Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
1.1.Generalităţi
Organizaţia Best Quality SRL, pentru activitatea de execuţie tâmplărie din aluminiu cu
sticlă termo-izolantă, declară ca politică strategică în domeniul calităţii, adoptarea unui sistem de
management al calitaţii în conformitate cu standardul SR EN ISO 9001:2001, direcţiile
principale pe care se axează fiind1:
• Atenţia deosebită pe care o acordăm clienţilor prin definirea cât mai exactă a cerinţelor;
• Perfecţionarea metodelor de lucru, pentru a executa şi livra produse şi servicii de calitate
la preţuri şi termene cât mai mici, în condiţii de profitabilitate;
• Creşterea nivelului profesional al salariaţilor;
• Creşterea participării pe piaţa specifică.
Pentru susţinerea şi îndeplinirea acestor deziderate, directorul general al organizaţiei Best
Quality SRL, se angajează:
• Să documenteze şi să implementeze un sistem de management al calitaţii adecvat
necesităţilor organizaţiei, în conformitate cu standardul SR EN ISO 9001:2001;
• Să creeze premizele necesare în vederea certificării acestui sistem;
• Să menţină şi să îmbunătăţească acest sistem;
• Să creeze un sistem performant de selecţie furnizori;
• Să optimizeze costurile prin diminuarea pierderilor cauzate de noncalitate.
1.2 Introducere
1 Ciurea, S. Calitatea în perspectiva anilor 2000. Colecţia Arc, Editura Bren, Bucureşti 1999.
1
sanitare de înaltă performanţă care vin în intâmpinarea aşteptărilor clienţilor în dorinţa acestora
de a-şi creşte standardul de viaţă.
Organizaţia Best Quality SRL, a fost profitabilă an de an, cu toate că au fost făcute
investiţii majore, cifra de afaceri fiind în anul 2001 de peste 77 mii RON, iar în anul 2006 de
peste 730 mii RON.
Dispunând de un colectiv cu experienţă şi înaltă calificare, organizaţia Best Quality SRL,
s-a impus pe piaţă, iar ca principali clienţi fiind:
• SC PRIOR TRADING SRL ZALAU;
• SC GENERAL FLUID SRL ZALAU;
• SC APĂ CONTORIZARE SRL ZALAU ;
• SC BEST FIDELIDTY SRL ZALAU;
• SC COMEX SRL ZALAU;
• SC AQVACONT SRL ZALAU;
Principalii furnizori de materii prime, materiale şi servicii sunt:
• GENERAL FLUID SA BUCUREŞTI, FILIALA ZALAU;
• BALKAN RO TRADE CONSTR SRL ZALAU;
• BAYKAN ROMÂNIA SRL ZALAU;
• PRIOR TC SRL ZALAU;
• ANRO TERMOSANITARE SRL ZALAU;
Materiale folosite folosite:
• Profile de aluminiu şi PVC;
• Sticlă tip termopan;
• Feronerie şi accesorii pentru tâmplărie;
• Conducte din poliesteri şi accesorii pentru instalaţii termo-sanitare;
• Obiecte sanitare casnice;
• Cazane de încălzire.
Produsele rezultate în urma proceselor de execuţie fiind cele enumerate în domeniul de
activitate al organizaţiei.
1.2.2.1. Scop
2 Juran. J.M., Gryna, F.M., Quality Planing and Analisys, Editura McGraw Hill, New York, 1980.
2
menţinerea şi dezvoltarea Sistemului de Management al Calităţii în acord cu standardul de
referinţă.
NIVEL II
Directia
economica
Reprezentantul
Secţia Managementului
Producţie pentru
Calitate
Atelier instalaţii NIVEL I
termo-sanitare RU
CTC
Serviciu
Proiectaree
Director
General
3 Gradinaru, D., gradinaru, P., Managementul producţiei ,Partea I Editura Universităţii Piteşti, 2001
3
conformitate cu cerinţele standardului ISO 9001:2001 în aşa fel încât operarea cât şi controlul
acestor procese să fie eficace.
Pentru analiza proceselor şi a rezultatelor obţinute precum şi pentru îmbunătăţirea continuă
a activităţii. Directorul general utilizează metode adecvate, cum ar fi:
• autoevaluare (audituri interne, autocontrol, etc.);
• analiza efectuată de management.
Procesul de îmbunătăţire continuă a sistemului de management al calităţii din cadrul
organizaţiei Best Quality SRL implică:
evaluarea situaţiei existente;
selectarea zonei de îmbunătăţit;
identificarea problemei apărute în proces;
analiza cauzelor apariţiei problemei;
iniţierea de acţiuni corective şi/sau preventive;
evaluarea proceselor în urma aplicării acţiunii corective şi preventive.
Clienţii externi, interni sau alte părţi interesate joacă un rol semnificativ în furnizarea
datelor de intrare pentru organizaţia Best Quality SRL.
În concluzie sistemul de management al calităţii este alcătuit din procese lipite sau unite
între ele prin relaţii care constau în intrări/ieşiri. Aceste relaţii de intrări/ieşiri transformă o
simplă listă de procese într-un sistem integrat. Fără aceste relaţii de intrări/ieşiri nu se poate vorbi
de un sistem de management al calităţii.
1.4.2.1. Generalităţi
4 Marian Popescu, Emilia Popescu, Noţiuni de managP/Idementlucru maketing,specifice Editura Universităţii din Sibiu 2005
Nivelul III Reglementări specifice
4
Sistemul de management al calităţii adoptat în cadrul organizaţiei Best Quality SRL asigură
stabilirea şi păstrarea unor înregistrări suficiente şi complete, care dovedesc conformitatea cu
cerinţele şi funcţionarea eficace a sistemului.
Înregistrările furnizează informaţii privind:
• gradul de îndeplinire a obiectivelor calităţii;
• nivelul de satisfacţie/insatisfacţie a clientului;
• rezultatele dezvoltării Sistemul de Management al Calităţii;
• analizele efectuate în scopul identificării tendinţelor calităţii proceselor;
• acţiunile corective/preventive şi eficienţa acestora;
• instruirea personalului corespunzător cu activităţile pe care le desfăşoară;
5
• auditurile efectuate conform planificărilor, etc.
Toate înregistrările trebuie să fie lizibile, arhivate şi păstrate astfel încât să fie regăsite
prompt, în amenajări care asigură un mediu adecvat pentru prevenirea deteriorării, pierderii sau
distrugerii lor.
Securitatea informaţiilor şi accesul la acestea este asigurat astfel:
• sunt organizate biblioteci de dischete/CD-uri pornind de la recopieri anuale ale
documentelor; păstrarea se face în condiţii corespunzătoare scopului;
• fişierele şi bazele de date sunt gestionate numai de utilizatorii care garantează
confidenţialitatea datelor.
Pentru ţinerea sub control a înregistrărilor din punct de vedere al identificării, depozitării,
protejării, regăsirii, duratei de păstrare şi eliminării acestora, s-a elaborat procedura de sistem
procedura de sistem Controlul înregistrărilor.
Directorul general şi-a asumat un angajament ferm, făcut public, pentru dezvoltarea,
implementarea şi îmbunătăţirea sistemului de management al calităţii în cadrul organizaţiei Best
Quality SRL.
În “Declaraţia privind politica referitoare la calitate” sunt definite politica şi strategia
referitoare la calitate, este comunicată importanţa satisfacerii cerinţelor clienţilor, a cerinţelor
legale şi de reglementare şi este garantată disponibilitatea resurselor umane, financiare şi
logistice necesare dezvoltării sistemului de management al calităţii5.
Organizaţia Best Quality SRL , prin responsabilitatea reprezentantului managementului
pentru calitate, va avea ca document procedura operatională Analiza efectuată de management
care asigură efectuarea periodică a analizelor sistem de management al calităţii, garanţie pentru
îmbunătăţirea continuă a proceselor.
Directorul general al organizaţiei Best Quality SRL a definit şi elaborat politica referitoare
la calitate, care îndeplineşte următoarele condiţii:
este adecvată scopului propus de organizaţie;
include angajamentul directorului general pentru satisfacerea cerinţelor clienţilor si
pentru îmbunătăţirea continuă a eficacităţii sistemul de management al calităţii;
furnizează un cadru pentru stabilirea şi analizarea obiectivelor de calitate;
este comunicată şi înţeleasă în cadrul organizaţiei;
este analizată pentru a fi permanent adecvată.
Această politică este în strânsă interdependenţă cu măsurile luate pentru obţinerea de profit
prin:
a. satisfacerea cerinţelor clienţilor în conformitate cu criteriile şi etica profesională;
5
Oprean, C., Ţîţu, M. Statistică tehnică şi proiectarea experimentelor. Controlul calităţii şi fiabilităţii. Editura
Universităţii Lucian Blaga din Sibiu, Sibiu, 2005.
6
b. prevenirea, detectarea şi corectarea neconformităţilor faţă de cerinţele de calitate;
c. reacţie rapidă la solicitările interne şi externe, ceea ce presupune un sistem informaţional
bun, personal calificat pe direcţii/compartimente, adecvarea mijloacelor de prospectare a pieţei;
d. îmbunătăţirea comunicării între salariaţi şi clienţi.
1.5.4 Planificare
6Ţîţu, M., Oprean, C. Managementul calităţii. Editura Universităţii din Piteşti, Piteşti, 2007
7 Olaru, Marieta, Managementul total al calităţii, în „Tribuna economică”, nr. 29/1996.
7
- înregistrări.
În concluzie, planificarea sistemul de management al calităţii acoperă:
procesul de dezvoltare a sistemul de management al calităţii;
procesul de realizare şi resursele necesare pentru obţinerea rezultatelor scontate,
identificând caracteristicile de calitate în diverse stadii;
activităţile de monitorizare în diverse stadii.
Planificarea sistemul de management al calităţii asigură că orice modificare intervenită în
cadrul organizaţiei Sanistal General SRL este ţinută sub control.
Competenţe
Puncte Şef
relevante pentru Reprezentantul Personal
SISTEMUL DE Director managementului com- operaţi-
MANAGEMENT AL General pentru calitate par- onal
CALITĂŢII timent
Stabilirea politicii · o o o
referitoare la calitate
Definirea obiectivelor · o o o
calităţii
Realizarea obiectivelor ·
· · ·
calităţii
Stabilirea responsabilităţii ·
o o o
şi autorităţii
Planificarea calităţii · · · o
8
Analiza şi evaluarea ·
SISTEMUL DE · · o
MANAGEMENT AL
CALITĂŢII
Acţiuni corective şi · · · ·
preventive
Legendă: · responsabil o colaborator
1.6.2.1. Generalităţi
Personalul care desfăşoară activităţi cu influenţă directă asupra calităţii proceselor este
competent din punct de vedere al studiilor, instruirii, abilităţilor şi experienţei, competenţă
stabilită în fişele de post, deciziile de numire pe post, etc., de şeful compartimentului şi aprobată
de directorul general.
9
Şefii compartimentelor analizează periodic măsura în care competenţele existente sunt
satisfăcătoare şi prognozează necesarul de resurse în raport cu orientările viitoare ale
organizaţiei, care pot fi:
• obiective pe termen mediu şi lung;
• extinderea spaţială şi/sau a domeniilor de activitate a organizaţiei;
• modificările proceselor şi achiziţionări ale echipamentelor de ultimă generaţie;
• adoptarea de noi standarde;
• modificarea cadrului legislativ.
Conştientizare
Şefii compartimentelor se asigură că membrii acesteia sunt conştienţi de relevanţa şi
importanţa activităţilor proprii ce influenţează calitatea proceselor respectiv a produselor.
Sporirea gradului de motivare al membrilor organizaţiei se asigură prezentând acestora:
• estimarea evoluţiei în timp a organizaţiei;
• politica şi obiectivele organizaţiei;
• politica de dezvoltare a organizaţiei şi a resurselor umane;
• intenţia de îmbunătăţire a proceselor;
• recompensarea creativităţii şi inovaţiei;
• impactul social al organizaţiei în sensul legăturii între creşterea bunăstării societăţii şi a
bunăstării organizaţiei.
Instruire
Activitatea de instruire a personalului din cadrul organizaţiei se desfăşoară conform
procedurii operaţionale Instruirea personalului şi include atât cursuri desfăşurate în cadrul
organizaţiei cât şi cursuri externe prin participări la şcolarizări, cursuri de perfecţionare,
conferinţe, simpozioane, informări etc.
Personalul organizaţiei este evaluat anual de către şefii compartimentelor din care
face parte, pentru a i se determina nivelul de pregătire (dacă este corespunzător sau dacă
necesită instruire suplimentară).
Apariţia unor neconformităţi în desfăşurarea activităţilor/proceselor, relevante
pentru calitate, furnizează datele necesare pentru stabilirea necesităţilor de instruire
suplimentară1.
Organizaţia Best Quality SRL prevede o instruire iniţială de orientare generală pentru toţi
noii angajaţi (permanenţi sau colaboratori). Această instruire include explicaţii privind modul în
care funcţionează sistemul de management al calităţii, conştientizând angajatul de relevanţa şi
importanţa activităţii sale şi de modul în care va contribui la realizarea obiectivelor calităţii.
Organizaţia Best Quality SRL menţine înregistrări adecvate referitoare la instruirea,
studiile, abilităţile şi experienţa personalului.
10
1.7. Realizarea produsului
11
1.7.2.1. Determinarea cerinţelor referitoare la produs
Şefii compartimentelor împreună cu directorul general Best Quality SRL folosesc procese
reciproc acceptabile pentru a comunica eficace şi eficient cu clienţii săi şi cu alte părţi interesate.
Aceste procese stabilesc10:
cerinţele specificate de către client, inclusiv cerinţe referitoare la activităţile de livrare şi
post-livrare;
cerinţele nespecificate de clienţi, dar necesare pentru utilizarea specificată sau
intenţionată, atunci când aceasta este cunoscută;
cerinţele legale şi de reglementare referitoare la produs;
orice alte cerinţe suplimentare identificate de organizaţie.
Directorul economic împreună cu şeful secţiei de producţie analizează cerinţele specificate
de client şi păstrează înregistrări ale rezultatelor analizelor şi anume: oferte de preţ, comenzi,
contracte şi modificări ale acestora conform proceduriilor operaţionale specifice realizării
produselor controlul procesului e executie tâmplarie din Al/pvc cu sticla tip termopan si controlul
procesului de executie intalaţii termo-sanitare.
12
Pentru fiecare proiect organizaţia Best Quality SRL menţine înregistrări care cuprind:
toate etapele de proiectare/dezvoltare necesare;
analiza, verificarea şi validarea fiecărei etape;
responsabilităţile şi autorităţile pentru proiectare.
şi care sunt prezentate în procedurile operaţionale specifice realizării produselor controlul
procesului e executie tamplarie din Al/pvc cu sticla tip termopan si controlul procesului de
executie intalatii termo-sanitare
Derularea operaţiunilor de proiectare şi dezvoltare încep în momentul acceptării comenzii/
contractului.
1.8.1 .Generalităţi
13
1.8.2.3. Monitorizarea şi măsurarea proceselor
Directorul general va aplica metode adecvate pentru monitorizarea, evaluarea şi analiza
proceselor sistemul de management al calităţii pentru a demonstra capabilitatea acestora de a
obţine rezultatele planificate.
Monitorizarea proceselor se referă atât la procesele principale, cât şi la procesele suport şi
de management.
Se asigură dispunerea de date care să permită evaluarea eficacităţii proceselor.
Atunci când rezultatele planificate nu sunt atinse, directorul general întreprinde acţiuni
corective şi/sau preventive pentru a asigura conformitatea proceselor.
11 Oprean, C., Ţîţu, M. Statistică tehnică şi proiectarea experimentelor. Controlul calităţii şi fiabilităţii. Editura
Universităţii Lucian Blaga din Sibiu, Sibiu, 2005
14
Rezultatele analizelor sunt utilizate pentru a determina:
• satisfacţia clienţilor;
• eficacitatea şi eficienta proceselor;
• contribuţia furnizorilor;
• competitivitatea.
1.8.5. Îmbunatăţire
15
cunoscută pe piaţa de tâmplarie PVC şi instalaţii termo-sanitare din Judeţul Salaj in condiţiile
unui mediu concurenţial care trebuie să se ralieze indiferent de obiective, mărime, procesele
utilizate, produse realizate, servicii oferite, sau structura organizaţiei, la cerinţele Uniunii
Europene.
Cunoscând faptul că în contextul inernaţional, utilizarea standardelor, a devenit un element
important pentru facilitarea comerţului, acestea dau siguranţa că bunurile sau serviciile au
aceeaşi calitate oriunde ele s-ar produce, putem spune că introducerea unui sistem de managent
la S.C. Best Quality SRL este determinată de motivul fundamnetal ca numai asa se poate
comunica părţilor interesate că organizaţia are ca principal obiectiv responsabilizarea şi
orientarea personalului catre cerinţele clinţilor referitoare la produsele sau serviciile de care au
nevoie. De aceea apartenenţa la grupuri de interes care vorbesc aceeaşi limbă: calitatea constituie
interesul firmei de a implementa si menţine un sistem de management.
Concluziile care se pot formula în legătură cu implementarea sistemului de managent al
calităţii la S.C Best Quality SRL sunt următoarele:
♦ Introducerea sistemului de management al calităţii a costituit o decizie strategică a
organizaţiei la baza căreia au stat cerinţele explicite şi implicite ale clienţilor, obiectivele
strategice, produsele furnizate şi procesele utilizate.
♦ Îmbunătăţire continuă a sistemului de management al calităţii din cadrul organizaţiei
Best Quality SRL implică modalitatea de desfăşurarea a proceselor a legăturilor dintre acestea,
documentaţia sistemelor, efectuarea auditurilor interne şi a analizelor de management şi nu in
ultimul rând instruirea personalului cu responsabilităţi in calitate, mediu, sănătate şi siguranţa
informaţiei.
♦ Politica referitoare la calitatea pe care a adoptat-o S.C. Best Quality SRL este una care se
află in strânsă interdependenţă cu:
• măsurile luate pentru obţinerea satisfacţiei clienţilor;
• prevenirea, detectarea şi corectarea neconformităţilor faţă de cerinţele de calitate;
• reacţia rapidă la solicitările interne şi externe, ceea ce presupune un sistem informaţional
bun, personal calificat pe direcţii sau compartimente, adecvarea mijloacelor de prospectare a
pieţei;
• îmbunătătţirea comunicării între slariaţi şi clienţi.
♦ Fiecare persoană din cadrul organizaţiei S.C. Best Quality SRL este un client intern sau
extern si prin urmare fiecare participă in mod conştient la menţinerea nivelului calitativ al
proceselor si produselor şi la îmbunătăţirea continuă a calităţii proceselor si produselor.
Responsabilizarea personalului s-a făcut apreciind evoluţia in timp a organizaţiei, prin
cunoaşterea politicii şi obiectivelor organizaţiei, a politicilor de dezvoltare, prin recompensarea
personalului şi mi ales prin impactul social al firmei in sensul legăturii intre creşterea bunăstării
comunităţii şi a bunăstării organizaţiei.
♦ Organizaţia Best Quality SRL a adoptat metode adecvate destinate identificării,
documnetării, evaluarii şi tratării produselor neconforme care apar pe parcursul desfăşurării
proceselor, iar în situaţia corectării produsul este supus unei noi verificări pentru a demonstra
conformitatea cu cerinţele specificate.
Conform unui studiu de piaţă efectuat pe un eşantion reprezentativ de firme producătoare
de tâmplărie termoizolantă, se estimează că piaţa tâmplariei, şi implicit achiziţiile de profile din
PVC şi aluminiu vor creşte in medie cu 24% în acest an şi va avea un trend crescător şi in
următorii doi, trei ani. Geamurile termopan sunt folosite în special în renovarea clădirilor, iar
înlocuirea acestor geamuri clasice a devenit un automatism. Este un lucru normal, având în
vedere dorinţa clienţilor de a cheltui mai puţin pentru încalzire, de a avea confort în locuinţa lor.
Încet-încet, „termopanele”, cum greşit se exprimă chiar oficialităţile, au devenit o necesitate şi nu
un lux. De aceea când vorbim de o piaţă prosperă trebuie să vorbim de concurenţa care trebuie să
fie una loială, iar existenţa unu sistem de managenet al calităţii este indispensabil pentru o
organizaţie ce doreşte să acopere această cerere, ca urmare S.C. Best Quality SRL, are intenţia de
a avea mai mult decât un singur sitem de calitate şi anume introducerea unui sistem
16
integrat. Acest sistem integrat reprezintă varianta optimă pentru societătile care sunt adepte ale
conceptului managementul calităţii totale, şi se referă la managemtul calităţii, managemetul
mediului, al sănătăţii şi securităţii în muncă, al siguranţei informaţiei etc.
Pentru o îmbunătăţire continuă a calităţii şi pentru a se menţine printre primele organizaţii
de profil in Judeţul Salaj prezenta lucrare are in vedere următoarele recomandări în ceea ce
priveşte modalităţile de menţinere, dezvoltare continuă a calităţii la S.C. Best Quality SRL:
♠ orientarea şi controlarea activităţilor din domeniul calităţii în strânsă standardele de
referinţă si în conformitate cu Directivele Europene;
♠ eleborarea de programe specializate de mangement la nivelul tuturor compartimentelor
funcţionale sau operaţionale, cu stabilirea de ţinte şi indicatori de performanţă
♠ formarea unei culturi a personalului orientată spre calitate şi spre rezultate
♠ înlăturarea barierelor cu scopul de a lua decizii in mod colegial in favoarea obiectivelor
organizatiei
♠ învăţarea permanentă a tuturor angajaţilor că numai prin calitate în tot ce ce se
intreprinde se poate ajunge la performnţă şi la deţinerea avantajului competitiv ce face ca firma
să existe, să evolueze şi implicit să le ofere posibilitatea creşterii nivelului de trai al lor şi al
comunităţii.
Integrarea Romaniei în structurile Uniunii Europene face ca strategiile actuale de
management să tină cont de : respectarea legislaţiei naţionale şi europene, alinierea la standardele
din domeniu; managementului calităţii servicilor (competenţa - calitate - succes); implementarii
sistemului SR EN ISO 9001 - 2001; formarea profesională (calificarea angajaţilor implicati în
activitatea de fabricare/montaj tâmplarie din aluminiu si PVC, precum şi în execuţia de geam
termoizolant-cerinţa prevazută in standardul SR EN ISO 9001 - 2001). Prin urmare, tehnicienii
firmelor specializate trebuie să respecte cerinţele specifice înca din stadiul de calcul al cotelor şi
pâna la asamblarea finală, astfel încat caracteristicile de performanţă a ansamblurilor în
exploatare sa fie similare celor declarate, iar managementul firmei trebuie să ţină cont ca
desfăşurarea fiecarei acţiuni intreprinse să se deruleze conform procedurilor care reprezintă
documentele ce arată cine execută lucrarea, ce anume execută şi cînd şi unde trebuie
să se execute. Drep urmare contributiile aduse acestui studiu de caz la S.C. Best Quality SRL au
fost proiectarea şi implementarea unor proceduri operaţionale şi de sistem precum :
• Procedura de sistem controlul documenetelor prin care se stabileşte modaliatea de ţinere
sub control a documentelor de orice natură. Imoprtantă este editarea acestor documente pentru că
odată modificate peste 50% vor trebui din nou editate, revizuite, arhivate sau anulate.
Confidenţialiatea şi trasabilitatea sunt caracteristici indispensabile acestei proceduri în sensul că
documentele care privesc cadru intern al organizaţiei răman la dispoziţia persoanelor autorizate
iar existenţa lor este înregistrată şi şi ţinută sub control.
• Procedura de sistem audit intern a fost proiectată în eventualiatea unor schimbări
importante intervenite în procesele sistemului de management al calităţii, sau pentru a urmării
aplicarea acţiunilor corective stabilite prin elaborarea unui plan de audit în urma căruia reiese un
raport de audit, iar conform constatărilor se aplică acţiuni preventive respectiv corective necesare
eliminării neconformităţilor pentru prevenirea sau apariţia lor;
• Procedura de sistem controlul produsului are ca fundament indentificarea şi
monitorizarea acelui produs ce nu corespunde specificaţiilor şi mai ales prevenirea utilizării sau
livrării intenţionate a cestuia. Instrumentul de baza al acestei proceduri este raportul de
neconformitate, care are ca urmare acţiuni corective sau preventive;
• Procedura de sistem acţiuni corective s-a realizat pentru a soluţiona toate neregurile la
nivelul tuturor compartimentelor din cadrul organizaţiei, ele pot fii propuse de orice persoana din
cadrul firmei dar să aibe aprobarea sefului de compartiment implicat, iar dacă neconformităţile
au un grad complex acţiunile corective se propun de către comisia de analiză a neconformităţilor;
17
• Procedura de sistem acţiuni preventive se face indispensabilă deoarece aşa se pot face
analize ale unor potenţiale neconformităţi în orice compartiment al fimei, ele dau siguranţa
dobândirii permanente a calităţii, şi mai ales creşterea acesteia.
• Procedurile operaţionale controlul procesului de execuţie instalaţii termo-sanitare,
controlul procesului de executie a tâmplariei din AL/PVC cu sticlă termopan, aprovizionarea,
controlul dispozitivelor de masurare şi monitorizare şi evaluarea satisfacţiei clienţilor conţin
descrierea fiecăreia care trebuie să se deruleze conform acesteia pentru asigurarea calităţii,
menţinerii şi mai ale prevenirii de neconformităţi totul pentru a împlinii prin acurateţea
practicilor, proceselor executate nevoile şi cerinţele consumatorilor.
O organizaţie reprezintă efortul combinat al unor indivizi. Creşterea gradului de cultură
privind calitatea presupune, deci, o schimbare de comportament la nivel individual. Managemtul
calităţii totale nu implică echipamentele şi metodele, ci modul de utilizare a acestora. G.M.
Harington
18