Comer electronic

Comerul electronic este procesul de cumprare, vnzare sau schimb de produse, servicii sau
informaii prin intermediul reelelor de calculatoare.
Comerul electronic business-to-business i business-to-consumers a cunoscut i
cunoate o dezvoltare fr precedent i totodat continu.
Comerul electronic este un sistem care include nu numai acele tranzacii care se
concentreaz pe cumprarea i vnzarea de bunuri i servicii, dar i cele care: suport
generarea de venit, cum ar fi:
crearea cererii pentru acele bunuri i servicii sau facilitarea comunicrii ntre partenerii de
afaceri i toate interaciunile care deriv din acest proces.
Avantajele comerului electronic
Din poziia consumatorului, avantajele sunt legate de:
timp: consumatorul poate vizita mai multe magazine virtuale ntr-un timp foarte scurt (mult
mai scurt dect timpul pe care l implic prezena fizic a unei persoane ntr-un magazin real);
libertatea de a alege: datorit numrului mare de magazine pe care consumatorul le poate
vizita, acesta va avea posibilitatea de a alege un produs n funcie de un numr mult mai mare
de opiuni (pre, data livrrii, culoare, etc.).
Din punctul de vedere al operatorilor economici ce utilizeaz comerul electronic, se disting
urmtoarele avantaje:
creterea semnificativ a vitezei de comunicare, n special pentru comunicaiile
internaionale: mai multe companii pot stabili o platform de colaborare, prin intermediul
creia s poat s conceap i s dezvolte diverse produse mpreun;
ntrirea relaiilor cu furnizorii i clienii: printr-un site web, clienii companiei vor fi pui la
curent cu ultimele produse aprute, li se va oferi suport tehnic pentru produsele cumprate,
putnd chiar s ofere sugestii pentru eventuale mbuntiri ale produselor, serviciilor etc.; pe
unele site-uri consumatorii pot construi produsul pe care vor sa l cumpere (culori, materiale,
nscrisuri etc.);
existena unei ci rapide i comode de furnizare a informaiilor despre companie: prin
intermediul unor site-uri web, a intraneturilor i a extraneturilor;
canale alternative de vnzare: desfurarea afacerilor prin intermediul unui astfel de site.
Datorit faptului c ncheierea contractului prin intermediul mijoacelor electronice nu
necesita prezena simultan a celor dou pri operatorul economic i consumatorul
contractul ncheiat prin mijloace electronice este privit ca un contract la distan.
n raport cu OG nr. 130/2000 privind protecia consumatorilor la ncheierea i executarea
contractelor la distan, cu modificrile i completrile ulterioare, Legea nr. 365/2002 privind
comerul electronic, cu modificrile i completrile ulterioare, apare ca fiind o reglementare
special, ale crei dispoziii se completeaz cu cele cuprinse n ordonana amintit.
Tipuri de comer electronic

Business-to-business (B2B) model de comer electronic n care toi participanii sunt

companii sau alte organizaii;
Business-to-consumer (B2C) model de comer electronic n care companiile vnd la
cumprtori individuali persoane fizice;
Consumer-to-business(C2B) persoane fizice (consumatori) care utilizeaz Internetul
pentru a-i vinde produsele sau serviciile firmelor i/sau caut vnztori s liciteze pentru
produsele sau serviciile de care au nevoie;
Consumer-to-consumer (C2C) consumatori care vnd direct la ali consumatori;
Comer mobil (m-commerce) tranzacii i activiti de comer electronic conduse prin
mediu electromagnetic;
E-government: Government-to-business (G2B) model de comer electronic n care o
instituie guvernamental cumpr sau vinde bunuri, servicii sau informaii de la persoanele
juridice;
Government-to-consumer (G2C) acoper relaii guvern-ceteni la nivel de informare i
prestare servicii publice ( ex. pltirea taxelor online)
Libertatea furnizrii serviciilor societii informaionale
Art. 4 din Legea 365/2002 privind comerul electronic, cu modificrile i completrile
ulterioare, reglementeaz libertatea furnizrii serviciilor societii informaionale, furnizarea
unor astfel de servicii nefiind supus niciunei autorizri prealabile, aceasta desfurndu-se n
concordan cu principiile concurenei libere i loiale, cu respectarea dispoziiilor legale n
vigoare.
Furnizarea de servicii ale societii informaionale de ctre furnizorii de servicii stabilii n
alte state se face n condiiile acordurilor bilaterale ncheiate cu statele respective, la care
Romnia este parte.

Comunicri comerciale nesolicitate SPAM

Efectuarea de comunicri comerciale prin pota electronic este
interzis, cu excepia cazului n care destinatarul i-a exprimat n
prealabil consimmntul expres pentru a primi asemenea comunicri.
Comunicrile comerciale care constituie un serviciu al societ ii
informaionale sau o parte a acestuia, n msura n care sunt permise,
trebuie s respecte cel puin urmtoarele condiii:
s fie clar identificabile ca atare;
persoana fizic sau juridic n numele creia sunt facute s fie clar
identificat;
ofertele promoionale, precum reducerile, premiile i cadourile, s
fie clar identificabile, iar condiiile care trebuie ndeplinite pentru
obinerea lor s fie uor accesibile i clar prezentate;

competiiile i jocurile promoionale s fie clar identificabile ca

atare, iar condiiile de participare s fie uor accesibile i clar
prezentate;
orice alte condiii impuse prin dispoziiile legale n vigoare.
Consimmntul consumatorului poate fi obinut n orice form
i poate fi probat cu orice mijloc de prob. Sarcina probei revine
furnizorului de servicii.
Consimmntul comunicat printr-un mesaj transmis prin pota
electronic este valabil exprimat dac sunt ndeplinite cumulativ
urmtoarele condiii:
este expediat din cutia potal n care destinatarul dorete s
primeasc comunicrile comerciale;
subiectul mesajului este format din concatenarea textului "ACCEPT
COMUNICRI COMERCIALE DIN PARTEA", scris cu majuscule,
i numele sau denumirea persoanei n numele creia se vor transmite
comunicrile comerciale.
Subiectul mesajelor transmise prin pota electronic, care constituie
comunicri comerciale, trebuie s nceap cu cuvntul
"PUBLICITATE" scris cu majuscule.
Comunicrile comerciale trebuie s cuprind cel puin urmtoarele
informaii referitoare la persoana n numele creia sunt fcute:
numele sau denumirea complet;
codul numeric personal sau codul unic de nregistrare, dup caz;
domiciliul sau sediul;
numerele de telefon i fax;
adresa de pot electronic.
Destinatarul comunicrilor comerciale are dreptul de a-i revoca
consimmntul de a primi asemenea comunicri prin simpla
notificare a furnizorului.
Furnizorul are obligaia de a implementa o procedur gratuit,
accesibil inclusiv prin mijloace electronice, prin care destinatarul s
poat s i revoce consimmntul.

Revocarea consimmntului prin mijloace electronice trebuie s- i

produc efectele n cel mult 48 de ore de la iniierea procedurii.
Furnizorul trebuie s fac public procedura pe pagina proprie de
Internet i n cadrul mesajelor care conin comunicri comerciale.
Contractul ncheiat prin mijloace electronice
Contractele ncheiate prin mijloace electronice produc toate efectele
pe care legea le recunoate contractelor, atunci cnd sunt ntrunite
condiiile cerute de lege pentru validitatea acestora.
Pentru validitatea acestora nu este necesar consimmntul prealabil al
prilor pentru utilizarea mijloacelor electronice.
Obligaia de informare
Obligaia de informare poate fi privit din dou perspective, respectiv:
cea aparinnd furnizorilor de servicii care trebuie ndeplinit fa de
destinatari;
cea aparinnd furnizorilor de servicii i care trebuie ndeplinit fa
de consumatori.
Furnizorul de servicii este definit de lege ca fiind orice persoan fizic
sau juridic ce pune la dispoziia unui numr determinat sau
nedeterminat de persoane un serviciu al societii informaionale.
Destinatarul este definit ca orice persoan fizic sau juridic ce
utilizeaz, n scopuri comerciale, profesionale sau de alt natur, un
serviciu al societii informaionale, n special n scopul cutrii de
informaii sau al furnizrii accesului la acestea.
Consumatorul este definit ca fiind orice persoan fizic ce ac ioneaz
n alte scopuri dect cele ale activitii sale comerciale sau
profesionale.

n prima situaie furnizorul de servicii are obligaia de a pune la

dispoziia destinatarilor, nainte ca destinatarul s trimit oferta de a
contracta sau acceptarea ofertei ferme de a contracta fcute cu
furnizorul de servicii, cel puin urmatoarele informaii care trebuie s
fi exprimate n mod clar, neechivoc i ntr-un limbaj accesibil:
etapele tehnice care trebuie urmate pentru a ncheia contractul;
dac contractul, odat ncheiat, este stocat sau nu de ctre furnizorul
de servicii i dac este accesibil sau nu;
mijloacele tehnice pe care furnizorul de servicii le pune la dispozi ia
destinatarului pentru identificarea i corectarea erorilor survenite cu
ocazia introducerii datelor;
limba n care se poate ncheia contractul;
codurile de conduit relevante la care furnizorul de servicii subscrie,
precum i informaii despre modul n care aceste coduri pot fi
consultate prin mijloace electronice;
orice alte condiii impuse prin dispoziiile legale.
Furnizorul de servicii
are obligaia s ofere destinatarului
posibilitatea de a utiliza un procedeu tehnic adecvat, eficace i
accesibil, care s permit identificarea i corectarea erorilor survenite
cu ocazia introducerii datelor, anterior trimiterii ofertei sau acceptrii
acesteia.
Clauzele i condiiile generale ale contractului propus trebuie puse la
dispoziia destinatarului ntr-un mod care s i permit acestuia s le
stocheze i s le reproduc. Aceast obligaie de informare nu este
valabil n cazul contractelor ncheiate exclusiv prin pota electronic
sau prin alte mijloace de comunicare individual echivalente.
n cea de-a doua situaie, consumatorul, potrivit OG nr. 130/2000
privind regimul juridic al contractelor la distan, republicat, trebuie
informat asupra numelui sau denumirii ofertantului, domiciliului sau
sediului acestuia, numerelor de telefon, fax, adresei de po t
electronic i asupra oricror alte date necesare contactrii
ofertantului n mod direct i efectiv, precum i asupra mijloacelor de
identificare a acestuia, respectiv numrul de nmatriculare n registrul
comerului i codul unic de nregistrare.

De asemenea, ofertantul trebuie s ofere consumatorilor, n interiorul

paginii sale de web, informaii legate de tarifele produselor i
serviciilor pe care le comercializeaz, includerea sau nu n pre a
cheltuielilor de livrare, precum i valoarea acestora.
Tarifele trebuie indicate cu respectarea normelor privind
comercializarea produselor i serviciilor pe pia, cu precizarea
scutirii, includerii sau neincluderii taxei pe valoare adugat (TVA),
precum i cuantumul acesteia.
Obligaia de informare se extinde i asupra modului de ncheiere a
contractului, precum i asupra aspectelor legate de procedura ce
trebuie urmat n acest sens.
Astfel, ofertantul trebuie s informeze consumatorul despre
modalitatea n care poate alege un anumit produs sau serviciu din
magazinul su virtual sau din catalogul de prezentare, despre pa ii
pe care trebuie s i parcurg pentru a comanda un anumit produs,
despre modalitatea de efectuare a plii i a livrrii produsului ales i
comandat, precum i despre dreptul de denunare unilateral a
contractului.
Detalii cu privire la obligaia de informare a consumatorilor,
executarea contractului i revocarea contractului se regsescc n
cadrul temei Achiziiile online.
Informaiile trebuie s fie materializate n crearea unor mijloace
tehnice (link-uri) necesare parcurgerii etapelor ncheierii unui contract
prin intermediul comerului electronic.
Spre exemplu, modalitile de alegere a unui produs pot consta n
selectarea unei categorii de produse din meniul aflat n interiorul
paginii de Internet a operatorului economic sau prin accesarea unui
index alfabetic al produselor sau prin accesarea link-ului, care indic
criteriile de cutare a produselor dup marca dorit de consumator.

Sistemul de comand are la baz coul de produse, cu posibilit i de

introducere a unui numr nelimitat de produse, de modificare a
cantitilor i de calculare automat a preurilor.
Ofertantul trebuie s pun la dispoziia consumatorilor mijloacele
tehnice necesare vizualizrii coninutului coului i costului,
renunrii la anumite produse sau continurii cumprturilor, prin
existena unor link-uri cu aceste specificaii de vizualizare, renunare
sau continuare.
ncheierea contractului prin mijloace electronice
Pentru a trimite comanda consumatorul trebuie s completeze cu
atenie un formular electronic referitor la numele, prenumele, adresa,
telefonul, adresa de pot electronic i parola cu care se
nregistreaz.
Aceast parol poate ajuta consumatorul s urmreasc comenzile pe
care le face, scutind astfel timpul necesar introducerii datelor
personale atunci cnd dorete s fac o nou comand.
Aceste date furnizate de consumator i sunt necesare ofertantului
pentru confirmarea i livrarea produselor comandate n condiii
optime, fr a fi nclcate dispoziiile legale referitoare la protec ia
datelor cu caracter personal reglementate de Legea nr. 677/2001
privind protecia datelor cu caracter personal i libera circula ie a
acestora, cu modificrile i completrile ulterioare.
Dac prile nu au convenit altfel, contractul se consider ncheiat n
momentul n care acceptarea ofertei de a contracta a ajuns la
cunotina ofertantului.
Contractul care, prin natura sa ori la cererea beneficiarului, impune o
executare imediat a prestaiei caracteristice se consider ncheiat n
momentul n care debitorul acesteia a nceput executarea, n afar de
cazul n care ofertantul a cerut ca n prealabil s i se comunice
acceptarea.

n cazul n care destinatarul trimite prin mijloace electronice oferta de

a contracta sau acceptarea ofertei ferme de a contracta fcute de
furnizorul de servicii, furnizorul de servicii are obligaia de a
confirma primirea ofertei sau, dup caz, a acceptrii acesteia, n unul
din urmtoarele moduri:
trimiterea unei dovezi de primire prin pota electronic sau printr-un
alt mijloc de comunicare individual echivalent, la adresa indicat de
ctre destinatar, fr ntrziere;
confirmarea primirii ofertei sau a acceptrii ofertei, printr-un mijloc
echivalent celui utilizat pentru trimiterea ofertei sau a acceptrii
ofertei, de ndat ce oferta sau acceptarea a fost primit de furnizorul
de servicii, cu condiia ca aceast confirmare s poat fi stocat i
reprodus de ctre destinatar.
Aceste moduri nu se aplic n privina contractelor ncheiate exclusiv
prin pota electronic sau prin alte mijloace de comunicare
individual echivalente.
Oferta sau acceptarea ofertei, precum i confirmarea primirii ofertei
sau a acceptrii ofertei, efectuate n unul dintre modurile indicate mai
sus, se consider primite atunci cnd prile crora le sunt adresate pot
s le acceseze.