Pagina: 1/30

Revizie 0 1 2 3 4
MC-LIV-01 Editie 01234
Copie controlata: da / nu

CUPRINS
Nr.
DENUMIRE CAPITOL
capitol
- Pagina de garda
- Cuprins
0 CAPITOL INTRODUCTIV
0.1 DECLARATIA DIRECTORULUI GENERAL - privind politica in domeniul calitatii in
cadrul S.C. LIVCO SECURITY SRL
0.2 Prezentarea S.C. LIVCO SECURITY SRL

1 SCOP SI DOMENIU DE APLICARE

1.1 Scop
1.2 Domeniu de aplicare

2 REFERINTE NORMATIVE

3 TERMENI SI DEFINITII
3.1 Definitii
3.2 Prescurtari

4 SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITATII

4.1 Cerinte generale
4.2 Documentatia SMC
4.2.2 Manualul calitatii
4.2.3 Controlul documentelor
4.2.4 Controlul inregistrarilor

5 RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI:
5.1 Angajamentul managementului;
5.2 Orientarea catre client;
5.3 Politica referitoare la calitate;
5.4 Planificarea SMC si obiectivele calitatii;
5.5 Responsabilitate, autoritate si comunicare;
5.6 Analiza efectuata de management

6 MANANGEMENTUL RESURSELOR:
6.1 Asigurarea resurselor;
6.2 Resurse umane
6.3 Infrastructura
6.4 Mediul de lucru

7 REALIZAREA PRODUSULUI
7.1 Planificarea realizarii serviciului
 Pagina: 2/30
Revizie 0 1 2 3 4
MC-LIV-01 Editie 01234
Copie controlata: da / nu

7.2 Procese referitoare la relatia cu clientul

7.3 Proiectare si dezvoltare
7.4 Aprovizionare
7.5 Furnizare de servicii
7.6 Controlul dispozitivelor de masurare si monitorizare

8 MASURARE, ANALIZA SI IMBUNATATIRE:

8.1 Generalitati
8.2 Monitorizare si masurare
8.3 Controlul serviciului neconform
8.4 Analiza datelor
8.5 Imbunatatire
ANEXE
Anexa 1: Harta proceselor
Anexa 2: Matricea proceselor
Anexa 3: Organigrama S.C. LIVCO SECURITY SRL
Anexa 4: Declaratia Directorului General al SC LIVCO SECURITY SRL privind politica in domeniul calitatii,
cod DP-LIV-1
Anexa 5: Fisa de post, cod F-LIV-5.5.1/1
Anexa 6: Raport analiza efectuata de management cod F-LIV-5.6.2/1
Anexa 7: Date de iesire cod F-LIV-5.6.2/2
Anexa 8: Lista echipamentelor utilizate, cod F-LIV-6.3/1
Anexa 9: Programarea ITP, cod F-LIV -6.3/2
Anexa 10: Propuneri de imbuntatire, cod F-LIV-8.5.1
 Pagina: 3/30
Revizie 0 1 2 3 4
MC-LIV-01 Editie 01234
Copie controlata: da / nu

0. CAPITOL INTRODUCTIV
0.1 DECLARATIA DIRECTORULUI GENERAL AL
S.C. LIVCO SECURITY SRL PRIVIND POLITICA IN DOMENIUL CALITATII

Declaratia privind politica in domeniul calitatii este adecvata domeniului, se actualizeaza

in fiecare an si este prezentata in Anexa nr. 4.
.
02. Scurt istoric

Asiguram servicii de paza umana neinnarmata si control acces, la orice tip de obiectiv, cu
personal atestat profesional
Scopul fimei Livco Security este de a oferi solutii de securitate potrivite fiecarei situatii.
Primul pas in atingerea acestui obiectiv il reprezinta serviciul de consultanta care sprijina clientul
in procesul decizional pentru a selecta in deplina cunostinta de cauza cele mai favorabile solutii
de securitate. Livco Security asigura informarea dumneavoastra asupra tuturor implicatiilor
privind atat sistemele tehnice cat si de interventie umana.
Dispunem de un ansamblu de mijloace de contracarare a activitatilor ilegale cauzatoare de
prejudicii, un sistem performant de protectie activa bazat pe interventia fizica, mobilitatea fortei,
capacitatea de actiune si mentinere a fortei de interventie la un inalt nivel de performanta
operativa

1. SCOP SI DOMENIU DE APLICARE

1.1. Scop
Prezentul manual al calitatii, ca document de baza al Sistemului de Management al
Calitatii proiectat si implementat in cadrul S.C. LIVCO SECURITY SRL are scopul de a:
documenta politica organizatiei in domeniul calitatii;
stabili structura organizatorica cu responsabilitatile, autoritatile si interdependentele
personalului care conduce, efectueaza, verifica si analizeaza procesele ce influenteaza
calitatea;
stabili structura SMC, bazat pe procese, conform SR EN ISO 9001/2001: Sisteme de
management al calitatii. CERINTE.
1.1.2. Manualul calitatii are si scopul de a:
informa si instrui utilizatorul intern asupra cerintelor, relatiilor si responsabilitatilor
esentiale referitoare la calitate;
servi referential pentru auditurile interne;
informa organismele de certificare asupra SMC adoptat;
informa clientii, la cererea acestora, asupra SMC adoptat;
informa si impune prevederile acestui manual furnizorilor.
 Pagina: 4/30
Revizie 0 1 2 3 4
MC-LIV-01 Editie 01234
Copie controlata: da / nu

1.2. Domeniu de aplicare

Prevederile prezentului manual al calitatii si ale procedurilor generale de sistem asociate,
se aplica de catre intreg personalul S.C. LIVCO SECURITY SRL cu autoritate si responsabilitati
alocate in domeniul calitatii, pentru toate categoriile de servicii ce fac obiectul de activitate al
organizatiei.
Data intrarii in vigoare a acestui manual este data la care a fost aprobat.

2. REFERINTE NORMATIVE

Prezentul manual al calitatii, precum si celelalte documente principale ale Sistemului de

Management al Calitatii, au fost elaborate si documentate conform prevederilor urmatoarelor
documente de referinta, aflate in vigoare la data redactarii:
SR EN ISO 9001:2001 - Sisteme de management al calitatii. Cerinte
SR EN ISO 9000:2006 - Sisteme de management al calitatii. Principii fundamentale si
vocabular.
SR EN ISO 9004:2001 - Sisteme de management al calitatii. Linii directoare pentru
imbunatatirea performantelor.
SR ISO 10013:1997 - Ghid pentru elaborarea manualelor calitatii.
SR EN ISO 19011:2003 Ghid pentru auditarea sistemelor de management al calitatii si/sau
de mediu

3. TERMENI SI DEFINITII

3.1. Definitii
Pentru scopurile prezentului manual al calitatii se aplica termenii si definitiile din SR EN
ISO 9000:2006, precum si urmatoarele definitii (prezentate in ordine alfabetica):
Actiune corectiva = Actiune de eliminare a cauzei unei neconformitati detectate sau a altei
situatii nedorite.
Actiune preventiva = Actiune de eliminare a cauzei unei neconformitati potentiale sau a altei
posibile situatii nedorite.
Analiza = Activitate de a determina potrivirea, adecvarea si eficacitatea subiectului in cauza in
ceea ce priveste indeplinirea obiectivelor stabilite.
Audit = Proces sistematic, independent si documentat in scopul obtinerii de dovezi de audit si
evaluarea lor obiectiva pentru a determina masura in care sunt indeplinite criteriile de audit
stabilite.
Auditat = Organizatie sau entitate organizatorica care este auditata.
Auditor = Persoana care are competenta de a efectua un audit.
Calitate = Masura in care un ansamblu de caracteristici intrinseci indeplineste cerintele.
Nota: Intrinsec reprezinta prezenta in ceva a unei caracteristici in special permanenta.
Intrinsec este opusul termenului atribuit.
Capabilitate = Abilitatea unei organizatii, sistem sau proces de a realiza un produs care va
indeplini cerintele pentru acel produs.
 Pagina: 5/30
Revizie 0 1 2 3 4
MC-LIV-01 Editie 01234
Copie controlata: da / nu

Caracteristica = Trasatura distinctiva.

Caracteristica a calitatii = Caracteristica intrinseca a unui produs, proces sau sistem
referitoare la o cerinta.
Cerinta = Nevoie sau asteptare care este declarata, in general implicita sau obligatorie.
Nota: Implicita are intelesul ca reprezinta o practica interna sau o obisnuinta pentru
organizatie.
Client = Organizatie sau persoana care primeste un produs.
Competenta = Abilitatea demonstrata de a aplica cunostinte si aptitudini.
Concluzii ale auditului = Rezultatele unui audit furnizate de echipa de audit, dupa luarea in
considerare a obiectivelor auditului si a tuturor constatarilor de audit.
Conformitate = Indeplinirea unei cerinte.
Corectie = Actiune de eliminare a unei neconformitati detectate.
Nota: A nu se confunda cu "Actiunea corectiva" care este acea masura ce elimina
posibilitatea reaparitiei cauzei care a generat neconformitatea identificata.
Defect = Neindeplinirea unei cerinte referitoare la o utilizare intentionata sau specificata.
Document = Informatie impreuna cu mediul sau suport.
Dovada obiectiva = Date care sustin ca ceva exista sau este adevarat.
Dispozitiv de masurare si monitorizare = Mijloc de masurare, software, etalon, material de
referinta sau aparatura auxiliara sau combinatii ale acestora, necesare pentru a realiza un
proces de masurare.
Eficacitate = Masura in care sunt realizate activitatile planificate si sunt obtinute rezultatele
planificate.
Eficienta = Relatie intre rezultatul obtinut si resursele utilizate.
Entitate = Ceea ce poate fi descris si luat in considerare in mod individual, cum ar fi: activitate
sau proces, produs, organizatie, sistem sau persoana, precum si orice combinatie a
acestora.
Furnizor = Organizatie sau persoana care furnizeaza un produs utilizat de S.C. LIVCO
SECURITY SRL pentru realizarea produselor/serviciilor contractate.
Informatie = Date semnificative.
Infrastructura = Sistem de facilitati, echipamente si servicii necesare pentru functionarea unei
organizatii.
Imbunatatire continua = Activitate repetata pentru a creste abilitatea de a indeplini cerinte.
Imbunatatirea calitatii = Parte a managementului calitatii, concentrata pe cresterea abilitatii de
a indeplini cerintele calitatii.
Incercare = Determinare a uneia sau mai multor caracteristici in conformitate cu o procedura
sau instructiune de control.
Inregistrare = Document prin care se declara rezultate obtinute sau se furnizeaza dovezi ale
activitatilor realizate.
Management = Activitati coordonate pentru a orienta si a controla o organizatie.
Management de la cel mai inalt nivel / Managementul de varf = Persoana sau grup de
persoane care orienteaza si coordoneaza o organizatie la cel mai inalt nivel.
Managementul calitatii = Activitati coordonate pentru a orienta si a controla o organizatie in
ceea ce priveste calitatea.
 Pagina: 6/30
Revizie 0 1 2 3 4
MC-LIV-01 Editie 01234
Copie controlata: da / nu

Manualul calitatii = Document care descrie sistemul de management al calitatii la S.C. LIVCO
SECURITY SRL.
Mediu de lucru = Ansamblu de conditii in care se desfasoara actvitatea (factori fizici, sociali,
psiholigici si de mediu).
Neconformitate = Neindeplinirea unei cerinte.
Obiectiv al calitatii = Ceea ce se urmareste sau spre care se tinde, referitor la calitate.
Organizatie = Grup de persoane si facilitati cu un ansamblu de responsabilitati, autoritati si
relatii determinate (companie, corporatie, firma, intreprindere, institutie, organizatie de
caritate, comerciant individual, asociatie sau parti sau combinatii ale acestora); in
prezentele documente ale SMC este vorba despre S.C. LIVCO SECURITY SRL.
Planificarea calitatii = Parte a managementului calitatii concentrata pe stabilirea obiectivelor
calitatii si care specifica procesele operationale necesare si resursele aferente pentru a
indeplini obiectivele calitatii.
Politica in domeniul calitatii = Intentii si orientari generale ale unei organizatii referitoare la
calitate, asa cum sunt exprimate oficial de managementul de la cel mai inalt nivel.
Procedura = Mod specificat de efectuare a unei activitati sau a unui proces.
Proces = Ansamblu de activitati corelate sau in interactiune care transforma elemente de intrare
in elemente de iesire.
Proces de masurare = Ansamblu de operatii avand ca scop determinarea valorii unei marimi.
Program de audit = Ansamblu de unul sau mai multe audituri planificate pe un anumit interval
de timp si orientate spre un scop al S.C. LIVCO SECURITY SRL.
Proiect si dezvoltare = Ansamblu de procese care transforma cerinte in caracteristici
specificate sau in specificatii ale unui produs, proces sau sistem.
Satisfactia clientului = Perceptie a clientului despre masura in care cerintele acestuia au fost
indeplinite.
Serviciu = rezultat generat de activitati la interfata dintre S.C. LIVCO SECURITY SRL si client,
precum si de procese interne ale organizatiei pentru satisfacerea necesitatilor clientului.
Sistem de management = Ansamblu de elemente corelate sau in interactiune prin care se
stabilesc politica si obiectivele, precum si caile prin care se realizeaza acele obiective.
Sistem de Management al Calitatii = Sistemul de management prin care se orienteaza si se
controleaza activitatea S.C. LIVCO SECURITY SRL in ceea ce priveste calitatea.
Specificatie = Document care stabileste cerinte/conditii.
Structura organizatorica = Ansamblu de responsabilitati, autoritati si relatii dintre persoane.
Trasabilitate = Abilitatea de a reconstitui istoricul, aplicarea sau localizarea a ceea ce este luat
in considerare.
Validare = Confirmare, prin furnizarea de dovezi obiective, ca au fost indeplinite cerintele pentru
o anumita utilizare sau o aplicare intentionate.
Verificare = Confirmare, prin furnizare de dovezi obiective, ca au fost indeplinite cerintele
specificate.

3.2. Prescurtari
In prezentul manual de management al calitatii se utilizeaza urmatoarele prescurtari:
MC Manualul Calitatii
SMC Sistemul de management al calitatii
 Pagina: 7/30
Revizie 0 1 2 3 4
MC-LIV-01 Editie 01234
Copie controlata: da / nu

Rev Revizie
Ed - Editie
DG Director General
DGAdj = Director General Adjunct
DAdj = Director Adjunct
SSP = Sef Serviciu de Paza, Protectie si Pregatire a Personalului
PD= Persoana desemnata
LIV = LIVCO SECURITY SRL
DC = Dep. Contabilitate
DA Departament Aprovizionare
RMC Reprezentantul managementului pentru calitate
RU Resurse Umane
PS Procedura de sistem
PO Procedura operativa
IL Instructiune de lucru
F Formular al sistemului de management al calitatii
DP Declaratia de politica in domeniul calitatii
ROF Regulament de ordine si functionare

4. SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITATII

4.1 Cerinte generale
In scopul de a demonstra abilitatea de a furniza servicii care sa satisfaca cerintele
clientului si cerintele reglementarilor tehnice si legale aplicabile, si pentru a mentine satisfactia
clientului la cote cat mai ridicate, managementul de varf al organizatiei S.C. LIVCO SECURITY
SRL a luat decizia strategica de a implementa si certifica un sistem de management al calitatii in
conformitate cu cerintele standardului SR EN ISO 9001:2001.
Managementul proceselor din organizatie a parcurs urmatoarele trei etape:
a) identificarea proceselor la nivelul organizatiei si alocarea resurselor materiale si umane
si informatiilor necesare desfasurarii in conditii optime;
b) atribuirea unei responsabilitati pentru fiecare proces (responsabil de proces);
c) stabilirea sau dezvoltarea de metode sistematice de urmarire si monitorizare a
eficacitatii si eficientei fiecarui proces in vederea imbunatatirii continui a SMC.
 Pagina: 8/30
Revizie 0 1 2 3 4
MC-LIV-01 Editie 01234
Copie controlata: da / nu

Pentru identificarea proceselor la nivelul organizatiei si a interactiunii dintre ele este

reprezentata intreaga organizatie intr-o asa numita harta a proceselor (anexa 1), reprezentind
ierarhizarea lor dupa modelul din standardul SR EN ISO 9001-2001.
Procesele principale, care adauga valoare si sunt dezvoltate si prestate clientului, sunt
reprezentate sub denumirea generica REALIZAREA SERVICIULUI. La intrarea acestui lant de
procese se afla CLIENTUL, cu cerintele implicite / explicite, reglementarile legale din domeniu.
La sfirsitul lantului de procese se afla tot CLIENTUL ca beneficiar al serviciului prestat.
Datele de iesire dintr-un proces din amonte constituie date de intrare pentru procesul din
aval, astfel incat se poate constitui intregul lant intr-un lant de furnizori interni - clienti interni,
determinand o responsabilizare mai mare in vederea indeplinirii cerintelor fiecarui proces.
Procesele principale sunt :
Determinare si analiza cerinte client;
Planificare activitati;
Prestare serviciu.

Procesele de prestarea serviciilor nu pot avea loc daca nu sunt alocate resursele
necesare, umane si materiale. In acest scop s-au definit procese de management, care nu pot
fi realizate fara o orientare clara a conducerii organizatiei.
Procesele de management sunt:
Stabilire politica si obiective;
Organizare;
1. Comunicare interna;
Analiza efectuata de management;
Asigurare resurse ;
Competenta, constientizare, instruire;
Audit intern;
Actiuni corective;
Actiuni preventive ;
Analiza datelor.
Astfel, resursele necesare realizarii proceselor cheie sunt determinate de
RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI. In acest fel se inchide lantul:

RESPONSABILITATE MANAGEMENT REALIZARE

MANAGEMENT RESURSE PRODUS

Un proces din organizatie este condus in mod eficient atunci cand este definita o
responsabilitate clara pentru el. Asa incat este desemnat un responsabil de proces, caruia i
se acorda resursele si competentele necesare si care este responsabil pentru eficacitatea,
eficienta si conformitatea procesului.
O descriere succinta a sarcinilor responsabiluluii de proces ar putea fi:
definirea limitelor procesului;
 Pagina: 9/30
Revizie 0 1 2 3 4
MC-LIV-01 Editie 01234
Copie controlata: da / nu

asumarea responsabilitatii pentru eficienta procesului;

asigurarea ca obiectivele procesului sunt atinse;
introducerea marimilor si mijloacelor de masura adecvate;
monitorizarea conformitatii procesului;
informarea si instruirea angajatilor din proces;
initierea si coordonarea imbunatatirilor procesului.
Managementul procesului inseamna si MASURARE, ANALIZA si IMBUNATATIRE
permanenta a proceselor.
Pentru aceasta sunt implementate procese suport.
Datele necesare masurarii si monitorizarii proceselor sunt culese direct din analiza
proceselor cheie, iar pentru cele de sprijin prin implicarea lor asupra proceselor cheie. Toate
datele sunt analizate intr-o forma sau alta de management in vederea imbunatatirii continui a
SMC. Astfel se inchide lantul:

PRESTARE MSURARE, ANALIZ, RESPONSABILITATE

SERVICIU MBUNTIRE MANAGEMENT

Procesele suport sunt:

Control documente;
Control inregistrari;
1. Aprovizionare;
2. Asigurare infrastructura;
Identificare si trasabilitate ;
Control produs/serviciu neconform ;
Monitorizarea satisfactiei clientului.

In anexa 1 este prezentata harta proceselor (principale, de management si suport), iar in

anexa 2 se prezinta matricea proceselor cuprinzand date de intrare / iesire, responsabil de
proces, indicator de performanta si frecventa de verificare.
Tinerea sub control a proceselor externalizate se realizeaza prin intermediul contractelor
de prestari servicii.

Activitati, subprocese sau procese Modalitati de mentinere sub control

externalizate
Asigurarea instruirii in domeniul sanatatii
si securitatii in munca
Contabilitate
Auditul intern efectuare si raportare
Aceasta activitate este monitorizata de catre LIVCO prin verificarea
anuala a inregistrarilor si evidentelor auditurilor SSM efectuate
Aceasta activitate este monitorizata prin intermediul contractului de
prestari servicii
Efectuarea auditului intern al LIVCO, inclusiv realizarea rapoartelor
aferente, revine firmei de consultanta si RMC organizatiei.
Aceasta activitate este monitorizata de catre LIVCO prin verificarea
anuala a evidentelor auditurilor efectuate
 Pagina: 10/30
Revizie 0 1 2 3 4
MC-LIV-01 Editie 01234
Copie controlata: da / nu

Managementul de varf a identificat criteriile si metodele necesare pentru a se asigura ca

atat operarea cat si controlul acestor procese sunt eficace.
S-au luat masuri pentru asigurarea disponibilitatii resurselor si informatiilor necesare
(proceduri, instructiuni, cerinte legale si tehnice, etc) operarii si monitorizarii proceselor stabilite.
De asemenea sunt stabilite proceduri pentru monitorizarea, masurarea si analiza
proceselor SMC si pentru implementarea actiunilor necesare realizarii rezultatelor urmarite si
imbunatatirea continua.
4.2 Cerinte referitoare la documentatie
4.2.1 Generalitati
Documentatia SMC al LIVCO SECURITY SRL include:
Manualul Calitatii cod MC-LIV -01;
Procedurile documentate cerute explicit de standardul de referinta:
- Controlul documentelor PS-LIV -4.2.3
- Controlul inregistrarilor calitatii PS-LIV -4.2.4
- Audit intern PS-LIV -8.2.2
- Controlul produsului neconform PS-LIV -8.3
- Actiuni corective PS-LIV -8.5.2
- Actiuni preventive PS-LIV -8.5.3
Proceduri operationale necesare altor activitati ale SMC vezi Lista documentelor si
formularelor SMC" F-LIV -4.2.3/3
Instructiuni de lucru necesare descrierii si reglementarii unor activitati specifice vezi Lista
documentelor si formularelor SMC" F-LIV -4.2.3/3
Formularele necesare pentru planificarea, desfasurarea si controlul eficace al proceselor
SMC, vezi "Lista documentelor si formularelor SMC F-LIV -4.2.3/3
Documentele interne emise in cadrul LIVCO SECURITY SRL cu rol in comunicarea interna
(decizii)
Documentele externe de referinta pentru SMC Lista documentelor de provenienta externa"
F-LIV -4.2.3/4
Inregistrarile calitatii necesare proceselor SMC (inclusiv in scopul furnizarii de dovezi si
asigurarii trasabilitatii).
Documentatia SMC si inregistrarile se gasesc atat in format electronic cat si pe suport hartie.

4.2.2 Manualul Calitatii

Domeniul de aplicare al SMC este Activitati de paza si protectie
Conformitatea SMC fata de standardul SR EN ISO 9001:2001 este asigurata prin
respectarea cerintelor acestuia, mai putin exceptiile argumentate mai jos:
7.3 Proiectare si dezvoltare (deoarece organizatia nu desfasoara astfel de activitati)
7.5.2 Validarea proceselor de productie si furnizare de servicii (deoarece in organizatie
nu se desfasoara procese speciale);
 Pagina: 11/30
Revizie 0 1 2 3 4
MC-LIV-01 Editie 01234
Copie controlata: da / nu

7.6 Controlul dispozitivelor de masurare si monitorizare (deoarece organizatia presteaza

servicii si nu realizeaza produse care sa necesite monitorizari si masurari prin utilizarea de
dispozitive de masurare si monitorizare).
Manualul Calitatii constituie un ghid util pentru toti clientii existenti sau potentiali interesati
sa cunoasca structura si procesele societatii precum si modul in care organizatia raspunde
cerintelor standardului SR EN ISO 9001:2001.
Modul in care este organizat si structurat MC este prezentat la CUPRINS.

4.2.3 Controlul documentelor

Sistemul de management al calitatii din SC LIVCO SECURITY SRL este proiectat astfel
incat sa functioneze in mod eficient si sa asigure un nivel maxim de satisfactie a cerintelor
clientilor.
S-a urmarit totodata respectarea cerintelor din SR EN ISO 9001-2001, unul din
obiectivele organizatorice fiind certificarea SMC.
Documentele sistemului urmaresc sa asigure cu certitudine ca procesele / activitatile care
afecteaza calitatea serviciilor prestate sunt indeplinite in mod efectiv intr-o maniera planificata,
eficienta si controlata.
Documentele sistemului stabilesc modul de organizare si derulare a proceselor /
activitatilor, responsabilitatile si autoritatea celor care o conduc si executa, precum si
responsabilitatile celor implicati in activitati de audit, inspectii pentru a se asigura ca:
a) sunt definite in mod clar responsabilitatile in domeniul managementului calitatii;
b) personalul implicat in derularea activitatilor / proceselor are autoritatea corespunzatoare
si libertatea organizatorica privind:
identificarea si inregistrarea neconformitatilor;
initierea si / sau recomandarea unor actiuni corective;
verificarea implementarii actiunilor stabilite;
prevenirea executiei si livrarii de servicii neconforme pana cand sunt inlaturate
atat deficientele cat si cauzele care le-au generat;
c) sunt definite procesele de monitorizare, masurare, analiza si imbunatatire prin care:
se demonstreaza conformitatea serviciului cu cerintele de calitate;
se asigura conformitatea sistemului de management al calitatii;
se asigura imbunatatirea continua a eficientei sistemului de management al
calitatii.
Documentele cerute de SMC sunt tinute sub control sub toate aspectele cerute de
standardul de referinta. Modul in care:
sunt aprobate documentele, inainte de emitere, in ceea ce priveste adecvarea acestora;
sunt analizate, actualizate, daca este cazul, si reaprobate documentele;
sunt identificate modificarile si stadiul revizuirii curente ale documentelor;
se asigura ca versiunile relevante ale documentelor aplicabile sunt disponibile in punctele de
utilizare;
se asigura ca documentele raman lizibile si identificabile cu usurinta;
se asigura ca documentele de provenienta externa sunt identificate, si distributia lor este
controlata
 Pagina: 12/30
Revizie 0 1 2 3 4
MC-LIV-01 Editie 01234
Copie controlata: da / nu

se asigura prevenirea utilizarii neintentionate a documentelor perimate si se aplica o

identificare adecvata daca sunt pastrate indiferent in ce scop.
este specificat in procedura PS-LIV -4.2.3 "Controlul documentelor".

4.2.4 Controlul inregistrarilor

Inregistrarile calitatii stabilite de LIVCO SECURITY SRL si controlate pentru a furniza
dovezi obiective privind conformitatea fata de cerinte si functionarea eficace a SMC, sunt
specificate in procedurile de sistem, operationale si in instructiunile de lucru.
Modul in care sunt identificate, colectate, depozitate, protejate, regasite si eliminate
inregistrarile este prevazut in procedura de sistem PS-LIV -4.2.4 "Controlul inregistrarilor".
5. RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI
5.1 Angajamentul managementului
Managementul la cel mai inalt nivel al LIVCO SECURITY este angajat in dezvoltarea,
implementarea, mentinerea si imbunatatirea continua a eficacitatii SMC prin:
comunicarea in cadrul organizatiei a importantei satisfacerii cerintelor clientilor, precum si a
cerintelor legale si a celor de reglementare;
crearea mediului corespunzator in interiorul organizatiei pentru intelegerea necesitatilor si
asteptarilor actuale si de perspectiva ale clientilor;
stabilirea si promovarea in societate a politicii referitoare la calitate;
stabilirea si promovarea in societate a obiectivelor calitatii;
conducerea analizelor efectuate de management in scopul aprecierii functionarii si
imbunatatirii permanente a SMC;
asigurarea disponibilitatii resurselor necesare mentinerii si imbunatatirii continue a SMC;
stabilirea imbunatatirii continue, ca obiectiv pentru procesele desfasurate in organizatie.
Responsabilitatea organizarii, administrarii SMC si a documentelor sale este specificata
prin documentele SMC, ROF si fisele de post.
5.2 Orientarea catre client
Managementul de varf al LIVCO SECURITY considera drept cheie a succesului
cunoasterea deplina a cerintelor, asteptarilor si reactiilor clientilor.
Managementul de la cel mai inalt nivel a decis unde, cand si cum trebuie sa-si utilizeze
resursele pentru a se asigura ca:
Obtine informatii referitoare la cerintele si asteptarile clientilor, precum si a cerintelor
cuprinse in normele legale si de reglementare;
Organizatia indeplineste cerintele clientilor cu scopul cresterii satisfactiei acestora.
Politica organizatiei este de a cunoaste nevoile tuturor partilor interesate si de a monitoriza
satisfactia acestora, cu ajutorul obiectivelor masurabile.
 Pagina: 13/30
Revizie 0 1 2 3 4
MC-LIV-01 Editie 01234
Copie controlata: da / nu

Cel mai important indicator de performanta folosit la evaluarea eficacitatii Sistemului de

Management al Calitatii este satisfactia clientului, nivelul satisfactiei fiind stabilit prin
monitorizarea informatiilor referitoare la perceptia acestuia privind calitatea serviciului furnizat.
5.3 Politica in domeniul calitatii
S.C. LIVCO SECURITY S.R.L. implementeaza si mentine SMC in scopul imbunatatirii
continue a calitatii, prin focalizarea catre client, tinand cont de nevoile tuturor partilor implicate in
afacere.
In cadrul S.C. LIVCO SECURITY S.R.L., politica in domeniul calitatii, este adecvata
scopului si misiunii societatii.
Politica in domeniul calitatii stabilita de DG este comunicata in cadrul organizatiei prin
afisarea Declaratiei Directorului General privind politica in domeniul calitatii si prezentata la
instruirile desfasurate in cadrul societatii.
Prin activitati specifice, politica in domeniul calitatii, este supusa analizei in scopul adecvarii ei
continue.
Politica in domeniul calitatii face parte din politica generala de afaceri a
S.C. LIVCO SECURITY S.R.L, care vizeaza obtinerea pe termen lung a satisfactiei clientilor sai
si a altor parti interesate.
Politica in domeniul calitatii reprezinta directiile de actiune pe termen lung a organizatiei,
stabilite de Top Management, precum si directiile de actiune pe termen mediu la nivelul
organizatiei, stabilite de managementul de linie.
Directiile de actiune strategice se pun in aplicare prin directiile de actiune tactice, iar
acestea prin obiective ale calitatii pe termen scurt.

Directiile de actiune strategice (obiectivele generale ale organizatiei pe termen

lung) stabilite de Top Managementul S.C. LIVCO SECURITY S.R.L. , sunt:
Serviciile oferite conform obiectului de activitate al societatii vor fi realizate in
conformitate cu nevoile si asteptarile clientilor, cu respectarea stricta a normelor legale
si de reglementare in domeniu;
Obtinerea succesului in afaceri prin imbunatatirea continua a performantei
organizatiei;
Evaluarea performantei organizatiei in raport cu performantele unor organizatii
similare care constituie un model de excelenta in domeniu (organizatii romanesti),
pentru identificarea punctelor tari si slabe ale S.C. LIVCO SECURITY S.R.L.;
Autoevaluarea organizatiei pentru stabilirea nivelului de performanta atins si al
gradului de maturitate al Sistemului de Management al Calitatii.

Directiile de actiune tactice (obiectivele departamentale pe termen mediu), stabilite de

managementul de linie, sunt:
Strategia de marketing si relatii publice;
Strategia de dezvoltare;
Strategia financiara;
Strategia de resurse umane;
Strategia de mediu si de securitate.
 Pagina: 14/30
Revizie 0 1 2 3 4
MC-LIV-01 Editie 01234
Copie controlata: da / nu

Strategia de Marketing si de Relatii Publice

Studiul si prospectarea pietei pentru cunoasterea nevoilor si asteptarilor curente ale clientilor
(stabilirea segmentelor de piata interesate si a caracteristicilor acestora);
Studiul pietei pentru cunoasterea nevoilor si asteptarilor viitoare ale clientilor (identificarea de
noi segmente de piata interesate de serviciile oferite de societatea noastra);
Stabilirea unei strategii de modificare a serviciilor existente si de proiectare a unor noi
servicii, care sa raspunda nevoilor si asteptarilor potentialilor clienti;
Strategia de Dezvoltare
Proiectarea si realizarea de noi servicii, sau largirea gamei actuale oferite, care sa raspunda
nevoilor si asteptarilor potentialilor clienti;
Modernizarea infrastructurii organizatiei, in vederea realizarii unui mediu de lucru adecvat
pentru angajatii societatii;
Revizuirea planului de afaceri al societatii, in vederea dezvoltarii organizatiei prin extinderea
gamei de servicii furnizate;
Cresterea competitivitatii serviciilor furnizate, prin cresterea gradului de dotare a societatii cu
echipamente, dispozitive moderne.
Strategia Financiara
Cresterea nivelului lichiditatilor curente, care vor acoperi cheltuielile cu salariile, amortizarea
mijloacelor fixe necesare prestarii serviciilor contractate;
Cresterea numarului de clienti prin scaderea pretului serviciilor furnizate, realizata in principal
prin reducerea costurilor interne;
Asigurarea finantarii necesare pentru dezvoltarea organizatiei.
Strategia de Resurse Umane
Stabilirea si aplicarea unor politici adecvate de recrutare si selectie a personalului;
Cresterea permanenta a competentei personalului prin instruire adecvata, pe domenii;
Cointeresarea personalului prin motivare extrinseca:
- recompensare;
- promovare in functie;
- cresteri salariale;
Cointeresarea personalului prin motivare intrinseca:
- cresterea atractiei fata de post, prin diverse mijloace care sa conduca la
satisfactia muncii;
- aprecierea verbala a subordonatilor, de catre sefii acestora.
Generalizarea experientei pozitive (prezentarea unor fapte, actiuni, activitati cu rezultate
notabile, in vederea aplicarii si de catre alti salariati);
Imbunatatirea sistemului de comunicare interna, atat pe orizontala, intre angajati aflati pe
acelasi nivel ierarhic, cat si pe verticala, intre sefi si subordonatii acestora;
Stabilirea si aplicarea unei politici clare de promovare pe posturi;
Stabilirea si aplicarea unei politici de acordare a concediilor de odihna, de maternitate si a
sarbatorilor legale sau religioase, care sa tina seama de nevoile sociale din cadrul
organizatiei;
Stabilirea si aplicarea unei politici clare de ocupare a posturilor de conducere;
Stabilirea si aplicarea unei politici de crestere a performantei in munca, prin asigurarea unor
conditii speciale de detensionare si relaxare a angajatilor.
 Pagina: 15/30
Revizie 0 1 2 3 4
MC-LIV-01 Editie 01234
Copie controlata: da / nu

5.4 Planificare
5.4.1 Obiectivele calitatii
Managementul de varf al societatii stabileste obiectivele generale ale calitatii
Pornind de la obiectivele generale, sunt stabilite prin decizii ale DG indicatori de performanta
asociati proceselor.
Obiectivele calitatii sunt exprimate in termeni masurabili, pentru a facilita analiza realizarii
acestora si a da posibilitatea imbunatatirii continue a proceselor SMC.
Obiectivele stabilite la nivel de proces au in vedere inclusiv cerintele pentru prestarea
serviciului.
Obiectivele calitatii sunt analizate periodic de responsabilii de procese si de managementul
de varf al LIVCO SECURITY pentru stabilirea adecvarii lor si a gradului de indeplinire.

5.4.2 Planificarea SMC

Strategia organizatiei in domeniul planificarii SMC cuprinde un ansamblu de activitati care
au in vedere identificarea, definirea si realizarea proceselor, asigurarea resurselor pentru
operarea si monitorizarea proceselor, modul de indeplinire a obiectivelor calitatii si a politicii in
domeniul calitatii, modul de mentinere a integritatii SMC la eventualele schimbari, existenta
documentatiei necesare functionarii sistemului.
Pentru realizarea cerintelor specificate se au in vedere urmatoarele activitati:
identificarea necesitatilor declarate sau implicite care rezulta din cerintele clientilor;
identificarea si asigurarea realizarii proceselor, a resurselor si a responsabilitatilor necesare
in vederea indeplinirii cerintelor legate de calitate;
elaborarea procedurilor documentate compatibile procesului de prestare a serviciilor;
identificarea etapelor de inspectie, verificare si control din diferitele faze ale prestarii
serviciilor
stabilirea criteriilor de acceptare a serviciilor.

Inregistrarile calitatii aferente prestari serviciilor, auditului, analizei sau rezultatele asociate
reprezinta elemente constituente ale planificarii SMC.
5.5 Responsabilitate, autoritate si comunicare
5.5.1 Responsabilitate si autoritate
Managementul de cel mai inalt nivel din S.C. LIVCO SECURITY S.R.L. asigura ca
responsabilitatile si autoritatile sunt stabilite si comunicate in toata societatea.
Responsabilitatile si autoritatile, fiecarei functii / fiecarui post, sunt stabilite in ROF al
societatii si comunicate in S.C. LIVCO SECURITY S.R.L. prin fisele de post.
Pentru realizarea obiectivelor in domeniul calitatii, S.C. LIVCO SECURITY S.R.L. a
stabilit o structura organizatorica pentru sistemul de management al calitatii care are
responsabilitatea tinerii sub control, evaluarii si imbunatatirii continue a calitatii produselor si
serviciilor.
 Pagina: 16/30
Revizie 0 1 2 3 4
MC-LIV-01 Editie 01234
Copie controlata: da / nu

Structura organizatorica S.C. LIVCO SECURITY S.R.L. este prezentata in Anexa 3 si

este aprobata de DG.
5.5.1.1 Directorul general al organizatiei
stabileste si declara politica si obiectivele generale privind calitatea;
stabileste strategia managementului calitatii si asigura resursele necesare;
numeste prin decizie reprezentantul managementului pentru calitate;
dispune analiza periodica a SMC;
aproba Manualul Calitatii, programul anual de audituri interne si programul anual de instruiri;
instituie un sistem eficient de motivare, promovare a personalului;
asigura un mediu de lucru adecvat, respectarea legislatiei de protectie a muncii si de ingrijire
medicala a personalului;
asigura promovarea intereselor societatii prin stabilirea si mentinerea unor relatii de
colaborare cu organizatiile din domeniul calitatii, standardizarii si certificarii ;
raspunde de organizarea si functionarea pazei la unitatile preluate in paza, in baza
contractelor de prestari servicii;
analizeaza temeinic nevoile stricte de paza si propune efectivele necesare, in raport cu
importanta, marimea si vulnerabilitatea unitatii respective si locul de dispunere a acestora;
asigura, pentru executarea serviciului de paza selectionarea persoanelor, cu aptitudini fizice
si profesionale necesare acestei activitati;
ia masuri de instruire specifica a personalului de paza si controleaza modul cum acesta
executa atributiile de serviciu;
asigura echiparea personalului de paza cu uniforma si insemenle distinctive, in conditiile
legii;
asigura spatiile si amenajarile necesare pastrarii in deplina siguranta a armamentului si
munitiei destinate serviciului de paza si protectie;
coordoneaza intreaga activitate la nivelul societatii.

5.5.2 Reprezentatul managementului

RMC raspunde in mod direct de mentinerea sistemului de management al calitatii in
conformitate cu standardul SR EN ISO 9001:2001.
In afara celorlaltor responsabilitati, RMC:
urmareste ca procesele SMC si obiectivele acestora sunt stabilite, implementate si
mentinute;
raporteaza periodic managementului de varf al LIVCO SECURITY despre functionarea SMC
si despre necesitatile de imbunatatire a SMC;
se asigura ca este promovata in cadrul organizatiei constientizarea cerintelor clientului (prin
instruiri);
decide in rezolvarea problemelor legate de nerespectarea documentelor SMC si in initierea
masurilor privind tratarea neconformitatilor de sistem;
urmareste modul de tratare a neconformitatilor si de stabilire a actiunilor corective si
preventive precum si modul de finalizare a masurilor dispuse de managementul LIVCO
SECURITY in urma efectuarii analizei SMC privind implementarea, mentinerea si
imbunatatirea acestuia;
 Pagina: 17/30
Revizie 0 1 2 3 4
MC-LIV-01 Editie 01234
Copie controlata: da / nu

reprezinta LIVCO SECURITY pe linia managementului calitatii in relatia cu parti externe.

Celelalte responsabilitati ce revin RMC sunt prevazute in PS, PO, IL si alte documente ale
societatii.

5.5.3 Comunicarea interna

Modalitatile de comunicare interna asigura circulatia datelor si informatiilor de la

managementul organizatiei catre personalul de executie (comunicarea de sus in jos), de la
executanti spre personalul cu functii de conducere (comunicarea de jos in sus), intre diferite
functii situate pe aceleasi nivele organizatorice (comunicarea pe orizontala. Comunicarea
interna se realizeaza atat direct verbal cat si in scris (documentar).
Comunicarea orizontala are in vedere transmiterea informatiilor privind serviciul aflat in
curs de prestare si asigura realizarea contactelor de coordonare si colaborare intre responsabilii
de proces implicati.
Comunicarea verticala se desfasoara se desfasoara de sus in jos si de jos in sus si se
realizeaza sub forma dispozitiilor/deciziilor care pornesc de la conducerea LIVCO SECURITY
precum si sub forma unui flux de informatii privind realizarea sarcinilor curente si de propuneri
de imbunatatire care pornesc de la responsabilii de proces.
Comunicarea interna este utilizata, de regula, pentru a se transmite informatii referitoare
la:
finalizarea actiunilor corective;
intocmirea de noi documente ale SMC;
revizia documentelor existente ale SMC;
cauzele neconformitatilor depistate;
tendintele si rezultatele proceselor principale;
cerinte ale clientilor si ale pietei;
cerinte legale si de reglementare in domeniul calitatii si a protectiei muncii;
furnizori;
cerinte de serviciu, inclusiv orice schimbare referitoare la cerinte;
politica si obiectivele in domeniul calitatii;
informatii pentru personalul LIVCO SECURITY privitoare la serviciile prestate, masurile
preconizate pentru formarea si perfectionarea pregatirii profesionale a personalului, etc.
transmiterea de decizii ale DG al LIVCO SECURITY;
transmiterea de informatii referitoare la data efectuarii auditurilor interne si data efectuarii
analizei managementului;
transmiterea rezolutiilor scrise ale DG pe documentele repartizate;
transmiterea cerintelor clientilor referitoare la serviciile solicitate;
transmiterea de informatii referitoare la aspectele economice ale activitatii societatii.

Comunicarea interna se realizeaza prin:

intalniri, reuniuni periodice de analiza sau informare;
 Pagina: 18/30
Revizie 0 1 2 3 4
MC-LIV-01 Editie 01234
Copie controlata: da / nu

transmiterea / difuzarea de documente cu incidenta asupra proceselor personalului

organizatiei (documente SMC, rapoarte, specificatii, decizii, fise de post, documente de
reglementare);
propuneri de imbunatatire din partea angajatilor organizatiei.
Modul in care este realizata comunicarea interna in organizatie este specificat in procedura PO-
LIV-5.5.3 "Comunicarea interna".
5.6 Analiza efectuata de management
5.6.1 Generalitati
Analizele efectuate de managementul de varf al LIVCO SECURITY au ca principal
obiectiv sa stabileasca daca SMC:
este conform cu cerintele SR EN ISO 9001:2001;
continua sa satisfaca nevoile si asteptarile clientului;
functioneaza conform prevederilor procedurilor si instructiunilor stabilite;
este capabil sa previna si sa identifice neconformitatile referitoare la produs, proces si
sistem.
Analiza managementului se desfasoara la intervale planificate, anual. In situatii speciale, DG
poate decide desfasurarea unor analize suplimentare. DG anunta verbal, cu cel putin 3 zile
inainte, persoanele care urmeaza sa participe la analiza efectuata de management. De regula,
la analiza participa DG, DT, DMV, RMC si responsabilii de proces.

5.6.2. Elementele de intrare ale analizei efectuate de management includ

informatii referitoare la:
rezultatele auditurilor;
feedback-ul de la client, inclusiv reclamatiile de la acesta;
performanta proceselor si conformitatea serviciului;
stadiul implementarii actiunilor corective si preventive;
stadiul realizarii masurilor aprobate in sedintele precedente de analiza;
schimbari care ar putea sa influenteze sistemul de management al calitatii;
recomandari pentru imbunatatire;
analiza modului de desfasurare si eficacitatii instruirii personalului;
analiza rezultatelor procesului de evaluare a competentei personalului.
RMC prezinta Raportul privind stadiul si eficienta/eficacitatea SMC. Responsabilii de
proces prezinta rapoarte scrise sau orale privind rezultatele proceselor/departamentelor si alte
probleme speciale referitoare la calitatea serviciilor prestate.
Elementele de intrare ale analizelor efectuate de management sunt consemnate in: Raport
analiza efectuata de management, cod F-LIV-5.6.2/1 care cuprinde:
- numele si functia persoanelor care participa la analiza;
- rezultatele auditurilor;
- feedback-ul de la clienti;
- performanta proceselor si conformitatea produsului;
- stadiul actiunilor corective si preventive;
- actiuni de urmarire de la analizele efectuate de managementul anterior;
- schimbari care ar putea sa influenteze sistemul de management al calitatii si
 Pagina: 19/30
Revizie 0 1 2 3 4
MC-LIV-01 Editie 01234
Copie controlata: da / nu

- recomandari pentru mbunatatire;

- analiza stadiului de indeplinire a obiectivelor generale / departamentale in
domeniul calitatii;
- analiza rezulatelor procesului de evaluare competente personal;
- analiza reclamatiilor primite de la clienti ;
- aprecieri si concluzii cu privire la eficacitatea si eficienta SMC

5.6.3. Elementele de iesire ale analizei

Sedintele de analiza efectuate de management sunt documentate prin procese verbale
in care se mentioneaza deciziile luate si actiunile intreprinse cu privire la:
imbunatatirea eficacitatii SMC si a proceselor sale;
imbunatatirea realizarii serviciului, in raport cu cerintele clientului;
alocarea resurselor necesare pentru actiunile de la punctele anterioare.

Datele de iesire ale analizelor efectuate de management sunt consemnate in : Date de iesire,
cod F-LIV-5.6.3/1, care cuprinde:
- obiectivul;
- responsabil;
- termen;
- resurse necesare;
- numele persoanei care urmareste implementarea masurii;
- data implementarii.

Raportul analizei efectuate de management este difuzat participantilor si celor implicati in

implementarea masurilor dispuse.
Dupa aprobarea de catre DG, Datele de iesire sunt distribuite, in copie, tuturor participantilor la
sedinta de analiza pentru care s-au stabilit sarcini si termene de finalizare.

6. MANAGEMENTUL RESURSELOR

6.1. Asigurarea resurselor

Managementul de la cel mai inalt nivel a identificat conditiile interne si asigura permanent
resursele necesare pentru:
implementarea, mentinerea si imbunatatirea continua a eficacitatii sistemului de
management al calitatii;
cresterea satisfactiei clientilor.
Acestea includ:
resurse umane;
infrastructura;
mediu de lucru;
resurse financiare;
informatii.
 Pagina: 20/30
Revizie 0 1 2 3 4
MC-LIV-01 Editie 01234
Copie controlata: da / nu

6.2. Resurse umane

6.2.1. Generalitati
Pentru a imbunatati performanta organizatiei, inclusiv eficacitatea sistemului de
management al calitatii, managementul de la cel mai inalt nivel pune un accent deosebit pe
implicarea si sprijinul personalului. Acesta este selectat de managementul organizatiei astfel
incat sa fie competent din punct de vedere al calificarii, studiilor, instruirii, al abilitatilor si al
experientei adecvate. Implicarea si cresterea competentei personalului este realizata prin:
furnizarea instruirii necesare in domeniul calitatii;
definirea responsabilitatilor si autoritatilor la nivelul functiilor relevante;
stabilirea obiectivelor individuale si de echipa;
facilitarea implicarii in fixarea obiectivelor si luarea deciziilor;
recunoasterea meritelor si motivarea personalului;
analiza continua a nevoilor acestuia;
incurajarea inovatiei;
incurajarea comunicarii sugestiilor si opiniilor.

6.2.2. Competenta, constientizare si instruire

Cerinta fundamentala pentru fiecare angajat al organizatiei este ca sa dispuna de
calificarea, cunostintele, abilitatile si experienta necesare functiei ocupate, sa cunoasca politica
si obiectivele in domeniul calitatii, cerintele concrete si reglementarile care se refera la activitatile
in care este implicat si prevederile aferente protectiei muncii si PSI. Instruirea personalului se
bazeaza pe o combinatie adecvata de formare, instruire si experienta.
Managementul de la cel mai inalt nivel este convins ca personalul este principalul factor
in furnizarea eficienta de servicii de calitate si satisfacerea cerintelor clientului si ia toate
masurile ce se impun pentru a asigura competenta, constientizarea si instruirea
corespunzatoare a acestuia. Masurile intreprinse in acest sens se refera la:
determinarea competentei necesare pentru personalul ce desfasoara activitati care
influenteaza calitatea serviciului;
furnizarea instruirii pentru a satisface aceste necesitati;
evaluarea eficacitatii actiunilor intreprinse;
asigurarea ca personalul sau este constient de relevanta si importanta activitatilor sale si de
modul in care contribuie la realizarea obiectivelor calitatii;
mentinerea de inregistrari adecvate referitoare la studii, instruire si competetele fiecarui
angajat.
Activitatea de instruire este planificata, documentata astfel incat sa furnizeze fiecarui
angajat elementele necesare si / sau utile desfasurarii in mod optim si integral a activitatilor care
influenteaza calitatea serviciului prestat.
Perfectionarea si instruirea sunt efectuate :
- la angajarea de personal nou sau la schimbarea locului de munca ;
- la introducerea unui serviciu nou sau a unei metode de lucru noi ;
- pentru cunoasterea cerintelor SMC ;
- pentru imbunatatirea nivelului cunostintelor profesionale.
 Pagina: 21/30
Revizie 0 1 2 3 4
MC-LIV-01 Editie 01234
Copie controlata: da / nu

Prin instruire, organizatia se asigura ca personalul sau este constient de relevanta si

importanta activitatilor sale si de modul in care contribuie la realizarea obiectivelor calitatii.
Activitatile privind asigurarea de personal instruit, competent, constient si motivat sunt
stabilite in procedura PO-LIV -6.2.2 "Competenta, constientizare si instruire".

6.3. Infrastructura

Avand in vedere politica si obiectivele organizatiei si luand in considerare nevoile si

asteptarile partilor interesate, managementul de la cel mai inalt nivel a stabilit si a definit
infrastructura necesara pentru furnizarea serviciilor specifice domeniului de activitate al
organizatiei.
Infrastructura existenta este asigurata astfel:
a) Cladirile: spatiile administrative, spatiile de lucru si de depozitare, prin achizitii sau contracte
de inchiriere ;
b) Utilitatile asociate: apa, canalizare, energie electrica, prin contracte cu societatile furnizoare;
c) Echipamentele, echipamente de birotica si IT, prin aprovizionare conform procedurii
Aprovizionare, cod PO- LIV -7.4.
Stabilirea necesarului de infrastructura pentru a realiza conformitatea cu cerintele se
realizeaza de catre DG prin planificarea activitatii.
Reparatiile cladirilor si utilitatilor se fac dupa nevoi, cu acordul proprietarului in cazul celor
inchiriate.
Mentenanta calculatoarelor, perifericelor, fax-ului, a consumabilelor, este asigurata de firme
furnizoare de servicii IT.
Mentenanta autoturismelor
DG numeste prin decizie un Responsabil Parc Auto, responsabil cu asigurarea starii
tehnice a autoturismelor si cu asigurarea respectarii reglementarilor.
Identificarea autoturismelor utilizate de organizatie si planificarea inspectiilor tehnice periodice
sunt inregistrate de catre RPA in formularul Programarea ITP, cod F-LIV -6.3/2 .
Inspectiile tehnice periodice se fac de catre ateliere autorizate, in conformitate cu Cartea tehnica
a masinii. Data sau perioada de valabilitate a reviziei executata este inregistrata in Cartea
tehnica a autovehiculului utilizand mijloace particulare de inregistrare a datei/valabilitatii revizie
(etichete adezive etc).
Verificarea sumara si ingrijirea zilnica se executa de catre soferi, inainte de plecarea in cursa
si dupa sosirea din cursa si constau in: lucrari de curatire interioara; curatirea interioara a
caroseriei; curatirea interioara a geamurilor; curatirea exterioara a geamurilor si a oglinzilor
retrovizoare; curatirea geamurilor de la far, semnalizatoarelor si numerelor de inmatriculare;
verificarea plinurilor (lichid de racire, combustibil, lichid de frana, lichid pentru spalat parbrizul);
verificarea starii si fixarii sigurantelor, rezervorului de combustibil; functionarea franelor,
semnalizatoarelor etc.
Reviziile tehnice sezoniere constau in operatii specifice trecerii de la exploatarea din sezonul de
vara la cel de iarna si invers. Acestea nu se executa in cazul in care se suprapun cu reviziile
periodice.
Reparatiile curente se executa ori de cate ori este necesar intre reviziile tehnice periodice.
 Pagina: 22/30
Revizie 0 1 2 3 4
MC-LIV-01 Editie 01234
Copie controlata: da / nu

Se interzice utilizarea mijloacelor auto care functioneaza necorespunzator. Orice avarie sesizata
este comunicata in cel mai scurt timp RPA.

Pe autovehiculele din dotarea LIVCO se vor inscriptiona numai denumirea, sigla, obiectul de
activitate pentru care s-a emis licenta de catre politie si numerele de telefon ale societatii. Este
interzis montarea si folosirea de mijloace de semnalizare luminoasa sau acustica pe
autovehiculele.

Mentenanta echipamentelor de birotica si IT

Mentenanta calculatoarelor, retelei (proiectare, instalare, administrare si service), perifericelor
(imprimante, scannere), fax-ului, a consumabilelor, este asigurata de firme furnizoare de servicii
IT.
Receptia calitativa a lucrarilor, efectuate de furnizori agreati, se efectueaza prin
inregistrarea in procese verbale de predare-primire.

Mentenanta echipamentelor
Reviziile si reparatiile echipamentelor in garantie se executa numai de furnizorii acestora sau de
personal tehnic agreat de acesta.
Echipamentele utilizate de societate in procesul de prestare a serviciului, sunt inregistrate de
catre SSTA in formularul Lista echipamentelor utilizate, cod F-LIV-6.3/1. Pentru fiecare
interventie asupra acestora se va mentiona in formular, data precum si tipul si continutul
interventiei. In cazul in care echipamentele nu mai pot fi utilizate, se va mentiona la rubrica de
OBS scoaterea din uz a acestora.
DG asigura spatiile si amenajarile necesare pastrarii in deplina siguranta a
armamentului si a munitiei destinate serviciului de paza conform legislatiei in vigoare.

6.4. Mediu de lucru

Managementul de la cel mai inalt nivel s-a asigurat asupra motivarii, satisfactiei si activitatii
personalului si a creat un mediu de lucru adecvat, ca o combinatie a factorilor umani si fizici.
Mediul de lucru se refera la:
metode de munca si oportunitati de implicare mai profunda, pentru punerea in valoare a
potentialului personalului din organizatie;
reguli de protectia si sanatatea muncii;
ergonomia locului de munca;
amplasarea locului de munca;
facilitati pentru personalul din organizatie;
caldura, umiditate, lumina.

7. REALIZAREA SERVICIULUI

7.1. Planificarea realizarii servicului

 Pagina: 23/30
Revizie 0 1 2 3 4
MC-LIV-01 Editie 01234
Copie controlata: da / nu

Procesele de realizare a serviciului sunt toate acele procese necesare pentru executia
serviciilor contractate. Acest concept sta la baza cerintelor generale pentru planificarea si
dezvoltarea proceselor de prestare a serviciilor.
Datele de intrare ale planificarii proceselor de realizare a serviciilor, includ datele de
iesire generate de respectarea cerintelor standardului SR EN ISO 9001:2001:
identificarea si tinerea sub control a proceselor interne si externe aplicabile organizatiei;
cerinte legale si de reglementare in domeniu;
orientarea catre client (determinarea si indeplinirea cerintelor clientului);
definirea si comunicarea responsabilitatilor si autoritatilor;
determinarea resurselor necesare;
obiectivele calitatii;
tinerea sub control a documentelor si inregistrarilor calitatii;
Analiza datelor de intrare si conversia lor in date de iesire structurate si tangibile confirma
faptul ca:
toate procesele esentiale de realizare a serviciului sunt bine determinate;
sunt definite controale pentru a asigura conformitatea executiei operatiilor in raport cu
modul specificat;
sunt definite puncte unde se monitorizeaza activitatile;
exista criterii de acceptare necesare monitorizarii si masurarii;
sunt disponibile date si documente suport pentru procese;
sunt organizate activitati specifice de stabilire a capabilitatii proceselor, astfel incat
serviciile prestate sa satisfaca pe deplin cerintele;
datele de iesire ale fiecarui proces creeaza date de intrare pentru procese secventiale cu
care interactioneaza.

Procesele planificate de organizatie pentru controlul realizarii serviciului, sunt monitorizate

prin obiective masurabile.
Planificarea include deasemeni si stabilirea inregistrarilor corespunzatoare pentru a se
asigura indeplinirea cerintelor pentru procese si furnizarea serviciilor.
Planificarea proceselor de management si a celor suport este compatibila cu planificarea
realizarii produsului.

7.2. Procesele referitoare la relatia cu clientul

7.2.1. Determinarea cerintelor referitoare la procesul de prestare serviciu

In procesul de furnizare a serviciului, organizatia determina:
cerinte specificate de client prin contactul direct cu DG, DGAdj, DAdj, SSP;
cerintele nespecificate de client, dar care sunt necesare, determinate prin activitati
de marketing si studii de piata;
cerinte suplimentare apreciate de catre organizatie, pentru a veni in intampinarea
clientului prin prezentarea serviciilor in pliante, reviste de profil, cataloage;
cerinte legale si de reglementare referitoare la serviciile prestate, prin adecvarea la
legislata in vigoare.
 Pagina: 24/30
Revizie 0 1 2 3 4
MC-LIV-01 Editie 01234
Copie controlata: da / nu

Rezultatele determinarii cerintelor clientului sunt inregistrate in formulare si alte

documente.

Modul in care sunt determinate cerintele clientilor referitoare al produs si inregistrarile aferente
este prevazut in procedura operationala PO-LIV-7.2 Procese referitoare la relatia cu clientul.

7.2.2. Analiza cerintelor referitoare la serviciu

S.C. LIVCO SECURITY S.R.L. analizeaza cerintele referitoare la furnizarea serviciului,

inainte de a se angaja sa execute respectiva lucrare comandata de client.
Aceste analize se efectueaza pana la acceptarea comenzii si eventual incheierea
contractului si au drept scop asigurarea faptului ca:
toate cerintele clientului sunt definite in mod adecvat;
orice obiectiuni (contradictii) intre conditiile contractului si conditiile ofertei sunt
solutionate;
organizatia, ca executant, este capabila sa satisfaca toate cerintele clientului
referitoare la serviciu si dispune de capacitatile de furnizare a serviciului pentru a
respecta termenele cerute.
Proprietarii de proces asigura respectarea metodologiei si a responsabilitatilor privind
analiza contractelor / comenzilor cu diversii clienti, furnizand DG informatii competente pentru
luarea deciziilor.
Rezultatele analizei cerintelor si ale actiunilor aparute in urma analizei, sunt documentate
si pastrate.
Modul in care sunt determinate cerintele clientilor referitoare al serviciu si inregistrarile aferente
este prevazut in procedura de sistem PO-LIV-7.2 Procese referitoare la relatia cu clientul.

7.2.3. Comunicarea cu clientul

Organizatia LIVCO SECURITY SRL a identificat si implementat modalitati pentru

comunicarea cu clientul privind:
informatii despre serviciile furnizate
informatii despre modul tratare a a cererilor de oferta, a contractelor si comenzilor;
reactiile clientilor, inclusiv reclamatiile acestuia.
Comunicarea cu clientul se realizeaza prin intermediul sistemului de informare a clientilor
(telefonic, internet) privind ofertele generale si promotionale. Dupa prestarea serviciului, clientii
sunt contactati in scopul determinarii gradului de satisfactie fata de serviciile furnizate.
Cele mai importante modalitati privind comunicarea cu clientul se regasesc in in
procedurile Procese referitoare la relatia cu clientul cod PO-LIV-7.2 si Monitorizarea
satisfactiei clientului cod PO-LIV-8.2.1.

7.3. Proiectare si dezvoltare

Acest capitol nu este aplicabil, intrucat organizatia nu executa activitati de proiectare si
dezvoltare.
 Pagina: 25/30
Revizie 0 1 2 3 4
MC-LIV-01 Editie 01234
Copie controlata: da / nu

7.4. Aprovizionarea
7.4.1. Procesul de aprovizionare
Procesul de evaluare furnizori se aplica in cazul unor furnizorilor de produse si servicii
necesare bunei desfasurari a proceselor organizatiei. Furnizorii introdusi in lista furnizorilor
acceptati, sunt reverificati periodic si, in functie de punctajul obtinut, raman sau sunt scosi din
Lista furnizorilor acceptati care se actualizeaza anual. Rezultatele evaluarilor se pastreaza.
Organizatia a elaborat o procedura operationala Aprovizionare PO-LIV-7.4, care
reglementeaza modul si criteriile, conform carora furnizorii organizatiei sunt evaluati si selectati,
cu scopul de a se asigura ca acestia au abilitatea de a furniza produsele si serviciile in acord cu
cerintele organizatiei.

7.4.2. Informatii privitoare la aprovizionare

Pentru a procura produsele si serviciile necesare desfasurarii normale a proceselor

organizatiei sa elaborat procedura Aprovizionare PO-LIV-7.4, care reglementeaza atat
documentele si inregistrarile care se utilizeaza la o aprovizionare corecta, precum si modul de
desfasurare si succesiunea operatiilor de aprovizionare. Informatiile privitoare la aprovizionare
au la baza dosarul furnizorului, contactul direct sau telefonic al responsabilului de proces si
descriu complet produsul care se aprovizioneaza.

7.4.3. Verificarea produsului aprovizionat

Verificarea produsului aprovizionat este tratata in cadrul procedurii Aprovizionare PO-

LIV-7.4. Aceasta implica inspectia produsului aprovizionat pentru satisfacerea cerintelor din
comanda.

7.5. Productie si furnizare de servicii

7.5.1. Furnizarea serviciului

Organizatia are stabilita si mentinuta procedura operationala Controlul furnizarii

serviciului PO-LIV-7.5.1 referitoare la planificarea si realizarea in conditii controlate a
proceselor necesare prestarii serviciului :
transmiterea completa a informatiilor si documentelor contractuale;
asigurarea unei atmosfere adecvate de lucru;
realizarea actiunilor de monitorizare a proceselor si evaluarea oricaror neconformitati
semnalate / constatate la serviciile furnizate;
instruirea si evaluarea periodica a performantelor personalului.

7.5.2. Validarea proceselor de producie i de furnizare de servicii

Organizatia nu desfasoara procese ce necesita procese de validare.

 Pagina: 26/30
Revizie 0 1 2 3 4
MC-LIV-01 Editie 01234
Copie controlata: da / nu

7.5.3. Identificarea si trasabilitatea

In scopul de a asigura trasabilitatea in cazuri de neconformitati, de reclamatii ale clientului

organizatia identifica si inregistreaza fiecare serviciu de asigurare paza si protectie.
Orice neconformitate a serviciului aprovizionat si livrat este anuntata la timp si tratata
conform PS-LIV -8.3 Controlul produsului / serviciului neconform .

7.5.4. Proprietatea clientului

Serviciile prestate de organizatie sunt o categorie de servicii care se realizeaza pe

proprietatea clientului si in prezenta acestuia.
Personalul LIVCO trateaza cu grija proprietatea clientului pe perioada in care este utilizata
pentru desfasurarea activitatii.
Proprietatea clientului (localul, cladirea, etc) este respectat prin:
asigurarea integritatii si securitatii acesteia;
pastrarea inregistrarilor referitoare la eventualele incidente sau aspecte care trebuie
raportate clientului.

7.5.5. Pastrarea produsului

Toate produsele sunt pastrate in conditii conforme cu specificatiile furnizorilor si/ sau ale
organizatiei.

7.5.5.1. Manipulare transport

Manipularea produselor aprovizionate se face astfel incat sa nu se produca deteriorari si cu
respectarea regulilor de protectie a muncii.
O atentie speciala se acorda manipularii, depozitarii si utilizarii produselor periculoase pentru
mediu (pulverizatoare iritant-lacrimogene de capacitate mica).
Se pastreaza o evidenta a tuturor produselor periculoase cu care se lucreaza, se pastreaza
pentru fiecare Fisa tehnica de securitate, cu informatiile privind riscurile pe care le presupune si
modul de lucru, se instruieste personalul cu privire la modul de manipulare, depozitare si lucru
cu aceste produse.

7.5.5.2. Depozitare
Depozitarea produselor aprovizionate se face in spatii corespunzatoare, in depozit inchis, pe
rafturi pe sortimente si dimensiuni. Depozitarea se face pe categorii de produse si pe
dimensiuni, astfel incat marcajele de identificare, sa fie usor vizibile, iar scoaterea materialelor
sa se faca prin manipulari minime.
Periodic seful depozitului verifica mentinerea conditiilor de identificare, depozitare, ambalare si,
conservare. O atentie deosebita se va acorda termenelor de valabilitate pentru pulverizatoarele
iritant-lacrimogene de capacitate mica. Produsele deteriorate pe perioada transportului, receptiei
sau depozitarii in cadrul societatii, sunt izolate si considerate produse neconforme, in continuare
fiind tratate conform prevederilor procedurii Controlul produsului/serviciului neconform, cod
PS-LIV-8.3
 Pagina: 27/30
Revizie 0 1 2 3 4
MC-LIV-01 Editie 01234
Copie controlata: da / nu

7.6. Controlul dispozitivelor de masurare si monitorizare

Acest capitol din standard nu este aplicabil intrucat organizatia nu efectueaza monitorizari
si masurari cu dispozitive de masurare si monitorizare.

8. MASURARE, ANALIZA SI IMBUNATATIRE

8.1 Generalitati

LIVCO SECURITY a stabilit, planifica si utilizeaza urmatoarele procese de monitorizare,

masurare, analiza si imbunatatire:
analiza cerintelor referitoare la serviciu
analiza si aprobarea documentelor de contractare;
evaluarea si selectarea furnizorilor;
receptia si pastrarea produselor aprovizionate;
conformitatea serviciilor prestate;
audituri interne
analiza efectuata de management;
stadiul indeplinirii obiectivelor stabilite;
conformitatea SMC fata de cerintele standardului SR EN ISO 9001:2001;
oportunitatile de imbunatatire a SMC.
Pentru a implementa astfel de evaluari, conducerea LIVCO SECURITY mentine sisteme
pentru culegerea, analizarea si difuzarea datelor provenite din toate sursele relevante.
In acest scop, se utilizeaza analiza datelor pentru luarea deciziilor.
8.2 Monitorizare si masurare
8.2.1 Satisfactia clientului
Pentru a monitoriza permanent perceptia clientului asupra satisfacerii cerintelor sale,
LIVCO SECURITY colecteaza si analizeaza urmatoarele informatii:
gradul satisfactiei clientilor si propunerile acestora pentru imbunatatirea serviciilor;
reclamatiile clientilor.
Modul in care se desfasoara activitatile de monitorizare a satisfactiei clientului este
prevazut in procedura Monitorizarea satisfactiei clientului, cod PO-LIV-8.2.1 iar modul de
preluare si analiza a reclamatiilor clientului este prevazut in instructiunea "Tratarea reclamatiilor
de la client" cod IL-LIV -101.
Informatiile colectate reprezinta date de intrare in cadrul Analizei efectuate de
management.
8.2.2 Audit intern
 Pagina: 28/30
Revizie 0 1 2 3 4
MC-LIV-01 Editie 01234
Copie controlata: da / nu

In cadrul LIVCO SECURITY se desfasoara audituri interne planificate si neplanificate

pentru a determina daca SMC este conform fata de cerintele SR EN ISO 9001:2001 si daca
este efectiv implementat, mentinut si imbunatatat.
Activitatea de audit intern este de asemenea utilizata de organizatie pentru a analiza
eficienta si eficacitatea altor activitati desfasurate, incluzand:
capabilitatea proceselor;
stabilirea responsabilitatilor si autoritatilor;
competenta personalului;
existenta unei documentatii adecvate;
identificarea neconformitatilor;
imbunatatirea activitatilor.

Pentru executarea activitatilor de audit intern organizatia foloseste personal instruit

corespunzator, urmarind totodata si criteriul independentei si obiectivitatii auditorului.
Modul in care se desfasoara activitatea de audit intern este prevazut in procedura Audit
intern, cod PS-LIV -8.2.2.

8.2.3 Monitorizarea si masurarea proceselor

Monitorizarea si masurarea performantelor proceselor se executa in mod permanent de

responsabilii de proces, prin urmarirea modului in care indicatorii de performanta sunt indepliniti,
iar datele de iesire ale procesului din amonte corespund datelor de intrare procesului din aval,
cu obiectivele stabilite, cu cerintelor si asteptarilor clientilor.
Responsabilul de proces ia fara intarziere masurile necesare in cazul in care constata ca
procesul pe care il conduce nu obtine rezultatele planificate. In cazul depasirii competentei
proprii, responsabilul de proces se adreseaza DG/DGAdj, impreuna cu care dispune executarea
masurilor de imbunatatire necesare.
Capabilitatea proceselor de a obtine rezultatele planificate este analizata periodic in
analiza managementului.
Monitorizarea si masurarea proceselor se face si prin audituri interne (PS-LIV-8.2.2) si
controlul produsului/serviciului neconform (PS-LIV-8.3), in urma carora, in functie de
neconformitatile constatate, sunt stabilite actiuni corective si preventive pentru inlaturarea
cauzelor neconformitatilor depistate sau potentiale.
In urma monitorizarii si masurarii proceselor rezulta date care sunt culese si analizate.

8.2.4 Monitorizarea si masurarea serviciului

Monitorizarea si masurarea caracteristicilor serviciului prestat se desfasoara atat pe flux

cat si in momentul finalizarii, urmarindu-se daca cerintele din contract sau comanda au fost
indeplinite.
Activitatile necesare de verificare si monitorizare specifice serviciilor sunt precizate in
procedurile operationale, in instructiunile de lucru si in legislatia aplicabila.
 Pagina: 29/30
Revizie 0 1 2 3 4
MC-LIV-01 Editie 01234
Copie controlata: da / nu

Finalizarea prestarii serviciului este verificata de responsabilul de proces prin comunicare

cu clientul. Abaterile de la cerintele stabilite sunt analizate ulterior in scopul stabilirii de actiuni
corective si preventive.

8.3 Controlul produsului/ serviciului neconform

Serviciile depistate ca neconforme fata de cerintele specificate de client, sunt identificate

si controlate pentru a se stabili masurile de corectie, actiunile corective si preventive ce se
impun a fi luate pentru prevenirea reaparitiei / aparitiei neconformitatii.
Tipurile de neconformitati care pot aparea in derularea activitatii organizatiei se refera la:
nerespectarea prevederilor documentelor SMC;
neconcordanta serviciului prestat cu cerintele clientului;
nerespectarea in activitatea desfasurata a reglementarilor, normativelor si legislatiei in
vigoare

Modul in care sunt tinute sub control produsele si serviciile depistate ca neconforme este
specificat in procedura Controlul produsului/serviciului neconform, cod PS-LIV-8.3.

8.4 Analiza datelor

LIVCO SECURITY colecteaza si analizeaza mai multe tipuri de date relevante pentru
demonstrarea adecvarii si eficacitatii sistemului de management al calitatii si imbunatatirea
continua a performatelor societatii.

Analiza datelor furnizeaza informatii referitoare la:

conformitatea serviciilor prestate fata cerintele specificate;
evolutia parametrilor care caracterizeaza procesele principale;
gradul de satisfactie al clientului;
numarul si obiectul reclamatiilor primite de la client;
numarul si tipurile de neconformitati;
competenta personalului;
performanta furnizorilor;
performantele economice si financiare.
Datele sunt analizate si interpretate utilizandu-se si tehnici si metode statistice.
Rezultatele acestor interpretari constituie date de intrare ale analizei efectuate de management.

8.5 Imbunatatire
8.5.1 Imbunatatire continua
 Pagina: 30/30
Revizie 0 1 2 3 4
MC-LIV-01 Editie 01234
Copie controlata: da / nu

Imbunatatirea permanenta a SMC si implicit a serviciilor prestate constituie un element de

baza al politicii LIVCO.
Sistemul de management al calitatii implementat in LIVCO SECURITY este dinamic in
sensul:
adaptarii permanente la cerintele clientilor si la mediul economic;
imbunatatirii permanente a SMC si a tuturor activitatilor care se desfasoara in organizatie.
Un rol important in activitatea de imbunatatire continua a SMC il au:
analiza periodica a indeplinirii si adecvarii politicii calitatii;
analiza stadiului indeplinirii obiectivelor propuse in domeniul calitatii;
analiza rezultatelor auditurilor interne;
analiza evolutiei satisfactiei clientului;
analiza reclamatiilor primite;
analiza neconformitatilor constatate, a eficientei actiunilor corective si preventive intreprinse;
analiza evolutiei parametrilor proceselor principale
In urma analizelor efectuate la nivelul DG rezulta masuri de imbunatatire ale caror
rezultate sunt urmarite si in perspectiva.
Orice angajat LIVCO SECURITY poate face propuneri de imbunatatire care sunt
inregistrate in formularul F-LIV -8.5.1, la care are acces liber. Propunerile de imbunatatire pot
viza atat SMC cat si procesele din cadrul organizatiei. Toate propunerile sunt analizate de DG
care comunica autorilor rezolutia.

8.5.2 Actiuni corrective

Pornind de la principiul ca este mult mai eficient in a preveni dacat a indeparta

consecintele unor neconformitati, SMC implementat in cadrul LIVCO SECURITY pune accent pe
actiunile corective si preventive.
Modul in care LIVCO SECURITY actioneaza pentru a elimina cauzele neconformitatilor
aparute in vederea prevenirii reaparitiei acestora este specificat in procedura "Actiuni corective"
PS-LIV-8.5.2.

8.5.3 Actiuni preventive

Modul in care LIVCO SECURITY actioneaza pentru a elimina cauzele neconformitatilor

potentiale care ar putea sa apara, in vederea prevenirii aparitiei acestora este specificat in
procedura "Actiuni preventive" PS-LIV-8.5.3.