Ghidul Coordonatorului de Voluntari Din Republica Moldova

Ministerul Tineretului i Sportului
al Republicii Moldova
GHIDUL
COORDONATORULUI DE VOLUNTARI DIN
REPUBLICA MOLDOVA
Chiinu 2014
1
Ghidul a fost elaborat de Asociaia obteasc Tinerii pentru dreptul la via (TDV) n cadrul
Programului Consolidarea Societii Civile n Moldova (MCSSP), finanat de Agenia SUA pentru
Dezvoltare Internaional (USAID),implementat de FHI 360. La aceast publicaie au mai
contribuit financiar Agenia Suedez de Dezvoltare i Cooperare Internaional (Sida) i Fundaia
Soros-Moldova (FSM) n cadrul proiectului Advocacy pentru promovarea i implementarea Legii
cu privire la voluntariat II (2008 2010), Black Sea Trust for Regional Cooperation (BST) n
cadrul proiectului Consolidarea capacitilor ONG locale n elaborarea i dezvoltarea unui
Program de voluntariat (2010 2011) i Ministerul Tineretului i Sportului (MTS) n cadrul
proiectului Consolidarea voluntariatului n Republica Moldova prin implicarea activ a tinerilor
(2012). Opiniile exprimate aparin autorului i nu reflect n mod necesar poziia finanatorilor.
Aducem mulumiri Ministerului Tineretului i Sportului al Republicii Moldova, echipei TDV

care deine Secretariatul Coaliiei pentru promovarea legii i activitilor de voluntariat i
celorlaltor organizaii membre ale Coaliiei pentru promovarea legii i activitilor de voluntariat
Centrul de Resurse Tineri i Liberi, Centrul de Resurse pentru Drepturile Omului (CReDO),
Consiliul Naional al Tineretului din Moldova (CNTM), Asociaia Motivaie i Serviciu pentru
Pace (SPP) care s-au implicat activ n realizarea acestui ghid.
Autor: Nicolae Procopie, Coordonator Politici Publice TDV

Consultant: Antonia Fonari, Preedinta TDV
Corectur i colaje foto: Daniela Moisei, Coordonatoarea de Voluntari TDV
Ministerul Tineretului i Sportului al Republicii Moldova

Adresa: bd. tefan cel Mare 162, MD-2004, Chiinu, Republica Moldova
Telefon / Fax: +373 (22) 820 861
E-mail: info@mts.gov.md
Website: http://www.mts.gov.md/
Asociaia Tinerii pentru Dreptul la Via (TDV)
Secretariatul Coaliiei pentru promovarea legii i activitilor de voluntariat
Adresa: bd. Traian 11 / 2, MD 2072, Chiinu, Republica Moldova
Adresa potal: MD 2072, CP 3063, Chiinu, Republica Moldova
Telefon: +373 (22) 567 551
Fax: +373 (22) 567 489
E-mail: tdv_secretariat@yahoo.com
Website-uri: http://tdvmoldova.wordpress.com/, www.cnv.md
CUPRINS:
Cuvnt nainte ....... 7
Introducere ........ 8
1. Pregtirea organizaiei / instituiei pentru a deveni instituie gazd. 9
1.1. Identificarea domeniilor / ariilor de implicare a voluntarilor
i alegerea modalitii de organizare a voluntarilor n cadrul organizaiei / instituiei ...... 10
1.2. Declararea voluntariatului drept valoare a organizaiei / instituiei ..... 12
1.3. Elaborarea Regulamentului intern cu privire la implicarea voluntarilor . 13
1.4. Numirea / angajarea unui Coordonator de Voluntari ... 14
1.4.1. De ce este nevoie de un Coordonator de Voluntari? 15
1.4.2. Cum trebuie s fie Coordonatorul de Voluntari? . 16
1.4.3. Principalele sarcini / responsabiliti ale Coordonatorului de Voluntari .... 18
1.5. Obinerea statutului de instituie gazd activitii de voluntariat . 19
Anexa 1:1. Model de chestionar pentru angajai privind identificarea
domeniilor de implicare a voluntarilor .... 20
Anexa 1:2. Model de scrisoare de bun venit n organizaie / instituie pentru voluntar ...... 22
Anexa 1:3. Model de Regulament intern cu privire la implicarea voluntarilor n instituia gazd .. 23
2. Sarcinile Coordonatorului de Voluntari n cadrul procesului de planificare i administrare
a Programului de voluntariat . 29
2.1. Stabilirea viziunii, principiilor, valorilor i misiunii Programului de voluntariat ... 30
2.2. Elaborarea prioritilor, obiectivelor i Planului de aciuni ......... 31
2.3. Identificarea sarcinilor i crearea de poziii pentru voluntari
n cadrul instituiei gazd ............ 32
2.4. Stabilirea bugetului i asigurarea condiiilor de lucru pentru voluntari ....... 35
Anexa 2:1. Caracteristici i exemple de viziune, valori i misiune pentru
Programul de voluntariat .......37
Anexa 2:2. Procesul de elaborare a obiectivelor generale i specifice ........ 39
Anexa 2:3. Model de Plan de aciuni al Programului de voluntariat .. 40
Anexa 2:4. Model de fi de post ......... 41
Anexa 2:5. Model de formular cu contribuia financiar a voluntarilor .. 44
3. Sarcinile Coordonatorului de Voluntari n procesul de recrutare i selecie a voluntarilor 45

3.1. Stabilirea strategiei de recrutare ... 47
3.2. ntocmirea calendarului activitilor de recrutare ... 48
3.3. Stabilirea responsabilitilor i a persoanelor implicate n procesul de recrutare ... 49
3.4. Elaborarea mesajului transmis pentru recrutare ... 49
3.5. Alegerea i utilizarea metodelor de publicizare a mesajului de recrutare 50
3.6. Informarea potenialilor voluntari cu privire la instituia gazd ...50
3.7. Pregtirea activitii de selecie a voluntarilor . 52
3.8. Selectarea voluntarilor .. 53
3.8.1. Utilizarea formularelor de nscriere ..... 53
3.8.2. Organizarea i desfurarea interviului de selecie .. 54
3.8.3. Utilizarea scrisorilor de recomandare ...... 55
3.9. Facilitarea implicrii grupurilor / echipelor deja formate ca voluntari .... 56
3.10. Utilizarea instrumentelor de lucru de voluntariat care confirm apartenena
voluntarilor la instituia gazd 57
Anexa 3:1. Model de tabel pentru identificarea locurilor de recrutare a voluntarilor ..59
Anexa 3:2. Lista principalelor beneficii / nevoi / ateptri ale voluntarilor . 60
Anexa 3:3. Exemple de mesaje de recrutare .. 61
Anexa 3:4. Ce este recomandat s cuprind Ghidul voluntarului? ...... 62
Anexa 3:5. Descrierea principalelor tipuri de ntrebri utilizate n timpul interviului 63
Anexa 3:6. Model de formular de nscriere .. 64
Anexa 3:7. Model de scrisoare de recomandare ....... 67
4. Sarcinile Coordonatorului de Voluntari n cadrul procesului de orientare

i instruire a voluntarilor .... 68
4.1. Organizarea sesiunii de orientare ..... 69
4.2. Organizarea procesului de instruire ..... 70
4.2.1. Elaborarea manualelor i materialelor de training ... 71
4.2.2. Organizarea sesiunilor de instruire ...... 72
5. Sarcinile Coordonatorului de Voluntari n procesul de supervizare a voluntarilor 75
5.1. Supervizarea direct ..... 77
5.2. Supervizarea indirect .. 79
5.3. Susinerea angajailor din instituia gazd pentru a lucra cu voluntarii ... 79
5.4. Medierea relaiilor angajai voluntari .... 80

5.5. Crearea unei echipe .. 82
Anexa 5:1. Model de fi de supervizare . 83
6. Sarcinile Coordonatorului de Voluntari n cadrul procesului de evaluare

a activitii de voluntariat 85
6.1. Planificarea i coordonarea activitii de colectare a datelor .. 86
6.2. Evaluarea muncii i a performanelor individuale ale voluntarilor . 87
6.3. Evaluarea Programului de voluntariat i a Coordonatorului de Voluntari .. 89
Anexa 6:1. Model de fi de evaluare a voluntarului .. 92
Anexa 6:2. Model de chestionar de evaluare a Programului de voluntariat .... 94
Anexa 6:3. Model de chestionar de ncetare a activitii de voluntariat .. 97
7. Sarcinile Coordonatorului de Voluntari n cadrul procesului de motivare

i recunoatere a meritelor voluntarilor ..... 99
7.1. Elaborarea unei strategii de motivare eficiente ...... 100
7.2. Coordonarea activitilor de recunoatere a meritelor voluntarilor .. 101
Anexa 7:1. Teoriile motivaiei ....... 104
8. Sarcinile Coordonatorului de Voluntari n cadrul procesului de nregistrare

i pstrare a datelor n activitatea de voluntariat ........ 105
8.1. Dosarul personal al voluntarului .... 107
8.2. Registrele de voluntariat ....... 108
8.3. Carnetul de voluntar .......... 110
8.4. Certificatul nominal de voluntariat ... 111
9. Sarcinile Coordonatorului de Voluntari n cadrul procesului de elaborare

a rapoartelor privind activitatea de voluntariat .... 112
10. Alte sarcini / responsabiliti ale Coordonatorului de Voluntari ...... 116
Bibliografie ..... 118
ANEXA 1. Legea Voluntariatului nr.121 din 18 iunie 2010 ......... 119
ANEXA 2. Regulamentul de aplicare a Legii Voluntariatului nr.121 din 18 iunie 2010 .. 126
Cuvnt nainte
Voluntariatul, n sensul de oferire benevol de cunotine i abiliti
din proprie iniiativ, este contientizat, n special, n ultimii ani. Din
2006, Coaliia Voluntariat a reuit s definitiveze un concept de
promovare naional a voluntariatului, iar prin intermediul massmedia activitile membrilor ei sunt recunoscute printre cele mai
pozitive tiri din cursul anului.
Faptul c tot mai muli ceteni se implic n aciuni de voluntariat i
c aprecierea celor care aleg s fie voluntari este tot mai mare face
dovada maturitii sociale i culturale a cetenilor Republicii
Moldova. Cu toii ne dorim prosperitate, siguran, o cultur bogat
i o via decent. Iar prin voluntariat orice cetean poate face
schimbarea pe care o dorete n societate.
Voluntariatul este o valoare i o tradiie veche european. Implicndu-ne n activiti de voluntariat,
noi demonstrm c suntem pregtii pentru a deveni o ar european. Fiindc vom deveni europeni
doar contribuind, fiecare dintre noi, la prosperarea rii n care trim. i, cu ct mai mult cetenii se
implic n viaa comunitii n care locuiesc i activeaz prin aciuni de voluntariat, cu att crete
coeziunea social, respectiv calitatea vieii.
Pentru a recunoate meritele voluntarilor i ale organizaiilor de voluntariat, n 1985 ONU a
proclamat data de 5 decembrie drept Ziua Internaional a Voluntariatului. Guvernul Republicii
Moldova mprtete aceste aprecieri i susine prin lege msurile de promovare i ncurajare a
voluntariatului. Printre cele mai de succes iniiative se numr Festivalul Voluntarilor, Sptmna
Naional a Voluntariatului, Conferina Naional a Voluntariatului, Oferirea ordinului Meritul
Civic pentru promovarea voluntariatului.
Pentru ca fiecare persoan s identifice nia n care i poate valorifica competenele i necesitatea
de implicare, este nevoie de sprijinul profesionitilor care s-i ncurajeze i s-i ghideze n
respectivul demers. Din aceste considerente, Guvernul salut clduros publicarea Ghidului pentru
Coordonatorii de Voluntari.
Implicarea cetenilor Republicii Moldova n activiti de voluntariat demonstreaz c ei doresc i
pot s schimbe lumea, cred n reuita lor i, n final, chiar reuesc!
Iurie LEANC, Prim-ministru Republicii Moldova
Oamenii fac voluntariat ca form de comunicare, apartenen la o gac sau cretere personal. La
nivel internaional, voluntariatul ofer oportuniti de a cunoate diferite culturi, de a nva ce este
tolerana, diversitatea i respectul pentru valorile universale. Este adevrat c nu primim bani pentru
voluntariat, dar aceasta nu nseamn c voluntariatul este munc pe degeaba, pentru c
voluntariatul ne ofer emoii pozitive de o intensitate major prin creterea autoaprecierii, ofer
sentimentul de valoare prin aportul pe care l aducem pentru societate.
Voluntariatul ns nu nseamn doar druire i altruism, dar i
responsabilitate i angajament. Atunci cnd ne asumm contient i
cu seriozitate aceast activitate, voluntariatul ne ajut s cretem
intelectual, s ne dezvoltm spiritual i s investim n inteligena
noastr emoional. Voluntariatul este o manifestare necesar,
fireasc i oamenii l practic fr s i dea seama atunci cnd
hrnesc un cine abandonat, cnd ajut un btrn s traverseze strada,
cnd curim fntna din mahala, sau cnd nvm copii vecinilor s
mearg cu bicicleta, sau atunci cnd faci un filmule cu telefonul
mobil pentru a susine o cauz nobil. Voluntariatul ofer oportuniti pentru oricine inclusiv pentru
cei care doresc s susin activitile de voluntariat prin caritate i donaii.
Voluntariatul i caritatea sunt valori foarte vechi, ele se regsesc n toate religiile ca form de a
servi aproapelui. n Moldova, unde majoritatea sunt cretini, voluntariatul i caritatea ar trebui s
apar pe agenda bisericii. Voluntariatul este o activitate prin care unii oameni simt c se pot apropia
de divin. Dorina de a face voluntariat este de fapt dorina de a drui, de a fi alturi de cel ce are
nevoie de tine, de a deveni un tot ntreg cu aceast lume.
Antonia FONARI, Secretar General al Consiliului Naional al ONG-urilor din Moldova

Cristina DOLGHER, Director Executiv TDV
Introducere
Prezentul ghid i propune s contureze coninutul
complex al metodologiei de coordonare a unui program
de voluntariat n vederea obinerii statutului de
instituie gazd activitii de voluntariat prin atingerea
standardelor minime de calitate prevzute de Legea
voluntariatului i Regulamentul de aplicare a Legii
Voluntariatului nr. 121 din 18 iunie 2010. Scopul
acestuia este s rspund necesitilor de instruire
continu n acest domeniu i s contribuie la instruirea
persoanelor pentru ca acestea s posede cunotine necesare pentru a coordona lucrul cu voluntarii.
Ghidul se adreseaz att instituiilor / organizaiilor care vor s implice voluntari n viitorul
apropiat, ct i acelora care deja implic voluntari. El cuprinde att informaii teoretice, ct i
practice, oferind totodat exemple de documente necesare n lucrul cu voluntarii.
Lucrarea conine 10 capitole, i anume pregtirea organizaiei / instituiei pentru a deveni instituie
gazd, precum i sarcinile Coordonatorului de Voluntari (n cadrul procesului de planificare i
administrare a Programului de voluntariat, de recrutare, selecie, orientare, instruire i supervizare a
voluntarilor, de evaluare a activitii de voluntariat, de motivare i recunoatere a meritelor
voluntarilor, de nregistrare i pstrare a datelor n activitatea de voluntariat, de elaborare a
rapoartelor privind activitatea de voluntariat), precum i alte sarcini / responsabiliti ale
Coordonatorului de Voluntari.
Ghidul se ncheie cu bibliografia, iar dup aproape fiecare capitol i la final sunt incluse n total 22
de anexe care conin diverse modele de documente, i anume: modelul de chestionar pentru
angajai privind identificarea domeniilor de implicare a voluntarilor, de ncetare a activitii de
voluntariat, de scrisoare de bun venit pentru voluntar n organizaie / instituie, de Regulament
intern cu privire la implicarea voluntarilor n instituia gazd, de Plan de aciuni al Programului de
voluntariat, de fi de post, fi de supervizare, fi de evaluare a voluntarului i a Programului de
voluntariat, de formular de nscriere i formular cu contribuia financiar a voluntarilor, de tabel
pentru identificarea locurilor de recrutare a voluntarilor, precum i de scrisoare de recomandare. n
afar de modele, anexele conin i caracteristici i exemple de viziune, valori i misiune pentru
Programul de voluntariat, procesul de elaborare a obiectivelor generale i specifice, lista
principalelor beneficii / nevoi / ateptri ale voluntarilor, exemple de mesaje de recrutare, recomandri
privind coninutul Ghidului voluntarului, descrierea principalelor tipuri de ntrebri utilizate n
timpul interviului, teoriile motivaiei, coninutul Legii Voluntariatului nr.121 din 18 iunie 2010 i al
Regulamentului de aplicare a Legii Voluntariatului nr.121 din 18 iunie 2010.
Nicolae PROCOPIE, Coordonator Politici Publice TDV
1. Pregtirea organizaiei / instituiei pentru a

deveni instituie gazd
10
Pregtirea organizaiei / instituiei pentru a deveni instituie gazd activitii de voluntariat este
etapa primar care implic schimbri la nivelul documentelor, atitudinilor i al modului de lucru al
organizaiei / instituiei.
Primul pas care trebuie fcut este instituirea unui grup de lucru constituit din:
a) unul sau mai muli membri din conducere;
b) unul sau mai muli angajai;
c) unul sau mai muli voluntari (dac exist).
Rolul grupului de lucru privind implicarea voluntarilor va fi s parcurg urmtoarele etape:
1.1. Identificarea domeniilor / ariilor de implicare a voluntarilor i alegerea modalitii de
organizare a voluntarilor n cadrul organizaiei / instituiei;
1.2. Declararea voluntariatului drept valoare a organizaiei / instituiei;
1.3. Elaborarea Regulamentului intern cu privire la implicarea voluntarilor;
1.4. Numirea / angajarea unui Coordonator de Voluntari;
1.5. Obinerea statutului de instituie gazd activitii de voluntariat.
1.1. Identificarea domeniilor / ariilor de implicare a voluntarilor i alegerea

modalitii de organizare a voluntarilor n cadrul organizaiei / instituiei
Identificarea domeniilor / ariilor de implicare a voluntarilor n organizaie / instituie trebuie
realizat att pe baza proiectelor care sunt deja n derulare, ct i n baza noilor proiecte care
urmeaz s nceap. De asemenea ea trebuie realizat pe baza activitilor prevzute n actele de
constituire ale persoanei juridice (statut, etc.), precum i pe baza strategiilor de dezvoltare
organizaionale pe termen mediu sau lung (de dezvoltare, de comunicare, de relaii publice, de
fundraising etc.). Aceast etap este absolut necesar, deoarece trebuie s tim: De ce avem nevoie
de voluntari? Care sunt domeniile n care se pot implica voluntarii? De ci voluntari este nevoie?
Cum i va sprijini instituia gazd?
Pentru a afla rspuns la aceste ntrebri, acionai pe baza urmtorilor pai:
Pasul 1: alocai-v timp pentru a reflecta asupra viziunii, misiunii, valorilor i obiectivelor
organizaiei / instituiei;
Pasul 2: concepei o anchet la nivelul personalului organizaiei / instituiei (conducere,

angajai, voluntari):
11
- stabilii ntrebrile care v pot ajuta s identificai domeniile n care implicarea voluntarilor ar
conduce la atingerea misiunii i la dezvoltarea organizaiei / instituiei;
- contactai, discutai, intervievai angajaii i beneficiarii pentru a nelege care sunt
adevratele nevoi de voluntari;
- repartizai spre completare chestionare i formulare de investigaie ntregului personal
pentru a determina ariile n care este nevoie de voluntari vedei n Anexa 1:1 un model
de chestionar pentru angajai care poate fi folosit n aceast etap, care poate fi adaptat i
pentru beneficiari;
- rezumai rezultatele investigaiilor i expunei-le n cadrul unei edine / ntlniri cu
personalul n care prezentani modul n care v propunei s acionai n mod concret.
Pasul 3: alegei modalitatea de organizare a voluntarilor n viitoarea instituie gazd activitii

de voluntariat. Cele mai utilizate modaliti de organizare a voluntarilor sunt urmtoarele:
METODE DE LUCRU
PERSOANA CARE CONDUCE VOLUNTARII
Grup de voluntari care
Voluntarii sunt coordonai de un Coordonator de Voluntari
lucreaz n cadrul instituiilor
care este responsabil de ndeplinirea tuturor sarcinilor legate de
gazd centralizate
implicarea voluntarilor n viitoarea instituie gazd activitii de

voluntariat. Aceasta funcie poate fi deinut i de conductorul
organizaiei / instituiei (Preedinte, Director Executiv etc.) care
supervizeaz i coordoneaz tot personalul, inclusiv voluntarii.
Persoana angajat care
Coordonatorul de Voluntari este responsabil de recrutarea i
conduce fiecare departament
meninerea unui sistem potrivit de management al voluntarilor i
al instituiei gazd
mai puin de supervizarea fiecrui voluntar. Conductorul
descentralizate rspunde de
departamentelor au sarcini n supervizarea voluntarilor care
un grup de voluntari
lucreaz n departamentele lor.
Fiecare angajat este asistat
Metoda este folosit att n instituiile gazd cu programe centralizate,
de un voluntar sau un grup
ct i descentralizate. n aceste cazuri voluntarii sunt coordonai
mic de voluntari n a derula
de un Coordonator de Voluntari i supervizai direct de acesta
sarcini foarte specializate
sau indirect prin intermediul angajailor asistai de ctre acesta.
Voluntarii lucreaz cu
Conductorul organizaiei / instituiei (Preedinte, Director
voluntari i dein
Executiv etc.) sau Coordonatorul de proiect, care lucreaz ca
responsabiliti specifice
voluntari, deine funcia de Coordonator de Voluntari i

rspunde de activitatea celorlali voluntari.
12
1.2. Declararea voluntariatului drept valoare a organizaiei / instituiei

n cazul n care nu gsii referine cu privire la voluntariat n documentele care definesc viziunea,
misiunea, principiile i valorile organizaiei / instituiei trebuie:
revizuite actele instituiei gazd (implic timp, costuri i o serie de pai administrativi n
interiorul i exteriorul organizaiei / instituiei);
sau organul de conducere al organizaiei / instituiei redacteaz, adopt i anexeaz la restul

documentelor care definesc organizaia / instituia (statut, politici etc.) un document care
rspunde la ntrebrile: De ce vrem s implicm voluntari? Cum pot contribui voluntarii la
atingerea misiunii? Care sunt valorile pe care se bazeaz aceast implicare? Care sunt
ateptrile organizaiei / instituiei de la implicarea voluntarilor?
Paii urmtori sunt:
Pasul 4: definii activitatea organizaional

de voluntariat, adugnd diferite elemente la
definiia din Legea Voluntariatului;
Pasul 5: Redactai o scrisoare de bun venit

pentru voluntar n echipa instituiei gazd.
STANDARDE MINIME DE CALITATE

PENTRU ACTIVITATEA DE
VOLUNTARIAT
Seciunea 1
Resurse umane
va oferi tot sprijinul voluntarului;
va reafirma angajamentul organizaiei de a
4. Voluntarii snt binevenii i tratai ca

membri ai echipei instituiei gazd.
5. Cerine:
1) contribuia voluntarilor este binevenit
i solicitat la fiecare etap a
managementului programului de
voluntariat;
2) instituia gazd este deschis pentru
implicarea voluntarilor aparinnd
diverselor medii i categorii sociale care
reflect necesitile beneficiarilor si;
3) voluntarii nu reprezint un substitut
pentru angajai;
4) calitatea muncii solicitat de la
angajai i voluntari pentru acelai tip de
activitate este aceeai.
face experiena voluntarului att util ct i
Extras din REGULAMENTUL de
plcut. Vezi exemplul din Anexa 1:2.
aplicare a Legii voluntariatului nr. 121
Prin aceast scrisoare, conducerea:

-
va mulumi voluntarului c a ales s se

alture organizaiei / instituiei;
i va manifesta entuziasmul cu privire la

profesionalismul organizaiei / instituiei i la
importana cauzei sprijinite;
se va referi explicit la importana voluntarilor

pentru atingerea misiunii organizaionale;
din 18 iunie 2010 aprobat prin Hotrrea

Guvernului nr.158 din 12 martie 2012
13
1.3. Elaborarea Regulamentului intern cu privire la implicarea voluntarilor

Regulamentului intern cu privire la implicarea voluntarilor n organizaie / instituie conine un set de
proceduri de lucru cu voluntarii care redau modul n
care politicile instituiei gazd sunt transpuse n
practic. Procedurile se pot referi la cele mai
variate aspecte, de la detalii ale managementului
intern al voluntarilor (modul n care se realizeaz
recrutarea, selecia, supervizarea etc.) pn la
drepturile i responsabilitile voluntarilor, inclusiv
la modul n care trebuie s acioneze angajaii n
raport cu voluntarii. Regulile i procedurile nu sunt
altceva dect o transpunere n practic a valorilor.
Existena
unui
document
scris
reprezint
angajamentul, poziia unilateral i nenegociabil a

organizaiei / instituie fa de modul n care sunt
implicai voluntarii.
Existena unui set de politici i proceduri,
demonstreaz n msura n care sunt i aplicate

VOLUNTARIAT
Seciunea 3
Politici i proceduri de voluntariat
8. Instituia gazd posed politici i
proceduri scrise, bazate pe principii de
nediscriminare, egalitate i diversitate, care
definesc i sprijin implicarea voluntarilor.
9. Cerine:
1) instituia gazd elaboreaz un
regulament intern cu privire la implicarea
voluntarilor n conformitate cu legislaia
naional i internaional n vigoare;
2) politicile i procedurile de voluntariat
snt comunicate ntregului personal i
voluntarilor;
3) politicile i procedurile snt urmate n
mod constant i echitabil;
4) politicile i procedurile de voluntariat
snt revizuite cu regularitate cu implicarea
conducerii, personalului i a voluntarilor.
profesionalismul i angajamentul instituiei gazd

activitii de voluntariat fa de modul n care sunt
implicai voluntarii, ofer avantaje i beneficii
specifice att organizaiei / instituiei ct i voluntarilor.

Principalele beneficii sunt:

-
claritate (toat lumea tie ce se ntmpl; voluntarii i angajaii i vor cunoate mai bine
drepturile i responsabilitile i vor ti unde s se adreseze n cazul unei probleme);
economie de timp, eficien i productivitate (luarea deciziilor nu necesit de fiecare dat

discuii prelungite; activitatea se desfoar fr a ntrerupe mereu supervizorul sau alte
persoane pentru a lua decizii referitoare la aciunile voluntarului);
prevenirea conflictelor (reduce posibilitatea izbucnirii unor conflicte cu angajaii / beneficiarii);
depersonalizarea procesului decizional i al conflictului (se evit acuzele de favoritism i /

sau discriminare);
consecven (voluntarii i angajaii sunt tratai egal i vor aplica acelai tratament);
14
siguran (angajaii i voluntarii tiu ntotdeauna care este poziia lor);
satisfacie (pentru c au aderat la o organizaie / instituie profesionist);
respect (angajaii i voluntarii se simt importani pentru organizaie / instituie);
angajament (angajaii i voluntarii sunt mai ataai de organizaie / instituie atunci cnd se
simt apreciai, protejai i importani).
n elaborarea Regulamentului intern cu privire la implicarea voluntarilor trebuie s se in cont de

urmtoarele 8 etape:
1. Cercetarea politicilor i procedurilor altor organizaii;
2. Consultarea voluntarilor, angajailor i membrilor din structurile de conducere;
3. Stabilirea procedurilor de care are nevoie organizaia prin consultarea cadrului normativ
din domeniul voluntariat, Regulamentului intern al organizaiei / instituiei i a altor
prevederi normative ce in de funcionarea organizaiei / instituiei (dac este cazul);
4. Stabilirea agendei de lucru pentru elaborarea Regulamentului intern;
5. Scrierea regulamentului ca structur i coninut se poate folosi modelul din Anexa 1:3;
6. Aprobarea;
7. Distribuirea (publicizarea n rndul celor care trebuie s l cunoasc, s l respecte i aplice);
8. Revizuirea periodic.
Pentru revizuirea Regulamentul:
pstrai la ndemn Regulamentul acesta trebuie s fie uor accesibil oricui dorete s
l consulte, iar voluntarii trebui ndemnai s l studieze i s l comenteze;
discutai aspectele controversate ale politicilor i procedurilor dezvoltate ntr-o edin
special la care s fie invitai toi angajaii i voluntarii pe lng efectele directe, o astfel
de edin ar comunica voluntarilor c sunt foarte importani pentru organizaie / instituie i
ar facilita o mai bun cunoatere ntre angajai i voluntari;
consultai cu membrii organizaiei / instituiei orice reguli sau reglementri care ar
trebui introduse cu privire la voluntari i activitatea acestora.
1.4. Numirea / angajarea unui Coordonator de Voluntari

n instituia gazd activitii de voluntariat este nevoie de un Coordonator de Voluntari deoarece
funcia de coordonare a voluntarilor este una complex i multidimensional, cu anumite
particulariti importante, aspecte unice care fac ca ea s fie substanial diferit de orice alt funcie
din organizaie / instituie. Coordonatorul de Voluntari trebuie numit prin ordinul / decizia /
15
dispoziia / hotrrea instituiei gazd i exercit atribuiile n conformitate cu fia de post elaborat
i revizuit cu regularitate de conducerea instituiei gazd.
1.4.1. De ce este nevoie de un Coordonator de Voluntari?

ndeplinirea responsabilitilor ce in de managementul voluntarilor necesit antrenarea unei persoane
pregtite, a unui manager, a unui coordonator care s posede cunotine, abiliti i deprinderi care:
s satisfac corespunztor necesitatea de voluntari a instituiei gazd;
s creeze sarcini atractive i interesante care atrag i menin resursele umane cele mai
potrivite i compatibile cu organizaia / instituia, dornice s ajute fr a fi remunerate;
s plaseze voluntarii n funcie de necesitile lor pentru ca acetia s se simt apreciai, s
aib succese n activitate i s lucreze ntr-un mediu plcut, dar i pentru ca lor s le fie
satisfcute motivele, nevoile, aspiraiile, cerinele, abilitile speciale i unice pentru care fiecare
a optat s devin voluntar.
De asemenea, funcia / profesia de Coordonator de Voluntari este absolut necesar deoarece:
presupune un program de lucru neregulat (seara sau chiar n week-end-uri pentru a se
adapta perioadelor n care grupurile int i potenialii aplicani sunt disponibili);
presupune o tripl sarcin (sprijin organizaia per ansamblu, ine seama i se ngrijete de
nevoile beneficiarilor i al voluntarilor);
responsabilitile Coordonatorului de Voluntari sunt att n interiorul organizaiei /
instituiei (munca zi de zi n interiorul organizaiei / instituiei cu voluntarii i angajaii), ct
i n exteriorul ei (contact constant i activ cu publicul pentru a recruta noi voluntari);
ine seama de tot ce se ntmpl n ntreaga organizaie / instituie (este la curent cu activitile
derulate n toate departamentele i cu toate potenialele nevoi de asisten ale voluntarilor);
managementul voluntarilor implic alte aspecte de coordonare fa de celelalte
departamente din organizaie / instituie, este mult mai dificil i necesit efort i
consideraie special din cauz c de cele mai multe ori voluntarii nu constituie un
departament distinct, ci sunt distribuii pe sarcini aferente departamentelor din instituia gazd;
se coordoneaz cel mai mare i cel mai divers numr de persoane din ntreaga
organizaie / instituie (se intervieveaz, evalueaz, orienteaz i plaseaz fiecare voluntar
n parte innd cont de programul, nevoile i interesele lui aparte);
menine un contact permanent cu ntregul personal al organizaiei / instituiei

(identific potenialele sarcini de atribuit voluntarilor i ofer supervizare att angajailor ct
i voluntarilor);
16
instruiete personalul angajat (despre rolul voluntarilor i modul n care pot s i ajute i
s i recompenseze, despre solicitrile adecvate / inadecvate fa de voluntari).
1.4.2. Cum trebuie s fie Coordonatorul de Voluntari?

Pentru a face fa cu succes multitudinii de responsabiliti administrative, referitoare la angajai i
de gestionare a voluntarilor, Coordonatorul de Voluntari trebuie s ntruneasc urmtoarele cerine:
-
s fie plin() de entuziasm i energie;
s aib o bun nelegere asupra fenomenului de expansiune a sferei voluntariatului i asupra

diversificrii resurselor comunitare;
s aib o perspectiva larg n ceea ce privete posibilitile de implicare a voluntarilor, ct i

asupra a ceea ce poate organizaia s obin din colaborarea cu voluntarii;
s aib cunotine de managementul voluntarilor;
s aib cunotine solide n domeniul n care lucreaz;
s cunoasc organizaia / instituia;
s nu se mulumeasc cu puin deci s aib dorina de a se perfeciona i nva mereu pe

sine i de a mbunti Programul de voluntariat n mod continuu;
s tie cum s i instruiasc pe ceilali;
s tie s integreze elemente de joc i distracie att n activitile profesionale ct i n sfera

nvrii (n sesiunile de instruire);
s fie bine organizat() i s tie care i sunt prioritile;
s tie s stabileasc obiective clare pentru munca echipei;
s aib capacitatea de a lucra n condiii de stres / sub presiune;
s dea senzaia c este puternic(), dar abordabil() n acelai timp;
s aib ncredere n sine;
s posede abiliti de comunicare (s tie s i asculte pe ceilali i s comunice uor cu cei

din jur);
s ofere feedback constructiv formal i informal;
s abordeze problemele cu diplomaie;
s pun accent pe aspectele pozitive ale lucrurilor;
s fie empatic() i s tie cum s reacioneze n diferite situaii;
s dea dovad de suficient sensibilitate;
s aib capacitatea de a vedea ansamblul fr a pierde din vedere detaliile;
s fie capabil() s ia decizii i s acioneze n consecin;
s i plac s rite, dar nu prea mult;

17
s fie creativ() i s nu fie rigid();
s fie corect() n luarea deciziilor;
s fie capabil() s delege sarcinile;
s tie s se automotiveze i s i motiveze pe alii;
s participe alturi de ceilali la munc;
s fie dispus() s sar n ajutorul celor cu care lucreaz;
munca sa s dea rezultate n cea mai mare parte a timpului;
s aib abilitatea de a duce la bun sfrit lucrurile ncepute i de a se concentra asupra esenialului;
s fie flexibil() i capabil() s se adapteze rapid la situaii noi;
s dea un exemplu bun prin ceea ce face;
s i aprecieze pe cei din jur;
s fie o prezen cald;
s fie sincer() i natural();
s fie de ncredere i s respecte principiile etice etc.
Principalele abiliti pe care trebuie s le posede Coordonatorul de Voluntari sunt:
abilitatea de a identifica poteniale resurse umane din comunitate;
abiliti de relaionare interpersonal: de a vorbi liber i de a face prezentri n public ntr-un

mod degajat; de a exprima un punct de vedere pozitiv asupra voluntariatului; de a cultiva i a
avea relaii cu un mare numr de persoane etc.;
bune abiliti manageriale: de a analiza i a diviza munca n sarcini suficient de mici pentru a fi
distribuite voluntarilor; de a gestiona i de a lucra cu detaliile (de genul ajustrii orarelor de
lucru neregulate ale voluntarilor etc.); de a lucra prin intermediul altor persoane;
abilitatea de a prelua si adapta idei noi din alte contexte la necesitile speciale ale
organizaiei / instituiei.
Coordonatorul de Voluntari ca i intervievator n procesul de selecie i supervizare a voluntarilor

trebuie s le dein urmtoarele caliti:
empatia (nelegerea strii psihice a voluntarului i sprijinirea acestuia);
capacitatea de reformulare i sintez (folosit pentru a sublinia punctele importante ale
discuiei; trebuie exercitat cu moderaie);
capacitatea de ascultare activ (ncurajeaz voluntarul i contribuie la clarificarea nenelegerilor);
abilitatea de a adresa ntrebri (presupune capacitatea de a mbina ntrebrile deschise cu
cele nchise i de a adapta tipul ntrebrii la subiectul pe care aceasta l abordeaz);
18
capacitatea de a crea i menine o atmosfer pozitiv (implic transmiterea unor senzaii de

relaxare, calm, simpatie care stimuleaz discuia; exprimarea cu claritate i folosirea unui
limbaj adecvat partenerului de discuie).
Pentru a putea face fa acestei profesii, Coordonatorul de Voluntari trebuie s posede instruire n
urmtoarele domenii:
managementului voluntarilor;
managementului resurselor umane;
comunicrii;
managementului de proiect;
planificrii strategice;
formrii de formatori;
relaiilor cu mass-media i promovrii activitilor n media etc.
1.4.3. Principalele sarcini / responsabiliti ale Coordonatorului de Voluntari

Nimeni nu trebuie s accepte aceast funcie / profesie fr a neleage exact complexitatea ei.
Pentru a nelege aceasta, n capitolele urmtoare ale prezentului ghid vom trece n revist
principalele sarcini / responsabiliti ale Coordonatorului de Voluntari, i anume:
-
planificarea i administrarea Programului de voluntariat;
recrutarea i selecia voluntarilor;
orientarea i instruirea voluntarilor;
supervizarea voluntarilor;
evaluarea activitii de voluntariat;
motivarea i recunoaterea meritelor voluntarilor;
nregistrarea i pstrarea datelor n activitatea de voluntariat (n limitele prevzute de legislaia

privind protecia datelor cu caracter personal, legislaia cu privire la registre, precum i alte
acte normative interne sau internaionale la care Republica Moldova este parte);
elaborarea rapoartelor privind activitatea de voluntariat;
alte sarcini / responsabiliti.
Treaba Coordonatorului de Voluntari nu este s ndeplineasc el nsui diferitele sarcini, ci s se

asigure c cineva le realizeaz n mod corect i n timp util, sau cu alte cuvinte misiunea lui este s
ntreprind msuri care i capaciteaz pe ceilali s realizeze munca.
19
Un bun Coordonator de Voluntari trebuie s lucreze la fel de mult alturi de voluntari pe ct lucreaz
alturi de angajai. El trebuie s i ajute pe angajai s i formeze i apoi s foloseasc strategii de
eficientizare a muncii voluntarilor.
1.5. Obinerea statutului de instituie gazd activitii de voluntariat

Pentru a putea implica voluntari n activitile lor, organizaiile / instituiile trebuie s obin statutul
de instituie gazd activitii de voluntariat de la Comisia de certificare a instituiilor gazd
activitii de voluntariat nfiinat de Ministerul Tineretului si Sportului conform Cap. VI pct.
132 al Regulamentului de aplicare a Legii voluntariatului nr. 121 din 18.06.2010, adoptat prin
H.G. Nr. 158 din 12 martie 2012.
n acest scop, organizaiile / instituiile, pentru a ndeplini cerinele coninute n regulamentului de
funcionare al Comisiei, vor depune la Secretariatul Comisiei deinut de Ministerul Tineretului i
Sportului un dosar care va conine:
cererea de solicitare a statutului de instituie gazd activitii de voluntariat;
documente care probeaz c organizaia / instituia este nregistrat i desfoar activiti;
chestionarul de evaluare a ndeplinirii standardelor minime de calitate;
Regulamentul intern cu privire la implicarea voluntarilor n organizaie / instituie
un document de planificare strategic (care contine viziunea, principiile i valorile, misiunea i
Planul de aciuni al Programului de voluntariat) etc.
n urma susinerii acestui dosar n faa membrilor Comisiei, organizaiei / instituiei i se va elibera ca
recunoatere a obinerii statutului de instituie gazd activitii de voluntariat Certificatul de instituie
gazd activitii de voluntariat. Acest certificat va fi utilizat pentru a se putea achiziiona i utiliza
instrumentele de lucru ale instituiei gazd (carnetele de voluntar, certificatele nominale de voluntariat
i cele 3 registre n care se nregistreaz i pstreaz datele n activitatea de voluntariat).
20
Anexa 1:1. Model de chestionar pentru angajai privind identificarea domeniilor de

implicare a voluntarilor
1. Crezi c n momentul de fa activitile desfurate de organizaia / instituia noastr sunt de
natur s conduc la realizarea obiectivelor organizaiei / instituiei? (bifai) Da Nu
2. Dac nu, n ce domenii am putea s facem mai mult?
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3. Crezi c n acest moment rspundem nevoilor / necesitilor beneficiarilor notri?
(bifai) Da Nu
4. Dac nu, ce am putea face mai mult?
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------5. Reueti s faci tot ce i propui sau tot ce intr n responsabilitatea ta? (bifai) Da Nu
6. Dac nu, n ce domenii ai avea nevoie de ajutor?
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------7. Ce i-ar place s faci n plus sau s ncepi n cadrul organizaiei / instituiei dac ar exista
resursele necesare?
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------8. Care este impresia ta general referitoare la voluntari: (bifai)
sunt o resurs valoroas;
pot avea rezultate bune dac sunt gestionai corect;
nu prea au o contribuia semnificativ la atingerea misiunii organizaiei / instituiei;
ncarc suplimentar angajaii cu noi responsabiliti.
9. Crezi c voluntarii pot contribui semnificativ la realizarea obiectivelor organizaiei / instituiei?
(bifai) Da Nu
21
10. Crezi c este posibil ca prin implicarea voluntarilor activitatea ta s devin mai eficient?
(bifai) Da Nu
Explic: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -----------------------------------------------------------------11. i doreti s lucrezi cu voluntari? (bifai) Da Nu
Comentarii: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - -----------------------------------------------------------------(dup Centrul Naional de Voluntariat PRO VOBIS (2003). Pregtirea organizaiei pentru
implicarea voluntarilor. http://www.voluntariat.ro/biblioteca.htm, Anexa 2, pag. 27)
22
Anexa 1:2. Model de scrisoare de bun venit n organizaie / instituie pentru voluntar
Drag [nume voluntar],

i mulumim pentru alegerea de a te altura echipei unite a organizaiei / instituiei [nume].
Suntem extrem de ncntai s te avem alturi ntr-o organizaie / instituie care apreciaz dedicarea
voluntarilor, care a ales s deserveasc cu profesionalism [grupul vostru int]. Activitile pe care
le desfurm n [zona geografic n care activeaz organizaia], sunt eseniale pentru c [detaliai].
Iar implicarea ta, ca voluntar, ne va ajuta s ne apropiem cu nc un pas de scopul organizaiei /
instituiei noastre, acela de a [misiunea organizaiei / instituiei].
Pentru noi este o onoare i un privilegiu s te avem alturi, iar n acest sens, suntem pregtii s
facem totul pentru a face experiena ta alturi de noi util nu doar pentru beneficiarii notri ci i
pentru tine personal.
i mulumim nc o dat pentru alegerea fcut i te asigur de sprijinul meu personal dar i al
[numele Coordonatorului de Voluntari] astfel nct s consideri experiena n cadrul organizaiei /
instituiei noastre ca un succes.
Cu prietenie,
______________________________
__________________________________
semntura conductorului instituiei gazd
semntura Coordonatorului de Voluntari
[numele n clar]
[numele n clar]
[telefon, email]
[telefon, email]
Data: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
(dup Centrul Naional de Voluntariat PRO VOBIS (2003). Pregtirea organizaiei pentru
implicarea voluntarilor. http://www.voluntariat.ro/biblioteca.htm, Anexa 1, pag. 26)
23
Anexa 1:3. Model de Regulament intern cu privire la implicarea voluntarilor n instituia gazd
Introducere
De ce este nevoie de un
Care este locul i rolul voluntarilor n instituia gazd? Care
regulament privind
sunt limitele activitii de voluntariat i cerinele specifice
voluntariatul?
pentru voluntari n funcie de specificul activitii? Ce conine

documentul i care este modul su de utilizare?
Locul voluntarilor n organizaie / instituie

Poziiile voluntarilor n cadrul
Care sunt poziiile (posturile) pe care voluntarii le pot ocupa
organizaiei
n organizaie / instituie? (n organigrama organizaiei / instituiei)
Drepturi i responsabiliti
Care sunt drepturile i responsabilitile voluntarilor? (adaug

diferite elemente la cele coninute n Legea Voluntariatului)
Care sunt situaiile n care voluntarul are dreptul de a spune nu?
Relaiile voluntari beneficiari
Care sunt relaiile dintre voluntari i angajai? Care e maniera,
i voluntari angajai
situaiile i limitele interaciunii dintre voluntari i beneficiari?

(conform reglementrilor legale, actelor normative, i
conveniilor internaionale n vigoare)
Norme de sntate i siguran
Care sunt procedurile cu privire la normele de sntate i

siguran la locul de munc aplicate voluntarilor? (protecia
muncii, folosirea de alcool, tutun i droguri n incinta
instituiei gazd sau n timpul derulrii activitii de
voluntariat etc.)
Contractul de voluntariat
n ce situaie se utilizeaz contractul de voluntariat? (vezi

Legea Voluntariatului) Care este coninutul i structura
contractului de voluntariat?
Termeni financiari
Sistem de decontare a
Care este sistemul de decontare a cheltuielilor efectuate de
cheltuielilor
voluntari? Care sunt instrumentele utilizate n cadrul acestei

proceduri? Care sunt tipurile de cheltuieli decontate pentru
voluntari? Care este procedura de decont i condiiile n care
acestea se deconteaz? Care este data limit i frecvena
deconturilor? Care este personalul implicat n activitatea de
decontare a cheltuielilor efectuate de voluntari?
24
Care sunt prevederile cu privire la asigurrile de sntate pentru
Asigurarea de sntate
voluntari? Care sunt condiiile n care se practic asigurarea

voluntarilor? Care sunt instrumentele utilizate n acest proces?
Care este procedura de ncheiere a acestor asigurri i limitele
aplicabilitii asigurrilor de sntate pentru voluntari?
Sarcini i delimitarea sarcinilor
Domenii / arii de activitate
Care sunt domeniile de activitate n care se pot implica

voluntarii n cadrul organizaiei / instituiei?
Care este procedura de stabilire a sarcinilor voluntarilor?
Sarcinile voluntarilor
Cine, n ce mod i cu ce frecven are responsabilitatea s

actualizeze listelor de sarcini pentru voluntari i s defineasc
aceste sarcini?
Cine, n ce mod i cu ce frecven are responsabilitatea s
Fiele de post
redacteze i actualizeze fiele de post? Cnd se utilizeaz

fiele de post? Cum se utilizeaz ele? Care este procedura de
negociere a fielor cu voluntarii?
Delimitarea
ntre
sarcinile Care sunt limitele implicrii voluntarilor n instituia gazd?
voluntarilor i ale personalului (luarea de poziii n numele organizaiei) Care sunt poziiile
angajat
care nu pot fi ocupate de voluntari? Care sunt tipurile de sarcini

pe care voluntarii nu trebuie s le ndeplineasc n organizaie?
Recrutarea i selecia
Formularul de nscriere
Care este structura i coninutul formularului de nscriere?

Cum i n ce scop se pot utiliza informaiile din formular?
Criterii de selecie
Care sunt criteriile generale de selecie a voluntarilor? (grupai

aceste criterii pe categoriile de activiti / pe structura instituiei
gazd) Care este justificarea necesitii acestor criterii?
(pentru a arta c ele nu sunt discriminatorii) Care este baza
legal pentru stabilirea acestor limitri? (dac este cazul)
Procesul de recrutare i selecie
Care este procesul de recrutare i selecie? Cnd i cu ce

frecven se realizeaz ele? Cine este responsabil de
gestionarea acestor procese? Care sunt instrumentele de baz
utilizate pentru realizarea lor? (cazier etc.) Care sunt limitele
25
bugetare ale proceselor de recrutare i selecie?

Perioada de prob
Care sunt poziiile pentru care se va utiliza perioada de prob?

Ct de lung este perioada de prob i care sunt condiiile acestei
perioade? Care este sistemul de luare a deciziilor la ncheierea
perioadei de prob? Care sunt procedurile legate de continuarea
activitii / ncetarea colaborrii?
Orientarea i instruirea voluntarilor

Orientarea
Cum se realizeaz orientarea voluntarilor? Care sunt tipurile

de informaii pe care voluntarii trebuie s le primeasc? Care
sunt instrumentele care se utilizeaz n cadrul sesiunilor de
orientare? Care este frecvena i structura lor? Cine este
responsabil pentru realizarea sesiunilor de orientare?
Instruire i formare continu
Care sunt oportunitile de instruire la care au acces voluntarii

n cadrul instituiei gazd? Cum sunt selectai n cadrul
diferitelor programe de instruire? Cum i cnd sunt organizate
sesiunile de instruire? Care sunt condiiile pe care trebuie s le
ndeplineasc voluntarii n urma participrii la sesiuni de
instruire oferite / suportate financiar de ctre organizaie?
Carier
Care sunt oportunitile de dezvoltare a carierei disponibile

pentru voluntari n cadrul instituiei gazd? Care sunt situaiile
i condiiile n care voluntarii pot deveni angajai?
Supervizarea voluntarilor
Supervizarea voluntarilor
Care e procedura de supervizare? Cine i cnd organizeaz

edinele de supervizare? Care sunt subiectele abordate n
aceste edine? Care este structura sesiunilor de supervizare i
modul lor de organizare? (individuale, de grup etc.) Care este
frecvena ntlnirilor dintre personalul angajat i voluntari?
Cum se vor organiza aceste ntlniri?
Informare i consultare
Pachetul de informaii pentru
Care sunt tipurile de informaii care se pun la dispoziia
voluntari
voluntarilor? Care sunt tipurile de informaii la care este

limitat accesul voluntarilor? Care e procedura prin care se va
26
pune n aplicare respectiva limitare? Cine e responsabil de

gestionarea
acestei
proceduri?
Care
este
politica
de
confidenialitate a organizaiei? Cum sunt familiarizai voluntarii

cu aceasta? Care e procedura n cazul nclcrii acesteia de
ctre voluntari?
Sistemul de consultare al
Care este sistemul de implicare a voluntarilor n luarea
voluntarilor
deciziilor n cadrul instituiei gazd? Care sunt situaiile n

care voluntarii trebuie consultai? Cum se organizeaz
consultrile n rndul voluntarilor? Cine gestioneaz procesele
consultative n care sunt implicai voluntarii? Care sunt
limitele implicrii voluntarilor n luarea deciziilor?
Conflicte
Procedura n cazul nenelegerii Care este procedura soluionrii acestor tipuri de conflicte?
sunt
etapele
responsabilii
care
gestioneaz
dintre voluntari sau voluntari
Care
i personalul angajat
managementul conflictelor? Care este ierarhia documentelor

interne care stau la baza lurii deciziilor n cazul conflictelor?
Procedura n cazul plngerilor
Care este procedura prin care se pot depune aceste tipuri de
adresate de ctre voluntari sau
plngeri? Care sunt situaiile n care se pot depune plngeri?
mpotriva voluntarilor
Care sunt instrumentele utilizate? Care sunt structurile

implicate n analizarea plngerilor? Care sunt termenele de
analizare i luare a deciziilor? Care este sistemul de sanciuni
aplicabil n cadrul plngerilor? Care sunt msurile de
pedepsire (punitive) i modul de aplicare a acestora? Ce
msuri se pot lua pentru a evita conflictele de interese i
afilierea la organizaie / instituie n alte contexte?
Monitorizare i evaluare
Procedura i instrumentele de
Care sunt indicatorii activitii de voluntariat care vor fi
monitorizare i evaluare
monitorizai i evaluai? Care este procedura de monitorizare

i evaluare a Programului de voluntariat?
Care sunt
instrumentele utilizate n cadrul acestor procese? Care este

procedura de colectare i prelucrare a datelor? Cum se
utilizeaz acestea? Cine este responsabil cu monitorizarea,
evaluarea i prelucrarea datelor culese?
27
Standarde de calitate
Care este procedura de monitorizare i evaluare a ndeplinirii

standardelor minime de calitate pentru activitatea de voluntariat?
(n baza metodelor, instrumentelor i a standardelor minime
stabilite de Guvern) Care este procedura n cazul standardelor
minime de calitate organizaionale?
Motivarea i recunoaterea meritelor voluntarilor

Metode de apreciere i
Care sunt metodele de recunoatere a meritelor voluntarilor?
recunoatere a meritelor
n ce situaie se aplic fiecare metod? Care este frecvena

aplicrii fiecrei metode? Cine este responsabil de organizarea
lor? Care sunt tipurile de manifestri de recunoatere
practicate de instituia gazd? Cum se aloc resursele pentru
activiti de recunoatere a meritelor voluntarilor?
ncheierea stagiului de voluntariat

ncetarea colaborrii cu
Care este procedura de ncetare a colaborrii cu voluntarii i
voluntarii
situaiile specifice n care aceasta se aplic? Care sunt

instrumentele utilizate n fiecare situaie specific? Cine este
responsabil de gestionarea acestei proceduri?
Certificarea activitii de
Cum se face certificarea activitii de voluntariat? Care sunt
voluntariat
instrumentele
utilizate?
Cine
este
responsabil
pentru
certificarea activitii de voluntariat?

Pstrarea i nregistrarea datelor de voluntariat
Date cu caracter personal
Care sunt datele cu caracter personal care sunt protejate? Care

date sunt neprotejate?
Procedura de nregistrare
Care sunt instrumentele de lucru cu voluntarii folosite pentru a

nregistra datele de voluntariat? Cum se utilizeaz ele? Care
este procedura de nregistrare?
Elaborarea rapoartelor
Date de voluntariat
Tipuri de rapoarte
Care sunt datele de voluntariat care se vor colecta? Care este

modalitatea de colectare? Cine e responsabil?
Care sunt tipurile de rapoarte care se cer elaborate? Care este
structura rapoartelor? Care sunt regulile care trebuie
respectate n cadrul unui sistem eficient de raportare?
28
Alte dispoziii finale

Proceduri privind dezvoltarea i
Care este procedura i frecvena actualizrii politicilor interne de
revizuirea periodic a politicilor lucru cu voluntarii? Cum pot fi luate n considerare i ncorporate
n document opiniile voluntarilor? Cum se nregistreaz i
arhiveaz modificrile aduse politicilor i procedurilor?
Alte dispoziii
Care sunt informaiile considerate necesare i care nu au fost

incluse n document? (meninerea evidenei activitii
voluntarilor, reguli de mbrcminte etc.). Care dispoziii se
aplic n cazul existenei altor prevederi organizaionale?
(dup Centrul Naional de Voluntariat PRO VOBIS (2009). Instrumentar pentru Managementul
Voluntarilor, pag. 4-6)
29
2. Sarcinile Coordonatorului de Voluntari n

cadrul procesului de planificare i administrare
a Programului de voluntariat
30
Sarcinile Coordonatorului de Voluntari sunt urmtoarele:

2.1. Stabilirea viziunii, principiilor, valorilor i misiunii Programului de voluntariat;
2.2. Stabilirea obiectivelor i elaborarea Planului de aciuni;
2.3. Identificarea sarcinilor i crearea de poziii pentru voluntari n cadrul instituiei gazd;
2.4. Stabilirea bugetului i asigurarea condiiilor de lucru pentru voluntari.
2.1. Stabilirea viziunii, principiilor, valorilor i misiunii Programului de voluntariat

Paii care trebuie avui n vedere sunt urmtorii:
Pasul 1: elaboreaz viziunea Programului de voluntariat. Viziunea reprezint o stare

ideal i dezirabil proiectat n viitor, care configureaz o posibil dezvoltare a
Programului de voluntariat i la care se
dorete s se ajung parcurgnd un drum
jalonat de obiective strategice. Elaborarea ei
presupune o gndire dinamic i capabil
care s evalueze pe termen lung ansele de
dezvoltare ale Programului de voluntariat.
Viziunea trebuie s rspund unei ntrebri
Seciunea 2
Misiune i valori
la generaliti, ci s identifici acele valori
6. Instituia gazd stabilete valorile

privind implicarea voluntarilor, recunoate
i sprijin rolul voluntarilor n realizarea
misiunii acesteia.
7. Cerine:
1) programul de voluntariat dispune de o
misiune formulat i de un cod de valori
privind implicarea voluntarilor;
2) organul de conducere aprob
obiectivele generale privind implicarea
voluntarilor i recunoate rolul voluntarilor
n realizarea misiunii instituiei gazd,
prevederi care se regsesc n statutul i/sau
regulamentul intern;
3) membrii echipei instituiei gazd
cunosc misiunea i valorile programului de
voluntariat.
care sunt specifice Programului de voluntariat
i voluntarilor nii. Pentru identificarea
valorilor trebuie s se rspund la ntrebarea:
fundamentale: Ce vrem s devenim?

VOLUNTARIAT
Pasul 2: elaboreaz principiile de implicare

a voluntarilor, valorile fundamentale i
credinele care ghideaz / orienteaz n
mod real Programul de voluntariat.
Valorile determin relaiile din interiorul
Programului de voluntariat i funcionarea
acestuia. De aceea implic voluntarii n
aceast activitate avnd grij s nu te limitezi
Care sunt valorile reale care stau la baza
funcionrii Programului de voluntariat?
Pasul 3: elaboreaz misiunea Programului de voluntariat. Este foarte important s se

creeze o misiune pentru Programul de voluntariat, deoarece misiunea are o valoare motivaional
31
imens. Ceea ce primeti de la un voluntar, depinde n foarte mare msur de ceea ce

ceri. Oamenii devin voluntari pentru o cauz i nu pentru o instituie gazd. Ei trebuie s
neleag care este legtura dintre activitatea pe care o desfoar i cauza instituiei gazd.
De aceea, scrie misiunea Programului de voluntariat cu ajutorul unui set de afirmaii care s
ilustreze filosofia instituiei gazd n legtur cu implicarea voluntarilor n activiti de
voluntariat. Misiunea trebuie s indice motivul pentru care Programul de voluntariat este
diferit de alte programe, exprim motivul principal, scopul pentru care exist i pentru care a
fost creat (ce vrea s fac pentru societate). Ea rspunde la ntrebarea: De ce exist
Programul de voluntariat i ce urmrete el? Totodat, misiunea permite identificarea
principalelor servicii oferite, a tehnologiilor utilizate, a grupurilor int i necesitile
acestora etc. Vezi Anexa 2:1 care conine caracteristici i exemple de viziune, valori i
misiune pentru Programul de voluntariat.
2.2. Elaborarea prioritilor, obiectivelor i Planului de aciuni

Paii care trebuie facui n continuare sunt urmtorii:
Pasul 4: stabilete direciile prioritare, obiectivele generale i specifice, precum i

scopul Programului de voluntariat care poate fi elaborat pe termen scurt 1 an, mediu 3
ani sau lung 5 ani. Pentru a identifica prioritile i obiectivele analizeaz prioritile /
obiectivele / activitile coninute n proiectele care sunt n derulare, noile proiecte elaborate,
actele de constituire ale persoanei juridice, precum i strategiile de dezvoltare
organizaional elaborate. De asemenea identific cauzele i efectele problemei folosind
arborele problemei, reformuleaz pozitiv situaia negativ ilustrat de arborele problemei i
obine arborele obiectivelor, apoi stabilete scopul Programului de voluntariat n raport cu
situaia problem. Caut s rspunzi la urmtoarele ntrebri: Care e situaia problem?
Care sunt cauzele problemei? Pe cine i cum afecteaz ea? Pentru a nelege procesul de
elaborare a obiectivelor generale i specifice vezi Anexa 2:2;
Pasul 5: elaboreaz Planul de aciuni (activitile, aciunile i indicatorii de progres etc.)

al Programului de voluntariat. n acest sens stabilete activitile principale ale
programului care in de exemplu, de organizarea de stagii de practic pentru studeni,
facilitarea implicrii angajailor din business n instituia gazd etc. De asemenea include
activitile anuale ce in de managementul voluntarilor, i anume modalitatea de recrutare i
selecie a voluntarilor, de orientare i instruire a voluntarilor, de supervizare a voluntarilor,
de motivare i recunoatere a meritelor voluntarilor, de nregistrare i pstrare a datelor n
activitatea de voluntariat, de elaborare a rapoartelor privind activitatea de voluntariat precum
32
i de evaluarea a procesului de administrare a Programului de voluntariat i a activitii

Coordonatorului de Voluntari. Pentru un model de Plan de aciuni vezi Anexa 2:3;
Pasul 6: revizuiete ori de cte ori este nevoie Planul de aciuni mpreun cu conducerea
i integreaz-l n politica general a instituiei gazd. n acest fel, voluntarii, angajaii i ntreaga
comunitate vor nelege c voluntariatul reprezint o strategie pe care instituia gazd o susine
cu toat ncrederea. Astfel, se creeaz un plus de legitimitate a Programului de voluntariat i
se transmite un mesaj puternic despre
importana voluntariatului n instituia gazd.
Este important s existe n instituia gazd ideea c

activitatea voluntarilor este ghidat de un set de
principii, obiective i prioriti, i nu este haotic,
dominat de urgene. Pentru aceasta obiectivele
Programului de voluntariat trebuie s fie cunoscute
de ctre angajai i, mai ales, de ctre voluntari.
2.3. Identificarea sarcinilor i crearea de

poziii pentru voluntari n instituia
gazd activitii de voluntariat
Pe baza Planului de aciuni i a anchetei anterioare,
realizat la nivelul personalului privind domeniile /
ariile de implicare a voluntarilor, se decide care va
fi numrul de voluntari necesari n instituia gazd,
calitile i abilitile lor, eventualele nevoi de
instruire, se creaz poziii i se stabilesc sarcinile
aferente acestor poziii, acionndu-se n acest
proces pe baza urmtorilor pai:
Pasul 7: creeaz o list de sarcini n care

voluntarii vor fi implicai, dar care nu se
substituie muncii angajailor. Formuleaz-le
n termeni ct mai concrei, de exemplu:
- realizarea i meninerea la zi a unui dosar

VOLUNTARIAT
Seciunea 4
Planificarea i administrarea
programului de voluntariat
10. Instituia gazd desemneaz o
persoan, numit coordonator de voluntari,
care este responsabil de planificarea i
administrarea programului de voluntariat.
11. Cerine:
1) coordonatorul de voluntari deine
pregtire i experien corespunztoare, i
exercit atribuiile n conformitate cu fia
de post elaborat i revizuit cu regularitate
de conducerea instituiei gazd i este numit
prin ordin/decizie/dispoziie/hotrre de
instituia gazd;
2) coordonatorul de voluntari este
responsabil de realizarea planului de aciuni
anual al programului de voluntariat;
3) scopul i obiectivele programului de
voluntariat snt cunoscute de ctre angajai
i snt revizuite cu regularitate;
4) instituia gazd identific i planific
resurse financiare i materiale pentru a
acoperi cheltuielile aferente programului de
voluntariat necesare pentru desfurarea
activitilor;
5) n cadrul edinelor interne ale
instituiei gazd este alocat timp pentru a
discuta despre programul de voluntariat.
de pres;
33
- transmiterea faxurilor i a comunicatelor;

- multiplicarea i expedierea buletinului informativ al instituiei gazd;
- realizarea unei baze de date cu contactele instituiei gazd etc.
Pasul 8: grupeaz sarcinile apropiate i construiete poziii (posturi) clare n cadrul

instituiei gazd. Este preferabil ca sarcinile
care alctuiesc poziiile s nu fie prea
numeroase sau prea complexe. Folosete
titluri concrete i denumiri atractive. De
exemplu, Asistent relaii cu mass media

VOLUNTARIAT
Seciunea 5
Sarcinile voluntarului
pentru a realiza sarcinile:

-
monitorizarea presei i extragerea tuturor

articolelor legate de instituia gazd i de
domeniul specific de activitate al acesteia;
realizarea i meninerea la zi a unui dosar

de pres;
transmiterea faxurilor i a comunicatelor;
constituirea i meninerea la zi a unei

baze de date cu contactele din pres;
redactarea de comunicate de pres;
organizarea de conferine de pres.
Pasul 9: elaboreaz fie de post pentru fiecare

voluntar.
Colaboreaz
cu
angajaii
realizarea fielor de post pentru voluntari,

pentru a nu exista nenelegeri sau neclariti
12. Coordonatorul de voluntari

elaboreaz sarcini pentru voluntari n
conformitate cu nevoile beneficiarilor, ale
instituiei gazd i ale voluntarilor pentru a
atinge scopul i obiectivele programului de
voluntariat.
13. Cerine:
1) n procesul de elaborare i revizuire a
sarcinilor pentru voluntari este consultat
ntreaga echip a instituiei gazd;
2) coordonatorul de voluntari elaboreaz
fiele postului pentru voluntari n cadrul
instituiei gazd;
3) sarcinile din fia de post snt adaptate
abilitilor, pregtirii i intereselor
individuale ale voluntarilor i snt orientate
spre obinerea de rezultate specifice.
cu privire la rolurile angajailor i voluntarilor.

Fia de post asigur realizarea descrierii postului i a profilului candidatului i se refer att la
pregtirea profesional, ct i la trsturile de personalitate ale candidatului. Realizarea fiei
postului presupune parcurgerea urmtorului proces:
1. Analiza postului (include activitatea concret, relaiile de munc, responsabilitile implicate,
standardele de performan ale postului i condiiile de munc);
2. Descrierea postului este prezentarea n scris a postului respectiv i actualizarea lui pe parcurs
(include sarcinile i responsabilitile implicate, stabilete relaiile cu celelalte persoane din
echipa instituiei gazd);
34
3. Profilul candidatului este descrierea candidatului ideal din punct de vedere al caracteristicilor
solicitate de post (include specificarea abilitilor, calitilor i experienei necesare).
Informaiile necesare pentru realizarea fiei de post trebuie culese prin urmtoarele metode:
-
observaia direct;
discuii cu actualul / fostul deintor al postului (dac exist);
discuii cu colaboratorii si direci (dac exist).
Fiele de post au mai multe funcii dect n cazul angajailor, ele reprezint att un instrument util
pentru recrutarea i selectarea candidailor, ct i un instrument n supervizare i evaluare. Persoanele
implicate ca voluntari prin Contract de voluntariat vor avea fia de post anexat la contract. Fia de
post trebuie s conin:
I. Descrierea postului:
1. Denumirea postului;
2. Programul;
3. Scopul postului Care este scopul acestui post? De ce a fost creat aceast poziie i de
ce este important? Cum va ajuta voluntarul la ndeplinirea misiunii instituiei gazd?
Care sunt tangenele postului voluntarului cu celelalte posturi din instituia gazd?;
4. Titularul postului;
5. Numrul contractului de voluntariat;
6. Numele persoanei care va superviza munca voluntarului;
7. Data nceperii i durata activitii Cte ore pe sptmn / lun sunt necesare pentru
ndeplinirea cu succes a obiectivelor postului? Exist anumite date speciale n care este
absolut necesar prezena voluntarului?;
8. Programul de lucru Este o activitate care implic lucrul voluntarului pe o perioad
extins sau este o sarcin de scurt durat?;
9. Locul de desfurare a activitii;
10. Relaii de munc n cadrul organizaiei / instituiei;
II. Responsabiliti principale Care sunt principalele responsabiliti care trebuiesc asumate
de ctre deintorul postului? Pot fi sugerate exemple concrete de activiti care pot fi ndeplinite;
III. Metode de evaluare Ce metode vor fi folosite pentru a determina dac rezultatele dorite au
fost atinse?;
IV. Cerine profesionale, abiliti sociale, interese de dezvoltare, dup caz, cerine de sntate:
35
1. Educaia / pregtirea profesional solicitat;

2. Cunotine i abiliti necesare Care sunt abilitile specifice pe care trebuie s le
posede voluntarul?;
3. Experiena solicitat;
4. Cerine de sntate (dup caz).
V. Interese de dezvoltare Care sunt abilitile specifice pe care le poate dobndi voluntarul
prin training, n cazul n care nu le deine deja?;
VI. Beneficii Care sunt beneficiile pe care postul le ofer voluntarului care desfoar
activitatea respectiv? (privilegiul de a ntlni persoane importante, dezvoltare personal
etc.)? Exist anumite abiliti pe care voluntarul le-ar putea dobndi n cadrul postului
respectiv? Care sunt beneficiile pe care le poate oferi instituia gazd n general
voluntarilor? (bilete gratuite la diferite evenimente etc.);
VII. Condiii de munc:
1. Echipamente / resurse disponibile;
2. Descrierea bunurilor materiale ncredinate i indicarea valorii acestora;
VIII. Date de contact Pe cine poate contacta voluntarul (prin telefon, pot electronic etc.)
n caz de necesitate?;
IX. Data i semnturile prilor. Pentru model de fi de post vezi Anexa 2:4.
2.4. Stabilirea bugetului i asigurarea condiiilor de lucru pentru voluntari

Un program de voluntariat construit pe baze de profesionalism necesit un buget al su propriu.
Importana planificrii bugetului alocat Programului de voluntariat nu trebuie minimizat. Dei
munca donat de ceteni n instituiei gazd nu este recompensat financiar, structurile de suport
necesare pentru a face ca aceast munc s fie caracterizat de productivitate implic alocarea de
resurse i fonduri.
Pentru a putea planifica bugetul trebuie s se cunoasc costurile reale ale Programului de
voluntariat. Dei voluntarii sunt resurse umane care implic costuri substanial mai sczute dect
resursele umane salariate, rmn aceleai costuri legate de asigurarea spaiului de lucru i a altor
resurse. Categoriile de fonduri care trebuiesc alocate sunt:
fonduri de personal (salariul Coordonatorului de Voluntari);
costuri de funcionare:
-
spaiul de lucru, mobilier i echipament;

36
consumabile (pentru imprimarea formularelor, a Ghidului voluntarului, diplomelor etc.);
comunicaii (telefon, internet, pot);
instruirea voluntarilor (plata instructorilor / trainerilor, nchirierea aparaturii etc.);
achiziionarea de publicaii i cri pentru dezvoltarea profesional a Coordonatorului de

Voluntari i chiar a voluntarilor;
fonduri pentru rambursarea integral sau parial de ctre instituia gazd ctre voluntari,
n condiiile convenite prin contract i potrivit legii, a cheltuielilor de transport, cazare,
alimentare, n caz de necesitate de deplasare, asigurare, precum i a altor cheltuieli
indispensabile pentru desfurarea activitii de voluntariat;
recompense (organizarea de evenimente, cadouri, mncare) etc.
cheltuieli neprevzute.
Calcularea bugetului se poate face folosind un tabel asemntor cu cel utilizat n cadrul proiectelor
gestionate de fiecare instituie gazd.
Prin cheltuieli personale, care nu sunt decontate integral, de multe ori voluntarii contribuie financiar
la realizarea activitii de voluntariat. Pentru a cunoate contribuia financiar a voluntarilor la
desfurarea Programului de voluntariat se poate folosi modelul de formular din Anexa 2:5. Aceste
sume pot fi utilizate, alturi de sumele cheltuite pentru buna desfurarea a programului, atunci cnd
ele sunt nsoite de documente justificative, ca i cofinanare a diferitelor proiecte n care sunt
implicai voluntarii.
Dincolo de a fi o necesitate, asigurarea condiiilor de lucru, este i un semn de respect fa de timpul
i energia investite de voluntari. Pentru aceasta:
determinai nevoile materiale i financiare necesare desfurrii Programului de voluntariat;
stabilii mpreun cu angajaii care lucreaz n mod direct cu voluntarii, care vor fi acele
spaii i echipamente la care acetia vor avea acces;
facilitai accesul la spaiile necesare, la mobilierul, echipamentul i resursele de care au
nevoie voluntarii.
37
Anexa 2:1. Caracteristici i exemple de viziune, valori i misiune pentru Programul

de voluntariat
Componente
strategice ale
Programului
de
voluntariat
Viziunea
Caracteristici
Valorile
Misiunea
Exemple
are rol motivaional, stimulator i

mobilizator;
este ambiioas i ndreptat spre
atingerea unui scop;
este realizabil i rentabil economic;
este formulat ntr-o scurt
propoziie, simpl, concis, clar,
uor de neles;
nu conine negaii, inspir pe cei care
o citesc i este uor de memorat;
este pe termen mediu i lung.
Viziunea noastr este promovarea

colaborrii ntre angajai i voluntari
n scopul deservirii la standarde
nalte de calitate a beneficiarilor;
Viziunea noastr este sprijinirea
angajaii astfel nct acetia s-i poat
desfura activitatea pentru care au
fost angajai i s ofere servicii
personalizate beneficiarilor notri;
Viziunea noastr este sprijinirea
organizaiei prin aducerea de caliti
unice, abiliti deosebite i cunotine
despre nevoile comunitii etc.
sunt realiti luntrice indivizilor,

ns determinate social;
direcioneaz atitudinile,
comportamentele i opiniile;
determin alegerile pe care oamenii
le fac n orice moment;
nu exist n mod independent, ele sunt
interdependente ;
se susin unele pe celelalte i sunt
integrate n sisteme consistente de
valori relativ stabile, care prin
schimbarea prioritilor i pot
modifica ierarhiile valorice.
profesionalism, integritate, dinamism,

stabilitate, ncredere, performan,
respect, orientare ctre beneficiari,
colaborare i lucru n echip;
iniiativ, implicare, respect
reciproc, egalitate, perseveren,
transparen, echitate, competen,
responsabilitate, principialitate etc.
Promovarea prin voluntariat a

valorilor umane n Republica
Moldova;
ntrirea democraiei prin stimularea
participrii civice a populaiei prin
voluntariat;
Promovarea la nivel raional prin
voluntariat a educaiei eco-civice i
a contiinei ecologice;
mbuntirea prin aciuni de
voluntariat a calitii vieii
include o indicare a valorilor

fundamentale pe care i le asum
managementul de vrf;
conine o articulare a obiectivelor
generale ale Programului de voluntariat;
nu este o niruire de detalii specifice,
ci reflect o atitudine;
reflect ateptrile beneficiarilor
Programului de voluntariat;
include o responsabilitate social a
38
instituiei gazd;
este elaborat n termeni generali
pentru a nu limita dezvoltarea
ulterioara a Programului de
voluntariat al instituiei gazd;
este o exprimare concis, simpl, nu
mai mare de 3 propoziii;
se enun sub form de angajament
formulat dup o regul de tipul:
Aciune prin Mijloace
pentru Beneficiari
persoanelor care sufer de epilepsie

n municipiul Chiinu;
mbuntirea prin intermediul
voluntariatului a calitii vieii
familiilor defavorizate aflate la
pragul marginalizrii sociale;
Asistarea cu ajutorul voluntarilor a
copiilor cu prini n detenie;
Asigurarea cu sprijinul voluntarilor
a unor servicii de protecie social
pentru persoanele n etate etc.
39
Anexa 2:2. Procesul de elaborare a obiectivelor generale i specifice

Pentru a soluiona problemele, situaia negativ ilustrat de arborele problemei se va transpune ntr-o
situaie mbuntit, prin reformularea pozitiv a acestuia. Aceste formulri pozitive devin astfel
obiective, iar arborele problemei va deveni n oglind arborele obiectivelor. Relaia cauz efect
devine astfel o relaie de tip mijloace scop:
Legtura logic a termenilor utilizai este urmtoarea:

Scop
Impact
Scopul este un obiectiv de ordin superior orientat ctre procesul de

dezvoltare. Impactul este efectul pe termen lung produs de
strategie. Se poate observa c din scop rezult impactul.
Rezultate
Obiectivele sunt rezultatele scontate ale unei strategii care aduce

beneficii societii, comunitii sau unui grup de oameni.
Obiective
Activiti
Rezultatele sunt efectele ateptate sau realizate pe termen scurt,

Produse
mediu sau lung n urma utilizrii produselor. Se poate observa c

din obiective reies rezultatele.
Obiectivele trebuie s fie SMART:

S SPECIFIC
Obiectivul trebuie s indice exact ceea ce se dorete a se obine, fiind

clar exprimat, fr a lsa loc de ndoial.
M MSURABIL
Obiectivul poate fi msurat, fie cantitativ, fie calitativ i permite

monitorizarea exact a progresului atingerii lui (dac a fost atins ori nu,
sau n ce msur a fost atins).
A ACCESIBIL
Obiectivul poate fi ntr-adevr atins innd cont de resursele existente,

capacitatea organizaiei i timpul disponibil necesar.
R RELEVANT
Obiectivul contribuie la realizarea impactului vizat.

Obiectivul conine data pn la care este prevzut a se realiza.
T TIMP
40
Anexa 2:3. Model de Plan de aciuni al Programului de voluntariat

Ideal ar fi ca Planul de aciuni s conin 2 3 obiective generale, nu mai mult de 3 5 obiective specifice, iar activitile i aciunile s fie minimum 2
pentru fiecare obiectiv, respectiv activitate. Pentru fiecare obiectiv general se va realiza un tabel dup modelul urmtor:
Obiectivul general 1:
Nr.
1.
Obiectiv specific
Obiectiv 1.1.
Activitate
Activitatea 1.1.1.
Activitatea 1.1.2.
Activitatea 1.1.3.
2.
Obiectiv 1.2.
Activitatea 1.2.1.
Activitatea 1.2.2.
Activitatea 1.2.3.
3.
Obiectiv 1.3.
Activitatea 1.3.1.
Activitatea 1.3.2.
Activitatea 1.3.3.
Aciuni
Termen de
executare
Surse de finanare
proiecte
alte surse
(lei)
(lei)
Responsabil
Indicatori de
progres
Aciunea 1.1.1.1.
Aciunea 1.1.1.2.
Aciunea 1.1.1.3.
Aciunea 1.1.2.1.
Aciunea 1.1.2.2.
Aciunea 1.1.2.3.
Aciunea 1.1.3.1.
Aciunea 1.1.3.2.
Aciunea 1.1.3.3.
Aciunea 1.2.1.1.
Aciunea 1.2.1.2.
Aciunea 1.2.1.3.
Aciunea 1.2.2.1.
Aciunea 1.2.2.2.
Aciunea 1.2.2.3.
Aciunea 1.2.3.1.
Aciunea 1.2.3.2.
Aciunea 1.2.3.3.
Aciunea 1.3.1.1.
Aciunea 1.3.1.2.
Aciunea 1.3.1.3.
Aciunea 1.3.2.1.
Aciunea 1.3.2.2.
Aciunea 1.3.2.3.
Aciunea 1.3.3.1.
Aciunea 1.3.3.2.
Aciunea 1.3.3.3.
40
Anexa 2:4. Model de fi de post

I. DESCRIEREA POSTULUI
1. Denumirea postului: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - (titlul poziiei trebuie s fie ct de reprezentativ pentru activitatea pe care o va depune voluntarul)
Exemplu: Asistent relaii cu mass media
2. Programul: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3. Scopul postului - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - (descrie modul n care poziia respectiv contribuie la atingerea misiunii organizaiei / instituiei)
4. Titular Post: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 5. Nr. contractului de voluntariat: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 6. Numele persoanei care va superviza munca voluntarului - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 7. Data nceperii i durata activitii: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Exemplu: Program: 20 ore / sptmn pe o perioad de cel puin ase luni ncepnd cu data de
01.04.2013
8. Programul de lucru:
flexibil: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - fix (va rugm s specificai): - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 9. Locul de desfurare a activitii:
La sediu: - - - - - - - %, pe teren: - - - - - - - %, alt locaie: - - - - - - - %
Exemplu: Locul de desfurare a activitilor - 100% la sediul instituiei gazd
10. Relaii de munc:
Se subordoneaz direct: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Exemplu: Se subordoneaz Coordonatorului Departamentului Relaii Externe
Colaboreaz cu: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Are n subordine direct: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - II. RESPONSABILITI PRINCIPALE (descrie activitile / serviciile i condiiile specifice ale
acestora indicnd principalele responsabiliti ale persoanei care va ocupa poziia respectiv)
Responsabiliti generale
41
Responsabiliti specifice
Exemplu:
Activitatea
Tipul
permanent
monitorizarea presei i extragerea tuturor articolelor legate de instituia

gazd i de domeniul specific de activitate al organizaiei
constituirea i meninerea la zi a unui dosar de pres
permanent
constituirea i meninerea la zi a unei baze de date cu contactele din pres
permanent
redactarea de comunicate de pres
ocazional
organizarea de conferine de pres
ocazional
III. METODE DE EVALUARE (care vor fi metodele folosite pentru a determina dac rezultatele
dorite au fost atinse)
IV. CERINE PROFESIONALE, ABILITI SOCIALE, DUP CAZ, CERINE DE
SNTATE (lista abilitilor, cunotinelor, calitilor etc. necesare pentru buna realizare a activitii)
Exemplu: cunotine operare PC, cunotine relaii cu mass media, cunotine organizare, spirit
organizatoric, persoan ordonat etc.
1. Educaia / pregtirea profesional solicitat:
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2. Cunotine i abiliti necesare:
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3. Experiena solicitat:
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
42
4. Cerine de sntate (dup caz):

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------V. INTERESE DE DEZVOLTARE (lista abilitilor, cunotinelor pe care le poate dobndi
voluntarul prin instruire)
VI. BENEFICII:
Exemplu:
- beneficiaz de experiena Coordonatorului Relaiilor Externe n a crui subordine va lucra;
- i dezvolt capacitatea de lucru n echip;
- i va perfeciona cunotinele de operare PC (n special baze de date);
- i va crea legturi strnse cu mass media local;
- va beneficia, la cerere, de o scrisoare de recomandare, certificat nominal de voluntariat i carnet
de voluntar care va confirma participarea n cadrul Programului de voluntariat al instituiei gazd i
va oferi o analiz a performanei i o descriere a abilitilor obinute.
VII. CONDIII DE MUNC:
1. Echipamente / resurse disponibile:
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2. Descrierea bunurilor materiale ncredinate i indicarea valorii acestora:
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------VIII. DATE DE CONTACT: (persoana pe care o poate contacta voluntarul n caz de necesitate)
Nume i prenume: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Telefon: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E-mail: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- IX. DATA I SEMNATURILE PRILOR:
______________________________
semntura titularului de post
[numele n clar]
__________________________________
[numele n clar]
Data semnrii fiei de post: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - (dup Centrul Naional de Voluntariat PRO VOBIS (2003). Pregtirea organizaiei pentru
implicarea voluntarilor, http://www.voluntariat.ro/biblioteca.htm, Anexa 3, pag. 28)
43
Anexa 2:5. Model de formular cu contribuia financiar a voluntarilor

CONTRIBUIA FINANCIAR A VOLUNTARILOR
n luna - - - - - - - - - - - - 20__
Data
Numele i
prenumele
voluntarului
Tipul contribuiei la
desfurarea activitii de
voluntariat nedecontat de
instituia gazd
Nr. i data
documentului
justificativ
Valoare Semntura
voluntarului
Data: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ______________________________
semntura conductorului instituiei gazd
[numele n clar]
__________________________________
[numele n clar]
L..
Voluntarilor, pag. 49)
44

cadrul procesului de recrutare i selecie a
voluntarilor
45
Recrutarea este procesul prin care instituia gazd identific, atrage i invit cele mai potrivite
persoane ale cror nevoi motivaionale pot fi ndeplinite prin posturile de voluntariat oferite de aceasta.
n procesul de recrutare instituia gazd promoveaz beneficiile activitilor pe care le deruleaz n
cadrul Programului de voluntariat cu scopul de a determina oamenii s devin activi i s se implice n
activitile acestuia.
Principalele categorii de voluntari care ar trebui s
se regseasc ntr-o instituie gazd care reflect
diversitatea n procesul de recrutare sunt: persoane cu
dizabiliti, tineri, vrstnicii, minoritile etnice,
persoanele fr ocupaie. Dincolo de reflectarea
structurii comunitii, diversitatea n recrutarea
voluntarilor contribuie la promovarea unei politici
explicite de nediscriminare.
Importana procesului de recrutare este subliniat i
prin implicarea n acest proces a tuturor celor care
fac parte direct sau indirect din instituia gazd (de la
conducerea i angajaii organizaiei / instituiei, pn
la voluntarii existeni i chiar beneficiarii programului).

VOLUNTARIAT
Seciunea 6
14. Instituia gazd asigur un proces de
recrutare i selecie a voluntarilor echitabil,
transparent, eficient i consecvent.
15. Cerine:
1) coordonatorul de voluntari analizeaz
i consult cu personalul necesitatea
implicrii voluntarilor;
2) mesajul de recrutare i selecie este
clar i corespunde realitii;
3) instituia gazd utilizeaz un formular
de nscriere pentru potenialii voluntari;
4) recrutarea i selecia voluntarilor este
realizat n baza sarcinilor, fiei de post
prestabilite.
Un bun Coordonator de Voluntari are sarcina de a

identifica i selecta cele mai potrivite persoane

pentru a asigura succesul activitilor organizaiei,
i de a acorda fiecrui voluntar responsabiliti
conforme cu pregtirea, bagajul de experien i

interesul fiecreia.
Activitatea de selecie a voluntarilor permite:
clarificarea imaginii potenialilor voluntari despre organizaie / instituie, despre activitile
desfurate i rolul lor n aceast structur;
gsirea voluntarilor potrivii pentru activitile i beneficiarii organizaiei / instituiei;
identificarea nevoilor de instruire ale voluntarilor pentru succesul activitilor viitoare.
46
Sarcinile Coordonatorului de Voluntari n cadrul procesului de recrutare i selecie a voluntarilor

sunt urmtoarele:
3.1. Stabilirea strategiei de recrutare;
3.2. ntocmirea calendarului activitilor de recrutare;
3.3. Stabilirea responsabilitilor i a persoanelor implicate n procesul de recrutare;
3.4. Elaborarea mesajului transmis pentru recrutare;
3.5. Alegerea i utilizarea metodelor de publicizare a mesajului de recrutare;
3.6. Informarea potenialilor voluntari cu privire la instituia gazd;
3.7. Pregtirea activitii de selecie a voluntarilor;
3.8. Selectarea voluntarilor;
3.9. Facilitarea implicrii grupurilor / echipelor deja formate ca voluntari;
3.10. Utilizarea instrumentelor de lucru care confirm apartenena voluntarilor la instituia gazd.
3.1. Stabilirea strategiei de recrutare a voluntarilor

Recrutarea poate fi realizat fie de instituia gazd, fie prin intermediul unui centru de voluntariat
pentru a uura munca instituiei gazd i a realiza o recrutare profesionist. Recrutarea prin centre
de voluntariat pe baza de contract pltit va fi eficient n cazul n care suma solicitat de centrul de
voluntariat pentru recrutare este mai mic dect cheltuielile instituiei gazd. Acest deziderat poate
fi atins prin realizarea de ctre centru n acelai timp a recrutrilor pentru mai multe instituii gazd.
Realizarea de recrutri de ctre centrele de voluntariat va constitui totodat o surs de susinere
financiar a acestora.
n cazul n care recrutarea se face de ctre instituia gazd, se poate folosi una sau mai multe din
urmtoarele strategii de recrutare ntlnite:
recrutarea general este o strategie care se adreseaz publicului larg. Scopul este de a
recruta voluntari care pot fi pregtii n foarte scurt timp pentru activiti care nu necesit
abiliti deosebite;
recrutarea specific este o strategie de a recruta voluntari din rndul unor grupuri int
alese n funcie de activitile care urmeaz a fi desfurate. Scopul ei este de a recruta
voluntari pentru activiti care necesit abiliti i cunotine specifice sau activiti care
implic lucrul cu grupuri specifice de beneficiari;
recrutarea concentric este o strategie prin care voluntarii existeni atrag n instituia
gazd noi voluntari sau recrutarea se adreseaz grupurilor cu care se interacioneaz frecvent
47
i care cunosc organizaia. Avantajul const n faptul c se adreseaz unui grup deja
familiarizat cu tematica voluntariatului i chiar cu activitile organizaiei / instituiei.
Dezavantajul const n diversitatea redus a voluntarilor atrai i limitarea posibilitii
recrutrii celor mai potrivii voluntari;
recrutarea n sistem nchis este o strategie prin care se recruteaz voluntari dintr-un grup ai
crui membri interacioneaz frecvent i manifest un grad sporit de identificare cu grupul
(cum ar fi o coal, o companie, o unitate militar, un grup profesional etc.). Aceast strategie
de recrutare presupune crearea unei culturi a implicrii n rndul membrilor grupului.
Paii pe care Coordonatorul de Voluntari trebuie s-i ntreprind sunt urmtorii:
Pasul 1: identific tipul de voluntari de care este nevoie pornind de la profilurile

candidailor i lista abilitilor necesare cuprins n fia de post elaborat deja n etapa
anterioar. Acestea ne vor spune dac trebuie s ne adresm unui anume grup sau putem
lansa un mesaj de recrutare general, care se adreseaz publicului larg.
De exemplu, poziia de Asistent relaii cu mass media ar putea fi atractiv pentru:

- studenii la jurnalistic sau la alte specializri relevante pentru domeniul de activitate al
organizaiei, care au nevoie de experien i contacte profesionale;
- omerii n cutarea unui loc de munc care au nevoie de experien, abiliti noi i
recomandare;
- persoane excluse n mod tradiional din alte activiti (pensionari, persoane cu dizabiliti etc.)
care au nevoie de contact interuman i de o modalitate de a-i umple timpul liber.
Pasul 2: centralizeaz toat informaia necesar pentru recrutarea voluntarilor, pentru a

o avea la ndemn. Solicit sugestii din partea angajailor, voluntarilor, beneficiarilor,
prietenilor i cunotinelor pentru a identifica locurile de unde pot fi recrutai voluntarii.
Vezi n Anexa 3:1 un model de tabel care se poate folosi pentru identificarea locurilor de
recrutare a voluntarilor.
3.2. ntocmirea calendarului activitilor de recrutare

Coordonatorul de Voluntari este responsabil de elaborarea calendarului activitilor de recrutare i
includerea lui n Planul de aciuni al Programului de voluntariat a urmtoarelor perioade:
perioada de elaborare a materialelor ce vor fi folosite n procesul de recrutare;
perioada de lansare a anunurilor i de publicizare a ofertei de locuri / posturi de voluntariat;
perioada de informare a potenialilor voluntari cu privire la instituia gazd.
48
3.3. Stabilirea responsabilitilor i a persoanelor implicate

Ca i Coordonator de Voluntari, cel mai important lucru care trebuie fcut este s te asiguri c
cineva (voluntar sau angajat) realizeaz anumite sarcini n timp util. Coordonatorul de Voluntari
trebuie s stabileasc responsabilitile i persoanele implicate cu scopul de a:
scrie slogane atractive;
realiza designul pentru postere, fluturai, scrisori, brouri de recrutare;
creea spoturi radio i TV menite s informeze cetenii cu privire la activitatea de recrutare
i activitile desfurate;
scrie i trimite comunicate de pres care ofer informaii cu privire la ultimele evoluii ale
Programului de voluntariat.
Pentru a coordona aceste activiti:
menine contacte permanente cu sursele de voluntari (coli, biserici etc.);
lucreaz mpreun cu angajaii pentru a te asigura c fiecare dintre materialele de informare
distribuite de instituia gazd menioneaz oportunitatea de a efectua munc voluntar;
mobilizeaz voluntarii i angajaii n a localiza i aborda poteniali voluntari.
3.4. Elaborarea mesajului transmis pentru recrutare

Indiferent de strategia de recrutare pe care decidem s o folosim, este foarte important modul n
care construim mesajul de recrutare. Scopul lui este de a invita persoanele la aciune i de a le
ncuraja s i asume un angajament. Pentru a fi eficient, mesajul de recrutare trebuie s fac referire
la 5 aspecte i s rspund la urmtoarele ntrebri:
1. Menionarea nevoii (se refere la ceva ce exist n comunitate i nu la ceva din interiorul
instituiei gazde) Care este nevoia pe care activitatea de voluntariat o poate ndeplini?;
2. Descrierea activitii Care va fi rezultatul concret i pozitiv al activitii de voluntariat?;
3. nlturarea temerilor / suspiciunilor Care sunt i cum pot fi depite eventualele temeri
i obiecii la adresa activitii de voluntariat? Care sunt strategiile organizaiei de a aborda
diferitele probleme care pot aprea n activitatea de voluntariat?;
4. Prezentarea beneficiilor Care vor fi beneficiile voluntarilor care se vor implica n aceast
activitate? Care sunt preferinele i ateptrile grupului din care acesta face parte? Ce ar
putea s l atrag / motiveze pe potenialul voluntar? Vezi n Anexa 3:2 o list a principalelor
beneficiilor / nevoi / ateptri ale voluntarilor, iar n Anexa 3:3 exemple de mesaje de recrutare;
5. Date de contact Cum poate fi contactat instituia gazd?
49
Respectnd acest algoritm, mesajul de recrutare va fi explicit (indic nevoia), clar (descrie
activitatea), atrgtor (nltur temerile), convingtor (indic beneficiile) i mobilizator (indic
modalitatea de contact):
Identific
nevoia
Descrie
activitatea
nltur
temerile
Identific
beneficiile
Date de
contact
Pentru a-i atinge scopul, textul mesajului trebuie s ndeplineasc urmtoarele condiii:
s se citeasc cu uurin i s fie clar exprimat (limbajul s fie pe nelesul grupului vizat);
s utilizeze cuvntului voluntar ct mai puin din cauza stereotipurilor existente n societate;
s foloseasc verbele la imperativ: implic-te, ajut i tu la, fii parte din,
particip la, contribuie i tu la etc.;
s expun clar, ct mai concret i n detaliu activitile, mai ales dac este vorba de activiti
solicitante;
s precizeze abilitile specifice i perioadele de timp necesare desfurrii activitilor;
s includ oferta de instruire n vederea realizrii cu succes a activitii respective.
3.5. Alegerea i utilizarea metodelor de publicizare a mesajului de recrutare

Cele mai rspndite metode de publicizare a mesajului de recrutare sunt:
promovarea ofertei de voluntariat prin intermediul mass media;
folosirea materialelor tiprite (pliante, fluturai, afie);
recrutarea unu-la-unu (voluntarii existeni implic un prieten n activitile instituiei gazd);
organizarea de evenimente speciale;
organizarea de prezentri publice.
Opiunea pentru una sau mai multe metode trebuie fcut n funcie de nevoia de voluntari identificat
n cadrul instituiei gazd, descrierile posturilor i profilurile candidailor, caracteristicile comunitii
i / sau grupului int ctre care este orientat recrutarea, precum i resursele disponibile.
3.6. Informarea potenialilor voluntari cu privire la instituia gazd

Informarea potenialilor voluntari cu privire la organizaie nu face dect s rspund la cteva
ntrebri simple pe care oricine i le pune n momentul n care dorete s intre ntr-o instituie
gazd: Care sunt valorile, misiunea, viziunea, scopul i cauza pentru care militeaz instituia
gazd? Care sunt particularitile sistemului de coordonare al voluntarilor? Care este cultura i
eticheta instituiei gazd? Cine sunt persoanele din conducere?
50
Pentru a gsi rspuns la aceste ntrebri i a demonstra transparena i deschiderea organizaiei,

candidaii trebuie s aib acces la:
-
istoricul organizaiei / instituiei (cum a fost nfiinat);
viziunea i misiunea instituiei gazd (modul n care este dus la ndeplinire);
filosofia i valorile organizaiei / instituiei;
scopul i cauza pentru care se militeaz;
structura organizaiei / instituiei (prezentarea conducerii, a angajailor i a voluntarilor);
cine sunt partenerii i finanatorii organizaiei / instituiei (de unde vin banii i cum sunt cheltuii);
descrierea grupurilor int;
descrierea departamentelor / programelor, serviciilor oferite i a activitilor generale ale

organizaiei / instituiei;
descrierea planurilor de viitor ale instituiei gazd;
politicile instituiei gazd;
Regulamentul intern cu privire la implicarea voluntarilor;
structura Programului de voluntariat al instituiei gazd;
echipamentul de care se poate folosi voluntarul i regulamentul de utilizare al acestuia etc.
Aceast colecie de informaii i documente este bine s fie cuprinse ntr-o lucrare intitulat Ghidul
Voluntarului care va fi postat pe site-ul organizaiei. O posibil structur a acestei lucrri poate fi
vzut n Anexa 3:4.
Pentru a realiza o comunicare verbal direct, organizeaz pentru potenialii voluntari cel puin o
sesiune de informare n cadrul organizaie / instituiei. n acest scop:
1. Organizeaz o ntlnire special (vizit) a potenialilor voluntari n organizaie / instituie;
2. Invit o persoan din conducere s adreseze un cuvnt de bun venit;
3. Prezint rolul pe care l ai ca i Coordonator de Voluntari;
4. F o prezentare general a instituiei gazd(utilizeaz albume foto, flip chart sau retro sau
video proiector n funcie de mrimea grupului de voluntari) i distribuie materiale
informative (utilizeaz o map de prezentare care s conin fluturai, brouri i formularul
de evaluare a sesiunii de informare);
5. Prezint voluntarilor spaiul n care funcioneaz instituia gazd (sala de edine,
dependinele, biblioteca, locaia telefonului i a altor utiliti etc.) i toate locaiile n care se
desfoar activiti;
6. ncurajeaz potenialii voluntari s ntrebe;
7. Planific i coordoneaz i alte sesiuni de informare dup cum este nevoie.
51
Este important ca fiecare participant s plece de la sesiunea de informare cu cel puin un flutura pe
care s existe datele de contact ale instituiei gazd i misiunea acesteia.
3.7. Pregtirea activitii de selecie a voluntarilor

Pregtirea activitii de selecie a voluntarilor const n stabilirea i includerea n Planul de aciuni
a Programului de voluntariat a detaliilor organizatorice ale procesului de selecie.
Pentru a fi funcionale, procedurile de selecie trebuie s fie n armonie cu procedurile de recrutare a
voluntarilor i trebuie s mpiedice pe ct de mult posibil deciziile subiective ale celor care
realizeaz selecia. Existena procedurile de selecie n Regulamentul intern cu privire la implicarea
voluntarilor n instituia gazd prezint urmtoarele avantaje:
ofer posibilitatea potenialilor voluntari interesai s cunoasc standardele instituiei gazd
nainte de a decide s se implice n activitile acesteia;

justific eventualele refuzuri ale unor voluntari nepotrivii cu profilul, standardele sau
domeniul de activitate al instituiei gazd;

contribuie la construirea unei imagini pozitive a instituiei gazd n relaia cu publicul larg,
potenialii voluntari i parteneri ai instituiei gazd (arat c implicarea voluntarilor este o activitate
privit cu seriozitate care implic asumarea unor principii, reguli i standarde de calitate).
Pentru a realiza o bun selecie:
informeaz angajaii despre recrutare i specificul ei, pentru ca ei s ofere informaii celor
care le solicit;
pregtete materialele necesare seleciei, ndeosebi formularul de nscriere;
pregtete printr-un set de ntrebri ideea general a interviului. Vezi n Anexa 3:5
descrierea principalelor tipuri de ntrebri care se pot folosi n cadrul unui interviu.
Coordonatorul de Voluntari trebuie s tie foarte clar ce caut la potenialii voluntari i cum va afla
ceea ce caut. El trebuie s gseasc cele mai potrivite ci pentru a putea colecta urmtoarelor
categorii de informaii despre persoana intervievat:
-
atitudini i valori;
educaie i instruire;
experien;
caliti i abiliti.
52
Principalele informaii pe care Coordonatorul de Voluntari va trebui s le afle despre voluntar sunt:
-
cum au aflat despre instituia gazd i activitile acesteia;
disponibilitatea i motivaia pentru implicare n activiti de voluntariat;
perioada pentru care doresc s desfoare activiti de voluntariat;
implicri anterioare ca voluntar;
ateptrile voluntarului de la instituia gazd i activitile pe care urmeaz s le desfoare;
activiti pe care doresc i pe care nu doresc s le realizeze;
abiliti, experien i cunotine relevante.
3.8. Selectarea voluntarilor

Ca i Coordonator de Voluntari, asigur-te c selectezi voluntarii cu aceeai rigurozitate cu care este
selectat personalul angajat. Voluntarii au nevoie de fermitate i reguli clare. Standardele duble
(pentru voluntari i angajai) nu vor duce dect la nenelegeri i frustrri.
Selectarea voluntarilor presupune parcurgerea uneia sau mai multora dintre etapele urmtoare:
3.8.1. Utilizarea formularelor de nscriere;
3.8.2. Organizarea i desfurarea interviului de selecie;
3.8.3. Utilizarea scrisorilor de recomandare.
3.8.1. Utilizarea formularelor de nscriere

Formularele trebuie folosite ca prim etap a procesului de selecie a voluntarilor. Selecia trebuie
s nceap cu analizarea formularelor de nscriere i eventual a CV-urilor. Formularul are rolul de a
furniza o mulime de date despre persoanele interesate de a deveni voluntari i trebuie s conin o
explicaie a modului n care vor fi folosite informaiile solicitate. Pentru un model de formular de
nscriere vezi Anexa 3:6.
Utilizarea formularul prezint urmtoarele avantaje i dezavantaje:
simplific procesul de selecie, mai ales n cazul n care exist un numr limitat de posibiliti
de implicare a voluntarilor;
ofer posibilitatea colectrii de informaii specifice;
ajut la structurarea interviurilor de selecie i la orientarea voluntarului ctre o activitate;
poate constitui o barier pentru implicare, mai ales n cazul persoanelor cu un nivel sczut de
alfabetizare.
53
3.8.2. Organizarea i desfurarea interviului de selecie

Interviul de selecie poate fi a doua etap a procesului de selecie i este instrumentul prin care se
pot dobndi cele mai complete informaii despre viitorii voluntari. Interviul faciliteaz schimbul de
informaii eseniale ntre voluntar i instituia gazd n vederea evalurii corecte i eficiente a
posibilitilor de integrare a voluntarului n instituia gazd i a capacitii voluntarului (motivaia,
interesul i abilitile) de a contribui la atingerea scopurilor instituiei gazd.
Pentru a realiza cu succes un interviu de selecie:
planific interviuri cu toi potenialii voluntari;
organizeaz foarte atent intervievarea voluntarilor. Alegei cu grij locul de desfurare
a interviului. inei cont de urmtoarele aspecte logistice ale organizrii interviului de selecie:
a) alege cu grij locaia interviului sal special pentru interviu; aranjament plcut (este
de preferat ca interviul s nu se desfoare din spatele unui birou) i evitarea ntreruperilor;
b) ine seama de nevoile persoanei intervievate ntmpinai persoanele la sosire; tratai
persoanele intervievate cu amabilitate; cineva s se ocupe de candidai n cazul n
care acetia trebuie s atepte.
prezint diferitele activiti i posturi de voluntariat folosind n acest scop fiele de
post. Explic scopul fiecrui post i ncearc s nelegi motivaia voluntarului pentru acel
post i tipul de activitate preferat. Folosete aceast oportunitate pentru a auzi opiniile
candidatului cu privire la modul n care ar aborda el / ea activitatea; acest lucru i va aduce
mai multe informaii despre atitudinea, inteniile i nivelul de interes al persoanei.
discut ateptrile instituiei gazd fa de modul de desfurare al activitii (cerine
de formare n domeniu, confidenialitate, reguli etc.);
discut i ateptrile voluntarului fa de instituia gazd. Urmrete acele indicii (ateptri,
interese, informaii despre modul de folosire a abilitilor, situaia personal etc.), care te-ar
putea ajuta s determini dac persoana din faa ta este cu adevrat potrivit pentru un anumit post.
Interviul nu trebuie ncheiat nainte de:

a oferi voluntarilor intervievai posibilitatea s adreseze ntrebri;
a oferi rspunsuri la ntrebrile voluntarilor;
a oferi informaii despre modul n care rezultatele interviului vor fi aduse la cunotina
intervievatului i care sunt urmtorii pai n cazul unui rspuns pozitiv.
54
La sfritul interviului se poate ntmpla unul din trei lucruri:

1. Candidatul i Coordonatorul cad de acord c o eventual colaborare ar fi reciproc avantajoas;
2. Candidatul i d seama c activitatea care i se propune nu este potrivit pentru el. n acest
caz intervievatorul inspirat l va ntreba pe acesta dac mai este interesat de post, oferindu-i,
astfel, voluntarului posibilitatea de a se retrage cu demnitate;
3. Coordonatorul de Voluntari este convins c persoana nu este potrivit pentru sarcina ce
trebuie ndeplinit i se vede n situaia de a refuza o cerere de voluntariat.
n cazul n care nu eti sigur c voluntarul este potrivit pentru activitate:
creeaz o procedur. Astfel, poi propune voluntarului participarea la un training, o
perioad de instruire la locul de munc sau perioad de prob. Organizeaz o activitate de
grup sau o prim sarcin ndeaproape urmrit pentru a observa felul n care se acomodeaz
voluntarii n contextul organizaional. Ia decizia final n legtur cu voluntarul i stabilete
data la care acesta poate s i nceap activitatea;
pregtete-te s spui NU n cazul n care voluntarul respinge aceste proceduri sau n cazul
n care ai sigurana faptului c persoana este cu adevrat nepotrivit pentru postul propus.
Mai jos sunt cteva sugestii pentru situaia n care tu vei fi nevoit s spui NU unui voluntar:
folosete descrierea postului pentru a identifica punctele forte (abilitile i calitile pe care
voluntarul le posed) i punctele slabe ale candidatului, i pune accentul pe prile n care el
nu corespunde criteriilor enunate. Astfel, i confirmi ideea c decizia ta nu este una
subiectiv, ci se bazeaz pe argumente i realitate;
explic n termeni clari i politicoi decizia luat, temeiul refuzului tu;
ofer o alternativ de instituii gazd i / sau activiti fiecrei persoane pe care o refuzi.
Redirecioneaz voluntarul ctre instituii gazd despre care tii c desfoar acele activiti
care s-ar potrivi abilitilor lui. Nu recomanda voluntarul o instituie gazd unde s-ar putea
s se confrunte cu un nou refuz.
3.8.3. Utilizarea scrisorilor de recomandare

Pentru mai mult siguran anumite organizaii solicit aceleai proceduri ca i pentru angajai, de
exemplu scrisori de recomandare sau un cazier curat.
Scrisorile de recomandare pot fi o completare a metodelor de selecie a potenialilor voluntari. Ele
pot s conin informaii relevante despre voluntar care nu au fost surprinse nici prin intermediul
formularelor de aplicaie, nici n cadrul interviului de selecie. n acest caz autorul recomandrii
55
poate fi contactat pentru a furniza mai multe detalii i subiectul poate fi abordat ntr-o discuie cu
voluntarul pentru clarificarea situaiei.
Atunci cnd se solicit scrisori de recomandare trebuie luate n considerare urmtoarele aspecte:
s existe o politic i proceduri clare cu privire la solicitarea scrisorilor de recomandare;
s fie specificat cu claritate momentul n care sunt ateptate scrisorile de recomandare
(naintea interviului de selecie, dup interviul de selecie, nainte de a ncepe activitatea etc.);
persoana care ntocmete scrisoarea de recomandare s cunoasc voluntarul n calitate
profesional i nu ca prieten sau membru de familie;
persoana care ntocmete recomandarea este bine s fie informat despre abilitile i / sau
expertiza necesar pentru ocuparea postului pentru care voluntarul este selectat;
lipsa contactelor n domeniul profesional n care s-au solicitat recomandrile nu nseamn c
avem n fa un voluntar care nu este potrivit pentru activitatea respectiv.
Scrisorile de recomandare reprezint i o metod de selecie a potenialilor angajai, voluntariatul
confirmat prin scrisoare de recomandare fiind considerat de ctre angajator ca experien de munc
n condiiile n care experiena de munc constituie criteriu de selecie la angajare. Coninutul i
modalitatea de eliberare a unei scrisori de recomandare se gsesc n Regulamentul de aplicare a
Legii Voluntariatului nr. 121 din 18 iunie 2010, n Capitolul IV, Seciunea 4. Pentru un model de
scrisoare de recomandare vezi Anexa 3:7.
3.9. Facilitarea implicrii grupurilor / echipelor deja formate ca voluntari

Multe dintre activitile de voluntariat presupun implicarea unui numr mai mare de persoane, care
s funcioneze ca o echip unit. Formarea echipelor este o activitate care poate s dureze destul de
mult i presupune implicarea de resurse. Uneori aceast echip exist deja format. Ea se afl
undeva n societatea noastr, fiind nevoie doar de un efort suplimentar din partea coordonatorului
pentru identificarea i co-interesarea sa n activitatea organizaiei. Astfel de echipe pot s fie clasele
de elevi, grupele de studeni, echipele de angajai, familiile (fie ele nucleare sau extinse).
Pentru a implica grupuri / echipe deja formate:

identific potenialele programe / activiti n care s-ar putea implica grupuri de voluntari;
recruteaz o echip care este deja format i care nu necesit costuri pentru formare;
implic-te n sarcina de organizare a acesteia n contextul noii sarcini;
stabilete un plan pentru supervizarea activitii i facilitarea comunicrii grupului.
56
3.10. Utilizarea instrumentelor de lucru care confirm apartenena voluntarilor

la instituia gazd
Instrumentele de lucru folosite n activitatea de voluntariat care confirm c o persoan este implicat ca
voluntar ntr-o instituie gazd sunt prezentate n Capitolul IV, Seciunea 1 al Regulamentului de
aplicare a Legii Voluntariatului nr. 121 din 18 iunie 2010.
n cazul n care viitorul voluntar opteaz s efectueze lunar mai mult de 20 de ore de voluntariat:
indiferent de durata prestaiilor, ncheierea contractului de voluntariat este obligatorie n
cazul voluntarilor strini;
dac voluntarul desfoar activiti de voluntariat ntr-o instituie gazd sau concomitent n
mai multe instituii gazd, se ncheie obligatoriu, separat, un contract de voluntariat cu
fiecare instituie gazd. Pentru un model de contract de voluntariat vezi Anexa nr.4 la
Regulamentul de aplicare a Legii Voluntariatului nr.121 din 18 iunie 2010;
n cazul voluntarilor care au depit vrsta de 14 ani, dar nu au atins vrsta de 16 ani, pentru
ncheierea contractului este necesar acordul scris al reprezentantului legal al voluntarului;
contractul de voluntariat se ncheie n termen de 5 zile lucrtoare dup efectuarea primelor
20 de ore de voluntariat, considerate ca perioad de prob (primele 20 de ore de voluntariat
efectuate n prima lun, vor fi nregistrate ca n cazul voluntariatului prestat fr contract),
ocazie cu care instituia gazd va emite un ordin / decizie / dispoziie / hotrre prin care
persoana va fi acceptat ca voluntar i care confirm prin semntura voluntarului c acestuia
i s-a prezentat Regulamentul intern cu privire la implicarea voluntarilor, i i s-a adus la
cunotin drepturile i obligaiile acestuia prevzute de Legea Voluntariatului;
contractul de voluntariat se ncheie n dou exemplare, dintre care unul se pstreaz n mod
obligatoriu n instituia gazd, iar cellalt se nmneaz voluntarului n momentul n care se
finalizeaz nregistrarea acestuia n Registrul de eviden a contractelor de voluntariat i
a certificatelor nominale de voluntariat;
contractul de voluntariat poate s nceteze sau poate fi renegociat conform art. 5 din Legea
Voluntariatului, precum i n alte cazuri convenite n contractul ntre ambele pri. Suspendarea,
renegocierea sau rezilierea contractului se nregistreaz de asemenea n Registrul de
eviden a contractelor de voluntariat i a certificatelor nominale de voluntariat;
n cazul n care, din motive ntemeiate, n anumite luni ale anului, voluntarul cu contract de
voluntariat este n imposibilitatea de a efectua n fiecare lun 20 de ore de voluntariat, acesta
este obligat ca, n decurs de trei luni, incluznd prima lun n care nu i-a ndeplinit
obligaiile asumate prin contract, s efectueze orele de voluntariat restante, nsumnd la
57
sfritul perioadei menionate minimum 60 de ore de voluntariat. n caz contrar instituia

gazd este obligat ca, n termen de 5 zile lucrtoare, s desfac contractul de voluntariat,
voluntarul putnd s-i continue activitatea, fr contract, n aceeai instituie;
contractul de voluntariat poate fi suspendat, o singur dat pe an, la cererea voluntarului, pe
o perioad determinat de maximum 3 luni;
cheltuielile legate de voluntariat, convenite prin contractul de voluntariat, vor putea fi
compensate lunar pentru un voluntar doar atunci cnd sunt nsoite de documente justificative.
n cazul n care viitorul voluntar alege s efectueaz mai puin de 20 de ore lunar:
nu se ncheie contract de voluntariat;
persoana va fi acceptat ca voluntar n baza ordinului / deciziei / dispoziiei / hotrrii care
confirm prin semntura voluntarului c acestuia i s-a prezentat Regulamentul intern cu
privire la implicarea voluntarilor, i i s-a adus la cunotin drepturile i obligaiile sale
prevzute de Legea Voluntariatului;
nu se emite ordin / decizie / dispoziie / hotrre n cazul persoanelor care fac parte dintr-un
grup de zeci sau mii de persoane pe care instituia gazd le implic ntr-o singur aciune de
voluntariat de scurt durat;
legislaia nu prevede perioad de prob, nu solicit acordul scris al reprezentantului legal al
voluntarului dac acesta are o vrst mai mic de 16 ani i nu specific limita de vrst a
voluntarului, reglementarea acestor aspecte urmnd s fie fcut de fiecare instituie gazd
n cadrul Regulamentului intern cu privire la implicarea voluntarilor;
cheltuielile legate de voluntariat nu vor putea fi compensate.
Evident c ncheierea activitii se va realiza prin ordinul / decizia / dispoziia / hotrrea instituiei
gazd n care este specificat clar motivul ncetrii activitii. Semntura voluntarului pe acest
document va confirma c acestuia i s-a adus la cunotin acest fapt.
58
Anexa 3:1. Model de tabel pentru identificarea locurilor de recrutare a voluntarilor
Posturi
pentru
voluntari
Postul 1
[denumire]
Postul 2
[denumire]
Postul [nr.]
[denumire]
Sarcini specifice
postului
Poate fi aceast
sarcin realizat
permanent sau
ocazional?
Care sunt cunotinele,

abilitile i calitile
necesare?
Ce poate oferi
voluntarului
realizarea
sarcinilor?
Cine ar putea
fi interesat()?
Unde
gsim
persoana
potrivit?
Sarcina 1.1.
Sarcina 1.2.
Sarcina 1.3.
Sarcina 1.4.
Sarcina 1.5.
Sarcina 2.1.
Sarcina 2.2.
Sarcina 2.3.
Sarcina 2.4.
Sarcina 2.5.
Sarcina [nr.]
Sarcina [nr.]
Sarcina [nr.]
Sarcina [nr.]
Sarcina [nr.]
(dup Centrul Naional de Voluntariat PRO VOBIS (2003). Pregtirea organizaiei pentru implicarea voluntarilor,
http://www.voluntariat.ro/biblioteca.htm, pag. 12)
59
Anexa 3:2. Lista principalelor beneficii / nevoi / ateptri ale voluntarilor

Beneficiile obinute de voluntari trebuie s coincid cu nevoile i ateptrile voluntarilor de la
instituia gazd. Ateptrile voluntarilor variaz de la ateptri legate de dezvoltarea personal sau
profesional, pn la dorina de relaxare sau dorina de a se simi utili i activi n comunitate. Dat
fiind c fiecare voluntar are propria sa motivaie pentru a se implica, cel care recruteaz trebuie s
cunoasc pe ct posibil toate beneficiile / nevoile / ateptrile voluntarilor. Acestea sunt:
s i fac noi prieteni;
s petreac timp cu prietenii care sunt deja voluntari;
s fac parte dintr-o echip;
s cunoasc oameni diferii;
s ntlneasc persoane importante din comunitate;
s lucreze cu un anumit grup de persoane;
s-i ajute pe cei mai puin norocoi;
s fac tranziia spre o nou via;
s fie parte a unei organizaii prestigioase;
s testeze o nou carier;
s nvee lucruri noi;
s-i formeze deprinderi utile;
s foloseasc cunotinele sau abiliti deinute;
s ctige experien n vederea obinerii unui loc de munc;
s i asume o responsabilitate;
s se simt utili;
s dea napoi o parte din ceea ce au primit de la alii;
s realizeze ceva;
s contribuie la ameliorarea vieii comunitii;
s neleag problemele comunitii n care triete etc.
60
Anexa 3:3. Exemple de mesaje de recrutare*

Exemplu 1: Btrnii se simt tot mai singuri i sunt tot mai singuratici. Implic-te i Tu n aciuni
concrete pentru a le uura viaa, i anume:
vizite la domiciliu;
acordarea ajutorului n treburile casnice;
plimbri la aer liber;
ntruniri a tinerilor cu persoane n etate.
F un pas n schimbul unui zmbet! Poi i Tu! Eti ceea ce faci. Tot ce faci nu e ntmpltor, te
caracterizeaz i te mbogete moral. Fii parte a echipei [nume instituie gazd],
Vino la sediul de pe [adres], sun la [nr. telefon] sau scrie-ne la [e-mail]!
Exemplu 2: Eti nsetat de o porie de distracie? Crezi c putem organiza mpreun un concert n
localitatea noastr? Atunci implic-te n echipa de organizare!
La concert vor participa: interpreii [nume], Trupa [nume], talente locale [nume] i trupe de tineri
din Moldova [nume].
Contacteaz-ne! Noi i societatea avem nevoie de tine!!! Te vei altura unei echipe de tineri
profesioniti care sunt gata s-i mprteasc experiena cu tine:
vei nva lucruri noi;
poi contribui cu idei;
i vei face noi prieteni;
vei beneficia de bilete gratis;
vei cpta abiliti noi i utile;
vei contribui la dezvoltarea cultural a localitii tale.
Vino la sediul de pe [adres], sun la [nr. telefon] sau scrie-ne la [e-mail]!

* exemplele au fost elaborate de reprezentanii organizaiilor participante la Cursul de instruire Sarcinile
Coordonatorului de Voluntari din Republica Moldova n cadrul procesului de implementare a standardelor minime
de calitate pentru activitatea de voluntariat desfurat n perioada 10 14 decembrie 2012, Chiinu, n cadrul
proiectului Consolidarea voluntariatului n Republica Moldova prin implicarea activ a tinerilor, finanat de
Ministerul Tineretului i Sportului al Republicii Moldova.
61
Anexa 3:4. Ce este recomandat s cuprind Ghidul voluntarului?

Ghidul voluntarului trebuie structurat pe seciuni / capitole. Acestea trebuie s cuprind:
Capitolul 1. Informaii despre organizaie n general:
-
introducere / bun venit;
scurt istoric al organizaiei;
organigrama / structura organizaiei;
lista cu toat echipa (nume, responsabiliti, contacte);
viziunea, principiile, valorile i misiunea;
descrierea pe scurt a departamentelor / programelor / serviciilor instituiei gazd;
profilul beneficiarilor;
surse de finanare i bugetul anual (pe scurt) etc.
Capitolul 2. Informaii despre voluntariat n cadrul organizaiei:

-
rolul voluntarilor n organizaie;
programe i servicii n care se implic voluntarii;
posturi pentru voluntari, roluri i responsabiliti;
cum se ncepe activitatea de voluntariat etc.
Capitolul 3. Politici i proceduri ale organizaiei:

-
codul de etic al organizaiei;
politici de voluntariat;
Regulamentul intern cu privire la implicarea voluntarilor n instituia gazd.
Capitolul 4. Cadrul normativ din domeniul voluntariat din Republica Moldova:

-
Legea voluntariatului Nr. 121 din 18 iunie 2010;
Regulamentul de aplicare al Legii Voluntariatului, adoptat prin Hotarirea de Guvern Nr. 158
din 12.03.2012 cu privire la implementarea Legii voluntariatului nr. 121 din 18 iunie 2010;
alte prevederi normative.
62
Anexa 3:5. Descrierea principalelor tipuri de ntrebri

Pentru a obine un rspuns onest i complet de la potenialii voluntari, Coordonatorul de Voluntari
trebuie s studieze modul n care poate maximiza folosirea diferitelor tipuri de ntrebri:
Tipul
ntrebrii
Deschis
Descrierea
Exemplu
Ofer posibilitatea de a afla punctele
Care este preocuparea ta n legtur cu ?
de interes ale celui care vorbete.

nchis
Folosite pentru a obine rspunsuri
Ai mai fost implicat() n activiti de ?
de tipul da / nu la ntrebri specifice;

folosite excesiv pot deveni iritante
Ipotetic
Pun n eviden atitudini i reacii
Ce-ai face dac?
comportamentale care pot prezice

comportamente viitoare; folosite
abundent pot genera confuzie
Specific
Exploreaz n detaliu domeniile de
Ct de des i se ntmpl s ?
interes i situaii concrete

Inductiv
ncearc s obin acordul pentru
Nu-i aa c doreti s te implici pentru c
anumite opinii; aceste ntrebri pot
de fapt i ai vrea s ?
genera disconfortul
Complex
Genereaz confuzie.
Cnd te-ai hotrt c doreti s te implici

n cadrul programului nostru de voluntariat?
Ce circumstane i-au orientat decizia? A
fost o decizie uoar?
(dup Centrul Naional de Voluntariat PRO VOBIS (2004). Ghidul coordonatorului de voluntari
activi n protecia copilului, Anexa 6, pag. 48)
63
Anexa 3:6. Model de formular de nscriere al voluntarului

FORMULAR DE NSCRIERE AL VOLUNTARULUI*
I. DATE CU CARACTER PERSONAL
Numele Prenumele: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Sexul: (bifai) feminin, masculin
Data, luna, anul naterii - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Vrsta: - - - - - - -
ani
Adresa de reedin : - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - --------------------------------------------------------------------Adresa curent : (se completeaz numai dac difer de cea de reedin) - - - - - - - - - - - - - - - - - --------------------------------------------------------------------Date de contact:
Telefon: fix - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -, mobil - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E-mail: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Ocupaia de baz: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - II. EDUCAIE:
Studii: (menionai instituia, domeniul de studiu, anul de studiu sau nivelul absolvit)
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Cursuri extracolare:
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Aptitudini i Competene:
Aptitudini:
Specificai
Nivelul
Limba matern
Limbi strine
Utilizare calculator
64
III. EXPERIENA CA VOLUNTAR

Ai mai activat n calitate de voluntar()? da nu (bifai)
Dac rspunsul este "Da" v rugm s completai urmtorul tabel:
Nr.
Numele instituiei gazd
Responsabiliti
Perioada
1.
2.
3.
4.
5.
IV. INFORMAII PENTRU ACTIVITATEA DE VOLUNTARIAT

Cte ore pe sptmn putei acorda activitii de voluntariat?
1-5 ore
6-10 ore
11-20 ore
alt interval (specificai) - - - - - - - - - - - - - - - -
Specificai perioada n care suntei disponibil():

Zilele sptmnii
Perioada zilei
Intervalul de timp
Luni
Mari
Miercuri
Joi
Vineri
Smbt
Duminic
Dimineaa
(10.00-13.00)
Dup amiaz
(13.00-16.00)
Seara
(16.00-19.00)
Activitile n care v intereseaz s v implicai: (bifai una sau mai multe)

lucru cu beneficiarii;
cutare de informaii;
monitorizare pagini web;
activiti de strngere (colectare) de fonduri;
organizare de evenimente comunitare;
65
redactare documente;
design web i / sau materiale promoionale;
realizare traduceri;
organizare training;
curenie n birou;
alte activiti: (detaliai) - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Avei vreo problem fizic sau medical care ar limita tipul de activiti de voluntariat, de
exemplu, sarcin, probleme de spate etc.? (bifai) da nu
Dac DA, v rugm s explicai: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------V rog s fiu acceptat() n calitate de voluntar pentru perioada - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Certific faptul c informaiile oferite n acest formular sunt corecte i complete.
______________________________
semntura voluntarului
[numele n clar]
__________________________________
semntura printelui / tutorelui (dac este cazul)
[numele n clar]
Data: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - * informaiile din acest formular vor fi utilizate de ctre organizaie numai n scopul implicrii Dvs. n activiti de
voluntariat
66
Anexa 3:7. Model de scrisoare de recomandare

[Data]
Doamnei / Domnului [Prenume, nume],
[funcia], [denumirea organizaiei / instituiei pentru care se solicit recomandarea]
[Prenume, nume] a activat ca voluntar n [denumirea instituiei gazd] timp de [perioada de timp].
In [luna i anul] a fost promovat() n postul de [denumirea postului] care reprezint poziia sa
actual n cadrul Programului de voluntariat al instituiei gazd activitii de voluntariat.
Responsabilitile lui [prenume] ca voluntar includeau [responsabilitatea 1], [responsabilitatea 2] i
[responsabilitatea 3]. Dup ce a preluat postul de [denumirea postului] responsabilitile sale de
lucru s-au modificat pentru a include i [responsabilitatea 4], [responsabilitatea 5] i
[responsabilitatea 6]. Abilitile cerute n fia sa de post au fost urmtoarele: [lista abilitilor cerute].
Domnul / Doamna [nume] i-a ndeplinit sarcinile [msura de ndeplinire a sarcinilor]. Printre
realizrile sale se numr: [realizarea 1], [realizarea 2] i [realizarea 3].
[Prenume] este un voluntar devotat [comportamentul la locul de desfurare al activitii]. Punctele
sale tari sunt [lista abilitilor i calitilor]. [enumerarea unor situaii de lucru concrete care au
evideniat anumite abiliti, caliti i disponibiliti intelectuale, afective i practice, tangeniale
poziiei pe care o vizeaz]
n ncheiere, aa cum am detaliat mai sus, bazndu-m pe experiena lucrului efectuat mpreun, o / l
recomandm cu ncredere pe [prenume, nume] pentru a ocupa [poziie / denumirea postului].
Cu respect,
______________________________
semntura conductor instituie gazd
[numele n clar]
__________________________________
[numele n clar]
[adresa, telefonul i e-mail-ul instituiei gazd]

L..
67

cadrul procesului de orientare i instruire
a voluntarilor
68
Sosit n instituia gazd, un nou voluntar are nevoie s se familiarizeze cu sediul i facilitile oferite
de instituia gazd, echipa deja existent (angajai i voluntari) i activitile concrete ale acesteia.
Activitatea prin care noii voluntari reuesc s acumuleze ct mai multe informaii legate de instituia
gazd se numete sesiunea de orientare, sau sesiunea de bun venit. Scopul ei este de a stabili ceea ce
se poate i ce nu se poate face n instituia gazd.
De multe ori, ns, orientarea voluntarilor nu este
suficient pentru ca voluntarul s i poat

VOLUNTARIAT
Seciunea 7
Orientarea i instruirea
desfura eficient activitatea i trebuie ntregit cu

un program complet de instruire pentru ca noul
voluntar s
acumuleze
toate
cunotinele
abilitile necesare activitii de voluntariat. n

cadrul acestui proces de orientare i instruire a
voluntarilor, Coordonatorul de Voluntari, are de
ndeplinit urmtoarele sarcini:
4.1. Organizarea sesiunii de orientare;
4.2. Organizarea procesului de instruire:
4.2.1. Elaborarea manualelor i materialelor
de training;
4.2.2. Organizarea sesiunilor de instruire.
4.1. Organizarea sesiunii de orientare
16. Potenialilor voluntari li se asigur

prezentarea instituiei gazd, iar n caz de
necesitate, att voluntarii, ct i personalul
snt instruii pentru ndeplinirea sarcinilor.
17. Cerine:
1) potenialii voluntari primesc informaii
despre istoria, misiunea, structura, politicile
i procedurile organizatorice ale instituiei
gazd;
2) noii voluntari snt prezentai
personalului i voluntarilor cu care vor veni
n contact;
3) voluntarii particip la cursuri de
instruire organizate n instituiile gazd;
4) personalului i se acord instruire i
motivare pentru a lucra eficient cu
voluntarii;
5) coordonatorul de voluntari beneficiaz
cu regularitate de oportuniti de dezvoltare
profesional.
Sesiunea de orientare trebuie inclus neaprat n
Planul de aciuni al Programului de voluntariat. n
cadrul implementrii efective a sesiunii de orientare,
trebuie luate n considerare urmtoarele aspecte:
Cine se ocup de susinerea sesiunii de orientare?

Ce trebuie s conin agenda sesiunii? Ce materiale trebuie distribuite?
Este bine ca sesiunea de orientare s fie condus de Coordonatorul de Voluntari sau de o persoan
care dispune de abiliti de comunicare i care cunoate foarte bine istoricul, misiunea, valorile
instituiei gazd i activitile n care se pot implica voluntarii.
69
Pentru o orientare eficient trebuie stabilit cu claritate agenda sesiunii i materialele care vor fi
distribuite. Atunci cnd noii voluntari intr n organizaie oferii-le o primire clduroas pentru a-i
face s se simt n largul lor. Iat cteva sugestii n acest sens:
1. Invit conducerea instituiei gazd, angajaii i voluntarii s participe la aceast ntlnire de
orientare, astfel, voluntarii vor nelege c sunt ateptai i vor cunoate persoanele alturi
de care vor lucra;
2. Prezint noii voluntari celorlali voluntari, personalului i membrilor din conducerea
instituiei gazd;
3. Pregtete-le un pachet care s includ o scrisoare de bun venit de la conducere i Ghidul
voluntarului (ca material de studiu i orientare pe parcursul ntregii activiti de voluntariat
pe care o va desfura n cadrul organizaiei / instituiei);
4. Ajut voluntarii s se clarifice n legtur cu toate aspectele legate de ceea ce va nsemna
munca lor n calitate de voluntari;
5. D dovad de disponibilitate i deschidere fa de noii voluntari care au nevoie de rbdare i
sprijin pentru a se ncadra n echipa deja existent;
6. ncurajeaz noii voluntari s ntrebe i s i prezinte ideile echipei.
Sesiunea de orientare trebuie adaptat i mbuntit n fiecare an pe baza observaiilor i
sugestiilor venite din partea voluntarilor.
4.2. Organizarea procesului de instruire

Toate locurile de munc presupun anumite sarcini specifice, un anumit nivel de cunotine i
abiliti. Deoarece standardele de calitate care trebuie atinse de un angajat i de un voluntar sunt
aceleai, voluntarii trebuie instruii pentru a nva / a-i dezvolta abiliti specifice necesare (i nu
abiliti generale). Faptul c am ales voluntarul potrivit nu nseamn c acel voluntar nu are nevoie
de un plus de informaii care s-i mbunteasc performana, care s-l dezvolte personal sau
profesional i mai ales s-l motiveze.
Instruirea presupune costuri considerabile (att materiale, ct i legate de timp), dar aduce cu sine
multe avantaje pentru voluntari i organizaie:
ajut la definirea rolului i statutului voluntarului n cadrul instituiei gazd(schimb

stereotipurile despre voluntari);
sporete ncrederea voluntarilor, satisfacia activitii ndeplinite corespunztor i poate

descoperi abiliti latente ale voluntarilor (creeaz sentimentul de siguran pentru c au la
70
ndemn toate informaiile pentru ndeplinirea sarcinii, ofer ansa de a obine idei noi i de a
dezvolta abiliti noi);
este un mijloc de a oferi un serviciu omogen clienilor sau beneficiarilor;
atrage, ncurajeaz i motiveaz voluntarii;
ofer posibilitatea de a trece n revist informaii eseniale despre modul de lucru n cadrul
instituiei gazd (confidenialitate, sntate, siguran etc.);
poate forma o echip puternic i diversificat (ofer celor din organizaie posibilitatea de a
cunoate mai bine voluntarii i de a mprti experiene);
crete ataamentul voluntarilor fa de instituia gazd i i poate ine alturi de aceasta pe
termen lung (creeaz sentimentul de apartenen la grup, la instituia gazd).
4.2.1. Elaborarea manualelor i materialelor de training

n mod normal elaborarea materialelor de training este sarcina trainerului, totui implicarea Coordonatorul
de Voluntari este extrem de important, deoarece acesta cunoate cel mai bine rspunsul la
ntrebarea Care sunt informaiile / abilitile / atitudinile de care are nevoie o persoan ce lucreaz
fr remuneraie pentru a desfura o anumit activitate? Aadar:
asigur-te c exist manuale de training;
adun informaii utile care s fie incluse n manualele de training: Ce informaii ar fi utile
voluntarilor pentru desfurarea acestei activiti? Ce abiliti trebuie s dein pentru a
face fa cu succes? Ce atitudini ar trebui s aib?;
revizuiete i adapteaz manualele de training (eventual la sugestia voluntarilor care au
parcurs deja un anumit program de training).
Pentru ca sesiunea de instruire a voluntarilor s fie eficient i s rspund att nevoilor organizaiei, dar
mai ales nevoilor / necesitilor de instruire ale voluntarilor (nevoilor / necesitilor de deprinderi i
cunotine) trebuie ca toate cursurile s fie n strns legtur cu poziia ocupat i s vizeze
abilitile specifice necesare.
n funcie de nevoile / necesitile specifice ale voluntarului, instruirea poate avea ca tem
dezvoltarea unor abiliti cu grade variabile de specificitate, respectiv generalitate, precum:
elaborarea de materiale;
asistena persoanelor cu deficiene;
comunicarea (interpersonal, discurs public);
71
abiliti de operare a computerului (procesare de text sau imagini, baze de date etc.);
organizarea de evenimente, prezentri, programe;
abiliti de supervizare;
relaii publice;
rezolvarea problemelor i analiza conflictelor;
planificarea timpului i prioritizarea sarcinilor (independent i n echip).
4.2.2. Organizarea sesiunii de instruire

Profesionalismul cu care se construiete programul de instruire este vital. nainte de a ncepe s
organizai instruirea, e important s tii: De ce vrei s instruii voluntarii? Care sunt potenialele
avantaje pentru voluntari i pentru instituia gazd? Ce v propunei s realizai prin instruire?
Etapele organizrii unei sesiuni de instruire de succes sunt:
1. Justificarea necesitii unei sesiuni de instruire, stabilirea unor scopuri i obiective clare;
2. ntocmirea planului:
-
planificai sesiunea de instruire din timp;
precizai nc din faza de recrutare obligativitatea instruirii;
plnuii durata instruirii i numrul de participani;
alegei modalitatea de organizare a instruirii (structurat, n grup, unu-la-unu).
3. Stabilirea resurselor necesare:

-
personalul care va susine instruirea;
asisteni sau responsabili cu partea logistic a sesiunii de instruire;
echipamentul necesar n stare de funcionare;
materiale care vor fi distribuite participanilor;
sala de curs amenajat corespunztor.
4. Planificarea bugetului i gestionarea costurilor:

-
stabilii plata instructorilor i cuantumul cheltuielilor organizatorice;
mprii resursele i costurile ntre dou sau mai multe organizaii care instruiesc
voluntari n domenii similare;
schimbai resursele ntre organizaii;
solicitai finanare sau sponsorizare pentru acoperirea cheltuielilor de instruire;
implicai salariaii n derularea sesiunilor de instruire.
72
5. Stabilirea numrului de participani (este foarte important pentru alegerea metodelor i

tehnicilor eficiente de instruire):
-
grupurile foarte mari nu ofer posibilitatea unei interaciuni ntre toi participanii;
o posibilitate n cazul grupurilor mai numeroase ar fi lucrul n echipe mici i schimbul de

idei n plen.
6. Stabilirea duratei sesiunii de instruire:

-
alocai o durat pentru sesiunea de instruire n funcie de subiectul abordat i de numrul

de participani;
facei n aa fel ca durata cursului s fie suficient, dar nu exagerat de lung, cu pauze;
stabilii un orar flexibil.
7. Alegerea locaiei sesiunii de instruire:

-
alegei ca spaiu de desfurare o sal primitoare i atractiv (o mas rotund sau scaunele
aezate n semicerc sunt mult mai prietenoase dect un aranjament de tip sal de curs);
anunai din timp locul de desfurare a sesiunii de instruire;
asigurai-v c viitorii participani cunosc drumul ctre locaia aleas;
asigurai-v de accesibilitatea instruirii (or, zi, locaie).
8. Alegerea persoanei care va susine instruirea:

-
alegei o persoan calificat ca trainer / formator (din organizaie sau din afara acesteia,
specialist pe domeniul de formare respectiv) care s susin instruirea pe tema
respectiv i care este capabil s abordeze instruirea dintr-o perspectiv participativ,
interactiv, atractiv i nu intimidativ;
inei cont nu doar de cunotinele de specialitate ale persoanei alese, ci i de abilitile

sale de comunicare i de interaciune cu voluntarii.
9. Publicizarea sesiunii de instruire

10. Motivarea i atragerea voluntarilor care posed deja abiliti dezvoltate:
-
accentuai beneficiile i avantajele participrii la sesiunile de instruire;
evideniai ideea c n cadrul sesiunii de instruire se formeaz abiliti utile;
evideniai faptul c n timpul instruirii se transmit cunotine despre organizaie i

voluntarii au posibilitatea s se cunoasc ntre ei i s interacioneze;
evideniai faptul c voluntarii au posibilitatea s-i prezinte abilitile i cunotinele,

influennd astfel alegerea activitii derulate ulterior;
prezentai reuitele altor voluntari.
73
11. Organizarea unei sesiuni de instruire atractive:

-
adaptai instruirea, att din punct de vedere al coninutului informaional (controlai

limbajul i eliminai elementele extrem de specifice sau jargonul profesional) ct i din
punct de vedere al metodelor de transmitere a cunotinelor ctre voluntari;
folosii o varietate de metode i tehnici de instruire;
inei cont de cunotinele, abilitile i atitudinile voluntarilor;
vizai doar competene care pot fi ulterior nvate n termen scurt;
creai o atmosfer relaxant i prietenoas i nu una rigid i formal;
asigurai-v c sesiunea de instruire este activ i variat i nu monoton pentru a nu-i

ndeprta pe voluntari;
stabilii cteva reguli de desfurare a instruirii pe care toi participanii s le respecte;
evitai ntreruperile pe ct posibil;
fii punctuali.
Pentru a crete performana n cadrul activitilor de voluntariat i a pregti voluntari capabili s

realizeze activiti eficiente pentru organizaie, ca i Coordonator de Voluntari nu trebuie neaprat
s fii un bun trainer, dar trebuie s ndeplinii urmtoarele sarcini:
creeaz i coordoneaz etapele organizrii unei sesiuni de instruire pentru voluntari;
implic supervizorii activitilor de voluntariat pentru a crea programe de instruire adaptate
nevoilor existente;
acord voluntarilor mai vechi, cu o mai mare experien, statutul de co-trainer, deoarece ei
sunt o surs inepuizabil de exemple, studii de caz i vor putea spune care este modul exact
n care o anumit teorie se poate aplica n practic;
lucreaz mpreun cu angajaii care vor lucra mai departe direct cu voluntarii;
ofer, ca metod de motivare, instruire n abiliti generale (comunicare, ascultare activ,
oferirea i primirea de feedback etc.).
74

procesul de supervizare a voluntarilor
75
Supervizarea este procesul continuu de monitorizare a eficienei unei persoane n realizarea unor
sarcini. Supervizarea este marcat de ntlniri prestabilite cu voluntarii la intervale regulate (o edin
de aproximativ o or, o dat sau de dou ori pe lun) pentru a discuta performanele din perioada
anterioar. Aceste ntlniri se includ obligatoriu n Planul de aciuni al Programului de voluntariat.
Scopul supervizrii este de a sprijini i de a ghida voluntarii. Voluntarii noi necesit mai mult
supervizare dect cei experimentai. Coordonatorul de Voluntari trebuie s se asigure c implicarea
voluntarilor n Programul de voluntariat se desfoar normal, c obiectivele de lucru sunt atinse n
timp util i la parametri de calitate optimi, i c echipa este unit i nu are conflicte interne.
Supervizarea adecvat i consultana cresc semnificativ satisfacia n munc a voluntarilor. n lipsa
supervizrii, voluntarii experimenteaz situaii n care se simt incapabili, ineficieni, vinovai i
nemulumii de faptul c nu pot s se descurce singuri i se demotiveaz.
Sarcina permanent de supervizare poate fi realizat de ctre:
Coordonatorul de Voluntari, n instituiile
gazd centralizate;
Coordonatorul de Voluntari care mparte
sarcina de supervizare cu coordonatorul
sau angajaii departamentului n care
lucreaz voluntarul, n cazul instituiilor gazd
descentralizate;
un voluntar care i asum poziia de lider

de echip.
Realizarea unei supervizri continue presupune

implicarea Coordonatorului de Voluntari n:
5.1. Supervizarea direct;

VOLUNTARIAT
Seciunea 8
Supervizarea
18. Instituia gazd supervizeaz
continuu activitatea voluntarilor n scopul
ndeplinirii eficiente i n termenele stabilite
a sarcinilor.
19. Cerine:
1) voluntarii snt sprijinii n procesul de
ndeplinire a sarcinilor i snt ncurajai de a
oferi i primi feedback;
2) complexitatea i riscul fiecrei sarcini
determin nivelul de supervizare;
3) supervizorul utilizeaz o fi de
supervizare.
5.2. Supervizarea indirect;

5.3. Susinerea angajailor din instituia gazd

pentru a lucra cu voluntarii;
5.4. Medierea relaiilor angajai-voluntari;
5.5. Crearea unei echipe.
76
5.1. Supervizarea direct

Supervizarea direct este timpul pe care Coordonatorul de Voluntari l dedic unor ntlniri
regulate, individuale cu voluntarii pe care i coordoneaz, n care se discut n detaliu, chiar pe baza
unei agende, desfurarea sarcinilor i problemele aprute n perioada la care face referire
supervizarea. Acest tip de supervizare, mai formal i mai personal, este necesar mai ales n cazul
voluntarilor care desfoar o munc solicitant din punct de vedere emoional.
Supervizarea direct poate s fie de dou tipuri:
1. Supervizarea voluntarului ca i profesionist;
2. Supervizarea voluntarului ca i voluntar.
ntlnirile de supervizare sunt utile pentru:

construirea unei relaii bazate pe ncredere reciproc i interes fa de persoana voluntarului;
oferirea ocaziei voluntarului de a influena prin opinii proprii serviciile oferite de organizaie;
discutarea progreselor fcute de voluntar n munca sa;
clarificarea i rezolvarea diferitele probleme ce pot s apar n desfurarea activitilor;
oferirea de consultan voluntarului, n cazul n care ntmpin o problem;
acordarea feedback-ului de care voluntarul are nevoie;
stabilirea i monitorizarea obiectivelor de lucru.
n vederea pregtirii ntlnirilor urmtoarele sugestii sunt folositoare:
stabilete frecvena i durata ntlnirilor;
gsete un spaiu adecvat (linitit, fr ntreruperi, n nici ntr-un caz ntr-o camer de trecere);
evit s anulezi ntlnirile sau s le amni, fiindc astfel riti s transmii un mesaj negativ;
stabilete aspectele care trebuie discutate n cadrul acestor edine i care nu;
cdei mpreun de acord asupra agendei ntlnirii (problemele care vor aprea pe agenda
tuturor ntlnirilor, aspectele specifice ntlnirii de fa sau aspectele pe care voluntarul
dorete s le discute la un moment dat) i asigur-te c nu domini agenda;
convenii asupra aspectelor cu caracter confidenial i stabilii care aspecte trebuie comunicate
i celorlali voluntari.
77
n timpul ntlnirii:
ncepe i termin edina la timp, ncearc s nu depeti timpul alocat;
discut sarcinile de lucru efectuate de la ultima ntlnire de supervizare i stabilii mpreun
obiectivele de lucru pentru perioada urmtoare;
ascult cu atenie ce are de spus voluntarul i folosete-i abilitile de ascultare activ
(inclusiv limbajul nonverbal), pentru a arta c i pas i c nelegi ceea ce i se comunic;
identific orice nevoi de instruire curente sau viitoare;
nu evita conflictele (dac o problem delicat necesit a fi discutat, ncearc s o abordezi
ct de precaut, dar nu o evita, pretinznd c nu exist, deoarece se va agrava);
identific orice posibile probleme i gsete soluii adecvate;
afl prerea voluntarului despre problem i ncearc s l ajui s gseasc modaliti de
mbuntire a performanei. Asigur-te c feedback-ul tu este constructiv i axat pe
problem (voluntarului trebuie s neleag clar de ce anume l critici);
fii deschis fa de prerile voluntarului, fa de orice critici i observaii ale acestuia cu
privire la tine sau la organizaie n general;
ncearc s clarifici faptul c rolul tu este acela de supervizor / coordonator i nu acela de
prieten / coleg (dar ntlnirile nu trebuie s fie excesiv de formale sau neprietenoase);
nu uita s lauzi voluntarul pentru succesele nregistrate. Pune ns accentul pe fapte, nu pe
persoana n sine i axeaz-te pe progresul nregistrat n atingerea unor obiective concrete;
clarific orice problem lsat n suspensie i noteaz-i orice aspect care va trebui discutat
n cadrul ntlnirii urmtoare;
noteaz n fia de supervizare (d i voluntarului o copie) toate subiectele discutate,

informaiile obinute, concluziile / deciziile luate i obiectivele de lucru viitoare stabilite n
timpul edinei. Un model de fi de supervizare se gsete n Anexa 5:1;
nu uita s mulumeti voluntarului pentru munca pe care a depus-o i programeaz
urmtoarea ntlnire.
n situaii n care organizaia are un numr extins de voluntari:
supervizeaz personal oamenii cheie cu roluri de coordonare a altor voluntari;
supervizeaz toi angajaii implicai direct n Programul de voluntariat;
organizeaz edine de supervizare n grup, totui, este de recomandat s ai cel puin o
ntlnire anual de supervizare cu fiecare dintre voluntari;
organizeaz grupuri de sprijin pentru voluntari;
fii disponibil la solicitrile fr preaviz ale voluntarilor pentru a discuta problemele curente.
78
5.2. Supervizarea indirect

Deoarece Coordonatorul de Voluntari are pe lng supervizare o mulime de alte sarcini, el trebuie
s fie promotorul formrii unei reele de voluntari i angajai cu roluri n supervizare care s
cuprind n ochiurile sale toi voluntarii din organizaie. Pentru aceasta:
organizeaz o instruire pentru a forma la angajai abiliti de a superviza voluntarii i de ai
convinge c voluntarii merit s beneficieze de cea mai profesionist supervizare posibil;
comunic n permanen, ndrum i sprijin pe angajaii care supravegheaz direct voluntarii
i activitile acestora cu privire la metodele i tehnicile de supervizare a voluntarilor;
asigur-te c supervizorii sunt accesibili voluntarilor i c menin contactul cu acetia
conform unui program stabilit de comun acord.
Coordonatorul de Voluntari trebuie s delege o parte din control i responsabilitate celor cu care
lucreaz, aadar voluntarilor. El trebuie s dea voluntarilor posibilitatea de a face propriile alegeri n
ceea ce privete modul de a-i desfura munca. Acetia vor putea astfel decide ce i cum s fac,
fr a trebui s ntrebe coordonatorul la fiecare pas. Pentru ca voluntarul s nu ia decizii nepotrivite,
urmtoarele sugestii sunt utile:
asigur-te c delegi o sarcin pe care voluntarul este capabil s o ndeplineasc;
ncearc s accentuezi semnificaia i importana sarcinii pe care i-ai delegat-o.
informeaz-i i pe ceilali de faptul c ai delegat autoritatea asupra sarcinii respective;
nu folosi delegarea ca pe o modalitate de a arunca responsabilitatea asupra altora;
nu delega doar sarcinile plcute, ci i pe cele neplcute;
explic-i att natura sarcinii, ct i gradul de autoritate pe care l va avea n luarea deciziilor;
stabilii mpreun detaliile sarcinii i perioada de desfurare;
axeaz-te pe a-i explica rezultatele concrete pe care va trebui s le obin;
recomand voluntarului resurse i modaliti de a obine ajutor;
stabilii i un sistem de raportare a progreselor fcute pe parcurs;
ofer att feedback pozitiv ct i negativ;
crete treptat responsabilitile i libertatea de decizie a voluntarului;
instruiete voluntarii, n cazul n care observi deficiene.
5.3. Susinerea angajailor din instituia gazd pentru a lucra cu voluntarii

Un bun Coordonator de Voluntari trebuie s lucreze la fel de mult alturi de angajai, pe ct
lucreaz alturi de voluntari, pentru ai ajuta pe angajai s gseasc (i apoi s foloseasc) strategii
79
de eficientizare a muncii voluntarilor, n scopul de a nltura cele mai frecvente temeri / obiecii ale
angajailor n ceea ce i privete pe voluntari, i anume:
angajaii nu vor s mpart spaiul de lucru insuficient cu voluntarii;
angajaii nu vor s-i piard din timpul de lucru, pentru a lucra cu voluntarii, motivnd c
Coordonatorul de Voluntari e angajat pentru aceasta;
angajaii nu tiu s-i implice pe voluntari n lucrul lor;
dac voluntarii fac greeli, angajaii vor fi trai la rspundere;
voluntarii nu sunt stabili, pleac i vin cnd vor;
voluntarii nu sunt lucrtori eficieni;
voluntarii vor scdea calitatea serviciilor organizaiei (din cauz c nu sunt profesioniti);
la o eventual reducere de personal, conducerea ar putea decide s nlocuiasc o parte a
personalului angajat cu personal voluntar.
Pentru a putea sprijini angajaii care lucreaz cu voluntarii:
identific motivele pentru care angajaii dau dovad de reticen n a lucra cu voluntarii i
nevoile de asisten ale angajailor n lucrul cu voluntarii;
organizeaz nu numai ntlniri formale ntre angajai i voluntari (seminarii, edine, ntlniri
de supervizare), ci i ntlniri informale;
implic-te n supervizarea angajailor care lucreaz mpreun cu voluntari pentru a
eficientiza lucrul cu voluntarii;
particip la orientarea noilor angajai pentru ca ei s ia cunotin despre voluntarii
organizaiei i pentru a avea un rol n formarea lor conform valorilor promovate de
departamentul de voluntariat;
ofer angajailor seminarii / work-shopuri periodice cu privire la managementul voluntarilor.
5.4. Medierea relaiilor angajai voluntari

Coordonatorul de Voluntari trebuie s aib cunotine i abiliti de management al personalului
pentru a se asigura c voluntarii, angajaii, relaia voluntari angajai, precum i sistemul n sine
funcioneaz la parametrii optimi. n medierea relaiei angajai voluntari o serie de instrumente ne
pot fi de folos:
o politic general de lucru cu voluntarii, care s explice raiunea existenei voluntarilor

n organizaie / instituie i care d de neles tuturor c implicarea voluntarilor nu este o
80
nou mod n cadrul organizaiei i nici o msur de urgen pentru rezolvarea unei
situaii critice;
o evaluare periodic a abilitilor i atitudinilor angajailor n ceea ce privete lucrul
cu voluntarii care trebuie s includ aspecte precum:
a) experiena anterioar a colegilor de a lucra cu voluntarii,
b) atitudinea general fa de lucrul cu acetia,
c) gradul de deschidere fa de voluntari etc.
un program de orientare a angajailor spre Programul de voluntariat care trebuie s
includ aspecte precum:
a) o explicaie cu privire la motivul implicrii voluntarilor n organizaie;
b) o scurt istorie a Programului de voluntariat;
c) tipuri de voluntari n organizaie i sarcinile pe care ei le ndeplinesc;
d) contribuiile pe care le pot aduce voluntarii;
e) rolul angajailor n diferitele aspecte ale muncii cu voluntarii.
monitorizarea timpurie a modului n care au fost plasai voluntarii. n perioada de prob
a voluntarului, ntlnirile de supervizare pot s fie mai dese, eforturile de monitorizare mai
intense, pentru a intui eventuale aspecte problematice ulterioare. Nu doar voluntarul va face
parte din acest proces, ci i acei angajai alturi de care el lucreaz. Eficiena sczut poate
s fie datorat nu doar abilitilor sczute ale voluntarului, dar i unor relaii de munc
neadecvate, puin ncurajatoare.
Nu ntotdeauna, ntr-o organizaie, exist acest gen de tensiuni ntre voluntari i angajai. Totui, n
momentele n care lucrurile se tensioneaz, Coordonatorul de Voluntari este chemat s medieze.
Pentru aceste momente mai deosebite, iat cteva sfaturi:
fii mereu pe faz i ncearc s anticipezi ngrijorrile i ateptrile;
rspunde prompt diferitelor aspecte problematice, nu adopta niciodat politica struului n
acest gen de situaii;
ascult-i pe colegii ti angajai cu empatie. Tu eti avocatul voluntarilor n organizaie, dar
probabil c ngrijorrile lor sunt reale;
nu ncerca niciodat s impui cu fora voluntarii acolo unde nu sunt dorii.
81
5.5. Crearea unei echipe

Unul dintre factorii de succes ai Programului de voluntariat este capacitatea Coordonatorului de
Voluntari de a crea condiii optime care s stimuleze voluntarii i dorina lor de a desfura
activitatea respectiv. Crearea unui sentiment de apartenen la o echip este cu siguran unul
dintre elementele cheie care cresc eficiena voluntarilor.
Echipa nseamn cooperare, un climat de ncredere reciproc, puterea de a munci mpreun, dar i
de a se relaxa mpreun, capacitatea de a-i soluiona propriile conflicte interne i dedicare fa de
scopurile comune.
Un Coordonator de Voluntari trebuie s tie ce trebuie s ntreprind pentru a facilita formarea unei
echipe i de a ntri spiritul de echip.
82
Anexa 5:1. Model de fi de supervizare

Data supervizrii: ______________________ Perioada supervizat: ___________________
Numele voluntarului: ____________________ Numele supervizorului: _________________
Postul ocupat de voluntar ________________ Postul ocupat de supervizor: _____________
Activitile realizate de voluntar n
perioada supervizat:
Evaluarea activitilor, sugestii, comentarii:
Aspecte de discutat n urma edinei

Situaia curent a aspectelor menionate:
anterioare:
(nu se completeaz la prima edin de supervizare)
Comunicarea n echip:
Sugestii de mbuntire:
Exemplu:
comunicarea cu colegii voluntari;
comunicarea cu echipa de angajai;
cunoaterea modalitii de realizare a
sarcinilor zilnice;
inerea la curent n legtur direct cu sarcinile;
informarea n cazul modificrii unor decizii;
comunicarea n cazul n care a intervenit
ceva i nu se pot onora angajamentele etc.
Aspecte logistice i financiare:
Exemplu:
accesul la spaii, mobilier, echipamente i
resurse necesare pentru ndeplinirea sarcinilor;
efectuarea decontrii cheltuielilor
indispensabile activitii de voluntariat;
efectuarea instruirii cu privire la
procedurile financiare ale instituiei gazd;
modalitatea de adresare a ntrebrilor legate
de logistic sau alte aspecte financiare etc.
83
Aspecte de discutat n edina urmtoare:
Planificarea activitilor urmtoare:

(inclusiv menionarea responsabililor)
Aspecte care necesit atenie sporit:
Alte aspecte, observaii, comentarii, meniuni:
Data urmtoarei edine de supervizare: ______________________________

Observaiile supervizorului cu privire la capacitatea voluntarului de a-i ndeplini sarcinile
care i-au fost alocate, modul n care s-a integrat i i-a asumat responsabilitile:
Lista personalului din instituia gazd cruia trebuie s i se comunice anumite aspecte din
cadrul edinei de supervizare:
Numele:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Aspectul de comunicat:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
84

cadrul procesului de evaluare a activitii de
voluntariat
85
Evaluarea este modalitatea de a msura rezultatele i de a demonstra eficiena activitii de

voluntariat. Ea determin calitatea programului, a rezultatelor, ofer posibilitatea de a constata i
msura impactul, precum i rezultatele neintenionate, ofer posibilitatea unui feedback permanent.
Evaluarea trebuie s rspund la ntrebri ca: Ce impact au avut eforturile voluntarilor? Suntem
eficieni n ceea ce facem? Sunt ndeplinite standardele minime de calitate stabilite de Guvern?
Procesul de evaluare implic:
6.1. Planificarea i coordonarea activitii de colectare a datelor;
6.2. Evaluarea muncii i a performanelor individuale ale voluntarilor;
6.3. Evaluarea Programului de voluntariat i a Coordonatorului de Voluntari.
6.1. Planificarea i coordonarea activitii de colectare a datelor

Datele colectate n procesul de evaluare pot fi:
1. Cantitative: numrul de voluntari recrutai / instruii / plasai; numrul de ore de instructaj
de care au beneficiat voluntarii; numrul de activiti n care au fost implicai voluntarii;
numrul beneficiarilor unui program; numrul de ore lucrate de voluntari; echivalentul
bnesc al activitilor desfurate etc.;
2. Calitative: dobndirea de abiliti i deprinderi; creterea interesului fa de o anumit
activitate; mbuntirea relaiilor n comunitate; satisfacia moral a beneficiarului;
creterea bunstrii beneficiarilor etc.
De cele mai multe ori colectarea unor date calitative este menit s completeze datele cantitative i
s ofere o imagine mai complex a rezultatelor obinute i a impactului unui program care nu pot fi
surprinse suficient de clar prin date cantitative. Datele calitative constau din opiniile indivizilor despre
Programul de voluntariat, sunt bazate pe interviuri, grupuri-int sau edine, observaii directe sau la
faa locului, examinarea materialelor scrise, opiniilor neoficiale i chestionarelor. Indiferent de forma
datelor, acestea trebuie s fie valide, credibile i consistente.
Datele culese n procesul de evaluare trebuie analizate sistematic n funcie de scopul evalurii i
destinaia raportului de evaluare. Analiza datelor trebuie s urmreasc att aspectul cantitativ, ct
i aspectul calitativ al informaiilor culese n procesul de evaluare. n funcie de scopul evalurii,
datele trebuie grupate pe categorii:
date care evalueaz activitatea voluntarilor;
date care evalueaz atingerea obiectivelor Programului de voluntariat;
86
date care evalueaz impactul activitii voluntarilor asupra beneficiarilor;

date care evalueaz evoluia Programului de voluntariat i a organizaiei / instituiei etc.
Pentru a realiza o bun evaluare trebuie s tim cnd ncepe evaluarea, la ce nivel se realizeaz i ce
va fi evaluat, la ce ntrebri cutm rspunsuri i pe ce ne bazm cnd pornim n cutarea acestor
rspunsuri. Alegerea metodelor i tehnicilor care vor fi folosite pentru evaluare i a momentelor n
care fiecare dintre acestea trebuie aplicate, trebuie s fie dublat de stabilirea unor obiective clare pe
care le urmrim prin procesul de evaluare.
6.2. Evaluarea muncii i a performanelor individuale ale voluntarilor

Voluntarii trebuie tratai ca angajaii, singura diferen dintre voluntari i angajai este aceea c
scutesc organizaia de cheltuiala unui salariu. Crearea de standarde diferite ntre angajai i voluntari
va duce la instalarea unui climat nesntos n cadrul organizaiei. Evaluarea performanelor
individuale ale voluntarilor are ca scop prevenirea conflictelor i nereuitelor. Deoarece pentru
voluntari, obinerea de rezultate concrete este una dintre sursele de motivare, aceste evaluri vor
documenta aceste rezultatele i vor ilustra aportul important adus de ctre ei.
Pentru a evalua munca voluntarilor i performanele individuale ale voluntarilor:
dezvolt un plan de evaluare periodic a progresului, reuitelor, precum i a punctelor mai

slabe ale voluntarilor;
construiete mpreun cu ntreaga echip (voluntari i angajai) un chestionar de evaluare

tridirecional pentru a evalua voluntarii, Coordonatorul de Voluntari i angajaii, i a micora
factorii care pot influena credibilitatea, validitatea i consistena datelor astfel culese;
instruiete angajaii s conduc evaluri periodice cu fiecare din voluntarii cu care lucreaz;
instituie pe baza fiei de post un sistem de auto-evaluare a voluntarilor i de evaluare a

voluntarilor de ctre voluntari pentru a crea voluntarilor deprinderi de a lucra profesionist;
pune voluntarii s completeze formulare de evaluare a activitii;
evalueaz personal performanele voluntarilor pe baza fielor de post, desfoar cu

regularitate interviuri de evaluare a activitii voluntarului care ofer posibilitatea adaptrii
activitilor derulate la noile nevoi, interese i / sau abiliti ale voluntarului;
analizeaz fiecare raport de evaluare i ofer un feedback individual sau colectiv legat de
modul n care s-a realizat evaluarea i de modul n care a decurs acest proces.
87
Rezultatele evalurii voluntarilor trebuie folosite n

special pentru mbuntirea proceselor de instruire
i plasare a voluntarilor. Pentru a descoperi
eventualele probleme, este recomandat ca persoana
care face evaluarea s conduc i edinele de
supervizare. Pentru un model de fi de evaluare a
voluntarului vezi Anexa 6:1.
Principalul motiv pentru a nceta colaborarea cu un

voluntar este nerealizarea n bune condiii a
muncii. Iar a admite faptul c o sarcin nu poate fi
dus la capt bine sau poate fi realizat prost, doar
fiindc cel ce o execut este voluntar, nseamn a
nega nsi valoarea muncii de voluntariat. O
organizaie creia nu i pas de calitatea muncii
depuse de voluntari nu face altceva dect s
transmit mesajul c munca voluntarilor este
neglijabil.

VOLUNTARIAT
Seciunea 9
Evaluarea
20. Impactul i contribuia voluntarilor, a
programului de voluntariat snt evaluate
continuu pentru a ndeplini nevoile
instituiei gazd.
21. Cerine:
1) instituia gazd evalueaz periodic, n
baza fiei de post, implicarea i performana
fiecrui voluntar n parte;
2) procedura de evaluare se comunic
voluntarului n momentul semnrii
contractului i/sau a ordinului/deciziei/
dispoziiei/hotrrii n temeiul creia
persoana a fost acceptat ca voluntar;
3) gradul de atingere a obiectivelor
programului de voluntariat este evaluat cu
regularitate de ctre instituia gazd;
4) voluntarii i personalul snt implicai
n procesul de evaluare a programului de
voluntariat;
5) instituia gazda aplic diverse
instrumente de evaluare.
Decizia de a concedia voluntarii care nu dau
randamentul adecvat trebuie s fie reglementat de
politica organizaiei i Regulamentul intern de
implicare a voluntarilor.
Pentru a face fa situaiilor de acest gen, instituia gazd trebuie s dispun de:
o descriere clar a responsabilitilor fiecrui post de voluntar, pentru a avea un set de
obiective msurabile pe baza crora s se poat determina randamentul muncii i eventual
nendeplinirea sarcinilor;
un set clar de politici i proceduri privind personalul, inclusiv voluntarii, cu privire la
cazurile de suspendare i terminare a colaborrii ca msur disciplinar;
un sistem de informare prealabil a voluntarilor despre aceste politici, cu exemple de
comportamente acceptabile i inacceptabile n cadrul activitii curente.
88
n cazul n care decidei c este cazul s luai msuri mai drastice n privina unui voluntar
parcurgei urmtorii pai:
1. Facei o avertizare prealabil (mustrarea verbal) pentru a reaminti voluntarului c exist
un set de reguli i parametrii de calitate de urmat;
2. Investigai gradul de nclcare a regulilor organizaiei i alegei una din urmtoarele
modaliti de a remedia situaia:
-
repetai i ntrii indicaiile privind regulile organizaiei;
reinstruii voluntarul dac voluntarul are nevoie de a-i nsui noi deprinderi;
transferai voluntarul nspre un alt tip de activitate sau un alt departament dac
abilitile / aspiraiile / interesele voluntarului sunt diferite de cele necesitate de sarcina
pe care o desfoar, dac voluntarul nu s-a integrat n colectiv sau dac a avut conflicte
cu personalul departamentului;
revitalizai voluntarul vechi cu randament sczut prin sugerarea unei vacane sau
transferarea temporar la alt post sau n cadrul altui departament;
pensionai voluntarul cnd nu mai este capabil s i desfoare activitatea ca pe

vremuri, pentru a nu marca n mod negativ terminarea carierei de voluntar;
3. Aplicai sanciunea (transmitei decizia de ncetare a colaborrii) i informai colaboratorii

voluntarului respectiv despre decizia luat.
6.3. Evaluarea Programului de voluntariat i a Coordonatorului de Voluntari

Deoarece exist o strns legtur ntre activitatea Coordonatorului de Voluntari i succesul / insuccesul
Programului de voluntariat, evaluarea Coordonatorului de Voluntari nu trebuie realizat nainte de
evaluarea Programului de voluntariat, ci concomitent sau dup evaluarea acestuia.
Practica evalurii presupune colectarea sistematic de informaii cu privire la caracteristicile,
activitile i rezultatele Programului de voluntariat. Evaluarea programului se face pe 3 dimensiuni:
1. Contextul / mediul pentru a nelege mai bine ce s-a ntmplat i de ce; nevoile i
specificitile grupului int (culturale, economice, sociale, demografice etc.) care pot
stimula sau obstruciona implementarea Programului de voluntariat etc.;
2. Procesul de implementare pentru: a nelege ce funcioneaz i ce nu funcioneaz bine (a
evidenia punctele slabe care trebuie schimbate); a permite schimbarea i ajustarea pe parcursul
activitilor a aciunilor pentru a atinge n final obiectivele propuse n program; a clarificarea
evoluia n timp a Programului de voluntariat; a crete i mbunti programul etc.;
89
3. Rezultatele finale pentru: a evidenia gradul de atingere a obiectivelor; a permite

identificarea rezultatelor neateptate / neprevzute iniial; a nva lecii din experien
pentru mbuntirea eficienei; a lua decizii cu privire la programul respectiv; a demonstra
eficiena activitilor de voluntariat; a maximiza impactul i rezultatele; a motiva viitorii
voluntari etc.
O evaluarea complet ncepe odat cu planificarea Programului de voluntariat i include ntregul
proces de administrare a Programului de voluntariat. La etapa de planificare a Programului de
voluntariat: fixai ateptrile la un nivel realist (att ateptrile instituiei gazd i ale celor implicai
n implementarea programului, ct i ale celor fa de care suntei rspunztori); stabilii obiective
msurabile, indicatori de progres realizabili pentru fiecare activitate i rezultat pe care instituia
gazd vrea s-l obin etc. Evaluarea procesului de administrare a Programului de voluntariat i a
activitii Coordonatorului de Voluntari presupune a aprecia modalitatea de recrutare i selecie a
voluntarilor, orientare i instruire a voluntarilor, supervizare a voluntarilor, motivare i recunoatere
a meritelor voluntarilor, nregistrare i pstrare a datelor n activitatea de voluntariat, precum i de
elaborare a rapoartelor privind activitatea de voluntariat. n acest context trebuie evaluat, n mod
special, msura n care sunt ndeplinite standardele minime de calitate stabilite de Guvern.
De exemplu, evaluarea sesiunilor de orientare i instruire este foarte important att pentru a constata
atingerea obiectivelor propuse ct i pentru a perfeciona sesiunile de orientare i instruire viitoare
pe baza sugestiilor fcute de voluntarii instruii. Aspectele pe care este indicat s le evalum sunt:
aspectele organizatorice: anunarea sesiunii de instruire; spaiul de desfurare a instruirii;
programul sesiunii; utilitatea aparaturii folosite; tematica general a instruirii etc.;
prestaia instructorului(ilor): interaciunea dintre participani i instructori; capacitatea de
a rspunde la solicitrile de informaii; receptivitatea la propuneri i sugestii etc.;
informaia transmis n cadrul sesiunii: calitatea i utilitatea materialelor distribuite
participanilor; adaptarea coninutului la reacia participanilor etc.;
efectul asupra participanilor: relevana instruirii pentru activitatea care va fi desfurat;
calitatea i utilitatea discuiilor; accesibilitatea informaiilor transmise etc.
Pentru a fi complet, evaluarea trebuie realizat de ctre toate prile implicate n instruire (participani,
organizatori i instructori). Evaluarea trebuie luat n considerare la programarea timpului sesiunii
de instruire. Formularele de evaluare date spre completare n grab, la sfritul unei sesiuni nu vor
oferi informaii utile care s contribuie la mbuntirea sesiunilor de instruire viitoare.
90
Pentru a evalua progresul Programului de voluntariat i activitatea Coordonatorului de Voluntari,

conducerea instituiei gazde trebuie s includ n Planul de aciuni al Programului de voluntariat un
calendar de evaluare i s formeze o echip de evaluatori care:
s solicite colaborarea tuturor celor implicai n program (voluntarii, angajaii, i chiar
beneficiarii, i pot spune prerea cu privire la ce este important de evaluat, instrumentele de
folosit, metodele de colectare a datelor etc.);
s stabileasc principalele ntrebri pentru evaluare i s pregteasc chestionare sau alte
instrumente potrivite pentru colectarea datelor care se adreseaz personalului angajat i voluntar,
precum i beneficiarilor. Pentru un model de chestionar adresat voluntarilor vezi Anexa 6:2;
s analizeze datele i s se asigure c ntreaga echip a instituiei gazd cunoate rezultatele
evalurii fcute;
s elaboreze, pe baza rezultatelor evalurii, recomandri privind ajustarea Planului de aciuni
al Programului de voluntariat pentru a spori eficiena aciunilor viitoare din cadrul acestuia.
Dac activitile din cadrul Programului de voluntariat sunt de lung durat se recomand realizarea
unei evaluri la cteva luni dup nceperea lor i ulterior la intervale mai mari. Dac activitile sunt
de scurt durat, evaluarea se realizeaz la finalul activitii. Rezultatele evalurilor intermediare
trebuie utilizate pentru schimbarea i adaptarea activitilor, mijloacelor i tehnicilor folosite,
realitii schimbtoare care poate influena atingerea obiectivelor propuse sau pentru corectarea
aciunilor necorespunztoare prevzute iniial. n orice caz indiferent de durata activitilor, va
trebui ca Programul de voluntariat s fie evaluat n ntregime la sfritul fiecrui an calendaristic.
Un instrument util folosit n evaluarea programului i a Coordonatorului de Voluntari const n
realizarea unui interviu sau completarea unui chestionar la ncheierea activitii, indiferent de motiv,
de ctre toi voluntarii care prsesc organizaia. Pentru un model de chestionar vezi Anexa 6:3.
91
Anexa 6:1. Model de fi de evaluare a voluntarului
EVALUAREA VOLUNTARULUI
Denumirea postului _______________________
Data evalurii _____________________
Numele voluntarului ______________________
Data urmtoarei evaluri ____________
Numele evaluatorului _____________________

1. Activiti ndeplinite:*
2 3 4
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Motivai punctajul acordat i oferii sugestii pentru mbuntire:

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2. Relaii de lucru i ndeplinirea sarcinilor:*
2 3 4
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
92
Motivai puntajul acordat i oferii sugestii pentru mbuntire:

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3. Ce schimbri n natura responsabilitilor considerai c i-ar mbunti performana?
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
4. Alte recomandri, comentarii, observaii:

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------* aspectele se evalueaz pe o scar de la 1 la 5, unde 1 nseamn foarte slab i 5 foarte bine
93
Anexa 6:2. Model de chestionar de evaluare a Programului de voluntariat

CHESTIONAR DE EVALUARE A PROGRAMULUI
DE VOLUNTARIAT (inclusiv a Coordonatorului de Voluntari)
1. De cnd eti voluntar n instituia gazd?
------------------------------------------------------------------2. n ce msur consideri c ai fost acceptat() ca voluntar de ctre personal? (bifai)
neacceptat()
n general neacceptat(), dar exist i excepii
n general acceptat(), dar exist i excepii
bine acceptat()
3. n ce msur consideri c ai fost implicat() n luarea deciziilor care afecteaz direct activitatea
desfurat de tine? (bifai)
niciodat implicat()
uneori implicat()
ntotdeauna implicat()
4. n ce msur ai fost acceptat() ca voluntar de ctre beneficiarii instituiei gazd? (bifai)
neacceptat()
variabil, n funcie de beneficiari
bine acceptat
5. n ce msur ai fost mulumit() cu sarcinile pe care le-ai avut de ndeplinit n cadrul instituiei
gazd? (bifai)
nemulumit()
nu foarte mulumit
destul de mulumit()
foarte mulumit()
6. Consideri c sesiunea de orientare nainte de a ncepe activitatea n organizaie i-a oferit
suficiente informaii? (bifai)
nu
nu ntotdeauna
nu pot aprecia
da
94
7. Consideri c ai fost instruit() suficient pentru a-i ndeplini sarcinile n cadrul instituiei gazd
activitii de voluntariat? (bifai)
nu
nu ntotdeauna
nu pot aprecia
da
8. La intrarea n organizaie ai completat i / sau semnat: (bifai)
Da
Nu
Nu a fost cazul
Formularul de nscriere
Fia postului
9. Pe baza experienei tale, consideri c activitatea desfurat s-a potrivit cu fia postului pe care ai
primit-o? (bifai)
nu am primit fia postului
nu
parial
da
10. Consideri c activitatea ta ca voluntar() a fost interesant, stimulativ i i-a oferit satisfacii?
(bifai)
nu
parial
da
11. Consideri c ai beneficiat, ca voluntar, de supervizare / ndrumare corespunztoare din partea
celor cu care ai lucrat? (bifai)
nu
parial
da
12. Consideri c voluntarii au suficiente posibiliti s i sporeasc responsabilitile n cadrul
instituiei gazd? (bifai)
nu
da
95
13. Cum apreciezi activitatea Coordonatorului de Voluntari? (bifai)

foarte bun
bun
insuficient
14. Poi sugera noi domenii i activiti n care voluntarii s-ar putea implica n cadrul instituiei gazd?
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------15. Poi sugera noi modaliti de atragere de voluntari pe care s le foloseasc instituia gazd
activitii de voluntariat?
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------16. Alte observaii, comentarii, sugestii:
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------(dup Centrul Naional de Voluntariat PRO VOBIS (2009). Instrumentar pentru Managementul
96
Anexa 6:3. Model de chestionar de ncetare a activitii de voluntariat

1. Ct timp ai activat ca voluntar n cadrul organizaiei noastre?
------------------------------------------------------------------2. Care au fost responsabilitile tale?
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3. Cine a fost ultimul tu supervizor?
------------------------------------------------------------------4. Care este motivul pentru care ai hotrt s ncetezi activitatea de voluntariat?
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------5. Consideri c experiena de voluntar s-a ridicat la nivelul ateptrilor tale iniiale? De ce? (bifai)
nu
--------------------------------------------------------
da
--------------------------------------------------------
6. Ce prere ai despre sarcinile primite? Au fost interesante, motivante? Consideri c i-ai folosit la
maximum potenialul n ndeplinirea lor? (bifai)
nu
nu ntotdeauna
nu pot aprecia
da
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
7. Consideri c ai fost instruit() suficient pentru a ndeplini sarcinile primite? (bifai)

nu
nu ntotdeauna
nu pot aprecia
da
8. Consideri c ai fost sprijinit() suficient pentru a ndeplini activitile revenite? (bifai)
nu
parial
da
97
9. Cum evaluezi relaia dintre voluntari i personalul angajat? (bifai)

rea
parial bun
bun
10. Crezi c implicarea ta ca voluntar a fost apreciat la adevrata ei valoare i c i-au fost recunoscute
meritele suficient? (bifai) De ce?
nu
--------------------------------------------------------
da
--------------------------------------------------------
11. Care a fost cel mai plcut moment al experienei tale ca voluntar n organizaia noastr?
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------12. Care a fost cel mai neplcut moment al experienei tale ca voluntar n organizaia noastr?
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------13. Ce sfaturi ai da unui prieten care dorete s devin voluntar n organizaia noastr?
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------14. n general, cu ce not apreciai experiena ta de voluntar n cadrul instituiei gazd? (ncercuii o
cifr, 1 nsemnnd nereuit iar 10 excelent)
1_____ 2______3______4______5______6______7______8______9______10
15. Ai vrea s menii legtura cu organizaia noastr n viitor? Dac ai rspuns da, n ce fel doreti
s menii legtura cu instituia gazd?
nu
--------------------------------------------------------
da
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Voluntarilor, pag. 50)
98

cadrul procesului de motivare i recunoatere a
meritelor voluntarilor
99
Energia necesar realizrii activitilor de voluntariat

este oferit de motivaie. Pentru ca un voluntar s
desfoare o activitate neremunerat, Coordonatorul
de Voluntari trebuie s identifice i s ofere exact

VOLUNTARIAT
Seciunea 10
Motivarea i recunoaterea
acel lucru care are cea mai mare importan pentru

persoana respectiv.
Arta de a-i motiva pe voluntari const nu doar n a

tii cum s i abordezi, ci mai ales n a fi capabil s
nelegi combinaia de nevoi individuale care se
reflect n nevoile echipei.
ntruct motivele pentru care oamenii se decid s se

implice n activiti de voluntariat sunt foarte
diverse i complexe, trebuie s fie creat un sistem
diversificat de recunoatere a meritelor care s se
adreseze motivaiei individuale.
22. Instituia gazd aplic metode de

motivare i recunoatere a meritelor
voluntarilor innd cont de motivaia
individual a fiecruia.
23. Cerine:
1) contribuiile i eforturile voluntarilor
snt recunoscute de instituia gazd, n mod
sistematic, adecvat i n timp util, prin
aplicarea de diverse metode de motivare i
recunoatere;
2) aptitudinile i experiena dobndite n
activitatea de voluntariat, precum i timpul
alocat snt recunoscute prin documente
oficiale (scrisoare de recomandare,
certificat nominal de voluntariat sau carnet
de voluntar) eliberate de instituia gazd
conform legislaiei n vigoare.
Sarcinile Coordonatorului de Voluntari n cadrul
procesului de motivare i recunoatere a meritelor
voluntarilor sunt urmtoarele:

7.1. Elaborarea unei strategii de motivare eficiente;
7.2. Coordonarea activitilor de recunoatere a meritelor voluntarilor.
7.1. Elaborarea unei strategii de motivare eficiente

Fiecare instituie gazd trebuie s aib o strategie de motivare a voluntarilor. Pentru a construi o
strategie de motivare potrivit este util cunoaterea principalelor teorii ale motivaiei. Pentru
aceasta vezi Anexa 7:1.
Sistemul de recunoatere a meritelor voluntarilor are un rol vital n susinerea strategic a instituiei
gazd activitii de voluntariat prin:
motivarea personalului voluntar;
atingerea prioritilor i obiectivelor planificate ale organizaiei / instituiei;
100
creterea calitii serviciilor oferite i a productivitii;

ncurajarea comportamentelor dorite.
Strategia trebuie s includ printre altele orientarea posturilor create pentru voluntari n
organizaie ctre rezultate concrete. Acest lucru ofer posibilitatea:
-
asumrii proprietii unor rezultate concrete de ctre voluntari;
participrii voluntarilor la elaborarea sarcinilor;
msurrii rezultatelor pentru a putea oferi voluntarului o oglind a calitii muncii sale n
scopul de al responsabiliza.
Pentru a promova o atmosfer primitoare, deschis n organizaie:

afieaz un panou al voluntarilor pe peretele cel mai vizibil din instituia gazd cu un citat despre
succesul pe care l-au cunoscut alii adoptnd o anumit conduit i deschidere fa de voluntariat;
sugereaz moduri prin care angajaii s i manifeste zilnic aprecierea fa de voluntari i
activitatea pe care acetia o desfoar;
promoveaz o comunicare eficient ntre conducere, angajai i voluntari;
stabilete o modalitate prin care voluntarii s i poat exprima nelmuririle i s ofere sugestii.
7.2. Coordonarea activitilor de recunoatere a meritelor voluntarilor

Motivarea i aprecierea voluntarilor nu este un eveniment care se organizeaz cu o frecven anume
(o dat pe lun sau o dat pe an), un cadou sau un premiu, ci este o atitudine, o stare de spirit a
instituiei gazd, ceva care se face zilnic pentru a arta voluntarilor c se apreciaz fiecare efort pe
care ei l fac.
Recunoaterea meritelor voluntarilor se poate face prin:
sisteme formale de recunoatere a meritelor voluntarilor care se refer la organizarea n
cinstea voluntarilor cu merite deosebite a unor ntlniri / recepii i decernarea de premii,
certificate, medalii etc.;
sisteme informale de recunoatere a meritelor voluntarilor prin care personalul angajat
i exprim sincer, spontan i ct mai frecvent aprecierile i mulumirile pentru aportul adus
de voluntari.
Iat cteva aciuni concrete / idei practice care aparin sistemului de recunoatere a meritelor voluntarilor
care pot fi implementate de ctre Coordonatorul de Voluntari:
101
ntreab-i pe voluntari care sunt cei mai importani factori de motivare i analizeaz-i cu acetia;
implic angajaii cu funcii importante pentru organizaie n aciunile de recunoatere a
meritele voluntarilor;
organizeaz ntlniri informale cu membrii conducerii;
asigur-te c exist i o recunoatere informal permanent a voluntarilor. Cuvntul
Mulumesc! trebuie s intre n vocabularul celor care lucreaz alturi de voluntari;
mpreun cu un reprezentant al conducerii, mulumete-le angajailor care contribuie la buna
desfurare a Programului de voluntariat;
adreseaz scrisoari de mulumire din parte unui membru marcant al conducerii;
public un anun de mulumire n cel mai cunoscut ziar local sau chiar naional sau afieaz-l
pe panoul organizaiei;
solicit opinia voluntarilor, organizeaz o sesiune de consultare cu voluntarii privitoare la
diferite aspecte organizaionale;
particip la edinele personalului angajat i prezint rezultatele, problemele ivite, planurile
de soluionare gndite de echipa voluntarilor;
organizeaz traininguri sau ofer voluntarilor posibilitatea de a participa la trainingurile
personalului angajat;
organizeaz un concurs de tip Voluntarul lunii;
identific voluntarii care merit recunoatere special i instituie un premiu pentru Cel mai
implicat / dedicat / harnic etc. voluntar al anului, care s fie decernat cu ocazia unui
eveniment special organizat, n prezena managerului organizaiei i ai unor reprezentani de
seam din partea comunitii;
planific activiti de recunoatere formal a tuturor voluntarilor, indiferent de activitatea n
care sunt implicai (Ziua voluntarului sau un eveniment de celebrare a voluntarilor);
menioneaz competenele i rezultatele voluntarului n faa membrilor conducerii;
ofer diplome voluntarilor merituoi;
organizeaz o emisiune radiofonic sau televizat privind rezultatele lor;
scrie scrisori de recomandare i alte documente oficiale care atest implicarea voluntarilor
merituoi, atunci cnd acetia le solicit etc.
n elaborarea i implementarea unui sistem eficient de recunoatere a meritelor trebuie respectate
urmtoarele reguli:
recunoatei sistematic meritele;
recunoatei meritele n funcie de structura motivaional a voluntarului;
102
recunoatei meritele la timpul potrivit sau n orice caz ct mai aproape de momentul n care
a fost depus efortul;
variai metodele de recunoatere (introducei anumite schimbri i adaptai-le la cultura
instituiei gazd);
orientai mesajul specific de recunoatere a meritelor spre persoan, nu doar spre rezultat;
adecvai recompensa la amploarea realizrii;
fii oneti (o laud nesincer demotiveaz persoanele i creeaz chiar un sentiment de
nencredere fa de persoana care a fcut aprecierea);
fii coreci (recunoatei meritele dup rezultatelor obinute i nu pe criterii discriminatorii).
Un criteriu n implementarea sistemului de recunoatere a meritelor voluntarilor este durata
perioadei de voluntariat:
pentru voluntarii pe termen scurt recunoaterea se face imediat, dup sau n strns
legtur cu sarcina ndeplinit, prin ceva ce voluntarul poate s ia cu sine cnd pleac (de
exemplu, o fotografie, o scrisoare ctre familie sau locul de munc etc.);
pentru voluntarii pe termen lung recunoaterea se face n cadrul grupului, eventual prin
obiecte ce poart nsemnele grupului, ale instituiei gazd.
103
Anexa 7:1 Teoriile motivaiei

Principalelor teorii ale motivaiei sunt:
1. Teoria altruist: altruismul este principalul factor motivant, deoarece trim ntr-un sistem
unitar, n care bunstarea individului este strns legat de bunstarea comunitii;
2. Teoria instrumentalist: deoarece voluntarii vin nu doar cu dorina de a drui, dar i cu
ateptarea de a dobndi ceva important, este foarte important ca ateptrile s fie reciproc
descoperite, clarificate, nelese i acceptate;
3. Teoria ntririi: motivaia poate fi influenat, modelat sau modificat prin recurgerea
permanent la cuvinte i gesturi de apreciere i mulumire, acestea fiind modalitatea cea mai
la ndemn de a evidenia aportul voluntarilor; voluntarul sprijinit, ncurajat, chiar ludat,
este foarte probabil s se implice din nou n viitor;
4. Teoria lui Maslow: voluntarul este preocupat de ndeplinirea nevoilor umane de baz
(nevoi fizice, de siguran, de relaionare, de stim de sine i recunoatere a valorii personale
i de auto-mplinire), de aceea este bine s fie construit o hart a nevoilor nemplinite a
membrilor echipei de ctre Coordonatorul de Voluntari;
5. Teoria nevoilor nvate pe cale cultural arat c exist urmtoarele categorii de motive
ale comportamentului uman:
-
nevoia de auto-realizare: Vreau s fiu cel mai bun;
nevoia de afiliere: Vreau s fiu acceptat i s fiu plcut;
nevoia de putere: Vreau s am o influen pozitiv asupra lucrurilor.
6. Teoria ateptrilor subliniaz faptul c dac realitatea nu se ridic la nivelul ateptrilor,

voluntarii se vor demotiva. n contextul acestei teorii este foarte important:
-
s se explice de la nceput misiunea i orientarea instituiei gazd;
s fie expuse foarte clar ateptrile pe care le are att voluntarul de la experiena sa
de voluntariat, ct i ateptrile pe care organizaia le are de la voluntari;
s se prezinte clar responsabilitile, drepturile i ndatoririle voluntarului;
s se gseasc cea mai adecvat cale de negociere pentru a minimiza efectul

eventualelor diferene;
s nu se cosmetizeze realitatea n momentul recrutrii voluntarilor - n momentul

descoperirii adevrului voluntarul va fi dezamgit;
s nu se promit niciodat mai mult dect se poate oferi n realitate;
s se clarifice orice restricii, limitri etc.
104

cadrul procesului de nregistrare i pstrare a
datelor n activitatea de voluntariat
105
Pentru a nregistra i pstra datele, instituia gazd utilizeaz instrumentele standardizate din
Regulamentul de aplicare a Legii Voluntariatului nr. 121 din 18 iunie 2010, adoptat prin
Hotrrea de Guvern Nr. 158 din 12 martie 2012, i anume:
8.1. Dosarul personal al voluntarului;
8.2. Registrele de voluntariat;
8.3. Carnetul de voluntar;
8.4. Certificatul nominal de voluntariat.
Conform Capitolul III, punctul 26 al Regulamentul

de aplicare a Legii Voluntariatului, datele cu
caracter personal ale voluntarilor se prelucreaz n
conformitate cu cadrul normativ care reglementeaz
domeniul proteciei datelor cu caracter personal, i
anume Legea nr. 133 din 8 iulie 2011 privind

VOLUNTARIAT
Seciunea 11
Evidena i pstrarea datelor
sau n orice alt mod, alturarea ori combinarea,
24. Pentru evidena i pstrarea datelor

cu referire la activitatea voluntarului,
instituia gazd utilizeaz instrumentele
standardizate din prezentul Regulament.
25. Cerine:
1) coordonatorul de voluntari ine
evidena activitii fiecrui voluntar n
dosarul personal al voluntarului;
2) datele personale ale voluntarului i
cele care in de activitatea de voluntariat se
nregistreaz la timp n registrele ntocmite
conform modelelor prevzute n prezentul
Regulament;
3) informaiile de natur statistic snt
mprtite, cu regularitate, cu voluntarii,
personalul i Biroul Naional de Statistic.
blocarea, tergerea sau distrugerea) se efectueaz
cu consimmntul subiectului datelor cu caracter
personal n situaia cnd nu se aplic excepiile
prevzute de art. 5 alin. (5) sau art. 6 alin. (1) lit.
protecia datelor cu caracter personal. Conform

art. 3 i 5 ale acestei legi, prelucrarea datelor cu
caracter personal (orice operaiune sau serie de
operaiuni care se efectueaz asupra datelor cu
caracter personal prin mijloace automatizate sau
neautomatizate, cum ar fi colectarea, nregistrarea,
organizarea,
stocarea,
pstrarea,
restabilirea,
adaptarea ori modificarea, extragerea, consultarea,

utilizarea, dezvluirea prin transmitere, diseminare
b)-g) al aceluiai act legislativ.

Consimmntul este orice manifestare de voin liber, expres i necondiionat, n form scris
sau electronic, conform cerinelor documentului electronic, prin care subiectul datelor cu caracter
personal accept s fie prelucrate datele care l vizeaz. Conform art. 5 alin. (5) lit. a) a Legii privind
protecia datelor cu caracter personal, nu este necesar consimmntul voluntarului (subiect de date cu
106
caracter personal) n cazul n care prelucrarea datelor cu caracter personal este necesar pentru
executarea unui contract de voluntariat la care voluntarul este parte sau pentru luarea unor msuri
naintea ncheierii contractului, la cererea acestuia. Pentru prelucrarea datelor cu caracter personal
n afara limitelor contractului de voluntariat, consimmntul voluntarului poate fi exprimat printr-o
declaraie separat sau poate fi dat cu ocazia emiterii ordinului / deciziei / dispoziiei / hotrrii prin
care persoana va fi acceptat ca voluntar i care confirm prin semntura voluntarului c acestuia i
s-a prezentat Regulamentul intern cu privire la implicarea voluntarilor, i i s-a adus la cunotin
drepturile i obligaiile acestuia prevzute de Legea Voluntariatului.
8.1. Dosarul personal al voluntarului

Coordonatorul de Voluntari este obligat s ntocmeasc pentru fiecare persoan acceptat ca voluntar
un Dosar personal al voluntarului, s l in la zi i s l prezinte persoanelor autorizate care
controleaz activitatea de voluntariat a instituiei gazd. inerea dosarelor personale ale voluntarilor
ct i alte operaiuni de prelucrare de date cu caracter personal ce vizeaz voluntarii, urmeaz a fi
efectuate cu respectarea msurilor de confidenialitate i securitate, conform prevederilor art. 29-30
ale Legii privind protecia datelor cu caracter personal.
Instituia gazd / Coordonatorul de Voluntari sunt obligai s prelucreze aceste date n strict conformitate
cu prevederile art. 4-6 al Legii privind protecia datelor cu caracter personal, s asigure informarea
subiecilor datelor cu caracter personal n momentul colectrii datelor cu caracter personal privitor
la drepturile sale (conform art. 12-18 al Legii menionate anterior), s notifice Centrul Naional
pentru Protecia Datelor cu Caracter Personal nainte de a ncepe operaiunile de prelucrare a datelor
cu caracter personal, n condiiile art. 23 al Legii privind protecia datelor cu caracter personal.
Dosarul personal al voluntarului include, pe lng datele cu caracter personal, toate documentele
referitoare la activitatea voluntarului elaborate de instituia gazd pe ntreaga perioad de desfurare
a activitii de voluntariat, i anume:
copia buletinului i / sau a paaportului;
formularul de nscriere / aplicare;
CV-ul (opional);
contractul de voluntariat i / sau ordinul / decizia / dispoziia / hotrrea n temeiul creia
persoana a fost acceptat ca voluntar;
actul(ele) adiional(e) de prelungire / renegociere a contractului de voluntariat, dac este cazul;
107
acordul de ncetare a contractului de voluntariat, decizia de desfacere a contractului de

voluntariat, dac este cazul;
documentul prin care se ine evidena lunar i / sau anual a activitii voluntarului;
fia(ele) de post;
fia(ele) de supervizare;
fia(ele) de evaluare;
diverse cereri i plngeri etc.
Cel mai important document de nregistrare i pstrare a datelor aflat n Dosarul personal al
voluntarului este Documentul prin care se ine evidena lunar i / sau anual a activitii
voluntarului. Aceast eviden se poate ine la alegere: manual sau electronic. Regulamentul de
voluntariat nu prevede un model cu scopul de a ine cont de posibilitile tehnice i financiare ale
fiecrei instituii gazd, totui pentru a folosi tehnica modern instituiile gazd sunt ncurajate s
procure softuri pentru a gestiona datele de voluntariat. Acest document trebuie s includ, n mod
obligatoriu, pe lng alte date pe care instituia gazd le consider necesare, urmtoarele informaii:
data, activitatea, numrul efectiv de ore de voluntariat efectuate zilnic, lunar i anual, precum i
numrul de ore folosite n scop personal (n cazul n care voluntarul folosete cu acordul instituiei
gazd echipamentul alocat Programului de voluntariat cu scopul de a realiza ceva n folos personal,
de exemplu un referat colar n cazul voluntarilor studeni sau elevi etc.).
n cazul n care evidena se ine electronic, documentul printat, tampilat i semnat de Coordonatorul
de Voluntari va fi depus n Dosarul personal al voluntarului pn la sfritul lunii ianuarie a
anului urmtor. n cazul n care contractul de voluntariat nceteaz pe parcursul anului calendaristic,
Dosarul personal al voluntarului se completeaz n cel mult 5 zile lucrtoare de la ncetarea
activitii voluntarului.
8.2. Registrele de voluntariat

La sediul instituiei gazd se in 3 registre (numerotate n ordine cresctoare care conin pe coperta
lor anii nregistrai) care se completeaz de ctre Coordonatorul de Voluntari conform Capitolul
III, Seciunea 1, 2 i 3 a Regulamentului de aplicare a Legii Voluntariatului i care se pstreaz
ntr-un spaiu protejat, i anume:
Registrul de eviden a voluntarilor;
Registrul de eviden a contractelor de voluntariat i a certificatelor nominale de voluntariat;
Registrul de eviden a carnetelor de voluntar.

108
Registrele date vor fi inute de instituia gazd n conformitate cu prevederile Legii nr. 71-XVI din
22 martie 2007 cu privire la registre i Legii nr. 133 din 8 iulie 2011 privind protecia datelor cu
caracter personal.
n Registrul de eviden a voluntarilor trebuie nregistrate la timp urmtoarele date:
date cu caracter personal ale voluntarilor (nume, prenume i patronimic) se nscriu n
Registrul de eviden a voluntarilor n cel mult 5 zile lucrtoare calculate din momentul
efecturii primei ore de voluntariat;
date privind contractul de voluntariat n coloana numrul contractului / poziia de
nregistrare n Registrul de eviden a contractelor de voluntariat i a certificatelor nominale
de voluntariat se nscriu imediat dup ce voluntarul semneaz pentru primirea unui
exemplar al contractului de voluntariat i dup ce acesta a fost nregistrat n Registrul de
eviden a contractelor de voluntariat i a certificatelor nominale de voluntariat;
date privind numrul anual de ore de voluntariat efectuate n coloana numrul de ore
lucrate n anul 20__ se nscriu cel trziu pn la sfritul lunii ianuarie a anului urmtor din
Documentul prin care se ine evidena lunar i / sau anual a activitii voluntarului
nregistrat n dosarul personal al voluntarului.
Registrul de eviden a voluntarilor constituie documentul de baz din care se extrag datele
statistice legate de activitatea de voluntariat care se vor comunica, n mod obligatoriu, Biroului
Naional de Statistic, pn la 1 martie a fiecrui an.
Datele n Registrul de eviden a contractelor de voluntariat i a certificatelor nominale de
voluntariat se vor nscrie la primirea de ctre voluntar a unui exemplar al contractului de voluntariat
sau a certificatului nominal de voluntariat.
n Registrul de eviden a carnetelor de voluntar trebuie nregistrate la timp urmtoarele date:
n Seciunea 1 a Registrului: Evidena carnetelor de voluntar se nscriu toate operaiile ce
in de achiziionarea i folosirea carnetelor de voluntar, cu indicarea seriei i numrului
fiecrui carnet. Datele ce in de achiziionarea carnetelor de voluntar se nscriu n cel mult 5
zile lucrtoare din momentul primirii facturii de achiziionare a carnetelor de voluntar;
n Seciunea 2 a Registrului: Evidena circulaiei carnetelor de voluntar este reflectat circulaia
tuturor carnetelor de voluntar noi, emise voluntarilor de instituia gazd, precum i a carnetelor vechi
de voluntari emise de ctre o alt instituie i transmise spre pstrare n instituia gazd. Datele
109
din primele ase coloane se nscriu la data emiterii de ctre instituie a noilor carnete de voluntar
sau transmiterea spre pstrare n instituia gazd a carnetelor vechi de voluntar, emise de ctre
o alt instituie, iar datele din ultimele dou coloane se nscriu la finalul ncheierii activitii de
voluntariat, ocazie cu care voluntarul primete i semneaz c a primit carnetul de voluntar.
8.3. Carnetul de voluntar

Pentru fiecare voluntar care efectuaz activiti de voluntariat pe baz de contract se ntocmete, n
termen de 5 zile lucrtoare de la semnarea contractului, un carnet de voluntar. Costul noilor carnete de
voluntar sunt suportate de ctre instituia gazd, iar acesta se completeaz de ctre Coordonatorul de
Voluntari conform Capitolul IV, Seciunea 3 a Regulamentului de aplicare a Legii Voluntariatului.
Carnetele de voluntar noi i / sau carnetele vechi de voluntar emise sunt pstrate, n perioada n care
voluntarul efectueaz voluntariat ntr-o instituie gazd, de ctre Coordonatorul de Voluntari al
acesteia, ntr-un spaiu bine protejat, ca documente de strict eviden. Atunci cnd voluntarul
desfoar concomitent activiti de voluntariat n mai multe instituii gazd n baz de contract i
posed (sau nu posed) carnet de voluntar, carnetul se pstreaz (sau se emite i se pstreaz) n
prima instituie gazd cu care voluntarul a ncheiat contract. n acest caz, voluntarul este obligat s
informeze n scris celelalte instituii de acest fapt. Pentru ca datele de voluntariat s fie nscrise, la
cererea scris a voluntarului, instituia de baz este obligat s nmneze voluntarului carnetul pe o
perioad de cel puin 5 zile lucrtoare.
n Carnetul de voluntar trebuie nregistrate la timp urmtoarele date:
date cu privire la nceperea i ncetarea activitii, suspendarea, renegocierea sau
rezilierea contractului nscrierile n coloana 4, Capitolul IV. Date referitoare la
activitatea de voluntariat se efectueaz, n toate aceste cazuri, n cel mult 5 zile lucrtoare,
indicndu-se articolul, punctul i litera din contract, Legea Voluntariatului, prezentul
Regulament sau numrul sentinei judectoreti;
date privind distinciile primite toate nscrierile referitoare la primirea de distincii din
Capitolul V. Recunoaterea meritelor (distincii) se efectueaz de instituia gazd, n
termen de cel mult 5 zile lucrtoare de la emiterea acestora;
date privind numrul anual de ore de voluntariat efectuate tabelul de la Capitolul VI.
Date privind numrul de ore de voluntariat se completeaz cel trziu pn la sfritul
lunii ianuarie a anului urmtor. n cazul n care contractul de voluntariat nceteaz pe
110
parcursul anului calendaristic, tabelul se completeaz n cel mult 5 zile lucrtoare de la

ncetarea activitii voluntarului etc.
8.4. Certificatul nominal de voluntariat

Certificatul nominal de voluntariat se elibereaz, la cererea voluntarului, persoanelor care sunt
implicate n activitatea de voluntariat mai puin de 20 de ore lunar, fr contract de voluntariat. n
cazul n care voluntarul desfoar concomitent activiti de voluntariat n mai multe instituii
gazd, toate instituiile gazd la care voluntarul efectueaz mai puin de 20 de ore lunar sunt
obligate, la cererea voluntarului, s elibereze certificate nominale de voluntariat.
Certificatul nominal de voluntariat se ntocmete i se completeaz de ctre Coordonatorul de Voluntari
conform modelului prevzut n anexa nr.5 i Capitolul IV, Seciunea 2 a Regulamentului de
aplicare a Legii Voluntariatului.
Certificatul nominal de voluntariat se elibereaz la ncheierea colaborrii cu voluntarul sau n
termenul stabilit n Regulamentul intern cu privire la implicarea voluntarilor, n termen de 5
zile lucrtoare din momentul depunerii cererii. Cetenii strini pot solicita un certificat nominal de
voluntariat la ncheierea contractului, acesta fiind completat n limba englez. Certificatului
nominal de voluntariat se va primi imediat dup nregistrarea lui n Registrul de eviden a
contractelor de voluntariat i a certificatelor nominale de voluntariat.
111

cadrul procesului de elaborare a rapoartelor
privind activitatea de voluntariat
112
Rezultatele evalurilor intermediare i finale elaborate pe parcursul anului ale diverselor activiti
incluse n Planul de aciuni al Programului de voluntariat, precum i al evalurii resurselor umane
reprezentate de voluntari, inclusiv a Coordonatorului de Voluntari, pot avea destinaii diferite.
Coordonatorul de Voluntari este responsabil de elaborarea urmtoarelor tipuri de rapoarte:
1. Rapoarte de uz intern:
rapoarte de evaluare a voluntarilor trebuie s nsumeze i prelucreze datele cu caracter

personal ale voluntarilor, utile pentru completarea certificatului nominal de voluntariat i a
scrisorilor de recomandare, culese prin intermediul fielor de evaluare etc. care descriu
evoluia voluntarilor n vederea obinerii experienei de munc, precum i de dezvoltare
a abilitilor / deprinderilor / capacitilor;
rapoarte de supervizare a voluntarilor trebuie s nsumeze i prelucreze datele cu

caracter personal ale voluntarilor culese prin intermediul fielor de supervizare etc.
2. Rapoarte de uz intern i extern:
pentru finanatori trebuie s cuprind acele date care demonstreaz utilizarea eficient
a resurselor umane reprezentate de voluntari pentru atingerea obiectivelor i aciunilor
stabilite n proiecte;
pentru parteneri trebuie s cuprind acele date care arat aportul fiecrei pri la
realizarea obiectivelor comune;
rapoarte pentru evenimente speciale, cum ar fi rapoartele pentru mass media etc.
trebuie s cuprind acele informaii care prezint rezultatele activitilor i impactul
asupra beneficiarilor;
rapoarte ale Programului de voluntariat care indic evoluia acestuia fa de un

moment de referin stabilit anterior (rapoarte lunare, raportul anual etc.), inclusiv din
punct de vedere financiar i al ndeplinirii standardelor minime de calitate n activitatea
de voluntariat trebuie s cuprind acele informaii care arat gradul de implementare a
unor aciuni separate sau de atingere a obiectivelor coninute n Planul de aciuni al
Programului de voluntariat etc.
n funcie de destinaia raportului, datele trebuie grupate pe categorii relevante pentru cei crora li
se adreseaz raportul i analizate prin tehnici adecvate, care s produc rezultatele potrivite
destinatarului raportului de evaluare i intereselor acestuia. Datele culese n procesul de evaluare,
prelucrate i interpretate ntr-un raport, trebuie utilizate eficient pentru beneficiul Programului de
voluntariat i al instituiei gazd.
113
Structura raportului trebuie adaptat n funcie de cei crora li se adreseaz raportul respectiv. Este
vorba n primul rnd de a alege ce fel de informaii s fie incluse n raport, cum i unde s fie
prezentate informaiile existente, ct de extins s fie prezentarea acestor informaii. n al doilea
rnd este vorba de maniera n care este redactat raportul i prezentat informaia. Rapoartele trebuie
s mbine 2 elemente de natur diferit: onestitatea profesional n prezentarea datelor i a
concluziilor obinute, precum i arta de a prezenta informaiile ntr-o manier pozitiv i optimist.
Comunicarea rezultatelor obinute i msurate printr-un proces de evaluare trebuie s descrie
realizrile Programului de voluntariat ca rezultat al efortului tuturor celor implicai - angajai,
voluntari i beneficiari. Informaiile obinute trebuie prelucrate i transmise celor interesai ntr-un
format accesibil. Limbajul n care este redactat raportul este foarte important i trebuie s fie adaptat
destinatarului raportului. Este necesar s te raportezi la stilul de gndire al celui care va citi raportul
respectiv, la criteriile sale de apreciere i la obiectivele pe care le-a urmrit n programul evaluat.
Pentru uurarea nelegerii informaiei prezentate sunt foarte utile reprezentrile vizuale, care
transmit informaia sintetic, de forma tabelelor i / sau graficelor. Acestea trebuie s fie adaptate
informaiei incluse.
O descriere adecvat a rezultatelor trebuie s evidenieze legtura dintre nevoia / problema
identificat, activitile i aciunile incluse n Programul de voluntariat, rezultatul msurabil al
activitii desfurate i impactul asupra beneficiarilor.
Un raport trebuie s cuprind:
1. Descrierea activitii evaluate sau n ntregime a Programului de voluntariat;
2. Prezentarea activitii sau a obiectivelor i activitilor Programului de voluntariat;
3. Prezentarea aspectelor evaluate (activiti i / sau persoane);
4. Descrierea tehnicilor de adunare a datelor;
5. Interpretarea rezultatelor;
6. Prezentarea concluziilor.
n construirea unui sistem eficient de raportare trebuie respectate urmtoarele reguli:
decide ce fel de date i sunt necesare pentru o raportare eficient a activitii voluntarilor.
Poi s pui accentul pe informaii calitative (tipul de schimbri produse de voluntari prin
aciunile lor, opiniile indivizilor despre Programul de voluntariat etc.), sau pe informaii
114
cantitative (numr de ore lucrate de voluntari, numr de voluntari implicai, numr de

beneficiari deservii etc.);
dezvolt formulare, chestionare i alte instrumente uor de folosit de culegere a datelor de

care ai decis c ai nevoie;
instruiete voluntarii i angajaii s ofere datele cu acuratee i la timp;
scrie rapoarte lunare, anuale, pentru evenimente speciale etc.;
distribuie copii ale acestor rapoarte att beneficiarilor i colegilor angajai, ct i voluntarilor
nii i membrilor conducerii etc.
115
10. Alte sarcini / responsabiliti ale

Coordonatorului de Voluntari
116
Pe lng sarcinile prezentate n prezentul Ghid, trebuie menionate i urmtoarele responsabiliti

ale Coordonatorului de Voluntari:
1. Promoveaz voluntariatul ca o cale de mplinire personal, profesional i ca o resurs
necesar dezvoltrii comunitii;
2. i dezvolt cunotinele, abilitile i deprinderile profesionale (particip la cursuri de
calificare i instruire continua, la conferine i workshopuri nationale i internaionale pe
tema voluntariatului, este la curent cu literatura de specialitate din domeniul voluntariatului,
relaioneaz cu ali Coordonatori de Voluntari pentru a schimba idei etc.);
3. Reprezint instituia gazd n comunitate, n limitele convenite prin Regulamentul intern;
4. Colecteaz idei, ia parte la aciunile de iniiere a noi proiecte n cadrul instituiei gazd i
asigur implicarea voluntarilor n aceste viitoare proiecte (propune i justific aciuni pentru
a sprijini noile proiecte care au n vedere inclusiv extinderea Programului de voluntariat etc.);
5. Coordoneaz voluntarii care particip la activitile instituiei gazd de colectare de fonduri
(activiti de fund-raising) etc.
117
Bibliografie:
1. Australia Government. (2000). Volunteer Management: A Guide to Good Practice.
Australian Sports Commission
2. Centrul Naional de Voluntariat PRO VOBIS (2003). Seria de brouri "Managementul
Voluntarilor": Pregtirea organizaiei pentru implicarea voluntarilor; Recrutarea voluntarilor;
Selecia voluntarilor; Orientarea i instruirea voluntarilor; Supervizarea voluntarilor; Motivarea
voluntarilor; Recunoaterea meritelor voluntarilor; Relaia dintre voluntari i personalul angajat;
Evaluarea programelor i a voluntarilor, http://www.voluntariat.ro/biblioteca.htm
3. Centrul Naional de Voluntariat PRO VOBIS (2004). Ghidul coordonatorului de voluntari
n protecia copilului. Cluj-Napoca, Romnia
4. Centrul Naional de Voluntariat PRO VOBIS (2009). Instrumentar pentru Managementul
Voluntarilor. Cluj-Napoca, Romnia
5. Charles Handy (1990). Understanding Voluntary Organizations: How to Make Them
Function Effectively, Penguin Business
6. Connors, Tracy D. (1995). The Volunteer Management Handbook. New York, NY John
Wiley & Sons
7. DCS (2010). Volunteer Coordinators Procedures Manual. Nashville, TN, USA
8. Duval County Public Schools (2010). Volunteer Coordinator Toolkit. Jacksonville, FL, USA
9. Gann, N (1996). Managing Change in Voluntary Organisations: A Guide to Practice.
Buckingham: Open University Press
10. Government of Western Australia. (2002). Clubs Guide to Volunteer Management. Perth,
Western Australia: Department of Sport and Recreation
11. McCurley, Steve i Rick Lynch. (2001). Essential Volunteer Management. Londra: The
Directory of Social Change
12. Moglia, T. (1997). Supervising for Succes. A Guide for Supervisors. Crisp Publications
13. Seattle Public Schools (2003). Volunteer Coordinator Manual. Seattle, WA, USA
14. Skills - Third Sector (2008). Volunteer Managers National Occupational Standards.
Sheffield, UK
15. Vineyard, Sue. (1991). Secrets of Motivation: How to Get and Keep Volunteers and Paid Staff.
Downers Grove, IL: Heritage Arts Publishing
16. Volunteer Canada (2006). The Canadian Code for Volunteer Involvement: An Audit Tool.
Ottawa, ON, Canada
118
ANEXA 1. Legea Voluntariatului nr.121 din 18 iunie 2010

LPO121/2010
ID intern unic: 336054

Fia actului juridic
Republica Moldova
PARLAMENTUL
LEGE Nr. 121

din 18.06.2010
VOLUNTARIATULUI
Publicat : 24.09.2010 n Monitorul Oficial Nr. 179-181
art Nr : 608
Parlamentul adopt prezenta lege ordinar.

Capitolul I
DISPOZIII GENERALE
Articolul 1. Sfera de reglementare i obiectivele legii
(1) Prezenta lege reglementeaz:
a) domeniile care beneficiaz de programe de stimulare a voluntariatului, raporturile sociale
necesare i care rezult din voluntariat, cerinele fa de acestea, responsabilitile participanilor
la activitatea de voluntariat, responsabilitile autoritilor publice n implementarea legii;
b) modul i condiiile de participare benevol a persoanelor fizice la activiti de voluntariat n
favoarea comunitii, fr remunerare sau orice alt recompens financiar sau material,
exceptnd acoperirea cheltuielilor pentru realizarea activitii de voluntariat.
(2) Activitile voluntare izolate, prestate sporadic n afara raporturilor cu persoanele juridice
menionate la alin.(3) sau cele prestate din raiuni familiale, de prietenie sau de bun vecintate nu
fac obiectul de reglementare al prezentei legi.
(3) Scopul prezentei legi este:
a) promovarea i facilitarea participrii cetenilor Republicii Moldova, a cetenilor strini i
a apatrizilor n spiritul solidaritii civice la activitatea de voluntariat organizat de persoane
juridice de drept public i de drept privat fr scop lucrativ;
b) stabilirea msurilor de stimulare a voluntarilor i a instituiilor gazd.
Articolul 2. Noiuni principale
n sensul prezentei legi, se definesc urmtoarele noiuni:
Voluntariatul este participarea benevol la oferirea de servicii, cunotine i abiliti sau la
prestarea unor activiti n domenii de utilitate public, din proprie iniiativ, a persoanei
denumit voluntar. Voluntariatul poate fi desfurat n baza contractului de voluntariat sau n
afara acestuia.
119
Voluntariatul internaional reprezint o activitate de voluntariat care se desfoar, pe termen

lung sau scurt, fr remunerare, ntr-o alt ar dect cea de reedin ori de domiciliu.
Domenii de utilitate public, potrivit legii, snt domeniile: social i comunitar; de asisten i
protecie social; de protecie a drepturilor omului; de ocrotire a sntii; cultural; artistic; de
protecie a mediului; educaional; tiinific; umanitar; religios; filantropic; sportiv; de organizare
a activitii de voluntariat, precum i alte domenii de utilitate public.
Instituia gazd este persoana juridic de drept public sau persoana juridic de drept privat
fr scop lucrativ care administreaz activitatea de voluntariat i care ncheie, n condiiile
prezentei legi, contracte de voluntariat.
Beneficiarul voluntariatului este persoana fizic sau juridic n folosul creia se desfoar
activitatea de voluntariat. Instituia gazd poate fi identic sau diferit de beneficiarul voluntariatului.
Contractul de voluntariat este o convenie cu titlu gratuit, ncheiat ntre o persoan fizic,
denumit voluntar, i o persoan juridic, denumit instituie gazd, n temeiul creia prima se
oblig fa de a doua s presteze o activitate ntr-un domeniu de utilitate public fr a obine
vreo recompens financiar sau material.
Voluntar este orice cetean al Republicii Moldova, cetean strin sau apatrid care n sprijinul
solidaritii civice se implic n activiti de voluntariat organizate de persoane juridice de drept
public sau de drept privat fr scop lucrativ.
Articolul 3. Principiile de baz ale voluntariatului
Voluntariatul se fundamenteaz pe urmtoarele principii:
a) participarea ca voluntar, pe baza consimmntului liber exprimat;
b) implicarea activ a voluntarului n viaa comunitii;
c) desfurarea voluntariatului excluznd orice remunerare financiar sau material din partea
beneficiarului voluntariatului sau a instituiei gazd, cu excepia acoperirii cheltuielilor legate de
realizarea activitii;
d) recrutarea voluntarilor pe baza egalitii anselor, fr nici un fel de discriminare;
e) cunoaterea de ctre voluntar a drepturilor i obligaiilor sale;
f) cunoaterea activitii relevante care implic contribuia voluntar;
g) participarea la voluntariatul internaional.
Capitolul II
RAPORTURILE DE VOLUNTARIAT
Articolul 4. Condiiile contractului de voluntariat
(1) Voluntariatul se poate desfura pe baza unui contract ncheiat n form scris ntre
voluntar i instituia gazd, n condiii de libertate contractual a prilor i cu respectarea
dispoziiilor prezentei legi.
(2) Instituia gazd este obligat s ncheie cu voluntarul un contract de voluntariat dac acesta
este implicat n activitatea de voluntariat mai mult de 20 de ore lunar.
(3) Contractul de voluntariat se ncheie n dou exemplare, dintre care unul se pstreaz n
mod obligatoriu n instituia gazd, iar cellalt se nmneaz voluntarului.
(4) Contractul de voluntariat poate fi ncheiat cu persoane care au atins vrsta de 16 ani.
Persoanele care au atins vrsta de 14 ani pot ncheia contract de voluntariat cu acordul scris al
reprezentantului lor legal.
Articolul 5. Coninutul contractului de voluntariat
(1) Contractul de voluntariat trebuie s conin urmtoarele clauze:
120
a) descrierea activitii pe care voluntarul trebuie s-o presteze n concordan cu capacitatea i

disponibilitatea sa;
b) perioada desfurrii activitii de voluntariat;
c) indicarea orelor i zilelor de activitate;
d) descrierea bunurilor materiale ncredinate i indicarea valorii acestora;
e) drepturile i obligaiile prilor contractante;
f) facilitile acordate de instituia gazd;
g) stabilirea cerinelor profesionale, a abilitilor sociale i a intereselor de dezvoltare, dup
caz i a celor de sntate, confirmate prin certificat medical sau prin alt document;
h) rspunderea prilor pentru cauzarea pagubelor;
i) condiiile de nulitate i reziliere a contractului.
(2) Dac pe parcursul executrii contractului de voluntariat intervine, independent de voina
prilor, o situaie de natur s ngreuneze executarea obligaiilor ce revin voluntarului,
contractul va fi renegociat.
(3) Dac pe parcursul executrii contractului de voluntariat intervine, independent de voina
prilor, o situaie ce face imposibil executarea n continuare a contractului, acesta este reziliat
la iniiativa uneia dintre pri.
(4) Denunarea unilateral a contractului de voluntariat se face din iniiativa voluntarului sau a
instituiei gazd, cu un preaviz de 7 zile, fr obligaia prezentrii motivelor, dac prile nu au
convenit altfel n contractul de voluntariat.
(5) Este interzis s se ncheie contract de voluntariat n scopul de a evita ncheierea unui
contract individual de munc sau, dup caz, a unui contract civil de prestri de servicii ori a altui
contract pentru efectuarea prestaiilor respective.
(6) Contractele de voluntariat ncheiate n condiiile prezentei legi de ctre persoanele juridice
prevzute la art. 1 n scopul evitrii ncheierii unor contracte individuale de munc sau, dup caz,
a unor contracte civile de prestri de servicii ori a altor contracte pentru efectuarea prestaiilor
respective snt considerate lovite de nulitate absolut.
Articolul 6. Drepturile i obligaiile voluntarului
(1) Voluntarului i se garanteaz un minimum de drepturi:
a) participarea la elaborarea i derularea programelor pentru care a ncheiat contractul;
b) desfurarea activitii ntr-un anumit domeniu n funcie de posibilitile proprii i conform
regulilor existente n instituia gazd;
c) asigurarea medical facultativ acordat de ctre instituia gazd, n condiiile legii,
mpotriva riscurilor de accident, de boal sau a altor riscuri ce decurg din natura activitii;
d) rambursarea de ctre instituia gazd, n condiiile convenite prin contract i potrivit legii, a
cheltuielilor de transport, cazare, alimentare, n caz de necesitate de deplasare, asigurare i a
altor cheltuieli indispensabile pentru desfurarea activitii de voluntariat;
e) posibilitatea de a solicita de la instituia gazd un certificat nominal i scrisori de
recomandare n baza metodologiei aprobate de Guvern, prin care s se recunoasc prestarea
activitii de voluntar i s se confirme experiena i abilitile obinute conform prevederilor
contractuale;
f) dreptul la timp de odihn, astfel nct durata timpului de lucru, stabilit n condiiile legii, s
nu afecteze sntatea i resursele psihofizice ale voluntarului;
g) informarea corect i precis cu privire la instituia gazd, politica organizaional i
programele acesteia;
121
h) participarea la cursuri de instruire organizate, iniiate sau propuse de instituia gazd pentru
o mai bun desfurare a voluntariatului.
(2) Voluntarul are urmtoarele obligaii:
a) s ndeplineasc sarcinile primite din partea instituiei gazd;
b) n exercitarea contractului de voluntariat, s se subordoneze conducerii instituiei gazd cu
care a ncheiat contractul;
c) s ocroteasc bunurile utilizate n cadrul activitii de voluntariat;
d) s pstreze confidenialitatea informaiilor la care are acces n cadrul activitii de
voluntariat;
e) s nu admit transmiterea obligaiilor sale contractuale altor persoane fr acordul instituiei
gazd;
f) s respecte alte obligaii care decurg din contractul de voluntariat.
Articolul 7. Responsabilitile instituiei gazd
Instituia gazd are urmtoarele responsabiliti:
a) recrutarea voluntarilor numai pentru activitatea de utilitate public prevzut n contractul
de voluntariat;
b) efectuarea preseleciei beneficiarilor voluntariatului cu care urmeaz s contacteze
voluntarii;
c) asigurarea prestrii activitii de voluntariat cu respectarea cerinelor de protecie i igien a muncii;
d) asigurarea proteciei intimitii beneficiarilor voluntariatului cu care contacteaz voluntarul;
e) elaborarea unui program de voluntariat i a unui regulament intern care vor prevedea
condiii de recrutare i standarde de activitate a voluntarilor n baza unor standarde minime de
calitate pentru activitatea de voluntariat stabilite de Guvern, precum i metode i instrumente de
monitorizare i evaluare a activitii acestora;
f) instruirea i dezvoltarea profesional a voluntarilor, inclusiv privind modul de operare cu
anumite echipamente tehnice i condiiile de securitate a muncii, pentru realizarea prevederilor
contractului de voluntariat;
g) neadmiterea voluntarilor la prestarea unor munci periculoase sau care pot duna vieii i
sntii acestora;
h) asigurarea serviciilor medicale n caz de accident sau de boal care decurg din natura
activitii. n cazul n care voluntarul nu este asigurat, costul serviciilor medicale este suportat
integral de ctre instituia gazd;
i) rambursarea integral sau parial a cheltuielilor indispensabile pentru desfurarea
activitii de voluntariat (transport, cazare, alimentare, asigurare medical facultativ contra
riscurilor ce decurg din natura activitii, diurn etc.), n cazul n care voluntarul i exprim
acordul;
j) oferirea, la cerere, la finele perioadei de activitate a voluntarului, a unui certificat nominal
de voluntariat, care s confirme desfurarea de ctre acesta a activitii de voluntar, experiena
i abilitile dobndite i care va fi nregistrat ntr-un registru de eviden a certificatelor
respective;
k) eliberarea carnetului de voluntar i a scrisorii de recomandare dac voluntarul este implicat
n activitatea de voluntariat mai mult de 20 de ore lunar;
l) inerea unui registru de eviden a voluntarilor, care s includ datele personale ale fiecrui
voluntar, numrul contractului de voluntariat, numrul orelor prestate n calitate de voluntar i
persoana responsabil de supervizarea voluntarului n cadrul instituiei gazd;
122
m) asigurarea accesului voluntarului la instrumentele de lucru i la resursele informaionale de

care dispune;
n) informarea periodic a voluntarului asupra progreselor realizate i asupra noilor activiti
preconizate;
o) ndeplinirea altor responsabiliti incluse n contractul de voluntariat, n temeiul legislaiei.
Articolul 8. Rspunderea i soluionarea litigiilor
(1) Rspunderea pentru neexecutarea sau executarea necorespunztoare a contractului de
voluntariat este reglementat de prevederile privind rspunderea persoanei juridice i
rspunderea patrimonial a persoanei fizice din Codul civil al Republicii Moldova.
(2) Instituia gazd poart rspundere n faa beneficiarului voluntariatului pentru pagubele
cauzate acestuia de ctre voluntar, cu excepia cazurilor n care pagubele respective snt urmare a
unei contravenii sau infraciuni comise de voluntar, caz n care rspunderea i revine nemijlocit
voluntarului.
(3) Litigiile izvorte din ncheierea, modificarea, executarea sau ncetarea contractului de
voluntariat in de competena instanelor judectoreti dac prile contractului nu le pot
soluiona pe cale amiabil.
Capitolul III
CADRUL INSTITUIONAL
Articolul 9. Competena Guvernului
Pentru a promova i facilita participarea cetenilor Republicii Moldova, a cetenilor strini i
a apatrizilor la activitatea de voluntariat organizat de persoane juridice de drept public i de
drept privat fr scop lucrativ, Guvernul aprob cadrul normativ i metodologic necesar
implementrii prezentei legi.
Articolul 10. Competena organelor centrale de
specialitate ale administraiei publice i a altor autoriti administrative centrale
(1) Organele centrale de specialitate ale administraiei publice i alte autoriti administrative
centrale:
a) elaboreaz cadrul normativ i metodologic necesar implementrii prezentei legi;
b) particip la elaborarea, monitorizarea i evaluarea implementrii documentelor de politici
cu privire la voluntariat ce in de domeniile lor de competen.
(2) Organul abilitat s implementeze politica de stat n domeniul dezvoltrii resurselor umane
i ocuprii forei de munc, n cooperare cu autoritile administraiei publice locale i
organizaiile neguvernamentale din domeniu, gestioneaz ofertele de voluntariat, coordoneaz
bazele de date ce conin informaii referitoare la ofertele i solicitrile de voluntariat.
(3) Organul central de statistic organizeaz cercetri statistice privind voluntariatul, inclusiv
privind numrul voluntarilor i contribuia economic a voluntariatului.
Articolul 11. Competena autoritilor administraiei publice locale
Autoritile administraiei publice locale coopereaz cu organele centrale de specialitate ale
administraiei publice, cu alte autoriti administrative centrale i cu organizaiile
neguvernamentale din domeniu n vederea aplicrii prezentei legi i realizrii politicilor de
stimulare i dezvoltare a voluntariatului prin implementarea activitilor relevante la nivel local.
Articolul 12. Rolul organizaiilor neguvernamentale
Organizaiile neguvernamentale din domeniu particip la realizarea politicilor de stimulare i
dezvoltare a voluntariatului prin gestionarea ofertelor de voluntariat i a bazelor de date ce conin
informaii referitoare la ofertele i solicitrile de voluntariat pentru sectorul neguvernamental.
123
Capitolul IV
POLITICI I MSURI DE STIMULARE
A VOLUNTARIATULUI
Articolul 13. Politici de stimulare i dezvoltare
a voluntariatului
(1) Statul promoveaz i sprijin activitatea de voluntariat pe plan naional, european i
internaional, att n sectorul public, ct i n sectorul neguvernamental, prin intermediul
politicilor de stimulare i dezvoltare a voluntariatului, n condiiile prezentei legi.
(2) Politicile de stimulare i dezvoltare a voluntariatului vor fi elaborate n conformitate cu
principiul transparenei decizionale i cu principiile de baz ale voluntariatului prevzute la art. 3.
Articolul 14. Msuri de stimulare a voluntariatului
(1) Standardele minime de calitate pentru activitatea de voluntariat, condiiile de aplicare a
msurilor de stimulare a voluntariatului i procedura de eliberare a certificatelor nominale de
voluntariat, a scrisorilor de recomandare i a carnetelor de voluntar snt stabilite prin
regulamente aprobate de Guvern.
(2) Voluntarul primete un certificat nominal de voluntariat i scrisori de recomandare ce
confirm prestarea activitii de voluntariat i atest experiena i abilitile obinute.
(3) La angajarea n munc a unui candidat sau la atestarea i promovarea unui angajat,
voluntariatul prestat n sectorul public i n cel neguvernamental, confirmat prin certificatul
nominal de voluntariat, scrisoarea de recomandare i carnetul de voluntar, va fi considerat de
angajator ca experien de munc, n condiiile n care aceasta constituie criteriu de selecie.
(4) La nmatricularea n instituiile de nvmnt superior, la oferirea de burse sau la cazarea
n cmine studeneti, voluntariatul prestat de voluntar n sectorul public i n cel
neguvernamental n domenii conexe profilului i specialitii de studiu, confirmat prin carnetul
de voluntar i certificatul nominal de voluntariat, va fi luat n considerare n cazul acumulrii
punctajului egal de ctre doi sau mai muli candidai i, respectiv, n cazul obinerii de ctre doi
sau mai muli studeni a rezultatelor de egalitate evaluate anual.
(5) Voluntariatul va fi considerat vechime n munc dac voluntarul a activat n acelai
domeniu cu specialitatea deinut, fapt confirmat prin carnetul de voluntar, certificatul nominal i
contractul de voluntariat.
(6) Instituiile de nvmnt superior, n baza acordurilor de colaborare cu instituiile gazd,
acord anual 5 credite de studiu transferabile pentru stagiile de practic n domenii de utilitate
public conexe profilului i specialitii de studiu a voluntarului.
(7) Voluntariatul prestat de studeni n scopul dezvoltrii aptitudinilor i formrii experienei
profesionale, confirmat prin carnetul de voluntar, certificatul nominal i contractul de
voluntariat, va fi considerat practic de iniiere sau practic de licen daca s-au confirmat cel
puin 40 de ore.
Articolul 15. Msuri de recunoatere public a voluntariatului
(1) n semn de recunotin i apreciere a meritelor n promovarea i desfurarea activitilor
de voluntariat, persoanelor fizice i juridice le pot fi conferite distincii de stat ale Republicii
Moldova n condiiile legii.
(2) Autoritile publice, n cooperare cu organizaiile neguvernamentale din domeniu,
desfoar:
a) Sptmna Naional a Voluntariatului eveniment anual de promovare a voluntariatului i
de recrutare a voluntarilor;
124
b) Festivalul Voluntarilor eveniment anual de recunoatere a meritelor n domeniul

voluntariatului;
c) Conferina Naional a Voluntariatului eveniment organizat o dat la doi ani, care
identific principalele obiective i deziderate ale voluntarilor la nivel de politici.
Articolul 16. Stimularea instituiilor gazd
(1) Autoritile administraiei publice locale, n baza condiiilor de aplicare a msurilor de
stimulare a voluntariatului stabilite de Guvern, pot acorda instituiilor gazd scutiri i nlesniri la
plata taxelor locale conform Codului fiscal.
(2) Organizaiile neguvernamentale din domeniu care au statut de utilitate public vor
beneficia de un drept preferenial la procurarea serviciilor sociale publice n condiiile legii.
Articolul 17. Voluntariatul internaional
(1) Participarea la programele i activitile de voluntariat european i internaional este
coordonat de ctre instituia gazd, care va ncheia cu voluntarul n mod obligatoriu un contract
de voluntariat pe o perioad limitat.
(2) Voluntarilor ceteni strini li se va facilita obinerea vizei de intrare n Republica
Moldova i a vizei de reedin pe durata desfurrii activitii de voluntariat.
(3) Statul va asigura cadrul legal pentru desfurarea i recunoaterea voluntariatului
deopotriv pentru cetenii moldoveni i cei strini, att pe teritoriul Republicii Moldova, ct i pe
teritoriul altor state, n conformitate cu conveniile i programele internaionale la care Republica
Moldova este parte.
(4) Instituiile de nvmnt superior permit participarea studenilor la activiti de voluntariat
european i internaional dac acetia prezint invitaia din partea instituiei gazd din ara
respectiv, n care vor fi indicate domeniul activitii de voluntariat, locul i perioada desfurrii
acesteia, precum i confirmarea scris a organizaiei sau instituiei din Republica Moldova care
deleag voluntarul. La revenirea n ar, voluntarul este obligat s prezinte copia certificatului
nominal de voluntariat mpreun cu documentul original eliberat de instituia gazd din
strintate i un raport asupra activitii de voluntariat prestate, iar instituia de nvmnt va
crea condiii favorabile de reluare a procesului de studii persoanelor revenite dup perioadele de
voluntariat internaional.
Capitolul V
DISPOZIII FINALE I TRANZITORII
Articolul 18 Guvernul, n termen de 6 luni de la data intrrii n vigoare a prezentei legi, va
elabora i aproba:
a) standardele minime de calitate pentru activitatea de voluntariat;
b) modelul contractului de voluntariat;
c) procedura de eliberare i modelul certificatului nominal de voluntariat i al carnetului de
voluntar;
d) modelul registrului de eviden a voluntarilor, a contractelor de voluntariat, a certificatelor
nominale de voluntariat i a carnetelor de voluntar;
e) condiiile de aplicare a msurilor de stimulare a voluntariatului
PREEDINTELE PARLAMENTULUI
Mihai GHIMPU
Nr. 121. Chiinu, 18 iunie 2010.
125
ANEXA 2. Regulamentul de aplicare a Legii Voluntariatului nr.121 din 18 iunie 2010

HGO158/2012
ID intern unic: 342471
Fia actului juridic

Republica Moldova
GUVERNUL
HOTRRE Nr. 158
din 12.03.2012
cu privire la implementarea Legii voluntariatului
nr. 121 din 18 iunie 2010
Publicat : 16.03.2012 n Monitorul Oficial Nr. 49-52
art Nr : 187
n temeiul alin.(1) art.14 i lit. a), b), c) i d) art.18 din Legea voluntariatului nr.121 din 18 iunie
2010 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2010, nr. 179-181, art.608), Guvernul
HOTRTE:
1. Se aprob Regulamentul de aplicare a Legii voluntariatului nr. 121 din 18 iunie 2010 (se
anexeaz).
2. Autoritile publice centrale i locale vor asigura, conform domeniului de competen,
implementarea prevederilor din Regulamentul de aplicare a Legii voluntariatului nr. 121 din 18
iunie 2010.
3. Controlul asupra executrii prezentei hotrri se pune n sarcina Ministerului Tineretului i
Sportului.
PRIM-MINISTRU
Contrasemneaz:
Viceprim-ministru
Ministrul tineretului i sportului
Ministrul muncii, proteciei
sociale i familiei
Ministrul educaiei
Vladimir FILAT
Mihail Moldovanu
Ion Cebanu
Valentina Buliga
Mihail leahtichi
Nr. 158. Chiinu, 12 martie 2012.
126
Aprobat
prin Hotrrea Guvernului nr.158
din 12 martie 2012
REGULAMENTUL
de aplicare a Legii voluntariatului
Capitolul I
DISPOZIII GENERALE
1. Cetenii Republicii Moldova, cetenii strini i apatrizii pot s se ofere ca voluntari pentru o
perioad scurt sau mai lung de timp, putnd, concomitent, s fie voluntari activi n mai multe
instituii gazd, nelimitndu-se perioada de timp pentru efectuarea activitii de voluntariat.
2. Principalele obiective de implicare ale voluntarilor snt:
a) creterea responsabilitii civice, participrii i interaciunii n societate;
b) promovarea schimbrii i dezvoltrii prin identificarea i reacionarea la nevoile comunitii;
c) creterea capacitii organizaiilor de a realiza obiectivele stabilite i oferirea de oportuniti
de dezvoltare i cretere pentru voluntari;
d) dezvoltarea unei societi unitare prin integrare, includere social, generarea de ncredere i
solidaritate;
e) dezvoltarea capitalului social;
f) promovarea nediscriminrii i a egalitii anselor.
3. n sensul prezentului regulament, snt utilizate urmtoarele noiuni:
standarde minime de calitate pentru activitatea de voluntariat norme obligatorii la nivel
naional, criterii msurabile, a cror aplicare garanteaz asigurarea unui nivel minim de calitate al
procesului de prestare a serviciilor de voluntariat;
program de voluntariat planul anual al activitilor de voluntariat, n care snt prezentate
corespunztor unor obiective stabilite, n ordine, etapele de desfurare a activitilor propuse;
supervizare procesul de msurare sistematic i continu a eficienei voluntarului n realizarea
unei sarcini, care are ca scop sprijinirea i ghidarea lui;
feedback mecanism n procesul de comunicare care permite expeditorului de mesaj s
monitorizeze i s evalueze rspunsul receptorului pentru a modifica urmtoarea aciune planificat.
Capitolul II
PENTRU ACTIVITATEA DE VOLUNTARIAT
Seciunea 1
Resurse umane
4. Voluntarii snt binevenii i tratai ca membri ai echipei instituiei gazd.
5. Cerine:
1) contribuia voluntarilor este binevenit i solicitat la fiecare etap a managementului
programului de voluntariat;
2) instituia gazd este deschis pentru implicarea voluntarilor aparinnd diverselor medii i
categorii sociale care reflect necesitile beneficiarilor si;
127
3) voluntarii nu reprezint un substitut pentru angajai;

4) calitatea muncii solicitat de la angajai i voluntari pentru acelai tip de activitate este aceeai.
Seciunea 2
Misiune i valori
6. Instituia gazd stabilete valorile privind implicarea voluntarilor, recunoate i sprijin rolul
voluntarilor n realizarea misiunii acesteia.
7. Cerine:
1) programul de voluntariat dispune de o misiune formulat i de un cod de valori privind
implicarea voluntarilor;
2) organul de conducere aprob obiectivele generale privind implicarea voluntarilor i
recunoate rolul voluntarilor n realizarea misiunii instituiei gazd, prevederi care se regsesc n
statutul i/sau regulamentul intern;
3) membrii echipei instituiei gazd cunosc misiunea i valorile programului de voluntariat.
Seciunea 3
Politici i proceduri de voluntariat
8. Instituia gazd posed politici i proceduri scrise, bazate pe principii de nediscriminare,
egalitate i diversitate, care definesc i sprijin implicarea voluntarilor.
9. Cerine:
1) instituia gazd elaboreaz un regulament intern cu privire la implicarea voluntarilor n
conformitate cu legislaia naional i internaional n vigoare;
2) politicile i procedurile de voluntariat snt comunicate ntregului personal i voluntarilor;
3) politicile i procedurile snt urmate n mod constant i echitabil;
4) politicile i procedurile de voluntariat snt revizuite cu regularitate cu implicarea conducerii,
personalului i a voluntarilor.
Seciunea 4
Planificarea i administrarea
programului de voluntariat
10. Instituia gazd desemneaz o persoan, numit Coordonator de Voluntari, care este
responsabil de planificarea i administrarea programului de voluntariat.
11. Cerine:
1) coordonatorul de voluntari deine pregtire i experien corespunztoare, i exercit
atribuiile n conformitate cu fia de post elaborat i revizuit cu regularitate de conducerea
instituiei gazd i este numit prin ordin/decizie/dispoziie/hotrre de instituia gazd;
2) coordonatorul de voluntari este responsabil de realizarea planului de aciuni anual al
programului de voluntariat;
3) scopul i obiectivele programului de voluntariat snt cunoscute de ctre angajai i snt
revizuite cu regularitate;
4) instituia gazd identific i planific resurse financiare i materiale pentru a acoperi
cheltuielile aferente programului de voluntariat necesare pentru desfurarea activitilor;
5) n cadrul edinelor interne ale instituiei gazd este alocat timp pentru a discuta despre
programul de voluntariat.
128
Seciunea 5
Sarcinile voluntarului
12. Coordonatorul de voluntari elaboreaz sarcini pentru voluntari n conformitate cu nevoile
beneficiarilor, ale instituiei gazd i ale voluntarilor pentru a atinge scopul i obiectivele
programului de voluntariat.
13. Cerine:
1) n procesul de elaborare i revizuire a sarcinilor pentru voluntari este consultat ntreaga
echip a instituiei gazd;
2) coordonatorul de voluntari elaboreaz fiele postului pentru voluntari n cadrul instituiei
gazd;
3) sarcinile din fia de post snt adaptate abilitilor, pregtirii i intereselor individuale ale
voluntarilor i snt orientate spre obinerea de rezultate specifice.
Seciunea 6
14. Instituia gazd asigur un proces de recrutare i selecie a voluntarilor echitabil, transparent,
eficient i consecvent.
15. Cerine:
1) coordonatorul de voluntari analizeaz i consult cu personalul necesitatea implicrii
voluntarilor;
2) mesajul de recrutare i selecie este clar i corespunde realitii;
3) instituia gazd utilizeaz un formular de nscriere pentru potenialii voluntari;
4) recrutarea i selecia voluntarilor este realizat n baza sarcinilor, fiei de post prestabilite.
Seciunea 7
Orientarea i instruirea
16. Potenialilor voluntari li se asigur prezentarea instituiei gazd, iar n caz de necesitate, att
voluntarii, ct i personalul snt instruii pentru ndeplinirea sarcinilor.
17. Cerine:
1) potenialii voluntari primesc informaii despre istoria, misiunea, structura, politicile i
procedurile organizatorice ale instituiei gazd;
2) noii voluntari snt prezentai personalului i voluntarilor cu care vor veni n contact;
3) voluntarii particip la cursuri de instruire organizate n instituiile gazd;
4) personalului i se acord instruire i motivare pentru a lucra eficient cu voluntarii;
5) coordonatorul de voluntari beneficiaz cu regularitate de oportuniti de dezvoltare
profesional.
Seciunea 8
Supervizarea
18. Instituia gazd supervizeaz continuu activitatea voluntarilor n scopul ndeplinirii eficiente
i n termenele stabilite a sarcinilor.
19. Cerine:
1) voluntarii snt sprijinii n procesul de ndeplinire a sarcinilor i snt ncurajai de a oferi i
129
primi feedback;
2) complexitatea i riscul fiecrei sarcini determin nivelul de supervizare;
3) supervizorul utilizeaz o fi de supervizare.
Seciunea 9
Evaluarea
20. Impactul i contribuia voluntarilor, a programului de voluntariat snt evaluate continuu
pentru a ndeplini nevoile instituiei gazd.
21. Cerine:
1) instituia gazd evalueaz periodic, n baza fiei de post, implicarea i performana fiecrui
voluntar n parte;
2) procedura de evaluare se comunic voluntarului n momentul semnrii contractului i/sau a
ordinului/deciziei/ dispoziiei/hotrrii n temeiul creia persoana a fost acceptat ca voluntar;
3) gradul de atingere a obiectivelor programului de voluntariat este evaluat cu regularitate de
ctre instituia gazd;
4) voluntarii i personalul snt implicai n procesul de evaluare a programului de voluntariat;
5) instituia gazda aplic diverse instrumente de evaluare.
Seciunea 10
Motivarea i recunoaterea
22. Instituia gazd aplic metode de motivare i recunoatere a meritelor voluntarilor innd cont
de motivaia individual a fiecruia.
23. Cerine:
1) contribuiile i eforturile voluntarilor snt recunoscute de instituia gazd, n mod sistematic,
adecvat i n timp util, prin aplicarea de diverse metode de motivare i recunoatere;
2) aptitudinile i experiena dobndite n activitatea de voluntariat, precum i timpul alocat snt
recunoscute prin documente oficiale (scrisoare de recomandare, certificat nominal de voluntariat
sau carnet de voluntar) eliberate de instituia gazd conform legislaiei n vigoare.
Seciunea 11
Evidena i pstrarea datelor
24. Pentru evidena i pstrarea datelor cu referire la activitatea voluntarului, instituia gazd
utilizeaz instrumentele standardizate din prezentul Regulament.
25. Cerine:
1) coordonatorul de voluntari ine evidena activitii fiecrui voluntar n dosarul personal al
voluntarului;
2) datele personale ale voluntarului i cele care in de activitatea de voluntariat se nregistreaz la
timp n registrele ntocmite conform modelelor prevzute n prezentul Regulament;
3) informaiile de natur statistic snt mprtite, cu regularitate, cu voluntarii, personalul i
Biroul Naional de Statistic.
130
Capitolul III
MODUL DE NREGISTRARE I PSTRARE A
DATELOR N ACTIVITATEA DE VOLUNTARIAT
26. Datele cu caracter personal ale voluntarilor snt prelucrate n conformitate cu cadrul normativ
care reglementeaz domeniul proteciei datelor cu caracter personal.
27. La sediul instituiei gazd se in trei registre:
1) Registrul de eviden a voluntarilor, conform modelului prevzut n anexa nr.1 la prezentul
Regulament;
2) Registrul de eviden a contractelor de voluntariat i a certificatelor nominale de voluntariat,
conform modelului prevzut n anexa nr.2 la prezentul Regulament, care conine dou seciuni:
Seciunea 1: nregistrarea contractelor de voluntariat;
Seciunea 2: nregistrarea certificatelor nominale de voluntariat.
3) Registrul de eviden a carnetelor de voluntar, conform modelului prevzut n anexa nr.3 la
prezentul Regulament, care conine dou seciuni:
Seciunea 1: Evidena carnetelor de voluntar;
Seciunea 2: Evidena circulaiei carnetelor de voluntar.
28. Registrele trebuie s fie numerotate, nuruite i certificate prin semntura conductorului i
tampila instituiei gazd.
29. Registrele se completeaz de ctre coordonatorul de voluntari.
30. Rectificarea datelor nscrise greit sau incomplet se face printr-o linie uoar, n aa fel ca
textul s rmn vizibil. Sub textul rectificat se indic numrul i data actului n temeiul cruia s-a
efectuat rectificarea, tampila, semntura coordonatorului de voluntari i data efecturii rectificrii.
31. n cazul registrelor, menionate la subpunctele 1) i 2) punctul 27 al prezentului Regulament,
la sfritul anului calendaristic, pentru a nu se mai aduga n listele din registre date noi, dup ultima
nregistrare se va trage o linie sub forma literei Z i se va trece la o pagin nou unde vor ncepe
nregistrrile pentru anul urmtor. n cazul n care registrele se termin, se face urmtoarea
inscripie lista continu n registrul nr. __, urmat de tampila, semntura coordonatorului de
voluntari i data efecturii nscrierii. n acest caz, urmtorul registru va ncepe cu textul nceputul
listei se afl n registrul nr. __, urmat de tampila, semntura coordonatorului de voluntari care
face nscrierea i data efecturii nscrierii.
32. Registrele se numeroteaz n ordine cresctoare, pe coperta lor se trec anii nregistrai i se
pstreaz ntr-un spaiu protejat. Registrele se pstreaz n arhiva instituiei gazd timp de 5 ani, iar
dup expirarea acestei perioade pot fi distruse n acelai mod ca i carnetele de munc.
Seciunea 1
Registrul de eviden a voluntarilor
33. Datele se completeaz manual i trebuie s conin n coloane urmtoarele informaii cu
privire la:
a) numrul de ordine;
b) datele cu caracter personal ale voluntarilor (numele, prenumele i patronimicul);
c) numrul de contract de voluntariat, urmat de poziia de nregistrare n Registrul de eviden a
contractelor de voluntariat i a certificatelor nominale de voluntariat;
d) perioada activitii de voluntariat desfurate, unde se specific data nceperii activitii de
voluntariat i data ncheierii activitii de voluntariat;
131
e) numrul de ore lucrate n anul 20__, unde se specific numrul efectiv de ore de voluntariat i
numrul de ore folosite n scop personal;
f) semntura coordonatorului de voluntari.
34. n coloana Data nceperii activitii se indic ziua i luna cnd voluntarul ncepe s
efectueze prima or de voluntariat i nu data ncheierii contractului de voluntariat.
35. n coloana Data ncheierii activitii se indic ziua i luna cnd voluntarul a efectuat ultima
or de voluntariat din an. n cazul n care o persoan, n decursul unui an, particip la o singur
activitate de voluntariat, se indic aceeai dat att n coloana Data nceperii activitii, ct i n
coloana Data ncheierii activitii.
36. Datele cu caracter personal ale voluntarilor (nume, prenume i patronimic) se nscriu n
Registrul de eviden a voluntarilor n cel mult 5 zile lucrtoare calculate din momentul efecturii
primei ore de voluntariat.
37. Datele n coloana numrul contractului / poziia de nregistrare n Registrul de eviden a
contractelor de voluntariat i a certificatelor nominale de voluntariat se nscriu imediat dup ce
voluntarul semneaz pentru primirea unui exemplar al contractului de voluntariat i dup ce acesta a
fost nregistrat n Registrul de eviden a contractelor de voluntariat i a certificatelor nominale de
voluntariat.
38. Datele n coloana numrul de ore lucrate n anul 20__ se nscriu cel trziu pn la sfritul
lunii ianuarie a anului urmtor.
39. Numrul de ore lucrate ntr-un an se transcriu din documentul prin care se ine evidena
lunar i / sau anual a activitii voluntarului nregistrat n dosarul personal al voluntarului.
40. Dosarul personal al voluntarului include, pe lng datele personale, toate documentele
elaborate pe ntreaga perioad de desfurare a activitii de voluntariat n instituia gazd, i
anume:
a) copia buletinului i / sau a paaportului;
b) formularul de nscriere/aplicare;
c) CV (opional);
d) contractul de voluntariat i/sau ordinul/decizia/ dispoziia/hotrrea n temeiul creia persoana
a fost acceptat ca voluntar;
e) actul(ele) adiional(e) de prelungire/renegociere a contractului de voluntariat, dac este cazul;
f) acordul de ncetare a contractului de voluntariat, decizia de desfacere a contractului de
voluntarat, dac este cazul;
g) documentul prin care se ine evidena lunar i / sau anual a activitii voluntarului;
h) fia(ele) de post;
i) fia(ele) de supervizare;
j) fia(ele) de evaluare;
k) diverse cereri i plngeri etc.
41. Documentul prin care se ine evidena lunar i / sau anual a activitii voluntarului trebuie
s includ, n mod obligatoriu, pe lng alte date ale voluntarului pe care instituia gazd le
consider necesare, urmtoarele informaii: data, activitatea, numrul efectiv de ore de voluntariat i
numrul de ore folosite n scop personal. Evidena se poate ine la alegere: manual sau electronic. n
cazul n care evidena se ine electronic, documentul printat, tampilat i semnat de coordonatorul
de voluntari va fi depus n dosarul personal al voluntarului pn la sfritul lunii ianuarie a anului
urmtor. n cazul n care contractul de voluntariat nceteaz pe parcursul anului calendaristic,
dosarul personal al voluntarului se completeaz n cel mult 5 zile lucrtoare de la ncetarea
132
activitii voluntarului.
42. Coordonatorul de voluntari este obligat s ntocmeasc pentru fiecare voluntar acceptat un
dosar personal al voluntarului, s l in la zi i s l prezinte persoanelor autorizate care controleaz
activitatea de voluntariat a instituiei gazd.
43. Dosarele personale ale voluntarilor se pstreaz cu respectarea msurilor de confidenialitate
i securitate, prevzute de legislaia care reglementeaz protecia datelor cu caracter personal. Dup
ncetarea activitii voluntarului n instituia gazd dosarul personal al voluntarului se pstreaz
timp de 5 ani, dup care acesta se distruge.
44. Registrul de eviden a voluntarilor constituie documentul de baz din care se extrag datele
statistice legate de activitatea de voluntariat care se vor comunica, n mod obligatoriu, Biroului
Naional de Statistic, pn la 1 martie a fiecrui an.
Seciunea 2
Registrul de eviden a contractelor de
voluntariat i a certificatelor nominale
de voluntariat
45. Registrul de eviden a contractelor de voluntariat i a certificatelor nominale de voluntariat la
Seciunea 1: nregistrarea contractelor de voluntariat se va completa manual i va conine:
c) numrul contractului;
d) perioada contractului;
e) n temeiul crui act are loc suspendarea, renegocierea sau rezilierea contractului, numrul i
data;
f) semntura coordonatorului de voluntari;
g) semntura voluntarului.
46. n coloana n temeiul crui act are loc suspendarea, renegocierea sau rezilierea contractului,
numrul i data se nscrie, dac este cazul, ordinul/decizia/dispoziia/hotrrea n baza cruia se
face suspendarea, renegocierea sau rezilierea contractului de voluntariat, data i numrul acestuia,
n caz contrar se va trage o liniu.
47. Datele nscrise n Seciunea 2: nregistrarea certificatelor nominale de voluntariat vor conine
informaii cu privire la:
c) numrul certificatului;
d) data eliberrii;
e) semntura coordonatorului de voluntari;
f) semntura voluntarului.
48. Datele se vor nscrie n Registrul de eviden a contractelor de voluntariat i a certificatelor
nominale de voluntariat la primirea contractului de voluntariat sau a certificatului nominal de
voluntariat.
133
Seciunea 3
Registrul de eviden a carnetelor de voluntar
49. n Seciunea 1 a Registrului: Evidena carnetelor de voluntar se nscriu toate operaiile ce in
de achiziionarea i folosirea carnetelor de voluntar, cu indicarea seriei i numrului fiecrui carnet.
50. Datele din Seciunea 1 a Registrului: Evidena carnetelor de voluntar se nscriu n cel mult 5
zile lucrtoare din momentul primirii facturii de achiziionare a carnetelor de voluntar.
51. n Seciunea 2 a Registrului: Evidena circulaiei carnetelor de voluntar este reflectat
circulaia tuturor carnetelor de voluntar noi emise voluntarilor de instituia gazd, precum i a
carnetelor vechi de voluntari emise de ctre o alt instituie i transmise spre pstrare n instituia
gazd.
52. Datele din primele ase coloane din Seciunea 2 a Registrului: Evidena circulaiei carnetelor
de voluntar se nscriu la data emiterii de ctre instituie a noilor carnete de voluntar sau transmiterea
spre pstrare n instituia gazd a carnetelor vechi de voluntar, emise de ctre o alt instituie, iar
datele din ultimele dou coloane se nscriu la finalul ncheierii activitii de voluntariat, ocazie cu
care voluntarul primete i semneaz c a primit carnetul de voluntar.
53. Operaiile ce in de achiziionarea, folosirea, pstrarea i completarea carnetelor de voluntar,
precum i nscrierile din ambele seciuni ale Registrului de eviden a carnetelor de voluntar se fac
de ctre coordonatorul de voluntari.
Capitolul IV
INSTRUMENTE DE LUCRU OPIONALE
FOLOSITE N ACTIVITATEA DE VOLUNTARIAT
54. Principalele instrumente de lucru pentru care voluntarii pot opta snt: contractul de
voluntariat, certificatul nominal de voluntariat, carnetul de voluntar i scrisoarea de recomandare.
55. Aceste instrumente de lucru se emit i se completeaz doar de instituia gazd a activitii de
voluntariat, care demonstreaz desfurarea activitilor n unul din domeniile de utilitate public i
care snt certificate de ctre o comisie de pe lng Ministerul Tineretului i Sportului n vederea
ndeplinirii standardelor minime de calitate. Emiterea i nscrierea instrumentelor de lucru opionale
cu date false sau n perioadele n care instituia gazd nu desfoar activiti din motive, cum ar fi
lipsa de finanare sau lipsa de proiecte, este interzis i se pedepsete conform legislaiei n vigoare.
Seciunea 1
56. Contractul de voluntariat se ncheie pe o perioad de timp determinat sau nedeterminat.
57. n cazul n care voluntarul este implicat n activiti de voluntariat mai mult de 20 de ore
lunar instituia gazd este obligat s ncheie cu acesta un contract de voluntariat. n cazul
voluntarilor care au depit vrsta de 14 ani, dar nu au atins vrsta de 16 ani este necesar acordul
scris al reprezentantului legal al voluntarului.
58. Contractul de voluntariat se ncheie n termen de 5 zile lucrtoare dup efectuarea primelor 20
de ore de voluntariat, considerate ca perioada de prob. Dup ncheierea contractului, instituia
gazd va emite un ordin/decizie/ dispoziie/hotrre prin care persoana va fi acceptat ca voluntar i
care confirm prin semntura voluntarului c acestuia i s-a prezentat regulamentul intern cu privire
la implicarea voluntarilor, i i s-a adus la cunotin drepturile i obligaiile acestuia prevzute de
134
Legea Voluntariatului.
59. Contractul de voluntariat se ntocmete conform modelului prevzut n anexa nr.4 la
prezentul Regulament i include, pe lng clauzele coninute n art. 5 al Legii Voluntariatului,
urmtoarele elemente:
a) numrul de nregistrare al contractului;
b) prile contractului:
- instituia gazd (denumire, cod fiscal, adresa sediului, date de contact, date de nregistrare, date
bancare);
- voluntarul (numele, prenumele, codul numeric personal, seria actului de identitate, domiciliul,
datele de contact, coala absolvit, profesia);
c) obiectul contractului;
d) descrierea activitii de voluntariat sau a serviciilor care snt furnizate;
e) locul de desfurare a voluntariatului sau precizarea locurilor n care serviciile vor fi prestate,
dac nu exist o poziie permanent;
f) data ncheierii contractului;
g) semnturile prilor i tampila instituiei gazd.
60. Indiferent de durata prestaiilor ncheierea contractului de voluntariat este obligatorie n cazul
voluntarilor strini.
61. n cazul n care voluntarul desfoar concomitent activiti de voluntariat n mai multe
instituii gazd, fiecare instituie gazd, n care voluntarul efectueaz mai mult de 20 de ore lunar,
este obligat s ncheie, separat, contract de voluntariat cu acesta.
62. n cazul n care voluntarul efectueaz mai puin de 20 de ore lunar i nu se ncheie contract de
voluntariat, persoana va fi acceptat ca voluntar n baza ordinului/deciziei/dispoziiei/hotrrii care
confirm prin semntura voluntarului c acestuia i s-a prezentat regulamentul intern cu privire la
implicarea voluntarilor, i i s-a adus la cunotin drepturile i obligaiile sale prevzute de Legea
voluntariatului. Nu se emite ordin/decizie/dispoziie /hotrre n cazul persoanelor care fac parte
dintr-un grup de zeci sau mii de persoane pe care instituia gazd le implic ntr-o singur aciune
de voluntariat de scurt durat.
63. Contractul de voluntariat poate s nceteze sau poate fi renegociat conform art. 5 din Legea
voluntariatului, precum i n alte cazuri convenite n contractul ntre ambele pri.
64. n cazul n care, din motive ntemeiate, n anumite luni ale anului, voluntarul cu contract de
voluntariat este n imposibilitatea de a efectua n fiecare lun 20 de ore de voluntariat, acesta este
obligat ca, n decurs de trei luni, incluznd prima lun n care nu i-a ndeplinit obligaiile asumate
prin contract, s efectueze orele de voluntariat restante, nsumnd la sfritul perioadei menionate
minimum 60 de ore de voluntariat.
65. n caz de nendeplinire a cerinei de la punctul 64 din prezentul Regulament, instituia gazd
este obligat ca, n termen de 5 zile lucrtoare, s desfac contractul de voluntariat, voluntarul
putnd s-i continue activitatea n aceeai instituie.
66. Contractul de voluntariat se poate suspenda, o singur dat pe an, la cererea voluntarului, pe o
perioad determinat de maximum 3 luni.
67. Cheltuielile legate de voluntariat, convenite prin contractul de voluntariat, vor putea fi
compensate lunar pentru un voluntar doar atunci cnd snt nsoite de documente justificative.
135
Seciunea 2
Certificatul nominal de voluntariat
68. Certificatul nominal de voluntariat se elibereaz, la cererea voluntarului, persoanelor care snt
implicate n activitatea de voluntariat mai puin de 20 de ore lunar fr contract de voluntariat.
69. n cazul n care voluntarul desfoar concomitent activiti de voluntariat n mai multe
instituii gazd, toate instituiile gazd la care voluntarul efectueaz mai puin de 20 de ore lunar
snt obligate, la cererea voluntarului, s elibereze certificate nominale de voluntariat.
70. Certificatul nominal de voluntariat trebuie s conin:
a) numrul de nregistrare i data eliberrii certificatului nominal de voluntariat;
b) datele de identificare ale voluntarului (numele, prenumele, patronimicul; codul numeric
personal i/sau numrul paaportului, data i locul naterii);
c) denumirea complet a instituiei gazd;
d) numrul de ore de voluntariat efectuate;
e) domeniul de activitate de utilitate public;
f) tipul activitii;
g) perioada de desfurare a activitii/activitilor;
h) cursurile de instruire (a cror durat este de minimum 3 zile) ;
i) diplomele/certificatele primite pe durata programului (vor fi anexate);
j) numele, semntura coordonatorului de voluntari i a persoanei care conduce instituia gazd;
k) tampila instituiei gazd.
71. Certificatul nominal de voluntariat se ntocmete conform modelului prevzut n anexa nr.5 la
prezentul Regulament.
72. Certificatul nominal de voluntariat se elibereaz la ncheierea colaborrii cu voluntarul sau n
termenul stabilit n regulamentul intern cu privire la implicarea voluntarilor, n termen de 5 zile
lucrtoare din momentul depunerii cererii.
73. Cetenii strini pot solicita un certificat nominal de voluntariat la ncheierea contractului,
acesta fiind completat n limba englez.
Seciunea 3
Carnetul de voluntar
74. Pentru fiecare voluntar care a efectuat activiti de voluntariat se ntocmete un carnet de
voluntar, n baza unui contract de voluntariat, n termen de 5 zile lucrtoare de la semnarea
contractului.
75. Fiecare voluntar poate fi titular al unui singur carnet de voluntar. n cazul n care snt
completate toate paginile carnetului de voluntar, se ntocmete un nou carnet de voluntar, nscrierile
numerotndu-se consecutiv. n acest caz noul carnet se coase de primul.
76. Deinerea mai multor carnete de voluntar atrage dup sine nulitatea de drept a nscrierilor din
toate carnetele de voluntar deinute, cu excepia celui eliberat iniial i a celui ntocmit suplimentar
potrivit punctului 75 din prezentul Regulament.
77. Costul noilor carnete de voluntar snt suportate de ctre instituia gazd.
78. Carnetele de voluntar noi i / sau carnetele vechi de voluntar emise de alte instituii snt
pstrate n instituia gazd de ctre coordonatorul de voluntari ntr-un spaiu bine protejat, ca
documente de strict eviden, pe perioada n care voluntarul efectueaz voluntariat n instituia
gazd.
136
79. Atunci cnd voluntarul desfoar concomitent activiti de voluntariat n mai multe instituii
gazd n baz de contract i posed (sau nu posed) carnet de voluntar, carnetul se pstreaz (sau se
emite i se pstreaz) n prima instituie gazd cu care voluntarul a ncheiat contract. n acest caz,
voluntarul este obligat s informeze n scris celelalte instituii de acest fapt.
80. Carnetul de voluntar este legat i acoperit cu un material de culoare verde deschis.
81. Dimensiunile carnetului snt: 9,5 cm x 14 cm.
82. Carnetul de voluntar conine 80 de pagini i se completeaz conform anexei nr.6 la prezentul
Regulament.
83. Pe pagina copertei este imprimat stema Republicii Moldova i textul CARNET DE
VOLUNTAR.
84. Carnetul de voluntar se completeaz n limba de stat de ctre coordonatorul de voluntari.
85. Prima pagin a carnetului de voluntar conine:
a) seria i numrul carnetului de voluntar;
b) numele i prenumele voluntarului;
c) denumirea instituiei gazd emitente;
d) localitatea, ziua, luna i anul eliberrii carnetului;
e) tampila i semntura conductorului instituiei gazd.
86. Pagina a doua conine la capitolul I. Date privind identitatea titularului carnetului de voluntar:
a) numrul de identificare;
b) data naterii (ziua, luna i anul naterii);
c) localitatea i raionul;
d) semntura titularului.
87. Pagina a treia conine la capitolul II. Schimbri privind numele titularului dup ntocmirea
carnetului de voluntar, un tabel, cu urmtoarele coloane:
a) numrul de ordine al nscrierii;
b) data (ziua, luna i anul);
c) schimbarea intervenit;
d) denumirea, numrul i data documentului, autoritatea emitent;
e) tampila i semntura coordonatorului de voluntari.
88. Datele referitoare la identitate se nscriu n carnetul de voluntar n baza buletinului de
identitate sau a certificatelor de stare civil. n cazul n care numele se schimb, se terge printr-o
linie uoar numele i prenumele de pe prima pagin i se nscriu datele noi la capitolul II.
89. Pe paginile 4-5, 6-7, 8-9, 10-11 i 12-13 la capitolul III. Educaia nonformal (cursuri de
instruire), se conine un tabel cu urmtoarele coloane:
b) cursul de instruire (a crui durat este de minimum 3 zile);
c) denumirea, numrul i data certificatului/diplomei, autoritatea emitent;
d) tampila i semntura coordonatorului de voluntari.
90. Cursurile de instruire se organizeaz pe o perioad de minimum 3 zile consecutive, sau, dac
acest lucru nu este posibil, se pot organiza cicluri de minimum 3 zile neconsecutive de instruire, a
cror teme se pot ine sptmnal/lunar/trimestrial. Voluntarul poate participa la cursurile de
instruire organizate n instituiile gazd, n funcie de interesele sale.
91. Pe paginile 14-15, , 48-49 la capitolul IV. Date referitoare la activitatea de voluntariat, se
conine un tabel cu urmtoarele coloane:
137
b) data (ziua, luna i anul);

c) denumirea complet a instituiei gazd;
d) date cu privire la nceperea i ncetarea activitii, suspendarea, renegocierea sau rezilierea
contractului; actul n baza cruia se face nscrierea, data i numrul acestuia;
e) domeniul de activitate de utilitate public;
f) tampila i semntura coordonatorului de voluntari.
92. n cazul schimbrii denumirii instituiei gazd, n carnetul de voluntariat n coloana 3 se face
urmtoarea nscriere: Instituia gazd cu ncepere de la data de se numete, iar n coloana 4 se
indic actul n baza cruia se face nscrierea, data i numrul acestuia.
93. n caz de suspendare a contractului de voluntariat, pe o perioad de maximum 3 luni, la
cererea voluntarului, n coloana 4 se indic motivul concret de suspendare i actul n baza cruia se
face nscrierea, data i numrul acestuia.
94. La expirarea perioadei de suspendare, n coloana 4 se face nscrierea Reintegrat ca voluntar
prin ordinul/decizia/dispoziia/hotrrea, data i numrul acesteia.
95. Dac n perioada suspendrii, voluntarul alege s nu mai presteze voluntariat n instituia
gazd, dup nscrierea privind suspendarea contractului de voluntariat se trece n coloana 4
Eliberat la cererea voluntarului, indicndu-se data i numrul cererii.
96. n cazul aplicrii fa de voluntar a pedepsei penale cu privarea dreptului de a exercita
activitatea de voluntariat, instituia gazd face o nscriere n coloana 4, n strict corespundere cu
sentina pronunat de instana de judecat, indicnd temeiul i termenul n care nu i se permite s
desfoare activiti de voluntariat.
97. nscrierile n coloana 4 se efectueaz, n toate aceste cazuri, n cel mult 5 zile lucrtoare,
indicndu-se articolul, punctul i litera din contract, Legea Voluntariatului, prezentul Regulament
sau numrul sentinei judectoreti.
98. n carnetul de voluntar, la capitolul IV, se nscriu datele referitoare la activitatea de
voluntariat a tuturor instituiilor gazd cu care voluntarul are concomitent contracte. Pentru ca
aceste date s fie nscrise, la cererea scris a voluntarului, instituia de baz este obligat s
nmneze voluntarului carnetul pe o perioad de cel puin 5 zile lucrtoare.
99. La paginile 50-51, , 58-59 la capitolul V. Recunoaterea meritelor (distincii), se conine
un tabel cu urmtoarele coloane:
b) distincia obinut;
c) denumirea, numrul i data actului, autoritatea emitent;
d) tampila i semntura coordonatorului de voluntari.
100. La capitolul V se nscriu datele privind decorarea cu ordine i medalii i conferirea de
distincii de ctre instituia gazd, alte instituii, autoriti publice sau n cadrul Festivalului
Voluntarului.
101. Toate nscrierile referitoare la primirea de distincii se efectueaz de instituia gazd, n
termen de cel mult 5 zile lucrtoare de la emiterea acestora.
102. La paginile 60-61, , 72-73 la capitolul VI. Date privind numrul de ore de voluntariat, se
conine un tabel cu urmtoarele coloane:
a) lunile anului;
b) anul / numrul de ordine al nscrierii din capitolul IV unde apare denumirea complet a
instituiei gazd i snt nscrise date cu privire la nceperea activitii;
c) numrul total de ore efectuate;
138
d) tampila i semnturile conductorului, coordonatorului de voluntari i a titularului.

103. n tabelul de la capitolul VI se nscrie numrul total de ore de voluntariat efectuate lunar i
anual. Orele de voluntariat efectuate care se gsesc notate n Registrul de eviden al voluntarilor i
n dosarul personal al voluntarului se confirm prin semntura conductorului instituiei gazd, a
coordonatorului de voluntari i a titularului carnetului de voluntar, semnturi care vor fi nsoite de
tampila instituiei gazd.
104. Tabelul de la capitolul VI se completeaz cel trziu pn la sfritul lunii ianuarie a anului
urmtor. n cazul n care contractul de voluntariat nceteaz pe parcursul anului calendaristic,
tabelul se completeaz n cel mult 5 zile lucrtoare de la ncetarea activitii voluntarului.
105. n cazul n care, n acelai an, voluntarul desfoar activiti de voluntariat n mai multe
instituii gazd n baz de contracte, n carnet se nscriu separat orele de voluntariat efectuate n
fiecare din aceste instituii gazd. Pentru aceasta, se noteaz acelai an, urmat de semnul / i de
numerele de ordine ale nscrierilor din capitolul IV, unde apare denumirea complet a instituiilor
gazd i snt nscrise datele cu privire la nceperea activitii. De exemplu, 2012/1 i 2012/5 indic
c n anul 2012 voluntarul a desfurat ore de voluntariat n instituiile gazd a cror denumiri
complete apar nscrise la poziiile 1 i 5 din capitolul IV.
106. n lunile n care voluntarii nu efectueaz nici o or de voluntariat, din cauza suspendrii
contractului sau din diferite motive personale, se trage o liniu.
107. La paginile 74-75 i 76-77 la capitolul VII. Certificarea rectificrilor fcute pentru eventuale
date nscrise greit sau incomplet, se conine un tabel cu urmtoarele coloane:
a) pagina;
b) numrul de ordine al nscrierii;
c) coloana;
d) textul rectificat;
e) tampila, semntura coordonatorului de voluntari i data efecturii rectificrii.
108. n cazul constatrii unei nscrieri eronate sau incomplete, rectificarea sau completarea se
face de ctre instituia gazd care a efectuat nscrierea, n corespundere cu
ordinul/decizia/dispoziia/hotrrea instituiei gazde i registrele care se in la sediul instituiei
gazd.
109. Rectificarea datelor nscrise greit sau incomplet se face printr-o linie uoar, n aa fel ca
textul s rmn vizibil, indicndu-se la capitolul VII din carnetul de voluntar pagina, numrul i
coloana nscrierii eronate sau incomplete i nregistrndu-se textul corect. n cazul n care nscrierea
a fost anulat integral, acest lucru se consemneaz n coloana textul rectificat, cu indicarea actului
care a servit drept temei pentru anulare.
110. Sub textul rectificat din orice loc din carnet se indic numrul i data actului n temeiul
cruia s-a efectuat rectificarea.
111. La paginile 78 i 79 snt cuprinse meniuni, unde snt nregistrate datele referitoare la
activitatea de voluntariat, care nu pot fi nregistrate n oricare din seciunile din carnet.
112. n caz de necesitate, la solicitare, instituia gazd este obligat s elibereze voluntarului, n
termen de 5 zile lucrtoare, extrase autentificate ale datelor din carnetul de voluntar.
113. n caz de furt, pierdere sau distrugere a carnetului de voluntar, ultima instituie la care
voluntarul activeaz, sau a activat, este obligat s-i elibereze, n termen de 15 zile calendaristice
din momentul adresrii, un duplicat al carnetului de voluntar.
114. Duplicatul carnetului de voluntar se completeaz n acelai mod ca i carnetul de voluntar
original, pe prima pagin a acestuia fcndu-se nscrierea Duplicat, cu indicarea numrului i a
139
seriei carnetului de voluntar original. Datele de voluntariat se vor nscrie, n ordine, de ctre fiecare
instituie gazd unde voluntarul a desfurat anterior activiti de voluntariat n baza registrelor din
instituii.
115. n cazul deteriorrii carnetului de voluntar (ars, rupt, ptat etc.), ultima instituie i elibereaz
voluntarului un duplicat, pe prima pagin a carnetului deteriorat fcndu-se nscrierea A fost
eliberat un duplicat, cu indicarea numrului i a seriei duplicatului. Carnetul de voluntar deteriorat
se restituie titularului, acesta fiind obligat s utilizeze pentru nregistrri doar duplicatul carnetului
de voluntar.
116. Costul duplicatelor carnetelor de voluntar snt suportate de ctre voluntari, n cazul n care
acetia snt vinovai de pierderea, distrugerea sau deteriorarea lor.
117. Carnetul de voluntar sau duplicatul acestuia, care nu a fost ridicat de voluntar la sfritul
perioadei de activitate, se pstreaz n decurs de 2 ani n instituia gazd, separat de carnetele de
voluntar ale persoanelor active implicate n voluntariat. Ulterior carnetele de voluntar nesolicitate se
pstreaz n arhiva instituiei gazd timp de 5 ani, iar dup expirarea acestei perioade pot fi distruse
n acelai mod ca i carnetele de munc.
Seciunea 4
Scrisoarea de recomandare
118. Scrisoarea de recomandare se elibereaz, la cererea voluntarului, de ctre conductorul
instituiei gazd i este contrasemnat de ctre coordonatorul de voluntari, n termen de 5 zile
lucrtoare. n cazul n care coordonatorul de voluntari a instituiei gazd este rud cu voluntarul,
aceasta va fi realizat i contrasemnat de alte persoane din organul de conducere al instituiei
gazd.
119. Scrisoarea de recomandare trebuie s fie ntocmit ct mai obiectiv i argumentativ posibil,
n baza nregistrrilor din Registrul de eviden a voluntarilor i a dosarului personal al voluntarului,
i trebuie s conin:
a) numele complet al voluntarului;
b) cuprinsul propriu-zis al scrisorii (postul ocupat de voluntar, perioada de timp, responsabilitile
revenite i abilitile cerute, msura de ndeplinire a sarcinilor, comportamentul la locul de
desfurare a activitii, situaiile de lucru concrete care au evideniat anumite abiliti, caliti i
disponibiliti intelectuale, afective i practice, tangeniale poziiei pe care o vizeaz);
c) concluzia scrisorii de recomandare (prerea exprimat succint i propunerea explicit pentru
ocuparea poziiei pentru care se aplic);
d) data, semntura i datele de identificare ale persoanei care face recomandarea (numele,
prenumele, funcia n instituia gazd, adresa, telefonul i e-mail-ul instituiei).
120. Scrisorile de recomandare, atunci cnd snt solicitate, pot fi o completare a metodelor de
selecie a voluntarilor.
121. Voluntariatul confirmat prin scrisoarea de recomandare va fi considerat de ctre angajator ca
experien de munc n condiiile n care experiena de munc constituie criteriu de selecie la
angajare. Veridicitatea coninutului scrisorii de recomandare va fi confirmat prin certificat(e)
nominal(e) de voluntariat i / sau carnetul de voluntar anexat(e).
140
Capitolul V
CONDIII DE APLICARE A MSURILOR
DE STIMULARE A VOLUNTARIATULUI
Seciunea 1
Recunoaterea voluntariatului
prestat de ctre studenii din instituiile de
nvmnt superior ca stagiu de practic
122. Instituiile gazd, care desfoar activiti de voluntariat n domenii de utilitate public
conexe domeniului de formare profesional i specialitii de studiu a uneia sau mai multor catedre
de specialitate din cadrul unei instituii de nvmnt superior, care pot i care vor s asigure
studenilor voluntari ndeplinirea parial sau total a programei stagiului de practic, vor ncheia cu
instituia de nvmnt superior un acord de colaborare.
123. Voluntariatul va fi recunoscut ca stagiu de practic pentru studenii care l presteaz
opional, n acelai timp sau consecutiv, n una sau mai multe instituii gazd cu care instituia de
nvmnt superior a ncheiat acord de colaborare.
124. La cererea studentului voluntar, depus nainte de momentul nceperii stagiului de practic
propriu-zis, nsoit de raportul/rapoartele care indic msura n care a fost ndeplinit programa
stagiului de practic, precum i de numrul de ore de voluntariat efectuate, confirmate prin carnetul
de voluntar i/sau certificatul(ele) nominal(e) de voluntariat, catedra organizatoare a stagiului de
practic va acorda studentului voluntar anual 5 credite de studiu transferabile.
125. Catedra care organizeaz stagiul de practic mpreun cu instituiile gazd partenere
stabilesc, dup caz, din numrul total de 150 de ore de voluntariat necesare pentru obinerea celor 5
credite de studiu transferabile, numrul de ore de voluntariat necesare pentru ndeplinirea fiecrui
obiectiv din programa stagiului de practic. Voluntariatul prestat de studeni, n scopul dezvoltrii
aptitudinilor i formrii experienei profesionale, confirmat prin carnetul de voluntar, certificatul
nominal i contractul de voluntariat, va fi considerat practic de iniiere sau practic de licen, dac
s-au confirmat, cel puin 40 de ore.
126. n cazul n care voluntarul nu realizeaz integral volumul de ore (credite) planificate pentru
stagiul de practic din planul de nvmnt, studentul voluntar este obligat s recupereze orele
nerealizate, conform orarului instituiei de nvmnt superior. Acesta se va organiza i desfura
conform Regulamentului-cadru privind organizarea i desfurarea stagiilor de practic n
nvmntul superior.
Seciunea 2
Recunoaterea voluntariatului ca experien
i vechime n munc
127. La angajarea n munc a unui candidat sau la atestarea i promovarea unui angajat,
voluntariatul prestat n sectorul public i n cel neguvernamental, confirmat prin certificatul nominal
de voluntariat, scrisoarea de recomandare i carnetul de voluntar, va fi considerat de angajator ca
experien de munc, n condiiile n care aceasta constituie criteriu de selecie.
128. n cazul n care voluntarul a activat n acelai domeniu cu specialitatea deinut, fapt
confirmat prin carnetul de voluntar, certificatul nominal i contractul de voluntariat, perioada de
141
prestare a voluntariatului se va include:

a) n vechimea n munc ce d dreptul de a primi sporul pentru vechime n munc;
b) n vechimea n munc ce d dreptul la concediul de odihn anual suplimentar pltit pentru
vechime n munc.
129. Perioada de prestare a voluntariatului nu se include n stagiul de cotizare.
Capitolul VI
DISPOZIII SPECIALE
130. Biroul Naional de Statistic, n termen de 2 ani de la data intrrii n vigoare a prezentului
Regulament, va introduce, n formularele de raportare existente ale organizaiilor/instituiilor,
rubrici care furnizeaz informaii despre activitatea de voluntariat a instituiei gazd.
131. Pentru instituia gazd a activitii de voluntariat, ndeplinirea standardelor minime de
calitate pentru activitatea de voluntariat reprezint nivelul minim de atingere pentru ca serviciile s
fie acreditate.
132. Ministerul Tineretului i Sportului, n termen de 6 luni de la data intrrii n vigoare a
prezentului Regulament, va nfiina pe lng Minister o comisie care include reprezentani ai
societii civile, buni cunosctori ai managementului voluntarilor, care va certifica instituiile gazd
care ndeplinesc standardele minime de calitate.
133. Comisia de Certificare pe lng Ministerului Justiiei, n termen de 6 luni de la data intrrii
n vigoare a prezentului Regulament, va realiza o list complet a domeniilor de utilitate public i
a activitilor de utilitate public aferente acestora.
134. Vnzarea-cumprarea ilicit sau falsificarea carnetelor de voluntar, precum i falsificarea
celorlalte instrumente de lucru cu voluntarii, se pedepsete n conformitate cu legislaia n vigoare.
135. Litigiile legate de ntocmirea, completarea, pstrarea, evidena i eliberarea carnetelor de
voluntar, contractelor, registrelor, certificatelor nominale de voluntariat, scrisorilor de recomandare se
consider litigii individuale de munc i se soluioneaz n modul stabilit de legislaie.
142
Anexa nr. 1
la Regulamentul de aplicare
a Legii Voluntariatului nr.121
din 18 iunie 2010
(Model)
REGISTRUL DE EVIDEN A VOLUNTARILOR
Nr.
d/o
Numele, prenumele,
patronimicul
Numrul contractului /
poziia de nregistrare n
Registrul de eviden a
contractelor de voluntariat
i a certificatelor nominale
de voluntariat
Perioada activitii de
voluntariat desfurate
data nceperii data ncheierii
activitii
activitii
Numrul de ore lucrate

n anul 20___
numrul
numrul de
efectiv de
ore folosite
ore de
n scop
voluntariat
personal
Semntura
coordonatorului de voluntari
143
Anexa nr. 2
din 18 iunie 2010
(Model)
Registrul de eviden a contractelor de voluntariat i a certificatelor nominale de voluntariat
Seciunea 1: NREGISTRAREA CONTRACTELOR DE VOLUNTARIAT
Nr.
d/o
Numele, prenumele,
patronimicul
Numrul
contractului
Perioada
contractului
n temeiul crui act are loc

suspendarea, renegocierea
sau rezilierea contractului,
numrul i data
Semntura
coordonatorului
de voluntari
Semntura
voluntarului
Seciunea 2: NREGISTRAREA CERTIFICATELOR NOMINALE DE VOLUNTARIAT

Nr.
d/o
Numele, prenumele,
patronimicul
Numrul
certificatului
Data eliberrii
Semntura
coordonatorului de
voluntari
Semntura voluntarului
144
Anexa nr. 3
din 18 iunie 2010
(Model)
Registrul de eviden a carnetelor de voluntar
Seciunea 1: EVIDENA CARNETELOR DE VOLUNTAR
Nr.
d/o
Data
ziua luna anul
Numele emitentului carnetelor

de voluntar
Numrul i data
facturii
Seria i numrul
carnetelor de voluntar
achiziionate
Seria i numrul
carnetelor de
voluntar folosite
Semntura
coordonatorului
de voluntari
Seciunea 2: EVIDENA CIRCULAIEI CARNETELOR DE VOLUNTAR

Nr.
d/o
Data emiterii
carnetelor noi
de voluntar de
ctre instituie
sau predrii n
instituie a
carnetelor vechi
ziua luna anul
Numele i prenumele
titularului carnetului de
voluntar
Seria i
numrul
carnetului de
voluntar
Data i
Semntura
Data eliberrii
numrul
coordonatorulu
carnetului de
ordinului/
i de voluntari
voluntar la
deciziei/dispozi- care emite sau
finalul
iei/hotrrii n
pstreaz
perioadei de
temeiul cruia
carnetul de
activitate
persoana a fost
voluntar n
acceptat ca
instituia gazd
voluntar
ziua luna anul
Semntura
titularului
pentru
primirea
carnetului
de voluntar
la finalul
perioadei de
activitate
145
Anexa nr.4
din 18 iunie 2010
(Model)
CONTRACT DE VOLUNTARIAT
nr. __________, ncheiat la ________________
I. PRILE CONTRACTULUI
Art.1. Prile prezentului Contract snt:
1. Organizaia/instituia _________________________________________________
cod fiscal __________________________ cu sediul n
str. _________________________________, nr. ____ bl. ____, sc. ____, et. _____, apt. _____,
localitatea __________________________ raionul ____________________, cod ____________,
telefon/fax______________________, e-mail _____________________, web
________________________________
nscris la __________________________, n registrul _______________________ sub nr.
___________, n baza certificatului de nscriere nr. ______ din ______________, avnd contul
nr. ____________________________ deschis la _______________________,
reprezentat de ________________________, cu funcia de ___________________, n calitate
de instituie gazd care administreaz activitatea de voluntariat i
2. Voluntarul ___________________________ posesor al actului de identitate cu seria
_________ nr. ____________, eliberat de ______________, la data de __________, codul
numeric personal i/sau numrul paaportului _________________cu domiciliul n
str.________________________, nr. ____ bl. ____, sc. ____, et. _____, apt. _____, localitatea
__________________________ raionul ____________________, cod ________,
telefon fix _________________, mobil _____________, e-mail ______________________,
absolvent al/absolvent a _________________________, de profesie _________________,
reprezentat de printe/tutor______________________ posesor al actului de identitate cu
seria _________ nr. _____________, eliberat de ______________, la data de __________,
codul numeric personal __________________________ cu domiciliul n
str. ______________________________, nr. ____ bl. ____, sc. ____, et. _____, apt. _____,
localitatea __________________________ raionul ____________________, cod ________,
telefon fix _________________, mobil _____________, e-mail _______________________,
au convenit s ncheie prezentul Contract de voluntariat n conformitate cu Legea Voluntariatului
146
II. OBIECTUL CONTRACTULUI

Art.2. Obiectul prezentului Contract l constituie desfurarea de ctre voluntar, pe baz
voluntar, a activitilor de voluntariat n beneficiul altor persoane i fr recompensare financiar.
Art. 3. Activitile sau serviciile de voluntariat prestate se efectueaz n conformitate cu
legislaia n vigoare, conform descrierii i condiiilor specifice prezentate n fia postului, anexat.
III. DURATA CONTRACTULUI
Art. 4. Prezentul Contract se ncheie pe o durat de ______________
zile/sptmni/luni/ani, ncepnd cu data semnrii acestuia (sau nedeterminat).
Art. 5. La ncheierea duratei prezentului Contract, prile pot conveni prelungirea lui prin act
adiional.
IV. PROGRAMUL DE ACTIVITATE, LOCUL DE DESFURARE I
BUNURILE NCREDINATE
Art. 6. Zilele i orele de activitate, locul/locurile de desfurare a voluntariatului (dac nu
exist o poziie permanent) snt precizate n fia postului, anexat.
Art. 7. Descrierea bunurilor materiale ncredinate i indicarea valorii acestora este fcut n
fia postului, anexat.
V. DREPTURILE I OBLIGAIILE PRILOR CONTRACTANTE
Art. 8. Drepturile voluntarului:
a) s fie tratat ca i coleg cu drepturi egale;
b) s fie informat corect i precis cu privire la instituia gazd, politica organizaional i
programele acesteia;
c) s i se asigure accesul de ctre instituia gazd la resursele informaionale necesare
realizrii sarcinilor stabilite, cu respectarea regimului de confidenialitate;
d) s fie informat asupra condiiilor i relaiilor de munc ce privesc desfurarea
activitilor specifice de voluntariat;
e) s fie informat asupra noilor activiti preconizate;
f) s participe activ la elaborarea i derularea programelor;
g) s i se asigure confidenialitatea datelor cu caracter personal;
h) s participe la cursuri de instruire organizate, iniiate sau propuse de instituia gazd;
i) s desfoare activiti n funcie de posibilitile proprii, pregtirea profesional i
conform regulilor existente n instituia gazd;
j) s i se asigure permanent condiiile tehnice i organizatorice pentru desfurarea
activitilor;
k) s i se asigure un loc unde s-i desfoare activitatea i accesul la echipamentul i
consumabilele necesare derulrii activitii;
l) s i se asigure desfurarea activitilor sub coordonarea unui ndrumtor (supervizor);
m) s aib un timp de odihn, astfel nct durata timpului de lucru s nu afecteze sntatea i
resursele psihofizice ale voluntarului;
n) s presteze activiti de voluntariat cu respectarea cerinelor de protecie i igien a
muncii;
o) s nu presteze munci periculoase sau care pot duna vieii i sntii;
p) s fie asigurat medical mpotriva riscurilor de accident, de boal sau a altor riscuri ce
decurg din natura activitii de voluntariat sau s i se plteasc integral costul serviciilor medicale n
cazul n care nu este asigurat;
q) s i se ramburseze la timp, integral sau parial, cheltuielile indispensabile pentru
desfurarea activitii de voluntariat, prestabilite prin contract;
147
r) s i se elibereze scrisori de recomandare prin care s i se recunoasc prestarea activitii

de voluntar, precum i experiena i aptitudinile dobndite;
s) s i se elibereze carnet de voluntar;
t) s beneficieze de titluri onorifice, decoraii, premii, n condiiile legii.
Art. 9. Drepturile voluntarului incluse n art. 8 al prezentei anexe implic obligaiile aferente
ale instituiei gazd.
Art. 10. Obligaiile (responsabilitile) voluntarului:
a) s respecte prevederile prezentului Contract;
b) s cunoasc i s respecte procedurile, politicile i regulamentul intern cu privire la
implicarea voluntarilor n instituia gazd;
c) s aib un comportament adecvat;
d) s se subordoneze conducerii instituiei gazd cu care a ncheiat contractul;
e) s ndeplineasc la timp sarcinile primite din partea instituiei gazd;
f) s anune din timp orice schimbare survenit n derularea programului (inclusiv
ntrzieri, absene etc.);
g) s prezinte supervizorului rapoartele de activitate;
h) s participe la cursurile de instruire organizate, iniiate sau propuse de ctre instituia
gazd;
i) s cunoasc misiunea i activitile instituiei gazd;
j) s ocroteasc bunurile pe care le folosete n cadrul activitii de voluntariat;
k) s pstreze confidenialitatea informaiilor la care are acces n cadrul activitii de
voluntariat, inclusiv dup ncetarea activitii;
l) s respecte msurile de securitate i sntate a muncii;
m) s ofere instituiei gazd toate drepturile asupra materialelor, rapoartelor, informaiilor,
documentaiei i a altor materiale scrise, create, colectate sau/i produse de voluntar n perioada
desfurrii activitilor, care fac obiectul prezentului Contract.
Art. 11. Obligaiile voluntarului incluse n art. 10 al prezentei anexe implic drepturile
aferente ale instituiei gazd.
VI. FACILITI ACORDATE DE INSTITUIA GAZD
Art. 12. Instituia gazd se oblig s plteasc costul asigurrii de sntate a voluntarului pe
perioada desfurrii activitii (dac este cazul)
Art. 13. Instituia gazd se oblig s ramburseze cheltuielile voluntarilor, indispensabile
pentru desfurarea activitii de voluntariat.
Art. 14. Voluntarului i se ofer diurn pentru acoperirea cheltuielilor de transport, cazare i
alimentare necesare pentru desfurarea activitii de voluntariat (dac este cazul).
VII. CERINE PROFESIONALE, ABILITI SOCIALE, INTERESE DE
DEZVOLTARE, DUP CAZ, CERINE DE SNTATE
Art. 15. Cerinele de sntate i profesionale, abilitile sociale i interesele de dezvoltare
snt stabilite n fia postului, anexat.
VIII. RSPUNDEREA PRILOR PENTRU CAUZAREA PAGUBELOR
Art. 16. Neexecutarea sau executarea necorespunztoare a obligaiilor asumate prin
prezentul Contract atrage rspunderea prii n culp, fiind supus prevederilor Codului Civil.
Art. 17. Litigiile aprute din ncheierea, modificarea, executarea sau ncetarea
prezentului Contract snt de competena instanelor judectoreti, dac prile contractante nu le
rezolv pe cale amiabil.
IX. MODIFICAREA, COMPLETAREA, RENEGOCIEREA CONTRACTULUI
148
Art. 18. Modificarea sau completarea prezentului Contract poate fi fcut prin acordul
prilor, prin act adiional.
Art. 19. Dac pe parcursul executrii prezentului Contract intervine, independent de voina
prilor, o situaie de natur s ngreuneze executarea obligaiilor ce revin voluntarului, contractul va fi
renegociat.
Art. 20. Renegocierea contractului de voluntariat se va face la cererea scris a uneia dintre
pri, formulat n termen de 15 zile de la data la care a intervenit respectiva situaie.
X. CONDIII DE NULITATE I REZILIERE A CONTRACTULUI
Art. 21. Prezentul Contract nceteaz n urmtoarele situaii:
a) la expirarea termenului pentru care este ncheiat;
b) prin acordul prilor;
c) denunarea unilateral din iniiativa uneia dintre pri, cu un preaviz de 15 zile, fr
obligaia prezentrii motivelor;
d) dac dup renegociere situaia face imposibil executarea n continuare a contractului,
acesta este reziliat de plin drept.
XI. DISPOZIII FINALE
Art. 22. n executarea prezentului Contract, voluntarul se subordoneaz conducerii
instituiei gazd cu care a ncheiat contractul.
Art. 23. Executarea obligaiilor contractuale ce revin voluntarului nu se poate face prin
reprezentare.
Art. 24. Prezentul Contract, mpreun cu anexele care fac parte integrant din cuprinsul
acestuia, reprezint voina prilor i nltur orice alt nelegere verbal dintre acetia, anterioar
sau ulterioar ncheierii lui.
Art. 25. Prevederile prezentului Contract se completeaz cu dispoziiile Regulamentului
intern cu privire la implicarea voluntarilor n instituia gazd.
Art. 26. Prezentul Contract s-a ncheiat ntr-un numr de 2 (dou) exemplare, fiecare avnd
aceeai valoare juridic.
SEMNTURILE PRILOR:
VOLUNTAR _______________________
n calitate de printe/tutore al copilului accept ca el s activeze n calitate de voluntar() n
cadrul instituiei gazd n timpul su liber i dup programul obligatoriu de studii.
REPREZENTANT LEGAL (PRINTE, TUTORE) _______________
REPREZENTANT INSTITUIA GAZD _______________________
L..
149
Anexa nr.5
la Regulamentul de aplicare a
Legii Voluntariatului nr.121
din 18 iunie 2010
(Model)
CERTIFICAT NOMINAL DE VOLUNTARIAT
nr. __________, ncheiat la ________________
Numele, prenumele, patronimicul
Codul numeric personal i/sau numrul
paaportului
Data i locul naterii Ziua, luna, anul
Localitatea
Raionul
Denumirea complet a instituiei gazd
Numrul de ore de voluntariat efectuate
Domeniul de activitate de utilitate public 1)
Domeniul de formare profesional 2)
Tipul activitii 3)
Perioada de desfurare a
activitii/activitilor
Cursurile de instruire (a cror durat este de
minimum 3 zile )
Diplomele/certificatele primite pe durata
programului (vor fi anexate)
Prezentul certificat se elibereaz n conformitate cu Hotrrea Guvernului nr. 158 din 12
martie 2012.
Coordonator de voluntari _________________
L..
Director executiv _______________________
1)
Conform listei de domenii de utilitate public inclus n art. 2 al Legii Voluntariatului

nr.121 din 18 iunie 2010. Alte domenii de utilitate public se vor stabili de ctre Comisia de
certificare a statutului de utilitate public, pornind de la lista activitilor de utilitate public din
capitolul V art. 30 al Legii nr. 111 din 4 iunie 2010 pentru modificarea i completarea Legii nr. 837XIII din 17 mai 1996 cu privire la asociaiile obteti.
2)
Conform Legii nr. 142-XVI din 7 iulie 2005 privind aprobarea Nomenclatorului
domeniilor de formare profesional i al specialitilor pentru pregtirea cadrelor n instituiile de
nvmnt superior, ciclul I
3)
Lucrul cu beneficiarii, activiti de birou (redactare documente, traduceri, cutare

informaii, monitorizare pagini web etc.), servicii sau consiliere profesional (juridic, contabil,
psihologic etc.), organizare de evenimente, activiti administrative (ngrijire grdin, curenie n
oficiu etc.), colectare fonduri, instruire n cadrul trainingurilor etc.
150
Anexa nr.6
la Regulamentul de aplicare a
Legii Voluntariatului nr.121
din 18 iunie 2010
(Model)
REPUBLICA MOLDOVA
CARNET DE VOLUNTAR
SERIA ... nr. .
TITULAR:
Numele ________________________________
Prenumele ______________________________
Instituia gazd emitent __________________
Localitatea _____________________________
Ziua _____ Luna ____ Anul ______
L..
Semntura conductorului instituiei gazd

___________________________
Capitolul I. DATE PRIVIND IDENTITATEA TITULARULUI CARNETULUI DE

VOLUNTAR
Numrul de identificare ________________________
DATA I LOCUL NATERII:
Ziua ________ Luna _________ Anul ________
Localitatea ______________________________
Raionul _________________________________
Semntura titularului___________________________________
151
Capitolul II. SCHIMBRI PRIVIND NUMELE TITULARULUI DUP

NTOCMIREA CARNETULUI DE VOLUNTAR
Schimbarea
intervenit
anul
luna
ziua
Nr. d/o
Data
Denumirea, numrul i data

documentului, autoritatea
emitent
tampila i
semntura
coordonatorului
de voluntari
Capitolul III. EDUCAIA NONFORMAL

CURSURI DE INSTRUIRE
Nr. Cursul de instruire (a crui durat este
d/o
de minimum 3 zile)
Denumirea, numrul
i data
certificatului/diplomei,
autoritatea emitent
tampila i
semntura
coordonatorului de
voluntari
Capitolul IV. DATE REFERITOARE LA ACTIVITATEA DE VOLUNTARIAT
anul
luna
Data
ziua
Nr.
d/o
Denumirea
complet a
instituiei
gazd
Date cu
privire la
nceperea i
ncetarea
activitii,
suspendarea,
renegocierea
sau rezilierea
contractului;
actul n baza
cruia se face
nscrierea,
data i
numrul
acestuia
Domeniul de
activitate de
utilitate
public
Domeniul de
formare
profesional
tampila i
semntura
coordonatorului de
voluntari
152
Capitolul V. RECUNOATEREA MERITELOR

DISTINCII
Nr.
d/o
Distincia obinut
Denumirea,
numrul i data
actului, autoritatea
emitent
tampila i
semntura
coordonatorului
de voluntari
Capitolul VI. DATE PRIVIND NUMRUL DE ORE DE VOLUNTARIAT

Lunile
Anul / numrul de ordine al nscrierii din capitolul IV unde apare

denumirea complet a instituiei gazd i snt nscrise date cu privire
la nceperea activitii
20__/_ 20__/_ 20__/_ 20__/_ 20__/_ 20__/_ 20__/_
Ianuarie
Februarie
Martie
Aprilie
Mai
Iunie
Iulie
August
Septembrie
Octombrie
Noiembrie
Decembrie
Total
Semnturile Conductor
i tampila Coordonator
de voluntari
Titular
153
Coloana
Nr. d/o
Pagina
Capitolul VII. CERTIFICAREA RECTIFICRILOR FCUTE PENTRU

EVENTUALE DATE NSCRISE GREIT SAU INCOMPLET
Textul rectificat
tampila,
semntura
coordonatorului
de voluntari i
data efecturii
rectificrii
MENIUNI
154

Ghidul Coordonatorului de Voluntari Din Republica Moldova

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Ghidul Coordonatorului de Voluntari Din Republica Moldova

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Ministerul Tineretului i Sportului

Aducem mulumiri Ministerului Tineretului i Sportului al Republicii Moldova, echipei TDV

Autor: Nicolae Procopie, Coordonator Politici Publice TDV

Ministerul Tineretului i Sportului al Republicii Moldova

3. Sarcinile Coordonatorului de Voluntari n procesul de recrutare i selecie a voluntarilor 45

4. Sarcinile Coordonatorului de Voluntari n cadrul procesului de orientare

5.4. Medierea relaiilor angajai voluntari .... 80

6. Sarcinile Coordonatorului de Voluntari n cadrul procesului de evaluare

7. Sarcinile Coordonatorului de Voluntari n cadrul procesului de motivare

8. Sarcinile Coordonatorului de Voluntari n cadrul procesului de nregistrare

9. Sarcinile Coordonatorului de Voluntari n cadrul procesului de elaborare

Iurie LEANC, Prim-ministru Republicii Moldova

Antonia FONARI, Secretar General al Consiliului Naional al ONG-urilor din Moldova

Nicolae PROCOPIE, Coordonator Politici Publice TDV

1. Pregtirea organizaiei / instituiei pentru a

1.1. Identificarea domeniilor / ariilor de implicare a voluntarilor i alegerea

Pasul 2: concepei o anchet la nivelul personalului organizaiei / instituiei (conducere,

Pasul 3: alegei modalitatea de organizare a voluntarilor n viitoarea instituie gazd activitii

PERSOANA CARE CONDUCE VOLUNTARII

Grup de voluntari care

Voluntarii sunt coordonai de un Coordonator de Voluntari

lucreaz n cadrul instituiilor

care este responsabil de ndeplinirea tuturor sarcinilor legate de

implicarea voluntarilor n viitoarea instituie gazd activitii de

Persoana angajat care

Coordonatorul de Voluntari este responsabil de recrutarea i

conduce fiecare departament

meninerea unui sistem potrivit de management al voluntarilor i

mai puin de supervizarea fiecrui voluntar. Conductorul

departamentelor au sarcini n supervizarea voluntarilor care

lucreaz n departamentele lor.

Fiecare angajat este asistat

Metoda este folosit att n instituiile gazd cu programe centralizate,

de un voluntar sau un grup

ct i descentralizate. n aceste cazuri voluntarii sunt coordonai

mic de voluntari n a derula

de un Coordonator de Voluntari i supervizai direct de acesta

sarcini foarte specializate

sau indirect prin intermediul angajailor asistai de ctre acesta.

Conductorul organizaiei / instituiei (Preedinte, Director

Executiv etc.) sau Coordonatorul de proiect, care lucreaz ca

voluntari, deine funcia de Coordonator de Voluntari i

1.2. Declararea voluntariatului drept valoare a organizaiei / instituiei

sau organul de conducere al organizaiei / instituiei redacteaz, adopt i anexeaz la restul

Paii urmtori sunt:

Pasul 4: definii activitatea organizaional

Pasul 5: Redactai o scrisoare de bun venit

STANDARDE MINIME DE CALITATE

va oferi tot sprijinul voluntarului;

va reafirma angajamentul organizaiei de a

4. Voluntarii snt binevenii i tratai ca

face experiena voluntarului att util ct i

Extras din REGULAMENTUL de

plcut. Vezi exemplul din Anexa 1:2.

aplicare a Legii voluntariatului nr. 121

Prin aceast scrisoare, conducerea:

va mulumi voluntarului c a ales s se

i va manifesta entuziasmul cu privire la

se va referi explicit la importana voluntarilor

din 18 iunie 2010 aprobat prin Hotrrea

1.3. Elaborarea Regulamentului intern cu privire la implicarea voluntarilor

angajamentul, poziia unilateral i nenegociabil a

STANDARDE MINIME DE CALITATE

profesionalismul i angajamentul instituiei gazd