COMUNICAREA N CONSILIERE

Rolul comunicrii
Studiile din domeniul educaional au artat c deprinderile sociale insuficient
dezvoltate sunt asociate cu performane academice sczute, probleme emoionale i
comportamentale, dificulti de adaptare social. Dificultile de stabilire i meninere a
relaiilor interpersonale reduc calitatea i frecvena experienelor de nvare, ceea ce
duce la scderea performanelor colare.
Deprinderile de comunicare i relaionare, reprezint un factor protector fat de
comportamentele de risc (consum de alcool, droguri, fumat) i fa de situaiile de criz
(suicidul).
Comunicarea nonverbal
Modul n care sunt ncruciate braele, felul n care se mic gura, direcia privirii
sau modalitatea n care e atins o persoan sunt considerate de ctre majoritatea
psihologilor ca fiind canale de comunicare. Comunicarea nonverbal se refer la
mesajele transmise de la o persoana la alta prin alte ci dect cele lingvistice. Acestea
includ mesaje corporale (poziia corpului, gesturi, mimic, contact vizual i contact fizic),
comunicare spaial (distana dintre dou persoane care converseaz) i paralimbajul
(cum ar fi tonul, intonaia sau accentul folosit). Cea mai mare parte a mesajelor se
comunic prin mesajele nonverbale.
Bariere n comunicarea eficient:
tendina de a judeca, de a aproba sau de a nu fi de acord cu prerile
interlocutorului. Convingerea unor persoane c cei din jurul lor nu i vor mbunti
comportamentul dect dac sunt criticai este o barier n calea unei comunicri eficiente.
Comunicarea poate fi stnjenit de folosirea etichetelor de genul: "Eti un naiv c ai
fcut.... ". Aceste etichetri transform tonul conversaiei ntr-unui negativ, consecina
fiind blocarea comunicrii;
oferirea de soluii este o alt modalitate de a bloca procesul comunicrii, fie direct, prin
oferirea de sfaturi sau indirect, prin folosirea ntrebrilor ntr-un mod agresiv,
autoritar sau cu o not evaluativ;
recurgerea la ordine este un mesaj care are ca efecte reacii defensive, rezisten,
reacii pasive sau agresive; consecinele unei astfel de conversaii, n care se dau ordine,
sunt scderea stimei de sine a persoanei creia i sunt adresate acele ordine;
folosirea ameninrilor este o modalitate prin care se transmite mesajul c dac
soluiile propuse nu sunt puse n practic persoana va suporta consecinele negative (ex.
pedeapsa);

 moralizarea este o alt manier neadecvat n comunicare ce include, de cele mai

multe ori, formulri de genul: "ar trebui" sau "ar fi cea mai mare greeal din partea ta
s...";
evitarea abordrii unor probleme importante; cea mai frecvent metod de a
schimba cursul conversaiei de la preocuprile celeilalte persoane la propriile preocupri
este folosirea tacticii devierii, abaterii - "mai bine s vorbim despre ...";
ncercarea de a rezolva problema comunicrii prin impunerea unor argumente logice
proprii; situaiile n care o persoan ncearc n mod repetat s gseasc soluii logice la
problemele unei alte persoane conduce la frustrare prin ignorarea sentimentelor i
opiniilor celeilalte persoane.
Tabel 1. Exemple de modaliti ineficiente de comunicare
Comunicare
Descrierea modalitii
Exemple
ineficient
Critica
Evaluarea negativ a celeilate
Tu eti de vin! Eti
persoane, a atitudinilor sau
singurul vinovat pentru
aciunilor sale
dezastrul n care te afli!
Etichetarea
Folosirea etichetelor n
Ce prostie!, Vorbeti
caracterizarea unei persoane
exact ca o fat ! , Eti exact
ca toi ceilali ! , Toi
suntei nite insensibili!
Lauda evaluativ
A luda n termeni generali o alt
ntotdeauna ai fost o fat
persoan, atitudinile sau aciunile
bun!, Nu-i aa c m vei
sale
ajuta la examen?
Oferirea de sfaturi
A oferi soluii la problemele
Dac a fi n locul tu, cu
celeilalte persoane
siguran l-a refuza!,
Asta-i foarte uor de
rezolvat! n primul rnd...
Folosirea excesiv
ntrebrile nchise sunt, de cele mai Cnd s-a ntmplat asta?,
sau nepotrivit a
multe ori, bariere n comunicare; se Regrei cele ntmplate?
ntrebrilor
poate rspunde la ele printr-un
singur cuvnt
A da ordine
A ordona unei persoane s fac
F-i tema imediat!, De
ceea ce vrei tu s fac
ce?, Pentru c am spus
eu!
Ameninri
ncercarea de a comanda aciunile
O vei face sau dac nu...,
altei persoane, prin ameninarea ei nceteaz sau..., Dac nu
cu privire la consecinele negative
faci imediat ce-i spun ...
care vor aprea
Moralizarea
A spune altei persoane ce trebuie
Trebuie s-i ceri scuze de
s fac. A ine prediciunei alte
la el, Trebuie s...
persoane
Abaterea
Distragerea de la interesele
Nu te mai gndi la ce s-a
celeilate persoane
ntmplat! Hai s vorbim

Argumentarea
logic impus

ncercarea de a convinge cealalt

persoan prin argumentare logic
sau dovezi logice, fr a ine cont
de factorii emoionali implicai

despre ceva mai plcut!

Uite cum stau lucrurule!
Dac nu ei fi cumprat X, ai
fi putut merge n vara asta la
mare.

2. Modaliti de ameliorare a comunicrii

Limbajul responsabilitii este o form de comunicare prin care i exprimi
propriile opinii i emoii fr s ataci interlocutorul, fiind o modalitate de deschidere a
comunicrii chiar i pentru subiectele care sunt potenial conflictuale. Aceast form de
comunicare este o modalitate de evitare a criticii, etichetrii, moralizrii interlocutorului,
focaliznd conversaia asupra comportamentului i nu asupra persoanei. Astfel, limbajul
responsabilitii utilizeaz trei componente:
1. descrierea comportamentului (ex. "cnd nu dai un telefon acas", "cnd
vorbeti urt cu mine", "cnd nu respeci regula"),
2. exprimarea propriilor emoii i sentimente ca i consecin a
comportamentului interlocutorului ("...m ngrijorez c s-a ntmplat ceva
cu tine...", "m supr cnd ...", "sunt furios cnd ...") i
3. formularea consecinelor comportamentului asupra propriei persoane
("...pentru c nu tiu unde ai putea fi", "pentru c nu-mi place s nu respectm
regulile").
Limbajul la persoana a II-a -"tu" implic judecarea interlocutorului i ntrerupe
comunicarea datorit reaciilor defensive pe care le declaneaz. Exemple de mesaje la
persoana a II-a:"Nu mai fi att de critic." "Este o glum proast." "Vezi-i de treaba ta!"
"Nu tii s-i ii promisiunile." "Iar nu i-ai fcut temele!" "Nu nelegi ce-i spun?" "Numi spui adevrul!".
Mesajele la persoana I (limbajul responsabilitii) sunt focalizate pe ceea ce simte
persoana care comunic i pe comportamentul interlocutorului i astfel previn reaciile
defensive n comunicare.
Exemple de mesaje eficiente:
"Sunt stnjenit (emoia - ce simt fa de un comportament) cnd vorbeti despre notele
mele de fa cu prietenii mei (comportamentul care m-a deranjat). O s cread despre
mine c sunt un prost (consecina comportamentului aspra mea)."
"Cnd nu m duci la coal dimineaa la timp (comportamentul) voi ntrzia i
profesorul va fi furios pe mine (consecina). Asta m face s fiu nervos dimineaa
(emoia)."
"Nu m-am simit foarte bine n ultimul timp (consecina) pentru c am petrecut puin
timp mpreun (comportamentul). Sunt nemulumit, (emoia)."
"Sunt ngrijorat (emoia i consecina) pentru c nu m-ai anunat c nu vii la coal
(comportamentul)."

Avantajele comunicrii mesajelor la persoana I:

Previne declanarea reaciilor defensive n comunicare prin evitarea criticii i a evalurii
persoanei cu care comunici. Limbajul la persoana a II-a - "tu" ("Ai ntrziat!", "i-ai
nclcat promisiunea.") duce de cele mai multe ori la ntreruperea comunicrii i la
amplificarea conflictelor.
Procesul de comunicare este mai complet datorit schimbului mai mare de informaii. In
acest tip de limbaj, persoana i poate comunica emoiile i descrie cu exactitate
comportamentul persoanei cu care comunic, fr a face evaluri sau atacuri la persoan.
Acest mod de comunicare permite astfel mbuntirea relaiei i modificarea
comportamentelor care nu sunt adecvate ntr-o relaie.
Prevenirea reaciilor defensive n comunicare: reaciile defensive sunt foarte frecvente
n procesul de comunicare. Mesajele care provoac o astfel de reacie sunt n general cele
care atac persoana. Studiile au identificat mai multe tipuri de mesaje care duc la
declanarea reaciilor defensive i modalitile de prevenire a acestora:
Evaluare vs. descriere - cel mai frecvent mod de a provoca o reacie
defensiv este comunicarea evaluativ. Mesajele evaluative sunt mesajele
adresate la persoana a II-a - "Nu tii despre ce vorbeti!", "Fumezi prea mult!",
"Nu nvei ct ar trebui!". Pentru a preveni reaciile defensive i blocarea
comunicrii, cea mai eficient modalitate de comunicare este comunicarea
descriptiv - n loc de "Vorbeti prea mult!" poi spune "Cnd nu mi dai
posibilitatea s spun ce cred (descrierea comportamentului) devin nervos i
frustrat! (emoia i consecina)".
Control vs. orientare spre problem - mesajele prin care avem tendina de a
controla interlocutorul prin oferirea de soluii i sfaturi dezvolt reacii
defensive. Mesajul implicit este "Numai eu tiu ce este mai bine pentru tine,
aa c trebuie s m asculi ca s-i mearg bine!". n contrast comunicarea
orientat spre problem ajut interlocutorul s identifice alternativele
problemei sale fr a-i impune soluia.
Manipulare vs. spontaneitate - manipularea este o form de comunicare
care transmite mesajul de non-acceptare i nencredere n deciziile celorlali.
Ca alternativ a acestei forme ineficiente de comunicare este exprimarea
spontan a opiniilor personale, fr a ncerca s-i impui punctul de vedere.
Neutralitate vs. empatie - neutralitatea sau indiferena n comunicare
transmite mesajul c persoana cu care comunici nu este important pentru tine.
Copilul care nu este ascultat de printe sau profesor sau este tratat cu
indiferen ajunge s cread despre el c nu este valoros i nu merit s i se
acorde atenie. Comunicarea empatic este forma de comunicare care previne
reaciile negative despre sine i ceilali. Limbajul non-verbal este esenial n
comunicarea empatic.

 Superioritate vs. egalitate - atitudinea de superioritate determin formarea

unei relaii defectuoase de comunicare i ncurajeaz dezvoltarea conflictelor.
Aceast atitudine vine n contradicie cu acceptarea necondiionat i respectul
fiecrei persoane indiferent de abilitile sau nivelul su educaional. Studiile
din domeniul educaional au artat c persoanele cu competene intelectuale i
sociale dezvoltate comunic mai eficient ntr-o form de egalitate i acceptare
i nu de superioritate care este considerat ca o form de nedezvoltare a
abilitilor de relaionare.
Explorarea alternativelor este o alt modalitate de comunicare adecvat n
relaia cu copiii i adolescenii. Ea nu trebuie confundat cu oferirea de sfaturi sau soluii.
Oferirea de soluii ("F asta .." sau "Cred c ar trebui s...") are ca i consecine negative
pe termen lung scderea capacitii de rezolvare de probleme i de luare de decizii.
Copilul trebuie ajutat s exploreze soluiile alternative.
Modaliti de dezvoltare a explorrii alternativelor:
Ascultarea reflexiv ajut la nelegerea i clarificarea sentimentelor copilului ("Eti
suprat... " "Mi se pare c te deranjeaz...");
Folosirea brainstormingului pentru explorarea alternativelor ("Care ar fi alternativele
acestei probleme T');
Asistarea n alegerea soluiei optime ("Care dintre soluii crezi c ar fi cea mai bun?");
Se recomand discutarea posibilelor rezultate ale alegerii uneia dintre alternative ("Ce
crezi c s-ar putea ntmpla dac faci aa cum spui?');
Obinerea unui angajament ("Ce ai ales s faci?" sau "Ce decizie ai luat? ");
Planificarea pentru evaluare ("Cnd vom discuta din nou despre asta?);
Identificarea avantajelor i dezavantajelor opiunilor.
Exprimarea emoional
Una dintre cauzele care provoac dificulti n comunicare este reprezentat de
inabilitatea de recunoatere i exprimare a emoiilor, de teama de autodezvluire.
Una dintre cele mai mari dificulti n exprimarea emoional este existena unor
stereotipuri sociale ale exprimrii emoionale (vezi inteligena emoional). A comunica
eficient presupune a ti s i exprimi emoiile.
Modaliti de mbuntire a exprimrii emoionale:
1. Discutarea, provocarea i contracararea miturilor despre emoii prin:
contientizarea propriilor mituri legate de emoii, identificarea situaiilor n care
comportamentul este influenat de mituri, identificarea situaiilor n care miturile nu sunt
valide, identificarea modalitilor de reducere a impactului unor mituri.
2. Identificarea i recunoaterea diferitelor tipuri de emoii prin: exerciii de
exprimare verbal a emoiei, de asociere a strii subiective cu eticheta verbal a emoiei.
Indicatorii utilizai sunt: modificrile fiziologice, monitorizarea comportamentului

nonverbal, monitorizarea mesajelor verbale transmise celorlali, a gndurilor i a relaiei

gnd - emoie - comportament.
3. Identificarea evenimentelor sau situaiilor care declaneaz emoia prin: exerciii
de asociere a unor evenimente (comportamente, gnduri) care declaneaz emoia,
nelegerea diferitelor efecte ale situaiilor sau evenimentelor asupra strii emoionale,
nelegerea importanei modului de interpretare a evenimentelor declanatoare a
emoiilor.
4. Identificarea modalitilor de exprimare comportamental a emoiei prin:
recunoaterea reaciilor comportamentale ale emoiilor, diferenierea dintre emoie i
comportament, nvarea modului de nelegere a mesajelor emoionale transmise de alte
persoane, contientizarea relaiei dintre gnd - emoie -comportament.
5. Exprimarea emoiei printr-un limbaj adecvat: nvarea vocabularului emoiilor
pentru a nu reduce comunicarea afectiv n temenii de bine sau ru; emoia poate fi
exprimat:
printr-un cuvnt: "Sunt suprat/bucuros/curios/ncntat";
prin descrierea a ceea ce s-a ntmplat cu tine: "mi tremur vocea
cnd vorbesc cu el", "M simt ca i cum a fi centrul universului";
prin descrierea a ceea ce-i doreti s faci: "Simt c-mi vine s o iau la
fug".
6. Exprim clar ceea ce simi
sumarizeaz printr-un cuvnt ceea ce simi: bucuros, confuz, resemnat, rnit;
evit evaluarea emoiei: "m simt puin nelinitit";
evit exprimarea emoiei ntr-un mod codat: n loc de "m simt singur" ai putea spune:
"m-a bucura dac ne-am ntlni s petrecem mai mult timp mpreun";
exprim mai frecvent emoii fa de un comportament specific. n loc de "Sunt
nemulumit" poi spune "Sunt nemulumit cnd nu i respeci promisiunile"; exprimarea
clar a emoiilor este un mod n care ne facem nelei de ceilali.
7. Accept responsabilitatea pentru ceea ce simi: n loc de "M-ai suprat" poi spune
"Sunt suprat" sau n loc de "M-ai rnit" poi spune "M simt rnit cnd faci acest lucru".
Asumarea responsabilitii a ceea ce simt i exprim este o form de validare personal.
Alte ci de mbuntire a comunicrii:
Clarificarea diferenelor dintre nevoile celor doi i identificarea cror nevoi i
rspunde modul n care fiecare comunic cu celalalt.
In comunicarea emoiilor, este mai eficient s se aplice limbajul responsabilitii.
Formularea mesajelor la persoana nti modul n care comportamentul unuia a interferat
cu cel al altuia i ceea ce simte acesta despre aceast situaie. E foarte important ca
emoiile s fie comunicate fr a nvinovi - "M-a deranjat foarte tare c nu.." i nu
formulri ca "Uite ce am pit din cauz c tu nu ai ...!!!".
Limbajul responsabilitii se folosete att pentru a comunica sentimentele pozitive, ct
i pentru comunicarea lucrurilor sau situaiilor care ne deranjeaz.

 Mesajele responsabilitii comunicate pe un ton nervos devin mesaje negative. Acestea

nvinovesc pe celalatl i l critic, i omit mesajul care ar trebui s indice care este
responsabilitatea lui pentru a schimba ceea ce a fcut. Tonul mesajelor negative d
dovad de lipsa respectului pentru cel cruia i este adresat afirmaia.
Sarcasmul, ridiculizarea i presiunile sunt o form de nerespectare a drepturilor
personale.
Etichetrile arat lipsa ncrederii n celalalt cruia i este adresat mesajul, ncrederea se
comunic prin cuvinte, gesturi, tonul vocii.