BALANCED SCORECARD

PERSPECTIVA OBIECTIVE MĂSURI

FINANCIARĂ
- Creșterea vanzarilor
- Creșterea profitului
- Creșterea nivelului salarial
- Cresterea cotei de piata
- Reducerea costului de vânzare

PERSPECTIVA OBIECTIVE MĂSURI

CLIENTULUI
- Creșterea loialității clienților
- Satisfacerea nevoilor clienților
- Rentabilitatea clientului
- Îmbunătățirea reputației
- Servicii de inalta calitate

PERSPECTIVA OBIECTIVE MĂSURI

PROCESELOR
- Imbunatatirea echipamentelor si
INTERNE
a proceselor de calitate
- Imbunătățirea capabilităților
multilingvistice
- Gestionarea corectă a relațiilor cu
clienții
- Decizii rapide de afaceri si
aprobari
- Rata de succes in crestere si
increderea sporita a angajatilor

CERCETARE ȘI OBIECTIVE MĂSURI

DEZVOLTARE
- Construirea capitalului
organizațional
- Creșterea capitalului uman
- Instruirea angajaților
- Furnizarea de informatii
strategice
- Gestionarea corespunzatoare a
cunostintelor