UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA

FACULTATEA Ştiinţe Economice

DEPARTAMENTUL Administrarea Afacerilor

CURRICULUM
la disciplina

„Managementul informaţional şi comunicarea în afaceri”

Ciclul I, Licenţă

AUTOR:
Balmuş-Andone Mihaela,
lector universitar

CHIŞINĂU 2016

1
APROBAT Şef Departament_____________________
la şedinţa Departamentului
din „ ____” __________ 2016

2
 I. PRELIMINARII
Disciplina „Managementul informaţional şi comunicarea în afaceri” are un impact major pentru
pregătirea noilor generaţii de specialişti şi a evoluţiei acestora în domeniul de prgătire profesională.
Obiectivul cursului presupune crearea premiselor de fundamentare ştinţifică a tuturor aspectelor
de organizare, funcţionare şi conducere eficientă structurală şi procesuală a managementului informaţional
al organizatiei , determinarea rolului şi conţinutului informaţiilor, coordonarea eficientă a proceselor de
management al componentelor structurale ale sistemului informaţional cu cel de comunicare în organizaţii
în condiţiile economiei de piaţă, coordonarea procesului de comunicare eficientă în cadrul tuturor
subsistemelor organizaţiei.
Un aspect important în acest sens este şi crearea unui nou mod de gândire şi de percepere a
fenomenelor economice şi sociale prin prisma impactului pe care îl au informaţiile la toate nivelurile
ierarhice.
Programul este elaborat conform planului de studii pentru Licenţă.

II. ADMINISTRAREA DISCIPLINEI

Semestrul

Evaluarea

crediteNr. de
Codul Denumirea Responsabil Total ore
disciplinei disciplinei de
Total
inclusiv
din planul disciplină
de studii C S L LI
S.06.A.1.51 „Managementul Balmuş- VI 60 21 28 - 11 ex 2
informaţional şi Andone
comunicarea în Mihaela
afaceri”, ZI
U.06.A.1.49 „Managementul Balmuş- VIII 60 12 8 - 11 ex 2
informaţional şi Andone
comunicarea în Mihaela
afaceri”,FR

C- curs
S- seminarii
L-laborator
LI – lucru individual
Unităţi de conţinut şi repartizarea orientativă a orelor

Nr Ore
. Semi Semi Lucrul Lucrul
Unităţi de conţinut
d/ Curs Curs nar nar individ individ
o ual ual
ZI FR ZI FR ZI FR
1. Cadrul conceptual al managementului informaţional 1 1 2 1 1
2. Sistemul informaţional. Sistemul informaţional şi 1 2 1 1 1
sistemul informatic:sfera de interferenţă
3. Componentele SI 1 1 2 1 2
4. Funcţiile SI 1 1 1
5. Sistemul informaţional al managementului 2 1 2 1
6. Raţionalizarea SI 1 1 1
7. Procesul de comunicare 1 1 2
8. Comunicarea organizaţională 2 1 1
9. Tipologia comunicării organizaţionale 2 1 2 3 3
10. Zone de comunicare 2 1 1

3
11. Factorii de influenţă ai comunicării 1 1 1 1
12. Obstacole (bariere) ale comunicării 2 1 1
13. Eficientizarea comunicării prin proiectarea adecvată a 2 1 1 1 4 4
sistemului informaţional
14. Relaţiile publice 1 1 1 1
15. Comunicarea scrisă în afaceri 1 1 1 1
TOTAL 21 12 21 8 11 11

III. COMPETENŢE

 Utilizarea cunoştinţelor avansate în domeniul managementului informaţional şi comunicării în afaceri;

 Abordarea critică a conceptelor şi principiilor, care stau la baza managementului informaţional şi
comunicării în afaceri;
 Elaborarea proiectelor de studiu complexe, implicând factori care interacţionează în managementul
informaţional şi comunicării în afaceri;
 Evaluarea şi îmbunătăţirea performanţelor procesului de management informaţional şi comunicare în afaceri;
 Argumentarea utilizării metodelor managementului informaţional şi comunicării în afaceri
în cadrul diferitor oganizaţii ;
 Organizarea cercetării în vederea fundamentării şi creşterii gradului de precizie a deciziilor adoptate în
domeniul managementului informaţional şi comunicării în afaceri;
 Estimarea aportului factorilor determinanţi în managementul informaţional şi comunicarea în afaceri
 Integrarea cunoştinţelor obţinute, propunând soluţii, stabilite prin cercetare, la diverse probleme din mediul
organizaţiei;
 Identificarea ariei de competenţă şi implicare a managerilor de la diferite niveluri ierarhice în problemele
managementului informaţional şi comunicării în afaceri în organizaţie.

IV. OBIECTIVE GENERALE

La nivel de cunoaştere şi înţelegere:

 Să definească noţiunea de management informaţional şi comunicare în afaceri şi a principalele

concepte din acest domeniu;
 Să enumere componentele din cadrul managementului informaţional şi comunicării în afaceri;
 Să identifice factorii determinanţi ai managementului informaţional şi comunicării în afaceri;
 Să recunoască subsistemele managementului informaţional şi comunicării în afaceri;
 Să distingă tehnicile aplicate în managementul informaţional şi comunicarea în afaceri;
 Să prezinte elementele managementului informaţional şi comunicării în afaceri;

La nivel de aplicare:

 Să analizeze căile posibile în evoluţia managementului informaţional şi comunicarea în afaceri;

 Să stabilească rolul managementului informaţional şi comunicării în afaceri în cadrul organizaţiei
 Să comparare factorii managementului informaţional şi comunicării în afaceri;
 Să utilizeze experienţa diverselor organizaţii în domeniul managementului informaţional şi
comunicării în afaceri;
 Să compară modalităţile de abordare ale managementului informaţional şi comunicării în afaceri;
 Să identifice relaţiile de tipul cauză – efect în cadrul managementului informaţional şi comunicării în
afaceri;
 Să demonstreze eficienţa metodelor utilizate în managementul informaţional şi comunicarea în afaceri.

La nivel de integrare:

4
  Să analizeze rolul managementului informaţional şi comunicării în afaceri în procesul managerial în
cadrul organizaţiei;
 Să propună modalităţi de dezvoltare ale managementului informaţional şi comunicării în afaceri;
 Să estimeze eficienţa managementului informaţional şi comunicării în afaceri;
 Să evalueze modalităţi de aplicare ale managementului informaţional şi comunicării în afaceri;
 Să formuleze idei proprii cu privire la eficientizarea managementului informaţional şi comunicării
în afaceri în organizaţiile autohtone;
 Să proiecteze cercetări în managementul informaţional şi comunicare în afaceri.

V. OBIECTIVE DE REFERINŢĂ ŞI CONŢINUTURI

Subiectul 1. Cadrul conceptual al managementului informaţional

Obiective Unităţi de conţinuturi
- sa stabilească esenţa noţiunii de informaţie  Definirea noţiunii de dată şi
- sa analizeze comparativ noţiunile: “dată”, informaţie.Cerinţe faţă de informaţii
“informaţie”,”cunoştinţe”  Caracteristicile informaţiei
- să identifice acriteriile de clasificare ale informaţiilor  Importanţa informaţiilor
- să estimeze importanţa informaţiilor în activitatea firmei
 Tipologia informaţiilor

Subiectul 2. Sistemul informaţional. Sistemul informaţional şi sistemul informatic:sfera de interferenţă

Obiective Unităţi de conţinuturi
- să identifice elementele sistemului organizaţie  Sistemul informaţional şi abordarea
- să localizeze SI în sistemul managerial sistemică
organizaţional  Conţinutul SI. Sistemul informaţional şi
- să abordeze comparativ sistemul informaţional şi sistemul informatic
cel informatic  Structura SI
- să analizeze componentele structurale  Tipuri de SI
ale SI
- să identifice tipurile SI după diferite criterii
Subiectul 3. Componentele SI
Obiective Unităţi de conţinuturi
-să identifice rolul circuitelor informaţionale şi al  Circuite informaţionale
parametrilor lor  Fluxuri informaţionale
- să analizeze caracteristicile fluxurilor  Proceduri informaţionale
informaţionale  Mijloace de tratare a informaţiilor
- să caracterizeze trăsăturile procedurilor
informaţionale
-să identifice categoriile mijloacelor de tratare a
informaţiilor

Subiectul 4. Funcţiile SI
Obiective Unităţi de conţinuturi
- să identifice funcţiile SI  Rolul sistemului informaţional
- să analizeze contribuţia fiecărei funcţii în  Funcţiile SI- consecinţa a interacţiunii
managementul informaţional firmei cu mediul său
- să evalueze etapele gestiunii informaţiilor  Funcţiile SI ca etape de gestiune a
informaţiilor

Subiectul 5. Sistemul informaţional al managementului

5
 Obiective
- să identifice sistemele de informare ale
managerilor
- să analizeze sistemele de sprijinire a deciziilor
- să caracterizeze sistemele expert
- să stabilească tipurile informaţiilor dintre
management şi secretariat
Unităţi de conţinuturi
 Sisteme de informare a managerilor
 Sisteme de sprijinire a deciziilor
 Sisteme expert
 Tipurile informaţiilor vehiculate între
management şi secretariat

Subiectul 6. Raţionalizarea SI
Obiective Unităţi de conţinuturi
- să identifice deficienţele unui SI  Deficienţe ale SI
- să analizeze principiile de funcţionare a SI  Principii de concepere şi realizare a SI
- să determine etapele de raţionalizare a SI  Etape de raţionalizare ale SI

Subiectul 7. Procesul de comunicare

Obiective Unităţi de conţinuturi
- să identifice conţinutul comunicării  Definirea noţiunii de comunicare
- să analizeze comunicarea ca proces  Etapele comunicării
- să caracterizeze nivelurile de comunicare  Niveluri de comunicare
- să stabilească formele de comunicare  Forme de bază ale comunicării

Subiectul 8. Comunicarea organizaţională

Obiective Unităţi de conţinuturi
-să identifice rolul comunicării organizaţionale  Conceptul şi rolul comunicării
- să analizeze componentele procesului de comunicare organizaţionale
organizaţională  Elementele comunicării organizaţionale
- să stabilească reţelele de comunicare  Reţele de comunicare

Subiectul 9. Tipologia comunicării organizaţionale

Obiective Unităţi de conţinuturi
- să abordeze comunicarea internă şi externă  Comunicarea internă :
- să identifice particularităţile comunicării formale şi Comunicare formală
informale Comunicare informală
- să stabilească modalităţile de comunicare  Comunicarea externă:
operaţională, strategică şi de promovare Comunicarea externă operaţională
Comunicarea externă strategică
Comunicarea externă de promovare

Subiectul 10. Zone de comunicare

Obiective
- să estimeze delimitarea zonelor de comunicare
- să identifice particularităţile fiecărui tip de zonă a
comunicării
- să distingă mesajele spaţiale
- să stabilească rolul amplasării negociatorilor
Subiectul 11. Factorii de influienţă ai comunicării
Unităţi de conţinuturi
 Delimiterea zonelor de comunicare
 Tipologia zonelor de comunicare
 Mesaje spaţiale
 Plasamentul la masa negocierilor

6
 Obiective Unităţi de conţinuturi
- să evalueze contribuţia factorilor de influienţă ai  Factori interni
comunicării  Factori externi
- să clasifice factorii de personalitate şi cei de percepţie  Factori de personalitate şi de percepţie
- să identifice cadranele de analiză a ferestrei lui Johari (intrafactori)
- să aplice modelul cunoaşterii reciproce  Fereastra lui Johari

Subiectul 12. Obstacole (bariere) ale comunicării

Obiective
- să stabilească deficienţele provocate de barierele
în comunicare
- să analizeze modalităţile de eliminare ale
obstacolelor comunicării
- să identifice abilităţi necesare comunicării
eficiente
- să proiecteze criterii ce determină credibilitatea
surselor informaţionale
- să estimeze statutul participanţilor la procesul de
comunicare
- să descrie particularităţile bursei de noutăţi
Subiectul 13. Eficientizarea comunicării prin
proiectarea adecvată a sistemului informaţional
Obiective
- să stabilească esenţa principiilor de comunicare
individuală
- să identifice modalităţile de eficientizare a
comunicării organizaţionale
- să integreze comunicarea individuală în cadrul
celei organizaţionale
Unităţi de conţinuturi
 Limbajul
 Zgomotul
 Abilităţile de comunicare
 Credibilitatea surselor informaţionale
 Diferenţe de statut în treparticipanţii la
comunicare
 Bursa noutăţilor
Unităţi de conţinuturi
 Abordarea individuală a eficientizării
comunicării. Principii de bază ale
comunicării eficiente
 Abordarea organizaţională a eficientizării
comunicării prin alegerea mijlocului de
comunicare, feedback, sondajul de opinie
şi instruirea echipei manageriale

Subiectul 14. Relaţiile publice

Obiective Unităţi de conţinuturi
- să abordezecomparativ modalităţile de realizare  Comunicatul de presă
ale relaţiilor publice  Dosarul de presă
- să identifice contribuţia relaţiilor publice în  Conferinţa de presă
activitatea organizaţiei  Regula celor 5 W, etc.
- să demonstreze aplicabilitatea metodelor
relaţiilor publice
- să estimeze contribuţia relaţiilor publice asupra
eficienţei comunicării

Subiectul 15. Comunicarea scrisă în afaceri

Obiective Unităţi de conţinuturi
- să determină trăsăturile scrisorilor de afaceri  Scrisori de afaceri
- să stabilească modalităţile de redactare a  Redactare ainvitaţiilor
invitaţiilor şi somaţiilor  Redactare asomaţiilor
- să proiecteze rapoarte, referate, etc.  Rapoarte, referate, etc.
- să evalueze contribuţia comunicării scrise în
activitatea organizaţiei.

7
 VI. LUCRUL INDIVIDUAL
Produsul preconizat: PROIECT
Proiectul este un demers evaluativ amplu, ce presupune o sarcină reală de lucru pentru o perioadă
considerabilă de timp, activitatea fiind individuală sau de grup 1. Proiectul poate fi: de specialitate, de
investigaţie, plan al afacerii, proiect inovaţional etc.
Structura Produsului
1. Foaie de titlu
2. Cuprins
3. Introducere (expusă pe 0,5-1 pagini),
care se va conţine:
3.1.Justificarea temei (expuse succint într-
un aliniat);
3.2.Scopul (oglindeşte finalitatea
investigaţiei efectuate) şi obiectivele
concrete ale investigaţiei (care desemnează
rezultatele scontate în urma analizelor,
calculelor);
3.3.Obiectul investigaţiei (redă domeniul,
sfera, sectorul, domeniul de activitate,
entitatea economică, etc. la care se referă);
3.4.Metodologia de cercetare aplicată,
care cuprinde:
a) baza informaţională (cadrul legislativ şi
normativ, surse metodologice,
monografice, lucrări ştiinţifice, baze de
date statistice, etc.)
b) metodele de cercetare utilizate
(cantitative şi calitative);
3.5. Cuvinte-cheie.
4. Expunerea conţinutului structurat în
compartimente/capitole, corespunzător
disciplinei sau temei investigate;
5. Concluziile, opiniile, sugestiile şi/sau
recomandările personale (1-2 pagini). În
acest compartiment se sugerează soluţii
referitor la problemele constatate şi
direcţiile ulterioare posibile de investigare.
6. Referinţe la sursele bibliografice,
citate în textul de bază al referatului,
perfectate în modul corespunzător (Anexa
3), nu mai puţin de 5 surse.
7. Anexe
1
Grupul de studenţi este format ad-hoc pentru persoana stabilită, iar fiecare din ei primesc o sarcină concretă.
Termen de
Strategii de realizare
prezentare
1. Alegerea temei Cel puţin cu 2
2. Studiul Bibliografic săptămâni până
3. Delimitarea ariei de studiu: la încheierea
3.1. dimensiunea temporală semestrului.
(perioada supusă analizei);
3.2. dimensiunea spaţială (o
entitate economică, un domeniu
de activitate, bugetul local al unui
raion, UE, spaţiul CSI, etc.);
4. Formularea obiectivelor
investigaţiei
5. Selectarea metodologiei necesare
pentru investigaţie (lecturarea,
observarea, analiza de document,
chestionare, etc.);
6. Planificarea investigaţiei;
7. Analiza şi procesarea
informaţiilor acumulate;
8. Redactarea conţinutului conform
Normelor de redactare (Anexa 4)
şi perfectarea propriu-zisă a
proiectului;
9. Realizarea produsului final al
investigaţiei în forma solicitată
(pe suport de hârtie, PPT, în
format electronic (format
document Word, Excel) etc.)
10. Prezentarea produsului şi
susţinerea lui în termenele
stabilite;
Pentru prezentarea proiectului
studentul va pregăti o comunicare
verbală de 5 - 7 minute în care va
relata succint principalele
rezultate ale investigaţiei
realizate.
8
 Criterii de Descriptori de performanţă
evaluare a
proiectului 9-10 7-8 5-6
1. Structura Respectă părţile Respectă toate părţile Una din părţile
proiectului componente ale componente, dar una din componente ale
proiectului ele nu corespunde proiectului lipseşte
strategiilor de realizare
2. Corespunderea Corespunde integral Corespunde în mare corespunde esenţei
temei investigaţiei parte parţial
cu esenţa materia-
lului analizat şi
obiectivele
formulate
3. Relevanţa Este relevantă şi a este adecvată scopului, fără aspecte concrete
metodologiei condus la realizarea dar a condus la
aplicate în integrală a obiectivelor realizarea parţială a
cercetare formulate obiectivelor formulate
(în mărime de 70-80%)
4. Gradul de Un grad înalt de Un grad mediu de Este generală fără
realizare a realizare cu calcule şi realizare cu analize aspecte concrete
investigaţiei analize profunde, parţiale.
5.Prezentarea Sunt prezentare consta- Sunt prezentate Sunt prezente sugestii
concluziilor şi tări proprii, concluzii, concluzii. superficiale şi
sugestiilor referitoare la neargumentate
eficientizarea referitoare la activităţile
activităţilor efectuate şi desfăşurate.
argumentarea acestora
6. Perfectarea Corespunde strategiei de Corespunde strategie de Nu sunt respectare
proiectului realizare realizare dar cu unele rigorile stabilite
abateri
7.Prezentarea A fost prezentat în A fost prezentat în Prezentare slabă.
proiectului şi termenele stabilite. termenele stabilite. Răspunsuri evazive,
susţinerea lui în Prezentarea bună, Prezentarea bună. unele - incorecte la
termenii stabiliţi laconică, completă, Răspunsuri corecte, întrebările formulate
expusă într-un limbaj parţial complete la privind rezultatele
profesional. întrebările formulate. cercetării efectuate,
Răspunsurile la întrebări A prezentat referatul cu
sunt corecte, complete şi întârziere
laconice

Tematica propusă pentru proiect

1. Eficientizarea Sistemului informaţional al organizaţiei
2. Eficientizarea Procesului de comunicare în cadrul organizaţiei
3. Interacţiunea Sistemului informaţional al organizaţiei şi a procesului de comunicare
în cadrul ei.
VII. BIBILIOGRAFIE SELECTIVĂ

9
1. Androniceanu,A., Managementul schimbarilor, Ed. Armenia All, 1998
2. Apopei, N. , Procesul informaţional decizional economic, Bucureşti, 1991
3. Bojan,I., Bacali, L.,Sistemeinformaticepentru management, Ed. Dacia, Cluj-Napoca, 1999
4.Cornescu,V., Mihailescu,I., Stancu,S., Management – Teorie si practica, Ed. Actami, Bucuresti, 1994
5. Dinu, M.,Comunicarea, Ed.Ştiinţifică, Bucureşti, 1997
6.Marian, L., Management general si Industrial, Ed. UniversitatiiTehnice, Tg. Mures, 1994
7. Nicolescu, O., Sistemul informaţional-managerial al organizaţiei. Buc., Editura Economică, 2008
8. Oprea, D. , Analiza şi proiectarea sistemelor informaţionale economice, Ed. Polirom, Iaşi 1999
9. Oprea, D. , Proiectarea sistemelor informaţionale economice, Ed. Polirom, Iaşi 2006
10. Prutianu,Ş., Manual de comunicare şi negociere în afaceri, Ed.Polirom,Iaşi 2000
11. Stoica,M. , Sisteme informaţionale economice. Concepte şi studii de caz, Ed. ASE 2005-2006
12. Stancovici,V., Filosofia informaţiei, Ed. Academiei RSR,Bucureşti, 1983

10