Comunicarea eficienta presupune at�t exprimarea continutului de idei, c�t si a

intentiei partenerilor de comunicare. Ea este, �n primul r�nd, o chestiune de

�ncredere si de acceptare a ideilor si sentimentelor celorlalti. La baza celor mai
multe aspecte legate de situa?ia de comunicare sta de cele mai multe ori ideea de
credibilitate. Fiecare vede lumea prin prisma sistemelor proprii de referinta,
influentate de sentimente, de convingeri si de comportamente. Cele mai multe dintre
problemele credibilita?ii pot fi rezolvate daca cel putin una dintre partile
implicate �si da seama ca receptarea mesajelor celuilalt partener de comunicare
este o problema de perceptie.

Comunicarea eficienta este un proces care presupune disponiblitatea de a folosi,

printre altele, empatia ca modalitate de stabilire a rela?iei de comunicare. Este,
de asemenea, un proces prin care partenerii de comunicare �ncearca fiecare sa
clarifice orizonul de asteptare al celuilalt, sa-?i concentreze aten?ia asupra
intereselor comune ?i sa inventarieze optiuni din care sa c�stige toti cei
implicati �n situa?ia de comunicare.

�n procesul de comunicare se folosesc adesea tactici ale ascultarii empatice, cum

ar fi imitarea continutului, reformularea continutului ?i reflectarea emo?ionala.
Aceste tactici sunt eficiente doar daca rezulta din dorinta sincera de a �ntelege.
Adaptarea la modul empatic de comunicare nu depinde numai de buna gestionare a
tehnicilor de comunicare, ci necesita ?i o investi?ie de timp care mai t�rziu va fi
economisit. Raspunsurile formulate de interlocutori �n modul de comunicare empatic
pot fi raspunsuri �n maniera autobiografica, evaluari �n care suntem sau nu de
acord, examinari �n care punem �ntrebari din perspectiva subiectiva, sugestii prin
care dam sfaturi, av�nd ca model propria experienta, interpretari prin care cautam
sa ne reprezentam oamenii, sa ne explicam atitudinile ?i comportamentul lor,
baz�ndu-ne pe propriile motivatii si comportamente. Atitudinile utile �n
comunicarea eficienta sunt concretizate, prin faptul ca nu punem la �ndoiala
sinceritatea, prin atitudinea concilianta �n procesul rezolvarii diferentelor de
perceptie a realita?ii, prin transpunerea �n punctul vedere al celuilalt ?i prin
disponibilitatea pentru schimbare.

Comportamentele utile unei comunicari eficiente sunt acelea �n care partenerii de

comuicare asculta pentru a �ntelege, vorbesc pentru a fi �ntele?i, �ncep dialogul
de la un punct comun de referinta sau de la un punct asupra caruia au cazut de
acord ?i continua prin apropierea treptata de chestiunile �n dezacord.

�n procesul de comunicare eficienta se poate vorbi despre situarea partenerilor de

comunicare pe nivele de ascultare care pot fi reprezentate de ignorarea
interlocutorului, de simularea ascultarii atente, de ascultarea selectiva, de
ascultarea cu atentie sau de ascultarea activa, de ascultarea empatica sau de
maniera de a asculta cu intentia de a �ntelege.

Ascultarea empatica �nseamna o �ntelegere deplina, profunda a partenerului de

comunicare care se manifesta la nivel intelectual si afectiv. Ea presupune mai mult
dec�t �nregistrarea sau �ntelegerea cuvintelor rostite, pentru ca presupune deslu?
irea sensurilor, perceperea limbajului comportamental, receptarea mesajelor
interlocutorului ?i �ntelegerea punctelor de plecare �n comunicare. La nivel
empatic, �ncercam sa �ntelegem partenerul de comunicare ?i �ncercam sa fim
�ntelesi. �n comunicarea eficienta comunicam empatic cu speran?a ca am �nteles
intentiile, obiectivele ?i temerile partenerului de comunicare. Punem accentul pe
latura umana a comunicarii ?i deschidem perspectiva solutiilor creative, pentru a
descoperi alternative, pentru a dezvolta relatia interpersonala ?i pentru a acumula
�ncredere.

Comunicarea eficienta presupune dezvoltarea unor abilitati de comunicare, iar

dezvoltarea acestora presupune execi?iu de comunicare. Cautam sa �ntelegem intentia
partenerului de comunicare fara prejudeca?i si cu rabdare. �ncercam sa ne exprimam
propriul punct de vedere ?i sa demonstram ca �ntelegem punctul de vedere al
celorla?i parteneri de comunicare. �n acest context, se poate spune ca actul de
comunicare este ?i o chestiune de �ncredere si de acceptare a celorlalti, a ideilor
si sentimentelor lor, a faptului ca sunt diferiti si ca, din punctul lor de vedere,
au partea lor de dreptate. Acesta este un context �n care initiativele partenerilor
de comunicare se concentreaza pe crearea unui spirit de cooperare, pe �mbunatatirea
procesului de comunicare, ?i pe disponibilitatea receptorului de a asculta si de a-
si explica punctul de vedere al celuilalt.