Strategii de conținut

în social media
Elena Badea, Managing Director

1
Ce contează pentru Directorii de Marketing în 2017?

Măsurarea succesului Obiective prioritare

Indicatorii relevanți pentru Directorii de Marketing Pe lista de priorități a Directorilor de Marketing
în măsurarea succesului activității lor sunt: sunt următoarele obiective:

Satisfacția Notorietatea
35% clienților 37% brandului

Creșterea
Creșterea
implicării
33% veniturilor 34% clienților

Creșterea
Obținerea de implicării pe
24% noi clienți 24% canalele social
media

2
REZULTATELE
STUDIULUI

3
 1. Eficiența marketingului în social media. Dacă 8 din 10 companii spun că
marketingul este eficient, numai 6 din 10 spun același lucru despre vânzări.

Credeţi că marketingul în cadrul reţelelor sociale este eficient? Dar crearea de oportunități de vânzare? (un singur răspuns)

Eficiența maketingului în Eficiența creării oportunităților de vânzare

cadrul rețelelor de socializare În cadrul rețelelor de socializare

Total de acord 33% Total de acord 12%

De acord 47% De acord 51%

Indecis 17% Indecis 28%

Dezacord 2% Dezacord 7%

Dezacord total 1% Dezacord total 2%

Răspunsuri: 330
Au omis întrebarea: 9

Eficiența marketingului în cadrul rețelelor de socializare este recunoscută de 80% dintre companii. De asemenea, 63% dintre acestea spun că social
media reprezintă un canal eficient de creare a oportunităților de vânzare. Având în vedere transformările pe care le face Facebook pentru a susține
mai bine partea de s-commerce, ne așteptăm ca procentul de 63% să crească semnificativ în următorii ani.

4
 Cele mai utilizate platforme de social media marketing. Facebook, LinkedIn
2.
și Youtube în România. Facebook, Twitter și Linkedin la nivel global.

Dacă da, prin care dintre platforme? (răspunsuri multiple)

România Global

Facebook 96% Facebook 93%

LinkedIn 70% LinkedIn 67%
Youtube 44% Youtube 53%
Instagram 31% Instagram 44%
Twitter 27% ∆ = -49 pp Twitter 76%
Google+ 26% Google+ 49%
Skype 14% Skype 14%
Pinterest 9% ∆ = -31 pp Pinterest 40%
Yahoo Messenger 3% Yahoo Messenger 3%
Altă platformă 3% Alta 4%
Răspunsuri: 320
Au omis întrebarea: 19

Cele mai folosite platforme pentru social media marketing în România sunt: Facebook – 96%, LinkedIn – 70%, Youtube – 44%. Pe primele trei locuri
la nivel global se află: Facebook – 93%, Twitter – 76% și LinedIn – 67%. Este de remarcat faptul că atât Facebook, cât și LinkedIn au procente mai
mari de utilizare în companiile din România decât la nivel global.

5
 Activități pentru care sunt folosite reţelele de socializare.
3.
Comunicare – 90%. Marketing – 75%. Vânzări – 29%.

Pentru care din următoarele activități folosiţi reţelele de socializare în cadrul companiei? (răspunsuri multiple)

România

Comunicare 90%
Marketing 75%
Vânzări 39%
Networking 37%
Recrutare 35%
Serviciul Relații Clienţi 32%
Cercetare 27%
Analiză competitivă 25%
Alta 1% Răspunsuri: 310
Au omis întrebarea: 29

Rețelele de socializare sunt folosite de către companiile din România în principal pentru comunicare (90%), marketing (75%), vânzări (39%). Deși la
ceva distanță, 35% dintre companii folosesc rețelele de socializare pentru recrutare, 32% pentru relațiile cu clienții, 27% pentru cercetare, iar 25%
pentru analiză competitivă.

6
 Beneficii aduse de utilizarea reţelelor de socializare. În România, 8 din 10
4.
companii spun că principalul beneficiu este creșterea notorietății brandului.

Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple)

Răspunsuri: 330
Au omis întrebarea: 9

România vs Global

Romania Global

100%
90% 89%
90% 84%
80%
68% 66% 66%
70%
57% 55%
60%
47% 50% 51% 50%
50% 39% 39%
40%
30% 26%
30% 23% 24%
19%
20% 14%
10% 1% 1%
0%
Creşterea Creşterea Fidelizarea Disponibilitatea Generarea de Dezvoltarea de Creşterea Reducerea Îmbunătăţirea Îmbunătăţirea Altul
notorietăţii expunerii pe clienţilor unei perspective oportunităţi de parteneriate de vânzărilor cheltuielilor în ce imaginii şi comunicării cu
companiei piaţă asupra pieţei vânzare afaceri priveşte reputaţiei de angajaţii
marketing-ul angajator

Dacă la nivel global principalele trei beneficii aduse de social media marketing sunt: creșterea notorietății companiei – 90%, creșterea expunerii pe
piață – 89% și fidelizarea clienților, în România primele două locuri se păstrează cu procente de 84% respectiv 57%, dar pe locul al treilea găsim
generarea de oportunități de vânzare cu 50%. Cea mai mare discrepanță este generată de faptul că la nivel global 66% dintre companii au ca
beneficiu generarea unei perspective asupra pieței cu ajutorul social media, dar în România numai 19% dintre companii au această capacitate.

7
 5. Tipuri de conţinut oferit followerilor. Doar 6 din 10 companii oferă
informații despre campanii, promoții, vânzare directă sau indirectă.

Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple)

România

Informaţii despre produsele şi serviciile companiei 82%

Informaţii despre companie: istoricul companiei,

testimoniale ale clienţilor existenţi, evenimente 66%
Informaţii despre campanii, promoţii, vânzare
directă sau indirectă 58%

Răspundem la întrebări, la sugestii şi la reclamaţii 58%

Oferte de locuri de muncă 41%

Conţinut care nu are legătura cu compania 31%

Alt conținut 7%
Răspunsuri: 324
Au omis întrebarea: 15

Cele mai multe companii, 82% oferă followerilor conținut despre produsele și serviciile companiei, 66% dau informații despre companie, iar 58% au
conținut despre campanii, promoții, vânzare directă sau indirectă. Ofertele de locuri de muncă apar pe social media la doar 41% dintre companii.

8
STATEGII DE
CONȚINUT

9
Tipuri de conținut. Exemple.

1. Text 2. Vizualuri
• Comunicate de presă • Poze
• Articole, opinii • Ilustrații
• Puncte de vedere • Infografice
• Interviuri, Q&A • GIF-uri

3. Audio 4. Video
• Filme de brand, de produs
• Podcasts
• Testimoniale
• Internet radio
• DIY, utilitare
• Sound assets
• Animații

10
Tipuri de canale. Exemple.

Canale Canale Canale

proprii plătite câștigate

Canalele proprii pe care Canalele pe care Canalele pe care

le deține și le gestionează compania le plătește compania le câștigă prin
compania includ: pentru: conținut de calitate:
______________________ ______________________ ______________________
• Website • Publicitate • Preluări de presă
• Micro-site • Direct marketing • Menționări ale blogului
• Bloguri • Sponsorizări • Distribuiri din social
• Conturile de social • Relații publice media
media • Referințe

Consumatorii avansează până la 60% din procesul de cumpărare în online.

11
Tipuri de conținut viral. Ce se dă mai departe?

▪ Actualitate în timp real – moartea lui Prince in aprilie 2016 a generat 13

milioane de tweeturi in 24 de ore.
▪ Emoții – ceva amuzant, surprinzător, frumos, inspirațional, șocant, sau o
avertizare
▪ Context social – cu toții facem parte dintr-un grup de prieteni, colegi,
cunoștințe, contacte virtuale cu care dorim să împartășim aspecte ale
vieții noastre
▪ Impact vizual – imagini/video incredibile, uluitoare, extrem de frumoase
sau cu ceva neașteptat
▪ Dezirabilitate socială – conținutul pe care îl împărtășim pe social media
vrem să reflecte o imagine idealizată despre noi. Ca urmare vom distribui
postări care să ne facă mai buni, mai valoroși în ochii celorlalți.

12
Strategia generală pt. social media. Regula treimilor.

Deoarece favorabilizarea vânzărilor

este cel mai important aspect,
trebuie să aplicăm regula treimilor:
▪ 1/3 din timp postați conținut
cu caracter general
▪ 1/3 din timp discutați cu
audiența despre aceste
postări
▪ 1/3 din timp faceți acțiuni de
“vânzare”

13
Strategii de conținut pt. Facebook. Formula 60/30/10.

Iată care este formula 60/30/10

pentru postări:

▪ 30% din postări să fie

conținut creat de firmă
despre companie (fotografii,
articole pe blog, filmulețe, etc.)

▪ 60% din postări să fie

conținut creat de alții și
distribuit de companie

▪ 10% din postări să fie

call-to-action (CTA)

14
Strategii de conținut pt. Instagram. Formula cu pisici.

Iată care este formula cu pisici

calculată la 15 postări:

▪ 10 postări din 15 să fie din

categoria DISTRACȚIE

▪ 4 postări din 15 să fie din

categoria INFORMAȚIE

▪ 1 postare din 15 să fie din

categoria VÂNZARE

15
Strategii de conținut pt. Website/Blog. Formula 75/25.

Iată care este formula 75/25

pentru postări:

▪ 75% din postări să fie

conținut video și/sau audio
ușor de vizualizat și de distribuit

▪ 25% din postări să fie

conținut de tip text (prezentări,
broșuri, e-books, studii, white
papers, sub formă de PDF
downloadabil)

16
Strategii de interacțiune. Aspecte relevante.

Mizați pe Încurajați
Răspundeți
componenta feedback-ul
comentariilor,
emoțională, utilizatorilor
solicitărilor,
pe nevoia care
indiferent de
audienței de a v-au dat Like
tonul lor!
comenta or Follow

17
Amintiți-vă mereu că...

▪ Audiența, publicul dvs. trebuie să știe că sunteți prezenți

în social media
▪ Folosiți același branding și același mesaj pe toate
canalele social media (declinare coerentă a conținutului)
▪ Redirecționați traficul către site-ul dvs ori de câte ori
este posibil
▪ La nivel de conținut, calitatea surclasează cantitatea
▪ E de dorit să fiți o sursă de încredere în industria dvs.

18
Resurse pentru Social Media Marketing

www.biteable. com www.canva. com www.pexels. com

Filmulețe animate realizate în Editare imagini și design rapid Imagini gratuite de folosit fară
câteva minute (8$/lunâ) pentru postări pe social media probleme cu drepturile de copyright

www.udemy.com www.coursera.com www.flaticon. com

Cursuri de social media și nu Cursuri de social media și nu Iconițe gratuite de folosit fară
numai. Căutați promoțiile! numai. Căutați promoțiile! probleme cu drepturile de copyright

19
DESPRE
VALORIA

20
Misiunea Valoria. Transformăm potențialul în valoare.

Misiunea noastră este aceea de a susține echipele în îndeplinirea obiectivelor lor,

prin dezvoltarea abilităților care le fac competitive în noul mediu de afaceri.

1. Training 2. Consultanță 3. Coaching

• Management • Marketing • Eficiență
• Leadership • Management • Transformare
• Comunicare • Dezvoltarea • Alinierea
• Funcțional afacerii valorilor

21
Echipa Valoria. Competență și încredere.
Elena Badea
Managing Partner
E-mail: elena.badea@valoria.ro
Telefon: 0726-13.99.02
Arii principale de expertiză:
Marketing Integrat, PR și
Comunicare, Business
Development, Vânzări
Pasiuni: Psihologie, NLP
22
Alexandra Cernian
Trainer & Senior Consultant
E-mail: alexandra.cernian@valoria.ro
Telefon: 0744-63.20.31
Arii principale de expertiză:
Software Engineering, Business
Intelligence, Data Mining
Pasiuni: Echitația, călătoriile,
sportul
VĂ MULȚUMIM!

23
Valoria Business Solutions SRL
Training I Consultanță I Coaching

Elena Badea, Managing Partner

Mobil: 0726 13 99 02
Email: elena.badea@valoria.ro
Web: www.valoria.ro

24