COMUNICAREA CU PUBLICUL

Una dintre principalele caracteristici a oric@rei institu]ii de

stat ar trebui s@ fie transparen]a, publicul fiind mereu informat cu
privire la legisla]ia care guverneaz@ respectiva institu]ie,
domeniul s@u de activitate, activit@]ile noi derulate de institu]ie
etc. O institu]ie care se dore}te a fi transparent@ trebuie s@
^ndeplineasc@ urm@toarele caracteristici:
S@ fie deschis@, pentru a putea comunica cu exteriorul, s@
emit@ ^n permanen]@ mesaje noi.
S@ fie evolutiv@, s@ nu promoveze rutina, ci inova]ia.
S@ fie supl@, pentru a putea permite un dozaj oportun al
comunic@rii formale }i informale
S@ fie orientat@ explicit c@tre finalitate, pentru a crea cadrul
cel mai potrivit pentru desf@}urarea comunic@rii formale
S@ responsabilizeze, pentru a evita acumul@rile artificiale de
putere prin stocarea de informa]ii
S@ fie dinamic@.

FURNIZAREA INFORMA[IILOR DE INTERES PUBLIC

Prin Legea 544/2001 privind liberul acces la informa]iile

de interes public, se stabile}te c@ orice persoan@ poate avea
acces liber }i ne^ngr@dit la orice informa]ii de interes public,
accesul fiind gratuit (cu excep]ia cazurilor ^n care trebuie copiate
mai multe pagini). Fiecare institu]ie public@ este obligat@ s@
de]in@ formulare tip pentru furnizarea informa]iilor de interes
public, iar solicitan]ilor li se r@spunde ^n termen de maxim 10 zile
lucr@toare sau 48 de ore ^n cazul informa]iilor solicitate de mass-
media. Se pot ^nregistra excep]ii ^n anumite cazuri, numai c@,
dac@ nu se poate r@spunde la timp solicitantului acesta este
^n}tiin]at, ^n scris, c@ solicitarea sa este prea complex@ }i c@ va
primi r@spunsul ^n maxim 30 de zile. Refuzul comunic@rii
informa]iilor de interes public se motiveaz@ }i se comunic@ ^n
termen de cinci zile de la data primirii peti]iilor.
Fiecare institu]ie public@ are obliga]ia s@ comunice din oficiu
urm@toarele categorii de informa]ii de interes public:
Actele normative care reglementeaz@ organizarea }i
func]ionarea institu]iei respective.
Structura organizatoric@, atribu]iile departamentelor,
programul de func]ionare, programul de audien]e al
autorit@]ii sau institu]iei publice.
Numele }i prenumele persoanelor din conducerea institu]iei,
precum }i numele persoanei responsabile cu furnizarea de
informa]ii publice.
Coordonatele de contact ale institu]iei publice: denumirea,
sediul, numere de telefon, fax, e-mail, adresa paginii de
Internet.
Sursele financiare, bugetul }i bilan]ul contabil.
Programele }i strategiile proprii.
Lista cuprinz$nd documentele de interes public.
Lista cuprinz$nd categoriilede documente produse }i/sau
gestionate, potrrivit legii.
Modalit@]ile de contestare a deciziei institu]iei publice, ^n
situa]ia ^n care persoana se consider@ v@t@mat@ ^n
privin]a dreptului de acces la informa]iile de interes public
solicitate.

ORGANIZAREA AUDIEN[ELOR

Fiecare }ef de institu]ie trebuie s@-}i stabileasc@ un program

fix de audien]e, care include, cel mai adesea, o zi pe s@pt@m$n@.
Numerele de ordine pentru intrarea ^n audien]@ se distribuie ^n
avans, astfel ^nc$t la ^nceperea audien]elor }eful institu]iei trebuie
s@ }tie cam cu ce probleme se va confrunta. De asemenea, el
trebuie s@ fie secondat de speciali}ti ^n domeniu (}efii
departamentelor institu]iei, juristul institu]iei), care vor interveni
atunci c$nd este nevoie. Totodat@, pot fi organizate audien]e }i la
directorii adjunc]i sau, ^n func]ie de caz, la viceprimari sau
vicepre}edin]i de institu]ii. %n cazul ^n care, din motive
obiective, }eful institu]iei nu poate ]ine audien]ele ^ntr-o zi,
sarcinile acestuia sunt preluate de directorul adjunct.

Comunicarea cu publicul se mai poate realiza }i prin

intermediul manifest@rilor de tip Ziua por]ilor deschise,
simpozioane, t$rguri }i expozi]ii, sau prin intermediul unor pliante
sau reviste pe care clien]ii le pot r@sfoi ^n secretariat sau pe care
le pot primi la intrarea ^n institu]ie.