Cele 3 forme principale de comunicare �n afaceri

Comunicarea �n afaceri este foarte importanta pentru fiecare companie.

Principalele functii ale managementului (planificarea, organizarea, resursele,

gestionarea si controlul), nu pot fi �ndeplinite fara o comunicare buna si
eficienta. Pe l�nga aceasta, pentru functionarea eficienta a companiei, este
important ca fiecare membru al sau sa fie capabil sa-si �mpartaseasca ideile cu
toti colegii �n mod inteligibil si eficient.

Cu toate acestea, comunicarea �n afaceri nu are loc doar �ntre angajati, ci este
adresata si persoanelor cu care compania coopereaza, cum ar fi partenerii si
clientii. �n acest sens, comunicarea �n afaceri dezvoltata poate aduce mari
beneficii companiei si angajatilor sai.

�n perioada de existen?a a unei companii, comunicarea �n afaceri ocupa un loc

important si acopera o gama larga de domenii, cum ar fi marketingul si relatiile
publice, branding si organizarea evenimentelor, p�na la subiecte care sunt �ntr-un
anumit mod legate de organizarea companiei propriu-zise.

Comunicarea �n afaceri presupune un limbaj comun pentru orice companie, indiferent

de marimea sau activitatea acesteia. De aceea, trebuie sa stim sa deosebim
comunicarea profesionala de cea tehnica. Unul dintre obiectivele principale ale
comunicarii �n afaceri este �mbunatatirea practicii corporative si a organizarii,
reduc�nd astfel posibilitatea de a gresi, �n asa fel �nc�t fiecarui membru al
echipei �i sunt furnizate instructiuni clare.

�n secolul 21, dinamic si imprevizibil, comunicarea �n afaceri s-a �mbunatatit

considerabil, astfel �nc�t pot fi identificate mai multe tipuri de comunicare,
adecvate �n functie de circumstante.

Totusi, indiferent de toti ceilalti factori, exista trei tipuri principale de

comunicare �n afaceri.

1. Comunicarea directa
Fiecare dintre noi stabilim o anumita forma de comunicare directa �n fiecare zi,
atunci c�nd discutam cu rudele, prietenii ?i colegii de la locul de munca, scoala
sau facultate. Cu toate acestea, comunicarea directa eficienta este o abilitate
care trebuie dezvoltata.

Comunicarea directa eficienta consta �n:

a vorbi clar
a verifica daca cealalta parte a �n?eles ceea ce a?i spus
a folosi cuvinte conforme cu situatia, a evita discutiile informale si �njuraturile
a fi amabil si oficial, �nsa nu rece �n adresare
a va pune �n locul celeilalte persoane
a folosi un limbaj corporal si un ton al vocii care sa �ntareasca efectivitatea
cuvintelor dvs.
a observa fiecare semn nonverbal care poate indica inten?iile celeilalte persoane
a asculta activ partea opusa
a fi de �ncredere si de ajutor

2. Comunicarea prin telefon

Utilizarea telefonului �n comunicarea de afaceri este mai dificila dec�t
comunicarea directa. Majoritatea oamenilor nu se simt confortabil daca nu pot vedea
semnele nonverbale, cum ar fi miscari involuntare ale fetei sau gesturi care pot
indica la ce se g�ndeste persoana cu care se comunica. Din acest motiv, este
important sa ascultam ce are de spus cealalta persoana si tonul pe care �l folose?
te.
Comunicarea prin telefon are succes:

daca raspundeti rapid atunci c�nd suna

telefonul. Oamenii care asteapta la celalalt capat al firului pot renunta la apel
si pot suna la alta compnaie. Daca au o problema, asteptarea �i va face si mai
nervosi.
daca sunteti amabil si atent, chiar daca persoana de la celalalt capat al firului
este nervoasa.
daca va notati cele mai importante puncte ale discutiei pentru a putea reveni
asupra lor mai t�rziu. Va recomandam sa aveti l�nga telefon o foaie si un pix
pentru a putea lua notite �n orice moment.
daca angajatul care a raspuns la telefon nu �i poate fi de ajutor celui care
apeleaza, trebuie sa-i faca legatura cu cineva care poate. Daca angajatul nu poate
sa discute ?i nici nu are cu cine sa-i faca legatura, trebuie sa noteze datele
apelantului pentru a-l contacta mai t�rziu.
daca a?i promis cuiva ca �i ve?i raspunde la apel, prin telefon sau �n scris,
trebuie sa va respecta?i promisiunea.

3. Comunicarea scrisa
Comunicarea scrisa implica redactarea de scrisori si mesaje ?i trimiterea lor prin
fax, e-mail sau web site-uri. Acesta este un mod de comunicare mult mai formal fa?a
de comunicarea directa si comunicarea prin intermediul telefonului.

Acest tip de comunicare are propriile sale avantaje, dintre care amintim:

se poate crea un numar mai mare de copii

este o forma de comunicare ce poate fi utilizata ?i mai t�rziu, atunci c�nd va fi
necesara
formele de comunicare scrisa se pot trimite la distante mai mari
formele de comunicare scrisa pot contine un numar mult mai mare de informatii dec�t
comunicarea prin intermediul telefonului