Nichitaru Andrei

Ionut
Pascu Andrei
Partan Antonio

Grupa

Analiza SWOT
Hotel Ramada Iai
 Prezentare general

Iaul se numra printre cele mai vechi i mai importante aezri ale rii, n care a pulsat
mereu, puternic, o autentic via romneasc. Capital a Moldovei, oraul a dat
patrimoniului naional inestimabile valori materiale i spirituale, a nscris n istoria rii
pagini glorioase, rmase durabil n contiina poporului.
Situat n centrul cultural al oraului, chiar lng Palatul Culturii i lng Teatrul
Luceafrul, Hotel Ramada Iai se afla la numai 15 minute distan de aeroport i la doar 7
minute de Gara Central. Hotelul i-a deschis porile ncepnd cu luna mai 2008.
Ramada face parte din SC Hotel Orizont SRL, situate pe Strada Grigore Ureche 27, judeul
Iai ,cu codul unic de nregistrare :RO17064440, Nr.Reg.Comerul:J22/2872/2004
,capitalul social fiind de 200ron.

Apropierea de principalele obiective turistice i puncte de interes precum i linitea zonei

ferite de traficul i agitaia urban, i asigura Hotelului Ramada Iai un amplasament ideal. n
apropiere, se afla i cele mai vizitate mall-uri din ora dar i cele mai cunoscute obiective
turistice ale Iaului Biserica Trei Ierarhi, Catedrala Mitropolitan, Casa Dosoftei, Biserica
Sf. Nicolae Domnesc, Mnstirea Golia.
Arhitectura modern a cldirii i a spaiilor interioare mpreun cu frumuseea natural a
mprejurimilor, fac din Hotel Ramada Iai locul de cazare perfect att pentru turitii de afaceri
ct i pentru turitii venii s viziteze acest col de ar plin de istorie.
Alturi de imaginea de brand recunoscut la nivel internaional n industria ospitalitii,
RAMADA IAI CITY CENTER ofer oaspeilor si garania calitii i a excelentei n
servicii. Este alegerea ideal pentru evenimente foarte reuite i pentru clieni mai mult dect
mulumii.

Hotel Ramada Iai va sta la dispoziie cu 76 de camere modern renovate, corespunznd

celor mai nalte exigente internaionale: 68 camere Standard Business, 4 camere Junior Suite
i 4 camere Senior Suite. Camerele sunt dotate cu internet gratuit i nelimitat, telefon cu
acces internaional direct, seif electronic, grup sanitar propriu, jacuzzi, aer condiionat,
minibar, frigider, usctor de pr, 36 canale Tv, televizoare Lcd, work desk, card electronic
pentru intrare n camer. n plus, hotelul asigura i faciliti pentru persoanele cu dizabiliti.

Hotelul dispune de 5 sli de conferine modern echipate:

- Sala Rom (este perfect pentru evenimentele business de pn la 60 persoane i face
legtura cu Salonul Paris unde se pot organiza petreceri, cocktailuri i alte festiviti)
- Sala Napoli (similar slii Roma, poate fi nchiriat att separat ct i mpreun cu aceasta
pentru aciuni de circa 100 persoane i beneficiaz de acces la terasa de la mezanin de unde
se pot admira Palatul Culturii i colinele verzi al oraului)
- Sala Tokyo (este cea mai cocheta sala de conferine, fiind preferata pentru evenimentele
restrnse de pn la 30 de persoane i este ideal pentru edine, traininguri, prezentri de
mic amploare)
- Sala New York (fiind cea mai mare sal de conferine a hotelului, gzduiete evenimente
mai mari de pn la 120 de persoane, beneficiind de acces separat din exterior dar i de un
lobby generos la intrare)
- Salonul Paris (dedicat micului dejun pentru oaspeii cazai n hotel, salonul Paris este foarte
potrivit i pentru evenimente organizate sau festiviti de pn la 80 de persoane)
Toate slile sunt situate la mezaninul hotelului i sunt dotate full-option cu flipchart i
consumabile, videoproiector i ecran de proiecie, DVD-player, plasma TV, aer condiionat,
internet wireless, black-out capability. La cererea clienilor, au la dispoziie orice alte
echipamente tehnice: sistem de sonorizare cu microfoane mobile, laptop, instalaie de
traducere simultan i altele.
Hotel Ramada Iai ofer cea mai rafinat buctrie internaional i cele mai tentante
mncruri tradiionale.
Pentru prnz i cina, la Restaurantul Cosmopolitan, clienii vor descoperi cea mai
rafinat buctrie cu specific internaional i romnesc. n plus, serviciile de nalt clas vor
face dintr-o obinuit ieire la restaurant, o experien de neuitat. Totodat, n sezonul cald,
oaspeii se pot relaxa n grdina de var i pe terasa acoperit care se bucura de linite i o
privelite minunat. Prin buctria haute-cuisine, restaurantul Cosmopolitan tenteaz i se
adreseaz clienilor individuali din categoria high-class dar i evenimentelor organizate de
pn la 200 de persoane.
Cu o capacitate de 80 de locuri, cafeneaua Espresso Caffe, situat n lobby-ul hotelului
este locaia ideal pentru un business lunch, pentru o pauz de cafea sau pentru a degusta o
butur fin.
Datorit confortului, intimitii, locaiei centrale n Iai i facilitilor business oferite
clienilor (Sli de Conferine, acces Internet de mare vitez n toate camerele, i spaiile
publice ale hotelului), Hotelul Ramada Iai City Center constituie alegerea ideal pentru
turismul de business, turismul de vacan sau ca i centru de conferine.
1.1 Motivaii de alegere a destinaiei

Motivele pentru care turitii ar alege aceast destinaie sunt nenumrate.

n primul rnd Ramada este un renumit brand la nivel internaional n industria
ospitalitii n privina garaniei calitii i a excelentei n servicii. Aceast imagine da o mai
mare ncredere clentilor.
n al doilea rnd ,hotelul se afla n apropiere de principalele obiective turistice cum ar fi
Palatul Culturii, Biserica Trei Ierarhi, Catedrala Mitropolitan, Teatrul Luceafrul, ntr-o zon
linitit, intim, ferit de traficul i agitaia urban. Aceasta este ideal pentru turitii de
afaceri ct i pentru cei dornici s viziteze i s cunoasc istoria i cultura zonei.
Un alt motiv ar fi multitudinea de faciliti ce le ofer Ramada: acces cu card
electronic, internet wireless gratuit i nelimitat, cablu TV, work desk, telefon cu acces
internaional direct, seif electronic, aer condiionat, usctor de pr, frigider, minibar, parcare,
acces cu animale de companie, spaiu pentru pstrat bagaje, recepie 24/24h, servicii de
spltorie, room-service, wake-up.

Analiza pieei

2.1 Idetificarea pieei

Piaa turismului i cltoriilor este format din totalitatea persoanelor care au dorina i
nevoia de a cltori i care au i resursele necesare pentru a-i satisface aceast dorin.
PIAA TURISTIC se definete ca fiind locul n care se ntlnete i se confrunta cererea cu
ofert de produse turistice, special amenajata n care cumprtorii cu vnztorii de servicii
turistice se ntlnesc pentru a-i schimba mrfurile.
 n cazul proiectului nostru formele de turism utilizate poart denumirea de turism de
business i turismul de vacan.

Astfel c vom analiza piaa turismului de afaceri i cea a turismului de vacan.

Oferta turismului de afaceri include turismul itinerant, de congrese i reuniuni i turismul

stimulator. Turismul de afaceri este una dintre componentele cele mai dinamice ale activitii
turistice, iar intensificarea relaiilor internaionale i, n deosebi, a celor economice se reflecta
n creterea cererilor pentru cltoriile de afaceri.

Turismul de afaceri (business) reprezint o form de turism cu scopuri comerciale,

guvernamentale sau educaionale, avnd partea de agrement (leisure) ca motivaie secundar.

Turismul de vacan este cea mai ntlnit form de turism fiind practicat de turitii
dornici de a se relaxa i n acelai timp de a cunoate noi locuri, culturi i tradiii.

Tipuri de pia

Piaa turistic poate fi:

- Naional : cuprinde clienii din Romnia care se cazeaz la Hotel Ramada n scopuri de
afaceri sau de vizitare a obiectivelor turistice din Iai.

- Internaional : cuprinde turitii strini ce vin n Iai pentru conferine, parteneriate sau
pentru relaxare i vizitare .
2.1.2 Starea cererii

Volumul cererii turistice este expresia acelei pari din veniturile populaiei care ntr-o
perioad determinat, va fi putea fi destinat achiziionrii unor produse sau servicii turistice.
Creterea veniturilor populaiei va continua s determine apariia unor noi categorii de turiti
provenii att din rile dezvoltate ct i din rile n curs de dezvoltare, n msura n care o
parte a populaiei acestor ri se va putea alinia claselor sociale cu venituri medii.

Starea cererii la hotelul RAMADA se mparte n dou categorii:

Cerere n scdere. Acest tip de cerere se datoreaz diminurii numrului vizitatorilor de la un

an la altul din cauza crizei actuale.

Cererea fluctuant este influenat, n special,de sezonalitate, aceasta nsemnnd faptul c

turitii practic aceaste forme de turism ndeosebi n sezonul cald.
 Dimensiunile pieei turistice

Pentru a msura dimensiunile pieei turistice trebuie avut n vedere, n primul rnd,
localizarea geografic a acesteia (piaa Moldovei), precum i perioada de timp(o lun).

Principalele elemente necesare msurrii dimensiunii pieei turistice sunt numrul de

clieni, capacitatea pieei i potenialul pieei.

a)Numrul de clieni

n cadrul acestei categorii se numra urmtoarele tipologii de piee:

Piaa total format din nonconsumatori absolui.Acetia sunt reprezentai de persoanele
care sunt din Iai i nu au nevoie de cazare.
Piaa teoretic format din nonconsumatorii relativi.Aceast categorie cuprinde persoanele
care prefera alte forme de cazare, care sunt prea ocupai i nu au timp s cltoreasc precum
i persoanele care nu-i permit aceast form de cazare.
Piaa real este reprezentat de turitii care au apelat la serviciile hotelului Ramada.
b)Capacitatea pieei exprima mrimea acesteia prin intermediul numrului total de
produse care se pot vinde, n uniti fizice.n cazul pieei turistice, capacitatea se exprim n
numr de nnoptri la hotelul Ramada.Capacitatea pieei se calculeaz cu formula:
Cp=Nc * f * q

Nc-numarul de clieni(consumatori)
f-frecventa cumprrii
q-cantitatea achiziionata la o cumprare

Cp= 150 clienti pe lun*3 nnoptri n medie/pers*1 data/lun=450

c)Potenialul pieei reda dimensiunea acesteia n uniti valorice i se calculeaz conform
formulei:

P=Cp * p

Cp-capacitatea pieei
p-pretul unei camere single

P= 450* 198=89100
 Concurena

Oraul Iai este una dintre cele mai renumite destinaii turistice ale Romniei acest
lucru ducnd la o concuren acerb ntre locaiile de cazare din zona , ntre hoteluri.Cei mai
importani concureni direci ai hotelului Ramada sunt hotelurile din centrul oraului care au
la baz o istorie frumoas i anume :

1.Hotelul Unirea (se afla n apropierea celor mai importante obiective istorice i culturale
dar i n apropierea principalelor instituii ale judeului, cu vedere panoramic, proiectat de
Gustave Eiffel);

2.Hotel Eden(n apropiere de cele mai importante obiective turistice i de interes general
ale oraului);

3.Grand Hotel Traian(un veritabil simbol al Iaului);

4.Hotel Astoria( cu brandul Best Western);

5.Hotel Ciric, foarte aproape de aeroport;

O alt categorie de concureni ai hotelului prezentat de noi este reprezentat de

pensiunile i apartamentele cu regim hotelier din oraul Iai .

Concurenta indirect este reprezentat de Mnstirile din zon care pun la dispoziia
pelerinilor locuri special amenajate pentru cazarea lor.

Perspective de dezvoltare

Pentru dezvoltarea activitii sale de pia, Hotelul Ramada poate aciona pe dou cai-
extensive i intensive:

Calea intensiv: att pentru ansamblul activitii hotelului ct i pentru serviciile proprii are
n vederea atragerea de noi segmente de clientela din cadrul pieei poteniale ( din rndul
nonconsumatorilor relativi) prin reduceri de pre la prima cazare sau o extindere a pieei prin
atragerea clienilor hotelurilor concurente.

n cadrul turismului internaional vom aborda noi zone geografice, a unor noi piee externe,
emitoare sau receptoare de fluxuri turistice.
 Calea intensiv consta n sporirea ncasrilor medii obinute de la turiti.Vom spori
ncasrile prin creterea numrului de zile n care turitii consuma serviciile hotelului nostru
n cadrul unui sejur; prin creterea ncasrilor pentru serviciile complementare i de
agrement.

Segmentarea pieei

Piaa turistic poate fi abordata, la fel ca orice alt pia, sub mai multe aspecte, ns,
specific turismului business sau de vacan este abordarea pe segmente.

Rolul i importanta segmentarii difer de la un sector la altul al industriei turistice.

Criterii i modaliti de segmentare

n cadrul acestui subcapitol vom prezenta o metodologie de segmentare a pieei

turismului de afaceri i cel al vacantelor dup urmtoarele criterii:

1. Scopul cltoriei

Pentru operatorii turistici din cadrul ageniei cu care colaboreaz hotelul

Ramada,segmentarea pieei ncepe cu o analiz atent a scopului pentru care clienii si
cltoresc i s creeze produse n funcie de acest scop.Scopul cltoriei se poate identifica
rspunznd la dou ntrebri:Unde vor s mearg oamenii n vacan? i Ce vor s fac
acolo, care sunt activitile lor preferate?

2. Nevoile i avantajele cutate

Principalele avantaje utile pentru segmentarea pieei turistice sunt:

-relaxarea, sanatatea, distractia, libertatea, educatia, descoperirea, compania altor

personae,construirea de relaii, conferinte si incheierea de afaceri.

Acest tip de segmentare o completeaz pe cea anterioar, astfel c permite o formulare i

o adaptare mai precis a produsului.

3. Comportamentul clienilor

Acest criteriu este foarte important n crearea produsului turistic, ntruct conduce la o
bun colaborare cu clienii, precum i la aprecierea pozitiv rezultat n urma
excursiei.

Criteriile ce definesc comportamentul clienilor sunt:

 nainte de momentul rezervrii:

-experienta anterioar a turitilor;

-frecventa utilizrii serviciilor;

-sursele de informaii utilizate.

Momentul rezervrii:

-turisti ce solicita voiaje tout compris sau turiti independeni;

-turisti care pltesc totul dintr-o dat i turiti care solicita credit;

-turisti care fac rezervarea prin agenie i turiti ce prefer s se adreseze direct
prestatarului;

n timpul voiajului

-preferinta pentru diversele facilitate/dotri ale hotelului Ramada;

-preferinta pentru diversele atracii de la destinaie;

-turisti care cheltuiesc mult i turiti care cheltuiesc ct mai puin posibil;

-durata ederii la hotel;

-loialitatea fa de hotel ;

-modalitatea de transport;

-compozitia i mrimea grupurilor de turiti;

Dup ntoarcerea din voiaj

- modul n care turitii comunica impresiile de cltorie (positive sau negative) ctre
rude, prieteni i cunotine.

4. Caracteristici demografice, sociale, economice i geografice

Segmentarea economic i geodemografica este de ajutor la definirea unui profil al

segmentelor descrise anterior, cu ajutorul celorlalte criterii de segmentare.

Principalele criterii demografice i economico-sociale utilizate n segmentarea pieei

turistice sunt vrsta, ciclul de via al familiei,venitul ,nivelul de educaie, naionalitatea i
religia.
n funcie de venituri, se pot evidenia urmtoarele segmente de pia:

-turisti sraci;

-turisti de condiie medie;

-turisti de lux.

Sensibilitatea la pre

Muli tour-operatori consider sensibilitatea la pre ca fiind o variabil-cheie n

segmentarea pieei turistice, din cauza faptului c o mare parte din consumatorii de turism
reacioneaz foarte mult la schimbrile de pre, renunnd uor la serviciile care se
scumpesc prea mult. Prin aceasta segmentare se vor identifica i localiz grupurile de
clieni care rspund favorabil la diferite nivele de pre.

Dac avem n vedere cltoriile ocazionate de evenimentele organizate de ntreprinderi

i asociaii, atunci putem distinge urmtoarele activiti:

- congrese i conferine;
- reuniuni ale managerilor superiori;
- seminarii i cursuri de formare;
- trguri i expoziii;
- reuniuni ale forelor de vnzare sau ale distribuitorilor;
- voiaje de stimulare, organizate de ntreprinderi n scopul rspltirii celor mai
merituoi dintre angajai;
- sesiuni i simpozioane tiinifice;
- adunri religioase etc.

Principala caracteristic a acestor tipuri de evenimente este faptul c, pentru

organizatorul de voiaje sau pentru prestatar, turistul i clientul nu sunt una i aceeai
persoan: voiajele nu sunt pltite de ctre participani, ci de ctre firmele organizatoare.
Tot aceste firme iau i decizia de a alege un prestatar sau altul, o destinaie sau alta.
Criteriile de decizie cele mai importante sunt (dup un studiu realizat n anul 1996):

- perioad din an n care are loc evenimentul;

- accesibilitatea destinaiei;
 - prezena facilitilor necesare pentru organizarea evenimentului (audio, video,
computere, sisteme de traducere simultan etc.);
- atraciile destinaiei;
- imaginea destinaiei;
- calitatea serviciilor de cazare;
- serviciile de alimentaie;
- parcrile;
- alte faciliti (telefon, taxi etc.)
- posibilitatea de a organiza expoziii;
- serviciu de rezervare rapid, simplu i eficient;
- prioritate la utilizarea facilitilor;
- personal eficient i politicos;
- siguran;
- facilitile la plat acordate pentru grupuri.

Este bine de menionat c exist o zon de suprapunere nsemnat a pieei turismului de

agrement i a celui de afaceri, deoarece prezena la evenimentele profesionale sau de afaceri
este adesea pentru participani o ocazie de a vizita atraciile turistice de la destinaia unde are
loc evenimentul.

Piaa inta

Dup scopul cltoriei ne adresm urmtoarelor categorii de turiti:

- turiti care cltoresc n scopuri de afaceri;

- turiti ce prefer vacanele.

Dup nevoile i avantajele cutate:

- turiti ce doresc s se relaxeze;

- turiti ce vizeaz educaia;
- turiti ce prefer s descopere locuri noi;
- iubitorii de cultur;
- turiti ce iau parte la conferine;
- turiti ce ncheie afaceri.

Dup comportamentul consumatorilor:

-cei care au mai vizitat Hotelul Ramada , precum i cei care merg acolo pentru prima dat;
-cei ce se informeaz din mass-media, pliante, de la prieteni care s-au cazat la hotel i au fost
mulumii de serviciile noastre, precum i de la ageni de turism;
-turisti care solicita excursii inclusive tours;
-turisti care pltesc totul dintr-o dat;
-cei ce fac rezervarea prin agenie;
-turisti care cheltuiesc mult.
Dup caracteristicile demografice i economico-sociale:

o vrsta: -persoane cu vrsta cuprins ntre 25-40 ani;

-persoane cu vrsta cuprins ntre 40-60 ani;

o venituri: turiti de lux;

o nivelul de educaie: turiti cu un nivel de educaie superior.

Analiza SWOT
1. Puncte tari:

- brand internaional;
- aproape de aeroport;
- construcie cu arhitectur modern;
- 5 sli de conferine modern echipate i cu variate opiuni de set-up;
- camere modern renovate, corespunznd celor mai nalte exigente internaionale;
- faciliti pentru persoane cu dizabiliti;
- jacuzzi;
- o multitudine de faciliti(acces cu card electronic, internet gratuit, work desk, telefon
cu acces internaional, aer condiionat, minibar, televizoare LCD ,parcare, sala de
conferin,recepie 24/24h, conexiune wireless, acces cu animale de companie, room-
service, lift,seif, wake-up, spaiu pentru pstrat bagaje etc.);
- atracii locale existente( Palatul Culturii, Catedrala Mitropolitan, Teatrul Luceafrul
etc.);
- ofer intimidate i linite .

2. Puncte slabe:
- slab dezvoltare a infrastructurii;
 - lipsa unor locuri special amenajate pentru relaxare cum ar fi piscine , spa, teren de
tenis;
- promovare sczut;
- penalizrile pentru anularea rezervrilor sunt prea mari i anume sunt echivalente cu
contravaloarea unei nopi de cazare.

3. Oportuniti :

- creterea numrului de turiti prin dezvoltarea infrastructurii;

- atragerea de noi segmente de clieni;
- ncheierea de noi contracte cu agenii de turism.

4. Ameninri:

- competiie puternic;
- diminuarea puterii de cumprare a clienilor;
- politica agresiv a marilor hoteluri ;
- creterea standardelor de calitate a serviciilor;
- schimbarea preferinelor clienilor.
Bibliografie:

- Suport de curs Marketing Turstic

- www.ramadaiasi.ro