Introducere in MOF

Microsoft Operations Framework (MOF) const n cele mai bune practici integrate, principii i activiti
care ofer orientri cuprinztoare pentru implementarea fiabilitii pentru soluiile i serviciile IT. MOF
furnizeaz ndrumri bazate pe ntrebri care pot fi utilizate pentru a asigura funcionarea eficient i
eficient a organizaiei IT n viitor.

Orientarea n cadrul Microsoft Operations Framework cuprinde toate activitile i procesele implicate
n gestionarea unui serviciu IT: concepia, dezvoltarea, funcionarea, ntreinerea i, n cele din urm,
retragerea acestuia. MOF organizeaz aceste activiti i procese n funciile de gestionare a serviciilor
(SMF), care se afl n ciclul de via al serviciilor IT. Fiecare SMF este ancorat ntr-o faz a ciclului de
via i conine un set unic de obiective i rezultate. Un serviciu IT este pregtit s treac de la o faz la
alta.

Scopul MF

Scopul MF este de a oferi orientri organizaiilor IT care s le ajute s creeze, s opereze i s susin
servicii IT, asigurnd totodat c afacerea se afl la un nivel acceptabil de risc.

MoF i propune s creeze un mediu n care afacerile i IT pot lucra mpreun la maturitatea
operaional, folosind un model proactiv care determin procesele i standardele. MOF promoveaz o
abordare logic a procesului de luare a deciziilor i a comunicrii i a planificrii, implementrii i
sprijinirii serviciilor IT.

Cum se utilizeaz MOF

Ghidul MF este alctuit dintr-o serie de prezentri de faze i ghiduri SMF. Acestea descriu activitile
care trebuie s apar pentru o gestionare reuit a serviciilor IT - de la evaluarea care lanseaz un
serviciu nou sau mbuntit, prin procesul de optimizare a unui serviciu existent, pn la retragerea
unui serviciu nvechit.

Ghidul este scris pentru un numr de public - ofieri de informaii corporative (CIO), manageri IT i
profesioniti IT:

Ghidurile de prezentare sunt ndreptate ctre CIO-urile care trebuie s vad imaginea de ansamblu.

Prezentarea general i informaiile despre fluxul de lucru n ghidurile specifice funciilor sunt
orientate ctre managerii IT care trebuie s neleag strategiile de servicii IT.

Activitile din ghidurile specifice funciilor sunt destinate profesionitilor IT care implementeaz MOF
n cadrul activitii lor.

Ghidul MOF este disponibil pe Microsoft TechNet la

http://www.microsoft.com/technet/solutionaccelerators/cits/mo/mof/default.mspx.

Ciclul de via al serviciului IT

Ciclul de via al serviciului IT descrie durata de via a unui serviciu IT, de la planificarea i optimizarea
serviciului IT pentru alinierea la strategia de afaceri, prin proiectarea i livrarea serviciului IT, la
funcionarea i sprijinul su n curs de desfurare. Toate acestea stau la baza unei guvernri IT, a
managementului riscului, a conformitii, a organizrii echipei i a gestionrii schimbrii.
Fazele ciclului de via

Ciclul de via al serviciilor IT este alctuit din trei faze n curs de desfurare i un strat fundamental
care funcioneaz n toate celelalte faze. Sunt:

Faza planificat.

Faza livrrii.

Faza de operare.

Gestionarea stratului.

Figure 1. IT service lifecycle

Organizaia dvs. IT administreaz probabil multe servicii la un moment dat, iar aceste servicii pot fi n
diferite faze ale ciclului de via al serviciilor IT. Prin urmare, vei obine cel mai mare beneficiu din
partea MF dac nelegei cum funcioneaz toate fazele ciclului de via i cum funcioneaz mpreun.

Faza planificat este n general faza preliminar. Scopul acestei etape este de a planifica i optimiza o
strategie de servicii IT pentru a sprijini obiectivele i obiectivele afacerii.

Faza livrrii vine n continuare. Scopul acestei faze este s se asigure c serviciile IT sunt dezvoltate
eficient, sunt desfurate cu succes i sunt pregtite pentru operaiuni.

Urmtorul este faza de operare. Scopul acestei etape este de a asigura c serviciile IT sunt operate,
ntreinute i susinute ntr-un mod care s rspund nevoilor i ateptrilor ntreprinderii.

Gestionarea stratului este fundamentul ciclului de via al serviciilor IT. Scopul su este de a oferi
principii de funcionare i cele mai bune practici pentru a se asigura c investiia n IT ofer valoarea de
afaceri ateptat la un nivel acceptabil de risc. Aceast etap se refer la guvernana IT, riscul,
conformitatea, rolurile i responsabilitile, gestionarea schimbrilor i configurarea. Procesele din
aceast faz au loc n toate fazele ciclului de via.

Urmnd liniile directoare coninute n MOF pot ajuta:

Reducerea riscurilor printr-o mai bun coordonare ntre echipe.

Recunoatei implicaiile privind conformitatea atunci cnd revizuii politicile.

Anticipai i atenuai impactul fiabilitii.

Descoperii posibile probleme de integrare nainte de producie.

Prevenii problemele de performan prin anticiparea pragurilor.

S se adapteze eficient la noile nevoi ale afacerii.

Atunci cnd un serviciu IT este lansat pentru prima dat, acesta este, n general, rezultatul unei noi
iniiative: IT-driven sau business-driven. De-a lungul ciclului de via al serviciului, ori de cte ori se
efectueaz schimbri minore, majore i semnificative, ar trebui aplicate fazele ciclului de via al
serviciului IT din cadrul MF.

Utilizai fazele ciclului de via al serviciilor IT ale IFM indiferent de mrimea sau impactul unei
modificri. Formalitatea cu care aplici ciclul de via este proporional cu riscul schimbrii. Trebuie s
facei exact ceea ce este necesar - nu mai mult i nici mai puin. De exemplu, o nou iniiativ
important, cum ar fi un nou serviciu care depinde de o funcie de afaceri, ar trebui s treac printr-o
analiz aprofundat i revizuire n faza planificrii, un plan formal de proiect n faza de livrare i
pregtirea i revizuirea modului IT va implementa, sprijini i monitoriza acest serviciu n faza de operare.

O schimbare mai mic, care nu are acelai risc, ar trebui s treac i prin fazele ciclului de via, dar
poate face acest lucru ntr-un mod mai sensibil. De exemplu, este necesar o modificare a unui site web.
Nu este definit ca o modificare standard, deci trebuie aplicat ciclul de via al serviciului IT al MF. n
faza Planului, cerinele sunt definite cu afacerea, politicile sunt verificate i se fac compromisuri de
fiabilitate. n faza de livrare, modificarea este proiectat i testat. n faza de operare, modificarea se
face n mediul de producie, serviciul este apoi monitorizat i ajustrile sunt fcute dup cum este
necesar, iar suportul pentru clieni este oferit pentru a ajuta utilizatorii cu probleme care ar putea
aprea n urma schimbrii. Toate acestea se pot face foarte rapid pentru aceast schimbare cu risc mai
sczut, utiliznd un set minim de procese MOF.

Funciile de gestionare a serviciilor n cadrul fazelor

Fiecare faz a ciclului de via al serviciilor IT conine funcii de gestionare a serviciilor (SMF) care
definesc procesele, persoanele i activitile necesare pentru a alinia serviciile IT la cerinele afacerii.
Fiecare SMF are un ghid propriu care explic fluxul SMF i detaliaz procesele i activitile din cadrul
acestuia.

Figura 2 prezint fazele ciclului de via al serviciilor IT i SMF-urile din fiecare faz.
Figure 2. The IT service lifecycle phases and SMFs

Dei fiecare SMF poate fi considerat un set independent de procese, este important s se neleag
modul n care SMF-urile n toate fazele funcioneaz pentru a se asigura c livrarea serviciilor este la
nivelul dorit de calitate i risc. n anumite faze (cum ar fi Deliver), SMF-urile sunt executate secvenial, n
timp ce n alte faze (cum ar fi Operate), SMF-urile pot fi realizate simultan pentru a crea ieirile pentru
faz.

Recenzii de management

Pentru fiecare faz a ciclului de via, recenziile de conducere (MR) servesc la reunirea informaiilor i a
persoanelor pentru a determina starea serviciilor IT i pentru a stabili disponibilitatea de a avansa n
ciclul de via. MR sunt controale interne care ofer verificri de validare a conducerii, asigurndu-se c
obiectivele sunt atinse ntr-o manier adecvat i c valoarea afacerii este luat n considerare pe tot
parcursul ciclului de via al serviciilor IT. Obiectivele revizuirilor manageriale, indiferent unde se
ntmpl n ciclul de via, sunt simple:

Asigurarea supravegherii i ndrumrii managementului.

Acionai ca controale interne la nivelul fazei ciclului de via IT.

 Evaluai starea activitilor i prevenii avansarea prematur n urmtoarele etape.

Captureaz nvarea organizaional.

mbuntirea proceselor.

n timpul unei revizuiri a conducerii, criteriile pe care un serviciu trebuie s le ndeplineasc pentru a se
deplasa pe durata ciclului de via sunt revizuite n funcie de progresele nregistrate. MR-urile se
asigur c obiectivele de afaceri sunt ndeplinite i c serviciile IT sunt pe cale s obin valoarea
ateptat.

MR, locaiile n ciclul de via al serviciilor IT i intrrile i ieirile acestora sunt prezentate n tabelul
urmtor.
Table 1. MOF Management Reviews
MR Owned by Phase Inputs Outputs
Service Alignment Plan Results of the Opportunity for a
Operational new or improved
Health Review project
Service Level Request for
Agreements changes to SLA
(SLA)
Customer input
Portfolio Plan Project Formation of a
proposals team
Initial project
charter
Project Plan Deliver Business Formation of the
Approved requirements project team
Vision Approved project
statement plan
Release Readiness Deliver Documentation Go/no go decision
showing that about release
the release
meets
requirements
Documentation
showing that
the release is
stable
Documentation
showing that
the release is
ready for
operations
 MR Owned by Phase Inputs Outputs
Operational Health Operate Operating level Request for
agreement changes to the
(OLA) OLA documents
documents Request for
OLA changes to the IT
performance services
reports Configuration
Operational changes to
guides and underlying
service-solution technology
specifications components
Policy and Control Manage Operational Requests for
and security changes to
policies policies and
Policy controls
violations, Requests for
compliance changes to policy
incidents and control
Policy change management
requests
Changes in
regulations,
standards, or
industry best
practices

Figure 3 illustrates the IT service lifecycle phases and the MRs that connect them.

Figure 3. The IT service lifecycle with MRs

Obiective, riscuri i controale

Pentru a se asigura c activitatea realizat n fiecare faz a ciclului de via al serviciilor IT ndeplinete
obiectivele-cheie, MF identific controalele interne pentru a minimiza riscurile pentru aceste obiective.
Controalele sunt procese i proceduri implementate n fiecare faz pentru a se asigura c sarcinile sunt
ndeplinite conform ateptrilor i c obiectivele de management pot fi atinse. Multe dintre controale
sunt conduse de reviziile conducerii.

Informaii suplimentare despre controale pot fi gsite n Prezentarea general a stratului. Controalele
specifice pentru a se asigura c lucrrile efectuate n fiecare faz sunt finalizate conform conveniei sunt
descrise n documentele de prezentare a fazei individuale.