Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
LUCRARE DE LICEN
COORDONATOR TIINIFIC:
Prof. Univ. Dr. AUREL BURCIU
STUDENT:
RAICU ADRIANA-VALENTINA
-Suceava 2009-
DISTRIBUIA
- parte component a mixului de marketing-
CUPRINS
CAP I : NOIUNI DE BAZ ALE DISTRIBUIEI I LOGISTICII
1.1. Conceptul de logistic, definiii, caracteristici specifice
1.2. Distribuia mrfurilor - coninut, rol i funcii
1.2.1. Coninutul activitii de distribuie
1.2.3. Rolul i funciile distribuiei
1.3. Relaiile dintre logistic i marketing
1.3.1. Evoluia istoric a relaiilor dintre logistic i marketing
1.3.2. Interfaa ntre logistic i marketing
1.3.3. Relaiile dintre logistic i mixul de marketing
CAP
MAINI
(TRANSPORTATORI)
5.1. Contextul decizional al clientului
5.2. Probleme i obiective
5.2.1. Probleme decizionale
5.2.2. Probleme de cercetare
5.2.3. Obiectivul general
5.2.4. Obiective secundare
PROPRII
VS
FIRME
LOGISTIC
CAP VI : CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
General de brigada doctor Dumitru Popescu, Logistica, secretul succesului managerial, Editura
Luceafrul , Bucureti 2000, p82
2
Introducere intercactiv n proiectare, organizarea i managementul sistemelor logistice, Editura
Universitar Veszprem, Ungaria, Ediia a II-a, 1998
3
James L. Hesket, Logistics: Essential to strategy n Havard Business Review. Vol 55, nr. 6, 1977
consumului sau a utilizrii 7, trebuie s asigure echilibrul necesar n cadrul pieei i fluiditatea actelor de
vnzare-cumprare.
Pornind de la aceste considerente, distribuiei i revine rolul de a regulariza micarea bunurilor i
serviciilor ntre producie i consum i de a satisface nevoile consumatorilor, furnizndu-le o serie de
servicii ca: proximitatea preului de vnzare, posibilitatea de a alege dintr-un sortiment larg bunurile i
serviciile ce corespund cel mai bine nevoilor i exigenelor etc. n vederea realizrii echilibrului necesar
n cadrul pieei, prin regularizarea micrii bunurilor i serviciilor ntre producie i consum, distribuia
reunete un ansamblu de funcii economice eseniale att pentru productori ct i pentru consumatori,
permind scurgerea produciei spre locurile de consum, n cele mai bune condiii.
ntre principalele funcii ale distribuiei, literatura de specialitate consemneaz:
schimbarea proprietii asupra produsului, respectiv efectuarea transferului succesiv al dreptului
de proprietate de la productor la consumator prin intermediul actelor de vnzare-cumprare;
deplasarea produselor de la productor la consumator prin intermediul activitilor de transport,
stocare, condiionare, manipulare, demontare sau asamblare, ambalare, etalare, vnzare etc.;
informarea, consilierea i asigurarea service-ului dup vnzare n vederea asigurrii unei bune
informri a clientelei cu privire la posibilitile de satisfacere a diverselor trebuine, facilitrii
operaiunilor de alegere a produselor necesare i ajutrii n procesul de ntreinere i utilizare a
diverselor bunuri achiziionate;
finanarea unor operaiuni comerciale , funcie ce are n vedere existena unor cazuri n care
agenii de distribuie finaneaz ntreprinderile de producie n procesul de cumprare i stocare a
produselor n unele perioade n care mrfurile vor fi produse i nu vor fi vndute imediat clientului final.
Funciile enumerate scot n eviden faptul c rolul distribuiei este multiplu i benefic att pentru
productor ct i pentru consumator.
Proiectarea i funcionarea oricrui sistem logistic are ca element de referin un anumit nivel de
servire a clienilor. Obiectivele i deciziile din domeniul logistic sunt strns legate de cele de marketing,
att sub aspectul satisfacerii necesitilor i ateptrilor clienilor, ct i din perspectiva profitabilitii. n
plus, ndeplinirea obiectivelor de marketing impune existena unui sistem logistic capabil s ofere
unitile de timp, loc i posesie, dorite de clieni. La prima vedere un fapt evident, aceast relaie dintre
logistic i marketing nu a fost ns permanent, pe parcursul evoluiei lor.
Raporturile dintre logistic i marketing au construit obiectul multor controverse. n timp ce unii
specialiti au considerat c logistica a dobndit dreptul de a exista independent, alii au susinut ideea
apartenenei logisticii la domeniul marketingului. O perioad interesant a dezvoltrii istorice a
marketingului si logisticii este cea realizat de W. Haris si J.Stock. Cei doi specialiti americani au
identificat patru etape de evoluie: perioada conceptualizrii, perioada integrrii, perioada dezintegrrii
i perioada reintegrrii.
Perioada conceptualizrii. n a doua jumtate a secolului XIX, consecinele revoluiei industriale
au determinat cristalizarea conceptului de distribuie. Aceast perioad a coincis cu
perioada
conceptualizrii marketingului. Astfel, la neputul secolului XX, odat cu apariia marketingului, sunt
puse bazele conceptuale ale distribuiei ca domeniu distinct.
Perioada integrrii. n primele decenii ale secolului XX, domeniul logisticii a trezit interesul
mediului universitar. Cele mai importante tendine care s-au manifestat n perioada respectiv au fost:
extinderea pieelor, concentrarea populaiei n mediu urban i dezvoltarea accentuat a produciei. Pna
n anii 50, marketingul si logistica au fost definite i integrate din punct de vedere conceptual.
Perioada dezintegrrii. Treptat, n anii 50 i 60, practicienii i teoreticinenii au nceput sa
considere c marketingul i logistica sunt activiti i discipline distincte.
Perioada reintegrrii. ncepnd cu anii 80, se desfoar un proces de reintegrare a
marketingului i logisticii prin spaiul tot mai amplu acordat logisticii n manualele de marketing,
dezbaterea aspectelor logistice n publicaiile de marketing i preocupriile membrilor asociaiilor de
marketing.8
1.3.2. Interfaa ntre logistic i marketing
Aurel Brnz, Viorica Cic, Adrian Gherasim: Distribuia i logistica mrfurilor, Editura Junimea, Iasi
2005 p166
Eficacitatea operaiunilor logistice trebuie s fie evaluat n raport cu obiectivele care stabilesc
performanele de marketing a firmei. Activitile de natura logistic sunt considerate adecvate numai n
msura n care concord cu strategia de marketing a organizaiei. n consecin, marketingul i logistica
nu trebuie s fie privite separat n cadrul firmei. n caz contrar, este ignorat o surs real de avantaj
competitiv i exist riscul unui decalaj nefavorabil, fa de cerinele clienilor.
Interfaa dintre logistic i marketing dobndete astfel o importan deosebit pentru
managementul fiecrei organizaii. n esen, conceptul de interfa se refer la acele activiti care nu
pot fi conduse n mod eficace n cadrul unei singure arii funcionale. Abordarea activitilor de interfa
din perspectiva unei singure funcii devin prioritare n raport cu obiectivele generale ale firmei.
Managementul eficace al activitilor presupune dezvoltarea cooperrii ntre funciile organizaiei.
Este necesar considerarea logisticii i marketingului drept resurse strategice, care vor fi cel mai bine
valorificate cu pri ale unui plan strategic global, la nivelul organizaiei.
Managementul eficace al activitilor de interfa face necesar urmrirea permanent a
activitilor de marketing care au un impact direct asupra domeniului logistic, precum si a activitilor
logistice care influenteaz in mod nemijlocit performanele de marketing. Exemple de activiti de
marketing aflate n interfa cu logistica pot fi considerate urmatoarele: stabilirea obiectivelor de
marketing, proiectarea produsului, stabilirea preurilor, proiectarea campaniilor de promovare a
vnzrilor, alegerea canalelor de marketing.
Din perspectiva logisticii, activitiile de interfa care pot fi conduse mai eficace prin corelarea cu
activitile de marketing sunt extrem de numeroase. Influena lor se exercit asupra nivelului serviciilor
oferite clienilor i asupra profitabilitii organizaiei. Din aceast categorie de activiti se pot enumera :
aprovizionarea, localizarea depozitelor, managementul stocurilor, onorarea comenzilor clienilor,
ambalarea i protecia produselor, transportul mrfurilor.
1.3.3. Relaiile dintre logistic i mixul de marketing
Conducerea eficient i eficace a sistemului logistic presupune analiza interferenelor dintre
logistic i mixul de marketing. Principalele componente ale mixului la care poate apela firma sunt
produsul, preul, promovarea i distribuia. Aceste componente reprezint mijloace pe care organizaia
le poate utiliza n mod profitabil, pentru ndeplinirea obiectivelor sale, n funcie de caracteristicile
micromediului n care acioneaz.
Scurtarea ciclului de via al produsului are repercursiuni directe asupra intervalului de onorare a
comenzii, respectiv a duratei dintre primirea comenzii de ctre furnizor i primirea mrfii de ctre client.
Este necesar considerarea intervalului de timp de la procurarea materiilor prime, materialelor, pn n
momentul livrrii produsului la client.
Impactul logisticii asupra produsului nu se rezum la caracteristicile tangibile ale acestuia.
Ansamblul activitilor logistice influeneaz totodat imaginea produsului i a firmei, n rndul
cumprtorilor actuali i poteniali, prin gradul de ndeplinire a ateptrilor clienilor, referitoare la
utilitile de timp i loc. n plus valoarea asociat produsului devine efectiv numai datorit serviciilor
logistice, care faciliteaz ajungerea mrfii la client.
discounturile inclusive - aplicate n intreaga cantitate comandat, n cazul n care este depit
volumul comenzii care corespunde catitii prag, urmnd ca preul mai mic s fie utilizat numai pentru
restul comenzii;
anumite perioade;
logistice.
Pentru firma vnztoare, tranzaciile n mari cantiti dermin scderi relative ale costurilor legate
de stocuri, transport i vnzare
C . Relaiile dintre logistic i promovare
O alt component a mixului de marketing, care presupune colaborarea logisticienilor i
marketerilor, este promovarea. Relaiile de colaborare trebuie s aib un caracter permanent, pe
parcursul ciclului de via al produsului.
La prima vedere, logistica i promovarea sunt dou arii complet diferite ale activitii firmei.
n timp ce una include toatalitatea fluxurilor fizice ale produselor, de la productor la consumator,
celelate vizeaz obiective cognitive, afective i comportamentale la nivelul clienilor actuali i poteniali,
stimularea cererii, crearea i dezvoltarea imaginii firmei i a produselor. Se pot exemplifica situaii n
care este absolut necesar corelarea logisticii si promovrii pot fi considerate urmtoarele:
a. lansarea noilor produse. Companiile care se limiteaz la recunoaterea prioritii promovrii se
pot confrunta ns cu riscul unor pierderi semnificative n privina vnzrii i chiar eecul noului produs.
Motivul l constituie dezinteresul fa de utilitile de timp i loc solicitate de ctre client. Investiia
ntr-o campanie de lansare a noului produs nu este garania succesului, n condiiile n care firma nu este
capabil s asigure distribuia fizic ctre clieni i, cu att mai mult, cnd nu se poate asigura
aprovizionarea la momentul potrivit, cu materiile prime, materialele, componentele i produsele
necesare construirii ofertei sale. Buna funcionare a sistemului logoistic are o importan deosebit.
Imaginea firmei se poate deteriora n cazul n care noul produs intens promovat nu este disponibil pe
pia. n plus cererea generat de firm va fi valorificat de ctre concureni.
b. aplicarea discounturilor cantitative. Sporirea volumului de mrfuri vndute poate fi realizat
prin aplicarea unor discounturi cantitative, n special n etapele de maturitate i declin ale ciclului de
via a produsului.
Stabilirea cantitii de la care se apeleaz pentru preul de list presupune colaborarea dintre
marketeri i logisticieni. n realitate este necesar identificarea la timp a dificultilor logistice care pot
fi generate de alegerea cantitii prag.
c. diminuarea stocurilor existente. n cazul produselor cu circulaie lent, logisticienii pot
propune marketerilor o campanie de promovare a vnzarilor pentru o anumit perioad de timp. Clienii
beneficiaz ntr-un interval limitat, de reduceri ale valorii facturii sau reduceri ale preului de list,
pentru produse pe care nu le cumpr de obicei. Reducerea de pre este valabil doar pentru perioada
anunat i numai pentru produsele existente n stoc. De asemenea, firma poate oferi produse gratuite
care cumpr o anumit cantitate sau care comand un anumit articol. Colaborarea ntre logisticieni i
marketeri n privina aciunilor promoionale trebuie s urmreasc oferirea unor avantaje semnificative
pentru clieni, 2 n condiiile mplinirii obiectivelor de profitabilitate ale firmei.
D . Relaiile dintre logistic i distribuie
Alturi de produs, pre i promovare, distribuia este component a mixului de marketing , conform
definiiei propuse de E. Jerome McCarthy i acceptate de majotritatea teoreticienilor i practicienilor.
Submixul distribuiei depinde de cele dou variabile de baz - canalele de marketing i distribuia fizic.
Canalele de marketing sunt constituite din ansamblul organizaiilor independente, care sunt implicate n
procesul de asigurare a diponibilitii produsului sau serviciului pentru utilizare sau consum( productor,
brokeri, reprezentani ai productorului, angrositi, detailiti etc.). Distribuia fizi se refer la fluxul
fizic al produselor de la furnizor la client.9
Logistica nu este echivalent cu domeniul distribuiei i nici cu cel al distribuiei fizice.
Relaiile dintre logistic i ditribuie sunt reflectate de urmtoarele aspecte:
a. relaia dintre distribuia fizic i canalele de marketig. Se afirm ca managementul canalelor
de marketing este componenta esenial a strategiei distribuiei i mult mai ampl n comparaie cu
9
Aurel Brnz, Viorica Cic, Adrian Gherasim: Distribuia i logistica mrfurilor, Editura Junimea, Iasi
2005 p177
Aurel Brnz, Viorica Cic, Adrian Gherasim: Distribuia i logistica mrfurilor, Editura Junimea, Iasi
2005 p178
Dr. Ana-Luciu Ristea, Dr. Theodor Purcrea, Dr. Constantin Tudose, Distribuia mrfurilor, Institutul
Naional Virgil Madgearu, Editura Didactic i Pedagogic R.A. Bucureti, p. 62
12
Pfhol, H-Chr., Logistikszsteme, Betriebswirtschaftliche Grundland, Berlin u.a., 1985
De la mijlocul anilor `40 se vorbete de conceptul de logistic integrat, atunci cnd logistica de
distribuie este privit n strns legtur cu logistica de aprovizionare i cu logistica intern de
producie.
Prin introducerea unei legturi ntre sistemul informaional al logisticii de distribuie logisticii
ntregului sistem de distribuie. Astfel, managementul stocurilor de mrfuri, asistat de calculator, permite
comerului s diminueze stocurile i, prin aceasta, se tinde n final spre realizarea unui concept exact la
timp, adic transferarea funciei de depozitare la productor. Este vorba de tendine de a diminua
cantitile comandate i de a accelera ritmul de efectuare a comenzilor i de livrare.
Aceast tendin are efecte structurale asupra logisticii de distribuie. n cadrul conceptului exact
la timp se ajunge la o reducere a depozitelor i a punctelor de ambalare, depozitele de stocuri
transformndu-se n centre de distribuie a produselor, respectiv n aa-numitele terminale de tranzit.
- informaii din sisteme superioare (suprapuse), care sunt necesare pentru realizarea obiectivelor,
scopului.
Procesul repezint toate activitile care sunt necesare pentru realizarea logisticii de distribuie.
Output-ul logisticii este materializat de service-ul de livrarea atins n procesul logistic. Service-ul
de livrare este o parte a service-ului acordat clientului (figura1).
Service-ul naintea
vnzrii
Service-ul livrare
(service asigurat n faza de vnzare)
Service-ul post-vnzare
- montaj
- ntreinere
- piese de schimb
- drept de nlocuire
- asisten
ntr-o abordare sistemic, ntre structurile funcionale ale procesului logistic are loc o reacie de
feed-back, pus n valoare de o schem prezentat n figura 2 13.
13
Eficiena logisticii
De civa ani, n cadrul gndirii produciei "Just in time", se discut i despre efectele acesteia
asupra depozitrii, ca i despre logistic. Scopul este de a se livra materia prim, materialele ajutatoare i
utilajele necesare pentru producie exact n acel moment, i acestea s fie chiar atunci utilizate, astfel
nct costurile de depozitare sa fie minimizate. Modul de gndire din domeniul produciei poate fi
transpus, n acelai mod, asupra problemelor transportului i logisticii.
Depozitarea poate fi vzut i ca o problem decizional a afacerii proprii sau strine. Dac va
apela la un depozit propriu sau la unul strin, intreprinderea va evalua capacitatea calitativ i cantitativ
a depozitelor, dup criteriile de ncrcare a costurilor.
Din punctul de vedere al marketingului i al distribuiei -ca un element esenial de achiziie n
profilarea concurenei- de mult mai multe ori este necesar s se respecte condiiile de livrare pentru
intermediarii de desfacere i pentru beneficiarii finali. n multe piee, conditiile de livrare dau tonul
pentru ncheieri de contracte.
Sarcinile eseniale ale unui depozit de distribuie sunt:
recepia mrfurilor
Primele dou, recepia i stocajul, corespund circuitului primar sau circuitului de stocaj. A treia
sarcin, livrare a mrfurilor, corespunde circuitului secundar sau circuitului de service.
n funcie de amplasarea principalelor zone recepia, depozitarea, expediie- exist trei variante
de flux al mrfurilor ntr-un depozit:
-
circulaia mrfurilor n arc de 90o , cnd zonele de recepie i expediie sunt amplasate
productivitatea muncii, cresc costurile. Astfel de situaii determin blocarea mijloacelor de transport,
staionarea acestora peste limitele normale.
nfptuirea acestui obiectiv pretinde introducerea rapid a procesului tehnic, anagajarea la
investiiilor cu eficien cert.
Modalitile de depozitare sunt foarte lungi cu particulariti de la un produs la altul. Dintre
diversele posibiliti menionm:
- depozitele pe rafturi (fr palete, dar n mici containere), folosite la unele produse metalochimice, alimentare, medicamente, lenjerie etc.;
- depozitarea prin stivuirea direct a unitilor de ncrctur aflate pe palet, ntlnit la livrarea
unor produse livrate n saci. nlimea stivei depinde de: rezintena ambalajului (sacului) la fora de
apsare, rezultat din suprapunerea paletelor ncrcate; de natura i caracteristicile produsului;
- depozitarea prin stivuirea paletelor cu montani sau a paletelor-lad care nltur inconvenientele
menionate anterior i lrgete aria produselor apte unei asemenea pstrri.
- depozitarea pe palete simple, n rastele metalice, ofer avantajele evideniate la procedeul
precedent; se aplic n cazul depozitrii unei cantiti mari i o structur diversificat;
- depozitarea n palete simple n stelaje, specific mrfurilor de sortiment variat, cu numr mare
sortotipodimensiuni. n acest mod de depoziteaz i alte mrfuri, precum: mrfurile care nu permit
utilizarea paletei (de orice tip), din diferite considerente (gabarit, grad redus de rezisten, fragilitate etc.)
Transportul intern va fi optimizat prin asigurarea fluenei deplasrii, n condiiile existenei unor
ci de acces corect dimensionate i ale trasrii unor sensuri de circulaie degajate, propice evitrii
blocrii pe aceeai cale de acces. Fluxul transportrii produselor intrate trebuie s evite suparpunerile cu
fluxul transportrii mrfurilor destinate livrrilor, expediiei. De asemenea, optimizarea transpoturilor
interne reclam o perfect corelare ntre genul, particularitile produsului (produselor) i caracteristicile
tehnico-funcionale ale mijlocului de transport intern. Aceast corelare favorizeaz exploatarea
mijlocului, utilajului de transport intern, ct mai aproape de randamentul maxim.
Folosirea informaticii n gestionarea activitii depozitului este, n general, recomandat. Ea
devine ns de nenlocuit n cazul translatorului stivuitor, pentru preluarea, depozitarea i livrarea
produselor. n acest caz, suprafaa i volumul depozitului ating cel mai ridicat nivel de folosire intensiv.
De regul, ntr-un asemenea sistem de stocare, mrfurile nu se mai vd, cmpul vizual este
limitat este limitat la utilajul, mobilierul care preia marfa pentru pstrare. Determinarea locului unde este
depozitat marfa se poate realiza doar printr-un deintor al informaiei: calculatorul. Prin calculator se
realizeaz un sistem de coordonare a fiecrei celule din stelajul (stelajele) de mare nime amplasat n
depozit. Fiecare referin, articol, produs ce se codific i este trecut n memoria calculatorului.
2.3.2. Efectuarea transportului
Transportul este una din componentele majore ale sistemului logistic, datorit contribuiei sale la
ndeplinirea misiunii logistice. Adesea transportul este definit ca micarea fizic a persoanelor i
mrfurilor ntre dou puncte14 . De fapt transportul mrfurilor reprezint un set de activiti logistice de
baz, care se desfoare n aproape orice canal de marketing i const n crearea utilitilor de loc i de
timp. Definirea transportului nu trebuie s se limiteze la simpla deplasare spaial a mrfurilor. n cazul
apelrii la un transportator, utilizatorul cumpr un ansamblu de servicii.
Perspectiva limitat la deplasarea spaial va conduce la alegrea firmei transportatoare care aplic
cel mai redus tarif de transport. Utilizatorul este interesat s obin serviciile dorite, nafara micrii
spaial a mrfurilor la cel mai bun pre. Astfel, tariful nu constituie unicul criteriu de alegere a unui
transportator, deoarece firma utilizatoare urmrete s ndeplineasc cerinele proprii i pe cele ale
clienilor si, referitoare la nivelul de servire. Deciziile asupra transportului trebuie luate pentru a se
asigura aprovizionarea depozitelor, intermediarilor de desfacere i beneficiarilor finali cu produse ale
intreprinderii. n miezul problemelor se afl deciziile asupra mijloacelor de transport i asupra celor ce
efectueaza transportul.
Cei care efectueaza transportul pot fi proprii angajai ai intreprinderii sau strini. Decizia asupra
apartenenei celor care efectueaza transportul se ia n corelaie cu investiiile necesare, cu costurile
curente, cu acoperirea pieei i punerea la dispozitie a serviciilor, a imaginii celor care efectueaza
transportul, cu posibilitatile de control, cu disponibilitatile pe termen scurt, etc.
Transportul de mrfuri este un domeniu care suscid micro i macrointerese.
Principalele pri care particip la tranzacii de transport i/sau le infueneaz sunt urmtoarele:
1. participanii primari. Aceast categorie de participani este constituit din furnizorii de mrfuri
(productori, angrositi, detailiti etc.) i clienii lor. n general, ei dein proprietatea asupra mrfurilor pe
care le vnd sau cumpr. Obiectivul urmrit este deplasarea mrfurilor ntr-un anumit interval de timp,
cu cel mai mic cost, n condiiile pstrrii calitii produselor. Influena exercitat asupra transportului
const n cerinele expeditorilor i destinatarilor, n ceea ce privete: timpul de tranzit, ncrcarea i
descrcarea n/din mijlocul de transport; accesul la informaii precise i la timp, referitoare la livrri etc.
2. transportatorii. Ca ofertani de servicii funcionale15, transportatorii au rolul de facilitare a
distribuiei, a fluxurilor de mrfuri ntre participanii primari. Obiectivul lor principal este maximizarea
venitului obinut, n condiiile minimizrii costurilor implicate de desfurarea tranzaciilor.
Un transportator, dorete, de regul s aplice cel mai mare tarif firmei expeditoare sau destinatare
i s diminueze costurile cu resursele umane, combustibilul i mijloacele de transport. Este interesat s
14
Donald F. Wood, James C. Johnson, Contemporarz Transportation, 5th edition, Pretince Hall, Inc., Upper
Saddle river, New Jersey, 1996, p. 4.
15
Donald J. Bowerxon, M. Bixby Cooper, Strategic Marketing Channel Management, McGraw Hill Pook
Companies, New York, N. Y., 1992.
dispun de o flexibilitate temporal ct mai mare, n privina prelurii i livrrii produselor, precum s
consolideze transporturile de mrfuri.
3. guvernul. Contribuia transporturilor la dezvoltare economic justific atenia acordat acestui
domeniu de autoritile guvernamentale. n multe ri, guvernele sunt interesate n mai mare msur de
activitatea i practicile firmelor transportatoare, dect cele ale altor orgnizaii comerciale 16. Implicarea
guvernamental se concretizeaz n: reglementarea domeniului, promovarea sa (susinerea cercetrii i
dezvoltrii n domeniul transportului, dezvoltarea infrastructurii, crearea de sisteme de control al
traficului aerian etc.) i proprietate (n unele ri anumii transportatori fiind n proprietatea statului).
4. publicul. n afar de guvern, publicul este o alt parte cu macrointerese n domeniul
transportului. Capacitatea de influen a publicului este detetrminat de cererea sa de produse din
ntreaga lume, la preuri rezonabile i nevoia implicit de servicii de transport pentru obinerea acestora.
Principalele cerine ale populaiei se refer la urmtoarele aspecte: accesibilitatea serviciilor, costurile
adecvate, eficacitatea serviciilor, respectrea mediului i standadelor de siguran.
Analiza comparativ a avantajelor exploratorii n regie proprii, sau cu terii a mijloacelor de
transport rutier:
avantajele exploratorii cu terii:
- service mai profesional;
- acoperirea naional i internaional;
- delegarea obligaiilor i a responsabilitilor;
- fr investiii / meninerea costurilor;
- flexibilitatea ( circulaia combinat );
avantajele exploratorii proprii:
- un control mai amplu asupra service-ului i a produselor;
- dotri speciale;
- posibilitatea concurenei transportatorilor (crui);
- flexibilitatea cu acoprire orizontal (de suprafa );
- relaie mai puternic cu clienii;
- promtitudine mai mare;
16
Donald J. Bowerxon, David J. Closs, Logistical Management. The Integrated Supply Chain Process, The
McGraw-Hill Companies, Inc., 1996, p. 316
pentru satisfacerea cereii clienilor interni sau externi, n momentul manifestrii acesteia, constituie un
motiv prioritar pentru deinerea de stocuri. Nivelul de servire este un indicator ce reflect capacitatea
firmei de a onora cererea clienilor. Poate fi definit n funcie de: durata ciclului de performan
( intervalul de timp ntre lansarea comenizii de client i primirea mrfii de ctre acesta); numrul
comenzilor onorate; cantitatea comandat, onorat din stoc, pentru un produs sau pentru o linie de
produse.
b.
echilibrul relaiei dintre cere i ofert. Aceast latur a rolului stocurilor este determinat
de existena unui decalaj temporar ntre cerere i ofert. Produsele a cror cerere se concentreaz ntr-un
interval scurt de timp fac necesar meninerea de stocuri de ctre productori, angrositi i detailiti, n
avans fat de perioada de manifestare a cererii. Producia sezonier, implic de asemenea,
responsabilitatea operatorilor din canalele de marketing de a pstra mrfuri n stoc, pentru a satisface
cererea care se manifest n alte perioade ale anului.
c.reducerea costurilor. Costurile anuale generate de disponibilitatea produselor n stoc pot
reprezenta ntre 20% i 40% din valoarea produselor respective.17
economiile de scar n domeniul produciei. Stocurile permita maximizarea eficienei
produciei prin fabricarea unor cantiti mai mari dect cerearea imediat a pieei. Producia este astfel
decuplat de variaiile cererii.
economiile de scar n doemniul cumprrii i transportului. Diminuarea costurilor de
achiziionare este posibil n cazul n care furnizorul ofer un discount cantitativ. Cumprarea unei
cantiti mai mari dect cea necesar, n scopul de a beneficia de un pre mai mic, poate conduce la
economii de scara i prin domeniul transportului, prin o mai bun utilizare a capacitii mijloacelor de
transport i prin reducerea frecvenei aprovizionatorilor.
valorificarea unor conjuncturi favorabile a preurilor. Cumprarea anticipat urmrete
obinerea de economii de costuri, prin achiziionarea unei cantiti care depete nevoile curente ale
organizaiei, la un pre convenabil, n condiiile n care se estimeaz o cretere ulterioar a preurilor.
d.
termen scurt, depotriv ale cererii pieei i ale livrrii efectuate de furnizori. Meninerea unor stocuri de
siguran asigur capacitatea firmei de a onora comenzile clienilor si, n situaia unei creteri a cererii,
n raport cu nivelul estimat.
17
Ronald H. Ballou, Business Logistics Management, Thind Edition, Pretince-Hall International, Inc.,
Anglewood Cliffs, Nee Jersez, 1992, p. 403.
Deinerea de stocuri este deseori contestat. Risipa de resurse este pricipalul motiv invocat.
Capitalul investit n stocuri ar putea fi folosit mult mai probabil n alte arii ale activitii firmei. Pe
parcursul stocrii, produsele se pot uza moral i fizic, iar cererea final se poate orienta sprea alte
produse. n plus, progresele din domeniul tehnologiei informaiei fac astzi posibil coordonarea
eforturilor firmei furnizoare i firmei cliente pentru diminuarea i chiar nlturarea stocurilor.
2.3.4. Derularea comenzilor
Activitatea logistic ncepe cu primirea unei comenzi din partea clientului. Comenzile pot fi
trimise n mai multe moduri -prin pot sau telefon, prin ageni de vnzri ori prin intermediul
calculatorului i al schimburilor electronice de date (SED).
O data primite, comenzile trebuie prelucrate rapid si corect. Sistemul de procesare a comenzii
pregtete facturile i trimite informaii referitoare la comand ctre cei care au nevoie de ele.
Depozitele vor primi instruciuni legate de ambalarea si expedierea mrfurilor solicitate. Produsele care
lipsesc din stocuri vor fi resolicitate. Mrfurile expediate sunt nsoite de documente de transport i de
facturi, n timp ce copii ale acestor documente vor fi trimise mai multor departamente ale firmei.
Toate activitile prezentate anterior depozitare, transport, stocare vizeaz n mod direct fluxul
produselor n sistemul de distribuie fizic. Dar, strns legate de acest flux al produselor sunt i fluxurile
de informaii18:
ca baz pentru proiectarea i dirijarea sistemului de distribuie;
pentru controlul fluxului de produse de la furnizor la client.
Derularea comenzii presupune un flux de date care, n relaie direct cu obiectivul de activitate al
intreprinderii, se poate prezenta n structura diagramei din figura 3.
18
Specht, Gunter, Distributions +management, Verlag W. Kohlhammer, Stuttgart, Berlin, Koln, 1992.
Datele comenzii
Date clieni
Funciile
prelucrrii
comenzii
Date de identificare
Facturi
Dispoziie de
livarea
Statistici
Continuarea
comenzii
date statistice;
19
Logistica este elementul central al stategiei distribuitorilor din mai multe puncte de vedere:
A. Competiia axat pe pre conduce la politici de volum. Mai mult, distribuitorii sunt interesai
de condiiile de aprovizionare crend centrale de achiziie. Pentru unii distribuitori achiziiile speculative
prin care nelegem20achiziiile anticipate n raport cu nevoia real pentru a putea beneficia un avantaj
de pre, s-au putut dezvolta fiind impulsionate de politicile ale unor promoii.
B. Stimularea competiiei n amonte.
productori le ofer ocazia de a presta i servicii logistice ctre acetia ( micii productori neavnd ansa
de a organiza o logistic performant ). Ditribuitorii ntrein i o competiie local ntre mrcile
naionale, cele locale i mrcile lor.
C. Maximizarea performanei comerciale. Distribuitorii sunt n msur s converteasc o
suprafa de stocaj din magazin n suprafaa dedicat vnzrii pentru a spori rentabilitatea investiiilor,
dar devine esenial un sistem logistic de reaprovizionare rapid a punctelor de vnzare.
D. Transparena costurilor logistice. Asumarea rspunderii pentru aprovizionarea cu anumite
produse nseamn cunoaterea costurilor logistice generate de aceste activiti. Detailitii sau
productorii care impun ca i condiiile de livrare franco-magazin, sunt beneficiarii exclusivi ai
ctigurilor din productivitate la nivelul lanului de aprovizionare.
E. De la fuxurile fizice la fluxurile de informaii. Apariia sistemelor logisticii a dus la
deconectarea productorilor de punctele de vnzarea, astfel comenzile sunt centralizate n depozitele
distribuitorilor, iar capacitatea de a prevedea comenzile viitoarea este n scdere.
F. Ameliorarea nivelului serviciilor. Creterea vitezei de rotaie a produslor la raft i diminuarea
rupturilor de stoc sunt mize care in de amelirarea performanei comerciale a punctelor de vnzare.
20
n marea distribuie
este vorba de pregtirea comenzilor, dar i punerea n raft. Performana economic a depozitului (n
termini de productivate) este puternic afectat de organizarea suprafeelor de stocaj n funcie de rotaia
articolelor, cantitile manipulate i numrul de produse. Mecanizarea depozitelor, a operaiilor de
picking de ncrcare i descrcare sunt eficiente cnd este vorba de volume importante, dar regulate
care se refer la un numr limitat de referine.
4. Implementarea geografic. Alegerea numrului de depozite sau centre de distribuie depinde
de rspndirea geografic a magazinelor. Reapovizionare punctele de vnzare depinde de apropierea
dintre centrele de distribuie i locurile de consum. De obicei raza de aciune a depozitelor este de 200
km, iar reaprovizionarea se face n mai puin de trei ore pentru produse uscate i ntr-o or i jumtate
pentru produse proaspete.
5. Subcontractarea. n unele cazuri activitatea logistic este o activitate marginal, activitatea
comercial fiind considerat activitatea prioritar.
6. Operaiile de post-manufacturing, mai ales n cazul unor aciuni promoionale.
Creterea importanei distribuitorilor a fost nsoit de o cretere a controlului asupra lanului de
aprovizionare n detrimental productorilor. Acest control s-a manifestat pe dou planuri:
Controlul logisticii ca fluxuri fizice. Platformele logistice aparin unor prestatori care se afl sub
controlul distribuitorilor;
Controlul informaiilor logistice. n unele magazine (Carrefur, de exemplu) casele de marcat
(Electronic Point of sales) care scaneaz codurile de bare au i rolul de a asigura cunoaterea volumului
vnzrilor pe tipuri de produse n fiecare punct de vnzare. Aceste informaii pot fi vndute
productorilor care doresc o ameliorarea performanei comerciale a produselor aflate la raft, pot fi
folosite pentru recompletare sau pentru realiozarea unor promoii (puncte de vnzare date sau promoii
virtuale).