Universitatea “Ovidius” din Constanţa

Facultatea de Drept şi Științe Administrative

Programul de studii universitare de master

LUCRARE DE DISERTAŢIE

Coordonator științific:
Prof.Univ.Dr. Grigoruț Cornel

Absolvent:
Papaiane Dumitru

Constanța
2018
 Universitatea “Ovidius” din Constanţa
Facultatea de Drept şi Științe Administrative
Programul de studii universitare de master

Crearea și promovarea
imaginii instituției publice

Coordonator științific:
Prof.Univ.Dr : Grigoruț Cornel

Absolvent:
Papaiane Dumitru
Constanța
2018
 CUPRINS
INTRODUCERE
Partea I : IMAGINEA ORGANIZAȚIEI
Capitolul I – Rolul și imaginea organizației
1.1 Imaginea – notiune teoretică
1.1.1 Definiția noțiunii de imagine
1.1.2 Rolul și importanța identificării prin imagine
1.2 Imaginea organizației
1.3 Instrumente de promovarea a imaginii
1.3.1 Instrumente specifice
1.3.2 Direcții de îmbunătățire
1.4 Scurte concluzii
Partea a II-a – Elaborarea și promovarea imaginii organizației. Studiu de caz
Capitolul II - Grădinițele de stat din orașul Constanţa
2.1. Prezentarea acestor organizatii
2.2. Oportunitatea si necesitatea identificarii prin imaginii
2.3. Promovarea imaginii organizației
2.4. Scurte conluzii
Capitolul III - Studiu de caz- analiza opiniilor cetăţenilor asupra modului ȋn care grădinițele
de stat din orașul Constanța iși promovează imaginea
3.1. Metodologia cercetarii
3.1.1 Obiectivele cercetării
3.2.1 Ipoteza cercetării
3.3.1 Metode utilizate
3.4.1 Esantionul supus studiului
3.2. Prezentarea, analiza și interpretarea datelor
3.3. Scurte concluzii asupra cercetarii

CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
ANEXE

4
 INTRODUCERE

Tema pe care am ales-o pentru această lucrare de dizertație se intitulează ,, Crearea și

promovarea instituției publice’’.
Am prezentat importanța promovării imaginii unei instituții publice, strategiile și tehnicile
de construire a acesteia, precum și rolul pe care-l poate avea o imagine autentică, pozitivă și bine
construită .
Lucrarea este structurată pe trei capitole fiecare având subcapitole cuprinse în două părți :
Imaginea organziației (partea I) și Elaborarea și promovarea imaginii organizației. Studiu de caz
(partea a II a). Aceasta se încheie cu concluziile extrase din cercetările realizate.
În primul capitol denumit Rolul și imaginea organizației, am prezentat definiția și rolul
imaginii instituției.
Cel de-al doilea capitol cuprinde prezentarea Grădinițelor de stat din orașul Constanța.
Capitolul III cuprinde studiul de caz- Analiza opiniilor cetăţenilor asupra modului ȋn care
grădinițele de stat din orașul Constanța iși promovează imaginea
La finalul lucrării,în urma rezulatelor obținute , un rol important îl vor ocupa concluziile și
bibliografia și anexele.

5
 CAPITOLUL I
Importanța imaginii instituției publice

1.1 Imaginea- noțiune teoretică

Omul este o fiinta aptă să creeze și să opereze cu imagini. Operarea conștienta cu imagini și
simboluri este un atribut al superioritătii omului în univers si o cale de dezvoltare a gândirii umane.
În perioada actuală, imaginea a devenit un aliment cotidian al sensibilității, al inteligenței, al
ideologiei noastre , putem spune că ne aflăm intr-o civilizație a imaginii.
Etimologic, cuvântul imagine provine din latinescul imago-iuis care se traduce prin
reprezentare,portretul cuiva. De asemenea, putem afirma și originea greacă a cuvântului eikon care
are aceiași semnificație de portret, imagine.
Așa cum afirma Kant: Imaginea este ideea: o exigență de desăvârșire a conceptelor
noastre ,ea desemnează un principiu de organizare a informației. Imaginea este deschisă
îmbogățirii, nefiind niciodată suficientă și satisfăcătoare pentru totdeauna, ea trebuie tot timpul
reînnoită în funcție de nevoile publicului. Conceptul de imagine este utilizat de aproape treizeci de
ani în vocabularul comercial pentru a defini reprezentarea pe care oamenii și-o formeaza despre un
produs sau serviciu, o marcă sau o instituție.

1.1.1. Definiția noțiunii

Conceptul de imagine este studiat din anul 1950 și era definite ca fiind ansambul percepțiilor
pe care le are un individ asupra unui obiect.
Imaginea este forma de reprezentare în conștiință a realității înconjurătoare pe
baza senzațiilor dobândite cu ajutorul simțurilor.
Imaginea este o categorie care se situează între concret și abstract, între real și ideal, între
sensibil și inteligibil. Conținutul categoriei de imagine, în psihologia socială, de exemplu, nu se
refera , restrictive, la reproducerea materiala a unei realitati date, ci la un atribut al vietii psihice –
bazat pe capacitatea psihicului uman de a construi reprezentări mentale - , cu rol determinant in
relatia comunicatională umană.
Sintetizând , putem spune că imaginea este ansamblul reflectărilor de natura materială sau
imaterială, a unor obiecte sau fenomene, produse sau servicii, formate in timp, in conștiința
individului.

1.1.2. Rolul și importanța identificării prin imagine

Imaginea înseamnă reprezentarea care s-a format ca o sumă de credințe, cerințe, atitudini,
opinii, ipoteze, mentalități, prejudecăți, experiențe, presupuneri (asteptări), la grupe de persoane sau
în cadrul opiniei publice asupra unei persoane, instituții sau oricăror fenomene sau obiecte. Părerile
și așteptările de la o anumită organizație sunt mai ușor de influențat decât mentalitățile sau
credințele deja formate. De aceea, pentru construirea unei imagini durabile și pentru menținerea
acesteia este indicat să se cerceteze și să se cunoască așteptările, presupunerile publicului țintă.
Imaginea pe care o au beneficiarii despre o anumită instituție este foarte importantă întrucât
imaginea este formativă de opinii și atitudini, influențând astfel publicul căreia i se adresează.
Noțiunile înrudite, într-o anumită măsură suprapuse imaginii, sunt cele de prestigiu, renume,
reputație, considerație.
Fiind un rezultat și nu un dat, imaginea se formează și se deformează în timp. Evoluția în
imagine ne ajută să înțelegem cum funcționează lumea.

6
1.2 Imaginea instituției publice

Imaginea instituțională este rezultanta unor factori subiectivi și obiectivi, interdependeți ,

care, in cele din urmă, conduc la proiectarea unor realități materiațe și profesionale, create și
promovate de o instituție.
Imaginea unei instituții capătă din de in ce mai multa importanță. Practic, astazi putem
vorbi de construirea unei imagini in orice domeniu si la orice nivel, în felurite moduri, incepând de
la imaginea unui individ (felul in care acesta este perceput de familie, de prienteni sau de grupul din
care face parte), pâna la imaginea corporațiilor.
De ce instituțiile acordă atât de multă importanță promovării și menținerii unei imagini
pozitive?
Din punctul meu de vedere, imaginea organizației constituie afirmarea culturii. Ea cuprinde
toate elementele verbale, vizuale si de comportament care tin de organizație, imaginea devenind
astfel, natura și structura care stă la baza piramidei succesului unei organizații.
Imaginea instituțională reprezintă o constructive ideatică, une fenomen al conștiinței umane. Mai
toți cercetătorii în domeniu sunt de caord că imaginea instituțională este o creație a conștiinței
sociale. Imaginea este concepută ca stilul adoptat de o organizație în prezentarea sa vizuală,
emanarea direct, inechivocă a culturii interprinderii.
Imaginea instituțională îndeplineste mai multe funcții, cele mai relevante fiind:
-reflectă importanța ei autentică
-transmite notorietatea și prestigiul instituției
-definește filozofia și personalitatea instituției în funcție de ceea ce este și ceea ce vrea să fie.
Imaginea instituțională fixează prezentul favorabil și creează premise propice pentru viitorul
instituției.
Imaginea nu se poate construi de pe o zi pe alta, ci în timp , cu multă susținere.
Așa cum am afirmat anterior, imaginea unei instituții are la baza percepția, crearea unei imagini
fiind de fapt un exercitiu de management al perceptiei in rândul publicurilor acesteia.
Ceea ce este ca imaginea proiectata sa fie credibila. Imaginea promovata trebuie sustinuta
constant si consistent prin comportamentul si actiunile organizatiei.

1.3 Instrumente de promovare a imaginii

Un rol deosebit de important în marketing îl are promovarea pe piata a unei ideei, a unui
produs sau a unui serviciu. Ea se face de catre personalul care reprezinta direct produsul/serviciul
potentialilor clienti, de asemenea prin reclama, prin tehnica raspunsului direct, prin stimulente de
vânzare si prin relatiile publice
O strategie de construire a imaginii unei organizații trebuie să urmarească, în primul rând,
creearea și consolidarea identității acesteia în mentalul grupurilor-țintă relevante pentru echilibrul și
funcționarea institutiei. Principalele elemente ale strategiei sunt: scopul și obiectivele propuse,
principalele componente ale imaginii organizației, categoriile de public-țintă, principalele mesaje
care trebuie transmise pentru fiecare categorie de public-țintă, canalele de comunicare a mesajelor
în raport cu specificul destinatarilor acestora, termenele de îndeplinire a activităților planificate,
resursele materiale necesare, elaborarea și aplicarea programelor de relații publice pentru
implementarea strategiei de creare de imagine.

1.3.1 Instrumente specifice

Trăim într-o lume în care imaginea a devenit foarte importantă, alegem un anumit
produs , serviciu în funcție și de imaginea acestuia în rândul comunității locale, în presă.
Bineînțeles, ca imaginea să fie autentică aceasta trebuie să corespundă cu calității serviciilor
oferite.
Dintre cele mai cunoscute instrumente de promovare a unei instituții amintim:

7
- Publicitatea , mijlocul prin care o instituție poate informa, convinge, și motiva potențialii clienți cu
privire la serviicile anumitor instituții.
- ,,efectul Halo’’, prin crearea de parteneriate , relații cu o instituție sau cu acțiuni care au deja o
reputație pozitivă.
-relațiile publice. Aceste relații pot asigura cheia succesului dacă sunt bine gestionate. Prin oferirea
de informații exacte, corecte se pot prezenta serviciile calitative oferite. Prin comunicare, putem
acutaliza iamginea favorabilă a instituției.
Publicitatea și reclama sunt metode foarte apreciate de publicul larg , de aceea sunt cel mai
des folosite .

1.3.2. Direcții de îmbunătățire

Este indicat sa se încearce prin cuvinte şi imagini să se creeze cea mai bună imagine posibilă
şi să convingă că numai produsul oferit de instituție este cel mai bun. O mare atenţie şi cheltuială
sunt acordate identităţii vizuale şi reputaţiei numelui.
Imaginea trebuie transmisă prin toate mijloacele de infomare posibile: prin simboluri,
mijloacele audio-vizuale, presa scrisă, articole, evenimente, atmosfera.

1.4. Scurte concluzii

Formarea imaginii unei organizaţii se poate realiza aplicând o anumită ,, politică’’ , ce ţine
pe de o parte de stilul managerial al conducătorului organizaţiei şi pe de altă parte de activitatea
desfăşurată de angajaţi-cadre didactice.
Promovarea imaginii, reprezintă acţiunea de convergenţă şi de interferenţă a reclamei ,
publicităţii, utilizarea liderilor de opinie şi a tehnologiilor de creare a evenimentelor pentru
formarea unei imagini unitare şi multidimensionale prin transmiterea unor mesaje. Managerul unei
organizaţii şcolare poate promova în mediul intern şi extern al unitătii o imagine pozitivă a acesteia,
printr-o planificare riguroasă, folosind metodele şi tehnicile potrivite.

8
 Partea a II-a – Partea practica – Studiu de caz
Capitolul II - Grădinițele de stat din orașul Constanţa

2.1. Prezentarea acestor organizații

În anul 1779, la Strasbourg s-a fondat o locație în scopul educării, sprijinirii și îngrijirii
copiilor preșcolari. Fondatorii acesteia au fost Louise Scheppler și Johann Friedrich Oberlin. După
un an, în Bavaria au fost înființate instituții asemănătoare, dar prima grădiniță din lume a fost
înființată în anul 1837, în Germania , de către Fridrich Froebel.
În această grădiniță, copiii trebuiau să învețe să socializeze cu alți copii, să crească frumos,
să-și dezvolte anumite deprinderi și să aibă timp de joacă, dar cu scopul de a învăța..
Gradinițele de copii sunt instituții publice educaționale pentru copiii preșcolari care le oferă
oportunitatea de a descoperi lucruri noi și de a-și dezvolta abilități esențiale pentru viata de zi cu zi.
Formează copilul pentru școală, îl învață să socializeze, să- și dezvolate abilități de comunicare, să
fie independent .
Acestea reprezintă cadrul organizat şi competent, cu responsabilităţi multiple în viaţa unei
comunităţi pentru educarea şi instruirea tinerei generaţii. Rolul ei este de a continua într-un cadru
organizat şi ştiinţific procesul de instruire şi educare a copiilor, proces început în familie şi de
adaptare a acestora la solicitările societăţii, de transmitere tinerei generaţii a valorilor culturale şi
morale necesare comportamentului şi integrării lor în societatea contemporană.
În județul Constanța sunt 264 de grădinițe cu peste 19.000 de locuri.
Pentru asigurarea transparenţei procesului de reînscriere/înscriere, conducerile unităţilor de
învăţământ preşcolar afișează în fiecare an, la vedere, pentru toţi cei interesaţi, următoarele
informaţii: capacitatea instituţiei (număr de copii pentru care a fost proiectată), numărul de locuri

9
aprobat prin planul de şcolarizare pentru anul şcolar în curs (pe grupe de vârstă), criteriile generale
stabilite de Consiliul de administraţie pentru înscrierea copiilor, numărul de copii reînscrişi/înscrişi
zilnic (în perioada stabilită) din totalul disponibil. Perioadele de înscriere şi reînscriere la nivelul
fiecărei grădiniţe şi orarul aferent vor fi stabilite de conducerea unităţilor de învăţământ. Ambele
categorii de informaţii vor fi afişate la loc vizibil, în fiecare grădiniţă, pentru a fi cât mai accesibile
părinţilor şi publicului interesat. În măsura în care este posibil, informaţiile vor fi publicate şi pe
site-urile grădiniţelor (dacă există) şi, eventual, pe site-ul Inspectoratului Școlar Judeţean.
În municipiul Constanța, există două tipuri de grădinițe:
• cu program normal 8:00-12:00
• cu program prelungit 8:00-17:30

2.2.Oportunitatea si necesitatea identificării prin imagine

Imaginea grădiniţei are o puternica influenţă asupra aşteptărilor, iar aceste aşteptări
influenţează alegerea beneficiarilor. Fiecare grădiniță are un rezprezentant responsabil pentru
imaginea instituției numit consilier de imagine. Atribuțiile acestuia sunt promovarea și susținerea
imaginii instituției prin relațiile publice, relația cu presa,prin organizarea anumitor
proiecte,activități, cum ar fi : Ziua Porților Deschise unde părinții au posibiltatea de a vizita
instituția cu cei mici. Bineînțeles, aceste activități trebuie susținute prin invitatții, bannere, afișe.
Este important ca imaginea pe care o proiectează asupra comunitaţii să fie aceeaşi cu ceea ce
doreşte şcoala să realizeze. Construirea şi consolidarea unei imagini pozitive ia ani de grijă, de
muncă sistematică de comunicare şi de calitate. Promovarea cuprinde toate formele de comunicare
şi activităţile pe care şcoala le poate desfăşura pentru a atrage grupurile-ţintă prin educaţia oferită.
Promovarea unei şcoli se poate face prin relaţii publice, tipărituri de promovare (broşura, cărticica,
prospecte etc.) şi reclama. Relaţiile publice sunt o modalitate prin care şcoala comunica cu mediul
nu doar spre a oferi informatii asupra serviciilor si produselor sale ci pentru a se face cunoscuta si a-
si consolida pozitia în cadrul comunitatii locale.

2.3.Promovarea imaginii organizației

Imaginea influențează opțiunile, atitudinile, mentalitatea, de aceea este important ca fiecare

organizație să-și creeze o imagine cât mai pozitivă în legătură cu activitatea lor. Promovarea
imaginii instituției reprezintă domeniul în care se îmbină publicitatea, mass-media, reclama , în general
relațiile publice.
Principalele forme de promovare sunt:
- publicitatea este cel mai utilizată tehnică de promovare, valabilitatea ei este confirmata de numărul
celor care o aleg.
- relațiile publice
- marketingul direct
- manifestările promoționale
- sponsorizarea
Pentru ca respectiva camapanie de imagine să fie eficientă , tehnicile de promovare trebuie să
acționeze împreună, complementar. De obicei, combinarea tehncilior de promovare se face în funcție
de caracteristicile grupului țintă, resursele organizației și de anumite considerente de natură etică și
morală. Imaginea bună a organizației are o influență majoră asupra succesului. În schimb, o imagine
negativa, defavorabilă, scade serios prestigiul organizației.
Promovarea imaginii organizației se realizează prin toate mijloacele de comunicare, prin
intermediul relațiilor publice, prin multă muncă și creativitate.
În realizarea obiectivelor, managerul împreună cu echipa sa, utilizează tactici diferite,
promovând metode și tehnici care să asigure calitatea serviciilor oferite.

10
2.4. Scurte concluzii

Fiecare instituție care urmăreste crearea unei imagini favorabile trebuie să țină cont de
cerințele publicului căruia se adresează.
În relația cu publicul un rol important îl are comunicarea care trebuie să se realizeze prin
toate formele ei posibile.
Construirea imaginii unei instituții este o muncă perseverentă, de echipă, coordonată și condusă
prin strategii și tehnici manageriale.

Capitolul III
Studiu de caz- analiza opiniilor cetăţenilor asupra modului ȋn care grădinițele de
stat din Constanța iși promovează imaginea

3.1. Metodologia cercetarii

3.1.1.Obiectivele cercetării
Obiectivul general al acestei lucrări este identificarea modului prin care instituțiile publice,
respectiv, grădinițele îți promovează imaginea.
Un alt obiectiv este analiza importanței creării și promovării unei imagini durabile .

3.2.1 .Ipoteza cercetării

Se prezumă că prin utilizarea unui sondaj de opinie bazat pe reclame, pliante, oferte
educaționale, organizare de evenimente , presă , accesare mai simplă a site-ului web, va conduce
la îmbunătățirea imaginii grădinițelor din Constanța.
Tema pe care am ales-o pentru lucrarea de disertație este reprezentată de modul în care își
creează și promovează imaginea grădinițele de stat din orașul Constanța. În prezenta lucrare, doresc
să abordez mai multe direcții. În primul rând, vom analiza imaginea pe care o au aceste instituții. În
continuare, vom analiza un sondaj de opinie în care părinții copiilor înscriși la grădiniță își vor
exprima atât părerile pro cât și contra în ceea ce privește modul de promovare a imaginii acestei
instituții.
11
 Scopul acestei lucrări este acela de a încerca să identificăm cerințele și nevoile oamenilor și
de a analiza ceea ce nu funcționează.
În vederea obținerii unui rezultat pozitiv, vom face un sondaj de opinie în rândul părinților
din toate categoriile sociale și de diferite vârste. Încercând să analizez și să determin factorii care
duc la nemulțumirea acestora, concluziile vor aduce idei și noi modalități de rezolvare a
problemelor existente.
Pentru prezenta lucrare, vom prelua informații oficiale în ceea ce privește instituția în sine
din diferite surse, dar ceea ce este mai important este sondajul de opinie pe care îl vom face în
rândul părinților cu copii înscriși la diferite grădinițe din orașul Constanța, ce va conține întrebări cu
scopul de a descoperi care este factorii care îi determină să aleagă o anumiă instituție.

3.3.1. Metode și instrumente utilizate

În cadrul acestei cercetări am folosit ca metodă chestionarul, care mi-a permis colectarea
unei cantități de informații care vor conduce la interpretarea ulterioară.

3.4.1. Eșantionul supus studiului

Demersul cercetării s-a desfășurat cu implicarea părinților din cadrul a 6 grădinițe de stat
din orașul Constanța: Grădinița cu Pogram Prelungit nr 6, Grădinița nr 58 ,,Zubeyde Hanim’’,
Grădinița cu Program Prelungit ,,Steluțele Mării’’, Grădinița cu Program Prelungit nr 45, Grădinița
cu Program Prelungit nr 53, Grădinița cu program normal ,,Tom Degețel’’.
Chestionarul a fost aplicat pe un lot 240 de părinți cu vârste cuprinse între 22-50 de ani.

3.2 .Prezentarea, analiza și interpretarea datelor

Pentru a ajunge la ceea ce mi-am propus, am început cu întrebări simple precum:"Sunteți

mulțumit/ă de grădinița pe care o frecventează copilul dumneavoastră?", Această întrebare închisă
are scopul de a analiza cât la sută din populație este mulțumită de serviciile oferite și cât la sută sunt
reticenți în ceea ce privește satisfacerea nevoilor acestora ce vine din partea instituției. Aceștia au
răspuns încercuind cifra corespunzătoare din dreptul întrebării conform unei scări. (ANEXA 1.)

3.1

Conform graficului 54% dintre respondenți sunt mulțumiți de grădinița pe care o

frecventează , 43% dintre aceștia se declară mulțumiți într-o mare măsură iar 3% sunt mulțumiți
uneori.
În continuare, după ce am stabilit gradul de mulțumire al cetățenilor, am formulat întrebări
pentru a afla ce nemulțumiri au, ce așteptări au și ce idei au în ceea ce privește îmbunătățirea
calității serviciilor.
12
 Pentru ca o instituție publică să ofere sprijin cetățeanului, acesta trebuie să aibă acces la
informații.
Întrebarea adresată acestora a fost: Considerati ca informațiile furnizate de personalul
acesteia vă sunt utile?

3.2

47% % din cei chestionați au afirmat informațiile pe care le primesc le sunt utile
întotdeauna, iar după cum se poate vedea în graficul de mai sus 46% dintre aceștia apreciază
utilitatea informațiilor în mare măsură 6% uneori și 1% în mică măsură.
Dacă instituția încearcă să interzică accesul la informație, trebuie să aibă o justificare a
acestui refuz, demonstrând că respectiva informație intră într-o sferă limitată a excepțiilor. Putem
spune că libertatea de informare implică nu numai obligația de a da curs cererilor de informații, ci și
de a publica de a răspândi larg documentele care se bucură de un interes semnificativ din partea
cetățenilor. Această obligatie poate fi restrânsă doar din lipsa de resurse sau posibilități de publicare.
Instituția are obligația de a publica cel puțin o serie de categorii de informații cu privire la:
modul de funcționare, cheltuieli, standarde, realizări, informații privind cereri, plângeri sau orice
alte acțiuni pe care publicul le poate întreprinde.
Aveți acces la informațiile referitoare la noutățile instituționale?

3.3
13
 În urma analizei, constat că 45% au acces întotdeauna și 39% au acces într-o mare măsură la
informațiile referitoare la noutățile instituționale, însă de remarcat este faptul că aceste răspunsuri
au fost bifate de persoane cu vârste cuprinse între 20-40 de ani iar 10% consideră că uneori și intr-o
mică măsură și niciodată 5% , respectiv 1%, media de vârstă a celor din urmă fiind cuprinsă între
40-60 de ani.
Aceste rezultate se datorează faptului că tinerii navighează mai mult pe internet față de cei
mai în vârstă, iar cum majoritatea noutăților sunt postate pe grupul sau pe site-ul grădiniței aceștia
au mai mult acces cu privire la ce se întâmpă în acea instituție.
O altă întrebare a fost Comunicarea cu acestă instituție contează?

3.4

În opinia respondenților, 68% consideră că întotdeauna este importantă comunicarea cu

instituția, 23% într-o mare măsură iar 9 % uneori.
Din punctul meu de vedere, comunicarea cu această instituție este foarte importată deoarece
activitatea educativă nu se desfășoară izolat, ci cu implicarea familiei care contribuie la buna
dezvoltare intelectuală a copiilor , de aceea este indispensabil procesul de comunicare.
Această comunicare trebuie să fie accesibilă pentru toate categoriile de vârstă și nivel de
educație deoarece, prin comunicare, transmitem imaginea noastră personală, comunicăm calitatea
serviciilor oferite și reprezentăm instituția.
De asemenea, comunicarea trebuie să se distingă prin sinceritate, atât din partea
reprezentanților instituției, cât și din partea beneficiarilor.
Mesajele, strucura, tonalitatea vocii, trebuie să emane amabilitate și o doză mare de
credibilitate. În lipsa acesteia,a credibilității, publicul va interpreta eforturile comunicaționale ale
instituției ca o
tentativă de
manipulare a
opiniei publice.

14
 3.5

Atitudinea și ținuta decentă a angajaților creează imaginea instituției în proporție de 88%,

11% bifată de respondenți într-o mare măsură, si 1% uneori.
Din punctul meu de vedere, atitudinea și ținuta decentă a angajaților este o formă de
respect față de sine și față de ceilalți. O ținută adecvată, denotă profesionalism, ordine , îngrijire și
cred că modul în care ne îmbrăcăm spune multe despre noi.
Comunicarea non-nverbală este o parte importantă atunci când promovăm imaginea.
Oamenii își fac o părere despre tine , despre instituția respectivă, bazată pe felul în care suntem
îmbrăcați.
O atitudine pozitivă la locul de muncă îmbunătățesc imaginea instituției, deoarece oamenii
sunt mai receptivi atunci când li se explică nelămuririle, capătă încredere în anagajații și instituția
respectivă. Atitudinea pozitivă ne ajută să păstrăm relațiile cu ceilalți în armonie și să ne
îmbunătățim modul de gândire .
Întrucât, în ultimii ani, cea mai eficientă tehnică de promovare a fost publicitatea, am
cuprins în sondajul pe care am ales să-l realizez următoarea întrebare:
V-ar influența imaginea promovată în presă în alegerea unei instituții?

3.6

Majoritatea au răspuns că imaginea din presă a grădiniței contează într-o măsură de 32%
întotdeauna , în mare măsură 34% , 28% uneori și 6% în mică măsură atunci când aleg instituția
pe care doresc să o freceventeze.
Instituțiile din această categorie nu sunt foarte promovate și mediatizate in presa

15
constănțeană.
Din punctul meu de vedere, imaginea din presă contează foarte mult în alegerea instituției,
imaginea fiind in strânsa legatură cu reputatia, adesea confundată.
Totodată, noţiunea de imagine ca sumă a percepţiilor este văzută, uneori, drept sinonim al
noţiunii de reputaţie sau diferit de ea, însă puternic interrelaţionată. Lipsa unanimităţii în
interpretarea imaginii rezultă din interpretarea extinsă a acesteia. Totuşi în majoritatea cazurilor,
este observată alinierea cercetătorilor în caracterizarea reputaţiei drept „părerea colectivă a celor din
afara organizaţiei asupra acţiunilor şi realizărilor acesteia. În cadrul unei reputaţii pozitive ea este
privită ca un activ (sau capital reputaţional) care conferă instituţiei în cauză avantaj competitiv.
În fond, din opiniile experţilor se configurează clar faptul că imaginea este o construcţie
complexă, dinamică, flexibilă, aflată mereu în devenire. Cu alte cuvinte, formarea imaginii unei
instituţii, adică „instaurarea unei serii de imagini publice împărtăşite este un proces specific în
cadrul societăţii în care, aşa cum a remarcat Kenneth Boulding, un specialist notoriu în domeniu,
„imaginea nu doar face societatea, societatea reface continuu imaginea.
Este preţioasă, tocmai în acest context, afirmaţia lui K. Boulding despre existenţa unei
legături a priori între imaginea pe care şi-o formează un individ despre o instituţie şi
comportamentul aceluiaşi individ în raport cu instituţia respectivă. Percepţia, în viziunea experţilor,
se reflectă în comportamentul publicului. Activitatea de relaţii publice devine, în acest caz,
modalitatea prin care se produce gestionarea imaginii.
Următoarea întrebare pe care am ales să o cuprind în chestionar are rolul de afla cât de mult
contează directorul în promovarea imaginii unei instituții. Mai jos voi prezenta graficul cu
răspunsurile analizate, urmate de concluzii.
Considerati că directorul este important pentru imaginea unei instituții?

3.7

La această întrebare un procent de 25 % și altul de 27% consideră intotdeauna si intr-o mare

măsura că directorul este important pentru imaginea unei instituții. Mai departe, dupa cum
observăm și în grafic, 17% , 25% afirmă că este important uneori sau intr-o mică măsură, iar 6%
niciodată.
Eu consider că directorul este important pentru imaginea instituției întrucât acesta este un
reprezentant al performanței din acea instituție. De asemenea, este prima verigă de legătură a
instituției cu beneficiarii săi.
Managerul unei instituții coordonează activitatea angajaților și buna funcționare a
activităților. Dacă managerul este neimplicat și dezinteresat, administrarea instituției este
necorespunzătoare, iar motivația angajaților este foarte scăzută. Atributul de manager este oferit
unei persoane cu capacități de conducere foarte bune. Acesta reprezintă buna comnicare și
16
colaborare internă.
Următoare întrebare a generat o serie de răspunsuri care au condus către alte întrebări.
Ați opta pentru o instituție din sistemul privat?

3.8

După cum putem vedea, majoritatea ar opta uneori pentru grădinițele din sistemul de
învățământ privat , 17% întotdeauna, 12% în mare măsură iar16% niciodată .
În ultimii ani, sistemul de învăţământ privat a câştigat teren în defavoarea celui de stat, mai
ales în sistemul preşcolar. Care este cauza?
Eu consider că sunt sunt atraşi de media de vârstă mai redusă a profesorilor, de promovarea
activităţilor extraşcolare și în cea mai mare parte cred că aleg instituțiile din sistemul privat datorită
atenţiei pe care o acordă aceștia îngrijirii spaţiului în care copiii îşi desfăsoară activitatea.
Instituțiile educaționale, respectiv, grădiniţele private, sunt văzute de către majoritatea
chestionaților ca fiind superioare celor de stat, deoarece aspectul unităților este unul nou, îngrijit,
clasele sunt mai mari, mai curate și profesorii sunt mai motivați să sprijine actul educational.

3.9
Ofertele educaționale din învățământul privat sunt apreciate ca fiind mai atractive în
proporție de 23% și 9% in mare măsură, dar majoritatea respondenților 68% consideră că acestea
sunt mai atractive într-o mică măsură.
17
 Opinia mea, cu privire la aceste rezultate, este că sunt mai atractive ofertele din învățământul
privat din punct de vedere al dotărilor grădiniței și al activităților extrașcolare.

3.10

Analizând și ultimele răspunsuri, deduc că viziunea grădinițelor din Constanța implicate în

această cercetare , corespunde realității educaționale, doar 4% apreciind că ea corespunde uneori și
3% intr-o mică măsură.
Din punctul meu de vedere, viziunea anumitor grădinițe corespunde realității educaționale
deoarece unele grădinițe primesc finanțare, sponsorizări. Bineînțeles, îndeplinirea obiectivelor
acestei viziuni este susținută de voluntariatul cadrelor didactice și de efortul părinților.

3.3. Scurte concluzii asupra cercetării

Imaginea are un rol important, este patriomoniul unei instituții publice și este calea către
succesul unei bune dezvoltări iar studiul realizat demonstrează că imaginea instituției este un
capital al succesului.
În urma rezultatelor analizate, reiese că majoritatea părinților aleg o instituție în detrimentul
alteia în funcție de reputația pe care o are în în presa locală, de amabilitatea și profesionalismul
angajaților, de ținuta acestora, de accesul la informațiile oferite de grădiniță și de administrarea cu
succes a acesteia.
Consider că persoanele implicate trebuie să fie informate cu privire la modul de funcționare
și asupra existenței serviciilor oferite, trebuie ascultate când își exprimă nemulțumirea, și de
asemenea să îi fie luate în calcul dorințele și nevoile.
Mai jos am prezentat câteva măsuri pe care le-am sustras din cercetarea pe care am realizat-
o pentru formarea și pomovarea imaginii unei instituții publice, respectiv, a unei grădinițe:
 difuzarea informaţiilor cu privire la oferta educaţională, programele și proiectele educaţionale ,
baza materială, fotografii de la activități, resursele umane, rezultatele şcolare;
 consilierea părinţilor privind orientarea şcolară;
 participarea la evenimentele importante ale comunității.
 oferirea de informații utile.
 asigurarea transparenței
 popularizarea rezultatelor unor activități

18
 dezvoltarea de parteneriate eficiente la nivel local, judeţean, regional, național în scopul
promovării imaginii instituției şi a corelării ofertei educaţionale cu cerinţele de pe piaţa muncii
locale / regionale;
 promovarea imaginii grădiniței prin diverse surse informaţionale (presă locală scrisă, internet).
realizarea de pliante ale grădiniței, prezentări Power-Point.

CONCLUZII

În condițiile unui sistem concurențial în continuă dezvoltare devine imperativă accentuarea

eforturilor de promovare a imaginii școlii şi de stabilire a unor relații directe cu viitorii potențiali
beneficiari/părinți. În ultimii ani, relațiile publice au căpătat o mare importanță întrucât, prin
intermediul lor, școala îsi informeaza publicul țintă asupra obiectivelor, misiunii, activităților și
intereselor sale.
Pentru promovarea imaginii, ar fi recomandat ca fiecare grădiniță să realizeze o campanie de
comunicare care să vizeze misiunea, viziunea și performanțele instituției, pentru atragerea
publicului țintă .
O campanie de promovare trebuie să fie bine proiectată și corect desfășurată pentru a
influența modul de gândire și de comportare al grupului țintă. Această campanie trebuie să includă
mai multe aspecte. Mai jos voi enumera câteva dintre ele:
- Viziunea/misiunea grădiniţei;
- Publicul căruia i se adresează;
- Sloganul/mesajul grădiniţei;
- Mesaje, argumente pentru alegerea acestei grădiniţe de către părinţi şi copii;
- Modalităţi de promovare a ofertei educaţionale a instituţiei (de exemplu, pliante, bannere,
publicaţii, postere, pagini web, evenimente)
- Tipuri de materiale promoţionale (de exemplu, insigne, calendare, felicitări. )
- Calendarul activităţilor de relaţii publice, care cuprinde activităţi din sfera: interviurilor,
comunicatelor de presă, relaţiei cu mass-media, evenimentelor organizate;
Primul aspect pe care trebuie să-l aibă în vedere organizaţia educaţională este formarea sau
prezentarea unei imagini autentice care să corespundă așteptărilor.
Imaginea este o părere, opinie sau prejudecată a unei persoane, grup de persoane sau a unei
opinii publice despre instituţia respectivă.
Imaginea unei instituţii se gestionează ca orice obiect de patrimoniu, iar în unele situaţii
aceasta este mai valoroasă decât întreg patrimoniul grădiniţei respective. Gestionarea imaginii
instituţiei este o obligaţie a întregii echipe şi, în special, a directorului. Ca urmare, strategia
instituţiei trebuie să vizeze activităţi de familiarizare a personalului cu filozofia instituţiei şi de
aderare la acesta, astfel încât fiecare membru al echipei să se considere coparticipant la succes.
Pentru a beneficia de o imagine căt mai bună in comunitate este necesar să antrenăm in
realizarea acestor materiale de promovare căt mai multe grupuri de sprijin formate din părinţi,
specialişti din comunitate.
Prin urmare, imaginea școlii poate fi promovată oferind beneficiarilor ceea ce așteaptă și au
nevoie: educație de calitate, accesul la ofertele educaționale, individualizarea învățării, combaterea
discriminării, promovarea interculturalității, reducerea violenței, promovarea unui comportament
moral pozitiv și participarea la activități extrașcolare.
Educația de calitate este rezultatul unui efort colectiv al cadrelor didactice, fiecare
contribuind individual asupra imaginii de ansamblu a instituției școlare. Această imagine pozitivă
se creează greu și se poate pierde rapid.

19
 Studiul privind crearea și promovarea imaginii unei instituții ne-a adus la conștientizarea
faptului că imaginea are un rol important întrucât aceasta constituie cultura și afirmarea tuturor
comportamentelor organizaționale.

BIBLIOGRAFIE

1.Aurel Octavian Berea , Managament, editura Expert, 2006.

2. Petrescu, Ion; Management , Editura Holding Reporter, Bucuresti; 1991.
3. Cerchez, N ; Mateescu, E.; ,,Elemente de management scolar’’, Editura Spiru Haret, Iasi;

1994.
4. . Marin Constantin, Comunicare instituţională. – Chişinău: USM, 1998, 180 p.

Resurse web:
1. https://www.nifbe.de/das-institut/forschung/begabung/materialien-download s/english-
presentations-und-publications/174-individual-promotion-in-kindergarten-a nd-primary-school/file
2. http://aap.gov.md/files/publicatii/revista/articole/88/ro/Moraru.pdf

20
 Anexa

UNIVERSITATEA “OVIDIUS” CONSTANȚA

Facultatea de Drept și Științe Administrative
Domeniul de MASTERAT
Specializarea: Administrație europeană. Instituții și politici publice

CHESTIONAR PENTRU DIAGNOSTICAREA IMPORTANȚEI

IMAGINII UNEI INSTITUȚII PUBLICE

Vă mulţumesc că aţi acceptat să participaţi la acest studiu. El este realizat de către studenta
Nicolae Luminița din Constanța, Facultatea de Drept și Științe Administrative, Master-
Administrație europeană.Instituții și politici publice, sub coordonarea domnului Prof. Univ. Dr.
Cornel Grigoruț .
Va rog sa răspundeți cu sinceritate următoarelor întrebări.
Confidențialitatea chestionarului este garantată și datele vor fi folosite exclusiv în scopul
preluării lor prin metode statistice. Subliniem că nu există răspunsuri corecte sau incorecte, ci
numai răspunsuri menite să redea opinii ale dumneavoastră. Prezentul chestionar îmi folosește la
redactarea lucrării de disertație a cărei temă este
” Crearea și promovarea imaginii instituției publice”.

Vă mulțumesc pentru colaborare!

1. întotdeauna
2. în mare masură
Analizaţi informaţiile de mai jos şi exprimaţi-vă părerea în legătură
3. uneori
cu valabilitatea lor în ceea ce vă priveşte pe dumneavoastră.
4. în mică măsură
Încercuiţi cifra corespunzătoare din dreapta afirmaţiei, conform scării:
5. niciodată

1. Esti multumit/ă de gradinița pe care o frecventează copilul dumneavoastră?

12345
21
2. Consideri că informațiile pe care le furnizeaza institutia vă sunt utile?
12345

3. Aveți acces la informațiile referitoare la noutățile instituționale?

12345

4. Comunicarea cu instituția este importantă?

12345

5. Atitudinea și ținuta angajaților sunt importante pentru imaginea instituției?

12345

6. V-ar influența imaginea promovată în presă în alegerea unei instituții?

12345

7. Considerați că directorul este important pentru imaginea unei instituții?

8.Ați opta pentru o instituție din sistemul privat?

12345

9. Sunt mai atractive ofertele educaționale din învățământul privat?

12345

10.Considerați că viziunea grădinițelor de stat corespunde realității educaționale?

12345

22