Managementul Calitii

mbuntirea calitii produsului

Samsung S4 I9505 16 GB

Autor:
Profesor:
Grupa:

Mai 2014
Bucureti
 Cuprins
Capitolul 1

1.1 Conspect elemente teoretice....................................................................................................3

1.1.1 Configuraia produsului..............................................................................................3
1.1.2 Funciile produsului....................................................................................................4
1.1.3 Proces. Procesul de producie...................................................................................5
1.2 Elemente teoretice adaptate pentru Samsung S4 I9505 16 GB............................................6
1.2.1 Configuraia produsului Samsung S4 I9505 16 GB.................................................6
1.2.2 Funciile Samsung S4 I9505 16 GB............................................................................6
1.2.3 Proces i proces de fabricaie Samsung S4 I9505 16 GB......................................8

Capitolul 2

2.1 Conspect elemente teoretice...................................................................................................9

2.1.1 Metoda QFD. Generaliti...........................................................................................9
2.1.2 Caracteristici calitative stabilite prin QFD..............................................................10
2.2 Elemente teoretice adaptate pentru Samsung S4 I9505 16 GB..........................................11
2.2.1 Identificarea cerinelor clienilor pentru Samsung S4 I9505 16 GB.....................11
2.2.2 Identificare caracteristici tehnice pentru Samsung S4 I9505 16 GB...................11
2.2.3 Matricele de relaii i corelaii pentru Samsung S4 I9505 16 GB.........................12
2.3 Concluzii dup aplicarea metodei QFD..................................................................................13

Capitolul 3

3.1 Conspect elemente teoretice.................................................................................................15

3.1.1 Nivelul tehnic absolut i relativ...............................................................................15
3.2 Elemente teoretice aplicate pentru Samsung S4 I9505 16 GB...........................................16
3.2.1 Metoda STEM pentru Samsung S4 I9505 16 GB...................................................16
3.2.2 Concluzii dup aplicarea metodei STEM pentru Samsung S4 I9505 16 GB......18

Capitolul 4

4.1 Conspect elemente teoretice................................................................................................19

4.1.2 Analiza valorii. Etape...............................................................................................19
4.2 Elemente teoretice aplicate pentru Samsung S4 I9505 16 GB..........................................19
4.2.1 Etapele aplicate pentru Samsung S4 I9505 16 GB...............................................19
4.2.2 mbuntiri aduse pentru Samsung S4 I9505 16 GB..........................................21
4.3 Concluzii.................................................................................................................................23

Bibliografie...................................................................................................................................24

2
 Capitolul 1

1.1 Conspect elemente teoretice

1.1.1 Configuraia produsului

Produsul reprezint un bun material obinut printr-un proces de munc i care satisface o
anumit cerin. El nsumeaz o serie de caracteristici. Caracteristica reprezint o nsuire
specific, o trstur distinctiv, un parametru al produsului, care-l difereniaz de celelalte.

Cerinele clientului sunt nscrise n documente numite specificaii tehnice. Cerina este
forma n care clientul i dorete s se materializeze n produs modul de rezolvare a unei
necesiti. Astfel, cerina reprezint o declaraie a preteniilor i exigenelor clientului; nevoia este o
lips pe care o are clientul, iar necesitatea o nevoie contientizat; dorina este intenia de a
satisface nevoia i cererea este o comand facut pentru a satisface nevoia.

Pentru un produs, cele mai importante tipuri de cerine de care productorii tebuie s in
cont sunt reprezentate de:

1. Cerine de performan
funcii de ndeplinit, pe parcursul ciclului de via al produsului;
parametrii de atins, n cursul funcionrii produsului;

2. Cerine de fabricaie
materiale utilizate pentru procesul de fabricaie.
procese realizate n interiorul procesului de fabricaie, pentru obinerea produsului;
flux de producie;
calitate materie prim, caacterizat n principal de pre i furnizor;
ambalaj, ce faciliteaz depozitarea i contureaz aspectul produsului.
condiii de expediere, de obicei acestea sunt cele ce duc la deteriorarea produselor i la
apariia retururilor;

3. Cerine de utilizare sunt cele care se refer n general la fiabilitate, disponibilitate, mentenan
i sigurana n funcionare, durabilitate, conservabilitate i accesabilitate.
asamblare
instalare
utilizare
ntreinere

4. Cerine de acceptare
verificare periodic a caracteristicilor produsului
verificare precizie produs: tehnologic, dinamic sau n funcie de produs.

Toate aceste cerine enumerate, trebuie s corespund standardelor Sistemul de

management al calitii (SMC) ce este definit ca fiind un sistemul de management prin care se
orienteaz i se controleaz o organizaie n ceea ce privete calitatea produselor pe care le ofer.

3
1.1.2 Funciile produsului

Definiie: Funcia este o nsuire (calitate) esenial pe care o deine produsul, care-i
determin acestuia un efect util n raport cu utilizatorul i mediul. Conform principiului concepiei
funcionale a ingineriei valorii, produsul este definit nu ca un ansamblu de pari materiale ci ca un
ansamblu de utiliti pe care acesta le are prin funciile lui.

Valoarea de ntrebuinare difereniaz produsele ntre ele determinnd stadiile de calitate

(cu nglobarea unei valori mai mare sau mai mic, expresie a consumului de inteligen,
tehnologie, materii prime, etc.). Prin valoarea de ntrebuinare se rspunde exigenelor
consumatorului.

n practica economic se dau nelesuri diferite calitii, ea fiind definit ca reprezentnd:

satisfacerea cerinelor clientului,

disponibilitatea produsului,
demers sistematic ctre excelente,
conformitatea cu specificaiile,
corespunztor pentru utilizare, etc.

Dup importana lor, funciile se clasific n:

funcii principale: funciile care corespund scopului esenial cruia i este destinat
produsul i contribuie direct la realizarea valorii de ntrebuinare a produsului.

funcii secundare: funcii care servesc la realizarea funciilor principale, contribuind

indirect la realizarea valorii de ntrebuinare a produsului i fiind subordonate funciilor
principale.

Astfel, dup natura lor i posibilitile de msurare, precum i dup modul cum sunt
percepute de utilizatori, funciile se mpart n dou grupe mari:

funcii obiective, sunt caracterizate prin dimensiuni tehnice obiectiv msurabile cu ajutorul
uneia sau mai multor uniti de msur.

funcii subiective, care contribuie i ele la valoarea de ntrebuinare a produsului ns nu

au o dimensiune tehnic obiectiv perceput de ctre toi cei ce utilizeaz produsul
respectiv.

Prin urmare, dup contribuia lor la valoarea de ntrebuinare, funciile produsului pot fi
clasificate n:

funcii necesare - fiind cele care contribuie la realizarea valorii de ntrebuinare a

produsului;

funcii inutile (ne necesare) - cele care nu contribuie la realizarea valorii de ntrebuinare a
produsului.

n raport cu momentul efecturii analizei valorii produsului, funciile acestuia pot fi clasificate
n:

funcii existente, care pot fi necesare sau inutile la produsul studiat;

funcii noi, care sunt necesare i deriv din cerinele utilizatorului, acestea putnd fi
adugate produsului nou sau celui existent dup efectuarea studiului de ingineria valorii.

4
1.1.3 Proces. Proces de producie

Definiii:

Un proces este un ansamblu de activiti corelate sau n interaciune care transform

elemente de intrare n elemente de ieire.
Un proces de producie cuprinde totalitatea proceselor folosite pentru transformarea
materiilor prime i a semifabricatelor n produse finite, pentru satisfacerea necesitilor umane.

Procesul de producie cuprinde diferite categorii de procese :

procese tehnologice de baz,
procese auxiliare,
procese de servire,
procese anexe.

Procesele tehnologice de baz sunt cele care contribuie direct la realizarea produselor
finite, prin transformarea intrrilor n ieiri; acestea sunt "procese de transformare" care transform
resursele de intrare n produse intermediare sau produse finite. n cazul produselor predominant
mecanice, procesele tehnologice sunt:

elaborarea semifabricatelor (prin turnare, forjare, sudare, formare etc.),

procese de prelucrare,
procese de asamblare,
procese de control etc.

Procesele auxiliare i procesele de servire asigur pregtirea, respectiv servirea

proceselor de baz; acestea includ de exemplu: transportul materialelor i produselor n procesul
de producie, fabricarea sculelor i dispozitivelor, repararea i ntreinerea utilajelor tehnologice etc.

Procesele anexe constau n valorificarea resurselor reziduale rezultate n producie:

colectarea deeurilor, regenerarea emulsiilor etc.

Procesul de producie este format din:

procesul tehnologic
procesul de munc
procese natural

Procesul tehnologic este format din ansamblul operaiilor tehnologice prin care se
realizeaz un produs sau repere componente ale acestuia. Procesul tehnologic modific att forma
i structura ct i compoziia chimic a diverselor materii prime pe care le prelucreaz.

Procesele de munc sunt acele procese prin care factorul uman acioneaz asupra
obiectelor muncii cu ajutorul unor mijloace de munc.

Procesele naturale sunt procesele n cadrul crora obiectele muncii sufer transformri
fizice i chimice sub aciunea unor factori naturali (industria alimentar procese de fermentaie,
industria mobilei - procese de uscare a lemnului etc.).

5
 1.2 Elemente teoretice adaptate pentru Samsung S4 I9505 16 GB

1.2.1 Configuraia produsului Samsung S4 I9505 16 GB

Telefonul mobil Samsung S4 I9505 16 GB este special conceput pentru satisfacerea

nevoilor clienilor cu privire la asigurarea portabiliitii i manevrabilitii, dar si pentru punerea la
un loc a diverselor caracteristici cu privire la configuraia acestuia, fcndu-l competitiv pe pia.

Specificaiile detaliate ale produsului, sunt redate n tabelul urmtor:

Specificaie Valoare
Dimensiuni 136.6 x 69.8 x 7.9 mm
Greutate 130 g
Dimensiune display 5 inch
Rezoluie 1080x1920 pixeli
Camer principal 13 MP
Camer secundar 2 MP
Memorie intern 16 GB
Sistem de operare Android OS, v4.2.2
Bluetooth DA
NFC DA
Frecven procesor 1.9 GHz
Capacitate baterie 2600 mAh
Durat convorbire 17 h
Durat stand-by 370 h
SAR 0.85
Tab. 1 Specificaiile produsului Samsung S4 I9505 16 GB

1.2.2 Funciile Samsung S4 I9505 16 GB

Funcia este o nsuire (calitate) esenial pe care o deine Samsung S4 I9505 16 GB,
care-i determin acestuia un efect util n raport cu utilizatorul i mediul. Conform principiului
concepiei funcionale a ingineriei valorii, produsul este definit nu ca un ansamblu de pari
materiale ci ca un ansamblu de utiliti pe care acesta le are prin funciile lui.

Funcia principal: asigura comunicarea la distane mici i mari.

Funciile secundare: poate fi folosit pe post de ebook, datorit aplicaiilor ncorporate, pe post de
mp3 i mp4 datorit capacitii mari de stocare sau pe post de camer foto i video n momentele
n care este nevoie, datorit specificaiilor existente.

Funcii noi i necesare:

Dual Shot Dou camere, o singur fotografie. Pentru toate momentele n care ai spune "Iat,
eram acolo!", folosete simultan ambele camere ale telefonului. Poi alege ntre variatele
moduri de a combina cele dou capturi simultane, astfel nct s obii imaginea dorit. Astfel,
familia i prietenii i vor mprti experiena, indiferent de distanele care v despart.
Sound & Shot: Orice captur realizat prin Samsung GALAXY S4 poate fi nsoit de sunet.
Astfel c acum i poi aminti fragmente de conversaie, de interpretare i de audiie, nu doar
privind o fotografie. Aceast noutate adus modului de fotografiere i permite s retrieti i
s mprteti cu aceeai intensitate starea surprins n fiecare imagine.

6
 Drama Shot: Poi realiza o secven de fotografii ntr-o singur sesiune, editate ntr-un colaj
astfel nct s redai aciunea mai bine dect ar fi putut-o face o singur fotografie. Prin Drama
Shot poi realiza o serie de imagini despre un subiect n micare - suprapuse ntr-o folografie
dinamic, astfel nct s poi urmri toat aciunea n detaliu.
Group Play mprtete distracia: Adun-i prietenii i bucurai-v mpreun de muzica
de pe telefonul tu. Conectnd wireless mai multe telefoane Samsung GALAXY S4 v putei
juca i putei transfera fotografii i documente. D tonul petrecerii punnd laolalt mai multe
telefoane Samsung GALAXY S4, pentru a crea un sistem audio puternic.
Story Album: Samsung GALAXY S4 poate organiza fotografiile n albume, urmrind detaliile
unor evenimente sau i las libertatea s le grupezi n funcie de preferine. Poi aplica teme
predefinite i poi alege ntre diverse formate de organizare.
Samsung Hub: Cu Samsung GALAXY S4 poi "rsfoi" prin toate paginile de coninut
disponibile n fiecare Samsung Hub i poi cumpra clipuri video, jocuri, muzic, cri - toate
ntr-un singur magazin.Ai tot ce caui ntr-un format de magazin elegant i uor de utilizat.
S Translator: Spune sau scrie ceea ce vrei s transmii, iar Samsung GALAXY S4 va spune
sau va scrie traducerea de care ai nevoie n una dintre cele 8 limbi disponibile. Samsung
GALAXY S4 este un nsoitor util pentru cltoriile n strintate - te ajut s comunici cu
localnicii, s descoperi semnificaia buctriei locale, i s explorezi locaii ascunse din
ntreaga lume. Dicionare disponibile: englez, german, francez, chinez, spaniol, italian,
japonez i coreean.
ChatON: mprtete informaia de pe ecranul telefonului tu cu un prieten, n ciuda distanei
care v desparte. De acum prietenii i familia pot s se bucure pe deplin de starea ta, prin
intermendiul apelului video care folosete ambele camere ale telefonului
Air View: O alternativ simpl i nou la touchscreen. Economiseti timp previzualiznd rapid
fr a mai fi nevoie s accesezi tot coninutul. Air View permite realizarea unor aciuni precum
mrirea coninutului i a fotografiilor, previzualizarea e-mail-urilor i apelarea rapid, toate cu o
simpl apropiere a degetului de ecranul telefonului.
Air Gesture: Execut o comand pe telefon prin simpla micare a minii deasupra ecranului,
fr a-l atinge. Este suficient s miti uor mna deasupra ecranului pentru a arunca o privire
de ansamblu prin coninutul parcurs. Accept apelurile cu ajutorul funciei Air Gesture. Funcii
acceptate: previzualizare, revenire la ecranul anterior, navigare n browser, acceptarea sau
respingerea unui apel.
Samsung Smart Pause & Smart Scroll: Conceput pornind de la modelul caracteristicii Smart
Stay din Galaxy S3, Smart Scroll din Samsung GALAXY S4 percepe n mod intuitiv privirea ta,
derulnd n mod automat prin e-mailuri sau site-uri web n momentul n care nclini telefonul de
pe o parte pe cealalt.
Samsung Home Sync: Samsung HomeSync este un dispozitiv cloud optim pentru acas.
Avnd o capacitate de stocare de 1 TB, Samsung HomeSync stocheaz nenumrate imagini
i videoclipuri, imediat ce au fost realizate, indiferent unde te afli. Jocurile de pe Android,
filmele, emisiunile TV i orice alt fel de coninut pot fi transmise prin streaming direct pe
televizorul din camera ta de zi. Mirror Mouse, funcia specializat de navigare de pe Samsung
GALAXY S4, reprezint o modalitate mult mai simpl i mai uoar de a accesa cu plcere
Samsung HomeSync!
Samsung WatchON: Cu Samsung GALAXY S4 te poi conecta la sistemul tu audio-video i
poi primi sugestii despre diverse programe, n funcie de preferine.
S Health: Fii n form programndu-i zilnic dieta i exerciiile cu Samsung GALAXY S4. Vei
obine informaii despre starea zonei tale de confort - pe baza temperaturii i a umiditii din
mediul n care te desfori.
7
Telefonul nu dispune de funcii inutile.

1.2.3 Proces. Proces de producie pentru Samsung S4 i9505 16 GB

Procesul telefonului Samsung S4 i9505 16 GB este un ansamblu de activiti corelate

sau n interaciune care transform elemente de intrare n elemente de ieire.
Un proces de producie pentru Samsung S4 i9505 16 GB cuprinde totalitatea proceselor
folosite pentru transformarea materiilor prime i a semifabricatelor n produse finite, pentru
satisfacerea necesitilor umane.

Procesul de producie al Samsung S4 i9505 16 GB cuprinde diferite categorii de procese :

procese tehnologice de baz ale Samsung S4 i9505 16 GB,
procese auxiliare ale Samsung S4 i9505 16 GB,
procese de servire ale Samsung S4 i9505 16 GB,
procese anexe ale Samsung S4 i9505 16 GB.

Procesele tehnologice de baz ale Samsung S4 i9505 16 GB sunt cele care contribuie
direct la realizarea produselor finite, prin transformarea intrrilor n ieiri; acestea sunt
procese de transformare care transform resursele de intrare n produse intermediare sau
produse finite.

Procesele auxiliare i procesele de servire ale Samsung S4 i9505 16 GB asigur

pregtirea, respectiv servirea proceselor de baz; acestea includ de exemplu: transportul
materialelor i produselor n procesul de producie, fabricarea sculelor i dispozitivelor, repararea
i ntreinerea utilajelor tehnologice etc.

Procesele anexe ale Samsung S4 i9505 16 GB constau n valorificarea resurselor

reziduale rezultate n producie: colectarea deeurilor, regenerarea emulsiilor etc.

Procesul de producie al Samsung S4 i9505 16 GB este format din:

procesul tehnologic
procesul de munc
procese natural

Procesul tehnologic al Samsung S4 i9505 16 GB este format din ansamblul operaiilor

tehnologice prin care se realizeaz un produs sau repere componente ale acestuia. Procesul
tehnologic modific att forma i structura ct i compoziia chimic a diverselor materii prime pe
care le prelucreaz.

Procesele de munc pentru Samsung S4 i9505 16 GB sunt acele procese prin care
factorul uman acioneaz asupra obiectelor muncii cu ajutorul unor mijloace de munc.

Procesele naturale pentru Samsung S4 i9505 16 GB sunt procesele n cadrul crora

obiectele muncii sufer transformri fizice i chimice sub aciunea unor factori naturali (industria
alimentar procese de fermentaie, industria mobilei procese de uscare a lemnului etc.).

8
 Capitolul 2

2.1 Conspect elemente teoretic

2.1.1 Metoda QFD. Generaliti

Definiie: reprezint o metod utilizat n domeniul planificrii calitii, n scopul realizrii

unor produse i servicii ale cror caracteristici de calitate s corespund nevoilor exprimate i
implicite ale clienilor.

Istoric
lansat n anul 1966 de ctre Yoji Akao, fiind aplicat, pentru prima dat de firma
Mitsubishi n anul 1972, apoi de Toyota ncepnd cu anul 1977;
ulterior i-a gsit o larg aplicabilitate n Japonia. Potrivit unor opinii, succesele obinute de
japonezi s-ar datora, n mare msur, utilizrii QFD;
n SUA metoda a fost aplicat, pentru prima dat, n anul 1985, de firma Ford, fiind apoi
popularizat de American Supplier Institute (ASI);
n Europa occcidental QFD capt o importan crescnd.

Principiu de baz

Este reprezentat de satisfacerea ateptrilor i dorinelor clienilor n fiecare din etapele

traiectoriei produselor. Toate activitile de dezvoltare a produselor sunt privite din perspectiva
clientului i nu a productorului.
QFD este o metod de grup, fiind aplicat de o echip de 6-8 persoane. Se recomand ca
aceste persoane s provin din toate compartimentele ntreprinderii (marketing, producie, calitate,
desfacere etc.).

Obiectivul QFD

Aadar, metoda QFD, este o etap iniial a activitilor de asigurare a calitii i reprezint
punerea n practic a conceptului totul bine de la nceput, i a obiectivului primordial:
satisfacerea clientului.

La baza metodei QFD se afl Casa Calitii, un set de matrici folosite pentru a face legtura
ntre vocea clientului i necesitile tehnice ale unui produs, planurile de control al procesului i
operaiile de producie.

Etapele construirii Casei Calitii:

1. identificarea nevoilor clienilor i clasificarea acestora n primare, secundare, teriare;

2. identificarea nevoilor tehnice prin transpunerea n fenomene fizice;
3. identificarea legturii dintre cerinele clientului i cele tehnice;
4. completarea matricei de relaii;
5. identificarea corelaiilor pentru cerinele tehnice;
6. adugarea evalurii competitive i a punctelor de vnzare cheie;
7. evaluarea nevoilor tehnice ale produselor i serviciilor concurente i stabilirea intelor;
8. selectarea nevoilor tehnice ce urmeaz a se modifica n proces.

9
2.1.2 Caracteristici calitative stabilite prin QFD

Caracteristicile de calitate sunt acele proprieti ale produsului i serviciului prin

intermediul crora se evalueaz la un moment dat, gradul de satisfacere a nevoilor clienilor.

Pentru a caracteriza produsul din punct de vedere a modului n care corespund destinaiilor
se folosesc urmtoarele caracteristici de calitate:

- tehnice( fizice, mecanice, biologice, etc.): proprietile intrinseci ale produsului (fizice, chimice,
etc.) ce au un rol determinant n asigurarea funcionrii acestuia i sunt determinabile prin metode
de laborator.

- funcionale (constructive): se refer la comportarea n utilizare a produsului, exprimndu-se prin

intermediul disponibilitii produsului. Nivelul acestor caracteristici determin n mod hotrtor
costurile pe care le implic utilitatea produsului.

-estetice si organoleptice= psihosenzoriale: reprezint proprietile ale produselor care se refer la

latura estetic, emoional i care se pot determina cu ajutorul simurilor. Exprim gradul de
perfeciune a produselor ce cumuleaz cerinele spirituale ale individului i societii fa de
acestea.

- economice: caracteristici ale produselor care influeneaz n mod direct costurile n utilizare
(rentabilitatea produselor).

- sociale - ergonomice care exprima relaia om-produs: exprim gradul de satisfacere a nevoii
clientului. Caracteristica social reprezint nsuirea unui produs ca n timpul folosirii s nu
produc poluarea apei, aerului, a vestimentaiei etc. Sau calitatea produselor de a se adresa unui
anumit sector al populaiei (produse dietetice, produse fr sare, produse degresate,etc.)

- sanogenice: influeneaz n mod hotrtor sntatea consumatorilor.

- ecologice (exprim gradul de poluare): influeneaz mediul nconjurtor n mod hotrtor

Pentru constituirea Casei calitii, iniial se identific cerinele clieniloriar apoi se folosesc
caracteristicile de calitate grupate pe urmtoarele categorii:

- funcionale
- estetice
- ergonomice.

Pentru a trece de la general la specific, se folosesc urmtoarele tipuri de caracteristici, n

aceast oridine fiind trecute i n tabelele necesare completrii matricei:

principale: a cror nerealizare influeneaz numai parial viitoarea utilizare a produsului.

secundare: care nu influeneaz utilizarea produsului n procesul de consum.

teriare (critice): care au rol hotrtor n aprecierea calitii produsului. n cazul nerealizrii
lor, produsul nu poate fi ncadrat n calitatea prevzut sau devinde necorespunztor scopului
urmrit.

10
 2.2 Elemente teoretice adaptate pentru Samsung S4 I9505 16 GB

2.2.1 Identificarea cerinelor clienilor (CC) pentru Samsung S4 I9505 16 GB

n tabelul urmtor vor fi trecute cerinele identificate ale clienilor:

Primare Secundare Teriare

1.Durat de via mare 9
S mearg bine
S funcioneze la 2.S ncarce repede
9
parametrii normali aplicaiile
3.S aib camer
S fac poze frumoase 7
performant
Funcionale 4.S in bateria mult 9
S nu stea mereu la
S fie economic 5.S reziste mult n
ncrcat 8
convorbire
6.S ncap multe
9
fiiere
S fie ncptor S aib memorie
7.S i se poat ataa
7
card
8.S aib display mare 8
9.S aib puine
7
Ergonomice S fie simplu Uor de utilizat butoane laterale
10.S aib comenzi
6
intuitive
11.S fie uor 8
Estetice S fie la mod S arte bine
12.S fie subire 9
Tab. 2 Cerinele clienilor pentru Samsung S4 I9505 16 GB

2.2.2 Identificare caracteristici tehnice (CT) pentru Samsung S4 I9505 16 GB

Urmtoarea etap este reprezentat de transformarea acestora n caracteristici tehnice:

Caracteristici tehnice secundare Unitate de msur

1. Durat de via minim Ani
2. Frecven procesor minim GHz
3. Calitatea camerei foto minim MP
4. Capacitate baterie minim mAh
5. Memorie intern minim GB
6. Dimensiune display minim Inch
7. Dimensiune display maxim Inch
8.Durat convorbire minim h
9.Lime maxim mm
10.Greutate maxim g
Tab. 3 Caracteristici tehnice pentru Samsung S4 I9505 16 GB

2.2.3 Matricele de relaii i corelaii pentru Samsung S4 I9505 16 GB

Pentru cerinelor clienilor evaluare de la 9, nota pentru cea mai important cerin, pn
la 3 cel mai puin important.
11
 Pentru RELAII ntre cerinele clienilor i caracteristicile tehnice evaluate:
9 = asociere puternic
3 = asociere normal
1 = asociere slab
Pentru RELAII ntre cerinele clienilor i toate caracteristicile tehnice evaluate:
+9 = puternic pozitiv -9 = puternic negativ
+3 = pozitiv -3 = negativ.

10 0
9 0 -9
Determinarea Caracteristicilor prin matoda QFD
8 0 9 -9 A Samsung S4 i9505 16 GB
7 0 9 -3 3 Telefon B Iphone 4S 16 GB
6 0 9 -3 -3 -3 C HTC One 16 GB
5 0 -9 -9 -3 -3 -9
9 = asociere puternica 4 0 9 3 3 9 -9 -9 min max
3 = asociere normala 3 0 9 9 3 3 -9 -9 -9
1 = asociere slaba 2 0 -3 9 3 -3 -3 3 -9 -9 Evaluarea competitivitatii la clienti

0 = lipsa asociere 1 0 3 3 3 -9 -9 -9 9 -9 -9

Efectul asupra valorii

Determinare pondere
Determinare valoare
6. Dimensiune display

7. Dimensiune display
2. Frecven procesor

4. Capacitate baterie

10.Greutate maxim
3. Calitatea camerei

8.Durat convorbire

9.Lime maxim
5. Memorie intern
1. Durat de via
Importanta

absolut client
de vanzare
foto minim

maxim
minim

minim

minim

minim

minim

minim

scop
1 1 2 3 4 5
1.Durat de via mare 9 9 3 1 1 1 1 1 1 1 1 C A B 5 2 90
2.S ncarce repede aplicaiile 9 3 9 1 1 9 1 1 1 1 1 C A B 3 2 54
3.S aib camer performant 7 1 1 9 1 3 1 1 1 1 1 A B C 5 2 70
4.S in bateria mult 9 3 1 1 9 1 1 1 9 1 1 A B C 5 2 90
5.S reziste mult n convorbire 8 1 1 1 9 1 1 1 9 1 1 C B A 5 2 80
6.S ncap multe fiiere 9 1 1 1 9 9 1 1 1 1 1 C A B 5 2 90
7.S i se poat ataa card 7 1 1 1 1 9 1 1 1 1 1 B C A 3 1 21
8.S aib display mare 8 1 1 3 9 1 9 9 1 1 9 B C A 1 1 8
9.S aib puine butoane laterale 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 C B A 1 1 7
10.S aib comenzi intuitive 6 9 1 1 9 1 1 1 1 1 1 B C A 3 1 18
11.S fie uor 8 1 1 1 3 1 3 3 1 1 9 C B A 1 2 16
12.S fie subire 9 1 1 1 1 1 1 1 1 9 1 B C A 3 2 54
Unitati de masura ani GHz MP mAh GB inch inch h mm g 2- efect ridicat asupra vnzrilor
1 C A B 1-efect redus asupra vnzrilor
2 A C C C
Evaluarea competitivitatii la caracteristicile tehnice 3 B B B C C
4 A B A B A B B B A
5 C C C A B A C A A

Determinarea valorii scop 5 3 1 1 3 1 5 1 1 1

Suma importantei c. tehnice 290 32,000 22,000 22,000 54,000 38,000 22,000 22,000 28,000 20,000 30,000
Ponderea de influenta a c. Tehnice 0,110 0,076 0,076 0,186 0,131 0,076 0,076 0,097 0,069 0,103
Ponderea absoluta a c. Tehnice 2338 252,000 186,000 168,000 432,000 310,000 176,000 176,000 232,000 168,000 238,000 = sum (Imp x CT1)
Factor absolut raport 10,778 7,956 7,186 18,477 13,259 7,528 7,528 9,923 7,186 10,180
Ponderea relativa a c. Tehnice 14290 1.750,000 1.210,000 1.174,000 2.918,000 2.058,000 694,000 694,000 1.958,000 1.030,000 804,000 = sum( CT1 x pondere client )
Factor relativ raport 0,122 0,085 0,082 0,204 0,144 0,049 0,049 0,137 0,072 0,056
Fig. 1 Casa Calitii pentru Samsung S4 I9505 16 GB

12
 2.3 Concluzii dup aplicarea metodei QFD

Conform informaiilor extrase din Casa Calitii a telefonului mobil, putem concluziona:

Cerine Pondere
1.Durat de via mare 90
4.S in bateria mult 90
6.S ncap multe fiiere 90
5.S reziste mult n convorbire 80
3.S aib camer performant 70
2.S ncarce repede aplicaiile 54
12.S fie subire 54
7.S i se poat ataa card 21
10.S aib comenzi intuitive 18
11.S fie uor 16
8.S aib display mare 8
9.S aib puine butoane laterale 7
Tab. 4 Importan CC pentru Samsung S4 I9505 16 GB

n ordinea valorilor obinute pentru factorul absolut, ordinea CT este urmtoarea:

Caracteristic Factor absolut

4. Capacitate baterie minim 18,477
5. Memorie intern minim 13,259
1. Durat de via minim 10,778
10.Greutate maxim 10,180
8.Durat convorbire minim 9,923
2. Frecven procesor minim 7,956
6. Dimensiune display minim 7,528
7. Dimensiune display maxim 7,528
3. Calitatea camerei foto minim 7,186
9.Lime maxim 7,186
Tab. 5 Evideniere factor absolut pentru CT ale Samsung S4 I9505 16 GB

n ordinea valorilor obinute pentru factorul relativ, ordinea CT este urmtoarea:

Caracteristic Factor relativ

4. Capacitate baterie minim 0,204
5. Memorie intern minim 0,144
1. Durat de via minim 0,137
8.Durat convorbire minim 0,122
2. Frecven procesor minim 0,085
3. Calitatea camerei foto minim 0,082
9.Lime maxim 0,072
10.Greutate maxim 0,056
6. Dimensiune display minim 0,049
7. Dimensiune display maxim 0,049
Tab. 6 Evideniere factor relativ CT ale Samsung S4 I9505 16 GB

Printre primele 3 cerine ale clienilor se numr:

1.Durat de via mare
4.S in bateria mult
6.S ncap multe fiiere
Tab. 7 Top 3 cerine clieni
13
sunt corelate cu caracteristicile tehnice:

4. Capacitate baterie minim

5. Memorie intern minim
1. Durat de via minim
Tab. 8 Top 3 caracteristici tehnice
care reprezint, de asemenea, primele caracteristici tehnice n funcie de valorile obinute pentru
factorul absolut i cel relativ.

Ca i metode de mbuntire:
Capacitate baterie: achiziionarea de acumulatori mai buni de la furnizorii actuali.
Memorie intern: se va ncerca montarea de sloturi pentru card i oferirea spre vnzare a
telefoanelor mpreun cu card de memorie inclus n pachet.
Durata de via: utilizarea de materiale i componente de calitate n procesul de producie.

14
 Capitolul 3

3.1 Conspect elemente teoretice

3.1.1 Nivelul tehnic absolut i relativ

Exprimarea cantitativ a aspectelor constructive, funcionale, ergonomice, economice i

sociale ale produselor se realizeaz prin intermediul indicatorului de nivel tehnic, considerat un
factor esenial al eficienei economice.

Nivelul tehnic este un indicator important ca urmare a faptului c ofer informaii

beneficiarilor despre calitatea i eficiena utilajelor n exploatare i totodat, deoarece evideniaz
un aspect esenial al eficienei produsului la beneficiar.

Nivelul tehnic al produselor reprezint o caracteristic global i apreciaz gradul de

satisfacere a necesitilor sociale de ctre produs.

1. Nivelul tehnic absolut al unui produs se determin cu formula:

Hai = a x (xij/x0j)yj, unde:

j S1,S2

Hai = nivelul tehnic absolut;

a = nivelul tehnic al produsului de referin, care are valoarea 1000;

j = valoarea caracteristicii produsului;

xij = valoarea caracteristicii j, a produsului i analizat;

x0j = valoarea caracteristicii j, pentru produsul de referin;

yj = coeficient de pondere al caracteristii j;

S1 mulimea caracteristicilor care trebuie s fie maxime n valoare absolut;

S2 mulimea caracteristicilor care trebuie s fie minime n valoare absolut;

2..Nivelul tehnic relativ:

Hri = Hai x 100/max {Hai}.

Etapele aplicrii metodei STEM:

1. Identificarea caracteristicilor fiecrui produs;

2. Catalogarea caracteristicilor n submulimile S1 i S2;
3. Determinarea ponderii fiecrei caracteristici comparndu-se 2 cte 2;
4. Calculul ponderii caracteristicilor;
5. Calculul nivelului tehnic;
6. Compararea nivelului tehnic obinut cu nivelul tehnic al altor produse similare.

15
 3.2 Elemente teoretice aplicate pentru Samsung S4 I9505 16 GB

3.2.1 Metoda STEM pentru Samsung S4 I9505 16 GB

Scopul metodei Stem, pe care o vom utiliza, este acela de a determina nivelul tehnic
pentru Samsung S4 I9505 16 GB, prin compararea valorilor care se manifest n exploatare,
pentru un numr de produse, pe baza caracteristicilor lor.

Obiectivele metodei sunt reprezentate de:

determinarea ponderii de influen a caracteristicilor tehnice ale Samsung S4 I9505 16 GB

(A), iPhone 5S 16 GB (B) i HTC One 16 GB (C);
identificarea valorii caracteristicilor fiecrui produs;
catalogarea caracteristicilor n submulimile S1 i S2;
determinarea importanei fiecrei caracteristici n raport cu celelalte;
compararea nivelului tehnic al Samsung S4 I9505 16 GB, cu nivelul tehnic al produselor
similar alese: iPhone 5S 16 GB i HTC One 16 GB.

Et. 1: Identificarea valorii caracteristicilor produselor

Unitate de Produs de
Caracteristic Simbol A B C
msur referin
1. Durat de via + Dv Ani 7 6 6 6
2. Frecven procesor + Fp GHz 2 1,9 1,7 1,7
3. Calitatea camerei foto + Cf MP 8 13 8 4
4. Capacitate baterie + Cb mAh 2600 2600 1560 2300
5. Memorie intern + Mi GB 16 16 16 16
6. Dimensiune display - Dd Inch 5 5 4 4,7
7.Durat convorbire + Dc h 25 17 10 22
8.Lime - l mm 8 7,9 7,6 9,3
9.Greutate - G g 120 130 112 143
Tab. 9 Caracteristicile produselor

Et. 2: Catalogarea caracteristicilor n submulimile S1 i S2.

Se observ aadar c, caracteristicile enumerate mai sus sunt ncadrate n urmtoarele

submulimi astfel:

S1 = {Dv, Dc, Fp, Cf, Cb, Mi}

S2 = {Dd, l, G}.

Et. 3: Compararea caracteristicilor i calculul ponderii acestora

Vom completa tabelul de mai jos cu datele:

4 = mult mai important;

2 = mai important;
1 = la fel de important;
0 = mai puin important.

16
 Dv Fp Cf Cb Mi Dd Dc l G
Dv 1 4 2 2 2 4 4 4 23 0,221
Fp 1 1 0 0 4 2 4 4 16 0,154
Cf 0 1 0 0 1 1 4 4 11 0,106
Cb 0 4 4 1 2 2 4 4 21 0,202
Mi 0 2 2 1 4 2 4 4 19 0,183
Dd 0 0 1 0 0 0 1 1 3 0,029
Dc 0 0 1 0 0 2 2 2 7 0,067
L 0 0 0 0 0 1 0 1 2 0,019
G 0 0 0 0 0 1 0 1 2 0,019
Total 104 1
Tab. 10 Metoda STEM pentru Samsung S4 I9505 16 GB

Et. 4: Calculul Nivelului Tehnic Absolut

Pentru produsul A:
6 0,221 1,9 0,154 13 0,106 2600 0,202 16 0,183 5 0,029 17 0,067 7,9 0,019
HaA = 1000 x (7) x (2) x( 8 ) x (2600) x (16) x (5) x (25) x (8) x
130 0,019
(120) = 982,53

Pentru produsul B:

6 0,221 1,7 0,154 8 0,106 1560 0,202 16 0,183 4 0,029 10 0,067 7,6 0,019
HaB = 1000 x ( ) x ( ) x( ) x ( ) x ( ) x ( ) x ( ) x ( ) x
7 2 8 2600 16 5 25 8
112 0,019
(120) = 806,608

Pentru produsul C:

6 0,221 1,7 0,154 4 0,106 2300 0,202 16 0,183 4,7 0,029 22 0,067 9,3 0,019
HaC = 1000 x ( ) x ( ) x( ) x ( ) x ( ) x ( ) x ( ) x ( ) x
7 2 8 2600 16 5 25 8
143 0,019
(120) = 843,414

Et. 5: Calculul Nivelului Tehnic Relativ

Nivelul tehnic relativ pentru A:

HrA = HaA x 100/1000 = 98,253 %
Nivelul tehnic relativ pentru B :
HrB = HaB x 100/1000 = 80,66 %
Nivelul tehnic relativ pentru C:
HrC = HaC x 100/1000 = 84,341 %

17
3.2.2 Concluzii dup aplicarea metodei STEM pentru Samsung S4 I9505 16 GB

n urma calculelor, se observ urmtoarea ierarhie a produselor n funcie de nivelul tehnic:

HaA > HaC > HaB

Aadar, produsul studiat n scopul mbuntirii, Samsung S4 I9505 16 GB, se situeaz pe
primul loc, avnd un nivel tehnic foarte apropiat de valoarea produsului de referin, care este
egal cu 1000.

De asemenea, pe baza ponderilor calculate, putem realiza i o ierarhie a primelor 3

caracteristicilor, n funcie de importana acestora:

1. Durata de via
2. Capacitatea bateriei
3. Memorie intern

18
 Capitolul 4

4.1 Conspect elemente teoretice

4.1.2 Analiza valorii. Etape

n aceast parte a proiectului vom urma etapele:

1. Stabilirea funciilor
2. Determinarea nivelelor de importan ale funciilor
3. Stabilirea relaiilor ntre repere i funciile ndeplinite de aceste repere
4. Stabilirea costurilor funciilor
5. Stabilirea costului teoretic
6. Stabilirea calculului teoretic.

4.2 Elemente teoretice aplicate pentru Samsung S4 I9505 16 GB

4.2.1 Etapele aplicate pentru Samsung S4 I9505 16 GB

Et. 1. Stabilirea funciilor

n aceast etap, se vor identifica funciile produsului:

Funcie Unitate de
Caracteristic Simbol
msur
1. Durat de via F1. s asigure durabilitatea n timp Dv Ani
2. Frecven procesor F2. s asigure procesarea rapid Fp GHz
3. Calitatea camerei foto F3. s asigure calitatea a imaginilor Cf MP
4. Capacitate baterie F4. s asigure utilizare mai mult timp Cb mAh
5. Memorie intern F5. s asigure capacitate de stocare mare Mi GB
6. Dimensiune display Dd Inch
7.Durat convorbire Dc h
8.Lime l mm
9.Greutate F6. s asigure manevrabilitate G g
Tab. 11 Funciile produsului Samsung S4 I9505 16 GB

Et. 2. Determinarea nivelelor de importan ale funciilor

Cu ajutorul metodei STEM vom acorda calificative astfel, n funcie de gradul de importan
al funciilor, una fa de cealalt:

Dv Fp Cf Cb Mi G x %
Dv 0 2 2 1 1 6 0,182 18,2
Fp 2 1 0 1 1 5 0,151 15,1
Cf 0 1 0 1 4 6 0,182 18,2
Cb 0 2 4 1 1 8 0,242 24,2
Mi 0 1 1 1 2 5 0,151 15,1
G 1 1 0 1 0 3 0,09 9
Total 33 1 100
Tab. 12 Nivelul de importan al funciilor Samsung S4 I9505 16 GB

19
 Et. 3. Stabilirea relaiilor ntre repere i funciile ndeplinite de aceste repere

n aceast etap se vor stabili corelaii ntre funciile identificate i repere:

Repere Cost Funcii

F1. s F2. s F3. s F4. s F5. s F6. s
asigure asigure asigure asigure asigure asigure
durabilitatea procesarea calitatea bun utilizare mai capacitate de manevrabilitat
n timp rapid a imaginilor mult timp stocare mare ea

carcasa 80 x
procesor 100 x
camera foto 50 x
memorie intern 100 x
baterie 120 x X
Tab. 13 Corelaia repere-funcii pentru Samsung S4 I9505 16 GB

Et 4. Stabilirea costurilor funciilor

De asemenea, fiecare component are cte un cost, mprit pe funcii:

Repere Cost Funcii

F1. s F2. s F3. s F4. s F5. s F6. s
asigure asigure asigure asigure asigure asigure
durabilitatea procesarea calitatea bun utilizare mai capacitate de manevrabilitat
n timp rapid a imaginilor mult timp stocare mare ea

carcasa 80 0,182 0,09

53,53 26,47
procesor 100 0,151
100
camera foto 50 0,182
50
0,151
memorie intern 100
100
baterie 120 0,242
120
Cost total 450 53,53 100 50 120 100 26,47
y 0,119 0,222 0,111 0,267 0,222 0,059
Tab. 14 Costurile funciilor Samsung S4 I9505 16 GB

Et 5. Stabilirea costului teoretic

Pe baza ponderilor x i y, vom calcula (xi)2 i xi * yi , valori ce vor ajuta la obinerea

coeficientului unghiular i ulterior a unghiului :

Elemente Valoare
F1 F2 F3 F4 F5 F6
de calcul total
xi 18,2 15,1 18,2 24,2 15,1 9 99,8
yi 11,9 22,2 11,1 26,7 22,2 5,9 100
(xi)2 331,24 228,01 331,24 585,64 228,01 81 1785,14

xi* yi 216,58 335,22 202,02 646,14 335,22 53,1 1788,28

Tab. 15 Stabilirea costului teoretic al Samsung S4 I9505 16 GB

20
Cu ajutorul metodei celor mai mici ptrare, determinm valoarea lui a i a unghiului :

a=1,001

=45,05

Et 6. Stabilirea calculului teoretic

Fig. 2 Calcul teoretic pentru Samsung S4 I9505 16 GB

4.2.2 mbuntiri aduse pentru Samsung S4 I9505 16 GB

n funcie de poziia funciilor pe grafic, identificm grupurile:

-deasupra dreptei, care au costuri mai mari fa de ponderea de utilitate: F2, F4, F5;
-pe dreapt, ce au un raport echilibrat ntre cost i ponderea de utilitate;
-sub dreapt, care au costuri mai mici dect ponderea de utilitate: F1, F3, F6,;

Avnd n vedere aceste clasificri i constatri, considerm necesar mbuntirea

caracteristicilor reperelor, ce ajut la realizarea funciilor
F3 prin creterea costului.
F2 prin scderea costului.

21
 n aceast etap se vor stabili corelaii ntre funciile identificate i repere:

Repere Cost Funcii

F1. s F2. s F3. s F4. s F5. s F6. s
asigure asigure asigure asigure asigure asigure
durabilitatea procesarea calitatea bun utilizare mai capacitate de manevrabilitat
n timp rapid a imaginilor mult timp stocare mare ea

carcasa 80 x
procesor 70 X
camera foto 80 x
memorie intern 100 x
baterie 120 x X
Tab. 16 Corelaia repere-funcii pentru Samsung S4 I9505 16 GB

De asemenea, fiecare component are cte un cost, mprit pe funcii:

Repere Cost Funcii

F1. s F2. s F3. s F4. s F5. s F6. s
asigure asigure asigure asigure asigure asigure
durabilitatea procesarea calitatea bun utilizare mai capacitate de manevrabilitat
n timp rapid a imaginilor mult timp stocare mare ea

carcasa 80 0,182 0,09

53,53 26,47
procesor 70 0,151
70
camera foto 80 0,182
80
0,151
memorie intern 100
100
baterie 120 0,242
120
Cost total 450 53,53 70 80 120 100 26,47
Y 0,119 0,156 0,178 0,267 0,222 0,059
Tab. 17 Costurile funciilor Samsung S4 I9505 16 GB

Pe baza ponderilor x i y, vom calcula (xi)2 i xi * yi , valori ce vor ajuta la obinerea

coeficientului unghiular i ulterior a unghiului :

Elemente Valoare
F1 F2 F3 F4 F5 F6
de calcul total
xi 18,2 15,1 18,2 24,2 15,1 9 99,8
yi 11,9 15,6 17,8 26,7 22,2 5,9 100,1
(xi)2 331,24 228,01 331,24 585,64 228,01 81 1785,14

xi* yi 216,58 235,56 323,96 646,14 335,22 53,1 1810,56

Tab. 18 Stabilirea costului teoretic al Samsung S4 I9505 16 GB

Se obin valorile:

a=1,014

=45,40

22
 Fig. 3 Calcul teoretic pentru Samsung S4 I9505 16 GB

4.3 Concluzii

n urma studierii calitii produsului Samsung S4 I9505 16 GB, s-a realizat n final,
oprimizarea raportului dintre costurile i procentele aferente fiecrei funcii i valorile acestora de
utilitate, obinndu-se n final:

Fig.4 Modificri cu privire la poziia funciilor

23
 Bibliografie

1. http://ro.wikipedia.org/
2. Managementul Calitii, Dr. Ioan Marian Miclaus, 2006
3. Excelena Industrial, Sorin Cristian Ionescu, Editura Economic, 2006
4. http://www.comunicatedepresa.ro/
5. http://www.scribd.com/doc/129076354/85579750-Prezentare-QFD-Feliator-1
6. http://en.wikipedia.org/wiki/Quality_function_deployment
7. Arhitectura Calitii, Sorin Cristian Ionescu, Editura Politehnica, 2006
8. Materiale Proiect Cap. 3, Cap. 4 , Cap. 5 Bogdan Fleac
9. http://www.scrigroup.com/management/Asigurarea-nivelului-tehnic-si75955.php

24