiete altceva, nlocuire realizat nu prin asemnare,
ci printr-o vag sugestie, o oarecare relaie accidental ori conversional. Morris
vorbete despre semnul semnului, desemnnd n mod clar un semn produs pentru
a fi folosit drept nlocuitor al oricrui alt semn, cu care este sinonim. Pentru
Morris, tiina semnelor (semiotica) cuprinde trei domenii de studiu (sintactica,
semantica i pragmatica) problem evideniat n lucrarea Foundations of the
theory of signs.
Charles Morris leag categoriile de semne pe care le definete la acest
nivel, de ateptrile celui ce le folosete (coresponden pragmatic),
precum i de denumirile semnelor (coresponden semantic). Semantica
studiaz relaiile semnelor cu obiectele cu care realizeaz corespondena.
Morris evideniaz faptul c semnele i afl semnificaia prin modul i
locul n care sunt ntrebuinate, legnd semantica de pragmatic, care
studiaz relaiile dintre semne i utilizatorii lor. Avnd n vedere aceste
aspecte, au fost structurate modele ale comunicrii, vzute din perspectiva
psihologic.
Un prim model este cel al lui D.K. Berlo denumit modelul SMCR- surs,
mesaj, canal, receptor (Berlo, D.K, 1960, pag 187). Aprut n 1960, n
Statele Unite, modelul pune accent pe diferite componente ale procesului
de comunicare, inclusiv pe atitudini, intenii i precizeaz condiiile unei
transmiteri eficace ale mesajului.
Modelul tranzacional al lui C.S. Barnlund (1970), evideniaz faptul c procesul

de comunicare nu este nici reacie, nici interaciune, ci o tranzacie, n care omul


inventeaz i atribuie semnificaii pentru a-i realiza proiectele. Cu alte cuvinte, ceea
ce definete comunicarea este mai mult producerea sensului, dect producerea
mesajului; Barnlund este preocupat de semnele verbale, comportamentale i de mediu.
Limbajul nonverbal ocup un loc important n modelul lui.

Aspectele evideniate ne ndreptesc opinia de a considera comunicarea


nonverbal ca form de baz a comunicrii i aprecierea c aceasta are dimensiuni
extinse, care necesit un studiu atent i detailat, cu att mai mult cu ct comunicarea
reprezint o condiie de via, un proces care fluctueaz n funcie de schimbrile
mediului i ale nevoilor noastre. Ea ncepe la natere i continu pn la moarte,
manifestnd aspecte diferite de-a lungul vrstelor.
Avnd n vedere aceste consideraii, se poate evidenia faptul c domeniul
comunicrii nonverbale este extrem de amplu i totodat de divers. La acest proces de
comunicare participm att n mod contient ct i incontient, problematic
nespecific celorlalte forme de comunicare, verbal i scris.
Comunicarea nonverbal, ca domeniu al comunicrii, acoper o arie extrem de
larg, pentru c n economia sa sunt implicate aspecte ale vieii cotidiene i
manifestri individuale ale fiecruia dintre noi, fie c dorim aceasta, fie c nu. De
asemenea, n procesul comunicrii nonverbale nu exist identitate ntre ceea ce
transmitem de fapt i ceea ce dorim s perceap interlocutorul nostru n raport cu noi.

Tipologia comunicrii nonverbale


Metacomunicarea
Comunicarea nonverbal presupune cu totul altceva dect cuvintele prin care
transmitem un mesaj. Felul n care stm, mergem, gesticulm, hainele pe care le
purtm, maina pe care o conducem sau serviciul unde lucrm, toate comunic
celorlali idei, informaii, mesaje despre noi. n acest context se nscrie i
metacomunicarea. Comunicarea presupune ntotdeauna o metacomunicare, care s
le indice celorlali la ce nivel sau adres trebuie clasat un anumit mesaj (verbal,
vizual sau comportamental). (Brsan-Grama, B., 2001, pag. 34)
Metacomunicarea este un cuvnt compus, format din asocierea cuvintelor
meta i comunicare. Meta (gr. meta = dup) este elementul de compunere cu
sensul dup, exprimnd ideea de transformare, de schimbare. Prin urmare,
metacomunicarea este acea form a comunicrii care nsoete comunicarea verbal,
completnd-o i care const din gestic, mimic ori limbajul corpului.
Desigur, este evident importana comunicrii nonverbale, cu ajutorul
gesturilor, a expresiilor feei i a altor micri ale corpului, fiecare dintre acestea

avnd o anumit semnificaie. Spre exemplu, ieirea brusc dintr-o ncpere i


trntitul uii exprim furie, ridicarea din umeri transmite nedumerire, .a. Acestea sunt
mesaje la fel de expresive ca i cuvintele. De cele mai multe ori ns, aceast form de
comunicare care este metacomunicarea, este legat de factorul incontient.
A.Gordon considera c aciunea de metacomunicare este un joc manipulativ,
de care sunt coresponsabili ambii parteneri (Marin, V, 2005, pag. 241). Dac, de
exemplu, clientul unei companii i exprim dorina de a avea un produs ct mai
curnd posibil, el risc s aib surprize. Astfel, dac clientul s-ar putea gndi implicit
c este vorba despre un termen de o sptmn, furnizorul su i-ar putea spune luna
viitoare, cel mai devreme. Pentru fiecare dintre ei, expresia ct mai curnd posibil
are o alt semnificaie, ceea ce poate conduce la o stare conflictual. Dezavantajele
metacomunicrii sunt evideniate de traseul deteriorrii relaiei de comunicare dintre
cei doi protagoniti.
De altfel, tim c metacomunicarea este guvernat de principiile comunitii
de comunicare; dezvoltarea conceptului de comunitate care nu este una a celor care au
n comun aceeai limb, ci a celor care au n comun reguli ce guverneaz derularea i
interpretarea schimbului comunicaional, poate conduce la delimitarea fenomenului
metacomunicaional.

Limbajul tcerii
Tcerea, prin definiie, aparine comunicrii nonverbale, dei paradoxal, este o
continuare ori o precedere a limbajului verbal.
Un vechi proverb spune c, tcerea este de aur, iar vorba de argint i se pare
c aceast parabol este plin de adevr n domeniul comunicrii. Desigur c o tcere
prelungit nu poate fi de aur pentru oricine, iar n anumite circumstane aceasta poate
deveni duntoare, ori chiar periculoas. Cnd cineva ne adreseaz o ntrebare, iar noi
nu reuim s rspundem, comunicm totui ceva prin tcere, respectiv nesiguran,
ignoran, nepsare, etc. Auditoriul comunic prin tcerea lsat la sfritul unui
discurs. Este foarte dificil pentru vorbitor s interpreteze aceast tcere, deoarece ea
poate nsemna mult ori multe, succes ori insucces, plictiseal, dezaprobare,
respingere. Orice interpretare personal poate duce la o greeal. De regul, tcerea

construiete ziduri, care sunt bariere n comunicare, dar i comunicarea verbal


excesiv i fr rost, realizeaz ceva mai grav, dispre.
Folosind ns cu atenie tcerea, n momentele cheie ale comunicrii,
vorbitorul poate fi ncurajat s continue sau s-i exprime sentimente i atitudini pe
care, fr ndoial, altfel nu le-ar fi evideniat. Cu alte cuvinte, exist o strategie a
utilizrii eficiente a raportului vorbire - tcere, strategie ce joac un rol important n
economia general a comunicrii.
De asemenea, tcerea poate fi o tehnic eficient de ncurajare a rspunsurilor,
sau o comunicare bidirecional real.

Limbajul corpului
Mimica i gestica
Mimica regleaz comunicarea uman n fraciuni de secund. Uneori, doar
ntr-o clip, ca o fotogram, oglindete ntreaga poveste a unei viei, felul propriu de a
fi al unei persoane i starea sa interioar, cu doze efemere de bucurie i tristee,
vigoare i oboseal, interes i plictiseal, siguran i team, furie i calm, agresivitate
i blndee, tineree i uzur, confort i jen, prietenie i dumnie, iubire i ur, ca i
alte emoii i atitudini. Semnalele mimice sar n ochi i divulg secrete, atunci cnd
vin n contradicie cu mesajul verbal al cuvintelor rostite de o persoan.
Lectura expresiei mimice, privete toate semnalele pe care le putem observa
pe faa unei persoane i care transmit mesaje consistente despre ceea ce se petrece cu
ea. De pild, roul din obraji i congestia feei sunt indicii psihosomatice ale unor
procese fiziologice i totodat, expresii ale unor stri sufleteti.
Mimica este greu de inut sub control i ca atare, ofer n mod continuu
informaii asupra reaciei partenerului: surprindere, satisfacie, nencredere, furie,
dezaprobare. Micrile muchilor feei produc modificri ale fizionomiei, care
exprim sentimente, idei i frmntri interioare de mare profunzime. Ansamblul
trsturilor feei i forma capului contureaz ceea ce numim fizionomia unei persoane.
Ea nu privete expresia n micare a feei, ci aspectul su static, oarecum nnscut.
Cteva ramuri ale psihologiei studiaz atent legturile existente ntre
fizionomie pe de o parte i trsturile dominante ale caracterului pe de alt parte.
Frenologia, controversata tiin ntemeiat de Gali, evalueaz caracterul i
dominantele individuale n fincie de forma craniului, a nasului i ntinderea frunii.

Criminologia ine seama de rezultatele acestor studii. Morfopsihologia sau


fiziognomia evalueaz caracterul i tipul de personalitate al omului, n funcie de
fizionomia sa. n orice caz, chiar i abilitile perceptuale ale nespecialistului sunt
suficiente pentru un diagnostic minimal al caracterului onest sau pervers al unei
persoane, al temperamentului su dominant, al gradului de introvertire, al sensibilitii
emoionate sau al agerimii minii.
n plus, implicarea computerului n studiul emoiilor oglindite n expresiile
faciale umane este deja o realitate promitoare. Tehnologia disponibil reuete deja
s recunoasc ase emoii - fric, mnie, bucurie, surpriz, dezgust, tristee. Paul
Ekman, psiholog la Universitatea California din San Francisco, este recunoscut ca
expert de cea mai nalt referin mondial n studiul exprimrii faciale a afectelor.
Fruntea fiecrei persoane pare s o individualizeze prin desenul unic al
cutelor, ce exteriorizeaz sentimentele. Odat cu trecerea anilor, cutele se adncesc, se
rigidizeaz i fruntea pare brzdat de riduri. Linia lor este trasat de gndurile i
emoiile care pun n micare ochii i sprncenele.
Cnd sprncenele coboar ndelung i repetat, iau natere cutele i apoi
ridurile mici, verticale, de la rdcina nasului. Sunt cutele concentrrii i voiei. Ele
indic ncordarea ateniei spre exterior, ntr-o direcie precis. Pot sublinia
agresivitatea provocat de furie, fermitate i concentrarea voinei spre rezolvarea
problemelor.
Cnd sprncenele urc ndelung i repetat, iau natere cutele orizontale ale
frunii. Ele semnaleaz ncordarea ateniei sugernd surpriz, uimire, team, confuzie
sau arogan. Decodificarea mai precis are nevoie i de alte semnale ale feei i
gesticii.
Cnd fruntea este brzdat de cute verticale i orizontale, care se ntretaie,
avem un indiciu sigur al nesiguranei i al temerii interioare, abia stpnite. Cnd sunt
gata s plng chiar i fruntea copiilor face astfel de cute.
Majoritatea vieuitoarelor i folosesc foarte mult gura: muc, ling, mestec,
mrie, casc, url, atac, se apr, etc. La om, gura face ore suplimentare:
vorbete, fluier, zmbete, rde, srut. n plus, gura nu este doar harnic, ci i
expresiv, chiar una dintre cele mai expresive pri ale corpului. Chiar i micrile
abia perceptibile ale colurilor gurii pot nuana semnificativ expresia feei. Ridicarea
lor indic stri pozitive, de bucurie i mbuntire a dispoziiei psihice. Faa unei
persoane dominant fericite poate face gropie n obraji, sau mcar nite uoare cute

diagonale ntre buze i obraji, la ridicarea colurilor gurii. Coborrea colurilor gurii
semnaleaz stri de spirit negative, de tristee, furie sau ncordare. Cderea
involuntar a colurilor gurii, sugernd forma unei potcoave, trdeaz pesimism,
tristee, dezamgire i pasivitate. Coborrea ostentativ i teatral a colurilor gurii
semnaleaz suprare, dispre, dezgust, respingere. Lipirea voluntar a buzelor poate fi
semnul concentrrii sau al lurii unei decizii. De regul, buzele mai crnoase,
semnaleaz senzualitate, iar gura uor ntredeschis poate semnala deschidere.
Cine nu tie s zmbeasc s nu-i deschid magazin spune un proverb.
Cnd zmbim n afar, o facem i pe dinuntru. Omul care nu poate zmbi nu este
mpcat n sinea sa", spune Birkenbihl (Marin, V, 2005, pag. 245). Lui i va fi greu s
comunice cu ceilali i s rspndeasc bun dispoziie. n lipsa exerciiului
zmbetului, colurile buzelor coboar i n jurul gurii apare o cut de amrciune, n
limbajul trupului rictusul amar din colul buzelor semnificnd un fel de acreal. O
discuie acr las pe fa nsemnele aceluiai gust. Ca stimul fiziologic, zmbetul
este reconfortant, energizant, terapeutic. i nu doar pentru c ajut la ridicarea
colurilor gurii, el trimite n interior mesaje de mbrbtare. Chiar un zmbet silit i
caraghios este mai bun dect o grimas chinuit. Dac se pstrez pe chip 20 de
secunde i persoana realizeaz c este caraghioas, se va obine un zmbet adevrat.
Un

zmbet comunic mai mult dect o sut de cuvinte. Destinde atmosfera,

dezarmeaz, declaneaz simpatie i convinge, adesea, mai bine ca un discurs ntreg.


Nimeni nu-i att de bogat nct s nu simt nevoia de zmbet i nici att de nemernic
nct s nu-l merite. Pentru vnztori, negociatori, purttori de cuvnt, diplomai,
ageni de protocol i de relaii publice, zmbetul face parte din meserie. Este drept
c pentru oamenii de afaceri i managerii ce joac rolul de duri i intransigeni, a
zmbi mai rar poate fi un semn de putere i seriozitate.
Nasul nu are expresivitatea ochilor sau a gurii, dar poate oferi semnale de
sprijin. Strmbm din nas cnd ceva nu ne place, ferim nasul cnd altceva ne
dezgust, dilatm nrile cnd adulmecm sau cnd fremtm de dorin sau de team.
Dac nu suntem antrenai s minim, atunci cnd o facem totui sau avem ceva de
ascuns, tindem s ne atingem nasul cu mna, cutnd autoatingerea. O privire atent
poate bnui minciuna.
Kinezica este o tiin recent, cu o vrst de doar cteva decenii. Ea nu
dispune de formule magice care s decodifice limbajul trupului ntr-o manier precis
i riguroas, ca un manual de chimie, de exemplu, dar ne poate ajuta s devenim ceva

mai contieni de semnificaia propriilor gesturi, la locul de munc i n viaa


cotidian.
Registrul gesticii, cuprinde micrile trupului ntreg, ale minilor i degetelor,
ale picioarelor, umerilor, gtului i capului, ca i modul cuiva de a aciona mai apsat
sau mai uor, mai rapid sau mai ncet, atunci cnd deschide o u, salut, stinge igara,
culege o scam, etc.
Comunicarea prin gestic servete urmtoarelor scopuri: transmiterii
informaiei i emoiei, susinerii discursului, exprimrii imaginii de sine, exprimrii
prieteniei, a surprizei. Spre deosebire de omul sntos, un om bolnav gesticuleaz slab
i ezitant.
Fiecare gnd i fiecare sentiment constituie un impuls interior care transpare
ntr-o anumit tensionare muscular a corpului nostru. Mincinosul, de pild, va da
semnale de team c va fi descoperit. Astfel de semnale apar mai ales la periferia
trupului, sub forma agitaiei degetelor, a ncordrii degetelor picioarelor, tremurului
uor al muchilor gtului, lovirii podelei ca pentru fug, respiraiei neregulate,
tendinei de a-i drege vocea, a uscciunii gurii i sub multe alte forme. Pentru a
evalua corect atitudinea unei persoane prin semnalele pe care le emite corpul, este util
s apreciem gradul de tensionare al trupului su. Ritmul respiraiei, constituie un prim
indiciu al gradului de tensionare. Atunci cnd ne autoevalum n oglind, este
important s ne controlm respiraia i s avem grij s respirm adnc. Aproape orice
micare efectuat n stare de ncordare excesiv risc s devin inestetic. Micrile
spontane au darul de a elimina tensiunile din corp.
n raport cu viteza micrilor, apreciat prin amploarea i durata lor, percepem
mcar cteva categorii de micri: lente, brute, calme, echilibrate, regulate i
neregulate. Micrile lente par s decurg una din alta i dau impresia de continuitate.
Cele foarte lente indic moliciune, resemnare sau un temperament flegmatic.
Micrile brute sunt separate una de alta i creeaz rupturi. Ele indic energie,
bucurie, entuziasm sau temperament sangvin. Fiecare micare este efectuat ntr-un
anumit spaiu i ntr-o anumit durat de timp, cu o anumit tensiune muscular.
Impulsul necesar efecturilor spune multe despre persoana care le execut cu
regularitate. Persoanele care fac cu plcere micri predominant de apsare i greoaie,
sunt mai robuste, tenace i rezistente. Persoanele care fac mai curnd micri brute,
de mpingere, sunt adesea agresive i nepstoare, n schimb persoanele care fac
micri predominant de plutire sau vistoare, cu capul n nori, sunt relaxate i

oarecum rupte de realitatea prezent aici i acum. Persoanele care fac micri
predominant de fluturare, uoare dar brute, ca nite psri fluturnd din aripi, sunt
mai curnd instabile, nelinitite, nemulumite i nervoase.
Persoanele care nu se exteriorizeaz prin micri, n limbajul trupului, atunci
cnd sunt suprate sau nervoase, acumuleaz tensiuni i sunt susceptibile de reacii
violente n situaii inadecvate.
Proximitatea i poziia sunt de asemenea elemente ale comunicrii nonverbale.
Oamenii care doresc s coopereze au tendina involuntar de a veni mai aproape, de a
se aeza alturi sau de aceeai parte. Cei care tind spre adversitate se aeaz fa n
fa. Este mai uor s te ceri cu oponentul de dincolo de mas. Observm, la edine,
petreceri sau alte ocazii de acest gen, c altercaiile, ironiile i certurile apar cu
predilecie ntre persoanele aflate fa n fa, de o parte i cealalt a mesei. Rareori se
contrazic cei aflai de aceeai latur; se afl de aceeai parte a baricadei.
Orientarea corpului sau a prilor sale n raport cu partenerul, poart mesaje
subtile, greu de controlat n mod contient. Tendina de a orienta corpul, privirea i
palmele deschise ctre partener, este pozitiv pentru comunicare. Orientarea corpului
i a privirii ctre u, semnaleaz dorina de a pleca. Privirea ceasului indic grab,
nerbdare sau plictis, ntoarcerea dosului palmelor, a capului, a spatelui are
semnificaii ce merit nuanate.
Micrile capului sunt i ele semnificative; astfel, capul sus indic siguran
de sine i aciune. Poziia ostentativ a capului sus poate indica i o persoan arogant
i greu abordabil. Capul lsat n piept poate fi o dovad a lipsei de voin i de
speran. Poziia capului poate spune dac cineva ascult, tolereaz, detest sau este
indiferent. ntoarcerea capului de la partener indic respingere. Poziia de ascultare cu
mare interes este aceea n care capul este uor nclinat lateral. Cltinarea capului
(discret sau nu) n sus i n jos semnific aprobare, nelegere, ncurajare. Gestul are
aceste semnificaii aproape pretutindeni n lume. Cltinarea capului la dreapta i la
stnga neag, dezaprob, descurajeaz. Cltinarea abia perceptibil a capului,
orizontal sau vertical, poate fi un instrument de manevrare a unei runde de negocieri
sau a unui interviu. n general, putem ctiga mai uor pe cineva dac imitm
insesizabil poziia capului su.
Minile i micrile lor nu pot mini cu uurin, pentru c sunt expresive i la
nivel incontient. Uneori, le ascundem sub bra ca s nu ne divulge secretele, mai ales
n stri de nelinite i anxietate. Ducerea lor la spate semnific un plus de siguran,

chiar dac este dobndit prin autoatingere, apucnd ncheietura unei mini cu
cealalt.
Amploarea i ritmul micrilor transmit o alt categorie de semnale. Gesturile
ample i linitite, au ceva aristocratic i impuntor. Reflect patos i grandoare.
Totui, gesturile ample care sunt repezite i febrile reflect agresivitate i dorina de a
iei repede n eviden. Sunt caracteristice ambiioilor, dar i ludroilor. Gesturile
i micrile simple reflect de cele mai multe ori modestia, simplitatea, reinerea i
tendina de a nu iei eviden. Cei irei pot decurge deliberat la ele pentru a prea
modeti i inoceni.
Minile adunate lng trup, cu umerii strni i capul ntre umeri, trdeaz
timiditate, nesiguran, complexe de inferioritate. Direcia gesturilor cu mna spune
alte lucruri interesante. Persoanele egoiste gesticuleaz mai mult nspre propriul corp.
Cnd ofer ceva, o astfel de persoan trage mna spre sine, de parc ar vrea s
pstreze ceea ce ofer. n general, n momentul n care o persoan se gndete la sine,
indiferent de ceea ce spune, are tendina s indice cu minile spre piept.
mpreunarea minilor i ncletarea acestora pot fi semne de ncordare,
frustrare sau agresivitate dac gestul este la nlimea pieptului sau mai sus. Pe msur
ce minile mpreunate coboar, scade i intensitatea ncordrii.
ncruciarea minilor pe piept este un gest de nchidere. Rbdarea s-a sfrit.
O metod de demontare a acestui gest, este oferirea unui obiect (pix, revist,
fotografie), care oblig la desfacerea barierei. Gestul de mpreunare a degetelor n
form de bolt sau de coif cu vrful n sus, n timpul discuiilor, semnaleaz siguran
de sine la o persoan nesociabil. Cnd degetele sunt mpreunate la nivelul ochilor, iar
partenerul este privit printre degete, gestul vdete arogan i nencredere. Din
contr, aezarea coatelor pe mas i ndoirea antebraelor n form de piramid, cu
mpreunarea braelor n dreptul gurii, fie c persoana vorbete, fie c ascult,
semnific dificultate, slbiciune i nesiguran. Cnd dobndete siguran i ia
decizia, persoana aeaz ferm minile pe mas. Coiful ndreptat n jos este tipic mai
degrab celui gata s asculte, i nu s vorbeasc. Etalarea degetului mare, poate fi un
semn de superioritate sau de curtenire. Are semnificaia crestei de coco, dar este mai
curnd pozitiv. Gestul vine n contrast cu mesajul verbal, cnd cineva i prinde
reverul hainei cu degetul mare etalat cocoete n afar i spune: "Dup umila mea
prere. Arogana gestului contrazice modestia vorbelor, probabil dintr-o tendin

incontient de compensare. Femeile dornice s domine etaleaz degetul mare,


copiind comportamente masculine.
Manifestrile ostile sunt i ele prezente n rndul formelor de comunicare
nonverbal. Scrnetul dinilor, pumnul strns, rnjetul, capul plecat n poziia
mpunge, minile ncletate, ntoarcerea capului, spatelui ctre interlocutor,
congestia feei, ncordarea muchilor gtului, scnteierea metalic a privirii, privirea
de sus n jos i indicarea agresiv cu degetul, sunt tot attea semne de posibil
ostilitate. Ele se regsesc la om, ca i n toat lumea animal, unde se atac cinstit, cu
colii i cu ghearele. Gestul de a indica pe cineva cu arttorul, avnd mna nchis cu
podul palmei n sus, este resimit ca o mpunstur psihologic.
Palma deschis ctre cellalt este semnul asigurrii, sinceritii i onestitii.
Un om sincer gesticuleaz, expunnd palmele ctre partener. Ridicatul din umeri i
sprncene, cu palmele deschise, transmite, n modul cel mai nevinovat, faptul c
cineva nu tie sau nu poate face ceva anume.
Agenii comerciali, negociatorii i vnztorii sunt nvai s observe poziia
palmelor clientului, atunci cnd acesta argumenteaz ceva. Ei tiu c motivele
ntemeiate nu pot fi expuse altfel dect cu palmele deschise. Palma deschis are
conotaii pozitive care, transpuse n limbaj verbal, au efecte asemntoare cu cele ale
cuvintelor magice: frumos, ieftin, durabil, sexy. Palma transmite i mesaje de
dominare (orientat n jos) sau supunere (orientat n sus).
Gestul de a acoperi gura cu mna (vizibil la copii) indic faptul c cineva
minte, spune prostii, falsific ceva sau este surprins. La aduli, gestul s-a mai rafinat;
cnd adultul minte, mna sa primete comanda incontient de a acoperi gura
pctoas, dar, n ultima clip intervine controlul contient care face mna s alunece
pe fa, s frece nasul, brbia sau s ating buzele (mai ales n cazul adolescenilor).
Banalul gest de a freca uor nasul cu degetul arttor poate fi interpretat i ca un gest
de nesinceritate, nehotrre, atitudine ostil sau intenie de negare. Dac este fcut
imediat ce partenerul pune o ntrebare, gestul indic dubiu cu privire la rspuns: va
rspunde sau nu, va fi corect sau incorect, va alege sau nu calea moral?
Susinerea discursului verbal cu elemente nonverbale ce in de limbajul
trupului este o alt problem, ce merit atenie. n timp ce vorbete, oratorul are o
anumit mimic i pantomimic: se mic, d din mini, din cap, pune n micare
muchii feei, schimb poziia picioarelor. Micrile capului, ale corpului i ale
braelor, subliniaz i dau un neles mai clar cuvintelor. Mesajul trupului face parte

din discurs. Totul este ok cnd mesajele trupului se coreleaz cu cele verbale. Un
vorbitor poate spune ceva de genul: Avem trei obiective importante. Elocina sa
crete dac ridic braul, ntr-un gest elegant, artnd trei degete. Ulterior, va descrie
obiectivele, indicnd ordinul acestora prin numrul degetelor ridicate. Gesturile din
timpul discursului sunt ca semnele de punctuaie, care ajut lectura unui text. n
grup, gesturile permit sincronizarea vorbitorilor, o mn ridicat indic dorina de a
interveni. Gestul cu palma n sus indic cea mai blnd invitaie. Exist i un limbaj
magic al gesturilor de susinere al discursurilor, regsit n arsenalul euforizant i
isterizant al unor personaje charismatice: Churchill, Hitler, Juan Peron.
Asemntor cu ncruciarea braelor, gestul de ncruciare a picioarelor poate
semnifica uneori atitudine defensiv i de nchidere. Adesea, mai ales n cazul
femeilor, el nu este concludent; se aeaz picior peste picior pentru c aa procedeaz
o doamn, pentru c e frig sau scaunul este incomod. Cnd piciorul este aezat peste
genunchi i prins cu mna, avem de-a face cu o atitudine rigid, cu ncpnare i
rezisten la argumente. ncruciarea gleznelor, eventual nsoit de strngerea braelor
scaunului n mini, sau de aezare a pumnilor pe genunchi, poate fi un semnal negativ,
de nervozitate, fric sau disconfort. Este un gen care ine loc de mucarea buzelor.
Tehnica gesturilor deschise este folosit profesional de ctre vnztori, ageni
de protocol sau reporteri. ntre altele, acestea constau n orientarea palmelor deschise
ctre interlocutor, orientarea corpului i a feei ctre acesta, evitarea ncrucirii
braelor i picioarelor, nclinarea corpului ctre interlocutor, susinerea privirii, etc.
Atitudinea de nchidere sau de aprare este semnalat prin ncruciarea
braelor i picioarelor, prin lsarea pe spate i pe sptarul scaunului sau prin
distanarea de interlocutor. Mesaje agresive i frustrante pot fi gsite n ncletarea
minilor sau nclcarea teritoriului propriu de ctre cineva care pune geanta i se
sprijin de biroul altcuiva. Plictiseala i indiferena, pot fi indicate de gestul de a
sprijini obrazul pe toat palma. Manifestrile de acest gen sunt gesturi nchise. Ele
arat c interlocutorul nu dorete comunicarea. Creeaz bariere i privirea orientat n
alt parte sau peste interlocutor. Evitarea contactului vizual, ascunderea ochilor i a
feei n spatele ochelarilor sau al unor bucle de pr pot fi alte gesturi de nchidere.
Dac partenerul ia distan, se las pe sptarul scaunului i are braele ncruciate, nu
mai insista; nu mai este cu tine.
Pe ct posibil, se recomand sincronizarea sau oglindirea, prin copierea
discret a gesturilor i a posturii partenerului. Intrnd n ritmul micrilor sale,

sincroniznd respiraia, privirea, orientarea trupului, putem intensifica raportul


interpersonal. Partenerul te va simi mai aproape, mai asemenea lui, atunci cnd se va
regsi n oglind. La nivel incontient, se va identifica mai uor cu interesele i
dorinele tale. Va trece mai uor de partea ta.
nfiarea exterioar devine important, deoarece nu-l face haina pe om, dar
l prezint. mbrcmintea este o completare a corpului nostru, ca blana pentru
animale sau penele pentru psri. Mai nti suntem vzui i abia dup aceea auzii.
Prima impresie este puternic influenat de nfiarea exterioar privit ca ntreg.
mbrcmintea, limuzina, postura, privirea, fizionomia i gesturile de salut concur la
cristalizarea primei impresii, care rmne fundamental pentru ntreaga comunicare
ulterioar. n special n mediul bancar i n asigurri, business dress-ul este deja
obligatoriu.
mbrcmintea se poate adapta mereu situaiei. Cea oficial i protocolar
reflect adesea un caracter conservator, rigid, dar impune, respect i nu creeaz
probleme. Un bluzon trsnit i nite jeans confortabili pot comunica relaxare i
simplitate, dac sunt adecvate mediului. Tendina unor persoane de a se mpodobii
vopsi excesiv este interpretat ca o voce a trupului, care ip disperat dup atenie.
Privirea i contactul vizual
Glumind doar pe jumtate, Allan Pease ne avertizeaz c o femeie poate
arunca o privire uciga unui brbat, comunicnd acest mesaj fr s deschid gura
(Prutianu, , 2004, pag. 266). Poate c exagereaz puin, dar o face ca s atrag
atenia asupra forei de expresie a privirii.
Ochii pot fi buni, ri, sfredelitori sau blnzi. Cnd vorbim cu o persoan care
ne place, o privim cu nesa n ochi peste 70% din timpul discuiei. Dac suntem ostili,
evitm involuntar contactul vizual (se numete aa pentru c pur i simplu exist n
calitate de contact fizic, rezultat din ncruciarea privirilor). Uneori, privirile se
ncrucieaz scnteind ca nite sbii.
Faa i ochii partenerului de discuie conin bun parte din mesajul trupului.
Persoana deschis, care accept confruntarea, privete partenerul n ochi, dar nu fix n
ochi i nu mai mult de 60% din timpul convorbirii. Privirea deschis, ochi n ochi, nu
nseamn neaprat o pupil imobil i o privire nepenit, ci o micare vie a privirii
de la o pupil la alta. Privirea obraznic, prea fix, prea direct, cu ochii mrii
poate indica un repro tacit sau o form de hruire.

Contactul vizual hotrt este o expresie a interesului i de regul, doi parteneri


care rezist fiecare privirilor celuilalt se respect reciproc. Contactul vizual creeaz un
nceput de intimitate. Acest lucru rmne valabil i n comunicarea cu animalele. Dac
reuim s prindem contactul vizual deschis i hotrt cu o fiar care ne amenin, ea
devine mai puin agresiv i periculoas. Chiar i privirea nestatornic, oscilnd ntre
atenie i retragere, a celor care vorbesc grbit semnific agitaie i nerbdare. Privirea
de sus n jos este tipic persoanelor care se simt superioare i poate ascunde fie
dezinteresul, fie dorina de dominare i arogana. La fel i privirea care scruteaz
deprtrile, trecnd dincolo de cei aflai n imediata apropiere, cu deosebirea c mai
poate trda i gndurile aflate n alt parte sau disconfortul i sentimentul de
inferioritate. Persoanele care evit s priveasc n ochi fie se simt vinovate, fie au
nevoie s se debaraseze de un sentiment de inferioritate. Privirea aruncat pe furi
spioneaz cu coada ochiului i este tipic persoanelor care doresc s observe fr a fi
observate. Cu toate acestea, muli excroci privesc direct i inocent, cu ochii larg
deschii.
n poziia de ascultare sunt indicate contacte vizuale de 4-5 secunde, la
intervale regulate de timp. Dac i este greu s stabileti contactul vizual, privete un
punct imaginar, situat ntre ochii interlocutorului. n grupuri mari, este recomandat s
priveti pe rnd, fiecare segment din grup. n grupuri mici, cnd eti prezentat, se
recomand privirea n ochii fiecrei persoane timp de 3-5 secunde. Pupila n plan
fiziologic, dilatarea sau contracia pupilei este o form de adaptare la variaia
intensitii luminii; pupilele sunt foarte mici ntr-o zi nsorit i foarte mari ntr-o
noapte ntunecoas. ns pupila se dilat sau se contract i la lumina constant.
n plan psihic, emoiile influeneaz dimensiunea pupilelor. Dilatarea este
semn de atracie, ispit, dorin, bucurie, interes, plcere i acord. Dimpotriv,
contracia semnaleaz respingere, dezgust, disconfort, dezacord. Cnd trece peste
ceva urt sau mizerabil, pupila se micoreaz spontan. Pupilele mari exercit atracie
incontient asupra noastr, iar instinctul face ca bebeluii s aib pupilele mrite,
pentru a-i mri ansele de supravieuire. Pupilele unei femei, se mresc seductor
cnd ea l privete pe brbatul care o atrage.
n orice caz, pupilele i jocul lor fascineaz, fr a putea fi controlate n mod
voluntar. Faptul c emit semnale involuntare, recepionate incontient face ca pupilele
s fie cei mai sinceri indicatori ai limbajului trupului. Juctorului de poker i se mresc

pupilele atunci cnd are o mn bun, indiferent de masca pe i-o arunc pe ntrega
expresie a feei.
Felurile de a privi (Prutianu, , 2004, pag. 268), sunt semnificative pentru
sensul mesajului transmis. Privirea poate fi tandr, aspr, inteligent, tmp,
nepstoare, prietenoas sau ostil, pentru c ochii sunt oglinda sufletului. n mare,
exist trei feluri de a privi, complet diferite ntre ele, care insinueaz tipul de relaie
propus partenerului de comunicare:
-

privirea oficial este cea focalizat doar pe fruntea partenerului, pe un mic


triunghi aflat la rdcina nasului, deasupra liniei ochilor. Un ordin verbal, dat pe
un ton aspru i dictatorial, dar nesprijinit de privirea oficial poate rmne fr
efect.

privirea de anturaj, aruncat la discursuri i la primul contact, este cea care


coboar de pe frunte, sub nivelul ochilor, focalizat pe zona unui triunghi mai
amplu, ale crui vrfuri sunt ochii i gura.

privirea intim, scaneaz, alunec i se lipete peste suprafee mari pe trupul


cuiva, fr focalizare, de la nivelul ochilor pn la al coapselor i din picioare
pn n cap. propune i un alt tip de relaie dect cea neutr, politicoas, rece,
diplomatic sau strict profesional
Intensitatea i durata contactului vizual cu interlocutorul, ca i schimbrile

direciei privirii pot nuana alte dimensiuni ale relaiei. Interesul fa de partener este
intim legat de modul de a privi. Cnd o persoan, sau ceea ce spune ea nu ne
intereseaz, mutm involuntar privirea n alt parte. Privirea insistent, cu pupilele
dilatate, semnaleaz dorina de intimitate, interesul pentru ceva anume i o manier de
a hrui sau de a face curte. Adesea, privirea insistent este ateptat, chiar dorit. Nui ru s tim cnd anume.
Ochii nu comunic izolat de restul corpului. n diverse combinaii cu micarea
pleoapelor, a sprncenelor i a minilor, ochii spun incomparabil mai mult dect gura
care rostete cuvintele.
Plnsul i lacrimile pot s nsoeasc n mod semnificativ comunicarea. Ochii se
umezesc i lacrimile pot curge atunci cnd intr un corp strin n ei, ca i atunci cnd
trim un sentiment de neajutorare, tristee sau ruine, astfel nct ni se face
insuportabil mil de noi nine. Unele persoane pot plnge nu doar cnd sunt suprate,
ci i atunci cnd sunt extrem de bucuroase, sau ncpnate.

Tenul, pielea reacioneaz chiar i la unii stimuli afectivi foarte slabi. Cearcnele
nchise la culoare, de pild, sugereaz oboseal, uzur sau unele afeciuni cardiace.
Pielea se face ca de gin cnd ne trec fiori de spaim. Fruntea se acoper de
broboane de sudoare n momentele de mare tensiune. Un om bolnav arat ru, prea
palid sau prea vnt.
Comunicarea tactil
Pentru majoritatea oamenilor, contactul fizic uor genereaz reacii interne
pozitive. Explicaia pare a fi legat de evocarea atingerilor materne din copilrie,
ocrotitoare, mngietoare. n viaa unui cuplu, de pild, scderea frecvenei atingerilor
este semn de deteriorare a relaiei, de ngrijorare.
Contactul corporal la nivelul atingerilor uoare, mai mult sau mai puin erotice,
poate nsemna mngiere, frecare, gdilare, zgriere, bobrnac, masare, ciupire i
plesnire. Strngerea minii este un gen de contact fizic mai mult sau mai puin ritual,
nsoit sau nu de atingerea cotului i de o uoar btaie pe spate sau pe umr. Ghidarea
i prinderea umerilor, a mijlocului, braului, reverului sau gulerului sunt alte contacte
cu semnificaii importante asupra inteniilor de apropiere, cooperare, intimitate,
posesiune sau agresivitate. Decodificate cu discernmnt, contactele corporale traduc
chiar atitudinile i inteniile nedeclarate ale partenerului. n orice caz, s-a dovedit
faptul c atingerea fizic poate fi manipulativ.

Comportamentul
Din perspectiva teoriei comunicrii, comportamentul persoanei, ca form de
comunicare nonverbal, poate fi analizat din trei perspective: comportament natural,
comportament circumstanial i comportament de necesitate. Toate acestea se regsesc
sub forme specifice n viaa i activitatea poliitilor, iar semnificaia lor poate avea
implicaii practice.
a) Comportamentul natural
Pentru a nelege comportamentul oamenilor, din perspectiva teoriei comunicrii,
este de reinut faptul c fiinele umane sunt un amalgam de trsturi native i de
experiene trite n timpul vieii. Acest lucru le afecteaz percepiile i le determin s
acioneze fiecare ntr-un mod unic, personal. De aceea, nici o persoan nu vede
lucrurile aa cum le vede o alta i chiar dac doi indivizi percep o situaie n acelai

mod, nu pot reaciona identic. Comportamentul respectiv se formeaz avnd la baz


trei surse importante: ereditatea, educaia (mediul social) i sexul. Toate acestea
influeneaz n mod direct modul cum se comport oamenii.
Ereditatea, este cea care ofer oamenilor tipul de temperament, una dintre
componentele de baz ale personalitii, predispus unor stiluri specifice de
comportament. Acestea sunt influenate substanial de temperament, care definete
nivelurile de energie psihic de care dispune fiecare om n parte, strile sale sufleteti,
sensibilitatea. Oamenii se nasc cu aceste structuri pe care se dezvolt pesonalitatea
distinct i individualitatea fiecruia. n acest context, specialiti ai domeniului
apreciaz c aspectele de baz ale personalitii sunt formate din cinci grupe
principale de trsturi nrudite. Ele indic gradul n care individul uman este:
-

stabil din punct de vedere emoional. Aceasta evideniaz tendina de nervozitate


sau de calm a individului, vulnerabilitatea sau duritatea, sigurana ori nesigurana
acestuia, indic gradul de ostilitate, timiditate, impulsivitate, nelinite, etc;

extrovertit. Arat tendina individului de a fi reticent sau sociabil, tcut sau


vorbre, inhibat ori spontan, activ, agresiv, etc;

contiincios. Indic disponibilitatea individului de a fi atent sau neatent,


contiincios ori neglijent, indic de asemenea gradul de competen, disciplin, de
respect, dac persoana n cauz este serviabil, metodic, dornic de succes, .a.;

deschis pentru experien. Aceasta evideniaz dac individul tinde s fie


convenional sau original, ndrzne ori neaventuros, conservator sau liberal,
indic gradul n care acesta este creativ, imaginativ, lipsit de prejudeci, .a.
Aceste aspecte atitudinale ale personalitii umane predispun individul la un

anumit tip de comportament, indiferent de voina acestuia. Factorii ereditari, care


determin o bun parte din personalitatea individului, din natura fiecruia dintre noi,
au o influen direct asupra comportamentului uman.
Nimeni nu se nate cu toate trsturile de caracter pe care le are ntr-o anumit
etap a vieii. Oamenii nva din experienele anterioare, i dezvolt, pe msur ce
nainteaz n vrst anumite laturi ale comportamentului. Modul n care se comport
un adult este condiionat n mare parte de stimulii anteriori i reaciile la acetia. Ca
atare, pe msur ce mbtrnesc, oamenii au reacii din ce n ce mai puternic
influenate de greelile i de reuitele precedente. Reaciile lor sunt deseori influenate
de ceea ce s-a dovedit eficient n trecut.

n timpul vieii, oamenii nva s reacioneze i sunt condiionai de diferii


factori, cum sunt:
-

influena

prinilor.

Aceasta

joac

un

rol

important

modelarea

comportamentului unui copil, ulterior viitor adult. Dragostea, afeciunea i


interesul acordat, i dau copilului un sentiment de siguran i de ncredere n sine.
Indiferena sau respingerea l pot determina s aib un comportament
dezechilibrat, de multe ori ajungndu-se la violen ori la situaii limit, probleme
ce vor fi reflectate n existena de adult a copilului. Prietenii, colegii de munc,
profesorii sau idolii reprezint elementele ce furnizeaz deseori modele
comportamentale de mare importan pentru dezvoltarea persoanei;
-

activitile zilnice. Acestea condiioneaz i modific n mod continuu


comportamentul uman. Oamenii descoper adesea ce este acceptabil i ce nu, fiind
recompensai pentru faptele bune i pedepsii atunci cnd depesc anumite limite.
Ei continu s nvee s se adapteze, s-i modifice i s-i modeleze
comportamentul pe parcursul ntregii existene, proces ce nceteaz n momentul
dispariiei lor fizice. De reinut este faptul c, influenele datorate experienelor
trite la o vrst fraged se ntipresc profund i tind s fie mai puternice dect se
apreciaz n general.

sexul este al treilea factor nativ care influeneaz fundamentul comportamental.


Majoritatea oamenilor sunt contieni c sexul le influeneaz comportamentul n
mod direct, dar i indirect, prin educaia primit. Copii mici sunt crescui de obicei
de ctre femei, astfel c modelul iniial al ambelor sexe este cel feminin. La o
anumit vrst, bieii suport ns o schimbare dramatic, atunci cnd
contientizeaz modelul masculin, bazat pe ncrederea n sine, curajul,
independena care reprezint condiii ale succesului n via. Sub influena
masculin, bieii nva s-i reprime emoiile i c trebuie uneori s fie agresivi
pentru a obine ceea ce doresc. n acelai timp, ns, comportamentul fetelor se
dezvolt sub o continu influen feminin; ele sunt nvate s fie sfioase i
rbdtoare. Toate acestea nseamn c persoanele de sex opus tind s se ghideze
dup reguli diferite de comportament.
Ereditatea, educaia i sexul coopereaz pentru a produce comportamentul potrivit

fiecrui individ, conferind acestuia naturalee i specificitate, permindu-i


posesorului s triasc i s se dezvolte confortabil, n perfect armonie cu conveniile
sociale. Din punct de vedere al comunicrii, acestea reprezint o bogat surs de

cunoatere a celor cu care venim n contact pentru a putea interveni, cnd este cazul,
asupra lor i mai ales pentru a asigura procesului comunicaional eficiena dorit.
b) Comportamentul circumstanial
n timpul vieii, oamenii se confrunt n anumite momente cu situaii ce pot avea
un efect periculos asupra comportamentului lor. Multe din aceste circumstane sunt,
ns, temporare i chiar dac sunt neplcute, pe moment, ele sunt depite de timp.
Dar, uneori, acestea pot dura putnd avea consecine serioase. Experienele neplcute
pot influena comportamentul uman pe o durat mai mare sau mai mic. De exemplu,
o copilrie nefericit afecteaz ntreaga via a adultului. O mare suprare, cum ar fi
un divor sau moartea unei persoane apropiate pot afecta serios comportamentul cuiva
pentru o anumit perioad de timp, dar de regul, dup astfel de evenimente, mai
devreme sau mai trziu, oamenii i revin la comportamentul normal anterior
necazului. n general, comportamentul circumstanial este provocat de: circumstane
externe (stresul zilnic, alcoolul, drogurile, .a.), stri sufleteti (deprimarea,
anxietatea, etc.). Majoritatea oamenilor se comport normal atunci cnd simt c i pot
controla viaa, cnd evenimentele constituie o provocare pe care simt c o pot depi
cu succes.
Stresul zilnic este resimit atunci cnd oamenii sunt depii de evenimente, cnd
se confrunt cu situaii neprevzute. Exist trei tipuri de situaii care pot provoca
efecte neplcute, astfel:
-

dificulti la serviciu. O nepotrivire clar ntre solicitrile locului de munc i


capacitatea fizic sau psihic a individului, conduce la incompeten i la
deteriorarea performanelor acestuia;

problemele personale. O problem de sntate sau relaiile de familie furtunoase


sunt evenimente care pot ocupa mintea cuiva pn la excluderea oricror altor
probleme. Dac cineva este absorbit de asemenea necazuri, el nu va mai fi n
msur s se concentreze asupra altor probleme care i solicit atenia;

responsabilitile excesive. Nevoia de a rezolva necesitile stringente, respectnd


n acelai timp termene limit, creeaz presiuni enorme asupra oamenilor. Ei
trebuie s-i asume prea multe responsabiliti pentru a-i ndeplini obligaiile,
care pot fi numai de natur profesional. n acest context se impune din partea
acestora o selecie de prioriti n scopul realizrii unui echilibru optim ntre
disponibiliti i cerine.

Din aceast perspectiv, un rol important i revine conductorului - efului, n


procesul optimizrii activitii subalternilor si. Pentru aceasta, el trebuie s cunoasc
o serie de indicii ale comportamentului circumstanial, ce evideniaz aspectul
anormal al comportamentului unui individ, astfel:
-

ntrzierea repetat la program, dei acesta este cunoscut ca fiind foarte punctual;

se supr i se enerveaz din nimicuri, pe cnd nainte era o persoan echilibrat;

se poart urt cu toat lumea, dei nainte se purta ireproabil;

nu are eficien n munc, cu toate c anterior era contiincios i muncitor;

ncepe s uite i s eludeze detaliile, dei nainte era meticulos;

este zpcit i confuz, anterior fiind bine organizat;

este trist i mohort, iar nainte era vesel i glume.


Toate acestea indic existena unei probleme personale, ce poate fi temporar, dar

care se poate permanentiza, situaie n care cei din jur trebuie s manifeste mult
perspicacitate i bun intenie.
Stresul posttraumatic - evenimentele traumatizante, adic cele care nu fac parte din
experienele trite de un individ. n mod normal (de exemplu, provocarea sau
participarea la un accident sau la un eveniment care pune n pericol viaa cuiva) pot
determina apariia unui anumit tip de stres care poate influena comportamentul
acestuia.
Reaciile la evenimente dramatice variaz, dar, n linii mari, exist un
comportament - tip pe care l afieaz toat lumea. La nceput indivizii
sunt zpcii i dezorganizai, total nepregtii, pentru ceea ce li se
ntmpl. Dup aceea, ei devin pasivi i incapabili s iniieze vreo aciune,
dar respect indicaiile/ recomandrile pe care le primesc. n final, sunt
nelinitii, speriai, au dificulti n a se concentra i au reacii emoionale
puternice la orice se asociaz cu evenimentele n cauz.
Din aceast perspectiv oamenii difer mult n felul cum i revin
dup o experien traumatizant. Cunoscnd ns aceste lucruri despre
stresul posttraumatic, eful va putea nelege comportamentul celor aflai
ntr-o asemenea situaie i va fi n msur s stabileasc msuri oportune
de corectare a comportamentului deviant.
Problemele asociate consumului de alcool i droguri sunt deosebit de complexe i
necesit din partea celor abilitai, o analiz profund a cazuisticii i stabilirea unor
msuri ct se poate de oportune i eficiente pentru stpnirea situaiei. n acest

sens, este important ca acetia s cunoasc indicii care evideniaz existena


comportamentului alcoolic (Marin, V, 2005, pag. 242), astfel:
-

performane imprevizibile i inconsistente. n unele zile, randamentul individului


este intens, n altele este neglijabil, astfel c este dificil s li se programeze
activitatea ori s se manifeste ncredere n capacitatea lor;

inconsecven i incoeren n comportament i activitatea cotidian;

schimbri de atitudine dificil de justificat. Uneori persoana este sociabil i plin


de umor, alteori este morocnoas i certrea (schimbrile pot fi sesizate chiar
de la or la or);

absene justificate cu indispoziii minore sau nejustificate, invitaii insistente de a


bea ceva cu el /ea la masa de prnz, pe timpul sau dup ncheierea programului.
Pare dificil s fie identificai indivizii care consum alcool n exces, deoarece de
obicei exceleaz n a-i ascunde viciul. n acest sens cei abilitai trebuie s
coroboreze informaiile obinute din modificrile de comportament ale celui n
cauz i chiar din remarcile pe care le fac alii. Este ns vital s fie cntrite de
cteva ori toate dovezile nainte de a trage vreo concluzie i a stabili vreo msur.
c) Comportamentul de necesitate
Nevoile emoionale ale oamenilor sunt invariabil reflectate n

comportamentul lor. Oricine are nevoi pe care caut s i le satisfac n general,


oamenii sunt perfect capabili s-i satisfac necesitile, dar cnd acest lucru nu se
ntmpl, ei i pot manifesta frustrarea prin jocuri psihologice. Este important ca cei
din jur s neleag anumite tipuri de comportament, chiar dac sunt exasperante,
deoarece ele pot reflecta o simpl necesitate emoional.
Comportamentul de necesitate se delimiteaz, avnd n atenie dou etape de
analiz, astfel:
-

identificarea nevoii

recunoaterea rolurilor

Identificarea nevoii
Vorbele i faptele oamenilor furnizeaz, de obicei, o indicaie asupra prezenei
anumitor nevoi emoionale nesatisfcute. Majoritatea oamenilor au o idee destul de
clar despre ce fel de persoan ar dori s fie. Cnd ntre tipul de persoan care le-ar

plcea s fie i ceea ce sunt efectiv, exist o discrepan major, ei vor manifesta
nevoi care oglindesc un gol ce trebuie umplut, astfel:
-

nevoia de a fi mereu susinui i ncurajai. Aceast nevoie se ascunde n spatele


unor expresii de genul Nu cred c sunt bun la treaba aceasta! sau Este totul n
regul? ;

nevoia de a fi necesar. Este o dorin ce se manifest la cei care caut s dea sens
vieii nconjurndu-se de persoane dependente de ei;

nevoia de atenie. Este nevoia de a fi observat sau admirat. Se manifest prin


tendina de a se etala i prin dorina de a fi permanent n centrul ateniei;

nevoia de aprobare. Poate exprima nevoia de dragoste i afeciune i este deseori


exprimat prin ncercarea constant de a fi pe placul tuturor.
Acestea sunt doar cteva dintre nevoile de natur emoional care pot fi

identificate i care nefiind satisfcute, pot genera modificri ale comportamentului


normal. n acest sens, eful i poate ajuta subalternii s-i atenueze manifestrile
comportamentului de necesitate, fcndu-i s se simt apreciai. Cnd acetia se
simt apreciai, probabilitatea ca reacia lor s fie pozitiv este mai mare, iar nevoia de
a fi privit ntr-un mod pozitiv este satisfcut.
Recunoaterea rolurilor
Persoanele ale cror necesiti emoionale nu sunt satisfcute i pot consuma o
mulime de energie manipulndu-i pe cei din jurul lor, n ncercarea de a-i satisface
nevoile respective. Ele pot interpreta anumite roluri ce le vor colora
comportamentul. Aceasta nseamn, de obicei, c varietatea aciunilor lor este limitat
i c pot fi prini cu uurin n rutine comportamentale.
Cele mai frecvente roluri jucate sunt:
-

victima. Cei care interpreteaz un astfel de rol, dau vina pe circumstane sau pe
ali oameni pentru faptul c ei nu sunt ceea ce cred c ar trebui s fie. Ei nu sunt
niciodat vinovai pentru nici una dintre aciunile lor, sau pentru lipsa aciunilor.
Le place s se plng de lucrurile care i-au mpiedicat s-i ating un obiectiv;

nvingtorul. Acest actor este convins c este la fel de bun sau chiar mai bun dect
oricine altcineva datorit unor mici realizri personale. i place s spun ce
succese a avut (de obicei realizate prin alii). La un comentariu de genul : Ai
fcut treab bun, nvingtorul va spune ntotdeauna: A fost ideea mea;

temporizatorul. Cel care interpreteaz un asemenea rol, sub masca incompetenei


solicit amnri, gsind tot felul de subrefugii pentru a nu-i rezolva sarcinile;

refractarul. Acest actor ridic riscul la rangul de regul, utiliznd formula Dac
se ntmpl ceva,cine rspunde?.
Rolurile prezentate i altele similare, semnaleaz o form de necesitate deosebit

de cele exprimate n general de oamenii care ncearc s se acomodeze nevoilor


personale. Prin urmare, este necesar ca cei ce conduc oamenii, interlocutorii acestora
s descifreze i s neleag aceste comportamente deoarece ele reprezint, de fapt,
ncercri de a face fa necesitilor emoionale nesatisfcute. n acest sens, pentru a
descifra cu uurin astfel de comportamente i de a putea aciona n sensul atenurii
efectelor lor, se pot face urmtoarele precizri:
-

unele tipuri de comportamente indic necesiti emoionale ce nu sunt satisfcute;

oricine are nevoie de apreciere;

unii oameni simt nevoia s fie necesari mai mult dect alii;

atunci cnd oamenii joac roluri, ei ncearc de fapt s-i satisfac nite necesiti
de natur emoional;

un comportament de necesitate poate reprezenta i un strigt de ajutor.


BIBLIOGRAFIE
1. Abric, J. C. (2002), Psihologia comunicrii, Iai, Editura Polirom.
2. Brsan-Grama, B.-coord., (2001), Dinamica proceselor de comunicare, Sibiu,
Editura Psihomedia.
3. Berlo, D.K. (1960), The process of communication, New York
4. Bougnoux, D. (2000), Introducere n tiinele comunicrii, Iai, Editura
Polirom.
5. Chelcea, S., Ivan, L., Chelcea, A. (2001), Comunicarea nonverbal: gesturile
i postura, Bucureti, Editura Polirom.
6. Cuco, C., (2000), Pedagogie, Bucureti, Editura Polirom.
7. Dafinoiu, I. (2002), Personalitatea, Bucureti, Editura Polirom.
8. Dinc, M. (2003), Metode de cercetare n psihologie, Bucureti, Editura
Universitii Titu Maiorescu.
9. Fiske, J. (2003), Introducere n tiinele comunicrii, Bucureti, Editura
Polirom.
10. Ilie, V., Vlad, M., Frsineanu, E. (1999), Pedagogie i elemente de Psihologie
colar, Bucureti, Editura Aramis.

11. Jinga, I., Istrate, E. (2002), Manual de pedagogie, Bucureti, Editura


Europontic.
12. Legea nr. 17 din 2 aprilie 1996 privind regimul armelor de foc i al muniiilor,
publicat n Monitorul Oficial nr. 74 din 11 aprilie 1996.
13. Legea nr. 26 din 22 mai 1993 privind nfiinarea, organizarea i funcionarea
C.G.P., publicat n Monitorul Oficial nr. 109 din 28 mai 1993.
14. Legea nr. 61 din 27 septembrie 1991- actualizat pn la data de 08 ianuarie
2003- pentru sancionarea faptelor de nclcare a unor norme de convieuire
social, a ordinii i linitii publice, publicat n Monitorul Oficial nr. 196 din
27 septembrie 1991, nr. 387 din 18 august 2000.
15. Legea nr. 333 din 8 iulie 2003 privind paza obiectivelor, bunurilor, valorilor i
protecia persoanelor, publicat n Monitorul Oficial nr. 525 din 22 iulie 2003.
16. Marin, V. (2005), Comunicare, Braov, Editura Universitii Transilvania.
17. Mucchielli, R. (2000), Faa omului i caracterul, Bucureti, Editura IRI.
18. Pease, A. (1995), Limbajul trupului, Bucureti, Editura Polimark.
19. Peretti A., Legrand, J. (2001), Tehnici de comunicare, Iai, Editura Polirom.
20. Postelnicu, C. (2000), Fundamente ale didacticii colare, Bucureti, Editura
Aramis.
21. Prutianu, S. (2004), Antrenamentul abilitilor de comunicare, Bucureti,
Editura Polirom.
22. Radu, I.-coord. (1993), Metodologia psihologic i analiza datelor, ClujNapoca, Editura Sincron.
23. Scnteie, M. (1996), Introducere n semiotic, Iai, Editura Pygmalion.
24. Sillamy, N. (1996), Dicionar de psihologie Larousse, Bucureti, Editura
Univers Enciclopedic.
25. Umberto, E. (1982), Tratat de semiotic general, Bucureti, Editura
tiinific i Enciclopedic.
26. Voicu, C., Prun, . (2004), Managementul Poliiei, Bucureti, Editura
MediaUno
27. Voicu, C. (2006), Manualul poliistului comunitar, Bucureti, Editura
CermaPrint.
28. Zlate, M. (2000), Introducere n psihologie, Bucureti, Editura Polirom.