Desfasurarea unui interviu de selectie
Abilitatea evaluata
COMUNICAREA
1 Ascultarea activa
2 Ofera feed-back
3 Comunicarea scrisa
4 Comunicarea orala
5 Diplomatia
6 Prezentarea
 Tipuri de intrebari
 Modalitatea de evaluare a abilitatii respective
Nu se pun intrebari, este o abilitate observabila in interviu
 Dacă ştiţi 100% că şeful dumneavoastră a greşit cum veti oferi feed-back?
 Nu primiti toate facturile de la client si apar probleme , cum oferiti feed-back?
 Un coleg v-a criticat pe nedrept in fata managerului dvoastra. Cum reactionati?
 Managerul d-voastra v-a promis ca va ajuta in realizarea unui raport si nu a facut acest lucru. Ii
oferiti feed-back? Daca da, cum? Daca nu, de ce?
 Se vor identifica in timpul interviului documentele realizate de candidat pana in prezent. Ce reguli au/aveau
in companie?
 Ati trimis e-mailuri in firma si in exteriorul ei ? Catre cine? Ce tip de informatii contineau?
 Ce va atrage atentia la o adeverinta de orice tip ? Cum v-ar placea sa fie scrisa aceasta?
Nu se pun multe intrebari, este o abilitate observabila in interviu
 Descrieti-mi o situatie in care ati imbunatatit o relatie de munca printr-o comunicare mai eficienta.
 Spuneti-mi, daca e cazul, cum abilitatea dumneavoastra de a comunica v-a ajutat in mod decisiv in
realizarea celor mai mari realizari pe plan profesional.
 Echipa d-voastra trebuie sa stea peste program , aveti un raport urgent de finalizat. Cum le
transmiteti solicitarea aceasta colegilor?
 Trebuie sa sunati un client la care unul dintre colegii d-voastra a facut o greseala. Ce va propuneti?
Cum veti proceda?
 Cine a fost cel mai bun și cel mai rău șef al dumneavoastră? Cum i-ati descrie ?
 Sunteti pus sa organizati o intalnire pe o tema legislativa. Vor participa 10 persoane. Cum veti
1
 organiza evenimentul? Cum veti face follow-up?
 Ati avut colegi noi in echipa de integrarea carora v-ati ocupat? Cum ati procedat? Cum ati evaluat
rezultatele? Ce ati putea imbunatati daca ati relua acest proces?
 Ce critică oamenii cel mai des despre dumneavoastră?

7 MANAGEMENTUL  Am vazut in CV ca in urma cu x ani ai plecat de la o firma la alta. Cum a fost prima saptamana de lucru? Dar
SCHIMBARII prima luna?
 Ce elemente noi au aparut in noua ta activitate? Te rog sa le descrii.
 Cum au reactionat noii colegi fata de tine ? Ce ti-a placut/displacut in acest caz?
 Softul utilizat era unul necunoscut. Ai fost instruit sa il utilizezi? In cat timp ai reusit sa il folosesti la
capacitatea maxima?
 Ai avut acelasi manager timp de x ani la vechiul loc de munca? Cum s-a facut trecerea echipei de la un stil
de conducere la altul?
 Ai fost promovat de la o functie la alta. Au aparut responsabilitati noi? Cum te-ai descurcat in noile situatii?
 Esti angajat la birou si esti anuntat ca peste o saptamana vei pleca pentru 4 luni la sediul unui client. Care
sunt 5 intrebari pe care le vei pune managerului tau legate de aceasta schimbare?

8 TIME MANAGEMENT  Descrieti o perioada foarte aglomerata din activitatea d-voastra. Cum v-ati organizat timpul?
 Dati-mi un exemplu de o situatie in care abilitatea dumneavoastra de a va gestiona timpul si
prioritatile a fost considerata de mare importanta.
 Ce inseamna pentru d-voastra prioritizarea sarcinilor? Dati exemple.
 Daca este cazul, ce ati schimba la felul in care va organizati timpul la birou?
 Dati-mi un exemplu in care ati fost foarte solicitat atat pe plan profesional, cat si personal si ati
reusit sa mentineti ,,balanta” in pozitie de echilibru.
 Descrieţi o săptămână tipică de lucru.Luaţi acasă lucru? Câte ore lucrați în mod normal?
 Cum aţi descrie ritmul în care lucrați?
9 LUAREA DECIZIILOR  Cum identificati o problema in activitatea d-voastra? Dati exemple de astfel de probleme.
 Cum reactionati? Care este mecanismul de identificare si propunere de solutii?
 Ce elemente va influenteaza in propunerea celei mai bune solutii?

2
  Cum va asigurati ca solutia odata aplicata a rezolvat problema?
 Daca veti fi pus in situatia de a pregati si sustine un training pe luarea deciziilor, care ar fi structura
acesuia?
 Descrieti o situatie in care echipa a avut probleme in luarea unei decizii si dumneavoastra ati
contribuit la gasirea consensului. Care sunt cele mai dificile decizii?
10 MOTIVAREA  Care au fost aşteptările dumneavoastră pentru poziția respectivă (vechiul job) şi în ce măsură s-au
realizat?
 Care au fost provocările majore şi probleme cu care v-ați confruntat? Cum v-ați descurcat?
 Ce va placut sau displăcut în munca dumneavoastră anterioară?
 Care a fost cea mai mare realizare / eşec în această poziţie?
 Ce aşteptați de la șeful dumneavoastră direct?
 De ce te ați plecat de la ultimul dumneavoastră loc de muncă?
 Ce ați făcut de la ultimul dumneavoastră loc de muncă? Am vazut ca nu mai lucrati de cateva luni….
 Care sunt pasiunile duneavoastră?
 Ce mediu de munca preferați?
11 RESPONSABILITATEA  Numele companiei, poziţia şi descrierea poziției respective, perioada cât ați lucrat
 De la ce nivel ați pornit și unde ați ajuns?
 Care au fost responsabilitațile dumneavoastra?
• Care au fost provocările majore şi probleme cu care v-ați confruntat? Cum v-ați descurcat?
• Ce v-a placut sau displăcut în munca dumneavoastră anterioară?
• Care a fost cel mai mult / mai puţin satisfăcător?
• Care a fost cea mai mare realizare / eşec în această poziţie?
• Ce aşteptați de la șeful dumneavoastră direct?
• De ce te ați plecat de la ultimul dumneavoastră loc de muncă?

12 RELATIA CU CLIENTUL -  Oferiti-mi un exemplu de situatie in care ati depasit limitele pentru a multumi un client. Care a fost
atat pentru functii de rezultatul final?
executie cat si pentru cele  Descrieti-mi cel mai dificil client cu care ati relationat si felul in care ati mentinut legatura cu el.
manageriale

3
  Descrieti-mi un exemplu de situatie in care dumneavoastra ati beneficiat de servicii exemplare de
relatii cu clientii. Ce va face sa considerati acest serviciu exemplar?
 Dati-mi un exemplu de o situatie in care un client v-a parut ca incearca sa profite de
profesionalismul dumneavoastra sau al companiei. Care a fost rezultatul final?
 Dati-mi un exemplu in care ati contribuit la ridicarea nivelului de profesionalism in relatia cu clientii
in compania dumneavoastra. Ce ati facut pentru aceasta imbunatatire?
 Care a fost rezultatul?
 Dati-mi un exemplu de o situatie in care v-au fost recunoscute si/ sau apreciate eforturile
extraordinare pentru multumirea unui client.

13 ATENTIE LA DETALII  Aceasta competenta este relevanta la test ( modul cum a tratat subiectele tehnice si subiectul de
limba engleza)
 Pentru pozitiile ierarhice mai mari, este foarte buna balanta incompleta si gresita, care a fost
realizata de IRA si utilizata de MPA in interviul cu EDI ( acc)
 De asemenea este textul de e-mail voi gresit, candidatul trebuie sa identifice erorile
 In interviu este greu sa identifici aceasta comptenta, dar daca este pus sa descrie o anumita
activitate de la job-ul anterior sau sa dea detalii despre documentele pe care le realiza – se pot
obtine informatii importante.
 Daca a avut subalterni, poate fi pus sa descrie ce asteptari avea de la ei pe zona tehnica (rapoarte,
bilant, balanta, declaratii) – si i se pot da exemple de declaratii si cum urmarea corectitudinea
realizarii acestora
14 REZISTENTA LA STRES  Când a fost ultima dată când v-ați supărat? Ce s-a întâmplat?
 Cum faceți față stresului şi presiunii?
 Care a fost cea mai mare dezamăgire în viaţa dumneavoastră?
 Descrieți o situaţie dificilă de lucru / proiect şi cum ați depăşit-o.
 Descrieţi-un moment când volumul de muncă a fost foarte mare şi cum ați gestionat situatia
15 UTILIZAREA LIMBII Comunicare in timpul interviului cu HR-ul + modul in care a tratat tema la test ( studiul de caz limba engleza)
ENGLEZE

4
16 SPIRITUL DE ECHIPA  Descrieti-mi relatiile pe care le aveti cu persoanele cu care lucrati cel mai des.
 Dati-mi un exemplu care sa demonstreze abilitatea dumneavoastra de a comunica eficient cu oamenii,
indiferent de diferentele culturale.
 Sunteti nou in firma si lucrati cu 6 colege de echipa. Ce veti face pentru a le cunoaste mai bine? Ce
informatii ati vrea sa aflati despre ele?
 Dati-mi un exemplu de o situatie in care ati adus cea mai importanta contributie in echipa in care ati
lucrat.
 Dupa parerea dumneavoastra, ce anume a facut echipa dumneavostra pentru a deveni o echipa de
valoare?
 Spuneti-mi ce parere aveti despre contributiile celorlalti din echipa.
 Ați prefera să lucrați în mod independent sau în echipă? De ce?
 Dati un exemplu de lucru eficient în echipă.

17 INITIATIVA  Comentati expresia; ,, un om fara initiativa este ca un copac fara flori”.

 Ideile bune au rol constructiv sau distructiv intr-o echipa? Comentati.
 Ce initiative ati avut la ultimul loc d emunca? Cum le-ati comunicat si cui? Au fost acceptate si aplicate? Cu
ce efect?
 Initiativa angajatilor din departamentul de contabilitate este evidenta in urmatoarele
situatii...........................(trebuie sa dea exemple)
 Aveti o echipa in subordine. Un angajat vine cu idei foarte multe si nu stiti cum sa ii dati feed-back. Nici nu
aveti timp sa analizati fiecare idee in parte. Ce veti face ?
18 DEZVOLTAREA  Cum va informati cu privire la noutatile din domeniul dumneavoastra?
PERSONALA  La ce reviste de specialitate sunteti abonat? Ati participat la cursuri de pregatire?
 Ce e nou, care sunt tendintele in domeniul dumneavoastra?
 Care este numele cartii si sau autorului ei pe care ati citit-o ultima oara ?
 In ce activitati de invatare ati fost implicat de la terminarea liceului/facultatii?
 Dati-mi un exemplu de o situatie in care ati aplicat un concept teoretic pentru a rezolva o situatie
sau problema a companiei.
 Spuneti-mi, daca este cazul va rog, cum ceva ce ati invatat v-a schimbat considerabil cariera.

5
  Exemplificati o situatie in care fiind nepregatit suficient nu ati putut rezolva o situatie sau
problema. Cat de pregatit erati in acea situatie?
 In ce directii doriti sa va specializati ?
 In ce activitati de dezvoltare a carierei sunteti in prezent implicat?
 Dati-mi un exemplu de o situatie in care alte persoane au venit la dumneavoastra pentru a invata
ceva din cunostintele dumneavoastra.

19 INCREDEREA IN SINE  Care este cea mai mare slăbiciune a dumneavoastră? Care este punctul forte al dumneavoastră?
 În cazul în care personae care vă cunosc ar fi întrebaţi de ce ar trebui să fiți angajat, ce credeți ce ar
răspunde?
 Dacă ai putea retrăi în ultimii 10 ani din viaţa dumneavoastră, ce ați face diferit?
20 INDEPENDENTA  Ati avut locuri de munca in care nu ati avut nevoie de supervizare?
 Ati lucrat numai in echipa? Daca nu, descrieti situatiile in care ati fost singur pe o activitate
 In facultate ati participat la realizarea unor proiecte in echipa? Cum imparteati sarcinile? Ce sarcini va
reveneau?
 Va plac sporturile ? Care? Ce alte activitati aveti in timpul liber?
 Primiti un proiect nou pe care trebuie sa-l realizati singur. Managerul d-voastra va transmite ca este ocupat
dar ca puteti apela la el pe e-mail ori de cate ori simtiti nevoia. Cum veti proceda? Va rog descrieti toate
etapele realizarii proiectului respectiv.

21 MULTILATERALITATEA  Ati lucrat in firma de servicii contabilitate. Cati clienti ati gestionat?
 Din ce domenii de activitate erau?
 Care a fost cel mai usor client ? Dar cel mai ,,greu ‘’ ? Ce elemente ati luat in consideratie cand ati facut
aceasta clasificare?
 Veti lucra tot intr-o firma de servicii. Ce veti imbunatati la modul d-voastra de lucru?
 Cum va planificati activitatea pe o luna pe mai multi clienti?
 Cine va verifica activitatea si cum?
 Ce sentimente va creaza faptul ca nu aveti contact direct cu clientul si toata activitatea d-voastra este
verificata de un Svz/senior?
 Cum v-ati prioritizat activitatile pe clienti? Cum reactionati cand apareau sarcini spontane?

6
22 NEGOCIEREA ( cu clientul si
echipa+rezolvarea
conflictelor) – atat pentru
functii de executie cat si
pentru cele manageriale
 Descrieti-mi cea mai dificila relatie de lucru pe care ati avut-o cu un coleg. Ce ati facut pentru a
rezolva aceasta situatie? Care a fost rezultatul?
 Descrieti-mi tipurile de oameni cu care va intelegeti cel mai bine si de ce.
 Descrieti-mi tipurile de oameni cu care va intelegeti cel putin bine si de ce.
 Daca sunteti in situatia de a: rezolva o problema cu clientul sau de a rezolva o problema interna
(un conflict intre subordonati), cum ati proceda?

Management
23 CONDUCEREA  Ati coordonat echipe? Daca da, cum realizati planificarea activitatilor? Ce blocaje au aparut? Ce
calitati personale v-au ajut? Ce rezultate ati obtinut?
 Daca nu ati coordonat echipe, cum ati proceda in situatia in care veti coordona? Cum le veti
planifica si organiza activitatea?
24 DEZVOLTAREA CELORLALTI  Cum ati realizat procesul de integrare al unui nou angajat?
 Daca nu ati fost in aceasta situatie, cum ati proceda in viitor?
 Aveti un angajat in echipa care va intreaba cum isi poate construi cariera in compania d-voastra? Ce ii
veti spune?
 Cum va evaluati angajatii din echipa? Ce urmariti de fiecare data? Ce actiuni intreprindeti?
 S-a schimbat legea x in fiscalitate. Aveti deadline ca in 2 saptamani toti angajatii din echipa d-voastra sa
cunoasca si sa aplice noile prevederi. Cum procedati?
 Un angajat are erori frecvente pe........... Ati discutat cu el de 3 ori pe aceeasi tema si inca nu si-a
corectat comportamentul. Ce faceti mai departe?
 Aveti 3 angajati pe acelasi nivel ierarhic si trebuie sa promovati unul dintre acestia. Cum va construiti
sistemul de promovare? Pe ce criterii?
25 DELEGAREA  Ati avut subordonati?..da/nu
 Au fost situatii in care ati delegat sarcini catre acestia?Puteti sa descrieti doua situatii?
 Care sunt motivele pentru care ati delegat?
 Ce rol credeti ca are delegarea intr-un departament?
 D-voastra vi s-a delegat? Ce si cum?

7
  Puteti evalua o situatie in care delegarea nu a fost facuta corespunzator? Cum ati reactionat? Cum ati fi
procedat?

26 REACTIA FATA DE RISC  Va rog sa definiti riscul. In activitatea unui contabil pot aparea riscuri? Dati exemple.
 Care sunt efectele acestor riscuri?
 Daca sunteti pus in situatia de a sti care sunt eventualele riscuri in activitatea d-voastra, ce ati intreprinde?
 In activitatea anterioara v-ati asumat riscuri? Dati 2 exemple. Ce s-a intamplat? Care au fost efectele?

27 CONTROL/MONITORIZARE  Dati-mi un exemplu de situatie in care echipa dumneavoastra nu a reusit sa isi indeplineasca
ECHIPA obiectivul. Ce ar fi putut face echipa diferit? Dar dumneavoastra?
 Cum v-ati simtit atunci cand echipa a luat o hotarare cu care nu ati fost de acord?
28 MANAGEMENTUL CRIZEI  Ati fost in situatii extreme, in care vi se parea ca nu gasiti solutii? Dati exemple. Cum s-a ajuns la aceste
situatii? Cum ati reactionat?
 Cum credeti ca trebuie un manager sa actioneze in situatii dificile? Pot fi anticipate aceste situatii?
 Ce calitati va recomanda pentru reactii pozitive in situatii de criza?
29 CONCENTRAREA PE  Cum definiti calitatea in activitatea d-voastra? Poate fi masurata?
CALITATE (CONTINUT SI  Cat de importanta este in relatia cu un client?
FORMAT)  Dati exemple de rezultate a caror calitate poate fi evaluata?
 Cum se poate obtine aceasta calitate?
 Cat de importanta este calitatea in evaluarea performantelor unui subordonat din echipa d-voastra?

30 SPIRIT DE ECHIPA Intrebarile de la angajat ( mai sus)

 Ati condus o echipa la vechiul loc de munca.Descrieti situatii in care v-ati implicat in rezolvarea unor situatii
dificile.
 Ce reprezinta o echipa pentru dvoastra?
 Ce probleme dificile pot aparea intr-o echipa? Cum ati rezolva problemele enumerate de d-voastra? Sau
cum le-ati rezolvat daca le-ati intalnit in companiile in care ati lucrat?
 Trebuie sa lucrati si sambata impreuna cu toata echipa. Cum ii anuntati acest lucru?
 Trebuie ca echipa d-voastra sa preia un client nou si sunteti si asa supraincarcati. Cum veti proceda?
 Un angajat din echipa va anunta ca va lipsi toata saptamana, ce veti face? Aveti un raport de predat chiar in

8
 aceasta saptamana.
 Veti fi angajat pe pozitia X in firma si veti coordona o echipa de 6 oameni. Trebuie sa va faceti un plan de
integrare a d-voastra in propria echipa. Ce va contine acest plan?
31 INTREBARI REFERITOARE • Ce vă interesează în acest loc de muncă?
LA POST SI COMPANIE • De ce vreți acest job?
• Ce atribute / experiență aveți?
• Ce credeți, sunteți prea calificat pentru acest job?
• Ce puteți oferi companiei?
• De ce ar trebui să vă angajăm?
• De ce credeți că suneți cea mai buna persoană pentru acest loc de muncă?
• Ce ştiți despre această companie?
• De ce vreți să lucrați aici?
• Care sunt provocările pe care le așteptați,căutaţi într-o poziţie?
• Cu ce puteţi contribui in aceasta companie?
• Sunteți dispus să călătoriți?
• Este ceva ce ați dori să știți despre locul de muncă sau companie?

32 INTREBARI REFERITOARE • Ce căutaţi la nou loc de muncă? Ce este important pentru dumneavoastră?
LA VIITOR • Care sunt obiectivele dvs. de viitor?
• Cum aveţi de gând să atingeți aceste obiective?
• Care sunt cerinţele de salariu – atât pe termen scurt şi pe termen lung?
 Ce veţi face dacă nu obţineți această poziţie?