Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
21 % foto-video,
15% printing,
Clientii eMAG sunt persoane cu studii medii si superioare, dinamici, sunt clienti
bine informati, atenti la deciziile lor, activi, pretentiosi, care nu-si permit sa piarda
timpul alergand dintr-un magazin in altul.
-cei care cumpara on-line de pe site-ul magazinului, acestia fiind mai comozi.
Segmentare socio-demografica
Dupa sex:
- femei 30%,
- barbati 70%
Produsele sunt mai accesibile barbatilor, femeile preferand doar urmatoarele
categorii de produse:
Dupa varsta:
Segementarea geografica
eMAG are clienti atat din mediul urban cat si din mediul rural, produsele fiind
livrate in cel mai scurt timp posibil catre orice destinatie.
1. eMAG si-a propus sa ofere cea mai variata gama de produse din care sa alegi
ceea ce ti se potriveste cel mai bine, dar acest lucru nu se poate fara existenta unor
sisteme de finantare flexibile. Acesta este motivul pentru care impreuna cu partenerii
nostri iti oferim solutii de finantare.
2. eMAG si-a propus sa ofere solutii complete care sa raspunda cat mai bine
oricaror nevoi exprimate de clientii sai.Astfel:
3. Canale de distribuție
Canalul de distribuție reprezintǎ o variantǎ a drumului pe care îl parcurg produsele
și serviciile pentru a ajunge de la producǎtor la consumatorul final.
Principalele tipuri de canale de distributie sunt:
eMAG Marketplace are canalul 1, deoarece sunt vânzări directe între producători
care postează produsele lor pe internet și le livrează către cumpărătorii lor. Astfel,
metoda de legătură cu clienții este realizată prin intermediul livrării.
Produsele ofertate de partenerii din eMAG Marketplace pot fi comandate prin toate
modalitățile posibile: online pe eMAG.ro, telefonic la numerele afișate în pagina
produselor sau în showroomurile eMAG.
Astfel, relația cu clienții este stabilită prin linia telefonică și showroomurile eMAG,
aceștia având contact direct cu compania.
Clienții pot primi suport și ajutor prin intermediul apelului telefonic, sau poate să
scrie un mail către personalul calificat să se ocupe de problemele clienților.
Relația de bază stabilită cu clienții este realizată prin intermediul unei platforme
online, care este situl eMAG. Acesta întruchipează un serviciu automatizat, ce
presupune un mix dintre procesele automate și faptul că clientul se poate ajuta singur
prin realizarea unei comenzi online.
Procesul de comandă online este cel standard: odată ce se găsește produsul dorit, se
apasă pe butonul “Adaugă în coș”. La adaugarea produselor în coș, clientul va fi
direcționat automat în pagina coțului de cumpărături, unde va avea posibilitatea să
revadă lista produselor, să actualizeze cantitatea sau să renunțe la unul sau toate
produsele selectate. Pentru a mai adăuga produse în coț, se poate reveni în magazin.
În coșul de cumpărături, pot fi simultan atât produse vândute și livrate de eMAG,
cât și de partenerii din eMAG Marketplace, grupate după partenerul care le
comercializează. Sub fiecare grup de produse se poate regăsi toate taxele aferente
comenzii precum și linkuri către politicile comerciale ale fiecărei companii partenere.
De asemenea, relația cu clienții este stabilită și prin posibilitatea acestora de a da
feedback produselor achiziționate și de a le putea evalua.
5. Fluxuri de venit
6. Resursele cheie
7. Activitățile cheie
Strategiile organizaţionale sunt necesare pentru a se asigura o coerenţă a
acţiunilor din întreaga organizaţie.
Strategiile organizationale recomandate sunt:
Salariul curierului;
Situl eMAG
Feedback,
evaluare
Linia
telefonica
Livrare
Site eMAG
Aplicație pe