1

IX
CUM S NE RAPORTM LA OBSERVAIILE CRITICE
Orict de bune ar fi relaiile noastre cu alii, vom. fi din cnd n cnd criticai.
'ntotdeauna ntrzii!"
"Mi -ar plcea s te pori mai drgu cu prieteni i mei!"
"O s rceti dac pleci fr jachet".
"Ar trebui s vii mai des s-o vezi pe mama. Doar tii c n-o s fie alturi de noi
pentru totdeauna".
Modul n care tratm astfel de observaii critice are un rol major n
determinarea relaiilor noastre. De obicei, oamenii rspund n manier defensiv.
Putem reine patru asemenea modaliti. Astfel, unii ncearc s evite critica,
ignornd-o, refuznd discuia, schimbnd subiectul sau plecnd. Iat cum a
terminat Steve un dialog cu soia sa, dup o petrecere.
BEVERLY: Steve, sunt tare suprat pe tine. STEVE: Dumnezeule, tu zici c eti
suprat? Ia nchipuie-i cum trebuie s se simt soul lui Mary!
BEVERLY: Nu despre asta vreau s vorbesc.
Vreau...
STEVE: (ieind cu spatele) Uite, nu tiu ce poate fi de data asta, dar hai s-o
lsm pe mine. Am petrecut o sear plcut i nu vreau s stricm totul acum.
BEVERLY: (mai tare) Dar acum e important s-i spun. M-ai facut s-mi fie
ruine de tine.
STEVE Vom discuta mine diminea, i promit.
BEVERLY: (strignd n timp ce Steve pleac, nchiznd ua) Steve!
Ceea ce-i dorete cel mai mult cineva care ne critic este ca obieciile
i simmintele sale s fie ascultate i luate n serios. Dac nici mcar nu-i
ascultm, pe de o parte lsm problema nerezolvat, iar pe de alt parte o
complicm prin nebgare n seam. Aceast strategie nu duce la
conciliere, ci, dimpotriv, la izbucniri tot mai violente ale tensiunii
acumulate i la o ndeprtare emoional sporit, aa cum s-a ntmplat cu
Steve i Beverly.
A nega din capul locului totul constituie un al doilea mod de a rspunde
defensiv la observaiile critice. Negarea poate fi tot att de frustrant i
duntoare ca i evitarea criticii, aa cum vom vedea din scenariul urmtor.
VICKI. Allan, tiu c i-a rmas inima la acel RX7, dar nu re putem permite s-l
cumprm.
 2
ALLAN: Pe naiba, nu putem s-l cumprm! Cnd tu i doreti ceva mult de tot,
gseti ntotdeauna o soluie.
VICKI: Dar rata lunar ar fi de 570 de dolari. Nu avem atia bani.
ALLAN: Ei, ar trebui doar s ne restrngem puin
bugetul.
VICKI: Pe lng toate astea, am citit c poliitilor nu le plac deloc mainile
sport. Dac-i cumperi una din astea, te vor vna cu amenzile mereu... i ar fi o
cheltuial n plus.
ALLAN: N-au cum! Cu o bijuterie ca asta o s le-o iau mult nainte, aa c n-o s
m poat prinde prea uor.
La captul acestui scenariu imaginat, Vicki spunea c i-a dat seama de
faptul c obieciile ei n-au fost deloc luate n considerare i s-a simit att
de frustrat i mnioas, nct i venea s plng, doar-doar l va face pe
Allan s o asculte. Dac discuia ar fi avut loc n realitate, relaia lor ar fi
avut probabil de suferit; Allan ar fi refuzat pe mai departe orice obiecie,
dei unele dintre sfaturile Iui Vicki puteau fi acceptate.
O a treia modalitate ar consta n a ne scuza comportarea, explicnd-o n
detaliu i diminundu-i astfel importana. Cteva exemple destul de tipice
furnizate de studenii notri sunt elocvente.
NANCY: Trebuia s m suni ieri.
GRANT: Drace, mi pare ru! Civa funcionari de la centrala telefonic au fost
n grev i a trebuit s le in locul. Nu pot s-i spun ct de prins am fost! Iar cnd
am plecat de la lucru eram mult prea obosit
NANCY: Aa c m-ai lsat s stau ca n colivie acas i s tot atept un telefon,
care nu mai venea.
GRANT: Oh, tu ai ntotdeauna aa de mult de lucru, nct fac pariu c n-a fost
ceva att de grav. Iar acum sunt furios de-a binelea!
*
TATL: Ai fi n stare s dai 3 000 de dolari pentru vacan n Frana?
JUDY: Tat, 3 000 de dolari nu mai nseamn chiar att de mult. i, pe lng
asta, sunt deja la o vrst...
TATL: La o vrst cnd ar trebui s gndeti mai bine. Banii tia i-ar ajunge
s-i plteti cheltuielile la bcnie pe un an ntreg sau s termini facultatea.
JUDY: Tat, voi termina i facultatea! Nu mai am dect un an i tiu c am s-o
termin. Nu e momentul s discutm despre asta.
TATL: i cnd o s fie, vei fi prea srac. i tot la mine vei recurge.
 3
JUDY: i-am cerut un mprumut doar pentru cinci zile, pn la salariu. i i i-am
napoiat, nu?
TATL: Da, mi i-ai restituit, dar i asta spune ceva: trieti n pragul srciei!
Niciodat nu pui nimic de-o parte pentru zile negre.
JUDY: (linitit) E greu de pus de-o parte.
TATL: Mai ales cnd vrei s arunci trei mii pe zece zile de plcere! i vei sta
acolo singur!
JUDY: Pot avea grij de mine. Tot anul am stat nchis n birou i nu vreau dect
s-mi desfac puin aripile i s ctig ceva experien de via.
TATL: Dup felul n care ai pornit, singura experien pe care o vei ctiga va
fi cea a necazurilor.
Cutarea unor scuze ne pune ntr-o evident poziie de inferioritate.
Criticul nostru, aflat n superioritate, neprimind nici mcar dovada c
sentimentele sau observaiile lui au fost luate n seam, se nfurie de
regul tot mai mult, n timp ce se strduiete s contracareze fiecare din
scuzele noastre. Adesea, aceast tehnic defensiv face ca nenelegeri
mrunte s ia amploarea unor adevrate certuri.
Un al patrulea mod de a ne apra este s replicm dur, tot prin
observaii critice, dup principiul "cea mai bun aprare este atacul". Iat
cteva exemple:
GAY: Carol, azi hainele tale nu arat prea grozav.
CAROL: Tocmai tu vorbeti, dup ce ai purtat salopeta aia la petrecerea de
sptmna trecut! Erai ridicol!
*
TOM: Janice, ar fi trebuit s fii gata mai devreme. O s ntrziem Ia spectacol.
JANICE: Ia te uit la dl Perfeciune! Bnuiesc c nici nu-i mai aminteti de
toate situaiile cnd eu te ateptam pe tine!
A replica dur este ceva foarte tentant. La urma urmelor, cel care ne
critic nu e nici el perfect, iar pe noi ne-a atacat, oferindu-ne totodat un
motiv de a ndrepta mpotriva sa tensiunea acumulat n noi. Dei pe
moment poate fi aductoare de satisfacii, replica dur aduce mari daune
unor relaii. Rareori conduce la o evaluare corect a problemelor reale sau
Ia posibile compromisuri. Mai mult. genereaz certuri aprinse i-i face pe
oameni s-i piard respectul mutual ('ncerc s-l conving cu argumente, dar el
tot ce gsete de fcut este s urle. Nu cred c are ceva materie cenuie n cap!")
i respectul fa de ei nii ("De ce i-am spus asta? Acum chiar o s cread c nu-
 4
mi pas de ea Ce neghiob am fost!*1).
Avnd n vedere c toate aceste moduri defensive de rspuns la critici nu
reuesc s aduc nimic pozitiv, s lum n consideraie o alternativ onest i
constructiv. Practicnd cu convingere aceast alternativ, vom ajunge s
nelegem c nu trebuie s devenim defensivi, atunci cnd ceilali scot n
eviden ceea ce ei consider a fi greelile noastre. Mai mult, ea ne va
permite s observm felul n care gndesc, n fine, putem s-i mblnzim
pe criticii notri, artndu-le c lum n consideraie opiniile lor, chiar
dac nu le mprtim.

O ALTERNAI V CONSTRUCTIV
Primul pas: S cerem detalii
Aceast alternativ include dou etape, prima fiind solicitarea unor detalii. Cel
mai adesea, criticile sunt fcute la modul general: "Nu-mi place atitudinea ta";
"Nu-i pas de mine" Solicitnd amnunte, vom putea afla exact care sunt
obieciile fa de noi. Aceast deprindere nu e nici arm ofensiv, nici scut
defensiv, ci un mijloc de-a ajunge la nelegere.
E uor s cerem detalii. Asemenea unui reporter, tot ce avem de fcut e s
punem ntrebri menite s ne ajute s aflm cine, ce, cnd, unde, de ce i cum.
Pe cine am deranjat?
Ce-am fcut de-mi spui c nu-mi pas?
Cnd nu le-am bgat n seam?
n ce mprejurri m-am fcut de rs?
De ce crezi c ar trebui s stau mai mult pe-acas?
Cum m comport cnd te supr?
Atunci cnd l ajutm pe cellalt s-i clarifice observaiile, solicitarea unor
detalii se poate face sugerndu-i posibile obiecii la adresa noastr i ntrebndu-l
dac acestea constituie pentru el vreo problem. i, deoarece scopul este de a-l
nelege pe cellalt, din moment ce am aflat obieciile ce ni se aduc, putem chiar
ntreba persoana respectiv dac nu mai are i alte observaii de fcut. Cum
majoritatea oamenilor care ne critic se ateapt la un rspuns defensiv, s fim
ateni ca n vocea noastr s nu apar nici o und de sarcasm.
Iat cteva exemple care ilustreaz mai pe larg cum funcioneaz aceast
deprindere.
FIUL: Nu-i pas de mine.
TATL: De ce spui aa ceva? (Solicit detalii. )
 5
FIUL: Dac i-ar psa, te-ai purta mai frumos cu mine.
TATL: Ce-ai vrea s fac? (Solicit detalii. )
FIUL: (Tace),
TATL: Crezi c nu in la tine pentru c nu le-am lsat s-i aduci prietenul la
meciul de fotbal? (Cere detalii. )
FIUL: Nu.
TATL: Pentru c nu i-am cumprat punga aceea de bomboane? (Cere detalii. )
FIUL: Da-a. Toi ceilali copii au primit ngheat i bomboane, numai eu nu.
MANDY: Brbate, da' tare eti zgrcit! TOM: Ce-am fcut ru? Nu i-am dat
osptriei destui baci? (Cere detalii. ) MANDY: Nu, nu de asta
TOM: Crezi c ar fi trebuit s chem un taxi? (Cere detalii. )
MANDY: Pi, se cam profileaz o plimbare ngrozitor de lung.
n cadrul seminariilor noastre facem adesea un exerciiu n timpul cruia
participanilor li se cere s pun n eviden o caren real sau imaginar de a
noastr, n timp ce noi cerem detalii. Exerciiile se desfoar astfel:
VAL: Sunt multe lucruri care nu-mi plac la dumneavoastr (Zmbete. )
ALAN: Ai putea s precizezi? (Cere detalii. )
VAL: Vestimentaia, de pild.
ALAN: E vorba de osete, de pantofi, de cma sau de pantaloni? (Cere detalii.
)
VAL: Eu prefer la brbai pantalonii strmi.
ALAN: Altceva? (Cere detalii. )
VAL: Nu, restul e-n regul.
ALAN: Dar culoarea pantalonilor e-n regul? (Cere detalii. )
VAL: Da, mi place.
MICHAEL: E ceva ce nu-mi place n felul n care conducei acest seminar.
ALAN: Ei! Ce anume nu-i place din ceea ce fac? (Cere detalii. )
MICHAEL: Materialul este n ntregime folositor, dar avem prea mult de nvat.
ALAN: Vrei s spui c ar trebui s reduc numrul de deprinderi pe care le
predau? Sau ai dori ca acest curs s dureze mai mult? (Cere detalii. )
MICHAEL: Nu, nu vreau dect s imprimai un ritm puin mai lent, s mai
adugai exemple i s lsai mai mult timp pentru partea practic.
Promovarea acestei deprinderi i-a ncurajat pe participani s rspund
mai n profunzime i s-i examineze propriul mod de gndire. Dei
ntrebrile care au urmat au artat c obieciile lui Val privind pantalonii erau
fcute n glum, critica Iui Michael era real. Numai datorit faptului c a fost
 6
capabil s cear detalii, a putut Alan afla aceast informaie valoroas. Dac ar fi
schimbat subiectul, dac i-ar fi explicat lui Michael de ce pred n clas aa cum
pred, sau i-ar fi spus c adevrata lui problem e c progreseaz prea ncet, Alan
n-ar fi profitat niciodat de observaia valoroas a acestuia.
Este deosebit de folositor s cerem detalii, atunci cnd credem c cel care ne
critic are intenii ascunse, cum se ntmpl n dialogul urmtor:
BOB: Bun!
CHARLIE: Bun, Bob! Ce mai faci?
BOB: Bun, Charlie! Tocmai urmream marea final, suntem pe la mijlocul
partidei. Tigrii conduc cu dou goluri.
CHARLIE: Chiar i pierzi dup-amiaza asta frumoas, uitndu-te la rugbi?
BOB: Ce nu-i place n faptul c m uit la rugbi? (Cere detalii. )
CHARLIE: Nimic, Bob. M-am gndit doar c ai putea veni s facem puin tenis.
Faptul c Bob a folosit aceast deprindere de a cere detalii a pus capt rapid
ncercrii lui Charlie de a-l manipula, n loc s genereze o situaie jenant, printr-o
disput despre meritele rugbiului sau plcerea de a te uita la televizor dup-
amiaza, Bob a putut afla repede ceea ce-l preocupa cu adevrat pe Charlie. Charlie
a beneficiat i el de pe urma acestei tehnici, pentru c astfel i-a fost mai uor s
spun ceea ce voia de fapt. Totodat, a putut s-i verifice propria prere, dac e
bine sau nu s-i petreac o dup amiaz de smbt n faa televizorului.
Uneori, cnd solicitm detalii, vom afla c ceea ce am considerat a fi o
critic, nu era nici pe departe aa ceva. Alan Garner a inut odat o prelegere
la Universitatea din Oregon, referitoare Ia concepia lui Platon despre natura
realitii. Tot ceea ce a spus a fost bine primit, aa nct a fost surprins cnd, mai
trziu, o prieten i-a spus: "De ce-i mai pierzi vremea cu Platon?"
A fost tentat s rspund dur i s-i ntrebe prietena, o profesoar de educaie
fizic, mare amatoare de badminton, cum de avea tupeul s-l critice pentru c-l
intereseaz filozofia lui Platon. n loc de aceasta, ns, a ntrebat: "De ce crezi c a-
l studia pe Platon e o pierdere de vreme? "Spre mirarea Iui, fata i-a rspuns: "Eu
cred pur i simplu c adevratul tu talent se manifest n psihologie i n a-i
nva pe oameni s dea tot ce au mai bun n ei"
Al doilea pas: S acceptm observaiile critice
Dup ce solicitm detalii i am aflat exact care simt obieciile celeilalte
persoane, pasul urmtor l constituie acceptarea criticii.
Dar cum putem accepta o critic evident greit? Simplu. Exist dou tipuri de
propoziii de acceptare i putem folosi fie una, fie alta dintre ele, meninndu-ne, n
 7
acelai timp, propria prere.
Iat cele dou opiuni:
a) S acceptm adevrul
Dac i ascultm ntr-un mod nedefensiv pe cei ce ne critic, ne vom afla
deseori n situaia s recunoatem c multe din cele ce ni se spun sunt ntemeiate,
corecte, sau, probabil, se vor ntmpla n viitor. Atunci cnd lucrurile stau n felul
acesta, cel mai potrivit rspuns pe care-l putem da este s acceptm adevrul.
S urmrim aceste exemple, observnd modul n care persoana criticat
accept adevrul. Posibilele rspunsuri defensive sunt transcrise cu litere cursive,
n paranteze.
SOIA: i-a intrat nisip n aparatul de filmat cnd I-ai luat la ru.
SOUL: Ai dreptate. Data viitoare o s-l in ntr-o saco. (Data viitoare
s nu-mi mai ceri s-l iau. i acum m duc s m plimbi)
JOHN: Nu te-ai ncadrat prea bine n curba asta.
KATHY: Ai dreptate, am luat virajul prea strns. Data viitoare o s reduc
viteza nainte de curb. (Am fcut tot ce se putea cu maina asta veche!)
HOWARD: ntotdeauna vrei s mergi numai la cinema
SUE: Aa e. mi place s merg la cinema cel puin o dat pe sptmn. (Iar tu
vrei ntotdeauna sa joci crii)
HELEN: Nu cred c e bine s renuni Ia slujba asta. Tu ai acolo vechimea cea
mai mare, dac afacerile o s mearg prost, vei fi ultimul dat afar, n orice nou loc
de munc ai fi primul.
KEN: E o idee. Poate c ar trebui s mai reflectez la asta. (Ce tii tu
despre un loc de munc? N-ai avut niciodat o slujb)
MAMA: Dac mergi la dans n seara asta, mine o s fii obosit.
FIICA: Probabil c da, dar pentru mine merit oboseala (Nu m lai
niciodat s m distrez puini)
KERRY: Apartamentul asta e frumos, nimic de zis, dar se afl la treizeci de
kilometri distan de locul tu de munc. Dac ne mutm aici, ne vom vedea mai
puin i cred c o s aib de suferit csnicia noastr.
MARK: Este posibil, dei mi-ar plcea s locuiesc Ia ar. (tii ce, sunt
unii oameni crora le place doar s vorbeasc si alii care trec la fapte. Hai
s ne apucm de treab!)
Vom observa c, dei toat lumea din aceste exemple a acceptat adevrul, nici
unul nu a cedat, n schimb, fa de cei care-i criticau toi au adoptat poziia numit
de Thomas Harris, "i eu sunt OK, i tu eti OK". Prin contrast, dac ar fi
 8
evitat discuia i s-ar fi scuzat pentru purtarea lor, ar fi ajuns n poziia "eu
nu sunt OK, tu eti OK", iar dac ar fi rspuns dur, adoptau poziia "eu sunt
OK, tu nu eti OK".
Dac vom exersa acest tip de rspuns, n curnd ne vom simi mult mai
confortabil n acele situaii n care, nainte, ori noi, ori criticii notri ne-am enervat.
E simplu s nvm acceptarea adevrului. Primul pas este s ne gndim, dac,
dup opinia noastr, observaiile critice care ni se adreseaz sunt corecte, sau
dac se pot adeveri. Dac am fost criticai n repetate rnduri pentru acelai lucru,
probabil c vom dori s examinm mai atent acele dovezi pe care se bazeaz
obieciile respective. (Atunci cnd acceptam critica, cel mai eficient mod de a ne
face cunoscut acordul este s repetm cuvintele-cheie folosite de cel care
ne-a criticat: "O s ntrzii". "E-adevrat, se pare c-o s ntrzii"; "N-ai fcut curat
n camera ta" "Ai dreptate. N-am fcut curat n camera mea". Acestea l conving
mult mai bine pe cel care ne-a criticat c i-am ascultat obieciile, dect un simplu
"Da" sau "Aa e". )
n cazul n care intenionm s ne schimbm atitudi nea ca rspuns la
critic, atunci, n condiii normale, armonia va fi restabilit dac vom accepta
adevrul, i apoi vom arta ce anume dorim s facem altfel dect pn atunci.
Chiar dac nu st n inteniile noastre s ne schimbm atitudinea, dac
acest fapt l vom enuna dup ce am acceptat adevrul i am recunoscut c
purtarea noastr poate fi o problem pentru ceilali, situaia se
amelioreaz. Cel care ne-a criticat poate fi satisfcut pentru c cel puin am
recunoscut existena problemei i ne va respecta, probabil, pentru c am fost att
de coreci cu el. Cu siguran c ne va agrea mai mult dect dac ne-am fi
declarat de acord cu el, am fi dat de neles c vom reflecta asupra
problemei respective, iar apoi ne-am fi purtat tot ca i nainte.
Adesea criticile sunt formulate cu ajutorul unor termeni neprecii, pentru
descrierea comportamentului nostru folosindu-se cuvinte ca 'ntotdeauna" sau
"niciodat": "ntotdeauna ntrzii"; "Niciodat nu-mi ceri prerea". Altdat se
utilizeaz etichetri: "Eti prost (un ratat, pap-lapte, egoist)". Cnd ni se
adreseaz o critic n mod evident prea general, putem fi de acord cu partea pe
care o considerm ntemeiat i respinge restul. Dac aducem i dovezi, vom putea
fundamenta mult mai eficient ceea ce respingem.
Schimburile urmtoare de replici au avut loc n cadrul unui seminar pe tema
comunicrii:
EDDIE: ntotdeauna ntrzii.
 9
ALLEN: Astzi, ntr-adevr, am ntrziat, dar pn acum am venit mai devreme
n fiecare zi din luna asta.
* CAMERON: Compania dumneavoastr ofer servicii mizerabile.
ROBERT: Am fost leni o vreme, e-adevrat, dar acum suntem foarte punctuali.
HARRY: Ce ncet mnnci!
SANDRA: n seara asta mnnc destul de ncet, dar ultima dat cnd am ieit
mpreun am terminat de mncat naintea ta.
JERRY: Ai ratat o afacere mare. Ce nendemnatic eti!
DAVID: Ei bine, n acest caz ntr-adevr nu a mers, dar am fcut cinci vnzri
destul de bune sptmna trecut.
S notm c unele din aceste rspunsuri resping criticile aduse prin afirmaii
care scot n relief propria persoan. Sublinierea capacitilor noastre i a
succeselor anterioare ntrete ncrederea n sine i i ajut pe ceilali s vad c
avem o imagine pozitiv despre noi nine.
nsemntatea afirmaiilor pozitive referitoare la persoana proprie este ilustrat
n dialogul urmtor dintre doi brbai care fac jogging:
BILL: Alergi numai cinci kilometri? Eu alerg zece. RAY: i aisprezece sunt mai
muli dect trei; eu cred c amndoi ne descurcm binior.
(S comparm acest ultim rspuns cu mesajul pe care Ray ar fi putut s-l
trimit lui Bill: "Cred c cei cinci kilometri ai mei nu nseamn nimic pe lng ce
faci tu")
Cei ce ne critic vor invoca uneori adevruri generale pentru a ne
determina s fim de acord cu ceea ce ne spun i s procedm cum vor ei.
Chiar i n acest caz, acceptnd adevrul general, putem respinge concluziile celui
ce ne critic.
Putem fi de acord, de exemplu, cu acel adevr general dup care e important s
pui bani de-o parte pentru btrnee. Dar din asta nu rezult n mod necesar c nu
ne putem cumpra un lucru elegant, c nu putem lua masa n ora sau vedea un
film n premier sau pleca undeva n timpul concediului. Putem foarte bine s fim
de acord c e important s ne ajutm semenii, dar trebuie oare, drept urmare, s
dm bani asociaiei de caritate preferat de cel care ne critic? E ridicol! Am
duce o via absurd i nenorocit dac am ncerca de fiecare dat s ne
conformm tuturor adevrurilor generale n care credem. Pe deasupra,
adevrurile generale de multe ori se contrazic: "Sprtura din gard pn e mic
trebuie crpit" e opus aforismului: "Graba stric treaba".
Avnd n vedere toate acestea, atunci cnd cineva citeaz un adevr
 10
general, putem foarte bine s acceptm adevrul, meninndu-ne n acelai
timp opiniile. S privim urmtoarele dialoguri:
GALE: Las i tu treaba pentru o or sau dou i hai s mergem s
notm. Ai nevoie de micare ca s te menii sntos.
BOB: Sunt de acord c am nevoie de micare ca s fiu sntos, dar
trebuie s apr un client la tribunal mine, aa c nu pot merge la not azi.
(Accept adevrul i i dezvluie motivul dezacordului. )
RHONDA: Ce vrea s nsemne refuzul tu de a m ajuta la cheta pentru
Crucea Roie? Doar tii c fiecare trebuie s participm dac vrem s-i
ajutm pe cei nevoiai.
JAN: Sunt de acord c toi ar fi bine s participm, dar nu m-a simi
bine s cer bani pe la uile oamenilor. (Accepta adevrul i-i dezvluie
propriile preri. )
MAMA: Zu c ar trebui s renuni la vnzarea de maini vechi i s-i
gseti o slujb cu un venit sigur. Eti supus unei presiuni prea mari i
asta nu e bine pentru tine.
FIUL: Ai dreptate cnd spui c presiunea prea mare nu e bun, mami.
Dar mi place aceast munc i m gndesc s rmn la ea. (Accept
adevrul i-i dezvluie propriile preri. )
n aceste exemple, Bob, Jan i Fiul nu numai c accept adevrul general, dar
i dezvluie i propriile preri. Ei nu intr n justificri lungi, cuprinztoare,
privind comportamentul lor, dar gsesc calea pentru a-l explica. S ne imaginm ce
s-ar putea ntmpla cu prietenia Iui Bob i Gale, dac Bob nu i-ar dezvlui
propriile preri, iar dialoguri ca cel care urmeaz ar avea loc ntre ei frecvent.
GALE: Las i tu treaba pentru o or sau dou i hai s mergem s notm. Ai
nevoie de micare ca s te menii sntos.
BOB: Sunt de acord c am nevoie de micare ca s fiu sntos; dar nu,
mulumesc. (Accept adevrul. )
GALE: Ce vrei s spui cu "Nu, mulumesc"? Eti ocupat? mi miroase gura? Sau
ce?
BOB: Pur i simplu, nu, mulumesc.
Dac cealalt persoan ncearc s ne manipuleze, dac ntr-adevr n-avem
chef s explicm motivele, sau dac motivele noastre se bazeaz pe stri fizice sau
emoionale, s-ar putea eventual s urmm exemplul Iui Jan: s acceptm ce ni se
spune i s ne dezvluim sentimentele. Dezvluirea sentimentelor este o
strategie excelent: nu-i las celuilalt prea mult loc pentru obiecii, cci
 11
sentimentele ofer o baz ngust pentru dispute. Rhonda putea s-i spun lui
Jan c n-ar trebui s simt ceea ce simea, dar i Jan ar fi putut contraargumenta:
"S-ar putea s ai dreptate, dar eu tot aa simt".
b) S acceptm dreptul la opinie al celui ce ne critic
Se va ntmpla adesea s fim n dezacord cu ceea ce prevd criticii notri
referitor la consecinele comportrii noastre.
"Dac te duci Ia plimbare att de trziu seara, vei fi probabil jefuit".
"Dac vei cheltui n continuare atia bani pe haine, o s ajungi la azilul de
sraci".
"O s te ngrai dac mnnci attea macaroane".
Nu putem fi absolut siguri c nu vom fi jefuii, c nu vom ajunge la azilul de
sraci sau c nu ne vom ngra. Nimic nu e sigur n via i criticile se dovedesc
adesea a fi corecte.
Deoarece nu putem fi siguri c observaiile critice se vor dovedi ntotdeauna
nentemeiate, chiar dac nu suntem de acord cu ele, putem accepta c cel ce
critic are dreptul la opinie. Aceasta ne va ajuta s meditm i asupra
diferitelor puncte de vedere, dar i s ne meninem propria noastr prere. Nici
prerile noastre i nici cele ale celui care ne critic nu trebuie s fie
etichetate drept "eronate" sau ca "nefiind n ordine". E vorba pur i simplu
de faptul c doi oameni vd diferit ceva. S analizm exemplele urmtoare:
DOUG: Dac acum cumperi argint, o s-i pierzi i cmaa de pe tine. Se
ateapt o cdere a preului la argint.
LYNN: Se prea poate ca valoarea argintului s fie n declin, dar folosirea
lui la scar industrial e att de rspndit, nct pe termen lung preul lui
va slta mult. (Accept dreptul celui ce critic la opinie i i dezvluie propriile
preri. )
JANE: Poate ar trebui s renuni la nunt. Cu rata de azi a divorurilor, aproape
sigur c i csnicia ta este sortit eecului.
MERLE: i respect prerea, Jane, dar cred c, dac m strduiesc, pot s
fac n aa fel ca aceast cstorie s dureze. (Accept dreptul la opinie al celui
ce critic i i dezvluie propriile preri. )
Cei ce ne critic prezint de multe ori judecile lor de valoare ca i cum
ar fi adevruri incontestabile, n asemenea situaii rspunsul cel mai
constructiv pe care-l putem da este, din nou, s acceptm dreptul la opinie
al celui ce critic. De pild
CAROL: Cum poi citi un magazin att de tmpit ca sta? De ce nu citeti
 12
Shakespeare, Dumas sau cel puin Steinbeck, pentru diversitate?
JUDY: mi dau seama de ce consideri c aceast revist e cam grosolan,
Carol, dar eu cred c e nostim. (Accept dreptul la opinie al celui ce critic i-
i dezvluie propriile preri. )
SARAH: Cred c ar trebui s renuni la slujba asta. Cu studiile tale ai putea gsi
ceva mult mai bun.
REBECCA: Mulumesc pentru compliment. Nu prea multe osptrie de
bar au diplome de nvmnt superior si nu mi-e greu s neleg de ce
crezi c a putea gsi ceva mai bun. Dar mi place programul de aici i
banii pe care i ctig. (Accept dreptul la opinie al celui care critic i-i face
cunoscute propriile preri. )
DAN: Cum ai putut s-i cumperi un Datsun? Nu tii c Toyota e o main mult
mai bun?
SANDY: Sigur c Toyota are o linie frumoas i un consum mic. Dar mie
mi place mai mult un Datsun. (Accept dreptul la opinie al celui care critic i-
i face cunoscute propriile preri. )
Cnd respingem n totalitate critica, poate dorim s dm glas i prerii
noastre. Aici, din nou, putem s gsim o cale ca, ntr-un fel, s fim de
acord, n timp ce ntrim afirmaia considerat de noi ca adevrat.
PACIENTUL: Nu cred c suntei cu adevrat doctor. Prei att de tnr!
DOCTORUL: Mulumesc. Nu suntei primul care spune asta i e adevrat
c nu am deloc fire albe n pr sau riduri pe fa. Tot ce pot spune e c sunt
medic.
(Accept dreptul la opinie al celui ce critic i-i face cunoscut propria prere.
ANGELA: Nu vreau unt, Pat. in regim.
PAT: Ei! Parc am mai auzit asta de la tine!
ANGELA: Ai dreptate cnd spui c pn acum nu am reuit i nu pot s
te acuz c nici acum nu m iei n serios. Dar de data asta am ajutorul unui
dietetician i voi duce cura pn la capt! (Accept dreptul la opinie al celui
care critic i-i face cunoscut propria prere. )

SA COMBINAM DEPRINDERILE DOUA DIALOGURI-MODEL

Dialogul 1
MRIE: Nu cred c, ntr-adevr, o s-i lai slujba la banc pentru a vinde
enciclopedii.
PETER: De ce spui asta. Mrie? (Cere detalii. )
 13
MRIE Pi, n primul rnd, la banc primeti regulat un salariu.
PETER: E adevrat (Accept adevrul. )
MRIE: i pe deasupra, tu nu eti tipul comerciantului.
PETER: Ce-am fcut de crezi c nu sunt "tipul comerciantului "? (Cere detalii)
MRIE Nu eti destul de rzbttor.
PETER: E de neles prerea ta, Mrie. Dar cred c faptul de a nu fi prea
insistent e cel mai bun atu al meu pentru a face comer. (Accept dreptul la opinie
al celui care criticai i face cunoscut propria prere. )
MRIE: Dac n-ai s vinzi nimic timp de o sptmn, nu vei avea ce s
mnnci!
PETER: Aici ai dreptate. (Accept adevrul. )
MRIE i, oricum, majoritatea oamenilor care ncep prin a vinde enciclopedii,
nu reuesc.
PETER: Ai dreptate cnd spui c e o treab grea i c cei mai muli nu fac fa.
Sunt ns bucuros s aparin grupului mai restrns al celor care reuesc. (Accept
dreptul la opinie al celui care critic i se dezvluie. )

Dialogul 2
TATL: Steve, mama ta i cu mine nu am vrea s te mui.
STEVE: De ce nu v place ideea mutrii mele? (Cere detalii. )
TATL: Apartamentul acela al tu... E mult mai mic dect casa noastr. Totul de
acolo ar ncpea n camera ta de aici.
STEVE: E-adevrat. Dar de ce v deranjeaz pe voi dimensiunile?
(Accept adevrul i cere detalii. )
TATL: Pentru Dumnezeu, Steve, vei dormi n aceeai ncpere cu colegul tu,
cum l cheam?
STEVE: Doug. E-adevrat, dar de ce nu v convine faptul c vom mpri
acelai dormitor? (Accept adevrul i cere detalii. )
TATL: Uite ce e, Steve. Eu tiu c tu nu eti homo i maic-ta tie i ea
aceasta, dar despre Doug se spune c ar fi... ei bine, cam efeminat Ce-o s cread
vecinii?
STEVE: Nu tiu. Nici nu-mi prea pas. (Se dezvluie. )
TATL: Vor crede c eti homo, asta vor crede!
STEVE: S-ar putea s ai dreptate. (Accept dreptul la opinie al celui care
critic).
TATL: De ce vrei s locuieti acolo?
 14
STEVE: Cred c o s-mi plac s locuiesc lng ocean. i vreau s devin
puin mai independent. (Se dezvluie. )
TATL: Steve, o superi pe maic-ta i-i bai joc de tot ce am realizat noi.
STEVE: Tat, mi dau seama cum vezi tu lucrurile. Muli, la vrsta mea,
se revolt orbete mpotriva prinilor. Dar nu e cazul meu. (Accept
dreptul la opinie al celui care critic i se dezvluie. )

CUM SA MNUIM CRITICA N DOMENIUL AFACERILOR

Cnd un partener de afaceri sau un potenial client ne critic sau formuleaz

critici la adresa societii la care lucrm, utilizarea tehnicii numite "nclarea
pantofilor pe picioarele celuilalt" este extrem de folositoare i chiar vital.
Cnd ni se face o critic, s-l ntrebm pe client ce ar fi spus sau ce ar fi fcut el,
dac era n locul nostru i ar fi primit aceeai critic. Iat, drept exemplu, acest
dialog ntre un client potenial i agentul comercial:

Dialogul 1
CLIENTUL: Am auzit c nu respectai termenul de livrare.
AGENTUL: Da, e adevrat, am fost cam leni o vreme. Spunei-mi: dac ai fi
managerul unei companii care primete asemenea observaii, dumneavoastr ce
ai face? (Accept dreptul la opinie al celui care critic i "ncal pantofii pe
picioarele lui". )
CLIENTUL: A reorganiza depozitul i transporturile aa nct livrarea s se
fac la timp.
AGENTUL: Avei dreptate! Asta am i fcut!
Agentul comercial nu numai c a acceptat adevrul, dar a precizat c firma lui a
i aplicat sfatul clientului. Ce mai poate s zic clientul cu critica lui? Nimic. Deci,
dup ce punem o asemenea ntrebare clientului i dup rspunsul dat de
el, s afirmm imediat: "Asta am i fcut". Dac n realitate compania nu a
ntreprins msura respectiv, atunci nici nu merit s se fac afaceri cu ea.
Dialogul 2
CLIENTUL: Nu mai vreau s discut cu compania dumneavoastr pentru c
individul pe care ni l-ai trimis ultima dat era un tip nepoliticos i arogant
REFERENTUL: Pot nelege perfect sentimentele dumneavoastr. Dar spunei-
mi, dac ai fi directorul unei companii i un client v-ar spunea aa ceva, ce ai
face? (Accept dreptul la opinie al celui care critic fi "ncal pantofii pe picioarele
 15
lui. )
CLIENTUL: I-a interzice s se mai ocupe de clieni i I-a transfera ntr-un alt
post.
REFERENTUL: Avei dreptate. Asta am i fcut. (Din nou, referentul accept
dreptul la opinie al celui care critic i-i spune c sfatul lui a fost deja aplicat de
companie. )
Aceast tehnic poate fi folosit ns i n mod greit. S lum
urmtorul exemplu:
CLIENTUL FURIOS: O companie care angajeaz un director comercial att de
stupid ca al dumneavoastr, nu merit s fac afaceri cu mine!
REFERENTUL: neleg de ce spunei asta. Spunei-mi, dac ai fi directorul
general al unei companii i un client v-ar spune aa ceva despre directorul
dumneavoastr comercial, ce ai face? (Accept dreptul la opinie al celui care
criticai "ncal pantofii pe picioarele lui". )
CLIENTUL FURIOS: L-a concedia!
REFERENTUL: (fr a mai sta pe gnduri) Asta am i fcut!
Deprinderile i filozofia care stau la baza mnuirii constructive a criticii ne
permit s abordm problemele i oamenii atrgndu-l pe cel care ne critic de
aceeai parte a biroului. Astfel, devine posibil evitarea scenelor tensionate
i a confruntrilor obinuite i acest procedeu ne poate i amuza! Ca orice
nou deprindere, i aceasta trebuie exersat pn se transform ntr-un
reflex condiionat i devine parte integrant a tehnicii noastre de
conversaie.

CUM SA REZISTAM MANIPULRILOR

Rude, prieteni, vecini, colegi de serviciu i chiar necunoscui ncearc, din cnd
n cnd, s ne determine s facem diferite lucruri pe care nu am vrea s le facem,
cerndu-ne aceasta n repetate rnduri, iar i iar, oferindu-ne nenumrate motive
atrgtoare i criticndu-ne dac refuzm. Acetia cred c dac ncearc de mai
multe ori i cu insisten ne vor obosi, i vom trece de partea lor. Dac ns vom
ceda, probabil ne vom supra pe ei si vom fi dezgustai i de propria noastr
persoan.
Din fericire, exist o tehnic uor de nvat care ne permite s stvilim pn i
cea mai insistent ncercare de manipulare. Ea se numete tehnica "discului
stricat", pentru c ne oblig s tot repetm, asemenea unui disc defect, aceleai
 16
cuvinte.
nainte de a trece la aplicarea tehnicii "discului stricat", va trebui s parcurgem
cele trei etape pe care le strbatem i n cazul n care facem fa unor observaii
critice. Mai nti, dac nu nelegem ce vrea s spun cellalt, s cerem detalii, n
al doilea rnd, de. ndat ce totul e clar, s acceptm adevrul i dreptul la
opinie al celui care critic, n al treilea rnd, s mrturisim faptul c nu
vrem s facem ceea ce ni se cere.
Dup aceea, dac cealalt persoan insist, s trecem la folosirea tehnicii
"discului stricat", continund s fim de acord cu tot ce spune cellalt, dar repetnd
mereu, cu aceleai cuvinte, faptul c nu vrem s facem ceea ce ni se cere. Nimeni
nu se poate certa cu un "disc stricat", aa nct cel care vroia s ne manipuleze, de
obicei va renuna.
Urmtoarele dialoguri-model ilustreaz modul n care putem folosi aceast
nepreuit deprindere.

Dialogul 1
STAN: Oh... bun, Genevieve.
GEN: Bun, Stan. Ce mai e nou?
STAN: Pi, am venit s-i ofer ocazia s-i poi ajuta aproapele (Folosete un
clieu, )
GEN: Chiar aa. Cum a putea-o face? (Cere detalii. )
STAN: Ei bine, dup cum tii, n fiecare an fac chet pentru Fundaia
Umanitar.
GEN: Stai puin, Stan, s-mi iau portofelul.
STAN: Genevieve, anul sta am nevoie de puin mai mult ajutor. O s fiu n
vacan n perioada chetei.
GEN: Ce pcat, Stan!
STAN: Ai putea foarte bine s m nlocuieti i m-ai scoate din ncurctur,
dac ai face tu cheta pe la vecini n locul meu.
GEN: tii, Stan, ai dreptate cnd spui c ar fi bine dac te-a nlocui i c asta
le-ar ajuta, dar a prefera s nu fac cheta la vecini. (Accept adevrul i i face
cunoscut propria prere. )
STAN: Ai avea ocazia s pstrezi legtura cu Meg, cu Liz i Veronica, toate
bune prietene cu tine. Pe lng asta, spuneai c vrei s-i cunoti vecinii. Ei, Gen,
ai acum o ans!
GEN: Da, tiu, ar fi o ocazie s-mi revd prietenele i s-mi cunosc
 17
vecinii, dar prefer s nu fac chet la vecini. (Accept adevrul i folosete
tehnica "discului stricat". )
STAN: Sunt sigur c te-ai descurca foarte bine. Toi vecinii te plac.
GEN: Drgu din partea ta s spui asta, dar prefer s nu fac chet la
vecini ("Discul stricat". )
STAN: tii, e mai mult ca sigur c nu i-ar lua dect o or pe zi.
GEN: Sunt sigur c nu mi-ar lua mult timp, Stan, dar prefer s nu fac
chet la vecini. (Accept adevrul i folosete tehnica "discului stricat". )
STAN: tii, Fundaia Umanitar face mult bine unor oameni care au avut de
suferit, cum a fost cazul cu inundaiile acelea din Victoria, i chiar cnd s-a rupt
barajul acela n Australia de Vest
GEN: Aa e, dar prefer s nu fac chet la vecini. (Accept adevrul i
folosete tehnica "discului stricat". )
STAN: De ce nu vrei s-o faci, Gen. Nu neleg.
GEN: tiu c pentru tine pare ciudat, dar mai degrab, nu. (Accept
dreptul la opinie al celui care critic i folosete tehnica "discului
stricat". )
STAN: Nu prea dai impresia c-i pas de aproapele tu, Gen.
GEN: mi dau seama de ce crezi asta, dar prefer s nu fac chet la vecini.
(Accept dreptul la opinie al celui care critic i folosete, tehnica "discului
stricat". )
STAN: Nu mai sper c-mi vei face aceast mic favoare.
GEN: Ai dreptate, Stan, nu. (Accept adevrul. )

Dialogul 2
GARY: Salut, Bill. Ce faci? (Deschidere ritual. )
BILL: Excelent Tu? (Deschidere ritual. ) GARY: Bine. i ce mai face Rolls-ul
tu? (Zmbete. )
BILL: O, i el e excelent (Rde). GARY: Ascult, Bill, mi vin nite rude cu
avionul disear din statul vecin. BILL: Este o veste bun!
GARY: i dac m-a duce s-i iau n Rolls Royce-ul tu, mam, ce
impresie a face!
BILL: Sunt sigur c le-ai face o impresie bun, dar disear vreau s ies
cu Rolls-ul. (Accept adevrul i-i face cunoscut propria prere),
GARY: Pi, n-ai putea lua disear maina mea? BILL: Ba da, a putea face
asta, dar disear vreau s ies cu Rolls-ul (Accept adevrul i folosete tehnica
 18
"discului stricat". )
GARY: Ascult, Bill. Nu pentru asta sunt prietenii? Vreau s spun
prietenii ar trebui s se ajute ntre ei.
BILL: Sunt de acord c prietenii ar trebui s se ajute ntre ei, dar disear
vreau s ies cu Rolls-ul. (Accept adevrul si folosete tehnica "discului
stricat". ) GARY: Unde mergi de e att de important? BILL: O duc pe Maggie la un
film. (Se destinuie. ) GARY: Sunt sigur c nu s-ar supra dac v-ai duce cu maina
mea
BILL: Da, e posibil, Gary, dar disear vreau s ies cu Rolls-ul. (Accept
dreptul la opinie al celui care critic i folosete tehnica "discului stricat". )
GARY: Bill, dar tu mi-ai mai mprumutat maina asta nainte.
BILL: E-adevrat, dar... (Accept adevrul. ) GARY: i nu i-am restituit-o,
ntotdeauna, n cea mai bun stare? Ultima dat chiar am splat-o i am
lustruit-o i i-am fcut plinul nainte de a o aduce. Ba am mai i aspirat
covoraele i am golit scrumierele.
BILL: (Rde) Sigur c ai fcut treab bun c ai avut grij de maina mea
i eti binevenit s-o iei i altdat. Dar disear vreau s ies eu cu ea.
(Accept adevrul, se destinuie, apoi urmeaz tehnica "discului stricat". )
GARY: Atunci, joi? Ce zici? O s-i duc la dineu i maina ta se potrivete
cu momentul.
BILL: Joi n-am nevoie de ea, Gary, aa c e a ta. (Se destinuie. )

Dialogul 3
ERICA: Ei, Bernie, unde mncm n seara asta?
BERNIE: Nu tiu. S-a deschis un restaurant nou, mexican. S-l ncercm?
ERICA: Orice, dar asta nu, Bernie. Mncarea mexican ngra prea tare i
vreau s-mi respect dieta. (Se destinuie. )
BERNIE: Da, dar e att de bun!
ERICA: E ntr-adevr bun, dar vreau s-mi respect dieta. (Accept
adevrul i pune "discul stricat". ) Dar restaurantul japonez?
BERNIE: Uite, tii ce, o zi dac te abai de la diet nu mori.
ERICA: Cu asta sunt de acord, dar vreau s-mi respect dieta. (Accept adevrul
i folosete tehnica "discului stricat". ) De ce nu ncercm la un restaurant
vegetarian?
BERNIE: De fapt, cred c ar fi mai bine pentru tine, Erica, din punct de vedere
psihologic, s-o lai mai moale cu dieta asta,
 19
ERICA: neleg de ce spui asta, Bernie, dar, realmente, vreau s slbesc
i vreau s-mi respect dieta. (Accept dreptul la opinie al celui care critic, se
destinuie i folosete tehnica "discului stricat". ) Mncarea japonez ar fi foarte
bun.
BERNIE: Erica, nimeni nu-i respect nici o diet. E numai o chestiune de timp,
o s vezi, vei renuna. Aa c, de ce nu renuni acum?
ERICA: Adevrat, muli renun, dar eu nu. Vreau s-mi respect dieta.
(Accept adevrul i folosete tehnica "discului stricat".
BERNIE: Bine, bine. Vrei s tii adevrul? Uite, o s-i spun adevrul. Am o
invitaie avantajoas pentru restaurantul sta mexican suntem doi i pltim
pentru o singur persoan i invitaia expir astzi! Dac nu o folosim acum, a
putea tot att de bine s o arunc!
ERICA: Recunosc c ne va costa mai mult. Bernie, i c vei regreta
aceast ocazie, dar eu vreau s-mi respect dieta. (Accept adevrul i
folosete tehnica "discului stricat". )
BERNIE: Bine, dar ce zici de o pizza? Am auzit c au o ofert special pentru
mari noaptea mnnci ct vrei i plteti doar 3 dolari!
Ca i Genevieve, Bill i Erica, atunci cnd folosim tehnica "discului stricat"
vom fi n stare s respingem chiar i cele mai insistente ncercri de
manipulare.