ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE  Numele operatorului de interviu: 

FACULTATEA DE MARKETING 
CATEDRA DE MARKETING  __________________________________ 
Bucureşti, Str. Mihai Eminescu nr. 13­15, sector 1, tel. 021­319.19.00/int. 237 

Chestionar utilizat în cercetarea privind comunicarea de marketing 
a companiilor de pe piaţa românească 

Stimată Doamnă, Stimate Domn, 
Catedra  de  Marketing  realizează  un  studiu  referitor  la  diferite  aspecte  specifice  marketingului  aplicat  în 
companiile din  România. În acest sens, vă rugăm să aveţi amabilitatea de a ne furniza o serie de informaţii, 
referitoare la aspectele legate de temele acestui studiu. Răspunsurile la întrebări au un regim confidenţial şi 
vor fi utilizate exclusiv în scopul cercetării. 
Vă rugăm să răspundeţi la întrebările de mai jos doar dacă ocupaţi în companie o poziţie de conducere. 

Denumirea şi sediul firmei_________________________________________________ 
Forma de proprietate  1o publică  2o privată  3o mixtă 
Capital  1ointegral românesc  2ointegral străin  3omixt 
Regim juridic  1osocietate naţională  2osocietate pe acţiuni   3o societate cu răspundere limitată 4oaltă formă, 
care____________ 
Zona geografică  1oArdeal  2oBanat­Crişana­Maramureş  3oDobrogea 
4oMoldova  5oMuntenia  6oOltenia  7oBucureşti 
Domeniul de activitate 
1oAgricultură şi industrie primară  2o comerţ  3oservicii  4o industrie prelucrătoare – bunuri industriale 
5o industrie prelucrătoare ­ bunuri de consum  6o comerţ exterior  7oconstrucţii  8oaltul 
Nr de angajati  1oSub 9  2o 10­49  3o 50­249  4o 250 şi peste 
Cifra de afaceri anuală  1omai mică sau egală cu 2 milioane EUR  2omai mare de 2 mil EUR – 10 mil EUR 
3omai mare de 10 mil EUR – 50 mil EUR  4oPeste 50 mil EUR 
Compania dvs. deserveşte o piaţă:  1oLocală  2oRegională  3oNaţională  4oInternaţională 
Data completării chestionarului ___________________________________ 
Numele persoanei care a completat _______________________________ 
Funcţia persoanei _____________________________________________ 
Adresa de mail sau telefon (pentru activitatea de verificare):  Ştampilă 

1.  Există, în cadrul companiei dvs., o structură specifică de marketing? 

1.1 DA  1.2 NU (treci la întrebarea 4) 

2.  Cum  este  denumită  această  structură  în  cadrul  companiei  dvs.  (birou,  serviciu,  compartiment,  departament, 
divizie etc.) şi câte persoane lucrează în cadrul ei?
·  Denumire:
·  Nr. angajaţi: 

3.  Care  sunt  principalele  tipuri  de  activităţi  ce  se  desfăşoară  în  cadrul  acestei  structuri?  Vă  rugăm  să  menţionaţi 
codul  corespunzător  activităţilor  enumerate  în  continuare:  1.  Cercetarea  pieţei  şi/  sau  a  altor  aspecte  legate  de 
activitatea de marketing; 2. Alcătuirea de strategii de marketing; 3. Testări produse/ambalaje; 4. Decizii privind 
portofoliul de produse; 5. Decizii privind preţul; 6. Gestionarea relaţiilor cu furnizorii; 7. Gestionarea relaţiilor cu 
intermediarii (distribuitorii); 8. Decizii privind promovarea/comunicarea de marketing; 9. Alcătuirea planului de 
marketing; 10. Alte activităţi (în acest caz, vă rugăm să le menţionaţi). 

­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­ 
(treci la întrebarea 5)

1 
4.  Ce  activităţi  de  marketing  se  desfăşoară  în  cadrul  companiei  dvs.  şi  în  cadrul  cărui  (căror)  compartiment(e)? 
(Pentru a răspunde, vă rugăm să aveţi în vedere activităţile şi codurile corespunzătoare de la întrebarea 3) 

Comercial  ___________________________________________________________________ 
Tehnic  ___________________________________________________________________ 
Logistic  ___________________________________________________________________ 
Altele. Care?  ___________________________________________________________________ 

5.  În  care  dintre  situaţiile  următoare  se  încadrează  compania  dvs.  în  ceea  ce  priveşte  locul  activităţilor 
comunicaţionale de marketing în cadrul activităţii de marketing ( din punct de vedere al resurselor alocate )? 
5.1 Sunt singurele activităţi de marketing desfăşurate de societate  1. 
5.2 Sunt cele mai importante activităţi de marketing desfăşurate de societate  2. 
5.3 Sunt la fel de importante ca şi celelalte activităţi de marketing  3. 
5.4 Au o importanţă mai mică în comparaţie cu celelalte activităţi de marketing ale societaţii  4. 
5.5 Nu desfaşurăm activităţi de comunicare de marketing  5. 

6.  Indicaţi trei obiective pe care le aveţi  în  vedere atunci când  desfăşuraţi activităţi  de  comunicare de  marketing/ 

promoţionale: 
________________________________________________________________ 
________________________________________________________________ 
________________________________________________________________ 

7.  Care este ponderea bugetului promoţional/de comunicare în bugetul de marketing al companiei dvs.? 

_______% 

8.  Ce procent din cifra de afaceri aţi alocat, în anul 2006, comunicării de marketing/activităţilor promoţionale?
·  sub 1%  1
·  între 1­ 3%  2
·  între 3,1­ 5%  3
·  între 5,1­ 10%  4
·  între 11­ 20%  5
·  peste 20%  6 

9.  Tehnicile promoţionale enumerate mai jos sunt utilizate de compania dvs. : 
foarte  frec­  ocazio  rar  foarte  Nicio­ 
Tehnici promoţionale  frecvent  vent  ­nal  rar  dată 
1. Publicitate TV  1  2  3  4  5  6 
2. Publicitate radio  1  2  3  4  5  6 
3. Publicitate în presa cotidiană  1  2  3  4  5  6 
4. Publicitate în presa periodică  1  2  3  4  5  6 
5. Publicitate în cinematografe  1  2  3  4  5  6 
6. Publicitate prin cataloage, pliante, broşuri  1  2  3  4  5  6 
7. Publicitate prin panouri şi afişe exterioare (OUTDOOR)  1  2  3  4  5  6 
8. Publicitate prin panouri şi afişe interioare (INDOOR)  1  2  3  4  5  6 
9. Reduceri de preţuri  1  2  3  4  5  6 
10. Cadouri promoţionale  1  2  3  4  5  6 
11. Concursuri sau loterii promoţionale  1  2  3  4  5  6 
12.  Distribuire  de  eşantioane,  degustări,  demonstraţii,  1  2  3  4  5  6 
încercări gratuite 
13. Publicitate la locul vânzării  1  2  3  4  5  6 
14. Merchandising  1  2  3  4  5  6 
15. Relaţii cu presa  1  2  3  4  5  6
2 
16. Evenimente speciale  1  2  3  4  5  6 
17. Sponsorizare  1  2  3  4  5  6 
18. Mecenat  1  2  3  4  5  6 
19. Participări la târguri, expoziţii sau saloane specializate  1  2  3  4  5  6 
20. Forţele de vânzare  1  2  3  4  5  6 

10.  Mijloacele de comunicare interactivă enumerate mai jos sunt utilizate de compania dvs.: 
foarte  frec­  ocazio  rar  foarte  Nicio­ 
frecvent  vent  ­nal  rar  dată 
1. Video­conferinţele  1  2  3  4  5  6 
2. Televiziunea interactivă  1  2  3  4  5  6 
3. Telefonia mobilă  1  2  3  4  5  6 
4. Internetul  1  2  3  4  5  6 
5. Bloguri  1  2  3  4  5  6 

11.  În prezent, acţiunile de relaţii cu presa iniţiate de compania dvs. includ: 

foarte  frecvent  ocazional  rar  foarte  Nicio­ 
frecvent  rar  dată 
1. comunicatul de presă  1  2  3  4  5  6 
2. dosarul de presă  1  2  3  4  5  6 
3. conferinţa de presă  1  2  3  4  5  6 
4. mic dejun pentru presă  1  2  3  4  5  6 
5. dejun pentru presă  1  2  3  4  5  6 
6. cocktail pentru presă  1  2  3  4  5  6 
7. călătorii de informare pentru presă  1  2  3  4  5  6 
1 
8. vizite demonstrative/ testimoniale  1  2  3  4  5  6 
9. discursurile/ interviurile reprezentanţilor  1  2  3  4  5  6 
organizaţiei (CEO, purtătorul de cuvânt ş.a.) 
10. advertoriale 2  1  2  3  4  5  6 
11. altele. Care? ……………….  1  2  3  4  5  6 

12.  Care  este  numărul  manifestărilor  promoţionale  (târguri,  expoziţii,  saloane  specializate),  interne  şi 
internaţionale, la care a participat compania dvs. în ultimul an? (Notaţi cu 0 nr. participări în cazul în care nu au 
existat astfel de acţiuni) 

Manifestări promoţionale  Nr. participări       Care este cea mai importantă manifestare? 
12.1 interne  ___________  _____________________________________ 
12.2 internaţionale  ___________  _____________________________________ 

Notă: dacă s­a răspuns cu 0 (zero) participări atât la 12.1 cât şi la 12.2, se trece direct la întrebarea 17 

13.  Considerând că principalele motive pentru care o societate ia decizia de a participa la o manifestare promoţională 
sunt cele prezentate mai jos, indicaţi care este importanţa lor, în opinia dvs.: 
f.  impor­  asa şi  puţin  f. puţin  NS/ 
impor­  tant  asa  important  impor­  NR 
tant  tant 
1. Obţinerea unor rezultate pozitive cu ocazia  1  2  3  4  5  6 
participărilor anterioare 
2. Prezenţa, în cadrul manifestării promoţionale, a  1  2  3  4  5  6 
societăţilor concurente 

1 
Reprezentanţii  presei  sunt invitaţi  să urmărească  modul  de  utilizare/ funcţionare a  unui  produs într­o  situaţie  reală, la  un 
client al companiei care deja a cumpărat produsul respectiv. 
2 
Articol plătit de companie, având şi conţinut editorial şi conţinut publicitar.
3 
3. Încheierea de contracte/ impulsionarea  1  2  3  4  5  6 
vânzărilor, prin oferirea unor condiţii  comerciale 
avantajoase (preţuri promoţionale ş.a.) 
4. Consolidarea imaginii organizaţiei  1  2  3  4  5  6 
5. Prezentarea unui nou produs clienţilor potenţiali  1  2  3  4  5  6 
6. Testarea unui nou produs  1  2  3  4  5  6 
7. Posibilitatea stabilirii unui număr mare de  1  2  3  4  5  6 
contacte directe într­un timp scurt 

14.  Ce  informaţii  urmăriţi  să  obţineţi  în  urma  participării  la  manifestări  promoţionale  (târguri,  expoziţii,  saloane 
specializate)? 
14.1. Date privind oferta concurenţilor 
14.2. Date de contact ale clienţilor potenţiali 
14.3. Informaţii privind aşteptările şi comportamentul clienţilor 
14.4. Alte informaţii. Care? .................................................................................................................... 
14.5. Nu avem în vedere obţinerea de informaţii 

15.  Menţionaţi criteriile în funcţie de care evaluaţi reuşita participării la manifestări promoţionale (târguri, expoziţii, 

saloane specializate): 
_________________________________________________________________ 
_________________________________________________________________ 
_________________________________________________________________ 

16.  V­aţi implicat, până în prezent, în calitate de sponsor şi /sau mecena, în susţinerea unui eveniment? 

16.1. Sponsorizare  16.2. Mecenat 3
·  DA, am creat propriul (propriile) eveniment(e)  1  1
·  DA, am contribuit la realizarea unui (unor) eveniment(e)  2  2
·  NU (treci la întrebarea 20)  3  3 

Daca DA vă rugăm să numiţi trei dintre cele mai importante operaţiuni pe care le­aţi susţinut (menţionând şi anul/ 
anii) : 
_________________________________________________________________ 
_________________________________________________________________ 
_________________________________________________________________ 

17.  Vă rugăm să menţionaţi în ce domeniu (domenii) v­aţi implicat în calitate de sponsor şi /sau mecena: 

17.1. Sponsorizare  17.2. Mecenat 

Sport  1  1 
Arte plastice  2  2 
Muzică  3  3 
Literatură  4  4 
Teatru, operă, operetă, balet  5  5 
Monumente istorice, tezaure  6  6 
Ştiinţă, tehnică, educaţie  7  7 
Sănătate  8  8 
Cauze umanitare  9  9 
Protecţia mediului  10  10 
Politică  11  11 

3 
Spre deosebire de sponsorizare, în cazul mecenatului, cel susţinut nu are niciun fel de obligaţie faţă de cel care îi acordă 
sprijinul (mecenatul nu implică o contraprestaţie din partea celui susţinut).
4 
18.  Menţionaţi numărul evenimentelor de acest tip în care: 
18.1. Sponsorizare  18.2. Mecenat

·  V­aţi implicat în anii anteriori  2006  ____  ____ 

2005  ____  ____ 
2004  ____  ____

·  Vă veţi implica anul acesta  2007  ____  ____ 

19.  Principalele motive care stau la baza deciziei unei companii de a sprijini o acţiune, în calitate de sponsor/mecena, 

sunt cele enumerate mai jos. Vă rugăm ca, atât în cazul sponsorizării, cât şi în cazul mecenatului, să indicaţi ce 
importanţă atribuiţi fiecărui motiv enunţat : 
f. impor­  impor­  asa  puţin  f. puţin  NS/ 
tant  tant  şi asa  important  important  NR 
Obţinerea unor avantaje legate de impozitare 
1.1. sponsorizare  1  2  3  4  5  6 
1.2. mecenat  1  2  3  4  5  6 
Sprijinirea domeniului preferat 
2.1. sponsorizare  1  2  3  4  5  6 
2.2. mecenat  1  2  3  4  5  6 
Consolidarea conotaţiilor pozitive ale 
imaginii companiei 
3.1. sponsorizare  1  2  3  4  5  6 
3.2. mecenat  1  2  3  4  5  6 
Dobândirea, de către firmă, a unei valori 
sociale (membru responsabil al comunităţii) 
4.1. sponsorizare  1  2  3  4  5  6 
4.2. mecenat  1  2  3  4  5  6 
Consolidarea imaginii unei mărci/produs 
5.1. sponsorizare  1  2  3  4  5  6 
5.2. mecenat  1  2  3  4  5  6 
Sporirea notorietăţii unei mărci/produs 
6.1. sponsorizare  1  2  3  4  5  6 
6.2. mecenat  1  2  3  4  5  6 
Sporirea credibilităţii mărcii/produsului, prin 
plasarea într­un context real 4  (prin product 
placement, de exemplu) 
7.1. sponsorizare  1  2  3  4  5  6 
7.2. mecenat  1  2  3  4  5  6 
Stimularea vânzărilor 
8.1. sponsorizare  1  2  3  4  5  6 
8.2. mecenat  1  2  3  4  5  6 
Alte motive. Care ? 
9.1. sponsorizare 
……………………………….......................  1  2  3  4  5  6 
9.2. mecenat 
…………………………………...................  1  2  3  4  5  6 

20.  Cu ce ocazie aţi organizat, până în prezent, evenimente de marketing? 
Evenimente comerciale  20.1 Lansarea/ relansarea unor noi produse/ mărci 
20.2 Aniversări ale mărcilor 
20.3 Inaugurări ale unor noi puncte de vânzare 
4 
Acest motiv poate fi avut în vedere de companiile care pun la dispoziţia organizatorilor evenimentului propriile produse, 
pentru a fi utilizate în cadrul evenimentului respectiv.
5 
 Evenimente corporative  20.4 Aniversări ale organizaţiei 
20.5 Inaugurări (noi sedii, filiale, fabrici, puncte de lucru) 
20.6 Pătrunderea pe o nouă piaţă 
20.7 Obţinerea unor performanţe profesionale 
20.8 Obţinere unor performanţe financiare 
20.9 Performanţe ale angajaţilor pe plan cultural sau sportiv 
20.10 Alte ocazii. Care? .................................................. 
Nu am organizat evenimente de marketing  20.11 (treci la întrebarea 22) 

21.  Pentru a vă pune în valoare produsele/ mărcile produselor/ marca organizaţiei, obişnuiţi să organizaţi evenimente 

de marketing (nu campanii publicitare sau promoţii!!!) cu ocazia sărbătorilor din timpul anului? 
Produse/ mărci  Marca organizaţiei 
Sărbători anuale  DA  NU  DA  NU 
1. Crăciunul  1  2  3  4 
2. Anul Nou  1  2  3  4 
3. Sf. Valentin  1  2  3  4 
4. Dragobetele  1  2  3  4 
5. 8 Martie  1  2  3  4 
6. Paştele  1  2  3  4 
7. Ziua Copilului  1  2  3  4 
8. Ziua Naţională  1  2  3  4 
9. Altele. Care? ................  1  2  3  4 

22.  Numiţi trei dintre cele mai importante activităţi pe care le desfăşuraţi în domeniul forţei de vânzare : 

_________________________________________________________________ 
_________________________________________________________________ 
_________________________________________________________________ 

23.  Vă rugăm să menţionaţi  dacă, din punctul  de vedere al comunicării  interne, compania dvs. are în  vedere unul 

sau mai multe dintre următoarele obiective: 
NS/ 
DA  NU  NR 
1. Informarea personalului cu privire la modul de funcţionare şi activităţile curente  1  2  3 
ale organizaţiei 
2. Informarea personalului înainte de a emite mesaje în exterior  1  2  3 
3. Construirea şi consolidarea culturii organizaţionale  1  2  3 
4. Stimularea spiritului de echipă  1  2  3 
5. Crearea unui climat intern favorabil  1  2  3 
6. Mobilizarea angajaţilor, pentru ca aceştia să devină mai eficienţi  1  2  3 
7. Prevenirea conflictelor sociale  1  2  3 
8. Altele. Care? ……………….  1  2  3 

24.  Care sunt mijloacele de comunicare internă pe care le folosiţi pentru a realiza obiectivele menţionate anterior?

·  Intranetul  1
·  Jurnalul intern  2
·  Video­conferinţa  3
·  Team­building­ul  4
·  Training­ul  5
·  Messenger intern/ lista de discuţii internă  6
·  Altele. Care?  7.................................................................. 

25.  Din punct de vedere organizatoric, de comunicarea internă se ocupă (posibil şi răspuns multiplu):

·  Direcţia generală  1
·  Departamentul de Resurse Umane  2
6 
 ·  Departamentul de Comunicare/ Relaţii publice  3
·  Departamentul de Comunicare Internă  4
·  Departamentul de Marketing  5
·  O agenţie specializată  6
·  Altă situaţie. Care? ...........................................  7 

26.  V­aţi implicat, până în prezent, în campanii de tip lobby? 
26.1 DA  26.2 NU (treci la întrebarea 29) 

27.  În ce scop a fost realizată campania de lobby? 

_____________________________________________________________________________________________ 

28.  Pentru proiectarea şi implementarea campaniei de lobby aţi apelat la o agenţie specializată? 
28.1 DA Care? .......................................  28.2 NU 

29.  Dispuneţi de o strategie de comunicare pentru situaţii de criză? 
29.1 DA  29.2 NU 

30.  V­aţi confruntat, până în prezent, cu o situaţie de criză? 

30.1 DA  30.2 NU (treci la întrebarea 33) 

31.  Pentru a depăşi situaţia de criză, aţi apelat la o firmă specializată? 

31.1 DA. Care? ...............................................  31.2 NU 

32.  Criza a avut efecte negative asupra organizaţiei?

·  DA, pe termen lung  1
·  DA, însă pe termen scurt, ulterior ne­am redresat  2
·  NU, nu a avut niciun efect  3
·  NU, am valorificat situaţia pentru a ne consolida imaginea  4 

33.  Prin comunicarea de marketing, organizaţia dvs. urmăreşte să evidenţieze : 

frecvent  uneori  Niciodată 
1. Performanţele produselor /serviciilor  1  2  3 
2. Avantajele specifice produselor /serviciilor  1  2  3 
3. Utilitatea produselor /serviciilor  1  2  3 
4. Personalitatea mărcilor comercializate  1  2  3 
5. Performanţele tehnologice/ profesionale ale organizaţiei  1  2  3 
6.Performanţele financiare ale organizaţiei  1  2  3 
7. Performanţele organizaţiei ca angajator de forţă de muncă  1  2  3 
8. Implicarea organizaţiei în viaţa comunităţii  1  2  3 
9. Contribuţia organizaţiei la progresul societăţii, în general  1  2  3 
10. Experienţa (tradiţia) organizaţiei  1  2  3 
11. Preocupările privind protejarea mediului  1  2  3 

34.  Compania dvs. dispune de un manual de identitate? 
34.1 DA  34.2 NU 

35.  În vederea elaborării şi implementării demersurilor comunicaţionale, care sunt activităţile pentru care apelaţi la o 
societate specializată şi care sunt cele realizate în cadrul companiei dvs.? (este posibil răspuns multiplu: 1 şi 2) 
Se realizează  Se realizează  Nu se realizează 
Tipul demersului  în cadrul  de o societate  un asemenea 
societăţii  specializată  demers 
1. Elaborarea strategiei de comunicare  1  2  3
7
2. Analiza situaţiei de marketing  1  2  3 
3. Stabilirea poziţionării  1  2  3 
4. Identificarea obiectivelor de marketing  1  2  3 
5. Stabilirea obiectivelor de comunicare  1  2  3 
6. Precizarea publicului­ţintă  1  2  3 
7. Stabilirea axului comunicaţional  1  2  3 
8. Elaborarea mixului comunicaţional  1  2  3 
9. Construirea unei noi mărci  1  2  3 
10. Concepera conţinutului mesajelor  1  2  3 
11. Crearea formei mesajului (creaţia publicitară)  1  2  3 
12. Elaborarea strategiei media  1  2  3 
13. Pretestarea campaniilor  1  2  3 
14. Urmărirea desfăşurării campaniilor  1  2  3 
15. Evaluarea eficienţei campaniilor promoţionale  1  2  3 

36.  Proiectarea şi implementarea demersurilor comunicaţionale de marketing se realizează: 
1. În cadrul unui demers strategic anual 
2. În cadrul unui demers strategic punctual, realizat în funcţie de situaţia existentă la un moment dat 

37.  În cazul în care colaboraţi cu societăţi specializate, vă rugăm sa precizaţi care este natura acestora şi să indicaţi 
numele lor : 

1. Agenţie de creaţie publicitară/ agenţie de publicitate 
Care ? _____________________________________________________ 
2. Agenţie de media (strategie, planificare, achiziţie de spaţiu publicitar) 
Care ? ______________________________________________________ 
3. Agenţie de relaţii publice (PR) 
Care ? ______________________________________________________ 
Agenţie BTL 
Care ? ______________________________________________________ 
4. Agenţie de marketing direct 
Care ? ______________________________________________________ 
5. Agenţie de branding (creare şi dezvoltare de mărci) 
Care ? ______________________________________________________ 
6. Agenţie de web service (design şi dezvoltare web), comerţ electronic, publicitate on­line 
Care ? ______________________________________________________ 
7. Firmă de producţie materiale promoţionale 
Care ? ______________________________________________________ 
8. Altele: 
Care ? ______________________________________________________ 

Vă mulţumim pentru amabilitate şi pentru timpul acordat !

8