CONTRACT

de comercializare a pachetelor de servicii turistice

Nr...........din data de .................

Prile contractante:
Societatea comerciala EDITURA FILOCALIA S.R.L., cu sediul n Bacau, str. Ionita Sandu Sturza nr.3, cod postal 600018, tel/fax 0234/405171, mob.
0744513706, email: pelerinarb@gmail.com, web: www.pelerinarb.ro capital social 200 ron numr de nregistrare la registrul comerului J27/523/2003, cod de
nregistrare fiscal 15352820, cont bancar ron-RO61RNCB0198003322900001, deschis la B.C.R. Bacau si cont bancar euro-RO34RNCB0198003322900002,
deschis la B.C.R Bacau, titular a Licenei de turism nr. 7637, pentru Agenia de turism touroperatoare: METEORA TOUR, reprezentat prin Elisei Lica Gelu, n
calitate de Manager, denumit n continuare Agenia;

i turistul/reprezentantul turistului, domnul/doamna................................................, domiciliat/domiciliat n ................., str........................ nr. 3, telefon

........................ ., cnp:........................ posesor al crii de identitate seria si nr.......-.............., eliberat de ............. au convenit la ncheierea prezentului contract.

I. Obiectul contractului
1.1. Obiectul contractului l constituie vnzarea de ctre Agenie a pachetului de servicii turistice nscris n voucher, bilet de odihn, tratament, bilet de excursie, alt
nscris anexat prezentului contract i eliberarea documentelor de plat i cltorie.
II. ncheierea contractului
2.1. Contractul se ncheie, dup caz, n oricare din urmtoarele situaii:
a) n momentul semnrii lui de ctre turist sau prin acceptarea condiiilor contractuale de servicii turistice, inclusiv n cazul celor achiziionate la distan prin
mijloace electronice;
b) n momentul n care turistul primete confirmarea scris a rezervrii de la Agenie, n cel mult 60 de zile calendaristice de la data ntocmirii bonului de comand.
Este responsabilitatea ageniei de turism de a informa turistul prin orice mijloace convenite n scris cu acesta (telefon, mail, fax etc.) dac rezervarea pe care a
solicitat-o s-a confirmat. Pentru procesarea unei rezervri de servicii, Agenia poate solicita un avans de pn la . . . 30 . . .% din preul pachetului sau plata integral
a contravalorii pachetului, n funcie de data la care turistul solicit serviciile.
1. n cazul n care coninutul bonului de comand nu difer de coninutul confirmrii cltoriei turistice i confirmarea s-a efectuat n termenul de 60 de zile
calendaristice de la data semnrii bonului de comand, turistul care decide s renune la cltoria turistic datoreaz Ageniei penaliti conform cap. VI.
2. n cazul n care coninutul bonului de comand difer de coninutul confirmrii cltoriei turistice primite n scris de la Agenie sau dac aceast confirmare nu s-
a fcut n termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnrii bonului de comand, turistul poate considera c voiajul nu a fost rezervat i are dreptul la
rambursarea imediat a tuturor sumelor deja pltite;
c) n momentul eliberrii documentelor de cltorie (voucher, bilet de odihn i/sau tratament, bilet de excursie etc.), inclusiv n format electronic, n cazul n care
pachetele de servicii turistice fac parte din oferta standard a ageniei de turism sau exist deja confirmarea de rezervare din partea altor prestatori.
2.2. n cazul n care prezentul contract este pus integral la dispoziia turistului sub form de catalog, pliant, alte nscrisuri, site-ul Ageniei sau alte mijloace de
comunicare electronic (e- mail, fax etc.), obligaia de informare a turistului este considerat ndeplinit prin nscrierea acestei informaii n oricare dintre
documentele de cltorie sau documentele fiscale furnizate de Agenie, nefiind necesar ncheierea n form scris a contractului de comercializare a pachetelor de
servicii turistice, respectiv dac prezentul contract prezentat turistului n modalitile prevzute mai sus conine clauzele prevzute la art. 12 alin. (2) din Ordonana
Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, republicat.
2.3. Contractul nceteaz de drept odat cu finalizarea prestrii efective a pachetului de servicii turistice nscris n documentele de cltorie.
III. Preul contractului i modaliti de plat
3.1. Preul contractului este de ........ .............. i se compune din costul serviciilor turistice efective, comisionul Ageniei i TVA. Dac preul nu este specificat n
prezentul contract, atunci acesta este specificat n bonul de comand (dac exist), alte documente de cltorie, cataloage, pliante, alte nscrisuri puse la dispoziie
turistului, site-ul Ageniei, alte mijloace de comunicare electronic i/sau pe factur.
3.2. Modaliti de plat:
3.2.1. La ncheierea contractului se percepe un avans de . 30 . . . .% din preul stabilit sau, dup caz, plata integral a contravalorii pachetului de servicii turistice.
3.2.2. n cazul n care la ncheierea contractului s-a perceput un avans, plata final se va face astfel:
a) pentru serviciile turistice care necesit confirmare din partea prestatorilor, conform termenelor de plat comunicate de Agenie n scris prin bonul de comand
sau alte mijloace de comunicare;
b) pentru serviciile turistice care nu necesita confirmare din partea prestatorilor, plata se va face dup cum urmeaz:
b)1. in cazul serviciilor turistice externe (cu locul de desfasurare in afara Romniei) conform termenelor de plata communicate de Agentie in scris, prin bonul de
comanda sau alte mijloace de Comunicare
b)2. in cazul serviciilor turistice interne (cu locul de desfasurare in Romania), astfel :
b)2.1. oferte standard diferenta de plata finala se achita pana cu cel tarziu .......21....zile calendaristice inainte de data primei zile de sejur
b)2.2. oferte speciale tip Inscrieri Timpurii, Early booking, altele (Senior Voyage, Litoralul pentru toti, O saptamana de refacere, Decada balneara, O inima
Sanatoasa etc.) diferenta de plata finala se achita pana cel tarziu in data mentionata in termenul de plata al ofertei
b)2.3. oferte speciale tip pachet Revelion, pachet Craciun, pachet Paste diferenta de plata finala se achita pana cu cel tarziu .......21.....zile calendaristice inainte de
data primei zile de sejur.
3.3. Plata serviciilor turistice externe aferente contractului se poate efectua ntr-o singur moned, n valuta specificat n contract sau n RON la cursul de referin
al BNR +2% din ziua emiterii facturii.
3.4. Se poate face plata serviciilor turistice interne cu tichete de vacanta de la companile SODEXO/EDENRED/CHEC DEJUNER care au contracte incheiate cu
agentia noastra. Aceste tichete sunt nominale.
3.5. In cazul in care plata serviciilor se face prin virament,depunere, card, in conturile bancare ale Agentiei, clientul poate opta pentru una din urmatoarele
modalitati de plata:
a) Plata in conturile Agentiei, ron-RO61RNCB0198003322900001, deschis la B.C.R. Bacau si cont bancar euro-RO34RNCB0198003322900002, deschis la
B.C.R Bacau prin virament si depunere directa in conturile agentiei:
b) Pentru plata cu cardul visa/maestro/mastercard se percepe un comision bancar de 2%
3.6. Pentru neplata in termen a c/v. facturilor emise, Turistul datoreaza penalitati de 1 % pentru fiecare zi de intarziere, calculate incepand cu a 8-a zi de la
emiterea facturii sau din momentul listarii voucherului , pana la achitarea integrala a debitului restant si sistarea unilaterala a prezentului contract, cu aplicarea de
penalitati conform conditiilor de anulare si intreruperea imediata a tuturor serviciilor aflate in derulare , situatie in care turistul raspunde pentru efectele produse si
va suporta toate consecintele , fara a pretinde nici un fel de despagubiri din partea Agentiei , neavand nici o relevanta faptul ca valoarea totala a penalitatilor va
ajunge sa depaseasca cuantumul debitului datorat.
IV. Drepturile i obligaiile Ageniei
4.1. Agenia se oblig s furnizeze turistului un bon de comand, numai n situaia solicitrii unor pachete de servicii turistice care nu fac parte din oferta
proprie/standard a ageniei de turism i care necesit confirmarea rezervrii din partea altor prestatori. n cazul solicitrii unor pachete de servicii turistice care se
regsesc n oferta proprie a ageniei de turism sau n cazul n care exist deja confirmare asupra rezervrii din partea altor prestatori, Agenia poate furniza turistului
un bon de comand, dac consider necesar.
4.2. n cazul modificrii uneia dintre prevederile eseniale ale contractului, cum ar fi: serviciile incluse n pachet, datele de cltorie, modificarea categoriei unitii
de cazare, Agenia are obligaia de a informa turistul cu cel puin 15 zile nainte de data nceperii cltoriei.
n cazurile prevzute la pct. 4.7 lit. b) i c), informarea se va face n timp util pentru a permite turistului s decid nceperea cltoriei.
4.3. n cazul achiziionrii unui pachet de servicii turistice avnd n componen i asigurarea transportului pe cale aerian, transportatorul aerian, fr a cere
acordul ageniei de turism care deruleaz programul turistic, are dreptul de a modifica orele de zbor. Prin urmare, Agenia nu este rspunztoare pentru
decolarea/aterizarea avioanelor la o alt or dect cea nscris n programul turistic. Pentru aceste ntrzieri, compania aerian este obligat s asiste turitii conform
Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European i al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune n materie de compensare i
de asisten a pasagerilor n eventualitatea refuzului la mbarcare i anulrii sau ntrzierii prelungite a zborurilor i de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91,
implementat prin Hotrrea Guvernului nr. 1.912/2006. Orice problem privind operarea zborului i aciunile adiacente acestuia intr n competena i
responsabilitatea transportatorului, biletul de avion reprezentnd contractul ntre pasager i transportator. n cazul acestor pachete de servicii turistice, ziua de plecare
i ziua de sosire nu sunt considerate zile turistice, acestea fiind destinate transportului.
4.4. n situaia achiziionrii unui produs de tip croazier, linia de croazier poate modifica, din motive ce in de sigurana navigrii, numrul cabinei i locaia
acesteia pe puni (o punte inferioar, una superioar, mai spre pupa sau spre prova etc.), doar cu o cabin de aceeai categorie ca cea rezervat iniial, caz n care
turistul nu va fi despgubit n niciun mod avnd n vedere c este vorba de acelai tip de cabin ca i cel rezervat.
4.5. Agenia poate modifica preul contractului n sensul majorrii sau micorrii, dup caz, artnd totodat modul de calcul al majorrilor sau micorrilor de pre
ale contractului i numai dac modificarea are loc ca urmare a variaiilor costurilor de transport, a redevenelor i a taxelor aferente serviciilor de aterizare,
debarcare/mbarcare n porturi i aeroporturi, a taxelor de turist ori a cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat. Preurile stabilite
n contract nu pot fi majorate, n niciun caz, n cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data plecrii.
4.6. n cazul n care, dup nceperea cltoriei turistice, o parte important din serviciile turistice prevzute n contract nu este realizat sau Agenia constat c nu
le va putea realiza, aceasta este obligat:
a) s ofere turistului alternative corespunztoare n vederea continurii cltoriei turistice fr majorarea preului, respectiv serviciile turistice oferite s fie de
aceeai calitate i cantitate;
b) s restituie turistului sumele ce reprezint diferena dintre serviciile turistice achitate i cele efectiv prestate n timpul cltoriei turistice;
c) n cazul n care nu pot fi oferite turistului alternative corespunztoare sau acesta nu le accept din motive ntemeiate, s asigure fr costuri suplimentare
transportul retur al turistului la locul de plecare ori n alt loc agreat de acesta i, dup caz, despgubirea pentru serviciile neprestate.
4.7. Agenia este rspunztoare pentru buna executare a obligaiilor asumate prin contract, cu excepia urmtoarelor cazuri:
a) cnd nendeplinirea sau ndeplinirea defectuoas a obligaiilor asumate prin contract se datoreaz turistului;
b) cnd nendeplinirea obligaiilor se datoreaz unor cauze de for major sau unor mprejurri pe care nici Agenia, nici prestatorii de servicii nu le puteau
prevedea sau evita, inclusiv, dar fr a se limita la: modificarea companiei aeriene, de orar sau de itinerar, ntrzieri n traficul mijloacelor de transport, defectarea
mijlocului de transport, accident, blocaje, lucrri sau reparaii pe drumurile publice), nendeplinirea grupului minim ca urmare a unor renunri de ultim or sau a
neobinerii vizelor pentru toi participanii. Agenia nu este rspunztoare pentru prejudiciile cauzate turistului ca urmare a ntrzierilor curselor (inclusiv charter), a
pierderii de bagaje i a altor mprejurri care revin exclusiv n sarcina transportatorului n temeiul actelor normative specifice;
c) cnd nendeplinirea obligaiilor se datoreaz unui ter care nu are legtur cu furnizarea serviciilor prevzute n contract, iar cauzele care au determinat
nendeplinirea obligaiilor au un caracter imprevizibil i inevitabil.
4.8. Agenia are obligaia s furnizeze n scris turistului sau prin orice mijloace de comunicare electronice convenite n scris cu turistul (e-mail, fax, sms etc.), cu . .
. . . . . . . . zile, dar nu mai puin de 3 zile, nainte de data plecrii, urmtoarele informaii:
a) orarele, locurile escalelor i legturile, precum i, dup caz, locul ce urmeaz s fie ocupat de turist n fiecare dintre mijloacele de transport incluse;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon i de fax, adresele de e-mail ale reprezentanei locale a organizatorului i/sau a detailistului ori, n lipsa acestora,
un numr de apel de urgen care s i permit contactarea organizatorului i/sau a detailistului;
c) pentru cltoriile minorilor nensoii de prini, informaii care s permit prinilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul
cazrii copilului;
d) obligaiile turistului prevzute la pct. 5.10, 5.11 i 5.13.
4.9. Agenia parte n contract este obligat s acorde prompt asisten turistului aflat n dificultate, n cazul situaiilor de for major sau al unui eveniment pe care
nici agenia de turism, nici furnizorul sau prestatorul de servicii, cu tot efortul depus, nu l puteau prevedea sau evita.
V. Drepturile i obligaiile turistului
5.1. n cazul n care turistul nu poate s participe la cltoria turistic independent de motivele care stau la baza imposibilitii de participare, acesta poate s
cesioneze contractul unei tere persoane care ndeplinete toate condiiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligaia de a anuna n scris Agenia
cu cel puin 5 zile naintea datei de plecare. n acest caz, ntre turistul care nu poate participa la cltoria turistic contractat (cedentul), tera persoan (cesionarul) i
agenia de turism (debitor cedat) urmeaz a se ncheia un contract de cesiune cu privire la pachetul de servicii turistice contractate i cesionate. Responsabilitatea
ncheierii contractului de cesiune revine, dup caz, fie cedentului, fie cesionarului, i niciodat ageniei de turism (debitorului cedat). Turistul care cedeaz pachetul
su de servicii, precum i cesionarul sunt responsabili n mod solidar la plata preului cltoriei i a eventualelor costuri suplimentare aprute cu ocazia acestei cedri.
5.2. n cazul sejururilor de odihn i/sau de tratament cu locul de desfurare n Romnia, turistul are obligaia s respecte urmtorul program de acordare a
serviciilor: cazarea se face, de regul, la ora 18,00 a zilei de intrare i se termin, de regul, la ora . . 12.00 . . . . a zilei de ieire nscrise pe documentele de cltorie
(voucher, bilet de odihn i/sau tratament, bilet de excursie etc.). Eventualele costuri suplimentare generate de neeliberarea spaiilor de cazare pn cel trziu la orele
specificate mai sus cad n sarcina exclusiv a turistului.
5.3. n cazul n care preurile stabilite n contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent de motivele majorrii, turistul poate rezilia/denuna unilateral contractul
fr nicio obligaie fa de Agenie, acesta avnd dreptul la rambursarea imediat de ctre Agenie a sumelor pltite, inclusiv comisionul.
5.4. Turistul este obligat s comunice Ageniei n termen de 5 zile calendaristice de la primirea ntiinrii prevzute la cap. IV pct. 4.2 modificarea prevederilor
eseniale ale contractului sau n timp util nainte de nceperea cltoriei, iar n cazul n care se aplic clauzele prevzute n cap. IV pct. 4.7 lit. b) i c), hotrrea sa de
a opta pentru:
a) rezilierea/denunarea unilateral a contractului fr plata penalitilor; sau
b) acceptarea noilor condiii ale contractului.
5.5. n cazul n care turistul decide s participe la cltoria asupra creia s-au operat modificri n condiiile cap. IV pct. 4.2 se consider c toate modificrile au
fost acceptate i turistul nu poate solicita despgubiri ulterioare datorate modificrilor de acest tip.
5.6. n cazul n care turistul reziliaz/denun unilateral contractul n temeiul pct. 5.4 sau Agenia anuleaz cltoria turistic naintea datei de plecare, turistul are
dreptul:
a) s accepte la acelai pre un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalent sau superioar, propus de Agenie;
b) s accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioar propus de Agenie, cu rambursarea imediat a diferenei de pre, n sensul rambursrii diferenei de
pre dintre cele dou pachete turistice, la momentul ncheierii noului contract de prestare de servicii;
c) s i se ramburseze imediat toate sumele achitate n virtutea contractului.
5.7. n toate cazurile menionate la pct. 5.6, turistul are dreptul s solicite Ageniei i o despgubire, al crei cuantum poate fi stabilit prin acordul comun al prilor
sau n baza unei hotrri a instanei de judecat, pentru nendeplinirea prevederilor contractului iniial, cu excepia cazurilor n care:
a) anularea s-a fcut datorit nerealizrii numrului minim de persoane menionat n contract, iar Agenia a informat n scris turistul cu cel puin 15 zile
calendaristice premergtoare datei plecrii;
b) anularea s-a datorat unui caz de for major (circumstane imprevizibile, independente de voina celui care le invoc i ale cror consecine nu au putut fi evitate
n ciuda oricror eforturi depuse, n aceasta nefiind incluse suprarezervrile, caz n care responsabilitatea revine companiei aeriene sau unitii de cazare) sau unor
cauze dintre cele prevzute la cap. IV pct. 4.7 lit. b);
c) anularea s-a fcut din vina turistului.
5.8. Turistul are dreptul s rezilieze/denune unilateral n orice moment, n tot sau n parte, contractul, iar n cazul n care rezilierea/denunarea unilateral i este
imputabil este obligat sa despgubeasc Agenia pentru prejudiciul creat acesteia, conform prevederilor cap. VI, cu excepia cazurilor de for major definite
conform legii. Despgubirea se poate ridica la maximul preului pachetului de servicii turistice contractat.
5.9. n cazul n care turistul alege s se mute la un alt hotel dect cel contractat iniial i achitat, responsabilitatea financiar a renunrii i aparine. Agenia va
rezolva cerinele turistului n limita posibilitilor, eventualele diferene de pre urmnd a fi suportate de ctre turist.
Dac turistul solicit nemotivat schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricrora dintre servicii, aceasta echivaleaz cu rezilierea/denunarea unilateral a
contractului, cu aplicarea penalitilor prevzute la cap. VI la momentul respectiv i ncheierea unui nou contract.
5.10. Turistul este obligat s achite la recepia unitii hoteliere taxa de staiune, taxa de salubritate, precum i alte taxe locale, fr a putea pretinde despgubiri sau
returnarea sumelor de la Agenie.
5.11. Turistul este obligat s prezinte la recepia unitii hoteliere actele sale de identitate, precum i documentul de cltorie eliberat de Agenie (voucher, bilet de
odihn i/sau de tratament etc.), n vederea acordrii serviciilor turistice. n cazul n care turistul beneficiaz de bilete de odihn i tratament, este obligat s prezinte
la recepia unitii hoteliere bilet de trimitere de la medicul de familie i dovada plii contribuiilor pentru asigurri sociale, la zi.
5.12. Turistul ia la cunotin c serviciile pe care le achiziioneaz fr ca acestea s fac parte din contractul cu agenia de turism sunt n stricta responsabilitate a
prestatorului local, sunt guvernate de legislaia rii de destinaie, iar agenia de turism nu are nicio responsabilitate asupra prestaiilor n cauz.
5.13. Dac pentru efectuarea cltoriei este necesar ndeplinirea de ctre turist a unor formaliti suplimentare (de exemplu, cltoria mpreun cu minori, situaia
n care numele turistului este schimbat ca urmare a cstoriei/desfacerii ei etc.), acesta are obligaia de a ndeplini toate cerinele legale. Pentru o informare optim,
Agenia recomand i consultarea site-ului Poliiei de Frontier. n cazul n care turistul nu i respect obligaia de a se informa cu privire la formalitile
suplimentare necesare n vederea efecturii cltoriei care nu sunt n sarcina Ageniei (de exemplu, n cazul cltoriei cu minori, mputernicire din partea printelui
sau reprezentantului legal ce nu l nsoete sau orice alte documente suplimentare - enumerarea fiind exemplificativ), Agenia este exonerat de orice rspundere n
cazul imposibilitii efecturii cltoriei.
5.14. Agenia de turism recomand turitilor contactarea acesteia cu 24 de ore nainte de plecare pentru reconfirmarea detaliilor de mbarcare (orar de zbor, loc de
mbarcare etc.).
5.15. n cazul n care o singur persoan angajeaz servicii pentru un numr mai mare de turiti, condiiile contractuale se extind n mod automat asupra ntregului
grup pentru care au fost achitate serviciile.
5.16. Turistul este obligat s foloseasc mijloacele de transport, camera de hotel i bunurile din dotarea acesteia ca un bun proprietar i potrivit destinaiei lor.
Agenia nu se face vinovat de eventualele pagube produse sau vtmri suferite de turist ca urmare a nerespectrii acestui alineat.
5.17. Turistul are obligaia s respecte locul, data i ora plecrii att la dus, ct i la ntors, precum i locurile, datele i orele stabilite pe parcursul programului
turistic contractat. Toate cheltuielile i daunele produse ca urmare a nerespectrii de ctre turist a prevederilor privind locurile de ntlnire i orarele vor fi suportate
de ctre acesta.
5.18. n cazul n care turistul care a intrat pe teritoriul statului n care se realizeaz pachetul de servicii turistice refuz s se mai ntoarc n Romnia i autoritile
din ara respectiv fac cheltuieli de orice natur cu acesta, turistul respectiv are obligaia de a suporta toate aceste cheltuieli.
VI. Renunri, penalizri, despgubiri
6.1. n cazul n care turistul renun din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreaz Ageniei penalizri dup cum
urmeaz:
6.1.1. n cazul serviciilor turistice interne si externe, penalizrile sunt de:
a) . . 30. . . . % din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face cu mai mult de . . . 30 . . . zile calendaristice nainte de data plecrii;
b) . . 60 . . . . . . % din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face n intervalul . . . . . 29 . . . - 16 . . . . . . . de zile calendaristice nainte de data plecrii;
c) . . . 100 . . . . % din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face ntr-un interval mai mic de . . . 15 . . . zile calendaristice nainte de plecare sau prin
neprezentarea la program;
d) . . . . 100 . . . % din preul pachetului de servicii, n cazul n care turistul a achiziionat pachetul de servicii turistice din cadrul programului special (de exemplu,
Early Booking, Inscrieri Timpurii, etc.) , indiferent de data la care turistul solicit renunarea.
6.2. n cazul n care turistul care a contractat un pachet de servicii turistice cu Agenia i a achitat un avans nu se prezint n termenul specificat n bonul de
comand sau n termenul comunicat n scris, pentru a achita ratele aferente sau restul de plat, contractul se consider reziliat de drept, iar Agenia are dreptul de a
anula rezervrile efectuate n beneficiul turistului cu reinerea penalizrilor prevzute la pct. 6.1.
6.3. In cazul programelor speciale pentru turism intern/extern, in care se acorda reduceri semnificative fata de oferta standard: inscrieri timpurii, early
booking, Litoralul pentru toti, Senyor voyage, Deacada Balneara, O inima sanatoasa, O saptamana de refacere etc, nu se accepta modificari de orice fel (de
nume,perioada,tip camera,servicii etc.), anulari, renuntari pentru rezervarile efectuate, indiferent de motive a(boala, probleme familiare, etc) cestea fiind supuse
regulilor speciale mentionate pentru fiecare program in parte si pentru care penalizarea este de 100%. In cazul unor modificari de nume, numar de persoane, tariful
rezervarii va fi recalculat la suma intreaga, fara reducerea initiala.
6.4. n cazul biletelor de odihn si/sau de tratament, pentru retragerea din vina turistului se aplic urmtoarele penalizri:
a) dac cererea de ANULARE se depune n orice moment dup achitarea avansului si pn cel trziu cu 30 zile nainte de nceperea sejurului, penalizarea este
egal cu contravaloarea AVANSULUI achitat;
b) dac cererea de ANULARE se depune ntr-un interval mai mic de 21 zile nainte de data nceperii sejurului sau dac turistul nu se prezint n statiune la data
nscris n bilet, penalizarea va fi de 100% din pretul contractat;
6.5. Pentru biletele de odihn i/sau de tratament cumprate prin organizaii sindicale, Agenia va face restituiri numai n baza cererilor de renunare contrasemnate
i tampilate de reprezentantul organizaiei sindicale.
6.6. n cazul n care o ambasad refuz s acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor reine toate taxele datorate de Agenie
prestatorilor direci, precum i cheltuielile de operare proprii acesteia.
6.7. Penalizrile echivalente cu cele indicate la pct. 6.1.1 lit. c) sau d), respectiv 6.1.2 lit. b) sau c) se aplic i n cazul n care turistul nu ajunge la timp la aeroport
sau la locul de plecare/destinaie, dac nu poate pleca n cltorie pentru c documentele personale necesare n vederea efecturii cltoriei nu sunt conforme
normelor legale sau este n imposibilitatea de a prsi teritoriului rii, din alte motive ce in de persoana acestuia.
6.8. Turistul trebuie s depun n scris cererea de renunare la pachetul de servicii turistice la Agenia la care a achitat serviciile. n caz contrar, cererea de renunare
nu este luat n considerare.
6.9. Agenia va acorda despgubiri n funcie de gradul de nerespectare a obligaiilor din contract.
6.10. Agenia nu rspunde n situaii de grev, conflicte politice i de rzboi, catastrofe, de pericol public, atac terorist, embargou internaional, precum i n cazul
n care companiile aeriene stabilesc limite de rspundere. Toate aceste situaii care nu sunt imputabile niciunei pri se consider situaii de for major i
exonereaz de rspundere Agenia.
6.11. Toate sumele menionate la pct. 6.1, 6.2, 6.3, 6.4, 6.6 i 6.7 se vor reine de ctre Agenie din avansul sau preul total al pachetului de servicii turistice achitat
de turist, fr a fi necesar intervenia instanelor de judecat.
VII. Reclamaii
7.1. n cazul n care turistul este nemulumit de serviciile turistice primite, acesta are obligaia de a ntocmi o sesizare n scris la faa locului, clar i explicit, cu
privire la deficienele constatate, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt att reprezentantului Ageniei, ct i
prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului, reprezentanilor locali ai turoperatorului).
Datele de contact ale Ageniei:
Telefon: 0234405171
Fax: 0234405171
E-mail: pelerinarb@gmail.com
7.2. Att Agenia, ct i prestatorul de servicii turistice vor aciona imediat pentru soluionarea sesizrii. n cazul n care sesizarea nu este soluionat sau este
soluionat parial, turistul va depune la sediul Ageniei o reclamaie n scris, n termen de maximum 5 zile calendaristice de la ncheierea cltoriei, Agenia urmnd
ca, n termen de 30 de zile calendaristice, s comunice turistului despgubirile care i se cuvin, dup caz.
VIII. Asigurri
8.1. Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere i/sau a sumelor achitate de acesta, n cazul insolvabilitii sau falimentului Ageniei, la
Societatea de Asigurare . SC OMNIASIG VIG SA, cu sediul n Bucuresti, Str. Aleea Alexandru Nr. 51 sector 1, tel. 0214057420. Polia de asigurare cu seria I nr.
46820/01.08.2016. valabil pn la data de 31.07.2017. este afiat pe pagina web a ageniei de turism Meteora Tour (cu indicarea adresei web:
http://www.pelerinarb.ro)
8.2. Condiiile n care turistul va fi despgubit de ctre societatea de asigurare sunt:
8.2.1. n cazul n care Agenia nu efectueaz repatrierea turistului, acesta are obligaia de a anuna imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. n
aceast situaie societatea de asigurare nu are obligaia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a le rambursa dup ntoarcerea turistului n
Romnia, n condiiile poliei de asigurare ncheiate ntre Agenie i societatea de asigurare.
8.2.2. n cazul n care turistul solicit Ageniei contravaloarea sumelor achitate i/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie s trimit documentele justificative
ctre Agenie prin scrisoare recomandat cu confirmare de primire. Turistul are obligaia s pstreze fotocopii de pe respectivele documente justificative. Turistul
poate solicita Ageniei rambursarea sumelor achitate i/sau a cheltuielilor de repatriere n termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data ncheierii
derulrii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.
8.2.3. Turistul are obligaia de a notifica societii de asigurare, prin scrisoare recomandat cu confirmare de primire, n legtur cu solicitarea adresat Ageniei
privind rambursarea sumelor achitate i/sau a cheltuielilor de repatriere, n termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirmrii de primire prevzute la pct.
8.2.2.
8.2.4. n cazul n care, n termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmrii de primire a documentelor justificative de ctre Agenie, turistul nu
a primit sumele solicitate de la aceasta, are loc evenimentul asigurat.
8.2.5. n termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, turistul are obligaia de a transmite societii de asigurare, prin
scrisoare recomandat cu confirmare de primire, cererea de despgubire nsoit de documentele justificative.
8.2.6. Documentele justificative constau n principal n:
a) contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;
b) confirmrile de primire precizate la pct. 8.2.2, 8.2.3 i 8.2.5;
c) fotocopiile de pe documentele de plat a avansului (chitane, ordine de plat etc.), n cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist;
 d) fotocopiile de pe documentele de transport i cazare, n cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere. Societatea de asigurare are dreptul s solicite
turistului i alte documente justificative.
8.2.7. Despgubirea nu poate depi suma achitat de turist n contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice i nici sumele necesare repatrierii
acestuia, cu respectarea prevederilor legale n vigoare.
8.2.8. Despgubirea va fi pltit n termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de ctre societatea de asigurare a documentelor justificative de la
turist.
8.2.9. n cazul n care, dup plata despgubirii, Agenia pltete debitul ctre turist, acesta are obligaia de a restitui asiguratorului despgubirea primit, n termen
de 5 (cinci) zile lucrtoare de la data primirii de la Agenie a sumelor reprezentnd debitul.
8.2.10. Facultativ, turistul are posibilitatea ncheierii unui contract de asigurare, care s acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asisten care s acopere
taxele de repatriere n caz de accidente, de boal sau deces, a unui contract de asigurare pentru bagaje, a unui contract de asigurare pentru servicii medicale la
destinaie ori a unei asigurri storno sau altor tipuri de asigurri de cltorie. Agenia recomand ncheierea unei asigurri storno pentru acoperirea eventualelor
penaliti de anulare. Turistul se poate informa n agenii despre cazurile acoperite de asigurarea storno, aceasta putnd fi ncheiat n agenia de turism de unde
acesta a achiziionat pachetul de servicii turistice, dac Agenia ofer acest tip de serviciu.
8.3. Agenia nu se face vinovat de eventuala nerespectare a obligaiilor stipulate n poliele de asigurare contractate prin intermediul Ageniei, deoarece aceasta
este doar intermediar ntre turist i asigurator.
IX. Documentele contractului se constituie ca anex la acesta i sunt urmtoarele:
a) voucherul, biletul de odihn/tratament, biletul de excursie, bonul de comand, dup caz;
b) programul turistic, n cazul aciunilor turistice;
c) cataloage/pliante/oferte/alte nscrisuri/etc. ale Ageniei puse la dispoziia turistului, n format tiprit sau pe suport electronic.
X. Dispoziii finale
10.1. Prezentul contract a fost ncheiat n dou exemplare, cte unul pentru fiecare parte.
10.2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face n conformitate cu prevederile prezentului contract i cu respectarea prevederilor Ordonanei
Guvernului nr. 107/1999, republicat.
10.3. Toate unitile de cazare, precum i mijloacele de transport sunt clasificate de ctre organismele abilitate ale rilor de destinaie, conform procedurilor interne
i normativelor locale, acolo unde acestea exist, care difer de la o ar la alta i de la un tip de destinaie la altul.
10.4. Turistul declar c Agenia de turism l-a informat complet cu privire la condiiile de comercializare a pachetelor de servicii turistice n conformitate cu
prevederile Ordonanei Guvernului nr. 107/1999, republicat. Prin semnarea acestui contract sau prin acceptarea pachetelor de servicii turistice, inclusiv n cazul
celor achiziionate la distan prin mijloace electronice, turistul i exprim acordul i luarea la cunotin cu privire la condiiile generale de comercializare a
pachetelor de servicii turistice, n conformitate cu oferta ageniei de turism.
10.5. Litigiile aprute ntre pri se rezolv pe cale amiabil, n caz contrar prile neleg s se adreseze instanelor de judecat competente.
10.6. Contractul va fi interpretat conform legilor din Romnia.

Agenia de turism, Turistul/reprezentantul turistului,

METEORA TOUR
Reprezentant legal,
ELISEI LICA GELU