Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
s fim receptai;
s fim nelei;
s fim acceptai;
semnele naturale, care sunt sau nu ale organismului, cum ar fi, de exemplu,
simptomele (febra ce semnaleaz o boal), amprentele (urma unui animal).
Semnalul nu poate fi folosit ca substitut al unui alt semn cu care s aib legturi de
sinonim;
Limbajul tcerii
Tcerea, prin definiie, aparine comunicrii nonverbale, dei paradoxal, este o
continuare ori o precedere a limbajului verbal.
Un vechi proverb spune c, tcerea este de aur, iar vorba de argint i se pare
c aceast parabol este plin de adevr n domeniul comunicrii. Desigur c o tcere
prelungit nu poate fi de aur pentru oricine, iar n anumite circumstane aceasta poate
deveni duntoare, ori chiar periculoas. Cnd cineva ne adreseaz o ntrebare, iar noi
nu reuim s rspundem, comunicm totui ceva prin tcere, respectiv nesiguran,
ignoran, nepsare, etc. Auditoriul comunic prin tcerea lsat la sfritul unui
discurs. Este foarte dificil pentru vorbitor s interpreteze aceast tcere, deoarece ea
poate nsemna mult ori multe, succes ori insucces, plictiseal, dezaprobare,
respingere. Orice interpretare personal poate duce la o greeal. De regul, tcerea
Limbajul corpului
Mimica i gestica
Mimica regleaz comunicarea uman n fraciuni de secund. Uneori, doar
ntr-o clip, ca o fotogram, oglindete ntreaga poveste a unei viei, felul propriu de a
fi al unei persoane i starea sa interioar, cu doze efemere de bucurie i tristee,
vigoare i oboseal, interes i plictiseal, siguran i team, furie i calm, agresivitate
i blndee, tineree i uzur, confort i jen, prietenie i dumnie, iubire i ur, ca i
alte emoii i atitudini. Semnalele mimice sar n ochi i divulg secrete, atunci cnd
vin n contradicie cu mesajul verbal al cuvintelor rostite de o persoan.
Lectura expresiei mimice, privete toate semnalele pe care le putem observa
pe faa unei persoane i care transmit mesaje consistente despre ceea ce se petrece cu
ea. De pild, roul din obraji i congestia feei sunt indicii psihosomatice ale unor
procese fiziologice i totodat, expresii ale unor stri sufleteti.
Mimica este greu de inut sub control i ca atare, ofer n mod continuu
informaii asupra reaciei partenerului: surprindere, satisfacie, nencredere, furie,
dezaprobare. Micrile muchilor feei produc modificri ale fizionomiei, care
exprim sentimente, idei i frmntri interioare de mare profunzime. Ansamblul
trsturilor feei i forma capului contureaz ceea ce numim fizionomia unei persoane.
Ea nu privete expresia n micare a feei, ci aspectul su static, oarecum nnscut.
Cteva ramuri ale psihologiei studiaz atent legturile existente ntre
fizionomie pe de o parte i trsturile dominante ale caracterului pe de alt parte.
Frenologia, controversata tiin ntemeiat de Gali, evalueaz caracterul i
dominantele individuale n fincie de forma craniului, a nasului i ntinderea frunii.
diagonale ntre buze i obraji, la ridicarea colurilor gurii. Coborrea colurilor gurii
semnaleaz stri de spirit negative, de tristee, furie sau ncordare. Cderea
involuntar a colurilor gurii, sugernd forma unei potcoave, trdeaz pesimism,
tristee, dezamgire i pasivitate. Coborrea ostentativ i teatral a colurilor gurii
semnaleaz suprare, dispre, dezgust, respingere. Lipirea voluntar a buzelor poate fi
semnul concentrrii sau al lurii unei decizii. De regul, buzele mai crnoase,
semnaleaz senzualitate, iar gura uor ntredeschis poate semnala deschidere.
Cine nu tie s zmbeasc s nu-i deschid magazin spune un proverb.
Cnd zmbim n afar, o facem i pe dinuntru. Omul care nu poate zmbi nu este
mpcat n sinea sa", spune Birkenbihl (Marin, V, 2005, pag. 245). Lui i va fi greu s
comunice cu ceilali i s rspndeasc bun dispoziie. n lipsa exerciiului
zmbetului, colurile buzelor coboar i n jurul gurii apare o cut de amrciune, n
limbajul trupului rictusul amar din colul buzelor semnificnd un fel de acreal. O
discuie acr las pe fa nsemnele aceluiai gust. Ca stimul fiziologic, zmbetul
este reconfortant, energizant, terapeutic. i nu doar pentru c ajut la ridicarea
colurilor gurii, el trimite n interior mesaje de mbrbtare. Chiar un zmbet silit i
caraghios este mai bun dect o grimas chinuit. Dac se pstrez pe chip 20 de
secunde i persoana realizeaz c este caraghioas, se va obine un zmbet adevrat.
Un
oarecum rupte de realitatea prezent aici i acum. Persoanele care fac micri
predominant de fluturare, uoare dar brute, ca nite psri fluturnd din aripi, sunt
mai curnd instabile, nelinitite, nemulumite i nervoase.
Persoanele care nu se exteriorizeaz prin micri, n limbajul trupului, atunci
cnd sunt suprate sau nervoase, acumuleaz tensiuni i sunt susceptibile de reacii
violente n situaii inadecvate.
Proximitatea i poziia sunt de asemenea elemente ale comunicrii nonverbale.
Oamenii care doresc s coopereze au tendina involuntar de a veni mai aproape, de a
se aeza alturi sau de aceeai parte. Cei care tind spre adversitate se aeaz fa n
fa. Este mai uor s te ceri cu oponentul de dincolo de mas. Observm, la edine,
petreceri sau alte ocazii de acest gen, c altercaiile, ironiile i certurile apar cu
predilecie ntre persoanele aflate fa n fa, de o parte i cealalt a mesei. Rareori se
contrazic cei aflai de aceeai latur; se afl de aceeai parte a baricadei.
Orientarea corpului sau a prilor sale n raport cu partenerul, poart mesaje
subtile, greu de controlat n mod contient. Tendina de a orienta corpul, privirea i
palmele deschise ctre partener, este pozitiv pentru comunicare. Orientarea corpului
i a privirii ctre u, semnaleaz dorina de a pleca. Privirea ceasului indic grab,
nerbdare sau plictis, ntoarcerea dosului palmelor, a capului, a spatelui are
semnificaii ce merit nuanate.
Micrile capului sunt i ele semnificative; astfel, capul sus indic siguran
de sine i aciune. Poziia ostentativ a capului sus poate indica i o persoan arogant
i greu abordabil. Capul lsat n piept poate fi o dovad a lipsei de voin i de
speran. Poziia capului poate spune dac cineva ascult, tolereaz, detest sau este
indiferent. ntoarcerea capului de la partener indic respingere. Poziia de ascultare cu
mare interes este aceea n care capul este uor nclinat lateral. Cltinarea capului
(discret sau nu) n sus i n jos semnific aprobare, nelegere, ncurajare. Gestul are
aceste semnificaii aproape pretutindeni n lume. Cltinarea capului la dreapta i la
stnga neag, dezaprob, descurajeaz. Cltinarea abia perceptibil a capului,
orizontal sau vertical, poate fi un instrument de manevrare a unei runde de negocieri
sau a unui interviu. n general, putem ctiga mai uor pe cineva dac imitm
insesizabil poziia capului su.
Minile i micrile lor nu pot mini cu uurin, pentru c sunt expresive i la
nivel incontient. Uneori, le ascundem sub bra ca s nu ne divulge secretele, mai ales
n stri de nelinite i anxietate. Ducerea lor la spate semnific un plus de siguran,
chiar dac este dobndit prin autoatingere, apucnd ncheietura unei mini cu
cealalt.
Amploarea i ritmul micrilor transmit o alt categorie de semnale. Gesturile
ample i linitite, au ceva aristocratic i impuntor. Reflect patos i grandoare.
Totui, gesturile ample care sunt repezite i febrile reflect agresivitate i dorina de a
iei repede n eviden. Sunt caracteristice ambiioilor, dar i ludroilor. Gesturile
i micrile simple reflect de cele mai multe ori modestia, simplitatea, reinerea i
tendina de a nu iei eviden. Cei irei pot decurge deliberat la ele pentru a prea
modeti i inoceni.
Minile adunate lng trup, cu umerii strni i capul ntre umeri, trdeaz
timiditate, nesiguran, complexe de inferioritate. Direcia gesturilor cu mna spune
alte lucruri interesante. Persoanele egoiste gesticuleaz mai mult nspre propriul corp.
Cnd ofer ceva, o astfel de persoan trage mna spre sine, de parc ar vrea s
pstreze ceea ce ofer. n general, n momentul n care o persoan se gndete la sine,
indiferent de ceea ce spune, are tendina s indice cu minile spre piept.
mpreunarea minilor i ncletarea acestora pot fi semne de ncordare,
frustrare sau agresivitate dac gestul este la nlimea pieptului sau mai sus. Pe msur
ce minile mpreunate coboar, scade i intensitatea ncordrii.
ncruciarea minilor pe piept este un gest de nchidere. Rbdarea s-a sfrit.
O metod de demontare a acestui gest, este oferirea unui obiect (pix, revist,
fotografie), care oblig la desfacerea barierei. Gestul de mpreunare a degetelor n
form de bolt sau de coif cu vrful n sus, n timpul discuiilor, semnaleaz siguran
de sine la o persoan nesociabil. Cnd degetele sunt mpreunate la nivelul ochilor, iar
partenerul este privit printre degete, gestul vdete arogan i nencredere. Din
contr, aezarea coatelor pe mas i ndoirea antebraelor n form de piramid, cu
mpreunarea braelor n dreptul gurii, fie c persoana vorbete, fie c ascult,
semnific dificultate, slbiciune i nesiguran. Cnd dobndete siguran i ia
decizia, persoana aeaz ferm minile pe mas. Coiful ndreptat n jos este tipic mai
degrab celui gata s asculte, i nu s vorbeasc. Etalarea degetului mare, poate fi un
semn de superioritate sau de curtenire. Are semnificaia crestei de coco, dar este mai
curnd pozitiv. Gestul vine n contrast cu mesajul verbal, cnd cineva i prinde
reverul hainei cu degetul mare etalat cocoete n afar i spune: "Dup umila mea
prere. Arogana gestului contrazice modestia vorbelor, probabil dintr-o tendin
din discurs. Totul este ok cnd mesajele trupului se coreleaz cu cele verbale. Un
vorbitor poate spune ceva de genul: Avem trei obiective importante. Elocina sa
crete dac ridic braul, ntr-un gest elegant, artnd trei degete. Ulterior, va descrie
obiectivele, indicnd ordinul acestora prin numrul degetelor ridicate. Gesturile din
timpul discursului sunt ca semnele de punctuaie, care ajut lectura unui text. n
grup, gesturile permit sincronizarea vorbitorilor, o mn ridicat indic dorina de a
interveni. Gestul cu palma n sus indic cea mai blnd invitaie. Exist i un limbaj
magic al gesturilor de susinere al discursurilor, regsit n arsenalul euforizant i
isterizant al unor personaje charismatice: Churchill, Hitler, Juan Peron.
Asemntor cu ncruciarea braelor, gestul de ncruciare a picioarelor poate
semnifica uneori atitudine defensiv i de nchidere. Adesea, mai ales n cazul
femeilor, el nu este concludent; se aeaz picior peste picior pentru c aa procedeaz
o doamn, pentru c e frig sau scaunul este incomod. Cnd piciorul este aezat peste
genunchi i prins cu mna, avem de-a face cu o atitudine rigid, cu ncpnare i
rezisten la argumente. ncruciarea gleznelor, eventual nsoit de strngerea braelor
scaunului n mini, sau de aezare a pumnilor pe genunchi, poate fi un semnal negativ,
de nervozitate, fric sau disconfort. Este un gen care ine loc de mucarea buzelor.
Tehnica gesturilor deschise este folosit profesional de ctre vnztori, ageni
de protocol sau reporteri. ntre altele, acestea constau n orientarea palmelor deschise
ctre interlocutor, orientarea corpului i a feei ctre acesta, evitarea ncrucirii
braelor i picioarelor, nclinarea corpului ctre interlocutor, susinerea privirii, etc.
Atitudinea de nchidere sau de aprare este semnalat prin ncruciarea
braelor i picioarelor, prin lsarea pe spate i pe sptarul scaunului sau prin
distanarea de interlocutor. Mesaje agresive i frustrante pot fi gsite n ncletarea
minilor sau nclcarea teritoriului propriu de ctre cineva care pune geanta i se
sprijin de biroul altcuiva. Plictiseala i indiferena, pot fi indicate de gestul de a
sprijini obrazul pe toat palma. Manifestrile de acest gen sunt gesturi nchise. Ele
arat c interlocutorul nu dorete comunicarea. Creeaz bariere i privirea orientat n
alt parte sau peste interlocutor. Evitarea contactului vizual, ascunderea ochilor i a
feei n spatele ochelarilor sau al unor bucle de pr pot fi alte gesturi de nchidere.
Dac partenerul ia distan, se las pe sptarul scaunului i are braele ncruciate, nu
mai insista; nu mai este cu tine.
Pe ct posibil, se recomand sincronizarea sau oglindirea, prin copierea
discret a gesturilor i a posturii partenerului. Intrnd n ritmul micrilor sale,
pupilele atunci cnd are o mn bun, indiferent de masca pe i-o arunc pe ntrega
expresie a feei.
Felurile de a privi (Prutianu, , 2004, pag. 268), sunt semnificative pentru
sensul mesajului transmis. Privirea poate fi tandr, aspr, inteligent, tmp,
nepstoare, prietenoas sau ostil, pentru c ochii sunt oglinda sufletului. n mare,
exist trei feluri de a privi, complet diferite ntre ele, care insinueaz tipul de relaie
propus partenerului de comunicare:
-
direciei privirii pot nuana alte dimensiuni ale relaiei. Interesul fa de partener este
intim legat de modul de a privi. Cnd o persoan, sau ceea ce spune ea nu ne
intereseaz, mutm involuntar privirea n alt parte. Privirea insistent, cu pupilele
dilatate, semnaleaz dorina de intimitate, interesul pentru ceva anume i o manier de
a hrui sau de a face curte. Adesea, privirea insistent este ateptat, chiar dorit. Nui ru s tim cnd anume.
Ochii nu comunic izolat de restul corpului. n diverse combinaii cu micarea
pleoapelor, a sprncenelor i a minilor, ochii spun incomparabil mai mult dect gura
care rostete cuvintele.
Plnsul i lacrimile pot s nsoeasc n mod semnificativ comunicarea. Ochii se
umezesc i lacrimile pot curge atunci cnd intr un corp strin n ei, ca i atunci cnd
trim un sentiment de neajutorare, tristee sau ruine, astfel nct ni se face
insuportabil mil de noi nine. Unele persoane pot plnge nu doar cnd sunt suprate,
ci i atunci cnd sunt extrem de bucuroase, sau ncpnate.
Tenul, pielea reacioneaz chiar i la unii stimuli afectivi foarte slabi. Cearcnele
nchise la culoare, de pild, sugereaz oboseal, uzur sau unele afeciuni cardiace.
Pielea se face ca de gin cnd ne trec fiori de spaim. Fruntea se acoper de
broboane de sudoare n momentele de mare tensiune. Un om bolnav arat ru, prea
palid sau prea vnt.
Comunicarea tactil
Pentru majoritatea oamenilor, contactul fizic uor genereaz reacii interne
pozitive. Explicaia pare a fi legat de evocarea atingerilor materne din copilrie,
ocrotitoare, mngietoare. n viaa unui cuplu, de pild, scderea frecvenei atingerilor
este semn de deteriorare a relaiei, de ngrijorare.
Contactul corporal la nivelul atingerilor uoare, mai mult sau mai puin erotice,
poate nsemna mngiere, frecare, gdilare, zgriere, bobrnac, masare, ciupire i
plesnire. Strngerea minii este un gen de contact fizic mai mult sau mai puin ritual,
nsoit sau nu de atingerea cotului i de o uoar btaie pe spate sau pe umr. Ghidarea
i prinderea umerilor, a mijlocului, braului, reverului sau gulerului sunt alte contacte
cu semnificaii importante asupra inteniilor de apropiere, cooperare, intimitate,
posesiune sau agresivitate. Decodificate cu discernmnt, contactele corporale traduc
chiar atitudinile i inteniile nedeclarate ale partenerului. n orice caz, s-a dovedit
faptul c atingerea fizic poate fi manipulativ.
Comportamentul
Din perspectiva teoriei comunicrii, comportamentul persoanei, ca form de
comunicare nonverbal, poate fi analizat din trei perspective: comportament natural,
comportament circumstanial i comportament de necesitate. Toate acestea se regsesc
sub forme specifice n viaa i activitatea poliitilor, iar semnificaia lor poate avea
implicaii practice.
a) Comportamentul natural
Pentru a nelege comportamentul oamenilor, din perspectiva teoriei comunicrii,
este de reinut faptul c fiinele umane sunt un amalgam de trsturi native i de
experiene trite n timpul vieii. Acest lucru le afecteaz percepiile i le determin s
acioneze fiecare ntr-un mod unic, personal. De aceea, nici o persoan nu vede
lucrurile aa cum le vede o alta i chiar dac doi indivizi percep o situaie n acelai
influena
prinilor.
Aceasta
joac
un
rol
important
modelarea
cunoatere a celor cu care venim n contact pentru a putea interveni, cnd este cazul,
asupra lor i mai ales pentru a asigura procesului comunicaional eficiena dorit.
b) Comportamentul circumstanial
n timpul vieii, oamenii se confrunt n anumite momente cu situaii ce pot avea
un efect periculos asupra comportamentului lor. Multe din aceste circumstane sunt,
ns, temporare i chiar dac sunt neplcute, pe moment, ele sunt depite de timp.
Dar, uneori, acestea pot dura putnd avea consecine serioase. Experienele neplcute
pot influena comportamentul uman pe o durat mai mare sau mai mic. De exemplu,
o copilrie nefericit afecteaz ntreaga via a adultului. O mare suprare, cum ar fi
un divor sau moartea unei persoane apropiate pot afecta serios comportamentul cuiva
pentru o anumit perioad de timp, dar de regul, dup astfel de evenimente, mai
devreme sau mai trziu, oamenii i revin la comportamentul normal anterior
necazului. n general, comportamentul circumstanial este provocat de: circumstane
externe (stresul zilnic, alcoolul, drogurile, .a.), stri sufleteti (deprimarea,
anxietatea, etc.). Majoritatea oamenilor se comport normal atunci cnd simt c i pot
controla viaa, cnd evenimentele constituie o provocare pe care simt c o pot depi
cu succes.
Stresul zilnic este resimit atunci cnd oamenii sunt depii de evenimente, cnd
se confrunt cu situaii neprevzute. Exist trei tipuri de situaii care pot provoca
efecte neplcute, astfel:
-
ntrzierea repetat la program, dei acesta este cunoscut ca fiind foarte punctual;
care se poate permanentiza, situaie n care cei din jur trebuie s manifeste mult
perspicacitate i bun intenie.
Stresul posttraumatic - evenimentele traumatizante, adic cele care nu fac parte din
experienele trite de un individ. n mod normal (de exemplu, provocarea sau
participarea la un accident sau la un eveniment care pune n pericol viaa cuiva) pot
determina apariia unui anumit tip de stres care poate influena comportamentul
acestuia.
Reaciile la evenimente dramatice variaz, dar, n linii mari, exist un
comportament - tip pe care l afieaz toat lumea. La nceput indivizii
sunt zpcii i dezorganizai, total nepregtii, pentru ceea ce li se
ntmpl. Dup aceea, ei devin pasivi i incapabili s iniieze vreo aciune,
dar respect indicaiile/ recomandrile pe care le primesc. n final, sunt
nelinitii, speriai, au dificulti n a se concentra i au reacii emoionale
puternice la orice se asociaz cu evenimentele n cauz.
Din aceast perspectiv oamenii difer mult n felul cum i revin
dup o experien traumatizant. Cunoscnd ns aceste lucruri despre
stresul posttraumatic, eful va putea nelege comportamentul celor aflai
ntr-o asemenea situaie i va fi n msur s stabileasc msuri oportune
de corectare a comportamentului deviant.
Problemele asociate consumului de alcool i droguri sunt deosebit de complexe i
necesit din partea celor abilitai, o analiz profund a cazuisticii i stabilirea unor
msuri ct se poate de oportune i eficiente pentru stpnirea situaiei. n acest
identificarea nevoii
recunoaterea rolurilor
Identificarea nevoii
Vorbele i faptele oamenilor furnizeaz, de obicei, o indicaie asupra prezenei
anumitor nevoi emoionale nesatisfcute. Majoritatea oamenilor au o idee destul de
clar despre ce fel de persoan ar dori s fie. Cnd ntre tipul de persoan care le-ar
plcea s fie i ceea ce sunt efectiv, exist o discrepan major, ei vor manifesta
nevoi care oglindesc un gol ce trebuie umplut, astfel:
-
nevoia de a fi necesar. Este o dorin ce se manifest la cei care caut s dea sens
vieii nconjurndu-se de persoane dependente de ei;
victima. Cei care interpreteaz un astfel de rol, dau vina pe circumstane sau pe
ali oameni pentru faptul c ei nu sunt ceea ce cred c ar trebui s fie. Ei nu sunt
niciodat vinovai pentru nici una dintre aciunile lor, sau pentru lipsa aciunilor.
Le place s se plng de lucrurile care i-au mpiedicat s-i ating un obiectiv;
nvingtorul. Acest actor este convins c este la fel de bun sau chiar mai bun dect
oricine altcineva datorit unor mici realizri personale. i place s spun ce
succese a avut (de obicei realizate prin alii). La un comentariu de genul : Ai
fcut treab bun, nvingtorul va spune ntotdeauna: A fost ideea mea;
refractarul. Acest actor ridic riscul la rangul de regul, utiliznd formula Dac
se ntmpl ceva,cine rspunde?.
Rolurile prezentate i altele similare, semnaleaz o form de necesitate deosebit
unii oameni simt nevoia s fie necesari mai mult dect alii;
atunci cnd oamenii joac roluri, ei ncearc de fapt s-i satisfac nite necesiti
de natur emoional;