MANAGEMENTUL CONFLICTULUI

Se spune c n lume sunt mai multe conflicte dect fire de nisip i poate c este adevrat,
tot att de adevrat pe ct este i faptul c nsi societatea ne influeneaz sistemul de valori, principii i
credine, comportamentul i punctele de vedere asupra conflictelor. Proverbe- mesaj ca dinte pentru
dinte, ochi pentru ochi, cine scoate sabia, de sabie va pieri nu pot s nu ne marcheze. O privire ofensiv,
o replic depreciativ sunt capabile s determine un conflict.
Oricine poate i trebuie s trateze situaiile conflictuale astfel nct comportamentul
atacatorului s nu se accentueze i respectul fa de propria persoan s nu fie lezat.
CE ESTE UN CONFLICT?
Conflictus (lat.)= a se lovi unul pe altul.

Rezolvarea conflictelor poate fi influenat de:

datele personale: personalitate, temperament, caracter, educaie, vrst, sex;
coordonate social- istorice.
Rezolvarea conflictelor presupune competene i strategii specifice.
Exist trei TIPURI DE NVARE a rezolvrii conflictelor:
Informare- nvare intelectual, dezvoltnd abilitatea, sensibilitatea de a observa/ analiza conflicte;
Dezvoltarea capacitii de rezolvare a conflictelor, a unor competene i strategii de soluionare a
acestora;
Trezirea contiinei de sine prin autocunoatere, autoacceptare, autocontrol.

PRECEPTE ALE CONFLICTULUI

Oamenii triesc i muncesc mpreun. Este important pentru ei s se neleag unii cu alii. n acest
scop, ei ar trebui s neleag urmtoarele idei despre conflict:
- Conflictul este o parte fireasc a vieii de zi cu zi/ o realitate a vieii cotidiene, inerent n relaiile
interumane.
- Conflictul poate fi tratat pe ci pozitive sau negative.
- Abordat printr-o gndire pozitiv, conflictul poate avea rezultate creative, poate fi o for pozitiv pentru
creterea personal i schimbarea social.
- abordat printr-o gndire negativ, conflictul poate avea rezultate distructive att din punct de vedere
emoional, spiritual, ct i fizic.
- Conflictul poate deveni o surs de maturizare i nvare, ajut la descoperirea propriilor valori i
credine, la sntatea mental individual.
1

- Capacitile de management al conflictului pot fi nvate; prin practic putem mbunti comunicarea,
negocierea, facilitarea, medierea conflictelor.
- Modul n care definim o problem determin dac i cum o vom rezolva (cu ct definim mai clar
problema, cu att mai uor vom gsi o soluie).
- ntr-un conflict, sentimentele sunt importante; cteodat nu ajungem la motivele conflictului i nu-l putem
rezolva pn cnd nu lum n considerare sentimentele necontientizate.
PRINCIPII STRATEGICE N REZOLVAREA CONFLICTULUI (Concluziile lui Axelrod)
1. Nu fii primul care nu coopereaz, care d bir cu fugiii.
- fii drgu;
2. Avei grij ca att cooperarea, ct i abandonul s fie n raport de reciprocitate.
- dai rspunsuri msurate pentru a asigura reciprocitatea;
- nu v lsai exploatat;
- fii ierttor- nu fii invidios; jocul n sine conteaz.
3. Nu facei pe deteptul! Nu complicai i nu simplificai problemele.
SURSE ALE CONFLICTELOR
Motto: Fericit e acela ce poate cunoate cauzele lucrurilor.
(Virgilius)
Dac se spune c exist, probabil, n lume mai multe conflicte dect fire de nisip, n zilele noastre,
fiecare dintre noi constat c n-a fost doar o glum. Conflictele sunt o realitate a vieii sociale i a propriei
viei. Ele sunt izvorte din urmtoarele surse:
1. Nevoile fundamentale
2. Valorile diferite
3. Percepiile diferite
4. Interesele diferite
5. Resursele limitate
6. Nevoile psihologice
1. Pentru a supravieui oamenii au nevoie de: aer, ap i hran. Cnd aceti factori vitali sunt insuficieni,
apar conflicte.
2. Oamenii fac parte din culturi diferite i mprtesc credine diferite. De aceea, ei se pot raporta la valori
diferite. Din aceast cauz pot izbucni uneori conflicte sngeroase.
3. Cnd oamenii vd diferit un anumit lucru sau gndesc diferit despre el, pot s apar situaii conflictuale.
4. Interesele diferite ale oamenilor i determin s aib preocupri diferite. Din aceast cauz pot s apar
conflicte n familie, ntre colegi sau pieteni, deoarece fiecare dintre ei, consider important o alt
activitate.
5. Banii sunt o resurs limitat. De aceea i cantitatea de bunuri pe care oamenii o pot avea este limitat.
Din cauza resurselor limitate apar nenumrate conflicte n familie, ntre colegi, prieteni, la locul de munc,
etc.
6. Iubirea, libertatea, fericirea, respectul de sine i corectitudinea sunt nevoile psihologice de care depinde
linitea interioar a fiecrui om. Cnd aceste nevoi sunt alterate, apar conflictele interioare care pot provoca
conflicte i cu ali actori sociali.
Dup cum se observ, sursele conflictelor sunt, ca numr, limitate. Din pcate, din aceste ase surse
izvorte o mare varietate de conflicte: conflicte cu noi nine, conflicte n familie, conflicte cu prietenii,
conflicte cu vecinii, conflicte la locul de munc, conflicte n cadrul comunitilor sau ntre comuniti.