FORMULAR DE CONTRACT PENTRU FURNIZAREA

SERVICIULUI CLOUD CRM PERSOANE JURIDICE

Nr. __________________ Data _________________

Telekom Romania Communications S.A., cu sediul in Bucuresti, Presei Libere nr 3-5, Cladirea
City Gate, etajele 7-18 din Turnul de Nord, sector 1, Bucuresti, cod postal 013702, telefon
0800880800, J40/8926/1997, CUI/CIF RO427320, capital social subscris si varsat
318.464.490 RON, operator de date cu caracter personal nr. 292, reprezentata prin
____________________________, in calitate de ___________________ (Telekom Romania)
Client: Denumire si forma juridica ______________________________________________,
cu sediul social in ___________________________, str. __________________________, nr. ___, bl. ___,
sc. ___, ap. ___, cod postal _________, sector / judet ______telefon _____________, fax
_________________, e-mail ____________, RC J __/ _______ / ______, C.U.I. _______________ , atribut
fiscal __, capital social subscris si varsat _________________________, cont
_________________________, deschis la ____________________________ reprezentata legal prin
Dl./D-na ____________________________________, in calitate de _________________________,
telefon ___________________, e-mail ________________
Prin Mandatar (daca este cazul):
Nume_____________________ Prenume _________________, Adresa: Str.
____________________________________, nr. _____, bl. ___, sc. ___, ap. ___, localitatea
______________________ sector/judet _____, telefon ________________, e-mail
___________________________, cod postal ________________, sau
Denumire si forma juridica ______________________________________, cu sediul social in
______________________, str. __________________________, nr. ___, bl. ___, sc. ___, ap. ___, cod
postal _________, sector / judet ______telefon _____________, fax _________________, RC J __/
_______ / ______, C.U.I. _______________ , atribut fiscal __, capital social subscris si varsat
_________________________, cont _________________________, deschis la
____________________________ , reprezentata legal prin Dl./D-na ________________________, in
calitate de _________________________, telefon ___________________, e-mail
______________________________
Persoana de contact: Dl./Dna.* ___________________________________ telefon*: _____________,
fax*: _____________, e-mail*: ___________________
* date obligatorii
Adresa la care se trimite factura: Localitatea_________________, str _____________________, nr.
__, bl.__, sc.__, et.__, ap. __, jude/sector__________________ cod postal ________
Acordul Clientului:
Clientul declara ca a citit, inteles si acceptat prevederile Contractului, incluzand anexele lui.
Clientul declara ca este de acord:
cu inregistrarea convorbirilor purtate cu personalul Telekom Romania din Call Center,
inregistrare menita a imbunatati calitatea serviciilor furnizate de catre Telekom Romania si
a furniza proba unui act comercial sau a unei comunicari realizate in scopuri comerciale.
ACORDUL CLIENTULUI CU PRIVIRE LA PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Clientul a fost informat prin Conditiile specifice si generale de furnizare a serviciului Cloud
ERP si a acceptat prin semnarea prezentului document faptul ca datele cu caracter
personal furnizate catre Telekom Romania sunt prelucrate de Telekom Romania, direct sau
prin partenerii sai din acelasi Grup sau alti parteneri, in tara sau in strainatate, in
conformitate cu sectiunea Prelucrarea datelor cu caracter personal din Conditiile specifice
si generale de furnizare a serviciului Cloud ERP , care fac parte integranta din Contract.
Clientul a acceptat, potrivit optiunilor de mai jos, sa primeasca informatii cu caracter
comercial, ca urmare a prelucrarii datelor cu caracter personal si a datelor de trafic
furnizate in cadrul prezentului, pentru:
Marketing si comercializarea produselor si serviciilor Telekom Romania (inclusiv cele
dezvoltate impreuna cu un partener Telekom Romania) prin orice mijloc de comunicare,
TELEKOM ROMANIA COMMUNICATIONS S.A.
Piaa Presei Libere nr. 3-5, City Gate, Turnul de Nord, Et. 7-18,
Bucureti, 013702 | RC: J40/8926/1997 |CIF: RO427320 |
CSSV: 318.464.490 Lei | Operator date cu caracter personal nr. 292
 inclusiv prin mijloace de comunicare electronica:
DA N
U
Marketing si comercializarea produselor si serviciilor partenerilor Telekom Romania prin
orice mijloc de comunicare, inclusiv prin mijloace de comunicare electronica:
DA N
U
Clientul declara ca a luat cunostinta de toate conditiile contractuale, de Conditiile specifice
si conditii generale de furnizare a serviciului Cloud CRM in vigoare la data semnarii
prezentului si a fost informat corect, complet si precis cu privire la prelucrarea datelor cu
caracter personal de catre Telekom Romania.

Formularul este insotit de urmatoarele Anexe, parti integrante ale Contractului:

Anexa 1 Conditii specifice si conditii generale de furnizare a serviciului Cloud CRM

Client Telekom Romania Communications S.A.

Prin
(nume si prenume in clar)
Semnat
ura si
Semnatura si Stampila
stampil
a

TELEKOM ROMANIA COMMUNICATIONS S.A.

Piaa Presei Libere nr. 3-5, City Gate, Turnul de Nord, Et. 7-18,
Bucureti, 013702 | RC: J40/8926/1997 |CIF: RO427320 |
CSSV: 318.464.490 Lei | Operator date cu caracter personal nr. 292
 Anexa nr. 1 la Contractul nr.________________din data de ______________________
CONDITII SPECIFICE SI CONDITII GENERALE DE FURNIZARE A SERVICIULUI
CLOUD CRM DE CATRE TELEKOM ROMANIA

1. CONDITII SPECIFICE DE FURNIZARE A SERVICIULUI CLOUD CRM

1.1. Descrierea serviciului

Sistemul de gestionare a relatiei cu clientii (abreviat Customer relationship management in
limba engleza) este un instrument software de gestionare a interactiunilor companiei cu
clientii. Sistemele CRM sunt programe modulare, fiecare arie de activitate conexa relatiei cu
clientii (evidenta parteneri comerciali, stocuri in depozit, comenzi si rezervari, programari
evenimente) fiind acoperit de catre o aplicaie specific. Modulele unui sistem CRM
funcioneaz integrat utiliznd o baz de date comun.
Software as a Service (SaaS) sau software-ul la cerere ("on demand") reprezinta tendinta
actuala de livrare a aplicatiilor informatice, in care aplicatia este gazduita de furnizorul
serviciului pe serverele proprii, fiind direct accesibila clientilor din norul (Cloud) internetului.
Prin Serviciul Cloud CRM (Serviciul) Telekom Romania furnizeaza din cloud servicii CRM catre
Clientul semnatar al Contractului. Prin Aplicatie, Clientul va accesa un portal web pentru
utilizarea serviciilor CRM, eliminand necesitatea de a achizitiona, dezvolta si intretine o solutie
hardware/software on-premise, la sediul sau. Avantajul este ca aplicatia poate fi accesata
securizat de oriunde exista o legatura la internet si de pe orice calculator. Nu este nevoie sa
se instaleze un anumit program pe calculator, aplicatia poate fi accesata din orice browser
internet.
Serviciul Cloud CRM ofera Clientului accesul la o aplicatie - software care functioneaza pe
principiul software as a service care permite Clientului sa acceseze in sistem cloud
computing datele necesare, conform conditiilor din Contract, nefiind necesara achizitionarea
de catre Client, pentru accesarea serviciilor CRM, a unor licente sau alte investitii in
infrastructura IT.
Solutia furnizata prin intermediul Serviciului utilizeaza la maxim bazele de date publice si
noile reglementari ale Codului Fiscal din Romania cu privire la gestiunea si transmiterea
electronica a documentelor. Accesarea serviciilor CRM se face la adresa www.cloud-erp.ro.
Serverele sunt locate in Data Center-ele Telekom Romania, oferind acces rapid si siguranta
datelor. Sistemul ofera posibilitatea demararii activitatii in aceiasi zi, prin preluare a datelor
din orice aplicatie, in cativa pasi simpli de initializare.
Cloud CRM este un sistem complet, flexibil, usor de utilizat si care asigura in acelasi timp un
control total asupra operatiunilor efectuate:
Intocmeste rapoartele si emite un numar considerabil de situatii, fiecare utilizator avand
posibilitatea sa genereze propriile liste.
Documentele sunt introduse in sistem o singura data, operatiunile putand fi astfel urmarite in
timp real.
Include un serviciu de informare (help) senzitiv la contextul de lucru.
Datorita configuratiei permite un istoric considerabil.
Mod de lucru bazat pe colective ce pot fi raspandite teritorial partajand resurse comune.
Dimensiuni cantitative: nu sunt limitari practice privind numarul de utilizatori cu acces
concomitent si numarul de inregistrari indiferent de tipul acestora.
Sistemul este caracterizat prin:
flexibilitate si adaptabilitate
eficienta
usurinta in exploatare
siguranta datelor
securitatea informatiei.
Flexibilitate
Configurabil pe structura organizatorica a clientului.
Perfect adaptabil la cerintele si specificul de activitate al clientului.
Eficienta
Situatii de sinteza complexe, bazate pe o tehnologie de filtrare multipla si de ordonare
TELEKOM ROMANIA COMMUNICATIONS S.A.
Piaa Presei Libere nr. 3-5, City Gate, Turnul de Nord, Et. 7-18,
Bucureti, 013702 | RC: J40/8926/1997 |CIF: RO427320 |
CSSV: 318.464.490 Lei | Operator date cu caracter personal nr. 292
 Usurinta in exploatare
Meniu simplu
Situatii de sinteza bazate pe sistem "wizard"
Posibilitatea de a lucra in mai multe ferestre permite situatii comparative
Siguranta datelor si securitatea informatiei
Permite salvarea datelor unei firme in mirroring, permitand restaurarea acestora in orice
moment in situatii critice.
Versiunile viitoare asigura compatibilitatea cu versiunile mai vechi.
Sisteme de protectie bazat pe 99 nivele de acces configurabile independent pe fiecare firma.
Spre exemplu un utilizator poate primi un nivel de acces la o firma si un alt nivel pentru o
alta firma.
Gestiunea documentelor se tine la nivel de utilizator si moment de operare.
Posibilitatea de restrictionare a accesului pentru unii utilizatori la anumite tipologii de acte.
Pentru protectia impotriva amenintarilor informatice se asigura:
Conexiune SSL la accesarea serviciului
HTTP firewall ModSecurity
Acces controlat la aplicatie pe baza de username/parola
Parole criptate.
Pentru protectia si intretinerea datelor se asigura:
Duplicarea echipamentelor de lucru
Replicare server de date in regim Master/Slave
Back-up zilnic al datelor si salvare date de backup in mirroring
Remedierea unor erori depistate in software, care ar putea conduce la pierderea/alterarea
datelor clientului.
Serviciul Cloud CRM este construit in tehnologie n-tier si este gazduit de Telekom Romania in
Centre de Date omologate, fiind asigurate cele mai inalte standarde de securitate cu privire la
:
Securitatea informatiilor:
Redundanta in pastrarea datelor si backup zilnic.
Acces controlat - pentru fiecare fereastra de browser, deschisa de utilizator, se genereaza o
sesiune locala care comunica cu sesiunea serverelor datele de identificare si acces.
Parolele de login ale utilizatorilor sunt depozitate in baza de date encriptat
Securitatea fizica a serverelor - paza permanenta, supraveghere video a tuturor spatiilor,
proceduri de autorizare si acces, firewall si VLAN, protectie la cutremure si incendii.
Garantarea functionalitatii:
Surse de Alimentare redundante - cel putin doua conexiuni diferite la reteaua electrica, seturi
de generatoare electrice si surse UPS ce pot prelua automat sarcina in caz de
defectiune.
Conexiuni la Internet redundante - prin mai multe cai de acces
Alocare flexibila de resurse - accesul in sistem se realizeaza prin servere proxy Apache care
aloca dinamic resurse (servere de lucru).
Module incluse in aplicatie:
Modul Evidenta Parteneri Comerciali (Rentabilitate Client, Bonitate Client, Rentabilitate
Vanzari, Situatie Partener)
Modul Operational Cantitative (Situatie Comenzi Client, Situatie Rezervari Client, Situatie
Stocuri)
Programari evenimente/activitati
Bulk Mail.
Exista de asemenea modulele: Cataloage (Generale, Banci, Contracte, Parteneri Comerciali,
Preturi si Tarife, Produse si Servicii, Relatii Contabile, Planul de conturi), Arhiva Societatii si
Manual de Utilizare.
Clientul va trebui sa achizitioneze minim un user Cloud CRM pentru activarea serviciului. In
afara de serviciul de baza Cloud CRM care inglobeaza toate informatiile din organizatie, se
ofera si un numar de doua optiuni:
Administrare Lucrari
Aceasta optiune gestioneaza totalitatea activitatilor, lucrarilor si comenzilor organizatiei.
TELEKOM ROMANIA COMMUNICATIONS S.A.
Piaa Presei Libere nr. 3-5, City Gate, Turnul de Nord, Et. 7-18,
Bucureti, 013702 | RC: J40/8926/1997 |CIF: RO427320 |
CSSV: 318.464.490 Lei | Operator date cu caracter personal nr. 292
 Orice noua activitate din companie trebuie definita in Catalogul de Activitati. Pentru fiecare
lucrare se va defini unul sau mai multi responsabili, se vor inregistra comenzile, lucrarile
pentru comenzi, activitatile specifice din cadrul lucrarilor. Pentru mai multe informatii exista
posibilitatea de a atasa fisiere in format electronic. Fiecare lucrare se va urmari pana la
finalizare.
Magazin Online
Pe baza reperelor existente in aplicatia CRM, clientul isi poate deschide un magazin online
minimal. Exista un submodul de Inregistrare Magazin si un submodul Comenzi Online.
In Inregistrare Magazin, intr-o prima faza se defineste magazinul dorit (nume, sigla, date
contact, categorii de produse/servicii bazate pe Catalogul de Produse si Servicii din aplicatia
mama Cloud CRM, etc). Tot aici se fac actualizarile necesare.
In Comenzi Online avem toate informatiile referitoare la comenzile primite: primire comenzi,
lansari comenzi, confirmare comenzi, comenzi in asteptare, comenzi anulate, comenzi livrate.
Dupa semnarea Contractului, Clientul va primi un mail de bun-venit continand datele
necesare utilizarii Serviciului Cloud CRM.
1.2. Configurarea serviciului furnizat clientului
1.2.1. Serviciul furnizat
Prin prezentul Contract, Clientul beneficiaza de Serviciul Cloud CRM in privinta numarului de
useri indicat mai jos*
Serviciu Nr. Useri
Cloud CRM _________
Administrare Lucrari _________
Magazin Online _________
*Se va indica numarul de Useri in privinta carora Clientul contracteaza Serviciul
Trebuie comandat minim un user pentru serviciul de baza Cloud CRM. Clientul este singurul
responsabil de scopul in care utilizeaza Serviciul, si de respectarea, in cadrul realizarii acestui
scop, a tuturor prevederilor legale aplicabile.
1.2.2. Tarife (Tarifele de mai jos sunt in Euro si nu includ TVA)
Tariful standard:
Serviciul Abonament lunar / per user
Cloud CRM 6,90
Administrare Lucrari 5,50
Magazin Online 7,50
Oferta promotionala cu durata limitata: abonamentul este gratuit pentru serviciul de baza
Cloud CRM pe ultimele doua luni ale unui contract standard de un an, primul an de contract
pentru lunile respective va aparea pretul 0 in factura lunara pentru serviciul Cloud CRM.
Tariful cu promo:
Abonament lunar / per user Abonament lunar / per user
pentru primele 10 luni ale unui pentru ultimele doua luni ale unui
Serviciul
contract de un an, primul an de contract de un an, primul an de
contract contract
Cloud CRM 6,90 0
Administrare Lucrari 5,50 5,50
Magazin Online 7,50 7,50
1.2.3. Servicii si lucrari (Tarifele de mai jos sunt in Euro si nu includ TVA)
Serviciul Tarif configurare/activare
Cloud CRM 0
Administrare lucrari 0
Magazin Online 0

2. CONDITII GENERALE DE FURNIZARE A SERVICIILOR

2.1. Definitii
Client - persoana juridica semnatara a acestui Contract;

TELEKOM ROMANIA COMMUNICATIONS S.A.

Piaa Presei Libere nr. 3-5, City Gate, Turnul de Nord, Et. 7-18,
Bucureti, 013702 | RC: J40/8926/1997 |CIF: RO427320 |
CSSV: 318.464.490 Lei | Operator date cu caracter personal nr. 292
Contract - intelegerea scrisa a partilor cu privire la furnizarea Serviciului incheiata intre Client
si Telekom Romania, incluzand Formularul de Contract si Anexa 1, precum si orice alte
documente incheiate in baza Contractului (cum ar fi: cereri de furnizare de noi servicii etc.);
Data Activarii - data la care Serviciul este activat de Telekom Romania in conformitate cu art.
2.3;
Informatie - datele obtinute de Telekom Romania despre Client si Serviciu (inclusiv datele
persoanei fizice mandatate sa semneze Contractul, adresa de e-mail, datele de localizare);
Serviciu Serviciul Cloud CRM pentru care a optat Clientul potrivit Conditiilor Specifice ale
Contractului.
2.2. obiectul Contractului
Obiectul Contractului consta in furnizarea Serviciului de Telekom Romania catre Client, in
conditiile stabilite in Contract.
2.3. Durata
2.3.1 Contractul va fi in vigoare pe o perioada de 1 (un), 2 sau 3 ani calculata de la data
activarii Serviciului conform celor precizate mai jos (Perioada Minima Initiala).
Perioada Minima Initiala selectata:
1 an 2 ani 3 ani
La expirarea Perioadei Minime Initiale, prezentul Contract se va prelungi automat, pe perioade
nelimitate, cu exceptia cazului in care oricare dintre parti notifica celeilalte, cu cel putin 30
(treizeci) de zile inainte, intentia sa de a nu mai continua Contractul in privinta Serviciului.
2.3.2 Clientul nu poate solicita incetarea furnizarii Serviciului inainte de expirarea Perioadei
Minime Initiale, fara plata despagubirilor de incetare prematura.
2.3.3 In orice moment Clientul poate solicita majorarea numarului de useri.
2.3.4 Clientul nu poate solicita reducerea numarului de useri decat dupa incheierea Perioadei
Minime Initiale.
2.3.5 Activarea Serviciului se face in maxim 7 de zile calendaristice de la semnarea
Contractului de catre ambele parti, cu conditia ca respectivul Client sa puna la dispozitia
Telekom Romania toate datele si informatiile suplimentar solicitate de Telekom Romania
pentru configurare. Data activarii Serviciului este data activarii userilor indicati la momentul
semnarii Contractului initial. De la aceasta data se calculeaza Perioada Minima Initiala.
Momentul activarii este marcat prin transmiterea, de catre Telekom Romania catre Client, a
unui mail cu instructiuni si credentiale, pe adresa de e-mail
____________________________________.
2.3.6 In cazul in care Serviciul nu poate fi activat din motive tehnice in termenul indicat,
Telekom Romania poate denunta unilateral Contractul cu o notificare, niciuna dintre parti
nedatorand daune-interese pentru o astfel de incetare.
2.4. Prelucrarea datelor cu caracter personal si a datelor de trafic
Telekom Romania prelucreaza datele cu caracter personal ale Clientului si datele de trafic cu
buna credinta, in conditii tehnice si organizatorice de securitate adecvata, prelucrarea
efectuandu-se cu respectarea legislatiei in vigoare.
2.4.1 Prelucrarea datelor cu caracter personal in scopul incheierii si executarii Contractului.
Datele cu caracter personal furnizate de Client (inclusiv datele reprezentantului legal /
imputernicitului), precum si datele de trafic si de localizare vor fi prelucrate de Telekom
Romania in scopul executarii prezentului Contract, respectiv pentru instalarea si activarea
Serviciilor, facturare si incasarea valorii Serviciilor, relatii cu clientii, verificarea si recuperarea
debitelor, prevenirea fraudelor la activarea si utilizarea Serviciilor, indeplinirea obligatiilor
asumate de Telekom Romania prin contractele incheiate cu furnizorii de canale TV/radio si
pentru activitatile de audit desfasurate de auditorii acestora, furnizarea de servicii cu valoare
adaugata si servicii accesorii, efectuarea de studii si statistici interne, studii de piata etc. In
cazul in care aceste activitati sunt realizate de catre partenerii Telekom Romania, datele cu
caracter personal furnizate de Client vor putea fi comunicate partenerilor Telekom Romania in
vederea indeplinirii obiectului Contractului. De asemenea, Telekom Romania va putea
transfera datele cu caracter personal furnizate de Client in tara sau in strainatate catre alti
operatori de comunicatii electronice din Grupul din care face parte Telekom Romania, cum ar
fi OTE, precum si catre alti parteneri ai Telekom Romania, daca acest lucru este in legatura
sau este necesar pentru executarea Contractului. Datele cu caracter personal furnizate de
Client vor fi dezvaluite persoanelor juridice, autoritatilor si institutiilor publice abilitate, la
solicitarea acestora, in conformitate cu dispozitiile legale.
TELEKOM ROMANIA COMMUNICATIONS S.A.
Piaa Presei Libere nr. 3-5, City Gate, Turnul de Nord, Et. 7-18,
Bucureti, 013702 | RC: J40/8926/1997 |CIF: RO427320 |
CSSV: 318.464.490 Lei | Operator date cu caracter personal nr. 292
 Datele cu caracter personal furnizate de Client vor fi prelucrate in vederea si in cadrul
accesarii de catre Client a serviciilor cu valoarea adaugata sau a serviciilor accesorii, inclusiv
pentru trimiterea invitatiei referitoare la aceste servicii, respectiv activarea si furnizarea
acestor servicii. Clientul contracteaza serviciile cu valoare adaugata prin semnarea unor
documente contractuale specifice in acest sens, care vor contine si informarea Clientului,
precum si consimtamantul acestuia pentru prelucrarea datelor cu caracter personal furnizate
de Client in cadrul accesarii de catre Client a serviciilor cu valoare adaugata.
2.4.2 Prelucrarea datelor cu caracter personal in scop promotional (marketing). Datele cu caracter
personal furnizate, dar si alte informatii furnizate de Client (cum ar fi: adresa de e-mail, nr.
fax, nr. mobil, nr. telefon fix ) vor putea fi prelucrate de Telekom Romania cu respectarea
drepturilor Clientului in special a dreptului de informare si opozitie, in urmatoarele scopuri:
marketing (inclusiv marketing direct), concursuri, loterii publicitare, efectuarea de comunicari
comerciale pentru produsele si serviciile Telekom Romania, inclusiv cele dezvoltate impreuna
cu un partener Telekom Romania, prin orice mijloc de comunicare, inclusiv prin intermediul
serviciilor de comunicatii electronice. Datele cu caracter personal furnizate de Client vor
putea fi folosite in scop promotional (marketing) si pentru produsele sau serviciile altor
parteneri ai Telekom Romania, cu respectarea drepturilor Clientului.
2.4.3 Prelucrarea datelor cu caracter personal in scopul furnizarii serviciului de informatii privind
abonatii si registrul abonatilor. Datele cu caracter personal furnizate de catre Client vor fi
incluse in baza de date Telekom Romania in vederea furnizarii de registre ale abonatilor in
forma scrisa sau electronica si a serviciului de informatii privind abonatii, precum si ca aceste
informatii sa fie dezvaluite/transmise tertilor furnizori de astfel de servicii. Telekom Romania
va include in aceste baze de date/va transmite tertilor furnizori de astfel de registre si/sau
servicii denumirea Clientului, adresa sediului, numarul/numerele de telefon sau de fax ale
Clientului. Aceste date vor fi introduse in registrele abonatilor in cazul in care in termen de 45
de zile lucratoare de la data semnarii Contractului, Clientul nu si-a exprimat dezacordul cu
privire la aceasta prelucrare. Clientul isi poate manifesta dezacordul prin transmiterea unui
cereri in call center sau a unei cereri scrise, datate si semnate la sediul Telekom Romania.
Aceste informatii vor putea fi utilizate pentru cautarea si dezvaluirea numarului de telefon al
abonatului (si fax, daca exista) si/sau publicarii in registre ale abonatilor.
2.4.4 Prelucrarea datelor cu caracter personal cu functie de identificare generala. Datele cu
caracter personal cu functie de identificare generala ale persoanei care semneaza Contractul
vor fi prelucrate in temeiul legii pe perioada de valabilitate a Contractului, precum si in
termenele prevazute de lege.
2.4.5 Crearea si consultarea unei baze de date referitoare la bonitatea Clientului. In scopul reducerii
riscurilor de datorii si preintampinarii fraudelor, Telekom Romania utilizeaza un sistem de
schimb de informatii (Preventel) cu alti parteneri si furnizori de servicii de comunicatii
electronice care, fie au ca obiect de activitate gestionarea unor asemenea date, fie pot intra
in contact cu astfel de persoane prin natura activitatii desfasurate. In cazul neachitarii
datoriilor la termenele scadente sau in cazul savarsirii unei fraude, datele furnizate de Client
precum si informatiile cu privire la datoriile Clientului sau cazurile de frauda pot fi transferate
catre sistem, cu informarea prealabila a Clientului si pot fi accesate de catre alti furnizori de
comunicatii electronice sau de catre partenerii Telekom Romania sau institutii care au drept
de acces la sistem.
2.4.6 Durata prelucrarii. Datele cu caracter personal furnizate de Client si datele de trafic aferente
Contractului si Clientului vor fi prelucrate de catre Telekom Romania in scopurile mentionate
la punctele de mai sus pe toata perioada de valabilitate a Contractului si pe o perioada de
maximum 3 ani de la data scadentei ultimei obligatii de plata corespunzatoare, cu exceptia
situatiei cand legea prevede alt termen, caz in care se va aplica termenul prevazut de lege.
2.4.7 Drepturile Clientului cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal furnizate. Clientul
are urmatoarele drepturi privind datele cu caracter personal furnizate: dreptul de acces si
interventie la acestea, de opozitie la prelucrarea lor, dreptul de a nu fi supus unei decizii
individuale, de a se adresa justitiei, conform art. 13-18 din Legea nr. 677/2001. Pentru
exercitarea acestor drepturi, Clientul va inainta catre Telekom Romania o cerere scrisa, datata
si semnata, la sediul Telekom Romania. Clientul are dreptul de a se opune in orice moment, in
mod gratuit si fara nicio justificare, ca datele cu caracter personal furnizate sa fie prelucrate
in scop de marketing direct, in numele Telekom Romania sau al unui partener Telekom
Romania, sau sa fie dezvaluite unor parteneri Telekom Romania in acest scop.
TELEKOM ROMANIA COMMUNICATIONS S.A.
Piaa Presei Libere nr. 3-5, City Gate, Turnul de Nord, Et. 7-18,
Bucureti, 013702 | RC: J40/8926/1997 |CIF: RO427320 |
CSSV: 318.464.490 Lei | Operator date cu caracter personal nr. 292
Pentru celelalte scopuri, Clientul are dreptul de a se opune, in orice moment, in mod gratuit,
ca datele cu caracter personal pe care le furnizeaza catre Telekom Romania sa faca obiectul
unei prelucrari, cu mentionarea datelor si scopului avute in vedere, numai pentru motive
intemeiate si legitime, legate de situatia sa particulara, cu exceptia cazurilor in care exista
dispozitii legale contrare. In caz de opozitie nejustificata, Telekom Romania este indreptatit sa
prelucreze in continuare datele in cauza. Clientul a luat cunostinta si intelege faptul ca datele
cu caracter personal furnizate catre Telekom Romania la data incheierii Contractului au
constituit elemente determinante pentru incheierea acestuia. In cazul in care, pe durata
derularii Contractului, Clientul isi manifesta dreptul de opozitie pentru procesarea datelor cu
caracter personal furnizate catre Telekom Romania, in mod repetat si nejustificat, Telekom
Romania este indreptatit sa considere Contractul de drept reziliat, fara drept de compensatie
sau despagubiri pentru Client, cu solicitarea, daca este cazul, a despagubirilor pentru incetare
prematura prevazute de Contract.
2.4.8 Clientul se obliga sa comunice Telekom Romania orice modificare privind datele sale de
identificare, a datelor de contact sau a formei de organizare, in cel mult 10 zile de la data
operarii modificarii. Modificarile necomunicate conform acestui articol nu vor fi opozabile
Telekom Romania.
2.5. Plata serviciilor
2.5.1 In schimbul furnizarii Serviciului, Clientul va plati Telekom Romania un tarif de
abonament lunar pentru fiecare User in privinta caruia se activeaza Serviciul.
2.5.2 Telekom Romania Communications S.A. va emite facturi lunar care vor contine
contravaloarea tarifului de abonament pentru luna in curs.
2.5.3 Tarifele de abonament sunt exprimate in Euro si nu includ TVA. Plata se va face in lei, la
cursul de schimb Leu/Euro comunicat de BNR si inscris pe factura.
2.5.4 Clientul va achita contravaloarea facturilor fiscale emise in conformitate cu termenii din
Contract pana la termenul scadent mentionat in fiecare factura. Obligatia de plata a facturii
de catre Client se considera realizata la data creditarii contului Telekom Romania
Communications S.A.
2.5.5 In caz de neplata a tarifului de abonament pana la expirarea termenului scadent
mentionat pe factura, Clientul va fi de drept in intarziere, fara a fi necesara indeplinirea
vreunei formalitati, si va datora penalitati de intarziere de 0,15%/zi pentru primele 15 zile de
intarziere, si de 0,35%/zi pentru urmatoarele 45 de zile de intarziere, calculate asupra sumei
neachitate, pana la achitarea integrala a sumelor datorate. Totalul majorarilor de intarziere
poate depasi cuantumul sumei asupra careia sunt calculate.
2.5.6 Telekom Romania va restitui Clientului sumele necuvenite incasate de la acesta, urmare
a erorii Telekom Romania. Sumele datorate de Client si nefacturate din cauza unei erori a
Telekom Romania vor fi evidentiate in factura emisa in luna urmatoare celei constatarii erorii
si vor fi achitate de Client pana la termenul scadent mentionat in aceasta factura.
2.5.7 Daca Clientul intarzie plata facturii peste termenul scadent, in plus fata de penalitatile
de intarziere la plata mentionate la mai sus, Telekom Romania isi rezerva dreptul de a
suspenda furnizarea Serviciului furnizat in baza acestui Contract, cu o notificare prealabila de
5 zile transmisa Clientului. Furnizarea Serviciului, va fi reluata in ziua lucratoare urmatoare
celei in care sumele datorate au fost integral achitate.
2.5.8 Daca Clientul intarzie plata facturii mai mult de 60 de zile de la scadenta, Telekom
Romania are dreptul de a rezilia Contractul de plin drept in privinta Serviciului, fara a fi nevoie
de interventia instantei sau indeplinirea vreunei formalitati prealabile.
2.5.9 Telekom Romania poate solicita Clientului, in vederea activarii si/sau pe parcursul
derularii contractului, depunerea unei garantii in contul Telekom Romania Communications
S.A., in urmatoarele cazuri, fara a se limita la acestea: a) Clientul nu este deja client Telekom
Romania pentru alte servicii la data semnarii Contractului pentru un anumit Serviciu; b) platile
datorate Telekom Romania nu au fost efectuate la timp; c) Clientul figureaza pe liste publice
de datornici; d) Clientul figureaza cu debite fata de Telekom Romania la data incheierii
Contractului pentru un anumit Serviciu. Telekom Romania are dreptul de a deduce din
garantie datoriile scadente ale Clientului. Garantia este returnata Clientului, la cererea sa,
dupa un interval de minim 4 luni de la depunere, cu conditia ca, la data solicitarii, Clientul sa
fi platit integral la termen minim ultimele 4 facturi emise de Telekom Romania
Communications S.A. anterior datei cererii. In cazul in care Clientul nu depune garantia pana
la data solicitata, Telekom Romania poate fie sa suspende furnizarea Serviciilor, total sau
TELEKOM ROMANIA COMMUNICATIONS S.A.
Piaa Presei Libere nr. 3-5, City Gate, Turnul de Nord, Et. 7-18,
Bucureti, 013702 | RC: J40/8926/1997 |CIF: RO427320 |
CSSV: 318.464.490 Lei | Operator date cu caracter personal nr. 292
partial, fie sa considere Contractul incetat de drept, fara interventia instantei sau alte
formalitati, Clientul nefiind indreptatit la nicio despagubire.
2.6. Functionarea serviciului
2.6.1 Prin semnarea acestui Contract, Telekom Romania acorda Clientului dreptul de a folosi
solutia Cloud CRM, care permite Clientului accesul la aplicatia CRM in cloud asa cum aceasta
este descrisa in art. 1.1.
2.6.2 Telekom Romania nu garanteaza ca Serviciul va functiona in anumiti parametri sau ca
va indeplini toate cerintele Clientului.
2.6.3 Raspunsul la sesizarile Clientului se face in maxim doua zile lucratoare.
2.6.4 Clientul declara ca intelege ca Telekom Romania nu raspunde pentru nici o pierdere
directa sau indirecta datorata pierderii sau coruperii datelor Clientului, sau pentru orice daune
indirecta pretinsa de Client ca fiind generata de nefunctionarea Serviciului.
2.6.5 Clientul va folosi Serviciul astfel incat prin propria conduita sa nu perturbe functionarea
normala a acestuia si este raspunzator fata de Telekom Romania pentru orice daune suferite
de acesta si care au fost cauzate prin nerespectarea de catre Client a obligatiilor prevazute in
sarcina sa prin Contract.
2.7. Suspendarea furnizarii serviciului
2.7.1 Furnizarea Serviciului poate fi suspendata:
la initiativa Telekom Romania, in cazurile mentionate in Contract;
la cererea Clientului, daca si in conditiile in care politica Telekom Romania permite
aceasta la data solicitarii de catre Client.
2.7.2 Daca se constata ca Clientul a furnizat informatii/documente eronate/falsificate care au
stat la baza incheierii Contractului/unui act aditional privind Serviciul, Telekom Romania isi
rezerva dreptul de a suspenda furnizarea Serviciului sau de a rezilia Contractul de plin drept,
fara a fi necesara interventia instantei sau orice alta formalitate prealabila.
2.7.3 Pentru perioada in care furnizarea Serviciului este suspendata pentru culpa Clientului,
acesta va ramane obligat la plata tarifului de abonament lunar aferent acelei perioade si a
oricaror alte tarife aplicabile. La reluarea furnizarii Serviciului, Telekom Romania va putea
percepe un tarif de reluare a furnizarii Serviciului.
2.8. Utilizarea serviciului
2.8.1 Clientul declara in mod expres ca intelege ca Serviciul ii este destinat si furnizat numai
in calitatea sa de utilizator final si numai pentru scopurile mentionate in acest Contract. Sunt
considerate activitati frauduloase ale Clientului, fara a se limita la acestea, urmatoarele: a)
furnizarea de informatii/documente eronate/falsificate care au stat la baza incheierii
Contractului; b) furnizarea Serviciului catre terti (contra cost sau in mod gratuit); c) utilizarea
Serviciului cu incalcarea legii.
2.8.2 Daca identifica o activitate frauduloasa, Telekom Romania are dreptul: a) sa suspende
de indata furnizarea Serviciului sau a tuturor serviciilor Telekom Romania furnizate Clientului
sau sa rezilieze Contractul, sau orice alte contracte incheiate cu Clientul, de plin drept, fara
interventia instantei sau alte formalitati prealabile fara a restitui Clientului tariful de
abonament achitat; b) sa refuze furnizarea unui nou Serviciu sau sa conditioneze furnizarea
acestuia de depunerea unei garantii; c) sa retraga Clientului orice forma de beneficii. De
asemenea, Clientul este responsabil pentru daunele rezultate din neindeplinirea obligatiilor
asumate prin prezentul articol, inclusiv pentru daunele cauzate unor terte parti.
2.8.3 Orice modificare a Serviciului solicitata de Client va fi agreata prin semnarea unui Act
Aditional la Contract.
2.9. Modificarea contractului
2.9.1 Telekom Romania isi rezerva dreptul sa modifice unilateral Contractul (ex. tarife,
modalitate de aplicare, majorari de intarziere, caracteristicile Serviciilor), in situatia schimbarii
politicii sale comerciale, cu conditia notificarii in scris a Clientului, astfel incat Clientul sa aiba
la dispozitie 30 de zile pentru a analiza modificarile propuse. Modificarile vor fi aplicabile de
drept, fara a fi necesar un act aditional.
2.9.2 Daca Clientul nu este de acord cu o modificare avuta in vedere de catre Telekom
Romania, Clientul va avea dreptul de a solicita incetarea Contractului pentru Serviciul(iile)
supus(e) modificarii, printr-o notificare scrisa ce trebuie sa o trimita la Telekom Romania
imediat dupa expirarea celor 30 de zile, pentru a denunta unilateral Contractul in privinta
respectivelor Servicii, fara despagubiri.
2.10. Incetarea contractului
TELEKOM ROMANIA COMMUNICATIONS S.A.
Piaa Presei Libere nr. 3-5, City Gate, Turnul de Nord, Et. 7-18,
Bucureti, 013702 | RC: J40/8926/1997 |CIF: RO427320 |
CSSV: 318.464.490 Lei | Operator date cu caracter personal nr. 292
2.10.1 Daca o parte nu-si indeplineste obligatiile, cealalta parte este indreptatita sa considere
Contractul incetat de plin drept, cu daune-interese, fara a fi necesara interventia instantei,
pentru Serviciile in privinta carora nu au fost respectate obligatiile. Daca nu se prevede altfel
in acest Contract, rezilierea va opera pe baza unei notificari prealabile de 30 de zile adresate
partii in culpa. Relatia contractuala va inceta de plin drept in prima zi a lunii urmatoare celei
in care termenul de 30 de zile se implineste, daca partea in culpa nu a inlaturat, pana la
implinirea termenului, situatia ce a atras notificarea de reziliere.
2.10.2 Daca Contractul inceteaza cu privire la Serviciu, inainte de expirarea Perioadei Minime
Initiale, altfel decat ca urmare a culpei Telekom Romania, Clientul va fi obligat la plata, cu titlu
de despagubiri pentru incetare prematura, a sumei de 50 Euro/User pentru incetarea
Serviciului.
Clientul nu va datora despagubirile de incetare prematura daca Contractul inceteaza inainte
de expirarea Perioadei Minime Initiale, in oricare din cazurile: (i) Clientul solicita schimbarea
titularului si Telekom Romania incheie un contract pentru Serviciul respectiv cu noul titular;
sau (ii) Serviciul a fost activat dintr-o eroare.
Lipsa conexiunii la internet nu poate fi motiv de incetare prematura a Contractului fara plata
de despagubiri de incetare prematura. Suspendarea serviciului de acces la Internet nu poate
fi motiv pentru neplata de catre Client a tarifelor datorate in baza Contractului.
2.11. Clauze de neraspundere
2.11.1 Telekom Romania nu va fi raspunzator fata de Client pentru daune indirecte (ex.:
beneficiul nerealizat, pierderi de profit sau de abonati, pierderi de date, afectarea reputatiei
sau pierderea unor oportunitati de afaceri).
Telekom Romania nu este raspunzator pentru orice dauna sau pierdere directa sau indirecta:
Telekom Romania nu este raspunzator fata de Client in cazul in care terte parti acceseaza
informatiile Clientului in Aplicatie din cauza faptului ca username-ul si parola acordate
Clientului au ajuns in posesia unor terte parti.
Clientul va introduce in Aplicatie si poate modifica propriile date si informatii, Telekom
Romania nefiind raspunzator de continutul acestora. Telekom Romania nu intervine
asupra datelor si informatiilor incarcate de Client in Aplicatie.
2.11.2 Suportul tehnic oferit de Telekom Romania in privinta Serviciului este definit de catre
Telekom Romania. Spre ex., clarificarea unor intrebari generale de natura juridica sau
financiar-contabila, sau acordarea de consultanta de orice fel, nu fac obiectul suportului
tehnic Telekom Romania.
2.11.3 Conexiunea la internet este responsabilitatea Clientului si asigurarea si calitatea ei nu
fac obiectul prezentului Contract; Telekom Romania nu va raspunde pentru intarzieri in
accesarea aplicatiei furnizate prin Serviciu datorata conexiunii la Internet sau utilizarii
defectuoase de catre Client/useri/terti.
2.12. Legea aplicabila. Rezolvarea litigiilor
Prezentul Contract este guvernat de legea romana.
Orice neintelegere in legatura cu executarea Contractului va fi rezolvata pe cale amiabila.
Daca o astfel de rezolvare nu este posibila, litigiul va fi inaintat instantelor judecatoresti
competente.
2.13. Forta majora
Daca nu se prevede altfel in Contract, forta majora exonereaza de raspundere partea care o
invoca, dar numai in masura si pentru perioada in care indeplinirea clauzelor contractuale
este impiedicata sau intarziata de situatia de forta majora.
Prin caz de forta majora se inteleg toate evenimentele si / sau imprejurarile imprevizibile si
inevitabile, independente de vointa partii care o invoca (ex.: razboaie, revolutii, inundatii,
cutremure, epidemii, embargouri, restrictii de carantina, temperaturi foarte ridicate sau foarte
scazute) si care, aparand dupa incheierea Contractului, impiedica sau intarzie, total sau
partial, executarea acestuia.
Partea care invoca forta majora este obligata sa notifice cealalta parte, prin scrisoare
recomandata, in termen de 5 zile de la inceperea evenimentelor sau imprejurarilor
considerate drept forta majora, comunicand, totodata, si documente eliberate de o autoritate
competenta care sa certifice cazul de forta majora.
Daca evenimentul de forta majora dureaza mai mult de 3 luni, oricare dintre parti va avea
dreptul de a denunta unilateral Contractul.
2.14. Clauze diverse
TELEKOM ROMANIA COMMUNICATIONS S.A.
Piaa Presei Libere nr. 3-5, City Gate, Turnul de Nord, Et. 7-18,
Bucureti, 013702 | RC: J40/8926/1997 |CIF: RO427320 |
CSSV: 318.464.490 Lei | Operator date cu caracter personal nr. 292
 Informatii privind Serviciul:
1221 sau +40766121221 (apel gratuit din retelele Telekom Romania si Telekom Romania
Mobile si cu tarif normal din alte retele);
www.telekom.ro pentru informatii referitoare la Serviciu, inclusiv tarifele aplicabile.
Toate notificarile si alte comunicari care sunt necesare sau permise a fi transmise conform
prezentului Contract vor fi in scris i se vor considera ca au fost transmise in mod legal daca
s-au trimis personal sau prin scrisoare recomandata (cu confirmare de primire) sau prin fax
(cu confirmare de primire). Notificarile vor fi trimise partii respective la adresele sau numere
de fax mentionate in Contract (sau la alta adresa sau numar de fax asa cum se va specifica
prin notificare transmisa conform Contractului).

Incheiat astazi, _______________, in ______________________ (localitatea), in doua exemplare

originale, cate un exemplar pentru fiecare parte.

CLIENT Telekom Romania Communications S.A.,

Prin (Numele si prenumele in clar) _________________ Prin (Numele si prenumele in
clar) _________________

Semnatura si Stampila Semnatura si Stampila

TELEKOM ROMANIA COMMUNICATIONS S.A.

Piaa Presei Libere nr. 3-5, City Gate, Turnul de Nord, Et. 7-18,
Bucureti, 013702 | RC: J40/8926/1997 |CIF: RO427320 |
CSSV: 318.464.490 Lei | Operator date cu caracter personal nr. 292