TURISM

Clasificarea serviciilor în funcţie de gradul de utilizare a echipamentelor şi personalului.

Serviciul turistic este unul bazat pe echipament:

- automatizat (automat de bilete);
- manipulat de personal necalificat (transport);
- manipulate de personal calificat (operatori);

Servicii pe bază de personal precum :

- Personal nespecializat (hamali, menaj);
- Personal calificat (agenţi în turism,agent callcenter);
- Liber profesionişti (contabili);

Clasificarea serviciilor în funcţie de natura activităţii şi tipul de beneficiar.

Natura activităţii este una intangibilă şi vizează indivizii ce doresc fie să călătorească fie
să se odihnească intr-o anumită locaţie.

Clasificare serviciilor în funcţie de tipul relaţiei prestator-consumator şi perioada în care se

desfăşoară prestarea serviciului.

Perioada în care se desfăşoară prestarea serviciului este una sporadică şi au loc relaţii
apropiate dintre prestator şi consumator, deoarece prestatorul răspunde nemijlocit de siguranţa
consumatorului pe întreaga utilizare a serviciului.

Clasificarea serviciilor în funcţie de gradul de personalizare a serviciului şi măsura în care

relaţia prestator-consumator poate influenţa prestarea serviciului.

Măsura în care relaţia prestator-consumator poate influenţa prestarea este puternică

deoarece are un caracter direct proporţional şi poartă un grad de personalizare ridicat a prestării
serviciului, fiindcă turismul înglobează responsabilităţi mari în referire cu siguranţa clientului.

Clasificarea serviciilor în funcţie de fluctuaţia cererii şi gradul de control al ofertei.

Gradul de control al ofertei  cererea este de regulă mai mare şi depăşeşte capacitatea
agenţiei, astfel gradul de fluctuaţie a cererii este ridicat.

Clasificarea serviciilor în funcţie de forma de distribuţie şi specificul întreprinderii de servicii.

Forma de distribuţie a serviciului se realizează de specificul deplasării cpnsumatorului la

sediul firmei. Specificul intreprinderii de servicii se realizează fie individual, pentru un singur
consumator, sau în comun cu mai mulţi consumatori.