Inteligena emoional: abilitile sociale pe care

nu le-ai nvat la coal

PUBLICAT LA 2016-12-04 DE OANA CALNEGRU

PUBLICAT N BLOG

5 APRECIERI

Facebook Twitter Aboneaz-te

Inteligena emoional este o prescurtare pe care

cercettorii din psihologie o folosesc pentru a descrie felul n
care reuim s ne gestionm emoiile sau despre felul n
care reacionm la cei din jur. Persoanele care au dezvoltat
inteligena emoional au abiliti care i ajut s se
descurce mai bine n situaii de conflict, n felul n care
rspund nevoilor celorlali i n gestionarea propriilor emoii
astfel nct s nu se lase copleii de acestea.
Din pcate, inteligena emoional nu este un domeniu pe
care muli dintre noi s l fi nvat n coal. n acest articol,
vom afla ce este inteligena emoional i cteva strategii
prin care s o dezvoltm.
CE ESTE INTELIGENA EMOIONAL?

Msurarea inteligenei emoionale este un aspect relativ nou

n domeniul psihologiei, prima dat fiind explorat pe la
mijlocul anilor 80. n prezent sunt mai multe modele de
msurare n curs de dezvoltare, dar n acest articol vom
examina ceea ce este cunoscut sub numele de model

mixt, dezvoltat de ctre psihologul Daniel Goleman.

Modelul mixt are cinci atribute cheie:
Contiina
de
sine
autocontientizarea
implic
cunoaterea propriilor emoii, a propriilor puncte forte dar i
a celor slabe, a valorilor, a scopurilor; include i existena
unei ncrederi n sine realiste, a unei evaluri corecte a ceea
ce poi i eti capabil, nelegerea aspectelor n care ai
nevoie de ajutor, precum i care sunt mecanismele sau
situaiile care i declaneaz emoiile.
Auto-management autoreglarea emoional se refer la
capacitatea de a-i ine emoiile sub control atunci cnd tind
s devin copleitoare, de a discuta calm nenelegerile i
de a evita aciuni prin care s te autosabotezi, cum ar fi s
i plngi de mil sau s intri n panic; se refer i la
rezilien, la capacitatea de a-i pasta calmul n situaii de
criz i de a-i putea reveni din ipostaze dificile, de
adversitate.
Motivaia cu toii suntem motivai s acionam datorit
unor recompense, cum ar fi bani sau statutul. Modelul lui
Goleman se refer la acea motivaie intern, un fel de
viziune interioar a ceea ce este important n via, ceva ce
ne determin s ne atingem un scop de dragul bucuriei
personale, al curiozitii sau al satisfaciei de a fi productiv.
Este acel ceva care ne determin s ne dezvoltm, s
pstrm optimismul chiar i atunci cnd ne confruntm cu
un eec.
Empatia n timp ce primele trei categorii se refer la
emoiile interne ale unei persoane, empatia se refer la
abilitatea de a nelege emoiile celorlali. Empatia este
capacitatea de a citi emoiile celorlali i de a le rspunde n
mod corespunztor. n anumite contexte empatia este
considerat c poate include sau poate duce la simpatie,
ceea ce presupune grija sau dorina de a diminua emoiile
sau experienele negative ale altora.

Abiliti sociale aceast categorie implic aplicarea

empatiei precum i negocierea nevoilor celorlali cu ale tale.
Acest aspect poate include i gsirea unei teren comun cu
alte persoane, gestionarea relaiilor ntr-un mediu de lucru,
precum i abilitatea de a fi convingtor.

CTEVA STRATEGII DE DEZVOLTARE A INTELIGENEI

EMOIONALE
Ordinea acestor competene emoionale nu este relevant
deoarece toi nvm multe dintre aceste abiliti n mod
simultan, pe msur ce cretem.
CONTIINA DE SINE
n mbuntirea contiinei de sine, primul pas este s tii
care sunt emoiile tale. Identific situaiile problematice cu
care te confruni i vezi care sunt emoiile pe care le resimi.
Ce poi face:
F-i un jurnal: La sfritul fiecrei zile, scrie n jurnal ceea
ce i s-a ntmplat, cum te-ai simit i cum te-ai descurcat.
Scrisul n mod regulat poate fi ca o supap de siguran,
catartic pentru stresul din fiecare zi. Periodic, uit-te peste
jurnal i observ orice tendine apar n rutina ta sau care
sunt momentele n care ai reacionat exagerat la ceva. Un
jurnal este i o modalitate bun s i dezvoli obiceiuri mai
bune, deoarece pe msur ce le notezi, te ajut s devii
contient de aciunile i comportamentele tale.
Cere prerea celorlali: ntreab mai multe persoane care
te cunosc bine care sunt punctele tale forte i care sunt cele
slabe. Noteaz ceea ce i transmit ei, compar informaiile
unele cu altele i observ unde apare un pattern. Cel mai
important, nu te certa cu ei, respect-le opinia. Scopul tu
este doar s evaluezi care este percepia ta privit prin ochii
celorlali.
Ia-o mai ncet (sau mediteaz): Emoiile puternice ne pot
face s ne pierdem controlul, mai ales atunci cnd nu avem
timp s procesm ceea ce simim. Pe viitor, cnd ai o reacie
emoional la ceva anume ncearc s faci o pauz nainte
de a aciona. De asemenea, poi ncerca s meditezi pentru
a-i da creierului ansa s ncetineasc ritmul, oferind
emoiilor timp s se manifeste.
O strategie pe care eu o folosesc este s fac plimbri lungi
sau s am conversaii cu mine pentru a observa ce m

deranjeaz. De multe ori, descopr c lucrurile pe care le

spun celeilalte persoane imaginare cu care am conversaia,
mi poate da o idee despre ceea ce m deranjeaz cu
adevrat. Cel mai important aspect este s m uit mai
degrab n interior dect s m concentrez exclusiv pe
factorii externi.
AUTO-MANAGMENT
Odat ce tii cum funcioneaz emoiile tale, poi ncepe se
te gndeti cum ai putea s le gestionezi. Un bun automanagment nseamn s i poi ine sub control izbucnirile,
fcnd deosebire ntre stimulii externi care i declaneaz
emoiile i reaciile exagerate interne i alegnd ceea ce
este mai bine pentru nevoile tale.
F ceva diferit: O modalitate important prin care i poi
gestiona emoiile este s schimbi inputul senzorial. Probabil
ai auzit acel sfat vechi n care numeri pn la zece i respiri
atunci cnd eti suprat. Pentru cineva care a avut mai
multe situaii depresive apstoare sau s-a simit copleit de
furie, acest sfat e posibil s fie foarte greu de urmat. Totui,
oferind corpului fizic un impuls diferit, acest lucru poate
rupe ciclul emoiilor; de exemplu, dac te simi letargic, f
cteva exerciii. Dac eti blocat ntr-o bucl emoional, f
ceva diferit s iei din ea.
Orienteaz-i emoiile spre ceva productiv: Adesea ai
putea s-i canalizezi energia emoional n ceva productiv.
Cteodat un sfat bun ar putea fi s lai emoiile s fiarb n
interiorul tu pentru o vreme, mai ales n situaii n care nu
este potrivit s le manifeti. Dac totui ii emoiile n fru,
dect se le ventilezi pe ceva zadarnic sau inutil, mai bine le
transformi n ceva motivaional.
nva s ai un rspuns adecvat comportamental: Nu
poi controla ntotdeauna felul n care te simi sau ceea ce te
face s simi ntr-un anumit fel, dar poi controla
ntotdeauna felul n care reacionezi. Dac ai unele
probleme de control al impulsurilor, gsete modaliti de a
obine ajutor atunci cnd te simi calm. Nu toate emoiile

pot fi ventilate. Cei care au experimentat depresia tiu c

unele emoii persist mult timp dup ce a trecut criza. Cu
toate acestea, exist mereu momente cnd aceste emoii se
simt mai puin intens. Folosete aceste momente pentru a
cuta ajutor.
MOTIVAIA
Atunci cnd vorbim despre motivaie i felul n care se
raporteaz la inteligena emoional, nu ne referim doar la a
avea energie pentru a ne ridica i a pleca la serviciu. Vorbim
despre for interioar care ne ghideaz s realizm ceva.
Aceast for nu este doar un sentiment cldu lipsit de
sens. Aa cum explic psihologia zilelor noastre, exist o
seciune n cortexul nostru prefrontal, care se aprinde la
simplul gnd de a atinge un obiectiv semnificativ. Motivaia
ne ofer scopul dar i energia de a obine ceea ce dorim.
Orice este motivant ne face s ne simim bine.
Fa-i o list a valorilor personale: Fie c obiectivul este
s i dezvoli o carier profesional, s pui bazele unei
familii sau s realizezi un proiect artistic, fiecare dintre noi
vrea s fac ceva n via. Atunci cnd motivaia
funcioneaz, se conecteaz cu realitatea ntr-un mod
palpabil. Oameni motivai care vor s pun bazale unei
familii, vor ncepe s ias la ntlniri. Cei care doresc s i
mbunteasc cariera, motivaia i va face s se educe, s
aplice pentru noi locuri de munc, sau s inteasc pentru o
promovare.
Daniel Goleman este de prere c pentru a ncepe s te
foloseti de aceast motivaie, mai nti este necesar s i
identifici propriile valori. Muli dintre noi suntem att de
ocupai nct nu mai avem timp pentru a examina care sunt
valorile noastre cu adevrat. Sau, mai ru, ajungem s
facem lucruri care contrazic n mod direct ceea ce preuim
att de mult, i astfel, pierdem aceast motivaie n
ntregime.
Din pcate, nu i putem da rspunsul pentru ceea ce doreti
n via, dar exist o mulime de strategii pe care le poi

ncerca. Folosete-te de jurnal pentru a gsi momentele n

care te-ai simit mplinit. Creeaz o list cu valorile tale. i
mai presus de toate accept c exist incertitudine n via
i apuc-te pur i simplu s dezvoli ceva. Amintete-i c
toi cei care au realizat ceva, au fcut-o ncet i le-a luat
ceva timp.
EMPATIA
Emoiile tale reprezint doar o jumtate din ceea ce se
manifest n relaiile tale. Toi ceilali oameni care conteaz
pentru tine au i ei propriul set de sentimente, dorine i
temeri. Empatia este cea mai important abilitate pentru a
te descurca n relaiile tale. Iat cteva sfaturi pe care le
poi utiliza pentru a practica empatia:
Taci i ascult: O s ncep cu ceea ce este mai greu, dar
este i cel mai important: s asculi! Nu poi s
experimentezi viaa celorlali pentru a-i nelege pe deplin,
dar ceea ce poi face este s i asculi. Ascultarea presupune
a lsa pe cineva s vorbeasc i apoi s nu contrazici ceea
ce spune. Aceasta nseamn s pui deoparte ideile tale
preconcepute sau scepticismul tu i s dai o ans
persoanei cu care vorbeti s i spun despre modul n care
se simte.
Privete i din perspectiva celuilalt: Printre cele mai
rapide moduri de a ne ntri o opinie n mintea noastr este
s o argumentm. Pentru a contracara acest lucru, ncearc
s ai o perspectiv diferit. Dac crezi c eful tu nu este
rezonabil, ncearc s i justifici aciunile n mintea ta. i s-ar
mai prea la fel de nerezonabile aciunile lui dac ai fi n
locul lui? Punndu-i ntrebarea asta ar putea fi suficient
pentru a simi empatie fata de punctul de vedere al altcuiva.
Nu e suficient s tii, ncearc s nelegi: nelegerea
este esenial pentru a putea avea empatie. nelegerea
este diferena ntre a ti ceva i a avea empatie pentru
cineva cu adevrat. Dac te auzi spunnd Eu tiu, dar
foarte des, ia-o ca pe un indicator c ar trebui s te opreti.

Atunci cnd cineva i povestete o experien a lui, ncearc

s te gndeti cum ar fi viaa ta diferit dac ai fi n locul lui.
Prin definiie, empatia nseamn s poi s mergi n hul
emoional al altcuiva, permind experienelor lui s intre n
rezonan cu propriile tale experiene i rspunzndu-i
adecvat. Este n regul s oferi un sfat sau s fii optimist,
dar empatia presupune, de asemenea, s atepi momentul
sau locul potrivit pentru a face acest lucru. n cazul n care o
persoan este pe punctul de a izbucni n lacrimi i urmeaz
s mprteasc o durere profund, nu ncerca s o faci s
par superficial sau s o minimalizezi.
ABILITI SOCIALE
Dup cum explic Goleman, abilitile sociale afecteaz
totul, de la performana la locul de munc pn la viaa
noastr romantic: Competenele sociale mbrac multe
aspecte, nsemnnd mult mai mult dect a fi un vorbre.
Aceste abiliti variaz de la a fi n msur s tii s
rspunzi emoiilor altei persoane i s nelegi felul n care
gndete, pn la abilitatea de a fi un bun colaborator sau
negociator. Toate aceste abilitile sociale sunt nvate n
cursul vieii. Le putem mbunti pe oricare dintre ele care
ne intereseaz, dar este nevoie de timp, efort i
perseverena. Ne poate ajuta s avem un model, pe cineva
care ntruchipeaz abilitatea pe care vrem s o
mbuntim. Dar, de asemenea, este necesar s o punem
n practic ori de cte ori apare o oportunitate n mod
natural.
Putem ncepe cu cea mai comun dintre situaiile sociale
problematice: rezolvarea unei nenelegeri. Aceasta este o
situaie n care avem anse s ne punem n aplicare multe
din abilitile sociale. Putem rezuma paii de baz astfel:
Identific i gestioneaz propriile emoii: Ori de cte
ori discutai n contradictoriu cu altcineva, lucrurile pot
scpa de sub control. Dac cineva implicat n discuie este
copleit de emoii, n primul rnd ocupai-v de acest
aspect. Facei o pauz din discuie, ieii pn afar,

respirai profund i abia apoi revenii la discuie. La serviciu

acest lucru poate nsemna doar s te plngi unui prieten
nainte s i rspunzi pe email efului tu, care te-a suprat.
ntr-o relaie romantic, i poi reaminti partenerului c ii la
el, nainte de a-i spune punctul tu de vedere diferit de al
lui.
Abordeaz problemele atunci cnd suntei amndoi
calmi: atunci cnd amndoi suntei n starea potrivit
identificai punctual care sunt nenelegerile. nainte de a
trece direct la soluii, asigurai-v c suntei de acord
amndoi cu ceea ce este cu adevrat problematic. Propunei
soluii care s fie reciproc avantajoase.
ncheie discuia ntr-o not cooperant: Fie c este
vorba de o discuie de afaceri sau una de plcere, relaiile
de la locul de munc merg cel mai bine atunci cnd toat
lumea implicat tie c e pe aceeai lungime de und. Chiar
dac nu se poate termina ntr-o not pozitiv, asigur-te c
ultima intenie pe care o comunici este una de cooperare.
Las-i eful, colaboratorul, sau pe ceilali s tie c lucrezi
la acelai scop, chiar dac avei puncte de vedere diferite.
Desigur, nu orice tip de interaciune cu o alt persoan este
un conflict. Anumite abiliti sociale implic doar
cunoaterea unor oameni noi, socializarea cu persoane cu
diferite mentaliti sau doar s participi la diferite jocuri.
Oricum rezolvarea conflictelor poate fi una dintre cele mai
bune moduri de a nva cum s i pui n aplicare abilitile
emoionale. Disputele sunt cel mai bine rezolvate atunci
cnd tii ce vrei, poi comunica n mod clar, poi s nelegi
ce vrea i cellalt i s ajungei la soluii avantajoase pentru
toat lumea. Probabil c ai observat deja c acest lucru
implic toate atributele inteligenei emoionale.