MINISTERUL EDUCAȚIEI, CULTURII ȘI CERCETĂRII AL

REPUBLICII MOLDOVA

UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE
DEPARTAMENTUL ECONOMIE, MARKETING ȘI TURISM

Plan de afaceri

A realizat: Caldare Corina

Gr. TUR1601

A verificat: Guja Anatolie,

Asistent universitar

Chișinău 2018
 Cuprins

Introducere...........................................................................................................................3

Capitolul I. Plan de afacere - Agenție de turism Corina SRL……...…………….…….….….…4

1.1 Descrierea întreprinderii..……………………………………………………..……..……..…….4
1.2 Produsele și serviciile prestate………………………………………………….....…….…....….5
1.3 Analiza pieței și a principalilor clienți ...……………………………………….....…….….……8
1.4 Strategii de promovare…………………………………………………….……..…....…………9
1.5 Managementul riscurilor………………………………………………………..….………..…..10
1.6 Investiții și mijloace fixe necesare……………………………………………..…………….….11
1.7 Analiza SWOT a întreprinderii………………………………………………………...………..12

2
 Introducere

Turismul, ca fenomen economic și social, a cunoscut dezvoltări spectaculoase , explozive în

cea de-a 2 jumătate a secolului XX. De-a lungul timpului începeau să se diversifice motivațiile de
călătorie, conturîndu-se tot mai mult activitatea de turism, determinată de acțiuni religioase,
folosirea băilor curative, odihnei pe litoral, în munti. În paralel cu creșterea traficului de călători, s-a
dezvoltat și industria hoteliera, comunicațiile, transportul, activități destinate turismului, care au
adus la apariția diverselor tipuri de agenții de turism, ce propuneau prin intermediul lor, călătorii
mult mai convenabile și mai ușoare.
Agenția de turism reprezintă o societate comercială cu rol de intermediar între agenția
economică, prestatorii directi de servicii turistice și turisti. Activitatea sa constă în organizarea,
oferirea și comercializarea unor pachete de servicii sau componente ale acestora. Unul dintre motive
îl reprezintă dezvoltarea unei clase de mijloc, care are tendinţa de a cheltui sume ceva mai mari de
bani pentru satisfacerea nevoilor de ordin superior (printre care şi cele legate de loisir – petrecerea
timpului liber).
Activitatea firmei constă în producerea, comercializarea şi promovarea unor aranjamente
turistice diverse, ca şi vânzarea de servicii turistice izolate. În planul dat, este reprezentată și
descrisă viitoarea agenție de turism din centrul orașului, SRL Corina Travel.
Din oferta agenţiei de turism, SRL Corina Travel, fac parte toate serviciile enumerate mai jos:
bilete de odihnă şi tratament în staţiunile din ţară, tabere şi programe educaţionale (lingvistice, de
creaţie, cultural-educative) pentru elevi şi studenţi, sejururi internaţionale în sistem hotelier
(găzduire la familii), circuite interne şi mai ales internaţionale, transport turistic cu mijloace de
transport proprii – în ţară şi străinătate – ca şi rezervări de bilete pentru avion / tren, asigurări
medicale, carte verde, asigurare auto .
Cu cât o agenţie de turism prestează mai multe servicii şi chiar altele nemenţionate aici, are
şanse să cucerească diverse segmente de clienţi.

3
Capitolul I. Plan de afacere - Agenție de turism Corina SRL
1.1 Descrierea întreprinderii.
Agenția de turism, SRL Corina Travel, a fost findată de către D-na Caldare Corina la data de
24.02.2018 cu nr de înregistrare 503511600 și cod fiscal 35169854. Adresa juridică a agenției este
str. Armenească 44/1, Chișinău, Republica Moldova și prezintă următoarele avantaje :
- grad de accesibilitate;
- amplasarea în centrul orașului;
- comania dispune de 2-3 locuri de parcare;
Scopul agenției constă în producerea, comercializarea şi promovarea unor aranjamente
turistice diverse, ca şi vânzarea de servicii turistice izolate, de exemplu: bilete de odihnă şi tratament
în staţiunile din ţară, tabere şi programe educaţionale (lingvistice, de creaţie, cultural-educative)
pentru elevi şi studenţi, sejururi internaţionale în sistem hotelier (găzduire la familii), circuite interne
şi mai ales internaţionale, transport turistic cu mijloace de transport proprii – în ţară şi străinătate –
ca şi rezervări de bilete pentru avion / tren.
Pentru aceasta se vor realiza următoarele obiective :
 stabilirea unor legături durabile cu agențiile straine, proprietari de hotele;
 recrutarea și angajarea personalului în direcția propusă;
 elaborarea ofertelor și pachetelor turistice;
 atragerea resurselor financiare;
 formarea unei clientelei stabile pe piața internă cît și externă;
 organizarea informației după o anumită ordine și o bază de date;
 organizarea campaniei de promovare și începutul vînzărilor;
 reinvestirea profitului în dezvoltarea afacerii;
Forma juridică a întreprinderii este Societate cu Răspundere Limitată ( SRL), are un capital
social integral privat de 400 de lei.
Recrutarea personalului reprezintă un obiectiv important deoarece avem nevoie de oameni
specializați în domeniu.Se va efectua instruirea personalului printr-un trainig de 5 zile cu cheltuieli
nesemnificative.Structura pesonalului la agenție este formată din directorul general al agenției care
este și fondator,director de marketing, contabil și administratoarea al vînzărilor.

4
 1.2 Produsele și serviciile prestate
Principalul indicator pe care l-am avut în vedere la stabilirea serviciilor pe care am decis să le
oferim a fost clientul.Studiile de piață pe care le-am avut la dispoziție au arătat că printre lucrurile
pe care publicul le așteaptă de la o agențiee de turism sunt și următoarele:
Prețuri cât mai mici. De aceea firma în care aș investi ar putea oferi clientțlor săi posibilitatea de a
negocia prețurile pentru serviciile oferite. Fiecare client este deosebit și de aceea agenția a înteles că
la cerințe diferite trebuie oferite alternative diferite. Un client fericit aduce profit pe când unul
nesatisfacut nu face decît sa aducă pierderi.
Redescoperirea țării. Moldova este un „colț de rai” cu cele mai frumoase locuri și nimic nu poate
fi mai încantator decît să redescoperim împreună locurile cele mai frumoase din țară. Să ne
bucuram și să fim mândri că avem manastiri, peșteri, un potențial natural bogat ce permite de
asemenea și practicarea turismului ecologic, monumente șii locuri istorice etc.
Condiții deosebite. Condițiile pe care o agenție de turism trebuie să le ofere sunt foarte ridicate
Firma ar asigura clienților serviciile unor companii care respectă cele mai înalte standarde. Tot odată
angajații firmei ar asigura asistența dorită pentru alegerea variantei cea mai potrivita pentru vacanță.
Bonusuri pentru fidelitate. Satisfacerea clienților este un proces de lungă durată care presupune
multă atenție și efort iar pentru aceasta lucrează întreaga echipă a agenției.
Firma presteaza servicii cum sunt :
 Vânzarea către turişti a pachetelor de servicii proprii şi a celor contractate cu alte
agenţii de turism licenţiate;

 Rezervarea şi comercializarea de servicii turistice individuale (transport, cazare, masă,

agrement,asistenţă turistică, închirieri autoturisme ş.a.);

 Rezervarea şi comercializarea de bilete pentru mijloacele de transport, spectacole şi

diverse manifestări;

 Organizarea de pachete de servicii în domeniul turismului internaţional;

 Organizarea de pachete de servicii in domeniul turismului intern;

5
Produsul turistic al agenţiei: circuite turistice, excursii, vacanţe, sejururi
Complexul muzeal-arheologic Orheiul Vechi

Mănăstirea Curchi

Cazare: Pensiunea” Casa din Luncă” , Trebujeni (pentru doritori).

6
 Veneția- orașul romantismului etern!
Sejur 3 zile, 249 €

Tariful inculde:

 Zbor avion tur retur Chișinău/Iași ↔Veneția

 3 sau 4 nopți de cazare în cameră dublă
 Mic dejun
 Asigurare medicală
 Bagaj de mînă pînă la 8 kg

7
 1.3 Analiza pieței și a principalilor clienți

Piața

La prima vedere, într-o ţară fără munţi şi fără mare cum este Republica Moldova, nu se poate
vorbi despre o industrie a turismului, însă aceasta încet, dar totuşi se dezvoltă. Şi asta în pofida
drumurilor deplorabile, poziţionarea nu tocmai fericită a ţării peste hotare, starea proastă a obiectelor
turistice şi preţurile mari (chiar la nivel european) în structurile de cazare a turiştilor.
Cu toate acestea, în anul 2009 în Moldova erau înregistrate peste 200 de agenţii de turism! Potrivit
datelor statistice oficiale, majoritatea cetăţenilor Moldovei preferă să se odihnească în Turcia,
urmată de Bulgaria şi, recpectiv, Ucraina.
Perioada de vârf pentru o agenţie de turism este, bineînţeles, vara, sau mai precis lunile iulie
şi august, când majoritatea pleacă în vacanţă şi concediu.
Adică agenţiile de turism din Chişinău în mediu activează doar două luni pe an. Bineînţeles,
că şi în «perioada moartă» (primăvara — toamna) turismul autohton nu dispare cu totul. Cele mai
populare sunt excursiile prin Moldova (îndeosebi la elevi), precum şi organizarea diferitor tururi
de afaceri (conferinţe de presă etc.), participarea la diferite sărbători şi festivaluri (Ziua Vinului,
Hramul Oraşului, Mărţişor). Totuşi, majoritatea firmelor de turism (de obicei acestea sunt agenţii
mici cu un stat format din 3-8 colaboratori) activează doar vara.
Clienții

În funcție de modul de organizare a sejurului, turiștii se împart în două mari categorii: cei care
călătoresc pe cont propriu și cei care apelează la serviciile unei agenții specializate.
Din punct de vedere psiho-comportamental există diferențe între cele două categorii. Cei care
călătoresc pe cont propriu sunt cel mai adesea turiști cu experiență, prețuiesc libertatea de mișcare,
își fac singuri programul călătoriei și își asumă riscul întampinării unor situații neprevazute. Aceștia
se încadrează de regulă în categoria celor cu venituri medii sau superioare.
Turiștii care contactează agențiile de turism preferă siguranța conferită de acestea
necunoscutului pe care îl presupune călătoria pe cont propriu. Sunt cel mai adesea persoane mai
comode, se implică în organizarea călătoriei doar dacă este absolut necesar, se bazează pe programul
conceput de agenție, pe care o consideră în întregime răspunzătoare de buna desfășurare a
evenimentelor. De asemenea, există turiști care aleg să contracteze prin agenție o parte din servicii,
iar o altă parte să o achiziționeze online sau la fața locului.

8
 Fiind vorba de un serviciu relativ dificil de tangibilizat, este extrem de importantă încrederea
pe care agentul de turism o inspiră clientului și experientele pe care acesta din urmă le-a avut cu alte
agenții. Principalii clienți beneficiari de serviciile turistice vor fi: persoanele tinere, studenți, familii
cu copii, pesoane în etate, elevi, grupuri de turiști.
Concurența

Concurența este foarte bine reprezentată, începand de la agenții de mari dimensiuni, care concep și
comercializează programe turistice variate, pîna la cele mici și foarte mici, care se limitează la
operațiuni foarte simple. În momentul în care face analiza concurenței, o agenție de turism trebuie să
se raporteze în primul rând la firmele comparabile ca profil și ca servicii oferite, care țintesc același
segment de clienți, și abia după aceea la competitorii de altă factură.
Este extrem de importantă cunoașterea concurenței pentru a putea găsi elemente de diferențiere care
să convingă clienții să aleagă serviciile oferite de noi.

1.4 Strategii de promovare

Promovarea are un rol important în comercializarea produselor turistice, de aceea firma trebuie să
aloce sume considerabile publicității, de asemenea să îndeplinească următoarele tehnici:
- Reducerea de tarife. Sunt cele mai utilizate și se pot realiza sub diferite forme, de exemplu
reducerea de prețuri în extrasezon, reducerea prețului unui pachet de servicii comparativ cu cel din
însumarea tarifelor, serviciilor individuale;
- Gratuități acordate anumitor categorii de consumatori sau în cazul unor servicii. Gtauități
oferite familiilor cu copii, constînd în scutirea de plată a unor servicii pentru unu sau mai mulți
copii; gratuități de genu 2 nopți de cazare la tariful unei singure nopți; oferirea în mod gratuit a unui
produs turistic celui de al 100 cumpărător;
- Concursurile și jocurile organizate pe teme turistice. Acestea sunt utilizate pentru crearea în
jurul unor produse sau destinații turistice a unei atmosfere de interes în rîndul consumatorilor
potențiali.
Grație evoluției tehnologiei în domeniul informaticii, marketingul direct permite firmei turistice o
personalizare a contactelor comerciale de la distanță cu o clientelă selecționată în prealabil.
 Email – o cerință primordială acestei tehnici este asigurarea originalității mesajului ce se
poate realiza printr-o personalizare accentuată a acestuia pentru fiecare client sau categorie
de clienți aparte.

9
  Contactul prin telefon - unele agenții de turism utilizează așa numitele numere verzi care
îngăduie să fie contactați telefonic în mod gratuit pentru transmiterea de informații sau
efectuarea unor rezervări.

 Internetul – a devenit un instrument de marketing direct la care se apelează tot mai des
datorită avantajelor sale pe care le oefră : consultare rapidă, funcționare non-stop, acoperire
modială, rezervări online, prezentarea interactivă a fotografiilor, ilustrații cu destinațiile
turisticeetc.

1.5 Managementul riscurilor

Riscuri Soluții de minimizare a riscurilor

- Creșterea concurenței; - Prestarea serviciilor cu caracter inedit;

- Pasivitatea vînzărilor; - Creșterea interesului clientului printr-o

- Scăderea vănzărilor cauzate de politică,
economie;
- Incapacitatea personalului;
- Calitatea inferioara a serviciilor;
promovare mai intensă;
- Încheierea contractelor cu creditori de
peste hotare;
- Efectuarea de training-uri,motivarea
personalului;
- Încheierea contractelor cu prestatori de
servicii de o mai înaltă calitate;

10
 1.6 Investiții și mijloace fixe necesare.

Pentru reușita activității agenției de turism, SRL Corina Travel, solicităm anumite facilități de
creditare specificate la creditul cu element de grant din cadrul unui proiect realizat de Uniunea
Europeană. Valoarea totală a investiției este de 100,000 lei inclusiv TVA și va fi finanțată prin
intermediul unui credit bancar de 140,00 lei pe un termen de 5 ani iar aportul social v-a fi în valoare
de 30,000 lei sub formă de mijloace bănești.
Mijloace fixe necesare :
 Calculatoare;
 Masă de birou;
 Imprimantă;
 Televizor;
 Proiector;
 Condiționer;
 Aparat de cafea/ceai;

Fig.1.6 Rezultatele financiare, lei.

11
1.7 Analiza SWOT a întreprinderii.

Puncte tari Puncte slabe

 Utilizarea unor prețuri accesibile  Existența unui numar redus de
pentru diferite clase sociale; sposorizări;
 Utilizarea unor istrumente de plată  Utilizarea unui buget promoțional
variate; redus;
 Promovarea și distribuirea produsului  Politica de distribuție nepusă la punct,
la nivel global; insuficientă ca amploare și conținut;
 Diferențierea produselor firmei față de
produsele firmei concurente;
 Agenţia dispune atât de o bună
comunicare interioara, cât şi de relaţii
publice favorabile;
 Localizarea în centrul orașului;
Oportunități Riscuri
 Formarea în Moldova unei clase  Pericolul menținerii vechilor
sociale care călătoresc în străinătate cît mentalități a cetățenilor;
și în interiorul țării din ce în ce mai  Scaderea interesului consumatorilor
mult; pentru pachete de vacanță tradiționale;
 Alcătuirea unor deprinderi în rîndul  Intrarea unor noi tour-operatori pe
populației de a călători; piață;
 Dezvoltarea turismului ca ramură  Concurența neloială;
economică;  Politica şi regimul vizelor dificultăţi
întâmpinate la acordarea de vize
pentru anumite ţări;
 Climatul şi instabilitatea politică de pe
piaţa internaţională;

12
13