Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Difuzarea de stiri constituie una dintre cele mai simple si mai accesibile
tehnici de relatii publice prin intermediul careia organizatia turistica informeaza
periodic consumatorii si publicul despre deschiderea unor noi destinatii sau rute
turistice, lansarea pe piata a unor noi produse sau servicii turistice, producerea
unor evenimente de marketing ale organizatiei sau aniversarea unor momente
de referinta si sarbatorirea unor performante ale organizatiei; problema cea mai
sensibila a implementarii acestei tehnici se refera la asigurarea accesului la
canalele de comunicare de masa (presa, radio si televiziunea în principal);
accesul îngreunat sau chiar imposibil la acestea poate fi compensat partial prin
deschiderea, de catre organizatie, a unor canale de comunicare directe cu
consumatorii si publicul sau. În acest sens, literatura de specialitate, revistele
de turism si protectia mediului în cazul ariilor turistice protejate, si paginile de
timp liber în cotidiene, sunt o alternativa viabila.
Nu sunt indicate:
Nu sunt indicate:
- tinutul mainilor in buzunare sau la spate
- statul pe scaun in fata clientilor
- rasul zgomotos, fumatul ,mancatul.
- Pieptanatul , machiatul de fata cu clientul
Tinuta vestimentara:
Elemente indispensabile tinutei vestimentare;
- pentru femei :bluza alba, trebuie evitat decolteul, si sa fie foarte curate, fusta
trebuie sa aiba o lungime peste genunchi,purtarea dresurilor in timpul
serviciului este obligatory,incaltaminte comoda de culoare negru inchis, dar
pantoful sa fie inchis sin u decupat.
Trebuiesc evitate accesoriile in exces.Ambii vor purta ecusoane pentru o
identificare rapida.
Salutul
Salutul este prima sic ea mai elementara manifestare de politate si curtoazie
fata de o alta persoana.Regula specifica activitatii hoteliere este cea conform
careia lucratorul salute primul si la sosirea clientului si in timpul sejurului
acestuia, cu formula adecvata momentului zilei.Salutul nu trebuie sa fie fortat,
el va fi insotit un zambet care sa castige increderea clientului, se afla pentru
prima data in hotel si nationalitatea nu ii este cunoscuta inca, salutul I se
adreseaza in limba romana.La plecarea clientului , lucratorul salute ultimul.,
completandu-si formulele de salut de politete din care nu trebuie sa lipseasca
urarile de drum bun,etc.
Zambetul
Zambetul trebuie sa fie natural ,el constituie eticheta calitatii si a
profesionalismului.Este tonic si destined atmosfera.
Prezentarea
Tinuta personala, cea vestimentara, salutul insotit de zambet contribuie la
prezentarea generala a hotelierului, intregind prima si cea
mai importanta.Ecusonul ,parte integrate a uniformei, completeaza prezentarea
propriu zisa.
Conversatia
Conversatia nu va fi niciodata initiate de lucrataor.Ea se va limita la raspunsul,
la intrebarile puse de client, succinct, la obiect, professional. O conversatie bine
condusa este o sursa de informare profesionala, o cale de corectare si de
ameliorare a calitatii serviciilor, o cale de prevenire sau de solutionare optima a
problemelor ridicate de client.In timpul conversatiei trebuie evitate:
- intreruperea clientului
- atitudinea vadit dezinteresata sau plictisita
- demonstratia aroganta a mai bunei cunoasteri a domeniului abordat decat cea
a clientului.
- folosirea expresiilor argotice
- remarcile negative
Comportamentul in cadrul echipei
Art.6
Pentru procesele tehnologice noi sau pentru utilajele - din tara sau import -
pentru care prezentele norme nu contin prevederi, persoanele juridice sau fizice
vor întocmi instructiuni proprii.
2. Prevederi comune pentru activitatile desfasurate în structurile de primire
turistice si transport persoane cu instalatii pe cablu
2.1. Încadrarea si repartizarea personalului pe locuri de munca
Art.7
Încadrarea si repartizarea personalului pe locuri de munca se va face conform
Normelor generale de protectie a muncii.
Art.8
Exploatarea, întretinerea si repararea utilajelor si instalatiilor din dotarea
structurilor de primire turistice precum si a celor pentru transportul persoanelor
cu instalatii pe cablu se vor executa de personal specializat numit prin decizie
de conducerea persoanei juridice.
Art.9
Manevrarea instalatiilor pentru întretinerea fatadelor se va face numai de catre
persoane autorizate ISCIR.
Art.10
Lifturile prevazute cu însotitor vor fi manevrate de persoane specializate,
conform Prescriptiilor ISCIR.
2.2. Instruirea personalului
Art.11
Instruirea personalului care desfasoara activitati în structurile de primire
turistice precum si a celor pentru transportul persoanelor cu instalatii pe cablu
se va face conform prevederilor Normelor generale de protectie a muncii.
Managementul in turism
servicii-
Conf.univ.dr. Puiu NISTOREANU