Factori de risc în revendicările vătămărilor corporale

Eliberat pentru prima dată la 21 martie 2016 Actualizat în decembrie 2017

stare

Deși acest document nu face parte din Manualul SRA, vom avea în vedere acest
lucru atunci când ne exercităm funcțiile de reglementare.

Pentru cine este relevant acest avertisment?

Acest avertisment este relevant pentru solicitanții și toate persoanele reglementate

care iau referiri la prejudicii personale de la terți, lucrează îndeaproape cu acestea
sau acționează conform instrucțiunilor acestora.

Preocupările noastre

Suntem îngrijorați de faptul că firmele sunt:

 care nu își îndeplinesc atribuțiile de a acționa în conformitate cu principiile și

rezultatele codului prin: permiterea unor terțe părți să se adreseze clienților
potențiali cu răceală
 încheiind acorduri de trimitere care încalcă Legea privind condamnarea și
pedepsirea infractorilor din anul 2012
 luând și acționând conform instrucțiunilor unor terțe părți, fără a se asigura că
instrucțiunile provin de la client
 soluționarea cererilor fără un raport medical
 plata despagubirilor sau trimiterea de cecuri catre terti fara a se contabiliza
corespunzator clientului
 aducerea pretențiilor de vătămare corporală fără autoritatea clienților
în unele cazuri extreme, aducând pretenții fără cunoștința solicitantului client
menționat
 nu formarea și supravegherea adecvată a personalului
Firmele care efectuează cazuri care demonstrează una sau mai multe dintre aceste
caracteristici pot face față acțiunilor de reglementare pentru încălcarea principiilor
sau codului nostru. Mai mult, acest lucru ne poate da motive să suspectăm lipsa de
onestitate de către directorii sau personalul lor.

Așteptările noastre

Că toate firmele și persoanele reglementate de noi respectă principiile și rezultatele

ghidului SRA 2011. Firmele de avocatură și avocații care conduc litigii sunt esențiali
în administrarea justiției și trebuie să fie atenți la orice risc de a primi sau a urmări
cazuri frauduloase sau discutabile și să ia măsuri pentru a elimina urgent acest risc.

Principiile ASR

Aveți datoria de a:

 Principiul 1 - Susținerea statului de drept și a bunei administrări a

justiției

 Principiul 2 - Acționați cu integritate

 Principiul 3 - Nu permiteți compromiterea independenței voastre

 Principiul 4 - Acționează în interesul fiecărui client

 Principiul 5 - Furnizați clienților dvs. un standard adecvat de servicii

 Principiul 6 - Conduceți într-un mod care să mențină încrederea pe

care publicul o are în dvs. și în furnizarea de servicii juridice

Rezultatele obligatorii ale SRA

Ar trebui să aveți în vedere rezultatele specifice din Codul de conduită al ARC 2011,
în special cele prezentate mai jos.

Apel rece

Trebuie să vă asigurați că clienții nu vin la dvs. ca urmare a chemării la rece a firmei

sau a unei terțe părți. Unele părți terțe obțin informații ilegale despre client și este
posibil să fiți în pericol să încălcați Legea privind protecția datelor prin folosirea
sau manipulareaneautorizată a datelor. Ar trebui să vă asigurați că introducătorul
este conștient de îndatoririle dvs. și verificați în mod regulat că metodele de
marketing și de contact nu vă pun în încălcare codul, de exemplu, întrebând clienții
cum au fost contactați pentru prima oară. Dacă nu reușiți să vă clarificați poziția,
sunteți în pericol de nerespectare.

Ar trebui să aveți în vedere în special următoarele rezultate:

 O (8.1) publicitatea dvs. cu privire la firma dvs. este corectă și nu este

înșelătoare și este puțin probabil să diminueze încrederea pe care publicul o
are în dvs. și în furnizarea de servicii juridice.
 O (8.3) nu faceți abordări nesolicitate personal sau prin telefon pentru a vă
publica firma.

Dacă acționați în modul următor, ar putea să arătați că nu ați obținut rezultatul și,
prin urmare, ați respectat principiile. IB (8.6), permițând oricărei alte persoane să
facă publicitate pentru compania dvs. într-un mod care ar încălca principiile.

Aranjamentele de trimitere

În materie de vătămare corporală, nu trebuie să încheiați vreun aranjament contrar

Legii privind pedepsirea și pedepsirea contravenienților din 2012. În cazurile în care
aranjamentele sunt permise de lege, trebuie să respectați în continuare rezultatele
cerute în capitolul 9 din Codul de conduită . Trebuie să fii mulțumit și să fii în măsură
să dovedești că acordul sau relația cu agentul de referință nu afectează capacitatea
ta de a lua instrucțiuni adecvate și în curs de desfășurare de la clientul tău sau de
modul în care tratezi informațiile clientului sau gestionezi problema clientului tău.

Aveți datoria de a vă asigura că contractele sau alte aranjamente între clientul dvs. și
un referitor sunt corecte și pentru a înceta să se ocupe cu un referitor al cărui
termeni contractuali sau alte comportamente sunt nefavorabile intereselor clienților
dvs. sau statului de drept.

Ar trebui să aveți în vedere următoarele rezultate:

 O (9.1) independența dvs. și judecata dvs. profesională nu sunt prejudiciate

în virtutea unui acord cu o altă persoană
 O (9.2) interesele clienților dvs. sunt protejate indiferent de interesele unui
participant sau distribuitor de taxe sau de interesul dvs. pentru a primi referințe
  O (9.3) clienții sunt în situația de a lua decizii în cunoștință de cauză cu
privire la modul de urmărire a problemei.
 O (9.8) nu plătiți o taxă interzisă de recomandare.

Trebuie să utilizați serviciile companiilor reglementate de gestionare a creanțelor și

să revizuiți regulile de sesizare cu regularitate, asigurându-vă că acestea nu sunt
singura sursă de muncă și că aranjamentul sau comportamentul introducerii nu vă
încalcă obligațiile.

Instrucțiuni de la terți

Natura procesului de vătămare corporală și rolul organizațiilor de referință din acest

sector înseamnă că riscul pentru clienți, inculpații și administrarea justiției este de
așa natură încât trebuie să exersați o atenție deosebită pentru a vă asigura că
acționați conform unor instrucțiuni valide. Este posibil ca acest lucru să însemne să
luați instrucțiuni - sau să le verificați - direct cu clientul dvs. Aceasta este o datorie
continuă de-a lungul vieții unui caz și se va aplica, în special, deciziilor importante
cum ar fi dacă să se soluționeze o cerere și cât de mult.

Interesul comercial al unui referitor înseamnă că nu vă puteți baza în siguranță, fără

alte examinări, asupra unor practici comune, cum ar fi instrucțiuni care sunt date în
numele unei alte persoane, de exemplu, de către un membru de familie de încredere
sau de un membru al unui cuplu sau al unui parteneriat.

Interesele clienților

Principiile și rezultatele codului clarifică faptul că trebuie să acționați în interesul

clienților și cu integritate. Agentul dvs. de reținere este cu clientul dvs. și sunteți
responsabil față de clientul dvs., atât în conformitate cu legea, cât și cu cerințele
noastre de reglementare. Pentru a vă asigura că puteți acționa în interesul clienților
dvs. și pentru a vă oferi calitatea necesară de servicii, trebuie să aveți instrucțiuni
clare din partea clientului dvs. și un parcurs convenit de acțiune. Clientul dvs. ar
trebui să aibă toate informațiile necesare pentru a lua decizii în cunoștință de cauză
cu privire la modul în care ar trebui tratată problema. Cu excepția cazului în care
aveți contacte regulate cu clientul dvs., veți risca să nu reușiți să atingeți rezultatele
necesare.
Cu excepția cazului în care instrucțiunile sunt confirmate cu clientul în fiecare etapă
a agentului de reținere, în cursul procedurilor, veți fi în pericol să comiteți o abatere
gravă.

Înainte de a se pronunța, trebuie să aveți autoritatea corespunzătoare pentru a face

acest lucru. Trebuie să fiți pe deplin mulțumiți că termenii reclamației reflectă
instrucțiunile clientului. Instrucțiunile ar trebui să fie confirmate în fiecare etapă a
deținătorului și trebuie obținută separat autoritatea de a face, accepta sau respinge o
ofertă. Dacă acționați fără instrucțiuni client, vă puteți lăsa deschis la comenzile de
cheltuieli pierdute și la procedurile de neglijență, precum și la acțiunile disciplinare.

În acele cazuri în care clientul dvs. dorește în mod clar - și vă confirmă direct - că
trebuie să acționați conform instrucțiunilor unui terț, va trebui să vă asigurați că este
în interesul clientului să primiți instrucțiuni în acest fel. Va trebui să explicați clientului
că luarea de instrucțiuni de la terți va însemna partajarea informațiilor confidențiale și
implicațiile și riscurile implicate. de exemplu, informațiile inexacte fiind preluate,
utilizarea necorespunzătoare de către terți.

Numai dacă sunteți mulțumit că acordul este în interesul clientului și că nu există

niciun conflict între interesele clientului și persoana care dă instrucțiuni, puteți
acționa în acest fel. Ar trebui să aveți grijă de orice aranjament care poate stimula
referitor la o anumită acțiune în acest caz, de exemplu o decontare precoce, fără a
ține cont de cel mai bun rezultat pentru client.

În materie de vătămare corporală cele mai bune informații cu privire la faptele și

consecințele rănirii sunt foarte susceptibile de a se odihni la client. Formele de
autoritate sub formă brută, bazate pe termeni generali sau standard, prezintă un risc
mai mare pentru interesele clienților și pentru administrarea justiției și sunt foarte
puțin probabil să satisfacă cerințele noastre.

Chiar și atunci când sunteți mulțumit că este în interesul clientului dvs. să luați
instrucțiuni de la terți, trebuie să fiți mulțumit de faptul că clientul dvs. ți-a dat
consimțământul liber și în cunoștință de cauză. Încă o dată, este posibil ca acest
lucru să vă impună să obțineți acest lucru direct.

Identificare
Datorită riscurilor implicate în aducerea unor afirmații false, trebuie să identificați în
mod corespunzător clientul dvs. prin obținerea și verificarea dovezilor de identitate și
de adresă. Factorii neobișnuiți sau suspectați trebuie investigați pe deplin. Dacă o
terță parte, inclusiv agentul dvs., furnizează o copie a documentației, cum ar fi o
fotocopie a pașaportului, trebuie să vă asigurați că clientul își confirmă autenticitatea
direct către dvs.

Cheltuieli

Clientul dvs. ar trebui să fie pe deplin conștient de costurile pe care le facturați,

informațiile despre costuri pe care le furnizați ar trebui să fie transparente și
clare. Aveți datoria de a oferi clienților "cele mai bune informații posibile, atât la
momentul implicării, cât și atunci când este cazul, pe măsură ce progresează
problema lor, despre costul total probabil al materiei lor; O (1.13).

Când oferiți informații despre costuri, trebuie să luați în considerare cel mai bun mod
de a furniza informațiile acelui client. Informațiile pot fi în scris sau discutate cu
clientul și sunt urmărite în scris. În cazul în care aveți clienți vulnerabili, trebuie să vă
gândiți foarte atent la această problemă pentru a vă asigura că acțiunea pe care o
iați oferă rezultatele necesare. A se vedea, de asemenea, IB (1.14) care vă explică
în mod clar taxele și dacă și când este posibil să se schimbe.

Contabilitate

Daunele trebuie să fie plătite clientului dacă nu aveți un motiv valid și instrucțiuni
valabile direct de la clientul dvs. pentru a efectua plăți către o terță parte. Înainte de
a efectua astfel de plăți, trebuie să vă familiarizați cu îndrumările noastre privind
utilizarea necorespunzătoare a unui cont client. Nu ar trebui să efectuați plăți în
cazul în care există îngrijorări cu privire la faptul că clientul ar putea evita pasive, de
exemplu, descoperirea de cont bancar, beneficiile recuperării. Controalele făcute
plătibile clientului trebuie să fie trimise sau trimise clientului la adresa lor. În cazul
nerespectării în mod corespunzător a unui client în acest mod, se poate ajunge la o
acțiune de reglementare în cazul nerespectării banilor clientului.

Ar trebui să aveți în vedere următoarele rezultate și reguli:

 O (1.1) Îți tratezi clienții în mod corect

 O (1.2) furnizați servicii clienților dvs. într-un mod care să le protejeze
interesele în materia lor, sub rezerva unei bune administrări a justiției
  O (1.4) aveți resursele, abilitățile și procedurile pentru a îndeplini
instrucțiunile clienților dvs.
 O (1.5) serviciul pe care îl oferiți clienților este competent, livrat în timp util și
ține cont de nevoile și circumstanțele clienților
 O (1.12) clienții sunt în situația de a lua decizii în cunoștință de cauză cu
privire la serviciile de care au nevoie, modul în care vor fi tratate chestiunile și
opțiunile pe care le au la dispoziție

Acționând în felul următor poate avea tendința de a arăta că nu ați realizat aceste
rezultate și, prin urmare, nu ați respectat principiile:

 IB (1,25) care acționează pentru un client atunci când instrucțiunile sunt date
de altcineva sau de un singur client atunci când acționați împreună pentru alții
decât dacă sunteți mulțumit că persoana care furnizează instrucțiunile are
autoritatea de a face acest lucru în numele tuturor clienților
 IB (1,28) acționând pentru un client atunci când există motive întemeiate de
a crede că instrucțiunile sunt afectate de constrângere sau influență
nejustificată, fără a vă asigura că acestea reprezintă dorințele clientului

Regulile conturilor SRA 14.3 (SAR)

Banii clienților trebuie returnați clientului (sau altei persoane în numele căruia sunt
deținute banii) cu promptitudine, de îndată ce nu mai există motive întemeiate pentru
a-și păstra aceste fonduri. În cazul în care întârziați efectuarea plății, puteți constata
că clientul sa mutat și vi se va solicita, în conformitate cu articolul 20 din
Regulamentul de procedură, să depună eforturi pentru a urmări și a plăti
clientul. Cheltuielile efectuate pentru găsirea clientului nu sunt recuperabile și trebuie
suportate de dvs. Sistemele eficiente și fiabile de primire și de plată a daunelor vor
reduce necesitatea de a suporta costurile și timpul petrecut în exercitarea unui client.

Inducerea în eroare a instanței și a altor părți

Dacă nu reușiți să luați măsurile adecvate pentru a minimaliza riscurile sau pentru a
rezolva problemele care apar, vă puteți confrunta cu acțiuni pentru a induce în
eroare instanța și pentru a nu respecta principiile și codul SRA.

Firma dvs. va fi direct responsabilă pentru eșecurile tuturor persoanelor care

lucrează în cadrul sau pentru aceasta, inclusiv parteneri, directori, membri, angajați,
consultanți independenți și agenți. Aveți datoria de a vă asigura că cei care vă referă
la cazuri sau lucrează la cazuri acționează corect în orice moment.

Dacă procedurile sunt emise în numele unui client care nu a dat instrucțiuni de a
emite o procedură, veți fi în pericol serios să înșeleți instanța sau să profitați în mod
neloial de alte părți (de exemplu, prin încercarea de a negocia o înțelegere) și vă va
lăsa deschis la acuzații de fraudă și la posibile acțiuni în justiție.

Trebuie să fiți conștienți de faptul că revendicările care fac obiectul protocolului de

pre-acțiune care sunt transmise prin portalul de reclamații al MJ solicită
reprezentantului legal să confirme instrucțiunile clienților să facă o
reclamație. Completarea depunerii atunci când nu aveți instrucțiuni de la solicitant vă
va lăsa, de asemenea, în pericol de acțiune juridică și disciplinară.

Există circumstanțe excepționale în care un avocat acționează asupra instrucțiunilor

unor terți (de exemplu, atunci când acționează pentru un minor sau în numele unui
client care nu are o funcție) sau asupra autorității implicite a clientului de a emite o
procedură.Acest lucru ar putea fi cazul în care clientul a dat instrucțiuni clare de a
acționa, dar din anumite motive justificate poate să nu fie în contact imediat înainte
de emitere și nu puteți confirma instrucțiunile. Aceasta determină dificultăți deosebite
în cazul în care termenul de prescripție urmează să expire. În astfel de circumstanțe,
ar trebui să puteți justifica și demonstra acțiunea dvs. și să fiți conștient de riscurile
inerente emiterii. În orice caz de îndoială, ar trebui să căutați îndrumare.

Înainte de a accepta o înțelegere în numele clientului dvs., trebuie să vă asigurați că

aveți toate informațiile necesare pentru o decizie în cunoștință de cauză a clientului,
inclusiv obținerea unui raport medical. În cazul în care soluționați o problemă, fără a
obține mai întâi dovezi medicale, riscați să nu vă îndepliniți datoria față de clientul
dvs. Fără dovezi medicale nu puteți fi siguri de prognoza clientului dvs. și de
amploarea leziunilor. Vă lăsați deschisi la plângerile privind compensarea
necorespunzătoare și acțiunile disciplinare pentru nerespectarea sarcinilor
dumneavoastră.

Când primiți un raport medical, trebuie să aveți grijă să înțelegeți pe deplin prognoza
clientului și să puteți evalua informațiile conținute în raport.

Dacă aveți orice îndoială cu privire la onestitatea sau competența unui expert martor,
cum ar fi medicul care pregătește un raport medical, trebuie să întrerupeți utilizarea
expertului, să examinați toate cazurile implicate de acest expert și să verificați
faptele care stau la baza clienților dumneavoastră.

Ar trebui să aveți în vedere următoarele rezultate:

 O (5.1) nu încercați să înșelați sau să induceți în eroare instanța

 (11.1) nu profitați neloial de terți

Formarea personalului și sistemele de birou

Înainte de a lua o vătămare corporală personală, trebuie să fiți sigur că:

 aveți un personal bine instruit, care este în măsură să ofere clienților un

standard adecvat de servicii.
 sistemele existente pentru a se asigura că problemele sunt trilate efectiv de
către cei care au experiență și o înțelegere a procesului de soluționare a
litigiilor.
 sisteme care permit perceperea termenelor de prescripție și a calendarelor
instanțelor.
 formarea personalului care este revizuită în mod regulat pentru a se asigura
că abilitățile și cunoștințele sunt actualizate.
 supravegherea completă și adecvată a personalului în cazul în care munca
este supravegheată și sprijinul și expertiza suplimentară este disponibilă pentru
persoanele care plătesc taxe și pentru lucrătorii din caz.

O (1.4) aveți resursele, abilitățile și procedurile necesare pentru a vă asigura

instrucțiunile clienților;

O (1.5) serviciul pe care îl oferiți clienților este competent, livrat în timp util și ia în
considerare nevoile și circumstanțele clienților dvs.;

Luând fișiere dintr-o altă firmă

Înainte de a lua cazurile de la alte firme, trebuie să faceți diligența cu privire la

dosarele pe care le veți achiziționa. Unele fișiere pot fi în stare proastă, cu termene
iminente, ar trebui să vă asigurați că aveți timpul și resursele necesare pentru a
rezolva problemele în mod urgent.
Nu trebuie să luați cazurile în care nu aveți abilitățile și experiența necesare.

Acțiune de constrângere

Nerespectarea acestei note de avertizare este susceptibilă să conducă la acțiuni

disciplinare.

Instrucțiuni suplimentare

Pentru îndrumări cu privire la problemele de conduită, contactați Echipa de ghidare

a eticii profesionale .