Un sistem de tip ERP (Enterprise Resource Planning), in traducere Planificarea Resurselor

Intreprinderii, este destinat managementului integrat al tuturor proceselor si operatiunilor dintr-o

companie in cadrul unei platforme informatice unice. Aplicatiile ERP se remarca prin capacitatea de a
reuni oameni, know-how, componente de software si hardware, pe care le face disponibile intregii
organizatii, contribuind pe aceasta cale la atingerea obiectivelor specifice si generale ale companiei.
Un ERP este alcatuit din module specifice, destinate diferitelor arii functionale, precum Vanzari,
Achizitii, Productie, Financiar, Contabilitate si altele, cu mentiunea ca acestea sunt complet integrate
si acceseaza o baza de date comuna.
Datele reprezinta unitatea de masura principala a unui sistem ERP, iar baza de date este
depozitul central in care acestea sunt stocate si organizate. Legatura dintre baza de date si
functionalitatile pe care le indeplineste sistemul ERP este realizata prin intermediul aplicatiei ERP.
Aceasta este responsabila cu activitatile de culegere, validare, prelucrare, transfer sau export al datelor,
activitati pe care le realizeaza prin intermediul interfetei. Sistemul ERP poate realiza culegerea datelor
prin diferite metode, precum:
Introducerea de catre operatori: de la tastatura sau in mod direct prin scanarea codurilor de bare, de
exemplu importul din alte baze de date
Transferul cu ajutorul tehnologiei EDI (Electronic Data Interchange)
Pe scurt, rolul aplicatiei ERP este de a face legatura intre baza de date si utilizator, prin intermediul
interfetei pe care o pune la dispozitie.

CRM este prescurtarea pentru Customer Relationship Management sau Managementul Relatiilor cu
Clientii si a aparut in SUA la inceputul anilor 80 ca raspuns la manifestarea foarte puternica a
Marketingului Direct.
Cand vorbim de Customer Relationship Management, ne referim in general la o strategie pe
scara larga pentru gestionarea vanzarilor sau a relatiilor unei companii cu clientii sai. Aceasta implica
utilizarea tehnologiei pentru organizarea, automatizarea si sincronizarea proceselor de afaceri, in special
a activitatilor de vanzare, a serviciilor pentru clienti sau a suportului tehnic. In mare, obiectivele sunt de
a gasi sau de a atrage clienti noi, de a pastra si educa clientii deja existenti sau chiar de a recupera
clientii pierduti in trecut.
Zimplu CRM simplifica si imbunatateste modul in care orice companie comunica cu clientii sai, iar
rezultatele agentilor de vanzari sunt mult mai usor de masurat si de optimizat.

Managementul lanului de aprovizionare (Supply Chain Management, SCM)

O definiie general a conceptului de lan de aprovizionare (supply chain) al unei ntreprinderi
include toi furnizorii, capacitile de producie, centrele de distribuie, depozitele i clienii, mpreun cu
materiile prime, stocul de produse semifabricate i stocul de produse finite i cu toate resursele i
informaiileimplicate n satisfacerea cerinelor clienilor.
Termeni sinonimi sunt reea logistic(logistics network) sau reea de aprovizionare(supply network).
Alt definiie, mai concret, afirm c lanul de aprovizionare este un proces economic (business
process) care leag furnizorii, productorii,depozitele, logistica, distribuitorii i clienii finali i are forma
unei colecii integrate
de aptitudini i resurse ce are ca scop livrarea de servicii i produse ctre clieni. El include toate
activitile i fluxurile de informaii n ambele sensuri i este are asociate transformrile prin care trece
materia primpentru a ajunge produs finit. n accepiunea sa clasic, termenul managementul lanului
de aprovizionare (Supply Chain Management, SCM) include toate coordonarea i conducerea tuturor
activitilorimplicate n lanul de aprovizionare pentruobinerea unor performane optime.

Activarea de volum este activarea de produs care a fost introdusa prima data de Microsoft pentru
produsele Widows 7, Windows Server 2008 R2, Windows Vista, Windows Server 2008 si Microsoft
Office 2010. Acest model de activare este destinat clientilor ce achizitioneaza soft in licente de
volum, pentru a automatiza procesul de activare intr-un mod transparent pentru consumatorul final.
Activarea de volum se aplica sistemelor achizitionate in programul de licentiere de volum si este
utilizata in sensul unui instrument de activare care nu este legat de facturare sau de taxe.
Activarea de volum ofera doua modele diferite de activare. Primul model este Key Management Service
(KMS) si al doilea este Multiple Activation Key (MAK).
KMS permite organizatiilor sa activeze sistemele in reteaua proprie, in timp ce MAK activeaza sistemele o
singura data, utilizand serviciile de activare gazduite de Microsoft. Clientii pot utiliza fie una dintre chei
fie ambele, pentru a putea activa mediul.