Analist servicii client

I. Iden
Identi
tific
ficare
area
a post
postul
ului
ui

Numele şi prenumele titularului: Rimniceanu Alina

Denumirea postului:  Analist servicii client (Supervisor)

Poziţia în COR / Cod: 243216

Departamentul / locaţia: Servicii Clienti

Nivelul postului:  Eecu!ie

Relaţii ierarhice (control, îndrumare, posturi supervizate:

Se su"ordonea#$ %ana&erului 'eneral

II.
II. esc
escrie
riere
rea
a post
postul
ului
ui

!" #copul
#copul $enera
$enerall al
al post
postulu
uluii

%itularul postului are rolul de a asi$ura plani&icarea, or$anizarea şi coordonarea activit'ţii

pentru una relaţionare a &irmei cu partenerii şi clienţii"

)" Comp
Compet
eten
enţe
ţe perso
persona
nale
le::

- s' ai' însuşiri

însuşiri de personalit
personalitate:
ate: seriozitate
seriozitate/resp
/responsa
onsailita
ilitate,
te, loialitate,
loialitate, hot'r*re,
hot'r*re,
adaptailitate, autocontrol, atitudine pozitiv', s' ai' calit'ţi psihice necesare (spirit
de ose
oserv
rvaţi
aţie,
e, r'd
r'dar
are,
e, vite
vitez'
z' de reac
reacţi
ţie,
e, capa
capaci
cita
tate
te de orieorient
ntar
aree în spaţ
spaţiu
iu,,
capacitate de comunicare etc"+
- s' nu ai' antecedente penale
- s' &ie apt din punct de vedere medical

" Descrierea
Descrierea sarcin
sarcinilor
ilor / atriuţiil
atriuţiilor
or / activit'ţil
activit'ţilor
or postului
postului

#arcinile de serviciu oli$atorii, reprezent*nd !--. din norma de az' corespunz'toare

unei p'rţi de !--. din salariul de az'"
- este direct r'spunz'tor de îndeplinirea întocmai a atriuţiilor
atri uţiilor şi prevederilor sarcinilor de
serviciu stailite în prezenta &iş'
- este direct r'spunz'tor
r'spunz'tor de p'strarea
p'strarea unurilor
unurilor materiale sau de alt' natur'
natur' pe care le
are în $estiune+

 triuţii:

• s' promoveze pachetele de servicii ale companiei+

• s' realizeze procesarea datelor şi detaliilor activit'ţii des&'şurate+
• s' realiz
realizeze
eze contac
contactar
tarea
ea potenţ
potenţial
ialilo
ilorr clienţ
clienţii şi prelua
preluarea
rea apelur
apelurilor
ilor de la cei de0a
de0a
e1istenţi+
• s' $est
$estio
ione
neze
ze come
comenz
nzile
ile part
parten
ener
erililor
or de suposuport
rt din
din punc
punctt de vede
vedere
re lo$i
lo$ist
stic
ic,,
administrativ şi &inanciar
• s' asi$ure instruirea şi comunicarea cu partenerii de suport (asi$ur' comunicarea
 între partenerii de suport şi echipele interne, evalueaz' stadiul di&eritelor proleme şi
1
 propune soluţii
• s' realizeze derularea activit'ţii con&orm politicii companiei+
• s' realizeze utilizarea la ma1imum a oportunit'ţilor e1istente+
• s' realizeze plani&icarea activit'ţilor echipei
• s' se preocupe de menţinerea le$'turii cu companiile partenere sau clienti
• s' asi$ure or$anizarea şi coordonarea di&eritelor evenimente speciale+
• s' asi$ure optimizarea relaţiilor cu clienţii şi cu a$enţiile din domeniu
• s' asi$ure consolidarea unor relaţii a$reaile şi staile cu clienţii, pentru rezolvarea în
timp util şi în une condiţii a tuturor prolemelor ocazionale
• s' &ie capail s' &ormeze şi s' conduc' o echip'
• s' veri&ice e1ecuţia creditelor din punct de vedere calitativ
• s' &ie cinstit, loial şi disciplinat, d*nd dovad' în toate împre0ur'rile de o atitudine
civilizat' şi corect' &aţ' de toate persoanele cu care vine în contact+
• s' respecte cu stricteţe re$ulile de protecţie a muncii şi P"#"2" din oiectivul unde
des&'şoar' serviciul+

3" Oli$aţii şi Restricţii:

- nu e1ecut' nici o sarcin' suplimentar' le$at' de activitatea sa dec*t daca ea vine de la

persoanele autorizate şi dac' vine pe cale ierarhic' şi se încadreaz' în prevederile
le$ale+
- s' asi$ure p'strarea secretului pro&esional privind activit'ţile ce se des&'şoar' în cadrul
spaţiului de lucru+

III. Specifica!iile postului

!" Nivelul de studii   studii superioare

Pre$'tire pro&esional' şi e1perienţ' practic' în domeniu"

)" ptitudini şi competenţe personale

- competenţe de az' în matematic', ştiinţe şi tehnolo$ie

- competenţe in&ormatice
- competenţe sociale şi civice
- competenţe antreprenoriale
- atenţie distriutiv'
- ascultare activ'
- concentrare+
- capacitatea de a înv'ţa+
- spirit de echip' dezvoltat
- capacitatea de a lucra individual
- dispus întotdeauna s'4şi îmo$'ţeasc' a$a0ul de cunoştinţe
- cunoaşterea unei limi str5ine
- cunoştinţe în domeniul economic şi al v*nz'rilor 
- operativitate în &urnizarea in&ormaţiilor 
- capacitatea de a $estiona echipe
- spirit cooperant în crearea şi cultivarea relaţiilor de parteneriat

Data, )6"!!"!7

Numele şi semn'tura titularului postului, Numele şi semn'tura Director 8eneral,

 lina Rimniceanu Claudiu 9ila