PERCEPTIE RĂSPUNS MEDIE

ATITUDINE Cred că este mai avantajos -10 acord total 4,15

să cumperi un -5 acord
produs/serviciu turistic de - 3 atitudine neutră
la agentia de turism Kron- - 2 dezacord
Tour decat de pe internet.
Consider că este mai sigur -15 acord total 4,75
să cumperi un - 5 acord
produs/serviciu turistic de
la agentia de turism Kron –
Tour decat de pe internet.
Majoritatea oamenilor - 10 acord total 4,75
importanti din viata mea - 8 acord
sunt de parere că ar trebui - 2 atitudine neutră
să cumpăr un
produs/serviciu turistic de
la agentia de turism Kron-
Tour decât de pe internet.

Achizitionarea unui pachet - 15 acord total 4,5

NORME turistic de la Kron-Tour imi
- 5 atitudine neutră
SUBIECTIVE va crea o imagine pozitiva
in fata apropiatilor.

Colegii de munca - 10 acord total 4,2

considera ca ar trebui sa - 4 acord
achizitionez pachete - 6 atitudine neutră
turistice de la agentia
Kron-Tour.
COMPORTAMENT Am resursele și timpul - 20 acord total 5
PERCEPUT necesar pentru a cumpăra
un produs/serviciu de la
agenția Kron-Tour decât
de pe internet.
Am resursele necesare si - 15 acord total 4,75
dorinta de a cumpara un - 5 acord
produs/serviciu turistic de
la agentia de turism Kron-
Tour decat de pe internet.
INTENȚIA As dori sa aflu mai multe - 20 acord total
informatii despre o locatie
inainte de a decide sa
merg acolo.

SATISFACEREA Sunt satisfăcut de ofertele - 12 acord total 4,6

ce le propun cei de la Kron- - 8 acord
Tour, individualizate în
 funcție de nevoile
clientului.

Sunt satisfacut de relatia - 18 acord total 4,9

cu angajatii din cadrul - 2 acord
agentiei Kron-Tour.

Sunt satisfăcut de serviciile - 17 acord total 4,8

oferite de agenția de turism - 2 acord
Kron-Tour - 1 atitudine neutră
LOIALITATEA De fiecare data apelez la - 9 acord total 4,2
- 8 acord
serviciile celor de la Kron-
- 2 atitudine neutră
Tour. - 1 dezacord

Voi apela și data viitoare - 14 acord total 4,7

la agenția de turism Kron- - 6 acord
Tour pentru a-mi planifica
vacanța.

Ma= (a1+a2)/2=( 4,15+4,75)/2=4,45

Mns= (ns1 + ns2+ ns3)/3= (4,75+4,5+4,2)/3=13,4/3=4,48
Mccp= (ccp1 + ccp2)/2= (5+4,75)/2= 9,75/2=4,87
Mi= (i1 +i2)/2=
Ms= (s1+s2+s3)/3= (4,6+4,9+4,8)/3= 14,3/3=4,76
Ml= ( l1 +l2)/2= (4,2+4,7)/2= 8,9/2=4,45